Patientsäkerhetsberättelse
P Patientsäkerhetsberättelse Kvalitetsberättelse och patientsäkerhetsberättelse Dentalkompaniet 2013-03-01 Så här har patientsäkerhetsarbetet bedrivits under föregående kalenderår. • Använder sedan år 1997 Qulan ledningssystem för kvalitet som innefattar • Hygien och Smittskydd • Miljö och Arbetsmiljö • Vi har årliga regelbundna genomgångar av samtliga avsnitt som ingår i Qulan • Kliniken använder händelserapporteringssystem och genomför regelbundet analyser och förbättringar av de händelser som inträffat. Kliniken deltagare regelbundet i nätverksmöten med andra Qulan användare i närområdet. • Åtgärder som har vidtagits för att öka patientsäkerheten: • Hela kliniken Kvalitetskurs Qulan14-18 maj • Kvalitetskonferensen Quality 2012 20-21/11 • Röntgen kurs (Romaxi)5/9 • Nyinvesterat i en ny tandläkarutrustning • Nyinvesterat i utrustning för optisk avläsning av avtryck , fräsmaskin för kronor och bryggor samt brännugn. Cerec 4 • Haft miljörond på kliniken gått igenom och förbättrat klinikens användning av kemikalier • Vi har ett system för spårbarhet, Plan-O • Genomfört patientenkät • Övat utrymning vid t.ex. brand och sätt över klinikens brandskydd genomfördes senast oktober 2012. • Kontroll av datasäkerhet och journalhantering på kliniken. All personal har egna användaridentiteter och lösenord. Resultat • Qulan genomgångarna har ökar personalens följsamhet till gällande föreskrifter • Genom Qulan nätverket ställer vi tillsammans med vårt lokala nätverk gemensamma krav på leverantörer och tillverkare för att öka kvalitet och säkerhet • Digital röntgen innebär att vi minskat stråldoserna till våra patienter med 50% • Kontroll och analys av klinikens akuta patienter har medfört att vi kunnat minska antalet akuta besök med 75%. • Effektivare tidsbokning med sms påminnelser har medfört att vi har kunnat öka det antal patienter som får möjlighet att komma till kliniken. Akuta patienter erbjuds tid samma dag .Vår väntetid för nya patienter är aldrig mer än max 1 vecka. • Genom kvalitetsarbete har klinikens ekonomi förbättrats och vi sätter av kommande år av 7-8 % av vår omsättning för vidareutbildning och fortsatt arbete med patientsäkerhet. • Genom att alla patienter får en skriftlig behandlingsplan (oavsett omfattning av behandling) vet alla våra patienter vad som skall göras, hur lång tid det tar och ett cirka pris vad behandlingen kommer att kosta. Detta har betydligt minskat klagomål och missförstånd. 08-768 51 50 www.dentalkompaniet.se Patientrelaterade avvikelser Samtliga avvikelser har analyserats och har lett till att våra rutiner och processer har ändrats. I vårt kvalitetsarbete dokumenterar vi ”allt som vi inte vill skall hända igen”. Alla rapporter baseras på uppgifter som klinikens personal själva upptäcker och alla synpunkter får från våra patienter samt sådant som påpekas vid kvalitetsrevisioner från externa kvalitetsrevisorer och/eller från myndigheter och/eller andra intressenter. Läkemedel 2 st . Rutiner gällande läkemedel och ökad kontroll av ordinering av läkemedel. Risk för Patientskada 3st. Utgånget datum på ögonspolningsvätska, validering av röntgen, förnyade tystnadsplikts förbindelser Arbetsplats/personal 2 st. Risk att glömma fönster öppna vid stängning samt åtgärdsplan för att förbättra brandskyddet ytterligare 08-768 51 50 www.dentalkompaniet.se Klinikens bakgrund och historia Dentalkompaniet startades av leg. tandläkaren Hans-Olof Örnerfeldt 1994 då verksamheten togs över efter leg tandläkare Jan Svensson som drivit kliniken sedan 1984 på samma adress. Kliniken har idag fem (5) anställda: 1 tandläkare, 1 tandhygienist, 2 tandsköterskor och 1 receptionist. Tandläkare Hans-Olof Örnerfeldt KB har behandlat i år 1954 patienter och har en omsättning på ca 8300 kkr Vårdgivare: Tandläkare Hans-Olof Örnerfeldt KB är ansvarig vårdgivare. Dentalkompaniet Skandinavien AB ingår i vårdbolaget och är bolagets offentliga namn. Verksamhetsansvarig är leg. tandläkare Hans-Olof Örnerfeldt Ljungmyrsvägen 2 187 46 TÄBY 08-768 51 50 K [email protected] www.dentalkompaniet.se Personal Tandläkare och verksamhetsansvarig Tandläkare Hans-Olof Örnerfeldt Tandläkarexamen vid Göteborgs Tandläkarhögskola 1977 valitetsberättelse för Dentalkompaniet 2013-03-01 Arbetade först vid Folktandvården i Göteborg 1977-79 Arbetade därefter vid Folktandvården i Älmhult 1979-91 (klinikchef) Egen verksamhet Täby från 1991Vidareutbildning implantat protetik Malmö Tandläkarhögskola 1985 Vidareutbildning i implantatkirurgi vid Kärnsjukhuset i Skövde 1999 Fortbildningskurser de senaste 10 (eller 5) åren: Panoramaröntgen för erhållande av tillstånd att inneha och utföra undersökningar med panoramaröntgen (”körkortskurs”), år 2005 Endodonti – rotfyllning, år 2011, maskinell rotkanalrensning Tandsköterska Sara Savås Tandsköterskeutbildning år 2011 Har sedan utbildningen varit anställd på Dentalkompaniet Kurs i compositetekniker Deltagit i den årliga tandläkarstämmans vetenskapliga program varje år Kvalitetsutveckling och patientsäkerhet (Qulan), år 2004, 5 dagar Kvalitetsutveckling och patientsäkerhet(Qulan), år 2012, 5 dagar Fortbildningskurser de senaste 2 åren: Kvalitetskurs steg 2 2012, Panoramaröntgen 2012 samt fördjupningskurs i implantatteknik 2013. Förändringar i tandvårdstödet Plandent Forssbergs 2012 Förändringar i tandvårdstödet Nobel Biocare Tandsköterska Camilla Carlberg Tandhygienistexamen i Uppsala år 1987 Leg. tandhygienist Birgitta Engqvist Tandhygienistutbildning 2002-2004 Har sedan utbildningen varit anställd på Dentalkompaniet Fortbildningskurser de senaste 5 åren: Kvalitetskurs Qulan steg 1 och steg 2, fördjupningskurs i tandlossning 2001, Vidareutbildning i Journalprogrammet 2010, Sirolaser 2010, Digitalröntgen 2009, Panorama röntgen 2012, Fördjupningskurser i Implantat 2004 och 2009. Tidigare arbetat: hos Tandläkare Gunilla Lindskog-Camber Uppsala 1987-1994 hos Tandläkare Håkan Lideborn 1994-1995 hos Tandläkare Johan Sjögren Uppsala 1995-1999 hos Tandläkare Roland Waller Stockholm 1999-2008 hos Tandläkare Isabella Dohlwitz Stockholm 2008 hos Tandläkare Agneta Hansson Stockholm 2009 hos Dentalkompaniet sedan 2010Fortbildningskurser de senaste 5 åren: Kvalitetskurs QulanSteg 2, Panoramaröntgen 2010 samt vidareutbildning i im- Klinikens nätverk – remissmottagare, remittenter samt deras CV. Kliniken har nedanstående specialist tandläkare i det nätverk vi remitterar patienter som behöver specialisttandvård till: Kliniken har även kapacitet att utföra avancerade behandlingar som implantat och estetisk tandvård. De flesta avancerade behandlingarna kan utföras på kliniken vilket sparar tid och pengar för patienterna. Praktikens ledord är: Endodonti (rotfyllningar): Specialisttandläkare Erik Harnesk Drottninggatan 65 Service - där fokus ligger på att alltid tillgodose varje enskild patients behov Parodontologi (tandlossningssjukdomar) Specialistmottagningen Danakliniken Mörby Centrum Kvalitet - där all personal årligen vidareutbildar sig för att säkerhetsställa att klinikens patienter får den absolut bästa behandlingsmetoderna KirurgiSpecialistmottagningen Danakliniken Mörby Centrum Tandreglering Tandregleringen Danderyds sjukhus Ortodontispecialist Hassan Meymi Täby Smajla Täby Klinikens nätverk – medlemskap i olika professionella nätverk All personal ingår i och deltager regelbundet i kvalitetsnätverket Qulan och Preventum . Kliniken tandläkare är även medlem i Stockholms Privattandläkarföreningen Antal patienter, inriktning och mål med verksamheten Tandläkare Hans-Olof Örnerfeldt behandlar årligen ca 1600 patienter. Klinikens anställda har lång erfarenhet av alla former av tandvård både för yngre och äldre. Affärsidén är att erbjuda kvalitativ tandvård för hela familjen med målet att alla patienter ska ha god munhälsa. Idag behandlas ca 1000 barn och ungdomar upp till 19 år. Känsla - där genom ett vänligt bemötande och stor hänsyn vill de förmedla en känsla av trygghet och få alla patienter att lämna kliniken med ett leende. Mål med verksamheten Vår målsättning ar att ge våra patienter en god munhälsa oavsett utgångsstatus – vårt mål är att bedriva bästa möjliga individanpassade tandvård till ett för våra patienter skäligt pris. Alla våra patienter skall vara väl insatta i vad behandlingen innebär och ges alltid alla alternativa behandlingsmöjligheter för att kunna vara med och ta ett eget beslut om vad som är bäst för varje enskild patient Patientomsättning Nya patienter i år är totalt 128. De patienter som har valt att lämna oss är totalt 20 stycken. Den senaste enkäten visar att ca 20 % kan tänka sig att trots allt byta bort Dentalkompaniet. Den rörliga delen av marknaden har ökat. Det är en tydlig trend i branschen och gör kliniken fast besluten att lämna en så pass gott intryck i varje möte att patienten väljer att återkomma. Kvalitetsutveckling under förra verksamhetsåret Budgeterad del av omsättningen som avsetts till kvalitet, utveckling, investeringar och kompetensutveckling För år 2012 har vi avsätt och budgeterat att av vår omsättning skall: 8 % användas till kvalitetsarbete och kvalitetsförbättringar Kvalitetsutveckling under förra verksamhetsåret Sedan år 1997 använder kliniken kvalitetsprogrammet Qulan där vi gör årliga genomgångar av samtliga ingående delar i klinikens arbete. Kvalitetsprogrammet Qulan är baserat på checklistor för att i alla verksamhetens delar vara säkra på att uppfylla alla gällande lagar, förordningar och rekommendationer. Varje område mäts och vi kan se hur väl man uppfyller ställda krav. Varje egenkontrollpunkt är graderad efter riskanalys i en 10-gradig skala Inom varje avsnitt har vi upprättat dokumentation på processer, samarbeten och patientsäkerhetsarbete. Under verksamhetsåret 2012 har vi haft speciellt fokus på de s.k. Nationella Riktlinjerna för vuxentandvård som utgavs av Socialstyrelsen under våren 2011. Vi har även haft ett stort fokus på vår röntgenutrustning för att uppfylla alla nya krav från Strålsäkerhetsmyndigheten. Hela kliniken har varit på vidareutbildning i röntgen. Vi har deltagit på en tvådagars seminarium om Kvalitet och dessutom varit på internatkurs under en vecka för att arbeta koncentrerat med vårt kvalitetssystem Qulan. För att ha fokus på våra patienters åsikter om oss har vi genomfört en patientenkät som analyserats externt. I kvalitetsprogrammet Qulan arbetar vi med egenkontroll inom följande områden: Under året har vi haft en miljörond och förbättrat klinikens användning av kemikalier och sett över klinikens brandskydd. Vi har även kontrollerat informationssäkerheten. • Vårdgivaransvar för kvalitet och patientsäkerhet • Medarbetarnas ansvar för kvalitet och patientsäkerhet • Hygien och smittskydd • Miljö och arbetsmiljö Nyinvesteringar under 2012: • Medicinteknik; utrustning och material • Journal, remiss, informationssäkerhet • Organisation, delegering, kompetensutveckling Ny tandläkarutrustning Utrustning för optisk avläsning av avtryck , fräsmaskin för kronor och bryggor samt brännugn. Cerec 4 • Allmän säkerhet; läkemedelshantering, strålskydd, akuta situtationer • Patientenkät, omhändertagande •Affärsutveckling • Diagnos och terapi Kvalitetsutveckling under kommande år Under verksamhetsåret 2013 kommer vi att fortsätta med det löpande arbetet med kvalitetsprogrammet Qulan. Vi har fasta Qulanmöten varje månad för att få kontinuitet i kvalitetsarbetet. Det kommer leda till att vi kommer kunna göra säkrare kvalitetsanalyser. Under 2013 kommer att ägnas åt digital teknik för framställning av porslinskronor samt förbättra våra kunskaper när det gäller klinikframställda porslinskronor. Kritiska material – urvals- och inköpsprocess Investeringar de senaste 5-10 åren Vi använder bara säkra CE-märkta material från seriösa leverantörer och förvissar oss om att köpa in de material som har bäst vetenskaplig utvärdering över så lång utvärderingstid som möjligt. Digital panoramaröntgen, år 2006. Vi använder helst av Plandent Forssbergs Dental AB som leverantör. Vår går årligen igenom och utvärderar de material kliniken använder. För att effektivisera och för att säkerhetsställa spårbarhet på alla dentala material så använder vi Plan-O , ett digitaliserat system för att beställa hem dentala produkter. Ny röntgen på denna inköptes 2011 Tandtekniska arbeten Data maskinpark hårdvara utbytt år 2012 Vi anlitar enbart kvalitetssäkrade tandtekniska laboratorier (Dentallaboratorium Gustavsson & Gustavsson– sedan år 1995 och SDIC tandteknik– sedan år 2003, som vi genom skriftliga avtal och personliga besök förvissat oss om att de uppfyller de höga kvalitetskrav kliniken ställer. Vi har årligen regelbundna avstämningar med våra anlitade tandtekniker för att kvaliteten kontinuerligt skall vara på hög nivå Nya tandläkarutrustningar (tandläkarstolar och unit), 2009 och 2012 I ett tredje rum står en utrustning sedan 1997. Väl fungerande och underhållen. Autoklav med B-process, år 2003 (utbyte av tidigare utrustning) Utrustning för effektivare smittrening av hand- och vinkelstycken år 2003 Röntgens mjukvara uppdatering Romexis år 2013 Utrustning för optisk avläsning av avtryck, fräsmaskin för kronor och bryggor samt brännugn. Cerec 4 2013 Service och underhållsavtal Vi använder enbart kvalitets- och miljöcertifierade servicetekniker som är auktoriserade av tillverkaren för respektive utrustning främst Plandent Forssbergs Dental AB. All kritisk utrustning på kliniken går årligen igenom underhållsservice. Leverantörer Vi använder enbart kvalitets- och miljöcertifierade leverantörer som vi förvissat oss om vara stabila och väletablerade företag. Vi använder främst Plandent Forssbergs Dental AB Egenutvärdering klinikens patientklientel, ålder • kunskapsbaserad och ändamålsenlig Åtgärdsstatistik Genomsnittsålder 29,7 år (3 – 110 år) % 17 16 6,5 15,5 15 22,5 0,5 2,5 3 1,5 Åtgärd Undersökning och friskvård Sjukdomsbehandlande åtgärder Barntandvård Tandlossningsbehandling Tandfyllnadsbehandling reparativ vård Protetiska ersättningar (kronor, broar, implantat) Bettfysiologiska åtgärder Rotfyllning Kirurgi Övrigt kompetensutveckling baserad på åtgärdsstatistik Vi kan konstatera att ingen sjukdom eller behandling är dominant utan att vi gör det vi har för ambition att göra- att erbjuda kvalitativ tandvård för hela familjen med målet att alla patienter ska ha god munhälsa. Protetiska arbeten är en stor del av vår behandlingsprofil och vi har som mål att ytterligare förbättra denna verksamhet genom att vidareutbilda oss i nya tekniker och metoder. planerad kompetensutveckling Under kommande verksamhetsår kommer kliniken att deltaga med hela teamet i fördjupningskurser gällande digital avtryckstagning för porslinskronor samt klinikframställda kronor. För att anpassa vår verksamhet på bästa möjliga sätt till klinikens patienter har vi kontakt med och samarbetar med intresseföreningar i vårt närområde. Vårt fokus är familjens behov. kunskapsinhämtning, källor Kliniken följer de Nationella Riktlinjerna Läser regelbundet Cochrane-rapporter (internationellt erkänt organ för vetenskaplig granskning av medicinska metoder och behandlingar) för att få bästa evidensbaserade beslutsunderlag Tar del av alla aktuella och tidigare SBU-rapporter (Statens Beredning för medicinska utvärderingar) Prenumererar på: Tandläkartidningen Kvalitetsarbete Vi arbetar dagligen med kvalitetsprogrammet Qulan som är tillgängligt för all personal på alla klinikens datorer, vi följer arbetsprocesser på det sätt som de är beskrivna i all dokumentation i kvalitetsprogrammet Qulan. Regelbundet, varje år går vi igenom samtliga checklistor för varje avsnitt i kvalitetsprogrammet Qulan. Genom att vara aktiva i kvalitetsnätverket Qulan får vi kontinuerligt reda på alla nya rekommendationer. Avvikelsehantering (PKI = Profound Knowledge of Improvemen ”Kunskap om Förbättringsmöjligheter [KFM]”). I vårt kvalitetsarbete dokumenterar vi ”allt som vi inte vill skall hända igen”. Alla rapporter baseras på uppgifter som klinikens personal själva upptäcker och alla synpunkter får från våra patienter samt sådant som påpekas vid kvalitetsrevisioner från externa kvalitetsrevisorer och/eller från myndigheter och/eller andra intressenter. Antal egenidentifierade PKI under året Medarbetarna har under 2012 rapporterat följande 8 PKI (avvikelser) Läkemedel 2 st . Rutiner gällande läkemedel och ökad kontroll av ordinering av läkemedel. Risk för Patientskada 3st. Utgånget datum på ögonspolningsvätska, validering av röntgen, förnyat tystnadspliktsförbindelse Patientskada 1 st. Klämskada entrédörr. Arbetsplats/personal 2 st. Risk att glömma fönster öppna vid stängning samt åtgärdsplan för att förbättra brandskyddet ytterligare Dentala material Inga rapporter Utrustning och material Fel på diskdesinfektor och autoklav för hand och vinkel stycken Stick- och skärskador Inga incidenser Diagnos och terapi Inga rapporter Patientklagomål Inga rapporter Övrigt Inga rapporter Antal, till Socialstyrelsen, egenanmälda PKI (LexMaria) Under året har inga vårdavvikelser varit av sådan karaktär att anmälan till Lex Maria genomförts Antal, till Socialstyrelsen, patientidentifierade PKI under året (klagomålsärenden) Under året har inga vårdavvikelser varit av sådan karaktär att anmälan till Lex Maria genomförts Antalet ärenden till Förtroende eller Patienskadenämnd Under året har inga vårdavvikelser varit av sådan karaktär att anmälan skett. Patientfokus Resultat av patientenkäter Vi har under året utfört Qulan patientenkät på 150 slumpvis utvalda patienter. Patienten har besvarat ett antal frågor hemma och sänt in enkätsvaret till tredje part som gjort granskning och analys av resultatet. Resultatet kan vi mäta mot tusentals andra patienter. Vårt mål 2012 var att vi på samtliga områden skulle överträffa de generella resultaten. • 82% anser att de blir kallade i tid • 84% anser att det är ett mycket gott bemötande i telefon • 74% anser att det är mycket gott bemötande på mottagningen • 54% anser att det är mycket lätt att nå oss på telefon • 67% anser att vi har en mycket hög kvalitet • 85% anser att de får tillräckligt med information om hur de själva kan förebygga sjukdomar • 59% anser att de får tillräcklig information om behandlingarna • 51% anser att informationen de får är lätt att förstå • 90% kan tänka sig att rekommendera oss till bekanta/släkt Dessutom finns frågor/svar om ålder, kön, kostnadsinformation, kostnadsupplevelse, väntrum/toalett. Frågorna visar framför allt förbättringspotential i väntrummet och på patienternas toaletter . Vi kommer även anstränga oss för att ta in våra patienter på exakt tid även om enkäten visar att våra patienter uppfattar att vi är maximalt 5 min sena. Egna utvärderingar av patientfokus Vi har fräschat upp patienttoaletterna för att det ska vara mera trivsamt för våra patienter. Vi kan förbättra ytterligare vår information gällande olika behandlingsalternativ och kostnader. Vi kan konstatera att vårt mål att erbjuda kvalitativ tandvård för hela familjen med målet att alla patienter ska ha god munhälsa även uppfattas genom god kommunikation mellan oss och våra patienter. Våra patienter tycker dessutom att vi har skäliga priser. Effektivitet Väntetid Efter individuell riskgruppering behandlas patienter av olika personalkategori (tandläkare, tandhygienist, tandsköterska eller annan), beroende på vårdbehov och personalens speciella kompetens) • Kariesbehandling max 1-2 veckor • Tandhygienistbehandling max 1 vecka • Endodonti, rotfyllning max 1-2 veckor • Protetisk behandling (kronor, broar) max 1-2 veckor • Tandlossningsspecialist – 2-4 veckor • Rotfyllningsspecialist – 1-2 veckor I vår verksamhet finns inga stora problem med att man får vänta på att få tid. Oftast kan patienten få en tid samma dag som denne ringer till oss. Och när man väl kommer akut till mottagningen är det sällan problem med långa väntetider. Vi har resurser för att tillfälligt kunna hantera de akuta patienterna utan att det påverkar patientsäkerheten. Trots att vi försöker minimera antalet akuta patienter genom att systematiskt följa upp anledningen till besöken och försöka förbättra vårt uppdrag, planerar vi tidboksmässigt för akuta besök. Detta gör att vi kan hantera de akuta patienterna på ett mycket bra sätt. Dokumenterade underlag anamnes Vi dokumenterar för alla våra patienter minst de uppgifter som finns specificerat i Socialstyrelsens föreskrifter. Hur ofta revideras underlagen Vi går regelbundet (årligen) igenom och reviderar dessa underlag baserat patientutvärderingar, vår våra egna kvalitetsutvärderingar samt utifrån på gällande lagar, förordningar och rekommendationer. Vi riktar ett stort tack till våra patienter för det förtroende som givits oss. Vårt mål och vision för den fortsatta verksamheten är att kunna ge alla våra patienter en säker och god vård baserat på individuella behov och förväntningar. För att uppfylla detta är patientsäkerhet, inflytande, integritet, informerat samtycke och personligt bemötande de viktigaste delarna av vårt kvalitetsarbete. Täby 2013-04-15 Hans-Olof Örnerfeldt, leg tandläkare Verksamhetschef Birgitta Engqvist, leg tandhygienist Birgitta Engqvist, leg tandhygienist Camilla Carlberg, tandsköterska Sara Savås, tandsköterska Britt Svanberg, receptionist
© Copyright 2024