Klinikutveckling
Mallorca
4-11 oktober 2014
Varmt välkommen till er kvalitetskonferens på Mallorca!
UPPLÄGG
Lördag – lördag V. 41
Intensiva kursdagar
med egen tid under två
dagar.
INNEHÅLL
Uppdatering av lagar,
föreskrifter och
rekommendationer.
Föreläsningar,
teamövningar och
Qulanarbete, kapitel 1,4
5,7,8 och 9.
Varmt välkommen att följa med Preventum på höstens intensivutbildning på
Mallorca. Vid en av Medelhavets finaste stränder så erbjuds en lugn atmosfär, god
mat och en mängd olika aktiviteter.
Preventums ständiga ambition är att göra er vardag roligare, enklare och
lönsammare. Ni som redan är igång med Qulan kan tillsammans med våra
handledare, i en lugn och avskild miljö, få stöttning och input att utveckla viktiga
Qulanområden. På detta sätt kan ni ta de stora kliven framåt i utvecklingen på just
er klinik.
För er som inte påbörjat ert arbete med Qulan än, blir resan till Mallorca ett
perfekt sätt att starta klinikens kvalitetsarbete på.
Kursgivare: Docent Mikael Zimmerman, Maria Johansson VD Preventum AB och
Åsa Lindgren Qulan Konsult
a Palermo, 106 - 91011 Trapani), S
Välkommen till Alcudia Beach
På Alcudia Beach finns allt för en lyckad vecka. Resorten ligger i ett perfekt läge precis vid den
breda, milslånga och vita stranden. Vi kommer njuta god mat och bo i ljusa, bekväma och moderna
rum. Under våra lediga dagar står det oss fritt att utnyttja de fantastiska möjligheter som denna
anläggning erbjuder. I närheten finns ett flertal mycket fina golfbanor och endast en kilometer bort
ligger hamnstaden Puerto de Alcudia. Fantastiska shoppingsmöjligheter finns i den mycket trevliga
staden Palma ca 30 minuter bort. Naturligtvis går det även bra att bara vila ut och njuta av den
underbara atmosfären eller besöka resortens utmärkta och exklusiva Spa-avdelning.
Innehåll:
Inledning,
Utvärderingen från Socialstyrelsen, vad har IVO, den nya inspektionen för vård och omsorg för
agenda?
Klagomål inom tandvården kommer garanterat öka ännu mer- i och med att det blir så lätt att klaga.
Hur tar vi hand om klagomålen på ett korrekt sätt, ur patientomhändertagande perspektiv, för att ta
hand om vårt varumärke och enligt patientlagsstiftningen. Hur förebygger vi klagomål? Hur ser
klagomålsprocessen ut? Vad gör vi för att det ska kännas bra när vi får tillsyn av en inspektör från IVO
och hur man svarar korrekt på en förfrågan? Vilket ansvar har en vårdgivare enligt
patientsäkerhetslagen? Vikten av kvalitetsarbete för verksamheten. Vad finns det för typer av
avvikelser och vilka ska vi prioritera Hur skriver man avvikelser på ett korrekt sätt och vad är en så
kallad händelseanalys, hur hanterar man åtgärder och riskanalyser.
Helt ny riktlinje för antibiotikaprofylax rekommendation och ny tillämpning.
Journal,
Vi ska förbättra kvaliteten på vår journalföring så. Inför kursen skall ni avidentifiera helt fem journaler
som skickas in för analys. Förslag på kvalitetsindikationer inom diagnos och terapi. Hur lätt är det att
förstå det som står i journalen om man inte var med på kliniken och kan bara tolka texten? Utav ca 50
analyserade journaler så kommer vi ta upp ca tio helt anonyma journaler för att gemensamt granska
ur myndighetsperspektiv.
Runda bordssamtal med samtliga tandläkare
Vad kan vi lära av varandra? För att vi ska klara tillsyn, hur ska våra journaltexter skrivas?
Föreläsare: Mikael Zimmerman
Hygien och smittskydd,





Vilka smittor ska man vara rädd för?
Vilka är smittvägarna och hur bryter man dem?
Krav och rekommendationer på hygienrutiner
Antibiotika och antibiotikaresistens
Vårdrelaterade infektioner i tandvården
Grupparbete
Studier av foto från den egna kliniken. Vad kan vi förbättra på den egna kliniken och vilka rutiner ska
vi ändra på för att bli ännu bättre på kvalitetsaspekten gällande hygien och smittskydd?
Föreläsare Åsa Lindgren
Den akuta patienten,
Vad säger hon i telefonen? Vilka frågor ställer vi? Vilka behov har denna patient och vad ska vi
uppmärksamma? Vad gör vi för slags behandling och ska vi fördela arbetet vid så kallade
confortbehandlingar. Morgon möte. Flöden. Finansiering. Konfliktpotentialer.
Analys av egen akut patient, varför kom han och vad hade vi kunnat göra för att undvika detta akuta
problem? Kvalitetsindikator- hur många egna akuta har vi haft och vilken orsaker har vi på vår klinik?
Föreläsare: Mikael Zimmerman
Marknadsplanen,
VEM är vår prioriterade kund? VAD har denne för behov? VAD tycker denne är ett kundvärde?
Workshop. Hur står det till egentligen med vår
vinnarskalle och våra visioner och mål? Vissa
patienter är våra favoriter och vi vill tillfredsställa
deras behov. Relationen till vår patient är mycket
viktig. Frågan är om patienterna uppfattar våra
ambitioner? Hur ser det egentligen ut hos oss? Har
vi något som vi måste förbättra för att uppfattas
som det noggranna tandläkarteam vi är? Den
digitala kommunikationen är jätteviktig med
tanke på att majoriteten av alla patienter som
kommer på rekommendation med stor
sannolikhet gärna vill kolla in oss på ”nätet” innan
de kontaktar oss.
Här finns tid för reflexion över vad vi tillsammans vill åstadkomma och se vad vi behöver göra när vi
kommer hem. Vi kommer varva föreläsningar med grupparbeten om målgrupp, kundvärde och
kanaler. Innehåller kapitel 6 Patientomhändertagande i eQulan.
Sammanfattning syfte och mål: Att välja rätt patienter ger effektivare marknadsföring, roligare
vardag och bättre lönsamhet, bli medveten om vad som är ett kundvärde och få insikt i vad som
behöver göras när vi kommer hem.
Föreläsare Maria Johansson och Åsa Lindgren
Teamet Del 1
Att vara olika är helt klart en framgångsfaktor. Lika barn leker faktiskt inte alls bäst. Genom att lära
känna sina egna positiva egenskaper och beteenden gör man bara ännu mer det man är så bra på.
Ibland är det bra att höra hur andra uppfattar oss. Det här kan man öva på ett roligt och lättsamt sättdet leder till ökad arbetsmotivation och ännu bättre effektivitet och samarbete.
Under eftermiddagen spelar vi OranginoWork i teamet. Det är en effektiv dialogmetod som i
interaktiv spelform formar en gemensam bild av era styrkor, förbättringsområden och
framgångsbeteenden. Ni tränar även utvecklande feedback. Spelet är lustfyllt och avdramatiserat.
Ger konkreta resultat.
Sammanfattning, syfte och mål: Se teamet i helikopterperspektiv och hitta vår gemensamma
potential. Kommer generera en konkret aktivitetslista.
Teamet Del 2
Ordning och reda. Spelregler. Mötesstruktur. Kul. Mål.
Vad skapar engagemang? Hur kan vi jobba för att öka det rätta engagemanget? Vinster i att ha tydliga
spelregler. Lyckan av att ha bra, förberedda möten samt uppföljning. Hur skall vi belöna oss?
Vi arbetar oss igenom Organisation och Ledarskap. Företagspolicy. Mötesrutiner/mötesagenda.
SMARTA mål.
Sammanfattning syfte och mål; Engagerad personal som vet vad som gäller och vad som krävs. Bort
med energitjuvar. Tydliga mål som alla känner till och som är kopplade till aktivitetsplan.
Vår tandvård
Här får vi möjlighet att göra det som är så svårt att få tid till i vardagen. Att tillsammans gå igenom de
nationella riktlinjerna. Jämföra med den vård vi ger idag (vi kommer att sträva efter att vara
uppkopplade mot ditt journalprogram). Kopiera fraser ur de nationella riktlinjerna och lägga in
journalmallar. Titta på SkaPas-rapporter gällande karies, parodontit och nationella utvärderingar.
Kontroll på nuläge och mål – aktivitetsplan.
Diskutera och ta fram plan för Riskgruppering och etablering av gemensamma vårdval för olika
sjukdomstillstånd.
Innehåller kapitel Diagnos och terapi
Sammanfattning syfte och mål: Samsyn på vårdval. Kontroll nationella riktlinjer. Förbättrad kvalitet
i journalanteckningarna.
Framgångsfaktorer
Nutid och framtid; behöver vi fler patienter? Vad mer kan vi göra på befintliga patienter?
Ni kommer att gå igenom ett urval av era patienters journaler för att se om ni har planerat för den
vård som ni tror är det bästa? Har vi tänkt långsiktigt? Har vi varit lyhörda för outtalade behov?
Enkla övningar och strategier i hur man får våra patienter att välja kloka vårdval och lösa patientens
eventuella behov av finansiering.
Vilka nyckeltal är det nu som vi bara måste ha koll på för att kunna utvärdera och utveckla vår klinik?
Uträkning av nyckeltal. Analys av åtgärdsstatistiken – vilka åtgärder är det nu som vi gör men faktiskt
inte tar betalt för?
Kapitel Affärsutveckling i eQulan
Sammanfattning syfte och mål: Ökad lönsamhet. Bättre kassaflöde. Bättre lönsamhet per patient.
Nöjdare patienter.
Information
Anmälan resa och hotell
Vecka 41 4/10 – 11/10
Rese och boendekostnad
Enkelrumstillägg
7879- 8604 kr per person
3470 kr per person
Detta ingår i rese och boendekostnaden:
Hotell, flyg, mat på flyget och transfer
Tillval: La Tascade Inclusive
7 frukostar, 5 luncher, 5 middagar med dryck.
(Öl 50cl eller ½ flaska vin)
2150 kr per person
Kursavgift
7 900 kr per person ex. moms
Anmälan sker till Jonatan Westerback
[email protected]
073 516 86 68
Stort intresse för denna kurs! Vi kommer att tillämpa
först till kvarn principen.
För nya kunder – kom igång med Qulan på Mallorca
För befintliga kunder – utveckla kliniken
Få mycket gjort
Blanda ett gediget program med trevliga stunder
i ett bekvämt boende i en avskild miljö