Folksam med dotterbolag Finansmarknadsträff Stockholm, 5 november 2014 Q1-Q3 2014 Fortsatt stark premietillväxt och kundnöjdhet 2 Tite l på Stark efterfrågan inom alla områden Total premievolym miljarder kronor* 40,4 33,3 35,2 + 16% 31,5 2011 2012 2013 Q1-Q3 2013 36,5 Q1-Q3 2014 *Skadeförsäkring, premieinkomst i trad. livförsäkring samt inbetalningar samt avgifter i fondförsäkringar. Vi fortsätter att växa Totalt förvaltat kapital, miljarder kronor 339 304 281 292 253 235 215 + 16% 173 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Q3 2013 Q3 2014 En bred tillgångsportfölj Totala tillgångar 339 mdkr (Q3 2014): Räntebärande ~ 60 procent Aktier ~ 33 procent Övrigt ~ 7 procent Svenska räntebärande, 199 mdkr Utländska räntebärande, 3 mdkr Svenska aktier, 51 mdkr Utländska aktier, 62 mdkr Alternativa placeringar, 5 mdkr Direktägda fastigheter, 20 mdkr 0 Skandia Liv SPP 9,2 Alecta KPA 7,8 8,0 Folksam AMF 7,4 7,7 LF Liv Gamla Trad Nordea Liv (Tillväxt) SEB Trygg Liv Gamla Nordea Liv (Trygg) Hög avkastning i branschen Totalavkastning Q1-Q3 2014, % 10 9,7 10,0 10,3 8 8,0 6 4 3,8 2 Fortsatt ekonomisk styrka Branschjämförelse solvensgrad Q3 2014 AMF Pension 207 % SEB Gamla Liv* 192 % KPA Pension 169 % Skandia Liv 164 % Alecta 162 % Folksam Liv 157 % LF Liv 117 % * Per 31 augusti 2014. Kunderna gillar oss mer än någonsin 79% Mål 2014: 78% Q1 Q2 Q3 Status Q3 8 Cliente 2011 Kollektiv Affär - Arbetsgivare - KP Allt starkare marknadsposition Procent av premieinkomst* (Q2 2014) 18 17 16 15 14 13 12 11 10 #1 15,7 Folksam Liv #3 16,1 Folksam Sak * Baseras på premieinkomst av gamla och nya försäkring och omfattar tolv månader bakåt i tiden. Källa: Svensk Försäkring Vår strategi Folksam med dotterbolag 10 Titel på presentationen 2014-11-06 Omvärldsbilden bakom strategin Makroekonomiskt läge Digitalisering Kunden och kundbeteendet Hållbarhet Regelverk och regleringar Våra strategiska utgångspunkter Vision Våra kunder ska känna sig trygga i en hållbar värld Affärsidé Vi är kundernas företag som erbjuder försäkringar och pensionssparande som skapar trygghet och gillas av många Värderingar Personliga Engagerade Ansvarstagande Vår inriktning och ambitionsnivå Vi vill: • vara hela Sveriges försäkringsbolag • ha många kunder • nå stora kundgrupper genom kollektivavtalsparter och partner • förädla kundrelationerna så att kunderna blir helkunder, har starka relationer med oss, stannar längre och gillar Folksam • alltid sträva efter att göra varje kund nöjd 13 Från övergripande till individuella mål Övergripande mål Affärsmål Mätområden för Mätområden Sak respektive Liv Volym Mätetal på AO/Enhetsnivå KPI X Årliga mål för varje medarbetare KPI Y Årliga mål för varje medarbetare KPI Z Årliga mål för varje medarbetare Antal helkunder Försäkrings- och pensionssparande -branschens mest nöjda kunder Personbil + Boende + Sparande mätt i antal Konkurrenskraft Kundnytta Nöjda kunder Hur nöjda är kunderna mätt i FKI (Folksam Kund Index) Finansiell stabilitet Attraktiv arbetsplats Individuella mål Vår strategimodell 1. Ordning och reda Vad? Varför? Vår verksamhet och organisation ska vid varje enskilt tillfälle kännetecknas av ordning och reda.  Mest nöjda kunder  Affärsnytta och styrning  Trygghet och förtroende Exempel på strategiska aktiviteter: Hur?  Solvens 2  Samordning av gemensamma funktioner  Utveckla metoder för produktlönsamhet och kapitalplanering 2. Infrastruktur Vad? Varför? Vår verksamhet ska kännetecknas av en infrastruktur (processer, kompetenser och informationsstöd) som är modern, effektiv och konsoliderad.  Mest nöjda kunder  Affärsnytta och styrning  Trygghet och förtroende Exempel på strategiska aktiviteter: Hur?  Alla stora affärsprocesser ska vara digitaliserade  Vi ska ha fokus på ”rätt” kompetens och organisation, ta fram en långsiktig kompetensstrategi  Framtidens arbetsplats, nytt koncerngemensamt intranät 3. Affärsmässighet Vad? Varför? Vår verksamhet ska alltid tänka och agera utifrån kundens behov.  Mest nöjda kunder  Affärsnytta och styrning  Trygghet och förtroende Exempel på strategiska aktiviteter: Hur?  Utöka engagemanget för nuvarande kunder (Tempo, Kundutveckling)  Öka den digitala närvaron (Digitala affärer)  Öka samverkan mellan försäljning och servicekanaler Strategin utifrån ett kundperspektiv Per Ardehed 19 Titel på presentationen 2014-11-06 Utgångspunkter: Kund och affärsmässighet Cirka 4 miljoner kundrelationer Tillgång 1 Tillgång 2 Tillgång 3 Samarbetet med fackliga organisationer och andra partner Kundfokus och långsiktighet (ömsesidighet) Potentialen är enorm! Drygt 2,5 miljoner hushåll har en försäkringsrelation med Folksam Sak och/ eller Folksam Liv I dessa hushåll finns det cirka 4 miljoner försäkrade individer. Drygt 19 procent av Drygt 19hushåll % av dessa dessa har hushåll boendet och bilen har boende + bil i försäkrad i Folksam Folksam (19 %) 4,6 % av hushållen har boende + bil + pensionssparande i Folksam 2,1 % av hushållen har boende + bil + pensionssparande + avtalspension i Folksam Nöjda kunder stannar längre Duration i beståndet 7 år 6 år 5 år 3 år Personbil Personbil + Boende Personbil + Pensionssparande Boende + Övrig Sak + Pensionssparande Vi har en tydlig uppgift Förädla befintliga kundrelationer Förädla befintliga relationer med kunder inom Folksam Sak och Folksam Liv Försäkrings- och pensionssparande branschens mest nöjda kunder Förädla relationerna med nya kunder som kommit till Folksam via våra kanaler och via andra affärsområden, inklusive förmedlare. Tillväxt premievolym liv & fond Öka de totala volymerna inom individuell liv- och fondförsäkring i Folksam genom samarbete med försäkringsförmedlare Kundvärde i varje möte - kundernas behov och multikanal Webb 5 000 000 Besök ( 1 000 000 mobilt) Befintliga kunder Bil, boende aktivt liv/spar Telemarketing 104 195st (4,3% av alla hushåll) Kundservice Singel P-bil700 000 Singel boende kundmöten 131 954st (21,9%2av alla000 med bilf) 750 Breddmarknad 50 000 kundmöten 717 569st (57% av alla med boendef) kundmöten Skador 1 050 000 kundmöten Liv/spar 50 000 kundmöten Vi bygger vidare på våra styrkor även digitalt Digitala kanalers roll i kundmötet är att vara... en del av ett multikanalmöte skapa kundbehov följa möta konkurrenterna kundbehov Digitala kanalers bidrag till att utveckla affären är att… ett komplement Önskad marknadsposition Nuvarande marknadsposition vår huvudkanal Visualisering av olycksstatistik Maria Krafft & Jonas Deibe 26 Titel på presentationen 2014-11-06 Tack för idag! @FolksamMedia