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Manual de Usuario BT One Messaging
Manual de Usuario
BT One Messaging
BT One Messaging
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Manual de Usuario BT One Messaging
Contents
1. BT ONE MESSAGING .......................................................................................................... 3
1.1 Capacidad del buzón ............................................................................................................... 3
1.2 Notificaciones .......................................................................................................................... 3
1.3 Acceso al Buzón ...................................................................................................................... 3
1.4 Buzón Único Convergente ...................................................................................................... 4
2. VENTANA DE LOGIN ............................................................................................................... 4
2.1. Login correcto ......................................................................................................................... 5
2.2. Login incorrecto ...................................................................................................................... 6
3. BANDEJA DE ENTRADA .......................................................................................................... 7
3.1. Bandeja de entrada - Mensajes nuevos ................................................................................. 7
3.1.1. Acciones generales. Refrescar, borrado y desconexión ..................................................... 8
3.1.2. Opción Escuchar/Ver........................................................................................................... 8
3.1.3. Opción Guardar ................................................................................................................... 9
3.1.4. Opción desviar. .................................................................................................................... 9
3.1.5. Opción Volver a llamar. ..................................................................................................... 12
3.2. Bandeja de entrada - Mensajes guardados ......................................................................... 12
4. CONFIGURACIONES ............................................................................................................. 13
4.1 Orden de los mensajes.......................................................................................................... 13
4.2 Mensaje de bienvenida.......................................................................................................... 14
4.3 Contraseña buzón ................................................................................................................. 15
4.4 Alertas SMS ........................................................................................................................... 17
4.5 Alertas email .......................................................................................................................... 20
4.6 Guardar mensajes ................................................................................................................. 21
4.7 Formato ficheros audio .......................................................................................................... 22
4.8 Números preferidos ............................................................................................................... 23
4.9 Lista negra ............................................................................................................................. 24
4.10 Recepción de fax ................................................................................................................. 26
4.11 Envío de fax ......................................................................................................................... 27
4.12. Desvío hacia la secretaria .................................................................................................. 29
4.13. Contraseña acceso web ..................................................................................................... 30
4.14. Escucha directa .................................................................................................................. 31
4.15. Información de mensaje ..................................................................................................... 33
5. ENVIO DE FICHEROS DE AUDIO ......................................................................................... 34
5.1 Hacia el email ........................................................................................................................ 34
5.2 Hacia un número de teléfono ................................................................................................ 35
6. LISTA DE DIFUSION .............................................................................................................. 37
6.1 Crear ...................................................................................................................................... 37
6.2 Modificar ................................................................................................................................ 38
6.3 Suprimir ................................................................................................................................. 39
7. LISTA DE EMAILS .................................................................................................................. 41
7.1 Crear ...................................................................................................................................... 41
7.2 Modificar ................................................................................................................................ 42
7.3 Suprimir ................................................................................................................................. 43
8. VENTANA DE FUNCIONALIDAD CALLBACK ....................................................................... 44
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1. BT ONE MESSAGING
BT One Messaging es una potente herramienta de mensajería unificada mediante la que el cliente
podrá gestionar sus mensajes de voz a través de una interfaz web.
A fecha de edición de este documento se han definido las siguientes categorías asignadas al usuario
de buzón:

Usuario con Buzón de Voz Estándar

Usuario con Buzón de Voz Estándar y notificación mediante envío de SMS

Usuario con Buzón de Voz Convergente: mismo buzón para terminal fijo y terminal móvil.

Usuario de Fax
Es importante tener en cuenta que la mensajería individual de cada línea (buzón) no es compatible
con la presentación de CLI cabecera: todas las líneas con esta última funcionalidad sólo podrán
acceder al buzón asociado con el CLI cabecera.
1.1 Capacidad del buzón
A continuación se enumeran una serie de parámetros que el usuario debe tener en cuenta para
gestionar adecuadamente su buzón en cuanto a los tiempos máximos de mantenimiento de mensajes
en red. BT recomienda que los mensajes, una vez leídos/escuchados se guarden en un directorio
local del usuario.






Número máximo de mensajes permitidos en el buzón:
Días que se mantienen los nuevos mensajes en el buzón:
Días que se mantienen los mensajes guardados en el buzón:
Número máximo de notificaciones por e-mail al mes:
Número máximo de páginas:
Tamaño máximo del archivo .pdf:
50
15
7
1000
100
3MB
Estos tiempos aplican tanto a los mensajes recibidos en buzones de voz como en el buzón de fax
1.2 Notificaciones
En las tres categorías, el usuario recibe alertas por email a la recepción de un nuevo mensaje en su
bandeja de entrada. Esta opción como se explica más adelante la configura el propio usuario del
buzón y no tiene coste adicional para el cliente de BT One Messaging
Adicionalmente existe la opción de recibir alertas por SMS cada vez que se reciba un nuevo mensaje,
pero esto supone un coste incremental mensual por línea
1.3 Acceso al Buzón
El número de acceso al buzón de voz es el 1200 desde su línea fija. La funcionalidad de Plan Privado
de Marcación Fijo-Móvil también le permitiría acceder a su buzón convergente utilizando un número
corto desde su línea BT Móvil asociada.
El servicio permite además el acceso al buzón de voz desde cualquier línea telefónica para consultar
los mensajes de voz. Para ello tendrá que marcar el numero 91 275 5000, introducir el número de
teléfono y por último la contraseña de su buzón.
Si el usuario utiliza la opción de números preferidos, podrá agilizar este proceso definiendo una serie
de números desde los cuales no será necesario introducir el número de teléfono y la contraseña sino
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que directamente se requerirá únicamente la contraseña del buzón. Los números públicos de su
servicio fijo de BT (y también móvil en el caso del buzón convergente) se pre-configuran como
preferidos para esta función. Ver detalles en el apartado 4.8 Números Preferidos
1.4 Buzón Único Convergente
Para poder disponer de esta funcionalidad el usuario deberá configurarse un desvío en su terminal
móvil hacia el número 91 273 00 00
Adjunto se incluyen los códigos de desvío más utilizados para configurar según se desee:




Desvío si está ocupado:
Desvío si no contesta:
Desvío si apagado o fuera de cobertura:
Desactivar todos los desvíos
**67*912730000#
**61*912730000#
**62*912730000#
##002#
2. VENTANA DE LOGIN
La URL de acceso al interfaz web de usuario será https://buzon.bt.es. A continuación se muestra la
pantalla que verá el usuario.
El usuario de acceso será siempre el número de la línea que tenga activado el servicio y la password
es la inicial que tenía su línea de BT iComms.
Tenga en cuenta si la ha cambiado porque necesitara conocerla.
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2.1. Login correcto
Si el usuario se autentica correctamente se mostrará el menú principal de la web de usuario y se
mostrarán, por defecto, los mensajes nuevos.
Como se describió anteriormente dependiendo del tipo de usuario se podrán mostrar más o menos
categorías con más o menos opciones.
1. Categorías del menú principal de la interfaz web de usuario:
BANDEJA DE ENTRADA
CONFIGURACIÓN
ENVÍO FICHEROS DE AUDIO
LISTA DE DIFUSIÓN
LISTA DE EMAILS
2. Opciones presentes en las categorías del interfaz web de usuario:
BANDEJA DE ENTRADA
 Mensajes nuevos
 Mensajes guardados
CONFIGURACIÓN
 Orden de los mensajes
 Mensaje de bienvenida
 Contraseña buzón
 Alertas SMS (Solo en los buzones que hayan contratado esta opción)
 Alertas email
 Guardar mensajes
 Formato ficheros audio
 Números preferidos
 Lista negra
 Recepción de fax
 Envío de fax
 Desvío hacia la secretaria (Excepto en buzones con perfil fax)
 Contraseña acceso web
 Escucha directa (Excepto en buzones con perfil fax)
 Información de mensaje
ENVÍO FICHEROS DE AUDIO
 Hacia el Email
 Hacia un número de teléfono
LISTA DE DIFUSIÓN
 Crear
 Modificar
 Suprimir
LISTA DE EMAILS
 Crear
 Modificar
 Suprimir
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2.2. Login incorrecto
Si el usuario no se autentica correctamente se mostrará un mensaje de error como el de la
siguiente imagen.
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3. BANDEJA DE ENTRADA
3.1. Bandeja de entrada - Mensajes nuevos
Se muestran varios ejemplos de visualización de los mensajes nuevos:
Usuario sin mensajes nuevos:
Usuario con mensajes nuevos:
En la siguiente imagen se muestra un mensaje de fax con duración 1p (1 página) y un mensaje de
audio con duración de 9 segundos.
Usuario con buzón convergente con mensajes nuevos tanto en su línea fija como en su línea
móvil convergente:
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3.1.1. Acciones generales. Refrescar, borrado y desconexión
El usuario puede realizar acciones de refresco y borrado de mensajes, así como realizar la
desconexión de la página web seleccionando los botones ubicados en la parte superior derecha de la
pantalla de mensajes.
Refrescar: Actualiza los mensajes nuevos.
Borrar: Permite borrar los mensajes que estén seleccionados de la bandeja de entrada.
Desconexión: Vuelve a la página de login del servicio web.
3.1.2. Opción Escuchar/Ver
Si el usuario selecciona esta opción sobre un mensaje recibido se abrirá el reproductor multimedia de
su PC, si el mensaje es de audio, o una ventana mostrando el contenido del fax recibido, en caso de
ser un mensaje de fax.
Ejemplo de visualización de fax recibido.
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3.1.3. Opción Guardar
Si el usuario selecciona esta opción sobre un mensaje recibido podrá guardar el fichero WAV/MP3 o
PDF con el mensaje en su ordenador.
3.1.4. Opción desviar.
Si el usuario selecciona esta opción sobre un mensaje recibido se abrirá una ventana como la que se
muestra en la siguiente imagen:
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El usuario podrá enviar el mensaje seleccionado hacia un email destino incluyendo si lo desea un
texto de introducción:
Una vez pulsado “Validar” se mostrará un mensaje indicando la confirmación del envío.
(Adicionalmente el usuario puede recibir un email de confirmación del envío si así lo ha configurado
previamente en esta misma ventana).
El usuario podrá enviar el mensaje seleccionado hacia una lista de emails destino previamente
configurada, incluyendo si lo desea un texto de introducción:
Una vez enviado la web mostrará la confirmación del envío.
El usuario podrá enviar el mensaje seleccionado hacia un número de teléfono de modo inmediato o
diferido:
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En el caso de envío inmediato el usuario visualizará en la web el éxito o no del envío realizado al
mostrarse en la web uno de estos mensajes:
El usuario podrá enviar el mensaje seleccionado hacia una lista de difusión destino previamente
configurada de modo inmediato o diferido:
En el caso de envío inmediato el usuario visualizará en la web mensajes sobre el progreso del envío o
errores en caso de usar una lista de difusión vacía.
Nota: En el caso de lista de difusión el recibir la confirmación web de mensaje enviado únicamente
indica que la plataforma ha realizado las llamadas hacia los teléfonos de la lista de difusión pero no es
sinónimo que el mensaje haya sido entregado a todos los interlocutores.
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3.1.5. Opción Volver a llamar.
Si el usuario selecciona esta opción sobre un mensaje recibido se abrirá una ventana como la que se
muestra en la siguiente imagen y en la que el usuario podrá gestionar el clic to call y, en concreto, el
número de teléfono en el que desea ser contactado:
La plataforma llama primero al usuario del buzón y luego lo conecta con el interlocutor que le había
dejado el mensaje.
Se mostrarán mensajes del éxito o fracaso de la comunicación del buzón con el teléfono indicado por
el usuario en la pantalla anterior. Se muestran ejemplos:
3.2. Bandeja de entrada - Mensajes guardados
Aplican las mismas funcionalidades y opciones descritas previamente para los mensajes nuevos.
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4. CONFIGURACIONES
4.1 Orden de los mensajes
Con esta opción, el usuario puede configurar el orden en el que el buzón de voz reproduce los
mensajes nuevos y guardados.
Cuando el usuario presiona validar se muestra un mensaje de confirmación.
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4.2 Mensaje de bienvenida
Con esta opción el usuario puede realizar varias acciones
 Escuchar los diversos mensajes de bienvenida grabados en su buzón.
 Cargar un nuevo mensaje seleccionando un fichero de audio WAV/MP3 de su ordenador.
 Activar el mensaje de bienvenida deseado.
Si el usuario pulsa escuchar se abrirá el reproductor multimedia de su ordenador y podrá
escuchar el mensaje de bienvenida seleccionado.
Si el usuario selecciona un mensaje de bienvenida que no existe recibirá un mensaje de error.
Si el usuario pulsa examinar podrá seleccionar un fichero de audio WAV o MP3 de su
ordenador y cargarlo en la plataforma. Una vez cargado el fichero recibirá un mensaje de
confirmación. Tras la selección de la nueva locución, se debe seleccionar “Validar” para su activación
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Si el usuario trata de cargar un fichero para un mensaje de bienvenida ya existente se le
pedirá confirmación para sobrescribirlo.
4.3 Contraseña buzón
Con esta opción el usuario puede realizar varias acciones:
 Activar o desactivar la autenticación por contraseña cuando accede a escuchar los
mensajes de su buzón.
 Modificar la contraseña de acceso al buzón de voz. (Tipicamente acceso al 1200)
Cuando el usuario valida la activación o desactivación de la autenticación por contraseña la web le
mostrará un mensaje de confirmación de la acción realizada.
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Cuando el usuario realiza el cambio de contraseña la web le mostrará un mensaje de confirmación del
éxito o fracaso de la acción realizada.
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4.4 Alertas SMS
Con esta opción el usuario puede realizar varias acciones siempre y cuando haya contratado
previamente esta opción:
 Activar o desactivar el envío de alertas SMS ante la recepción de mensajes en su buzón
de voz.
 Configurar el número móvil en el que desea recibir los SMS de alerta.
 Configurar y activar listas blancas o negras para filtrar el envío de alertas SMS en función
del número llamante que le ha dejado un mensaje en el buzón.
La siguiente imagen muestra la ventana mostrada al usuario.
La web mostrará mensajes de confirmación cuando el usuario activa o desactiva las alertas SMS o
cuando modifica el número móvil al que se enviará la alerta.
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El usuario puede configurar la lista negra o blanca para realizar filtrado de envío de alertas SMS y
activarla o desactivarla. La web mostrará mensajes de confirmación de las acciones realizadas.
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El usuario puede añadir, modificar o borrar teléfonos incluidos en la lista de filtros para el envío
de alertas SMS.
Si el usuario pulsa añadir se mostrará una nueva ventana donde incluirá la información del
teléfono que desea incluir en la lista:
Si el usuario valida la acción verá un mensaje de confirmación en la misma ventana.
Al volver a la ventana principal de esta opción el usuario podrá ver los números definidos en
su lista para filtro de alertas SMS.
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4.5 Alertas email
Con esta opción el usuario puede realizar varias acciones:
o
o
o
o
Activar, desactivar o activar con fichero adjunto el envío de alertas EMAIL ante la recepción de
mensajes en su buzón de voz.
Configurar hasta 5 direcciones email para el envío de las notificaciones.
Configurar y activar listas blancas o negras para filtrar el envío de alertas EMAIL en función
del número llamante que le ha dejado un mensaje en el buzón.
Para recibir la notificación de mail, se debe:
o introducir mail + validar (realmente es registrar el mail al que hacer las notificaciones)
o poner fichero pdf+nº de fax+ validar, para el envío del fax
Si el usuario modifica la configuración de las alertas email recibirá un mensaje de confirmación en la
misma ventana.
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La configuración de la lista blanca o negra de filtros para envío de email de notificación es idéntica a la
descrita en el apartado dedicado a configuración de alertas SMS.
4.6 Guardar mensajes
Con esta opción el usuario puede configurar que su buzón permita guardar mensajes o deshabilitar
temporalmente el depósito de mensajes en su buzón. Si el usuario deshabilita esta opción los usuarios
que traten de dejarle un mensaje recibirán una locución indicando que el buzón está deshabilitado y
no se puede dejar el mensaje.
Si el usuario modifica la configuración recibirá un mensaje de confirmación en la misma ventana.
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4.7 Formato ficheros audio
Con esta opción el usuario puede seleccionar el formato de fichero de audio WAV / MP3 para realizar
la descarga de sus mensajes de voz a su ordenador.
Si el usuario modifica la configuración recibirá un mensaje de confirmación en la misma ventana.
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4.8 Números preferidos
Con esta opción el usuario puede definir sus números preferidos. De este modo el usuario podrá
llamar al buzón desde esos números utilizando el PSTN Access Number y accederá a su buzón del
mismo modo que accede desde su terminal iComms marcando el 1200.
Si el usuario modifica la configuración recibirá un mensaje de confirmación en la misma ventana.
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4.9 Lista negra
Con esta opción el usuario puede definir y activar/desactivar una lista negra de números de teléfono
que no podrán dejar mensajes en su buzón.
Si el usuario modifica la configuración recibirá un mensaje de confirmación en la misma ventana.
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4.10 Recepción de fax
Con esta opción el usuario puede activar o desactivar la recepción de fax en su buzón de voz.
El usuario podrá realizar la activación o desactivación de los mensajes de fax y recibirá en pantalla la
confirmación del cambio de configuración realizado.
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4.11 Envío de fax
Con esta opción el usuario puede seleccionar un fichero PDF de su ordenador y enviarlo por fax hacia
un número destino. Además se puede configurar una dirección de email en la que el usuario puede
recibir la confirmación del envío de fax.
Cuando el usuario modifica la dirección de email para confirmación recibe el siguiente mensaje en
pantalla.
Una vez seleccionado el fichero PDF e incluido el número fax destino el usuario debe presionar
“Validar” para realizar el envío del fax.
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El usuario recibirá en pantalla un mensaje de confirmación o de error en función de si la llamada de
fax ha podido ser establecida o ha fallado.
IMPORTANTE: Esta opción de envió de fax está disponible para cualquier usuario de la plataforma,
sin embargo hay que tener en cuenta que esto no implica que pueda recibir comunicaciones de
fax en su buzón. Para poder recibir mensajes de fax es necesario disponer de un perfil fax en la
línea, según lo especificado en el punto 4.10 de este documento.
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4.12. Desvío hacia la secretaria
Con esta opción el usuario puede activar o desactivar el desvío hacia la secretaria e indicar el número
de teléfono en el que recibirá las llamadas. Puede además configurar el desvío como directo.
Si el desvío está activado cuando otro usuario esté depositando un mensaje en su buzón escuchará
una opción que le permitirá ser desviado hacia la secretaria. Si el desvío está activado como desvío
directo el buzón de voz desviará automáticamente la llamada hacia el número definido como número
de la secretaria.
El usuario recibirá por pantalla la confirmación del cambio de configuración realizado.
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4.13. Contraseña acceso web
Con esta opción el usuario puede modificar su contraseña de acceso al interfaz web de usuario.
Si el usuario cambia su contraseña recibirá confirmación por pantalla si se ha modificado o si se ha
detectado algún error:
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4.14. Escucha directa
Con esta opción el usuario puede activar o desactivar la funcionalidad de escucha directa e indicar el
número de teléfono en el que estará disponible para recibir la llamada del buzón.
Esta funcionalidad permite que el buzón del usuario llame al teléfono configurado como escucha
directa cuando otro usuario externo está depositando un mensaje en su buzón. El usuario puede
escuchar “en directo” el mensaje que están depositando, y, si lo desea, mediante la pulsación de
cualquier tono DTMF interceptar la llamada y ponerse en comunicación con el usuario externo
interrumpiendo así el depósito del mensaje.
El usuario recibirá confirmación por pantalla de los cambios de configuración que haya realizado.
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4.15. Información de mensaje
Con esta opción el usuario puede activar o desactivar la funcionalidad de que su buzón le indique
previo a la escucha del mensaje recibido los datos del llamante, fecha y hora en el que ha sido
recibido.
El usuario recibirá confirmación por pantalla de los cambios de configuración que haya realizado.
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5. ENVIO DE FICHEROS DE AUDIO
5.1 Hacia el email
Con esta opción el usuario puede seleccionar un fichero de audio (MP3 o WAV) de su ordenador y
enviarlo a un email o lista de emails.
El usuario recibirá confirmación por pantalla de la acción realizada.
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5.2 Hacia un número de teléfono
Con esta opción el usuario puede seleccionar un fichero de audio (MP3 o WAV) de su ordenador y
enviarlo a un teléfono o lista de difusión. Además el usuario puede programar un email donde recibir la
confirmación del envío del mensaje.
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El usuario recibirá confirmación por pantalla de las acciones realizadas.
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6. LISTA DE DIFUSION
6.1 Crear
Con esta opción el usuario puede crear una lista de difusión de hasta 5 números de teléfono que será
accesible desde otras opciones del interfaz web para realizar el envío de mensajes.
El usuario recibirá confirmación por pantalla de la acción realizada.
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6.2 Modificar
Con esta opción el usuario puede modificar una lista de difusión previamente creada.
El usuario recibirá confirmación por pantalla de la acción realizada.
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6.3 Suprimir
Con esta opción el usuario puede eliminar una lista de difusión existente. El usuario debe eliminar
primero todos los elementos de la lista y finalmente borrar la lista de difusión.
El usuario recibirá un error de borrado de lista de difusión si ésta contiene algún elemento.
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El usuario recibirá mensajes de confirmación de las acciones de borrado de elementos de la lista.
El usuario recibirá un mensaje de confirmación cuando realiza el borrado de la lista.
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7. LISTA DE EMAILS
7.1 Crear
Con esta opción el usuario puede crear una lista de emails de hasta 5 direcciones que será accesible
desde otras opciones del interfaz web para realizar el envío de mensajes.
El usuario recibirá confirmación por pantalla de la acción realizada.
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7.2 Modificar
Con esta opción el usuario puede modificar una lista de emails previamente creada.
El usuario recibirá confirmación por pantalla de la acción realizada.
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7.3 Suprimir
Con esta opción el usuario puede eliminar una lista de emails existente. El usuario debe eliminar
primero todos los elementos de la lista y finalmente borrar la lista de emails.
El usuario recibirá mensajes de confirmación de las acciones de borrado de elementos de la lista.
El usuario recibirá un mensaje de confirmación cuando realiza el borrado de la lista.
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8. VENTANA DE FUNCIONALIDAD CALLBACK
Cuando un usuario (excepto usuarios de perfiles de fax) ha programado su buzón para recibir
notificaciones en su email, éste incluirá un link que permitirá devolver la llamada al usuario que le ha
dejado el mensaje.
En la siguiente imagen se muestra el link recibido en un email:
Cuando el usuario ejecuta dicho link se abrirá en su ordenador un navegador en el que se muestra la
siguiente pantalla:
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El usuario puede seleccionar el número al que le llamará el buzón de voz previo a ponerle en contacto
con el teléfono origen que le ha dejado el mensaje.
El usuario además debe autenticarse con su contraseña de acceso web.
Finalmente se pulsará el botón de iniciar la llamada y el buzón se pondrá en contacto con el usuario
en el número que haya indicado.
El usuario recibirá un mensaje en la misma pantalla indicando el éxito o fracaso de la comunicación
del buzón con el número que ha indicado como número de contacto.
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