Ökad effektivisering genom direktinformation från utförarna
Ökad effektivisering genom direktinformation från utförarna Jonas Fintling orebro.se Disposition Avfallsverksamheten Organisation Vår verksamhet Mål Ökad effektivisering genom direktinformation från utförarna Bakgrund Nuläge Erfarenheter och lärdomar Frågor orebro.se Vår organisation Verksamhetschef Jonas Fintling Kundservice Enhetschef Håkan Gustafsson Atleverket Enhetschef Ann-Marie Grönkvist Administratörer 3 st Handläggare 3 st Planerare 3 st ÅVC Gruppchef Christer Pettersson 9 Miljötekniker 4 st 20% Samt tim.anställda orebro.se Transport Gruppchef Roland Schedin 1 Transportsamordnare 23 Avfallshämtare Behandling Gruppchef Michael Kempi 9 Miljötekniker 1 Drifttekniker Avfallsverksamheten – Våra mål •Kundnöjdhet •Mer rätt än fel •Avfallsminimering •Rätt och riktig behandling •Utöka servicen orebro.se Avfallsverksamheten – Vår verksamhet • Kunder – – – • Insamling av kärl och säck – – • orebro.se Entreprenad Tvätt av kärl – • Entreprenad Slamtömning – • Egen regi Entreprenad Tömning av markbehållare – • Småhus Fritidshus Lägenheter o bostadsrätter Entreprenad Elektronisk registrering på varje kärl 18 000 st 1 800 st 50 000 st Avfallsverksamheten – Vår verksamhet •Taxefinansierad verksamhet –Likställdhetsprincip –Intäkter 125 Mkr •Taxa 95 Mkr –Kostnader 125 Mkr •Entreprenader 53 Mkr •Personal 32 Mkr •Bilar o Maskiner 11 Mkr •Kapitalkostnader 10 Mkr •Bränsle o energi 4 Mkr orebro.se Ökad effektivisering genom direktinformation från utförarna – Bakgrund • Ordning och reda, 46 000 kärl • Säkerställa kvalitén, 23 000 hämtningar per vecka • Rutoptimering • Kundnytta orebro.se Ökad effektivisering genom direktinformation från utförarna - Nuläge • Alla kärl ”taggade” och koordinatsatta. • Varje kärl läses av / kvitteras vid hämtning online ex: orebro.se • Hinder – ej tömt • Hinder - tömt • Felsorterat • Tomt kärl • Ej transporterbart Ökad effektivisering genom direktinformation från utförarna - Nuläge orebro.se Ökad effektivisering genom direktinformation från utförarna – Nuläge orebro.se Ökad effektivisering genom direktinformation från utförarna – Nuläge • Har koll på att alla kärl hanteras på rätt dag • Servicecenter kan svara på kundernas frågor direkt • Avvikelser läses ut av kundservice • Återkoppling till fastighetsägare • Körlistor i alla bilar – enklare vid frånvaro / ledighet orebro.se Ökad effektivisering genom direktinformation från utförarna – Erfarenheter och lärdomar • Allas delaktighet och förståelse • Rätt data in • Mät – Följ upp - Återkoppla • Orka i mål, ta en sak i taget orebro.se Ökad effektivisering genom direktinformation från utförarna – Erfarenheter och lärdomar orebro.se Ökad effektivisering genom direktinformation från utförarna – Erfarenheter och lärdomar Genom detta arbete har vi i vår verksahet: • Förenklat • Förnyat • Förbättrat orebro.se Frågor ? orebro.se Kontaktuppgifter Jonas Fintling Verksamhetschef Avfall Tekniska förvaltningen Örebro kommun - Sveriges Kvalitetskommun 2013 Postadress: Box 33300, 701 35 Örebro Besöksadress: Skvadronvägen 13 Telefon: 019-21 18 13, 019-21 10 00 (Servicecenter), 0765-514 514 [email protected] www.orebro.se orebro.se
© Copyright 2024