Ökad effektivisering genom
direktinformation från utförarna
Jonas Fintling
orebro.se
Disposition
Avfallsverksamheten
Organisation
Vår verksamhet
Mål
Ökad effektivisering genom direktinformation från utförarna
Bakgrund
Nuläge
Erfarenheter och lärdomar
Frågor
orebro.se
Vår organisation
Verksamhetschef
Jonas Fintling
Kundservice
Enhetschef Håkan Gustafsson
Atleverket
Enhetschef Ann-Marie Grönkvist
Administratörer 3 st
Handläggare 3 st
Planerare 3 st
ÅVC
Gruppchef
Christer Pettersson
9 Miljötekniker 4 st 20%
Samt tim.anställda
orebro.se
Transport
Gruppchef
Roland Schedin
1 Transportsamordnare
23 Avfallshämtare
Behandling
Gruppchef
Michael Kempi
9 Miljötekniker
1 Drifttekniker
Avfallsverksamheten – Våra mål
•Kundnöjdhet
•Mer rätt än fel
•Avfallsminimering
•Rätt och riktig behandling
•Utöka servicen
orebro.se
Avfallsverksamheten – Vår verksamhet
•
Kunder
–
–
–
•
Insamling av kärl och säck
–
–
•
orebro.se
Entreprenad
Tvätt av kärl
–
•
Entreprenad
Slamtömning
–
•
Egen regi
Entreprenad
Tömning av markbehållare
–
•
Småhus
Fritidshus
Lägenheter o bostadsrätter
Entreprenad
Elektronisk registrering på varje kärl
18 000 st
1 800 st
50 000 st
Avfallsverksamheten – Vår verksamhet
•Taxefinansierad verksamhet
–Likställdhetsprincip
–Intäkter 125 Mkr
•Taxa 95 Mkr
–Kostnader 125 Mkr
•Entreprenader 53 Mkr
•Personal 32 Mkr
•Bilar o Maskiner 11 Mkr
•Kapitalkostnader 10 Mkr
•Bränsle o energi 4 Mkr
orebro.se
Ökad effektivisering genom direktinformation från
utförarna – Bakgrund
• Ordning och reda, 46 000 kärl
• Säkerställa kvalitén, 23 000 hämtningar per vecka
• Rutoptimering
• Kundnytta
orebro.se
Ökad effektivisering genom direktinformation från
utförarna - Nuläge
• Alla kärl ”taggade” och koordinatsatta.
• Varje kärl läses av / kvitteras vid hämtning online ex:
orebro.se
•
Hinder – ej tömt
•
Hinder - tömt
•
Felsorterat
•
Tomt kärl
•
Ej transporterbart
Ökad effektivisering genom direktinformation från
utförarna - Nuläge
orebro.se
Ökad effektivisering genom direktinformation från
utförarna – Nuläge
orebro.se
Ökad effektivisering genom direktinformation från
utförarna – Nuläge
• Har koll på att alla kärl hanteras på rätt dag
• Servicecenter kan svara på kundernas frågor direkt
• Avvikelser läses ut av kundservice
• Återkoppling till fastighetsägare
• Körlistor i alla bilar – enklare vid frånvaro / ledighet
orebro.se
Ökad effektivisering genom direktinformation från
utförarna – Erfarenheter och lärdomar
• Allas delaktighet och förståelse
• Rätt data in
• Mät – Följ upp - Återkoppla
• Orka i mål, ta en sak i taget
orebro.se
Ökad effektivisering genom direktinformation från
utförarna – Erfarenheter och lärdomar
orebro.se
Ökad effektivisering genom direktinformation från
utförarna – Erfarenheter och lärdomar
Genom detta arbete har vi i vår verksahet:
•
Förenklat
•
Förnyat
•
Förbättrat
orebro.se
Frågor ?
orebro.se
Kontaktuppgifter
Jonas Fintling
Verksamhetschef Avfall
Tekniska förvaltningen
Örebro kommun - Sveriges Kvalitetskommun 2013
Postadress: Box 33300, 701 35 Örebro
Besöksadress: Skvadronvägen 13
Telefon: 019-21 18 13, 019-21 10 00 (Servicecenter), 0765-514 514
[email protected]
www.orebro.se
orebro.se