Lätt att göra rätt med målstyrningstavla ! Linda Carlsson orebro.se orebro.se Bakgrund ”Nationella jämförelser har under flera år indikerat att Örebro har en lägre andel brukartid än andra kommuner och därmed en högre kostnad per hemtjänsttimma.” ” ökat krav på brukartid ställer höga krav på enheternas flexibilitet.” ” Att behöva ha kontakt med många olika personer upplevs som en kvalitetsbrist hos många personer som har hjälp från Vård och omsorgs hemvård.” * Från projektdirektiv, grund i delår 2, 2012 orebro.se Ständiga förbättringar • Begreppet ”Ständiga förbättringar” handlar om ett förhållningssätt att allt kan göras bättre än vad som görs idag. Det innebär att kontinuerligt och systematiskt lösa vardagsproblemen med hjälp av medarbetarnas kreativitet. • Systematiken handlar om att sätta mål och testa små förändringar i liten skala, löpande mäta, analysera och visualisera resultatet samt dra lärdomar och sprida erfarenheter. • I takt med att förbättringskunskapen ökar kompletteras idéerna med att identifiera och åtgärda avvikelser i verksamheten. Dessa blir tillsammans bränslet i ett uthålligt arbete med ständiga förbättring *Från Örebro kommuns kvalitetshandbok orebro.se Vad, Varför, Hur ? Vad? Varför? Förbättrings system Människor Hur? Produktion (koll på processer,eliminera slöserier) Filosofi orebro.se (långsiktighet, värderingar, principer, metoder) Vikten av kultur och att dela värderingar Detta är Lean, Niklas Modig och Pär Åhlström. Illustration: Helen Bågeryd orebro.se Värde och slöseri är centrala begrepp Procent av total arbetstid 0 10 20 30 40 V Lager 50 60 70 80 90 N 100 S Outnyttjad kreativitet Inget värde = slöseri Överarbete Omarbete Transporter orebro.se Överproduktion Medarbetare, kompetens och ledarskap Alla har två jobb: Att utföra och att utveckla Bättre att ställa rätt fråga än att ge rätt svar orebro.se Strategi för ständiga förbättringar Ha rätt förutsättningar att: – Hitta och formulera – Lösa – Lära sig av lösningen – Sprida kunskapen till andra om lösningen Era egna problem! • En enkel lär-modell: PDCA Ett sätt att skapa mer engagemang orebro.se A C P D Verktyg och kompetens • • • • • • • • orebro.se A3 problemlösningmodell 5 S (städa, sortera, strukturera, standardisera, skapa vana) – ett sätt ätt skapa funktionella arbetsplatser Liten kulturanalys Etiska dilemman Slöserijakt Visualisering Spaghettidiagram Standardiserat arbetssätt Förbättringsgruppen • Tavelmöte 1 gång i veckan, deltagare: medarbetare och chef • Mötet pågår max 30 minuter • Genomgång av resultaten för veckan som varit. Fokus är på avvikelser mot uppsatt resultat eller mot inkomna klagomål. • I metoden samlar de fakta och kunskap om vad som orsaker hinder i verksamheten och arbetar med små, ständiga förbättringar i sin vardagliga verksamhet och processer. STÄNDIGA FÖRBÄTTRINGAR • orebro.se Handledning sker av projektmedarbetare Målstyrningstavla Värdegrund Mål för enheten Ständiga förbättringar Regler för mötet Resultat Dagordning Statistik Handlingsplan [aktivitet] [ansvarig] [klart] Övergripande mål Visuella bilder som visar trend över längre period Förbättringsförslag Goda idéer Genomförda förbättringar orebro.se FAKTABASERADE BESLUT Visuell styrning SNABBARE REAKTIONER orebro.se KUNDORIENTERING orebro.se FÖREBYGGANDE orebro.se ENGAGERAT LEDARSKAP orebro.se ALLAS DELAKTIGHET orebro.se LÅNGSIKTIGHET orebro.se SAMVERKAN Teamet orebro.se LÄRA AV ANDRA KOMPETENSUTVECKLING orebro.se Kvalitetledningssystem Resultat och målstyrning Ständiga förbättringar PROCESS ORIENTERING Processer - värde för kunden Andel som valt utförare enligt LOV Processresultat Bedöma behov av stöd Värdegrund Beslut om stöd Planera för genomförande av stöd Ge rätt stöd och hjälp Följa upp stöd och hjälp Ansöka om behov av stöd Behov av stöd och hjälp uppfyllt Handläggningstid Avvikelser/ klagomål Lex Sarah orebro.se Utvärdera och utveckla Vad är en förbättring? orebro.se Ständiga förbättringar • Avvikelsestyrt förbättringsarbete handlar om att stabilisera processerna • Eliminera slöserier handlar om att förbättra processen • Målstyrningen kan också utmana processerna genom att formulera mål som kräver nya tankebanor orebro.se Kontaktuppgifter Utvecklingsarbete ”Ständiga förbättringar” Projektledare Linda Carlsson [email protected] Kristin Lundgren [email protected] Ann-Christine Åhlander [email protected] orebro.se