ךלש קווישה תא ליצהל םילוכיש ! ליימיאב
10דברים על DELIVERABILITY )עבירוּת( שלא ידעת שיכולים להציל את השיווק שלך באימייל! ל אה קל ו ,תקש ורת ש י ו וק ית • אדם טלֵ ,אפּ )הערת העורך :ה דרכה מצויי נת של לאה על לי נק דאין כאן -לי נק דאין( Deliverabilityאו בעברית -עבירוּת = היכולת שלך להגיע לתיבת הדוא"ל ) (INBOXשל הלקוח שלך .אחוז עבירות נמוך יקטין משמעותית את הצלחת הקמפיין שלך או ליתר דיוק יהווה כישלון חרוץ. בימים אלה של שיווק מאסיבי באימייל ,ישנה חשיבות רבה ליכולת של משווקים באינטרנט להגיע לתיבות הדואר של לקוחות או לקוחות פוטנציאליים .כיום ,כ 20% -מהודעות הדואר ברשת )לא ספאם( לא מגיעות לתיבות הדואר של הנמענים שלהם .יש כמה וכמה גורמים המשפיעים על יכולת זו ,וברצוננו לפרט אותם כאן כדי לעזור לכם למקסם את העבירות שלכם. חשוב קודם כל לציין ,שאין קשר בין אחוזי פתיחה לעבירות. אנשים שקיבלו את המייל שלך ולא פתחו הם בעייה אחרת לחלוטין ,שאנחנו צריכים לפתור ברמת הכתיבה השיווקית של שורות הנושא שלנו. הבעיה שאנחנו מדברים עליה היום היא אנשים שלא קיבלו את המייל שלך כלל או שקיבלו אותו לתיבת דואר הזבל ולא לא ראו אותו מעולם. קודם כל עליך לציית לחוקי הספאם )וכדי להיות בני אדם(. תנאים מקדימים לכך הם קודם כל -על מי שאתה מדוור אותו ,לבקש להיות ברשימת התפוצה שלך ,או להסכים שאתה תשלח לו מיילים. שנית ,עליך להציג ללקוח בצורה ברורה את האפשרות להסיר את עצמו מרשימת התפוצה שלך בכל רגע נתון .בלי לשלוח לך מיילים ,בלי להתקשר ,בלי חוכמות .קישור להסרה והוא מוסר מיידית .לכל תוכנות הדיוור יש פונקציה כזו ,ואם אין לה ,אתם לא רוצים להיות לקוחות שלה. כל תוכנת דיוור שמכבדת את עצמה גם מכבדת את חוקי הספאם ומוודא שאתה מכיר ושקיבלת אישור מהאנשים שאתה מדוור אותם ,לשלוח להם מיילים – עליך להסכים לכך כשאתה מוסיף רשימת תפוצה וכשאתה מדוור לקוחות בפעם הראשונה. לתוכנות הדיוור עצמן יש פילטרים נגד ספאם ,ולכן רוב המשווקים יבקשו מהלקוחות שלהם להוסיף את המייל שלהם לרשימת המיילים הבטוחים ,כדי למנוע מההודעות שלהם להגיע לתיבת הספאם .בקש זאת מרשימת התפוצה שלך. כתובת ה IP -שלך והדומיין שלך מהווים גורם קריטי במוניטין שלך כמשווק באימייל .אם ספק האינטרנט שלך משתף את כתובת ה IP -שלך עם לקוחות אחרים ,והם אינם מצייטים לחוקי הספאם ,אתה עלול למצוא את הIP - שלך ברשימה השחורה שלך ספקי אינטרנט כגון GOOGLEו – YAHOO -ואתה לא רוצה להיות שם .כנ"ל לגבי הדומיין שלך. אם ספקי אינטרנט אחרים יראו )יש להם אלגוריתמים מיוחדים לכך( שהדומיין שלך מתנהג בצורה לא אתית ,הוא יתריע על כך ובסופו של דבר יחסום אותך אם לא תתנהג בהתאם. כדי לוודא שאתה ורק אתה אחראי למוניטין שלך ,וודא שכתובת ה IP -שלך ייחודית לך ושהדומיין שלך מכובד ולא מעורר חשד )משהו כמו – cajgbbdh.bizאו .(bjklnndd.info .(bjklnndd.info חברה בשם Return Pathיצרה קונסורטיום האחראי לדירוג הציון שלך כשולח ) (Sender Scoreמ 1 -עד .100 ככל שהציון שלך גבוה יותר ,כך ספקיות אינטרנט יכבדו אותך יותר ,ככל שהציון שלך נמוך יותר ) 50ומטה( הסיכויים שלך להגיע לרשימה השחורה ולחסימה גבוהים. להלן תמונה להמחשת ציון של שולח וקישור לאתר החברה. כמו כן ,הנה קישור לאתר שאפשר להירשם אליו בחינם ולקבל דיווח לגבי ה IP -שלך ואם הוא הוסף לרשימה שחורה. הנה 10דברים על עבירוּת שכדאי לך ליישם כדי לשמר את המוניטין שלך כמשווק באימייל שיגבירו את מידת העבירות של המיילים שלך לתיבות הלקוחות שלך. הרי ,התוכן הכי טוב לא שווה כלום אם אינו מגיע לאינבוקס של הנמען. (1תוכנת דיוור טובה השתמשו בתוכנת דיוור ידועה ומוכרת .תוכנות דיוור טובות בקשר עם ספקי האינטרנט המובילים ומקבלים מהם דירוג למוניטין שלהם .תוכנת דיוור טובה גם מציעה ללקוחות שלה שירותי אימות ) (Authenticationכדי ששרתי דואר ידעו שמקור הדיוור אמין ולא יחסמו את הדואר. לתוכנת דיוור טובה באמת יש אפס סובלנות לספאם. אם יחזרו וידווחו על המיילים שלך כספאם ,תוכנת הדיוור תחסום אותך ותפסיק לך את השירות לאלתר. אל תתפשרו על מערכת דיוור טובה .מידי פעם יוצאות לשוק מערכות חדשות של אנשים שחושבים שכיוון והם יודעים לפתח מערכת טכנולוגית ששולחת אימיילים ,הם יכולים לקחת נתח מהשוק העצום הזה ,מבלי להבין איך להפעיל שרת דואר בעל ציון איכות גבוה שיאפשר את הגעת המיילים. החלק העצוב בסיפור הוא שכמו הרבה עסקים מתחילים הם גם שוגים להאמין שהדרך הטובה להכנס לשוק היא להתחרות ע"י הורדת מחירים ,ולצערי אנשים רבים מתפתים לזה רק כדי למצוא את עצמם עם קמפיין אימייל שאינו מביא לקוחות לאחר חודשיים ,ולהכריז ש"שיווק באימייל לא עובד!" – ולכו תדעו כמה מהם לא הצליחו רק כי המיילים שלהם לא הגיעו. פתחו מערכת יחסים טובה עם הספק שלכם ,הישמעו להנחיות הדיוור שלו והיעזרו בתמיכה במקרה הצורך. יש להם המון ניסיון וידע ויוכלו לכוון אתכם מראש ,כדי למנוע תקלות לפני שהן קורות. מערכות הדיוור הגדולות והטובות עובדות ישירות מול שירותי מייל גדולים כמו ג'ימייל ,וואלה ועוד ,ע"מ לוודא שהמיילים שנשלחים דרך המערכת מגיעים ליעדם. המלצה מאדם :אני ממליץ על השירות של רב מסר – החברה הגדולה והותיקה בארץ לדיוור העונה על כל הדרישות הנ"ל ,שאיתה אני עובד באופן אישי על הקמפיינים שלי גם בארץ וגם בחו"ל לחצו כאן כדי לקבל חודשיים במתנה )עם זאת כמובן אתם חופשיים לעבוד עם כל מערכת שתרצו ,יש מערכות אחרות טובות לא פחות גם בארץ ,אני בטוח – עשינו לכם טבלת השוואה(. (2תפוצה נקייה שמרו על רשימה נקייה .ודאו שהנרשמים שלכם ממקור מהימן )שביקשו לקבל מכם דיוור( .עברו על רשימת התפוצה שלכם ומחקו נרשמים לא פעילים )מעל חצי שנה( ,מיילים שחוזרים )הבדילו בין תקלות זמניות Soft Bounceלתקלות קבועות (Hard Bounceאו מיילים כפולים. פתרון לעצלנים – בקשו מהתמיכה לעשות זאת עבורכם מידי חצי שנה או שנה (3אישור הרשמה בקשו מהנמענים שלכם לאשר את הרישום שלהם לרשימת הדיוור שלכם ) (Opt inועוד יותר טוב על ידי רישום כפול -מייל חוזר עם קישור לאישור הרישום ) .(Double Opt-Inכמו כן ,בקשו מהם להוסיף אתכם לרשימת המיילים המאושרים שלהם .זה ימנע מפילטרים של ספאם לשלוח את המיילים שלכם בטעות לתיבת הספאם. חשוב לציין שכ 20% -מהמדוורים לא יאשרו ברישום כפול מסיבות כאלה ואחרות ,ולפעמים יותר ,אז שקלו את היתרונות והחסרונות של הטיפ הזה – באופן אישי אני לא דורש אישור הרשמה )-אדם( (4הסרה מרשימת התפוצה ודאו שיש בדיוור שלכם אפשרות לנרשמים להסיר את עצמם מרשימת הדיוור שלכם .נכון ,אף אחד מאיתנו לא רוצה שנרשמים יסירו את עצמם אבל עדיף שהרשימה תהיה מלאה במעט אנשים שרוצים לקבל מאיתנו דיוור, מאשר בהמונים שלא .כבדו את הבקשה שלהם. (5כתובת פיזית של השולח ודאו שהוספתם את הכתובת הפיזית שלכם לדיוור ,זה מאמת את היותכם אנשים אמיתיים ולדיוור שלכם אותנטיות .זו חובתה ע"פ החוק בהרבה מדינות בחו"ל. (6תוכן בעל ערך כפי שאמר ביל גייטס " "Content is Kingזה אחד הדברים החשובים בנושא הזה .אם התוכן שלך בעל ערך לרשימה שלך ,הוא יגיע אליהם לתיבה )בתנאי שעמדת בכל הדרישות הטכניות( והם ישמחו לקבל אותו. וודא שהתוכן שלך משמעותי ,ושאתה נותן יותר ערך ממה שהלקוח שלך מצפה לקבל .תפתיע אותו כל פעם מחדש ותגרום לו לרצות עוד. (7שורת הנושא בדיוור וודא ששורת הנושא במייל שלך רלבנטית ולא "גימיקית" מדי .לשורת הנושא חשיבות רבה בהחלטת המקבל אם להעיף את המייל לתיבת הספאם שלו שלא לדבר על לפתוח אותו .הקפידו שהנושא )והתוכן( יהיו רלבנטיים, עיניינים ואטרקטיביים כדי שלא ידווחו על הדואר שלכם כמקור ספאם. (8פורמט המייל שלחו הודעות מייל בשני פורמטים HTMLוגם טקסט רגיל .Plain Textלהודעות טקסט רגיל יש עבירות גבוהה יותר ,ואם מציעים את שני הפורמטים ,הסבירות שפילטרים יזהו את ההודעה כספאם יורדת דרמטית. הימנעו משימוש בסיסמאות נדושות בגוף המייל ,אל תשתמשו במיליון סימני קריאה ,אל תשימו רק תמונה או המון תמונות במסר .הימנעו מלצרף מסמכים להודעות שלכם ,פילטרים מסוימים מורידים אותם מייד ,אלא אם כתובת השולח מאושרת. (9כתובת IPכקישור אל תשתמש בכתובת IPכקישור לדפים או תמונות .לא סביר שתעשו זאת ,אבל שווה להזכיר את זה בכל מקרה .אם תעשו זאת ,זה יגרום למייל שלכם להיראות כספאם ויגרום ל Outlook -לחסום את המייל )הרבה ספאמרים ותוכנות פישינג עושים את זה(. (10בדיקת עבירות ולסיום ,לאחר קמפיין ,עירכו בדיקה של מידת העבירות של המיילים שלכם כדי לזהות תקלות ולתקן .השוו קמפיין אחד לשני ,השוו בין דיוורים לקבוצות דואר מסוימות ) GMAIL, WALLAוכד'( .המון משווקים בודקים את אחוזי ההמרה ,ההקלקה אבל לא את מידת העבירות ,שהיא חשובה במידה לא פחותה ויש שאומרים יותר. להלן תמונה הממחישה את תהליך העבירות בצורה ברורה. מילים המתריאות על ספאם הימנעו מלהשתמש במילים המזוהות על ידי פילטרים של ספאם ,כספאם .השתדלו לא לשים אותם בשורת הנושא' או לחזור עליהם יותר מדי פעמים בגוף ההודעה. מילים או צירופי מילים כמו *חינם"" ,מבצע"" ,מבצע חם", מזומן"" ,מזומנים" "$$$$" ,או "כסף מהיר"" ,עבודה מהבית" יזוהו מייד על ידי פילטר הספאם ויזרקו את ההודעות שלכם לתיבת הספאם של ספק האינטרנט ולא יגיעו בכלל לתיבה של הנמען . המנעו גם משימוש בסימני קריאה ,או סימני קריאה מרובים בשורת הנושא או בתוכן ההודעה. יש הרבה יותר מילים באנגלית בפילטרים של הספאם ,ולכן אם אתם שולחים דיוור באנגלית ,הקפידו על כך מאוד .להלן קישור לרשימת מילים לדוגמא. כדי להעמיק את הידע שלכם בנושא ,להלן רשימת המקורות לדו"ח הזה: http://www.fulcrumtech.net/resources/emaildeliverabilty-reputation/ http://www.dummies.com/how-to/content/ how-to-make-your-emails-hit-the-inboxdeliverabili.html http://www.dummies.com/how-to/content/ how-an-email-marketing-provider-canincrease-your-.html http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/ 31964/19-Email-Deliverability-Terms-EveryMarketer-Should-Know.aspx http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/ 30594/A-Marketer-s-Guide-to-Getting-PastEmail-Spam-Filters.aspx http://blog.hubspot.com/marketing/improveemail-deliverability-video http://mailchimp.com/about/deliverability/ http://www.aweber.com/blog/emaildeliverability/email-deliverability-tips.htm https://econsultancy.com/blog/8054-15-bestpractice-tips-for-improving-emaildeliverability#i.k6ikch1bvvcpdr http://www.returnpath.com/solution-content/ dmarc-support/ http://www.returnpath.com/solution-content/ dmarc-support/how-to-implement/ http://blog.deliverability.com/2013/06/ deliverability-myth-discussed.html http://blog.deliverability.com/2013/07/ improving-deliverability.html http://www.viplus.co.il/%D7%9E%D7%90%D7%9E %D7%A8-175-%D7%90%D7%99%D7%9A-%D7%9C %D7%91%D7%A8%D7%95%D7%97-%D7%9E %D7%AA %D7%99%D7%A7%D7%99%D7%99%D7%AA- %D7%94%D7%A1%D7%A4%D7%90%D7%9D.aspx
© Copyright 2024