ךלש קווישה תא ליצהל םילוכיש ! ליימיאב

‫‪ 10‬דברים על ‪DELIVERABILITY‬‬
‫)עבירוּת( שלא ידעת‬
‫שיכולים להציל את השיווק שלך‬
‫באימייל!‬
‫ל אה קל ו‪ ,‬תקש ורת ש י ו וק ית • אדם טל‪ֵ ,‬אפּ‬
‫)הערת העורך‪ :‬ה דרכה מצויי נת של לאה על לי נק דאין כאן ‪ -‬לי נק דאין(‬
‫‪ Deliverability‬או בעברית ‪ -‬עבירוּת = היכולת שלך‬
‫להגיע לתיבת הדוא"ל )‪ (INBOX‬של הלקוח שלך‪ .‬אחוז‬
‫עבירות נמוך יקטין משמעותית את הצלחת הקמפיין‬
‫שלך או ליתר דיוק יהווה כישלון חרוץ‪.‬‬
‫בימים אלה של שיווק מאסיבי באימייל‪ ,‬ישנה חשיבות רבה‬
‫ליכולת של משווקים באינטרנט להגיע לתיבות הדואר של‬
‫לקוחות או לקוחות פוטנציאליים‪ .‬כיום‪ ,‬כ‪ 20% -‬מהודעות‬
‫הדואר ברשת )לא ספאם( לא מגיעות לתיבות הדואר של‬
‫הנמענים שלהם‪ .‬יש כמה וכמה גורמים המשפיעים על‬
‫יכולת זו‪ ,‬וברצוננו לפרט אותם כאן כדי לעזור לכם למקסם‬
‫את העבירות שלכם‪.‬‬
‫חשוב קודם כל לציין‪ ,‬שאין קשר בין אחוזי פתיחה לעבירות‪.‬‬
‫אנשים שקיבלו את המייל שלך ולא פתחו הם בעייה אחרת‬
‫לחלוטין‪ ,‬שאנחנו צריכים לפתור ברמת הכתיבה השיווקית‬
‫של שורות הנושא שלנו‪.‬‬
‫הבעיה שאנחנו מדברים עליה היום היא אנשים שלא קיבלו‬
‫את המייל שלך כלל או שקיבלו אותו לתיבת דואר הזבל‬
‫ולא לא ראו אותו מעולם‪.‬‬
‫קודם כל עליך לציית לחוקי הספאם )וכדי להיות בני אדם(‪.‬‬
‫תנאים מקדימים לכך הם קודם כל ‪ -‬על מי שאתה מדוור‬
‫אותו‪ ,‬לבקש להיות ברשימת התפוצה שלך‪ ,‬או להסכים‬
‫שאתה תשלח לו מיילים‪.‬‬
‫שנית‪ ,‬עליך להציג ללקוח בצורה ברורה את האפשרות‬
‫להסיר את עצמו מרשימת התפוצה שלך בכל רגע נתון‪ .‬בלי‬
‫לשלוח לך מיילים‪ ,‬בלי להתקשר‪ ,‬בלי חוכמות‪ .‬קישור‬
‫להסרה והוא מוסר מיידית‪ .‬לכל תוכנות הדיוור יש פונקציה‬
‫כזו‪ ,‬ואם אין לה‪ ,‬אתם לא רוצים להיות לקוחות שלה‪.‬‬
‫כל תוכנת דיוור שמכבדת את עצמה גם מכבדת את חוקי‬
‫הספאם ומוודא שאתה מכיר ושקיבלת אישור מהאנשים‬
‫שאתה מדוור אותם‪ ,‬לשלוח להם מיילים – עליך להסכים‬
‫לכך כשאתה מוסיף רשימת תפוצה וכשאתה מדוור לקוחות‬
‫בפעם הראשונה‪.‬‬
‫לתוכנות הדיוור עצמן יש פילטרים נגד ספאם‪ ,‬ולכן רוב‬
‫המשווקים יבקשו מהלקוחות שלהם להוסיף את המייל‬
‫שלהם לרשימת המיילים הבטוחים‪ ,‬כדי למנוע מההודעות‬
‫שלהם להגיע לתיבת הספאם‪ .‬בקש זאת מרשימת‬
‫התפוצה שלך‪.‬‬
‫כתובת ה‪ IP -‬שלך והדומיין שלך מהווים גורם קריטי‬
‫במוניטין שלך כמשווק באימייל‪ .‬אם ספק האינטרנט שלך‬
‫משתף את כתובת ה‪ IP -‬שלך עם לקוחות אחרים‪ ,‬והם‬
‫אינם מצייטים לחוקי הספאם‪ ,‬אתה עלול למצוא את ה‪IP -‬‬
‫שלך ברשימה השחורה שלך ספקי אינטרנט כגון‬
‫‪ GOOGLE‬ו‪ – YAHOO -‬ואתה לא רוצה להיות שם‪ .‬כנ"ל‬
‫לגבי הדומיין שלך‪.‬‬
‫אם ספקי אינטרנט אחרים יראו )יש להם אלגוריתמים‬
‫מיוחדים לכך( שהדומיין שלך מתנהג בצורה לא אתית‪ ,‬הוא‬
‫יתריע על כך ובסופו של דבר יחסום אותך אם לא תתנהג‬
‫בהתאם‪.‬‬
‫כדי לוודא שאתה ורק אתה אחראי למוניטין שלך‪ ,‬וודא‬
‫שכתובת ה‪ IP -‬שלך ייחודית לך ושהדומיין שלך מכובד ולא‬
‫מעורר חשד )משהו כמו – ‪cajgbbdh.biz‬או‬
‫‪.(bjklnndd.info‬‬
.(bjklnndd.info
‫חברה בשם ‪ Return Path‬יצרה קונסורטיום האחראי‬
‫לדירוג הציון שלך כשולח )‪ (Sender Score‬מ‪ 1 -‬עד ‪.100‬‬
‫ככל שהציון שלך גבוה יותר‪ ,‬כך ספקיות אינטרנט יכבדו‬
‫אותך יותר‪ ,‬ככל שהציון שלך נמוך יותר )‪ 50‬ומטה(‬
‫הסיכויים שלך להגיע לרשימה השחורה ולחסימה גבוהים‪.‬‬
‫להלן תמונה להמחשת ציון של שולח וקישור לאתר‬
‫החברה‪.‬‬
‫כמו כן‪ ,‬הנה קישור לאתר שאפשר להירשם אליו בחינם‬
‫ולקבל דיווח לגבי ה‪ IP -‬שלך ואם הוא הוסף לרשימה‬
‫שחורה‪.‬‬
‫הנה ‪ 10‬דברים על עבירוּת שכדאי לך ליישם כדי‬
‫לשמר את המוניטין שלך כמשווק באימייל שיגבירו את‬
‫מידת העבירות של המיילים שלך לתיבות הלקוחות שלך‪.‬‬
‫הרי‪ ,‬התוכן הכי טוב לא שווה כלום אם אינו מגיע לאינבוקס‬
‫של הנמען‪.‬‬
‫‪ (1‬תוכנת דיוור טובה‬
‫השתמשו בתוכנת דיוור ידועה ומוכרת‪ .‬תוכנות דיוור‬
‫טובות בקשר עם ספקי האינטרנט המובילים ומקבלים‬
‫מהם דירוג למוניטין שלהם‪ .‬תוכנת דיוור טובה גם‬
‫מציעה ללקוחות שלה שירותי אימות‬
‫)‪ (Authentication‬כדי ששרתי דואר ידעו שמקור‬
‫הדיוור אמין ולא יחסמו את הדואר‪.‬‬
‫לתוכנת דיוור טובה באמת יש אפס סובלנות לספאם‪.‬‬
‫אם יחזרו וידווחו על המיילים שלך כספאם‪ ,‬תוכנת הדיוור‬
‫תחסום אותך ותפסיק לך את השירות לאלתר‪.‬‬
‫אל תתפשרו על מערכת דיוור טובה‪ .‬מידי פעם יוצאות‬
‫לשוק מערכות חדשות של אנשים שחושבים שכיוון והם‬
‫יודעים לפתח מערכת טכנולוגית ששולחת אימיילים‪ ,‬הם‬
‫יכולים לקחת נתח מהשוק העצום הזה‪ ,‬מבלי להבין איך‬
‫להפעיל שרת דואר בעל ציון איכות גבוה שיאפשר את‬
‫הגעת המיילים‪.‬‬
‫החלק העצוב בסיפור הוא שכמו הרבה עסקים מתחילים‬
‫הם גם שוגים להאמין שהדרך הטובה להכנס לשוק היא‬
‫להתחרות ע"י הורדת מחירים‪ ,‬ולצערי אנשים רבים‬
‫מתפתים לזה רק כדי למצוא את עצמם עם קמפיין‬
‫אימייל שאינו מביא לקוחות לאחר חודשיים‪ ,‬ולהכריז‬
‫ש"שיווק באימייל לא עובד!" – ולכו תדעו כמה מהם לא‬
‫הצליחו רק כי המיילים שלהם לא הגיעו‪.‬‬
‫פתחו מערכת יחסים טובה עם הספק שלכם‪ ,‬הישמעו‬
‫להנחיות הדיוור שלו והיעזרו בתמיכה במקרה הצורך‪.‬‬
‫יש להם המון ניסיון וידע ויוכלו לכוון אתכם מראש‪ ,‬כדי‬
‫למנוע תקלות לפני שהן קורות‪.‬‬
‫מערכות הדיוור הגדולות והטובות עובדות ישירות מול‬
‫שירותי מייל גדולים כמו ג'ימייל‪ ,‬וואלה ועוד‪ ,‬ע"מ לוודא‬
‫שהמיילים שנשלחים דרך המערכת מגיעים ליעדם‪.‬‬
‫המלצה מאדם‪ :‬אני ממליץ על השירות של רב מסר –‬
‫החברה הגדולה והותיקה בארץ לדיוור העונה על כל‬
‫הדרישות הנ"ל‪ ,‬שאיתה אני עובד באופן אישי על‬
‫הקמפיינים שלי גם בארץ וגם בחו"ל לחצו כאן כדי לקבל‬
‫חודשיים במתנה )עם זאת כמובן אתם חופשיים לעבוד‬
‫עם כל מערכת שתרצו‪ ,‬יש מערכות אחרות טובות לא‬
‫פחות גם בארץ‪ ,‬אני בטוח – עשינו לכם טבלת השוואה(‪.‬‬
‫‪ (2‬תפוצה נקייה‬
‫שמרו על רשימה נקייה‪ .‬ודאו שהנרשמים שלכם ממקור‬
‫מהימן )שביקשו לקבל מכם דיוור(‪ .‬עברו על רשימת‬
‫התפוצה שלכם ומחקו נרשמים לא פעילים )מעל חצי‬
‫שנה(‪ ,‬מיילים שחוזרים )הבדילו בין תקלות זמניות ‪Soft‬‬
‫‪ Bounce‬לתקלות קבועות ‪ (Hard Bounce‬או מיילים‬
‫כפולים‪.‬‬
‫פתרון לעצלנים – בקשו מהתמיכה לעשות זאת עבורכם‬
‫מידי חצי שנה או שנה‬
‫‪ (3‬אישור הרשמה‬
‫בקשו מהנמענים שלכם לאשר את הרישום שלהם‬
‫לרשימת הדיוור שלכם )‪ (Opt in‬ועוד יותר טוב על ידי‬
‫רישום כפול ‪ -‬מייל חוזר עם קישור לאישור הרישום‬
‫)‪ .(Double Opt-In‬כמו כן‪ ,‬בקשו מהם להוסיף אתכם‬
‫לרשימת המיילים המאושרים שלהם‪ .‬זה ימנע‬
‫מפילטרים של ספאם לשלוח את המיילים שלכם בטעות‬
‫לתיבת הספאם‪.‬‬
‫חשוב לציין שכ‪ 20% -‬מהמדוורים לא יאשרו ברישום‬
‫כפול מסיבות כאלה ואחרות‪ ,‬ולפעמים יותר‪ ,‬אז שקלו‬
‫את היתרונות והחסרונות של הטיפ הזה – באופן אישי‬
‫אני לא דורש אישור הרשמה )‪-‬אדם(‬
‫‪ (4‬הסרה מרשימת התפוצה‬
‫ודאו שיש בדיוור שלכם אפשרות לנרשמים להסיר את‬
‫עצמם מרשימת הדיוור שלכם‪ .‬נכון‪ ,‬אף אחד מאיתנו לא‬
‫רוצה שנרשמים יסירו את עצמם אבל עדיף שהרשימה‬
‫תהיה מלאה במעט אנשים שרוצים לקבל מאיתנו דיוור‪,‬‬
‫מאשר בהמונים שלא‪ .‬כבדו את הבקשה שלהם‪.‬‬
‫‪ (5‬כתובת פיזית של השולח‬
‫ודאו שהוספתם את הכתובת הפיזית שלכם לדיוור‪ ,‬זה‬
‫מאמת את היותכם אנשים אמיתיים ולדיוור שלכם‬
‫אותנטיות‪ .‬זו חובתה ע"פ החוק בהרבה מדינות בחו"ל‪.‬‬
‫‪ (6‬תוכן בעל ערך‬
‫כפי שאמר ביל גייטס "‪ "Content is King‬זה אחד‬
‫הדברים החשובים בנושא הזה‪ .‬אם התוכן שלך בעל‬
‫ערך לרשימה שלך‪ ,‬הוא יגיע אליהם לתיבה )בתנאי‬
‫שעמדת בכל הדרישות הטכניות( והם ישמחו לקבל אותו‪.‬‬
‫וודא שהתוכן שלך משמעותי‪ ,‬ושאתה נותן יותר ערך‬
‫ממה שהלקוח שלך מצפה לקבל‪ .‬תפתיע אותו כל פעם‬
‫מחדש ותגרום לו לרצות עוד‪.‬‬
‫‪ (7‬שורת הנושא בדיוור‬
‫וודא ששורת הנושא במייל שלך רלבנטית ולא "גימיקית"‬
‫מדי‪ .‬לשורת הנושא חשיבות רבה בהחלטת המקבל אם‬
‫להעיף את המייל לתיבת הספאם שלו שלא לדבר על‬
‫לפתוח אותו‪ .‬הקפידו שהנושא )והתוכן( יהיו רלבנטיים‪,‬‬
‫עיניינים ואטרקטיביים כדי שלא ידווחו על הדואר שלכם‬
‫כמקור ספאם‪.‬‬
‫‪ (8‬פורמט המייל‬
‫שלחו הודעות מייל בשני פורמטים ‪ HTML‬וגם טקסט‬
‫רגיל ‪ .Plain Text‬להודעות טקסט רגיל יש עבירות‬
‫גבוהה יותר‪ ,‬ואם מציעים את שני הפורמטים‪ ,‬הסבירות‬
‫שפילטרים יזהו את ההודעה כספאם יורדת דרמטית‪.‬‬
‫הימנעו משימוש בסיסמאות נדושות בגוף המייל‪ ,‬אל‬
‫תשתמשו במיליון סימני קריאה‪ ,‬אל תשימו רק תמונה או‬
‫המון תמונות במסר‪ .‬הימנעו מלצרף מסמכים להודעות‬
‫שלכם‪ ,‬פילטרים מסוימים מורידים אותם מייד‪ ,‬אלא אם‬
‫כתובת השולח מאושרת‪.‬‬
‫‪ (9‬כתובת ‪ IP‬כקישור‬
‫אל תשתמש בכתובת ‪ IP‬כקישור לדפים או תמונות‪ .‬לא‬
‫סביר שתעשו זאת‪ ,‬אבל שווה להזכיר את זה בכל‬
‫מקרה‪ .‬אם תעשו זאת‪ ,‬זה יגרום למייל שלכם להיראות‬
‫כספאם ויגרום ל‪ Outlook -‬לחסום את המייל )הרבה‬
‫ספאמרים ותוכנות פישינג עושים את זה(‪.‬‬
‫‪ (10‬בדיקת עבירות‬
‫ולסיום‪ ,‬לאחר קמפיין‪ ,‬עירכו בדיקה של מידת העבירות‬
‫של המיילים שלכם כדי לזהות תקלות ולתקן‪ .‬השוו‬
‫קמפיין אחד לשני‪ ,‬השוו בין דיוורים לקבוצות דואר‬
‫מסוימות )‪ GMAIL, WALLA‬וכד'(‪ .‬המון משווקים‬
‫בודקים את אחוזי ההמרה‪ ,‬ההקלקה אבל לא את מידת‬
‫העבירות‪ ,‬שהיא חשובה במידה לא פחותה ויש שאומרים‬
‫יותר‪.‬‬
‫להלן תמונה הממחישה את תהליך העבירות בצורה‬
‫ברורה‪.‬‬
‫מילים המתריאות על ספאם‬
‫הימנעו מלהשתמש במילים המזוהות על ידי פילטרים של‬
‫ספאם ‪ ,‬כספאם‪ .‬השתדלו לא לשים אותם בשורת הנושא' או‬
‫לחזור עליהם יותר מדי פעמים בגוף ההודעה‪.‬‬
‫מילים או צירופי מילים כמו *חינם"‪" ,‬מבצע"‪" ,‬מבצע חם"‪,‬‬
‫מזומן"‪" ,‬מזומנים"‪ "$$$$" ,‬או "כסף מהיר"‪" ,‬עבודה מהבית"‬
‫יזוהו מייד על ידי פילטר הספאם ויזרקו את ההודעות שלכם‬
‫לתיבת הספאם של ספק האינטרנט ולא יגיעו בכלל לתיבה של‬
‫הנמען‪ .‬‬
‫המנעו גם משימוש בסימני קריאה‪ ,‬או סימני קריאה מרובים‬
‫בשורת הנושא או בתוכן ההודעה‪.‬‬
‫יש הרבה יותר מילים באנגלית בפילטרים של הספאם‪ ,‬ולכן אם‬
‫אתם שולחים דיוור באנגלית‪ ,‬הקפידו על כך מאוד‪ .‬להלן קישור‬
‫לרשימת מילים לדוגמא‪.‬‬
‫כדי להעמיק את הידע שלכם בנושא‪ ,‬להלן רשימת‬
‫המקורות לדו"ח הזה‪:‬‬
http://www.fulcrumtech.net/resources/emaildeliverabilty-reputation/
http://www.dummies.com/how-to/content/
how-to-make-your-emails-hit-the-inboxdeliverabili.html
http://www.dummies.com/how-to/content/
how-an-email-marketing-provider-canincrease-your-.html
http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/
31964/19-Email-Deliverability-Terms-EveryMarketer-Should-Know.aspx
http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/
30594/A-Marketer-s-Guide-to-Getting-PastEmail-Spam-Filters.aspx
http://blog.hubspot.com/marketing/improveemail-deliverability-video
http://mailchimp.com/about/deliverability/
http://www.aweber.com/blog/emaildeliverability/email-deliverability-tips.htm
https://econsultancy.com/blog/8054-15-bestpractice-tips-for-improving-emaildeliverability#i.k6ikch1bvvcpdr
http://www.returnpath.com/solution-content/
dmarc-support/
http://www.returnpath.com/solution-content/
dmarc-support/how-to-implement/
http://blog.deliverability.com/2013/06/
deliverability-myth-discussed.html
http://blog.deliverability.com/2013/07/
improving-deliverability.html
http://www.viplus.co.il/%D7%9E%D7%90%D7%9E
%D7%A8-175-%D7%90%D7%99%D7%9A-%D7%9C
%D7%91%D7%A8%D7%95%D7%97-%D7%9E
%D7%AA
%D7%99%D7%A7%D7%99%D7%99%D7%AA-
%D7%94%D7%A1%D7%A4%D7%90%D7%9D.aspx