‫מדדים חודשיים ינואר – אפריל ‪ - 2015‬אגף שיקום‬ ‫ניהול מדדי השירות באגף ‪ -‬אחוז נטישה‪/‬מוקד טלפוני‬ ‫סה"כ שיחות נכנסות למוקד (כולל שיחות במענה חוזר)‬ ‫בחודשים ינואר עד אפריל ‪ 2015‬הינו – ‪208,040‬‬ ‫מתוך הסכום הנ"ל נוצרו סה"כ ‪ 144,116‬פניות בשיקום‬ ‫‪ 2000‬לפי חלוקה ‪:‬‬ ‫מחוז‬ ‫מטה‬ ‫מוקד‬ ‫‪70,527‬‬ ‫‪3,012‬‬ ‫‪70,577‬‬ ‫אחוז נטישה במוקד הטלפוני‬ ‫לא כולל שיחות במענה חוזר‬ ‫‪30.4.2015 – 1.1.2015‬‬ ‫מספר מסרונים שהועברו למתן‬ ‫תשובה לפניית זכאי לטיפול‬ ‫במהלך ינואר – אפריל ‪95,792‬‬ ‫כל מי שבקשתו מחייבת‬ ‫תשובה למסרון קיבל מסרון‬ ‫המוקד הטלפוני מקבל כ‪ 52,000 -‬שיחות בחודש‬ ‫(כולל שיחות במענה חוזר)‬ ‫נטישה ‪-‬נמדד לאחר כ‪ 40 :‬שניות המתנה למענה‬ ‫מדדים חודשיים ינואר – אפריל ‪ - 2015‬אגף שיקום‬ ‫ניהול מדדי השירות באגף ‪ -‬פניות בטיפול המחוז‪/‬המטה‬ ‫טיפול בפניות ע"י‬ ‫המחוז‪/‬מטה תוך ‪ 48‬שעות‬ ‫דו"ח ביצוע טיפול בפניות נכים‬ ‫למוקד טלפוני שטופלו ע"י‬ ‫מחוז‪ +‬מטה‬ ‫ינואר – אפריל ‪2015‬‬ ‫מדדים חודשיים ינואר – אפריל ‪ - 2015‬אגף שיקום‬ ‫כמות המסרונים שנשלחו‬ ‫כתשובה לבקשות נכה‬ ‫בממוצע לחודש‬ ‫‪23,948‬‬ ‫ניהול מדדי השירות באגף‪ -‬פניות בטיפול המוקד‬ ‫דו"ח ביצוע טיפול בפניות נכים‬ ‫למוקד הטלפוני שטופלו‬ ‫ע"י המוקד הטלפוני‬ ‫ינואר ‪ -‬אפריל ‪2015‬‬ ‫מדדים חודשיים ינואר – אפריל ‪ - 2015‬אגף שיקום‬ ‫סגירת בקשות שירות ‪ -‬עמידה במדדים חודשיים‬ ‫מדדים חודשיים ינואר – אפריל ‪ - 2015‬אגף שיקום‬ ‫ניהול מדדי השירות באגף ‪ -‬פניות למשרד ראש האגף‬ ‫מדדים חודשיים ינואר – אפריל ‪ - 2015‬אגף שיקום‬ ‫ניהול מדדי השירות באגף‪-‬תלונות‬ ‫תלונה‪-‬מכתב הכולל בתוכו טענה‬ ‫על אפליה או על ליקוי בטיב‬ ‫השירות לפונה‪ ,‬על ליקוי‬ ‫בתהליכי עבודה‪ ,‬בסדרי נוהל וכו'‬ ‫תלונה מוצדקת תלונה שטענת הפונה‬ ‫נמצאו תואמות להגדרת תלונה‬ ‫מאפייני התלונות‬ ‫המוצדקות‬ ‫אי קבלת מענה‬ ‫‪29‬‬ ‫טיפול לקוי‬ ‫‪8‬‬ ‫טיפול רפואי‬ ‫‪1‬‬ ‫ציוד רפואי‬ ‫‪4‬‬ ‫ועדה רפואית‬ ‫‪1‬‬ ‫מוקד טלפוני‬ ‫‪5‬‬ ‫התייחסות שאינה הולמת ‪1‬‬ ‫תרופות‪/‬מרשמים‬ ‫סה"כ התלונות שהתקבלו בתקופה שבין ינואר – אפריל ‪2015‬‬ ‫מתוך אוכלוסיה של ‪ 56,400‬נכים המטופלים באגף‬ ‫מדדים חודשיים ינואר – אפריל ‪ - 2015‬אגף שיקום‬ ‫‪1‬‬ ‫ניהול מדדי השירות באגף‪-‬זימון לוועדה רפואית ראשונה‬ ‫מדדים חודשיים ינואר – אפריל ‪ - 2015‬אגף שיקום‬ ‫ניהול מדדי השירות באגף‬ ‫השמה לתעסוקה מפרנסת לנכים בשנים ‪2010-2015‬‬ ‫‪271‬‬ ‫‪265‬‬ ‫‪240‬‬ ‫‪207‬‬ ‫‪173‬‬ ‫‪104‬‬ ‫שנת ‪ 2010‬שנת ‪ 2011‬שנת ‪ 2012‬שנת ‪ 2013‬שנת ‪ 2014‬שנת ‪2015‬‬ ‫מדדים חודשיים ינואר – אפריל ‪ - 2015‬אגף שיקום‬