‫נובמבר‬ ‫‪4102‬‬ ‫תקנות נגישות שירות‬ ‫לאנשים עם מוגבלות‪-‬‬ ‫תחולתן על ארגונים ומוסדות‬ ‫רפואיים‬ ‫מחברת‪ :‬ענבר בראל‪ .‬עורכת‪ :‬ד"ר ‪1‬נילי קרקו אייל‬ ‫שלום רב‪,‬‬ ‫בתאריך ה‪ 51 -‬לאוקטובר ‪ 3152‬נכנסו לתוקפן תקנות נגישות שירות לאנשים עם‬ ‫השירות לאנשים עם מוגבלויות בארגונים והן מתווספות לתקנות הנגשת מבנים‪.‬‬ ‫מטרת התקנות היא להבטיח שלאדם עם מוגבלות תשמר הזכות לשירות נגיש‪,‬‬ ‫שוויוני ועצמאי ככל הניתן‪ .‬התקנות מגדירות רשימת נושאים ארוכה הנדרשים‬ ‫לטיפול‪ .‬עם זאת‪ ,‬התקנות מנוסחות באופן משפטי המקשה על קריאתן‪ .‬עלון זה‬ ‫נועד להקל על אנשים עם מוגבלויות ועל המלווים אותם להכיר ולהבין את‬ ‫הזכויות הנתונות להן מכוח התקנות החדשות‪.‬‬ ‫העלון נכתב על ידי סטודנטית ממרכז מזו"ר (הקליניקה למען זכויות החולה‬ ‫בישראל)‪ ,‬מבית הספר למשפטים ע"ש שטריקס‪ ,‬המסלול האקדמי המכללה‬ ‫למנהל‪.‬‬ ‫מרכז מזו"ר הינו גוף ללא כל שיוך פוליטי‪ ,‬הפועל שלא למטרות רווח‪ .‬מטרת‬ ‫המרכז היא להעצים את זכויותיהם של חולים בישראל ולפעול למימושן‪ .‬המרכז‬ ‫מעניק מידע וסיוע משפטיים לחולים ולבני משפחותיהם במגוון נושאים הקשורים‬ ‫למימוש זכויותיהם במערכת הבריאות‪ ,‬וזאת ללא תשלום‪.‬‬ ‫אף שתחולת התקנות אינה מוגבלת לארגונים ולמוסדות רפואיים‪ ,‬יתמקד העלון‬ ‫בארגונים ובמוסדות מסוג זה בלבד‪ .‬עם זאת‪ ,‬האמור בו חל בשינויים המתאימים‬ ‫גם על מוסדות וארגונים אחרים‪.‬‬ ‫שימו לב!! המידע המופיע בעלון הינו כללי בלבד‪ ,‬ואינו מחליף את האמור‬ ‫בתקנות‪ .‬בכל מקרה של סתירה‪ ,‬יגבר האמור בתקנות‪.‬‬ ‫שאלות נוספות בעניין זכויותיהם של אנשים עם מוגבלות ובכל עניין אחר הנוגע‬ ‫לזכויותיהם של חולים ניתן להפנות למייל הבא של המרכז‪:‬‬ ‫‪[email protected]‬‬ ‫בברכה‪ ,‬ענבר בראל‪ ,‬מחברת המידעון וסטודנטית במרכז מזו"ר‪.‬‬ ‫ד"ר נילי קרקו אייל‪ ,‬עורכת המידעון ויו"ר מרכז מזו"ר‪.‬‬ ‫‪2‬‬ ‫תוכן עניינים‬ ‫מידע כללי‪2 .................................................................‬‬ ‫התמצאות ונוחות‪8 ........................................................‬‬ ‫נגישות למידע‪01 ...........................................................‬‬ ‫שירותים נלווים‪04 ........................................................‬‬ ‫פטורים‪02 ...................................................................‬‬ ‫‪3‬‬ ‫מידע כללי‬ ‫‪ ‬חוק זכויות החולה ותקנות נגישות השירות קובעים שני עקרונות‬ ‫חשובים‪:‬‬ ‫‪ .5‬איסור הפליית אנשים עם מוגבלות במתן שירות‪ -‬נגישות בשירות כחלק‬ ‫בלתי נפרד מהשירותים המיועדים לכלל הציבור‪ ,‬באופן שיקל על קבלת‬ ‫המידע ועל ההתמצאות במקום‪.‬‬ ‫‪ .3‬זכותם של אנשים עם מוגבלות לכבוד‪ -‬יחס אדיב ומכובד‪ ,‬שיאפשר את‬ ‫קבלת השירות באופן עצמאי‪ ,‬בטיחותי ושיווני‪.‬‬ ‫‪ ‬מיהו "אדם עם מוגבלות"?‬ ‫אדם עם לקות פיזית‪ ,‬נפשית או שכלית אשר בשלה מוגבל תפקודו בתחומי‬ ‫החיים השונים‪.‬‬ ‫‪ ‬מהי "הנגישות" שבה עוסקות התקנות?‬ ‫התקנות אינן עוסקות בנגישות פיזית למבנים‪ .‬הן מתייחסות לגורמים‬ ‫סביבתיים המקלים על קבלת השירות‪ .‬גורמים סביבתיים אלו הם חלק‬ ‫חשוב מאוד ביכולתו של האדם עם מוגבלות לתפקד‪ .‬הם יכולים לסייע לו‬ ‫או להציב בפניו מחסום‪ .‬מטרת החוק היא לשמור על זכותם של אנשים עם‬ ‫מוגבלות לכבוד ולשוויון‪ ,‬תוך הפיכת הגורמים הסביבתיים השונים לעזר‪.‬‬ ‫‪ ‬כיצד ניתן לקיים עקרונות אלו?‬ ‫‪ ‬התאמת המקום לצרכיהם של אנשים עם מוגבלות‪ .‬למשל‪ ,‬באמצעות‬ ‫ריהוט‪ ,‬שילוט‪ ,‬מודעין‪ ,‬קופות המתנה ועוד‪.‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪ ‬התאמת אמצעים למתן שירות ומידע לצרכיהם של אנשים עם מוגבלות‪.‬‬ ‫למשל‪ ,‬חלופות למידע מודפס‪ ,‬הספקת מידע בעל פה‪ ,‬עלונים בכיתוב‬ ‫מוגדל‪/‬מוקלט‪/‬כתב ברייל‪.‬‬ ‫‪ ‬קביעת נוהלי מתן שירות מתאימים‪.‬‬ ‫‪ ‬הסברה והדרכת עובדים‪.‬‬ ‫‪ ‬על מי חל החוק (כלומר‪ ,‬את מי הוא מחייב לנקוט בפעולות‬ ‫הקבועות בו) ועד מתי יש לתקן את הליקויים?‬ ‫‪ ‬על רשות ציבורית קיימת‪ ,‬עד תאריך ‪5.55.3151‬‬ ‫‪ ‬על גוף פרטי קיים‪ ,‬עד תאריך ‪5.55.3151‬‬ ‫‪ ‬על גופים חדשים‪ ,‬מיום פתיחתם לציבור‬ ‫מכאן עולה שהחוק חל על מגוון רב של ארגונים ומוסדות המספקים‬ ‫שירותים רפואיים‪ .‬למשל‪ ,‬מקומות גדולים‪ ,‬כגון בתי חולים ומרכזים‬ ‫רפואיים של קופות החולים‪ ,‬אך גם על מקומות קטנים יותר‪ ,‬כגון‬ ‫מרפאות פרטיות‪.‬‬ ‫‪ ‬היכן ניתן למצוא מידע על הכללים הקבועים בתקנות ועל‬ ‫השינויים הצפויים בעקבותיהן?‬ ‫כל ארגון או מוסד יפרסם את המקומות שברשותו‪ ,‬שבהם ניתן שירות נגיש‬ ‫ואת אופן ההנגשה לשירות‪ .‬הפרסום ייעשה באמצעות חוברות מידע‪ ,‬אתרי‬ ‫אינטרנט ושירות טלפוני של השירות או המוסד‪.‬‬ ‫כמו כן‪ ,‬ניתן למצוא מידע באשר לתקנות באתר "נציבות שוויון זכויות‬ ‫לאנשים עם מוגבלויות" של משרד המשפטים בכתובת‪:‬‬ ‫‪http://index.justice.gov.il/Units/NetzivutShivyonSite/Pages/def‬‬ ‫‪ault.aspx‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪ ‬המוסד הרפואי לא מציע את כללי הנגישות המתחייבים‪ .‬מה‬ ‫לעשות?‬ ‫‪ .5‬ראשית‪ ,‬רצוי לפנות לנציג‪/‬רכז הנגישות של קופת החולים או המוסד‬ ‫הרפואי הרלבנטיים אם קיים בעל תפקיד כזה במוסד‪ .‬פרטים בנושא‬ ‫ניתן לקבל אצל המוסד המפר‪.‬‬ ‫‪ .3‬שנית‪ ,‬ניתן לפנות לארגון "בזכות" בכתובת ‪http://bizchut.org.il/he‬‬ ‫על מנת לקבל ייעוץ וסיוע‪.‬‬ ‫‪ .2‬שלישית‪ ,‬ניתן לפנות לנציבות שוויון לאנשים עם מוגבלויות של משרד‬ ‫המשפטים‪ -‬כל אדם יכול לפנות לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם‬ ‫מוגבלויות באתר שכתובתו מצוינת לעיל‪ .‬הנציבות רשאית להוציא צו‬ ‫למוסד‪/‬לארגון שהפר את התקנות שיחייב אותו בביצוע ההתאמות‪.‬‬ ‫הפרת הצו עלולה להביא לחיובו של המוסד המפר בקנס‪ .‬אתר הנציבות‬ ‫נמצא בכתובת‪:‬‬ ‫‪http://index.justice.gov.il/Units/NetzivutShivyonSite/Pages/d‬‬ ‫‪. efault.aspx‬‬ ‫‪ .4‬רביעית‪ ,‬אם פניה לגופים האמורים לא סייעה בפתרון הבעיה‪ ,‬ניתן‬ ‫לנקוט באמצעים משפטיים של הגשת תביעה אזרחית לפיצוי‪ -‬אדם עם‬ ‫מוגבלות שטוען להפרת התקנות יכול להגיש תביעה אזרחית לבית‬ ‫המשפט לפיצוי על הנזק שסבל עקב הפרת התקנות‪ .‬ארגון או מוסד‬ ‫שהפרו את התקנות עלולים להיות מחויבים בפיצוי ללא הוכחת נזק‬ ‫בסכום של ‪ 11,111‬שקלים‪.‬‬ ‫‪ ‬חשוב לדעת!‬ ‫‪ .5‬במקרים שבהם ביצוע ההתאמות לשירות יטילו נטל כלכלי כבד מידי על‬ ‫נותן השירות (למשל‪ ,‬עד כדי חשש להתמוטטות כלכלית)‪ ,‬או שאלו אינן‬ ‫ניתנות לביצוע מסיבות הנדסיות‪ ,‬יכול נותן השירות לקבל פטור מביצוע‬ ‫ההתאמות‪ .‬על נותן השירות תחול‪ ,‬במקרה כזה‪ ,‬החובה לבצע במקום‬ ‫התאמות נגישות חלופיות שיקלו על קבלת השירות במידת האפשר‪.‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪ .3‬על נותן השירות חלה חובה למסור לצוות העובדים מידע באשר לחובותיהם‬ ‫על פי החוק‪ ,‬לאיסור להפלות אנשים עם מוגבלות במתן שירות ולחובתם‬ ‫לתת שירות שוויוני‪.‬‬ ‫‪ .2‬על מנת להקל על העובדים במתן שירות נגיש‪ ,‬על המעביד חלה חובה‬ ‫להדריך אותם באשר לסוגי המוגבלויות‪ ,‬באשר לאופן שבו הם עשויות לבוא‬ ‫לידי ביטוי בעת מתן השירות ובאשר לדרכים האפשריות להקלה על אנשים‬ ‫עם מוגבלויות בעת קבלת שירות‪.‬‬ ‫‪7‬‬ ‫התמצאות ונוחות במקום‬ ‫כדי לאפשר מתן שירות לאנשים עם מוגבלויות‪ ,‬נקבעו כללים שמטרתם להקל על‬ ‫ההתמצאות והנוחות בעת קבלת השירות‪.‬‬ ‫‪ ‬אדם עם מוגבלות רשאי להסתייע בחיית שירות בעת קבלת שירות‬ ‫ציבורי‪ .‬לפיכך‪ ,‬אף אם על פי כללי המקום חל איסור על הכנסת חיות‪ ,‬יוכל‬ ‫אדם עם מוגבלות להיכנס כשהוא מלווה בחיית השירות‪.‬‬ ‫כך למשל‪ ,‬ניתן להיכנס לבית חולים עם כלב נחיה‪ ,‬אפילו אם אסורה כניסת‬ ‫בעלי חיים למקום‪.‬‬ ‫במקומות בהם כניסת בעלי חיים אסורה על פי חוק (לדוגמת במעבדות‬ ‫רפואיות או חדרי ניתוח)‪ ,‬תשהה החיה במתקן המיועד לכך‪ ,‬אותו יספק‬ ‫נותן השירות‪.‬‬ ‫‪ ‬אדם עם מוגבלות זכאי לנגישות במעברים‪ .‬כלומר‪ ,‬לא יונחו עצמים (כגון‬ ‫צינורות חשמל‪ ,‬עציצים וכיסאות) במעברים שיקשו על ההתניידות ועל‬ ‫ההגעה לעמדות השירות‪.‬‬ ‫‪ ‬התאמות בשילוט ‪ -‬במקומות ציבוריים יוצב שילוט המורה על כניסה‬ ‫נגישה וכן שילוט לצורך הכוונה וזיהוי עמדות מודיעין‪ ,‬בתי שימוש מעליות‬ ‫ועוד‪.‬‬ ‫‪ ‬נגישות במעליות‪ -‬יסופק הסבר על אופן השימוש במעלית באופן חזותי‬ ‫שיהיה ניתן לזיהוי על ידי אדם עם מוגבלות שמיעה‪ ,‬וכן באופן קולי שיהיה‬ ‫ניתן לזיהוי על ידי אדם עם מוגבלות ראייה‪ .‬בנוסף לכך‪ ,‬יעשה שימוש‬ ‫במעליות במערכת כריזה קולית שתציין את מספר הקומה ואת השירותים‬ ‫העיקריים המסופקים בקומה זו‪.‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪ ‬נגישות בעמדות שירות‪ -‬רוחבן וגובהן של עמדות השירות יאפשר גישה‬ ‫נוחה לאנשים עם מוגבלויות‪ .‬למשל‪ ,‬גובה ורוחב הדלפקים של מזכירות‬ ‫במרפאות חוץ צריך להיות מותאם לאדם היושב על כיסא גלגלים‪.‬‬ ‫‪ ‬התאמת והספקת מושבים‪ -‬במקומות שבהם יש להמתין לקבלת‬ ‫השירות (חדר המתנה לרופא במרפאות משפחה‪ ,‬מרפאות מומחים‬ ‫ומרפאות חוץ)‪ ,‬יסופקו מקומות ישיבה המותאמים לישיבה נוחה לאנשים‬ ‫עם מוגבלויות‪ .‬בנוסף‪ ,‬במקומות בהם יש צורך בהליכה מנקודת הכניסה‬ ‫ועד לנקודת קבלת השירות‪ ,‬יותקנו מושבים למנוחה‪.‬‬ ‫‪ ‬נגישות בשמיעה – במקרים שבהם יש חציצה בין נותן השירות למקבל‬ ‫השירות (למשל‪ ,‬בדלפקי קבלה במיון)‪ ,‬תותקן מערכת שמע דו כיוונית‪,‬‬ ‫הכוללת מיקרופון‪ ,‬רמקול ואפשרות חיבור לאוזניות‪ .‬בעמדות המותאמות‪,‬‬ ‫ימוקם סמל שניתן להבחין בו בקלות ויוצגו הנחיות לשימוש בו‪.‬‬ ‫‪ ‬כאשר במוסד רפואי או במרפאה נעשה שימוש על דרך קבע במערכות‬ ‫כריזה‪ ,‬הדבר יעשה באמצעות‪:‬‬ ‫‪ ‬מערכת קולית המפיקה דיבור איטי וברור‪ ,‬העושה שימוש בשפה‬ ‫פשוטה וללא צלילי רקע‪.‬‬ ‫‪ ‬מערכת חזותית ששטח הצפייה בה פנוי וללא עצמים המסתירים‪.‬‬ ‫‪ ‬במוסדות רפואיים שבהם יש יותר מקומה אחת ולמעלה מעשרה חדרים‪,‬‬ ‫ניתן ליצור קשר זמן סביר מראש לפני ההגעה למוסד באמצעות הטלפון‬ ‫או בדרך אחרת (למשל במייל)‪ ,‬ולבקש מלווה מטעם גוף ציבורי לאדם‬ ‫עם המוגבלות‪.‬‬ ‫‪9‬‬ ‫נגישות למידע‬ ‫מידע הניתן לציבור אודות השירות‪ ,‬באופן כללי או באופן פרטני‪ ,‬יימסר לבקשת‬ ‫אדם עם מוגבלות‪ ,‬באופן שיבטיח לו נגישות למידע ולקבלת השירות‪ ,‬במספר‬ ‫דרכים‪ .‬ההחלטה על האמצעי בו יסופק השירות‪ ,‬תתקבל על ידי נותן השירות‬ ‫לאחר שהתייעץ עם האדם עם המוגבלות על הדרך המתאימה ביותר עבורו‪:‬‬ ‫‪ ‬מידע המופיע בדפוס‪ ,‬המוצג באופן קריא ונגיש‪ .‬למשל‪ ,‬כתב גדול‬ ‫וניגודיות בצבעים‪ ,‬כך שאדם עם לקויות ראיה יוכל להבין היטב את הכתוב‪.‬‬ ‫כלל זה חל‪ ,‬למשל‪ ,‬על דפי מידע הניתנים למטופל באשר לשעות פעילות‬ ‫מרפאה‪ ,‬ומסמכים שבהם יש להצטייד טרם הפניה למרפאה‪.‬‬ ‫‪ ‬שימוש בקובצי קול כגון ‪ MP3‬או ‪ ,DVD‬הניתנים להשמעה אצל מקבל‬ ‫השירות ומסבירים את המידע הנדרש‪.‬‬ ‫‪ ‬שימוש בקובץ דיגיטלי (כגון קובץ ‪ )PDF‬הניתן להקראה באמצעות‬ ‫תוכנת הקראה או בניתן להמרה באמצעות מדפסת ברייל או צג‬ ‫ברייל‪.‬‬ ‫‪ ‬שירות תרגום לשפת הסימנים –אדם שהינו לקוי שמיעה הנזקק‬ ‫לתרגום לשפת הסימנים‪ ,‬יוכל להגיש בקשה לשירות תרגום לשפת הסימנים‬ ‫זמן סביר לפני מועד מתן המידע‪ ,‬וזאת במקרים של נושאים בעלי חשיבות‬ ‫גבוהה לעניינו של האדם‪.‬‬ ‫כך למשל‪ ,‬לעיתים במערכת הבריאות עשויי אדם עם מוגבלות להיתקל‬ ‫בנושאים פיננסיים או משפטיים‪ ,‬בעלי השפעה רבה עליו (למשל‪ ,‬תשלום‬ ‫עבור השירות‪ ,‬או מינוי אפוטרופוס לענייני גוף)‪ .‬במקרים מסוג זה זכאי‬ ‫‪11‬‬ ‫ה אדם להיעזר בשירותיו של מתרגם לשפת הסימנים ובלבד שיודיע על כך‬ ‫למוסד הרפואי‪ ,‬זמן סביר מראש‪.‬‬ ‫‪ ‬לאדם עם מוגבלות יינתן סיוע בהתאם לצרכיו במילוי טפסים בכתב‪,‬‬ ‫בהקלדה‪ ,‬או במסך מגע ככל שאדם זה אינו יכול לבצע פעולות אלו‪.‬‬ ‫‪ ‬תקשורת‪ -‬כאשר מידע רפואי ניתן באמצעות מערכת לניתוב שיחות‪,‬‬ ‫ההקלטה תהיה בשפה ברורה‪ ,‬ללא מוסיקת רקע ותציג את האופציות‬ ‫המרכזיות בתחילת השיחה וללא פרסומות‪ .‬כמו כן‪ ,‬תינתן אפשרות לקבלת‬ ‫השיחה על ידי מוקדן‪.‬‬ ‫כלל זה חל‪ ,‬למשל‪ ,‬על פניה למרכזי שירות טלפוניים של קופות החולים‬ ‫לצורך קביעת תורים‪.‬‬ ‫‪ ‬במקרים שבהם המידע ניתן לפונים באמצעות מערכת טלפונית‪ ,‬יוכל אדם‬ ‫עם מוגבלות לבקש לקבל את המידע בדרך אחרת‪.‬‬ ‫כך למשל‪ ,‬אדם חירש שאינו יכול לקבל מידע אודות שעות פעילות מרפאה‬ ‫והטפסים הנדרשים ממנו באמצעות הטלפון‪ ,‬יכול לבקש את המידע‬ ‫באמצעות הודעת טקסט או פקסימיליה‪.‬‬ ‫‪11‬‬ ‫שירותים נלווים‬ ‫‪ ‬תאי הלבשה ומדידה‪ -‬בדיקות רפואיות רבות‪ ,‬מצריכות החלפה או‬ ‫הסרה ולבוש של בגדים‪ .‬במקומות שבהם נדרשת פעולות אלו‪ ,‬יותאם תא‬ ‫הלבשה אחד לפחות לאנשים עם מוגבלות‪.‬‬ ‫‪ ‬שירותי הארחה‪ -‬טיפולים והליכים רפואיים רבים‪ ,‬מצריכים שינה חד‬ ‫פעמית או רציפה במקום הטיפול‪ .‬למשל‪ ,‬בבתי חולים‪.‬‬ ‫במקרים אלה יש לבצע במוסד הרפואי את ההתאמות הבאות לאנשים עם‬ ‫מוגבלויות‪:‬‬ ‫‪ .5‬הבטחת טווח הגעה והתניידות למיטה ולארוניות בחדר (למשל‪,‬‬ ‫באמצעות כיסא גלגלים)‪.‬‬ ‫‪ .3‬הספקת מושבים מותאמים ואפשרות להגבהת המיטה בהתאם לצורך‪.‬‬ ‫‪ .2‬התקנת מאחזי יד בחדר האמבט בהתאם לבקשה טרם השהייה‪.‬‬ ‫‪ .4‬אמצעים וויזואליים או מישושיים וערכות עזר לשמיעה‪.‬‬ ‫‪ .1‬שמירת מקומות חניה לאדם עם מוגבלות שעל רכבו תו נכה‪.‬‬ ‫‪ ‬שירותי הסעדה‪ -‬במוסדות רפואיים או טיפוליים רבים יש קפיטריה או‬ ‫חדר אוכל‪ ,‬המספקים שירותי מזון לבאים‪ .‬על אלו להיות נגישים לאנשים‬ ‫עם מוגבלויות‪ ,‬באיזה מהאמצעים הבאים‪:‬‬ ‫התקנת מושבים מותאמים לאנשים עם מוגבלויות; תצלומים של המנות‬ ‫הנפוצות ברשתות המזון הגדולות; והספקת שירות עזר סביר (כגון‪ :‬עזרה‬ ‫בנשיאת המזון‪ ,‬תיאור מיקומם של כלי האוכל)‪.‬‬ ‫‪ ‬מסמך זכויות‪ -‬בכל רשות שבסמכותה לקבוע מוגבלות או זכאות‬ ‫לשירותי רווחה‪ ,‬בריאות או שיקום‪ ,‬יחד ובנוסף לכל הטפסים המסופקים‬ ‫‪12‬‬ ‫לציבור‪ ,‬יסופק מסמך שיפורטו בו זכויותיהם של אנשים עם מוגבלות‪,‬‬ ‫כמפורט להלן‪:‬‬ ‫‪ .1‬העובדה כי באפשרותו להגיש בקשה להתאמות נגישות‪.‬‬ ‫‪ .2‬פירוט התאמות הנגישות אותן ניתן לקבל‪.‬‬ ‫‪ .3‬הסבר לגבי התנהלות הדיון וההחלטה שתתקבל בסופו‪.‬‬ ‫‪ .4‬ידוע בזכותו של האדם להיות מלווה על ידי אדם מטעמו ‪.‬‬ ‫‪13‬‬ ‫פטורים חשובים‬ ‫‪ ‬פטור לאדם עם מוגבלות מהמתנה בתור‪ -‬אדם עם מוגבלות זכאי‬ ‫לקבל שירות בלא המתנה בתור‪ ,‬אלא אם זהו תור שההמתנה בו נעשית‬ ‫ברכב‪ .‬הפטור יינתן לאחר הצגת תעודת נכה שהפיק המוסד לביטוח לאומי‪,‬‬ ‫או האגף לשיקום במשרד הביטחון‬ ‫לתשומת לבכם!! האמור אינו חל על תורים אשר נקבעו מבעוד מועד‪.‬‬ ‫לפיכך‪ ,‬אדם עם מוגבלות מגיע למרפאת מומחים או לרופא משפחה‪ ,‬הוא‬ ‫אינו נדרש להמתין בתור לקבלת שירות מהמזכירות או מהרופא‪.‬‬ ‫‪14‬‬