Naročnik: Lek d.d. // Verovškova 57 // 1526 Ljubljana // www.lek.si Implementacija centralnega nadzornega sistema Icinga v povezavi s pametnimi tipali in senzorji je bistveno prispevala k hitrejšemu odkrivanju težav in napak na nadzorovanih napravah, hkrati pa zagotovila potrebne vzvode za takojšnje ukrepanje. Centralizacija beleženja in sledenja ponavljajočim se težavam ter analizo pridobljenih podatkov je podjetje lažje uvedlo preventivno proaktivno preprečevanje napak, ki bi lahko negativno vplivale na poslovne procese. Poleg samega pregleda stanja je izbrana nadzorna rešitev ob zaznavi težav bistveno olajšala tudi odkrivanje njihovih vzrokov in olajšala načrtovanje infrastrukturnih nadgradenj. Pomembna prednost, ki pride še posebej do izraza ob Lekovi razvejani informacijski podpori proizvodnim in poslovnim procesom, je tudi lažje načrtovanje zmogljivosti IT-rešitev in načrtovanje njihovih nadgradenj. Dodana vrednost podjetja TROIA ni le implementacija nadzornih elementov v fizičnem okolju podjetja in njegovih poslovalnic, temveč tudi razvoj rešitev, ki spremljajo digitalno plat poslovanja. Rešitve, ki nadzirajo delovanje sodobnih storitev, so namreč še kako pomembne za zagotavljanje neprekinjenega poslovanja in odlične uporabniške izkušnje zaposlenih ter strank podjetja. »Nadzorni sistem Icinga je izjemno pomemben del naše infrastrukture IT. Z implementacijo tako naprednega sistema smo posodobili in še razširili preventiven pristop k reševanju in odpravljanju težav/motenj, še preden bi te lahko preprečile nemoteno delovanje poslovnih procesov in povzročile nezadovoljstvo uporabnikov/strank/lastnikov.« Borut Bežan skrbnik IT-infrastrukture v družbi Lek TROIA d.o.o. // Ozare 19 // 2380 Slovenj Gradec +386 2 70 71 250 // www.troia.si // [email protected] 1 2 3 4 Izziv Vzpostavitev učinkovitega centraliziranega nadzornega sistema. Komponente Nadzorni sistem Icinga v navezi z nadzornimi enotami in senzorji podjetja AKCP Inc. Rešitev JasperReports skrbi za pripravo podrobnih poročil, Ingraph pa za risanje grafov. Napredne rešitve spremljajo tudi delovanje storitev in zagotavljajo odlično uporabniško izkušnjo. Implementacija Podjetje TROIA je prvi centralni nadzorni sistem v družbo Lek implementirala že leta 2011. Nad sistemi, aplikacijami in delom zaposlenih je bdela rešitev Nagios, ki je po zaslugi rednega vzdrževanja s strani implementatorja brezhibno delovala do letošnjega leta, ko jo je zamenjal nadzorni sistem Icinga. Ta je Leku prinesel vrsto novih funkcionalnosti in še temeljitejši nadzor vseh virov poslovanja. Prednosti Danes Lek d.d. v vsakem trenutku nadzira delovanje več kot 750 naprav in več kot 1600 storitev. Vzdrževalci in zaposleni so o morebitnih nepravilnostih v delovanju sistemov ali storitev takoj obveščeni preko e-pošte in sporočil SMS. Odkrivanje morebitnih težav je hitrejše, velika prednost je tudi preventivno proaktivno preprečevanje napak/izpadov. Boljši vpogled v delovanje vseh (pod)sistemov omogoča lažje načrtovanje zmogljivosti in nadgradenj infrastrukture IT. OPIS PODJETJA Družba Lek je član Skupine Sandoz, Novartisove generične divizije, pionirja na področju podobnih bioloških zdravil in drugega največjega proizvajalca generičnih zdravil na svetu. Slovenska, evropska in svetovna farmacevtska generična družba razvija, izdeluje in trži učinkovita, varna in kakovostna zdravila od standardnih generičnih do sodobnih podobnih bioloških zdravil. V prihodnost usmerjeno družbo že od začetkov delovanja zaznamuje dinamičen razvoj in težnja po internacionalizaciji poslovanja. Stalna in intenzivna rast, značilna za celotno zgodovino družbe Lek, je v zadnjem obdobju še posebej izrazita, tej pa sledi tudi stalno posodabljanje poslovnih in drugih rešitev. revolver Danes Lek d.d. v vsakem trenutku nadzira delovanje več kot 750 naprav in več kot 1600 storitev. Vzdrževalci in zaposleni so o morebitnih nepravilnostih v delovanju sistemov ali storitev takoj obveščeni preko e-pošte in sporočil SMS. Sistem upošteva tudi časovne termine, ob katerih so posamezne osebe dosegljive (ponoči, ob vikendih itn.). S tem bistveno olajša koordinacijo tehničnih ekip in njihovo odzivnost, ob natančni lokalizaciji težav pa omogoča takojšnje ukrepanje že ob prvih znakih potencialne nevarnosti. LEK UVEDEL NAPREDEN CENTRALIZIRAN NADZORNI SISTEM IN PROAKTIVNO REŠEVANJE TEŽAV Oblikovanje PO IMPLEMENTACIJI POTREBE IN IZZIVI REŠITVE IMPLEMENTACIJA Eden od pomembnih vidikov zagotavljanja poslovne uspešnosti in ohranjanja konkurenčnosti sodobne farmacevtske družbe je učinkovita informacijska podpora proizvodnim in poslovnim procesom. V podjetju Leku so ugotovili, da je za nadaljnjo rast in uspeh družbe kritičnega pomena učinkovit nadzor vse bolj razvejane infrastrukture informacijskih rešitev in storitev. Poleg nadzora delovanja programske in strojne opreme je želelo podjetje spremljati tudi varnostne in druge parametre fizičnega okolja, v katerem naprave in sistemi delujejo. Podjetje v Sloveniji posluje na štirih lokacijah in na večih v tujini, zato je iskalo nadzorni sistem, ki zna upravljati z najrazličnejšimi podsistemi in drugimi viri na daljavo. V podjetju TROIA smo temeljito preučili potrebe in zahteve družbe Lek in se odločili za implementacijo nadzornega sistema Icinga ter njegovo temeljito prilagoditev okolju in poslovnim procesom podjetja. Gre za enega najbolj naprednih sistemov za aktivno spremljanje strežnikov, omrežja in drugih naprav, ki jih uporablja podjetje. Upraviteljem in skrbnikom sistemov postreže s preglednim grafičnim vmesnikom, kjer hitro in enostavno preverijo, ali (pod)sistemi in druge rešitve delujejo skladno z zahtevami, sicer pa omogoča tudi ukrepanje in upravljanje sistemov na daljavo. Za še podrobnejši grafični prikaz delovanja so razvijalci implementirali rešitev Ingraph, ki ključnim zaposlenim na kar najpreglednejši način prikaže delovanje rešitev v njihovem okolju/delovnem mestu. Upravitelji sistema in vodstvo pa imajo na voljo tudi podrobna poročila o delovanju, ki jih sproti ali v prednastavljenih časovnih intervalih generira rešitev JasperReports. Za nadzor okoljskih parametrov skrbijo podsistemi in inteligentna tipala/senzorji proizvajalca AKCP Inc. Inženirji so poskrbeli za pripravo natančnega načrta izvedbe nadzornega sistema, pri čemer so poiskali vse morebitne šibke točke ter jih ustrezno zavarovali ali nadgradili. Vsi ključni gradniki IT-infrastrukture podjetja so tako opremljeni z nadzornimi enotami in senzorji podjetja AKCP Inc., ki stalno spremljajo delovanje okolja, zagotavljanje dobave električne energije in področje varnosti. V Leku so si želeli učinkovite centralizirane nadzorne rešitve, ki bi hkrati zadostila potrebam po združljivosti, prilagodljivosti, zanesljivosti in ekonomičnosti delovanja. Glavni izziv projekta prenove nadzornih mehanizmov je bila vzpostavitev centraliziranega nadzornega sistema, ki bi omogočil hitro zaznavanje težav in pripomogel k takojšnjemu ukrepanju, hkrati pa tudi olajšal odkrivanje vzrokov za težave, s čimer bi v podjetju v prihodnje preprečili ponavljanje istih težav. Sistem Icinga, ki skrbi za nadzor naprav, strežnikov in storitev, omogoča tudi proaktivno spremljanje in ukrepanje ob izpadih ali zmanjšanih odzivih sistemskih storitev. Nadzorni prikriti proces sistema v stalnih časovnih razmikih preverja delovanje naprav in storitev, ki omogočajo dostop preko standardnih ali nestandardnih vmesnikov ter pridobljene informacije posreduje nadzornemu sistemu. Ta z neprestanim nadzorom infrastrukture IT zagotavlja neprekinjeno delovanje sistemov, aplikacij, storitev in poslovnih procesov. „ Gre za enega najbolj naprednih sistemov za aktivno spremljanje strežnikov, omrežja in drugih naprav. Inteligentna tipala so uporabljena za nadzor temperature, vlage, vibracij, razlitja vode ter nadzor vrat (odprta/zaprta) in samega dostopa (identifikacija). Sodobni podatkovni centri najbolj učinkovito delujejo v precej natančno določenih pogojih, za katere skrbijo klimatske in druge naprave, njihovo delovanje (samo delovanje, temperatura prostora, temperatura vode v sistemu, vlažnost) pa nadzira osrednji sistem. Ker praktično vse sodobne rešitve poganja elektrika, je tudi sistem brezprekinitvenega napajanja, ki se vklopi ob morebitnem izpadu dobave električne energije, pod stalnim nadzorom. Nadzorni sistem bdi še nad delovanjem omrežne infrastrukture in njenih gradnikov, saj v vsakem trenutku pozna obremenjenost in zasedenost stikal, usmerjevalnikov in brezžičnih dostopnih točk. Velik izziv je predstavljalo izjemno heterogeno področje programske opreme, saj v družbi Lek uporabljajo strežnike IBM AIX, Linux in Microsoft Windows ter podatkovne baze Oracle in Microsoft SQL, za dolgoročno in varno arhiviranje pa skrbi sistem TSM. Za nameček za upravljanje dela in strojev v proizvodnih obratih skrbijo sistemi SCADA. Vse omenjene rešitve so inženirji podjetja TROIA povezali z osrednjim nadzornim sistemom Icinga. Strokovnjaki podjetja TROIA so v fazi implementacije nadzornega sistema razvili tudi storitvi za celovit nadzor dokumentnega sistema EMC Documentum (in njegovih izpeljank) ter portalne rešitve Microsoft Sharepoint. Ti v navezi z že razvitimi rešitvami za spremljanje brezhibnosti delovanja spletnih in aplikacijskih strežnikov ter rešitev za upravljanje s podatki in vsebinami zagotavljata stalno bdenje nad delovanjem posameznih komponent z vidika uporabniške izkušnje. Cilj sistema je jasen: uporabnikova izkušnja ne sme biti okrnjena, niti prekinjena. PREDNOSTI Družba Lek danes napredno in centralno upravlja nadzor vseh sistemov na svojih lokacijah v Sloveniji (Ljubljana, Mengeš, Prevalje, Lendava) in na nekaterih drugih lokacijah po svetu. Implementacija tako naprednega nadzornega sistema je pokazala na ozka grla na področju IT-infrastrukture, ki jih je podjetje takoj odpravilo ter poskrbelo za temeljito spremljanje vseh za poslovanje ključnih rešitev in storitev. Ob ugotovitvi odstopanj od nastavljenih parametrov delovanja, sistem o tem samodejno obvesti sistemskega skrbnika, upravitelja posameznega področja ali vzdrževalca/tehnika. Metode obveščanja so lahko različne, v družbi Lek pa so izbrali e-pošto in sporočilo SMS. Skrbniki in vzdrževalci lahko takoj po prejemu obvestila začnejo z odpravo napak, še preden bi končni uporabniki ali stranke motnje/nepravilnosti v delovanju sploh zaznali. Uporaba naprednega nadzornega sistema v praksi preprečuje odpoved infrastrukture, saj sistem pravočasno zazna področja, ki so v okvari (ali vodijo vanjo) in se avtomatsko odzove. Boljši vpogled v delovanje vseh (pod)sistemov omogoča tudi odkrivanje najbolj obremenjenih delov in storitev ter ustrezno ukrepanje.
© Copyright 2024