Naročnik: Lek d.d. // Verovškova 57 // 1526 Ljubljana // www.lek.si
Implementacija centralnega nadzornega sistema Icinga v
povezavi s pametnimi tipali in senzorji je bistveno
prispevala k hitrejšemu odkrivanju težav in napak na
nadzorovanih napravah, hkrati pa zagotovila potrebne
vzvode za takojšnje ukrepanje. Centralizacija beleženja in
sledenja ponavljajočim se težavam ter analizo
pridobljenih podatkov je podjetje lažje uvedlo
preventivno proaktivno preprečevanje napak, ki bi lahko
negativno vplivale na poslovne procese.
Poleg samega pregleda stanja je izbrana nadzorna
rešitev ob zaznavi težav bistveno olajšala tudi odkrivanje
njihovih vzrokov in olajšala načrtovanje infrastrukturnih
nadgradenj. Pomembna prednost, ki pride še posebej do
izraza ob Lekovi razvejani informacijski podpori
proizvodnim in poslovnim procesom, je tudi lažje
načrtovanje zmogljivosti IT-rešitev in načrtovanje
njihovih nadgradenj.
Dodana vrednost podjetja TROIA ni le implementacija
nadzornih elementov v fizičnem okolju podjetja in
njegovih poslovalnic, temveč tudi razvoj rešitev, ki
spremljajo digitalno plat poslovanja. Rešitve, ki nadzirajo
delovanje sodobnih storitev, so namreč še kako
pomembne za zagotavljanje neprekinjenega poslovanja
in odlične uporabniške izkušnje zaposlenih ter strank
podjetja.
»Nadzorni sistem Icinga je izjemno pomemben del naše infrastrukture
IT. Z implementacijo tako naprednega sistema smo posodobili in še
razširili preventiven pristop k reševanju in odpravljanju težav/motenj,
še preden bi te lahko preprečile nemoteno delovanje poslovnih
procesov in povzročile nezadovoljstvo uporabnikov/strank/lastnikov.«
Borut Bežan
skrbnik IT-infrastrukture v družbi Lek
TROIA d.o.o. // Ozare 19 // 2380 Slovenj Gradec
+386 2 70 71 250 // www.troia.si // [email protected]
1
2
3
4
Izziv
Vzpostavitev učinkovitega centraliziranega
nadzornega sistema.
Komponente
Nadzorni sistem Icinga v navezi z nadzornimi
enotami in senzorji podjetja AKCP Inc. Rešitev
JasperReports skrbi za pripravo podrobnih poročil, Ingraph pa za risanje grafov.
Napredne rešitve spremljajo tudi delovanje storitev in zagotavljajo odlično uporabniško
izkušnjo.
Implementacija
Podjetje TROIA je prvi centralni nadzorni sistem v družbo Lek implementirala že leta 2011.
Nad sistemi, aplikacijami in delom zaposlenih je bdela rešitev Nagios, ki je po zaslugi
rednega vzdrževanja s strani implementatorja brezhibno delovala do letošnjega leta, ko jo
je zamenjal nadzorni sistem Icinga. Ta je Leku prinesel vrsto novih funkcionalnosti in še
temeljitejši nadzor vseh virov poslovanja.
Prednosti
Danes Lek d.d. v vsakem trenutku nadzira delovanje več kot 750 naprav in več kot 1600
storitev. Vzdrževalci in zaposleni so o morebitnih nepravilnostih v delovanju sistemov ali
storitev takoj obveščeni preko e-pošte in sporočil SMS. Odkrivanje morebitnih težav je
hitrejše, velika prednost je tudi preventivno proaktivno preprečevanje napak/izpadov.
Boljši vpogled v delovanje vseh (pod)sistemov omogoča lažje načrtovanje zmogljivosti in
nadgradenj infrastrukture IT.
OPIS PODJETJA
Družba Lek je član Skupine Sandoz, Novartisove generične divizije, pionirja na področju podobnih bioloških zdravil in
drugega največjega proizvajalca generičnih zdravil na svetu. Slovenska, evropska in svetovna farmacevtska generična družba
razvija, izdeluje in trži učinkovita, varna in kakovostna zdravila od standardnih generičnih do sodobnih podobnih bioloških
zdravil. V prihodnost usmerjeno družbo že od začetkov delovanja zaznamuje dinamičen razvoj in težnja po
internacionalizaciji poslovanja. Stalna in intenzivna rast, značilna za celotno zgodovino družbe Lek, je v zadnjem obdobju še
posebej izrazita, tej pa sledi tudi stalno posodabljanje poslovnih in drugih rešitev.
revolver
Danes Lek d.d. v vsakem trenutku nadzira delovanje več
kot 750 naprav in več kot 1600 storitev. Vzdrževalci in
zaposleni so o morebitnih nepravilnostih v delovanju
sistemov ali storitev takoj obveščeni preko e-pošte in
sporočil SMS. Sistem upošteva tudi časovne termine, ob
katerih so posamezne osebe dosegljive (ponoči, ob
vikendih itn.). S tem bistveno olajša koordinacijo
tehničnih ekip in njihovo odzivnost, ob natančni
lokalizaciji težav pa omogoča takojšnje ukrepanje že ob
prvih znakih potencialne nevarnosti.
LEK UVEDEL NAPREDEN CENTRALIZIRAN NADZORNI
SISTEM IN PROAKTIVNO REŠEVANJE TEŽAV
Oblikovanje
PO IMPLEMENTACIJI
POTREBE IN IZZIVI
REŠITVE
IMPLEMENTACIJA
Eden od pomembnih vidikov zagotavljanja poslovne
uspešnosti in ohranjanja konkurenčnosti sodobne
farmacevtske družbe je učinkovita informacijska
podpora proizvodnim in poslovnim procesom. V podjetju
Leku so ugotovili, da je za nadaljnjo rast in uspeh družbe
kritičnega pomena učinkovit nadzor vse bolj razvejane
infrastrukture informacijskih rešitev in storitev. Poleg
nadzora delovanja programske in strojne opreme je
želelo podjetje spremljati tudi varnostne in druge
parametre fizičnega okolja, v katerem naprave in sistemi
delujejo. Podjetje v Sloveniji posluje na štirih lokacijah in
na večih v tujini, zato je iskalo nadzorni sistem, ki zna
upravljati z najrazličnejšimi podsistemi in drugimi viri na
daljavo.
V podjetju TROIA smo temeljito preučili potrebe in
zahteve družbe Lek in se odločili za implementacijo
nadzornega sistema Icinga ter njegovo temeljito
prilagoditev okolju in poslovnim procesom podjetja. Gre
za enega najbolj naprednih sistemov za aktivno
spremljanje strežnikov, omrežja in drugih naprav, ki jih
uporablja podjetje. Upraviteljem in skrbnikom sistemov
postreže s preglednim grafičnim vmesnikom, kjer hitro in
enostavno preverijo, ali (pod)sistemi in druge rešitve
delujejo skladno z zahtevami, sicer pa omogoča tudi
ukrepanje in upravljanje sistemov na daljavo. Za še
podrobnejši grafični prikaz delovanja so razvijalci
implementirali rešitev Ingraph, ki ključnim zaposlenim na
kar najpreglednejši način prikaže delovanje rešitev v
njihovem okolju/delovnem mestu. Upravitelji sistema in
vodstvo pa imajo na voljo tudi podrobna poročila o
delovanju, ki jih sproti ali v prednastavljenih časovnih
intervalih generira rešitev JasperReports. Za nadzor
okoljskih parametrov skrbijo podsistemi in inteligentna
tipala/senzorji proizvajalca AKCP Inc.
Inženirji so poskrbeli za pripravo natančnega načrta
izvedbe nadzornega sistema, pri čemer so poiskali vse
morebitne šibke točke ter jih ustrezno zavarovali ali
nadgradili. Vsi ključni gradniki IT-infrastrukture podjetja
so tako opremljeni z nadzornimi enotami in senzorji
podjetja AKCP Inc., ki stalno spremljajo delovanje okolja,
zagotavljanje dobave električne energije in področje
varnosti.
V Leku so si želeli učinkovite centralizirane nadzorne
rešitve, ki bi hkrati zadostila potrebam po združljivosti,
prilagodljivosti, zanesljivosti in ekonomičnosti delovanja.
Glavni izziv projekta prenove nadzornih mehanizmov je
bila vzpostavitev centraliziranega nadzornega sistema, ki
bi omogočil hitro zaznavanje težav in pripomogel k
takojšnjemu ukrepanju, hkrati pa tudi olajšal odkrivanje
vzrokov za težave, s čimer bi v podjetju v prihodnje
preprečili ponavljanje istih težav.
Sistem Icinga, ki skrbi za nadzor naprav, strežnikov in
storitev, omogoča tudi proaktivno spremljanje in
ukrepanje ob izpadih ali zmanjšanih odzivih sistemskih
storitev. Nadzorni prikriti proces sistema v stalnih
časovnih razmikih preverja delovanje naprav in storitev,
ki omogočajo dostop preko standardnih ali
nestandardnih vmesnikov ter pridobljene informacije
posreduje nadzornemu sistemu. Ta z neprestanim
nadzorom infrastrukture IT zagotavlja neprekinjeno
delovanje sistemov, aplikacij, storitev in poslovnih
procesov.
„
Gre za enega najbolj naprednih
sistemov za aktivno spremljanje
strežnikov, omrežja in drugih
naprav.
Inteligentna tipala so uporabljena za nadzor
temperature, vlage, vibracij, razlitja vode ter nadzor vrat
(odprta/zaprta) in samega dostopa (identifikacija).
Sodobni podatkovni centri najbolj učinkovito delujejo v
precej natančno določenih pogojih, za katere skrbijo
klimatske in druge naprave, njihovo delovanje (samo
delovanje, temperatura prostora, temperatura vode v
sistemu, vlažnost) pa nadzira osrednji sistem. Ker
praktično vse sodobne rešitve poganja elektrika, je tudi
sistem brezprekinitvenega napajanja, ki se vklopi ob
morebitnem izpadu dobave električne energije, pod
stalnim nadzorom. Nadzorni sistem bdi še nad
delovanjem omrežne infrastrukture in njenih gradnikov,
saj v vsakem trenutku pozna obremenjenost in
zasedenost stikal, usmerjevalnikov in brezžičnih
dostopnih točk.
Velik izziv je predstavljalo izjemno heterogeno področje
programske opreme, saj v družbi Lek uporabljajo
strežnike IBM AIX, Linux in Microsoft Windows ter
podatkovne baze Oracle in Microsoft SQL, za dolgoročno
in varno arhiviranje pa skrbi sistem TSM. Za nameček za
upravljanje dela in strojev v proizvodnih obratih skrbijo
sistemi SCADA. Vse omenjene rešitve so inženirji podjetja
TROIA povezali z osrednjim nadzornim sistemom Icinga.
Strokovnjaki podjetja TROIA so v fazi implementacije
nadzornega sistema razvili tudi storitvi za celovit nadzor
dokumentnega sistema EMC Documentum (in njegovih
izpeljank) ter portalne rešitve Microsoft Sharepoint. Ti v
navezi z že razvitimi rešitvami za spremljanje
brezhibnosti delovanja spletnih in aplikacijskih
strežnikov ter rešitev za upravljanje s podatki in
vsebinami zagotavljata stalno bdenje nad delovanjem
posameznih komponent z vidika uporabniške izkušnje.
Cilj sistema je jasen: uporabnikova izkušnja ne sme biti
okrnjena, niti prekinjena.
PREDNOSTI
Družba Lek danes napredno in centralno upravlja nadzor
vseh sistemov na svojih lokacijah v Sloveniji (Ljubljana,
Mengeš, Prevalje, Lendava) in na nekaterih drugih
lokacijah po svetu. Implementacija tako naprednega
nadzornega sistema je pokazala na ozka grla na
področju IT-infrastrukture, ki jih je podjetje takoj
odpravilo ter poskrbelo za temeljito spremljanje vseh za
poslovanje ključnih rešitev in storitev.
Ob ugotovitvi odstopanj od nastavljenih parametrov
delovanja, sistem o tem samodejno obvesti sistemskega
skrbnika, upravitelja posameznega področja ali
vzdrževalca/tehnika. Metode obveščanja so lahko
različne, v družbi Lek pa so izbrali e-pošto in sporočilo
SMS. Skrbniki in vzdrževalci lahko takoj po prejemu
obvestila začnejo z odpravo napak, še preden bi končni
uporabniki ali stranke motnje/nepravilnosti v delovanju
sploh zaznali. Uporaba naprednega nadzornega sistema
v praksi preprečuje odpoved infrastrukture, saj sistem
pravočasno zazna področja, ki so v okvari (ali vodijo
vanjo) in se avtomatsko odzove. Boljši vpogled v
delovanje vseh (pod)sistemov omogoča tudi odkrivanje
najbolj obremenjenih delov in storitev ter ustrezno
ukrepanje.