REHFELD CASE LAB
Den intelligente produktions- og
kvalitetsledelse hos FOSS
Baggrund:
Løsning:
FALDENDE INDTJENING
FOSS er en af de førende virksomheder inden for
udvikling og produktion af analytiske måleinstrumenter
til fødevare- og landbrugsindustrien samt kemisk og
farmaceutisk industri. I 2009 oplevede FOSS, på trods af
sin succes, en markant stigning i kvalitetsomkostninger
og en væsentlig påvirkning på indtjeningen.
Kvalitetsdirektøren for FOSS, Anders Friis Liechti, havde
en tese om, at den faldende indtjening skyldtes
produktions- og kvalitetsforringelse, men manglede
dokumentation for og overblik over, præcis hvad problemet var.
Opgave:
EN SAMLET
INFORMATIONSLØSNING
FOSS ønskede at samle alle produktions-,
kvalitets-, service, finans- og salgsdata
i én løsning med det formål at
kunne foretage effektive, korrigerende handlinger på et faktabaseret grundlag. Og med dette
udgangspunkt indledte FOSS
et samarbejde med Rehfeld
Partners.
CENTRALT SYSTEM & ACTIVITY
BASED COSTING
Nøglen til at forbedre kvalitetssikringen i FOSS – indså
Rehfeld hurtigt - lå i at samle kvalitetsinformation fra
alle aktører i værdikæden. Derfor skabtes en multipel
rapportering til et centralt kvalitetsinformationssystem
for at optimere kvalitetssikringen og produktionen i
hele FOSS’ forretning. En central QIS-løsning kombineret
med en “Activity Based Costing” på væsentlige kvalitetsprocesser blev midlet til at minimere kvalitetsomkostninger på produkter, serviceydelser og kunder.
Løsningen var en succes. Den gjorde det muligt for FOSS
at træffe strategiske såvel som operationelle beslutninger, så virksomheden kunne udføre korrigerende handlinger og opfølgninger på kvalitetssikringen og
produktionen tidligere i processen og
på et velinformeret grundlag. Alt
sammen så kvalitetsomkostninger kunne reduceres
Rehfelds
med direkte effekt på
konsulenter samt QISindtjeningen.
løsningen har virkeligt skabt
stor værdi for FOSS i vores
bestræbelser efter at forbedre
vores kvalitetsarbejde gennem
fokus på information omkring
kritiske kvalitetsprocesser. Investeringen har tjent sig hjem meget hurtigt. Og samarbejdet med Rehfeld
Partners har fungeret
upåklageligt”
ANDERS FRIIS LIECHTI,
KVALITETSDIREKTØR, FOSS
KVALITETS- OG FREMTIDSSIKRING
Distributører
Salg/
Marketing
Produktion
Leverendører
QIS
Kunde
Support
I direktionen hos FOSS anvendes kvalitetsinformationen
i dag som et styringsværktøj til at foretage strategiske
prioriteringer af investeringer i kvalitet og kvalitetssikring.
Ledelsen har via QIS fået et værktøj, der let kommunikerer. Således udløser f.eks. ”rød status” en øjeblikkelig
aktion rettet mod problemets kerne. QIS gør det dermed
muligt at være på forkant med problemerne og minimere
de tilknyttede omkostninger.
FOSS er en stor international organisation, som kræver,
at ledelsen har overblik over alle de forskellige lokaliteter
verden over. Derfor har den forretningsmæssige succes
fra QIS inspireret FOSS til at udvide konceptet til hele
deres forretning.
Resultat:
MÅLBAR VÆRDI OG
OPTIMERING
Den optimerede kvalitetssikring gennem kvalitetsinformationssystemet har bidraget til følgende i FOSS’ forretning:
Målet for FOSS i dag er at få strømlinet produktion,
kvalitetssikring og -opfølgning på internationalt plan. Og
dette kan let iværksættes, da man hos Rehfeld fra start
har haft fokus på at skabe en fremtidssikret, skalérbar
løsning.
• Stigning i kundetilfredshed på 5%
• Reduktion i antallet af kundeklager på 70%
• Reduktion i reklamationsomkostninger på 50%
KPI
• Øget produktivitet og produktkvalitet
Product Delivery Satisfaction
• R
essourcebesparelser gennem automatiseret og
strømlinet registrering af produktions- og kvalitetsdata
# Suppliers
• Bedre grundlag for at forecaste omkostninger
Service Delivery Satisfaction
• Viden om omkostninger på produkt- og kundeniveau
Total Gross Inventory Days
• Bedre kommunikation på tværs af organisationen
Cost of Poor Quality
Samarbejdet med Rehfeld Partners har skabt konkret
forretningsmæssig værdi for FOSS. Dette skyldes blandt
andet, at man har designet de rigtige KPI’er.
StatusTrend
Negative Support Incidents
Defect Complaints
Right First Time
Average Resolution Time
Average First Time Fix Rate
Average First Response Time
Rehfeld Partners A/S
Blegdamsvej 104C
Postboks 825
2100 København Ø
Telefon:
70 27 70 01
Servicedesk: 70 27 70 02
Henvendelse: [email protected]
www.rehfeld.dk
Rehfeld Partners er en af Danmarks største leverandører af Business Intelligence
og ledelsesinformation. Virksomheden har i dag 50 ansatte og har siden 1998
udviklet og implementeret skræddersyede organisationsløsninger i samarbejde
med offentlige, statslige og private kunder. Som specialiseret konsulenthus har
Rehfeld fokus på at understøtte organisationers beslutningsprocesser, så de
beslutninger, der bliver taget, baseres på et velinformeret grundlag.