Septermber 12. Røde Kors Hjemmets Lean-rejse Røde Kors Hjemmet (RKH) er en selvejende institution inden for ældreplejen og med driftsoverenskomst med Sorø kommune. RKH har 68 ældreboliger og en personalestab på omtrent samme antal. Personalet, som er veluddannet og engageret, arbejder i teams med udgangspunkt i Røde Kors Hjemmets mål og værdigrundlag om "et aktivt hus, hvor beboeren er i centrum". Som led i udvikling af en bedre ældrepleje arbejder RKH med indflydelse, tiltrækning og fastholdelse af medarbejdere samt udvikling af kvaliteten i arbejdet ved at anvende Appreciative Inquiry, "Den værdsættende samtale". I begyndelsen af 2011 blev det besluttet at indføre Lean på RKH. - Baggrunden for at vi startede med Lean lå i, at vi var - og stadig er - under konstant pres på ressourcerne, udtaler centerleder Britta Kvist. - Ønsket er at frigøre ressourcer til en forbedring af den daglige drift, men også for at skabe rum for løbende forbedringer i hverdagen. Vi optimerer vores processer selvom det faktisk går meget godt – på den måde kan vi bedre imødegå kommende udfordringer f.eks. yderligere sparekrav, fastslår Britta. At indføre Lean var således klart en ledelsesbeslutning og ledelsen ønskede fra starten at gå forrest ved bl.a. at uddanne centerleder og souschef til Lean Agenter. Efter ledelsens Lean-uddannelse blev der meldt klart ud til organisationen at ”Lean – det skal vi og alle skal være med!”. Der blev givet en orientering om principperne og udvalgte værktøjer i Lean til 2 hold medarbejdere. Alle blev stillet opgaven at komme med ideer til hvad der kunne gøres bedre og opliste tidsrøvere og irriterende hændelser i hverdagen. Der kom hurtigt mange forslag, som umiddelbart kunne igangsættes som ”lavthængende frugter”. - Det har været vigtigt at give medarbejderne en hurtig ”aha-oplevelse” og en følelse af at deres ideer til forbedringer var velkomne og vigtige, fastslår daglig leder Kaja Larsen. Hun peger på, at en enkel, men meget synlig 5S løsning i beboernes skabe til forbrugsartikler, har bidraget hertil. Størstedelen af medarbejderne tog positivt imod Lean – bl.a. fordi de kunne se nødvendigheden. Flere udtrykker i dag, at det på trods af en travl hverdag har givet dem mere overskud , og at der kommet mere energi og en positiv ånd i hverdagen. Arbejdsopgaver, som før ikke blev nået bliver nu gjort. - Men vi er meget bevidste om ”det lange seje træk” og at fastholde forandringerne kræver stor opmærksomhed. Vores største udfordring lige nu er afkodning af gamle vaner, siger Kaja. Vi vil fortsætte den løbende Leanuddannelse af medarbejderne og derved udbygge både kompetencerne og Lean-kulturen. 5S løsning i beboerskab med forbrugsartikler – før/efter Selvom vi kun har været i gang med Lean omkring et års tid, er det let for alle at se de positive resultater. Vi har klart fået mere ro på og vi ser udfordringerne i hverdagen som områder med potentiale for forbedringer. Vi har fået endnu mere fokus på vores kunder – beboerne – som oplever et kvalitetsløft i forhold til levering af de daglige ydelser, f.eks. medicin. På den måde har vi reduceret en mængde tidskrævende utilsigtede hændelser, siger plejehjemsassistent Margit Thers. På RKH har man i flere afdelinger indført tavler som et forbedringstiltag. Tavlerne – der primært vedrører den daglige drift – har givet et langt bedre overblik. De synliggør på samme tid både udfordringerne og områder med mulighed for - Selvom vi kun har været i gang med Lean omkring et års tid, er det let for alle at se de positive resultater. Vi har klart fået mere ro på og vi ser udfordringerne i hverdagen som områder med potentiale for forbedringer. Vi har fået endnu mere fokus på vores kunder – beboerne – som oplever et kvalitetsløft i forhold til levering af de daglige ydelser, f.eks. medicin. På den måde har vi reduceret en mængde tidskrævende utilsigtede hændelser, siger plejehjemsassistent Margit Thers. På RKH har man i flere afdelinger indført tavler som et forbedringstiltag. Tavlerne – der primært vedrører den daglige drift – har givet et langt bedre overblik. De synliggør på samme tid både udfordringerne og områder med mulighed for forbedring. Tavlerne er udviklet af medarbejderne og der laves løbende forbedringer at tavlens indhold og opbygning. Fremadrettet vil tavlerne også blive brugt til at styre de forbedringstiltag, der aktuelt arbejdes med. Daglig leder Kaja Larsen er ikke i tvivl om, at udover afkodning af vaner bliver fastholdelse af momentum den største udfordring. - Derfor vil vi helt sikkert indføre regelmæssige tavlemøder. Og så vi meget bevidste om, at det påhviler os som ledelse fortsat at signalere, at ”Lean det vil vi”. Man skal virkelig ville det, hvis det skal lykkes. Derfor har vi også et klart signal til både nuværende og nye medarbejdere, som betyder at ”hvis man vil arbejde her, skal man arbejde med Lean!”. Omvendt tror jeg at det vil lykkes – det har indtil nu været utroligt givende at opleve det engagement og den iver, som personalet udviser for at arbejde med Lean. På spørgsmålet om hvor RKH er på Lean rejsen om 3 år lyder svaret: - Jeg forventer, at vi vil meget lang i forhold til optimering af driften. Vi har startet Lean-rejsen med medarbejdere på dagvagten, men på det tidspunkt vil også aftenvagten være fuldt med. Vi vil være rigtig mange som kan forestå forbedringsaktiviteterne og Lean vil helt sikkert være en del af vores kultur, slutter Kaja. Indførelse af tavler har givet et langt bedre overblik