kommunikerende leder
Tema: ledelseskommunikation Tema: ledelseskommunikation 7 gyldne bud til den kommunikerende leder 7 gyldne bud til den kommunikerende leder 7 gyldne bud til den kommunikerende leder Det er nok med bud, som det er med regler. De er til for at blive brudt. Især hvis der er tale om noget så allestedsnærværende som kommunikation. Samtidig skal man kende sin målgruppe. Derfor 7 gyldne bud. For er der noget, der giver mening for dem, der har et ansvar for, at hjulene drejer rundt i butikken, så er det værdiskabelse. Værdien af følgende bud kan ganske vist næppe gøres op i kroner og ører, men som bekendt er værdikæden lang og kompleks – og dens sidste led skulle gerne ende på bundlinjen. Og når enden er god, er alting som bekendt godt. Trine Vendelboe Juul kommunikationskonsulent, indehaver af a2be kommunikation Gyldent bud nummer 1: Vis, hvem du er Du behøver ikke at have været på bevidsthedsudvidende rejser til Østen ligesom Steve Jobs eller som tidligere verdensmester i sværvægtsboksning den Ukrainske oppositionsleder Vitali Klitschko for at tegne en tydelig profil af, hvem du er, og hvad du står for. Men vel vidende, at du som leder har en stor indflydelse på den kultur, en virksomhed eller en gruppe udvikler, bør du være bevidst om, hvilke værdier du kommunikerer gennem dine ord og dine handlinger. Tænk fx over, hvad eller hvem du tildeler meget opmærksomhed, når der bliver holdt møder, og hvad eller hvem du omvendt ikke værdiger særlig mange blikke eller kommentarer. Tænk også over, hvem eller hvad du belønner i form af ros, forfremmelse eller bonusser. Er du lederen, der går afslappet klædt eller ikke kan drømme om at lade slipset eller skjorteblusen blive Side 10 nr. 1 2014 Ledelse i udvikling hjemme? Hvad spørger du interesseret ind til hos dine medarbejdere? Og hvad fortæller du egentlig om dig selv? Gyldent bud nummer 4: Skab troværdighed Ledelse forudsætter tryghed og tillid. Hvem vil følge en, som man dybest set ikke tror på? Det gælder i politik så vel som i mange andre sammenhænge, at man skal være troværdig, hvis man vil have folks opbakning, accept og sympati. Og det er ikke nok at kunne fremvise positive kvartalsregnskaber og sige nogle forudsigelige ord, der skal bekræfte ens evner ud i sund og omkostningsbevidst forretningsledelse. Troværdighed handler bl.a. om, at man grundlæggende ved, hvad man taler om, og som leder må man gerne være klog på mange ting. Kommunikativt handler det om, at man kan kommunikere sin viden klart og kompetent, men samtidig gerne i et levende og nærværende sprog, der giver mulighed for identifikation og indlevelse hos modtagerne. Lidt ydmyghed og glimt i øjet skader heller ikke dine chancer for at fremstå som et menneske, man kan stole på. Gyldent bud nummer 2: Vis retning Når lokummet brænder, krisen kradser eller en omvæltende forandring vender op og ned på det kendte, ved de fleste ledere godt, at de skal træde frem på scenen, berolige de urolige, navigere sikkert gennem stormen og vise lyset for enden af tunnelen. Men der er også brug for kaptajner i stille vejr og på almindelige dage. Som fortæller sine passagerer, hvad de kan forvente sig af rejsen, hvad målet er, og hvordan de selv kan bidrage til et behageligt ophold undervejs. Det er meget almindeligt at bruge megafonen over højtaleren til den slags, men hvis du er en moderne kaptajn, kan du måske overveje også at bruge video eller endda træde frem bag tæppet af og til, mens styrpinden er sat på autopilot. Gyldent bud nummer 3: Vær synlig Der kan være langt fra hjørnekontoret på direktionsgangen til manden på gulvet i produktionshallen. Der kan såmænd også være langt til nærmeste leder, hvis denne gemmer sig bag sit skrivebord eller har mere travlt i ledergruppen eller med at rapportere op i systemet. Er du typen, der foretrækker mange og lange e-mails? Så tænk over, hvor meget af din skriftlige kommunikation der i virkeligheden er bedre tjent med at blive kommunikeret mundtligt? Enten på møder eller en til en. Tænk over, hvordan du evt. kan ændre på styrkeforholdet mellem den skriftlige og den mundtlige kommunikation i virksomheden. Er du månedens gæst i fælleskantinen, fordi du enten spiser ude i byen, under møder eller blot alene på dit kontor? Møder du før alle andre og tjekker ud efter alle andre, så kun et fåtal får mulighed for at hilse på dig? Ledelse i udvikling nr. 1 2014 Side 11 Tema: ledelseskommunikation 7 gyldne bud til den kommunikerende leder Gyldent bud nummer 5: Lyt og lær En stærk leder, der ved, hvor skabet skal stå, er ikke det samme som en leder, der kun har lært at give diktat. Ledere har ligesom alle andre mennesker to ører at lytte med og en mund at tale med. Og heldigvis er mulighederne for at høre andres tanker, holdninger og idéer væsentlig større, end dengang sikkerhedsinstruktioner ved samlebåndene udgjorde en pæn del af den samlede kommunikation i en virksomhed. Men at lytte forudsætter selvfølgelig også evnen og lysten til at stille åbne spørgsmål. Og give folk reel mulighed for at svare. Tænk over, om din virksomhed prioriterer kommunikationskanaler, hvor du også kan lytte? Tænk også over, hvad det er, du lytter efter, når du lytter? Og hvem du lytter til, og hvem du ikke lytter til? Gyldent bud nummer 6: Vej dine og andres ord på en guldvægt Hvornår har du sidst tjekket, om det du siger, egentlig bliver forstået? Er det, du synes er vigtigt, også det, andre synes er vigtigt? Bliver det nyhedsbrev, du sender ud i organisationen hver måned, overhovedet læst? Er der projekter, der går i stå, fordi medarbejderne ikke får den viden, som er nødvendig for at kunne drive dem? Så fortvivl ikke. Kommunikation rimer nemlig på KPI. Nøglen til gode kommunikationspræstationer hos en leder skal primært findes hos medarbejderne og kan gøres op i både hårde og bløde data. Der er ikke noget hokus-pokus i det. Det er et spørgsmål om at opstille nogle klare kriterier, stille de rigtige spørgsmål og ikke mindst følge op på svarene. Det koster, men det gør dårlig og utilstrækkelig kommunikation også. Gyldent bud nummer 7: Vær konsekvent Kommunikation er en stor drivkraft for, hvilken kultur en organisation udvikler. Hvis du konsekvent følger de 7 bud her, vil du opdage, at de ændrer dit og muligvis andres perspektiv på mange ting og dermed jeres handlemuligheder. Men hvis den grundlæggende kultur skal ændre sig, er det ikke nok, at det kun er dig, der følger budene. Der bliver nødt til at være en vis enighed blandt virksomhedens ledere om, hvilke bud I skal følge. Er det tilfældet? Tænk over, om der er brug for, at I som ledere har et fælles sprog og nogle fælles sproglige spilleregler. Eller er det nok at følge den fælles kommunikationspolitik for hele organisationen? Hvis I altså overhovedet har sådan en? BONUSBUD: Træn og bliv bedre Når nu du forhåbentlig er blevet overbevist om, at dine evner som kommunikator har ufattelig stor betydning for din succes som leder, hvorfor så ikke begynde at træne lidt? Fx hvordan du kan skifte noget af det sædvanlige business-bullshit ud med nogle andre begreber og metaforer, så du ikke lyder som enten en sportskommentator eller en hærfører, hver gang du taler. Eller hvordan du kan få kommunikeret komplekse budskaber ud på en simpel og forståelig måde ved at bruge storytelling. Eller hvordan du stiller spørgsmål, der får folk til at gå i en retning, der er spændende perspektiver i. Værdiskabende udviklingsprocesser – med profilværktøjer fra Garuda Giv din virksomhed et fælles sprog. Og få værktøjer til at optimere samarbejdsprocesser og etablere et dynamisk og inspirerende arbejdsmiljø. En personprofil fra Garuda er aldrig et mål i sig selv. Derimod bidrager vores profilværktøjer til at skabe en kvalificeret dialog om menneskelige ressourcer og faglige kompetencer. Så du kan udvikle og styrke din organisation i fællesskab med menneskene omkring dig. Se mere på garuda.dk Garuda er Skandinaviens største udbyder af egne samtaleværktøjer. Siden 1982 har Garuda udviklet profilog dialogværktøjer som kvalificerer HR-processer, på et solidt videnskabeligt grundlag og på baggrund af et værdisæt om at skabe balance mellem mennesker. Side 12 nr. 1 2014 Ledelse i udvikling Kilde: Ledelse I Udvikling Nr. 1 2014 Udgivet af DANSK HR, www.danskhr.dk GARUDA AS | VOLDBJERGVEJ 14, 2. SAL, 8240 RISSKOV | WWW.GARUDA.DK | [email protected] | 8746 8600 Anbefalet af:
© Copyright 2024