Tema: ledelseskommunikation
Tema: ledelseskommunikation
7 gyldne bud til den kommunikerende leder
7 gyldne bud til den kommunikerende leder
7 gyldne bud til den
kommunikerende leder
Det er nok med bud, som det er
med regler. De er til for at blive
brudt. Især hvis der er tale om
noget så allestedsnærværende
som kommunikation. Samtidig
skal man kende sin målgruppe.
Derfor 7 gyldne bud. For er der
noget, der giver mening for dem,
der har et ansvar for, at hjulene
drejer rundt i butikken, så er
det værdiskabelse. Værdien af
følgende bud kan ganske vist
næppe gøres op i kroner og ører,
men som bekendt er værdikæden lang og kompleks – og dens
sidste led skulle gerne ende på
bundlinjen. Og når enden er
god, er alting som bekendt godt.
Trine Vendelboe Juul
kommunikationskonsulent, indehaver af a2be kommunikation
Gyldent bud nummer 1: Vis, hvem du er
Du behøver ikke at have været på bevidsthedsudvidende rejser
til Østen ligesom Steve Jobs eller som tidligere verdensmester i
sværvægtsboksning den Ukrainske oppositionsleder Vitali Klitschko for at tegne en tydelig profil af, hvem du er, og hvad du står
for. Men vel vidende, at du som leder har en stor indflydelse på
den kultur, en virksomhed eller en gruppe udvikler, bør du være
bevidst om, hvilke værdier du kommunikerer gennem dine ord og
dine handlinger. Tænk fx over, hvad eller hvem du tildeler meget
opmærksomhed, når der bliver holdt møder, og hvad eller hvem
du omvendt ikke værdiger særlig mange blikke eller kommentarer.
Tænk også over, hvem eller hvad du belønner i form af ros, forfremmelse eller bonusser. Er du lederen, der går afslappet klædt
eller ikke kan drømme om at lade slipset eller skjorteblusen blive
Side 10
nr. 1 2014 Ledelse i udvikling
hjemme? Hvad spørger du interesseret ind til
hos dine medarbejdere? Og hvad fortæller du
egentlig om dig selv?
Gyldent bud nummer 4:
Skab troværdighed
Ledelse forudsætter tryghed og tillid. Hvem
vil følge en, som man dybest set ikke tror på?
Det gælder i politik så vel som i mange andre
sammenhænge, at man skal være troværdig,
hvis man vil have folks opbakning, accept og
sympati. Og det er ikke nok at kunne fremvise positive kvartalsregnskaber og sige nogle
forudsigelige ord, der skal bekræfte ens evner ud i sund og omkostningsbevidst forretningsledelse. Troværdighed handler bl.a. om,
at man grundlæggende ved, hvad man taler
om, og som leder må man gerne være klog på
mange ting. Kommunikativt handler det om,
at man kan kommunikere sin viden klart og
kompetent, men samtidig gerne i et levende
og nærværende sprog, der giver mulighed for
identifikation og indlevelse hos modtagerne.
Lidt ydmyghed og glimt i øjet skader heller ikke
dine chancer for at fremstå som et menneske,
man kan stole på.
Gyldent bud nummer 2: Vis retning
Når lokummet brænder, krisen kradser eller en omvæltende forandring vender op og ned på det kendte, ved de fleste ledere godt, at
de skal træde frem på scenen, berolige de urolige, navigere sikkert
gennem stormen og vise lyset for enden af tunnelen. Men der er
også brug for kaptajner i stille vejr og på almindelige dage. Som
fortæller sine passagerer, hvad de kan forvente sig af rejsen, hvad
målet er, og hvordan de selv kan bidrage til et behageligt ophold
undervejs. Det er meget almindeligt at bruge megafonen over højtaleren til den slags, men hvis du er en moderne kaptajn, kan du
måske overveje også at bruge video eller endda træde frem bag
tæppet af og til, mens styrpinden er sat på autopilot.
Gyldent bud nummer 3: Vær synlig
Der kan være langt fra hjørnekontoret på direktionsgangen til manden på gulvet i produktionshallen. Der kan såmænd også være
langt til nærmeste leder, hvis denne gemmer sig bag sit skrivebord
eller har mere travlt i ledergruppen eller med at rapportere op i systemet. Er du typen, der foretrækker mange og lange e-mails? Så
tænk over, hvor meget af din skriftlige kommunikation der i virkeligheden er bedre tjent med at blive kommunikeret mundtligt? Enten
på møder eller en til en. Tænk over, hvordan du evt. kan ændre
på styrkeforholdet mellem den skriftlige og den mundtlige kommunikation i virksomheden. Er du månedens gæst i fælleskantinen,
fordi du enten spiser ude i byen, under møder eller blot alene på
dit kontor? Møder du før alle andre og tjekker ud efter alle andre,
så kun et fåtal får mulighed for at hilse på dig?
Ledelse i udvikling
nr. 1 2014
Side 11
Tema: ledelseskommunikation
7 gyldne bud til den kommunikerende leder
Gyldent bud nummer 5: Lyt og lær
En stærk leder, der ved, hvor skabet skal stå, er ikke det samme
som en leder, der kun har lært at give diktat.
Ledere har ligesom alle andre mennesker to ører at lytte med og
en mund at tale med.
Og heldigvis er mulighederne for at høre andres tanker, holdninger
og idéer væsentlig større, end dengang sikkerhedsinstruktioner
ved samlebåndene udgjorde en pæn del af den samlede kommunikation i en virksomhed.
Men at lytte forudsætter selvfølgelig også evnen og lysten til at
stille åbne spørgsmål. Og give folk reel mulighed for at svare. Tænk
over, om din virksomhed prioriterer kommunikationskanaler, hvor
du også kan lytte? Tænk også over, hvad det er, du lytter efter, når
du lytter? Og hvem du lytter til, og hvem du ikke lytter til?
Gyldent bud nummer 6:
Vej dine og andres ord på en guldvægt
Hvornår har du sidst tjekket, om det du siger, egentlig bliver forstået? Er det, du synes er vigtigt, også det, andre synes er vigtigt?
Bliver det nyhedsbrev, du sender ud i organisationen hver måned,
overhovedet læst? Er der projekter, der går i stå, fordi medarbejderne ikke får den viden, som er nødvendig for at kunne drive
dem? Så fortvivl ikke. Kommunikation rimer nemlig på KPI. Nøglen
til gode kommunikationspræstationer hos en leder skal primært findes hos medarbejderne og kan gøres op i både hårde og bløde
data. Der er ikke noget hokus-pokus i det. Det er et spørgsmål om
at opstille nogle klare kriterier, stille de rigtige spørgsmål og ikke
mindst følge op på svarene. Det koster, men det gør dårlig og utilstrækkelig kommunikation også.
Gyldent bud nummer 7:
Vær konsekvent
Kommunikation er en stor drivkraft for, hvilken
kultur en organisation udvikler. Hvis du konsekvent følger de 7 bud her, vil du opdage, at de
ændrer dit og muligvis andres perspektiv på
mange ting og dermed jeres handlemuligheder. Men hvis den grundlæggende kultur skal
ændre sig, er det ikke nok, at det kun er dig,
der følger budene. Der bliver nødt til at være
en vis enighed blandt virksomhedens ledere
om, hvilke bud I skal følge. Er det tilfældet?
Tænk over, om der er brug for, at I som ledere
har et fælles sprog og nogle fælles sproglige
spilleregler. Eller er det nok at følge den fælles kommunikationspolitik for hele organisationen? Hvis I altså overhovedet har sådan en?
BONUSBUD: Træn og bliv bedre
Når nu du forhåbentlig er blevet overbevist
om, at dine evner som kommunikator har ufattelig stor betydning for din succes som leder,
hvorfor så ikke begynde at træne lidt? Fx hvordan du kan skifte noget af det sædvanlige
business-bullshit ud med nogle andre begreber og metaforer, så du ikke lyder som enten
en sportskommentator eller en hærfører, hver
gang du taler. Eller hvordan du kan få kommunikeret komplekse budskaber ud på en simpel
og forståelig måde ved at bruge storytelling.
Eller hvordan du stiller spørgsmål, der får folk
til at gå i en retning, der er spændende perspektiver i.
Værdiskabende
udviklingsprocesser
– med profilværktøjer fra Garuda
Giv din virksomhed et fælles sprog. Og få værktøjer til at
optimere samarbejdsprocesser og etablere et dynamisk og
inspirerende arbejdsmiljø.
En personprofil fra Garuda er aldrig et mål i sig selv. Derimod bidrager vores profilværktøjer til at
skabe en kvalificeret dialog om menneskelige ressourcer og faglige kompetencer. Så du kan
udvikle og styrke din organisation i fællesskab med menneskene omkring dig.
Se mere på garuda.dk
Garuda er Skandinaviens største udbyder af egne samtaleværktøjer. Siden 1982 har Garuda udviklet profilog dialogværktøjer som kvalificerer HR-processer, på et solidt videnskabeligt grundlag og på baggrund af et
værdisæt om at skabe balance mellem mennesker.
Side 12
nr. 1 2014 Ledelse i udvikling
Kilde: Ledelse I Udvikling Nr. 1 2014
Udgivet af DANSK HR, www.danskhr.dk
GARUDA AS | VOLDBJERGVEJ 14, 2. SAL, 8240 RISSKOV | WWW.GARUDA.DK | [email protected] | 8746 8600
Anbefalet af: