ER ALLE MED? - 4 essentielle trin til bevidst personaleledelse Af Christian Jensen 1 Christian Jensen Er alle med? 4 essentielle trin til bevidst personaleledelse. 2013 Christian Jensen og konsulentfirmaet Christian Jensen. Trykt i Danmark. D-top. Omslagsfoto: medarbejdere fra Udebørnehaven i Langaa. ISBN 978-87-996193-0-6 Du må kopiere hele bogen, så længe du henviser til forfatteren. Bogen kan rekvireres gratis ved henvendelse på: e-mail: [email protected]. FORORD Jeg har selv prøvet det. Du sikkert også… Det kan være ret frustrerende, når man oplever det… Jeg tænker om dårlig ledelse… Jeg har de seneste mange år arbejdet med det, jeg selv valgte at kalde relationstræning. Jeg fandt at begrebet ’Teambuilding’ ofte betød noget vidt forskelligt, når man kom ud og skulle forklare, hvad det egentligt var, man lavede. Teambuilding kunne være en tur i et bowlingcenter, men det kunne også være et kursus, hvor der blev reflekteret over hverdagen gennem teori og praksis i et forsøg på at skabe forandring og trivsel på en arbejdsplads. Jeg træner relationer. Hvorfor nu det? Jo jeg tror på, at alt bygger på relationer. Set ud fra denne synsvinkel er hverken du eller jeg vigtige, men rummet mellem os er umådelig vigtigt. Vi kan hver især fylde dette rum med forskellige stemninger. De kan være positive eller negative i hver sin ende af en imaginær skala, men uanset hvad, så er det rummet mellem os, der er betydende for relationen og dermed omgivelserne omkring os. Derfor betyder træning af relationerne rigtigt meget for mig. Hvis jeg kan gøre folk begribeligt, hvilken betydning relationen har, vil jeg helt sikkert kunne hjælpe med til at skabe bedre trivsel og arbejdsglæde set i en arbejdsmæssig kontekst. Derfor satte jeg mig ned og begyndte at skrive, og det er blevet til denne bog. Oprindeligt var det meningen, at den kun skulle kunne forefindes i en e-udgave, og den skulle være gratis. Siden hen har jeg modtaget mange henvendelser, hvor folk efterspørger bogen i hardcopy udgaven, og det måtte jeg selvfølgelig bøje mig for. Forestil dig, at jeg har besluttet mig for at få mig et nyt køkken. Min første tanke vil være, at det da ikke kan være så svært selv at banke et par skabe op hist og her. Alle kan da vel for pokker holde et vaterpas lige (de der kender mig ved, at det kan jeg rent faktisk ikke). Nå! Jeg går derfor ned til HTH Skab Selv og køber mig et saml selv køkken. Derefter direkte hen i den nærmeste XL Byggemarked for at købe mig et par khaki overalls, de skal være khaki, for det har jeg set de har på, de dér der laver køkkener; ikke blå, ikke hvide… nej khaki! Alligevel ender jeg med at stå i mit køkken, med en skruemaskine i den ene hånd og en samlevejledning i den anden… Og så er det tanken falder mig ind… Måske jeg skulle ringe til en tømrer… Mit mål med mit virke er at hjælpe andre til at skabe god ledelse gennem træning og forståelse for, hvad der sker i relationerne. Jeg har derfor lavet denne ’samlevejledning’ til dig, der arbejder med personaleledelse og dermed relationer i din hverdag. Hvis jeg kan være med til på den måde at give dig en forståelse for nogle af de ting, som kan foregå i relationerne, så vil du også være bedre hjulpen i forhold til at kunne lykkes bedre i jobbet. Jeg vil i denne anledning takke Jesper Synnestved, min coach på salg og marketing, for at være den, der fortalte mig, at bogen skulle gives væk, han fik ret; det er en nydelse at kunne give den væk og den er nået ud til mange flere mennesker. Tak til Rikke Kirk for sparket bagi, det var ikke gået uden det spark, samt Jacob Høedt Larsen og Maria Bredvig Emtkjær for at læse undervejs og komme med rigtig gode kommentarer i skriveprocessen. Tak til Gitte Bach Andersen, Rikke Koch-Thomsen og ikke mindst min nabo Marian Nedersee Andersen for gennemlæsning og korrektur. Og endelig tak til Pia Mølgård Nielsen for det grafiske udtryk. Jeg håber, du får fornøjelse af at læse bogen. Jeg har bestemt fornøjet mig med at skrive den. Foråret 2013 Christian Jensen Indholdsfortegnelse Trin 1: Hvem er jeg? Hvem er du? Persontypologi.13 Trin 2: Teamudvikling. High Performance Team46 Trin3: Forebyggelse af konflikter. Socialkonstruktivisme og systemisk tænkning 58 Trin 4: Konflikthåndtering. Stærke/svage forsvarsmekanismer. Konflikttrappe 80 Indledning. ’De gør det med vilje!’ Er du én af de ledere, som en gang imellem har haft denne tanke om en af dine medarbejdere, når denne har handlet på en måde, du ikke bryder dig om? Det kan være, at vedkommende har lavet den samme fejl for femte gang eller bare ikke helt fatter pointen (eller i hvert fald DIN pointe) med at drive virksomhed, for nu lige at sætte tingene lidt på spidsen. Hvis du har tænkt sådan, skal du læse denne bog, hvor jeg vil give dig et indblik i og lære dig, hvordan du skaber et vinderhold sammen med dine medarbejdere. Dette gøres via fire enkelte trin. Disse trin vil hver især skubbe dig længere ind i en nyttig og brugbar viden om, hvordan gruppeprocesser fungerer. Der ud over vil du, som leder, få indsigt hvordan du kan udvikle relationerne mellem dig og dine medarbejdere, dig og dine kunder og ikke mindst dine medarbejdere indbyrdes. Jeg har i de mange år, jeg har arbejdet med personaleudvikling, haft fornøjelsen af at være en del af mange forskellige sammenhænge. Jeg har stået som instruktør på rene eventsarrangementer i den ene ende af skalaen, men også stået som tovholder på lederseminarer i den anden ende. Til trods for denne diversitet, er der én ting, som har været fællesnævner, nemlig; Hvordan bliver vi bedre til at være sammen? Tanken bag meget af det jeg har arbejdet med, har handlet om at skabe et godt sammenhold, nogle gode relationer kolleger, medarbejdere og ledere imellem. Det har således handlet om at skabe større effektivitet gennem vedligeholdelsen af den høje standard, man allerede har. Kurserne eller arrangementerne jeg har deltaget i, har handlet om dette ene mål; at blive bedre sammen. Midlerne har været forskellige, med mere eller mindre ’alvor’ og også kvalitet, må jeg erkende. Det er nemlig ikke ligegyldigt, hvordan man øver relationerne. Det er det denne bog handler om. Jeg har gennem årene uddannet mig løbende og derved opnået større indsigt i hvilke værktøjer, dels af analytisk art, dels rent praktisk, der gør sig bedst i forhold til det at udvikle et personale og skabe den aha-oplevelse, - erkendelseserobring, som giver inspiration til at gøre det endnu bedre i arbejdshverdagen. 8 Når jeg har afviklet diverse kurser for ledere, teams og personale, så er der nogle fordomme jeg er stødt ind i. De hænger sammen og er i en vis udstrækning med til at forplumre læreprocessen. Her kommer de: Fordom #1: Den fødte leder findes! Ledelse er ikke noget man kan lære. Enten er man det, eller også er man det ikke. Det sjove ved denne fordom er, at jeg er stødt ind i den flest gange på… ja! Lederkurser . Når den er blevet bragt frem, har jeg altid spurgt deltagerne, om de var enige i udsagnet eller ej. Til de som er enige, har jeg naturligvis været nødt til at spørge hvad pokker de så laver på et lederkursus. Diskussionen om hvorvidt en god ’håndværker’ også er en god ’formand’ opstår ligeledes. Forstå dette udsagn som: man er god til sit arbejde, betyder dette automatisk at man er kvalificeret som leder. Hvorfor udnævne den bedste tømrer som formand? Eller den bedste lærer som skoleleder. Hvad er udbyttet? Én ting er man i hvert fald sikker på; man mister en god tømrer/ lærer. Om man får en god leder er knap så sikkert. Vedkommende kommer til at beskæftige sig med noget helt andet end det han/hun har uddannet sig til og nogle gange udløser det dermed en dobbelt skade. Der betyder ikke nær så meget, hvis man udnævner den dårlige tømrer/lærer som leder. Man kan jo håbe på, at vedkommende er en bedre leder end han/hun er tømrer/lærer. Jeg har i hvert fald personligt oplevet eksempler på begge dele. Heldigvis er det modsatte også ofte tilfældet. Fordom #2: Andre mennesker er onde med vilje! Denne fordom er nok den, jeg oftest støder ind i. Det kan være en leder der ikke er tilfreds med sine medarbejdere eller en medarbejder der brokker sig over, at hans/hendes leder er en dårlig leder. Hvis man så lægger oveni, det som du lige har læst i fordom #1, kan du måske se, at der kan være en sammenhæng. Sjovt nok støder jeg ofte på disse udsagn på samme arbejdsplads. Altså, i helikopterperspektiv vil det se ud, som om alle parter er gensidigt dårlige/onde med vilje. Denne problematik behøver naturligvis konflikthåndtering og bunder ofte i dårlig kommunikation, verbalt og nonverbalt. Mit svar til denne fordom er, at man har de medarbejdere/den leder man fortjener! Hvilket jo af naturlige grunde får folk, om ikke op af stolene, så i hvert fald til at lytte voldsomt efter, hvad jeg efterfølgende fortæller dem. Mit spørgsmål til alle parter er nemlig dette; 9 Hvem er ansvarlig for, at du har nogle gode medarbejdere/en god leder? Det er DU selv! Jeg lærte et udtryk af Ulrik Wilbek til et foredrag han holdt en gang, hvor han introducerede begrebet om at ’spille hinanden gode’1. Dette tolker jeg på i forhold til relationerne mellem leder og medarbejder. Altså; hvis du synes din leder er dårlig, hvad kan du så gøre for at spille vedkommende god? Er det måden du kommunikerer til ham/hende på? Jeg har sågar oplevet medarbejdere og ledere lægge fælder ud, som modparten så gik i, hvilket jo så kunne cementere fordommen. Som i: ’Hvad sagde jeg!’ Men hvem er det så egentlig der er den onde? Denne fordom er den jeg selv, på det personlige plan, har haft sværest ved at håndtere. Jeg bruger meget energi i min daglige omgang med andre på at forstå deres handlinger. Det er lykkedes i stor stil. Når det er sagt, betyder det ikke, at det man har gjort er ok. Men forståelse er første skridt til at kunne komme videre i en spændt situation. Fordom #3: Jeg er, som jeg er! Til dette vil jeg bare nævne det modsatte; Ingen er som de har været! Det hedder personlig udvikling og sker hele tiden for os alle. Koden her er, at man skal være opmærksom på hvilken drejning udviklingen tager, om det er i den retning man selv ønsker. Du kan med andre ord styre din egen personlige udvikling ved at gøre den til et bevidst projekt. Jeg siger nogle gange, når jeg er underviser på et kursusforløb, at mit job er at adfærdsregulere kursister, og at jeg står ved mit ansvar. Dette provokerer selvfølgelig nogle, men sådan er det! Jeg kalder det læring og det er pokkermig alvorligt! Tænk på dine børn. Læg mærke til hvilke omgivelser de færdes i udover rammerne i hjemmet hos dig. Institution/skole? Har du valgt denne med vilje? Venner og legekammerater…? For de som ikke bor sammen mere; hvad med ex’ens nye kæreste? Når børnene bliver teenagere, hvilke venner/kærester søger de? For dig der har ledelsesansvar og/eller din egen virksomhed; du skal danne2 dine omgivelser, dette gælder kollegaer, kunder, medarbejdere og chefer. Hvad gør vi? Fire trin til bedre ledelse. Jeg har gennem årene fundet frem til en formel som, hvis man følger den, med garanti vil skabe større trivsel og dermed også større effektivitet på arbejdspladsen. 10 1 Jeg vender tilbage til det i kapitlet om Team udvikling. 2I den pædagogiske verden bruger man ordet dannelse om det andre vil kalde kompetent opdragelse. Det er blevet til fire enkle trin, som vil udvikle dit syn på ledelse. Vær opmærksom på, at det måske er en ny disciplin for dig som leder, da det sikkert ikke er noget, du har brugt tid på at gå nærmere ind i. Du vil få nogle opdagelser, der vil få tidligere situationer, der dengang syntes uforståelige og uhåndterbare, til at fremstå som selvfølgelige reaktioner fra omgivelserne incl. dig selv. Du bør ligeledes notere dig, at selv om der er tale om fire enkle trin, betyder det ikke, at jeg præsenterer et quickfix. Tværtimod! Det letteste er at præsentere trinene og også læse dem. Jeg har sågar oplevet ledere og medarbejdere der har tillært sig retorikken, men har ikke formået at implementeret en ændret praksis. Teorien har jeg forsøgt at gøre let at forstå, men det er DIG der skal gøre det til praksis, hvilket du skal være indstillet på, ellers vil der ikke ske forandringer. Jeg plejer at sige til mine kursister, at man sender folk på kursus af to grunde; 1) Så har vi da fred så længe. 2) Vores praksis kan blive bedre. Hvis ikke praksis bliver forbedret spilder vi hinandens tid. Jeg har oplevet selv på executive plan at absolutte topledere3 har postet store formuer i kurser, men mest for at kunne flashe et kursusbevis. Der kan nemlig gå inflation i hvem i ’klubben’ der har været af sted på kurset. Men opfattelsen er, at de - når det kommer til stykket - nok ved hvad der er bedst og derfor bliver praksis ikke ændret. En anden kollega jeg har haft, skrev opgave om det på sit studie. Temaet var hans frustration over at se at de kursister, han selv underviste kunne teorien, men ikke udførte den i praksis. Jeg vil starte med det grundlæggende, den personlige udvikling på et basalt niveau. Og give dig redskaberne, i mit tilfælde Garuda som teoretisk baggrundsmateriale 4, til at søge dybere ind i spørgsmålet; Hvem er jeg? Samme værktøj vil jeg bruge til at stille spørgsmålet; Hvem er du? Og så er vi i gang med trin 1 i processen. 3En kollega jeg har arbejdet sammen med på et tidspunkt, fortalte mig sågar at det var mere reglen end undtagelsen set fra hendes synsvinkel. Hun var så træt af ikke at kunne trænge igennem til denne målgruppe, at hun valgte at skippe de jobs og dermed en månedsgage, der svarede til min årsløn, fordi hun følte det var nytteløst og gav ikke mening. 4 Jeg vil forklare mere om Garuda i kapitel 1, glæd dig! 11 Man kan gå dybere ind i selvudvikling og granske forskellige teorier og metoder til at rejse længere ind i sig selv, har du lyst til at gå længere ad den vej, kan du henvende dig med dit specifikke ønske, så vil jeg naturligvis guide dig. De to spørgsmål leder naturligt til trin 2 i processen, nemlig; Hvem er vi? Her kan du bruge begreberne fra trin 1 til at finde ud af, hvordan du kan udnytte din viden til at kunne forstå, hvordan man kan fungere bedre som team. Mere grundlæggende: hvordan skaber man en stærk teamstruktur? Undervejs vil der komme bump på vejen, så derfor er det vigtigt at kigge på konflikthåndtering. Med skyldigt hensyn til de efterfølgende kapitler, hvordan kan man så spille hinanden bedre5 uden dog at træde sig selv for fode og dermed bibeholde sin egen integritet? Dette er trin 3; Forebyggelse af konflikter, før… Her følges den røde tråd fra de foregående trin til at skabe en kultur i alle medarbejdere/teamet/virksomheden således at man forebygger langt de fleste konflikter. Det handler om at have et bestemt mindset i virksomheden, og dette fordrer naturligvis et trin højere på skalaen omhandlende personlig udvikling hos den enkelte. Det sidste og 4. trin er basis konflikthåndtering, som bygger videre på de foregående trin. Her vil du få en forståelse af en konflikts liv og hvordan du bedst håndterer den. Det er alt sammen den teori, jeg benytter mig af, når jeg går i gang som proceskonsulent for en virksomhed. En teori er som et kort. Kortet er et kort, ikke virkeligheden, men det er nødvendigt for at kunne orientere sig i virkeligheden. Jo mere detaljeret et kort er, jo bedre kan man navigere i virkeligheden. Man skal derfor, med teorien som med et kort, bruge den i de rigtige sammenhænge og hele tiden korrigere med virkeligheden. Hverken kort eller virkelighed er lette at navigere med/i uden den anden part. Virkeligheden bliver så meget mere forståelig, når man står med det rigtige kort, og kortet giver først mening, når man står med det ude i virkeligheden. Du har virkeligheden, jeg har kortet, nu giver jeg dig mit kort. Man behøver ikke have problemer overhovedet, men indsigterne i de 4 trin er ofte en stor opdagelse for folk i forhold til at forstå hvad der er på spil i virksomheden i det daglige. Resultatet er større samhørighed, forståelse og dermed teamånd og effektivitet. Lad os se på 1. trin: Hvem er jeg? Hvem er du? Persontypologi. 12 God fornøjelse 5 Der var den igen; Ulrik Wilbek… Trin 1: Hvem er jeg? Hvem er du? Persontypologi. ’Man skal behandle andre, som man gerne selv vil behandles!’ Denne sætning kender du. Du har fået den fortalt så mange gange; i køkkenet hjemme hos Mormor, mens I spiste friskplukkede jordbær, hele vejen igennem institutionssystemet, børnehaven, skolen osv. Men er det rigtigt? Hvis du nu havde en leder i din organisation, som piskede sine medarbejdere, ville du så synes, det var ok, hvis du vidste, at han/hun er masochist? Pointen er, at man ikke skal behandle andre mennesker, som man gerne selv vil behandles. Man skal behandle andre mennesker, som de gerne vil behandles. Derfor er det grundlæggende vigtigt at vide, at vi er forskellige. Ikke bare på et overordnet plan, for jeg er sikker på, at det ikke kommer som den store overraskelse for dig, at vi er forskellige. Min pointe er denne: Bruger du den viden til noget? Nej vel! Du behandler sikkert de fleste, som om de var dig, med et argument om at hvis de bare var som dig, ville verden være en hel del nemmere at navigere i. Det handler om, at hvis bare alle ændrede sig, så jeg kunne jeg komme frem i verden. Den tager vi fat i på trin 3, så den må du vente lidt med endnu Jeg kender det fra mig selv; når nogen kommer til mig med et problem, giver jeg dem løsningsforslag, som jeg selv ville håndtere problemstillingen med. Det kan til en vis grad gå overfor en kollega, hvor man i samarbejdets hellige ånd lader den være og undgår at spørge samme person igen en anden gang. Men nogle gange er det sket overfor en partner, hvilket er endt med at én af os sov på sofaen. Du har sikkert enten selv sagt eller hørt følgende: ’Jeg leder ikke efter en løsning på mit problem, jeg vil bare gerne have en skulder at græde ud ved!’ 13 Det er med andre ord på tide, at du får noget viden om dels dig selv, så du opdager hvordan andre ser på dig, og dels en viden om andre, så du kan nuancere dit eget syn på dem. Tanken om, at vi mennesker har forskellig personlighed er ikke ny. Den har eksisteret siden oldtidens Grækenland, hvor man delte mennesker op i fire typer. Psykologien har i nyere tid taget tanken til sig, og det har resulteret i mange forskellige teorier som bruges i forskellige sammenhænge. Du har måske hørt om Myers Briggs typeindikator (MBTI), Belbins teamroller, enneagrammet, DISC modellen og/eller Garuda. Jeg er uddannet og certificeret indenfor Garuda, og derfor vil jeg benytte deres typeindikatorværktøj, kaldet FokusProfilen. Hvilke værktøjer man benytter sig af, betyder ikke så meget i min optik, man skal dog have for øje, hvad man bruger dem til. Jeg synes at Garuda udmærker sig i denne sammenhæng ved at være let at danne sig et overblik over og derfor lige til at arbejde med. Inden jeg vil præsentere de fire typologier, som de fremstår i Garuda, vil jeg kort beskrive læreprocessen. Det første jeg vil pointere, er at alle typologier er ligeværdige. Ingen er derfor bedre end andre. Lidt mere omkring teori og virkelighed. Jeg troede ikke så meget på det dengang, men måtte sande, at jeg prædikede akkurat det samme, da jeg få år efter selv stod som lektor og underviste på seminariet. Sådan kan man blive temmelig meget klogere på relativ kort tid… Som tidligere skrevet så har du virkeligheden, jeg har kortene. Du er nu på vej ind i det første trin i processen og det er med følgende optik, du skal læse teksten omkring Garuda profilerne: Hvem er jeg? Det skaber forståelse for nogle af de reaktioner, som jeg oplever, at jeg har, i forbindelse med en almindelig hverdag. Når jeg har nogenlunde styr på hvem eller hvordan jeg er, vil jeg automatisk kunne reflektere over, hvordan jeg virker på mine omgivelser. Hvem er du? Dette skaber en forståelse for, hvorfor samarbejdet mellem os er som det er. Og samtidigt giver det redskaber til at kunne ændre sin tilgang til personerne i ens omgangskreds. Når jeg begynder at se ud over min egen næse, vil jeg kunne gøre det rigtige rigtigt6 i samarbejdet med dig. Som jeg har skrevet tidligere så er teorien ’kun’ teori, altså et kort over virkeligheden. Teorien bliver aldrig nogensinde virkeligheden, og det har aldrig været meningen, at det skulle være sådan. Men som et kort er teorien også et redskab til at kunne finde rundt i virkeligheden, så derfor er det vældig givtigt at have et kort. Ind imellem er det endda nødvendigt med mere end eet kort, da man derved opnår et mere nuanceret blik, når man ser på virkeligheden. Da jeg var lærerstuderende, fik jeg at vide, at det var på seminariet jeg skulle læse teorien, og masser af den! Efter eksamen kom så praktikken, for teorien er de kort man har i hånden, når man møder virkeligheden. Derfor findes der heller ikke mennesker, der er uden for pædagogisk rækkevidde. Det er derimod den teori jeg har tilegnet mig, der er utilstrækkelig. 14 6 ltså gøre det rigtige med vilje og ikke blot tilfældigt. Jeg er bevidst og reflektorisk A omkring det jeg gør, for jeg har et kort at læne mig op ad. 15 Garuda persontypologierne. Grunder (Den Grå) Se på figuren til venstre. De værdier som styrer den grå er de ord, som står i firkanten. Som du kan læse dig til, er en person med reference inden for den grå skala, en person der er fokuseret på detaljer, orden, disciplin, punktlighed osv. Denne type har det godt med ensformighed og forudsigelighed. Vi ved, hvad vi har, og vi har styr på alt. Vi køber ikke mere, end vi har råd til, og vi går ikke ud på tynd is. Vi planlægger, følger reglerne og holder styr på alle detaljer. Ubehag er følelsen af ikke at være i kontrol. Garuda er navnet bag flere profilværktøjer til HR processer. Du kan selv klikke ind på deres hjemmeside her og læse mere: http://www.garuda.dk/ Garuda opererer med 4 typologier i deres typeindikatorværktøjer. De har hver deres farve, hvilket er dem jeg normalt bruger i mit hverdagssprog. De fire farver kan du se på figuren her til venstre. Ligesom du kan se, hvad den enkelte typologi kaldes. Jeg vil gennemgå hver enkelt typologi og give eksempler på følgende områder: Generelt omkring typologien. Stærke og svage sider. Stress Hvad motiverer? Hvad er de foretrukne opgaver? Hvordan er den personlige adfærd? Hvordan kommunikerer personen? 16 Til sidst i kapitlet vil jeg forsøge at beskrive hvordan typologierne nogle gange interfererer med hinanden. Du vil helt sikkert kunne se dig selv i hver typologi. Du vil også kunne se dig selv i mere én typologi end i en anden. Der vil være adfærdsmønstre, som du kan sige, du overhovedet ikke passer ind i, selvom typologien passer meget godt generelt. HELDIGVIS er vi forskellige og nogle personer er stærkere i deres reference end andre. Husk på at det jeg præsenterer, er teori og ikke virkelighed . Vi er på kortet, ikke så meget i virkeligheden, men igen: kortet matcher mange ting ude i virkeligheden. Det er jo det der gør et kort godt. Dette betyder, at den grå har det bedst med eksempelvis at få følgende besked mandag morgen: ’Nu skal du bare høre; du skal udføre dette stykke arbejde hele dagen, faktisk skal du lave det hele denne uge.’ Omvendt vil det være stressfremkaldende at sige følgende: ’Nu skal du bare høre; jeg har noget til dig de to første timer, ellers ved jeg ikke liiiige hvad jeg har til dig, men der kommer sikkert noget…’ Den tyske grammatik er en gave for den grå. Der er forudsigelighed, kasser og rammer. Man ved hvad man har og reglerne følges. SÅDAN! Styrker Den grå er god til og motiveres ved processer, som skal gentages mange gange. Det at organisere, sætte i skema og lave systemer, vil være opgaver som ligeledes vil være at foretrække. Den grås styrke er netop dette: organisering og kategorisering. De er punktlige og gode til at have orden og styr på eksempelvis en proces. De sørger for at dagsordenen ikke flyder til møderne, og at man når de ting man har aftalt. De er gode til at sætte sig ind i ting, nogle gange på nørdstadiet, men ikke desto mindre er der styr på detaljerne. 17 Karikeret Spørger man den grå, hvordan man får en god ide, vil vedkommende sige, at det gør man ved at få én god ide. Kreativitet er ikke umiddelbart en kvalitet, da den grå ofte vil være styret af regler og rammer. I praksis har jeg oplevet de grå opfinde regler, som ikke er givet på forhånd. Det kan ligeledes være svært at forholde sig til en opgave, der ændrer karakter undervejs. Forandringer kan være svære at sluge. Jeg plejer at karikere den grå typologi ved at sige, at den grå ved hvor han/ hun skal hen næste sommerferie. Det er nemlig det samme sted som sidste år! Det er trygt og hyggeligt, når man ved, hvad man har i udsigt. Man har styr på tidsplaner og har pakket i god tid og til alt slags vejr. Skal man vælge mellem sommerhus eller båd, vil den grå vælge sommerhuset. Er vi ude i campingvogn, må det blive fastligger. Det er så hyggeligt, når man kommer til et sted, man kender og når man arbejder med ting man har styr på. Når vi taler økonomi, så er den grå forkalkulerende, hvilket betyder, at man laver budgetter før man kaster sig ud i et projekt, og at vedkommende ikke beslutter sig for at investere i noget uden først lige at tjekke bankkontoen, hvor der naturligvis skal være plads til dobbelt udgift, inden man siger ja. Man er punktlig, hvilket betyder, at den grå anser det at møde til tiden for at være 5-10 minutter før. Kommer man ikke inden for dette tidspunkt, anses man for at komme for sent, hvilket er en stressfaktor hos den grå. Man kører naturligvis som hovedregel hjemmefra ’så der er plads til en punktering’ ud fra samme logik som det med budgettet. Den grå som leder Den grå leder vil typisk være ekspert på et bestemt felt; en ingeniør, håndværker eller lign. og man vil ofte se, at vedkommende gerne vil have en finger med i de fleste processer i virksomheden, især hvis vedkommende slår meget ud på værdien kontrol. Man vil have svært ved at slippe opgaver og give dem helt fri til andre, da man ikke har tillid til, at de kan gøre det lige så godt som én selv. Her bliver netop kontrollen vigtig i forhold til at få tingene gjort på min måde. Dette gør, at man mister overblikket og bliver stresset, når der sker for meget omkring én. Hvilket betyder, at man risikerer at blive en flaskehals i processerne. 18 Eksempler på grå adfærd Et godt eksempel på en grå persontypologi var min matematiklærer i 1g i gymnasiet. Han havde en ringmappe med håndskrevne A4 ark, hvor alt hvad der skulle gennemgås det år var sat ind. De opgaver vi skulle lave til aflevering hver uge, var regnet ud og stod i mappen. Når vores lærer kom ind til en time, slog han så blot op på vores klasse, denne dag, denne time, tog arket ud og startede undervisningen. Der var bare et lille men… Da vi nåede til efterårsferien sagde han til os: ’Nu må I ikke stille flere spørgsmål før Jul i hvert fald, ellers når vi ikke pensum.’ Og så fortsatte han undervisningen. Mens vi sad med åben mund og forstod ikke en tøddel af, hvad der blev gennemgået. Han havde helt styr på sit fagområde og havde en god plan, som ville have virket, men det er svært at planlægge det uforudsete. Den grå har svært ved at tackle Murphy’s lov. Når tingene går galt, vil den grå gå ind i sig selv og irriteres over ikke at have kunnet forudset det umulige. Reaktionen vil naturligvis være således, at man skylder skylden på den dårlige planlægning, og næste gang må man så gå endnu længere ned i detaljen og planlægge endnu mere. Så nu kører man altså, således, at der er plads til to punkteringer. Når tingene ikke går som planlagt, vil man opleve den grå person som værende indadreagerende. Dette betyder at de bliver tavse og har brug for at være alene og tumle med de problemstillinger, som er opstået. Dette har jeg oplevet i visse situationer som hvor omgivelserne fik en opfattelse af, at personen var på vej væk eller ud af relationen, hvilket ingenlunde behøver være tilfældet. Jeg har flere gange i mit arbejdsliv oplevet de grå som en gevinst, når der eksempelvis skulle holdes møder. Dagsordenen bliver holdt. En grå partner, hvad enten det er privat eller professionelt, har sine fordele, firmabilen ryger til service til tiden, der er styr på økonomien og vedkommende er godt forberedt. Open office miljøer og en arbejdsdag med forstyrrelser er nøglen til stress hos den grå. En åben mailboks, en mobiltelefon der bipper med beskeder er et problem, også når det er andres. Jeg arbejdede på et tidspunkt et sted, hvor vi blev slået sammen med en anden afdeling. Én af de nye kollegaer var meget grå og blev ret hurtigt uretfærdigt stemplet som den ’kedelige’. Vi havde tidligere en radio til at stå og spille, men det skete ret ofte, at vedkommende ikke bare slukkede for radioen, nej hun rykkede demonstrativt stikket ud af væggen. Vores frokostbord stod midt i lokalet og med undervisere der havde forskellige 19 tidspunkter for pauser, grundet hvad der passede bedst i den dags undervisning, gjorde hun opmærksom på at der nogle dage var frokostpause i et tidsrum sammenlagt på omkring to timer. Ikke et problem for os undervisere, da vi jo kun oplevede en halv times tid, men virkelig et problem for én, som ikke bryder sig om forstyrrelser og har ’frokoststuen’ som sin arbejdsplads. Jeg må sige, at jeg senere har tænkt på situationen fra den gang som et rent helvede for min kollega. Jeg har været gennem en del samtaler med grå personer, der har været plaget af stress. Jeg har hjulpet dem til at indse, at den person som stiller de højeste forventninger til punktlighed og orden, har været dem selv, og at dette pres var med til at holde dem på en helt forkert kurs i forhold til deres stressniveau. Hjælp til selvhjælp En anden ting har været at bede dem planlægge forstyrrelser. Hvis en opgave tager 20 minutter at lave uden forstyrrelser, og man ikke kan undgå forstyrrelser, så planlæg dog at opgaven tager 40 minutter! Det vil den givetvis gøre med forstyrrelserne. Hvis man så bliver færdig før tid, er det en gevinst i stedet for det modsatte; nemlig at planlægge en opgave der tager 20 minutter uden forstyrrelser, for derefter at blive stresset, dels over de forstyrrelser der uundgåeligt kommer, dels samt over, at nu er man kommet bagud i sin egen planlægning. Dobbelt op på stressen og forventningerne til én selv som ofte kommer indefra. Den grå kan rigtig godt lide at sætte ting i skemaer og kasser. De trives ved ensformighed, forudsigelighed og ikke mindst det nogle ville kalde nørdede og måske kedelige ting. Når den grå er begejstret er vedkommende helt stille og koncentreret. De grå kan have det problem, at vedkommende sidder på hænderne, når det kommer til at få gjort tingene, for vi kan jo altid forberede os lidt bedre. En grå iværksætter er sjælden, de kommer simpelthen ikke ud af starthullerne, for man kan altid liiiige forberede sig lidt mere inden kickoff. Når så de endelig får startet, kan løbet være kørt. Den Grå følger planen, kommer til tiden, gør sit arbejde godt og præcist. Som illustration er den grås handlemønster, som man ser ovenfor. Til daglig kører man derudaf. Sikkerheden er i top: man passer på ikke at fare for hurtigt frem. Reglerne skal overholdes og vi følger planen. Når så det går galt, de studerende spørger for meget, måske en reform7 bestemmer, at vi skal gøre tingene på en anden måde, uforudsete forhindringer opstår osv, så kan det kun være fordi planlægningen var for sløset, og dette løses ved at gå endnu mere ned i detaljen, planlægge endnu mere og ’køre så der nu er plads til to punkteringer’. Man reagerer ved at være indadvendt og tavs og omgivelserne må gætte sig til hvad der er galt. Opsummering på: Grunder (Den Grå) Motivationsfaktorer - Arbejde med detaljer - Arbejde roligt med en opgave - K omplicerede opgaver med struktur - Rutiner og retningslinjer - Defineret ansvarsområde - Fokus på detaljer - Højt kvalitetsniveau - Planlægning Opsamling på den grå typologi Grundermedarbejderen: Når alt går som planlagt 20 Forbereder sig på at Murphys lov slår til igen Når Murphys Lov rammer ham 7 Negativ adfærd - Har brug for for mange beviserfor at kunne arbejde - Nedvurderer andres og egne følelser - Hænger sig i detaljer - Virker usikker - Ser ulemper frem for fordele - Opdager stress for sent - Mangler følelsesmæssig åbenhed - Har det svært med forandringer Måde jeg kommunikerer - Jeg skal være sikker… - Fakta er… - Lad os holde os til emnet… - Retningslinjerne er… - Vi behøver en plan… - Hvem har teten…? - Statistikker viser Kommunal-, politi-, eller sundhedsreform eksempelvis. 21 Foretrukne opgaver - Administrative opgaver - Statistikker - Planlægningsopgaver - Opfølgningsopgaver - Rutiner - Arkivering - Ekspert på driftsystemer Personlig adfærd - Giver detaljerede instruktioner - Forklarer alle fakta - Giver tid til planlægning - Er enig i detalje- og - kvalitetsniveau - Er enig i tidshorisont - Værdsætter godt kvalitetsarbejde - Opmuntrer til at følge arbejdsprocesser - Er på vagt over for stress Sådan kommunikerer du med Grunderen (Den Grå) - Ingen hurtige afgørelser - giv tid til overvejelser - Hav konkrete oplysninger - Fremlæg information systematisk og roligt - Overbevis med facts - ikke ved opfattelser - Præsenter forandringer i små bidder - Sørg for et sikkerhedsnet - begræns risici - Ved forandringer, fortæl også det, der ikke ændres - Spørg hvad der skal til, for at personen føler sig tryg - Støt og motivér ved handlinger og ikke ved ord Resultatsøger (Den Røde) (Den Røde) Resultat-medarbejderen finder glæde ved at være blandt de bedste, den hurtigste og kongen på bjerget. Vi stiler højt: Tingene skal klares hurtigt, der er meget, vi skal nå, vi tager nogle chancer og skærer nogle hjørner (hvis nødvendigt). Vi konkurrerer om håneretten. Jeg hader at tabe. Se på figuren til højre. De værdier, som styrer den røde, er de ord som står i firkanten. Dette fortæller os, at den røde er direkte i sit sprog. Vedkommende er resultatorienteret, og ser konkurrencen og konflikter som noget positivt. Midlet helliger for det meste målet. Derfor vil man opleve, at der ikke bliver givet ved dørene, når der er et konkurrence aspekt inde i billedet. Det er i øvrigt ok at snyde, man skal bare sørge for ikke at blive opdaget. Derfor er færdselsloven kun retningsgivende. Styrker Den røde er super god når det kommer til handling. De er klar til at gå forrest, og man kan være sikker på, at en rød person er klar til at bidrage med alt, hvad han/hun har i forhold til at få løst en opgave eller problemstilling. De brænder igennem, er tydelige i deres kommunikation, får tingene gjort. En person jeg kender, som er typisk rød i sin præference, siger om sig selv, at han er supergod til at sætte sig et mål og så styre efter det, indtil han har succes. Dette gør at han ud over at være en yderst skarp leder, også på rekordtid blev en rigtig dygtig kitesurfer. 22 Karikeret Karikeret plejer jeg at fortælle om den røde, at spiller denne et spil Ludo med en lille purk på fem år, så slår man naturligvis knægten hjem, hvis man kan, selvom man er langt foran, gerne med en undskyldning om at: ’- han på eet eller andet tidspunkt vil tabe her i livet, og så kan han jo lige så godt lære det med det samme.’ 23 Jeg plejer også at nævne om den røde, at nogle siger, at han/hun ikke har følelser. Det har den røde, men vedkommende er bare ligeglad! Her er det resultatet der tæller, så hvordan du har det, betyder ikke noget overhovedet, kom bare i gang! Det er ind imellem en kvalitet at kunne adskille følelserne fra opgaven. Den røde ved man, hvor man har. Når tingene er sagt én gang, behøver de ikke blive gentaget, nu er det jo sagt! Dette kan ende ud i sætninger som: ’Hør! Jeg har sagt én gang at jeg elsker dig. Jeg skal nok sige til hvis det ændrer sig!’ Omvendt vil den røde i en forsamling ikke være bleg for at gentage, hvad andre lige har sagt, i forhold til at åbenbare sin holdning til dette og hint. For det forholder sig sådan, at hvis jeg ikke siger min mening, så vil det blive opfattet som om jeg ikke har nogen, hvilket den røde naturligvis altid har. Den røde som leder Den røde finder energi ved at diskutere og søger nogle gange konflikten. Hvis ens præferencer er meget til den røde side, kalder jeg dem ofte Teflonrøde. De opdager simpelthen ikke kritik. Selvom man synes man har givet en klar udmelding, som ikke er til at misforstå og overse, så kan man opleve, at det alligevel glider af som en fedtfattig kotelet på en tør teflonpande. De røde er ofte meget stærke personligheder og har det bedst med direkte kommunikation. Det er ofte helt og aldeles spild af tid at komme med hentydninger til den røde. De opdager det simpelthen ikke. Den røde leder, og dem er der mange af, er ofte en person, som er resultatorienteret. Den røde kan godt tænke at det er bedre at tage en rask beslutning, der dog godt nok kan være potentielt forkert, da det for den røde er vigtigere at tage en beslutning, selvom den ikke er optimal end ikke at tage nogen beslutning. Dette resulterer nogle gange i, at man skal bruge en masse tid på at rette op på en fejl. Man kan, uden tanke om det overhovedet, tage beslutninger på andres vegne, endda uden på forhånd at spørge de involverede om råd. 24 Eksempler på rød adfærd Jeg kender flere røde typer, som gennem et arbejdsliv har været ansat, netop fordi de har den evne at kunne adskille følelser fra jobbet. Eksempelvis en person jeg kender, der tidligere har været den person man hyrede ind som topchef, når en virksomhed, som i dette tilfælde typisk har været fabrikker, havde røde tal i regnskabet. Denne person har intet problem med at fyre folk, og samtidigt sove en rolig nattesøvn. Nogle typer ville kalde den røde for egoist, hvilket passer i den sammenhæng, at den røde arbejder fint alene. Der bliver ofte talt i et jeg-sprog. Lønforhandlinger passer godt til den røde, som ikke har problemer med at tage æren for andres arbejde, hvis der er en belønning at hente på den bekostning. Den røde er udadreagerende og man er ikke i tvivl om det, når en rød person er presset i én eller anden grad. Dette gør sig gældende ved at vedkommende vil være hurtig i replikken og ret skarp i sin kommunikation. Et godt eksempel på en rød typologi er en person, jeg havde en samtale med. Hun arbejdede et sted, hvor chefen en dag, da finanskrisen gjorde sit indtog, stillede sig op og fortalte, at han forventede, at man arbejdede mere til den samme løn. Der var selvfølgelig ansatte som brokkede sig og var påvirkede af det, især, når de sad og spiste frokost. Hendes kommentar til disse personer var følgende: ’Hør! Forholdene ændrer sig ikke. Tag Jer sammen og kom i gang eller find et andet sted at arbejde, jeg gider ikke høre på Jeres brok!’ Her er et godt eksempel på den rødes evne til at have fokus på opgaven og resultatet, mere end følelserne. Man kan være helt sikker på, at den røde giver alt hvad han/hun har i forhold til at nå målet. Man kan også være helt sikker på, at vedkommende forventer intet mindre end det samme fra omgivelserne også. Ydermere vil personen ikke tøve med at tilkendegive sin utilfredshed, hvis vedkommende ikke mener det sker. Det resultatorienterede fokus vil, i en samtale om en problemstilling med en rød person, ofte blive opfattet som, at du ønsker en løsning på et problem. Eller også forventes det, at du afleverer facit uden alle mellemregninger. Det er resultatet der tæller, ikke vejen derhen. Ikke for mange forklaringer, KOM NU TIL SAGEN…! Et andet eksempel er fra et job, jeg udførte som proceskonsulent, i forbindelse med nogle omstruktureringer i en afdeling i en større dansk produktionsvirksomhed. Jeg mødtes med de forskellige teams i afdelingen flere gange hen over en længere periode. Disse møder var ofte én gang i måneden, hvor vi tog forskellige problematikker op, som opstod løbende i processen. Én af disse gange, hvor vi skulle arbejde med teamudvikling, mødtes jeg med afdelingschefen, der kom en halv time før start. Han fortalte mig, at han natten før havde været nødt til at bortvise én af teammedlemmerne, fordi han havde taget personen på fersk gerning i at være ulovligt på internettet i arbejdstiden. Han havde lige nået at sende en sms til de andre teammedlemmer, men ville gerne bruge ’5 minutter i starten til lige at få uddybet hændelsen’. Da deltagerne kom, fortalte chefen, at han 25 til sin store fortrydelse havde måttet bede det manglende teammedlem om at forlade virksomheden, grundet reglen om ikke at bruge internettet til private formål i arbejdstiden. Det tog bare fem minutter og han sluttede af med ordene: ’Så! Det var det, ikke mere at tale om der. Nu er den lukket. Videre! Christian, du havde et program…’ Det var klart at alle sad med åben mund og var fuld af spørgsmål, som skulle stilles, men som chefen havde sagt med stor overbevisning og helt i tråd med hvordan han selv opfattede situationen, så var der ikke mere at tale om. Faktisk med mindre der var noget de ville debattere. Så hans kommentar var rent faktisk en invitation til en diskussion, hvis der var noget, som der naturligvis ikke kunne være, fordi han havde i korte, klare formuleringer gjort rede for det der var sket. De andre teammedlemmers følelser havde ikke nogen betydning i denne sammenhæng. Hvis man havde en anden opfattelse, havde han naturligvis en forventning om, at de ville byde ind, på trods af hans ordvalg, men det gør man ikke sådan lige. Da de ikke sagde noget, opfattede han det som om, at de andre teammedlemmer ikke havde behov for at tale mere om hændelsen, og havde jeg ikke været der til at tage den op, var det heller ikke sket. Hjælp til selvhjælp Stress kommer, hvis resultaterne udebliver, hvilket kan være et resultat af, at man har sat sig for høje mål. Den røde har svært ved ikke at tage imod en udfordring. Dette ender ud i en situation hvor man er kommet til at tage for mange opgaver ind, og resultatet er en mere skarp tone til omgivelserne og kortere deadlines. Den røde giver sig ofte 110% i sin iver for at nå resultater, hvilket kan betyde, at vedkommende har risiko for at brænde ud. Den røde leder kan, som den grå leder, have svært ved at uddelegere, men dette er mere af frygt for at slippe magten, end det er frygten for, at ting ikke bliver gjort, som jeg vil have det. Jeg kender flere personer, som har haft problemer med deres røde præferencer i personligheden. Én opdagede at hun løb ind i konflikter hele tiden, og hun var blevet godt og grundigt træt af det. Hun lærte sig selv at sige ’Pyt’. Hvilket kan være givtigt som rød. Man behøver ikke vinde alle kampe. 26 En anden sagde til mig på et kursus, at det jo ikke var godt at være rød. Hun slog ret kraftigt ud på den røde præference, men undertrykte den og havde faktisk været omkring en psykolog for at holde sin personlighed i ave. Det sted hun arbejdede, var et sted med fokus på værdier som sammenhold og tolerance, og hvor fællesskab var i højsædet. Det er naturligvis værdier, som vi alle kan nikke anerkendende til, men det var ikke et forum, hvor hun med en stærk rød typologi kunne folde sig ud for fuld kraft. Mit svar til hende var at det naturligvis er helt i orden at være rød, ligesom det er at være grå, blå og grøn, men man skal bruge det på de rigtige tidspunkter og udnytte styrkerne, i stedet for at fokusere på svaghederne. Jeg husker at hun var meget bevæget af at opdage, at det ikke var hende der var noget galt med. Opsamling på den røde typologi Hos den røde kan man regne med, at vedkommende får tingene gjort. Tingene bliver sagt direkte, og man behøver ikke analysere sig frem til, hvad der menes med det som bliver sagt. Den røde er klar til at gå forrest, nogle gange med spidse albuer, hvilket gør at man skal kæmpe sig til plads og rum, hvilket er en positiv ting for den røde. Tålmodighed er ikke en dyd den røde er i besiddelse af. Handling er kodeordet, for resultat er målet. Ikke så meget snak, mere handling. Den røde yder 110% hver gang, men der skal være en gulerod i den anden ende. Resultatmedarbejderen - i sit es Yuuuupi, jeg vandt! - i modgang - løser krisen Kodeordet hos de røde er jungleloven, survival of the fittest. Konkurrence er godt, handling er bedre end eftertænksomhed. Produktet er vigtigere end processen. Følelser er ikke en del af arbejdet. Den røde har ingen som helst problemer med at tage beslutninger på andres vegne. I en diskussion vil man ofte høre den røde sige : ’Det har du misforstået’. Som du kan se illustreret til venstre, så er den røde i sit es, når man er i vinderposition. Snyd er ok, bare man vinder. Når man så til gengæld taber, kan den røde have svært ved at håndtere det konstruktivt. De kan være påvirket i flere dage over et tabt spil ludo eller en tabt ordre eller en konkurrence på jobbet. ’Pyt’ er med andre ord et fremmedord for den røde, som dog kan være gavnligt for vedkommende at lære. Til gengæld kan man være sikker på, at den røde vil ofre sig og være den, der går forrest, i et forsøg på at få sat skub i tingene. 27 Udvikler (Den Grønne) Opsummering på: Resultatsøger (Den Røde) Motivationsfaktorer - Effektivitet og præcision - Konkurrence - Gode resultater - Klare mål og struktur - Indflydelse og ansvar - Er en vinder - Promotion-udsigter Negativ adfærd - For skødesløs i handlinger - Jager ting igennem - Kan ikke snakke om følelser - For kontrollerende - Arbejder alene - For fremadrettet og hård - For krævende af andre - Tromlende og dominerende Personlig Adfærd - Sætte klare mål - Udstikker specifikke retningslinjer - Er direkte og ærlig - Roser effektivitet og resultater - Bruger konkurrence - Overvejer individuel/teamwork - Forklarer den overordnede idé - Overvejer risici Måde jeg kommunikerer - Let’s go…! - Det er forkert…! - Nej…! - Ja, men…! - Gør det… - Jeg gør det…! - Den som vover, vinder…! Negativ Adfærd - Afslutning af opgaver - Konkurrence med andre, mål - Bundlinje - Fokus på mål og ikke midlet - Enhver individuel opgave - To-do-lister - Hurtige og kortsigtede opgaver - Er ansvarlig for opgaver Sådan kommunikerer du med Resultatsøger (Den Røde): 28 - Kom hurtigt til sagen - Facts, facts, facts - Fastlæg hvad der skal opnås ved samtalen - Gå hurtigt frem - Vær præcis - Vis at tid er kostbar - Sæt korte og præcise mål - Sæt høje mål - Giv store udfordringer Udvikler-medarbejderen finder glæde ved forandring, i at søge, i bevægelse. Vi skaber vores egen verden, det handler om indsigt, om at være kreative, søge nye muligheder og eksperimentere. Glæde er at have frihed til at tænke, tale og handle. Det er træls med rammer og begrænsninger. Som man kan læse på værdiordene til venstre, er den grønne en type, som trives ved at have mange jern i ilden, at være i forandring og have en stor grad af frihed. Typologien er en igangsætter, som forstår at se de langsigtede perspektiver. En god dag på job for en grøn person, vil starte med, at vedkommende får følgende melding: ’Dette havde jeg tænkt du skal lave de to første par timers tid, derefter ved jeg ikke helt hvad dagen byder på, men der skal nok komme noget…’. En sikker sygemelding vil være på vej tirsdag, hvis den grønne får meldingen mandag morgen om, at denne opgave vil komme til at fylde hele denne uge. Den grønne er udadreagerende. Nogle oplever ofte, at den grønne har svært ved at forholde sig pasivt. Der skal helst være bevægelse, det kan være en blyant i fingrene eller et ben der tripper. Jeg har oplevet grønne kollegaer sidde og kommentere sine mails med mere, højlydt i et fælleskontor, lyttende til musik mens vedkommende arbejder. Spørger man en grøn person, hvordan man får en god ide, vil vedkommende svare: ’Ved at få hundrede!’ Forudsigelighed og stabilitet er ikke plusord for den grønne. Den grønne kræver luft og rum omkring sig for at kunne agere. Regler og rammer er ikke fordrende for den grønne. Færdselsreglerne er retningsgivende, men modsat den røde handler det ikke om at komme først i mål, nej det handler mere om at finde en alternativ vej, i forhold til den gængse, som alle tager, der jo er aaaaalt for kedelig for den grønne. Den grønne er meget frihedssøgende, når man tænker selvstændighed, hvor den røde vil have samme karakteristika, men hvor ordet selvstændig- 29 hed ikke nødvendigvis betyder frihed, men mere det at kunne gøre noget selvstændigt. Styrker Den grønne er opfindsom og kreativ. De har ofte et stort netværk og er dygtige til at tænke stort. Der er ikke så forfærdeligt langt fra tanke til handling. Den grønne løber aldrig tør for ideer; dette enten helt nye eller forbedringer på eksisterende praksis. De kan navigere i kaos og er enormt dygtige til at omstille sig i forhold til en ny situation. De er openminded og dvæler ikke ret lang tid i en fastlåst situation. Karikeret Det at sortere i ting vil ofte handle mere om, hvor mange måder man kan gøre dette og hint på end simpel regelstyring og skabe sig et overblik. Derfor er den engelske grammatik fantastisk! Ingen regel uden undtagelser. I den karikerede udgave plejer jeg at sige om den grønne, at det nærmest er umuligt at lave aftaler med vedkommende. En simpel ting som at planlægge sommerferie, kan man glemme alt om. Hvor skal vi hen i år? Én ting er helt sikkert; et andet sted end sidste år! Der har vi jo været… Det hedder afbudsrejser. Taler vi sommerhus eller båd, bliver det helt klart båd, da det er vinden der bestemmer, hvor man holder ferie. Den grønne er med på det sidste nye og first mover på gadgets. Den grønne er efterkalkulerende i sin tilgang, hvilket betyder, at de nogle gange bliver nødt til at leve af torskerogn, nu hvor de har købt en folkevogn, for at bruge et om end omskrevet Shu-bi-dua udtryk. Altså; der behøver ikke være penge på kontoen, for at den grønne siger ja til en ekstraudgift. Bemærkningen: ’Så må vi leve af havregryn resten af måneden’, kan man godt høre en person med grøn præference sige. Dette gør også, at den grønne kan skifte mening undervejs, selvom man troede man havde en klar aftale. Den grønne som leder Den grønne leder vil typisk være én der tænker langsigtet, er åben for nye muligheder og en dygtig udvikler. Vedkommende vil være disponeret for at uddelegere og har det bedst med at være den der får ideerne og lader så andre føre dem ud i livet. Der er meget iværksætteri i den grønne profil. Jeg har mødt folk som har konceptet klart, men ikke et konkret program, før de offentliggør et projekt. 30 Man asfalterer mens man kører. En grøn leder vil typisk have godt af at have en grå sekretær til at følge op på aftaler og des lige. Eksempler på grøn adfærd Et godt eksempel på en grøn persontypologi er en anden matematiklærer jeg havde i gymnasiet i 2. og 3.g. Vores grundbog lå altid på katederet, og når vores lærer kom ind, kiggede han rundt i lokalet og spurgte os hvilken side vi sluttede på sidst, vi var sammen. Når han fik et svar, slog han op på siden og startede undervisningen derfra. Planlægning behøver man ikke gøre så meget ud af, vi tager den ad hoc og følger mavefornemmelsen. Jeg har flere gange oplevet undervisere, som havde en stor reference i det grønne felt, opdage sidst i uddannelsesperioden at have frygteligt travlt med at gennemgå pensum eller overlade det hele til selvstudium. Planlægning er ikke et stærkt karaktertræk, da det ikke ses som nødvendigt, for man laver jo om på planen alligevel. Jeg har oplevet de samme undervisere bruge en hel del tid i sin introduktion af dagen på noget som vedkommende havde hørt i radioen på vej på job. Altid interessant undervisning og tankevækkende, men det var bare ikke lige det der stod i programmet. Et andet eksempel er et firma jeg kender indenfor event og rejsebranchen. Der er flere afdelinger i virksomheden, og en dag står der et stort køretøj med reklamer på foran virksomheden. Der er et super fedt musikanlæg installeret og den banker høj musik ud til omgivelserne. Dette til stor forundring for de andre afdelinger i virksomheden som intet havde hørt om tiltaget. Samtidig med dette blev afdelingens maskot præsenteret. Der var flere detaljer som var blevet overset, eksempelvis hvor meget det kostede at transportere køretøjet til destinationen, hvor den skulle være i sæsonen. Omkring maskotten var der blevet lavet fire dragter, masser af merchandise og et navn. Det var først året efter, man satte sig ned og talte om, hvad setuppet omkring køretøjet og maskotten skulle være. Lederen, som var den grønne idemand bag disse fantastiske ideer, havde sluppet arbejdet med en begrundelse om, at nu blev det for detaljeret og derfor aldeles uinteressant for ham. Den grønne har altså evnen til at kaste mange bolde i luften, men har sommetider svært ved at gribe dem alle igen. Problemet er blot, at det ikke altid er den første ide der er den bedste. Som JernHenrik siger et sted: ’Vi er faret vild, men vi skyder en vældig fart!’ 31 Et tredje eksempel på typisk grøn adfærd er en gammel kollega jeg havde, som på et tidspunkt var skoleinspektør i Grønland. De havde problemer med ballade i bygden i den mørke tid, især hen over Jul/Nytår. Folk kedede sig selvfølgelig, og skolen havde mange dage, hvor der var lukket. Omvendt var det svært i foråret at få børnene til at gå i skole, for nu var jagttiden begyndt. Han fik så en smart ide: Hvad om man skippede fridagene i den mørke periode og gik i skole i stedet, også om lørdagen, og når man så kom til foråret, så kunne man ’afspadsere’, for nu var timerne jo læst? Det var en bragende succes! Så stor en succes, at man i nabobygden valgte at gøre det samme. Hele arrangementet faldt dog på gulvet med et brag, da en lærer købte en hjemsendelsesbillet i april måned, for så var der en embedsmand i ministeriet, som undrede sig over tidspunktet for hjemrejsen, for ifølge planen var den pågældende ikke færdig med sin periode. Hjælp til selvhjælp Den grønne typologi vil blive stresset, når andre ikke kan se tingene i det store perspektiv. Eller når vi når en deadline, og tiden er gået med alt muligt andet, end det der var meningen. Det er svært at lave aftaler, for hvad nu hvis der dukker noget spændende op, som jeg bare må være med til? Derfor bliver det også svært at komme til tiden. Hvis du ønsker at se en grøn eksplodere, så opsæt regler og rammer for vedkommende, indskrænk han/hendes bevægelsesfrihed, og oveni det tag så lige nejhatten på. Diktér én måde at gøre tingene på og afvis alle forslag på forandringer og forbedringer. Dette er opskriften på en uproduktiv grøn person. Den grønne vil ofte have brug for én eller anden form for styring fra centralt hold. Eksempelvis oplevede jeg på en institution, hvor nogle medarbejdere fik den gode ide at tage nogle unge med på tur til Berlin. De blev bedt om at lave et budget, som de straks afleverede. Da lederen gennemgik budgettet (for en sikkerheds skyld, hun vidste lidt om Garuda typologier nemlig), viste det sig dels, at prisen ville blive tre gange så dyr som budgetteret, samt at én af medarbejderne ikke kunne komme med på turen, da vedkommende ikke liiige havde fået clearet med familien derhjemme. Turen var i øvrigt en succes… 32 Opsamling på den grønne typologi. Udviklermedarbejderen i sit es Udviklermedarbejderen i modgang Udviklermedarbejderen løser krisen Den grønne er altså idemager. Han/hun kan se koncepter og tænker lang Den grønne er altså idemager. Han/hun kan se koncepter og tænker lang sigtet. Derfor er der ikke altid styr på detaljerne, der også er alt for kedelige og begrænsende for den grønne. Dette gør, at det sommetider kan være ressourcekrævende at være grøn. De er til gengæld gode til at tænke ud af boksen, og derfor kommer der ofte en løsning på problemerne. Planlægning er spild af tid, vi asfalterer mens vi kører. Opsummering på: Udvikler (Den Grønne) Personlig Adfærd: Foretrukne Opgaver: - Er entusiastisk - Idégenerering - Viser interesse - Enhver ny udfordring - Opmuntrer til kreativitet - Opgaver med fuld frihed - Kan lide nye udfordringer - Marketing og events - Står for forandringer - Strategi og det fremadrettede - Genererer nye ideer - Teori og nye ting - Stiller konceptuelle spørgsmål - Forandringer - Uddelegerer ansvar - Enig i mål og retningslinjer - Værdsætter gode teoretiske resultater 33 Sådan kommunikerer du med Udvikler (den grønne): Motivationsfaktorer - Ser hele tiden nye muligheder - Forskellige opgaver - Spændende udfordringer - Udfordrende høje mål - Stort behov for frihed og ansvar - Status og materielle goder - Kreativitet er spænding Negativ Adfærd - Uorganiseret og for impulsiv - Forstår ikke når andre holder igen - For mange igangsatte projekter - For mange løse ender, rodehoved - For fleksibel - Har ikke styr på detaljer - Laver ændringer hele tiden Måde jeg kommunikerer - Hele ideen er… - Undersøg lige… - Lad os prøve noget nyt… - Er det ikke godt…! - Bekymr dig ikke om det…! - I det lange løb… - Jeg har kontrol over… - Vis begejstring - Spørg til idé eller tanke omkring opgaven - Beskriv mulighederne i et større perspektiv - Generaliser og tal i overskrifter - Start med det forventede resultat først - Brug succeshistorier til at motivere - Lad personen få fri talestrøm i starten - Vis personen opmærksomhed på den spændende opgave ‘Kan du ikke lige give mig dit billede af det…’ 34 Integrator-medarbejderen finder glæde ved samværet med andre, ved at bekræfte venskab, være solidarisk og opnå accept. Vi er alle i samme båd, og vi respekterer hinanden. Vi er tolerante, vi beskytter hinanden, og vi forsøger at leve op til hinandens forventninger Det er hårdt at være udenfor. Integrator (Den Blå) Når du læser de ord der karakteriserer den blå, kan du se, at persontypologien er en person, der er en god og tålmodig lytter. Han/hun er en dygtig mægler og bryder sig bestemt ikke om konflikter. Man vil opleve den blå som værende meget inkluderende i relationer med andre og i gruppeprocesser som helhed. Processen er vigtigere end produktet. Det er vigtigt at få talt ud om problemstillinger, for enighed er godt, og vi er alle lige. Styrker Den blå er også typen der er supergod til at fornemme andres humør. Har du en dårlig dag på jobbet, vil den blå være den første, der opdager det og ligeledes lige kommer omkring dig og spørger ind til, hvordan du mon har det. Den blå vil også være først i rækken, når der skal laves frivilligt arbejde. Den blå er, via sin inkluderende adfærd, det jeg vil kalde kittet i et team. Opmuntring og støttende adfærd er noget den blå er opmærksom på som vigtigt. Karikeret Hos den blå er janteloven herskende, vi er alle lige og vi er helst enige. Man bryder sig derfor ikke om, at der er nogen der ligesom stikker udenfor. Rundsave på albuerne er ikke en værdi, den blå vil forholde sig positivt til. Derfor bruger den blå ofte et vi-sprog. Man tager sjældent hele æren for arbejdet, også selvom det er fortjent. Dette betyder noget når der skal forhandles løn. Når den blå vil tage æren for et stykke arbejde, vil vi-sproget være en erstatning for et ikke eksisterende jeg-sprog. 35 Den blå er god til at fornemme og se andres behov, nogle gange før de opstår. Når det bliver for meget kan den blå virke omklamrende. Dette betyder ligeledes, at i den blås øjne er behov der bliver dækket, inden man bliver nødt til at bede om dem, mere værd end de behov, der bliver dækket, efter man har bedt om det. Dette giver en bagside af medaljen, nemlig den at den blå sjældent beder om det han/hun vil have. Det forventes omvendt, at omgangskredsen kan se det. Den blå er indadreagerende, og når ting ikke fungerer, vil personen ofte give sig selv skylden for, at et samarbejde ikke fungerer på jobbet, eller som jeg har set det nogle gange; et ægteskab, der burde have været afsluttet for alt for lang tid siden, men hvor man kæmper en kamp for en allerede tabt sag. Man tager simpelthen problemerne for det dårlige samarbejde på sine egne skuldre. Den blå som leder Den blå leder vil være en meget demokratisk leder, som vil have fokus på, at alle er med også i beslutningsprocesserne. Dette betyder en endeløs strøm af information til medarbejderne, således alle kan være deltagende beslutningsprocesserne. Hvordan kan man ellers have et ordentligt grundlag at beslutte ud fra, for det skal vi jo være fælles om. Dette gør, at beslutningsprocesserne ofte kan være lange. Lighed er vigtigt i den blå leders univers, i denne sammenhæng er det meget væsentligt at pointere, at lighed ikke er det samme som, at alle har det godt. Det kan også betyde, at alle har det midt imellem eller sågar skidt. Hvis én stor-mistrives og alle andre har det godt i en gruppe, er det bedre at alle har det lidt skidt, og denne tilstand vil søges etableret, fordi lighed er bedre end at have det godt. En blå leder vil også have tendens til at undgå konflikter, som er opstået blandt medarbejderne. Det vil være svært at tale om problemer i fællesskabet, altså eksempelvis på personalemøder. Jeg har oplevet på egen hånd, at det egentlige problem blev undgået, mens man betalte i dyre domme til et konsulentfirma for at undersøge og behandle et perifert problem, fordi det var lettere at håndtere og knap så konfliktfyldt. Eksempler på blå adfærd Kodeordet for den blå er ofte ’Vi skal alle have det godt’ dette underforstået at ’Det må gerne være på bekostning af mig’. Den blå trives ved at gøre tjenester og være der for andre, men har det omvendt meget dårligt med selv at modtage hjælp. 36 Et eksempel på dette er to søstre jeg kender, som begge er meget blå i deres præference. Den ene er en dag på besøg hos den anden, og alle børn er der. Først på aftenen er der en serie i TV, som den enes børn plejer at se, men som er upassende for den andens børn, der er for små. Hende med de små børn siger derfor: ’(Vi skal alle have det godt, og gerne på bekostning af mig så…) I skal selvfølgelig se den serie, som I plejer, så jeg går bare ind ved siden af og leger med mine børn, mens I ser serien.’ Den anden søster er naturligvis ikke tilhænger af denne strategi og siger derfor: ’Næhhh, (vi skal alle have det godt og gerne på bekostning af MIG!) vi behøver da ikke se den serie, vi slukker da bare for TV’et.’ Resultatet blev, at de blev sure på hinanden, fordi den anden ikke ville give sig, så derfor gik den ene ind på et andet værelse for at lege med de små, mens den anden slukkede for TV’et. Igen et godt eksempel på en søgen efter ligevægtstilstand; det er bedre at vi alle har det dårligt, end at nogen har det bedre end andre. Et andet eksempel på en typisk blå typologi er: Jeg underviste på et lederkursus, hvor der var tre afdelingsledere fra samme skole. Vi sad i grupper og diskuterede, jeg tror det var coaching, der var på programmet. Jeg spurgte ind til hvorvidt de anså sig selv som ledere på skolen, hvilket de alle tre kategorisk nægtede at være. Jeg tror de formulerede sig noget i retning af, at de bare var kollegaer med en anden jobfunktion. Jeg stillede to spørgsmål som de alle svarede ja til. Spørgsmålene var: ’Får I mere i løn end Jeres kollegaer? Er der ting I får at vide før andre?’ Problemet var, at man på skolen ikke sprogliggjorde ledelsesansvaret, hvorfor ikke? Fordi man for alt i verden ikke ønsker at stikke ud. Der kan i en virksomhed med mange blå gå konkurrence i hvem der har det værst. De blå kan sagtens gå i konflikter, men det er af en helt anden karakter end eksempelvis de røde. Det vil være de positive tilkendegivelser, der er parameteret for om man er en del af fællesskabet i en blå medarbejderskare eller ikke -dette jvf det jeg tidligere beskrev om behovsdækning. Hjælp til selvhjælp Den blå kan ikke sige nej til folk, på nær hvis man spørger: ’Det har du ikke noget imod vel?’ Dette gør at på en arbejdsplads, hvor der er meget stress på, vil man altid kunne aflevere opgaver til den blå, for vedkommende siger ikke nej ud fra devisen ’Når du kommer her og vil af med en opgave, er det fordi du er mere stresset end mig’. Min erfaring er, at det kan ende med, at den blå knækker som et græsstrå, hvis man ikke passer på vedkommende, for opgaverne hober sig bare op på bordet, og man ender med at miste overblikket, men er samtidigt bange for at sige fra. 37 Til gengæld vil der også være en alt for høj grad af tolerance. Sygedage og lav performance accepteres på trods af en større arbejdsbyrde. Jeg har arbejdet med en gruppe, hvor man i alt for lang tid havde accepteret, at nogle svage medarbejdere var ansat på fuld tid, men ydede kun halvt. Dette gjorde, at alle andre måtte arbejde mere og det var fuldt ud acceptabelt. Da en rød leder ryddede op i denne konstellation, gik snakken i lang tid på, at man savnede de som ikke længere var ansat, hvilket gav udslag i en trivselsmåling. Omvendt kunne man også i målingen se, at man var glad for at arbejdsbyrden var lettet, da man ikke længere skulle udføre de andres arbejde. Man hjælper meget gerne andre med deres problemer, og der er en stor værdi i at kunne gøre det. Nogle gange gøres det for at blive fri for at skulle håndtere egne problemer. Det kan stresse en blå at skulle bede om hjælp. Når nu man er vant til at være den som hjælper, bliver det svært at skulle bede om det selv og dermed være afhængig af andre. Endnu et eksempel på blå adfærd er fra et kursus jeg afviklede på et tidspunkt for en virksomhed, hvor jeg var husguru8. Jeg præsenterede Garuda typologierne og da jeg kom til den røde fortalte jeg eksemplet med lederen, der havde proklameret, at det forventedes, at man arbejdede mere til den samme løn, og hvor en kollega havde bedt folk om at tie stille og komme i gang med arbejdet eller finde et andet sted at være. Da jeg fortalte historien, var det som om en engel gik gennem kursuslokalet, der var immervæk 70 personer samlet, så der blev meget stille ret hurtigt. Jeg fornemmede det med det samme; jeg havde utvivlsomt sagt noget, som ikke burde være blevet nævnt i dette forum. Så lød det nede fra salen: ’Sådan noget taler vi ikke om…!’ Hvilket jo netop gjorde, at jeg havde et godt eksempel på blå adfærd. Og så tog vi fat i den pointe, der lå i det. Heldigvis kunne gruppen se det komiske i situationen. Man tier problemer ihjel i håbet om, at de så forsvinder af sig selv, hvilket de sjældent gør. Det kan være svært at få en blå typologi til at yde modstand. Hvis man er enig, behøver man ikke sige noget, hvilket kan opfattes (af især de røde naturligvis) som om man ikke er deltagende. 8 38 M in egen definition på husguru begrebet er, når man bliver inviteret til at være en del af en virksomhed over længere tid og afvikle flere kurser. Det giver rent faktisk en rigtig god effekt, da man ikke skal starte forfra hver gang, men kender personalet og relationerne og problemstillingerne. Jeg har ofte været i situationer, hvor jeg af en rekvirent har fået til opgave at ’dirke op’ for nogle af de problemstillinger, der er i en gruppe. Når jeg så har spurgt forsamlingen om hvordan de synes det går, har jeg fået en melding om, at det da går meget godt og at der i hvert fald ikke er noget at tale om dér. Problemer taler man ikke om i åbne fora. Det kan nemlig ende ud en situation, hvor den blå typologi vil føle en høj grad af ubehag. Omvendt vil der ske det, at når man så deler folk op i små grupper og stiller det samme spørgsmål, kommer snakken til at gå lidt bedre. Det samme gælder når en leder kaster en melding ud og beder om respons, så vil vedkommende typisk ikke få et andet svar end tilkendegivelser, hvilket ikke er det samme som at man er enig. Hvis man så derefter laver en pause, vil man se folk stimle sammen i klikerne og drøfte lederens melding. Opsamling på den blå typologi Intergratormedarbejderen i sit es Intergratormedarbejderen i modgang Intergratormedarbejderen løser krisen Når vi taler samarbejde og sammenhold, så er den blå i sit es. Dette betyder en del snak og knap så meget handling. Samtalen binder os nemlig sammen, så når jeg som blå taler om en hændelse, er det vigtigt, at min modpart får alle mellemregninger, ellers kan man jo ikke forstå facit. En samtale om en problemstilling handler i øvrigt mere om en skulder at græde ud ved end at søge en løsning på problemet. Derfor udebliver resultaterne nogle gange for den blå. Der kommer så meget informationsflow at man helt glemmer deadline. Til gengæld er den blå en fantastisk god mægler og er optaget af at være inkluderende via sit sprog og sine handlinger. Hvilket betyder at løsningen på et problem er at dyrke fællesskabet, og man vil opleve den blå bruge meget energi på at vedligeholde den gode stemning og til tider, som jeg har oplevet det adskillige gange, nærmest prostituere sig selv i forsøget på at opnå konsensus i teamet/afdelingen. ’Så! Nu snakker vi ikke mere om det, her tag noget kaffe, jeg har bagt kage…’ 39 Det sidste billede som fortæller, hvordan den blå løser krisen, har jeg altid ment var misvisende, indtil jeg på et tidligere job til min store forundring og erkendelseserobring, oplevede lige netop den situation. Man vil nogle gange opleve den blå dele ud af sine bekymringer og/eller henvende sig åbenlyst til en tredje person for at pointere en problematik med en anden, dels for at undgå konfrontationen, dels for at dele problematikken og opnå rygdækning og konsensus i gruppen. Opsummering på: Personlig Adfærd - Kontakt til kolleger - Opfølgning på samarbejdet - Enhver opgave med teamwork - Relationer og netværk - Personalemøder - Procesforståelse - Arrangementer/Events Foretrukne Opgaver -Viser interesse - Er uformel - Viser opmærksomhed - Giver komplimenter - Hjælper med beslutninger - Forbedrer teamånden - Opmuntrer til egne holdninger - Er loyal og ærlig - Giver tæt støtte - Giver specifikke retningslinjer - Udviser respekt Integrator (Den Blå) Motivationsfaktorer - Small talk - Åben dialog - Hyggelige omgivelser - Teamwork - Opmærksomhed og interesse - Værdsættelse og accept af hinanden - Venlighed og støttende Måde jeg kommunikerer 40 - Hvorfor gør vi ikke… - Har vi det ikke sjovt…? - Jo flere, jo bedre - Måske skulle vi… - Hvad mener du…? - Hvordan har du det…? - Er du enig…? Negativ adfærd - Er for længe om at bestemme sig - Kan være for forstående - For megen snak og for lidt action - For ukritisk - Undgår konflikter - For tolerant - Mangler personlig uafhængighed Sådan kommunikerer du med Integrator (Den Blå): - Vis interesse for personen - Lad afgørelserne falde på plads lidt efter lidt - Brug tid på holdninger, følelser og synspunkter - Aktiv lytning er vigtig – ‘Hvad synes du?’ - Oprigtig opmærksom og ikke kun arbejde - Gør meget ud af baggrunden for beslutningen - Styr samtalen, men undgå at være for direkte - Drøft den andens holdninger og synspunkter Når alt dette er sagt... Jeg har helt og aldeles styr på hvordan andre ser mig! Jeg har ikke brug for alt muligt gejl for at finde ud af det BASTA BUM! Tænker du sådan, så læg bogen fra dig og brug din tid på noget andet. Meningen med ovenstående gennemgang af Garudas farveskala var at søge svar på første trin i processen nemlig; Hvem er jeg? Hvorfor er det vigtigt? Det er naturligvis vigtigt, fordi du her har en indikator på, hvordan du opfattes af andre personer, kollegaer, medarbejdere og øvrige i din omgangskreds. Du kan ligeledes skabe dig en forståelse for, hvilke styrker du har, og dermed kan du bruge dig selv bedre og skabe større trivsel, dels for dig selv og dels for dine omgivelser, ved netop at søge derhen, hvor du performer bedst. Dette samtidigt med at du har en ide om, hvor du har dine udfordringer og evt kan finde nogle, som kan hjælpe dig med at performe bedre på den kant. Du har fået et lille kig ind i typologierne. Men hvorfor være middelmådig, når man kan være exceptionel? Hvis du ønsker at tage Garudas Fokustest, som er den jeg har taget udgangspunkt i her og efterfølgende få en samtale, må du henvende dig. På den måde vil du få et endnu bedre indblik i din egen typologi og ikke mindst i de relationer du indgår i. 41 Det må dog aldrig blive en sovepude at bruge sin egen præference som undskyldning for at kunne gøre som man vil, for nu har teorien jo sagt, at jeg ikke kan gøre for det. Det som nogle gange sker, er at man gemmer sig bag sin typologi: ’Jamen, jeg er ikke detaljeorienteret, og det har jeg papir på! -så du må nøjes med regnskabet som det er i denne form HA!’ Det er af åbenlyse grunde ikke en tilgang, man bør have i et samarbejde. Det handler mere om, at man bør tænke følgende: ’Jeg er ikke typen der er specielt detaljeorienteret, men jeg skal aflevere dette regnskab til Hanne. Så bliver jeg nødt til at gøre lidt mere ud af det, end jeg egentlig selv synes er nødvendigt.’ Mit fokus, fordi jeg er så pokkers optaget af relationerne mellem mennesker, er at jeg bruger typologierne til at analysere relationen mellem dem og kan dermed skabe et meget bedre psykisk arbejdsmiljø. Et rigtigt godt eksempel var to gutter, som havde startet en virksomhed op. Jeg lavede Garuda test på alle i virksomheden, og da jeg kom til de to iværksættere, kunne jeg se at den ene havde præferencer i det blå/grønne(Lad os kalde ham Lars) felt og den anden i det røde/grå (Lad os kalde ham Peter). Jeg havde først en samtale med hver enkelt, men tænkte at det kunne være interessant at lave en samtale med dem sammen. Da jeg spurgte ind til hvilke udfordringer de havde, nævnte Peter9 at han ikke syntes deres ugentlige statusmøder fungerede. Jeg spurgte ind til, hvori han så problemet. Det handlede om følgende: Lars brugte meget tid på at tale om uvæsentlige ting, og det tog for lang tid at komme til sagen. Omvendt fandt Lars det irriterende, at han ofte fornemmede, at Peter ikke lyttede ordentligt efter, når han talte. Jeg gik lidt længere ind i typologierne med dem og forklarede, at det var nødvendigt for den blå typologi at ’tale sig varm’, inden man tog fat i emnet for samtalen. Dette ville ofte for den resultatorienterede og utålmodige røde blive opfattet som tidsspilde, og vedkommende ville stå af på samtalen, allerede inden den var gået i gang. Hvilket igen ville være et tegn til den blå om at ’han jo ikke lytter ordentligt efter’, hvilket igen så ville gøre, at den blå ville gå endnu mere i detaljer, hvilket igen så ville fremkalde endnu mere utålmodighed fra den røde osv. Dette skete rent faktisk ofte mellem dem. 42 9 Han har som rød ikke noget problem med at tale om konflikter. Nu havde de fået et nyt kort over virkeligheden, og nu forstod Peter at han var nødt til at tolerere lidt smalltalk med Lars, inden de nåede til temaet. Omvendt skulle Lars huske at indlede samtalen med følgende: ’Hør! Vi skal tale om dette emne, og jeg forventer, at denne samtale vil tage 15 minutter.’ Så er der sat rammer op, og han kan begynde at varme op, men ved at han skal være færdig om 15 minutter, bliver det før, vil han have vundet nogle gratis point fra Peter. En anden diskussion gik i øvrigt på at de var uenige om mødetider. De havde en aftale om at de skulle møde hver dag mellem 8 og 9. Peter ville normalt senest møde op 8.30, som rød/grå typologi, mens Lars ville tænke i helt andre termer som blå/grøn. I hans hoved ville han ikke tænke i tidspunkter, næh; han tænker at han har en hel time at møde i, så at møde kl 9.15 ville være fint i hans verden. Jeg vil blot overlade til din fantasi at forestille dig de to sidde og diskutere dette emne i den pågældende samtale. På et tidspunkt sagde jeg ’frys!’ til dem, bad dem se på deres kropssprog, hvordan de begge sad. Peter sad helt yderligt på sin stol med en pegefinger rettet mod sin kollega som en maskinpistol og fyrede det ene argument af efter det andet, mens Lars sad helt tilbage i sin stol med hænderne oppe som skærm for angrebet fra Peter. Han bøjede af, hvilket irriterede Peter, for han havde prøvet det SÅ mange gange10, at Lars havde givet ham ret og lovet bod og bedring, hvorefter de en måned senere ville blive nødt til at tage den op endnu en gang. Efter vi alle tre havde grinet af, (de kunne nemlig sagtens se det komiske i situationen, nu de havde indsigt i typologierne), talte vi om at Lars ville forsøge at stoppe diskussionen, netop ved at give sig. Men dette ville Peter opfatte som, at nu havde han endelig fået ret, så nu ville det ikke ske igen. Lars ville bare ud af diskussionen, ikke lave sig om. I øvrigt; i deres virksomhed, som går strålende er det Lars, der tager sig af kundekontakt og Peter der tager sig af regningerne. Tænk hvordan det ville gå hvis det var omvendt… Dette var et godt eksempel, ud af rigtig mange, på hvordan jeg bruger typologierne i det daglige arbejde, og på hvordan teorien på ingen måde løser nogle problemstillinger eller konflikter, men at forståelsen af - og indsigten i teorien gør, at der bliver en bedre omgængelighed i de relationer man indgår i. 10 Som han nævnte i sin argumentationsmaskingeværild 43 Du bør jo huske på, som jeg skrev i indledningen, at teori er og bliver blot et kort over virkeligheden. Jeg oplever ofte at man, når man har nogenlunde styr på teorien, af sig selv begynder at sætte folk i kasser med forskellige farver. Jeg har jo selv lige gjort det i mine eksempler ovenfor. Jeg vil gerne pointere, at denne kategorisering ikke må tage overhånd, forstået på den måde at siderne på kasserne bliver så høje, at man ikke kan se ud over dem. Man skal nemlig kunne se ud over typologierne for at kunne bruge teorien bedst. Jeg plejer at sige det på den måde, at en person ikke er en farve, men at en handling manifesterer sig via en farve. Når dette er på plads, altså Hvem er jeg? Kunne man jo så passende sætte sig ned og sætte en Garuda label11 på sine omgivelser og dermed stille det næste spørgsmål i processen; Hvem er du? Og hvorfor nu det? Jo hvis du ønsker en bedre trivsel, kan du jo starte med at benytte teorien til at analysere relationen med personerne i din omgangskreds. En lille opgave: Vælg en person En lille opgave du kan give dig selv er, at notere mennesker, der befinder sig i din omgangskreds. Det kan være vigtige kunder, kollegaer, samarbejdspartnere eller private relationer så som venner og familie. Vælg én af disse. Når du har valgt en person, så kan du jo forsøge at ’gætte’ på, hvilken typologi denne person falder mest ind under. Understøt dette i gode eksempler. Kommunikation i din relation til personen Sammenlign nu din egen typologi med den valgte person. Læs opsummeringerne i teksterne omkring de forskellige typologier igen. Måske du nu kan se, hvor I indimellem går forkert af hinanden, når I kommunikerer, når der bliver overdraget opgaver, når I holder møder og lignende. Strategisk kommunikation Overvej derpå hvordan du i fremtiden skal kommunikere, overdrage opgaver og lignende til vedkommende for at Jeres relation bliver bedre, og I begge performer optimalt. Jeg har arbejdet med en række sælgere (selv om jeg ikke aner en tøddel om salg) om hvordan deres vigtigste kundes Garudaprofil kunne se ud. Derefter bad jeg dem formulere en salgsstrategi ud fra den viden de nu havde. 44 11 Ja ja, jeg ved det på trods af det jeg lige har skrevet Dette gav store erkendelseserobringer, for nu stod det meget klart for dem, hvilken strategi der var åbenlys farbar. Det samme gælder det daglige samarbejde med dine kollegaer, dine samarbejdspartnere, fordeling af opgaver i et projekt, hvad med relationen til din partner? Personligt har jeg opdaget, at jeg mere eller mindre bevidst har trykket på de helt forkerte knapper i forskellige situationer. Og i hvert fald ikke fået det resultat jeg egentligt gerne ville have. Så er vi tilbage til overnatning på sofaen. Alt dette falder ind under begrebet strategisk kommunikation, i almindelig tale ville jeg kalde det: at gøre det rigtige med vilje. Gør du det rigtige med vilje? Opsamling Vi er forskellige og heldigvis for det. Det giver rigtig god mening at gå på opdagelse i typologierne, for det er bestemt vejen frem, hvis man ønsker at forbedre trivslen og samarbejdet i et arbejdsfællesskab, ja i hvilken som helst relation faktisk. Du kan med en god portion viden, blive bedre til at samarbejde. Dette ved dels at tage skyldigt hensyn til din egen måde at motivere, reagere og kommunikere på, dels ved at lære at sætte dig ind i dine omgivelsers måde at motivere, reagere og kommunikere på. Du har nu fået et kort over virkeligheden, som kan hjælpe dig til at finde vej i din hverdag. Jeg bruger min egen viden hver dag i hver eneste samtale og kommunikation med et andet menneske, og det er blevet en så integreret del af måden jeg er på, at jeg ikke selv er bevidst om det længere. Jeg kan ved at stille de rigtige spørgsmål og lytte på hvordan folk kommunikerer på, ja nogle gange blot ved at bemærke hvordan de kommer ind i et rum, pejle mig i retning af hvor på Garudafarveskalaen de befinder sig. Jeg kan så korrigere, helt ubevidst efterhånden, min kommunikation og handlinger, så vi alle får det maksimale ud af vores relation. Det skal da også siges, at jeg har andre kort over virkeligheden, samlet sammen gennem et efterhånden langt arbejdsliv, der gør at mit samlede kort er ret detaljeret. Garuda gør det ikke alene. Det næste som kunne være interessant ville jo naturligvis være at kunne udnytte dette kort med et andet, nemlig et omkring hvordan et team udvikler sig. Det vil jeg tage op i næste kapitel og dermed også tage fat i næste trin i processen nemlig Hvem er vi? 45 Trin 2: Teamudvikling. High Performance Team Er det altid det bedste hold der vinder? Ud fra hvilken parameter måler man det bedste? Du kan jo spørge de fodboldspillere der var med fra Danmark, Holland og især Tyskland under EM i ’92. Ja ja, det var første gang vi vandt et EM i fodbold og det er pokkers lang tid siden, men hvorfor bliver vi ved med at tale om lige netop den turnering, når nu håndboldverdenen har givet os så mange sejre…? Fordi dette var et klassisk eksempel på, at det ikke altid er ’det bedste’ hold der vinder. Jeg arbejdede på et tidspunkt med et elitevolleyballhold, hvor det ikke gik særligt godt. De tabte stort set alle de kampe de spillede og deres historie var, at de havde spillet i elitedivisionen og gennem ret kort tid var rykket længere og længere ned i rækkerne og spillede nu 2. div. Træneren var desperat og anede ikke sine levende råd. Hans konklusion var den, at de ikke var gode nok ’fagligt’, så derfor brugte han meget tid på i træningerne at øve grundslag igen og igen og igen12. Jeg observerede deres træning en enkelt aften og lagde en strategi for deres udvikling som team. Jeg så et mønster, som jeg tegnede for dem og vil delagtiggøre dig i. Ser du; frustrationen for samtlige var ikke så meget det at de tabte, men det, at de ofte tabte til modstandere der var langt ’fagligt’ dårligere end dem selv. Forestil dig Tyskernes og Hollændernes følelser under EM i ’92. Jeg er så gammel, at jeg husker det, udtrykkene hos de måbende spillere, der ikke anede deres levende råd, og som bare måtte være tilskuere til nogle ’tåbelige’ danskere, der lallede rundt på banen og alting lykkedes. Var det held? Var det forstand? 46 12 Han er ikke Garuda grå, men når jeg lige tænker over det et godt eksempel på et gråt handlingsmønster NEJ! Det var Team spirit! Nå - tilbage til volleyballspillerne. Tegningen jeg tegnede var denne: På den ene banehalvdel så jeg et hold, på den anden side seks individualister, hver for sig i kamp med holdet på den anden side. I enhver holdsport er det en fordel at være i overtal. Dette gør, at man for det meste har en fordel, så overtalssituationer er noget man bør tilstræbe… Det jeg så, når de spillede, og som denne tegning illustrer ret tydeligt (forhåbentligt), var at spillerne ikke fungerede som et hold, men spillede som om de hver især var alene på banen. Dette gjorde, som tegningen gerne skal vise, at de reelt og som regel spillede én mod seks i deres kampe. Så bliver det faktisk temmelig svært at vinde. Det gjaldt derfor ikke om baggerslag og hævninger (for tyske og hollandske fodboldspillere om inderside og yderside), men om at føle sig og opføre sig som en del af et team. Hvis teamånden er stærk, vil dette i sig selv give ’en ekstra spiller’ på banen. Det hedder High Performance Team og det vil jeg gerne forklare dig lidt mere om. Hvordan arbejdede jeg så med volleyballspillerne? Jo, vi smed boldene væk og lavede teamudviklingsopgaver og brugte en træningsaften på at definere holdet og hver enkelt spillers rolle. Modellerne vil jeg forklare dig mere om. Imponerende efter blot én træningsaften fik vi ’vendt bøtten’ og de begyndte at se lyset i forhold til hvordan de skulle spille mere som et team. De var begyndt på en positiv procesudvikling, fordi deres mindset havde ændret sig, og de begyndte at træne det de havde brug for at træne. 47 Jeg mødte tilfældigt en dag én af spillerne i gågaden og spurgte ind til, hvordan det gik en måneds tid efter vores lille træningsaften. Han svar var følgende: ’Vi taber stadigvæk, men nu kan vi forstå hvorfor!’ Ja ja… . Til dette skal retfærdigvis nævnes at de tabte til dem de fortjente at tabe til og såmænd vandt over dem de fortjente at vinde over. Fuldstændigt som det sker, for langt de fleste hold i sportens verden. Det det hele handler om er at vinde over dem man burde tabe til, og det er lige netop her tanken om High Performance Team tanken kommer ind. Udviklingen af High Performance Team Jeg vil påstå, at det var mere eller mindre tilfældighederne, eller nærmere omstændighederne, der tilbage i ’92 skabte processen og dermed det gode udfald for fodboldspillerne, dette dog uden at jeg aner en hattefis om fodbold. Jeg synes personligt, at vi i Danmark er langt bagud i forhold til at arbejde smart med teamudvikling indenfor fodboldsporten, dette set i et lys i forhold til håndboldsporten. Jeg vil derfor i det følgende tage udgangspunkt i hvad Ulrik Wilbek, i et foredrag jeg overværede en gang, fortalte hvordan han bevidst arbejdede med udviklingen af herrelandsholdet i håndbold. For metoden passer som en knytnæve i et blåt øje13 i forhold til teorien, som Ulrik helt sikkert kender og bruger. De benytter sig bl.a. også af Garuda i håndboldlandsholdene M/K. 13 48 M åske et makabert udtryk, men jeg hørte det første gang udtalt af en pæn midaldrende kvinde på DR 1 programmet ’Hvad er det værd?’. Overraskende kommentar, men hylende morsomt, så jeg har brugt udtrykket selv lige siden. Dette var hvad Ulrik fortalte: Det første han gjorde var at interviewe alle spillerne, hvor han bl.a. stillede dem dette spørgsmål: Hvad er dit mål med at være her på holdet? Én fortalte, at han ikke havde tænkt over det, for hans mål var at komme på landsholdet. En anden fortalte, at han var ved at være træt af at være en overraskelse i medierne, når han blev udtaget, så han ville gerne spille sig på som ’en fast mand på holdet’. En tredje spiller vidste, at karriereren var slut efter dette OL, så han ville såmænd bare slutte godt af. Osv osv. 49 Ser man på figuren viser den, at et hold består af en masse individualister, som hver i sær har deres eget mål. Dette betyder, at der er brug for en forventningsafklaring, men det er vigtigt at, i dette tilfælde, træneren/lederen er klar over hvor de forskellige teammedlemmer står. Når interviewene var gennemført blev det tid at definere et fælles mål. I dette tilfælde kunne det være, at vi vil vinde en medalje. Ok… dette betyder at hver enkelt spiller må kunne se sig selv og sit eget mål i forhold til det fælles mål, og nu kan man begynde at kalde holdet for en gruppe. Der er som regel to spillere, der kæmper om én plads på banen. Hvordan styrker man teamånden og skaber et super godt værdisæt? Ulrik gjorde det, at han trak én spiller ud og stillede ham eksempelvis følgende spørgsmål: ’Vil du vide hvad du skal gøre for at være HELT sikker på, at højre fløj pladsen er din, når vi spiller kamp? Vil du kende nøglen til en SIKKER plads?’. Enhver spiller ønsker naturligvis et svar på sådan et spørgsmål. Ulrik’s simple svar var dette: ’ I de første træningskampe kan man måske se, at nogle spillere begynder at komme med forskellige undskyldninger for hvorfor holdet ikke performede godt nok. Det kan være dommerne, eller andet. På eet eller andet tidspunkt begynder den enkelte spiller at tage ansvar for spillet og begynder at forstå, at hans performance har betydning for spillets gang. Det er nu holdet begynder at se sig selv som et team man tager og føler et ansvar før under og efter kampen. Så skal du gøre ALT, hvad du kan for at spille din makker på holdet! Først dér har du selv en chance…’ 50 Det sidste som er vigtigt at have med ind i teamudviklingsfasen er værdier. Nu står vi måske i kampens hede og er bagud. Hvad gør vi? Skal vi lave en tackling på stregspilleren, der gør at han må gå skadet ud? Er det en del af vores værdisæt? Eller endnu bedre og pokkers klogt tænkt, synes jeg af Ulrik…: I sin samlede form ser figuren sådan ud. Værdierne er i spil og kurven er opadgående. Teamet er blevet et High Performance Team! Jeg har oplevet, at man, når man har været på Teambuildingkursus, har arbejdet med modellen og at man søger at opnå HPT niveau i løbet af dagen. Det tror jeg personligt ikke på. Det tager tid og der skal være fuld fokus på processen fra lederens side. Man kan mærke når det sker og tingene flyder bare derudaf og man er heldig med vilje. Man kommer i overtalssituationer hele tiden, tingene flyder sammen. Man kan vel egentlig sige at Teamet er i FLOW, for at låne et udtryk fra den positive psykologi. 51 I sin samlede form ser figuren sådan ud. Værdierne er i spil og kurven er opadgående. Teamet er blevet et High Performance Team! Jeg har oplevet, at man, når man har været på Teambuildingkursus, har arbejdet med modellen og at man søger at opnå HPT niveau Se, det varafden lette version. længere deskal enkelte i løbet dagen. Det tror jeg Ønsker personligtman ikke at på.gå Det tager tidind og ider være fuld fokus på processen fra lederens side. Manvil kan mærke det sker ogtage tingene bare procestrin, hvilket jeg naturligvis gøre her,når så skal man fat flyder i endnu derudaf og man er heldig med vilje. Man kommer i overtalssituationer hele tiden, tingene en illustration. flyder sammen. Man kan vel egentlig sige at Teamet er i FLOW, for at låne et udtryk fra den positive psykologi. Beslutning: ‐ Formål ‐ Team iden/tet ‐ Medlemsskab Blokeringer: ‐ Vildfarelse ‐ Usikkerhed ‐ Frygt Beslutning: ‐ Spontan interak/on ‐ Synergi ‐ Overordentlige resultater Beslutning: ‐ Gensidig respekt ‐ Oprig/ghed ‐ Pålidelighed Blokeringer: ‐ Forsig/ghed ‐ Mis/llid ‐ Maskespil Beslutning: ‐ Eksplicit overtagelse ‐ Klare integrerede mål ‐ Visionsdeling Blokeringer: ‐ Hpa/ ‐ Irrelevant konkurrence ‐ Skepsis Blokeringer: ‐ Overbelastning ‐ Disharmoni Beslutning: ‐ Klare processer ‐ Ensretning ‐ Disciplineret udførelse Beslutning: ‐ Udelegerede opgaver ‐ Tildeling af ressourcer ‐ Beslutning Blokeringer: ‐ Konflikt/forvirring ‐ Uforpligtethed ‐ Missede deadlines Blokeringer: ‐ HIJngighed ‐ Modstand Se, gang det varjeg den lette version. Ønsker at gå længere i de enkelte Jeg procestrin, Første brugte modellen for man år tilbage, var enind tilfældighed. hvilket jeg naturligvis vil gøre her, så skal man tage fat i endnu en illustration. havde en halv times tid på et lederkursus, jeg afviklede, som jeg ikke helt vidste, hvad jeg skulle bruge til, så derfor valgte jeg at kaste modellen i spil. Jeg havde haft den i lang tid, men ikke rigtigt brugt den til noget. Det endte med, at vi brugte resten af dagen på modellen og på at diskutere de enkelte procestrin. Især ’blokeringerne’ var til genstand for store erkendelseserobringer for deltagerne, for mange af dem opdagede, at de havde grebet situationerne ude i deres virksomhed helt forkert an. Inden jeg ganske kort gennemgår de enkelte faser, vil jeg forklare lidt omkring modellen. Når man starter op vil omdrejningspunktet være en luftig størrelse. Det luftige kan for nogle være svært at forholde sig til, hvilket gør, at man lynhurtigt bliver konkrete, for det kan man da forholde sig til. Problemet er blot, at har man ikke det luftige på plads, er det svært at forholde sig konkret til noget. Venstre side af modellen er bygget op således faserne bliver mere og mere konkrete. Man bevæger sig hele tiden frem og tilbage i faserne. Går der noget galt i højre side skal man derfor tilbage til begynderfaserne for at reetablere teamet. 52 39 1. Orienteringsfasen I opstartsfasen undrer alle sig over hvorfor de er her, hvordan de potentielt set passer ind i gruppen, og om de andre vil acceptere dem. Teammedlemmerne har brug for svar på disse spørgsmål for at komme videre. 2. Tillidsfasen Det næste der sker er at folk vil vide, hvem de skal arbejde sammen med, deres forventninger, dagsordener og kompetencer. Åbne op og fortælle om sig selv, da det er vigtigt at skabe tillid og fri meningsudveksling i et team. 3. Afklaringsfasen Det mere konkrete arbejde i teamet begynder med at skabe klarhed om teammål, grundlæggende antagelser og visioner. Termer og definitioner bliver synlige. Hvad er prioriteringerne? 4. Forpligtelsesfasen På et tidspunkt er diskussionerne nødt til at stoppe, og der skal træffes beslutninger om hvordan ressourcer, tid og personale skal håndteres. En accepteret rollefordeling er nøgleordet. 5. Implementeringfasen Et team er ovre det værste når det begynder at opdele arbejdet og beslutte hvem der gør hvad, hvornår og hvor. Timing og planlægning er nøgleordet. 6. High Performance fasen Når metoderne beherskes til fulde, kan et team begynde at ændre sine mål og på fleksibel vis tilpasse sig omgivelserne. Et team kan sige ’wauw!’ og overgå alle forventninger. 7. Fornyelsesfasen Et team er dynamisk. Folk bliver trætte og teammedlemmer udskiftes. Folk begynder at spørge sig selv ’Hvorfor fortsætte?’ Det er tid til at høste læring og forberede en ny proces. Hvis man kigger på figuren på hvert trin og læser den nedenstående tekst, har man en beskrivelse af hvordan teamet udvikler sig og hvad der er i fokus på det stadie man er på. Blokeringer og beslutningsteksterne er vigtige. Er der blokeringer, skal man i venstre side gå et trin opad, i højre side følge pilene over mod venstre. Når jeg har præsenteret denne model, er den største opdagelse mine kursister har fået at der er en tendens til, at man starter med trin tre. Gør man det, vil blokeringerne på trin et og to ofte være synlige. Derfor vil jeg mene, at det er pokkers vigtigt at få startet rigtigt. Godt begyndt er halvt fuldendt. Og det er netop dér Garuda har en relevans. 53 Yderligere bør man være opmærksom på at et team sagtens kan være et High Performance Team, uden at performe på det de skal. Det kan være en gruppe, hvor man er fælles om at modarbejde lederen og eller organisationen. Dette kan skabe en meget dårlig stemning og jeg er ind i mellem stødt på sådanne sammenhænge. Det tager noget tid at løsne op og få bugt med sådanne grupperinger og de kan komme af mere eller mindre legitime grunde. Jeg har bl.a. set det i forbindelse med forandringer. Det kan være organisatoriske forandringer, eller når et team er gået fra én leder til en anden. Jeg husker især et Team jeg arbejdede med hos en produktionsvirksomhed, hvor man gik fra at være et ’hyggeteam’ hvor teamlederen optrådte som en hyggelig (blå) onkel der nussede rundt blandt medarbejderne, til at skulle gennem en fyringsrunde, hvor lederen først fik til opgave at fyre nogle af sine medarbejdere og derefter selv blev fyret. Teamet fik derpå en meget autoritær teamleder, som man kendte i forvejen. Man kan vist godt sige at der ret hurtigt opstod gensidig mistillid. Enkelte teammedlemmer meldte ud åbent i forummet, at de ikke følte de kunne deltage som frie og uafhængige personer med deres meninger om den aktuelle arbejdssituation, så længe den nye leder var til stede i rummet. Det handlede især om tillid, vildfarelse og frygt. Alle områder der skal afklares i trin 1 og 2 på figuren. Jeg har gennem en årrække uddannet skiguider og må sige, at det er een af de bedste opgaver jeg har haft. Hvorfor det? Jo, de udfordringer en skiguide står overfor, er så komplekse, at det virkelig kræver en indsats fra den leder, som arbejder med holdet af skiguider. Min opgave var at klæde guiderne på til at stå imod de udfordringer. Motivation er kodeordet. En skiguide kan for det meste beskrives som følgende: - Ung; mellem 18-26 år. - Har en lyst til at komme væk hjemmefra. - Det er vedkommendes første egentlige job. - Er optaget af at stå på ski. - Er service orienteret. - Eventyrlysten. 54 Omstændighederne er følgende: - Vedkommende skal bo, ofte et forholdsvist usselt sted, tæt sammen med mange andre, alt incl. (bad, rengøring, madlavning, tøjvask mm). - Kunne komme overens med dem han/hun bor sammen med, altså fungere privat og professionelt i omkring fire måneder. Man bor sammen med sin kollega og kan sjældent gå nogen steder hen for at ’få luft’. - Skal kunne komme overens med gæster. Hvor forventningerne ikke altid stemmer overens. - Skal kunne komme overens med samarbejdspartnere (skilift, hotel, skiskole osv.) - Skal kunne komme overens med ’kontoret derhjemme’. - Skal kunne håndtere pludseligt at blive flyttet fra én destination til en anden, grundet gæstelister, og kunne indgå der i et nyt team uden problemer. - Der er altid travlt… - Man tjener ikke ret mange penge… Virker jeg nørdet, når jeg her vil bemærke, at det er en fantastisk opsætning af en udfordring for mig personligt hver gang. ’Det er MEGA spændende at arbejde med Jer, for der er mange forhindringer!!’. En gæst vil altid kunne mærke, hvis et team af guider ikke fungerer, så det er meget vigtigt, at en skiguide kan håndtere konflikter på mange forskellige niveauer og sammenhænge. Ellers mister man gæster til konkurrenterne. Dette betyder at jeg, når jeg har uddannet skiguiderne, har taget udgangspunkt i modellen. Jeg beskrev tidligere i kapitlet14. Jeg har især haft fokus på blokeringerne, forsøgt at læse tegn på, når der er opstået kontroverser og taget vare på dem, for det er her jeg og guidechefen skal tage fat, for at udrydde de blokeringer, den enkelte guide kan have, så først hele holdet, og dernæst det enkelte destinationsteam kan udvikle sig i den rigtige retning. En lille opgave: Jeg vil ikke gå mere ind i modellen. Jeg synes du skal læse teksten og se på modellen. Forsøg derefter at bruge dette nye kort på at finde eksempler i din virkelighed, hvor lige netop dette kort er nyttigt. Oven i dette må du naturligvis ikke glemme dit Garuda kort, som du fik i sidste kapitel. Dette kort skal lægges oven i, for det forklarer hvordan blokeringerne eksempelvis manifesterer sig i gøren og laden hos teammedlemmerne. 14 Drexler/Sibbet Team Performance modellen. 55 Opsamling Hvorfor teams? Fordi synergien i et velfungerende team giver det bedste resultat. Det vil være lidt som, at en gruppe med 11 personer sidder hver især med en LEGO klods og skal bygge et tårn. Når tårnet er færdigt, har måden de har samarbejdet på, givet dem en ekstra klods, så tårnet nu er med 12 klodser. Der bliver med andre ord via samarbejdet tilføjet noget som ikke var der før. Det er svært at beskrive, måske ud fra ideen om FLOW, men man er ikke selv i tvivl om når det er sket for én selv. Et team udvikler sig via tre forskellige trin, hvor hvert trin er vigtigt i forhold til at yde det optimale. Det er vigtigt med følgende parametre: Det er alt sammen meget godt, men hvordan lærer jeg at forholde mig, når konflikter opstår, og hvordan kan jeg undgå dem? Det tager vi fat på i næste kapitel - Fælles mål - Den enkelte tager ansvar for teamet. - Et værdisæt for teamet, som udstikker retningen for enhver handling. Disse tre trin kan igen deles op i 7 trin som illustreret på Drexler/Sibbet Team Performance modellen, hvor man går mere grundigt ned i hvert trin, analyserer blokeringer hos medlemmerne i et team og kan derved skabe holdbare løsninger i forhold til at løse eventuelle konflikter. Som det sidste kan jeg fortælle en lille historie fra mit eget liv om min teenagedatter. Jeg har lært hende, at jeg ikke i alle situationer kan stå ved siden af hende og give hende råd om, hvordan hun skal handle i en given situation. Hvilket vel egentlig, når nu både hende og jeg tænker over det, er ret godt. Hvordan skal hun så vide hvad der er det rigtige at gøre? Jo, jeg har lært hende at hun skal tænke på hvad jeg ville have gjort (forudsat naturligvis, at jeg er én af hendes rollemodeller, hvilket jeg heldigvis er ), på den måde vil hun altid vide hvordan hun skal agere. Kig ovenfor; se de tre trin, min datter er en del af en familie og vi har nogle værdisæt, som er guideliner for hendes måde at opføre sig på. På samme måde bør man tænke som leder. Jeg talte med en håndværksmester en gang. Han fortalte at når han holdt ferie med sin familie, var han nødsaget til at lukke sin forretning. Dette fordi hans ansatte ikke magtede at gøre tingene, som han gerne ville have det… Hmmm måske der skulle arbejdes lidt med værdier, hvilket vi så gjorde, ud over hans behov for kontrol og behov for at tingene blev gjort på hans måde 56 57 Trin3: Forebyggelse af konflikter. Socialkonstruktivisme og systemisk tænkning. Virkeligheden findes ikke! I stort set alt hvad jeg har arbejdet med gennem mit professionelle liv, har omdrejningspunktet været konflikter i meget bred forstand. Det kan være at emnet har været noget andet, men samtalerne har handlet om… ja; omgængelighed og nogle gange hvordan man kan optimere på den. Det er i bund og grund også det, alt hvad jeg har beskrevet indtil nu, kredser omkring; nogle kort hvormed vi kan se verden og blive bedre til at finde vej. Teorien er det kort vi bruger for at kunne årsagsforklare, hvad det er der sker, når misforståelser og kontroverser af forskellig styrke tørner sammen. Min erfaring og oplevelse er, at mennesker dybest set ønsker at have en god relation indbyrdes. Men også at det er pokkers svært at opretholde og vedligeholde den gode relation. Det handler om relationen til de mennesker man har omkring sig. Som Benny Andersen siger det om kvinder: Det er frygteligt besværligt med, men det går slet ikke uden… Jeg synes det gælder i alle relationer ikke blot i forhold til kvinderne. Vi har brug for relationer til andre mennesker. Hvorfor ikke gøre det så godt som muligt? Jeg vil i dette kapitel koncentrere mig om at bruge teori til at kunne dirke op for endnu en forståelsesramme og dermed lægge endnu et kort i din værktøjskasse. Det betyder dog, at du skal være åben og modtagelig. Første udfordring til dig er dette: Virkeligheden findes ikke. Begrebsliggørelserne jeg vil præsentere dig for, bunder i et verdenssyn som kaldes Den Socialkonstruktivistiske Erkendelsesteori. 58 Jeg vil derudfra komme ind omkring begreber som Det Systemiske, Det Narrative, den anerkendende tilgang, samt til sidst et ’barn’ jeg selv har bragt til verden - nemlig Det Sociale Landkort. Det lyder tungt ikke? No Worries, det er det ikke Se på billedet her til venstre. Hvad synes du det forestiller? Karlsvognen? Det skulle det meget gerne i hvert fald. Du kender måske til Karlsvognen via en episode som barn, hvor en voksen har taget din hånd og peget op på stjernebilledet og fortalt dig: ’Se! Det er Karlsvognen…’ Jeg må fortælle dig en sandhed. Karlsvognen eksisterer ikke! Ja ja det kan meget vel være, at du synes det virker lidt skørt at komme med sådan en påstand, når nu alle kan se, at det er åbenlyst forkert. Men jeg vælger at fastholde min påstand… På samme måde vil jeg også påstå, at en dansk PostDanmark postkasse som den på fotoet her til højre, ikke altid er rød. Langt fra endda… Igen vil du måske påstå, at jeg er helt galt afmarcheret. Ikke desto mindre vælger jeg at fastholde min påstand… Jeg kan blive ved, men skal jo også forholde mig til, at du som læser måske allerede nu overvejer at lægge bogen fra dig, så det er vist på tide, at jeg kommer med en pointe. Karlsvognen er blot et mønster på himlen. Tager man op på månen og kigger efter Karlsvognen, vil man ikke kunne se den.15 Postkassen er på ingen måde rød om natten, der er den mørkegrå eller sågar sort. Med mindre man lyser på den, men det ville være at snyde. Ligesom Karlsvognen blot er et mønster, og en forestilling du har i dit hoved, som ikke desto mindre skaber en balance for dig, så er dine forestillinger om de mennesker du omgiver dig med, også 15 nderviste en gang nogle ingeniører og de påstod, at det kunne man rent faktisk U godt. Men det er uden betydning i denne sammenhæng. 59 et produkt af et mønster du har pådraget dig og et middel til at kompleksitetsreducere. Min leder er konfliktsky, min kollega er doven, naboens unge (ham, vi på gaden kalder terroristen) er uopdragen, for at tage nogle negative uhensigtsmæssige mønstre. Tag billedet af skakbrættet her til venstre. Har felterne A og B samme farve eller ikke? Det er ret tydeligt, at det ene felt er sort og det andet hvidt ikke? Prøv så at tag et stykke papir og lav et par huller i det, således du kun kan se felt A og B. Så vil du opdage, at de to felter rent faktisk har samme farve16. Utroligt ikke? Du kan altså have et helt åbenlyst og selvfølgeligt, for dig selv i hvert fald, syn på virkeligheden (hvordan pokker kan andre se det på andre måder???), mens en anden rettelig har et helt andet. Kunne det måske være sådan på andre felter i din tilværelse? Dit arbejdsliv for eksempel? Lige nøjagtigt dette er jeg stødt ind i mange gange, men rigtigt for alvor i forbindelse med forandringsprocesser specifikt hos bl.a. PostDanmark og Dansk Politi. 16 60 Edward H. Adelson. Se en cool version her: http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/9/93/Optical_illusion_ greysquares.gif PostDanmark er en organisation der i den grad er tvunget til at finde ud af, hvordan de skal overleve i en fremtid med mindre og mindre fysisk post og samtidigt leve op til krav fra politikkernes og befolkningens krav om, at posten skal bringes ud hver dag. Politiet har været og er til stadighed, en organisation som står i en reformproces. Det har været en ekstremt svær proces. Det er umuligt at gøre en sådan proces op i simple forklaringer, men noget af det problematikken har handlet om i visse tilfælde var at den enkelte betjent simpelthen ikke har kunnet magte de forandringer som skulle til. Vi kan se det stort set alle steder i det offentlige og i sundhedsvæsenet. Jeg tør godt nævne at det i visse tilfælde har haft store konsekvenser. Jeg har selv været en del af processerne som ansat i det offentlige, men har også oplevet det som underviser og proceskonsulent. Jamen for HULAN! Er intet virkeligt? Jeg kan da se Karlsvognen, min chef lader da til at bøje af i forhold til de konfrontationer, jeg møder ham med. Jo selvfølgelig er der en virkelighed, men den er ikke givet på forhånd. Virkeligheden er socialt konstrueret, det vil sige, at den findes når vi er mange nok, der er enige om det samme mønster. Karlsvognen eksisterer, fordi vi er mange der kan se mønstret. Jorden er flad indtil flertallet mener, at den ikke er det17. Skal vi skære det endnu længere ned, er det heller ikke ligegyldigt, hvem der definerer virkeligheden. Du og jeg kan sagtens blive enige om en virkelighed; fordi vi har en god relation og det giver mening for os at have lige netop denne virkelighed, vores relation skaber en måde at være sammen på, altså en kultur og dermed også et specielt sprog. På den måde kan man sige, at sproget og dermed kulturen og dermed relationerne skaber vores virkelighed. Dette betyder også, at der kan findes andre virkeligheder end vores. Et godt eksempel kan være fra min tid som seminarielektor. Der var tydelige kulturforskelle i forhold til de medarbejdergrupper som eksisterede. Servicemedarbejderne, kontorpersonalet, underviserne i de praktiske fag og endelig underviserne i de teoretiske fag. Skulle man kunne begå sig godt på seminariet, skulle man kunne sprogkoderne i alle subgrupperne, undervisere (sågar delt op i de teoretiske og de praktiske fag), kontorpersonalet og pedellerne. Hvad betyder det så? Jo det betyder, at når vi sidder sammen og spiser frokost i kantinen, os fire som altid spiser sammen og dermed udgør endnu en gruppe, så taler vi eksempelvis om… en kollega, en chef, den forandringsproces vi står midt i eller lign., og i samtalen bliver virkeligheden defineret. 17 vilket i øvrigt også er en myte… Selv i det gamle Grækenland vidste man at H Jorden var rund. 61 Er kollegaen doven eller dygtig? Er chefen ond eller empatisk? Er forandringsprocessen til det gode eller det onde, og vil der komme fyringer ovenpå forandringen? Alt dette vil blive defineret via samtalerne i vores frokostgruppe og vi vil definere virkeligheden ud fra det. Når så vi går tilbage til arbejdet, vil vores indre Google søgemaskine matche den virkelighed, som er blevet defineret, og vi vil automatisk sætte -tegn ud for det som passer, når vi møder kollegaen, chefen eller der kommer meldinger i forbindelse med forandringsprocessen. Det man fokuserer på, får man nemlig mere af. Du kender det eksempelvis ud fra det, at man ser barnevogne alle steder, når man selv venter sig eller ser biler magen til den man selv lige har købt. Jeg blev en gang spurgt i forbindelse med procesforløbet med implementeringen af politireformen, i et gruppearbejde omhandlende hvordan man så politiet og den enkeltes rolle i politiet i fremtiden, og en gruppe utilfredse politifolk spurgte, naturligvis i trods, om man skulle skrive hvad man ønskede eller hvad man vidste ville ske. Mit svar var naturligvis: ’Hvad er forskellen?’ Nemlig den at vores leder er ond med vilje og han/hun vil os ikke det bedste. Det var meget udsatte og pressede mennesker som egentlig følte sig udfordret på det at udføre sit arbejde på en god måde. Når det er nævnt, hvad er det så der er på spil i disse situationer? Der kan være mange forklaringer. For mig handler det om, at de frustrationer som ligger til grund for denne uhensigtsmæssige adfærd, er reelle og bør tages Det var meget udsatte og pressede mennesker som egentlig følte sig udfordret på alvorligt, man kanpåhjælpe disse medarbejdere til at få et bedre ardetsåledes at udføre sit arbejde en god måde. bejdsliv.NårDet kan være ved hjælp af coaching eller sågar psykologhjælp. det er nævnt, hvad er det så der er på spil i disse situationer? Der kan være mange forklaringer. For mig handler det om, at de frustrationer som ligger til grund for denne uhensigtsmæssige adfærd, er reel og bør tages alvorligt, således systemiske man kan hjælpe disse medarbejdere til at få et bedre arbejdsliv. Det kan være ved hjælp af coaching, eller sågar psykologhjælp. Det Dine handlinger har betydning for andre end det sted du målretter dem. Tingene hænger sammen. Du har måske erfaring med at skulle udrede trådene, når et par søskende ryger i totterne på hinanden. Jeg har prøvet det systemiske Dine handlinger har betydning for andre end det sted du målretter dem. det flere gange, mansammen. starterDusom regel erfaring med sætningen: sker der her?’ Tingene hænger har måske med at skulle ’Hvad udrede trådene, når kommer et par søskende ryger i’Han totterne på hinanden. Jeg har prøvet det flere’Jamen gange, det og svaret promte: startede, for han gjorde dét…’ man starter som regel med sætningen: „Hvad sker der her?“ og svaret kommer promte: „Han startede, hanosv. gjorde dét…“, „Jamen det var fordi hun gjorde var fordi hun gjorde dét…’forosv dét…“ osv osv. Du har helt sikkert mødt det selv mange steder. Som skolelærer har jeg oplevet, (du tror måske det er løgn), at en vanskelig elev fik skylden for balladen i en klasse en dag hvor han var syg og derfor ikke var i skole. Jeg har oplevet nogle nærmest groteske fortællinger om forskellige chefer og medarbejdere, som var bygget op udelukkende på baggrund af socialt konstruerede virkeligheder. Du har selv læst eksempler ovenfor. Jeg har ofte mødt en ’dem mod os’ kultur i virksomheder. Eksempler fra arbejdet med politireformen kunne være ting som rygter om, at politidirektøren kunne hente flere hundrede tusinde kroner i sin resultatløn, hvis han pressede de ansatte mere, ’Det er derfor han gør det!’ -ergo; han er ond med vilje! Eller rygtet om, at politidirektøren fik en kæmperabat på sin egen private bil hos autoforhandleren, som begrundelse for valg af køretøjer som tjenestebiler. Det ville ikke kræve ret meget efterforskning at dræbe disse rygter, men man gjorde det ikke, ikke ret mange forsøgte at tale rygterne ned, før jeg som underviser ydede modstand på det. Hvorfor? Fordi det passede ret godt ind i det mønster som uofficielt var godkendt fordi det passede som en knytnæve i et blåt øje18 til den oplevede virkelighed visse betjente oplevede. 62 18 Der var den igen Dette kaldes den lineære tankegang; Hændelse A fører til handling B, som igen Dette kaldes den lineære tankegang; A fører fordrer handling C, der selvfølgelig førerHændelse handling D med sig osv.til handling B, som Skal man tænke i billeder vil det være en lineær tankegang, at tænke i ensig række igen fordrer handling C, der selvfølgelig fører handling D med osv. dominobrikker der skubber til hinanden og falder, mens den cirkulære tankegang handler om ringe i vandet. Skal man tænke i billeder vil det være en lineær tankegang at tænke i en række dominobrikker der skubber til hinanden ogbeskrev falder,ovenfor, mens hvor den cirkuDu kan helt sikkert genkende diskussionen, som jeg kort man har stået i situationer med en argumentation der siger; „Jamen så gjorde lære tankegang handler om ringe i vandet. DU“. „Jamen, SÅ gjorde du…!“ Det er der man hører børnene ude i haven, mens og vasker op ved køkkenvinduet: „Det er min jeg bold!“ „Jamen jeg havde Du kanman heltstår sikkert genkende diskussionen, som kort beskrev ovenfor, den først!“ hvor man har stået i situationer med en argumentation der siger; ’Jamen tankegangen er bagudskuende hvilket giver visse fordele i diskussionen. så gjorde DU’. ’Jamen,selvSÅhvor gjorde du…!’ Det ertale derom,man ude i 1. Jeg bestemmer vi starter fra, når vi skal hvemhører der har børnene skylden. Det var nemlig der hvor DU startede. 48 mens haven, man står og vasker op ved køkkenvinduet: ’Det er min bold!’ ’Jamen jeg havde den først!’ 2. Her vedk 3. Dett var h havd 4. Når behø med 5. Den 6. Det 7. Her Jeg har mellemø hvad m Udford problem 1. For h hvad 2. Hvis så fo 3. Ford resu det alt det derf at finde tænke p 1. Det 2. Den ikke 3. Har 4. Har løse 5. Jeg k er næ relat du h 6. Vi ha For v 7. Der grun Måske d Ulrik Vil de med kunne d Hvordan ofte brin 20 63 D g h Tankegangen er bagudskuende hvilket giver visse fordele i diskussionen. 1. Jeg bestemmer selv hvor vi starter fra, når vi skal tale om, hvem der har skylden. Det var nemlig der hvor DU startede. 2. Her kan man være ond med vilje. Det er som regel den anden, og det startede med at vedkommende fuldstændigt umotiveret startede. 3. Dette betyder også, at det er én eller andens skyld. Som i: hvis vedkommende ikke var her, ville verden være et bedre sted. Hvis bare vi havde en anden chef, hvis bare vi havde nogle andre medarbejdere eksempelvis. 4. Når det er den andens skyld, er det naturligvis også en selvfølgelighed, at jeg ikke behøver tage action i forhold til, at vores forhold bliver bedre. Næh, jeg stiller mig med ryggen til og venter på at han/hun kommer og siger undskyld. 5. Den mindste faktor er altså personen eller subjektet om man vil. 6. Det er en person, der er problemet. 7. Her kan jeg tillade mig at være stædig. Det er jo den anden der skal gi’ sig. Jeg har masser af eksempler på denne tankegang i virkeligheden. Tænk på konflikten i mellemøsten. Hvem har ret til dette land? Skal grænserne være som de var før ’67? Eller hvad med før Jesu fødsel? Hvornår tæller vi fra? Udfordringen i denne tankegang er, at den anden måske har samme tilgang til problemet. 1. For hvad nu hvis den anden husker bedre end mig? Når jeg ikke længere kan huske hvad du så gjorde, så må det jo være min skyld!19. 2. Hvis vi fjernede personen (som jo helt åbenlyst er problemet) ville vores udfordringer så forsvinde? 3. Fordi den anden er væk, kan jeg så blive ved med at gøre det jeg gør, og få et andet resultat? Det alternative; den cirkulære tankegang, der bunder i at alting hænger sammen og at det derfor ikke handler om hvem der er problemet, så skulle man måske bruge energi på at finde ud af hvad problemet egentlig består i. En slags årsagsforklaring. Denne måde at tænke på er derfor fremadskuende og giver følgende perspektiver: 64 19 Det er som regel sådan vi løser konflikten mellem vore børn. Den der ikke kan huske hvad den anden gjorde, må ind på værelset eller ud i bilen, aflevere bolden eller hvad man nu har af sanktionsmuligheder 1. Det er ikke problemet der er problemet. Det er hvad problemet gør der er problemet. 2. Den mindste faktor er ikke personen (subjektet) men relationen. Altså; problemet er ikke dig, men relationen mellem dig og mig. 3. Har jeg indset dette, bliver jeg nødt til at slutte, at jeg har 50% ejerskab af problemet. 4. Har jeg 50% ejerskab, er jeg nødt til at slutte, at jeg lige så godt kan starte med at løse problemet som du kan. 5. Jeg kan altså ikke længere vente på, at du kommer hen og siger undskyld, nej; jeg er nærmest forpligtet til at banke på din dør og sige, at jeg synes ikke rigtigt vores relation fungerer, og derfor kunne spørge dig, om du ser det på samme måde, og hvad du har af forestillinger om, hvordan vi løser det. 6. Vi har feedback mekanismer som værktøj til at gøre hinanden gode. For vi er alle i samme båd, når det kommer til stykket. 7. Der findes ikke idioter, man kan opføre sig idiotisk og det kan der meget vel være en grund til, men det gør dig ikke til en idiot. Måske du nu kan se, at det med andre ord handler om at spille hinanden gode, jvf Ulrik Wilbek, som jeg nævnte i indledningen af bogen. Altså dette; du har den chef/de medarbejdere du fortjener. Hvis du er utilfreds med måden der bliver performet på, kunne det jo være, at du skulle gå aktivt ind og hjælpe ved at give feedback. Hvordan giver man så en ordentlig feedback? Jo lad mig give dig et eksempel, som jeg ofte bringer i spil, for den er til at forstå. Min kone nyder det virkelig, når jeg løfter håret og stryger hende blidt i nakken. Men hvis hun ikke fortæller mig, at hun kan lide det, vil det være en ren tilfældighed, hvis jeg gør det igen. Og jeg ville givetvis gøre det oftere. Til gengæld vil jeg meget hurtigt blive træt af at røre ved hende, hvis hun i stedet hele tiden gør mig opmærksom på de ting, jeg gør hun ikke bryder sig om og der er mange. Jeg vil naturligt til sidst helt lade hende være. Se det er til at forstå! Hvordan så med dit arbejdsliv? Hvor ofte giver du positive tilbagemeldinger til folk omkring dig? Får du mere af det du gerne vil have? Igen: spiller du dine kollegaer gode, eller er det det modsatte du gør? Henvender du dig kun når tingene ikke fungerer? Det gælder nemlig ikke om at få ret. Det gælder om at se hvad der er det smarteste at gøre, lige nu, i den givne situation. Altså hvad er det egentlig, jeg gerne vil have ud af den henvendelse jeg foretager mig? 65 Her vil det ligeledes være gunstigt at tænke Garudatypologierne ind i forhold til, at vi måske skal behandle hinanden forskelligt fra, hvordan vi selv gerne vil behandles. Men også en afsøgning af hvad det egentlig er man selv tilstræber. Jeg har stået i mange situationer, hvor jeg har argumenteret for den systemiske måde at tænke på, dels når vi taler konflikthåndtering, men især omkring argumentet om det at lave om på sig selv i stedet for at forsøge at lave om på andre. Min pointe har i disse situationer været den, at hvis man ikke får det ud af en relation man ønsker, så må man hellere prøve noget andet end at gøre endnu et forsøg på at få andre, hvis adfærd ganske voldsomt åbenlyst er helt forkert, til at ændre på deres adfærd. Jeg underviste på et tidspunkt en afdeling i en stor offentlig virksomhed, hvor alle var enige om, at lederen var en ekstrem dårlig leder. Jeg husker det tydeligt; vi sad i undervisningslokalet og en medarbejder spurgte, mens alle, inklusiv lederen lyttede på det, om det virkelig var mit alvor, at medarbejderne - 22 stk i alt - skulle være imødegående overfor én person, når nu det var så åbenlyst, at det var ham, altså lederen, der var helt galt afmarcheret. Hans argument var, som jeg har hørt det mange gange: så siger du jo, at det er os der er noget galt med. Mit svar var naturligvis, at jeg mente, at det hverken var én person eller 22 personer, som skulle flytte sig, men 23 personer. Og at jeg i mit udgangspunkt måtte sige, at jeg ikke helt kunne følge tanken om, at der var nogen i afdelingen der var onde med vilje. Hvis du ikke får det resultat du ønsker, når du handler, så vil det bedste være at lave om på den måde du handler på. Jeg har stået flere gange i situationer med elever - teenagere for det meste, der af én eller anden grund føler sig ekskluderet fra fællesskabet i en klasse. Der er det svært at flytte denne elevs syn fra en offerrolle til at være mere handlingsorienteret. Det er det samme; ’Du kan ikke lave om på dine klassekammerater, men du kan forsøge at handle anderledes end hvad du plejer, så vil du få andre resultater end det du plejer.’ Det er vigtigt at pointere, at det jo ikke er den enkelte der er noget galt med overhovedet. Det man gør virker bare ikke, så derfor må man gøre noget andet. Man kan gå længere ind i den, for måske søger man ubevidst lige netop den virkning man får, selvom den er ubehagelig. Der kan ligge meget bag, eksempelvis de svage forsvarsmekanismer, men det vil du kunne læse mere om i det sidste kapitel i denne bog. 66 Jeg har også hørt argumentet, at det at være imødekommende er at vise svaghedstegn. Jeg finder det som en betydelig styrke, så længe (og det har aldrig været meningen) at man ikke træder sin egen værdighed for fode. Det er en svær balancegang og det virker jo også kun i det tilfælde begge parter vil hinanden og/eller en løsning, hvor der kan laves kompromisser. Dette kunne lede mig videre til et andet punkt, nemlig den anerkendende tilgang, men det vil jeg vente lidt med. Jeg vil hellere fortælle en historie fra mit eget liv… Det narrative Jeg husker tydeligt, som var det i går faktisk, da jeg var fem år gammel. Jeg boede i et hus sammen med mine forældre og min ældre bror, i en by kaldet Ådum mellem Tarm og Ølgod i Jylland. Jeg kunne til tider være en smule stædig, og når mine forældre drillede mig, udbrød jeg ofte, at nu ville jeg gå hjem til min farfar, han havde en gård og dengang var det helt sikkert, i hvert fald i mit hoved, at jeg skulle arve den. Mine forældre gav mig som regel en jakke på og stillede mig ud på trappen udenfor huset til afkøling, med en besked om, at jeg pænt kunne vente der, mens de pakkede en kuffert til mig. Jeg husker den vrede og hidsighed som boblede inden i mig, og hvordan jeg stod der på trappen og skældte ud, som kun en femårig kan. Som regel luskede jeg om bag huset og ind ad bagdøren, men jeg husker tydeligt følelsen af stolthed, da jeg en dag var begyndt at gå og de måtte efter mig. Jeg nåede helt hen til Brugsforeningen20. Faktisk kan jeg huske lige efter jeg var blevet født. Det var på Ringkøbing Sygehus. Jeg husker min onkel Preben og min tante Tove kiggede forbi for at besøge min mor og mig på sygehuset. Min onkel havde en hvid skjorte med opsmøg på, et par mørke bukser og sko med spidse snuder, som vi alle husker fra et ’Keld og The Donkeys’ pladecover. Min tante havde sat håret op med et franskbrød og var i en hvid forårskjole, med bare arme og en smule strut skørt. Jeg husker tydeligt at min tante sagde følgende i døren på vej ud: ’Det var alligevel den grimmeste baby jeg har set!’ Jo faktisk husker jeg første gang min mormor og min morfar møder hinanden, efter hun er vendt hjem fra København, hvor hun havde været et år i huset hos noget familie. Min morfar havde lige nået at vise interesse for hende, inden hun drog af sted, men havde ikke helt fået hende ’på krogen’, og ingen havde fortalt ham, hvor hun var blevet af. Jeg husker duften af min mormors kulsorte hår, da min morfar kom tumlende op i mod hende. 20 Ja det hed det vist den gang 67 Jeg husker hendes nervøsitet over hvad denne høje flotte tumling nu havde til hensigt, mens hun stod der i sin lange jakke og håndtasken i begge hænder foran sig. Jeg husker at hans første sætning var: ’Hvor fanden har du været henne??’ Nu tænker du nok igen at det er på tide at lægge bogen fra dig og lave noget mere relevant, for nu rabler det vist for ham der Christian. Men min pointe er, at jeg jo ikke kan huske hvad jeg kan huske og hvad jeg er blevet fortalt. Men det betyder ikke en tøddel; jeg er nemlig den jeg er, på baggrund af den fortælling der er blevet mig fortalt. Og selvom jeg i min fortælling har været rimelig detaljeret omkring visse ting, eksempelvis min onkel og tantes påklædning, ja selv duften af min mormors hår, så er det naturligvis fordi jeg inde i mit hoved har billeder og forestillinger, som er stykket sammen og ikke helt ved, hvor de kommer fra eller om de er rigtige. Jeg er sikker på at du i flere sammenhænge ville besværge forskellige ting som oplevet, mens andre ville påstå, at det ingenlunde er foregået som du ’husker’ det. Jeg er altså den jeg er, på baggrund af den fortælling der er blevet mig fortalt… Jeg er Christian Taftenberg Jensen, mine bedsteforældre er Anna og Kristian Drest og JA jeg var ret grim som nyfødt, for jeg er født to måneder for tidligt og så ligner man en fugleunge, og NEJ! Når man i 1969 blev født to måneder for tidligt, skete det ikke i Ringkøbing, men i Herning. Men det betyder ikke noget, for min slægt er fra Ringkøbing og det er jeg også, på trods af at jeg aldrig selv nogensinde har boet i byen. Og selvom jeg først ret sent i mit liv fandt ud af at jeg rent faktisk er født i Herning, så svarer jeg stadig Ringkøbing og jo rent faktisk lyver, når folk spørger mig, hvor jeg er født. Hvad kan du så bruge alle disse ret personlige oplysninger til? Jo teorien hedder det narrative, altså fortællingen og kan bruges på flere måder. Den ene er som metodisk redskab, hvilket jeg ofte benytter mig af. En god fortælling, hvad enten den er sand eller falsk, har en lærerig pointe. Derfor benytter jeg mig ofte af at slå en pointe fast via en fortælling. Det skaber autencitet. Noget andet omkring det narrative er, at vi er alle medskabere af en fortælling. Jeg fortæller mig selv som mand, som far, som en del af familien med navnet Drest, selv om jeg rent faktisk hedder noget andet21. Jeg fortæller mig selv i denne bog som forfatter, konsulent og selvstændig erhvervsdrivende. Vender man det narrative i mod dig, kan jeg jo spørge dig om følgende: 68 21 M in mors familie, som jeg føler mig mest knyttet til, hedder Drest, jeg fik dog min fars efternavn. - - - Hvordan fortæller du dig selv professionelt? Hvordan fortæller dine kollegaer og dig (hvis du er leder; Jer som ledergruppe) Jer? I alt hvad du gør og siger, er du medskaber af en fortælling om dig selv og de omgivelser du er en del af, hvad enten det er via familie-, fritids-, eller arbejdslivet. Du repræsenterer noget mere end dig selv. Du er garant for andre som de er garanter for dig. Har du haft en kollega som har opført sig uhensigtsmæssigt, vil du blive taget til indtægt for dennes opførsel, næste gang du møder forurettede. Ligesom din opførsel vil falde tilbage på dine omgivelser, i den måde de vil blive taget imod af dem, du har opført dig overfor. Jeg har qua mit arbejde ofte oplevet at blive betragtet som en chefs højre hånd. Så blot det at være blevet rekvireret af én person har indflydelse på måde jeg bliver modtaget på. Husker en gang jeg skulle undervise et hold jobsøgende i et træningsforløb, som dagen før i den grad havde været i konflikt med een af tovholderne på jobcentret. Jeg mødte en mur af negativitetsbias og kunne mærke den onde stemning med det samme. Jeg valgte derfor at starte med at spørge deltagerne, hvad jeg havde gjort for at opleve sådan en modtagelse. Jeg fik forklaringen og de tøede op ret hurtigt, heldigvis Jeg arbejdede på et tidspunkt med unge på en produktionsskole, og jeg gjorde ofte opmærksom på, at når vi var på udflugt, så var den enkelte person ansvarlig for måden vi ville blive modtaget på næste år. Jeg kan huske, jeg gjorde de unge opmærksom på det ved at sige at skolens navn stod på skuldrene af dem, og at de skulle være opmærksomme på det. Da jeg stoppede på skolen for at blive seminarielektor, husker jeg at jeg i min afskedstale til mine kære og elskede elever fortalte dem, at jeg nu ville løse dem for deres bånd. Nu ville der ikke længere stå skolens navn på ryggen af dem… fra nu af ville der stå mit navn, og det forpligtede for alvor og meget mere end skolens navn. Det var fedt at se store drenge stå med tårer i øjnene, men en endnu større lykke og glæde at møde dem og høre deres historie om de succeser de senere har opnået i deres liv. Min pointe med dette afsnit omkring det narrative er med skyldig henvisning til kapitlet om udviklingen af et High Performance Team. Hvad er fortællingen om Jer? Fortæller alle i teamet den samme fortælling? Hvordan sikrer du dig, at de mennesker du er leder for, føler sig som medskabere af en god fortælling? Det er bl.a. her hele teorien i dette kapitel giver mening, forhåbentligt 69 Den anerkendende tilgang En sidste ting jeg vil omkring er den anerkendende tilgang, som er i forlængelse af den teori jeg har forsøgt at fremstille i en let tilgængelig måde. Med udgangspunkt i en fortælling vil jeg forsøge at anskueliggøre hvad den anerkendende tilgang handler om. På et tidspunkt i mit liv arbejdede jeg på en folkeskole. Jeg underviste i en specialafdeling sammen med en ældre kvinde, lad os kalde hende Bodil, og vi havde bestemt på skolen, at vi arbejdede anerkendende. Hvilket ikke helt var tilfældet for Bodil. Jeg husker specielt to episoder, som gjorde at jeg måtte gøre noget. Vi havde i starten af året forældresamtaler og jeg husker specielt ét møde, hvor Bodil startede samtalen med følgende bemærkning til den forælder der var mødt op: ’Ja, inden vi går sådan rigtigt i gang med samtalen, synes jeg du bør vide at din søn nok er den vanskeligste elev jeg nogensinde har haft med at gøre…’ BAM! SÅDAN! Jeg husker hvordan mine tæer krummede sig i skoene, og hvordan jeg først troede jeg havde hørt forkert, men nej… Senere i kontaktbogen havde hun skrevet følgende besked til forældrene: ’Jonas bliver vred og sur, når han ikke får sin vilje. Han melder sig helt ud af fællesskabet, når han er sur. Bodil’ Næste dag stod der følgende svar: ’Set! Karen.’ På dette tidspunkt besluttede jeg at det var på tide at gøre noget andet. Jeg kendte den anerkendende tilgang ud fra bl.a. følgende beskrivelser: 1. I ethvert samfund og enhver organisation er der noget, der virker. 2. Det, vi fokuserer på, bliver vores virkelighed. 3. Virkeligheden skabes i øjeblikket, og der er flere virkeligheder. 4. Den måde, der spørges på i en organisation eller en gruppe, influerer på en eller anden måde gruppen. 5. Folk er mere trygge og har det bedre med at rejse ind i fremtiden (det ukendte), hvis de medbringer dele af fortiden (det kendte). 6. Hvis man medbringer noget fra fortiden, skal det være det bedste herfra (eller det der virker). 7. Det er vigtigt at værdsætte forskellighed. 8. Det sprog vi bruger, skaber vores virkelighed. 70 Som du sikkert har forstået nu, kan man se at den socialkonstruktisvistiske erkendelsesteori, det systemiske, det narrative samt den anerkendende tilgang er flere tilgange som supplerer hinanden, og for manges tilfælde en alternativ måde at gå til måden at opbygge relationer og se verden på. Nå! Tilbage til mit projekt omkring implementeringen af den anerkendende tilgang. Jeg besluttede at holde udkig efter de ting, som virkede hos hver enkelt elev og så gøre opmærksom på det. Jeg antog at vore elevers højeste ønske var, at vi kunne li’ dem. Da de alle havde papir på, at de kunne finde på at opføre sig alternativt i forhold til normalen, ville jeg forsøge at forstærke de gode takter. Dette gjorde at ca en måned efter Bodil havde skrevet i Jonas’ kontakt bog, skrev jeg følgende: ’Kære Karen og Niels Vi har i dag flyttet rundt på rafter og savet. Jonas har hele tiden været én af dem, der har taget godt fat og været aktiv og glad. På den måde bliver han et forbillede for os andre. –dejlig dreng… Mvh Christian’ Jeg havde gjort det til en vane at kalde eleverne hen i frikvarteret, hvor jeg sad sammen med mine kollegaer, hvor de så skulle give mig deres kontaktbog, så ville jeg skrive i bogen og læse op hvad jeg havde skrevet. Dette ville sikre at bogen blev forevist forældrene, men i høj grad også et vink med en vognstang til mine kollegaer, heriblandt Bodil, om hvor jeg syntes fokus skulle være. Svaret næste dag i Jonas’ bog var i øvrigt følgende: ’Hej Christian! Det er utrolig dejlig at høre, når Jonas har haft en rigtig go’ dag, man bliver så glad. Mvh Niels og Karen’ Det er den samme dreng, hans opførsel havde ikke mærkbart forandret sig på så kort tid, men forestil dig, at du havde samme målsætning med dine kollegaer, medarbejdere og chefer, som jeg havde med Jonas. Husk på der er ikke nogle der er onde med vilje… 71 Hvis man ikke bryder sig om måden tingene bliver gjort på må man gøre noget andet end det man plejer. Det kan godt være at man opfører sig som om man var ond, men dette er der en grund til, og undersøger man grunden, kunne det jo være at man fandt en måde at imødegå problemet på. Men hvad med Bodil? Du tænker sikkert, at hun da ikke burde have med børn at gøre, og at hun tydeligvis er ond med vilje… til dette kan jeg kun svare, at jeg må jo også bruge min teori på at være imødekommende og forstående i forhold til Bodil. Bodils baggrund var denne: Året før havde hun et rigtigt godt samarbejde med en god kollega, som var et år ældre og derfor var gået på efterløn et år før Bodil kunne gøre det. Bodil var tydeligvis udbrændt, men der ud over havde hun for år tilbage mistet sin eneste søn i en trafikulykke. Det var hun aldrig kommet over, og nu gik hun og så på alle disse ’umulige’ børn med forældre, der kunne være det hun ikke længere kunne være, nemlig forælder for et barn. Hendes situation og forestilling om sin egen tilværelse var måske ikke fordrende for hende selv og hendes omgivelser. Se nu har man pludselig om ikke ondt af Bodil, så i det mindste forståelse for, hvorfor hun opførte sig som hun gjorde. Jeg tænker på, at der har været en leder som ikke har trådt i karakter og i øvrigt været i kontakt med Bodil, og som deraf burde have handlet på en måde der kunne hjælpe både hende samt kollegaer og elever til en langt bedre psykisk arbejdsmiljø. Lad mig lige for en god ordens skyld fremhæve at jeg forstår Bodil, men derfor ikke nødvendigvis synes det er Ok hvad hun gjorde. Jeg har set det mange steder i de virksomheder jeg har været i forbindelse med. Set hvordan folk slider sig selv op uden at vide hvad pokker de kan gøre for at komme ud af den onde spiral og gøre det godt for hinanden. Folk har ikke haft redskaberne og overskuddet til at spille hinanden gode. Her har jeg set at teorien har virket som øjenåbner i forhold til en alternativ måde at se og håndtere problemstillinger på. Så når din ægtefælde komme ind af døren en dag og begynder at skælde ud, det kan være det er onsdag, så i stedet for at skælde ud selv og give igen af samme mønt, så stil dig foran din mand/kone og sig følgende: ’Jeg kan mærke du har haft en dårlig dag. Hvad kan jeg gøre lige nu, for at den bliver bedre?’ Prøv at gøre det overfor en kollega…? Ser du pointen? 72 Men til den dybe konflikthåndtering rækker denne teori ikke. Der skal andre indsigter til. Indtil nu kan man sige, at teorien giver viden, indsigt og begrebsliggørelser til, hvordan man kan forebygge konflikter, altså konflikt- håndtering før… Jeg vil gå længere ind i konflikthåndteringen i det næste kapitel. Et sidste værktøj, som jeg selv har fundet på, skal være mit afsluttende bidrag til dette kapitel. Jeg har forsøgt at indkapsle hele teorien i eet billede, én figur. Dette betyder, at hvis du synes at alt hvad jeg har skrevet ovenfor i dette kapitel er uforståeligt og alt for urtet eller langhåret, så læg alt din energi og fokus på denne ene sætning: Det det gælder om i relationen med andre er, at skabe flere grønne streger! Det handler om relationer beskrevet i noget jeg har valgt at kalde Det Sociale Landkort. Det Sociale Landkort Jeg lavede en gang en oplevelsestur for 32 ingeniørstuderende. Jeg havde et ønske om at kende dem bedre, og om at de skulle have en større selvindsigt. Så jeg kreerede et spørgeskema til dem som indeholdt spørgsmål om, hvor god form de selv vurderede de var i, om hvor gode ledere de ville vurdere sig selv til at være osv. De mest geniale spørgsmål stillede jeg til sidst, uden rent faktisk at vide helt betydningen af hvad jeg havde sat i gang. Men sikke en opdagelse jeg gjorde mig. Jeg spurgte nemlig om følgende: ’Hvis du selv kan vælge, hvem vil du så helst være i gruppe med på denne tur?’ ’Hvis du selv kan vælge, hvem vil du så helst IKKE være i gruppe med på denne tur?’ Det var helt frivilligt, om man ville skrive nogle på listen. Jeg havde så lavet en planche med hver enkelt deltager, og for hver gang nogen havde skrevet, at de gerne ville i gruppe med vedkommende gav jeg dem et + tegn, og for hver gang man havde ytret ønske om ikke at være i gruppe med vedkommende, satte jeg et – tegn. Jeg fik da straks et overblik over hvem der på dette ingeniørhold var ’hot’, og hvem der var ’not’. Dette brugte jeg aktivt, som én ud af mange andre 73 værktøjer på turen, og brugte det hele samlet i de personlige tilbagemeldinger jeg gav da oplevelsesturen var forbi. Det handlede for mig i mine tilbagemeldinger om at spille alle gode. Dette betød at jeg brugte min viden til at skabe indsigt i hvad virkede for den enkelte i forhold til der hvor man ønskede at være i fællesskabet. Nogle år senere gjorde jeg samme øvelse med et hold pædagogstuderende. Der undrede jeg mig over, hvad der karakteriserede de personer, som havde fået mange plustegn. Hvad kunne de, som andre åbenbart ikke kunne? Jeg lavede tegningen til venstre for at skabe mig et overblik. Hver prik i cirklen indikerer en bestemt person. Det kan være Pia. Så tegner jeg først en grøn pil fra Pia og ud til de andre i cirklen, som hun har skrevet hun gerne vil være i gruppe med. Nogle år senere gjorde jeg samme øvelse med et hold pædagogstuderende. Der undrede Dernæstjegtegner jeghvad en der grøn pil fra personer i cirklen ind fået til Pia forplustegn. de som mig over, karakteriserede de personer, som havde mange Hvad kunne de, som andre åbenbart ikke kunne? har skrevet at de gerne vil være i gruppe med Pia. Det samme gør jeg med tegningen for at skabe mighende et overblik. i cirklen de, somJeg Pialavede har valgt fra tilogvenstre de som har valgt fra,Hver blotprik med rødeindikerer pile. en bestemt person. Det kan være Pia. Så tegner jeg først en grøn pil fra Pia og ud til de Dette gør at jeg nu kan danne mig et overblik over de relationer Pia har på andre i cirklen, som hun har skrevet hun gerne vil være i gruppe med. dette hold, eller hvis det er en arbejdsplads, hvem har vedkommende en Dernæst tegner jeg en grøn pil fra personer i cirklen ind til Pia for de som har skrevet at god relation tilvil ogvære hvem har med vedkommende god til.fra de gerne i gruppe Pia. Det samme en gør knap jeg medså de, somrelation Pia har valgt og de som har valgt hende fra, blot med røde pile. Dette gør at jeg nu kan danne mig et overblik over de relationer Pia har på dette hold, eller hvis det er en arbejdsplads, hvem har dobbelt rød relation derfor indikere at to mennesker vedkommende en godvil relation til og hvem har vedkommende en knaper sågensidigt god relation til. En enige om, at de ikke bryder sig specielt meget om hinanden. Det behøver En dobbelt rød relation vil derfor indikere at to mennesker er gensidigt enige om, at de ikkeet bryder sig specielt hinanden. Detan behøver ikke være deres et problem. Men det ikke være problem. Menmeget det om kommer helt på hvordan arbejdsrekommer helt an på hvordan deres arbejdsrelation tvinger dem til at arbejde sammen. lation tvinger dem til at arbejde sammen. Hvis den ene person arbejder på kontoret og den anden gør rent på værkstedet, vil det ikke betyde det store. Hvorimod hvis en dobbeltrød relation er mellem en chef og en souschef, så kan der måske være tale om irrelevant konkurrence, som hvis du Hvis denhusker, ene person arbejder kontoret og er den anden gør rent på3 omkring værkkapitlet omkring High på Performance Team én af blokeringerne i trin målafklaring. Det vil i hvert fald være noget, man kan dykke ned i som konsulent. Det stedet, vil det ikke betyde det store. Hvorimod hvis en dobbeltrød relation kan også handle om forskellige Garudatypologier og derfor kommunikation. En rød/grøn er mellem en også chefhave og en souschef,i en såGaruda kan der måske være taleDet omkan irrelevant pil kan udgangspunkt relateret problemstilling. meget vel være en rød chef, der ikke har opdaget at vedkommende har en konflikt kørende med en konkurrence, som hvis du husker kapitlet omkring High Performance Team måske blå medarbejder, som jeg har oplevet det flere gange. er én af blokeringerne i trin 3 omkring målafklaring. Det vil i hvert fald Endelig har man en dobbelt grøn relation som, tænker du, da kun kan have en positiv være noget, man kan dykke ned i som konsulent. Det kan også handle om effekt. Ja ofte er det sådan, men jeg opdagede en gang til min store overraskelse, at det kan have yderst negativeog konsekvenser på et arbejdsmiljø, afhængigt af hvem forskellige Garudatypologier derfor kommunikation. relationerne går til og fra og hvilken position de enkelte personer har i organisationen. Jeg arbejdede på et tidspunkt med en efterskole, hvor de havde afskediget forstanderen før tid, pil og ændret på kontorsammensætningen i forhold til den nye forstander.proDa jeg En rød/grøn kan også have udgangspunkt i en Garuda relateret spurgte, hvordan det kunne være, handlede det om at man tidligere havde forstanderen blemstilling. Det kan meget velpåvære en kontor. rød chef, der ikke har opdaget at og viceforstanderen siddende sammen vedkommende har en konflikt kørende med en måske blå medarbejder, 56 som jeg har oplevet det flere gange. 74 Endelig har man en dobbelt grøn relation som, tænker du, da kun kan have en positiv effekt. Ja ofte er det sådan, men jeg opdagede en gang til min store overraskelse, at det kan have yderst negative konsekvenser på et arbejdsmiljø, afhængigt af hvem relationerne går til og fra og hvilken position 75 Hvad der var endnu værre var, at forstanderen og viceforstanderen var gift og boede sammen. Dette gav naturligvis et ekstremt dårligt arbejdsmiljø og nogle yderst kritiske medarbejdere, som ikke umiddelbart var klar til at åbne sig op, og melde deres syn på de problemstillinger der herskede på skolen ud. de enkelte personer har i organisationen. Jeg arbejdede på et tidspunkt med en efterskole, hvor de havde afskediget forstanderen før tid og ændret på kontorsammensætningen i forhold til den nye forstander. Da jeg spurgte, hvordan det kunne være, handlede det om at man tidligere havde forstanderen og viceforstanderen siddende på sammen kontor. Dette betød at når en lærer på skolen skulle tale med enten forstanderen eller viceforstandeNogle år senere gjorde jeg samme øvelse med et hold pædagogstuderende. Der undrede ren om problemer jeg med så var de nødt til at forlade kontoret. migden over, anden, hvad der karakteriserede de personer, som havde fået mange plustegn. Hvad kunnevar, de, som andre åbenbart ikke Hvad der var endnu værre at forstanderen ogkunne? viceforstanderen var gift og boede sammen.Jeg Dette gav naturligvis etforekstremt dårligt arbejdsmiljø lavede tegningen til venstre at skabe mig et overblik. Hver prik i cirklen indikerer en bestemt person. Det kan være Pia. Så tegner jeg først en grøn pil fra Pia og ud til de og nogle yderst kritiske medarbejdere, som ikke umiddelbart var klar til at andre i cirklen, som hun har skrevet hun gerne vil være i gruppe med. åbne sig op og melde ud om deres syn på de problemstillinger der herskede Dernæst tegner jeg en grøn pil fra personer i cirklen ind til Pia for de som har skrevet at på skolen ud. de gerne vil være i gruppe med Pia. Det samme gør jeg med de, som Pia har valgt fra og de som har valgt hende fra, blot med røde pile. Dette gør at jeg nu kan danne mig et overblik over de relationer Pia har på dette hold, eller hvis det er en arbejdsplads, hvem har vedkommende en god relation til og hvem har vedkommende en knap så god relation til. En dobbelt rød relation vil derfor indikere at to mennesker er gensidigt enige om, at de ikke bryder sig specielt meget om hinanden. Det behøver ikke være et problem. Men det kommer helt an på hvordan deres arbejdsrelation tvinger dem til at arbejde sammen. Hvis den ene person arbejder på kontoret og den anden gør rent på værkstedet, vil det ikke betyde det store. Hvorimod hvis en dobbeltrød relation er mellem en chef og en souschef, så kan der måske være tale om irrelevant konkurrence, som hvis du husker, kapitlet omkring High Performance Team er én af blokeringerne i trin 3 omkring målafklaring. Det vil i hvert fald være noget, man kan dykke ned i som konsulent. Det kan også handle om forskellige Garudatypologier og derfor kommunikation. En rød/grøn pil kan også have udgangspunkt i en Garuda relateret problemstilling. Det kan meget vel være en rød chef, der ikke har opdaget at vedkommende har en konflikt kørende med en måske blå medarbejder, som jeg har oplevet det flere gange. Endelig har man en dobbelt grøn relation som, tænker du, da kun kan have en positiv effekt. Ja ofte er det sådan, men jeg opdagede en gang til min store overraskelse, at det kan have yderst negative konsekvenser på et arbejdsmiljø, afhængigt af hvem relationerne går til og fra og hvilken position de enkelte personer har i organisationen. Jeg arbejdede på et tidspunkt med en efterskole, hvor de havde afskediget forstanderen før tid, og ændret på kontorsammensætningen i forhold til den nye forstander. Da jeg spurgte, hvordan det kunne være, handlede det om at man tidligere havde forstanderen og viceforstanderen siddende på sammen kontor. 56 Tager man kortet fra hver enkelt medarbejder i organisationen og lægger dem alle oven Tager man kortet fra hver enkelt medarbejder i organisationen og lægger i hinanden vil man få et kort som ser nogenlunde ud som tegningen her til højre. Hvad kanalle denne figur isåhinanden fortælle os? vil Jo, jeg kanfå retet hurtigt om denne organisation er etud som dem oven man kortsesom ser nogenlunde godt sted at være. Hvor mange konflikter kører der rundt, og måske er konflikterne tegningen her til højre. kan denne figur såud? fortælle jeg kan ret koncentreret omkring enkelteHvad personer eller hvordan ser det Man kan os? stille Jo, sig selv spørgsmålet omdenne det er enorganisation fordel med kun grønne eller om det er nødvendigt hurtigt se om er et streger, godt sted at være. Hvor mange konfmed nogle småkonflikter, da de skaber dynamik i en gruppe. Det kommer helt an på likter kører der er konflikterne koncentreret konflikternes art vilrundt, jeg sige,og ogmåske det ville kræve en dybere analyse af forholdene. omkring enkelte personer eller hvordan ser det ud? Man kan stille sig spørgsmålet Det er ret sjældent jeg laver Det Sociale Landkort for organisationer, men jegselv bruger det ofte til at anskueliggøre begreberne i teorierne, som jeg har belyst og forklaret lidt om i om det er en fordel med kun grønne streger, eller om det er nødvendigt dette kapitel. I forhold til dette vil jeg nævne, at man selv er ansvarlig for hvilke farve en med nogle småkonflikter, de skaber dynamik i en gruppe. Det eller kommer pil skal have, når man sender enda besked af sted i en kommunikation med en kollega medarbejder. Det kan godt være du synes, at du modtager en rød pil, men det betyder helt an på konflikternes art vil jeg sige, og det ville kræve en dybere analyse ikke, og retfærdiggør på ingen måde at du behøver sende en rød pil tilbage. Du bør nærmere henvende dig til vedkommende og evt. stille dig spørgende til, hvad der affødte af forholdene. denne reaktion. det gælder om at lave så mange grønne streger som muligt… DetAltså: er ret sjældent jeg laver Det Sociale Landkort for organisationer, men lille opgave: jegen bruger det ofte til at anskueliggøre begreberne i teorierne, som jeg har Tag fat i en situation, hvor du er endt ud i at have en konflikt med en anden person. belyst og forklaret lidt om dettedukapitel. I forhold til dette vil jeg nævne, at Hvordan greb du situationen an? iMåske antog en lineær position… Hvad ville der være sket, hvis du havde indtaget en cirkulær position. tror dusender ville man selv er ansvarlig for hvilke farve en pil skal have, Hvad når man en have været udbyttet, hvis du havde spurgt ind til og inviteret til en fælles løsning, på besked i enmellem kommunikation med en kollega eller medarbejder. Det løsningaf af sted relationen Jer? kan godt være du synes, at du modtager en rød pil, men det betyder ikke - og retfærdiggør på ingen måde at du behøver sende en rød pil tilbage. 57 Du bør nærmere henvende dig til vedkommende og evt. stille dig spørgende til, hvad der affødte denne reaktion. Altså: det gælder om at lave så mange grønne streger som muligt… 76 En lille opgave: Tag fat i en situation, hvor du er endt ud i at have en konflikt med en anden person. Hvordan greb du situationen an? Måske du antog en lineær position?… Hvad ville der være sket, hvis du havde indtaget en cirkulær position. Hvad tror du ville have været udbyttet, hvis du havde spurgt ind til og inviteret til en fælles løsning, på løsning af relationen mellem Jer? 77 Opsamling Virkeligheden findes ikke. Den er konstrueret via sproget, hvilket gør, at vi selv er skabere af virkeligheden. Dette betyder, at alle i en gruppe eller organisation er medskabere af en fælles fortælling og dermed ansvarlige for de relationer, som er i denne kontekst. Det er af stor væsentlighed at hver enkelt i en gruppe, et team, en organisation er sig bevidst om dette faktum. Denne ansvarlighed er essentiel i forhold til opbygningen og vedligeholdelsen af relationerne i en organisation. Det er ikke problemet der er problemet, det er hvad problemet gør der er problemet. Derfor er det betydningsfuldt, at man i respekt for hinanden ikke antager og skaber en fortælling om en anden person i teamet, men er undersøgende og oprigtigt interesseret i at løse uoverensstemmelser ud fra et synspunkt om, at man selv ejer halvdelen af ansvaret for kemien i en relation. Han forstod ikke, at han skulle arbejde med sin personlighed, og at det mere var ham der skulle ’lave sig om’ mere end det var hans medarbejdere. Heldigvis har jeg også oplevet andre komme hen til mig efter endt kursus, og sige at de selv har kunnet mærke en stor forandring i deres måde at se tilværelsen på. Jeg husker især en enkelt som overbragte en dybfølt tak fra familien også, som havde oplevet at få en helt anden mand og far i huset . Man bliver meget ydmyg i sådanne situationer, for det er utroligt at forestille sig den indflydelse man kan have på andre mennesker. Som billede på dette kan man tænke i det Sociale Landkort, som på glimrende vis illustrerer hvad teorien foreskriver og også på flere niveauer. Nu er det så tid at gå dybere ned i teorien omkring konflikter i forsøget på at kunne forstå mekanismerne og dermed arbejde smart med dem. Jeg håber, at du efterhånden kan se, at alle de redskaber jeg lægger ud til dig, handler mest om at du skal bearbejde din personlighed. Dette er et arbejde som tager lang tid. Det er sjældent at man skifter personlighed og dermed antager et andet ståsted at se verden på over nat. Vi taler adfærdsregulering og læring på sigt ikke et quickfix, der kan løse problemer nu og her. Det sker ofte, når jeg underviser ledere, at diskussionen omkring hvad det egentligt er, man får med sig, når emnet handler om de trin jeg præsenterer i denne bog, især hvis det er folk der ikke har tradition i den humanistiske verden. Jeg kalder det ’Den menneskelige faktor’. Jeg husker helt specielt engang jeg havde et lederkursus, hvor jeg startede med at lave en spørgerunde for at høre hvilke forventninger den enkelte havde til kurset. Nogle har det meget svært med at forstå, at ledelse ikke er en teknisk disciplin. Man kan ikke gå ud fra en manual og så gøre det samme ved alle med en given problemstilling, for derefter at forvente at problemet er løst. Og det går da slet ikke uden personlighed og autencitet. 78 En enkelt deltager fortalte at han havde deltaget i adskillige lederkurser og ledte stadig efter den der metode til at fixe alle problemer med. 79 Trin 4: Konflikthåndtering. Stærke/svage forsvarsmekanismer. Konflikttrappe Noget om behov og behovsdækning Det er mit indtryk, at uanset hvor og hvad jeg beskæftiger mig med, så handler det dybest set om et ønske om, at blive bedre til at kunne omgås andre. Jeg har bevæget mig omkring flere teoretiske tilgange til netop denne problemstilling, afhængig af kontekst; personligt, relationen mellem to personer, et team og så tilbage igen i relationen, måske tænkt i en relation, hvor der er niveauforskel i magt, så at sige. Nu skal det handle om konflikthåndtering. Nu skal det handle om konflikthåndtering. Behov Adfærd Behovsdækning Jeg gjorde slet ikke noget, det var helt klart den anden der begyndte! I dette sidste kapitel vil jeg give dig det sidste kort, som gerne skulle give dig et godt og grundigt overblik over, hvordan du kan forstå interaktioner mellem mennesker. Dette kort er en forlængelse af alle de andre kort, og jeg håber, at du kan se, hvordan du kan tage indholdet fra de foregående kapitler med dig ind i det næste og dermed danne dig den røde tråd. Jeg håber også, at du nu kan se, at der ikke findes andre værktøjer end din egen evne til at forandre dit syn på virkeligheden, og at du derfor skal arbejde med dig selv i en udviklingsproces for at kunne blive bedre til at omgås dine kollegaer, medarbejdere, ledere i den organisation, du nu er en del af. Du får med andre ord ikke udstukket en rute, ad hvilken du kan navigere i virkeligheden, men blot et kort ud fra hvilken du skal udstikke din egen vej. Det er ofte her nogle af de kursister jeg har undervist på lederkurser mister motivationen. De forventer at få givet et redskab, uden at skulle investere noget selv, den går bare ikke. Når man arbejder med mennesker, koster det noget på det personlige plan. Dette sidste kapitel handler om det jeg har kredset omkring gennem hele bogen, nemlig konflikthåndtering, så her vil du få nogle basis psykologiske betragtninger, som vil blive serveret som en let anretning, således de er lette at fordøje. 80 Velbekomme Først: hvordan opstår en konflikt? Vi mennesker reagerer på følgende Først: hvordan opstår en konflikt? Vi mennesker reagerer på følgende måde: hvis jeg måde: hvis jeg føler et behov, vil min adfærd styre mig hen imod en behovsføler et behov, vil min adfærd styre mig hen imod en behovsdækning. Lad os tage et konkret eksempel frakonkret min egen eksempel fortid. dækning. Lad os tage et fra min egen fortid. Jeg havde et job på et tidspunkt hvor jeg uretmæssigt fik en henstilling fra min øverste chef. et stort behov for at få jeg oprejsning og forsøgte at få en decideret Jeg havde et Jeg jobfølte på et tidspunkt hvor uretmæssigt fikogså en henstilling fra undskyldning fra min foresatte, men fik den ikke. Får man ikke behovsdækning, har man min øverste chef. Jeg følte et stort behov for at få oprejsning og forsøgte en behovsspærring eller behovskonflikt, og der skabes en umiddelbar frustration, som kanen ende ud i to retninger; man kan handle rationelt/bevidst, evt ved gøre brug af også at få decideret undskyldning fra min foresatte, men fik at den ikke. teorien der er præsenteret i de foregående kapitler i denne bog, eller man kan handle Får manFørst: ikkehvordan behovsdækning, har man en behovsspærring ellermåde: behovsopstår en konflikt? Vi mennesker reagerer på følgende hvis jeg føler et behov, vil min adfærd styre mig hen imod en behovsdækning. Lad konflikt, og der skabes en umiddelbar frustration, som kan ende udosi tage to et konkret eksempel fra min egen fortid. retninger; man kan handle rationelt/bevidst, evt ved at gøre brug af teoriJeg havde et job på et tidspunkt hvor jeg uretmæssigt fik enbog, henstilling minkan øverste en der er præsenteret i de foregående kapitler i denne eller fra man chef. Jeg følte et stort behov for at få oprejsning og forsøgte også at få en decideret handle irrationelt/usmart/ubevidst, ogden detikke. er så noget merehar man undskyldning fra min foresatte, men fik Fårher, mander ikke er behovsdækning, en behovsspærring eller behovskonflikt, og der skabes en umiddelbar frustration, som bagvedliggende der træder i karakter, nemlig forsvarsmekanismerne. Disse kan ende ud i to retninger; man kan handle rationelt/bevidst, evt ved at gøre brug af forsvarsmekanismer kan være svage eller kapitler stærke. Menbog, ikkeeller desto teorien der er præsenteret i de foregående i denne manmindre kan handle irrationelt/usmart/ubevidst, og det er så her, der er noget mere bagvedliggende der ret så styrende i forhold til, hvilken retning denne konflikt vil bevæge sig. træder i karakter, nemlig forsvars mekanismerne. I mit eget tilfælde skete der det, at jeg blev voldsomt frustreret over at være Disse forsvarsmekanismer være svage eller stærke. Menhvilket ikke desto mindre ret så blevet det, jeg mente værendekanuretmæssigt behandlet, talte direkstyrende i forhold til, hvilken retning denne konflikt vil bevæge sig. I mit eget tilfælde te til mitskete svage nemlig min ærekærhed, at jeg derpunkt, det, at jeg blev voldsomt frustreret overhvilket at være igen blevetgjorde, det, jeg mente værende uretmæssigt behandlet, hvilket talte direkte til mit svage punkt, nemlig min ubevidst, i alt hvad jeg foretog mig i relationen til min foresatte, søgte efter ærekærhed, hvilket igen gjorde, at jeg ubevidst, i alt hvad jeg foretog mig i relationen til dennes undskyldning, som aldrig fik. Mit ansættelsesforhold måtte namin foresatte, søgte efterjeg dennes undskyldning, som jeg aldrig fik. Mit ansættelsesforhold måtte naturligvis slutte efter nogen tid. Jeg ville gerne have haft dette kort dengang, det turligvishavde slutte efter nogen tid. Jeg ville gerne have haft dette kort dengang, måske reddet relationen mellem min daværende chef og mig. det havde måske reddet relationen mellem min daværende chef og mig. 81 De svage forsvarsmekanismer. De mest interessante svage forsvarsmekanismer i denne kontekst er følgende: - Fortrængning - Rationalisering - Regression - Projektion - Forskydning - Kompensation Fortrængning: Handler kort om, at man fortrænger de ubehagelige følelser, det kan være kærestesorger eller pengeproblemer. Man har ikke glemt situationen/hændelsen, men man lader som om det ikke er sket. Man forventer, at problemerne løser sig selv, imens man fortsætter i en uhensigtsmæssig adfærd, som kan forstærke problemet. Rationalisering: Her prøver man at kompensere for, at behovet ikke kan opfyldes. Man finder det gode i en sur situation. Det kan også være, at man finder på en ’god undskyldning’ for at have gjort noget forkert. Altså; at man søger en rationel forklaring på en irrationel handling. 82 Regression: Er når man så at sige går i barndom eller i hvert fald går et par trin ned i alderssvarende adfærd. Det kan være når ens ældste barn der lige er blevet blefri, begynder at gøre i bukserne, når der kommer en ny lillebror eller søster. Det handler her om mistet opmærksomhed. Som voksen, ser man reaktioner som hysteri, ekstrem vrede, gråd og banken i bordet. Projektion Sker når man beskylder andre eller finder sine egne svagheder og forstærker dem hos andre. Man finder en syndebuk og skyder skylden på andre. Jeg har set det bl.a. ved jalousi. Man peger på splinten i modpartens øje, men ser ikke bjælken i sit eget… Forskydning: Handler om at man retter sin vrede et andet sted hen, end hvor den hører hjemme. Du kender det måske, ved at man lader vreden over noget på jobbet gå ud over familien, eller omvendt. Kompensation: Sker når man oplever, at et behov der ikke bliver dækket, søges dækket af et andet behov. Det kan være at behovet for tryghed bliver kompenseret ved, at man eksempelvis spiser eller shopper. Det er også her begrebet om rebound kærester hører under. 83 Reaktionsdannelse: Man reagerer med modsat følelse og holdning i forhold til det, man egentligt, næsten ubevidst, føler. Eksempelvis overdreven omsorg over for nogen, man afskyr, men som man i almindelig opfattelse ikke har lov til at afsky. Det kan være et bonusbarn eller lignende. Fiksering: Fastlåst vane, attitude eller følelsesindstilling. Man har med andre ord svært ved at ændre sit syn på eksempelvis en ny situation. Selvom virksomheden har besluttet en anden procedure, fastholder man den gamle. Det kan være i forhold til andre personer, eller arbejdsgange. Når de svage forsvarsmekanismer ikke virker, bevæger man sig over i de stærke som er følgende: Resignation: Sker når man trækker sig fra sociale relationer. Depression: Man bliver ’tung’ orker ikke noget som helst. 84 Aggression: Ikke at forveksle med temperament. Psykosomatiske symptomer: Den psykiske smerte bliver fysisk; Ondt i maven, søvnbesvær, hovedpine. Meningen med ovenstående er ikke at skrive en psykologisk afhandling, men mere at sætte nogle begreber på dine omgivelsers opførsel, når du har været i en konfliktsituation. Dette med skyldig henvisning til det jeg beskrev i forrige kapitel om, at det ikke er problemet der er problemet, men det problemet gør der er problemet. Det handler nemlig ikke om at se på reaktionen fra den anden, men om hvad der rent faktisk ligger bag den uhensigtsmæssige adfærd og så forsøge at reparere på det bagvedliggende. Dette er for den ene part. For den ’forurettede’ handler det om, at vurdere om ens handling lige nu, i dette øjeblik er rationel og gunstig for det man rent faktisk ønsker at opnå. I denne sammenhæng vil jeg nævne at jeg mange gange ser forskellige eksempler på stærke og især svage forsvarsmekanismer. Det sker hele tiden i organisationer og relationer. Nogle gange er det møjsvært at gennemskue, hvad der egentligt er på spil, mens det andre gange er ret åbenlyst. Nogle gange bruger jeg selvfølgelig teorien fra Garudatypologierne til at se hvad der er på spil og det har hjulpet mig en del i forskellige sammenhænge. Jeg ser ofte en sammenhæng mellem den måde en person reagerer på i en konfliktsituation (forsvarsmeksnismen) og så de typologier der er involveret i relationen. Jeg har flere eksempler på i min tid som underviser i forbindelse med politireformen,at folk har opført sig direkte uhensigtsmæssigt, dels overfor mig 85 som underviser, som repræsentant for det nye og ubehagelige der skulle til at ske, dels i organisationen som helhed. Jeg har set det i forbindelse med lærere i såvel folkeskolen som på private skoler. Jeg har set personalegrupper rotte sig sammen imod organisationen og i visse tilfælde den nærmeste leder i fastlåste holdninger. Rygter trives i bedste velgående under disse betingelser. Jeg har oplevet folk være meget pågående især i tilfælde hvor man bliver frataget sig nogle selvforvaltede goder. Det kan være småting som selv at kunne administrere sin tid til ikke længere at kunne det. Det skal da også i denne sammenhæng nævnes, at det ret ofte handler om folk, som bare gerne vil gøre deres job så godt som overhovedet muligt. Det gør det bare svært ind i mellem at se det gode i en forandring, når man ikke umiddelbart kan se det smarte i en given beslutning, samtidigt med at man mister en gode. Tilbage til konflikter… En konflikt kan beskrives som noget der vedrører dels en sag dels en relation. Dette gør at man i konfliktarbejdet skal arbejde med såvel løsninger som med relationerne. 86 En konflikt er ikke dårlig i sig selv. Det er måden vi vælger at tackle konflikten på, der gør om den bliver positiv eller negativ. Som udgangspunkt er det vigtigt at pointere, at der kun er én person i denne verden du kan ændre på og det er dig selv. Hvis du ønsker en anden reaktion fra den anden i en relation, betyder det at du må ændre din måde at agere på. I denne sammenhæng er det vigtigt at se på nogle af de kort, som følger med fortællingen om konflikter. Man kan jo starte med at analysere sin egen konfliktadfærd. Dette kan gøres ved at fokusere på sin Garudaprofil. Man kan også lave konflikthjulet, det er en lille test, som når jeg har brugt den, har givet mine kursister nogle erkendelser. Du kan hente den helt gratis her. Der er beskrivelse med til testen, så jeg vil ikke komme nærmere ind på den her, men dog nævne, at det er væsentligt at dvæle og fokusere lidt på hvilken konfliktadfærd man har, da dette kan være nøglen til at kunne løse op for en fastspændt situation. Man kan være nysgerrigt undersøgende i forhold til sig selv og se på de ting som tricker én i forhold til den sag eller relation man oplever at konflikten udspiller sig i. Her kan det være yderst formålstjenesteligt at rådføre sig med en ekstern person, en coach eller psykolog som kan hjælpe med at se på problemet udefra. Konflikttrappen Et redskab som konflikttrappen er umuligt at komme udenom, og jeg bruger den ofte i forbindelse med undervisning og i de situationer, hvor jeg har arbejdet med konflikter. Som du kan se af figuren er der forskellige grader af alvor i forhold til en konflikt. De grønne trin vil kunne løses enten ved hjælp af én selv eller en kollega. Når vi bevæger os op på de gule og røde trin, behøves der hjælp udefra. Der er derfor en yderst vigtig grænse der ligger mellem de grønne og gule felter. Det er nemlig her du selv kan vælge om konflikten skal optrappes eller ikke. Lad mig beskrive trinene lidt mere indgående. 87 1. Uoverensstemmelse: Vi vil ikke det samme. Der er uenighed, men vi går efter bolden. 2. Personificering: Den andens skyld. Det er ikke længere problemet, der er problemet, men den anden. Man går fra sagen til personen. Det er her hvor beskyldningerne bliver personlige og ordene ’aldrig’ og ’altid’ optræder. 3. Problemet vokser: Vi kommer i tanker om gamle konflikter, om andre fejl og brister hos den anden, andre problemer som han/hun skaber. Vi får elefant hukommelse. Vi befinder os på ’fejlfinderstadiet’. 4/5. Samtale opgives: ’Jeg har jo sagt det 117 gange- det nytter jo ikke’, flere følelser, mindre forståelse, undgår hinanden, taler om- ikke med, min virkelighed er rigtig. Vi søger alliancer/forbundsfæller. Kommunikerer med handling, undlader at hilse, gaber når den anden taler, undgår øjenkontakt, vender ryggen til. 6. Fjendebilleder: Modparten er forkastelig. Det oprindelige problem er glemt, man tænker i sort/hvid – de gode/onde – og hvem har skylden. ’Jeg finder mig ikke i noget, jeg vil have min ret’. Konflikten er som en magnet. 7. Åben fjendtlighed: Vi kan ikke længere se modstanderen som menneske af samme slags som os, mennesker der dybest set ønsker fred og som lider ved konflikten. Derfor skrider vi til åbne fjendtlige handlinger. De som prøver at se sagen fra begge sider udskilles: forrædere. Mål at skade modparten. relationen. Nogle gange, jeg kender det fra mig selv, søger man konflikten med vilje, fordi man føler at have brug for den. Så er det man kan bevæge sig ud i Garudafarverne eller forsvarsmekanismerne. En lille opgave: Løs konflikthjulet og sammenlign din konfliktreaktionsstil med din Garudaprofil. Måske du kan se et mønster? Kig evt. på en konflikt du har været i og forsøg at analyser den via forsvarsmekanismerne og konflikttrappen. Opsamling Tager vi de foregående kapitler i denne bog i betragtning, er det naturligt at tage fat i bagvedliggende forklaringer i forhold til konflikter. Eet af de begrebsliggørelser man med fordel kan tage fat i er forsvarsmekanismerne, der kan give dig en forestilling om, hvad der egentligt er på færde og ligger bag forskellige handlemønstre. Det er med andre ord sjældent at det er problemet der er problemet, men snarere hvad problemet gør der er problemet. Det er vigtigt når man taler om konflikter, at huske på at der er tale om såvel relationer som sagen. Man skal altså ind og arbejde på begge fronter for at gøre sig fri i forhold til at løsne op for en konflikt. Konflikttrappen er god i forhold til at kunne forstå en konflikts livscyklus. Den helt elementære og yderst vigtige pointe der er at uddrage af konflikttrappen er, at du nu kender en konflikts udvikling og at denne er helt sikker, med mindre DU vælger at gøre noget andet i forhold til at løse konflikten. 8/9. Polarisering: Der er ikke plads til os begge. Man flygter eller jages væk. Det bedste der kan ske er at parterne ikke har kontakt – det værste at de fortsætter krigen på afstand. 88 Det interessante ved konflikttrappen er det at konflikten kan bevæge sig hurtigt eller langsomt, men også at trinene er givet på forhånd; altså vi ved hvad det næste trin indebærer, hvis ikke der gøres noget for at stoppe konflikten. Og det er her man så selv kan overveje hvad man egentligt ønsker af 89 Epilog Jeg har nu gennem fire trin forsøgt at guide dig gennem et landskab derude i virkeligheden via et udsnit af det kort jeg selv benytter mig af, når jeg skal navigere derude. Indrømmet; jeg bruger lidt flere detaljer i mit kort, det har da også taget mig mange år at få tilegnet mig kortet, dette er dog i min optik ganske rækkende for langt de fleste. Jeg håber, du har fået skabt dig et overblik og nogle erkendelseserobringer, som vil komme dels dig selv, men også andre til gavn i dit fremtidige virke i relation med dine omgivelser. Vi mennesker er afhængige af at kunne komme overens med hinanden, fordi vi som individer er afhængige af at kunne samarbejde for vores blotte overlevelse. Vi søger hele tiden fællesskab med vore omgivelser, for føler vi dette fællesskab, begynder vi at opbygge tillid til hinanden, og har vi tillid til hinanden kan vi drage nytte af hinandens evner. Et eksempel: Lad os forestille os en person fra Aarhus. Ikke alle der bor i Aarhus er venner med hinanden, og på den måde vil man ikke, en almindelig dag i byen give alle lige meget opmærksomhed. Men støder vores person ind i en anden person måske i Tivoli i København, lad os forestille os at denne har en T-shirt eller et badge på der indikerer at vedkommende er fra Aarhus, så vil man straks forsøge at opbygge et fællesskab med denne person. ’Hey! Jeg er også fra Aarhus. Fed forlystelse synes du ikke?’ Kan man måske tænke en samtale vil handle om. Lad os så forestille os, at vores person er på tur i London. Pludselig i Subwayen hører vedkommende en person tale dansk. Nu begynder opbygningen af fællesskab med denne vildt fremmede, måske i en samtale omkring hvor man har været. I samtalen vil denne vildt fremmede person anbefale et spisested: ’Halløj! I burde altså tage dérhen, man spiser helt fantastisk, og det koster ikke ret meget…’ Fordi man har etableret et fællesskab begynder man at have tillid til denne person, og selvom vedkommende som sådan er en fremmed, vil man være tilbøjelig til at følge vedkommendes anvisninger og råd. 90 Hvor vil jeg så hen med denne fortælling om tillid og fællesskab? Jo det handler om at være autentisk! Min pointe er at autenticitet ikke er en statisk tilstand. Min oplevelse af mig selv er, at jeg er blevet mere og mere autentisk jo ældre jeg er blevet, og jo mere viden og erfaringer jeg har pådraget mig. Den viden og de erfaringer er blevet analyseret gennem bl.a. den teori du er blevet præsenteret for i denne bog. Dette betyder at de fordomme jeg præsenterede i min indledning meget gerne skulle være gjort til skamme. Der findes ikke mennesker der er fødte ledere. De kan have talent, lige som alle os andre, men som én af mine helt store helte22 lærte mig da jeg gik på læreruddannelsen: Alt her i livet er 10% hoved og 90% røv! Vi kommer ikke langt med talentet alene, der skal træning til. Derfor er der heller ikke nogen der er ond med vilje, de ved bare ikke bedre og deres handlinger er mere et udtryk for afmagt end ren ondskab. Sidst men ikke mindst håber jeg, at den sidste fordom, der handler om at man er som man er af sig selv giver mening. Min sidste formaning skal være denne: det er helt fint med et nyt kort over virkeligheden, men hvis man ikke benytter sig af dette nye kort og hele tiden tager det gamle op af lommen, hver gang man farer vild, har det ikke nyttet en tøddel at investere tid og kræfter i at have læst denne bog. Brug den viden du har fået her og meld endelig tilbage. Der er to grunde til at folk tager på kursus, eller tilegner sig viden. 1) Så har vi da fred så længe! 2) Vores/min praksis kan blive bedre. Jeg håber at du vælger grund nummer 2. Tak fordi du brugte tiden på det. 22 En rigtig dygtig underviser, som har haft stor betydning for min måde at tænke på. 91 Christian Jensen f. 1969 Oprindeligt læreruddanet, senere bl.a. efteruddannet inden for alm. Pædagogik, pædagogisk antropologi, positiv psykologi samt kognitions- og neurospykologi. Han er tidligere seminarielektor og projektleder på Friluftsvejlederuddannelsen. Af store opgaver har han bl.a. i en årrække fungeret som underviser i forbindelse med implementering af politireformen. I dag driver han sin egen konsulentvirksomhed, hvor han arbejder med personale-, team-, samt ledelsesudvikling. I sin fritid dyrker han friluftsliv; kajak, klatring og bjergbestigning. Han er en dygtig og afholdt foredragsholder. Konsulentfirmaet Christian Jensen E-mail: [email protected] Web: www.konsulentcj.dk Mob 2993 1904 ISBN 978-87-996193-0-6
© Copyright 2024