CUSTOMER EXPERIENCE ROUNDTABLE 2013 STRATEGISEMINAR FOR VIP-KUNDER I 2013 sætter vi ekstra fokus på begrebet Customer Experience Management - analyse, design og optimering af kundeoplevelser. Faktum er nemlig, at middelmådige kundeoplevelser er normen, og at virksomheder, der formår at skabe store kundeoplevelser, er sjældne. At skabe ekstraordinært gode kundeoplevelser er derfor en stærk differentiator for de meget få virksomheder, der gør det godt. TID OG STED 10. januar 2013 Vi vil præsentere dig for et interessant strategisk framework for Customer Experience, og herefter skal vi arbejde med begrebet. Endelig vil du møde Martin Baastrup fra Vestas i en spændende præsentation af VestasOnline, og opleve hvordan Vestas beriger kundeoplevelsen med big data. 09:00 - 14:00 Creuna Danmark A/S Hammerensgade 4 Konceptet for vores roundtables er et fagligt og socialt frikvarter, hvor vi møder vores kunder, og vores kunder møder hinanden. Det er et kompakt, uformelt og lærerigt arrangement, hvor vi forholder os til hinanden, arbejder sammen om at løse vores forskellige udfordringer og ser nye muligheder. DK-1267 København K Tilmeld dig på wwww.creuna.dk/roundtable Vi glæder os til at se dig /Creuna TILMELD DIG! Klik ind på www.creuna.dk/roundtable, send mail til [email protected] eller ring 70 20 00 42 PROGRAM 09:00 CHECK-IN OG MORGENMAD 09:30 SÆT OPLEVELSER I HJERTET AF DIN STRATEGI Hvordan kundeoplevelser former din forretning og din personlige succes Dine kunders oplevelser – hvad enten de er gode eller dårlige – bestemmer deres fremtidige adfærd og dermed din virksomheds og din egen succes. Og dit brand påvirkes samtidig mere af oplevelser med dine produkter og services end af din reklame og markedsføring. Customer Experience Management – kunsten at skabe, måle og optimere kundeoplevelser i alle led - er derfor en fundamental drivkraft for succesfulde brands og en helt integreret del af succesfulde virksomhedsstrategier. Ligger kundeoplevelser i hjertet af alt, hvad du gør på tværs af funktioner, personer og processer? Vi illustrerer, hvorfor kundeoplevelser som en forretningsmæssig disciplin er den største kilde til succes og præsenterer dig for, hvordan du kan arbejde strategisk og metodisk med dine kunders oplevelser af dine touchpoints. Endelig viser vi, hvorfor du har behov for en køreplan til at skabe forretningsmæssig værdi af arbejdet med kundeoplevelser. v/Thomas Dolberg og Simon Kibsgård, Lead Digital Business Consultants, Creuna 10:15 WORKSHOP Vi skal arbejde sammen og blive klogere på Customer Experience. Du vil blandt vores andre kunder møde ledere, som har samme eller beslægtede udfordringer som dig selv. Du vil se fordelene ved at sætte kundeoplevelser i hjertet af din strategi og lade din organisation, medarbejderne og processerne arbejde med oplevelser som den røde tråd. Det bliver både brugbart og sjovt, og du får mulighed for at arbejde videre med tankerne i din egen organisation. 11:15 PAUSE OG FORFRISKNINGER 11:30 VESTAS: HVAD BIG DATA KAN GØRE FOR KUNDEOPLEVELSEN Hos vindmølleproducenten Vestas indsamler supercomputere hver eneste dag, minut og sekund værdifulde data om vind, vejr og vindmøllers ydeevne. Det er netop den intelligente udnyttelse af data, der nu er gjort tilgængelig for kunderne via en helt nyudviklet digital platform, VestasOnline, der danner rammen om en række kraftfulde applikationer. Hør om tankerne bag det nye forretningskoncept, og hvordan Vestas vil gøre big data til big business via gode kundeoplevelser. v/Martin Baastrup, Director Digital Platforms, Vestas og Lars Elkjær Andersen, Account Director 12:30 FROKOST PÅ LUMSKEBUGTEN OPLÆGSHOLDERNE THOMAS DOLBERG, CREUNA Thomas Dolberg har arbejdet med digital strategi, user experience og forretningsudvikling for nogle af de største virksomheder og brands i Danmark. Han har herudover en dyb teknisk forståelse, der gør ham dygtig til effektivt at bygge bro mellem forretning og teknologi. SIMON KIBSGÅRD, CREUNA Simon er en af Creunas digitale trendspottere og evangelister, som lever og ånder for at skabe innovative løsninger til vores kunder. Simon er desuden en erfaren foredragsholder og blogger om nye strømninger inden for det digitale, mobile og sociale. MARTIN BAASTRUP, VESTAS Martin er director i Vestas Global Marketing med ansvar for kunderettede digitale kanaler og social media. Martin har de sidste 12 år beskæftiget sig med at udnytte de digitale muligheder kommercielt og at nytænke virksomheders produktporteføljer og kundernes selvbetjeningsmuligheder. FROKOST PÅ LUMSKEBUGTEN Lumskebugten begyndte som sømandsknejpe i 1854. Det underlige navn kommer sig af, at strømforhold gjorde farvandet ud for den gamle toldbod i Frederiksstaden svært at manøvrere i på grund af lumske sandbanker, der flyttede sig fra tid til anden. Det betød, at man nemt kunne gå på grund, hvis man ikke var lokalkendt. Mangen sømand er stødt på grund, når de er vendt hjem fra langtur til fjerne lande, Senere er Lumskebugten blevet en sælsom blanding af fin restaurant og dansk frokostrestaurant. Vel mødt!