CUSTOMER EXPERIENCE 2015 Konference om UX og Service Design PROGRAM D. 3. MARTS 2015 8:30 Morgenmad og registrering 09.00 Velkomst 09.15 Orienteringsløb blandt billeder, ikoner og symboler (på engelsk) Dr. Robins vil snakke om hans seneste forskning omkring hvordan brugen af billeder, ikoner og symboler hjælper brugere med at navigere, og hvordan de hurtigt kan bruges til simpelt at forklare en ellers kompleks opgave. Interessen for brugen af det visuelle i forskellige kontekster og hvordan disse teknikker kan implementeres i enhver kompleks situation hvor hurtig læring kræves er opstået fra hans tidligere forskning. Denne præsentation vil give dig mulighed for at begynde at bruge nogle af semiotikkens principper og hjælpe med at spore dig ind på en mere visuel tankegang, som du kan bruge i dit arbejde som UX’er. Dave Robins Associate Professor User Experience Design concentration at Kent State University in Ohio, USA CUSTOMER EXPERIENCE 2015 Konference om UX og Service Design 1 10.15 At være ‘UX awesome’ er vores kerneforretning (på engelsk) Rejsesitet momondo.com er en af få danske dot com succeshistorier. Men succesen er ikke opstået på grund af marketing eller salg, men nærmere på grund af en stærk tro på designdrevet udvikling, hvor oplevelsen og værdien for brugeren er altoverskyggende. I dette oplæg vil du høre om, hvordan de har opnået en verdensomspændende kommerciel succes ved at indarbejde User Experience i firmaets kerneværdier. Oscar Martin Gruno Head of Product Design momondo.com 11.00 Pause 11.15 Fra Gynger til Geotargeting Vi hører om, hvordan Tivoli har skabt en komplet "omni-oplevelse" på digitale platforme. 11.45 Vivino UX (på engelsk) Vivino er en ultra-populær mobil app til vinelskere, hvor man kan opdage, rate, og dele vine. I oplægget hører vi om, hvordan Vivino har skabt deres unikke og intuitive design ved at anvende et miks af metoder, herunder brugertest og trafikanalyse samt ved at holde et skarpt fokus på brugerens første besøg i app'en. Christos Iosifidis Senior Product Manager Vivino 12.30 Frokost og networking CUSTOMER EXPERIENCE 2015 Konference om UX og Service Design 2 13.30 Det brugerinvolverende museum På Nationalmuseets museer arbejdes der i disse år med at gøre museumsoplevelsen mere brugerinvolverende for både store og små. Med afsæt i konkrete eksempler ser vi på hvordan museumsgæsten kan forvandles fra passiv beskuer til aktiv bruger. • Mette Boritz Museumsinspektør Nationalmuseet 14.00 MobilePay og design af fremtidens financielle services De finansielle services er under pres fra specielt tech virksomheder, der begynder at træde ind på markedet for finansielle services – herunder ApplePay, Google Wallet med flere. Med afsæt i design af den bedst mulige kundeoplevelse, har Danske Bank arbejdet intenst med, hvordan fremtidens finansielle services skal designes, for at matche kundernes behov, ikke mindst på baggrund af succesen med lanceringen af MobilePay. • Kresten Banke Customer Experience and Strategy Danske Bank CUSTOMER EXPERIENCE 2015 Konference om UX og Service Design 3 14.45 UX i Politiet Som det meste af det offentlige Danmark er Rigspolitet lige nu ved at digitalisere deres borgervendte løsninger. Elvi vil fortælle om, hvordan Rigspolitiet arbejder med UX, herunder hvordan de balancerer lovkrav, offentlige designmanualer og medarbejderønsker med brugernes behov og god UX-praksis. • Elvi Rohde Nissen Seniorkonsulent (UX) Rigspolitiet 15.15 Pause 15.30 Design til de allermest kræsne kunder - de 7 årige (på engelsk) Thomas fortæller om et studie med over 100 børn, der viser, at vi kan lære en del af børns adfærd, når vi designer digitale oplevelser til voksne. Vi hører om hvordan børn opfatter internet, browser, knapper og meget mere - og hvorfor det er så svært at designe til dem. • Thomas Snitker Senior User Research Manager LEGO Group CUSTOMER EXPERIENCE 2015 Konference om UX og Service Design 4 16.00 Service Design Ian Wisler-Poulsen, ekstern lektor på IT-Universitetet i København, og direktør, har netop udgivet sin femte bog, Service Design. I dette oplæg vil Ian introducere os til Service design gennem metoder og konkrete cases fra sin bog, som alle konferencens deltagere modtager et gratis eksemplar af. • Ian Wisler-Poulsen Forfatter til bogen "Service Design" 16.45 Hygge Signering af ‘Service Design’. Vi byder på vin, øl og sandwich. Der vil være mulighed for at møde talerne og de andre deltagere og der vil være en lille konkurrence. 17.30 Tak for i dag og på gensyn i morgen! DAG 2 - WORKSHOPS CUSTOMER EXPERIENCE 2015 Konference om UX og Service Design 5 PROGRAM D. 4. MARTS 2015 09.00 Velkomst og introduktion 09.15 Customer Journey Mapping I denne workshop lærer du en konkret metode til at kortlægge customer journeys med henblik på at lave CX-tiltag. Ina Rosen fra Operate vil give dig hurtige tricks til hvordan du kan komme i gang med metoden Ina Rosen Digital Director Operate A/S 11.00 Usability Test - for alle Statistikken viser, at tidlig opdagelse af fejl kan betyde mange penge sparet i sidste ende. En simpel brugertest kan have stor betydning i forhold til projektets retning. Deltag på denne workshop med en af Danmarks førende usability eksperter, Lene Leth Rasmussen fra Loop UX, og bliv klædt på til selv at køre en simpel test på vilkårlige brugere. Lene Leth Rasmussen Founder and Principal UX Specialist Loop UX 12.45 Frokost CUSTOMER EXPERIENCE 2015 Konference om UX og Service Design 6 13.30 Konverteringsoptimering Ole Gregersen er en af de personer i Danmark, der ved mest om konverteringsoptimering. Ud fra konkrete cases fra store danske virksomheder, vil Ole fortælle, hvordan du bliver i stand til at måle og optimere på dit website eller din app og bruge det til øget konvertering. Ole Gregersen Weboptimering & Usability Optuner 15.15 Prototyping Hvordan laver du hurtige prototyper til dit website eller app? I denne workshop vil Ingrid Haug fra Usable Machine lære dig, hvordan du kommer i gang med at lave interaktive prototyper og hvordan du anvender dem bedst i projektforløbet. Jens Poder Innovationsdirektør, Peytz & Co 17.00 Tak for denne gang! ! CUSTOMER EXPERIENCE 2015 Konference om UX og Service Design 7 TILMELDING & PRIS Konference (DAG 1) Giver adgang til konferencen d. 3. marts 2015 Pris: 2.995 DKK ekskl. moms Workshops (DAG 2) Giver adgang til workshops d. 4. marts 2015 Pris: 1.995 DKK ekskl. Moms Tilmelding skal ske her: http://ux2015.dk/tilmelding/ CUSTOMER EXPERIENCE 2015 Konference om UX og Service Design 8