(Microsoft PowerPoint - MediaCom POS pr\346sentation)

Kvalitativ analyse af
POSPOS-materiale
- Hvad virker og hvorfor?
Agenda
Baggrund og metode
Observation i butik
Hvad siger forbrugerne?
Hvad siger butikspersonalet ?
Anbefalinger
Trends og inspiration
Baggrund
FDV udtrykte behov for guidelines ift. fremadrettet at kunne
udvikle effektivt POS-materiale.
MediaCom har derfor – i samarbejde med FDV – gennemført en
dybdegående kvalitativ undersøgelse af POS-materiale med
det formål, at formulere en række guidelines til ”best
practises” ift. udviklingen og håndteringen af POS-materiale.
Analysen har omfattet såvel detailhandlen som
specialforretninger, og inddraget både mindre og store
butikker. Der har været fokus på hele Danmark, dog med
hovedvægt på hovedstadsområdet.
Følgende kæder er omfattet af undersøgelsen:
BILKA, Expert, Blockbuster, TP Musik Marked, Fona, Stereo
Studio og Elgiganten.
Metode
MediaCom har anvendt en metodepluarlistisk tilgang og både forbrugerne og
butikspersonalet er blevet involveret.
Analysen har haft fire overordnede steps, hvor step 3 og 4 har været tungestvejende.
1
Observation i butik og mystery shopping
2
Forbruger-voxpops. Forbrugernes
umiddelbare oplevelse af POS-materiale
efter butiksbesøg
3
6 dybdeinterviews med
butiksmedarbejdere
4
Fokusgruppe/workshop med
butiksmedarbejdere
Vi har observeret i butikker og talt med
forbrugerne her…
Forbrugernes shoppeadfærd varierer i
henholdsvis detaildetail- og specialforretningerne
Hovedparten af forbrugerne bruger gennemsnitligt 10 – 15 min
i butikken
•
Forbrugerne i specialbutikkerne bruger længere tid end
forbrugerne i detailhandlen
•
I detailhandlen er besøget ofte mere spontant og
tilbudsdrevet
I storcentre shopper forbrugerne overvejende i par, hvorimod
de i højere grad besøger de selvstændigt liggende
specialbutikker alene
Store standere, levende billeder, lyd og anderledes/kreative
elementer genererer generelt opmærksomhed og skaber ”stop
op-effekt”
•
Særligt tv-reklamer, film og trailers skaber opmærksomhed
Hvad siger personalet?
Hvad siger
forbrugerne?
Vi har talt med et bredt udsnit af den danske
befolkning…
41
respondenter:
22 mænd og 18 kvinder
Den yngste var
13 år, den ældste 73 år
Gennemsnitsalder på
34 år
Presentation Title Here
by MediaCom, 00.00.0000
Billede af forbrugerne
Det er vanskeligt at friste kunder,
der allerede har et defineret besøgsformål
Et på forhånd defineret formål
betyder, at kunderne ikke – i samme
grad som ellers – går på opdagelse i
butikken. De er derfor ikke så
opmærksomme på POS-materialet
-
Mange går direkte til en
ekspedient
-
Andre finder selv det de skal
bruge og lukker andet ude
POSPOS-materiale virker for mange forbrugere
som en reminder
POS-materiale spiller en stor ift. at skabe
opmærksomhed omkring produkter, som forbrugerne
allerede har tænkt på/overvejer at købe
Stor synergi mellem kommunikationen uden for
butikken (i andre medier) og den kommunikation
kunderne registrerer/ligger mærke til i butikken.
Vinduerne spiller naturligt en stor rolle ift. at drive
trafik til butik, men materiale som de kender i forvejen
”springer også lettere i øjnene”
POSPOS-materiale opleves som en del af
indretningen
Meget POS-materiale opfattes ikke som reklame, men
ses derimod som en del af indretningen
-
Respondenterne kan ikke fremhæve, at de har lagt
mærke til noget reklame i butikken, - det til trods
for, at vi havde observeret dem betragte flere
forskellige POS-elementer.
Mange af respondenterne bruger POS-materialet som
information , inspiration og guidning.
Også de respondenter, der ellers udtrykker meget
negative holdninger til reklame, har ikke haft en dårlig
oplevelse, selvom de har opholdt sig i en butik med
meget POS-materiale
Anderledes POSPOS-materiale
får opmærksomhed
Det skaber stor opmærksomhed,
hvis der er gjort noget ekstra eller
anderledes ud af en udstilling – det
behøver ikke være noget avanceret
På tværs af respondenterne
genererer både lyd og billeder
positiv opmærksomhed og øger
erindringen
Fokusgrupper og
dybdeinterview
med forhandlere
Dybdeinterviews
Når vi siger POS, hvad tænker I så?
Meget af POSPOS-materialet når aldrig
længere end butikkernes baglokale
Butikspersonalet oplever, at de får alt for meget materiale
og/eller forkert materiale
-
Materiale der ikke tager højde for den enkelte butiks
størrelse
Særligt de mindre butikker rapporterer, at de – pga.
manglende plads – kasserer meget materiale
-
Hovedparten af de mindre butikker, vi har talt med,
skønner, at ca.
60-80% af det POS-materiale de
modtager aldrig når ind i butikken
Størrelsen på vinduespartiet er dog
afgørende for hvor meget materiale,
der bliver anvendt
Personalet savner forståelse for deres
muligheder…
Anbefaling
Tænk i mere målrettet
materiale – både ift.
butiksstørrelse og kundekreds.
Arbejd f.eks. med 2-3
pakkestørrelser
De savner mærkning på det POSPOS-materiale
de modtager
I samtlige dybdeinterview
udtrykker respondenterne
frustration over, at der ikke er
mærkning på de POSforsendelser de modtager
POS
Den manglende mærkning
•
Koster tid
Anbefaling
•
Skaber frustration og
•
Giver dårlig stemning
Mærk alt det POS-materiale I
sender ud med afsender og
indhold. Angiv endvidere,
hvornår og hvordan det skal
bruges
omkring POS-materialet
Personalet efterlyser POSPOS-materiale, der
bryder ”normerne”
Butikspersonalet oplever,
at POS-materialet
generelt er meget
generisk
De udtrykker stor
begejstring, når nogen
har tænkt ”ud af boksen”
og understreger, at
kunderne ligger mærke til
det POS-materiale, der
bryder konventionerne
Anbefaling
Tænk i kreative/anderledes
løsninger, der er lette at
aktivere
Der er stort potentiale i at anvende flere
medier og udnytte flere ”flader”
Personalet efterlyser, at der tænkes
i inddragelse af alternative flader.
-
Gulvet, kassen, uden på
vinduerne etc.
Det vil betyde plads til mere
materiale og det vil fange kundernes
opmærksomhed
Anbefaling
Flere mener også, at der er et stort
potentiale i at aktivere flere sanser
og udnytte flere medier – her opleves
særligt mobiltelefonen som et medie
med potentiale fremadrettet
Arbejd med at udnytte alle
butikkens flader – både fysiske
og digitale. Indtænk også
forbrugernes egne medier
Personalet oplever ikke, at alle elementer
fungerer lige godt
Pap-displays er generelt i lav kurs.
Personalet oplever, at det har stor
effekt, når selskaberne tilbyder
rabatter/ekstra-materiale
Plakater er nemme at anvende og
virker godt
De er overordnet meget begejstrede
for give-aways og merchandise
Anbefaling
Gør det klassiske POS-materiale
nemt at anvende og tænk gerne i
ekstramateriale til forbrugerne
(partnerskaber)– giver god mulighed
for dialog og inddrager forbrugerne
som reklamesøjle
To gode eksempler…
eksempler…
Det var virkelig sejt da IA lavede
udstillingen for Need for Speed. Der
havde de sat diverse biler i vinduerne,
hvor de havde fået sat blinkende lygter
på. Man kunne også se dem om natten og
det gav et virkelig godt blikfang (Zoheil)
Hvis det er virkeligt fedt bliver jeg
eksempelvis gerne tre timer ekstra.
Eksempelvis var det helt vildt fedt med
Harry Potter, hvor vi fik sådanne nogle
kæmpe plakater til vores vinduer. Jeg har
dem endnu, jeg vil ikke smide dem ud, fordi
de er så flotte. Måske donerer vi dem til et
børnehjem (Mie)
De vil gerne være kreative, men savner
inspiration
Flere efterspørger ”gode eksempler”
og inspirationsdage, så de kan komme
udover bare at gøre som de plejer
Mange søger og får inspiration af de
forskellige konsulenter, der besøger
butikkerne, men deres kompetencer
kunne udnyttes meget bedre
Anbefaling
Gør mere ud af at inspirere
personalet. Suppler POSmaterialet med billedeksempler
eller film, og udnyt evt.
konsulenternes ekspertise
De vil gerne dele deres erfaringer og lære
af hinanden
I relation til at få inspiration fremhæver
flere også, at de med fordel kunne bruge
hinanden som inspirationspartnere.
- De efterspørger interne
kædekonkurrencer og/eller
fremhævelse af ”de gode
eksempler”
De efterlyser også mulighed for at dele
billeder med hinanden
Anbefaling
Gør det muligt for de enkelte
butikker at dele deres erfaringer
med hinanden. Involver evt.
hovedkontorerne og
fremhæv/beløn gode eksempler –
gerne digitalt
De savner kontakt og dialog med
selskaberne
Flere nævner, at de savner en tættere
kontakt med de enkelte selskaber
-
Efterlyser besøg/interesse, der går
udover kontrol.
Det er dog særligt provinsbutikkerne, der
føler sig ”overset” (af såvel hovedkontor
som selskaber)
Anbefaling
Kommuniker i stedet for bare at
informere. Sørg for at blive
mere end en kontrolinstans –
ros og fremhæv de gode
eksempler
Medarbejderne er ofte eksperter med stor
passion for deres felt
De elsker deres felt og er
villige til at gøre en ekstra
indsats
Anbefaling
Udnyt butikspersonalets
engagement og interesse – de
har mange gode ideer, tag dem
med på råd/lad dem føle, at de
bliver hørt
Jo mere viden, desto større chance for en
god eksponering
Flere respondenter understreger, at de
ligger langt mere energi i de udgivelser, som
de selv er interesserede i – eller ved noget
om.
Når de har en relation til det materiale, der
bliver udsendt har de meget lettere ved at
Anbefaling
forholde sig til det.
Gør det let for personalet at
blive klogere. Vis dem trailers
af jeres film/giv dem
biografoplevelser/ vedlæg en
”butiksfilm”, så de gratis kan
orientere sig i jeres materiale
Der er generelt meget lidt info med POSmaterialet.
Anbefalinger
Forsendelse
Mærk alt det POS-materiale I sender
ud med afsender + indhold (x-antal
plakater etc.). Angiv endvidere,
hvornår og hvordan det skal bruges.
Tænk i mere målrettet materiale –
både mht. butiksstørrelse, men
også evt. kundekreds.
Arbejd f.eks. med 2-3 pakkestørrelser.
Mærk,Tænk
målret
og inspirer
kreativt
og udnyt hele butikken
Gør mere ud af at inspirere
personalet. Suppler POSmaterialet med billedeksempler
eller film og udnyt evt.
konsulenternes ekspertise.
Materialeudvikling
Gør det klassiske POS-materiale nemt
at anvende og tænk i ekstramateriale
til forbrugerne – giver god mulighed
for dialog og inddrager forbrugerne
som reklamesøjle
Tænk i kreative/anderledes
løsninger, der er lette at aktivere
Tænk kreativt og udnyt hele
Mærk, målret
og inspirer
butikken
Arbejd med at udnytte alle
butikkens flader – både fysiske og
digitale. Indtænk også
forbrugernes egne medier
Personalet
Udnyt butikspersonalets engagement
og interesse – de har mange gode
ideer, tag dem med på råd/lad dem
føle, at de bliver hørt
Kommuniker i stedet for bare at
informere. Sørg for at blive mere
end en kontrolinstans – ros og
fremhæv de gode eksempler
Gør det let for personalet at blive
klogere. Vis dem trailers af film/giv
dem biografoplevelser eller vedlæg
en ”butiksfilm”, så de gratis kan
orientere sig i jeres materiale
Involver, inspirer og
fokuser på erfaringsdeling
Gør det muligt for de enkelte butikker
at dele deres erfaringer med
hinanden. Involver evt.
hovedkontorerne og fremhæv/beløn
gode eksempler – gerne digitalt
Trends og
inspiration
A dramatic surprise on a quite square
http://www.youtube.com/watch?v=316AzLYfAzw
Gør den fysiske butik attraktiv for en
generation,
generation, der køber online og googler først?
Der er mange måder man som butik og brand kan
imødekomme de velinformerede forbrugere og give dem
tilfredsstillende in-store-oplevelser, der både indfrier behovet
for at mærke og prøve og samtidig giver adgang til al den
information forbrugerne kan finde online
•
I LeBron James koforretning i Florida kan forbrugerne –
udover at mærke og prøve skoudvalget – også interagere
med iPads, der beskriver skoene
QR-koder bliver i højere og højre grad også et element man
med fordel kan inddrage i sin in-store kommunikation ift. at
give frobrugeren ekstra værdi.
Vi er til at tale med og vi lytter gerne!
Har du flere spørgsmål eller behov for uddybninger, er du altid
meget velkommen til at kontakte os.
Fenja Lyng
Qualitative Research Consultant
[email protected]
+ 45 31 12 10 42
https://mediacominsight.wordpress.com/
Appendix
Oversigt over forbrugerne
Respondenterne repræsenterer overordnet den danske befolkning
Vi snakkede med 22 mænd og 18 kvinder i alderen 13 – 73 år og med en gennemsnitsalder på 34 år
Skemaet herunder er skabt for overblikkets skyld og respondenternes beskæftigelse er forsøgt
kategoriseret i 6 emner
Studerende
”Højt” uddannede
Sundhedssektor
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Gymnasium
Handelsskolen
Mediegrafiker
Folkeskolen
Medicin
Fysioterapeut
CBS
Universitetet
Jurist
Konsulent
Søgemaskineekspert
Journalist
Varehuschef
Advokat
User experience designer
Selvstændig
Ergoterapeut
Fysioterapeut
Sygeplejerske
Pensionsrådgiver
Hjemmegående
”Håndværk”
Assistenter
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Hjemmegående
Sygemeldt
På dagpenge
Pensionister
Container-kører
Tømrer
Speditør
Biblioteksassistent
Tilsynsassistent
Logistikassistent
Føtex medarbejder
Oversigt over respondenter –
dybdeinterviews
• Butikschef, Stereo Studio, Fields
• Butikschef, Blockbuster, Amagerbrogade
og Vesterbrogade
• Områdeansvarlig, Bilka, Fields
• Stedfortræder, TP, Aalborg
• Musik- og filmleder, Fona, Holstebro
• Områdeansvarlig, Expert, Frederikshavn
Anbefalinger
Forsendelse
• Mærk alt det POS-materiale I sender ud med afsender + indhold (x-antal plakater etc.). Angiv
endvidere, hvornår det skal bruges
• Tænk i målrettet materiale – både mht. butiksstørrelse, men også evt. kundekreds. Arbejd f.eks.
med 2-3 pakke-størrelser.
• Gør mere ud af at inspirere personalet. Suppler POS-materialet med billedeksempler eller film
og udnyt evt. konsulenternes ekspertise.
Materialeudvikling
• Gør det klassiske POS-materiale nemt at anvende og tænk i ekstramateriale til forbrugerne –
giver god mulighed for dialog og inddrager forbrugerne som reklamesøjle
• Tænk i kreative/anderledes løsninger, der er lette at aktivere
• Arbejd med at udnytte alle butikkens flader – både fysiske og digitale. Indtænk også
forbrugernes egne medier
Personalet
• Udnyt butikspersonalets engagement og interesse – de har mange gode ideer, tag dem med på
råd/lad dem føle, at de bliver hørt
• Kommuniker i stedet for bare at informere. Sørg for at blive mere end en kontrolinstans – ros og
fremhæv de gode eksempler
• Gør det let for personalet at blive klogere. Vis dem trailers af film/giv dem biografoplevelser
eller vedlæg en ”butiksfilm”, så de gratis kan orientere sig i jeres materiale
• Gør det muligt for de enkelte butikker at dele deres erfaringer med hinanden. Involver evt.
hovedkontorerne og fremhæv/beløn gode eksempler – gerne digitalt