Gør digital kundedialog let og effektiv - e-Boks
1 e-Boks præsentation Hovedsponsor for Caroline Wozniacki 7 FEBRUARY 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS 2 Agenda e-Boks – kort fortalt Værdi for afsendere og slutbrugere Løsninger fra e-Boks Referencer 3 e-Boks – kort fortalt 7 FEBRUARY 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS 4 Ideen bag e-Boks Fra omkostningstunge fysiske breve til digitale dokumenter med op til 80% lavere forsendelsesomkostninger samlet ét sikkert sted for slutbrugerne for at sikre let tilgængelighed og overblik AFSENDERE 7 FEBRUARY 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS SLUTBRUGERE 5 Værdiskabelse med e-Boks Værdi Besparelser Teknologi 7 FEBRUARY 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS Digitalisering af arbejdsgange og processer Kanalstrategi Forretning 6 e-Boks – kort fortalt PROFIL MISSION e-Boks tilbyder virksomheder, myndigheder og private en effektiv, sikker og brugervenlig platform til digital dialog, forsendelse og opbevaring af vigtige dokumenter e-Boks bidrager til øget effektivisering af offentlige og private virksomheder via sikker og effektiv håndtering af digitale dokumenter og tilhørende værdiskabende funktionalitet 20.000 3.800.000 205.000.000 3.383 ANTALLET AF AFSENDERE DER SENDER POSTEN TIL E-BOKS ANTALLET AF DANSKERE, DER MODTAGER POST I E-BOKS SÅ MANGE BREVE BLEV I 2012 SENDT TIL E-BOKS SÅ MANGE TON PAPIR SPAREDE MILJØET I 2012 MED E-BOKS 7 FEBRUARY 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS 7 e-Boks har et stærkt ejerskab EJERSKAB e-Boks er et aktieselskab, der er ligeligt ejet af Nets A/S og Post Danmark A/S Post Danmark PostNord.com PostNord AB er moderselskab i den fælles koncern, som er etableret på baggrund af sammenlægningen af Post Danmark A/S og Posten AB. PostNord leverer kommunikations- og logistikløsninger til virksomheder og private i Norden. 7 FEBRUARY 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS Nets (tidligere PBS) nets.eu Nets er en nordisk udbyder af betalings-, kort- og informationssystemer med ambitioner om at nå det europæiske marked. Nets har mere end 2.000 engagerede medarbejdere i otte lande, med fokus på nye muligheder, teknologier og sikkerhed. 8 Stærke samarbejdspartnere DISTRIBUTØRER postdanmark.dk Bluegarden bluegarden.dk KMD kmd.dk SDC sdc.dk Nets nets.eu BEC bec.dk Post Danmark 7 FEBRUARY 2013 PARTNERE 2012 COPYRIGHT E-BOKS 9 Hele Danmarks digitale postboks Danskere der modtager post i e-Boks (mio.) 3,8 3,3 Over 2 millioner danskere modtager hver måned deres lønseddel i e-Boks 3,0 2,4 1,8 1,4 0,9 0,1 0,3 0,5 0,6 2002 2003 2004 2005 7 FEBRUARY 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 10 Stigende brug af e-Boks som kanal Antal mio. dokumenter fra afsendere 205 Mere end 20.000 virksomheder og myndigheder anvender e-Boks 185 160 133 99 10 17 19 28 2004 2005 2006 2007 7 FEBRUARY 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS 2008 2009 2010 2011 2012 11 De sidste 5 års succes med e-Boks Børsen: udnævnt til Gazelle virksomhed Vinder: Computerworld Top 100 Danmarks Bedste softwarevirksomhed (#2 i 08, #1 09-10) Vinder: Computerworld Top 100 Danmarks Bedste Branchesoftware Vinder: Computerworld Top 100 Danmarks Bedste IT-virksomhed 6 mio. e-Boks brugere globalt 7 mio. e-Boks brugere globalt Lancering af e-Boks mobil app. eHandelsprisen for Danmarks bedste e-handelsvirksomhed 500.000 Mobile brugere Vinder af udbud på Digital post til Digitaliseringsstyrelsen eDag3 med Digital post for +200 myndigheder +2 mio. borgere modtager deres lønseddel i e-Boks Levering af Digital post til Digitaliseringsstyrelsen e-Boks bliver hovedsponsor for Caroline Wozniacki 2008 7 FEBRUARY 2013 Lov om offentlig digital post vedtaget af Folketinget Ruban D'Honneur European Business Award 2009 2012 COPYRIGHT E-BOKS 2010 e-Boks Åbner i Norge 2011 2012 12 Mere information AFSENDERE: E-BOKS.COM 7 FEBRUARY 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS BRUGERE: E-BOKS.DK 13 Værdi for afsendere og slutbrugere 7 FEBRUARY 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS 14 Værdi for afsendere og slutbrugere FOR AFSENDERE FOR SLUTBRUGERE Store besparelser på porto Gratis og livslangt sikkert arkiv Mere effektive processer Alle papirer samlet et sted Høj kundetilfredshed Større overblik og mindre besvær 100 % leveringssikkerhed Advisering ved ny post 7 FEBRUARY 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS 15 Stor tilfredshed med e-Boks "Jeg er generelt tilfreds med e-Boks” 5 4 4,27 4,3 4,2 4,17 4,17 4,27 4,24 4,12 4,16 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 3 2 1 0 Kilde: e-Boks brugerundersøgelse, Epinion 7 FEBRUARY 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS 16 e-Boks er også godt for miljøet e-Boks er ikke bare godt for økonomien – det er også godt for miljøet 205 millioner dokumenter blev sendt til e-Boks i 2012 Sparer hvert år miljøet for mere end 3.383 tons papir 2/3 af e-Boks slutbrugere siger miljøet er vigtigt for dem* Kilde: e-Boks brugerundersøgelse, Epinion 7 FEBRUARY 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS 17 Klar til vækst og internationalisering e-Boks har mere end 10 års erfaring som digital frontløber Udnyttelse af stordriftsfordele til en omkostningseffektiv løsning Udvikling af organisationen og optimering af produktportefølje Ny offensiv strategi og fokus på at blive markedsleder i Norden 7 FEBRUARY 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS 18 Løsninger fra e-Boks 7 FEBRUARY 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS 19 Sådan fungerer e-Boks Læser dokumenter Slutbruger Tilmelding til Afsender START e-Boks e-Boks breve e-Boks tilmeldte Afsender Kvitteringsliste Tilmeldingsliste System Split e-Boks og fysisk brev Printfil Aflevering via snitflade Konvertering til PDF 7 FEBRUARY 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS Fil til e-Boks Fil til fysisk brev Print og forsendelse 20 Løsninger fra e-Boks Tilgængelighed • Mobil app • Portalløsning • Digitalisering af processer • Kanalstrategi Engagerende univers Arkiv • Handlingsorienterede dokumenter • Tovejskommunikation • Underskrift af aftaler Portalernes kamp 7 FEBRUARY 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS 21 Løsninger fra e-Boks BRUGERGRÆNSEFLADER TILMELDINGSVÆRKTØJER e-Boks KOMMUNIKATIONSVÆRKTØJER INTEGRATIONSVÆRKTØJER 7 FEBRUARY 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS 22 4 eksempler på løsninger 1. e-Boks mobil app. BRUGERGRÆNSEFLADE 2. Portalløsning INTEGRATIONSVÆRKTØJ 3. Tovejskommunikation KOMMUNIKATIONSVÆRKTØJ 4. Underskrift af aftaler KOMMUNIKATIONSVÆRKTØJ 7 FEBRUARY 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS 23 1. Tag e-Boks med på farten 7 FEBRUARY 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS Over 500.000 mobile brugere 24 2. Digitalisering af kommunikation Ønske om at sænke omkostninger samt optimere kundedialogen Flere afgørende overvejelser: Eget selvbetjeningsunivers eller anden portal? Skal kunderne have valgmuligheder på kanaler? Skal vi selv udvikle og vedligeholde? 7 FEBRUARY 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS 25 2. Portalløsning 3. Dokument sendes til e-Boks bruger Split foretages AFSENDER 2. 4. White-label bruger kan overføre til e-Boks Overfør til e-Boks Dokumenter sendes via eksisterende snitflade Dokument sendes til White-label bruger 1. 3. AFSENDER-PORTAL 7 FEBRUARY 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS SLUTBRUGER 26 2. Værdi med Portalløsning FOR AFSENDERE FOR SLUTBRUGERE Besparelser på op 80 % ift. fysisk post & 100 % leveringssikkerhed Kunden kan selv vælge om de ønsker at overføre dokumenter til e-Boks Mulighed for levering af samtlige kundedokumenter digitalt Overførsel sker let og valgfrit ved klik på én knap Sikring og opbevaring af dokumenter håndteres af e-Boks Kunder kan anvende en kendt kanal til modtagelse af breve fra virksomheden Løsning skræddersyes til virksomhedens egen portal Valgfrihed giver høj tilfredshed og sikrer et løft i kundeservicen 7 FEBRUARY 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS 27 2. Eksempler på portalløsninger PENSIONDANMARK 7 FEBRUARY 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS DANSKE BANK 28 2. Eksempler på portalløsninger (Digital post) BORGER.DK 7 FEBRUARY 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS RUDERSDAL KOMMUNE 29 3. Baggrund for tovejskommunikation Virksomheder ønsker at kommunikationen med kunder i stigende grad foregår digitalt. Det både er hurtigere og langt mere effektivt end almindelig post Dette kan give udfordringer, da eks. en traditionel e-mail ikke altid giver den rette sikkerhed, og levering til den rette person ikke altid er garanteret Der er et behov for en åben, fleksibel og fælles løsning for hele virksomheden baseret på en udbredt infrastruktur i Danmark til digital kommunikation Tovejskommunikation i e-Boks er en sikker kanal for kommunikation med følsomt indhold, som f.eks. CPR-numre, og svar kan hentes direkte ind i virksomhedens forretningssystemer 7 FEBRUARY 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS 30 3. Baggrund for tovejskommunikation Traditionel e-mail giver ikke 100% leveringssikkerhed Eks. når kun 76,5% af ikke-spam e-mail endeligt frem til slutbrugeren 7 FEBRUARY 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS 31 3. Tovejskommunikation 5. 4. Svar hentes Besvaret dokument AFSENDER BESVAR SLUTBRUGER FELT 1 FELT 2 Dokument med svarmulighed sendes via eksisterende snitflade 1. 7 FEBRUARY 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS Dokument fremsendes Dokument bevares og arkiveres 2. 3. 32 3. Værdi med tovejskommunikation FOR AFSENDERE Mulighed for sikker og fortrolig digital dialog med kunder Anvendelse af udbredt digital kanal med høj brugertilfredshed Optimering af processer gennem integration med egne systemer og tilknytning af metadata Tidsbesparende sagsbehandling 7 FEBRUARY 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS FOR SLUTBRUGERE Mulighed for sikker dialog med virksomheden gennem fortrolig kanal Giver overblik over korrespondance og opbevares sikkert Mulighed for at sende egne filer sikkert Sikker og nem adgang via e-Boks.dk med NemID 33 3. Eksempler med tovejskommunikation DANSK ARBEJDSGIVERFORENING 7 FEBRUARY 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS ODENSE KOMMUNE 34 4. Underskrift af aftaler Sikker aftaleindgåelse mellem afsendere og deres kunder i et sikkert miljø Erstatter de omkostningstunge manuelle og fysiske processer En samlet kundeproces i et kendt og sikkert miljø for slutbrugeren Sparer tid og forbedrer kundeservicen Samarbejde mellem e-Boks og Nets DanID Minimal integrationsopgave for afsendere Brug af eksisterende snitflader 7 FEBRUARY 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS 35 4. Underskrift af aftaler 5. 4. Svarstatus hentes Signeret / afvist dokument AFSENDER Signering Dokument med signeringsmulighed sendes via eksisterende snitflade 1. 7 FEBRUARY 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS SLUTBRUGER Dokument fremsendes Dokument Signeres / afvises og arkiveres 2. 3. 36 4. Underskrift af aftaler 7 FEBRUARY 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS 37 Referencer 7 FEBRUARY 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS 38 Lønsedlen ligger trygt og godt hos e-Boks Over 2 mio. borgere modtager hver måned deres lønseddel og i stigende grad også HR-kommunikation i e-Boks STØRSTEDELEN AF OFFENTLIGE ANSATTE MODTAGER LØNSEDLEN I E-BOKS 2/3 AF ALLE VIRKSOMHEDER MED 0VER 1000 ANSATTE BENYTTER E-BOKS STÆRKE PARTNERSKABER MED POST DANMARK, KMD OG BLUEGARDEN 7 FEBRUARY 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS 39 e-Boks til Danske Bank Danske Bank har tilbudt sine kunder dokumenter som f.eks. kontoudtog, årsopgørelser, fondsnotaer mv. i e-Boks siden 2001 via valgfrie kundekanaler WHITE-LABEL LØSNING TIL NETBANK-KUNDER UDEN FOR DANMARK BRANDS SOM DANICA OG REALKREDIT DANMARK ER OGSÅ TILKOBLET E-BOKS DANSKE BANK SPARER ÅRLIGT OVER 250 MIO. KR. VED AT ANVENDE E-BOKS 7 FEBRUARY 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS 40 e-Boks til Tryg TRYG startede som afsender i e-Boks i april 2008 og blot en måned senere havde 100.000 af selskabets kunder tilmeldt sig e-Boks ALLEREDE I 2008 HAVDE TRYG OVER 200.000 TILMELDINGER TRYG LEVERER FORSIKRINGSOVERSIGTER OG POLICER TIL KUNDER ALLE ANSATTE I TRYG MODTAGER OGSÅ DERES LØNSEDDEL I E-BOKS 7 FEBRUARY 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS 41 Portalløsning til Pension Danmark e-Boks har hjulpet Pension Danmark med at øge kundeservicen og sænke deres administrationsomkostninger med en skræddersyet løsning til deres selvbetjeningsunivers ÉN FÆLLES LØSNING TIL LETFORSTÅELIG KOMMUNIKATION MED MEDLEMMER 620.000 MEDLEMMER ER PROBLEMFRIT OVERGÅET TIL DIGITAL POST PENSION DANMARK FORVENTER EN ÅRLIG BESPARELSE PÅ 6-7 MIO. KR. 7 FEBRUARY 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS 42 Feriekort til Dansk Arbejdsgiverforening Dansk Arbejdsgiverforening benytter e-Boks til sikker tovejskommunikation mellem sine medlemsvirksomheder og deres ansatte i en automatiseret løsning (eferiekort.dk) FERIEKORT SENDES OG UDFYLDES DIGITALT AF DE ANSATTE PÅ E-BOKS.DK SVAR HENTES DIREKTE IND I LØNSYSTEMET OG FERIEPENGE UDBETALES VIRKSOMHEDER SPARER PORTO OG REDUCERER ADMINISTRATIONEN 7 FEBRUARY 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS 43 Digital post til Digitaliseringsstyrelsen Løsning til den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi med distribution af dokumenter og tovejskommunikation mellem offentlige myndigheder til alle borgere og virksomheder SPOR I DIGITALISERINGSSTRATEGIEN: ”SLUT MED PAPIRBLANKETTER OG BREVPOST” +200 MYNDIGHEDER SENDER ÅRLIGT OVER 25 MIO. DOKUMENTER I 2012 SPAREDE DET OFFENTLIGE OVER 300 MIO. KR. PÅ AT BRUGE DIGITAL POST 7 FEBRUARY 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS 44 Digital post til Digitaliseringsstyrelsen e-Boks er et aktieselskab, der er ligeligt ejet af Nets A/S og Post Komplet post-løsning til den fællesoffentlige digitale infrastruktur Danmark A/S Portalløsning til Borger.dk & Virk.dk Sikker adgang med NemID Adgang til snitflader og testmiljø Mere information: digst.dk/digitalpost 7 FEBRUARY 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS 45 Digital post til Digitaliseringsstyrelsen e-Boks er et aktieselskab, der er ligeligt ejet af Nets A/S og Post Den offentlige Danmark A/S sektor i Danmark er en digital frontløber - Ny lov om offentlig digital post vedtaget 6. juni 2012* Loven betyder, at det i 2013 bliver obligatorisk for alle danske virksomheder - og i 2014 for borgere - at modtage post fra offentlige myndigheder i den offentlige digitale postløsning Lovforslaget sidestiller retsvirkningerne af digital kommunikation med traditionel papirpost, og udgør en vigtig grundsten i den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi * Link til lov: www.retsinformation.dk/Forms/R0710.aspx?id=142234 7 FEBRUARY 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS 46 e-Boks værdier 7 FEBRUARY 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS 47 7 FEBRUARY 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS
© Copyright 2024