1
e-Boks
præsentation
Hovedsponsor for Caroline Wozniacki
7 FEBRUARY 2013
2012 COPYRIGHT E-BOKS
2
Agenda
e-Boks – kort fortalt
Værdi for afsendere og slutbrugere
Løsninger fra e-Boks
Referencer
3
e-Boks – kort fortalt
7 FEBRUARY 2013
2012 COPYRIGHT E-BOKS
4
Ideen bag e-Boks
Fra omkostningstunge fysiske breve til digitale dokumenter med
op til 80% lavere forsendelsesomkostninger samlet ét sikkert
sted for slutbrugerne for at sikre let tilgængelighed og overblik
AFSENDERE
7 FEBRUARY 2013
2012 COPYRIGHT E-BOKS
SLUTBRUGERE
5
Værdiskabelse med e-Boks
Værdi
Besparelser
Teknologi
7 FEBRUARY 2013
2012 COPYRIGHT E-BOKS
Digitalisering
af arbejdsgange og
processer
Kanalstrategi
Forretning
6
e-Boks – kort fortalt
PROFIL
MISSION
e-Boks tilbyder virksomheder, myndigheder og private en
effektiv, sikker og brugervenlig platform til digital dialog,
forsendelse og opbevaring af vigtige dokumenter
e-Boks bidrager til øget effektivisering af offentlige og private
virksomheder via sikker og effektiv håndtering af digitale
dokumenter og tilhørende værdiskabende funktionalitet
20.000
3.800.000
205.000.000
3.383
ANTALLET AF AFSENDERE DER
SENDER POSTEN TIL E-BOKS
ANTALLET AF DANSKERE, DER
MODTAGER POST I E-BOKS
SÅ MANGE BREVE BLEV I
2012 SENDT TIL E-BOKS
SÅ MANGE TON PAPIR SPAREDE
MILJØET I 2012 MED E-BOKS
7 FEBRUARY 2013
2012 COPYRIGHT E-BOKS
7
e-Boks har et stærkt ejerskab
EJERSKAB
e-Boks er et aktieselskab, der er ligeligt ejet af
Nets A/S og Post Danmark A/S
Post Danmark
PostNord.com
PostNord AB er moderselskab i den fælles
koncern, som er etableret på baggrund af
sammenlægningen af Post Danmark A/S
og Posten AB. PostNord leverer
kommunikations- og logistikløsninger til
virksomheder og private i Norden.
7 FEBRUARY 2013
2012 COPYRIGHT E-BOKS
Nets (tidligere PBS)
nets.eu
Nets er en nordisk udbyder af betalings-,
kort- og informationssystemer med
ambitioner om at nå det europæiske
marked. Nets har mere end 2.000
engagerede medarbejdere i otte lande,
med fokus på nye muligheder,
teknologier og sikkerhed.
8
Stærke samarbejdspartnere
DISTRIBUTØRER
postdanmark.dk
Bluegarden
bluegarden.dk
KMD
kmd.dk
SDC
sdc.dk
Nets
nets.eu
BEC
bec.dk
Post Danmark
7 FEBRUARY 2013
PARTNERE
2012 COPYRIGHT E-BOKS
9
Hele Danmarks digitale postboks
Danskere der modtager post i e-Boks (mio.)
3,8
3,3
Over 2 millioner danskere
modtager hver måned
deres lønseddel i e-Boks
3,0
2,4
1,8
1,4
0,9
0,1
0,3
0,5
0,6
2002
2003
2004
2005
7 FEBRUARY 2013
2012 COPYRIGHT E-BOKS
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
10
Stigende brug af e-Boks som kanal
Antal mio. dokumenter fra afsendere
205
Mere end 20.000 virksomheder og
myndigheder anvender e-Boks
185
160
133
99
10
17
19
28
2004
2005
2006
2007
7 FEBRUARY 2013
2012 COPYRIGHT E-BOKS
2008
2009
2010
2011
2012
11
De sidste 5 års succes med e-Boks
Børsen: udnævnt til Gazelle virksomhed
Vinder: Computerworld Top 100
Danmarks Bedste softwarevirksomhed (#2 i 08, #1 09-10)
Vinder: Computerworld Top 100
Danmarks Bedste Branchesoftware
Vinder: Computerworld Top 100
Danmarks Bedste IT-virksomhed
6 mio. e-Boks brugere globalt
7 mio. e-Boks brugere globalt
Lancering af e-Boks mobil app.
eHandelsprisen for Danmarks
bedste e-handelsvirksomhed
500.000 Mobile brugere
Vinder af udbud på Digital post til
Digitaliseringsstyrelsen
eDag3 med Digital post
for +200 myndigheder
+2 mio. borgere modtager
deres lønseddel i e-Boks
Levering af Digital post til
Digitaliseringsstyrelsen
e-Boks bliver hovedsponsor
for Caroline Wozniacki
2008
7 FEBRUARY 2013
Lov om offentlig digital post
vedtaget af Folketinget
Ruban D'Honneur
European Business Award
2009
2012 COPYRIGHT E-BOKS
2010
e-Boks Åbner i Norge
2011
2012
12
Mere information
AFSENDERE: E-BOKS.COM
7 FEBRUARY 2013
2012 COPYRIGHT E-BOKS
BRUGERE: E-BOKS.DK
13
Værdi for afsendere og
slutbrugere
7 FEBRUARY 2013
2012 COPYRIGHT E-BOKS
14
Værdi for afsendere og slutbrugere
FOR AFSENDERE
FOR SLUTBRUGERE
 Store besparelser på porto
 Gratis og livslangt sikkert arkiv
 Mere effektive processer
 Alle papirer samlet et sted
 Høj kundetilfredshed
 Større overblik og mindre besvær
 100 % leveringssikkerhed
 Advisering ved ny post
7 FEBRUARY 2013
2012 COPYRIGHT E-BOKS
15
Stor tilfredshed med e-Boks
"Jeg er generelt tilfreds med e-Boks”
5
4
4,27
4,3
4,2
4,17
4,17
4,27
4,24
4,12
4,16
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
3
2
1
0
Kilde: e-Boks brugerundersøgelse, Epinion
7 FEBRUARY 2013
2012 COPYRIGHT E-BOKS
16
e-Boks er også godt for miljøet
e-Boks er ikke bare godt for økonomien
– det er også godt for miljøet
 205 millioner dokumenter blev sendt til e-Boks i 2012
 Sparer hvert år miljøet for mere end 3.383 tons papir
 2/3 af e-Boks slutbrugere siger miljøet er vigtigt for dem*
Kilde: e-Boks brugerundersøgelse, Epinion
7 FEBRUARY 2013
2012 COPYRIGHT E-BOKS
17
Klar til vækst og internationalisering
e-Boks har mere end 10 års erfaring som digital frontløber
Udnyttelse af stordriftsfordele til en omkostningseffektiv løsning
Udvikling af organisationen og optimering af produktportefølje
Ny offensiv strategi og fokus på at blive markedsleder i Norden
7 FEBRUARY 2013
2012 COPYRIGHT E-BOKS
18
Løsninger fra e-Boks
7 FEBRUARY 2013
2012 COPYRIGHT E-BOKS
19
Sådan fungerer e-Boks
Læser dokumenter
Slutbruger
Tilmelding til Afsender
START
e-Boks
e-Boks breve
e-Boks
tilmeldte
Afsender
Kvitteringsliste
Tilmeldingsliste
System
Split e-Boks
og fysisk brev
Printfil
Aflevering
via snitflade
Konvertering
til PDF
7 FEBRUARY 2013
2012 COPYRIGHT E-BOKS
Fil til e-Boks
Fil til fysisk
brev
Print og
forsendelse
20
Løsninger fra e-Boks
Tilgængelighed
• Mobil app
• Portalløsning
• Digitalisering af processer
• Kanalstrategi
Engagerende
univers
Arkiv
• Handlingsorienterede
dokumenter
• Tovejskommunikation
• Underskrift af aftaler
Portalernes
kamp
7 FEBRUARY 2013
2012 COPYRIGHT E-BOKS
21
Løsninger fra e-Boks
BRUGERGRÆNSEFLADER
TILMELDINGSVÆRKTØJER
e-Boks
KOMMUNIKATIONSVÆRKTØJER
INTEGRATIONSVÆRKTØJER
7 FEBRUARY 2013
2012 COPYRIGHT E-BOKS
22
4 eksempler på løsninger
1. e-Boks mobil app.
BRUGERGRÆNSEFLADE
2. Portalløsning
INTEGRATIONSVÆRKTØJ
3. Tovejskommunikation
KOMMUNIKATIONSVÆRKTØJ
4. Underskrift af aftaler
KOMMUNIKATIONSVÆRKTØJ
7 FEBRUARY 2013
2012 COPYRIGHT E-BOKS
23
1. Tag e-Boks med på farten
7 FEBRUARY 2013
2012 COPYRIGHT E-BOKS
Over 500.000
mobile brugere
24
2. Digitalisering af kommunikation
 Ønske om at sænke omkostninger
samt optimere kundedialogen
 Flere afgørende overvejelser:
 Eget selvbetjeningsunivers eller anden
portal?
 Skal kunderne have valgmuligheder på
kanaler?
 Skal vi selv udvikle og vedligeholde?
7 FEBRUARY 2013
2012 COPYRIGHT E-BOKS
25
2. Portalløsning
3.
Dokument sendes
til e-Boks bruger
Split
foretages
AFSENDER
2.
4.
White-label bruger kan
overføre til e-Boks
Overfør
til e-Boks
Dokumenter sendes via
eksisterende snitflade
Dokument sendes til
White-label bruger
1.
3.
AFSENDER-PORTAL
7 FEBRUARY 2013
2012 COPYRIGHT E-BOKS
SLUTBRUGER
26
2. Værdi med Portalløsning
FOR AFSENDERE
FOR SLUTBRUGERE
 Besparelser på op 80 % ift. fysisk post
& 100 % leveringssikkerhed
 Kunden kan selv vælge om de ønsker
at overføre dokumenter til e-Boks
 Mulighed for levering af samtlige
kundedokumenter digitalt
 Overførsel sker let og valgfrit ved klik
på én knap
 Sikring og opbevaring af dokumenter
håndteres af e-Boks
 Kunder kan anvende en kendt kanal til
modtagelse af breve fra virksomheden
 Løsning skræddersyes til
virksomhedens egen portal
 Valgfrihed giver høj tilfredshed og
sikrer et løft i kundeservicen
7 FEBRUARY 2013
2012 COPYRIGHT E-BOKS
27
2. Eksempler på portalløsninger
PENSIONDANMARK
7 FEBRUARY 2013
2012 COPYRIGHT E-BOKS
DANSKE BANK
28
2. Eksempler på portalløsninger (Digital post)
BORGER.DK
7 FEBRUARY 2013
2012 COPYRIGHT E-BOKS
RUDERSDAL KOMMUNE
29
3. Baggrund for tovejskommunikation
Virksomheder ønsker at kommunikationen med kunder i stigende
grad foregår digitalt. Det både er hurtigere og langt mere effektivt
end almindelig post
 Dette kan give udfordringer, da eks. en traditionel e-mail ikke altid giver den
rette sikkerhed, og levering til den rette person ikke altid er garanteret
 Der er et behov for en åben, fleksibel og fælles løsning for hele virksomheden
baseret på en udbredt infrastruktur i Danmark til digital kommunikation
Tovejskommunikation i e-Boks er en sikker kanal for kommunikation
med følsomt indhold, som f.eks. CPR-numre, og svar kan hentes
direkte ind i virksomhedens forretningssystemer
7 FEBRUARY 2013
2012 COPYRIGHT E-BOKS
30
3. Baggrund for tovejskommunikation
 Traditionel e-mail giver ikke 100% leveringssikkerhed
 Eks. når kun 76,5% af ikke-spam e-mail endeligt frem til slutbrugeren
7 FEBRUARY 2013
2012 COPYRIGHT E-BOKS
31
3. Tovejskommunikation
5.
4.
Svar
hentes
Besvaret
dokument
AFSENDER
BESVAR
SLUTBRUGER
FELT 1
FELT 2
Dokument med svarmulighed
sendes via eksisterende snitflade
1.
7 FEBRUARY 2013
2012 COPYRIGHT E-BOKS
Dokument
fremsendes
Dokument bevares
og arkiveres
2.
3.
32
3. Værdi med tovejskommunikation
FOR AFSENDERE
 Mulighed for sikker og fortrolig digital
dialog med kunder
 Anvendelse af udbredt digital kanal
med høj brugertilfredshed
 Optimering af processer gennem
integration med egne systemer og
tilknytning af metadata
 Tidsbesparende sagsbehandling
7 FEBRUARY 2013
2012 COPYRIGHT E-BOKS
FOR SLUTBRUGERE
 Mulighed for sikker dialog med
virksomheden gennem fortrolig kanal
 Giver overblik over korrespondance
og opbevares sikkert
 Mulighed for at sende egne filer sikkert
 Sikker og nem adgang via e-Boks.dk
med NemID
33
3. Eksempler med tovejskommunikation
DANSK ARBEJDSGIVERFORENING
7 FEBRUARY 2013
2012 COPYRIGHT E-BOKS
ODENSE KOMMUNE
34
4. Underskrift af aftaler
 Sikker aftaleindgåelse mellem afsendere og deres kunder i et sikkert miljø
 Erstatter de omkostningstunge manuelle og fysiske processer
 En samlet kundeproces i et kendt og sikkert miljø for slutbrugeren
 Sparer tid og forbedrer kundeservicen
 Samarbejde mellem e-Boks og Nets DanID
 Minimal integrationsopgave for afsendere
 Brug af eksisterende snitflader
7 FEBRUARY 2013
2012 COPYRIGHT E-BOKS
35
4. Underskrift af aftaler
5.
4.
Svarstatus
hentes
Signeret / afvist
dokument
AFSENDER
Signering
Dokument med signeringsmulighed
sendes via eksisterende snitflade
1.
7 FEBRUARY 2013
2012 COPYRIGHT E-BOKS
SLUTBRUGER
Dokument
fremsendes
Dokument Signeres /
afvises og arkiveres
2.
3.
36
4. Underskrift af aftaler
7 FEBRUARY 2013
2012 COPYRIGHT E-BOKS
37
Referencer
7 FEBRUARY 2013
2012 COPYRIGHT E-BOKS
38
Lønsedlen ligger trygt og godt hos e-Boks
Over 2 mio. borgere modtager hver måned deres lønseddel
og i stigende grad også HR-kommunikation i e-Boks
 STØRSTEDELEN AF OFFENTLIGE ANSATTE MODTAGER LØNSEDLEN I E-BOKS
 2/3 AF ALLE VIRKSOMHEDER MED 0VER 1000 ANSATTE BENYTTER E-BOKS
 STÆRKE PARTNERSKABER MED POST DANMARK, KMD OG BLUEGARDEN
7 FEBRUARY 2013
2012 COPYRIGHT E-BOKS
39
e-Boks til Danske Bank
Danske Bank har tilbudt sine kunder dokumenter
som f.eks. kontoudtog, årsopgørelser, fondsnotaer
mv. i e-Boks siden 2001 via valgfrie kundekanaler
 WHITE-LABEL LØSNING TIL NETBANK-KUNDER UDEN FOR DANMARK
 BRANDS SOM DANICA OG REALKREDIT DANMARK ER OGSÅ TILKOBLET E-BOKS
 DANSKE BANK SPARER ÅRLIGT OVER 250 MIO. KR. VED AT ANVENDE E-BOKS
7 FEBRUARY 2013
2012 COPYRIGHT E-BOKS
40
e-Boks til Tryg
TRYG startede som afsender i e-Boks i april 2008 og
blot en måned senere havde 100.000 af selskabets
kunder tilmeldt sig e-Boks
 ALLEREDE I 2008 HAVDE TRYG OVER 200.000 TILMELDINGER
 TRYG LEVERER FORSIKRINGSOVERSIGTER OG POLICER TIL KUNDER
 ALLE ANSATTE I TRYG MODTAGER OGSÅ DERES LØNSEDDEL I E-BOKS
7 FEBRUARY 2013
2012 COPYRIGHT E-BOKS
41
Portalløsning til Pension Danmark
e-Boks har hjulpet Pension Danmark med at øge
kundeservicen og sænke deres administrationsomkostninger med en skræddersyet løsning til deres
selvbetjeningsunivers
 ÉN FÆLLES LØSNING TIL LETFORSTÅELIG KOMMUNIKATION MED MEDLEMMER
 620.000 MEDLEMMER ER PROBLEMFRIT OVERGÅET TIL DIGITAL POST
 PENSION DANMARK FORVENTER EN ÅRLIG BESPARELSE PÅ 6-7 MIO. KR.
7 FEBRUARY 2013
2012 COPYRIGHT E-BOKS
42
Feriekort til Dansk Arbejdsgiverforening
Dansk Arbejdsgiverforening benytter e-Boks til sikker
tovejskommunikation mellem sine medlemsvirksomheder
og deres ansatte i en automatiseret løsning (eferiekort.dk)
 FERIEKORT SENDES OG UDFYLDES DIGITALT AF DE ANSATTE PÅ E-BOKS.DK
 SVAR HENTES DIREKTE IND I LØNSYSTEMET OG FERIEPENGE UDBETALES
 VIRKSOMHEDER SPARER PORTO OG REDUCERER ADMINISTRATIONEN
7 FEBRUARY 2013
2012 COPYRIGHT E-BOKS
43
Digital post til Digitaliseringsstyrelsen
Løsning til den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi
med distribution af dokumenter og tovejskommunikation mellem offentlige myndigheder til alle borgere
og virksomheder
 SPOR I DIGITALISERINGSSTRATEGIEN: ”SLUT MED PAPIRBLANKETTER OG BREVPOST”
 +200 MYNDIGHEDER SENDER ÅRLIGT OVER 25 MIO. DOKUMENTER
 I 2012 SPAREDE DET OFFENTLIGE OVER 300 MIO. KR. PÅ AT BRUGE DIGITAL POST
7 FEBRUARY 2013
2012 COPYRIGHT E-BOKS
44
Digital post til Digitaliseringsstyrelsen
e-Boks er et aktieselskab, der er ligeligt ejet af Nets A/S og Post
Komplet post-løsning til den fællesoffentlige digitale infrastruktur
Danmark A/S
 Portalløsning til Borger.dk & Virk.dk
 Sikker adgang med NemID
 Adgang til snitflader og testmiljø
Mere information: digst.dk/digitalpost
7 FEBRUARY 2013
2012 COPYRIGHT E-BOKS
45
Digital post til Digitaliseringsstyrelsen
e-Boks er et aktieselskab, der er ligeligt ejet af Nets A/S og Post
Den
offentlige
Danmark
A/S sektor i Danmark er en digital frontløber
- Ny lov om offentlig digital post vedtaget 6. juni 2012*
Loven betyder, at det i 2013 bliver obligatorisk for alle danske
virksomheder - og i 2014 for borgere - at modtage post fra offentlige
myndigheder i den offentlige digitale postløsning
Lovforslaget sidestiller retsvirkningerne af digital kommunikation med
traditionel papirpost, og udgør en vigtig grundsten i den
fællesoffentlige digitaliseringsstrategi
* Link til lov: www.retsinformation.dk/Forms/R0710.aspx?id=142234
7 FEBRUARY 2013
2012 COPYRIGHT E-BOKS
46
e-Boks værdier
7 FEBRUARY 2013
2012 COPYRIGHT E-BOKS
47
7 FEBRUARY 2013
2012 COPYRIGHT E-BOKS