25 Tips fra Novicells eksperter 1 Tips indenfor  Digital strategi  CMS Valg  Emotionelt design  UX optimering  Kvalitetssikring  Website performance  SEO  AdWords  Google local & places  Email marketing  Facebook  Marketing Tools 2 Tips til Digital strategi Emner: Kristian Bilenberg Digital Strategy Manager •Performance •Potentiale •Strategisk fokus •KPI’er og tracking 3 Få det fulde udbytte af din digitale kanal - 1 SCM 1. ANALYSIS START What are the gaps and opportunities? SCM 2. STRATEGIC PLANNING GAPS Workshop What do we do about it? SCM 4. MEASURE 3. EXECUTION PLAN What is required from the organisation? CASE How do we continue to learn & improve? RESULTS Workshop • En digital strategi er det fyrtårn, der sikrer, at du holder retningen, når den digitale hverdag skyller ind over onlineafdelingen, og driftsopgaverne er ved at drukne medarbejderne. Den digitale strategi gør det nemt at vælge til og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. • En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende performance og potentiale – og hjælper dig med at vælge de strategiske fokusområder, der får online til at gøre størst mulig forskel for din virksomhed og dine kunder. 4 Få det fulde udbytte af din digitale kanal - 2 SCM 1. ANALYSIS START What are the gaps and opportunities? SCM 2. STRATEGIC PLANNING GAPS Workshop What do we do about it? SCM 4. MEASURE 3. EXECUTION PLAN What is required from the organisation? CASE How do we continue to learn & improve? RESULTS Workshop • Strategiprocessen udpeger forudsætningerne for at kunne gennemføre strategien. Fx med hensyn til it arkitektur, medarbejdere og kompetencer. • Endelig sikrer strategiprocessen, at du har styr på dine KPI’er og kan måle på onlinekanalens performance. Det sikrer, at du er on track med kanalens vigtigste mål. • Ovenstående er selvfølgelig kun eksempler på, hvad strategiprocessen kan rumme. Processen er skræddersyet efter din virksomheds behov og plukker i vores strategiapparats 85 forskellige modeller. 5 Tips til CMS valg Emner: Adam Peter Nielsen Teknologichef • Ship small • Stil spørgsmål til leverandøren • Tag beslutning grundet data 6 Ship small, ship early Kom online med dit koncept hurtigst muligt og se, hvordan det performer. Vent med den store kanon, til du er klogere! 7 Stil spørgsmål til din web-leverandør: Hvor mange løsninger har I lavet på platformen? Må vi ringe til et par af jeres kunder? Må vi tale med udvikleren? Vil I ringe til min IT-Chef? Osv. Systemer er underordnet – Den rigtige partner er nøglen! 8 Saml data om dine kunders adfærd, før du tager beslutninger 9 Tips til Emotional design Emner: Kim Dolleris Partner i Beneath • Emotion • Persuasion • Trust 10 11 12 13 14 Tips til UX optimering Emner: Martin Haun UX Konsulent • Social proof • Sundhedstjek • Overblik over fejl 15 Split-test: Statements (social proof) +6.14% +14% I alt: +20.14% 16 Alle: Sundhedstjek dit site Generelt: Hurtige websites konverterer bare bedre. I takt med at et website opdateres, er det vigtigt at holde overblik over dets performance / loadtid. Brug f.eks. ySlow eller Page Speed til at få indsigt. 17 Alle: Få overblik over frontend fejl Websites kræver overvågning og pleje som aldrig før. De mange browsere og enheder, som brugerne tilgår vores sites med, stiller større krav til teknikken. Benyt f.eks. Google Analytics / New Relic til at holde øje med de frontend fejl (f.eks. JavaScript), som brugerne oplever. Formålet er naturligvis at forbedre brugeroplevelsen og dermed konverteringsraten. 18 Tips til Kvalitetssikring (QA) Emner: Karina Kristensen Kvalitetskonsulent • Definer Kvalitet • Vælg testmetoder • Automatiseringsværktøjer 19 Definer kvalitet for at øge ROI på QA • Hvad er kvalitet – for jeres produkt? • Hos Novicell defineres kvalitet først og fremmest ved: • At produktet er så frit for fejl som muligt • At produktet lever op til forventningerne og indfrier formålet for projektet • Kvalitet kan derunder eksempelvis også defineres som: • Hurtig performance -> • Korte svartider og loadtider af de enkelte sider • Høj stabilitet ved høje besøgstal • Relevant ved mange brugere i spikes ved nyhedsbrev eller tv-kampagner • Høj tilgængelighed (Accessibility) -> • Hvis målgruppen eksempelvis er ældre eller handicappede • Brugervenlighed (Usability) -> • Hvis der er behov for høj effektivitet internt eller for at guide brugere i shops • Ekstraordinær god brugsoplevelse -> • Hvis der er fokus på at levere en (User Experience) innovativ og unik brugeroplevelse • Vælg fokus for at vælge indsatsområder! 20 Vælg testmetoder ud fra projektets definition af Kvalitet • Minimum anbefaling fra Novicell for at opnå at produktet er så frit for fejl som muligt: Slut-test + Browsertest • Andre testfaktorer og testmetoder afhængig af projektets fokus og definition af kvalitet: • Fejlfri software og stabilitet (eg. ved sensitive data) -> • Performance og stabilitet -> • Høj tilgængelighed (designfasen) -> • Brugervenlighed -> • Ekstraordinær god -> brugsoplevelse (designfasen) • Unit-testing af kode, evaluering af arkitektur i starten af processen, peer-review af kode under udvikling, integrationstests • Load-test, stress-test, frontend hastighedstest, SEO-test • Evaluering på basis af WCAG standarder, design til farveblindhed og andre synshandicap, design til interaktionsrelaterede handicaps • A/B split-test, heuristisk evaluering af usability, brugertests • Idegenererende processer og workshops i designfasen samt tests vedr. brugervenlighed • Undgå nedprioritering af QA hvis I vil løfte slutresultatet og ramme formålet for projektet 21 Automatisering og eksempler på testværktøjer • Forskellige test typer foretages på forskellig måde. Ved nogle tests kan man med fordel helt eller delvis automatisere processen. • Automatisering af dataindsamling • Eksempler: slut-test, SEO-test • Systematiserer og letter den efterfølgende analyseproces • Trawler sitet igennem og tjekker filer, billeder, tekst, links, URL’er mv. • Eksempel: Sitebeam.net • Automatisering af og måling på systemafvikling • Eksempler: Simulering af høje besøgstal (load-test, stress-test), øget stabilitet og optimering af kode (unit-testing, integrationstest) • Muliggør analyse af flaskehalse i arkitekturen og koden • Værktøj: Blitz.io • Husk at al data skal betragtes i sin kontekst. Automatisering er et værktøj til at lette og føde analyseprocessen – det kan ikke give en automatisk konklusion 22 Tips til Website Performance Emner: Emil Rasmussen Projektleder • Mål • Gør mindre 23 24 “Hvis du vil have noget til at være hurtigere, så skal du få det til at gøre mindre” Emils første regel om website performance 25 Tips til SEO Emner: • Webmastertools • Søgeord Jan W Sørensen Online marketingkonsulent 26 Google Webmaster Tools Hvad klikker du på? • Brug GWT til at identificere søgeord med en høj gns. Position, men lav CTR og optimer dine titler og meta-descriptions • Hvad skriver konkurrenterne? Hvordan gør du dine titler og metadescriptions mere lokkende at klikke på? 27 Søgeord • Google oplyser ikke længere søgeord for organiske søgninger i Analytics. Find i stedet inspiration i Google Webmaster Tools • Arbejd videre med søgeordene i fx Übersuggest til at opdage longtailsøgninger og få besøg fra søgninger, hvor konkurrencen er mindre. • Søgeordene kan bruges til opbygning af nye titler, nye landingpages eller til optimering af eksisterende sider med lavt besøgstal. 28 Tips til Adwords Emner: • Re-Marketing • Dagsbudget Morten Kusk Senior Online Marketingkonsulent 29 Remarketing Man kan aldrig få for mange remarketing lister. De kan bruges til: • Lancering af nye produkter overfor loyale brugere • Vurdere kunde potentiale for nye kampagner • Leverandør kampagner af brands Lad remarketing listerne bestemme kampagnen og ikke omvendt. 30 Tilpas dit dagsbudget Ved at tilpasse dit dagsbudget afhængig af ugedag eller tid på måneden, vil du kunne optimere CTR og konverteringsfrekvensen over måneden. Sådan gør du: • Tag udgangspunkt i din trafik/omsætning generelt på sitet, ikke kun din AdWords trafik • Tilpas, følg op, tilpas , følg op , osv. • Slå ”fordel over dagen” funktionen fra. Brug pris per konvertering som målestok. 31 Tips til Places & Google+ local Emner: • Google Places • Google+ Local René Bygballe Online marketingkonsulent 32 Google Places & Google+ Local - Kom til top på Lokale søgninger 1. Opret din virksomhedsprofil på “Google Places” 2. Udfyld din profil 100%. • • • • NAP Info Åbningstider Virksomhedsbeskrivelse Billeder mv. 3. NAP INFO (navn, adresse & tlf). Vær konsekvent på tværs af websider. 4. Vælg min. 1 relevant kategori (Googles kategorier – f.eks. “Rejsebureau”). 5. Få verificeret din virksomhedsprofil (opkald eller postkort fra Google) 33 Google Places & Google+ Local - Kom til top på Lokale søgninger 1. Google Places Listing <-> Google+ Local - Profilerne hænger sammen. 2. Få verificeret din Google+ Local Side (opkald eller postkort fra Google). 3. Style med profil- og bannerbillede. 4. Indlæg, video & anmeldelser - Vises i SERP. 5. Få min. 5 anmeldelser – Vises i SERP. 34 Tips til E-mail marketing Emner: • Genbrug • Nej er ikke altid nej Morten Dalbøge Online marketingkonsulent 35 Genbrug dit materiale og tjen penge! 1. Udsendelse til alle 2. Udsendelse til Alle non-openers 36 Tag ikke et ”nej” som absolut 67% af alle købsprocesser afbrydes - kun i 35% af tilfældene skyldes det prisen* Action: Send dine shoppere en reminder om deres ”intent” 37 *Kilde: Worldpay 38 Tips til Facebook Emner: • Kommunikation • Målgrupper Martin Skøtt Online Marketingchef 39 Kommunikation på Facebook • Væk fra udelukkende fokus på salg til at starte samtaler. • Væk fra kom en tur i SPA til også at have opskrifter på ansigtsmasker. Væk fra iPad konkurrencer til konkurrencer, der giver en oplevelse med stedet for brugerne af siden. • Unikke Facebook tilbud. 40 Målgrupper på Facebook • Brug det data du har, e-mail adresser, mobilnumre. • Brug det til at skaffe flere relevante likes. • Promovér opslag, der kunne have interesse for dine kunder. 41 Tips til Marketing Tools Emner: • Dashboard visualisering • Call tracking Mette Skole Mikkelsen Novicell Marketing 42 Sæt internt fokus på marketing • Visualisér resultaterne på et fysisk dashboard • Kobl dine konti op • Vælg de sjoveste data ud • Giver overblik til både kolleger, ledelse og gæster i huset Fx www.geckoboard.dk 43 Call tracking • • • • Mål på, hvor mange opkald I får via websitet Softwaren skifter alle dine telefonnumre ud med unikt kampagnenummer 500,-kr/md Bliv klogere på, hvilke online kilder + undersider, der genererer opkald Fx www.bellmetric.net 44 Kontakt os og hør mere [email protected] 86 19 05 50 45