1. No category

Turistoplevelsen i Blokhus
HVAD SIGER TURISTERNE, EKSPERTER OG MYSTERY SHOPPERE?
Jacob R. Kirkegaard Larsen
Kulturhuset Blokhus, onsdag den 22. januar 2013
Tre undersøgelser af turistoplevelsen – i hele landet
Tilfredshedsundersøgelse (turister)
•
Over 8.000 face-to-face
interviews med turister på
28 feriesteder
Ekspertpanel
•
6-7 fagpersoner har
besøgt 20 feriesteder
Mystery Shopping
•
608 målinger af salg og
service på 20 feriesteder
TURISTERNES OPLEVELSE
OG TILFREDSHED
Baggrund og metode
Tilfredshedsundersøgelse (turister)
480 besvarelser fra turister i Blokhus
(1. juli – 31. oktober 2013)
•
•
•
410 face-to-face/web interviews
70 korte svar
(anbefalingsgrad/NPS)
Fokusgruppeinterview:
Dybdegående samtale med 10
danske gæster
Gennemført af SFI
og i samarbejde med:
Formål
Give et bredt billede af alle typer kystturister
- fra betalende gæster i feriehuse, på campingpladser
mv. til turister i eget sommerhus og endagsgæster.
Belyse turisternes oplevelse på specifikke destinationer
og giver et videngrundlag for den lokale turismeindsats.
Resultaterne er uvægtet og ikke statistisk
repræsentative. Antallet af face-to-face interviews er
stratificeret med hensyntagen til stedernes
størrelse/kapacitet (ml. 150-400 interviews).
Hvem har vi talt med – Blokhus
Nationalitet (procent)
80
Rejser med børn/ par (procent)
64
60
51
49
Rejser med børn el. børnebørn (u. 19
år)
Rejser uden børn u. 19 år
50
36
40
60
40
20
30
0
Andre nationaliteter (UK Ho Ty
Sv No Andre)
Danmark
20
10
Tidligere ophold (procent)
100
0
84
80
60
Overnatningsform (procent)
40
16
20
70
60
0
Første gang på
destinationen
Har før besøgt destinationen
47
50
40
30
Alder (procent)
20
60
39
40
20
28
0
15-34
N=410
35-44
45-64
12
10
18
15
23
17
over 65
0
Camping
(campingplads el.
autocamp)
Eget eller lånt
feriehus
Hotel/kro el.
feriecenter el. B&B
el. vandrerhjem
Lejet feriehus
Anbefalingsgrad (Net Promoter Score)
På en skala fra 0-10, hvor sandsyligt er det, at du vil
anbefale [Blokhus] til en ven eller kollega?
0 er “meget usandsynligt” og 10 er “meget sandsynligt”.
BLOKHUS
ALLE DESTINATIONER
Bagvaskere
10%
Fortalere
68%
Passivt tilfredse
22%
"Net Promotor Score” dannes på baggrund af spørgsmålet: "På en skala fra 0-10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale feriestedet til en
ven eller kollega?” Besvarelserne inddeles på følgende måde: 0-6=”Bagvaskere”, 7-8=”Passivt tilfredse” og 9-10=”Fortalere”. NPS udregnes
ved at trække procentdelen af respondenter, der er bagvaskere, fra procentdelen af respondenter, der er fortalere.
(% af fortalere)–(% af bagvaskere)=NPS (mulig score: -100 til 100)
Målgrupper vi generelt har sværere ved…
BØRNEFAMILIER
FØRSTEGANGSBESØGENDE
Overordnet tilfredshed (Blokhus)
Gæster med/uden børn
Har før besøgt
destinationen
5
4.5
4.4
4.5
NPS
73
Førstegangsbesøgende
NPS
55
4
Landsgennemsnit juli-okt. 2013
3.5
3
Rejser med børn el. børnebørn (u.
19 år)
5
Overordnet tilfredshed Fordelt på
alder (Blokhus)
5
4.5
4.5
4.4
Overordnet tilfredshed (Blokhus)
Rejser uden børn u. 19 år
4.5
4.5
4.5
4.3
4
4.6
3.5
4
3
3.5
Første gang på destinationen
3
15-34
35-44
45-64
over 65
Har før besøgt destinationen
Hvad elsker turisterne Blokhus for?
Meget høj tilfredshed
Score
Strand/kyst
4,8
Adgangsforhold (fx strand og udsigtspunkter)
4,6
Stier, vandre- og cykelruter
4,5
Turistinformation
4,4
Attraktioner og oplevelsescentre
4,4
Badeforhold og aktivitetsmuligheder
4,4
Særlige naturområder (fx nationalpark)
4,4
Service fra personale
4,4
Den generelle venlighed fra befolkningen
4,4
Naturlegepladser o.lign.
4,3
Overnatningsstedets beliggenhed
4,3
Områdets vedligeholdelse
4,3
Juli-oktober 2013
Topkarakterer til strand og badeforhold
samt adgangsforhold til naturen
- herunder stier, vandre- og cykelruter,
naturlegepladser
Også meget høj score til områdets
attraktioner
Og stor tilfredshed med turistinformation,
service fra personale generelt og
den venlige lokalbefolkning
Men samtidig potentiale for at styrke og
forbedre disse centrale oplevelser…
Oversigten er udformet på grundlag af resultatet af flere spørgsmål: ”Hvad er
din oplevelse af følgende forhold i/på destinationen] ? Du kan svare på en skala
fra 1 – 5, hvor 1 er meget dårligt og 5 er meget godt. Spørgsmålene er kun
stillet til personer, der har benyttet aktiviteten.
Kerneoplevelser – Strand, bymiljø og forlystelse
Nævn de tre vigtigste
oplevelser under opholdet?
1. Strand og gode bademuligheder,
2. Gode restauranter og cafeer
3. Forlystelser til børn og unge
Natur i og omkring
klitplantagen
God plads på
stranden
Verdens
skønneste
hav.
Super strand
Bil med på
strand, og bade
Torvet med
underholdning
Hyggelig og god
stemning i Blokhus by
Fine restauranter og cafeer.
God mad
Baseret på besvarelser i juli/august 2013
Forlystelse: Fårup
Sommerland, Aalborg
m.m
Hvor kan tilfredsheden blive bedre?
Høj/mellem tilfredshed
Score
Sportslige aktiviteter
4,2
Overnatningsstedernes standard/kvalitet
4,2
Børnevenlighed
4,2
Aktivitetstilbud (fx badeland)
4,1
Arrangementer (fx festival, koncert m.m.)
4,1
Information/skiltning
4,1
Naturvejledning, guidede rundture m.m.
4,1
Parkeringsmuligheder
4,1
Madoplevelser (smag)
4,0
Vejret
4,0
En række oplevelser ligger lunt …
– men mulighed for at stræbe efter
højere tilfredshedsgrader og dermed
gøre kerneoplevelserne endnu bedre…
Trods relativ høj score giver flere turister
udtryk for problemer med
parkering, information/skiltning og
overnatningsstedernes kvalitet/standard
Oversigten er udformet på grundlag af resultatet af flere spørgsmål: ”Hvad er din oplevelse af følgende forhold i/på
destinationen] ? Du kan svare på en skala fra 1 – 5, hvor 1 er meget dårligt og 5 er meget godt. Spørgsmålene er kun
stillet til personer, der har benyttet aktiviteten. Juli-oktober 2013.
Hvor kan tilfredsheden blive bedre?
Høj/mellem tilfredshed
Score
Sportslige aktiviteter
4,2
Overnatningsstedernes standard/kvalitet
4,2
Børnevenlighed
Mellem/lav tilfredshed
4,2
Aktivitetstilbud (fx badeland)
Historiske seværdigheder (fx museer)
Arrangementer (fx festival, koncert m.m.)
Restauranter og spisesteder
Information/skiltning
4,1
Butikkerguidede
og shopping
Naturvejledning,
rundture m.m.
4,1
3,9
Bymiljø
Parkeringsmuligheder
4,1
3,9
Madoplevelser
(smag)
Offentlige
toiletter
4,0
3,7
Vejret
4,0
3,5
Pris/kvalitetsforhold
4,1
4,1
Score
3,9
3,9
Bymiljø opnår kun middel tilfredshed
– men er blandt de ‘vigtigste
oplevelser’…
Også historiske seværdigheder samt
restauranter og butikker opnår
tilfredsscorer under 4
Turisterne giver lavest vurdering til
toiletforhold og pris/kvalitetsforhold –
som i resten af landet
Oversigten er udformet på grundlag af resultatet af flere spørgsmål: ”Hvad er din oplevelse af følgende forhold i/på
destinationen] ? Du kan svare på en skala fra 1 – 5, hvor 1 er meget dårligt og 5 er meget godt. Spørgsmålene er kun
stillet til personer, der har benyttet aktiviteten. Juli-oktober 2013.
Hvad kunne turisterne tænke sig?
Hvilke mangler eller negative sider har du oplevet?
INFRASTRUKTUR
BYMILJØ
Flere blomsterkummer på torvet og
andre steder i byen
Jeg mangler det gamle
hyggelige bymiljø.
Lidt tivoliagtigt i
Blokhus by
Mangel på kvalitetsrestaurant, charme og varme
på torvet. Virker for billigt.
Flere aktiviteter på torvet for
børn, end musik og
trampolin
For meget trafik
inde i Blokhus og
for få fødevarebutikker; slagter
fiskehandler
m.m.
LÆ- OG OPHOLDSMULIGHEDER
For meget
blæst
Blæsten
Manglende siddepladser i byen
Bænke på
torvet
Trafikken inde i byen - der
mangler forgængerovergange. Det er farligt for
børn og voksne
Folk kører for
stærkt på stranden
Mangler skiltning til
naturlegeplads
Ringe p-forhold. Manglende
skiltning/færdselstavler til
centrum og til seværdigheder.
Svært at finde pplads
OVERNATNING
Største skuffelse er sommerhuset.
Dybt misvedligeholdt. Hænger ikke
sammen med prisen
Slidt
feriebolig
TOILETFORHOLD OG VEDLIGEHOLDELSE
Toiletvogne på stranden, så folk kunne
sprede sig længere langs stranden
Affald på
stranden
Hvad kunne turisterne tænke sig?
SAGT I FOKUSGRUPPEN
Stranden - noget ganske særligt
Dejligt med meget liv på stranden. Det er et legerum
og positivt at man kan køre helt ned til vandet
 Også rart hvis man kan finde strande, hvor der ikke
er biler og mennesker.
 Folk klumper sig sammen ved toilettet – flere
toiletvogne ville give en følelse af mere plads.
Natur - gode faciliteter men behov for skiltning
Gode oplevelser i naturen og fine stisystemer i Hune
Skov, ved skovlegepladsen og Gateway.
 Ønske om mere information om naturen og
naturoplevelserne samt bedre skiltning
”…det er svært at finde shelterpladserne, hvis man
ikke kender området godt, ligesom det kan være
svært at finde rundt i stisystemerne, hvis man ikke
har været der før”
Bymiljø – flot by med potentiale
Velrenoveret og med mange nye tilbud ift.
tidligere
Udvalget/kvalitet af butikker, restauranter
og cafeer er god og priserne er yderst
rimelige.
 Bycenteret er malplaceret og kunne
gøres mere indbydende og hyggelig, fx
i form af torvedage eller et
råvaremarked.
 Serviceniveauet i restauranter er ofte
dårligt, særligt sammenlignet med
udlandet
 Bedre muligheder i nattelivet for bare
at sidde et sted og snakke sammen
over en øl.
 Behov for flere dagligvarebutikker.
EKSPERTPANELETS
VURDERING OG ANBEFALINGER
Baggrund og metode
Ekspertpanel
Besøgsdato:
Mandag d. 3. juni 2013.
Deltagere:
• Louise Vang Jensen,
Antropolog, pva. Lighthouse
• Mads Schreiner,
VDK Hamborg
• Ole Madsen, Netferie/FB.
• Thomas Martinsen,
Dansk Bygningsarv
• Morten Strange,
Top Attraktioner
• Per Bak Malle, Campingrådet
Formål
Give stederne feedback på turistoplevelsen på baggrund af
forskellige faglige synsvinkler – et muligt ”frisk pust” i forhold til
stedernes udviklingspotentiale.
Metode
2-3 timer på egen hånd til at opleve byen – herefter feedback ifa.:
• Individuelle evalueringer (ratings/beskrivelser)
• Samlet rejsebeskrivelse pba. gruppediskussion
Frie rammer for besøget - åbne op for forskellige perspektiver,
hvor alle eksperter har ikke er tvunget til at opleve det samme.
Forbehold
• Kort besøgstid – kun muligt pga. deres specialiserede viden
inden for bestemte turismerelevante fagområder.
•
Ikke indgående kendskab til stederne - vurdering bygger på
umiddelbare/subjektive indtryk (sammenlignelig med de
førstehåndsindtryk og oplevelser nye turister evt. måtte få).
Ekspertpanelets vurdering og anbefalinger
STRANDEN - EN SAND PERLE
Blokhus har en stor og flot sandstrand
med pæne toiletforhold, brusere og en
lille grillbar. De mange gamle
hvidmalede badehuse skaber en dejlig
atmosfære.
+÷
BYMILJØ: TORVET DET AKTIVE CENTRUM
Blokhus har gennemgået en fin udvikling i de sidste
par år. Torvet og shopping centeret har været med til
at løfte kvaliteten
Torvet er stort og afhængig af, at den er fyldt op for
at kunne fungere optimalt
AUTENTICITET OG IDENTITET
Her er et sammensurium af alt muligt
Bag torvet er der en del fine gamle
bygninger, men de ligger noget
hengemt. De gamle huse vidner om, at
Blokhus er et historisk sted med en
masse historier, som meget gerne måtte
komme mere frem i lyset.
Åen kan blive et samlingspunkt, som
kan give byen lidt mere identitet
SAMMENHÆNG: BY, SKOV OG HAV
Feriecenteret er totalt malplaceret, og det spærrer for
stranden. Det ser ud som en betonklods fra Vollsmose
på udflugt ved Vesterhavet
Torvet fungerer som prop i byen, fordi man stopper
der først
Et stort potentiale på grund af den dejlige placering
mellem skov og hav – og i at skabe endnu mere
sammenhæng mellem Blokhus og Hune
Ekspertpanelets vurdering og anbefalinger
Identitet:
Overvej at vedtage en mere stram arkitektur-, skilte- og facadepolitik. Det kan
bidrage til et bedre helhedsindtryk af byen.
Synlighed og sammenhæng:
Knyt stranden og byen bedre sammen. Gør kystlivet mere mærkbart i bymiljøet.
Overvej om turistbureaet ligger et optimalt sted. Undersøg om turisterne kan finde
det, og om de får lyst til at gå indenfor.
Natur:
Synliggør naturlegepladsen (Gateway) - skab klar og tydelig skiltning ind til den ved
vejen. Gør generelt turisterne opmærksomme på den smukke natur i området.
Historie:
Overvej, hvordan byens historie kan fortælles på gadeplan, og undersøg om det kan
berige turisternes oplevelse af byen.
MYSTERY SHOPPING
- EVALUERING AF SALG OG SERVICE
Baggrund og metode
Mystery
Shopping
Omfang - Blokhus
4 shoppere ml. 30-60 år
– 3 danske og 1 tysk
32 observationer:
- 16 i detailbutikker
- 4 på spisesteder
- 4 på turistkontoret
- 4 henv. til lokale
- 4 vurderinger af omgivelser
Gennemført i perioden
17. juli til 18. august 2013
Formål
Belyse gæsters oplevelse af kontaktpunkter under deres besøg i
bymiljøerne og dermed kigge nærmere på den generelle
modtagelse og service af gæster på feriestederne.
Resultater
Data indsamles ved at besøge udvalgte steder, som om man var
en almindelig gæst/turist og på den baggrund vurderes og
efterfølgende beskrives oplevelserne ud fra en prædefineret
spørgeramme.
Besvarelser givet på en skala fra 0-4, angivet i procent:
0 (0%) = Slet ikke, 1 (25%) = I ringe grad; 2 = Hverken/eller (50%),
3 = I nogen grad (75%) og 4 = I høj grad (100%.)
For at synliggøre gode resultater og
fremtidige fokusområder benyttes
”smileys”/farvekoder (rød, gul og grøn).
0-49%
50-79%
De lukkede besvarelser suppleres af åbne kommentarer
med yderligere beskrivelser af shoppernes oplevelse.
80-100%
BUND 3
TOP 3
Samlet vurdering af salg og service
Velkomst
Salg
90,8%
89,1%
86,8%
64,8%
76,1%
71,6%
Turismeservice
84,1%
79,3%
79,5%
15 Bl okhus
69,4%
41,5%
17 Al l i nge-Sa ndvi g
18 Vorupør-Kl i tmøl l er
19 Løkken
75,3%
72,4%
67,1%
80,0%
1
2
3
Bi l l und - Gri nds ted
Svendborg
Sønderborg
Gennemsnit alle byer
Placering
67,1%
15 af 19
93,8%
93,8%
91,1%
Samlet
vurdering
83,9%
82,1%
81,7%
70,2%
83,0%
71,4%
67,1%
42,3%
40,9%
42,6%
65,9%
65,9%
66,8%
79,6%
75,0%
73,2%
61,1%
63,4%
66,1%
65,2%
64,2%
63,7%
52,5%
73,5%
82,5%
73,3%
72,8%
Afsked
Total score
83,8%
83,3%
81,8%
Turistkontor
Spisesteder
Mødet med
lokale
Omgivelser
Detail
85,2%
72,4%
88,4%
92,2%
58,1%
Oversigten er opstillet pba. af en række spørgsmål inden for hver kategori, fx ”Blev du anerkendt/lagt mærke til ved ankomsten?”.
Besvarelser er afgivet på en skala fra 0-4, hvor 0 er udtryk for ”Slet ikke” og giver en procentvis score på 0%,mens 4 er ”I høj grad”
svarende til en score på 100%.
20
BUND 3
TOP 3
Detailbutikker
58,1%
Velkomst
Salg
Sønderborg
Svendborg
Billund - Grindsted
86,5%
91,1%
88,0%
72,7%
77,3%
60,2%
Turismeservice
84,4%
75,0%
84,9%
17 Blokhus
18 Vorupør-Klitmøller
19 Løkken
60,4%
67,7%
60,4%
32,0%
32,0%
33,6%
75,8%
45,9%
1
2
3
Gennemsnit alle byer
92,2%
96,9%
89,1%
Samlet
vurdering
81,2%
80,5%
84,4%
64,6%
62,0%
56,2%
78,1%
65,6%
64,1%
60,9%
52,3%
53,9%
58,1%
56,7%
53,6%
69,6%
78,4%
67,6%
67,4%
Afsked
Medarbejderen, der stod i butikken, smilede og hilste, da
jeg trådte ind i butikken i den afdeling vedkommende stod i.
Medarbejderen sagde jeg endelig måtte sige til, hvis denne
kunne være behjælpelig med noget. Da jeg kiggede på
noget tøj sagde medarbejderen, der trækkes 30 % fra. Det
var dejligt at blive modtaget sådan i butikken og mærke
medarbejderens energi og engagement. Medarbejderen
var åben og snaksalig på en rigtig behagelig måde, som gav
en god stemning i butikken.
27.07.2013
Total score
83,0%
82,8%
81,5%
Placering
17 af 19
Medarbejderen havde mest
fokus på at lægge tøj
sammen rundt omkring i
butikken fremfor at være
opsøgende omkring kunder.
Ved kassen blev
medarbejderen både
snakkesalig og smilende, og
jeg fik en god behandling.
09.08.2013
Da jeg kom ind i butikken var der 3 unge ekspedienter
rundt om i butikken, ikke en af dem hilste på mig eller
henvendte sig til mig i de 15 min., jeg var der. Jeg
kiggede på noget tøj og prøvede et par sko, så jeg var
rundt i hele butikken, men blev ikke tilbudt nogen hjælp.
Jeg oplevede heller ikke andre kunder få hjælp, kunderne
skulle henvende sig til dem. Ekspedienterne stod bare
forskellige steder i butikken og kiggede. Det virkede
underligt og var på ingen måde imødekommende.
27.07.2013
Tabel: Opstillet pba. af besvarelser givet på en skala fra 0-4. 0 (0%) = Slet ikke, 1 (25%) = I ringe grad; 2 = Hverken/eller
(50%), 3 = I nogen grad (75%) og 4 = I høj grad (100%.)
Kommentarer pba. spørgsmålet: ”Beskriv medarbejderens/de lokales imødekommenhed og personlige engagement.
21
Detailbutikker
Blokhus
Gennemsnit
29,7%
59,5%
82,8%
91,3%
68,8%
76,6%
I alt
60,4%
75,8%
Tog medarbejderen initiativ til dialog?
39,1%
48,1%
Forsøgte medarbejderen aktivt at sælge noget til dig?
25,0%
43,7%
I alt
32,0%
45,9%
Virkede personen interesseret i at hjælpe dig med denne forespørgsel?
78,1%
79,0%
Kunne personen hjælpe dig?
78,1%
77,8%
Blev områdets andre muligheder omtalt i positive vendinger?
37,5%
51,9%
I alt
64,6%
69,6%
Blev besøget/samtalen afsluttet på venlig og behagelig vis? (hilsen og smil)
78,1%
78,4%
I alt
78,1%
78,4%
Hvordan vil du samlet set vurdere servicen?
60,9%
65,2%
Hvordan vil du samlet set vurdere oplevelsen som turist?
60,9%
69,9%
I alt
60,9%
67,6%
58,1%
67,4%
Blev du anerkendt/lagt mærke til ved ankomsten?
Var medarbejderen præsentable/velsoignerede?
Velkomst /
Imødekommenhed Virkede medarbejderen imødekommende?
Salg
Turismeservice
Afsked
Samlet vurdering
58,1%
TOTAL
Placering
17 af 19
Den samlede oplevelse var
blandet, idet jeg praktisk talt
var nødt til at "forfølge"
medarbejderen rundt i
butikken. Af to omgange
vendte medarbejderen ryggen
til mig midt i en samtale, gik
et stykke væk og begyndte at
lægge tøj sammen et andet
sted.
Efter et stykke tid fik jeg dog
"indfanget" medarbejderens
fulde opmærksomhed, og jeg
fik et brugbart svar på min
forespørgsel.”
09.08.2013
Spørgsmålet lød: ”Beskriv med dine egne
ord den samlede oplevelse.”
Opstillet pba. af besvarelser givet på en skala fra 0-4. 0 (0%) = Slet ikke, 1 (25%) = I ringe grad; 2 =
Hverken/eller (50%), 3 = I nogen grad (75%) og 4 = I høj grad (100%.)
22
BUND 3
TOP 3
Spisesteder
72,4%
Velkomst
Salg
91,7%
89,6%
83,3%
81,2%
75,0%
75,0%
Turismeservice
81,2%
83,3%
91,7%
12 Blokhus
85,4%
62,5%
17 Gilleleje
18 Ebeltoft
19 Løkken
93,8%
83,3%
52,1%
84,6%
1
2
3
Søndervig
Vorupør-Klitmøller
Svendborg
Gennemsnit alle byer
85,0%
75,0%
80,0%
Samlet
vurdering
100,0%
84,4%
100,0%
93,8%
81,2%
84,4%
Total
score
86,2%
85,7%
83,7%
58,3%
80,0%
81,2%
75,0%
72,4%
53,1%
53,1%
50,0%
41,7%
45,8%
56,2%
65,0%
60,0%
80,0%
87,5%
68,8%
56,2%
56,2%
46,9%
53,1%
64,8%
59,7%
56,1%
65,1%
68,6%
72,3%
83,2%
72,0%
74,1%
Maden
Afsked
Medarbejderens imødekommenhed var ganske udmærket. Vi blev mødt af en
venlig tjener, der spurgte, om vi ville sidde udenfor eller indenfor. Efterfølgende
kom tjeneren med et menukort. Vores tjener og de tjenere vi så virkede alle
meget rolige og smilende. Der var rimeligt travlt, men det lod ikke til at påvirke
tjenerne synderligt. Eftersom de havde meget travlt, var der heller ikke meget tid
til den enkelte gæst, hvilket kunne mærkes en smule i den tid tjeneren stod og
snakkede ved bordet. Så tjenerne virkede altså imødekommende og engageret,
men pga. travlhed havde de svært ved at yde en optimal service.
27.07.2013
Placering
12 af 19
Medarbejderen var venlig og
anerkendte os straks ved
ankomst til cafeen.
Medarbejderen gav os
menukortet og præsenterede
ikke af sig selv mulighederne.
Medarbejderen kunne med
fordel have været mere aktiv i
forhold til at komme i dialog
med os om maden og
eventuelt have forsøgt
mersalg. Medarbejderen kunne
også med fordel have fortalt
om cafeen og det tilhørende
galleri.
21.07.2013
Tabel: Opstillet pba. af besvarelser givet på en skala fra 0-4. 0 (0%) = Slet ikke, 1 (25%) = I ringe grad; 2
= Hverken/eller (50%), 3 = I nogen grad (75%) og 4 = I høj grad (100%.)
Kommentarer pba. spørgsmålet: ”Beskriv medarbejderens/de lokales imødekommenhed og personlige engagement.
23
Spisesteder
Velkomst /
Imødekommenhed
Salg
Turismeservice
Maden
Afsked
Samlet vurdering
72,4%
Blokhus
Gennemsnit
Blev du anerkendt/lagt mærke til ved ankomsten?
87,5%
78,3%
Var medarbejderen præsentable/velsoignerede?
87,5%
91,4%
Virkede medarbejderen imødekommende?
81,2%
84,2%
I alt
85,4%
84,6%
Kunne medarbejderen svare på spørgsmål om udvalget?
93,8%
84,2%
Blev der forsøgt mersalg eller opsalg i form af større menu, dessert el. lign.?
31,2%
46,1%
I alt
62,5%
65,1%
Virkede personen interesseret i at hjælpe dig med denne forespørgsel?
81,2%
80,6%
Kunne personen hjælpe dig?
75,0%
74,7%
Blev områdets andre muligheder omtalt i positive vendinger?
18,8%
50,7%
I alt
58,3%
68,6%
Levede maden op til forventningerne ift. pris og kvalitet?
75,0%
77,6%
Var der forskellige sprogversioner af menukortet?
100,0%
50,0%
I alt
80,0%
72,3%
Blev besøget/samtalen afsluttet på venlig og behagelig vis? (hilsen og smil)
81,2%
83,2%
I alt
81,2%
83,2%
Hvordan vil du samlet set vurdere servicen?
75,0%
72,7%
Hvordan vil du samlet set vurdere oplevelsen som turist?
75,0%
71,4%
I alt
75,0%
72,0%
72,4%
74,1%
TOTAL
Placering
12 af 19
Jeg spurgte medarbejderen, om
der var et sted i Blokhus eller
omegn, hvor der skete noget om
aftenen. Medarbejderen mente,
at der muligvis ville være levende
musik enten på Lanternen eller
den Engelske Pub. En anden
medarbejder nævnte Peter
Bådsmand, men begge
medarbejdere mente, at
mulighederne måske ville være
bedre, hvis jeg tog til Aalborg.
09.08.2013
Der var ikke den store dialog, da
tjeneren ikke rigtig vidste noget
om Blokhus, men det var rigtig fint,
at tjeneren anbefalede mig at
opsøge turistkontoret og ligeledes
fortalte mig, hvordan jeg skulle
komme derhen.
27.07.2013
Spørgsmålet lød: ” Beskriv dialogen vedrørende
din forespørgsel om lokale udflugtsmål.”
Opstillet pba. af besvarelser givet på en skala fra 0-4. 0 (0%) = Slet ikke, 1 (25%) = I ringe grad; 2 =
Hverken/eller (50%), 3 = I nogen grad (75%) og 4 = I høj grad (100%.)
24
BUND 3
TOP 3
Turistkontor
85,2%
100,0%
100,0%
100,0%
Turismeservice
98,4%
100,0%
95,3%
100,0%
100,0%
100,0%
Samlet
vurdering
100,0%
100,0%
100,0%
81,2%
75,0%
90,6%
93,8%
81,2%
85,2%
72,9%
81,2%
66,7%
50,0%
43,8%
43,8%
70,3%
56,2%
50,0%
68,8%
68,8%
62,5%
56,2%
50,0%
46,9%
66,5%
61,9%
54,5%
90,2%
81,9%
84,7%
89,9%
83,9%
86,3%
Velkomst
Salg
100,0%
97,9%
100,0%
12 Blokhus
16 Marielyst
17 Allinge-Sandvig
18 Vorupør-Klitmøller
1
1
3
Løkken
Nyk, Sj,/Rørvig
Billund - Grindsted
Gennemsnit alle byer
Afsked
Det var en rigtig god oplevelse at besøge Turistkontoret i
Blokhus, hvor jeg blev mødt af en meget venlig og
imødekommende medarbejder. Medarbejderen tog sig god tid
til at hjælpe mig, og vedkommende præsenterede mange
forskellige muligheder for, hvad jeg kunne opleve i
byen/området under mit ophold. Jeg gik derfra med 11
brochurer i alt. Det ville have været ekstra godt, hvis
medarbejderen i højere grad havde hjulpet mig med at
sortere i de mange muligheder for eksempel ved at spørge
mere aktivt ind til mine ønsker og situation.
21.07.2013
Placering
12 af 18
Total score
99,4%
99,4%
98,3%
Medarbejderen, jeg talte med, var meget
tøvende og lidt i vildrede ift., hvad
vedkommende skulle anbefale mig.
Medarbejderen virkede ikke synderligt klædt på
til jobbet. Der var langt mellem smilene og
medarbejderens engagement for at gøre vores
ophold i Blokhus til en god oplevelse var ikke at
spore i hendes betjening.
27.07.2013
Tabel: Opstillet pba. af besvarelser givet på en skala fra 0-4. 0 (0%) = Slet ikke, 1 (25%) = I ringe grad; 2 = Hverken/eller (50%), 3 = I
nogen grad (75%) og 4 = I høj grad (100%.) Turistkontoret i Søndervig ikke medregnet, da dette er ubemandet.
Kommentarer pba. spørgsmålet: ”Beskriv medarbejderens/de lokales imødekommenhed og personlige engagement.
25
Turistkontor
Velkomst /
Imødekommenhed
Salg
Turismeservice
Samlet vurdering
12 af 18
Blokhus
Gennemsnit
Blev du anerkendt/lagt mærke til ved ankomsten?
75,0%
85,4%
Var medarbejderen præsentable/velsoignerede?
87,5%
94,4%
Virkede medarbejderen imødekommende?
81,2%
90,6%
I alt
81,2%
90,2%
Formåede medarbejderen at "sælge" området på en positiv og indbydende
måde?
75,0%
81,9%
I alt
75,0%
81,9%
Virkede personen interesseret i at hjælpe dig med denne forespørgsel?
93,8%
91,3%
Kunne personen hjælpe dig?
87,5%
90,6%
Gav medarbejderen på eget initiativ yderligere vejledning og information om
områdets muligheder?
81,2%
69,4%
100,0%
87,5%
I alt
90,6%
84,7%
Blev besøget/samtalen afsluttet på venlig og behagelig vis? (hilsen og smil)
93,8%
89,9%
I alt
93,8%
89,9%
Hvordan vil du samlet set vurdere servicen?
81,2%
84,0%
Hvordan vil du samlet set vurdere oplevelsen som turist?
81,2%
83,7%
I alt
81,2%
83,9%
85,2%
86,3%
Fik du udleveret relevante brochurer uden at skulle spørge om dem?
Afsked
Placering
85,2%
TOTAL
Opstillet pba. af besvarelser givet på en skala fra 0-4. 0 (0%) = Slet ikke, 1 (25%) = I ringe grad; 2 =
Hverken/eller (50%), 3 = I nogen grad (75%) og 4 = I høj grad (100%.)
26
Mødet med lokale
1
1
3
Ebeltoft
Fanø
Svendborg
93,8%
87,5%
93,8%
Turismeservice
95,8%
91,7%
87,5%
8
Blokhus
93,8%
77,1%
93,8%
100,0%
88,4%
Marielyst
Søndervig
Billund - Grindsted
Nyk, Sj,/Rørvig
81,2%
68,8%
87,5%
68,8%
72,9%
70,8%
68,8%
72,9%
87,5%
87,5%
100,0%
75,0%
71,9%
81,2%
65,6%
78,1%
75,9%
75,9%
75,0%
74,1%
Gennemsnit alle byer
87,5%
79,8%
91,1%
87,7%
84,8%
TOP 3
Velkomst
BUND 3
88,4%
16
16
18
19
87,5%
100,0%
93,8%
Samlet
vurdering
93,8%
96,9%
100,0%
Afsked
Den lokale, jeg talte med, svarede smilende, glad og energisk og var
meget imødekommende med smil og engageret for at fortælle,
hvordan jeg bedst muligt fandt og oplevede det, jeg søgte. Personen
tog sig fint tid og ønskede god dag.
27.07.2013
Total score
93,8%
93,8%
92,9%
Placering
8 af 19
Jeg spurgte personen, om der var
nogle former for underholdning fx.
i form af levende musik i Blokhus
den pågældende aften.
Personen mente ikke, at det stadig
var muligt at finde restaurationer i
Blokhus der tilbyder levende
musik. Men hvis jeg var villig til at
køre til Nr. Lyngby, så var der en
anden restauration, hvor der med
stor sandsynlighed ville være
levende musik.
09.08.2013
Obwohl ich die Dame in ihrer Pause gestört
habe war sie sehr freundlich und
hilfsbereit. Sie konnte mir mit meiner Frage
weiterhelfen und wies mir den Weg zum
Auto-Strand.
21.07.2013
Tabel: Opstillet pba. af besvarelser givet på en skala fra 0-4. 0 (0%) = Slet ikke, 1 (25%) = I ringe grad;
2 = Hverken/eller (50%), 3 = I nogen grad (75%) og 4 = I høj grad (100%.)
Spørgsmålet lød: ”Beskriv med dine egne ord den samlede oplevelse.” og ”Beskriv den lokales imødekommenhed og
personlige engagement.” og ”Beskriv dialogen vedr. din forespørgsel om lokale udflugtsmål.”
27
Mødet med lokale
Velkomst /
Imødekommenhed
Placering
88,4%
8 af 19
Blokhus
Gennemsnit
Virkede den/de lokale åbne for dialog?
93,8%
87,5%
I alt
93,8%
87,5%
Virkede pers onen interes s eret i at hjælpe dig med denne fores pørgs el?
93,8%
91,1%
Kunne pers onen hjælpe dig?
100,0%
90,5%
Blev områdets andre muligheder omtalt i pos itive vendinger?
37,5%
57,9%
I alt
77,1%
79,8%
Blev bes øget/s amtalen afs luttet på venlig og behagelig vis ? (hils en og s mil)
93,8%
91,1%
I alt
93,8%
91,1%
Hvordan vil du s amlet s et vurdere s ervicen?
100,0%
87,5%
Hvordan vil du s amlet s et vurdere oplevels en s om turis t?
100,0%
87,8%
I alt
100,0%
87,7%
88,4%
84,8%
Turismeservice
Afsked
Samlet vurdering
TOTAL
Opstillet pba. af besvarelser givet på en skala fra 0-4. 0 (0%) = Slet ikke, 1 (25%) = I ringe grad; 2 = Hverken/eller
(50%), 3 = I nogen grad (75%) og 4 = I høj grad (100%.)
28
Omgivelserne
92,2%
Resultat omgivelser – opdelt på spørgsmål
Fremstod det offentlige rum rent og
pænt?
100
100
91.4
Var offentlige faciliteter velholdt (bænke,
borde, toiletter mv.)?
90.1
Var der tydelig skiltning til relevante
interessepunkter?
81.2
78.6
Hvad er dit samlede indtryk af bymiljøet?
100
100
93.8
87.5
80.6
100
Bedste by
Blokhus
Gennemsnit
95.3
92.2
85.2
Total
0
TOP 3
1
2
2
2
Hvi de Sa nde
Bl okhus
Henne Stra nd
Løns trup
95,3%
92,2%
92,2%
92,2%
BUND 3
Total score
17 Al l i nge-Sa ndvi g
17 Bi l l und - Gri nds ted
19 Rømø
76,6%
76,6%
75,0%
Gennemsnit alle byer
85,2%
20
40
60
80
Score i % af 100
100
Blokhus er en fin lille by. Det er nemt at finde
rundt, og det meste er tæt på bymidten. Der
er rent og pænt og butiksfacaderne ser også
fine ud. Det store torv i midten på billedet
kunne godt have været udnyttet lidt bedre,
eventuelt med lidt aktiviteter til børn i alle
aldre.
27.07.2013
Placering
2 af 19
Blokhus er en flot by, den
fremstår velholdt, ren og
overskuelig. Desuden virker
midtbyens torv rigtig godt som
samlingspunkt for bylivet. Mit
indtryk er, at det er en meget
besøgt by specielt af
børnefamilier - dem var der
mange af, og der var mange
aktiviteter for børnene fx.
hoppeaktiviteter, små biler,
karruseller mv. Under mit besøg
var der mange andre turister også udenlandske især
svenskere og nordmænd.
21.07.2013
Spørgsmålet lød: ”Beskriv dit
generelle indtryk af byen”
Tabel/diagram: Opstillet pba. af besvarelser givet på en skala fra 0-4. 0 (0%) = Slet ikke, 1 (25%) = I
ringe grad; 2 = Hverken/eller (50%), 3 = I nogen grad (75%) og 4 = I høj grad (100%.)
29
Omgivelserne: Positive indtryk
Das Fitnesscenter und die Häuser mit Reetdach
hinterliessen einen guten Eindruck.
I midten af Blokhus er der et stort torv, som samlede
midtbyens liv på en rigtig fin måde. På torvet var der
netop lavet en ny scene, som fungerede rigtig godt.
Den dag vi besøgte byen, var der livemusik, og som det
fremgik af diverse ugeaviser og aktivitetsoversigter var
der et tæt og forskelligartet program på scenen
gennem hele sommeren. Scenen var dermed et rigtig
godt samlingspunkt for livet i byen, og mit indtryk er, at
der var noget for alle aldre.
Da vi kom kørende til byen, så der pænt og rent ud. Vi
fandt hurtigt fine parkeringsmuligheder meget tæt på
bymidten, hvilket jo er rigtig dejligt. Jeg synes Getaway
parken var vældig flot.
Spørgsmålet lød:
Beskriv en ting, som gav et positivt
indtryk af byen
Torvet i Blokhus præstenterede sig flot. Det var stort og
rummeligt og indeholdt en udendørsscene. Jeg er sikker
på, at der kan laves nogle gode udendørsarrangementer
i løbet af sommeren på det torv.
30
Omgivelserne: Negative indtryk
Das Einkaufzentrum passt von aussen überhaupt nicht
ins Gesamtbild. Von innen hängen noch lose Kabel von
der Decke.
Der var rigtig mange biler og meget tæt trafik gennem
byen og på vejen ned til stranden. Vi oplevede trafikken
på hovedvejen mod stranden og desuden ved siden af
Dagli Brugsen, hvor det kan være farligt at færdes med
små børn. Et forslag til forbedring af bymiljøet ville altså
være at lede noget af trafikken helt udenom byen og
ned på stranden. Det ville samtidig give en større
spredning af besøgende på stranden, der ellers
holder/ligger meget tæt.
Der kunne godt være lidt mere skiltning, jeg måtte
spørger om vej for at finde turistkontoret. Det kunne
også have været fint, hvis der havde været en legeplads
inde i byen eller på vej til stranden. Der er jo rigtig
mange børnefamilier, der besøger Blokhus. Den ansatte
på turistkontoret virkede ikke særlig kvalificeret til sit
job. Hun kom ikke rigtig med det store input, og hun tog
ingen initiativ til dialogen.
Spørgsmålet lød:
Beskriv en ting, som du synes
kunne forbedres.
Danland Feriecenter Nordsøen har siden 70'erne ligget i
første klitrække til ærgelse for lokale og turister. En dyr
renovering i 2012/2013 har forvandlet hotellet til en
hvid klods i stedet for en brun. Men det er stadig en stor
grim klods i landskabet.
31
Nogle konklusioner
+
Turisterne er særligt begejstret for stranden og badeforholdene
– sammen med adgangsforhold til naturen og attraktioner
+
En central oplevelse i Blokhus er muligheden for tæt samspil
mellem strand, bymiljø og forlystelser
/
Tydeligere skiltning kan hjælpe især nye turister bedre på vej til
såvel oplevelser som praktiske funktioner.
/
Ønsker om flere toiletfaciliteter på stranden og større synliggørelse
af oplevelser i naturen (naturlegeplads og stisystemer).
/
Sammenhængen mellem strand og by kan med fordel styrkes.
/
Bymiljøet kan forbedres ved fokus på kulturel og historisk
autenticitet, skabe hyggelige læ-/opholdsrum samt afhjælpe
trafikale problemer.
/
Kvalitet og serviceniveauet kan med fordel højnes i butikker og
restauranter for at sikre bedre oplevelser og skabe større
indtjening for erhvervet.
VÆKST I KYSTTURISMEN
TAK FOR OPMÆRKSOMHEDEN!
Jacob R. Kirkegaard Larsen
Tlf. 5168 5345
[email protected]
Alle rapporter og analyser kan
downloades på www.ckt.dk
- eller send mig en mail 
Årsager til at vælge Blokhus
Hvorfra har du hørt om destinationen
som feriemål?
Fra familie, venner og bekendte
Hvad er årsagen til, at du valgte netop denne
destination?
99
Strande
Fra barndom, genbesøg, kendt altid
33
Sommerhus (lejet/lånt/eget)
Internettet
32
Synes om destinationen
Opvokset/kender området
14
48
33
Havet/vandet/kysten
Brochure o.lign trykt materiale
7
Natur
TV
5
Anbefaling
Opgørelse og kategorisering pba. åbne besvarelser.
71
28
23
20