VI HAR HAFT FØRENDE EKSPERTER PÅ SAGEN
VI HAR HAFT FØRENDE EKSPERTER PÅ SAGEN! Zylinc Attendant Console Mød jeres kunder venligt og kompetent med funktioner, som gør det let at håndtere virksomhedens opkald effektivt. Samtidig er det vigtigt, at omstillingen fungerer godt som arbejdsredskab. Omstillingen er virksomhedens ansigt udadtil. Så det er afgørende, at kunder betjenes hurtigt og effektivt. Derfor er Zylinc Attendant Console udviklet i samarbejde med erfarne receptionister. Kontakt Bliv kontaktet direkte og hør om hvordan vi kan tilpasse vores løsninger til netop jeres firma. Mail: [email protected] Telefon: 7023 2328 Supporterede platforme •BroadWorks ZAC - side 1/2 •Lync • Communication Manager • Unified Presence & Jabber Kalenderintegration • Business Trunks • Direct SIP • Q-Sig eller ISDN gennem SIP Gateway • Microsoft Exchange • IBM Lotus Notes • Google Calendar Zylinc A/S · Strandvejen 104A, 1. sal · 2900 Hellerup · Telefon 7023 2328 · Support 8833 6645 CVR 2888 8597 · Mail: [email protected] · Copyright © Zylinc 2014 · All rights reserved Faciliteter • Integreret e-mail, tekstbesked og instant messaging • Realtids-kalenderopdatering og en unik søgefunktion, der gør det muligt at søge på både enkeltpersoner og kompetencer på tværs af virksomheden • Personlig velkomsthilsen, der præsenterer receptionisten med egen stemme • Webbaseret statistik- og rappor teringssystem, så virksomheden løbende kan følge status på opkaldshåndteringen • Monitoreret opkaldshåndtering, så receptionisten har Forbedret kundeservice fuld kontrol over enten de, behandlede eller de returnerede opkald • Udvidet kontrol, så reception isten kan trække kald tilbage eller gennembryde viderestilling • Baseret på den nyeste SIP teknologi og kan dermed inte greres til alle omstillingsanlæg Zylinc Attendant Console indeholder et webbaseret statistik- og rapporteringssystem, så virksomheden løbende kan følge status på opkaldshåndteringen. Systemet giver en indikation af områder, hvor virksomheden bør sætte ind for at forbedre sin kundeservice. • Se status på virksomhedens chat-klient, softphone, IP- og mobiltelefoner • Kalenderstyret åbne- og lukke tider med forskellige muligheder for overløb og beskeder Tag omstillingsbordet med! Hurtige svartider Fuld integrérbart Receptionisten kan anvende integreret SIP-telefon, hvor omstillingen håndteres via pc-tastatur og headset, via IP-telefon kontrol eller mobiltelefon kontrol. Dette giver også mulighed for at arbejde hjemmefra med enten mobiltelefon eller pc. Zylinc Attendant Console gør det let at samarbejde, hvis virksomheden har flere receptionister, fordi de hele tiden har overblik over hinandens tilstedeværelse og kan aflaste hinanden ved pauser eller lange opkaldskøer. Hermed oplever virksomhedens kunder en markant kortere svartid. Zylinc Attendant Console kan anvendes som stand alone eller integreres med de øvrige Zylinc applikationer med henblik på at øge medarbejdernes tilgængelighed for kunderne. Find den rigtige medarbejder - altid! Det virkede fra dag 1! Citat: Lene Kriepke, receptionist Toyota Danmark Med realtids-kalenderopdatering og en unik søgefunktion kan receptionisten søge både på enkelte personer i virksomheden og på tværs af virksomhedens organisation og kompetencer. Receptionisten kan derfor hurtigt viderestille kaldet til den medarbejder, der bedst kan besvare kundens opkald. ZAC - side 2/2 Zylinc A/S · Strandvejen 104A, 1. sal · 2900 Hellerup · Telefon 7023 2328 · Support 8833 6645 CVR 2888 8597 · Mail: [email protected] · Copyright © Zylinc 2014 · All rights reserved EFFEKTIV SAGSBEHANDLING I SALGSAFDELINGER, KUNDESERVICE, IT-SUPPORT M.M. Zylinc Contact Center Med Zylinc Contact Center kan I betjene jeres kunder hurtigt og effektivt, så de får en god oplevelse når de henvender sig til salgsafdeling, kundeservice, IT-helpdesk etc. Samtidig gør Zylinc Contact Center det let at bruge medarbejdernes viden og tid optimalt samt at have overblik over belastningen i kundeservicecenter og lignende Kontakt Bliv kontaktet direkte og hør om hvordan vi kan tilpasse vores løsninger til netop jeres firma. Mail: [email protected] Telefon: 7023 2328 Supporterede platforme •BroadWorks •Lync • Communication Manager • Unified Presence & Jabber ZCC - side 1/2 Kalenderintegration • Business Trunks • Direct SIP • Q-Sig eller ISDN gennem SIP Gateway •0 Microsoft Exchange •0 IBM Lotus Notes •0 Google Calendar Zylinc A/S · Strandvejen 104A, 1. sal · 2900 Hellerup · Telefon: 7023 2328 · Support: 8833 6645 CVR 2888 8597 · Mail: [email protected] · Copyright © Zylinc 2014 · All rights reserved Fuldt integrérbart Faciliteter • Avanceret distribution af ind kommende henvendelser • Outbound kampagneliste -distribution af opkald • Avanceret call-back, som sparer tid for kunden og udjævner kø-belastningen • Multimedie agenter, distribution af chat og e-mail • Audio- og tekstbeskeder med fx. placering i køen, alternative servicemuligheder, reklamer etc. • Agent samarbejde, dvs. opdeling af kontaktcenter medarbejderne i primære og sekundære mod tagere af henvendelser (skill based routing) • Overblik over kø hos alle kontaktcentermedarbejdere • • • • Integration til virksomhedens CRM- eller andre systemer, så kontaktcentermedarbejderne får vist relevante oplysninger om den kunde, der henvender sig, fx kunde-id og historiske data Kundeidentifikation - kunden indtaster kundenummer eller anden form for identifikation Historik på kunden (de tre sidste henvendelser) Supervisor faciliteter til overvågning af effektivitet samt generering af rapporter og statistikker om køer og den enkelte medarbejder til bl.a. planlægning af bemanding Zylinc Contact Center fungerer som stand-alone løsning, og du opnår synergi ved yderligere at implementere Zylinc Attendant Console og de øvrige Zylinc løsninger, som sætter virksomheden i stand til at kommunikere effektivt og levere optimal kundebetjening. Statistikmodul Wallboard Administrationsportal Statistikmodul med rapport funktion og overblik over håndtering af kald. Information til planlægning af bemanding i kontaktcentret og tilpasning af call-flow medvirker til at ressourcerne i kontaktcentret udnyttes. Wallboard som giver mulighed for visning af antal henvendelser i kø, antal indmeldte agenter, ventetid, serviceniveau og meget mere. Administrationsportal til oprettelse af grupper, tildeling af roller, tilpasning af call-flow og call-back, definition af audiobeskeder, servicemål samt meddelelser i perioder med spidsbelastning. Også ledelsesværktøj ”Som ansvarlig for hotline-funktionen er det vigtigt, at Zylinc Contact Center også støtter ledelse og overblik. Via systemet har jeg overblik over medarbejderne: Hvem er logget på systemet, hvem er optaget, hvem er meldt ud, og hvem er blevet koblet af systemet”. Carsten Toftegaard Head of IT-department, Sydbank 40% af arbejdsstyrken vil være mobil i 2015 Kilde:Telekommunikation 26. februar 2013 - IDC Også som mobil klient Android • Basis konfiguration - køvalg, log-in/ud • Basis omstilling (automatisk, kald-id, blind viderestilling, simpel omstilling) • Tilstedeværelseskontrol (tilstedeværelse, stand-by, optaget) • Send Feedback • Notification Mobil klient fås også til iOS, og Windows Mobile – på forespørgsel ZCC - side 2/2 Zylinc A/S · Strandvejen 104A, 1. sal · 2900 Hellerup · Telefon 7023 2328 · Support 8833 6645 CVR 2888 8597 · Mail: [email protected] · Copyright © Zylinc 2014 · All rights reserved FUSIONEN MELLEM OMSTILLING & KONTAKTCENTER Zylinc Service Center Fuldstændigt overblik, effektiv omstilling og sagsbehandling. Zylinc Service Center – en løsning, som forener det bedste fra to verdener: Den professionelle omstillingsløsning og det avancerede kontaktcenter. Zylinc Service Center er udviklet med fokus på at give fuldt overblik over kolleger og køer samt effektiv distribution af opkald og hurtige søgninger. Hertil kommer overblik over medarbejdernes tilgængelighed og styring af hele kaldshåndteringen. Kontakt Bliv kontaktet direkte og hør om hvordan vi kan tilpasse vores løsninger til netop jeres firma. Mail: [email protected] Telefon: 7023 2328 Supporterede platforme •BroadWorks •Lync • Communication Manager • Unified Presence & Jabber ZSC - side 1/2 Kalenderintegration • Business Trunks • Direct SIP • Q-Sig eller ISDN gennem SIP Gateway •0 Microsoft Exchange •0 IBM Lotus Notes •0 Google Calendar Zylinc A/S · Strandvejen 104A, 1. sal · 2900 Hellerup · Telefon: 7023 2328 · Support: 8833 6645 CVR 2888 8597 · Mail: [email protected] · Copyright © Zylinc 2014 · All rights reserved Faciliteter • Avanceret distribution af ind kommende henvendelser • Avanceret call-back, som sparer tid for kunden og udjævner købelastningen • Multimedie-agenter, distribution • af chat og e-mail • Audio- og tekstbeskeder med fx. placering i køen, alternative servicemuligheder, reklamer etc. • Agent samarbejde, dvs. opdeling af servicecenter agenterne i primære- og sekundære mod tagere af henvendelser (skill based routing) Fuld integration • Integration til virksomhedens CRM- eller andre systemer, så servicecenter agenterne får vist relevante oplysninger om den kunde, der henvender sig, fx kunde-id og historiske data • Historik på kunden (de tre sidste henvendelser) • Supervisor faciliteter til over vågning af effektivitet samt gene rering af rapporter og statistikker om køer og den enkelte med arbejder til bl.a. planlægning af bemanding • Integreret e-mail, tekstbesked og instant messaging • Realtids kalenderopdatering og en unik søgefunktion, der gør det muligt at søge på både enkelt personer og kompetencer på tværs af virksomheden • Se status på virksomhedens chat-klient, softphone, IP- og mobiltelefoner • Monitoreret opkaldshåndtering giver agenten fuld kontrol over ventende, behandlede og retur nerede opkald • Udvidet kontrol, så agenten kan trække kald tilbage eller gennem bryde viderestilling Zylinc Service Center kan anvendes som stand alone eller integreres med de øvrige Zylinc applikationer med henblik på at øge medarbejdernes tilgængelighed for kunderne. Statistikmodul Wallboard Administrationsportal Statistikmodul med rapportfunktion og overblik over håndtering af kald samt information til planlægning af bemanding i kontaktcentret og tilpasning af callflow til optimal ressourceanvendelse. Wallboard, som giver alle agenter mulighed for at se antal henvendelser i kø, antal indmeldte agenter, ventetid og serviceniveau. Kører i en browser og kræver ikke klient-installation. Administrationsportal til oprettelse af grupper, tildeling af roller, tilpasning af call-flow og call-back, definition af audiobeskeder, servicemål samt meddelelser i perioder med spidsbelastning. Øget effektivitet Zylinc Service Center understøtter udviklingen i virksomheder, som ønsker effektiv omstilling af opkald fra fx kunde- eller borgerservice og få en højere udnyttelsesgrad af agenterne ved at gøre dem til en del af kontaktcentret. Danmarks 4. største bank, Sydbank, bruger Zylinc Service Center til håndtering af pt. ca. 200.000 opkald pr. måned - 75% af disse stilles videre til en bankrådgiver eller anden relevant person. ZSC - side 2/2 Zylinc A/S · Strandvejen 104A, 1. sal · 2900 Hellerup · Telefon 7023 2328 · Support 8833 6645 CVR 2888 8597 · Mail: [email protected] · Copyright © Zylinc 2014 · All rights reserved FOKUS PÅ TILGÆNGELIGHED OG NEM OMSTILLING PÅ DIN SMARTPHONE ELLER TABLET! Zylinc Mobile Operator Zylinc Mobile Operator giver mobile medarbejdere overblik over organisationens tilgængelighed direkte på Smartphone eller Tablet. Med Zylinc Mobile Operator kan du hurtigt og let søge dine kolleger, omstille kald til dem, ændre fravær og telefonprofil - også mens du er på farten. Med Zylinc Mobile Operator får du vist kalender, kontaktdetaljer og overblik over tilgængelighed i realtid på alle kolleger på din Smartphone. Hermed er du og dine kolleger altid opdateret om hinandens tilgængelighed. Supporterede platforme Kalenderintegration •0 Microsoft Exchange •0 IBM Lotus Notes •0 Google Calendar ZMO - side 1/2 Zylinc A/S · Strandvejen 104A, 1. sal · 2900 Hellerup · Telefon: 7023 2328 · Support: 8833 6645 CVR 2888 8597 · Mail: [email protected] · Copyright © Zylinc 2014 · All rights reserved Faciliteter • Intern telefonbog fra Active Overblik • Notering - få information når din kollega er ledig og ring op • Kontakt kolleger direkte fra Zylinc Mobile Operator • Login/out af BroadWorks hunt/ søgegrupper • Overblik og login/logout i Zylinc Contact Center med specifik licens • Omstil kald (Mobile Agent tillægslicens) • Ændre telefonprofil (herunder viderestilling og forstyr ikke) • Quickdial funktion Zylinc Mobile Operator gør det enkelt at servicere de mobile medarbejdere, uanset om de bruger: Opdater på farten Buddy - overblik Tillægsapplikation Med Zylinc Mobile Operator kan du hurtigt og let skrive et møde ind i din kalender - også mens du er på farten. Hermed er du og dine kolleger opdateret om hinandens tilgængelighed. Optimér samarbejdet med de kolleger, du arbejder mest sammen med og få et opdateret overblik over deres tilgængelighed med Zylinc Mobile Operator. Zylinc Mobile Operator og Mobile Agent er licensmæssige tillægsapplikationer til Zylinc Time, Operator, Zylinc Attendant Console, Zylinc Service Center eller Zylinc Contact Center. Directory • Favoritoverblik (Buddies). • Realtidsstatus – (mobilopera tører, Cisco, BroadWorks, Zylinc Contact Center) • Viser IM-status fra Microsoft Lync, Lotus Sametime, Jabber, Google Talk og XMPP • Zylinc Unified Presence (samlet tilgængelighedsoverblik fra tilknyttede kilder) • Opret fravær/aftaler (synkroniseres med virksom hedens kalender) • Android • iOS MOBILE MEDARBEJDERE Virksomhedens medarbejdere arbejder i stigende grad mobilt. Derfor er det vigtigt at tilgængeligheds information er opdateret på mobilen - det forbedrer muligheden for samarbejde på tværs af systemerne. ZMO - side 2/2 Zylinc A/S · Strandvejen 104A, 1. sal · 2900 Hellerup · Telefon 7023 2328 · Support 8833 6645 CVR 2888 8597 · Mail: [email protected] · Copyright © Zylinc 2014 · All rights reserved ØGET EFFEKTIVITET FOR VIRKSOMHEDER MED MOBILE BRUGERE Zylinc Mobile Presence Zylinc Mobile Presence forbedrer effektiviteten af Microsoft Lync for virksomheder med mobile brugere. Zylinc Mobile Presence gør det nemlig muligt for dig at se de øvrige med arbejderes tilgængelighed, også på mobiltelefon. Det bliver således lettere og mere tidsbesparende at kommunikere internt i virksomheden, fordi du med denne løsning ikke længere foretager forgæves opkald til dine kollegers mobiltelefoner. Fuld integration Zylinc Mobile Presence fungerer sammen med Zylincs øvrige applikationer og udgør tilsammen en løsning, der sætter virksomheden i stand til at øge medarbejdernes tilgængelighed for hinanden. Faciliteter • • • Status ændres til ”Mobile busy”, ”Cisco busy”, Scale busy, Broadworks busy hvis der tales. Status opdateres automatisk, når samtalen afsluttes Mulighed for andre brugere at se i statusbeskrivelsen, om personen er optaget på mobilen eller lokalnummeret Se hvem brugeren taler med: Hvis mobiloperatøren understøt/ ter funktionen, kan der ud for hver enkelt bruger ses et tele • • fonnummer, som angiver, hvem vedkommende taler med. Kan fravælges efter ønske Zylinc Mobile Presence vises også i Sharepoint og Outlook samt i andre programmer, som understøtter Microsoft Lync Server status Mobilstatus-abonnement hos virksomhedens mobiloperatør er nødvendigt for at anvende Zylinc Mobile Presence Tekniske specifikationer Samarbejdet • Microsoft Lync Server 2010 og 2013 • Microsoft OCS2007 R2 • Understøtter Cisco linestate federation til Lync • Understøtter Broadworks (TDC Scale) • Ren serverbaseret løsning ”Hos Microsoft ser vi frem til at fortsætte det spændende sam arbejde og sparring med Zylinc, så vi sammen kan sikre vore fælles kunder størst mulig værdi af deres investering i Microsoft Unified Communications”. ZMP - side 1 • AD integration - Registrering af mobilnr. • Virtualisérbar • Licenser på baggrund af antal Lync brugere • Mobilstatus: TDC, Telia, og Telenor Citat: Jørgen Rahbek, UC Produktchef, Microsoft Danmark Zylinc A/S · Strandvejen 104A, 1. sal · 2900 Hellerup · Telefon: 7023 2328 · Support: 8833 6645 CVR 2888 8597 · Mail: [email protected] · Copyright © Zylinc 2012 · All rights reserved FOKUSÉR PÅ DIN INGANGVÆRENDE TELEFONSAMTALE! Zylinc Busy on Busy Der er mange forhold, som kan distrahere dig under en telefonsamtale eller et telefonmøde, for eksempel at et eller flere opkald ”banker på”. Zylinc hjælper dig med at fokusere på din igangværende samtale på Microsoft Lync med Zylinc Busy on Busy ved at re-rute nye kald, som ellers ville ”banke på”, til f.eks. receptionen, voicemail, eller ved blot at give en optaget tone til den, der ringer op. Zylinc Busy on Busy understøtter Zylinc’s filosofi om at tilbyde faciliteter, der forbedrer kommunikationen mellem mennesker og muliggør optimal kundeservice. Nem og enkel opsætning Løsningen er serverbaseret og kræver ikke nogen klient Zylinc Busy on Busy komplementerer Microsoft Lync som telefonsystem og kan selvfølgelig også bruges i tæt integration med Zylinc Attendant Console, Zylinc Contact Center, Zylinc Service Center og Mobile Presence i Lync. Zylinc Busy on Busy er serverbaseret og interagerer med Lync via Microsofts API, UCMA. Virksomhedens administrator kan via Zylinc’s portal på gruppeniveau opsætte regler for, hvordan opkald skal re-rutes ved optaget på Lync. Zylinc Busy on Busy er testet mod Microsoft Lync Server version 2010 og 2013. ZE - side 1 Integrerer med: • • • • Zylinc Attendant Console Zylinc Contact Center Zylinc Service Center Zylinc Mobile Presence Zylinc A/S · Strandvejen 104A, 1. sal · 2900 Hellerup · Telefon: 7023 2328 · Support: 8833 6645 CVR 2888 8597 · Mail: [email protected] · Copyright © Zylinc 2014 · All rights reserved SPAR TID! ØG UDNYTTELSESGRADEN AF JERES MØDELOKALER! Zylinc Eventboard Mødelokaleoversigter behøver være statiske eller upraktiske. ikke Zylinc Eventboard er en mødebookingapplikation, som kører på tablets. Zylinc Eventboard gør en given tablet til oversigt over et mødelokales tilgængelighed. Tabletten opsættes typisk uden for døren og til det sted, hvor man hurtigt kan forlænge et møde, der trækker ud eller afslutte et møde der er kortere end forventet. Med Zylinc Eventboard får medarbejdere og besøgende et komplet overblik over dagens aktiviteter i de forskellige mødelokaler. Dette sker på en måde, der er let og giver et moderne og indbydende kontormiljø. Det er også muligt at skræddersy skærmens design til virksomhedens grafiske linje. Faciliteter • Detaljeret information på skær men om igangværende og frem tidige møder • Book mødelokaler direkte fra tabletten • Forlæng/afslut møder direkte på skærmen • Få overblik over øvrige møde lokalers tilgængelighed • Vender automatisk tilbage til standard layout, når skærmen ikke aktiveres Mødelokale -oversigt! • Understøtter alle nyere browsere • Er browserbaseret og kan an vendes fra en normal pc, så de øvrige afdelinger kan danne sig et overblik over, samt kontrollere og booke mødelokaler • Fungerer med iOS og Android tablets • Mødelokaler oprettes som møde lokaler i virksomhedens kalendersystem Supporterede platforme Mødelokale optaget! Kalenderintegration •0 •0 •0 •0 ZE - side 1 Microsoft Exchange IBM Lotus Notes Google Calendar Novell GroupWise Zylinc A/S · Strandvejen 104A, 1. sal · 2900 Hellerup · Telefon: 7023 2328 · Support: 8833 6645 CVR 2888 8597 · Mail: [email protected] · Copyright © Zylinc 2012 · All rights reserved
© Copyright 2024