VI HAR HAFT
FØRENDE
EKSPERTER
PÅ SAGEN!
Zylinc Attendant Console
Mød jeres kunder venligt og kompetent med funktioner, som
gør det let at håndtere virksomhedens opkald effektivt.
Samtidig er det vigtigt, at omstillingen fungerer godt som
arbejdsredskab.
Omstillingen er virksomhedens ansigt udadtil. Så det er afgørende, at kunder betjenes hurtigt og effektivt.
Derfor er Zylinc Attendant Console udviklet i samarbejde
med erfarne receptionister.
Kontakt
Bliv kontaktet direkte
og hør om hvordan
vi kan tilpasse vores
løsninger til netop
jeres firma.
Mail: [email protected]
Telefon: 7023 2328
Supporterede platforme
•BroadWorks
ZAC - side 1/2
•Lync
• Communication Manager
• Unified Presence
& Jabber
Kalenderintegration
• Business Trunks
• Direct SIP
• Q-Sig eller ISDN gennem
SIP Gateway
• Microsoft Exchange
• IBM Lotus Notes
• Google Calendar
Zylinc A/S · Strandvejen 104A, 1. sal · 2900 Hellerup · Telefon 7023 2328 · Support 8833 6645
CVR 2888 8597 · Mail: [email protected] · Copyright © Zylinc 2014 · All rights reserved
Faciliteter
• Integreret e-mail, tekstbesked og
instant messaging
•
Realtids-kalenderopdatering og
en unik søgefunktion, der gør det muligt at søge på både
enkeltpersoner og kompetencer på tværs af virksomheden
• Personlig velkomsthilsen, der
præsenterer receptionisten med
egen stemme
• Webbaseret statistik- og rappor teringssystem, så virksomheden
løbende kan følge status på
opkaldshåndteringen
• Monitoreret opkaldshåndtering,
så receptionisten har
Forbedret
kundeservice
fuld kontrol over enten de,
behandlede eller de returnerede
opkald
• Udvidet kontrol, så reception isten kan trække kald tilbage eller
gennembryde viderestilling
• Baseret på den nyeste SIP teknologi og kan dermed inte greres til alle omstillingsanlæg
Zylinc Attendant Console indeholder et webbaseret statistik- og
rapporteringssystem, så virksomheden løbende kan følge status
på opkaldshåndteringen. Systemet
giver en indikation af områder, hvor
virksomheden bør sætte ind for at
forbedre sin kundeservice.
• Se status på virksomhedens
chat-klient, softphone, IP- og mobiltelefoner
• Kalenderstyret åbne- og lukke tider med forskellige muligheder
for overløb og beskeder
Tag omstillingsbordet med!
Hurtige svartider
Fuld
integrérbart
Receptionisten kan anvende integreret
SIP-telefon, hvor omstillingen håndteres via pc-tastatur og headset, via
IP-telefon kontrol eller mobiltelefon
kontrol. Dette giver også mulighed for
at arbejde hjemmefra med enten mobiltelefon eller pc.
Zylinc Attendant Console gør det let
at samarbejde, hvis virksomheden
har flere receptionister, fordi de hele
tiden har overblik over hinandens tilstedeværelse og kan aflaste hinanden
ved pauser eller lange opkaldskøer.
Hermed oplever virksomhedens kunder en markant kortere svartid.
Zylinc Attendant Console kan anvendes som stand alone eller integreres
med de øvrige Zylinc applikationer
med henblik på at øge medarbejdernes tilgængelighed for kunderne.
Find den
rigtige medarbejder - altid!
Det virkede fra dag 1!
Citat: Lene Kriepke, receptionist Toyota Danmark
Med realtids-kalenderopdatering
og en unik søgefunktion kan
receptionisten søge både på
enkelte personer i virksomheden
og på tværs af virksomhedens
organisation og kompetencer.
Receptionisten kan derfor hurtigt
viderestille kaldet til den medarbejder, der bedst kan besvare
kundens opkald.
ZAC - side 2/2
Zylinc A/S · Strandvejen 104A, 1. sal · 2900 Hellerup · Telefon 7023 2328 · Support 8833 6645
CVR 2888 8597 · Mail: [email protected] · Copyright © Zylinc 2014 · All rights reserved
EFFEKTIV
SAGSBEHANDLING
I SALGSAFDELINGER,
KUNDESERVICE,
IT-SUPPORT M.M.
Zylinc Contact Center
Med Zylinc Contact Center kan I betjene jeres kunder hurtigt
og effektivt, så de får en god oplevelse når de henvender sig
til salgsafdeling, kundeservice, IT-helpdesk etc.
Samtidig gør Zylinc Contact Center det let at bruge medarbejdernes viden og tid optimalt samt at have overblik over
belastningen i kundeservicecenter og lignende
Kontakt
Bliv kontaktet direkte og
hør om hvordan vi kan
tilpasse vores løsninger
til netop jeres firma.
Mail: [email protected]
Telefon: 7023 2328
Supporterede platforme
•BroadWorks
•Lync
• Communication Manager
• Unified Presence
& Jabber
ZCC - side 1/2
Kalenderintegration
• Business Trunks
• Direct SIP
• Q-Sig eller ISDN gennem
SIP Gateway
•0 Microsoft Exchange
•0 IBM Lotus Notes
•0 Google Calendar
Zylinc A/S · Strandvejen 104A, 1. sal · 2900 Hellerup · Telefon: 7023 2328 · Support: 8833 6645
CVR 2888 8597 · Mail: [email protected] · Copyright © Zylinc 2014 · All rights reserved
Fuldt
integrérbart
Faciliteter
• Avanceret distribution af ind kommende henvendelser
• Outbound kampagneliste
-distribution af opkald
• Avanceret call-back,
som sparer tid for kunden og
udjævner kø-belastningen
• Multimedie agenter, distribution
af chat og e-mail
• Audio- og tekstbeskeder med fx.
placering i køen, alternative
servicemuligheder, reklamer etc.
• Agent samarbejde, dvs. opdeling
af kontaktcenter medarbejderne
i primære og sekundære mod tagere af henvendelser (skill based routing)
• Overblik over kø hos alle
kontaktcentermedarbejdere
•
•
•
•
Integration til virksomhedens
CRM- eller andre systemer, så
kontaktcentermedarbejderne får
vist relevante oplysninger om
den kunde, der henvender sig, fx
kunde-id og historiske data
Kundeidentifikation - kunden
indtaster kundenummer
eller anden form for identifikation
Historik på kunden
(de tre sidste henvendelser)
Supervisor faciliteter til overvågning af effektivitet samt generering af rapporter og statistikker om køer og den enkelte
medarbejder til bl.a. planlægning
af bemanding
Zylinc Contact Center fungerer som
stand-alone løsning, og du opnår
synergi ved yderligere at implementere Zylinc Attendant Console
og de øvrige Zylinc løsninger, som
sætter virksomheden i stand til at
kommunikere effektivt og levere
optimal kundebetjening.
Statistikmodul
Wallboard
Administrationsportal
Statistikmodul med rapport funktion
og overblik over håndtering af kald.
Information til planlægning af bemanding i kontaktcentret og tilpasning af call-flow medvirker til at ressourcerne i kontaktcentret udnyttes.
Wallboard som giver mulighed for
visning af antal henvendelser i kø, antal indmeldte agenter, ventetid, serviceniveau og meget mere.
Administrationsportal til oprettelse af
grupper, tildeling af roller, tilpasning af
call-flow og call-back, definition af audiobeskeder, servicemål samt meddelelser i perioder med spidsbelastning.
Også ledelsesværktøj
”Som ansvarlig for hotline-funktionen er det vigtigt, at Zylinc Contact Center
også støtter ledelse og overblik. Via systemet har jeg overblik over medarbejderne: Hvem er logget på systemet, hvem er optaget, hvem er meldt ud,
og hvem er blevet koblet af systemet”.
Carsten Toftegaard
Head of IT-department, Sydbank
40% af arbejdsstyrken vil være mobil i 2015
Kilde:Telekommunikation 26. februar 2013 - IDC
Også som mobil klient
Android
• Basis konfiguration - køvalg, log-in/ud
• Basis omstilling (automatisk, kald-id, blind viderestilling, simpel omstilling)
• Tilstedeværelseskontrol (tilstedeværelse, stand-by, optaget)
• Send Feedback
• Notification
Mobil klient fås også til iOS, og Windows Mobile – på forespørgsel
ZCC - side 2/2
Zylinc A/S · Strandvejen 104A, 1. sal · 2900 Hellerup · Telefon 7023 2328 · Support 8833 6645
CVR 2888 8597 · Mail: [email protected] · Copyright © Zylinc 2014 · All rights reserved
FUSIONEN
MELLEM
OMSTILLING &
KONTAKTCENTER
Zylinc Service Center
Fuldstændigt overblik, effektiv omstilling og sagsbehandling.
Zylinc Service Center – en løsning, som forener det bedste
fra to verdener: Den professionelle omstillingsløsning og det
avancerede kontaktcenter.
Zylinc Service Center er udviklet med fokus på at give
fuldt overblik over kolleger og køer samt effektiv distribution af opkald og hurtige søgninger. Hertil kommer overblik
over medarbejdernes tilgængelighed og styring af hele
kaldshåndteringen.
Kontakt
Bliv kontaktet direkte og
hør om hvordan vi kan
tilpasse vores løsninger
til netop jeres firma.
Mail: [email protected]
Telefon: 7023 2328
Supporterede platforme
•BroadWorks
•Lync
• Communication Manager
• Unified Presence
& Jabber
ZSC - side 1/2
Kalenderintegration
• Business Trunks
• Direct SIP
• Q-Sig eller ISDN gennem
SIP Gateway
•0 Microsoft Exchange
•0 IBM Lotus Notes
•0 Google Calendar
Zylinc A/S · Strandvejen 104A, 1. sal · 2900 Hellerup · Telefon: 7023 2328 · Support: 8833 6645
CVR 2888 8597 · Mail: [email protected] · Copyright © Zylinc 2014 · All rights reserved
Faciliteter
• Avanceret distribution af ind kommende henvendelser
• Avanceret call-back, som sparer
tid for kunden og udjævner købelastningen
• Multimedie-agenter, distribution
• af chat og e-mail
• Audio- og tekstbeskeder med fx.
placering i køen, alternative
servicemuligheder, reklamer etc.
• Agent samarbejde, dvs. opdeling
af servicecenter agenterne i
primære- og sekundære mod tagere af henvendelser (skill based routing)
Fuld integration
• Integration til virksomhedens
CRM- eller andre systemer, så
servicecenter agenterne får vist
relevante oplysninger om den
kunde, der henvender sig, fx
kunde-id og historiske data
• Historik på kunden (de tre sidste
henvendelser)
• Supervisor faciliteter til over vågning af effektivitet samt gene rering af rapporter og statistikker
om køer og den enkelte med arbejder til bl.a. planlægning af
bemanding
• Integreret e-mail, tekstbesked og
instant messaging
• Realtids kalenderopdatering og
en unik søgefunktion, der gør det
muligt at søge på både enkelt personer og kompetencer på
tværs af virksomheden
• Se status på virksomhedens
chat-klient, softphone, IP- og
mobiltelefoner
• Monitoreret opkaldshåndtering
giver agenten fuld kontrol over
ventende, behandlede og retur nerede opkald
• Udvidet kontrol, så agenten kan
trække kald tilbage eller gennem bryde viderestilling
Zylinc Service Center kan anvendes som stand alone eller integreres med
de øvrige Zylinc applikationer med henblik på at øge medarbejdernes tilgængelighed for kunderne.
Statistikmodul
Wallboard
Administrationsportal
Statistikmodul med rapportfunktion og
overblik over håndtering af kald samt information til planlægning af bemanding
i kontaktcentret og tilpasning af callflow til optimal ressourceanvendelse.
Wallboard, som giver alle agenter mulighed for at se antal henvendelser i
kø, antal indmeldte agenter, ventetid
og serviceniveau. Kører i en browser
og kræver ikke klient-installation.
Administrationsportal til oprettelse af
grupper, tildeling af roller, tilpasning
af call-flow og call-back, definition af
audiobeskeder, servicemål samt meddelelser i perioder med spidsbelastning.
Øget effektivitet
Zylinc Service Center understøtter
udviklingen i virksomheder, som
ønsker effektiv omstilling af opkald
fra fx kunde- eller borgerservice
og få en højere udnyttelsesgrad af
agenterne ved at gøre dem til en
del af kontaktcentret.
Danmarks
4.
største
bank,
Sydbank, bruger Zylinc Service
Center til håndtering af pt. ca.
200.000 opkald pr. måned - 75% af
disse stilles videre til en bankrådgiver eller anden relevant person.
ZSC - side 2/2
Zylinc A/S · Strandvejen 104A, 1. sal · 2900 Hellerup · Telefon 7023 2328 · Support 8833 6645
CVR 2888 8597 · Mail: [email protected] · Copyright © Zylinc 2014 · All rights reserved
FOKUS PÅ
TILGÆNGELIGHED
OG NEM OMSTILLING
PÅ DIN SMARTPHONE
ELLER TABLET!
Zylinc Mobile Operator
Zylinc Mobile Operator giver mobile medarbejdere overblik
over organisationens tilgængelighed direkte på Smartphone
eller Tablet.
Med Zylinc Mobile Operator kan du hurtigt og let søge dine
kolleger, omstille kald til dem, ændre fravær og telefonprofil
- også mens du er på farten.
Med Zylinc Mobile Operator får du vist kalender, kontaktdetaljer og overblik over tilgængelighed i realtid på alle kolleger på din Smartphone.
Hermed er du og dine kolleger altid opdateret om hinandens
tilgængelighed.
Supporterede platforme
Kalenderintegration
•0 Microsoft Exchange
•0 IBM Lotus Notes
•0 Google Calendar
ZMO - side 1/2
Zylinc A/S · Strandvejen 104A, 1. sal · 2900 Hellerup · Telefon: 7023 2328 · Support: 8833 6645
CVR 2888 8597 · Mail: [email protected] · Copyright © Zylinc 2014 · All rights reserved
Faciliteter
• Intern telefonbog fra Active
Overblik
• Notering - få information når din
kollega er ledig og ring op
• Kontakt kolleger direkte fra
Zylinc Mobile Operator
• Login/out af BroadWorks hunt/
søgegrupper
• Overblik og login/logout i
Zylinc Contact Center med
specifik licens
• Omstil kald (Mobile Agent
tillægslicens)
• Ændre telefonprofil (herunder
viderestilling og forstyr ikke)
• Quickdial funktion
Zylinc Mobile Operator gør det enkelt at servicere de mobile medarbejdere, uanset om de bruger:
Opdater på farten
Buddy
- overblik
Tillægsapplikation
Med Zylinc Mobile Operator kan du
hurtigt og let skrive et møde ind i din
kalender - også mens du er på farten.
Hermed er du og dine kolleger opdateret om hinandens tilgængelighed.
Optimér samarbejdet med de kolleger,
du arbejder mest sammen med og få et
opdateret overblik over deres tilgængelighed med Zylinc Mobile Operator.
Zylinc Mobile Operator og Mobile
Agent er licensmæssige tillægsapplikationer til Zylinc Time, Operator,
Zylinc Attendant Console, Zylinc
Service Center eller Zylinc Contact
Center.
Directory
• Favoritoverblik (Buddies).
• Realtidsstatus – (mobilopera tører, Cisco, BroadWorks,
Zylinc Contact Center)
• Viser IM-status fra Microsoft
Lync, Lotus Sametime, Jabber,
Google Talk og XMPP
• Zylinc Unified Presence (samlet
tilgængelighedsoverblik fra
tilknyttede kilder)
• Opret fravær/aftaler
(synkroniseres med virksom hedens kalender)
• Android
• iOS
MOBILE
MEDARBEJDERE
Virksomhedens medarbejdere arbejder i stigende
grad mobilt. Derfor er det vigtigt at tilgængeligheds
information er opdateret på mobilen - det forbedrer
muligheden for samarbejde på tværs af systemerne.
ZMO - side 2/2
Zylinc A/S · Strandvejen 104A, 1. sal · 2900 Hellerup · Telefon 7023 2328 · Support 8833 6645
CVR 2888 8597 · Mail: [email protected] · Copyright © Zylinc 2014 · All rights reserved
ØGET
EFFEKTIVITET
FOR VIRKSOMHEDER
MED MOBILE BRUGERE
Zylinc Mobile Presence
Zylinc Mobile Presence forbedrer effektiviteten af Microsoft Lync for virksomheder med mobile brugere.
Zylinc Mobile Presence gør det nemlig muligt for dig at se de øvrige med
arbejderes tilgængelighed, også på mobiltelefon.
Det bliver således lettere og mere tidsbesparende at kommunikere internt
i virksomheden, fordi du med denne løsning ikke længere foretager forgæves opkald til dine kollegers mobiltelefoner.
Fuld
integration
Zylinc Mobile Presence fungerer
sammen med Zylincs øvrige
applikationer og udgør tilsammen
en løsning, der sætter virksomheden i stand til at øge medarbejdernes tilgængelighed for hinanden.
Faciliteter
•
•
•
Status ændres til ”Mobile
busy”, ”Cisco busy”, Scale busy,
Broadworks busy hvis der tales.
Status opdateres automatisk,
når samtalen afsluttes
Mulighed for andre brugere at
se i statusbeskrivelsen, om
personen er optaget på mobilen
eller lokalnummeret
Se hvem brugeren taler med:
Hvis mobiloperatøren understøt/
ter funktionen, kan der ud for
hver enkelt bruger ses et tele
•
•
fonnummer, som angiver, hvem
vedkommende taler med. Kan
fravælges efter ønske
Zylinc Mobile Presence vises
også i Sharepoint og Outlook samt i andre programmer, som
understøtter Microsoft Lync
Server status
Mobilstatus-abonnement hos
virksomhedens mobiloperatør er nødvendigt for at anvende
Zylinc Mobile Presence
Tekniske specifikationer
Samarbejdet
• Microsoft Lync Server 2010 og
2013
• Microsoft OCS2007 R2
• Understøtter Cisco linestate
federation til Lync
• Understøtter Broadworks
(TDC Scale)
• Ren serverbaseret løsning
”Hos Microsoft ser vi frem til at
fortsætte det spændende sam
arbejde og sparring med Zylinc,
så vi sammen kan sikre vore fælles
kunder størst mulig værdi af deres
investering i Microsoft Unified
Communications”.
ZMP - side 1
• AD integration - Registrering af
mobilnr.
• Virtualisérbar
• Licenser på baggrund af antal
Lync brugere
• Mobilstatus: TDC, Telia, og
Telenor
Citat: Jørgen Rahbek, UC Produktchef,
Microsoft Danmark
Zylinc A/S · Strandvejen 104A, 1. sal · 2900 Hellerup · Telefon: 7023 2328 · Support: 8833 6645
CVR 2888 8597 · Mail: [email protected] · Copyright © Zylinc 2012 · All rights reserved
FOKUSÉR PÅ DIN
INGANGVÆRENDE
TELEFONSAMTALE!
Zylinc Busy on Busy
Der er mange forhold, som kan distrahere dig under en telefonsamtale eller et telefonmøde, for eksempel at et eller flere opkald ”banker på”. Zylinc
hjælper dig med at fokusere på din igangværende samtale på Microsoft Lync
med Zylinc Busy on Busy ved at re-rute nye kald, som ellers ville ”banke på”,
til f.eks. receptionen, voicemail, eller ved blot at give en optaget tone til den,
der ringer op.
Zylinc Busy on Busy understøtter Zylinc’s filosofi om at tilbyde faciliteter,
der forbedrer kommunikationen mellem mennesker og muliggør optimal
kundeservice.
Nem og enkel opsætning
Løsningen er serverbaseret og kræver ikke nogen klient
Zylinc Busy on Busy komplementerer Microsoft Lync som telefonsystem og
kan selvfølgelig også bruges i tæt integration med Zylinc Attendant Console,
Zylinc Contact Center, Zylinc Service Center og Mobile Presence i Lync.
Zylinc Busy on Busy er serverbaseret og interagerer med Lync via Microsofts
API, UCMA. Virksomhedens administrator kan via Zylinc’s portal på gruppeniveau opsætte regler for, hvordan opkald skal re-rutes ved optaget på Lync.
Zylinc Busy on Busy er testet mod Microsoft Lync Server version 2010 og
2013.
ZE - side 1
Integrerer med:
•
•
•
•
Zylinc Attendant Console
Zylinc Contact Center
Zylinc Service Center
Zylinc Mobile Presence
Zylinc A/S · Strandvejen 104A, 1. sal · 2900 Hellerup · Telefon: 7023 2328 · Support: 8833 6645
CVR 2888 8597 · Mail: [email protected] · Copyright © Zylinc 2014 · All rights reserved
SPAR TID!
ØG UDNYTTELSESGRADEN
AF JERES MØDELOKALER!
Zylinc Eventboard
Mødelokaleoversigter behøver
være statiske eller upraktiske.
ikke
Zylinc Eventboard er en mødebookingapplikation, som kører på tablets.
Zylinc Eventboard gør en given tablet
til oversigt over et mødelokales tilgængelighed. Tabletten opsættes typisk
uden for døren og til det sted, hvor
man hurtigt kan forlænge et møde, der
trækker ud eller afslutte et møde der er
kortere end forventet.
Med Zylinc Eventboard får medarbejdere og besøgende et komplet
overblik over dagens aktiviteter i de
forskellige mødelokaler. Dette sker på
en måde, der er let og giver et moderne og indbydende kontormiljø.
Det er også muligt at skræddersy
skærmens design til virksomhedens
grafiske linje.
Faciliteter
• Detaljeret information på skær men om igangværende og frem tidige møder
• Book mødelokaler direkte fra
tabletten
• Forlæng/afslut møder direkte på
skærmen
• Få overblik over øvrige møde lokalers tilgængelighed
• Vender automatisk tilbage til
standard layout, når skærmen
ikke aktiveres
Mødelokale
-oversigt!
• Understøtter alle nyere browsere
• Er browserbaseret og kan an vendes fra en normal pc, så de
øvrige afdelinger kan danne sig
et overblik over, samt kontrollere
og booke mødelokaler
• Fungerer med iOS og Android
tablets
• Mødelokaler oprettes som møde lokaler i virksomhedens kalendersystem
Supporterede platforme
Mødelokale
optaget!
Kalenderintegration
•0
•0
•0
•0
ZE - side 1
Microsoft Exchange
IBM Lotus Notes
Google Calendar
Novell GroupWise
Zylinc A/S · Strandvejen 104A, 1. sal · 2900 Hellerup · Telefon: 7023 2328 · Support: 8833 6645
CVR 2888 8597 · Mail: [email protected] · Copyright © Zylinc 2012 · All rights reserved