Servicekatalog 2015 for IT
Version 1.1
mth.dk
1
26. januar 2015
Læser du kataloget på en pc?
Læser du kataloget på en iPad?
Tryk først Ctrl+L på dit tastatur.
Du kan godt bladre i pdf’en med fingeren, men
du kan også trykke dig ind på den enkelte
service via kategorioversigterne. Fra hver
service er der et link tilbage til oversigten.
Så får du kataloget i fuldskærm, som gør det
meget lettere at navigere.
Du kan godt bladre i pdf’en med piletasterne,
men du kan også klikke dig ind på den enkelte
service fra kategorioversigterne.
Bladr til næste side eller klik her for at komme
til oversigten over vores services.
På den måde fungerer pdf’en som en
hjemmeside, hvor du trykker på det, du gerne
vil se.
Bladr til næste side eller tryk her for at komme
til oversigten over vores services.
Hvad kan vi hjælpe med?
Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Support, administration og vejledning
Drift, servere og netværk
Udvikling, implementering og undervisning
Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Tilbage til oversigten
Hardware
Telefoni
Bærbar standard-pc (#1)
Stationær special-pc (#2)
Tablet (#3)
Mobiltelefon (#4)
It-udstyr indkøb (#9)
It-udstyr aflevering (#10)
It-udstyr udlån (#11)
Fax (#12)
Oprettelse af analog telelinje (#13)
Nedlæggelse af analog telelinje (#14)
Simkort med telefonnummer (#15)
Mobilt bredbånd (#16)
Ændringer til simkort (tele- og datasimkort) (#17)
Nedlæggelse af simkort (tele- og datasimkort) (#18)
Software
Standardsoftware
Standardsoftware
Standardsoftware
Standardsoftware
–
–
–
–
MT Højgaard (#5)
Ajos (#6)
E&P (#7)
Lindpro (#8)
Datalinjer og netværk
Oprettelse af ADSL på byggeplads (#19)
Nedlæggelse af ADSL på byggeplads (#20)
Fiberforbindelse til byggeplads - 10 Mbit (#21)
Fiberforbindelser til byggeplads - 20-500 Mbit. (#22)
Nedlæggelse af fiberforbindelse til byggeplads (#23)
Oprettelse af 4G-router til byggeplads eller kontor (#24)
Nedlæggelse af 4G-router til byggeplads eller kontor (#25)
Oprettelse af internetforbindelse på privatadresse (#26)
Nedlæggelse af internetforbindelse på privatadresse (#27)
Support, administration og vejledning
Tilbage til oversigten
Support og vejledning
Service Desk (#28)
Support på it-udstyr (#29)
Support på netværksprintere (#30)
Support på netværk (#31)
Support på it-systemer og programmer (#32)
Support på softwareinstallation (#33)
Synkronisering af Notes til bærbar enhed (#40)
Synkronisering af Outlook til bærbar enhed (#41)
It-brugervejledninger - udlevering (#42)
Administration af adgange og
rettigheder
Administration af kodeord (#34)
Brugerkontoadministration (#35)
AS400-brugerkontoadministration (#36)
Adgang og ændring af privilegier i Notes-systemer (#37)
Adgang og ændring af privilegier til netværksdrev (#38)
Oprettelse og nedlæggelse på VPN (#39)
Drift, servere og netværk
Tilbage til oversigten
Servere og databaser
Netværk
Virtuel server (#43)
Fysisk server type 1 (#44)
Fysisk server type 2 (#45)
Fysisk server type 3 (#46)
SQL-database (#47)
Trådløst netværk til kontorer og byggepladser (#48)
LAN-switch til kontorer (#49)
LAN-switch til byggepladser (#50)
Kontorer og byggepladser i udlandet (#51)
Udvikling, implementering og undervisning
Tilbage til oversigten
Udviklingsprojekter og -opgaver
Opstart af udviklingsprojekter (#52)
Projektinitiering og -eksekvering (#53)
Undersøgelse af business case-realisering (#54)
Rådgivning, analyse og dataudtræk (#55)
Udviklingsopgaver (#56)
Undervisning og
vejledningsmaterialer
Vejledningsmateriale (#57)
Rådgivning og undervisning i forbindelse med
implementering (#58)
Service nummer 1
Tilbage til området Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Bærbar standard-pc
Område
Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Kategori
Servicebeskrivelse
Hardware
Vores standard-pc er Lenovos bærbare T400-serie.
Service Desk-support?
Brugervejledning?
Computeren leveres med standardprogrammer (se service 5-8). Har du brug for andre
programmer, skal du selv installere dem via software.mth.dk.
Ja
Nej
Associeret kursus?
Nej
Superbrugergruppe?
Tilpasninger
Nej
Hvem kan få servicen?
Alle funktionærer i MT Højgaard, Ajos, Lindpro, E&P og GC (Kbh.), samt timelønnede med behov for
pc
Pris eller prisniveau
MT Højgaard: Basisomkostningen inkluderer en pc per funktionær
Datter- og modervirksomheder: 500 kroner per måned
Leverancetider
Betingelser
5 arbejdsdage plus eventuel forsendelse
Service 5, 6, 7 eller 8 medfølger
Forudsætninger
Bestilling af service
Skriv til [email protected]
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Service nummer 2
Tilbage til området Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Stationær special-pc
Område
Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Kategori
Servicebeskrivelse
Hardware
Stationær specialcomputer til tunge opgaver, for eksempel tegnearbejde i CAD.
Vores special-pc er Lenovos T30-serie.
Service Desk-support?
Computeren leveres med standardprogrammer (se service 5-8). Har du brug for andre
programmer, skal du selv installere dem via software.mth.dk.
Ja
Brugervejledning?
Associeret kursus?
Superbrugergruppe?
Nej
Nej
Nej
Tilpasninger
Hvem kan få servicen?
Funktionærer med dokumenteret behov i MT Højgaard, Ajos, Lindpro, E&P og GC (Kbh.)
Pris eller prisniveau
MT Højgaard: 0 kroner
Datter- og modervirksomheder: 500 kroner per måned
Leverancetider
5 arbejdsdage plus eventuel forsendelse
Betingelser
Service 5, 6, 7 eller 8 medfølger
Forudsætninger
Bestilling af service
Skriv til [email protected]
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Service nummer 3
Tilbage til området Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Tablet
Område
Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Kategori
Servicebeskrivelse
Hardware
MT Højgaard-medarbejdere skal købe tablets via Service Desk. Tabletten leveres til det arbejdssted,
du vælger i forbindelse med købet.
Service Desk-support?
Er du medarbejder i en af moder- eller dattervirksomhederne, skal du købe tablets via eShoppen.
IT-afdelingen vedligeholder og administrerer sortimentet i eShoppen og har kontakten til eShopleverandøren ATEA.
Ja
Vejledningsmateriale?
Ja - Godt i gang med eShoppen ( ) og Godt i gang med iPad ( )
Associeret kursus?
Superbrugergruppe?
Nej
Ja – MT Højgaard-medarbejdere kan melde sig ind i Yammer-gruppen ”iPad brugere i MTH”.
Tilpasninger
Ingen
Hvem kan få servicen?
Pris eller prisniveau
Funktionærer og timelønnede i MT Højgaard, Ajos, Lindpro, E&P og GC (Kbh.)
MT Højgaard: Den første tablet koster 0 kroner
Datter- og modervirksomheder: Gældende dagspris i eShop
Hvis udstyret er på lager typisk 2-4 hverdage
Leverancetider
Betingelser
Forudsætninger
Bestilling af service
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Du bestiller via [email protected] (MT Højgaard) eller eshop.mth.dk (datter- og
modervirksomheder)
Service nummer 4
Tilbage til området Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Mobiltelefon
Område
Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Kategori
Servicebeskrivelse
Hardware
MT Højgaard-medarbejdere skal købe mobiltelefoner via Service Desk. Telefonen leveres til det
arbejdssted, du vælger i forbindelse med købet. Du kan vælge fra et standardsortiment.
Er du fra en af datter- eller modervirksomhederne skal du købe mobiltelefoner direkte i eShoppen.
Telefonen leveres til det arbejdssted, du vælger i forbindelse med købet. Du kan vælge fra et
standardsortiment.
Service Desk-support?
Vejledningsmateriale?
IT-afdelingen vedligeholder og administrerer sortimentet i eShoppen og har kontakten til eShopleverandøren ATEA.
Ja
Associeret kursus?
Ja - Godt i gang med eShoppen ( ) og Godt i gang med telefoni ( )
Nej
Superbrugergruppe?
Nej
Tilpasninger
Hvem kan få servicen?
Pris eller prisniveau
Leverancetider
Ingen
Alle funktionærer i MT Højgaard, Ajos, E&P og GC (Kbh.)
MT Højgaard: 0 kroner
Dattervirksomheder og mødre: Dagspris i eShoppen
Hvis udstyret er på lager typisk 2-4 hverdage
Betingelser
Forudsætninger
Visse modeller forudsætter ledergodkendelse. Dette er specificeret i eShoppen.
Bestilling af service
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Du bestiller via [email protected] (MT Højgaard) eller eshop.mth.dk (datter- og
modervirksomheder)
Service nummer 5
Tilbage til området Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Standardsoftware – MT Højgaard
Område
Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Kategori
Servicebeskrivelse
Software
Når vi leverer en standard-pc, er der som følgende software på den:
Windows 7 (32/64 bit) - Microsoft Office 2010 - Microsoft Outlook 2010 - Microsoft One Note
2010 - Microsoft Lync 2010 - Lotus Notes 8.5.3 - Symantec Endpoint Protection (antivirus) Cisco AnyConnect (kun på bærbare pc-modeller) - 7-Zip – Adobe Reader - Doro PDF Writer Autodesk viewer - Shockwave Player / Flash Player - Java / .NET framework / Adobe Air - PC
Mellemkalk -AS400 - Multiarchive
Service Desk-support?
Vejledningsmateriale?
Associeret kursus?
Ja
Nej
Nej
Superbrugergruppe?
Tilpasninger
Hvem kan få servicen?
Nej
Tilpasset MT Højgaard
Alle personer med standard- eller special-pc i MT Højgaard
Pris eller prisniveau
Leverancetider
Betingelser
Inkluderet i basisomkostningen
Samme som service 1 eller 2
Forudsætninger
Service 1 eller 2
Bestilling af service
Leveres automatisk i forbindelse med ny pc
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Service nummer 6
Tilbage til området Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Standardsoftware – Ajos
Område
Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Kategori
Servicebeskrivelse
Software
Når vi leverer en Ajos-standard-pc, er der som følgende software på den:
Windows 7 (32/64 bit) - Microsoft Office 2010 - Microsoft Outlook 2010 - Microsoft One Note
2010 - Microsoft Lync 2010 - Lotus Notes 8.5.3 - Symantec Endpoint Protection (antivirus) Cisco AnyConnect (kun på bærbare pc-modeller) - 7-Zip – Adobe Reader - Doro PDF Writer Autodesk viewer - Shockwave Player / Flash Player - Java / .NET framework / Adobe Air - PC
Mellemkalk -AS400 - Multiarchive
Service Desk-support?
Vejledningsmateriale?
Associeret kursus?
Ja
Nej
Nej
Superbrugergruppe?
Tilpasninger
Hvem kan få servicen?
Nej
Tilpasset Ajos
Alle personer med standard- eller special-pc i Ajos
Pris eller prisniveau
Leverancetider
Betingelser
Inkluderet i prisen for service 1 eller 2
Samme som service 1 eller 2
Forudsætninger
Service 1 eller 2
Bestilling af service
Leveres automatisk i forbindelse med ny pc
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Service nummer 7
Tilbage til området Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Standardsoftware – E&P
Område
Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Kategori
Servicebeskrivelse
Software
Når vi leverer en E&P-standard-pc, er der som følgende software på den:
Windows 7 (32/64 bit) - Microsoft Office 2010 - Microsoft One Note 2010 - Lotus Notes 8.5.3 Symantec Endpoint Protection (antivirus) - Cisco AnyConnect (kun på bærbare pc-modeller) 7-Zip – Adobe Reader - Doro PDF Writer - Autodesk viewer - Shockwave Player / Flash Player Java / .NET framework / Adobe Air - PC Mellemkalk -AS400 – Multiarchive – Snagit CapNordic workflow/Handprint - Image Resizer
Service Desk-support?
Vejledningsmateriale?
Associeret kursus?
Ja
Nej
Nej
Superbrugergruppe?
Tilpasninger
Hvem kan få servicen?
Nej
Tilpasset E&P
Alle personer med standard- eller special-pc i E&P
Pris eller prisniveau
Leverancetider
Betingelser
Inkluderet i prisen for service 1 eller 2
Samme som service 1 eller 2
Forudsætninger
Service 1 eller 2
Bestilling af service
Leveres automatisk i forbindelse med ny pc
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Service nummer 8
Tilbage til området Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Standardsoftware – Lindpro
Område
Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Kategori
Servicebeskrivelse
Software
Når vi leverer en Lindpro-standard-pc, er der som følgende software på den:
Windows 7 (32/64 bit) - Microsoft Office 2010 - Microsoft Outlook 2010 - Microsoft One Note
2010 - Microsoft Lync 2010 - Lotus Notes 8.5.3 (på visse pc’er) - Symantec Endpoint
Protection (antivirus) - Cisco AnyConnect (kun på bærbare pc-modeller) - 7-Zip – Adobe
Reader - Doro PDF Writer - Autodesk viewer - Shockwave Player / Flash Player - Java/.NET
framework / Adobe Air - PC Mellemkalk -AS400 – Multiarchive – Axapta - Dynamix AX 4.0 Dax - Navision MH – AS400
Service Desk-support?
Ja
Vejledningsmateriale?
Nej
Associeret kursus?
Superbrugergruppe?
Nej
Nej
Tilpasninger
Tilpasset Lindpro
Hvem kan få servicen?
Pris eller prisniveau
Alle personer med standard- eller special-pc i Lindpro
Inkluderet i prisen for service 1 eller 2
Leverancetider
Betingelser
Forudsætninger
Samme som service 1 eller 2
Bestilling af service
Leveres automatisk i forbindelse med ny pc
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Service 1 eller 2
Service nummer 9
Tilbage til området Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
It-udstyr indkøb
Område
Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Kategori
Servicebeskrivelse
Hardware
Er du MT Højgaard- eller Lindpro-medarbejder anskaffer du it-udstyr ved at skrive til Service Desk.
Angiv hvem der skal benytte udstyret og hvor, det skal leveres.
Er du fra en af de andre dattervirksomheder bestiller du selv it-udstyr via eShoppen og får det
leveret direkte derfra til en adresse, som du selv vælger i forbindelse med købet. I eShoppen kan du
for eksempel købe mus, tastatur, hovedtelefoner, batteri, strømforsyning, tasker, udstyr til
mobiltelefoner, covers og datamedier.
Service Desk-support?
Ja
Vejledningsmateriale?
Ja - Godt i gang med eShoppen ( ).
Associeret kursus?
Superbrugergruppe?
Tilpasninger
Nej
Nej
Ingen
Hvem kan få servicen?
Alle funktionærer i MT Højgaard, Ajos, Lindpro, E&P og GC (Kbh.)
Pris eller prisniveau
Standardsortimentet af it-udstyr er inkluderet i basisomkostningen for MT Højgaard-medarbejdere.
Dattervirksomheder og mødre faktureres dagsprisen.
Angivet i eShoppen, men typisk 2-3 dage.
Leverancetider
Betingelser
Forudsætninger
Bestilling af service
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Du bestiller via [email protected] (MT Højgaard og Lindpro-medarbejdere) eller via eshop.mth.dk
(medarbejdere i de andre dattervirksomheder).
Service nummer 10
Tilbage til området Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
It-udstyr aflevering
Område
Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Kategori
Servicebeskrivelse
Hardware
Pc’er, telefoner og andet it-udstyr, som ikke længere benyttes, skal afleveres til Service Desk.
Service Desk vurderer om udstyret eventuelt kan genanvendes eller skal bortskaffes.
Service Desk-support?
Vejledningsmateriale?
Ja
Nej
Associeret kursus?
Nej
Superbrugergruppe?
Nej
Tilpasninger
Ingen
Hvem kan få servicen?
Pris eller prisniveau
Leverancetider
Alle funktionærer i MT Højgaard, Ajos, Lindpro, E&P og GC (Kbh.)
Inkluderet i basisomkostningen
Betingelser
Forudsætninger
Bestilling af service
Ingen
Ingen
Send udstyret til
Service Desk
MT Højgaard
Knud Højgaards Vej 9
2860 Søborg
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Service nummer 11
Tilbage til området Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
It-udstyr udlån
Område
Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Kategori
Servicebeskrivelse
Hardware
Service Desk har et mindre lager af HD-webkameraer, mikrofoner til videomøder, mobile projektorer
og andet deleudstyr, som du kan låne ved henvendelse.
Service Desk-support?
Vejledningsmateriale?
Ja
Nej
Associeret kursus?
Nej
Superbrugergruppe?
Nej
Tilpasninger
Ingen
Hvem kan få servicen?
Pris eller prisniveau
Leverancetider
Alle funktionærer i MT Højgaard, Ajos, Lindpro, E&P og GC (Kbh.)
Inkluderet i basisomkostning
Betingelser
Forudsætninger
Bestilling af service
Kortvarigt udlån med mindre andet aftales.
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Kontakt Service Desk på 3954 4010 eller [email protected]
Service nummer 12
Tilbage til området Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Fax
Område
Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Kategori
Servicebeskrivelse
Hardware
Fysiske faxmaskiner er ikke længere tilgængelige i MT Højgaard. Har du brug for at sende en fax,
skal du oprettes i vores centrale eksterne faxløsning.
Når du er blevet oprettet, sender du en fax ved at vedhæfte det dokument, du ønsker at sende, til
en e-mail i Outlook. Herefter sender du e-mailen til adressen <modtagerens
faxnummer>@gfifax.com – altså for eksempel [email protected]. Sender du til et
udenlandsk faxnummer, skal du huske at inkludere landekoden.
Service Desk-support?
Ja
Vejledningsmateriale?
Nej
Associeret kursus?
Superbrugergruppe?
Tilpasninger
Nej
Nej
Ingen
Hvem kan få servicen?
Pris eller prisniveau
Alle funktionærer i MT Højgaard
Inkluderet i basisomkostning
Leverancetider
Oprettelse 1-2 hverdage
Betingelser
Forudsætninger
Bestilling af service
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Skriv til [email protected] og bed om at blive oprettet
Service nummer 13
Tilbage til området Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Oprettelse af analog telelinje
Område
Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Kategori
Servicebeskrivelse
Service Desk-support?
Telefoni
Telelinje til oprettelse af fastnettelefon eller som bærelinje til ADSL-forbindelse.
Ja
Vejledningsmateriale?
Associeret kursus?
Superbrugergruppe?
Nej
Nej
Nej
Tilpasninger
Ingen
Hvem kan få servicen?
Pris eller prisniveau
Kontor- eller byggepladsansvarlig
Oprettelse: Dagspris.
Forbrug: 80 kr./md.
6-12 uger
Leverancetider
Betingelser
Forudsætninger
Bestilling af service
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Bindingsperiode er 6 måneder og opsigelsesvarslet 1 måned
Skriv til [email protected]
Service nummer 14
Tilbage til området Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Nedlæggelse af analog telelinje
Område
Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Kategori
Servicebeskrivelse
Service Desk-support?
Telefoni
Vejledningsmateriale?
Associeret kursus?
Superbrugergruppe?
Nej
Nej
Nej
Tilpasninger
Ingen
Hvem kan få servicen?
Pris eller prisniveau
Kontor- eller byggepladsansvarlig
0 kr.
Leverancetider
1 arbejdsdag
Betingelser
Udstyr nedtages af TDC.
Ja
Du kan også selv nedtage det og returnere det til TDC eller Service Desk på Knud Højgaards Vej 9.
Forudsætninger
Bestilling af service
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Forbehold for bindingsperiode og opsigelsesvarsel – se service 13
Skriv til [email protected]
Service nummer 15
Tilbage til området Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Simkort med telefonnummer
Område
Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Kategori
Servicebeskrivelse
Telefoni
Oprettelse nyt telefonnummer.
Til alle abonnementer hører der 10 GB data om måneden. Simkortet leveres direkte til dig på den
kontoradresse, som du er tilknyttet. Har du behov for et ekstra data-simkort, som også trækker på
de 10 GB data, kan du bestille det.
Service Desk-support?
Ja
Vejledningsmateriale?
Nej
Associeret kursus?
Nej
Superbrugergruppe?
Tilpasninger
Hvem kan få servicen?
Nej
Ingen
Funktionærer og timelønnede i MT Højgaard og Ajos. Timelønnede kan dog ikke selv bestille,
funktionærer skal bestille på deres vegne.
Pris eller prisniveau
MT Højgaard: Inkluderet i basisomkostningen.
AJOS: 52 kroner per måned (62 kroner med ekstra data-simkort)
Leverancetider
1 til 5 arbejdsdage
Betingelser
Bindingsperiode: 30 dage
Opsigelsesvarsel: 1 måned
Forudsætninger
Mobiltelefon
Bestilling af service
Skriv til [email protected]
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Service nummer 16
Tilbage til området Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Mobilt bredbånd
Område
Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Kategori
Servicebeskrivelse
Telefoni
Hvis du har brug for et ekstra datasimkort, ud over det datasimkort, du kan få via dit
telefonabonnement, kan du bestille det via Service Desk.
Service Desk-support?
Vejledningsmateriale?
Ja
Nej
Associeret kursus?
Nej
Superbrugergruppe?
Nej
Tilpasninger
Ingen
Hvem kan få servicen?
Pris eller prisniveau
Leverancetider
Funktionærer og timelønnede i MT Højgaard og Ajos.
Gældende dagspriser – henvendelse til Service Desk
1 til 2 arbejdsdage
Betingelser
Forudsætninger
Bestilling af service
Bindingsperiode: 12 mdr. Opsigelsesvarsel: 3 mdr.
Ledergodkendelse
Skriv en e-mail til [email protected] indeholdende godkendelse fra nærmeste leder.
Timelønnede kan ikke bestille, men skal have en funktionær til at bestille på deres vegne.
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Service nummer 17
Tilbage til området Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Ændringer til simkort (tele- og datasimkort)
Område
Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Kategori
Servicebeskrivelse
Service Desk-support?
Telefoni
Overdragelse af simkort til en anden medarbejder, hævelse af dataloft og andre ændringer.
Nej
Vejledningsmateriale?
Associeret kursus?
Superbrugergruppe?
Nej
Nej
Nej
Tilpasninger
Ingen
Hvem kan få servicen?
Pris eller prisniveau
Funktionærer og timelønnede i MT Højgaard og Ajos.
Inkluderet i basisomkostning
Leverancetider
1 arbejdsdag
Betingelser
Forudsætninger
Leverancetider er ikke gældende, hvis ændringen er en del af en større organisationsændring.
Bestilling af service
Skriv til [email protected]
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Service nummer 18
Tilbage til området Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Nedlæggelse af simkort (tele- og datasimkort)
Område
Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Kategori
Servicebeskrivelse
Service Desk-support?
Telefoni
Opsigelse.
Nej
Vejledningsmateriale?
Associeret kursus?
Superbrugergruppe?
Nej
Nej
Nej
Tilpasninger
Ingen
Hvem kan få servicen?
Pris eller prisniveau
Funktionærer og timelønnede i MT Højgaard og Ajos.
Inkluderet i basisomkostning
Leverancetider
1 arbejdsdag
Betingelser
Forudsætninger
Forbehold for bindingsperiode og opsigelsesvarsel
Bestilling af service
Skriv til [email protected]
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Service nummer 19
Tilbage til området Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Oprettelse af ADSL på byggeplads
Område
Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Kategori
Servicebeskrivelse
Datalinjer og netværk
Oprettelse af 8/2 mb ADSL på jeres byggeplads. Denne internetforbindelse passer til byggepladser
hvor op til 10 medarbejdere skal have deres pc opkoblet. Se i øvrigt ->
Service Desk-support?
Ja
Vejledningsmateriale?
Nej
Associeret kursus?
Nej
Superbrugergruppe?
Tilpasninger
Hvem kan få servicen?
Nej
Ingen
Kontor- eller byggepladsansvarlig
Pris eller prisniveau
Oprettelse: Dagspris.
Løbende omkostning 700-800 kr./md.
Leverancetider
Ingen båndbreddegaranti 6-12 uger
Betingelser
Forudsætninger
Opsigelsesvarsel er 1 måned.
For at oprette en ADSL, skal der være en bærelinje på byggepladsen (service 13).
Bestilling af service
Udfyld bestillingsskema i Vidensystemet og send det til [email protected].
Skemaet ligger her :
Planlægning -> Opstart af byggesag/byggeplads -> Bestilling af it-opkobling på byggepladser
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Service nummer 20
Tilbage til området Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Nedlæggelse af ADSL på byggeplads
Område
Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Kategori
Servicebeskrivelse
Datalinjer og netværk
Service Desk-support?
Vejledningsmateriale?
Nedlæggelse af 8/2 mb ADSL på en byggeplads. Se i øvrigt ->
Ja
Nej
Associeret kursus?
Nej
Superbrugergruppe?
Tilpasninger
Nej
Ingen
Hvem kan få servicen?
Kontor- eller byggepladsansvarlig
Pris eller prisniveau
Leverancetider
Gratis
Betingelser
Opsigelsesvarsel er 1 måned.
Forudsætninger
Service 19
Bestilling af service
Udfyld bestillingsskema i Vidensystemet og send det til [email protected].
Skemaet ligger her :
Planlægning -> Opstart af byggesag/byggeplads -> Bestilling af it-opkobling på byggepladser
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Service nummer 21
Tilbage til området Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Fiberforbindelse til byggeplads - 10 Mbit
Område
Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Kategori
Servicebeskrivelse
Service Desk-support?
Datalinjer og netværk
Oprettelse og drift af fast fiberforbindelse på fast adresse. Garanteret download/upload hastighed
10/1 Mbit. Denne internetforbindelse passer til byggepladser hvor flere end 10 medarbejdere skal
have deres pc opkoblet. Se i øvrigt ->
Ja
Vejledningsmateriale?
Associeret kursus?
Superbrugergruppe?
Nej
Nej
Nej
Tilpasninger
Hvem kan få servicen?
Pris eller prisniveau
Ingen
Kontor- eller byggepladsansvarlig
Oprettelse: Efter tilbud, men typisk 30-50.000 kroner
Løbende månedlige omkostninger 4.000-4.700 kroner
Nedlæggelse er gratis
Leveringstid: 3-6 mdr., afhængig af gravearbejdet. Garanteret 10mb download- og uploadhastighed
på kontorer
Bindingsperiode: Ingen. Opsigelse: 30 dage til udgangen af en kalendermåned
Fast kontor eller flere end 10 samtidige brugere på byggeplads. Udnyttelse forudsætter
tilstedeværelsen af WiFi eller LAN-switch (se separat service 48 og 50), adresse i Danmark, el,
bygning eller skurvogn.
Udfyld bestillingsskema i Vidensystemet og send det til [email protected].
Leverancetider
Betingelser
Forudsætninger
Bestilling af service
Skemaet ligger her :
Planlægning -> Opstart af byggesag/byggeplads -> Bestilling af it-opkobling på byggepladser
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Service nummer 22
Tilbage til området Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Fiberforbindelser til byggeplads - 20-500 Mbit.
Område
Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Kategori
Servicebeskrivelse
Service Desk-support?
Datalinjer og netværk
Oprettelse og drift af fiberforbindelse på en fast adresse. Disse forbindelser er til større byggepladser
eller kontorer, hvor 10Mb er ikke tilstrækkeligt. Garanteret download/upload hastighed.
Se i øvrigt ->
Ja
Vejledningsmateriale?
Associeret kursus?
Superbrugergruppe?
Nej
Nej
Nej
Tilpasninger
Hvem kan få servicen?
Pris eller prisniveau
Ingen
Kontor- eller byggepladsansvarlig
Oprettelse: Efter tilbud, men typisk 30-50.000 kroner
Løbende månedlige omkostninger: 20 Mb: 4.400 kroner, 50 Mb: 4.900 kroner, 100 Mb: 6.100
kroner, 500 Mb: 21.000 kroner.
Nedlæggelse er gratis.
Leverancetider
Betingelser
Forudsætninger
Leveringstid: 3-6 mdr.
Bindingsperiode: ingen. Opsigelse: Løbende måned + 30 dage
Fast kontor eller byggeplads med flere en 20 samtidige brugere. Udnyttelse forudsætter
tilstedeværelsen af WiFi eller LAN switch (se separat service), adresse i DK, el, bygning eller
skurvogn
Udfyld bestillingsskema i Vidensystemet og send det til [email protected].
Bestilling af service
Skemaet ligger her :
Planlægning -> Opstart af byggesag/byggeplads -> Bestilling af it-opkobling på byggepladser
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Service nummer 23
Tilbage til området Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Nedlæggelse af fiberforbindelse til byggeplads
Område
Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Kategori
Servicebeskrivelse
Datalinjer og netværk
Service Desk-support?
Vejledningsmateriale?
Nedlæggelse af fast fiberforbindelse på fast adresse. Se i øvrigt ->
Ja
Nej
Associeret kursus?
Nej
Superbrugergruppe?
Tilpasninger
Nej
Ingen
Hvem kan få servicen?
Kontor- eller byggepladsansvarlig
Pris eller prisniveau
Leverancetider
Betingelser
Opsigelse: 30 dage til udgangen af en kalendermåned
Forudsætninger
Service 21 eller 22
Bestilling af service
Udfyld bestillingsskema i Vidensystemet og send det til [email protected].
Skemaet ligger her :
Planlægning -> Opstart af byggesag/byggeplads -> Bestilling af it-opkobling på byggepladser
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Service nummer 24
Tilbage til området Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Oprettelse af 4G-router til byggeplads eller kontor
Område
Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Kategori
Servicebeskrivelse
Datalinjer og netværk
Router med data-SIM-kort kan være en udemærket alternativ til ADSL eller fiber på byggeplads.
Løsningen passer godt til små byggepladser, der har kort varighed, eller som midlertidig løsning
indtil fast forbindelse kan etableres.
Service Desk-support?
Vejledningsmateriale?
Se i øvrigt ->
Ja
Nej
Associeret kursus?
Nej
Superbrugergruppe?
Tilpasninger
Hvem kan få servicen?
Nej
Ingen
Kontor- eller byggepladsansvarlig i MT Højgaard
Pris eller prisniveau
Router 1.500 kr. Data 180 kroner per måned.
Antenne 1.300 kr. (kun aktuel ved dårlig dækning).
Leverancetider
Betingelser
De facto ingen bindingsperiode. Hvis udstyret afleveres tilbage til Service Desk, stoppes den
månedlige fakturering til byggesagen.
Forudsætninger
Bestilling af service
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Skriv til [email protected]
Service nummer 25
Tilbage til området Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Nedlæggelse af 4G-router til byggeplads eller kontor
Område
Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Kategori
Servicebeskrivelse
Datalinjer og netværk
Nedlæggelse af 4G-router på byggeplads eller kontor.
Service Desk-support?
Ja
Vejledningsmateriale?
Associeret kursus?
Superbrugergruppe?
Nej
Nej
Nej
Tilpasninger
Hvem kan få servicen?
Pris eller prisniveau
Ingen
Kontor- eller byggepladsansvarlig
Gratis
Leverancetider
Betingelser
Forudsætninger
Service 24
Bestilling af service
Skriv til [email protected]
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Service nummer 26
Tilbage til området Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Oprettelse af internetforbindelse på privatadresse
Område
Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Kategori
Servicebeskrivelse
Datalinjer og netværk
Oprettelse af standard bredbåndsforbindelse på din privatadresse.
Er firmabetalt internetforbindelse på din hjemmeadresse en del af din kontrakt, kan du bestille det
ved at udfylde og underskrive skemaet "Bestilling af firmabetalt internetforbindelse" fra
Vidensystemet og sende det til HR-afdelingen.
Service Desk-support?
Nej
Vejledningsmateriale?
Nej
Associeret kursus?
Nej
Superbrugergruppe?
Tilpasninger
Hvem kan få servicen?
Nej
Ingen
Alle funktionærer i MT Højgaard
Pris eller prisniveau
Leverancetider
MT Højgaards standardbredbåndsforbindelse er gratis, hvis du har firmabetalt internet i din kontrakt
4-6 uger
Betingelser
Forudsætninger
Bestilling af service
Opsigelsesvarsel: 3 måneder
At du har firmabetalt internetforbindelse i din kontrakt
Udfyld skemaet i Vidensystemet og send til [email protected].
Skemaet ligger her ->
IT -> Indkøb, salg og reparation af it-udstyr og telefoner -> Firmabetalt internetforbindelse
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Service nummer 27
Tilbage til området Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Nedlæggelse af internetforbindelse på privatadresse
Område
Anskaffelse, reparation og bortskaffelse
Kategori
Servicebeskrivelse
Service Desk-support?
Datalinjer og netværk
Nedlæggelse af firmabetalt internetforbindelse.
Nej
Vejledningsmateriale?
Associeret kursus?
Superbrugergruppe?
Nej
Nej
Nej
Tilpasninger
Ingen
Hvem kan få servicen?
Pris eller prisniveau
Alle funktionærer i MT Højgaard
Inkluderet i basisomkostning
Leverancetider
Betingelser
Forudsætninger
Bindingsperiode og opsigelsesvarsel er 3 måneder.
Service 26
Bestilling af service
Skriv til [email protected]
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Service nummer 28
Tilbage til området Support, administration og vejledning
Service Desk
Område
Support, administration og vejledning
Kategori
Servicebeskrivelse
Support og vejledning
IT driver Service Desk. Service Desk fungerer for MT Højgaard-medarbejdere som indgang til
services fra IT, Intern Service og Repro.
Alle andre medarbejdere i koncernen kan få it-services via Service Desk.
Visse opgaver løser Service Desk-medarbejderne direkte ved henvendelse, mens andre
videresendes og løses af kompetencepersoner rundt om i IT, Intern Service og Repro. Service Desk
leverer altså en enkelt og nem indgang til løsningen af praktiske og andre supportopgaver.
Service Desk-support?
Vejledningsmateriale?
Associeret kursus?
Ja
Nej
Nej
Superbrugergruppe?
Tilpasninger
Hvem kan få servicen?
Nej
Ingen
Alle funktionærer i MT Højgaard, Ajos, Lindpro og GC (Kbh.)
Pris eller prisniveau
Leverancetider
Inkluderet i basisomkostning
Henvendelse til Service Desk kan ske døgnet rundt. Fra klokken 8.00 til 16.00 på hverdage (15.30
fredage) kan du få hjælp på dansk, resten af tiden på engelsk.
Vejledning sker på stedet, mens fejlsøgning og evt. fejlretning skal tage mellem 1 og 30
arbejdsdage, afhængig af problemets vigtighed og omfang.
Betingelser
Forudsætninger
Bestilling af service
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Skriv til [email protected] eller ring til 3954 4010.
Service nummer 29
Tilbage til området Support, administration og vejledning
Support på it-udstyr
Område
Support, administration og vejledning
Kategori
Servicebeskrivelse
Support og vejledning
Reparation af it-udstyr, pc’er, tablets og telefoner koordineres af Service Desk. Den fysiske
reparation foretages ved brug af tilknyttede it-serviceleverandører - enten på Knud Højgaards Vej
eller ude hos brugeren.
Reserve-it-udstyr kan stilles til rådighed og der kan udleveres lånetelefoner. Kontakt Service Desk
hvis du har problemer med dit it-udstyr, din pc, tablet eller telefon.
Der ydes ikke support på privat indkøbt it-udstyr.
Service Desk-support?
Vejledningsmateriale?
Associeret kursus?
Ja
Nej
Nej
Superbrugergruppe?
Tilpasninger
Hvem kan få servicen?
Nej
Ingen
Alle funktionærer i MT Højgaard, Ajos, Lindpro og GC (Kbh.)
Pris eller prisniveau
Leverancetider
Inkluderet i basisomkostning
Henvendelse til Service Desk kan ske døgnet rundt. Fra klokken 8.00 til 16.00 på hverdage (15.30
fredage) kan du få hjælp på dansk, resten af tiden på engelsk.
Vejledning sker på stedet, mens fejlsøgning og evt. fejlretning skal tage mellem 1 og 30
arbejdsdage, afhængig af problemets vigtighed og omfang.
Betingelser
Forudsætninger
Bestilling af service
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Skriv til [email protected] eller ring til 3954 4010.
Service nummer 30
Tilbage til området Support, administration og vejledning
Support på netværksprintere
Område
Support, administration og vejledning
Kategori
Servicebeskrivelse
Service Desk-support?
Support og vejledning
Service Desk kan vejlede dig om netværksprinterne.
Ja
Vejledningsmateriale?
Associeret kursus?
Superbrugergruppe?
Nej
Nej
Nej
Tilpasninger
Ingen
Hvem kan få servicen?
Pris eller prisniveau
Alle funktionærer i MT Højgaard, Ajos, Lindpro og GC (Kbh.)
Inkluderet i basisomkostning
Leverancetider
Henvendelse til Service Desk kan ske døgnet rundt. Fra klokken 8.00 til 16.00 på hverdage (15.30
fredage) kan du få hjælp på dansk, resten af tiden på engelsk.
Vejledning sker på stedet, mens fejlsøgning og evt. fejlretning skal tage mellem 1 og 30
arbejdsdage, afhængig af problemets vigtighed og omfang.
Betingelser
Forudsætninger
Bestilling af service
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Skriv til [email protected] eller ring til 3954 4010.
Service nummer 31
Tilbage til området Support, administration og vejledning
Support på netværk
Område
Support, administration og vejledning
Kategori
Servicebeskrivelse
Service Desk-support?
Support og vejledning
Service Desk kan vejlede dig om netværk og wifi.
Ja
Vejledningsmateriale?
Associeret kursus?
Superbrugergruppe?
Nej
Nej
Nej
Tilpasninger
Ingen
Hvem kan få servicen?
Pris eller prisniveau
Alle funktionærer i MT Højgaard, Ajos, Lindpro og GC (Kbh.)
Inkluderet i basisomkostning
Leverancetider
Henvendelse til Service Desk kan ske døgnet rundt. Fra klokken 8.00 til 16.00 på hverdage (15.30
fredage) kan du få hjælp på dansk, resten af tiden på engelsk.
Vejledning sker på stedet, mens fejlsøgning og evt. fejlretning skal tage mellem 1 og 30
arbejdsdage, afhængig af problemets vigtighed og omfang.
Betingelser
Forudsætninger
Bestilling af service
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Skriv til [email protected] eller ring til 3954 4010.
Service nummer 32
Tilbage til området Support, administration og vejledning
Support på it-systemer og programmer
Område
Support, administration og vejledning
Kategori
Servicebeskrivelse
Service Desk-support?
Support og vejledning
Almindelig vejledning og support på it-systemer.
Ja
Vejledningsmateriale?
Ja. Mange af vores systemer har en Godt i gang med-brugervejledning. De kan alle findes i
Vidensystemet.
Associeret kursus?
Nej
Superbrugergruppe?
Nej
Tilpasninger
Ingen
Hvem kan få servicen?
Pris eller prisniveau
Leverancetider
Alle funktionærer i MT Højgaard, Ajos, Lindpro, E&P og GC (Kbh.)
Inkluderet i basisomkostning
Henvendelse til Service Desk kan ske døgnet rundt. Fra klokken 8.00 til 16.00 på hverdage (15.30
fredage) kan du få hjælp på dansk, resten af tiden på engelsk.
Betingelser
Vejledning sker på stedet, mens fejlsøgning og evt. fejlretning skal tage mellem 1 og 30
arbejdsdage, afhængig af problemets vigtighed og omfang.
Kræves licens til brug af software
Forudsætninger
Bestilling af service
Skriv til [email protected] eller ring til 3954 4010.
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Service nummer 33
Tilbage til området Support, administration og vejledning
Support på softwareinstallation
Område
Support, administration og vejledning
Kategori
Servicebeskrivelse
Support og vejledning
Din pc har fra starten installeret en række standardprogrammer. Har du brug for andet software til
den end dette, skal du installere det via Softwareportalen – software.mth.dk.
Mangler der et program på Softwareportalen, som du mener, har arbejdsmæssig relevans, må du
meget gerne skrive til Service Desk.
Problemer ved bestilling, installation eller programfejl er du også velkommen til at rapportere til
Service Desk.
Service Desk-support?
Vejledningsmateriale?
Associeret kursus?
Ja
Nej
Nej
Superbrugergruppe?
Tilpasninger
Hvem kan få servicen?
Nej
Ingen
Alle funktionærer i MT Højgaard, Ajos, Lindpro, E&P og GC (Kbh.)
Pris eller prisniveau
Leverancetider
Inkluderet i basisomkostning
Henvendelse til Service Desk kan ske døgnet rundt. Fra klokken 8.00 til 16.00 på hverdage (15.30
fredage) kan du få hjælp på dansk, resten af tiden på engelsk.
Betingelser
Vejledning sker på stedet, mens fejlsøgning og evt. fejlretning skal tage mellem 1 og 30
arbejdsdage, afhængig af problemets vigtighed og omfang.
Kræves licens til brug af software
Forudsætninger
Bestilling af service
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Skriv til [email protected] eller ring til 3954 4010.
Service nummer 34
Tilbage til området Support, administration og vejledning
Administration af kodeord
Område
Support, administration og vejledning
Kategori
Servicebeskrivelse
Administration af adgange og rettigheder
Du kan selv sætte dit netværkskodeord via kodeord.mth.dk og dit http-kodeord via Notes. Service
Desk kan vejlede dig til hvordan, du gør.
Service Desk-support?
Vejledningsmateriale?
Ja
Nej
Associeret kursus?
Nej
Superbrugergruppe?
Nej
Tilpasninger
Ingen
Hvem kan få servicen?
Pris eller prisniveau
Leverancetider
Alle funktionærer i MT Højgaard, Ajos, Lindpro, E&P og GC (Kbh.)
Inkluderet i basisomkostning
Henvendelse til Service Desk kan ske døgnet rundt. Fra klokken 8.00 til 16.00 på hverdage (15.30
fredage) kan du få hjælp på dansk, resten af tiden på engelsk.
Betingelser
Vejledning sker på stedet, mens fejlsøgning og evt. fejlretning skal tage mellem 1 og 30
arbejdsdage, afhængig af problemets vigtighed og omfang.
Kræves licens til brug af software
Forudsætninger
Bestilling af service
Skriv til [email protected] eller ring til 3954 4010.
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Service nummer 35
Tilbage til området Support, administration og vejledning
Brugerkontoadministration
Område
Support, administration og vejledning
Kategori
Servicebeskrivelse
Administration af adgange og rettigheder
Oprettelse og nedlæggelse af bruger på netværket typisk i forbindelse med ansættelse eller
fratrædelse af medarbejder.
Service Desk-support?
Vejledningsmateriale?
Ja
Nej
Associeret kursus?
Nej
Superbrugergruppe?
Nej
Tilpasninger
Ingen
Hvem kan få servicen?
Pris eller prisniveau
Leverancetider
HR og IT afd. i MT Højgaard, AJOS, Lindpro, E&P og GC (Kbh.)
Inkluderet i basisomkostning
Henvendelse til Service Desk kan ske døgnet rundt. Fra klokken 8.00 til 16.00 på hverdage (15.30
fredage) kan du få hjælp på dansk, resten af tiden på engelsk.
Vejledning sker på stedet, mens fejlsøgning og evt. fejlretning skal tage mellem 1 og 30
arbejdsdage, afhængig af problemets vigtighed og omfang.
Betingelser
Forudsætninger
Bestilling af service
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Kontakt Service Desk på 3954 4010 eller [email protected]
Service nummer 36
Tilbage til området Support, administration og vejledning
AS400-brugerkontoadministration
Område
Support, administration og vejledning
Kategori
Servicebeskrivelse
Administration af adgange og rettigheder
Oprettelse og nedlæggelse af bruger i Finans og Lønsystemer (ASPECT4 og AS400). Der kræves
godkendelse fra nærmeste leder og Finans/Løn for at få adgang.
Service Desk-support?
Vejledningsmateriale?
Nej
Ja
Associeret kursus?
Nej
Superbrugergruppe?
Nej
Tilpasninger
Ingen
Hvem kan få servicen?
Pris eller prisniveau
Leverancetider
Funktionærer i MT Højgaard og AJOS
Inkluderet i basisomkostning
Betingelser
Forudsætninger
Bestilling af service
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Ledergodkendelse og godkendelse fra Finans/Løn
Bestillingsarket findes i Vidensystemet ( ): IT.It-infrastruktur.Adgang til finans- og lønsystemer.
Service nummer 37
Tilbage til området Support, administration og vejledning
Adgang og ændring af privilegier i Notes-systemer
Område
Support, administration og vejledning
Kategori
Servicebeskrivelse
Administration af adgange og rettigheder
Oprettelse eller nedlæggelse af adgang eller ændring af privilegier til Notes-systemer. For eksempel
Sagssystemet, ESP-systemet, Vidensystemet og Kontaktsystemet.
Service Desk-support?
Vejledningsmateriale?
Ja
Ja
Associeret kursus?
Nej
Superbrugergruppe?
Nej
Tilpasninger
Ingen
Hvem kan få servicen?
Pris eller prisniveau
Leverancetider
Brugerne af systemerne i MT Højgaard
Inkluderet i basisomkostning
Henvendelse til Service Desk kan ske døgnet rundt. Fra klokken 8.00 til 16.00 på hverdage (15.30
fredage) kan du få hjælp på dansk, resten af tiden på engelsk.
Betingelser
Vejledning sker på stedet, mens fejlsøgning og evt. fejlretning skal tage mellem 1 og 30
arbejdsdage, afhængig af problemets vigtighed og omfang.
Godkendelse fra leder
Forudsætninger
Bestilling af service
Skriv en e-mail til [email protected] indeholdende ledergodkendelse
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Service nummer 38
Tilbage til området Support, administration og vejledning
Adgang og ændring af privilegier til netværksdrev
Område
Support, administration og vejledning
Kategori
Servicebeskrivelse
Service Desk-support?
Administration af adgange og rettigheder
Tildeling eller fjernelse af adgang til netværksdrev.
Ja
Vejledningsmateriale?
Associeret kursus?
Superbrugergruppe?
Nej
Nej
Nej
Tilpasninger
Ingen
Hvem kan få servicen?
Pris eller prisniveau
Alle funktionærer i MT Højgaard, Ajos, Lindpro, E&P og GC (Kbh.)
Inkluderet i basisomkostning
Leverancetider
Henvendelse til Service Desk kan ske døgnet rundt. Fra klokken 8.00 til 16.00 på hverdage (15.30
fredage) kan du få hjælp på dansk, resten af tiden på engelsk.
Vejledning sker på stedet, mens fejlsøgning og evt. fejlretning skal tage mellem 1 og 30
arbejdsdage, afhængig af problemets vigtighed og omfang.
Betingelser
Forudsætninger
Bestilling af service
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Ledergodkendelse
Skriv en e-mail til [email protected] indeholdende ledergodkendelse
Service nummer 39
Tilbage til området Support, administration og vejledning
Oprettelse og nedlæggelse på VPN
Område
Support, administration og vejledning
Kategori
Servicebeskrivelse
Service Desk-support?
Administration af adgange og rettigheder
Tildeling/fjernelse af VPN-adgang
Ja
Vejledningsmateriale?
Associeret kursus?
Superbrugergruppe?
Nej
Nej
Nej
Tilpasninger
Ingen
Hvem kan få servicen?
Pris eller prisniveau
Alle funktionærer i MT Højgaard, Ajos, Lindpro, E&P og GC (Kbh.)
Inkluderet i basisomkostning
Leverancetider
Henvendelse til Service Desk kan ske døgnet rundt. Fra klokken 8.00 til 16.00 på hverdage (15.30
fredage) kan du få hjælp på dansk, resten af tiden på engelsk.
Vejledning sker på stedet, mens fejlsøgning og evt. fejlretning skal tage mellem 1 og 30
arbejdsdage, afhængig af problemets vigtighed og omfang.
Betingelser
Forudsætninger
Bestilling af service
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Ledergodkendelse
Skriv en e-mail til [email protected] indeholdende ledergodkendelse
Service nummer 40
Tilbage til området Support, administration og vejledning
Synkronisering af Notes til bærbar enhed
Område
Support, administration og vejledning
Kategori
Servicebeskrivelse
Support og vejledning
Installation og support på e-mail- og kalendersynkroniseringsværktøjet Traveler.
Service Desk-support?
Vejledningsmateriale?
E&P kører som den eneste virksomhed i koncernen Notes og er derfor de eneste denne service er
relevant for.
Ja
Nej
Associeret kursus?
Nej
Superbrugergruppe?
Tilpasninger
Nej
Ingen
Hvem kan få servicen?
Alle medarbejdere i E&P med e-mailpostkasse samt telefon, der kan synkronisere
Pris eller prisniveau
Inkluderet i basisomkostning
Leverancetider
Henvendelse til Service Desk kan ske døgnet rundt. Fra klokken 8.00 til 16.00 på hverdage (15.30
fredage) kan du få hjælp på dansk, resten af tiden på engelsk.
Betingelser
Vejledning sker på stedet, mens fejlsøgning og evt. fejlretning skal tage mellem 1 og 30
arbejdsdage, afhængig af problemets vigtighed og omfang.
Licens kræves
Forudsætninger
Bestilling af service
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Kontakt Service Desk på 3954 4010 eller [email protected]
Service nummer 41
Tilbage til området Support, administration og vejledning
Synkronisering af Outlook til bærbar enhed
Område
Support, administration og vejledning
Kategori
Servicebeskrivelse
Support og vejledning
Service Desk kan hjælpe dig med opsætning og support på synkroniseringen af din e-mail og
kalender til din bærbare enhed.
Service Desk-support?
Vejledningsmateriale?
Ja
Ja - brugervejledningerne Godt i gang med Telefoni og Godt i gang med iPad
Associeret kursus?
Nej
Superbrugergruppe?
Nej
Tilpasninger
Ingen
Hvem kan få servicen?
Pris eller prisniveau
Leverancetider
Funktionærer og relevante timelønnede i MT Højgaard, Ajos, GC og Lindpro
Inkluderet i basisomkostning
Henvendelse til Service Desk kan ske døgnet rundt. Fra klokken 8.00 til 16.00 på hverdage (15.30
fredage) kan du få hjælp på dansk, resten af tiden på engelsk.
Betingelser
Forudsætninger
Bestilling af service
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Vejledning sker på stedet, mens fejlsøgning og evt. fejlretning skal tage mellem 1 og 30
arbejdsdage, afhængig af problemets vigtighed og omfang.
E&P kører som den eneste virksomhed i koncernen Notes og synkroniserer via programmet Traveler.
Derfor er denne service ikke relevant for dem.
Kontakt Service Desk på 3954 4010 eller [email protected]
Service nummer 42
Tilbage til området Support, administration og vejledning
It-brugervejledninger - udlevering
Område
Support, administration og vejledning
Kategori
Servicebeskrivelse
Support og vejledning
Brugervejledningsserien Godt i gang med findes i MT Højgaards Vidensystem som pdf-filer. På
Lindpros intranet ligger desuden enkelte udgaver i Lindpro-version.
Service Desk-support?
Vejledningsmateriale?
I Service Desk på Knud Højgaards Vej 9 findes alle vejledningerne i trykt form.
Ja
Nej
Associeret kursus?
Nej
Superbrugergruppe?
Tilpasninger
Nej
Ingen
Hvem kan få servicen?
Alle funktionærer i MT Højgaard. Visse vejledninger er dog også relevante for medarbejdere i
dattervirksomheder.
Pris eller prisniveau
Leverancetider
Inkluderet i basisomkostning
Ingen
Betingelser
Forudsætninger
Bestilling af service
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Personlig henvendelse på Knud Højgaards Vej 9, stuen øst. Vejledningerne findes desuden i MT
Højgaards Vidensystem under området IT.
Service nummer 43
Tilbage til området Drift, servere og netværk
Virtuel server
Område
Drift, servere og netværk
Kategori
Servicebeskrivelse
Servere og databaser
Opsætning og drift af en instans af en virtual server med Windows 2008 installeret. Single server
instans med spejlet SAN-storage.
Garanteret tilgængelighed: Silver 99,0%, Gold 99,5%
Service Desk-support?
Der er 24/7-service på serveren året rundt – kontakt Service Desk.
Ja
Vejledningsmateriale?
Associeret kursus?
Superbrugergruppe?
Nej
Nej
Nej
Tilpasninger
Hvem kan få servicen?
Ingen
Den it-ansvarlige i den enkelte dattervirksomhed
Pris eller prisniveau
Gold: Oprettelse: 8.310. Månedlig: 1.770. Nedlæggelse: 5.820
Silver: Oprettelse: 8.310. Månedlig: 1.550. Nedlæggelse: 5.820
Leverancetider
5 hverdage
Betingelser
Der er ingen bindingsperiode. Opsigelsen er 3 måneder til udgangen af en kalendermåned.
Forudsætninger
Bestilling af service
Kontakt Service Desk på 3954 4010 eller [email protected]
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Service nummer 44
Tilbage til området Drift, servere og netværk
Fysisk server type 1
Område
Drift, servere og netværk
Kategori
Servicebeskrivelse
Servere og databaser
Opsætning og drift af en fysisk server Type 1 med Windows 2008 installeret. 1 CPU, 4 Gb RAM, 2x73
Gb intern disk in Raid 1.
Garanteret tilgængelighed 99,0%
Service Desk-support?
Der er 24/7-service på serveren året rundt – kontakt Service Desk.
Ja
Vejledningsmateriale?
Associeret kursus?
Superbrugergruppe?
Nej
Nej
Nej
Tilpasninger
Hvem kan få servicen?
Mod forhøjet oprettelsesomkostning kan der tilføjes ekstra RAM (op til 24 Gb) og ekstra interne disk.
Den it-ansvarlige i den enkelte virksomhed
Pris eller prisniveau
Oprettelse: 10.400 kr. Månedlig: 1.670 kr. Nedlæggelse: 7.300 kr.
Leverancetider
Betingelser
Leveringstid: 16 hverdage
Der er ingen bindingsperiode. Opsigelsen er 3 måneder til udgangen af en kalendermåned.
Forudsætninger
Bestilling af service
Kontakt Service Desk på 3954 4010 eller [email protected]
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Service nummer 45
Tilbage til området Drift, servere og netværk
Fysisk server type 2
Område
Drift, servere og netværk
Kategori
Servicebeskrivelse
Servere og databaser
Opsætning og drift af en fysisk server (to for platinum-niveau) i en cluster med Windows 2008
installeret. 1 CPU, 4 Gb RAM, 2x73 Gb intern disk in Raid 1, SAN controller Service.
Garanteret tilgængelighed: Platinum: 99,8% Gold: 99,5% Silver: 99,0%
Service Desk-support?
Der er 24/7-service på serveren året rundt – kontakt Service Desk.
Ja
Vejledningsmateriale?
Associeret kursus?
Superbrugergruppe?
Nej
Nej
Nej
Tilpasninger
Mod forhøjet oprettelsesomkostning kan der tilføjes ekstra RAM (op til 24 Gb) og ekstra interne disk
mod forhøjet oprettelsespris.
Hvem kan få servicen?
Pris eller prisniveau
Den it-ansvarlige i den enkelte virksomhed
Silver: Oprettelse: 10.400. Månedlig: 2.730. Nedlæggelse: 7.300.
Gold: Oprettelse: 10.400 kr. Månedlig: 3.410 kr. Nedlæggelse: 7.300 kr.
Platinum: Oprettelse: 44.700 kr. Månedlig: 6.420 kr. Nedlæggelse: 31.300 kr.
Leverancetider
Betingelser
Forudsætninger
16 hverdage
Der er ingen bindingsperiode. Opsigelsen er 3 måneder til udgangen af en kalendermåned.
Bestilling af service
Kontakt Service Desk på 3954 4010 eller [email protected]
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Service nummer 46
Tilbage til området Drift, servere og netværk
Fysisk server type 3
Område
Drift, servere og netværk
Kategori
Servicebeskrivelse
Servere og databaser
Opsætning og drift af 2 fysiske servere i et cluster med Windows 2008 installeret. 2 CPU, 16 Gb
RAM, 2x73 Gb intern disk in Raid 1, SAN-controller.
Garanteret tilgængelighed: Platinum: 99,8% Gold: 99,5%
Service Desk-support?
Der er 24/7-service på serveren året rundt – kontakt Service Desk.
Ja
Vejledningsmateriale?
Associeret kursus?
Superbrugergruppe?
Nej
Nej
Nej
Tilpasninger
Mod forhøjet oprettelsesomkostning kan der tilføjes ekstra RAM (op til 24 Gb) og ekstra interne disk
mod forhøjet oprettelsespris.
Hvem kan få servicen?
Pris eller prisniveau
Den it-ansvarlige i den enkelte virksomhed
Platinum: Oprettelse: 44.700. Månedlig: 10.040. Nedlæggelse: 31.300
Gold: Oprettelse: 10.400. Månedlig: 4.510. Nedlæggelse: 7.300.
16 hverdage
Der er ingen bindingsperiode. Opsigelsen er 3 måneder til udgangen af en kalendermåned.
Leverancetider
Betingelser
Forudsætninger
Bestilling af service
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Kontakt Service Desk på 3954 4010 eller [email protected]
Service nummer 47
Tilbage til området Drift, servere og netværk
SQL-database
Område
Drift, servere og netværk
Kategori
Servicebeskrivelse
Servere og databaser
Opsætning og drift af en Microsoft SQL 2008 clustered database. Platinum-niveau giver desuden
spejlet data.
Service Desk-support?
Vejledningsmateriale?
Tilgængelighed: Silver: 99,0% Gold: 99,5% Platinum: 99,8%
Ja
Nej
Associeret kursus?
Nej
Superbrugergruppe?
Tilpasninger
Nej
Hvem kan få servicen?
Den it-ansvarlige i den enkelte virksomhed
Pris eller prisniveau
Silver: Oprettelse: 12.070. Månedlig: 1.290. Nedlæggelse: 0.
Gold: Oprettelse: 12.070. Månedlig: 1.640. Nedlæggelse: 0.
Platinum: Oprettelse: 24.100. Månedlig: 1.790. Nedlæggelse: 0.
Leverancetider
Betingelser
16 hverdage
3 måneders bindingsperiode. Opsigelsen er 3 måneder til udgangen af en kalendermåned.
Forudsætninger
Bestilling af service
Service 43, 44, 45 eller 46
Kontakt Service Desk på 3954 4010 eller [email protected]
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Service nummer 48
Tilbage til området Drift, servere og netværk
Trådløst netværk til kontorer og byggepladser
Område
Drift, servere og netværk
Kategori
Servicebeskrivelse
Service Desk-support?
Netværk
Opsætning, drift og support af trådløse netværkspunkter, altså wifi-netværk.
Ja
Vejledningsmateriale?
Associeret kursus?
Superbrugergruppe?
Nej
Nej
Nej
Tilpasninger
Hvem kan få servicen?
Pris eller prisniveau
Byggepladsansvarlig og kontoransvarlig
4.800 kroner per adgangspunkt.
Leverancetider
2 uger
Betingelser
Forudsætninger
WAN-forbindelse til kontoret eller byggepladsen med adgang til vores interne netværk
Bestilling af service
Kontakt Service Desk på 3954 4010 eller [email protected]
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Service nummer 49
Tilbage til området Drift, servere og netværk
LAN-switch til kontorer
Område
Drift, servere og netværk
Kategori
Servicebeskrivelse
Netværk
Opsætning og drift af en netværksovervåget Cisco 48 port eller 24 port LAN switch til at koble op til
48 eller 24 pc-arbejdspladser til koncernnetværk på kontor.
Service Desk-support?
Vejledningsmateriale?
Ja
Nej
Associeret kursus?
Nej
Superbrugergruppe?
Nej
Tilpasninger
Hvem kan få servicen?
Pris eller prisniveau
Leverancetider
Betingelser
Firma-it-ansvarlig eller byggepladsansvarlig
24 port: Oprettelse: 13.200. Månedlig: 703. Nedlæggelse: 9.193
48 port: Oprettelse: 13.200. Månedlig: 1.139. Nedlæggelse: 9.193
4 uger
Bindingsperiode: Ingen. Opsigelse: Ingen.
Forudsætninger
Bestilling af service
WAN-forbindelse til kontoret
Kontakt firma-it-ansvarlig
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Service nummer 50
Tilbage til området Drift, servere og netværk
LAN-switch til byggepladser
Område
Drift, servere og netværk
Kategori
Servicebeskrivelse
Netværk
Opsætning og drift af en Cisco 48 port eller 24 port LAN switch til at koble op til 48 eller 24 pcarbejdspladser til koncernnetværk på byggeplads.
Service Desk-support?
Vejledningsmateriale?
Ja
Nej
Associeret kursus?
Nej
Superbrugergruppe?
Nej
Tilpasninger
Ingen
Hvem kan få servicen?
Pris eller prisniveau
Leverancetider
Firma-it-ansvarlig eller byggepladsansvarlig
Dagspris
4 uger
Betingelser
Forudsætninger
Bestilling af service
WAN-forbindelse til byggepladsen
Kontakt Service Desk på 3954 4010 eller [email protected]
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Service nummer 51
Tilbage til området Drift, servere og netværk
Kontorer og byggepladser i udlandet
Område
Drift, servere og netværk
Kategori
Servicebeskrivelse
Netværk
IT-afdelingen koordinerer datalinjer og den generelle it-arkitektur i forbindelse oprettelse af kontorer
og byggepladser i udlandet. Husk at kontakte os i god tid.
Service Desk-support?
Vejledningsmateriale?
Nej
Nej
Associeret kursus?
Nej
Superbrugergruppe?
Nej
Tilpasninger
Ingen
Hvem kan få servicen?
Pris eller prisniveau
Leverancetider
Personer ansvarlige for oprettelse af kontorer eller byggepladser i udlandet
Inkluderet i basisomkostning
Kommer helt an på projektet
Betingelser
Forudsætninger
Bestilling af service
Kontakt Service Desk på 3954 4010 eller [email protected]
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Service nummer 52
Tilbage til området Udvikling, implementering og undervisning
Opstart af udviklingsprojekter
Område
Udvikling, implementering og undervisning
Kategori
Servicebeskrivelse
Udviklingsprojekter og -opgaver
IT-afdelingens Business Relationship Management-område yder rådgivning og sparring i forbindelse
med den tidlige fase af udviklingsprojekter.
Servicen munder ud i et projektgrundlag, herunder udkast til business case og plan for
initieringsfasen.
Service Desk-support?
Opstart af udviklingsprojekter fører enten til en forkastning af projektet, en overdragelse til en
udviklingsopgave (Service 56) eller en godkendelse af projektinitiering og –eksekvering (Service 53)
og sikring af initiel betaling fra Strategisk Projektråd.
Nej
Vejledningsmateriale?
Nej
Associeret kursus?
Superbrugergruppe?
Nej
Nej
Tilpasninger
Ingen
Hvem kan få servicen?
Pris eller prisniveau
Alle funktionærer i MT Højgaard, Ajos, Lindpro, E&P og GC.
Inkluderet i basisomkostning
Leverancetider
Betingelser
Forudsætninger
Leverancetid aftales fra projekt til projekt og er afhængig af omfang og kapacitet.
Bestilling af service
Henvend dig til Business Relationship Manager Dennis Sårde ([email protected]).
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Service nummer 53
Tilbage til området Udvikling, implementering og undervisning
Projektinitiering og -eksekvering
Område
Udvikling, implementering og undervisning
Kategori
Servicebeskrivelse
Udviklingsprojekter og -opgaver
Projektinitiering fører blandt andet frem til følgende produkter:
•
•
•
Udkast til kravsspecifikation
Business Case
Projektplan herunder faseplan og detailplan for næste fase.
Disse produkter bruges til en endelig godkendelse samt sikring af betaling hos Strategisk Projektråd.
Herefter eksekveres projektet gennem:
•
•
•
Udviklingsarbejde eller indkøbsarbejde og tilretning
Ledelse og styring af projektet
Rapportering til Strategisk Projektledelse og andre interessenter
Service Desk-support?
Vejledningsmateriale?
Nej
Nej
Associeret kursus?
Superbrugergruppe?
Tilpasninger
Nej
Nej
Ingen
Hvem kan få servicen?
Alle funktionærer i MT Højgaard, Ajos, Lindpro, E&P og GC.
Pris eller prisniveau
Der afregnes med 650 kr./time for timer anvendt under arbejdet. Dog anden pris for eksterne
konsulenter.
Leverancetider
Betingelser
Leverancetid aftales fra projekt til projekt og er afhængig af omfang og kapacitet.
Forudsætninger
Bestilling af service
Opstart af udviklingsprojekter (service nummer 52)
Bestilles via service 52
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Service nummer 54
Tilbage til området Udvikling, implementering og undervisning
Undersøgelse af business case-realisering
Område
Udvikling, implementering og undervisning
Kategori
Servicebeskrivelse
Udviklingsprojekter og -opgaver
Ethvert større strategisk projekt (service 52 og 53) har en business case. Et vist tidsrum efter
projektets implementering kan det undersøges om løfterne i business casen er blevet indfriet.
Service Desk-support?
Vejledningsmateriale?
Nej
Nej
Associeret kursus?
Nej
Superbrugergruppe?
Nej
Tilpasninger
Ingen
Hvem kan få servicen?
Pris eller prisniveau
Alle funktionærer i MT Højgaard, Ajos, Lindpro, E&P og GC.
Der afregnes med 650 kr./time for timer anvendt under arbejdet. Dog anden pris for eksterne
konsulenter.
Leverancetid aftales fra projekt til projekt og er afhængig af omfang og kapacitet.
Leverancetider
Betingelser
Forudsætninger
Bestilling af service
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Servicen kræver et afsluttet projekt med tilhørende business case
Henvend dig til Business Relationship Manager Dennis Sårde ([email protected]).
Service nummer 55
Tilbage til området Udvikling, implementering og undervisning
Rådgivning, analyse og dataudtræk
Område
Udvikling, implementering og undervisning
Kategori
Servicebeskrivelse
Udviklingsprojekter og -opgaver
Vi tilbyder teknisk rådgivning for udviklingsprojekter, blandt andet i forhold til valg af platforme og
både før og under projektudviklingsarbejdet.
Service Desk-support?
Vejledningsmateriale?
Nej
Nej
Associeret kursus?
Nej
Superbrugergruppe?
Nej
Tilpasninger
Ingen
Hvem kan få servicen?
Pris eller prisniveau
Alle funktionærer i MT Højgaard, Ajos, Lindpro, E&P og GC.
Der afregnes med 650 kr./time for timer anvendt under arbejdet.
Dog anden pris for eksterne konsulenter.
Leverance aftales fra gang til gang og er afhængig af omfang og kapacitet.
Leverancetider
Betingelser
Forudsætninger
Bestilling af service
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Henvend dig til afdelingschef, IT-udvikling, Sanne Kaasen ([email protected]).
Service nummer 56
Tilbage til området Udvikling, implementering og undervisning
Udviklingsopgaver
Område
Udvikling, implementering og undervisning
Kategori
Servicebeskrivelse
Udviklingsprojekter og -opgaver
Denne service tilbydes i forbindelse med udviklingsopgaver, enten i forhold til videreudvikling af
eksisterende systemer, eller i forhold til nyudvikling af mindre løsninger.
Det er opgaver, der ikke behandles i Strategisk Projektråd, men kan bestilles direkte via kontakt til
Service Desk.
Arbejdet inkluderer for eksempel opgavebeskrivelse, udviklingsarbejde, koordinering med udvikler,
test af løsning i samarbejde med bestiller og overdragelse til drift.
Service Desk-support?
Vejledningsmateriale?
Associeret kursus?
Nej
Nej
Nej
Superbrugergruppe?
Tilpasninger
Hvem kan få servicen?
Nej
Ingen
Alle funktionærer i MT Højgaard, Ajos, Lindpro og GC.
Pris eller prisniveau
Inkluderet i basis omkostning for MT Højgaard
For dattervirksomheder afregnes med 650 kr./time for timer anvendt under arbejdet. Dog anden
pris for eksterne konsulenter
Leverancetider
Leverancetid er afhængig af omfang og kapacitet
Betingelser
Forudsætninger
Udviklingsopgaven skal vurderes relevant af IT med afsæt i vores IT-strategi
Systemejers accept af ændringerne
Bestilling af service
Skriv til [email protected]
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Service nummer 57
Tilbage til området Udvikling, implementering og undervisning
Vejledningsmateriale
Område
Udvikling, implementering og undervisning
Kategori
Servicebeskrivelse
Service Desk-support?
Undervisning og vejledningsmaterialer
I forbindelse med udvikling kan projektet vælge at få udarbejdet vejledningsmateriale. Dette kan
være i form af brugervejledninger, videoer, undervisningsmateriale, e-learning-materiale og
lignende.
Nej
Vejledningsmateriale?
Associeret kursus?
Nej
Nej
Superbrugergruppe?
Tilpasninger
Hvem kan få servicen?
Nej
Ingen
Det enkelte udviklingsprojekt
Pris eller prisniveau
Leverancetider
Betingelser
Der afregnes med 650 kr./time for timer anvendt under arbejdet.
Leverancetid er afhængig af omfang og kapacitet.
Forudsætninger
Bestilling af service
SERVICEKATALOG 2015 - IT
Henvend dig til IT-seniorformidlingskonsulent Jan Christensen ([email protected]).
Service nummer 58
Tilbage til området Udvikling, implementering og undervisning
Rådgivning og undervisning i forbindelse med implementering
Område
Udvikling, implementering og undervisning
Kategori
Servicebeskrivelse
Undervisning og vejledningsmaterialer
Undervisning i et eksisterende eller nyt it-værktøj eller rådgivning og arbejde i forbindelse med
slutbrugerimplementeringen. Desuden den videre uddannelse af, for eksempel, nye medarbejdere.
Service Desk-support?
Vejledningsmateriale?
Nej
Nej
Associeret kursus?
Nej
Superbrugergruppe?
Nej
Tilpasninger
Ingen
Hvem kan få servicen?
Pris eller prisniveau
Leverancetider
Det enkelte udviklingsprojekt
Der afregnes med 650 kr./time for timer anvendt under arbejdet.
Afhænger af projektet
Betingelser
Forudsætninger
Bestilling af service
Henvend dig til IT-seniorformidlingskonsulent Jan Christensen ([email protected]).
SERVICEKATALOG 2015 - IT