Kontakt Personer:
Amy Cross (US) +1 212 495 3855 x307 [email protected]
Kasper Erbo Mortensen (EU) +45 33 73 03 11 [email protected]
LEGO placerer sig atter blandt de bedste af de bedste
… 3 danske navne er at finde på ’top 100 listen’ over
virksomheder der har det bedste omdømme i verden.
København, 13. juni 2012 – dette års globale omdømme studie, baseret på mere end 100.000
forbrugere, peger på en række markante tendenser, som danske direktører bør nærlæse; først
og fremmest at virksomhedens omdømme påvirkes mere af ’det du står for’, end hvad du
sælger.
De senere års kriser har altså sat ekstra fokus på virksomhedens og organisationens værdier –
forventningerne stiger altså, så nu kræver forbrugere evnen til at producere kvalitet, yde god
service, innovere, tiltrække kompetence, artikulere den vindende strategi, producere overskud
SAMTIDIG med virksomheden skal optræde fair, udvise vilje til dialog samt respekt for samfund,
natur og mennesker.
Disse ‘krav’ skal altså mødes førend moderne forbrugere er villige til at udvise ’støttende
adfærd’; vil jeg købe virksomhedens produkter, vil jeg anbefale virksomheden til en god ven, vil
jeg investere i virksomhedens aktier, vil jeg arbejde for virksomheden, vil jeg stole på
virksomheden og har jeg tillid til virksomheden hvis den havner i en krise?
Således hænger omdømme tæt sammen med virksomhedens forretningssucces; BMW, SONY
& Walt Disney Company topper listen – og har dermed størst ‘license to operate’ globalt, en
næsten uvurderlig fordel i en globaliseret verden.
Top 10:
1. BMW
2. Sony
3. Walt Disney Company
4. Daimler
5. Apple
6. Google
7. Microsoft
8. Volkswagen
9. Canon
10. LEGO Group
Argentina-Australia-Belgium-Brazil-Canada-Chile-China-Colombia-Denmark-Finland-France-Germany-Greece-India
Ireland-Italy-Japan-Mexico-Netherlands-Norway-Panama-Peru-Portugal-Puerto Rico-Russia-South Africa-SpainSweden-Switzerland-Turkey-Ukraine-United Arab Emirates-United Kingdom-United States
Hovedresultater
Google toppede listen i 2011 og 2010, men er gledet ned på 4. pladsen i år. BMW Group
indtager førstepladsen i 2012 og er den første virksomhed der tildeles en ’pulse score’ over 80
på tværs af de 15 markeder, analysen er udført i – en score Reputation Institute, betegner som
Reputation Excellence.
Studiet viser tydeligt, at forbrugere støtter virksomheder der evner at formidle og fortælle
historier, der strækker sig udover deres produkt – det er en udfordring selv de største
organisationer har svært ved at tackle, men effekten er guld værd… Det erfarede Apple, der
mistede sin ikoniserede leder Steve Jobs – men støtten og kærligheden til virksomheden består
fordi historierne om ’think different’, ’fight the beige box’ og passionen for teknologi og design er
kendt verden over.
Et stærkt omdømme er altså en genvej til global støtte – en observation der bliver vigtig i takt
med at virksomheders omsætning i stigende grad skabes på ’away markets’ – i top 100 feltet er
der organisationer, der generer op mod 95 % af deres omsætning på fjerne markeder – det til
trods, har kun 11 % af virksomhederne et bedre omdømme på eksport markederne end på
hjemme markedet.
Et omdømme er altså svært at eksportere – en udfordring såvel SAS som Carlsberg Group
sander. Begge organisationer er kendte og anerkendte på hjemmemarkedet – ude i verden
kniber det dog med kendskabsgraden og med at skabe en emotionel ’connection’ med
forbrugeren.
Carlsberg opfattes som et globalt produkt brand – men på mange markeder opererer Carlsberg
Group via opkøbte bryggerier (såsom Baltika Breweries i Rusland) og den potentielle støtte som
Carlsberg kunne høste, og kapitalisere på i nye markeder som f.eks. Kina, via kendskab til
bryggeriet og dets historie går tabt.
I en tid hvor internettets ’I like’ kultur er udtryk for en faldende tillid til virksomheders reklame,
men en stigende tillid til forbruger anbefalinger, er der ingen tvivl om at investeringer i at bygge
et stærkt virksomheds omdømme, vil give konkurrence fordele og afkast der kan aflæses på
bundlinjen.
Research Metode
Global RepTrak™ 100 måler de 100 mest anerkendte virksomheder i 15 markeder i: Australien,
Brasillien, Canada, Kina, Frankrig, Tyskland, Indien, Italien, Japan, Mexico, Rusland, Syd
Korea, Spanien, UK og USA. Respondenter (almen befolkning) rater et maksimum af 5 tilfældigt
udvalgte virksomheder som de kender; nogenlunde eller kender i høj grad via Reputation
Institutes RepTrak™ Pulse værktøjer. Data er indsamlet i april 2012. Alle forskelle i scores er
valide indenfor +/-0,5 ved konfidens niveau på 95 %.
Om Reputation Institute
Reputation Institute er verdens førende reputation management rådgiver, vi sætter ledere i
stand til at træffe beslutninger der bygger og beskytter omdømme kapital og som skærper
virksomhedens konkurrence fordel. Grundlagt i 1997 – hovedsæde i København og New York,
aktiv i 30 markeder.
Argentina-Australia-Belgium-Brazil-Canada-Chile-China-Colombia-Denmark-Finland-France-Germany-Greece-India
Ireland-Italy-Japan-Mexico-Netherlands-Norway-Panama-Peru-Portugal-Puerto Rico-Russia-South Africa-SpainSweden-Switzerland-Turkey-Ukraine-United Arab Emirates-United Kingdom-United States
Se www.reputationinstitute.com for yderligere information.
GLOBAL REPTRAK™ 100 RESULTS
RepTrak™ 100
2012
Company name
RepTrak™ 100
2011
RepTrak™
Rank
Pulse
Rank
RepTrak™
Pulse
BMW
1
80,08
4
79,42
Sony
2
79,31
6
79,05
The Walt Disney Company
3
78,92
3
79,51
Daimler (Mercedes-Benz)
4
78,54
7
79,03
Apple
5
78,49
2
79,77
Google
6
78,05
1
79,99
Microsoft
7
77,98
11
77,29
Volkswagen
8
77,04
10
77,33
Canon
9
76,98
8
78,07
LEGO Group
10
76,35
5
79,26
Adidas Group
11
76,00
n/a
n/a
Nestlé
12
75,88
16
76,01
Colgate-Palmolive
13
75,75
26
74,62
Panasonic
14
75,71
13
76,84
Nike
15
75,43
12
76,92
Intel
16
75,42
9
77,56
Michelín
17
75,32
18
75,75
Johnson & Johnson
18
75,17
14
76,75
IBM
19
75,08
27
74,41
Ferrero
20
74,90
22
75,01
Samsung Electronics
21
74,81
43
72,76
Honda Motor
22
74,80
29
73,99
L'Oréal
23
74,35
19
75,72
Nokia
24
74,33
15
76,17
Philips Electronics
25
74,33
23
74,84
Kellogg
26
74,32
20
75,20
Goodyear
27
74,28
21
75,09
Argentina-Australia-Belgium-Brazil-Canada-Chile-China-Colombia-Denmark-Finland-France-Germany-Greece-India
Ireland-Italy-Japan-Mexico-Netherlands-Norway-Panama-Peru-Portugal-Puerto Rico-Russia-South Africa-SpainSweden-Switzerland-Turkey-Ukraine-United Arab Emirates-United Kingdom-United States
Amazon.com
28
74,07
33
73,63
Danone
29
74,05
30
73,92
3M
30
74,02
24
74,68
Hewlett-Packard
31
73,67
17
75,90
Nintendo
LVMH Group (Louis Vuitton Moët Hennessy)
32
73,56
25
74,66
33
73,46
51
72,15
Bridgestone
34
73,35
36
73,21
IKEA
35
73,22
32
73,83
Giorgio Armani Group
36
73,22
n/a
n/a
Toyota
37
72,77
60
71,26
The Coca-Cola Company
38
72,66
28
74,27
FedEx
39
72,56
46
72,68
Marriott International
40
72,53
39
73,08
Pirelli
41
72,30
31
73,88
Barilla
42
72,12
52
72,04
Fujifilm
43
72,07
47
72,68
Deutsche Lufthansa
44
72,06
42
72,84
Siemens
45
71,76
48
72,34
Bayer
46
71,31
n/a
n/a
UPS
47
71,29
49
72,20
Boeing
48
71,09
56
71,57
Procter & Gamble
49
71,08
44
72,75
Dell
50
71,02
34
73,60
Singapore Airlines
51
70,89
55
71,77
Toshiba
52
70,87
45
72,70
Xerox
53
70,77
38
73,09
Unilever
54
70,63
59
71,37
Cisco Systems
55
70,62
40
72,99
LG Corporation
56
70,62
65
70,97
HJ Heinz
57
70,61
57
71,53
Kraft Foods
58
70,57
71
70,15
Swatch Group
59
70,50
37
73,14
Argentina-Australia-Belgium-Brazil-Canada-Chile-China-Colombia-Denmark-Finland-France-Germany-Greece-India
Ireland-Italy-Japan-Mexico-Netherlands-Norway-Panama-Peru-Portugal-Puerto Rico-Russia-South Africa-SpainSweden-Switzerland-Turkey-Ukraine-United Arab Emirates-United Kingdom-United States
Hilton Worldwide
60
70,47
50
72,16
Heineken
61
70,41
67
70,65
Nissan Motor
62
70,18
61
71,11
Qantas Airways
63
70,05
73
69,66
Electrolux
64
69,91
58
71,50
Abbott Laboratories
65
69,89
n/a
n/a
General Electric
66
69,86
64
70,99
DuPont
67
69,77
53
72,00
Sharp
68
69,75
54
71,77
Eastman Kodak
69
69,64
41
72,99
Airbus
70
69,60
74
69,51
Oracle
71
69,54
68
70,52
Roche
72
69,53
62
71,11
ACER
73
69,38
70
70,31
Sara Lee
74
69,35
88
67,19
Yahoo!
75
68,94
n/a
n/a
H&M
76
68,77
n/a
n/a
SAS (Scandinavian Airlines)
77
68,74
77
69,30
Marks & Spencer Group
78
68,73
69
70,39
Hitachi
79
68,64
66
70,66
eBay
80
68,50
n/a
n/a
Avon Products
81
68,40
81
68,33
Zara
82
68,26
82
68,26
Starbucks Coffee Company
83
68,16
79
68,65
PepsiCo
84
68,11
76
69,36
Fujitsu
85
67,93
78
69,29
GlaxoSmithKline
86
67,79
75
69,45
Pfizer
87
67,44
n/a
n/a
Suzuki Motor
88
67,34
63
71,04
Carlsberg Group
89
67,21
84
68,02
Eli Lilly
90
67,21
n/a
n/a
General Mills
91
67,19
80
68,36
Air France-KLM
92
67,13
86
67,91
Argentina-Australia-Belgium-Brazil-Canada-Chile-China-Colombia-Denmark-Finland-France-Germany-Greece-India
Ireland-Italy-Japan-Mexico-Netherlands-Norway-Panama-Peru-Portugal-Puerto Rico-Russia-South Africa-SpainSweden-Switzerland-Turkey-Ukraine-United Arab Emirates-United Kingdom-United States
Carrefour
93
66,54
95
64,01
Virgin Group
94
66,41
72
69,80
Lenovo Group
95
66,27
85
67,94
Hyundai
96
65,69
83
68,19
Diageo
97
65,05
90
65,24
Petrobras
98
64,21
93
64,92
Vodafone
99
64,02
92
64,96
Lockheed Martin
100
63,93
97
63,51
Argentina-Australia-Belgium-Brazil-Canada-Chile-China-Colombia-Denmark-Finland-France-Germany-Greece-India
Ireland-Italy-Japan-Mexico-Netherlands-Norway-Panama-Peru-Portugal-Puerto Rico-Russia-South Africa-SpainSweden-Switzerland-Turkey-Ukraine-United Arab Emirates-United Kingdom-United States