Danske - Reputation Institute

ONSDAG DEN 8. MAJ
NR. 87 / 2013
ÅRGANG 118
PRIS 28,00 KR.
Dagpengestrid / 22-23
Staten forgyldes
af dagpengestramningerne
Slagsmål om patentdomstol / 24
Morten Jeppesen / Bagsiden
Liberal Alliance, Enhedslisten
og Dansk Folkeparti vil
fremtvinge folkeafstemning
Bankdirektører kan
ånde lettet op efter
Coops chefvalg
Foto: Daniel Hjorth/Polfoto
International svindel
Krisen får pressede
topchefer til at
acceptere talfusk
Side 30-31
Røde tal i millionklassen
Eksdirektør fik
milliongodtgørelse
i kriseramte Alectia
Side 10-11
Arkivfoto: Malte Kristiansen/Scanpix
Jorden Rundt
Dansk jurist har
opbygget et
russisk imperium
Danske Bank
banket i bund
Danmarks mest upopulære.
Det er chokresultatet for
Danske Bank i en årlig
imageanalyse. To ud af tre
danskere vil ikke anbefale
banken, og med det største
fald i analysens historie
afløser Eivind Kolding og co.
Cheminova som bundprop
12 sider – Mediemarked
Arkivfoto: Søren Bidstrup/Scanpix
Side 14-15
Brødfabrik med succes
Kager og brød på
frost giver glasur
på regnskabet
Side 20
Smykkedronning i modeoffensiv
Tre tidligere Pandoratopfolk anført af Karin
Adcock fra Sydney vil
forsøge at genrejse
krakket modefirma
Af Johan Christensen
D
en danske smykkedronning
Karin Adcock fra Sydney, der har
tjent i omegnen af en halv milliard
kroner på opbygningen af Pandora i
Australien, er i hemmelighed klar til
en ny modeoffensiv.
Sammen med den tidligere topchef for Pandora, Mikkel Vendelin
Olesen, og den tidligere direktør for
Pandora i Asien, Hans Hornemann,
vil hun forsøge at genrejse den
danske modevirksomhed Friis &
Company, hvis driftsselskab krakkede i april.
Redningsfolkene har store ambitioner, men ingen af dem ønsker at kommentere offensiven.
Side 6-7
Arkivfoto: Titomedia.com
HVIS DIN FIRMABIL VAR EN VOLVO...
... VILLE DU KOMME SIKKERT TIL TOPS
Volvo Business Line | Finansiering af firmabiler. Se mere på volvobusiness.dk
ONSDAG DEN 8. MAJ
NR. 87 / 2013
MEDIEMARKED
www.pwc.dk
Succes
sammen ...
Revision. Skat. Rådgivning.
Imageklø til
danske ikoner
Profit er det nye sort. Men kun med ærlig og hæderlig forretningsstrategi som accessory. Sådan lyder budskabet fra
forbrugerne i Reputation Institutes imageundersøgelse
Arkivfoto: Jakob
Arkivfoto: Melissa Ørnstrup, Martin Bubandt og Steven Achiam
4-5 Danske Bank erklæres omdømmefallit 6-7 B&O står for frit fald i årets
12 McDonald’s tager årets højdespring
imageundersøgelse
ER DIT MEDIEBUREAU
FORANDRINGSVILLIGT?
Skift til et mediebureau som skaber 50% mere
kendskab for den samme medieinvestering fordi
vi tør tænke nyt - og vi kan dokumentere det!
Bestil dokumentation
på omi.dk/nyt eller
ring på 26 75 66 66
2
MEDIEMARKED
Ikoner under pres
i imagemåling
D
u er aldrig bedre
end dit seneste resultat! Det er en lektie,
som sportsudøvere bliver læst og påskrevet til
bevidstløshed.
Det samme gælder
en hvilken som helst
virksomhed, bortset
fra, at opgaven her synes uendeligt meget
mere kompleks. Her er
man ikke bedre end sit
Ayoe Maria Jurhagen,
nyeste produkt, sin sejournalist
neste forretningsstrategi, medieoptræden,
CSR-politik, kundesamtale eller sågar reklamekampagne.
Spørg bare Danske Bank.
Siden banken i november sidste år lancerede sin nye
strategi “New Standards” er kritikken haglet ned over
banksektorens førerhund, og ligegyldigt hvor meget ledelsen føler sig misforstået, er dommen fra danskerne
ikke til at misforstå.
Som man kan læse i denne specialudgave af Mediemarked, som er helliget årets store imageanalyse
fra Reputation Institute, er Danske Banks omdømme
blandt de almindelige forbrugere bombet fuldstændig
til ukendelighed på blot et år. Udgiveren af undersøgelsen går så langt som at erklære banken “imagekonkurs.”
Det er et eksempel uden fortilfælde. Men også et eksempel på, at ens omdømme er et af de mest skrøbelige
aktiver, man har. Og det er Danske Bank langtfra den
eneste, der kæmper med lige nu.
Hos B&O i Struer må adm. direktør Tue Mantoni
indse, at det brand, der engang var tilbedt af den ganske
befolkning, er faldet fra en tredje- til en tolvteplads
på 12 måneder. Og hos Apple begynder der for første
gang at vise sig små sprækker i den hidtil så magiske
brandfernis. Ikonstatus er desværre ikke en orden, man
bliver tildelt på livstid i erhvervslivet.
HVEM:
Henrik Strøier,
adm. direktør
Reputation Institute
HVAD:
Udgiver imageundersøgelsen
Reptrak i Danmark
samt 24 andre lande
HVORFOR:
I denne uges
Mediemarked kan
vi offentliggøre
resultaterne for
de 40 mest synlige
virksomheder 2013
Redigering Gro Høyer Thielst | Layout Micha Vilslev og Ida Breum
Forbrugernes imagedom over de 40 mest synlige brands i Danmark
2013
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
2012
2013
01
Lego Group
▼ -2,4
06
Novo Nordisk
▲ 2,2
04
Danfoss
▼ -1,3
08
A.P. Møller Mærsk
▲ 1,3
02
Google
▼ -4,2
05
Grundfos
▼ -1,5
–
Falck
–
10
Carlsberg Group
–
–
Matas
–
–
Novozymes
–
07
Apple Inc.
▼ -4,0
03
Bang & Olufsen
▼ -7,5
09
Siemens Wind Power
▼ -3,8
–
Coloplast Group
–
12
Ikea-koncernen
–
14
Coop
–
11
Microsoft
▼ -4,7
16
Dansk Supermarked
▼ -2,2
20
Arla Foods
▲ 3,5
13
Jysk
▼ -6,0
15
Vestas
▼ -3,6
–
Hennes & Mauritz
–
2012
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
19
Nordea
▼ -3,1
22
The Coca-Cola Company
–
–
JP/Politikens Hus
–
–
Danish Crown
–
–
Shell Danmark
–
28
Pandora Group
▲ 2,8
–
Berlingske media
–
26
ISS
▼ -2,1
25
Telenor
▼ -4,7
27
Superbest
▼ -2,8
33
TDC
▲ 2,5
36
3
▲ 3,6
32
Aldi
▼ -1,6
–
Saxo Bank
–
35
Telia
–
39
McDonald’s
▲ 4,1
38
BP
▼ -1,8
29
Danske Bank
▼ -17,6
Fremragende 80+
Stærkt 70-79
Moderat 60-69
Svagt 40-59
Dårligt 0-39
Grafik: Ida Breum
Moral og mammon
skal gå hånd i hånd
Af Ayoe Maria Jurhagen
Hvad er den vigtigste tendens i årets analyse?
“At den danske befolkning i stadigt stigende
grad lægger vægt på alt det uden om produktet. Det betyder ikke, at produkt eller service
nu er mindre vigtigt, men at danskerne forventer, at virksomheder også evner at skabe
en rentabel drift og vel at mærke gøre det på
en ordentlig og redelig måde.”
Hvad kendetegner vinderne?
“At de forstår, at de har mange og meget forskellige stakeholders (interessenter, red.), og at
de aktivt søger dialog med dem alle sammen.
De evner at forklare, hvorfor de gør, som de gør
– og hvad får man som kunde får ud af det.”
Henrik Strøier,
adm. direktør
for Reputation
Institute.
PR-foto
ONSDAG DEN 8. MAJ 2013
Og taberne?
“At de efter danskernes mening skaber profit
på bekostning af redelighed. Som vi f.eks. kan se
hos Danske Bank, så koster det dyrt på goodwillkontoen, og den tendens, tror jeg, vil blive
endnu stærkere i de kommende år.”
Det er ikke usædvanligt, at en virksomhed er
gået tilbage på omdømme, mens aktiekursen
er steget. Kan man ikke dermed konstatere,
at image i mange tilfælde er en ret ligegyldig
størrelse?
“Nu bestemmes aktiekurser jo af investorer
og analytikere, som kun er én stakeholder ud
af mange. Derfor bliver man som virksomhed
også nødt til at spørge sig selv: Vil forbrugere
købe ens produkter? Vil kunder anbefale ens
virksomhed til potentielle kunder? Vil de bedste
hoveder søge ansættelse hos dig? Vil meningsdannere søge dit råd? Og så videre.”
I beder deltagerne i undersøgelsen vurdere alt
fra innovationsevne over ledelse til samfundsengagementet hos en virksomhed. Er vi almindelige danskere overhovedet klædt på til en saglig
vurdering af det?
“Perception is reality. Med andre ord: Vi
handler baseret på det, vi mener at vide. Så ligegyldigt om det er rigtigt eller forkert, har det
effekt på vores adfærd og dermed også konsekvenser for virksomhederne.”
4
MEDIEMARKED
Største stigninger og fald i omdømme
Hvert år foretager Reputation
Institute en imagemåling blandt
de 40 mest synlige virksomheder
-17,6
-7,5
-6,0
-4,7
-4,7
McDonald’s
+4,1
3
+3,6
Arla Foods
+3,5
Pandora Group +2,8
TDC
+2,5
Danske Bank
Bang & Olufsen
Jysk
Telenor
Microsoft
ONSDAG DEN 8. MAJ 2013
Da jeg var barn, var B&O et statussymbol. Det er det ikke længere. Det
er ikke Mantonis (Tue, red.) skyld,
men det er bare “too little, too late”
Svar i pct.
Kilde: Reputation Institute
Imagemålingen
Reptrak 2013
Redigering Gro Høyer Thielst | Layout Ida Breum
Maria Sennels, adm. direktør Burson-Marsteller
Danske
Bank er
“imagekonkurs”
Det største fald i Reptrak-analysens historie gør Danske
Bank til den mest upopulære virksomhed i Danmark.
Eivind Kolding hæfter sig dog ved tilfredse kunder
■ BANK
Af Ayoe Maria Jurhagen
og Morten Jeppesen
V
ille du anbefale Danske
Bank til nogen?
For to ud af tre
er svaret nej. Faktisk vil i gennemsnit halvdelen af
danskerne “gøre
en aktiv indsats”
for at sige noget
grimt om banken.
Det er blot to
af grundene til,
at årets store
imageanalyse fra Reputation
Institute byder på et styrtdyk
til ordførende direktør Eivind
Kolding og co.
Historisk fald
På en pointscore fra 1 til 100
er danskernes samlede vurdering af banken faldet fra 53
til 36, hvilket er det største
fald i analysens historie, og
det betyder, at Danske Bank
i år afløser Cheminova som
Danmarks mest upopulære
virksomhed.
“Man kan hævde, at Danske Bank er gået imagekon-
Danske Bank
Forbrugernes vurdering
PLACERING
OMDØMMEPROFIL
40 29
2013
2012
FAKTA
■
■
■
41,1
Produkt/
service
Steen Yde
46,9
Innovation
41,9
Arbejdsplads
33,6
Etik
39,1
46,5
56,9
■
■
Ansvarlighed
Ledelse Præstation
Imageundersøgelsen Reptrak
Gennemføres årligt i 24 lande af Reputation Institute.
7420 personer over 18 år har deltaget i den danske
undersøgelse i perioden 7. januar til 7. marts 2013.
De 40 virksomheder på listen er de mest synlige virksomheder i Danmark, baseret på en onlinenominering,
gennemført blandt 550 respondenter i efteråret 2012.
Omdømmeresultaterne for hver virksomhed er baseret
på svar fra minimum 100 deltagere.
Virksomhederne vurderes ud fra fire kernetemaer, syv
omdømmedimensioner og 23 omdømmeattributter.
Tilsammen forklarer disse elementer en virksomheds
omdømme.
AMJ
Kilde: Reputation Institute
5år
Undersøgelsens respondenter
14
19
24
43
25
33
42
13
17
71
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Kilde: Reputation Institute
Svar i pct.
18-24 år
25-34 år
35-44 år
45-64 år
Hovedstaden
Øerne
Jylland
Kort udd.
Mellemland udd.
Lang udd.
5
MEDIEMARKED
ONSDAG DEN 8. MAJ 2013
i træk har ISS, TDC, Aldi, Telia og McDonald’s
scoret “svagt” i forbrugernes vurdering af
virksomhedernes omdømme
Foto: Steven Achiam og PR-foto
Eivind Kolding,
ordførende direktør
i Danske Bank,
har fået bank af den
danske befolkning, der
hellere vil tale dårligt
om banken end at
anbefale den til andre.
Arkivfoto: Thomas
Lekfeldt/Scanpix
uden
filter
Eva Hald,
kommunikationsdirektør, Danske Bank
Foto: Melissa Ørnstrup
New standards
lever videre
Af Ayoe Maria Jurhagen
Som ansvarlig for kampagnen ”New Standards”, hvad
tænker du så om jeres voldsomme fald i omdømme?
Vi havde forventet at gå tilbage efter den megen medieomtale hen over vinteren. Men vi havde selvfølgelig hverken regnet med eller håbet på at lande på en sidsteplads.
“New
standards”
er stadig
vores pay-off.
Det står fast
Vil du i bagklogskabens lys
kalde kampagnen et fejlskud?
Vi mener ikke, at der er noget forkert i kampagnens budskab. Men
vores intention og hensigt blev
misforstået, og så har vi jo ikke
gjort det godt nok. Vi bliver fremadrettet nødt til at være mere i
øjenhøjde i vores kommunikation
og konkrete med, hvad der er vores nye standarder. Der
må ikke være noget, der kan misforstås. Det var der for
mange ting, der kunne i imagekampagnen.
Er kampagnen så død, eller fortsætter I med dele af den?
I forhold til markedsføringen valgte vi i vinter at trykke
på pauseknappen. Det var vi nødt til.
Betyder det, at den bliver sat i gang igen?
Filmen (“New normal”, red.) bliver ikke brugt
igen. Og heller ikke printannoncerne. Men de
proofpoints, vi har udarbejdet, og som viser,
hvordan vi sætter nye standarder, dem bruger vi nu. Og “New Standards” er stadig vores
pay-off. Det står fast.
Hvad vil I gøre for at hæve omdømmet?
Det bliver en kombination af mange ting. Entil-en-kontakten med kunderne er vigtig. Derfor er vi f.eks. i gang med at gennemføre titusindvis af samtaler. Men der skal også arbejdes
på mange parametre inden for kommunikation.
Det bliver det lange seje træk.
kurs,” siger adm. direktør i
Reputation Institute, Henrik
Strøier, som ser en stærk sammenhæng med de voldsomme
reaktioner, bankens seneste
forretningsstrategi – og reklamekampagne – har affødt.
“New Standards har begejstret aktiemarkedet og investorerne, men der et en ensidigt
fokus på profit, som i den grad
dumper i danskernes øjne.”
Næsten enslydende er vurderingen fra Mikkel Korntved,
seniorrådgiver og direktør i
virksomheden Loyalty Group.
“Der er jo intet galt med stra-
tegien i
sig selv.
Men når
man lancerer en reklamekampagne med navnet “New Standards”, samtidig med at man
lukker filialer, fyrer medarbejdere og begynder at opgøre
kunder i rentable og urentable,
ser det unægteligt ud, som om
man prøver at pakke rationaliseringer pænt ind.”
Indtil videre har Danske
Bank ikke villet oplyse, hvor
mange kunder der har opsagt
deres engagementer, siden
“New Standards” blev lanceret
i november sidste
år, men hverken
Henrik Strøier eller Mikkel Korntved er i tvivl
om, at den voldsomme imagenedgang får konsekvenser.
Tager til efterretning
“Over tid vil dette utvivlsomt
være et problem. For som alle
andre banker har Danske Bank
brug for at kunne tiltrække
kunder, og her står den p.t.
med et meget ringe udgangspunkt,” siger Mikkel Korntved.
Hos Danske Bank tager Eivind Kolding resultatet til ef-
terretning, men han er mere
interesseret i at snakke om
tilfredsheden hos bankens eksisterende kunder end tilliden
hos de potentielle kunder.
“Vi fokuserer meget på kundetilfredsheden, og den ligger
faktisk på et pænt højt niveau.
Så image og kundetilfredsheden er to adskilte ting,” siger
Eivind Kolding.
Du virker ret upåvirket
af den generelle holdning
i befolkningen?
“Vi ser, at vi får 100 nye
kunder om dagen i Danmark.
Så der er mange, der vælger
Danske Bank til. Der er mange,
der flytter forretning til Danske Bank, og så må jeg sige,
at den direkte dialog, jeg har
med kunderne, bekræfter mig
i, at vi gør de rigtige ting. Folk
forstår det.”
Når det er sagt, er topchefen
ikke ligeglad med bankens agtelse i befolkningen.
“Vi skal på den lange bane
have rettet vores image op. Ingen tvivl om det. Jeg er da ikke
tilfreds med at ligge i bagtroppen. Men det er et langt sejt
træk, som jeg er fortrøstningsfuld med.”
Danske Banks kommunikationsdirektør, Eva Hald, supplerer, at målsætningen er at
få omdømmescoren tilbage
på niveauet før finanskrisen
– i omegnen af 54 mod de nuværende 36. Hun vil dog ikke
sætte nogen tidsfrist på.
[email protected]
[email protected]
borsen.dk
Se hele imageanalysen og
detaljerede resultater
MEDIEMARKED
ONSDAG DEN 8. MAJ 2013
Redigering Gro Høyer Thielst | Layout Ida Breum
Omdømme fordelt på brancher, 2013
Det var forventet, at vi går tilbage efter al balladen
hen over vinteren. Men vi havde selvfølgelig hverken
regnet med eller håbet på at lande på en sidsteplads
Eva Hald, kommunikationsdirektør Danske Bank
2007
89,3
Tue Mantoni, adm. direktør
for B&O har været alt for
usynlig i kommunikation som
markedsføring, vurderer
Maria Sennels, adm. direktør
i Burson-Marsteller.
Arkivfoto: Martin Bubandt
E
n længe ventet indsats
mod den yngre generation
af forbrugere tegner til at være
“too little, too late” for Bang
& Olufsen.
Efter en kortvarig opblomstring i omdømmet oven på
lanceringen af det billigere
subbrand B&O Play i begyndelsen af 2012 er danskernes
agtelse for brandet og virksomheden dykket voldsomt,
og i årets store imageanalyse
fra Reputation Institute falder B&O fra en tredje- til en
tolvteplads.
Det er det største isolerede
dyk i undersøgelsen efter
Danske Bank og indebærer
en degradering fra kategorien
af brands med “fremragende”
omdømme.
Til trods for skriftlige henvendelser til B&O siden mid-
0
76,2
73,7
68,4
65,3
60,4
58,5
58,4
57,2
53,4
49,7
10
20
30
40
50
60
70
80
B&O degraderet til
En kortvarig opblomstring efter
lanceringen af subbrandet B&O Play
er blevet afløst af markant tilbagegang
i omdømmet hos Bang & Olufsen.
Topchef Tue Mantoni er tavs
■ MISLIGHOLDELSE
Af Ayoe Maria Jurhagen
Medicinal
Computer
Forbrugsvarer
Detailhandel
Energi
Medier
Fødevarer
Forsikring
Bank
Telekommunikation
Kilde: Reputation Institute
6
ten af april er det ikke lykkedes at få en kommentar fra
hverken topchef, Tue Mantoni,, eller virksomhedens
globale PR-chef, Jill PorterSchultz. I stedet sender B&O’s
interne kommunikationschef,
12
er B&O’s placering ud af
40 brands i Danmark dømt
på omdømmet. Sidste år lå
brandet på en tredjeplads
Morten Juhl Madsen,, i første
omgang følgende udtalelse:
“Vi har noteret os, at Bang
& Olufsen ifølge Reputation
Institute stadig har et godt
omdømme og en placering i
7
MEDIEMARKED
ONSDAG DEN 8. MAJ 2013
4 år
Ligesom alle andre banker har Danske Bank
brug for at kunne tiltrække kunder, og her står
de p.t. med et meget ringe udgangspunkt
I den periode har Arla Foods rykket sig fra et
svagt omdømme med scoren 58,4 til i 2013 at
blive vurderet til moderat med scoren 65,9
Mikkel Korntved, Loyalty Group
andenklassesbrand
»Det er uklart for
forbrugere,
medier og meningsdannere, hvor B&O
er på vej hen«
Bang & Olufsen
Forbrugernes vurdering
PLACERING
OMDØMMEPROFIL
83,1
Produkt/
service
71,5
Innovation
70,7
66,3
Arbejdsplads
Etik
12
2013
57,7
Ansvarlighed
57,0
3
2012
57,3
Ledelse Præstation
Kilde: Reputation Institute
Steen Yde
5
Spørgsmål
Af Ayoe Maria Jurhagen
(Støj)svag strategi
1
2
den bedste tredjedel i feltet af
virksomheder. Når vi er gået
tilbage i forhold til sidste år,
så hænger det nok sammen
med, at vi leverede et skuffende halvårsregnskab i begyndelsen af januar – altså
umiddelbart inden målingen er foretaget. Det har
utvivlsomt været med til
at påvirke bedømmelsen
i negativ retning.”
Arvesølvet smuldrer
Men ifølge analysehuset
bag undersøgelsen begrænser B&O’s imageproblemer sig langt fra
til en dårligt halvårsregnskab.
“De parametre, som
B&O falder mest på, er
ikke de økonomiske præstationer, men innovation og ledelse. Arvesølvet
er ved at smuldre mellem hænderne på dem,”
siger Henrik Strøier, adm. direktør i Reputation Institute.
Dertil kommer, at udfordringerne ikke lader til at
være isoleret til enkelte målgrupper. Deler man undersøgelsens respondenter op efter,
om de er over eller under 40
år, ligger tabet i den samlede
omdømmescore således på
henholdsvis syv og otte point.
Især tilbagegangen hos de
unge kan vise sig at være en
bitter pille for Tue Mantoni,
hvis hidtil største aftryk som
topchef har været lanceringen
af det mere ungdommelige
og prisbillige B&O Play. Men
sivningen blandt de tidligere
kernekunder i den modne del
af befolkningen er mindst lige
så alvorlig, mener en garvet
kommunikationsdirektør.
“Da jeg var barn, var B&O
et statussymbol, men det er
det ikke længere,” siger Maria Sennels, adm. direktør i
PR-virksomheden BursonMarsteller, om resultaterne.
Hun giver ikke meget for
B&O’s konstatering af, at
virksomheden trods alt har et
“stærkt” omdømme.
“Det kan godt være, at det
er den tekniske betegnelse
i undersøgelsen, men efter
min vurdering fremstår B&Obrandet meget lidt robust lige
nu.”
For usynlig
Ifølge Maria Sennels skyldes
det bl.a., at Tue Mantoni og
co. har været alt for usynlige
i såvel kommunikation som
markedsføring.
“Det er uklart både for forbrugere, medier og meningsdannere, hvor B&O er på vej
hen. Hvor vil man f.eks. hen
med B&O Play i fremtiden?
Og hvem ser man egentlig
som sine kernekunder anno
2013?”
3
2013
73,5
For halvandet år siden lancerede B&O en ny global kommunikationsplatform og kampagne med overskriften “What
moves you.” Tue Mantoni optrådte selv som blikfang og
kaldte det en “tilbagevenden
til sjælen af vores brand”. Men
i en opfølgende samtale oplyser den interne kommunikationschef, Morten Juhl Madsen,
at kampagnen er droppet.
“I stedet sætter vi mere fokus på lyd under overskriften
“Sound matters.”
[email protected]
4
5
Hvad er den primære årsag til, at B&O
falder ni pladser på et enkelt år?
Blandt kommunikationsfolk er der bred enighed
om, at det ikke er lykkedes for Tue Mantoni at
forklare den almindelige befolkning, hvor B&O
er på vej hen og med hvilken målgruppe.
Men virsomheden sendte da ellers et stærkt signal
om forandring med B&O Play?
Ja, men markedsføringen og kommunikation af
strategiskiftet har været yderst begrænset.
Dertil kommer, at det ifølge bl.a. Maria Sennels
fra Burson-Marsteller ser ud til at være
“too little, too late”.
Har B&O nogen plan for at rette op på omdømmet?
Det ville vi gerne have spurgt Tue Mantoni om. Men
selvom de første anmodninger om interview blev
sendt til B&O i midten af april, er det ikke lykkes
at få en kommentar. Efter en uge bliver der henvist
til chefen for den interne kommunikation, Morten
Juhl Madsen, som blot oplyser, at “B&O hele tiden
arbejder på at få en bedre forretning, og at det forhåbentlig vil smitte af på omdømmet med tiden.
Hvor er Tue Mantoni så i billedet?
Enten holder han sig meget bevidst uden for
rampelyset, eller også er der bare usædvanligt
snirklede kommandogange i kommunikationsafdelingen. Lige gyldig hvad sender det ifølge de
fleste lærehåndbøger i kommunikation et ret
dårligt signal, at en topchef ikke står på mål for sin
virksomheds omdømme, især når det går skidt.
Kan omdømmefaldet ikke bare være
udtryk for en dårlig periode for B&O?
Sagtens. B&O er stadig et dansk designikon, som
hyldes i hele verden. Men faktum er, at siden
2007 – hvor virksomheden lå nummer et i imageanalysen – er respekten aftaget i hastigt tempo.
8
MEDIEMARKED
Redigering Gro Høyer Thielst | Layout Ida Breum
5år
Til trods for at Legos ejere skovler penge ind og
flyver rundt i private jetfly, har danskerne stadig et
indtryk af, at det er et hyggeligt familieforetagende
Henrik Strøier, adm. direktør, Reputation Institute
ONSDAG DEN 8. MAJ 2013
i træk har Lego og Novo
Nordisk som de eneste
scoret “fremragende” i
forbrugernes imagedom
Arkivfoto: Magnus Møller
Kunsten
at fyre til
klapsalver
Lego fastholder positionen som danskernes
darling til trods for nedlæggelsen af
380 stillinger i Billund. Den var ikke gået
i andre virksomheder, vurderer eksperter
■ KOMMUNIKATION
Af Ayoe Maria Jurhagen
N
ormalt er det den sikre vej
til dårlig presse og tæsk i
imagemålingerne. For danskere kan ikke lide fyringer. Især
ikke, hvis de sker
for i stedet at hyre
billig asiatisk arbejdskraft.
Ikke desto mindre er det lige
præcis, hvad Lego har gjort,
uden at det har kostet alvorlige
ridser i lakken.
Hos
analyseinstituttet
Yougov noterede man kun
et mindre imagefald i dagene
efter 5. februar, hvor adm. direktør Jørgen Vig Knudstorp
annoncerede nedlæggelsen af
380 produktionsstillinger i Billund, og her få måneder efter
er det næsten glemt.
Det til trods for at Lego kort
efter fyringerne præsenterede
et rekordregnskab med en nettoomsætning på 23,4 mia. kr.
og et overskud på 8 mia. kr.
Et brand af teflon
“Jeg kan p.t. ikke komme i
tanke om andre danske brands,
der lige som Lego kan slippe
af sted med sådan noget uden
knubs. Det er et nationalt
teflonbrand,” lyder det fra
markedschef Lars Gylling fra
Yougov.
At teflonlaget ikke kun virker på almindelige danskere,
Lego
Forbrugernes vurdering
PLACERING
OMDØMMEPROFIL
87,3
Produkt/
service
Steen Yde
82,8
Innovation
78,6
Arbejdsplads
79,6
Etik
1
2013
81,8
Ansvarlighed
84,4
1
2012
85,1
Ledelse Præstation
Kilde: Reputation Institute
men tilsyneladende også på
journalister, illustreres af
mediedækningen. I de første
fire måneder af 2013 er der
ifølge Infomedia produceret
393 artikler og indslag indeholdende ordene “Lego” og
“overskud”, mens der kun er
282 hit, hvis man søger på
“Lego” og ordet “fyring” i
forskellige varianter.
“Hvis det havde været
Vestas, tør jeg godt gætte på,
at fordelingen havde været
væsentlig anderledes,” bemærker Lars Gylling.
Legos overlegne brandposition fremgår også af den årlige
imageanalyse fra Reputation
Institute, hvor legetøjsgiganten for sjette år i træk indtager
førstepladsen, og spørger man
en erfaren kommunikatør,
skyldes populariteten netop
Lego-ledelsens fornemmelse
for cool business.
Overskud i fokus
“På grund af de seneste års
krise hænger ens image i dag
utrolig tæt sammen med ens
evne til at tjene penge. Her
har Lego leveret så stabilt
og overbevisende, at vi går
med på en præmis om, at når
Lego fyrer, så er der nok en
god grund til det,” siger Maria Sennels, adm. direktør i
Burson-Marsteller.
Charlotte Simonsen, kommunikationschef i Lego, kan glæde sig over, at Legos kommunikation
kaldes “rigtig god”, fordi dens image er stærkt trods 380 nedlagte stillinger i 2013.
PR-foto/Niels Aage Skovbo
Hun betegner det også som
“rigtig god kommunikation”,
når det lykkes Lego at få medierne til at skrive mere om
rekordoverskuddet end de
mange stillingsnedlæggelser
på hjemmemarkedet.
munikationen tager udgangspunkt i, kan man ikke købe
sig til,” siger Maria Sennels.
Hos Lego glæder kommunikationschef Charlotte Simonsen sig over den tårnhøje
goodwill i imageanalyserne,
“Vi går med på en præmis om,
at når Lego fyrer, så
er der nok en god grund til det”
Maria Sennels, adm. direktør, Burston-Marsteller
Men er det dermed udtryk
for et kommunikationsmæssigt håndværk, som enhver
virksomhed kan købe sig til?
“Nej, for den utroligt troværdige baggrund, som kom-
men hun er ikke meget for at
gå ind i en snak om kommunikationsstrategien om fyringerne.
“Det har ikke været vores
formål at undgå kritiske ar-
tikler. Vores primære ambition var at få hele budskabet
med. Både hvorfor og hvordan vi nedlægger de her stillinger, og det synes jeg, er
lykkedes.”
Hos Yogov vurderer Lars
Gylling dog, at Lego ikke
skal regne med samme grad
af forståelse, hvis de svinger
sparekniven igen i nærmeste
fremtid.
“Der er en grænse for, hvor
store kreditter en virksomhed
kan trække på sit image. Det
har vi f.eks. set med Vestas, som
engang var nærmest urørlig i
imageanalyserne. Dertil kommer, at vi har en forventning
om, at Lego ikke kun er god til
at tjene penge, men også er en
god samfundsaktør.”
[email protected]
Onsdag den 8. maj 2013 9
MEDIEmarked
Redigering Gro Høyer Thielst | Layout Ida Breum
Morten Albæk er et fænomen ... Hvem havde
troet, at en ung samfundsrevser og filosof
pludselig kunne begå sig på de bonede gulve
i landets største virksomhed?
Joachim Sperling, kommunikationsrådgiver
4,7
omdømmepoint har Telenor mistet
på et år af at blive hængt til
tørre på Facebook for sin kundeservice
Arkivfoto: Steven Achiam
Flere hårde hug til Vestas
Trods ny pressestrategi fortsætter
Vestas nedturen.
Group vice
president Morten
Albæk giver sig
selv til udgangen
af 2013 til at
knække kurven
Vestas må ikke falde yderligere i næste imagemåling, lyder det fra Morten Albæk, group vice president i Vestas. Arkivfoto: Melissa Ørnstrup
■■ MODSTAND
Af Ayoe Maria Jurhagen
“Vi står midt i en stor tillidsog imagekrise. Men vi arbejder
målrettet på at knække kurven.”
Sådan lød det i
oktober fra Morten Albæk i et
interview
med
Børsen. Men ud
fra resultaterne i
årets imagemåling går det stadig den forkerte vej for Vestas.
For femte år i træk falder
virksomhedens
omdømme
blandt danskerne, og hvor
Vestas i 2009 indtog en delt
fjerdeplads, ligger Vestas i år
på 21.-pladsen.
“Et fald er aldrig nogensinde
tilfredsstillende. Især ikke, når
vi har en ambition om, at vores
omdømme som minimum skal
fastholdes og gerne styrkes år
for år. Når det er sagt, kommer det ikke som nogen overraskelse,” siger Morten Albæk,
der er øverste ansvarlig for både kommunikation, marketing
og lobbyisme i Vestas, og hvis
officielle titel er group senior
vice president, global marcom
& corporate relations.
Hvorfor ikke?
“Dels tror jeg, at danskerne
fortsat er i tvivl om, hvorvidt
Vestas er kommet fuldt og
helt på fode. Hvorvidt Vestas
er en kompetent og veldrevet
virksomhed. Til trods for at vi
har vist, at vi er en stærkere
funderet virksomhed i 2013,
end vi var i 2012. Og dels er vi
i gang med en kommunikativ
turnaround i koncernen.”
Med turnaround henviser
han bl.a. til, at Vestas i efteråret 2012 lod andre og flere
end topchef Ditlev Engel tegne virksomheden i medierne.
“Vi har arbejdet meget med
at sætte flere ansigter på Vestas
og være mere åbne og proaktive i forhold til at fortælle historier om os selv.”
Vestas
Forbrugernes vurdering
PLACERING
OMDØMMEPROFIL
72,6
Produkt/
service
Steen Yde
68,0
Innovation
62,8
Arbejdsplads
21 15
2013
2012
71,7
57,0
Etik
50,6
Ansvarlighed
46,2
Ledelse Præstation
Kilde: Reputation Institute
Den nye stil inkluderer også
flere presseture og medieinvitationer til temadage hos
Vestas, og i april kunne man
på DR opleve Morten Albæk
og Ditlev Engel i et uvant, intimt interviewformat i dokumentarserien “Indefra”. Men
effekten af den nye strategi
endnu er begrænset.
“Det positive er, at vi efter
tre år med konstant tilbagegang i omdømmet begynder
at se kurven flade ud. Men jeg
vil ikke sige, at vi er lykkedes,
før den knækker i den positive
retning.”
Du sagde noget lignende i oktober, men det er ikke lykkedes.
Er det et udtryk for, at du ikke
har gjort dit arbejde godt nok?
“Nu er jeg et meget ambitiøst menneske, så jeg er
ikke tilfreds med min egen
performance, før det er lykkes mig at vende omdømmeudviklingen for Vestas. Men
vi har en strategi med et 24
måneders sigte, og p.t. er der
gået trekvart år af den plan,
så det er for tidligt at fælde
dom. Jeg vil sige det sådan,
at hvis vi ikke ved næste års
analyse har set et knæk i kurven, nej, så har jeg ikke levet
op til mine egne forventninger og dermed ikke gjort det
godt nok.”
46
er scoren for Vestas’
præstation i
imagemålingen for 2013
Hvad er målet på længere sigt?
“Første fase er at sørge for,
at Vestas ikke længere falder,
når I måler igen i 2014. Når
det er nået, lægger vi en ny
strategi om kontinuerlige forbedringer. Men om vi kommer
tilbage på samme niveau som i
2009, må tiden vise.”
Har kommunikation isoleret
set en indflydelse på omdømmet i forhold til f.eks. jeres
økonomiske præstationer?
“Ja, hvis jeg ikke følte det,
ville jeg ikke tage et ansvar for
det. Selvfølgelig er de mest drivende faktorer for vores omdømme de finansielle, men
jeg har jo et ansvar for, at de
forandringer og forbedringer,
vi gennemgår, bliver gjort tydelige og transparente.”
Selvom jeres image er faldet,
har Vestas’ aktiekurs til
gengæld været inde i en positiv
udvikling det seneste halve år.
Er image dermed en ret ligegyldig størrelse for Vestas?
“Nej, det kan man ikke sige.
Det er et udtryk for, at mens
en stigende eller faldende aktiekurs efter min bedste overbevisning før eller siden vil
smitte af på omdømmet, så
smitter et negativt eller positivt omdømme ikke i samme
grad af på kursen.”
[email protected]
10
MEDIEmarked
Reputation Leader
Study 2013
Interview med 313 ledere
fra 25 lande kloden rundt
Onsdag den 8. maj 2013
Redigering Gro Høyer Thielst | Layout Ida Breum
68%
56%
af de adspurgte ledere vurderer, at virksomhedens
omdømme øger kundetilknytningen, mens 60 pct. mener,
at omdømmet har en høj økonomisk påvirkning.
af de adspurgte ledere vurderer,
at omdømme er højt prioriteret hos både
virksomhedens ledelse og bestyrelse
Samsung
sig ind
æder
på Apple
■■ KONKURRENCE
Af Louise With, New York
D
et er gået nedad for Apples
aktiekurs og nedad for omsætningen de seneste måneder, og nu må den californiske
teknologigigant
notere endnu et
fald: I anseelse
og respekt hos
forbrugerne.
I Danmark blev
det i år til en plads som nummer 11 og en tilbagegang på
godt fire point i årets imageundersøgelse. Også på verdensplan er Apple faldet, mens koreanske Samsung vinder frem
og er godt på vej til at overhale.
Første fald i ti år
På aktiemarkedet ligger Apple fortsat over 30 pct. under
toppen fra september 2012. På
produktsiden er der voksende
konkurrence fra Samsung-produkter som Galaxy og Note. For
nylig måtte Apples adm. direktør, Tim Cook, præsentere et
regnskab med det første omsætningsfald i ti år. Og image-
analysen viser også
tegn på et nyt styrkeforhold, siger Kasper
Ulf Nielsen, executive partner hos Reputation Institute,
der står bag undersøgelsen.
“Hvis man blot regner et års
tid eller to frem og antager, at
begge virksomheder fortsætter
i samme spor, er der ingen tvivl
om, at Samsung overhaler,” siger han.
Ser man på undersøgelsens
delelementer, er det ikke så
Apple har mistet anseelse både
i Danmark og på verdensplan,
mens ærkerivalen Samsung
ligger stabilt og kan overhale
allerede næste år
meget Samsung, der har haft
fremgang, som Apple, der har
mistet opbakning, påpeger
han.
“Det er ikke sådan, at Samsung fører stort. Men i 2011
førte Apple på hver eneste
dimension, og det forspring
har man mistet. Samsung har
egentlig ikke gjort noget spe-
FAKTA Den globale måling
cielt
fremragende,
men har formået at
ligge stabilt.”
Apple ligger dog stadig højt
placeret som nummer 12 af
100 virksomheder i den globale måling, men på to år har
æblelogoet taget turen fra anden- til tolvtepladsen.
“Apples udvikling ligner faktisk den, vi ser hos flere andre
globale virksomheder, der stille
og roligt siver på alle dimensioner,” siger Kasper Ulf Nielsen.
“Tilliden er faldende, og der
er generelt større skepsis over
for virksomheder. Vi kan påvise, at det giver god mening
at arbejde med omdømme,
fordi forbrugere, der respekterer en virksomhed, er langt
mere tilbøjelig til at anbefale
den. Men arbejdet med at pleje
omdømmet skal være integreret på alle niveauer.”
Trods flere henvendelser
fra Børsen har Apples presseafdeling i Californien ikke
Kampen om et godt image
Apple vs. Samsung. Udvikling og placering
d over den danske analyse udarbejder Reputation
U
Institute hvert år en global måling, hvor 100 multinationale virksomheder bedømmes af over 55.000
forbrugere fra 15 markeder.
■■ Hver virksomhed ender med et såkaldt Reptrak
Pulse-resultat, der viser et snit af svarene på fire
følelsesmæssige parametre: tillid, anseelse,
beundring og en god fornemmelse af virksomheden.
■■ Desuden testes de på syv dimensioner: produkter/
servicer, innovation, arbejdsklima, governance, medborgerskab, ledelse og finansielle resultater. Inden for
disse dimensioner vandt Apple i år kun på innovation.
■■
Placering
0
(79,77)
(78,49)
(74,65)
10
20
( Image score )
(73,39)
(74,81)
30
40
wit
50
(72,76)
2011
Grafik: Steen Yde • Kilde: Reputation Institute
2012
2013
ønsket at kommentere tallene. Hos Kasper Ulf Nielsen
lyder diagnosen, at fokus hos
Apple har været alt for ensidigt på produkter og bundlinje alene.
“Det kan man leve på i en
periode, men det er ikke nok.
De virksomheder, der for alvor skiller sig ud, gør det på
andet end produkter. Apple
er nødt til at spille på nogle
flere strenge,” siger Kasper
Ulf Nielsen.
Det seneste års strøm af
patentsager har ikke hjulpet,
heller ikke sagerne om selvmordsforsøg og kritisable
arbejdsforhold i Kina, tilføjer
han.
Vilde med outsideren
“Som forbrugere kan vi typisk godt lide outsiderne og
de undertippede. Men Apple
er i dag et af verdens mest
værdifulde selskaber, og derfor er forventningerne vokset.
Apple opererer stadig som en
undertippet aktør, og det kan
også være fint i forhold til innovation, men ikke i forhold
11
MEDIEMarkED
Onsdag den 8. maj 2013
79%
Mange virksomheder har innovationsafdelinger,
det er altid et tegn på, at noget er galt ... Alle i vores
virksomhed er ansvarlige for at være innovativ
af de adspurgte ledere mener, at de
konkurrerer i en omdømmeøkonomi, men kun
20 pct. vurderer, at de vil drage fordel af det
Tim Cook, adm. direktør for apple
Foto: David Paul Morris/Bloomberg
Hvis alle
har apple ...
■ LOYaLITET
Af Louise With, New York
D
er er stadig trafik ind og ud ad de store glasdøre i
Apple-butikken på 14th Street i New Yorks Meatpacking-distrikt. Indenfor bliver der ivrigt surfet, lyttet
og skrevet e-mail på udstillingsmodellerne. Og ude på
fortovet møder man stadig trofaste fans.
“En supergod virksomhed, der leverer gode produkter
også efter Steve Jobs død,” siger 23-årige Max, der arbejder i byens filmindustri:
“I min branche er det apples applikationer, vi bruger,
f.eks. til redigering, så jeg har ikke rigtigt noget valg. Om
det er smart eller ej, går jeg mindre op i – bare det virker.”
Også to spanske veninder bedyrer, at de “elsker apple”.
Men hos et ungt østrigsk par, Victoria og Richard, er
der mere skepsis.
“Jeg kan ikke lide attituden. apple har god marketing
og gode produkter, men for mig er det hele for lukket. Jeg
er mere til android og pc,” siger richard.
Førhen kunne han godt være “lidt misundelig” på
apple-brugerne, medgiver han.
Vennerne er klar til at skifte
til virksomhedens bredere
omdømme.”
Hvis man har et indtryk af
apple som et hipt selskab, der
står for hippe suveræne produkter, stiller man også krav
på andre fronter, forklarer
han.
“Jeg forventer jo, at apples produktudviklere er cool
og dygtige. Men det samme
forventer jeg f.eks. af deres
Hr-folk: at de har en holdning og et ordentligt syn på
arbejdsmiljøet og verden omkring dem.”
apple var “en nichevirksomhed, der blev allemandseje”, men har ikke ønsket eller
magtet at skrue op for omdømmeplejen, fastslår han.
“I dag er det ikke et spørgs-
mål om, hvorvidt man vil eller ej – man er nødt til at arbejde med sit omdømme, hvis
man vil være en global spiller. Spørgsmålet er så bare,
om man formår at gøre det.”
Samsung derimod har et stort
uudnyttet potentiale, mener
kasper Ulf Nielsen.
“Samsung står med en fantastisk mulighed. Hvis selska-
bet vil, tror jeg, det har gode
muligheder for at gå nye veje
og give en bredere totaloplevelse af virksomheden.”
[email protected]
reputationinstitute.com
Læs den globale måling
fra Reputation Institute
“Deres produkter var jo lækre – det er de stadig. Men jeg
begynder at fornemme, at mange i min vennekreds er klar
til at skifte. Hvis alle har apple, er det jo ikke specielt hipt
og smart længere.”
kæresten, Victoria, er en af dem, der overvejer et skifte.
“Vi gik lige og talte om det. Jeg har været godt tilfreds
med min Mac, men det er svært at kombinere med f.eks.
min arbejds-pc. Det er bøvlet og tager tid.”
Værdier som grøn profil og arbejdsklima spiller ikke
den store rolle – og så alligevel, siger richard.
“Der er så mange, der taler om værdier nu. Men jeg
tror, jeg har mistet mine illusioner om såkaldt gode selskaber. Jeg tror ikke, de findes.”
Heller ikke for Sarah, der arbejder i New Yorks politi,
er der et enkelt afgørende kritikpunkt. Mere en voksende
nysgerrighed over for andre produkter.
“Mine børn har ipad og iphone og er glade for dem.
Men jeg havde lyst til at prøve noget nyt denne gang, så
jeg har købt Samsung, og det vil min søn også gerne. Ved
du hvad? Jeg er faktisk godt tilfreds.”
[email protected]
Foto: NRK-Slottsvakten, af Øystein Hallre
På NRK1 i aften
SLOTSVAGTERNE
DOKUMENTAR. Natten til den 8. maj, da freden kom til
Norge, sad deling 1/13133 klar i kældere og på loftsrum,
da de pludselig fik en overraskende opgave. De skulle
cykle til slottet og fungere som vagter indtil garden igen
kunne overtage. Hør veteranerne fortælle
om 60 spændende dage i filmen, hvor deres
børnebørn spiller med i de rekonstruerede
scener.
I AFTEN KL. 19.45
verdenstv.dk
TEKSTET PÅ DANSK
Danske undertekster fås hos: YouSee, Stofa, Waoo og de fleste antenneforeninger.
12
MEDIEmarked
Onsdag den 8. maj 2013
Redigering Gro Høyer Thielst | Layout Micha Vilslev
McDonald’s mod tidsånden
Stephen
Shillington har
som adm. direktør
for McDonald’s
Danmark høstet
hæder i kommunikationsbranchen
for sit arbejde
med brandet.
Arkivfoto:
Magnus Møller
Tidsånden udgør en
formidabel modstander
for den gyldne måge,
der strider sig langsomt
til et bedre omdømme
■■ FORNYELSE
Af Signe Sørensen
F
astfood. McDonald’s.
Der er ikke langt mellem de to
via associationer. At være synonym
med hurtig mad af den fedtede variant er en udfordring
i en tiltagende sundhedsfokuseret verden.
McDonald’s gør sig i
den årlige imageundersøgelse fra Reputation
Institute bemærket ved at være årets
højdespringer, uden at det giver andet end en tredjesidsteplads ud af 40
virksomheder.
Stephen Shillington er manden,
som skal vende skuden. Han har været i gang, siden han i 2010 blev hentet op fra Australien for at være ny
topchef i Danmark – under overskriften “brand turnaround”, tilføjer han.
“Jeg syntes, det ville være en stor ud-
fordring at komme hertil og arbejde
med McDonald’s-brandet i et land,
hvor folk er ret åbne med, hvem de
kan lide, hvem de ikke kan lide, og
hvordan brand og firma bør passe ind
i samfundet,” siger han om beslutningen, der fik ham til at tage familien
under armen og rykke til Danmark.
Millioner til et frisk udtryk
Straks efter ankomsten gav han
McDonald’s en makeover af dimensioner: Millioner gik til renovering
af restauranter for at gøre udtrykket
mere frisk, og for at menuerne skulle
tilbyde sundere valg. Kampagner
satte fokus på råvarernes kvalitet
og på McDonald’s som en ansvarlig samfundsbevidst virksomhed
og arbejdsgiver. Forbrugerne blev
inviteret i køkkenet, og der blev udarbejdet rapporter om, hvor mange
job McDonald’s skaber. De sidste to
år har McDonald’s fået prisen som
bedste, store arbejdsplads i Danmark.
Forbrugerne er ikke helt overbeviste,
men der er en cadeau til kædens indsats fra kommunikationsbranchen.
Virksomheden har modtaget flere
priser for sin indsats og var i 2012
nomineret til Dansk Kommunikations Forenings Kompris.
“McDonald’s har forstået, at man
ikke kun kan løse problemet via kommunikation. Det kræver, at man ændrer folks oplevelse af brandet helt
McDonald’s
Forbrugernes vurdering
PLACERING
OMDØMMEPROFIL
38 39
2013
2012
68,2
53,5
37,2
Produkt/
service
Innovation
45,1
42,4
Arbejdsplads
Etik
Steen Yde
51,3
Ansvarlighed
53,7
Ledelse Præstation
Kilde: Reputation Institute
nede fra indretningen af restauranterne og mulighederne på menukortet,” siger Rasmus Bech Hansen,
ekspert i markedsføring og strategidirektør i Venturethree.
“Denne undersøgelse – i sammenhæng med andre undersøgelser – viser en enslydende opadgående trend
for brandet. Det er også min oplevelse, at det går bedre for kæden,” siger
Rasmus Bech.
Besøgstallene i Danmark peger i
samme retning, og kæden regner med
at åbne ti nye restauranter de næste
tre år. Men McDonald’s vil også være
elsket.
“Alle virksomheder vil gerne have,
at deres kunder har det godt med at
være kunder,” siger Stephen Shillington, der derfor arbejder videre
med sin Kompris-nominerede strategi, der er døbt:
“Det lange seje træk”.
[email protected]
Foto: NRK-Slottsvakten, af Øystein Hallre
På NRK1 i aften
SLOTSVAGTERNE
DOKUMENTAR. Natten til den 8. maj, da freden kom til
Norge, sad deling 1/13133 klar i kældere og på loftsrum,
da de pludselig fik en overraskende opgave. De skulle
cykle til slottet og fungere som vagter indtil garden igen
kunne overtage. Hør veteranerne fortælle
om 60 spændende dage i filmen, hvor deres
børnebørn spiller med i de rekonstruerede
scener.
I AFTEN KL. 19.45
verdenstv.dk
TEKSTET PÅ DANSK
Danske undertekster fås hos: YouSee, Stofa, Waoo og de fleste antenneforeninger.