1. No category

Virksomhedsplan 2011
Udførerafdelingen
Beskæftigelsesforvaltningen
Indholdsfortegnelse:
1. Udførerafdelingen
3
2. Udførerafdelingens indsatsområder 2011
5
2.1 Ressourcer
2.1.1. Fælles kompetenceudvikling
2.1.2. Vidensdeling og netværk
2.1.3. Arbejdsmiljøcertificering
2.1.4. Bedre konflikthåndtering
2.1.5. Ledelsesudvikling i Udførerafdelingen
6
7
8
8
9
9
2.2. Organisation
2.2.1. Samarbejds på tværs i Magistraten for
Sociale Forhold og Beskæftigelse
2.2.2. Organisationsudvikling i Udførerafdelingen
2.2.3. Optimering af IT og administrative arbejdsgange
2.2.4. Værksteder
2.3. Ydelser
2.3.1. Udvikling af Udførerafdelingens ungetilbud
2.3.2. Justering i anvendelse af snuespraktik og virksomhedspraktik
2.3.3. Forsøg med nye tilrettelæggelsesformer
2.3.4. Uddannelses- og undervisningselementer i tilbud
2.3.5. Introforløb i tilbud
2.3.6. Udvikling af Aktive tilbud til sygemeldte
2.4 Effekt
2.4.1. Auditering
2.4.2. Indikatorprojekt
2.4.3. Brugertilfredshedsundersøgelser
2.4.4. Effektstyring
2.4.5 Beskrivelse af borgerforløb
10
3. Kantinen på Jægergården
23
KOLOFON
Tekst: Verner Stein
Layout: Zuzette R. Keldorff
Udgiver: Udførerafdelingen
Februar 2011
13
13
14
14
15
17
17
17
18
18
18
21
21
21
21
22
22
1. Udførerafdelingen 2011
Udførerafdelingen danner rammen om Aarhus
Kommunes egne beskæftigelsesrettede tilbud.
Udførerafdelingen er organiseret som en enhed uden for Jobcentret og virker som (intern)
anden aktør i forhold til Jobcentret.
tilpasse sig Jobcentrets aktuelle behov og efterspørgsel. Denne tilpasning foregår dels i en
aftalt plan for pladssammensætningen fra 1.
januar og dels ved de løbende justeringer, der
foretages i løbet af året på baggrund af opfølgningsmøder med Jobcentret.
Udførerafdelingens tilbud er samlet i tre arbejdsmarkedscentre, Hjerneskadecentret, RCF
(Rehabiliteringscenter for Flygtninge) og Sociallægeinstitutionen. Endvidere hører Kantinen
på Jægergården organisatorisk til under Udførerafdelingen. Det er besluttet, at der i 2011
skal ske en sammenlægning af AMC Nord og
RCF.
I 2010 er der gennemført en større omstilling
i Udførerafdelingen. Jobcentret ønskede i 2010
flere og billigere pladser for at kunne imødekomme den stigende ledighed, og samtidig
ønskede Jobcentret, at Udførerafdelingen etablerede et nyt aktivt tilbud til sygemeldte med
en normering på 400 pladser. Dette resulterede
i en kraftig stigning i antallet af pladser i Udførerafdelingen på omkring 30 %, som blev muliggjort ved en generel produktivitetsstigning
på alle pladstyper og en omlægning fra dyrere
pladstyper til bl.a. Aktive tilbud til sygemeldte
(10-timers aktivering). En ekstrabevilling fra
Aarhus Kommunes TaskForce midler gav endvidere mulighed for at etablere flere ekstraordinære lære- og praktikpladser.
Udførerafdelingens kerneopgaver er den beskæftigelsesrettede indsats efter lov om en
aktiv beskæftigelsesindsats. Målet er at støtte
ledige i at få eller bevare fodfæstet på arbejdsmarkedet eller påbegynde en uddannelse
og opnå størst mulig grad af selvforsørgelse.
Indsats og målgruppe spænder meget bredt:
Fra nyledige jobklare kontanthjælpsmodtagere, som vejledes og straksaktiveres på lokalcentrene i Sundhed og Omsorg, til personer på
sygedagpenge med væsentlige begrænsninger
i arbejdsevnen, hvor ressourcer og skånehensyn afklares med det formål at fastholde
kontakten til arbejdsmarkedet. Udførerafdelingen samarbejder i videst muligt omfang med
virksomheder om afprøvning og udslusning til
arbejdsmarkedet.
Konsekvenserne af denne store omlægning
har været, at flere medarbejdere har skullet
arbejde med nye opgaver, og alle har skullet
forholde sig til mange flere borgere i Udførerafdelingens tilbud. Samlet set har ca. 6000
borgere fra Aarhus Kommune været i tilbud i
Udførerafdelingen i 2010. Hertil kommer ca.
200 unge, som er i gang med en erhvervsgrunduddannelse (EGU).
Udover kerneopgaverne løser Udførerafdelingen en række opgaver som f.eks. salg af specialiseret revalidering (forrevalidering) til andre
kommuner, Erhvervsgrunduddannelse (EGU),
ekstraordinære lære- og praktikpladser i Aarhus Kommune, indtægtsdækkede projekter og
aktiviteter - herunder Sociallægeinstitutionens
opgaver for Socialforvaltningen på forsorgs- og
misbrugsområdet - samt kantinebetjening på
Jægergården og Værkmestergården.
Omlægningen er foregået samtidig med, at
den daglige drift skulle videreføres uden produktivitetstab og konsekvenser for borgernes
forløb. Det har krævet stor planlægning og
logistik på centrene, som er lykkedes flot, og
Udførerafdelingen har samlet set i 2010 næsten nået den aftalte produktion. For at støtte
op om omlægningen er der i årets løb gennemført fælles undervisning, erfaringsudveksling
og temadage på tværs af centrene.
Det seneste år
Udfordringer i 2011
Udførerafdelingens berettigelse som intern aktør hviler på et højt fagligt niveau kombineret
med fleksibilitet og en hurtig tilpasningsevne
til skiftende krav som følge af udviklingen i
ledighedssituationen og ændrede krav i lovgivningen. Udførerafdelingen skal løbende kunne
I 2011 er der nye udfordringer til Udførerafdelingen. Først og fremmest skal Udførerafdelingen bidrage til Aarhus Kommunes samlede
spareplan på 362 mio. kr. med 6 mio. kr. brutto (netto 4 mio. kr.) i gennemsnit i 2011 og
3
efterfølgende budgetår. Besparelsen udmøntes
i perioden 2011 – 2014 inden for fire hovedområder:
•
•
•
•
Fokus på borgerens ressourcer
Styrket fokus på borgerens ressourcer og deltagelse for at opnå de bedst mulige resultater i
indsatsen.
Sammenlægning af centre
Afvikling af lejemål
Omlægning af tilbud
Generel effektivisering
Effektiv drift
Sikring af effektiv drift med fokus på den bedst
mulige ressourceanvendelse og optimering af
arbejdsprocesser i samspil med Jobcentret.
Attraktive arbejdspladser
Udvikling og fastholdelse af attraktive arbejdspladser gennem gode faglige miljøer båret af
vidensdeling og kompetenceudvikling.
Konkret indebærer det en sammenlægning af
AMC Nord og RCF, afvikling af lejemål på Mosevej, Klokkerbakken og i Marselisborgcentret.
Endvidere sker der en samling af ungetilbud og
Aktive tilbud til sygemeldte på færre centre, og
endelige gennemføres der en yderligere effektivisering i hele Udførerafdelingen.
Resultater
Øget fokus på resultatet for borgeren gennem
måling af effekten af indsatsen ud fra eksisterende data og nye målinger.
Ud over de udfordringer, der følger af spareplanen, skal Udførerafdelingen også forholde
sig til regeringsaftalen om finansieringsomlægning (med øget fokus på virksomhedspraktik)
og ministermålene for 2011 (med styrkelse af
ungeindsatsen og færre på varig offentlig forsørgelse). Og endelig gennemfører Jobcentret
i 2011 en omlægning af hele tilbudsviften til
nye tilbudslinier, hvor Udførerafdelingens tilbud
skal indgå på lige fod med tilbud fra private
aktører.
Som det fremgår, vil 2011 byde på nye store
udfordringer. Erfaringerne fra tidligere år har
vist, at Udførerafdelingen er i stand til at omstille og effektivisere samtidig med, at der fortsat leveres en indsats med høj kvalitet. Den
gennemførte brugertilfredshedsundersøgelse
og arbejdspladsvurdering (APV) i Udførerafdelingen i 2010 viser, at der er høj brugertilfredshed med indsatsen (82%), og at medarbejderne er meget tilfredse med samarbejdsklima,
jobindhold og de fysiske og psykiske forhold i
det hele taget. Det er et godt udgangspunkt
for at kunne tackle de besparelser og omlægninger, der skal ske i 2011. Det skal tilstræbes,
at disse gennemføres med mindst mulige konsekvenser for borgerne og de ansatte i Udførerafdelingen.
Fra 1. januar 2011 overføres Alléskolen fra
Socialforvaltningen til Udførerafdelingen (AMC
Midt), og det er forventningen, at dette nye
tilbud vil styrke den samlede indsats på ungeområdet i Udførerafdelingen
Målsætninger
I 2011 er der valgt 5 målsætninger, som er
retningsgivende for indsatsen. De første to er
nye og udtryk for et ønske om øget fokus på
en ressourceorienteret tilgang og et styrket
samspil med Jobcentret. De tre øvrige målsætninger er videreført fra tidligere år.
Efter virksomhedsplanens færdiggørelse har
byrådet besluttet, at der skal ske yderligere
konkurrenceudsættelse inden for BEF's område. Dette vil dog først slå igennem fra 2012,
men skal forberedes i 2011.
Beslutningen vil få konsekvenser for Udførerafdelingen og vil betyder, at nogle indsatsområder i virksomhedsplanen skal justeres, og der
vil komme nye opgaver til. Men langt de fleste
indsatsområder vil blive videreført samtidig
med, at der arbejdes med oplæg til konkurrenceudsættelse
Målsætningerne for 2011 er:
Udvikling af tilbud
Udvikling af Udførerafdelingens tilbud, så der
sikres bedst mulig kvalitet og match i forhold
til Jobcentrets aktuelle behov og efterspørgsel.
4
2. Udførerafdelingens indsatsområder i 2011
Indsatsområderne i Virksomhedsplan 2011
skal understøtte processen og medvirke til at
fastholde Udførerafdelingen som en attraktiv
arbejdsplads, der leverer de bedste resultater
for borgerne.
Virksomhedsplan 2011 er resultatet af en proces, hvor ledere og medarbejdere har bidraget
med idéer på et fælles Idéseminar i november
2010, hvor også Status for Virksomhedsplan
2010 blev fremlagt. Efterfølgende er der foretaget en prioritering af de mange forslag, og
udkast til virksomhedsplanen har været drøftet
på ledermøder og i Udfører-MEDudvalget.
Udførerafdelingens virksomhedsplan for 2011
skal ses i sammenhæng med den overordnede
virksomhedsplan for Beskæftigelsesforvaltningen og de lokale virksomhedsplaner for de
enkelte centre i Udførerafdelingen. I denne
sammenhæng skal virksomhedsplanen for
Udførerafdelingen være handlingsorienteret og
medvirke til at realisere de overordnede målsætninger og strategier i Beskæftigelsesforvaltningen.
De enkelte centre i Udførerafdelingen udarbejder egne ét- eller toårige virksomhedsplaner,
som bygger videre på den fælles virksomhedsplan, men også indeholder egne lokale prioriteringer af mål og handleplaner på de enkelte
centre. Nogle af de idéer, der fremkom på Idéseminaret, og som ikke er medtaget i Udførerafdelingens virksomhedsplan, kan således have
haft relevans for de lokale virksomhedsplaner.
Udførerafdelingens virksomhedsplan indeholder
de tværgående indsatsområder, der er prioriteret i 2011, og ikke en samlet beskrivelse af
hele Udførerafdelingens virksomhed og opgaveløsning. Indsatsområderne er samlet under
overskrifterne i ROYE-modellen (ressourcer,
organisation, ydelser, effekt), og for hvert
område er der beskrevet mål, handleplan og
succeskriterier. I nogle af planens indsatsområder er handleplaner og succeskriterier ikke
fuldt udfoldet, mens der – omvendt – også
er indsatsområder, som allerede er igangsat i
2010 og videreføres med aftalte handleplaner
ind i 2011.
Kantinen på Jægergården adskiller sig i opgaver og formål fra de øvrige enheder/centre i
Udførerafdelingen. Der er derfor udarbejdet en
særskilt beskrivelse af Kantinens virksomhed
og indsatsområder i 2011, som fremgår bagest
i Virksomhedsplanen.
Som supplement til Virksomhedsplan 2011 er
der udarbejdet en status for 2010, som ligger
på intranettet.
5
2.1 Ressourcer
Budget
Det samlede budget for Udførerafdelingen i
2011 er 150 mio. kr. Heraf vedrører de 143
mio. kr. aktiviteter for borgere i Aarhus Kommune, mens 7 mio. kr. er budgetterede indtægter fra forventet salg af specialiseret revalidering til andre kommuner.
I forhold til budgettet for 2010 er der følgende
hovedændringer: Budgettet er øget med 6
mio. til Alléskolen og med 3 mio. kr. til projektet Tilværelse Med Udsigt (AMC Nord).
Herudover er budgettet reduceret med 5 mio.
kr., som udgør Udførerafdelingens bidrag i
2011 til Aarhus Kommunes spareplan. I de efterfølgende år vil bidraget øges, således at det
i gennemsnit over budgetårene er på 6 mio. kr.
I den samlede bevilling indgår 14 mio. kr. til
EGU, 11 mio. kr. til oprettelsen af ekstraordinære lære- og praktikpladser, 3 mio. kr. til UAsekretariatet, 4 mio. kr. til Sociallægeinstitutionen og 6 mio. kr. til Alléskolen, der overflyttes
fra Socialforvaltningen fra 2011.
Udførerafdelingens budget 2011 - 150 mio. kr.
4
6
11
7
Beskæftigelsesindsats
Salg til andre kommuner
Alléskolen
EGU
Ektra lære- og praktikpladser
UA-sekretariatet
Sociallægeinstitutionen
3
14
105
Sociallægeinstitutionen har aftaler om salg af
ydelser for ca. 6 mio. kr. til Socialforvaltningen
inden for forsorgs- og misbrugsområdet.
Der er i Udførerafdelingen udviklet en budgetmodel, som sikrer gennemsigtighed i budgettildelingen til alle enheder og en klar sammenhæng mellem budget og aktivitetskrav.
Modellen giver fleksibilitet i opgaveløsningen
ved, at den kan håndtere et ændret efterspørgselsmønster fra Jobcentret.
Både Sociallægeinstitutionen og centrene har
modtaget støtte fra fonde og puljer til metodeudviklingsprojekter. Disse eksterne midler
indgår ikke i ovenstående budget.
I dialogmøder med Jobcentret drøftes behov
for justering af Udførerafdelingens tilbudsportefølje.
6
Personale
Der er samlet set godt 300 medarbejdere i Udførerafdelingen fordelt på en lang række personalegrupper, bl.a.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Den fagligt bredt sammensatte personalegruppe medvirker til, at Udførerafdelingen kan
levere en tværfaglig og helhedsorienteret indsats med udgangspunkt i den enkelte borgers
muligheder og behov.
socialrådgivere/socialformidlere
administrativt personale
vejledere
lærere
jobkonsulenter
værkstedsmedarbejder
psykologer/neuropsykologer
fysioterapeuter
læge.
Oversigt over tværgående arbejdsgrupper og netværk i Udførerafdelingen
Faglig Forum
Budgetmodelgruppen
Tilbudsgruppen
Informationsportalgruppen
Jobkonsulentnetværk
Ungenetværk
Stressnetværk
Drøfter faglige emner og implementering af (ny) lovgivning i Udførerafdelingen og koordinerer fælles kompetenceudvikling
Behandler økonomiske forhold af relevans for Udførerafdelingens
centre
Drøfter forslag til pladssammensætning og tilbudsbeskrivelser
Koordinerer udviklingen af Udførerafdelingens rapporter på
Informationsportalen
Netværk for jobkonsulenter i Udførerafdelingen
Netværk for medarbejdere, som arbejder med ungetilbud i
Udførerafdelingen
Netværk for medarbejdere, som arbejder med stresstilbud i
Udførerafdelingen
2.1.1 Fælles kompetenceudvikling
Mål:
Der skal tilrettelægges fælles kompetenceudvikling, som sikrer, at medarbejdere i Udførerafdelingen har en ajourført og relevant viden
om lovgivningen på beskæftigelses-området
samt kendskab til relevante socialfaglige og
vejledningsfaglige metoder i den arbejdsmarkeds- og uddannelsesrettede indsats.
• Faglig Forum drøfter – efter input fra medarbejdernetværk m.fl. - behov for fælles
kompetenceudvikling og tager initiativ til
gennemførelse af relevante kurser. Kurserne indgår i en plan for fælles kompetenceudvikling 2011.
Handleplaner:
Der er udarbejdet en plan for fælles kompetenceudvikling i 2011, som løbende opdateres på
intranettet, og de planlagte kursusaktiviteter
er gennemført.
Succeskriterier:
• Der gennemføres – alt efter behov – et eller
to kurser i relevant (ny) lovgivning på beskæftigelsesområdet for Udførerafdelingens
medarbejdere. Fagligt Forum tilrettelægger
indholdet i samarbejde med ekstern arrangør.
7
2.1.2. Vidensdeling og netværk
2.1.3. Arbejdsmiljøcertificering
Mål:
Mål:
Der skal i Udførerafdelingen opretholdes et højt
videns- og informationsniveau.
Udførerafdelingen gennemfører i 2011 arbejdsmiljøcertificering efter den aftalte plan.
Handleplaner:
Handleplaner:
• Det udarbejdede forslag til en kommunikationsstrategi for Udførerafdelingen fremlægges i UA-Medudvalget, og strategien implementeres efterfølgende.
• Udførerafdelingens medarbejdernetværk
synliggøres, og hovedbudskaber fra temadag om medarbejdernetværk lægges på
intranettet som inspiration til etablering af
medarbejdernetværk på tværs af Udførerafdelingen.
• 1. kvartal udarbejdes en plan for afholdelse
af temamøder/vidensdeling i 2011. Planen
lægges ud på intranettet.
• Centrene tilrettelægger og inviterer kolleger
fra andre centre i praktikophold.
• Arbejdsmiljøgrupperne på AMC Syd og AMC
Midt og Udførerafdelingens arbejdsmiljøkonsulent (VS) sikrer, at den lokale håndtering af arbejdsmiljøindsatsen er på niveau
med kravene til certificering.
• Arbejdsmiljøkonsulenten udarbejder forslag
til udbredelse af relevante informationer og
nyheder vedr. arbejdsmiljø og certificering,
som forelægges UA-Medudvalget i 2. kvartal 2011.
• Udførerafdelingens arbejdsmiljøgrupper
afholder to fællesmøder i 2011. Det ene
møde fokuserer på, hvordan der lokalt kan
sættes fokus på psykisk arbejdsmiljø og
stressbelastning.
Succeskriterier:
Kommunikationsstrategien er vedtaget og
implementeret. Informationer om medarbejdernetværk samt plan for temamøder er lagt
på intranet. Alle centre har haft medarbejdere i
kortere praktikforløb.
Succeskriterier:
AMC Syd og AMC Midt er arbejdsmiljøcertificerede som planlagt. Model for sikring af formidling af nyheder og informationer på arbejdsmiljøområdet er vedtaget i UA-Medudvalget, og
der er afholdt to fælles møde for arbejdsmiljøgrupperne.
8
2.1.4. Bedre konflikthåndtering
2.1.5. Ledelsesudvikling i
Udførerafdelingen
Mål:
Mål:
Der skal gennemføres fælles ledelsesudviklingsinitiativer for at styrke de lokale ledelser
og den fælles ledelse i Udførerafdelingen.
Medarbejderne i Udførerafdelingen skal ved
udgangen af 2011 være bedre klædt på til at
håndtere mulige trussels- og voldsepisoder på
arbejdspladsen.
Handleplaner:
Handleplaner:
• Der tilrettelægges fælles temadrøftelse i
lederkredsen.
• Der afholdes et 2-dages ledelsesseminar
med deltagelse af de lokale ledelser og Udførerchefen med fokus på lederrollen, synlig
ledelse, fælles ledelse og tværgående initiativer i Udførerafdelingen.
• Der udarbejdes en handleplan for den
videre indsats og yderligere initiativer til
styrkelse af de lokale ledelser og den fælles
ledelse i Udførerafdelingen.
• I første halvår 2011 afvikler Udførerafdelingen lokalt forankrede kurser om gruppeorienteret konflikthåndtering.
• Alle afdelinger udarbejder lokale kollegaaftaler.
• Arbejdsgruppen for bedre konflikthåndtering opstiller plan for hvilke yderligere
initiativer til bedre konflikthåndtering, der
kan iværksættes inden for de afsatte midler
fra byrådet.
• Initiativerne gennemføres i efteråret 2011.
Succeskriterier:
Der er tilrettelagt temadrøftelser i lederkredsen, afholdt et ledelsesseminar og udarbejdet
en handleplan.
Succeskriterier:
Medarbejderne er tilfredse med det gennemførte kursus i konflikthåndtering, og der er
udarbejdet lokale kollegaaftaler.
9
2.2 Organisation
Udførerafdelingens tilbud er samlet i tre større
arbejdsmarkedscentre: AMC Nord, AMC Syd
og AMC Midt og i tre mindre specialenheder:
Hjerneskadecentret, RCF og Sociallægeinstitutionen. Herudover er Kantinen på Jægergården
organisatorisk en del af Udførerafdelingen.
I løbet af 2011 lægges AMC Nord og RCF sammen.
Der er en vis arbejdsdeling og specialisering
mellem centrene i Udførerafdelingen, som
fremgår faktaboksene på de næste sider.
Organisationsplan for Udførerafdelingen
Udførerchefen
Sociallægeinstitutionen
UA-sekretariat
Kantinen på
Jægergården
AMC Midt
AMC Nord
AMC Syd
10
RCF
Hjerneskadecentret
Arbejdsmarkedscenter Midt
Arbejdsmarkedscenter Nord
Fredens Torv 6-8
8000 Aarhus C
Skejbygårdsvej 13-17
8240 Risskov
Afdeling Planteskolen:
Skæring Parkvej 7A
8250 Egå
Afdeling EGU:
Vestergade 58N
8000 Aarhus C
Afdeling Holmstrupgårdvej:
Holmstrupgårdvej 22-24
8220 Brabrand
Afdeling Alléskolen:
Toldbodgade 5, 2.-3. sal
8000 Aarhus C.
Klokkerbakken (lejemålet er opsagt til udgangen af
maj 2011):
Klokkerbakken 110
8210 Aarhus V.
Centerchef: Grete Østergaard
Antal ansatte: 74 medarbejdere
Aktivitet/tilbud (særlig profil):
Hovedaktiviteten for AMC Midt er vejlednings- og
opkvalificeringstilbud for unge, herunder tilbud om
straksafklaring af nyledige under 30 år og introduktionsforløb til virksomhedspraktik i Sundhed og Omsorg. Ungeindsatsen omfatter flere vejlednings- og
opkvalificeringstilbud, Alléskolen, Erhvervsgrunduddannelse (EGU) og tilbud om ansættelse i ekstraordinær lære- eller praktikplads i Aarhus Kommune.
AMC Midt har endvidere tilbud om arbejdsevneafklaring.
Afdelingen på Holmstrupgårdvej har værkstedsbaseret undervisning, mens afdelingerne i Toldbodgade og på og Fredens Torv har kombineret vejledning
og undervisning. Der samarbejdes i videst muligt
omfang med virksomheder om virksomhedspraktik,
og der arbejdes mod jobplacering på ordinære eller
særlige vilkår. Efter udplacering i fleksjob forestår
AMC Midt opfølgning i 6 måneder.
EGU samarbejder med produktionsskoler, erhvervsskoler og virksomheder om sammensætning af
EGU-forløbet for den enkelte unge, og Alléskolen
samarbejder med VUC om afsluttende eksamen.
Afdeling Mosevej (lejemålet er opsagt til udgange af
november 2011):
Mosevej 20
8240 Risskov
Centerchef: Erwin Berngruber
Antal ansatte: 90 medarbejdere
Aktivitet/tilbud (særlig profil):
Hovedaktiviteten for AMC Nord er vejlednings- og
opkvalificeringstilbud, herunder særlige tilbud til
personer med et kommunikationshandicap (høreeller synshandicap) samt personer med stress.
Bycykelprojektet hører også under AMC Nord.
AMC Nord har endvidere Aktive tilbud til sygemeldte
og tilbud om arbejdsevneafklaring.
I en projektafdeling tilbydes forløb rettet mod job
eller uddannelse inden for TV-branchen (TV Basic),
og der gennemføres et udviklingsprojekt med
sprogtolkning via videotelefon.
Alle værksteder har produktion og anvendes som
trædesten for virksomhedspraktik. Der samarbejdes
i videst muligt omfang med virksomheder om virksomhedspraktik, og der arbejdes mod jobplacering
på ordinære eller særlige vilkår. Efter udplacering i
fleksjob forestår AMC Nord opfølgning i 6 måneder.
Rehabiliteringscenter for
Flygtninge (RCF)
Skejbygårdsvej 13
8240 Risskov
Centerchef: Jens Sprogø
Antal ansatte: 15 medarbejdere
Aktivitet/tilbud (særlig profil):
Hovedaktiviteten for RCF er vejlednings- og opkvalificeringstilbud til flygtninge og indvandrere med
følgevirkninger efter krig, tortur og flugt. Tilbuddet
sigter mod en afklaring af revalideringsperspektiver.
Herudover har RCF tilbud om arbejdsevneafklaring.
RCF’s værksteder har primært et pædagogisk sigte,
og der samarbejdes i videst muligt omfang med
virksomheder om virksomhedspraktik mv. Der er
tilknyttet kulturmedarbejdere til RCF, der tillige fungerer som tolke.
RCF vil i løbet af 2011 blive lagt sammen med AMC
Nord.
11
Arbejdsmarkedscenter Syd
Sociallægeinstitutionen
Gunnar Clausens Vej 90
8260 Viby J.
Afdeling Mariendal:
Ørnevænget 37
8330 Beder
Afdeling Kiosken/Skejby Sygehus:
Brendstrupgårdsvej 100
8200 Aarhus N
Jægergården, Værkmestergade 15, 2. sal
8000 Aarhus C.
Projektafdeling:
Toldbodgade 5, 1.sal
8000 Aarhus C
Ledende socialoverlæge: Niels Jørn Lindgaard
Kjeldsen
Antal ansatte: 51 medarbejdere
Centerchef: Jens Kaysen
Antal ansatte: 47 medarbejdere
Aktivitet/tilbud (særlig profil):
Sociallægeinstitutionen (SI) leverer en række kerneydelser i form af socialmedicinske og psykologiske undersøgelser/vurderinger af henviste borgere.
Der ydes tillige psykolog- og lægekonsulentbistand
til Beskæftigelses- og Socialforvaltningens sagsbehandlere samt lægekonsulentbistand til Magistratsafdelingen for Sundhed og Omsorg. På forsøgsbasis
arbejdes med tilbud om kultur-undersøgelser ved
antropolog.
Aktivitet/tilbud (særlig profil):
Hovedaktiviteten for AMC Syd er vejlednings- og
opkvalificeringstilbud, herunder tilbud til unge med
særlige vanskeligheder (ADHD), personer med læse-stave-vanskeligheder samt personer med stress,
hvor der anvendes have-terapi i regi af ”Mariendals
Haver”.
AMC Syd har endvidere Aktive tilbud til sygemeldte
og tilbud om arbejdsevneafklaring.
Alle værksteder har produktion og anvendes som
trædesten for virksomhedspraktik. Der samarbejdes
i videst muligt omfang med virksomheder om virksomhedspraktik, og der arbejdes mod jobplacering
på ordinære eller særlige vilkår. Efter udplacering i
fleksjob forestår AMC Syd opfølgning i 6 måneder.
SI gennemfører – delvist på projektbasis - gruppeforløb og individuelle forløb for borgere med depression og stress.
SI har endvidere lægeopgaver på området forsorg
og afrusning samt på om området substitutionsbehandling af misbrugere.
Kantinen Jægergården
Jægergården, Værkmestergade 15, 5. sal
8000 Aarhus C.
Hjerneskadecentret
P. P. Ørums Gade 11, bygning 2
8000 Aarhus C
Kantineleder: Niels Jørgen Nielsen (Lasse)
Antal ansatte: 15 medarbejdere
Centerchef: Ole Laursen
Antal ansatte: 17 medarbejdere
Aktivitet/tilbud (særlig profil):
Kantinen på Jægergården betjener ansatte og gæster på Jægergården og Værkmestergården. Der
leveres dagligt morgenmad og frokost til ca. 450
ansatte og mødeservering til ca. 50 møder. Herudover står Kantinen ca. 2 gange ugentligt for traktement til receptioner og for større arrangementer i
forhallen i Værkmestergården ca. 5-6 gange årligt.
Aktivitet/tilbud (særlig profil):
Hjerneskadecentrets tilbud retter sig mod personer, der i voksenalderen har pådraget sig en hjerneskade, som betyder, at de ikke i tilfredsstillende
omfang er i stand til at genoptage deres sociale,
uddannelsesmæssige eller erhvervsmæssige aktiviteter.
Tilbuddet består i en tværfaglig, neuropsykologisk
rehabilitering, hvor målet er at opnå arbejdsfastholdelse eller arbejdsintegration. Centret har to tilbud.
Det Fleksible Tilbud for personer med lettere følger
efter hjerneskade og Det Intensive Tilbud for personer med moderate følgevirkninger efter hjerneskade.
Kantinen medvirker i beskæftigelsesindsatsen ved
at tilbyde praktikmuligheder, løntilskudsjob og ekstraordinære elevpladser.
Der samarbejdes med virksomheder således, at
brugerne enten samtidig med og/eller i forlængelse
af rehabiliteringsforløbet indgår i virksomhedspraktik med henblik på afklaring af arbejdsevnen samt
arbejdsintegration. Hjerneskadecentret forestår
opfølgning.
12
2.2.1. Samarbejde på tværs i
Magistratsafdelingen for Sociale
Forhold og Beskæftigelse
2.2.2. Organisationsudvikling i
Udførerafdelingen
Mål:
Mål:
Det tværgående samarbejde med Jobcentret
og Socialforvaltningen styrkes for at sikre en
helhedsorienteret indsats og hermed det bedst
mulige resultat for borgerne.
Udførerafdelingens organisation optimeres med
baggrund i analyser og vurderinger af udviklingsmuligheder.
Handleplaner:
Handleplaner:
• Udførerafdelingen og Jobcentret etablerer
faste dialogmøder om udvikling og justering
af tilbud og om Sociallægeinstitutionens
ydelser til Jobcentret.
• Udførerafdelingen og Jobcentret nedsætter
tværgående følgegrupper på udvalgte områder – bl.a. Ungeområdet.
• Udførerafdelingen og Jobcentret aftaler en
procedure for formidling af information om
indsats og resultater.
• Udførerafdelingens ledelse tager initiativ til
afholdelse af møder med Socialforvaltningen for at øge det gensidige kendskab til
relevante tilbud og styrke en helhedsorienteret og koordineret indsats for borgerne.
• Der udarbejdes en opfølgningsplan på temadagen om organisationsudvikling den 7.
december 2010.
• Ledergruppen afsøger og debatterer muligheder for at løse opgaver på tværs i Udførerafdelingen.
• Der gennemføres en særskilt analyse af
Sociallægeinstitutionen i lyset af den udvikling, institutionen har gennemgået i de
senere år.
• Ledelsen i Udførerafdelingen vurderer den
mest hensigtsmæssige organisering af Udførerafdelingens tilbud.
Succeskriterier:
Der er udarbejdet og igangsat en opfølgningsplan på temadagen om organisationsudvikling.
Succeskriterier:
Der er aftalt en fast mødestruktur og informationsprocedure med Jobcentret, og der har været afholdt møder om fælles relevante temaer
med Socialforvaltningen.
13
2.2.3. Optimering af IT og
administrative arbejdsgange
2.2.4. Værksteder
Mål:
Udførerafdelingens administrative håndtering
af IT effektiviseres med fokus på administrative arbejdsgange og afvikling af uhensigtsmæssige IT-systemer, som afføder dobbeltregistreringer.
Mål:
De interne værksteders kompetencer i forhold
til borgerens afklaring og opkvalificering skal
udvikles og tydeliggøres, og muligheden for at
anvende værksteder på tværs i Udførerafdelingen skal undersøges.
Handleplaner:
Handleplaner:
• Der nedsættes en arbejdsgruppe på tværs
af centrene, som skal afdække aktuel brug
af IT-systemer, drøfte hensigtsmæssighed i
de aktuelle registreringer og pege på områder, hvor optimering er mulig.
• Arbejdsgruppen udarbejder indstilling til
ledergruppen, og godkendte initiativer gennemføres i 2. halvår af 2011.
• Den igangværende gennemgang af Sociallægeinstitutionens registreringer og ITmuligheder færdiggøres i samarbejde med
Servicecenter for IT.
• Centrene beskriver de interne værksteders
kompetencer i forhold til borgerens afklaring og opkvalificering, samt de redskaber
der anvendes til måling af progression.
• Beskrivelser af værkstedernes særlige
”kompetenceprofiler” gøres tilgængelige på
intranettet.
• Mulighederne for at anvende værksteder på
tværs i Udførerafdelingen skal undersøges,
og der skal aftales nærmere vilkår for evt.
anvendelse på tværs.
Succeskriterier:
Udførerafdelingens IT-superbrugere skal med
udgangen af 2011 opleve, at IT-området er
mere velfungerende og effektivt end ved årets
start.
Succeskriterier:
Værkstedernes kompetencer er tydeliggjort, og
der er aftalt vilkår for evt. anvendelse på tværs
af centre.
14
2.3 Ydelser
Udførerafdelingens primære opgave er at støtte kommunens borgere i at opnå eller bevare
tilknytningen til arbejdsmarkedet. Dette gøres
ved at motivere og kvalificere ledige og sygemeldte til hurtigst muligt at kunne begå sig på
arbejdsmarkedet eller i uddannelsessystemet.
Udførerafdelingens ydelser/tilbud skal medvirke til afklaring og opkvalificering med udgangspunkt i den enkelte borgers behov og
arbejdsmarkedets krav. Tilbuddene skal løbende tilpasses ny lovgivning og den lokale
aktiverings- og sygedagpengestrategi i Aarhus
Kommune.
Udførerafdelingens tilbud er individuelt tilrettelagte og tager udgangspunkt i den enkelte
borgers muligheder og ressourcer. I videst
mulig omfang indgår praktikker på ordinære
arbejdspladser i forløbene. En del af tilbuddene er målrettet særlige grupper, mens andre
er åbne for flere målgrupper, hvor indholdet
sammensættes individuelt ud fra den enkeltes
behov.
Af tilbud til særlige målgrupper kan nævnes:
Tilbud til unge med særlige vanskeligheder,
tilbud til borgere med stress eller depression,
tilbud til senhjerneskadede, tilbud til traumatiserede flygtninge, tilbud til kommunikationshandicappede (syns- eller hørehandicap) mv.
Tilbudstyper i Udførerafdelingen
Straksaktivering
Straksafklaring
• unge under 30 år
• borgere uden dansksproglige kompetencer
Åbent Tilbud
Aktive tilbud til sygemeldte
Afprøvning
Arbejdsevneafklaring (AEA)
Arbejdsevneudvikling
Reva-SI
EGU
Ekstraordinære lære- og praktikpladser
Aktivering af jobklare kontanthjælpsmodtagere på
lokalcenter i Sundhed og Omsorg.
Hurtig afklaring af mulighederne for at komme i job
eller uddannelse uden anden indsats, alternativt udarbejdelse af jobplan eller uddannelsesplan for videre
indsats.
Vurdering af rådighed og motivation.
Individuelt tilbud på min. 10 timer om ugen, som
skal understøtte en hurtigere raskmelding og tilbagevenden til arbejde.
Vejledning, afklaring og udvikling af personlige og
faglige kompetencer med henblik på at opnå tilknytning til arbejdsmarkedet eller uddannelse.
Kan efterfølges af virksomhedspraktik og opfølgning i
jobplacering (løntilskudsjob og fleksjob).
Kortvarigt forløb med henblik på afklaring og vurdering af arbejdsevne.
Afklaring og udvikling af arbejdsevne med henblik
på placering i job, iværksættelse af revalidering eller
etablering i fleksjob.
Kan efterfølges af virksomhedspraktik og opfølgning i
jobplacering (løntilskudsjob og fleksjob).
Individuelle eller gruppeforløb for sygedagpengemodtagere i regi af Sociallægeinstitutionen (SI).
Individuelt tilrettelagt uddannelsesforløb for unge,
som skal give dem kompetencer til at fortsætte i
videre uddannelse eller etablere sig på arbejdsmarkedet i ordinært job.
Etablering af ekstraordinære lære- og praktikplads i
Aarhus Kommune for unge, der har vanskeligt ved at
skaffe en lære- og praktikplads som led i deres uddannelse.
15
De opgaver, der typisk knytter sig til en borgers forløb i Udførerafdelingen (excl. EGU,
Alléskolen og ekstraordinære Lære- og praktikpladser), kan illustreres således:
Indsats Udførerafdelingen
Henvisning
Gennemlæsning
af sag
Start i udbud
Introforløb. Samtaler med
vejleder og øvrige fagpersoner
efter behov. Udarbejdelse af
plan for det videre forløb
Individuelt tilrettelagt forløb med
samtidig og kombineret indsats
Evt. indlagt snusepraktik
(Vejledning, undervisning, faglig
opkvalificering, helbredsmæssig
afklaring mm.)
Virksomhedspraktik med
opfølgning fra
centret
Dokumentation af indsats i journal,
herunder evt. dokumentation og
vurderinger ressourceprofil
Bevilling og
registrering af
virksomhedspraktik
Tilknyttede administrative opgaver
Brev med indkaldelse til borger
Placering i tilbud i WB.
Meddelelse om start til
jobcenteret. Besked til
AMFORA og Ydelsen
Dokumentation i
journal af plan for
forløb og borgerens
holdning.
Fremmøderegistrering, vurdering af behov for evt. sygeopfølgningsplan mm.
Diverse myndighedsopgaver, herunder varetagelse af kontaktforløbet for visse målgrupper
16
J
O
B
P
L
A
C
E
R
I
N
G
2.3.1. Udvikling af Udførerafdelingens
ungetilbud
2.3.2. Justering i anvendelse af snuse-
praktik og virksomhedspraktik
Mål:
Mål:
Udførerafdelingens tilbud til unge skal tydeliggøres og matche Jobcentret efterspørgsel og
de unges behov og forudsætninger.
Der skal sikres større klarhed i anvendelsen af
de virksomhedsrettede redskaber og en mere
udbredt anvendelse af virksomhedspraktik.
Handleplaner:
Handleplaner:
• Udførerafdelingens ungetilbud skal tydeliggøres i en samlet beskrivelse med henblik
på at lette Jobcentrets og de unges adgang
til tilbuddene.
• Alléskolen integreres i den samlede ungeindsats, og der udarbejdes i forbindelse
hermed en udviklingsplan for inddragelse
af test og opkvalificerende undervisning i
ungeindsatsen.
• Der udarbejdes en fælles plan for organisering og anvendelse af mentorordning i fht.
unge. En evaluering af AMC Syds forsøg
med etablering af mentorkorps indgår som
grundlag for udvikling af en fælles plan.
• UU, Ungecentret og Udførerafdelingen diskuterer og fastlægger rammer for samarbejdet om fælles indsatsområder, snitflader
og udvikling af ungetilbud.
• Fagligt Forum formulerer retningslinjer for
brugen af snusepraktik og virksomhedspraktik, og retningslinjerne implementeres
efterfølgende i organisationen.
• Udviklingen i anvendelsen af virksomhedspraktik følges i strategisk LIS.
Succeskriterier:
Der er udarbejdet en samlet beskrivelse af
ungetilbuddene og etableret et formaliseret
samarbejde med Jobcentret om fælles indsatsområder og konkrete tilbud.
Succeskriterier:
Inden udgangen af 2011 er der implementeret
en ensartet brug af snusepraktik og virksomhedspraktik på de forskellige centre, og der er
samlet set sket en stigning i anvendelsen af
virksomhedspraktik på mindst 50 % i forhold
til 2010 (excl. virksomhedspraktik i MSO).
2.3.3. Forsøg med nye
tilrettelæggelsesformer
Mål:
Der igangsættes efter aftale med Jobcentret
forsøg med ny tilrettelæggelse af beskæftigelsesindsatsen. Som led i forsøget evalueres
indsats og resultater.
Handleplaner:
• Der udarbejdes konkrete projektbeskrivelser, som beskriver metoder og midler i
indsatsen samt målbare succeskriterier.
• I samarbejde med Jobcentret udvælges 1-2
forsøgsprojekter til gennemførelse.
• De nærmere økonomiske vilkår for de valgte forsøgsprojekter afklares inden for Udførerafdelingens samlede økonomiske ramme.
• Forsøgene sættes i gang i 2011.
Succeskriterier:
Forsøgsprojekterne er aftalt og igangsat.
17
2.3.4. Uddannelses- og undervisnings- 2.3.6. Udvikling af Aktive tilbud til
elementer i tilbud
sygemeldte
Mål:
Udførerafdelingens tilbud udvikles med relevante uddannelses- og undervisningselementer.
Mål:
Der udarbejdes kvalitetsstandarder for Aktive
tilbud til sygemeldte, og der sættes øget fokus
på udslusning til arbejdsmarkedet.
Handleplaner:
Handleplaner:
• Der inddrages uddannelseselementer, som
i relevant omfang kan indgå i Udfører-afdelingens tilbud – herunder FVU.
• Der udvikles nye interne undervisningselementer, som afprøves og evalueres.
• Erfaringer stilles til rådighed på tværs af
centrene.
Succeskriterier:
Det fremgår af brugertilfredshedsundersøgelser, at borgerne vurderer, at de har profiteret
af undervisningsmodulerne i de beskæftigelsesrettede tilbud.
• Der udvikles kvalitetsstandarder for Aktive
tilbud til sygemeldte.
• Der aftales med Jobcentret en præcisering
af målgruppen i forhold til balance mellem
henviste korttids- hhv. langtidssygemeldte.
• Der opstilles mål for udslusning til arbejdsmarkedet.
Succeskriterier:
Der er udviklet kvalitetsstandarder for Aktive
tilbud til sygemeldte. Tilbuddets målgruppe er
præciseret i samarbejde med Jobcentret, og de
opstillede udslusningsmål er realiseret.
2.3.5. Introforløb i tilbud
Mål:
Der skal i løbet af 2011 udvikles en ny opstart
i Udførerafdelingens tilbud, som skal reducere
ventetid og sikre et mere afklaret og målrettet
forløb.
Handleplaner:
• Tilbudsgruppen beslutter rammen om introforløbene.
• Intro-forløb implementeres i relevante forløb.
• Udførerafdelingens ledelsestilsyn tilpasses,
så der sker opfølgning på intro-forløbene.
Succeskriterier:
Der er implementeret intro-forløb, og det kan
konstateres, at der er udarbejdet planer for
borgerens videre forløb og en reduceret ventetid til de omfattede tilbud.
18
2.4 Effekt
Effekten af Udførerafdelingens indsats vil i
2011 blive udviklet, så der kan fremlægges
målinger af selvforsørgelsesgrad på baggrund
af DREAM, og der vil blive taget yderligere
skridt i forhold til at måle progression hos borgeren.
Effekt i beskæftigelsesindsatsen handler om, i
hvilken grad indsatsen virker, og om indsatsen
forbedrer borgerens situation og skaber afklaring i forhold til arbejdsmarkedet. Effekten
omhandler både den faglige kvalitet og den
brugeroplevede kvalitet.
Udførerafdelingen er hele tiden i proces med at
udvikle dokumentation af indsatsen, herunder
er der i 2010 gennemført den første tværgående brugertilfredshedsundersøgelse. Desuden
er der i 2010 udviklet strategisk LIS med fokus
på tre prioriterede, strategisk vigtige områder
for afdelingen. Det drejer sig om dokumentation for, at:
1. Udførerafdelingen lever op til de aftaler, der
er indgået med Jobcentret med hensyn til
kapacitet og tilbudssammensætning,
2. Udførerafdelingen medvirker til at sikre
grøn bølge i borgerens forløb,
3. Udførerafdelingen har fokus på virksomhedssamarbejdet.
Disse tre punkter skal suppleres med et strategisk pejlepunkt i forhold til effekt.
Effektmåling af fleksjob
Udførerafdelingens centre har fra primo 2009
placeret i fleksjob. På Informationsportalen er
udviklet en rapport, der viser i hvilken udstrækning, Udførerafdelingens placeringer er
holdbare. 1. december 2010 udgjorde andelen,
der siden 1. januar 2009 er fastholdt i samme
fleksjob ca. 81 %, idet målingen er gengivet
nedenstående.
Antal placerede i samme fleksjob efter 6
måneder (opgjort pr. 1. dec. 2010)
Samme fleksjob
Arbejdsmarkedscenter
I alt
Ja
Nej
AMC Midt
4
2
6
AMC Nord
70
17
87
AMC Syd
31
6
37
105
25
130
I alt
Note: Datatrækket gælder for alle placerede i
perioden 1. jan. 2009 - 31. maj 2010.
19
Brugertilfredshedsundersøgelser
Der er gennemført brugertilfredshedsundersøgelser af Vejlednings- og opkvalificerings-forløb
i Udførerafdelingen i 4. kvartal 2010.
Resultaterne fremgår af denne tabel:
Tilfredshed med indsatsen
Oplevelse af progression
Positiv vurdering af forløbet
80
Tilfredshed bygger på det samlede resultat af 4
tilfredshedsspørgsmål (se nedenfor).
Progression bygger på det samlede resultat af
2 spørgsmål om positiv udvikling.
82%
52%
70%
%-andel
70
60
50
40
30
20
10
0%
0
1,8%
0%
Ja i høj grad
Ja, i nogen grad
Både og
Nej, kun i mindre
grad
Nej slet ikke
Var du tilfreds
med modtagelsen på [center]?
58
28
9
3
Bliver du behandlet med
respekt?
%
%
%
%
63
24
9
2
1%
%
%
%
%
1%
20
Bliver du indraFår du de
get i planlægning informationer,
af dit forløb?
du har brug
for?
48 %
41 %
32 %
36 %
11 %
15 %
4%
5%
2%
2%
2.4.1. Auditering
2.4.3. Brugertilfredshedsunder
søgelser
Mål:
Mål:
Udførerafdelingen indfører tværgående auditering som fællesmetode til at fremme fælles
læring og kvalitetsudvikling.
Brugertilfredshedsundersøgelserne i Udførerafdelingen skal evalueres og videreudvikles til at
omfatte øvrige tilbud.
Handleplaner:
Handleplaner:
• Udførerafdelingen gennemfører to tværgående auditeringer af sagsforløb ud fra en
fastlagt metode og brugen af fælles auditeringsskema.
• Der konkluderes på de to auditeringer i en
kort rapport med anbefalinger til forbedringsområder.
• Erfaringer fra de to auditeringer drøftes i
Udførerafdelingen.
• I første halvår evalueres processen omkring
den første brugertilfredshedsundersøgelse,
som blev gennemført i 4. kvartal 2010.
• Der udvikles et koncept for brugertilfredshedsundersøgelse af Udførerafdelingens
Aktive tilbud til sygemeldte, som bygger
videre på det eksisterende koncept og på
AMC Syds undersøgelse, som blev gennemført i efteråret 2010.
• Der gennemføres en brugertilfredshedsundersøgelse af Aktive tilbud til sygemeldte i
1. halvår 2011.
Succeskriterier:
Erfaringerne med de gennemførte audits er
positive, og metoden er indarbejdet i Udførerafdelingens kvalitetsopfølgning.
Succeskriterier:
Den gennemførte brugertilfredshedsundersøgelse er evalueret, og der er udviklet et koncept og afviklet en brugertilfredshedsundersøgelse af Aktive tilbud til sygemeldte i 1. halvår
2011.
2.4.2. Indikatorprojekt
Mål:
Det igangværende indikatorprojekt evalueres,
og der opstilles en plan for implementering af
progressionsmåling på relevante områder.
Handleplaner:
• Arbejdsgruppen vedr. indikatorprojektet
drøfter evaluering af de to pilotprojekter på
RCF og AMC Midt.
• Arbejdsgruppen udarbejder forslag til plan/
koncept for gennemførelse af progressionsmåling på andre områder - herunder forslag
om hvilke tilbud, som kan/skal omfattes.
• Arbejdsgruppen fremlægger forslaget for
ledergruppen i Udførerafdelingen.
Succeskriterier:
Inden udgangen af 2011 er der besluttet et
koncept og lagt en plan for gennemførelse
af progressionsmålinger i Udførerafdelingens
tilbud.
21
2.4.4. Effektstyring
2.4.5. Beskrivelser af borgerforløb
Mål:
Mål:
Det opstilles effektmål for alle relevante tilbud
og gennemføres DREAM-målinger som led i
bestræbelserne på at kunne målrette indsatsen
ud fra den effekt, der opnås.
Der udarbejdes konkrete beskrivelser af borgeres forløb i Udførerafdelingen fra henvisning til
jobplacering med det formål at synliggøre og
vurdere sammenhæng og progression.
Handleplaner:
Handleplaner:
• I 1. kvartal opstilles effektmål for alle relevante tilbud, og måling på baggrund af
DREAM er sat i system og indarbejdet i
strategisk LIS.
• I forlængelse af de første færdigudviklede
målinger lægges en handlingsplan for en
nærmere gennemgang af og forbedringer
på udvalgte områder.
• Der tilrettelægges en intern dialog om måleredskaber, erfaringer og resultater som
grundlag for prioritering, udvikling og synliggørelse.
• Der afvikles et seminar om dokumentation
og effektmålinger i Udførerafdelingen med
inspiration udefra.
• Der udtrækkes i 1. kvartal 2011 20 sager/
cpr.nr., som repræsenterer forskellige tilbudstyper.
• Det samlede sagsforløb i de udtrukne sager
beskrives og vurderes.
• Beskrivelserne af borgerforløb drøftes på et
fagligt seminar.
Succeskriterier:
Der er udarbejdet forløbsbeskrivelser, som er
drøftet på et fagligt seminar.
Succeskriterier:
Der er opstillet effektmål på tilbudsniveau, og
DREAM-målinger er udviklet og indgår som et
kvalificeret input i Udførerafdelingens arbejde
med effektstyring.
22
3. Kantinen på Jægergården
Kantinen på Jægergården betjener ansatte og
gæster på Jægergården og Værkmestergården.
Der leveres dagligt morgenmad og frokost til
ca. 450 ansatte og mødeservering til ca. 50
møder. Herudover står Kantinen for traktement
til receptioner ca. 2 gange ugentligt og større
arrangementer i forhallen i Værkmestergården
5-6 gange årligt. Kantinen på Jægergården tilbyder også at levere servering til større arrangementer andre steder i Aarhus Kommune.
I foråret 2008 blev der gennemført et udbud
af kantinedriften i Aarhus Kommune. Kantinen
på Jægergården afgav eget bud og blev valgt
som det økonomiske mest fordelagtige tilbud.
Kontraktperioden for kantinebetjening af Jægergården og Værkmestergården er 4 år med
opstart 1. august 2008. Kantinen på Jægergården har siden 1. august 2008 været organiseret som en del af Udførerafdelingen.
Der er 14 medarbejdere i kantinen, og de
har forskellig faglig baggrund. Der er 3 kokke
inkl. kantinelederen, 1 bager, 1 cater, 4 husassistenter og 5 elever. Kantinen medvirker i
beskæftigelsesindsatsen ved at tilbyde praktikmuligheder, løntilskudsjob og ekstraordinære
elevpladser.
Omsætningen i kantinen forventes i 2011 at
ligge på godt 3 mio. kr.
Indsatser
Kompetenceudvikling
Alle ansatte i kantinen tilbydes deltagelse i
relevante kurser.
I 2011 gennemføres et eller to førstehjælps
kurser hos Falck efter behov.
Herudover skal en medarbejder deltage på
dessertkursus.
Nye produkter
Kantinen vil i 2011 afprøve nye produkter inden for mødeservering.
Kantinen vil i 2011 afprøve et klippekortsystem
som et middel til hurtigere afvikling af køer i
spidsbelastningsperioden.
De særlige mad-temadage i kantinen vil blive
videreført i 2011.
Opfølgning på brugertilfredshedsundersøgelse
I foråret 2010 blev der gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt alle ansatte
i Jægergården og Værksmestergården. Det
nedsatte brugerpanel vil i 2011 arbejdet videre med de idéer til udvikling, som fremkom
i undersøgelsen – herunder nye produkter,
klippekort, bedre informations formidling til
brugerne.
Forberedelse af ny brugertilfredshedsundersøgelse i foråret 2012
I efteråret 2011 skal den næste brugertilfredshedsundersøgelse, som gennemføres hvert
andet år, forberedes med henblik på gennemførelse primo 2012.
Udpegning af nye medlemmer til brugerpanelet
I efteråret 2011 skal søjler og servicecentre
gen- eller nyudnævne repræsentanter til kantinens brugerpanel. To pladser er pt. ubesatte.
En fra Jobcenter Aarhus og en fra Socialforvaltningen.
Økonomiopfølgning
Budget- og økonomiopfølgningen skal styrkes
gennem udarbejdelsen af månedlige prognoser
for omkostninger og salg. Dette skal sikre viden om de økonomiske forhold ved varetagelse
af opgaven med kantinebetjening af Jægergården og Værkmestergården. Denne viden skal
tillige være grundlaget for deltagelse i et kommende nyt udbud af kantinedriften i 2012.
23
Udførerafdelingen
Værkmestergade 15
8000 Århus C
Tlf. 8940 2000