1. No category

Få mere succes med email marketing
Velkomst flow og drop-basket flow mm.
© MailPlatform.dk - 2012
Ordbog
ECP = eCommerce platformen, dvs. shop systemet.
}  EMM eller ESP = E-mail marketing platformen
}  FB = FaceBook
}  CAR = Aktiveringsmail for personer der har efterladt en
kurv på shoppen.
}  Conversion Rate = Konverteringsraten, dvs. antal besøg
versus antal ordrer, eller anden KPI/målepunkt.
} 
De vigtigste former for e-mail
} 
E-mail marketing defineres populært som nyhedsbreve af de fleste.
} 
} 
} 
} 
Men det kan være meget mere end blot usegmenterede udsendelser, hvor ”one-size fits all”
synes at være standarden.
Forbrugerne forventer at vi som retailer lytter til dem, at vi lærer og anvender denne viden
på en menneskelig måde.
Forbrugerne ønsker ikke at føle sig overvåget, men gerne talt til og med – de ønsker at
indgå i en dialog med os.
Indtjeningsmæssigt er e-mail marketing essentielt for en Online- eller MultiChannel Retailer.
} 
Rangeret efter værdi pr. mail:
} 
Opfølgning på ”tabte indkøbskurve” – dropped basket
} 
Segmenterede e-mails i små serier, med dynamisk indhold, ofte trigger baseret
Velkomst flow, gerne en serie af 2-3 mails
Større grupper af segmenterede e-mails, med f.eks. 3-4 byggede serier
Almindelige ”one-size fits all” udsendelser
Tabte sessioner, dvs. triggerbaseret på folk der forlader siden (manglende datagrundlag,
vi antager at denne rangerer lige under ”velkomst flow”).
} 
} 
} 
} 
Tabte indkøbskurve – dropped basket
} 
De fleste ordrer bliver aldrig gennemført. Mellem 60-70%
af alle kunder efterlader en indkøbskurv med varer. Det
vil med andre ord sige, at kun 30-40% bliver til ordrer.
} 
} 
Det efterlader et enormt opfølgningspotentiale, hvor de bedste
i markedet gen-konverterer 50%, mens gennemsnittet er 20%.
Der er selvsagt ikke stor volumen i disse mails, sammenlignet
med en komplet mailingsliste, men værdien er enorm.
} 
} 
Alligevel er det under 5% af danske eCommerce aktører, der sender
denne type mails.
Teknisk set kræver det en e-mail marketing platform, der kan
håndtere triggers og autoresponders, dvs. kan reagere på
specifikke handlinger, hvor disse handlinger skal trigges oftest
fra eCommerce platformen, dvs. integration ml. ECP og EMM.
Værdien af CAR versus normale mails, eksempel
CAR
mails
Normale
mails
Sammenligning
Open Rate
37%
8%
4.6x
Click-through
rate
41%
14%
2.9x
20%
50 DKK
5%
ca. 0,5 DKK
4.0x
97x
Conversion rate
Sales/email
HØJ VÆRDI: 0,3% af volumen, men 18,6% af indtjeningen på e-mail marketing
Velkomst e-mails
} 
MailPlatform.dk anbefaler en lille serie af velkomst e-mails.
Værdien af den første mail er ENORM, den anden er
GOD, mens en tredje e-mail har en oftest lavere værdi
normale udsendelser.
} 
} 
} 
Mail 1: Opliste fordelene ved medlemsskabet, afstemme
forventninger, give en unik fordel og oplyse om
datafortrolighed, dvs. hvordan kundens data behandles. Men
vigtigst af alt, at takke den potentielle kunde for at have tilmeldt
sig. Følelsen af personlig relation er essentiel.
Mail 2: Andre kunde anbefalinger. Hvorfor kunden skal handle
hos os, service niveau og leveringshastighed.
Mail 3: Opsamle information fra kunden, hvordan kan vi levere
den bedste oplevelse, data for bedre segmentering.
Eksempler på velkomst mails, enkelt og serie
Velkomst mail #1
Opliste fordelene ved
medlemsskabet, afstemme
forventninger, give en unik
fordel og oplyse om
datafortrolighed, dvs. hvordan
kundens data behandles. Men
vigtigst af alt, at takke den
potentielle kunde for at have
tilmeldt sig. Følelsen af
personlig relation er essentiel.
6x højere responsrate
Velkomst mail #2
Andre kunde
anbefalinger. Hvorfor
kunden skal handle hos
os, service niveau og
leveringshastighed.
4,33x højere responsrate
Velkomst mail #3
Opsamle information fra
kunden, hvordan kan vi
levere den bedste
oplevelse, data for bedre
segmentering.
0,5x normal responsrate
Sign-out flow, og ikke bare farvel …
Rigtig mange modtagere, der ønsker at opsige deres
abonnement, ønsker i virkeligheden en ANDEN frekvens,
et andet segment, at skifte til en anden mailadresse.
}  Langt de fleste virksomheder tilbyder IKKE andet, end
blot et afmeld link i bunden af mailen.Ved at gøre
afmeldingen intelligent, dvs. lære, lytte og agere på
brugernes ønsker, kan 20-30% af modtagerne fastholdes
på listen.
} 
} 
Hvad er værdien af en kunde på din mailingliste?
} 
} 
Den gennemsnitlige værdi er 200-400 kroner.
Med andre ord er der gode penge i at fastholde modtagere.
Eksempel på afmeldingsflow hos
KAUFMANN.
}  Bemærk også muligheden for at
abonnere på andre kæder. Mest
relevant ved sammenfaldende
målgrupper eller udvikling i gruppen.
} 
Eksempel på
afmeldingsflow
Der findes en lang række
alternative flows, men
primært fra udenlandske
retailere.
Flere af disse er nævnt i det
følgende.
Et afmeldingsflow skal
kombineres med trigger
baserede beskeder, f.eks.
personer der bliver på listen
modtager noget lignende
velkomstflowet, med en
særlig fordel, en kupon eller
lignende.
At pause en tilmelding
Flere udenlandske
retailere har gode erfaring
med at pause en
modtager.
}  Specielt relevant ved store
sæsonudsving eller
lignende.
} 
Footer i mailen
Ved at optimere footeren i
de udsendte mails, til også
at indeholder en
præference knap, vil mange
foretrække denne før den
direkte afmeld knap.
}  Husk på værdien af en
person over tid …
} 
Sign-out alternativer
Format er her medtaget af
historisk hensyn, også af
hensyn til dårligere e-mail
marketing platforme, der
ikke kan udsende både en
HTML og TEXT part.
}  Kommunikationen skal
være vedkommende og
personligt – vi er kede af
at se dig forlade os …
} 
Frekvens
Skfit
segment
mv.
Format
Alternativer
Kanal
f.eks.
SMS//
e-mail
Skift
E-mail
Ændre
profil
Tilmeldinger gennem FaceBook
FaceBook er et yderst
effektivt værktøj ifht. til at
opsamle modtagere.
}  De fleste virksomheder er
”besatte” af antal likes,
men glemmer at anvende
deres profil til opsamling.
}  MailPlatform.dk har gode
erfaringer med at bruge
WordPress som FaceBook
CMS, og tilføje sign-up
formularer fra EMM.
} 
Eksempel fra Ohminus.com, firmaside
Et par slides om løsningen
Prøv os gratis i 30 dage på
http://mailplatform.dk/gratis-test-konto/
Intuitiv brugergrænseflade og hastighed
} 
Hver kampagne kan udsende
ca. 200.000 mails pr. time
} 
} 
} 
} 
Yderligere hastighed kan
tilkøbes.
Brugergrænsefladen i
MailPlatform.dk følger de
nyeste standarder for
interaktionsdesign.
Alt er opdelt i overskuelige
menupunkter, sorteret efter
daglig anvendelse.
Diagrammer vises i Excel
stil, med mulighed for
eksport af data.
Enkel og på samme tid avanceret editor
Editoren i MailPlatform.dk
er en af verdens mest
benyttede editorer.
}  Den ligner Word i sin
opbygning, og rummer
adgang til systemets
mange flette felter og
områder med dynamisk
indhold.
}  Editoren har også en
avanceret del for den
mere erfarne bruger.
} 
Egne felter og integration
MailPlatform.dk er ikke
begrænset af systemets
standard felter.
}  Du kan selv oprette alle
de ”egne felter” du ønsker.
Felterne kan f.eks. afspejle
datamodellen i dit
økonomisystem, CRM
system eller online shop.
}  Det åbne XML API sikrer
nem og hurtig integration
– også til ”egne felter”.
} 
Dynamiske segmenter
} 
} 
} 
Systemet understøtter
dynamiske segmenter.
Et dynamisk segment er en
delmængde af din
kontaktliste, der f.eks. er
udvalgt ud fra modtagernes
aktivitet i de modtagne
mails, deres information i
specifikke felter eller
lignende.
Du kan oprette et
ubegrænset antal segmenter.
Enkel import af kontakter
Det kræver kun Excel
brugerniveau at importere
nye kontakter i
MailPlatform.dk.
}  Dine eksisterende lister
importeres uden kendskab
til programmering.
}  Filen med kontakterne
uploades, oplysningerne i
filen mappes med felterne
i MailPlatform.dk.
} 
Avancerede funktioner
Det er enkelt at benytte
de avancerede funktioner i
MailPlatform.dk.
}  Split test giver mulighed
for at teste hvilken version
af din mail, der giver de
bedste resultater.
}  Dynamisk content
versionerer indholdet i en
mail ud fra modtagernes
profil.
} 
Spørgeskemaer
Med MailPlatform.dk kan
du skabe spørgeskemaer
med drag ’n’ drop.
}  Resultaterne af
spørgeskemaet er
automatisk integreret med
kontakternes profil.
}  Du kan eksportere
resultaterne til Excel for
videre behandling og
analyse.
} 
Autorespondere og triggere
} 
} 
} 
MailPlatform.dk understøtter
autoresponder og trigger baserede
mails.
En autoresponder mail sendes når
en kontakts profil matcher
bestemte kriterier, f.eks. et ”egen
felt” opdateres med en bestemt
værdi – kunne komme fra XML
API integrationen fra online
shoppen, økonomisystemet eller
andre eksterne systemer.
En trigger mail reagerer på
brugerens adfærd i
MailPlatform.dk. Et klik på et
bestemt link i en mail, åbnings af
en mail osv. osv.
Omfattende statistik
MailPlatform.dk rummer
diagram og tabel statistik
på alle kampagnetyper.
}  Statistikken er opdelt
mellem normale
kampagner, split tests,
autoresponder og trigger
baserede mails.
}  Derudover kan du se
statistik på din egen
anvendelse af systemet.
} 
Intelligence – ”i”
} 
} 
} 
Med modulet Intelligence, kan du
opsamle viden om dine kunder og
deres adfærd, på dit web-site eller
din web-shop.
Den viden omsættes til
regelbaserede handlinger, og
egentlige algoritme baserede
forventninger til kundernes
fremtidige adfærd.
MailPlatform.dk lagrer denne viden
på modtagerens profil, hvor den
kan anvendes til serier af forløb,
opsalgs flows og egentlige 1-til-1
mails baseret på modtagerens
adfærd. Og meget meget mere …
Geografisk visning af modtagerens placering
Visning af hvor
modtageren åbner eller
klikker på den modtagne
mail.
}  Opdatering og
segmentering på
modtagerens profil ud fra
by, land, region og meget
mere.
}  Mulighed for anvendelse af
data på trigger og
autoresponder data.
} 
Social deling og data retur igen
Deling gennem Facebook,
Twitter og mange andre.
}  Direkte deling gennem
Facebook plug-in
}  Tracking tilbage fra de
sociale medier
}  Opdateringen af
modtagernes profil i
MailPlatform.dk ud fra
social aktivitet.
}  Og meget meget mere.
} 
En af verdens bedste motorer
} 
MailPlatform.dk benytter en af verdens
bedste motorer.
} 
Vi kan sende ca. 10.000.000 mails pr.
time med motoren.
} 
Motoren er ”usynlig” for dig som
bruger, men rummer bl.a. et dybere lag
af statistik og megen funktionalitet.
} 
} 
En statistik vi kan stille til rådighed, helt
ned på enkelt email niveau.
Vi har opdelt leveringen i et A og B
segment.
}  A segmentet er alene vaskede data,
hvor der opnås tæt på 100%
levering til indbakken.
}  B segmentet, vist til højre, er
kvalifikationssegmentet til A
segmentet, og der hvor vi vasker
data for nye kunder.
Seedlist leveringsmonitor
} 
} 
} 
} 
MailPlatform.dk har et seedlist
monitor system, der viser dig
HVORDAN din mail faktisk er
leveret.
}  Dette kan kun måles ved at
benytte denne metode.
Vi tester altid alle kunder med
maillister over 50.000 modtagere.
Du kan købe adgang til monitor
værktøjet med en klippekort
model.
Resultaterne til højre viser en
faktisk mailtest fra en af vore
større kunder.
Kontakt os på tlf. 81 611 611