integritet
nøglen til et stærkt brand
Hos belysningsproducenten Louis Poulsen er man meget bevidst om værdien af et stærkt og
tillidsfuldt brand. Det begrænser sig ikke kun til smukt designede produkter i udsøgt kvalitet
men hænger også sammen med noget så simpelt som at sende en e-mail.
”Vi var i en tilstand af panik da det gik op for os, at vi ikke kunne regne med at vores mails
kom frem” indleder Esben Dørre, IT-chef hos Louis Poulsen. ”Vi var af den overbevisning,
at vi havde en velfungerende mail-infrastruktur men over tid oplevede vi at flere kunder og
samarbejdspartnere ikke modtog de aftalte mails fra os”, fortæller Esben Dørre.
Den 5 mand store IT-afdeling hos Louis Poulsen driver IT for 350 kollegaer fordelt på flere
lokationer i Danmark og udlandet. Med et stort antal mails dagligt, og det pres det giver
på de interne systemer, havde Louis Poulsen valgt at købe deres antivirusbeskyttelse som
en hosted service hos en af markedets førende udbyder af mailscanningsløsninger. Men
oplevelserne med ”tabte” mails skabte omgående mistillid i organisationen til mail som
kommunikationsform plus en del mumlen i krogene om IT-afdelingen.
”IT-afdelingens fornemste opgave er at tingene fungerer, men her løb vi efter et problem vi
følte vi havde mistet kontrollen over. Det gav frustrationer både hos vores brugere og i ITafdelingen, men min indstilling er at kigge konstruktivt på problemer frem for at lege ”hvem
pejer flaskehalsen på”. Det er fejl der driver fremskridtet, så vi tog de analytiske briller på”.
”Her fik vi hjælp fra en lidt uventet side. Sammen med Msec, der udover at være vores
Microsoft licenspartner også beskæftiger sig med IT-sikkerhed, fik vi analyseret os frem til
at der var tale om et greylisting problem. Det viste sig, at vi kun mistede mails når vi sendte
til en modtager der kørte med en greylisting-service”, forsætter Esben Dørre.
vi var i en tilstand
af panik da det gik op for
os, at vores mails ikke
kom frem”
Esben Dørre, IT-chef hos Louis Poulsen
”I erkendelse af, at vores daværende mailscanningsløsning ikke kunne imødekomme vores
problematik måtte vi tænke alternativt og det skulle gå stærkt”.
”Valget faldt på mailFence. Msec introducerede os for mailscanningsløsningen mailFence
der udbydes af Comendo Security. mailFence afvikles på et unikt cluster setup som sikrer
en korrekt håndtering af greylisting hvilket betød, at vi kunne kommunikere med alle igen”.
!
Greylisting er en simpel metode
til spambekæmpelse der tjekker om afsender er en auten-
”Ved en simpel MX-ændring var vi over på det nye system og de op imod 3% mails vi tid-
tisk afsender eller en ”hacket” PC. Med
ligere ”tabte” er nu reduceret til 0%”. (Louis Poulsen sender gennemsnitlig 2500 mails
greylisting funktionen bliver alle mails
om ugen).
afvist første gang de rammer modtagers domæne og sendt retur. Når mailen
”Greylisting er en service vi skal kalkulere med fremover. Spam er kommet for at blive og
gensendes vil den, af modtagerens grey-
det vokser eksplosivt, så for ikke at lamme folks infrastruktur er der behov for effektive løs-
listingsystemet, blive tjekket på triblet-
ninger der kan dæmme op for den voksende mængde spam. Det stiller krav til valg af mail-
ten, afsender, modtager og IP-adresse.
scanningsløsning for ikke at løbe ind i problemer som vi oplevede”, fortæller Esben Dørre.
Stemmer dette overens med første gang,
afleveres e-mailen.
Tilliden til mailen er genvundet i organisationen og Louis Poulsen har genetableret integriteten hos kunder og samarbejdspartnere. Medarbejderne oplever ikke længere at de mi-
Problematikken opstår hvis mailen ikke
ster mails, men det er stadig den enkeltes ansvar at følge op på om tingene kommer frem.
afsendes fra samme IP-adresse anden
gang. Gør den ikke det, vil modtagerens
Episoden har ikke skræmt Esben Dørre som stadig tror på fremtiden for hosted services.
greylistingsystem opfatte mailen som en
ny mail og afvise den igen og igen indtil
”Jeg tror på at SaaS løsninger (Software-as-a-Service) er vejen frem for moderne IT-organi-
den til sidst ”dør”. Det var det der ramte
sationer. Det at købe en specifik ydelse hos en specialiseret udbyder betyder at du driver IT
Louise Poulsen.
på et højere kompetenceniveau end en traditionel IT-organisation kan opretholde. Vi IT-folk
skal til at tænke IT strategisk ind i virksomhedens forretningsgrundlag, ellers bliver den for
dyr”, slutter Esben Dørre.
Louis Poulsen Lighting A/S’s forretningskoncept er at udvikle, fremstille og sælge belysningsprodukter af høj kvalitet i et funktionelt design til bygninger
og bebyggede områder. Vores belysningsarmaturer er berømte for deres originalitet, enkelhed og exceptionelle lysbehandling.
Belysningsfilosofien bag Louis Poulsen Lightings produkter tager udgangspunkt i de tre kodeord: funktion, komfort og atmosfære. Tilsammen danner
de grundlaget for et bredt produktsortiment til både det professionelle og private marked.
Louis Poulsen Lighting tilbyder i samarbejde med kunder og professionelle partnere rådgivning, planlægning og produktudvikling over det meste af
verden.
Vore produkter bliver hovedsagligt produceret på egen fabrik i Danmark. Virksomheden er blandt de ti største leverandører på det professionelle
belysningsmarked i Europa og en af de tre førende udenlandske leverandører i USA. Louis Poulsen Lighting har repræsentationskontorer i Dubai og
Moskva og datterselskaber i Japan, USA, Sverige, Norge, Finland, Tyskland, Hong Kong, Schweiz, Holland, Frankrig og England.
Louis Poulsen Lighting er en effektiv og moderne virksomhed, der beskæftiger 580 medarbejdere og årligt omsætter for 825 mio. DKK
Læs mere på www.louis-poulsen.dk