Forord Denne rapport er skrevet i forbindelse med 4. semester 2011 på uddannelsen til multimediedesigner på Erhvervsakademiet Lillebælt, hvor Frederik, Allan og Thomas er kommet i praktik hos Lely Turfcare DK. I samarbejde med Lely Turfcare DK vil de tre studerende hjælpe virksomheden med at blive en del af en større hollandsk koncern, Lely Holding. Rapporten beskriver projektgruppens arbejdstilgang, arbejdsproces samt fremlægger gruppens konklusioner vedrørende skiftet fra et odenseansk firma med 11 ansatte, til en del af en hollandsk koncern med over 1.100 ansatte. Hensigten med rapporten er at give et overblik over situationen for Lely Turfcare DK samt synliggøre fordele og muligheder for udvidelser. Projektgruppen retter en varm tak til Lars Bojen, deres skolevejleder, Pernille Byskov, for hendes evaluering af det færdige resultat, samt Carsten Brandt for at give dem en god praktikplads. Opgaven består i alt - set over hele forløbet - af 15% visualisering, 15% virksomhed, 30% interaktion og 40% kommunikation. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 1 Indholdfortegnelse 4.2 Mål og succeskriterier .......................................................................... 28 Ansvarsfordeling ............................................................................................. 6 4.2.1 Måling af succeskriterier ............................................................... 28 Indledning ......................................................................................................... 7 4.3 Budskabsdesign ................................................................................... 29 Problemformulering ........................................................................................ 8 4.3.1 Indhold og struktur ........................................................................ 29 Metodeafsnit ................................................................................................... 8 4.4 Media Flowchart .................................................................................. 30 1 Praktik ........................................................................................................... 12 4.4.1 De tre nøgler til online marketing ................................................ 30 1.1 Den nye hjemmeside ............................................................................. 12 4.5 Promotion ..............................................................................................31 1.2 Test af siden ........................................................................................... 13 4.6 Budget .................................................................................................. 32 1.2.1 Card sorting ..................................................................................... 13 4.7 Delkonklusion ....................................................................................... 32 1.2.2 Tænke-højt-metoden ...................................................................... 13 5 Koncept til kampagnesitet ......................................................................... 34 1.3 Workshop .............................................................................................. 14 5.1 Brugercentreret design ........................................................................ 34 1.4 Delkonklusion ........................................................................................ 14 5.1.1 Indflydelse på kampagnesitet........................................................ 35 2 Research og analyse .................................................................................... 16 5.2 Motivationsstrategier .......................................................................... 35 2.1 Den interne situation............................................................................. 16 5.3 De tre samfundslogikker ...................................................................... 36 2.2 Lely Turfcare DKs omverden ................................................................ 18 5.3.1 Lely Turfcare DKs samfundslogik .................................................. 36 2.3 Overblik over situationen ..................................................................... 19 5.4 Konceptbrief......................................................................................... 36 2.4 Delkonklusion ...................................................................................... 20 Kampagnesite 1. Kun med kondom ...................................................... 37 3 Målgruppe .................................................................................................... 22 Kampagnesite 2. Kan du se problemet ................................................. 37 3.1 Segmentering og målgruppestrategi ................................................... 23 5.5 Storyboards .......................................................................................... 38 3.2 Personas ............................................................................................... 24 5.5.1 Storyboard på underside ............................................................... 38 3.3 Delkonklusion ...................................................................................... 24 5.5.2 AIDA på kampagnesitet ................................................................ 39 4 Kampagnen ................................................................................................. 26 5.6 Informationsarkitekturen ....................................................................40 4.1 Kampagnestrategi................................................................................ 26 5.7 Mock-up ................................................................................................ 40 4.1.1 Hovedbudskabet ............................................................................ 27 5.8 Delkonklusion ....................................................................................... 40 Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 2 6 Opsummering af virksomhed og kommunikation ................................ 42 9.1.8 User interface ................................................................................ 61 7 Visuel identitet ........................................................................................ 44 9.1.9 Flowchart ....................................................................................... 62 7.1 Logo ...................................................................................................... 44 9.1.10 Storyboard.................................................................................... 63 7.2 Farve og skrifttype ............................................................................... 44 9.1.11 Produktionsliste – assets .............................................................. 63 7.2 Designintentionerne ............................................................................ 45 9.1.12 Produktionsændringer ................................................................. 63 7.3 Udvikling af kampagnesite .................................................................. 48 9.2 Youtube ................................................................................................64 7.3.1 Informationsdesign ....................................................................... 48 9.3 Delkonklusion .......................................................................................64 7.3.2 Navigationsdesign ........................................................................ 49 10 Procesevaluering ...................................................................................... 66 7.3.3 Interfacedesign ............................................................................. 49 10.1 Planlægningen af projektet ............................................................... 66 7.4 Flyers og nyhedsbrev .......................................................................... 49 10.2 Ansvarsfordeling ................................................................................ 66 7.5 Delkonklusion....................................................................................... 50 10.3 Gruppeprocessen ............................................................................... 67 8 Kampagnesite .............................................................................................. 52 10.4 Delkonklusion ..................................................................................... 67 8.1 Medier og platforme ............................................................................. 52 11 Konklusion .................................................................................................. 70 8.2 Kodeeksempler ..................................................................................... 53 12 Litteraturliste ............................................................................................. 72 8.2 Test af kampagnesite ........................................................................... 55 12.1 Bøger: ................................................................................................... 72 9 Video ........................................................................................................... 58 12.2 Links: .................................................................................................... 72 9.1 Synopsis ................................................................................................ 58 13 Bilag ............................................................................................................ 76 9.1.1 Idéudvikling .................................................................................... 58 Bilag 1. Praktikaftale ................................................................................... 76 9.1.2 Den grundlæggende idé ............................................................... 59 Bilag 2. Mødereferater ............................................................................... 77 9.1.3 Mål ................................................................................................. 59 Møde 16-8 2011 ....................................................................................... 77 9.1.4 Budskab i en kort sætning ............................................................ 60 Møde 22-8 2011 ....................................................................................... 77 9.1.5 Målgruppen ................................................................................... 60 Møde 22-8 2011 ....................................................................................... 78 9.1.6 Moodboards .................................................................................. 60 Møde 5-9 2011 ......................................................................................... 79 9.1.7 Stil og tone ..................................................................................... 61 Møde 29-9 2011 ....................................................................................... 79 Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 3 Møde 20-10 2011 ..................................................................................... 80 Bilag 20. Toros hjemmeside ...................................................................... 121 Bilag 3. Templates...................................................................................... 82 Bilag 21. Kvalitativt spørgeskema ............................................................ 126 Template 1 – default .............................................................................. 82 Bilag 22. Sekundær personas .................................................................... 127 Template 3 – 2 text columns with optional image............................... 82 22.1 Væsentlige mål for personas ......................................................... 127 Template 4 – Image background, optional 8 buttons ......................... 82 Bilag 23. TOWS-matrix.............................................................................. 128 Template 5 – Big text column, buttons on the right ........................... 83 Bilag 24. Udregning af stikprøve ............................................................. 129 Template 6 – Image, buttons on the right, 2 text columns................. 83 Bilag 25. Mental opfattelsesproces ......................................................... 130 Template 7 – Text .................................................................................. 83 Bilag 26. EFU-analyse ............................................................................... 130 Bilag 4. E-mail korrespondance................................................................. 84 Bilag 27. Media Flowchart ......................................................................... 131 Bilag 5. Produkt modul .............................................................................. 89 Bilag 28. Kommunikationsprocessen ....................................................... 132 Bilag 6. Backend og undersider ................................................................. 91 Bilag 29. Effekthierarkimodellen .............................................................. 132 Bilag 7. Card sorting................................................................................... 95 Bilag 30. Budgetudregninger.................................................................... 133 Bilag 8. Tænke-højt-metoden ................................................................... 98 Bilag 31. Beslutningsprocessen................................................................ 134 Bilag 9. Workshop .................................................................................... 102 Bilag 32. De tre samfundslogikker ............................................................ 135 Bilag 10. SC Svend Carlsen A/S’ hjemmeside ........................................... 105 Bilag 33. Kampagnesites .......................................................................... 136 Bilag 11. Stakeholders ............................................................................... 108 Bilag 34. EFU af storyboards.................................................................... 138 Bilag 12. Nøgletal ...................................................................................... 110 Bilag 35. Mock-ups ................................................................................... 138 Bilag 13. Organisationsdiagram................................................................. 111 Bilag 36. Skærm og browsers .................................................................. 139 Bilag 14. Mikromiljøet ................................................................................ 112 Bilag 37. Designprincipperne ................................................................... 140 Bilag 15. Makromiljøet ............................................................................... 113 Bilag 38. Eksempel af flyer og nyhedsbrev ............................................. 142 Bilag 16. Positioneringskort ......................................................................114 Bilag 39. Use cases & diagrammer .......................................................... 143 Bilag 17. Udtalelse fra Jack Rasmussen .................................................... 115 Bilag 40. Projektplan ................................................................................ 145 Bilag 18. John Deeres hjemmeside .......................................................... 116 Bilag 41. Gantt Chart før ........................................................................... 146 Bilag 19. Jacobsens hjemmeside .............................................................. 118 Bilag 42. Gantt Chart efter ....................................................................... 147 Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 4 Bilag 43. Læringsstile ................................................................................ 148 Bilag 44. Eksempler af informationssider ............................................... 149 Bilag 45. Nyheder og events .................................................................... 149 Bilag 46. Mail - Wendy .............................................................................. 150 Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 5 Ansvarsfordeling Nedenunder ses punkterne i rapporten og hvem, der har haft ansvaret for dem. Det er vigtigt for os at notere, at vi alle har hjulpet med samtlige ting i rapport, udvikling af kampagnesite og video. For en uddybelse af planlægning af projekt, ansvarsfordelingen og gruppeprocessen se afsnit 10. Procesevaluering side 66. Thomas: Problemformulering, workshop, segmentering, personas, mål og succeskriterier, budget, samfundslogikker, informationsarkitekturen, mock-ups, logo, designintentionerne, informationsdesign, flyers og nyhedsbrev, medier og platforme, video, konklusion, templates, e-mail korrespondance, produkt modul, organisationsdiagram, mental opfattelsesproces, budgetudregning, research af kampagnesites, skærm og browsers, designprincipper. Frederik: Forord, indledning, problemformulering, metodeafsnit, praktik, intern situation, omverden, overblik over situationen, målgruppe, kampagnen, brugercentreret design, opsummering, farve og skrifttype, navigationsdesign, interfacedesign, tekst om kampagnesite, evaluering, litteraturliste, konklusion, praktikaftale, mødereferater, e-mail korrespondance, undersider på lely turfcare dk, card sorting, tænke-højtmetoden, mikromiljø, makromiljø, toros hjemmeside, kvalitativt spørgeskema, tows-matrix, udregning af stikprøve, beslutningsprocessen, efu af storyboards, projektplan, uddybelse af tidsforbrug, eksempel af informationssider, nyheder og events, mail wendy. Allan: Problemformulering, test af siden, budskabsdesign, media flowchart, promotion, motivationsstrategier, konceptbrief, storyboards, kodeeksempler, use cases & diagram, video, konklusion, kampagnesitet, SC Svend Carlsen A/S’ hjemmeside, stakeholders, nøgletal, positionsringskort, john deeres hjemmeside, jacobsens hjemmeside, EFUanalyse, kommunikationsprocessen, effekthierarkimodellen, gantt chart. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 6 Indledning Den hollandske koncern Lely Holding har opkøbt et odenseansk firma, SC Svend Carlsen A/S, fra Agedrup. Firmaet, som beskæftiger sig med salg af udstyr til professionelt vedligeholdelse af græspleje, står nu overfor en transformation, som skal ske inden det nye år står for skud. SC Svend Carlsen A/S skal, udover at skifte navnet til Lely Turfcare DK A/S, blive en del af den hollandske visuelle identitet, hvilket indebærer ny hjemmeside, nyt logo, nye restriktioner m.m. Det er en udfordring, der for mange kan virke uoverskuelig. Lely Turfcare DK har søgt ekstern hjælp til at klare opgaven. Det er her at vi, tre multimediedesignstuderende, kommer ind i billedet. Læs med og se hvordan vi med hjælp fra det lærte på uddannelsen finder en løsning, der vil gøre skiftet mere glidende for virksomheden. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 7 Problemformulering For at forklare, hvad vi helt præcist skal nå i praktik- samt eksamensperioden, har vi opsat et hovedspørgsmål samt to underspørgsmål, som vi igennem det fire måneders forløb vil sørge for at få redegjort: - Hvordan gør vi branchen for professionel græspleje opmærksom på, at SC Svend Carlsen A/S definitivt er skiftet til Lely Turfcare DK A/S? Herunder: - Hvordan skal Lely Turfcare DKs nye hjemmeside opbygges? Hvordan promoverer vi bedst muligt skiftet? Metodeafsnit For at få et indblik i Lely Turfcare DK og deres situation vil vi med hjælp af en desk- og field research 1 beskrive Lely Turfcare DKs interne situation. Field researchen bliver en blanding af både ansigt-til-ansigt interviews med udvalgte kunder 2, mens vi ligeledes holder møder med selve virksomheden. Hertil skal vi også kigge på, hvordan Toro, deres største produkt, og Lely Holding, den koncern de er kommet under, fungerer i forhold til det Lely Turfcare DK hidtil har været vant til. Den eksterne situation skal ligeledes evalueres; hvordan får vi bedst muligt implementeret Lely Turfcare DKs gamle hjemmeside i Lely koncernens 1 Andersen, F.N. & Jensen, B.W. & Jepsen, K & Schmalz, P. & Sørensen, J.K. (2007, 3. udgave). International Markedsføring. Side 265 til 276. Markedsinformation og markedsundersøgelser. Trojka / Gads Forlag A/S. København. 2 Userpilot. Tænke-højt-test. Hentet d. 14/12 2011 kl. 16:00 fra http://www.userpilot.dk/index.php?id=44 faste rammer. Et positioneringskort og –platform 3 skal bl.a. være med til at klarlægge skiftet, så Lely Turfcare DK har en fordel blandt konkurrenterne. Hertil benyttes ligeledes en PEST-analyse 4, som skal redegøre for makromiljøet. Til at analysere situationen benytter vi en SWOT-analyse 5, der skal opsummere og afklare de interne og eksterne forhold. Dernæst er det vigtigt at kigge på Lely Turfcare DKs målgruppe – herunder personas 6 – samt konkurrenter for at vide, hvordan vi på kampagnesitet bedst muligt får fremhævet de kvaliteter, som Toro og Lely i forvejen er i besiddelse af – kvaliteter der ved hjælp af en marketing-mix 7 skal gives til kende på siden. I forbindelse med kampagnen skal vi ligeledes benytte en TOWS-matrix 8 og positioneringselementerne 9, så vi får opsat nogle mål for kampagnen 10. 3 Andersen, F.N. & Jensen, B.W. & Jepsen, K & Schmalz, P. & Sørensen, J.K. (2007, 3. udgave). International Markedsføring. Side 373 og 374. Differentiering og positionering. Trojka / Gads Forlag A/S. København. 4 Andersen, F.N. & Jensen, B.W. & Jepsen, K & Schmalz, P. & Sørensen, J.K. (2007, 3. udgave). International Markedsføring. Side 137 til 147. Virksomhedens omverden. Trojka / Gads Forlag A/S. København. 5 Andersen, F.N. & Jensen, B.W. & Jepsen, K & Schmalz, P. & Sørensen, J.K. (2007, 3. udgave). International Markedsføring. Side 97 til 100. Mål og strategier. Trojka / Gads Forlag A/S. København. 6 Ash, Tim. (2008). Landing Page optimization: The definitive Guide to Testing and Tuning for Conversions. Side 61 til 63. User-centered design. Sybex. Indiana 7 Andersen, F.N. & Jensen, B.W. & Jepsen, K & Schmalz, P. & Sørensen, J.K. (2007, 3. udgave). International Markedsføring. Side 18 til 19. Marketingbegrebet. Side 515 til 516. Serviceprodukter. Trojka / Gads Forlag A/S. København. 8 Andersen, F.N. & Jensen, B.W. & Jepsen, K & Schmalz, P. & Sørensen, J.K. (2007, 3. udgave). International Markedsføring. Side 102 til 104. Mål og strategier. Trojka / Gads Forlag A/S. København. 9 Hansen, Jens Hoffman. (2006) Motiverende Design. Side 196 til 199. Din kommunikationsstrategi. Frydenlund. 10 Andersen, F.N. & Jensen, B.W. & Jepsen, K & Schmalz, P. & Sørensen, J.K. (2007, 3. udgave). International Markedsføring. Side 604 til 605. Kommunikationsproces og planlægning. Trojka / Gads Forlag A/S. København. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 8 Med hjælp fra en EFU-analyse 11 og den mentale opfattelsesproces 12 vil vi finde frem til budskabsdesignet. Målene skal indfries ved hjælp af promovering af kampagnen, hvortil Media Flowchart 13 og ikke mindst AIDA-modellen 14 skal hjælpe os med at finde de promotionselementer og kommunikationskanaler 15, der passer til SC Svend Carlsen A/S’ nye identitet: Lely Turfcare DK. For at sikre os at budskabet kommer effektivt ud til målgruppen understøttes Media Flowchart og AIDA med kommunikationsprocessen 16 og effekthierarkimodellen 17, der sørger for en målrettet kommunikation. Hertil udarbejdes et budget for kampagnestrategien, så omkostninger i forbindelse med kampagnen er målbare. Ved hjælp fra de ni motivationsstrategier 18 og de tre samfundslogikker samt en koncept brief vil vi kigge på andre kampagnesites for at få en idé om, hvordan strukturen og opsætningen af kampagnesitet skal se ud. Hertil laves storyboards 19 med tilhørende AIDA-model samt EFU-analyse for at optimere kampagnesitet, mens mock-ups udarbejdes inden starten på selve designet. På Lely Turfcare DKs nye hjemmeside skal vi have testet informationsarkitekturen 20, så denne ligeledes lever op til kravene fra selve Lely Turfcare DK men også kunderne. Hertil bruges bl.a. card sorting 21 og tænke-højt-metoden, så menustrukturen bliver optimeret og sitet brugervenligt at navigere rundt i. Den visuelle identitet på Lely Turfcare DK siden er fastsat grundet de templates, som Lely koncernen benytter. Disse templates skal gennemarbejdes og analyseres, så den/de bedste til formålet bliver benyttet, så siden bliver ensartet og ikke forvirrende. 11 Andersen, F.N. & Jensen, B.W. & Jepsen, K & Schmalz, P. & Sørensen, J.K. (2007, 3. udgave). International Markedsføring. Side 640. Kommunikationsparametre. Trojka / Gads Forlag A/S. København. 12 Andersen, F.N. & Jensen, B.W. & Jepsen, K & Schmalz, P. & Sørensen, J.K. (2007, 3. udgave). International Markedsføring. Side 593 til 594. Kommunikationsproces og planlægning. Trojka / Gads Forlag A/S. København. 13 Andersen, F.N. & Jensen, B.W. & Jepsen, K & Schmalz, P. & Sørensen, J.K. (2007, 3. udgave). International Markedsføring. Side 625 til 627. Kommunikationsparametre. Trojka / Gads Forlag A/S. København. 14 Andersen, F.N. & Jensen, B.W. & Jepsen, K & Schmalz, P. & Sørensen, J.K. (2007, 3. udgave). International Markedsføring. Side 594 til 595. Kommunikationsproces og – planlægning. Trojka / Gads Forlag A/S. København. 15 Andersen, F.N. & Jensen, B.W. & Jepsen, K & Schmalz, P. & Sørensen, J.K. (2007, 3. udgave). International Markedsføring. Side 602 til 603. Kommunikationsproces og – planlægning. Trojka / Gads Forlag A/S. København. 16 Andersen, F.N. & Jensen, B.W. & Jepsen, K & Schmalz, P. & Sørensen, J.K. (2007, 3. udgave). International Markedsføring. Side 589 til 591. Kommunikationsproces og – planlægning. Trojka / Gads Forlag A/S. København. 17 Andersen, F.N. & Jensen, B.W. & Jepsen, K & Schmalz, P. & Sørensen, J.K. (2007, 3. udgave). International Markedsføring. Side 594 til 597. Kommunikationsproces og – planlægning. Trojka / Gads Forlag A/S. København. På kampagnesitet skal vi derimod finde ud af, hvordan den visuelle identitet skal formes. Hertil skal stjerneanalysen 22, designpardigmer 23 og ikke mindst de fire designprincipper 24 forklare de overordnede 18 Hofman Hansen, Jens. Vejleder Halskov , Kim. (2005, 1. udgave). Motiverende design. Side 20 punkt 4.2. Institut for informations- og medievidenskab. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://webdezign.dk/studie/speciale/motiverende_eng_res.pdf. 19 Wikipedia. Storyboard. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://en.wikipedia.org/wiki/Storyboard 20 Barker, Iain. (2005, April) Step Two Designs. What is information architecture? Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://www.steptwo.com.au/papers/kmc_whatisinfoarch/index.html 21 Wikipedia. Card Sorting. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://en.wikipedia.org/wiki/Card_sorting 22 Agerbæk, Lise & Philipsen, Heidi m.fl. (2010). Designing New Media – Learning, Communication and Innovation. Side 15 til 50. Academica. Aarhus. 23 Agerbæk, Lise & Philipsen, Heidi m.fl. (2010). Designing New Media – Learning, Communication and Innovation. Side 15 til 50. Academica. Aarhus. 24 Williams, Robin & Tollett, John. (2006, 3rd edition). The Non-Designer’s Web Book. Kap 6. Side 113 til 126. Peachpit Press. USA. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 9 designintentioner for kampagnesitet, mens udviklingen af navigationen samt selve interfacet laves vha. målgruppens mål. Igennem vores proces med både informationsarkitekturen på Lely Turfcare DKs nye hjemmeside samt kampagnesitet vil vi benytte os af prototyping 25 (iterativ) systemudviklingsmodel, så vi får muligheden for at gå frem og tilbage mellem de to hjemmesider undervejs i udviklingen. På denne måde skaber vi to sider, der gerne skulle være i relation med hinanden, men samtidig have to forskellige formål. For at give et indblik i opgaver og milepæle i projektet vil vi udarbejde et Gantt Chart 26 før og efter projektet, mens ansvarsfordelingen og gruppeprocessen forklares i sammenhæng med vores læringsstile 27. 25 Wikipedia. Prototype. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Prototype&oldid=395368318 26 Gantt. What is a Gantt Chart? Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://www.gantt.com/ 27 Ventures. Læringsstile. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://www.ventures.dk/studieteknik/Laeringsstil/Test.htm Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 10 Praktik 1 Praktik Inden praktikperioden startede, lavede vi en kontrakt med virksomheden og skolen – en praktikaftale 28 for forløbet. Overordnet var der tre punkter, som vi skulle løse: 1. Udarbejde menustrukturen på hjemmesiden ved hjælp fra tilgængelige templates 2. Få analyseret data fra Toro og hentet det over på SC Svend Carlsen A/S’ divisionsside 3. Forny SC Svend Carlsen A/S’ identitet så Toro og Lely afspejles i denne Opgaven lød kort at lave en ny hjemmeside, så SC Svend Carlsen A/S blev repræsenteret som det, de var: Lely Turfcare DK. Igennem praktikperioden afholdte vi en masse møder 29 med Carsten Brandt, direktør i Lely Turfcare DK, for at finde ud af, hvad det helt præcist var, at virksomheden havde af forventninger til os, mens vi samtidigt fik en idé om, hvordan siden skulle opbygges og færdiggøres. Ud fra møderne fandt vi ud af, at Lely Turfcare DKs nye hjemmeside ville blive en blanding af Lely og Toros eksisterende hjemmesider. Vi havde syv tilgængelige templates 30 at arbejde med, hvorfra hele hjemmesiden skulle opbygges. Et par uger inde i praktikperioden blev det os dog klart, at det ikke ville være muligt at lave den ønskede hjemmeside ud fra de ting, som vi havde fået sat til rådighed. Backenden, som vi arbejdede i, var simpelthen ikke opdateret nok til at give os de værktøjer, så vi kunne fuldføre opgaven for Lely Turfcare DK. En backend til en hjemmeside er stort set alt det, som en bruger ikke kan se. Overordnet indeholder backenden selve programmeringen, der genererer sider, som brugeren kan se. Backend skaber indholdet på hjemmesiden. Vi henvendte os herefter til Andreas Maiwald, der er marketing og kommunikationschef i Lely, for at høre om mulighederne for yderligere tilføjelser til backenden. Lely har ansat et firma 31 til at udvikle og styre alle hjemmesider indenfor koncernen. De tilføjelser, som vi manglede, ville koste penge, før de kunne blive en realitet. Carsten Brandt blev sat ind i sagerne og tog kontakt til Andreas Maiwald og fortalte, at de ønsker, som vi havde, skulle godkendes og laves hurtigst muligt. Herefter startede en længere e-mail korrespondance 32 mellem os og Andreas Maiwald / 4NET, så vi kunne få udredt de problemer, der lå os for dagen. Efter mere end en måned fik det eksterne firma færdiggjort vores ønsker, så vi kunne gå igang med at lave hjemmesiden. 4NET sørgede for at give os et product module 33 – et ottende template med en masse muligheder. Et template der var nødvendigt, før at vi kunne få Toros produkter fremvist på Lely Turfcare DKs nye hjemmeside. 1.1 Den nye hjemmeside For en gennemgang af hvad den nye hjemmeside til Lely Turfcare DK indeholder, herunder backend og siderne på sitet, se bilag 34. 31 28 Se bilag 1 side 76. Praktikaftale 29 Se bilag 2 side 77. Mødereferater 30 Se bilag 3 side 82. Templates Se http://www.4net.com/nl Se bilag 4 side 84. E-mail korrespondance 33 Se bilag 5 side 89. Produkt modul 34 Se bilag 6 side 91. Backend og undersider 32 Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 12 1.2 Test af siden For at teste informationsarkitekturen og brugervenligheden på den nye Lely Turfcare side tog vi kontakt til Jack Rasmussen, der er chefgreenkeeper i Odense Golfklub. Vi aftalte med ham at komme på besøg, hvor vi ville have kamera med til at dokumentere testene. Han indvilgede i de to valgte test; card sorting 35 og tænke-højt-metoden 36. 1.2.1 Card sorting Card sorting går ud på, at forsøgspersonen skal arrangere sitet ud fra egen opfattelse; lave menustrukturen på sitet. Målet med testen er at optimere brugervenligheden i den forstand, at de har nemmere ved at navigere rundt på sitet. Under hele testen blev der taget billeder til dokumentation, nogle af disse kan ses i bilag 37 sammen med en mere udførlig gennemgang af testen. Da testen gik i gang, fik Jack Rasmussen 34 kort i hånden med vores menupunkter på. Han blev herefter bedt om at lave menustrukturen for Lely Turfcare DK siden. Dette gik i første omgang mildest talt dårligt. I andet forsøg gik det meget bedre, da vi havde givet ham de syv hovedpunkter. Grunden til at vi gav ham de syv menupunkter var, at når brugere bevæger sig ind på hjemmesiden, så står de syv menupunkter der allerede, hvorefter de så skal manøvrere sig igennem siden til den information / det produkt, som de har behov for. 35 Wikipedia. Card Sorting. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://en.wikipedia.org/wiki/Card_sorting 36 Userpilot. Tænke-højt-test. Hentet d. 14/12 2011 kl. 16:00 fra http://www.userpilot.dk/index.php?id=44 37 Se bilag 7 side 95. Card sorting Jack Rasmussen endte med at få den samme struktur som os, og det var for os vigtigt, at en chefgreenkeeper nemt kunne se sammenhængen mellem de forskellige menupunkter og underpunkter. 1.2.2 Tænke-højt-metoden Tænke-højt-metoden handler om, at forsøgspersonen – ved at svare på spørgsmål – beskriver det umiddelbare indtryk af hjemmesiden. Målet med denne testform er at forstå, hvordan brugerne umiddelbart opfatter hjemmesiden 38. Ved at anvende tænke-højt-metoden kan man få et overblik over hvilke funktioner, der volder de største vanskeligheder for brugerne, og hvilke der kan benyttes uden problemer. Man kan også afdække, hvordan brugerne planlægger forskellige aktiviteter, opfatter ikoner og menupunkter. Ligesom man kan finde ud af, hvordan brugerne reagerer, når de ikke kan bruge bestemte dele af hjemmesidens funktioner. Selve testen blev formet som en række opgaver, som Jack Rasmussen skulle forsøge at løse, mens han fortløbende fortæller om sine overvejelser. Fordelen ved at stille opgaver, er muligheden for at afsløre mangler i designet, hvis brugeren enten finder det svært at løse opgaverne eller i værste fald slet ikke er i stand til det. Vores primære mål med testen var at teste menustrukturens brugervenlighed, og vi kan konkludere at resultatet levede op til vores forventninger. Opfattelsen af hjemmesiden var positiv og at navigere rundt på siden lå lige for. Vi fik god feedback angående opstillingen af menuen, og hvordan han gerne så, hvor man fandt bestemte informationer. Det han fandt sværest, 38 Se bilag 8 side 98. Tænke-højt-metoden Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 13 var hvis han skulle sende en mail til Lely Turfcare DK, idet han ikke kunne finde kontaktformularen i footer, men eftersom - som han selv siger kontakten for det meste af tiden består telefonisk, var det egentligt ok. 1.3 Workshop Efter flere møder med Carsten Brandt kom han med et forslag om at lave en workshop 39 for hele virksomheden, hvori vi kunne få feedback til Lely Turfcare DKs nye hjemmeside. Denne workshop fandt sted ugen før, at vi skulle færdiggøre vores praktik, og vi fik en masse brugbar konstruktiv kritik og ting, der skulle ændres 40. Workshoppen gik kort skitseret ud på, at vi skulle gennemgå hjemmesiden. Hvilke funktioner den havde, hvordan menustrukturen var og hvorfor den var sådan. Inden workshoppen havde vi forberedt os, så vi var klar til slavisk at kigge på siden. 1.4 Delkonklusion Det har været en speciel oplevelse at lære en anden form for backend at kende, men da først vi fik introduktionen og havde brugt et par uger i Lelys univers var det en overkommelig opgave at finde rundt i. Hertil kunne vi komme med ønsker om ændringer, som firmaet 4NET klarede for os. Selve forsiden med tilhørende underside og produktsiderne har vi derfor formået at færdiggøre efter det ønske, som Carsten Brandt havde inden vi startede med praktikken. Vi har opnået kravet ’need to have’, mens siden stadigvæk kan arbejdes videre på, så tingene ’nice to have’ bliver opfyldt. For at sikre os at Lely Turfcare DK var tilfredse med vores indsats, har vi testet siden med en af deres kunder, Jack Rasmussen, og gennemgået en længere workshop med selve virksomheden, så de nødvendige retningslinier blev overholdt. Vi mødtes ude i virksomheden og fremlagde siden, hvorefter medarbejderne og Carsten Brandt kom med forslag til ting, der skulle ændres, så deres kunder forstod punkterne. Vi havde flere menupunkter, som vi havde oversat fra den engelske Toro side 41, men som ikke var korrekte idet vi ikke er inde i alle de termer, der er i golfverdenens univers. Overordnet set var de rigtig tilfredse med siden, og vi fik bekræftet – ligesom Carsten Brandt havde snakket om til møderne – at de gerne ville benytte vores arbejde fremover som deres ansigt udadtil på internettet, idet vi havde opfyldt Carsten Brandts krav om ’need to have’ på sitet 42. 39 Se bilag 2 side 77. Mødereferater Se bilag 9 side 102. Workshop 41 Se http://www.toro.com/en-gb/pages/default.aspx 42 Se bilag 2 side 77. Mødereferater 40 Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 14 Research 2 Research og analyse I de kommende afsnit kommer vi ind på researchen og analysen af Lely Turfcare DK og omverden, der giver os et overblik af, hvad Lely Turfcare DK er for en størrelse. Søren Carlsen drev sammen med sin kone, Anette, SC Svend Carlsen A/S i 44 år, før de valgte at sælge deres livsværk til den hollandske koncern Lely 47. ”For mig var det vigtigt, at vores medarbejdere og kunder kunne være sikre på at fortsætte under de samme vilkår, som vi har forsøgt at give dem i de 44 år, der er gået siden jeg fik en aftale med Toro. Vi har altid arbejdet med kunderne på en måde, så de er at betragte som vores venner, og aftalen med Lely sikrer, at de også fremover vil få den bedste service”, siger Søren Carlsen. 48 2.1 Den interne situation I forbindelsen med at lave en ny hjemmeside for Lely Turfcare DK har vi brug for et indblik i virksomheden, så vi ved, hvem det er vi samarbejder med, og hvad de hidtil har været vant til. For at udarbejde informationsarkitekturen til Lely Turfcare DK samt et kampagnesite, der skal promovere den nye hjemmeside, er det vigtigt at vi ved, hvad de helt præcist ønsker at få lavet. SC Svend Carlsen A/S blev grundlagt i år 1947 43. I starten var virksomheden et værksted for reperation samt salg af brugte biler, der blev styret af Svend Carlsen. Det var først i år 1963 at Toro 44 viste sin interesse i firmaet, men Svend Carlsen var ikke interesseret i at udvide firmaet 45. Det var hans søn, Søren Carlsen, derimod. Sønnen opsagde sin stilling som mekaniker ved Fehr. & Co i år 1966, hvorefter han kom til SC Svend Carlsen A/S 46. Manden, der har overtaget firmaet efter Anette og Søren Carlsen, er Carsten Brandt (billedet). Han er en velkendt person indenfor den danske golfverden, hvor opgaver hos Proark Gold og Lübker Golf Resort har givet ham kontakt til mange forretningskunder 49. SC Svend Carlsen A/S, der er eksklusiv dansk importør af Toro, blev overtaget af Lely d. 10. februar 2010 og firmaet vil fremover fortsætte som en selvstændig afdeling, dog i tæt samarbejde med de tilsvarende Lely afdelinger i England og Irland 50. 43 Hold, Bitten & Lind-Thomsen, Per. (2005) Portræt af en Aasum-virksomhed - S. Carlsen & Co. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://aasumby.dk/lokalhistoriskarkiv/index.php?option=com_content&view=article&id=67 &Itemid=80 44 Se http://toro.com/ 45 Hold, Bitten & Lind-Thomsen, Per. (2005) Portræt af en Aasum-virksomhed - S. Carlsen & Co. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://aasumby.dk/lokalhistoriskarkiv/index.php?option=com_content&view=article&id=67 &Itemid=80 46 Hold, Bitten & Lind-Thomsen, Per. (2005) Portræt af en Aasum-virksomhed - S. Carlsen & Co. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://aasumby.dk/lokalhistoriskarkiv/index.php?option=com_content&view=article&id=67 &Itemid=80 Den Lely paraply, som SC Svend Carlsen A/S er kommet under, har gennem 47 Preeswire. Toro i Danmark på nye hænder. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://www.presswire.dk/default.asp?o=1&pid=33484 48 Preeswire. Toro i Danmark på nye hænder. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://www.presswire.dk/default.asp?o=1&pid=33484 49 Preeswire. Toro i Danmark på nye hænder. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://www.presswire.dk/default.asp?o=1&pid=33484 50 Preeswire. Toro i Danmark på nye hænder. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://www.presswire.dk/default.asp?o=1&pid=33484 Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 16 de seneste 26 år været enedistributør af hele Toros produktsortiment i England og Irland, og de er en af de største Toro distributører i verden. Lely har i den periode gjort det til sit kendetegn, at både salg og service af Toros produkter har været præget af en exceptionelt høj standard, hvad enten en aftale er blevet gennemført i netværket af forhandlere eller direkte hos Lely 51. Noget som Carsten Brandt i samarbejde med Lely skal sørge for at opretholde, siger Søren Carlsen: ”Det bliver helt klart en omvæltning, men det er det rigtige tidspunkt, og vi har med beslutningen sikret, at både vores medarbejdere og vores kunder får en seriøs og kompetent partner at arbejde videre med.” 52 SC Svend Carlsen A/S har skiftet navn til Lely Turfcare DK A/S, og på nuværende tidspunkt har firmaet 11 ansatte medarbejdere 53 og flere hundrede kunder. I takt med at firmaet er blevet en del af koncernen Lely, er kravene til deres hjemmeside også strengere, hvormed den gamle og yderst umoderne 54 hjemmeside skal skiftes ud. Lelys vision er at hjælpe deres kunder med at være på forkant med markedsudviklingen 55, hvortil missionen er ”at stræbe efter at forbedre vore kunders finansielle og sociale velfærd ved at være et banebrydende firma ..., der muliggør fremadrettede og topmoderne løsninger...” 56. Den danske afdeling skal leve op til Lelys vision og mission – kunderne skal have det bedste indenfor det, som Lely Turfcare DK leverer. Her er det især vigtigt for Carsten Brandt og co., at kunderne får et indblik i Toro og hvorfor netop deres produkter kan hjælpe dem bedre fremfor konkurrenternes produkter. Stakeholders i Lely Turfcare DK 57, heriblandt Lely, kunder, konkurrenter, forhandlere, leverandører og medarbejdere m.fl., samarbejder med og/eller har indflydelse på virksomheden. Især forhandlerne, kunder og medarbejdere har indflydelse på, hvordan Lely Turfcare DK udvikler sig. Stakeholdersne stiller krav til virksomheden og skaber vækst til gavn for alle involverede parter. Nøgletallene 58 i Lely Turfcare DK viser, at virksomheden er en millionomsættende forretning. Virksomhedens resultatopgørelse for 2010 viser et overskud på kr. 2.173.859 og selskabets balance pr. 31. december 2010 udviser en egenkapital på kr. 10.666.467. Lely Holding er en stor organisation, hvilket organisationsdiagrammet 59 meget fint illustrerer. Turfcare-afdelingen er blot en lille del af Lely. 51 Preeswire. Toro i Danmark på nye hænder. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://www.presswire.dk/default.asp?o=1&pid=33484 52 Preeswire. Toro i Danmark på nye hænder. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://www.presswire.dk/default.asp?o=1&pid=33485 53 SC Svend Carlsen A/S. Kontaktpersoner. Hentet d. 12/12 2011 kl. 14:00 fra http://scsvendcarlsen.dk/group.asp?group=30 54 Se bilag 10 side 105. SC Svend Carlsen A/S’ hjemmeside 55 Lely. Vision. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://www.lely.com/dk/hjem/lelygruppen/vision 56 Lely. Mission. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://www.lely.com/dk/hjem/lelygruppen/mission 57 Se bilag 11 side 108. Stakeholders 58 Se bilag 12 side 110. Nøgletal 59 Se bilag 13 side 111. Organisationsdiagram Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 17 2.2 Lely Turfcare DKs omverden Mens den interne analyse omhandler selve virksomheden, handler den eksterne om omverdenen. Kort sagt handler den eksterne analyse om det mikro- og makromiljø virksomheden befinder sig i. Makromiljøet indeholder de overordnede politiske, økonomiske, sociale samt teknologiske faktorer, som har betydning for virksomhedens afsætning. I mikromiljøet får man indblik i de aktører, som påvirker virksomheden direkte og som virksomheden tildels selv kan påvirke. deres konkurrenter, mens konkurrenterne har med John Deere 64 og Jacobsen 65 at gøre. Måden, hvorpå Lely Turfcare DK positionerer sig fra konkurrenterne, er dog via de følelsesmæssige forhold, som kunderne lægger i at Lely Turfcare DK sælger Toro produkter. Virksomheden har et stærkt ESP 66 (Emotional Selling Proposition), hvilket bl.a. kan ses i nedenstående udtalelse fra chefgreenkeeper hos Odense Golfklub, Jack Rasmussen: ”Vi kører Toro af flere årsager. Klippe kan alle mærker, men Toro har en fordel på følgende punkter: Deres produkter er meget driftsikre, de har lave vedligeholdesesomkostninger og ikke mindst et godt maskinprogram frem for mange af konkurrenterne. Dertil har Lely Turfcare et lager her i Odense, hvilket selvfølgelig kun er et plus for os.” 67 Lely Turfcare DK, der hovedsageligt sælger Toro produkter, er en dansk afdeling under Lely koncernen. Mikromiljøet 60 – kunder, leverandører, konkurrenter og distributører – er alle knyttet til Lely Turfcare DK og har som sådan intet at gøre med selve koncernen. Makromiljøet 61 er ligeledes tilknyttet Lely Tufcare DK, men her spiller både Toro og Lely koncernens retningslinier ind. De har bl.a. indflydelse på hvilke lovgivninger, som Lely Turfcare DK skal overholde i forbindelse med brug af virksomhedsnavnet Lely og salg af Toro-produkterne. Kigger vi yderligere på et positioneringskort 62 og –platform kan vi se, at Lely Turfcare DK er ganske solidt placeret på markedet over for deres konkurrenter. De har en stor markedsandel i Danmark, og med hjælp fra en ny hjemmeside kan de ende med at være endnu bedre stillet. Derudover har Lely Turfcare DK hele to positioneringsplatforme. De er de eneste i Danmark, der sælger og leverer service på Toros produkter, hvilket giver dem et stærkt USP 63 (Unique Selling Proposition) i forhold til konkurrenterne. Lely Turfcare DK sælger de samme slags produkter som 60 Se bilag 14 side 112. Mikromiljøet Se bilag 15 side 113. Makromiljøet 62 Se bilag 16 side 114. Positioneringskort 63 Andersen, F.N. & Jensen, B.W. & Jepsen, K & Schmalz, P. & Sørensen, J.K. (2007, 3. udgave). International Markedsføring. Side 374. Differentiering og positionering. Trojka / Gads Forlag A/S. København. 61 Flere eksperter mener, at vi er på vej væk fra ‘the information society’ og over til ‘the dream society’ 68, hvilket kort fortalt betyder, at produkter/virksomheder brander sig igennem følelsesmæssig markedsføring. Toro er ingen undtagelse, og for dem er historien bag produktet ligeså vigtigt som de funktionelle egenskaber 69. Denne form for værdipositionering er sværere for konkurrenterne at kopiere, mens de funktionelle egenskaber hos de konkurrende produkter, Jacobsen og John Deere, er mere eller mindre ens. 64 Se http://johndeeredistributor.dk/ Se http://jacobsen.com/europe 66 Andersen, F.N. & Jensen, B.W. & Jepsen, K & Schmalz, P. & Sørensen, J.K. (2007, 3. udgave). International Markedsføring. Side 375. Differentiering og positionering. Trojka / Gads Forlag A/S. København. 67 Se bilag 17 side 115. Udtalelse fra Jack Rasmussen 68 Jensen, Rolf (1999). The Dream Society. Kapitel 1. A few Words About Futurism and How We Will Get to the Dream Society. R. R. Donnelley & Sons Company. USA. 69 Se http://www.youtube.com/watch?v=VFPZe9WX1Ms 65 Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 18 2.3 Overblik over situationen Det er vigtigt at have et overblik over, hvordan den interne situation og den eksterne omverden ser ud for virksomheden, idet man ved hjælp af denne research kan analysere og tage forbehold for, hvordan markedsføringen skal udformes i forhold til ens produkt. I Lely Turfcare DKs tilfælde er det vigtigt, at vi tager den interne og eksterne research i brug, når en ny hjemmeside skal udarbejdes for dem. Hvilke styrker skal vi have med over på siden, hvilke svagheder skal vi have elimineret. For Lely Turfcare DK og direktøren Carsten Brandt er det i særdeleshed vigtigt, at vi fokuserer på de områder, som de er store indenfor. Forstået på den måde, at virksomheden har et stærkt USP, da de er de eneste i Danmark, der sælger Toro. Selve måden, hvorpå hjemmesiden skal opbygges, skal dog både være en blanding af deres USP, men i særdeleshed også deres ESP. Det er vigtigt, vi får de positive ting frem om Toro, mens siden ligeledes bliver funktionel. der rummer mere end 1.100 ansatte og endnu mere erfaring inden for turfcare området 74. Selvom SC Svend Carlsen A/S er blevet til Lely Turfcare DK og har en kæmpe organisation i ryggen, så ser Carsten Brandt gerne, at virksomheden i Odense bliver større. Han ønsker bl.a. at nogle i Danmark overtager styringen af Lely Turfcare DKs hjemmeside 75, så det kommer væk fra den hollandske afdeling. For at opsummere situationen for Lely Turfcare DK har vi lavet en SWOTanalyse (se næste side), der er en struktureret analyseproces, der har til formål at identificere og analysere virksomhedens interne stærke og svage sider samt de eksterne muligheder og trusler, den står overfor 76. Lely Turfcare DKs nuværende hjemmeside, SC Svend Carlsen A/S 70, er hverken brugervenlig eller kønt at kigge på. Kigger man på de konkurrerende produkter John Deere 71 og Jacobsen 72 hjemmesider, så minder de meget om Toros hjemmeside 73. Hjemmesiderne er opbygget omkring produkterne, hvilket er noget, som skal overføres til Lely Turfcare DK. Målet med den nye hjemmeside er, at kunderne skal være i stand til at finde information om Toro uden at klikke over på Toros hjemmeside. SC Svend Carlsen A/S var, før de blev opkøbt af Lely koncernen i 2010 og skiftede navn til Lely Turfcare DK, en lille virksomhed med en sund økonomi og 12 medarbejdere. Nu er de blevet en del af en organisation, 74 70 Se bilag 10 side 105. SC Svend Carlsen A/S’ hjemmeside 71 Se bilag 18 side 116. John Deeres hjemmeside 72 Se bilag 19 side 118. Jacobsens hjemmeside 73 Se bilag 20 side 121. Toros hjemmeside Se http://www.lely.com/en/history/our-history Se bilag 2 side 77. Mødereferater 76 Andersen, F.N. & Jensen, B.W. & Jepsen, K & Schmalz, P. & Sørensen, J.K. (2007, 3. udgave). International Markedsføring. Side 97. Mål og strategier. Trojka / Gads Forlag A/S. København. 75 Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 19 Interne forhold Stærke sider (S) Svage sider (W) 77 • Mindre brugbar hjemmeside 83 • Stor organisation • Sund økonomi 78 • Ingen inhouse IT-afdeling • Kunder benytter ikke • Mange års erfaring 79 80 hjemmesiden 84 • Stor markedsandel • Eneste der sælger Toro i DK 81 • Sortiment er uoverskueligt • Støtte af Lely koncernen • Mange forhandlere 82 • Stort netværk • Stærkt image Eksterne forhold Muligheder (O) Trusler (T) • Udvide sortiment • Mister markedsandel • Fremstå mere miljøbevist • Dollarkursen stiger • Teknologisk udvikling • Den teknologisk udvikling • Udvide medarbejderstaben • Toro sælges af andre i Danmark • Benytte sociale medier • Udvikle på B2C-markedet Lely Turfcare DK har en masse muligheder for at blive en større virksomhed; de kan udvide deres sortiment, ansætte flere medarbejdere og ikke mindst begynde at fokusere mere på B2C-markedet, som de hidtil ikke har været en stor aktør på. 77 Se bilag 13 side 111. Organisationsdiagram Se bilag 12 side 110. Nøgletal 79 Se afsnit 2.1 Intern research side 16. 80 ”På golfsiden har vi en markedsandel på 50%”. Lars Rævsager, salgschef Lely Turfcare DK 81 Se afsnit 2.1 Intern research side 16. 82 Se http://sc-svendcarlsen.dk/group.asp?group=45 83 Bilag 10 side 105. SC Svend Carlsen A/S’ hjemmeside 84 Se bilag 2 side 77. Mødereferat 78 Samtidigt skal Lely Turfcare DK passe på de trusler, som er tilstede. Ved hjælp af deres stærke sider skal de, så vidt det er muligt, sørge for at eliminere truslerne, omend nogle af dem er ude af deres hænder. Dollarkursen, konkurrenternes indblanding i markedet og den teknologiske udvikling kan alle have en negativ påvirkning på virksomheden, men sørger Lely Turfcare DK for at opretholde en sund økonomi og god forretning, kan de være i stand til at klare disse trusler. De stærke sider og mulighederne er overlegne i forhold til de svage sider samt truslerne, hvormed den nuværende situation for Lely Turfcare DK er positiv. 2.4 Delkonklusion Lely koncernen har lavet en fornuftig udvidelse i deres forretning, idet de har opkøbt nuværende Lely Turfcare DK. Det gamle SC Svend Carlsen A/S har over 60 års erfaring indenfor området turfcare, hvor især Toros produkter er en vigtig del af virksomheden. Lely Turfcare DK har en sund økonomi samt en mange forhandlere, som kan hjælpe Lely med at blive endnu større på det danske marked. Lely Turfcare DK har et par svagheder og kan se frem til kommende trusler, men virksomhedens stærke sider og muligheder overskygger i høj grad de svage sider og truslerne Lely Turfcare DK står overfor. Situationen for den interne og eksterne del af Lely Turfcare DK samt omverdenen er overvejende positiv, og der er ingen tvivl om, at får de rettet op på nogle af deres fejl og mangler, så kan de blive endnu større ift. deres konkurrenter på markedet. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 20 Målgruppe 3 Målgruppe Toro maskiner. Carsten Brandt fortalte os i et tidligere møde, at 97% af Lely Turfcare DKs salg er Toro 87, hvilket stemmer overens med virksomhedens måde at eksponere sig overfor målgruppen: Da Lely Turfcare DK henvender sig til B2B (business-to-business) markedet med et specifikt produkt - nemlig Toro maskiner - kan vi ikke benytte os af Gallup Kompas værktøjet 85, da det tegner et billede af den danske befolkning og ikke har de kriterier, som vi har brug for i vores analyse af målgruppen. ”Vi eksponerer os via den direkte kontakt som oftest etableres via vores sælgere og kundens behov for et af vores produkter, som vi har eneret på i Danmark. Jeg er sikker på, at vi ikke rammer alle, men her skal den nye hjemmeside initiere kontakten.” Vi har derfor lavet et kvalitativt spørgeskema 86 med det formål at få defineret målgruppen. Spørgeskemaet har vi fået Lely Turfcare DKs direktør Carsten Brandt til at besvare, så vi får det bedste indtryk af virksomhedens målgruppe. Mens kunderne ligeledes kommer i kontakt med virksomheden gennem gamle metoder: Adspurgt om en definition af deres målgruppe fik vi følgende svar: ”Oftest via kendskab til vores firma og produkt – fra ”mund til mund”metoden.” [...] ”Vores kunder findes i det professionelle marked for vedligeholdelse af græs.” Hvilket blev uddybet, da vi spurgte, hvilke markeder Lely Turfcare DK henvender sig til: ”Helt generelt henvender vi os til alle brancher, hvor der klippes græs på professionel vis. Nærmere bestemt er kunderne oftest hjemmehørende i følgende brancher: Golfklubber, maskinhandlere, kommuner, sportsklubber og anlæg, anlægsgartnere, herregårde og slotte, detailkæder ..” ”..altså direkte kontakt enten fra kunden til os eller omvendt” Lely Turfcare DKs målgruppe er, som Carsten Brandt tidligere har beskrevet 88, ikke meget for at bruge online medier. Det kunne Carsten Brandt godt tænke sig at være på forkant med, men som Jack Rasmussen fra Odense Golfklub sagde 89, da vi var ude og lave test med ham, så skulle kommunikationen ikke ske via nettet: ”Nej, det skal nok sendes ud til at starte med. Flyvers, brev, ja. Ikke umiddelbart en e-mail. Det kunne man også. Selvfølgelig hele den yngre generation, som jeg også selv høre med til, vi læser jo mails, men der er rigtigt mange af mine kollegaer, som ikke læser mails. Der er man nødt til at sende flyers ud.” Den eksakte målgruppe er svær at definere, da den indeholder mange forskellige brancher. En ting har de dog alle tilfælles, og det er brugen af 85 Gallup. Gallup Kompas. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://www.gallup.dk/voresmarkedsfokus/medier/printmedier/gallupkompas.aspx 86 Bilag 21 side 126. Kvalitativt spørgeskema 87 Bilag 2 side 77. Mødereferater Bilag 2 side 77. Mødereferater 89 Bilag 8 side 98. Tænke-højt-metode 88 Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 22 3.1 Segmentering og målgruppestrategi græsplane på et fodboldstadion, hvorimod andre maskiner er bedst til hårdt, bakket terræn af græs. Der findes altså forskellige behov, men segmentenheden er ens, da det som tidligere nævnt overordnet handler om ’vedligeholdelse af græs’, at det ikke kan betale sig at tilpasse handlingsparametre til hver enkelt maskine. Ved at segmentere kan man målrette sin markedsføring og udnytte de forskellige præferencer i markedet. På denne måde bliver der sparet på ressourcerne. Man får mulighed for at skræddersy indsatsen over for de/den valgte målgruppe(r), forbedre sin kommunikation med kunderne og være mere præcis i sit medievalg. ”Udifferentieret markedsføring” 92 får Lely Turfcare DK langt mere ud af, da deres konsumentenheder har ensartede præferencer, hvorfor det ikke kan betale sig at udarbejde specielt tilpassede handlingsparametre. For at identificere vores konsumentenhed* har vi kigget nærmere på de segmenter, som Lely Turfcare DK henvender sig til. * ”Konsumentenheden er en person, som har behov for og er i stand til at bruge et givet produkt, og som råder over de tekniske muligheder for at kunne anvende det 90.” Lely Turfcare DK henvender sig til både golfklubber, kommuner, sportsklubber og anlægsgartnere m.fl. , men ens for dem alle er, at de findes i det professionelle marked for vedligeholdelse af græs. Kigger man på koncernen Lely Holding, arbejder de med strategien ”differentieret markedsføring” 91. De har forskellige markeder, som de har indtaget, f.eks. maskiner til malkning, maskiner til fodring, maskiner til turfcare og lignende. Hver af disse markeder har forskellige segmenter, derfor udvikler og tilpasser man sine handlingsparametre til hver af disse. Vi skal være opmærksomme på, hvordan vi får målgruppestrategien til at virke på konsumentenhederne, da størstedelen af disse – som Jack Rasmussen og Carsten Brandt er inde på, i ’3 Målgruppe’ – ikke benytter sig af de nye muligheder, såsom de sociale medier. Chefgreenkeepere i branchen er vant til at kontakten foregår via personlig kontakt. Vi skal have i tankerne, når vi skal udvikle den eksakte strategi og promotion af vores kampagnesite, at konsumentenheden er af ældre karakter og derfor ikke de store forbrugere af internettet og diverse andre digitale medier. Det er i følge Gallup kompas segmentbeskrivelser de traditionelleindividorienterede 93. Vi skal forenkle introduktionen og gøre det simpelt – eksempelvis i form af selvforklarende introduktionsvideoer. Lely Turfcare DK arbejder inden for ”samme” markedsføring. Hver af de maskiner, som de sælger, er forskellige i sig selv og har forskellige funktioner. Der er nogle maskiner, der er specifikt lavet til at klippe en 90 Andersen, F.N. & Jensen, B.W. & Jepsen, K & Schmalz, P. & Sørensen, J.K. (2007, 3. udgave). International Markedsføring. Side 353. Segmentering. Trojka / Gads Forlag A/S. København. 91 Andersen, F.N. & Jensen, B.W. & Jepsen, K & Schmalz, P. & Sørensen, J.K. (2007, 3. udgave). International Markedsføring. Side 463. Segmentering. Trojka / Gads Forlag A/S. København. 92 Andersen, F.N. & Jensen, B.W. & Jepsen, K & Schmalz, P. & Sørensen, J.K. (2007, 3. udgave). International Markedsføring. Side 364. Segmentering. Trojka / Gads Forlag A/S. København. 93 Se http://gallup.dk/vores-markedsfokus/medier/printmedier/gallupkompas/kompassegmenter.aspx Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 23 3.2 Personas 3.3 Delkonklusion En persona er en fiktiv person, der optræder som repræsentant for en stor del af de besøgende, som kommer ind på ens site. Værktøjet personas bliver brugt til optimering af brugervenligheden. Fra dialogen med Carsten Brandt og et nærmere kig på konsumentenhederne er vi kommet frem til, at målgruppen består af Lely Turfcare DKs eksisterende kunder; målgruppen findes i det professionelle marked for vedligeholdese af græs og det er dem kampagnesitet skal henvende sig til. Tom Andersen Det er derfor vigtigt, at vi forholder os til at målgruppen ikke er den store forbruger af internettet og digitale medier, når kampagnen via udifferentieret markedsføring laves. o o o o o o 47-årig chefgreenkeeper hos Grindsted Golfklub Bor i et villahus med sin kone Lone, hvem han har tre børn sammen med Født og opvokset i Grindsted Gør-det-selv mand, elsker at passe sin have Skeptisk overfor den teknologiske udvikling; holder sig mest til den lokale avis, der er hans foretrukne medievalg “Jo simplere det er, des bedre” Tom Andersen elsker at være i haven, når han har fri fra sit arbejde som chefgreenkeeper i Grindsted Golfklub. Han er glad for danske traditioner, hvorfor han hellere vil læse den lokale nyhedsavis i stedet for at få nyhederne på internettet. Scenariet for den primære personas: Tom Andersen har fået tilsendt en flyer fra Lely Turfcare DK, hvor der står de har fået en ny hjemmeside. Han besøger derfor kampagnesiden for at finde information om skiftet fra SC Svend Carlsen A/S til Lely. For sekundær personas se bilag 94. 94 Se bilag 22 side 127. Sekundær personas Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 24 Kampagnen 4 Kampagnen Promotion: Offline promotion via breve og flyers. Online promotions på internettet via videoer og nyhedsbreve. Personale: Kampagnen planlægges og udvikles af en projekt- og styregruppe. I hele kampagneperioden vil disse grupper vedtage kampagnestrategien, varetage kontakten til kunder og fungere som kampagnesekretariat. Physical: Hjemmesiden for kampagnen tilpasses Lely’s og Toros image i form af logo og farver. Processer: Betjening af målgruppen sker gennem en vekslen mellem offline og online aktiviteter tilpasset den enkelte kundes købsbeslutningsproces. I de følgende afsnit beskrives kampagnen; hvad målet er med den, hvad strategien overfor målgruppen er og ikke mindst, hvordan vi har tænkt os at tilpasse kampagnen til målgruppen. 4.1 Kampagnestrategi I det kommende afsnit vil vi kigge nærmere på, hvordan en strategi for kampagnen skal se ud. For at fastlægge kampagnestrategien og hvordan denne promoveres, vil vi bruge flere forskellige kommunikationsmodeller. Vi har at gøre med en serviceydelse, hvormed det giver mere mening at benytte de 7 P’er 95 i stedet for de 4 P’er 96, da de 7 P’er giver os flere muligheder for at beskrive kampagnen, mens de 4 P’er tager udgangspunkt i fysiske produkter. Vi har hertil lavet en TOWS-matrix, der hjælper os med at generere strategiske tiltag med udgangspunkt i vores SWOT-analyse. Marketing mix (De 7 P’er) over kampagnen til Lely Turfcare DK Produkt: Kampagnesite tilpasset målgruppen, der informerer og uddanner om Lely Turfcare DK og Toros produkter. Pris: Information om Lely Turfcare og Toro i form af en gratis service. Place: Online tilgængeligt på internettet. Strategien har vi understøttet vha. en TOWS-matrix, der tager udgangspunkt i virksomheden 97: - C: Udvide og promovere Toros image overfor forbrugere (S7, S9, S8, O6) (Maxi-Maxi) J: Udvikle en ny hjemmeside til Lely Turfcare DK (W1, W3, T1, T4) (Mini-Mini) Disse tiltag stemmer overens med den nye hjemmeside, som vi har udviklet for Lely Turfcare DK samt den grundlæggende idé for kampagnen. 95 Andersen, F.N. & Jensen, B.W. & Jepsen, K & Schmalz, P. & Sørensen, J.K. (2007, 3. udgave). International Markedsføring. Side 515. Serviceprodukter. Trojka / Gads Forlag A/S. København. 96 Andersen, F.N. & Jensen, B.W. & Jepsen, K & Schmalz, P. & Sørensen, J.K. (2007, 3. udgave). International Markedsføring. Side 18. Marketingbegrebet. Trojka / Gads Forlag A/S. København. 97 Se bilag 23 side 128. TOWS-matrix Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 26 I forbindelsen med at finde vores enestående salgsargument har vi brugt positioneringselementerne, der forklarer, hvad sitet gør for målgruppen: Strategi Egenskabspositionering Fordelspositionering Brugspositionering Brugerpositionering Konkurrentpositionering Kvalitets- & Prispositionering Indhold Hvad kan produktet? Hvorfor skal kunden vælge netop dette produkt? Hvordan bruges produktet? Hvem henvender produktet sig til? Hvordan er produktet i forhold til konkurrenternes? God kvalitet til lav pris 4.1.1 Hovedbudskabet Ud fra marketing mixet kan det konkluderes, hvad målet med kampagnen er. Målet er i korte træk at forklare målgruppen, hvordan de bruger den nye Lely Turfcare DK hjemmeside samt informere og uddanne målgruppen omkring Lely Turfcare DK og Toros produkter. Hertil skal kampagnen tilpasses det image, som Lely og Toro i forvejen har, så målgruppen kan relatere sig til kampagnen. Eksempel ”Gør dig klogere” ”Når som helst, hvor som helst” ”Godt for dit Toro produkt” ”Til dem der vil vide mere” ”Lidt mere fremme i skoene” ”Viden uden omkostninger” For at bekræfte ovenstående har vi valgt at anvende ”Hvis jeg”-værktøjet 98 til at finde ud af, hvorfor målgruppen skal bruge hjemmesiden. ”Hvis jeg... bruger kampagnesitet for Lely Turfcare DK i stedet for… at læse om virksomheden i trykte medier, vil jeg… spare tid og besvær, fordi… jeg kan tilgå lige præcis den information, jeg søger.” 98 Hansen, Jens Hoffman. (2006) Motiverende Design. Side 196 til 199. Din kommunikationsstrategi. Frydenlund. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 27 4.2 Mål og succeskriterier Desværre har vi ikke muligheden for at opstille 100% konkrete mål med hensyn til kendskabsgrad og procentdel af målgruppen, som kommer ind på hjemmesiden, da Lely Turfcare DK ikke har været i stand til at give os et specifikt antal kunder. Overordnet er målet at påvirke Lely Turfcare DKs kunders kendskab og holdning til det digitale medie på en positiv måde. De skal begynde at benytte den nye hjemmeside. Endvidere kunne der være følgende langsigtede mål: - Vi ved, at målgruppen indeholder 98 kommuner 99, 181 golfklubber 100 og 95 pay’n’play golfbaner 101 samt sports- og parkanlæg, anlægsgartnere, maskinhandlere, herregårde, slotte og detailkæder 102, men ikke hvor mange af disse, der handler hos Lely Turfcare DK og benytter Toro. Vi har derfor opstillet nogle succeskriterier, der er udregnet udelukkende ud fra golfsegmentet, som skal være opnået efter den tre måneders kampagneperiode. På denne måde har vi lavet en stikprøve 103 af målgruppen, hvori der er 828 greenkeepere med tilknytning til Lely Turfcare DK. - 496 greenkeepere (60% af stikprøven) skal have besøgt Lely Turfcare DKs nye hjemmeside efter endt kampagneperiode. 704 greenkeepere (85% af stikprøven) skal have kendskab til den nye hjemmeside for Lely Turfcare DK. 83 greenkeepere (10% af stikprøven) skal have tilmeldt sig nyhedsbrevet på kampagnesitet. Den nye hjemmeside og kampagnesitet skal leve op til brugernes forventninger 104. Bidrage til øget kundebenyttelse af det digitale medie. Internettet skal blive den foretrukne informationskanal for Lely Turfcare DKs kunder inden for to år. 4.2.1 Måling af succeskriterier For at se om kampagnen lever op til de antal besøgende, vi har stillet, kan vi benytte Google Analytics 105, så vi kan se trafikken på hjemmesiden relativt nemt. Den vej igennem kan vi hurtigt finde ud af, om vores kampagnemål bliver opfyldt. Vi skal dog være opmærksomme på, at vi via Google Analytics ikke kan se, om det er greenkeepere, der besøger sitet, da værktøjet ikke giver mulighed for at se hvilken profession den besøgende har. For at måle succeskriterierne og kendskabsgraden bliver vi nødt til at lave en brugerundersøgelse blandt Lely Turfcare DKs kunder, så vi ved, om sitet lever op til brugernes forventninger samt stemmer overens med tallene fra Google Analytics. 99 Eniro. Regioner. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://kommune.eniro.dk/danmarkskort/ Dansk Golf Union. Golfen i tal. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://www.danskgolfunion.dk/om-dgu/golfen-i-tal 101 Payandplay. Pay And Play baner i Danmark. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://www.payandplay.dk/baner.htm 102 Se afsnit 3 side 22. Målgruppen 103 Bilag 24 side 129. Udregning af stikprøve 100 104 105 Se afsnit 4.1 side 26. Kampagnestrategi Se http://google.com/analytics Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 28 4.3 Budskabsdesign Kampagnens formål er beskrevet i det foregående afsnit 106, hvilket det overordnede budskab skal være i overenstemmelse med. Vi har udarbejdet flere delbudskaber ud fra positioneringselementerne, som vi skal have samlet i ét slogan. Delbudskaberne: - ”Gør dig klogere” ”Når som helst, hvor som helst” ”Godt for dit Toro produkt” ”Til dem der vil vide mere” ”Lidt mere fremme i skoene” ”Viden uden omkostninger” mentale opfattelsesproces 109 og en EFU-analyse 110, der fremfører de særlige egenskaber, fordele og det udbytte, der er ved kampagnen. 4.3.1 Indhold og struktur Budskabsapellet er det rationelle – også kaldet Logos 111. Budskabet appellerer til tilhørerens fornuft og logik; målgruppen kender til Toro og interesserer sig for, at hvis noget er godt for deres Toro produkt, så er det godt for dem selv. Budskabet består af en eksplicit konklusion med et ensidigt argument. Udformningen er ikke aktuel, da vi har at gøre med et slogan, der endnu ikke er visualiseret. Da vi arbejder med udifferentieret markedsføring 107, skal vi have et overordnet slogan, der rammer målgruppen. Idet vi har med en målgruppe at gøre, som ikke er specielt teknologibeviste eller benytter de digitale medier i udpræget forstand, er det vigtigt, at vi forenkler budskabet og gør det simpelt. Vores valgte slogan er: ”Godt for dit Toro produkt” Lely Turfcare DK har eneret på Toros produkter i Danmark 108, derfor ved målgruppen, at når man siger ”Godt for dit Toro produkt”, snakkes der om netop Lely Turfcare DK. Med dette slogan gør vi det derfor enkelt for målgruppen at afkode budskabet. Det har vi bl.a. understøttet med den 109 106 Se afsnit 4.1 side 26. Kampagnestrategi 107 Se afsnit 3.1 side 23. Segmentering og målgruppestrategi 108 Se afsnit 2.1 side 16. Intern research Se bilag 25 side 130. Mental opfattelsesproces Se bilag 26 side 130. EFU-analyse 111 Wikipedia. Appelform. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://da.wikipedia.org/w/index.php?title=Appelform&oldid=5377043 110 Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 29 4.4 Media Flowchart 112 Vi har udarbejdet et Media Flowchart for at vise, hvornår de forskellige promotionselementer igangsættes i forhold til hinanden rent tidsmæssigt. Den mørk og lys røde er hhv. offline og online elementerne, som vi vil gøre brug af i kampagneperioden. Den lyserøde er de actions, som vi satser på at indfrie. som vi har lagt op på youtube. De valgte medier er alle ikke-personlige (indirekte) kommunikationskanaler 113. 4.4.1 De tre nøgler til online marketing De valgte medier skal skabe nysgerrighed om kampagnen, hvilket sørger for erhvervelse (acquisition) af besøgende til kampagnesitet. Når kunderne er interesseret, skal de via kampagnesitet konverteres (conversion) over til faste brugere. Ved hjælp af nyhedsbreve og videoer har vi tænkt os at fastholde (retention) målgruppen. Vi har forklaret, hvordan ”de tre nøgler til online marketing” 114 understøtter de valgte medier med et eksempel: En greenkeeper i målgruppen modtager en flyer, hvori der findes information om den nye hjemmeside og at der kan ses videoer på kampagnesitet. Greenkeeperen besøger herefter kampagnesitet (acqusition) for at se, hvad det handler om. Han finder det interessant og tilmelder sig nyhedsbrevet (convertion) samt besøger Lely Turfcare DKs nye hjemmeside. Hjemmesiden er brugbar og lever op til hans forventninger, hvormed han bliver ved med at bruge den (retention). I starten af kampagneperioden har vi valgt at gøre brug af de trykte medier; herunder flyers og breve som skal sendes direkte ud til kunderne. Herefter vil kunderne benytte kampagnesitet, hvori der findes videoer, For at være sikker på at budskabet igennem kommunikationskanalerne bliver effektivt kommunikeret ud til målgruppen, har vi kigget yderligere på kommunikationsprocessen 115 og effekthierarkimodellen 116, der anvendes i forbindelse med udviklingen af målrettet kommunikation. 113 112 Se bilag 27 side 131. Media Flowchart Andersen, F.N. & Jensen, B.W. & Jepsen, K & Schmalz, P. & Sørensen, J.K. (2007, 3. udgave). International Markedsføring. Side 602 og 603. Kommunikationsproces- og planlægning. Trojka / Gads Forlag A/S. København. 114 Ash, Tim. (2008). Landing Page optimization: The definitive Guide to Testing and Tuning for Conversions. Side 7. Sybex. Indiana 115 Bilag 28 side 132. Kommunikationsprocessen 116 Bilag 29 side 132. Effekthierarkimodellen Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 30 4.5 Promotion I det følgende afnit vil vi beskrive reklameindsatsen overfor målgruppen. Hjemmesiden er henvendt til B2B-markedet, hvortil vi arbejder med en kombination af push- og pull strategierne 117, da vi gerne vil opnå den største effekt. Med push strategien vil vi sælge og promovere direkte til målgruppen, mens vi også vil leve op til den efterspørgsel 118, der i forvejen er hos målgruppen. Online marketing: I starten har vi – eller for den sags skyld Lely Turfcare DK – ingen intentioner om at benytte internettets promotionsmuligheder i form af sociale medier såsom Facebook, Twitter mm., da målgruppen ikke benytter sig af disse. Vi vil i stedet benytte os af Youtube og de muligheder, der findes i forbindelse med videoer på det online medie. Man kunne godt, hvilket Carsten Brandt også ønsker 119 på et senere tidspunkt, benytte de sociale medier, men målgruppen er endnu ikke klar til dette. Vil virksomheden dog være på forkant med udviklingen, så er det med garanti noget, de skal kigge nærmere på i de kommende år. Offline marketing: I kampagnens begyndelse er tanken at benytte sig af direct marketing / reklame i form af breve og flyers, der sendes med postvæsnet ud til målgruppen. Ydermere vil der blive udsendt en pressemeddelse til medier indenfor branchen. Indirekte vil der også forekomme personligt salg, når sælgerne tager ud til møder hos kunderne. Vi har bevidst valgt ikke at gøre brug af radio- og TV-reklamer, da det er en for dyr kommunikationskanal til at fange målgruppen. Desuden er Lely Turfcare DK endnu ikke interesseret i få opmærksomhed hos den almene befolkning, da disse ikke køber professionelt græsplejeudstyr. Dette kan dog komme på tale senere, hvis Lely Turfcare DK vælger at udvide på B2Cmarkedet. 117 Andersen, F.N. & Jensen, B.W. & Jepsen, K & Schmalz, P. & Sørensen, J.K. (2007, 3. udgave). International Markedsføring. Side 612 til 613. Valg af promotion-mix. Trojka / Gads Forlag A/S. København. 118 Se bilag 8 side 98. Tænke-højt-metoden 119 Se bilag 2 side 77. Mødereferater Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 31 4.6 Budget Vi har udarbejdet et kampagnebudget for at få et overblik over, hvad de økonomiske udgifter kan være for at lancere et kampagnesite med tilhørende videoer for Lely Turfcare DK. Ud fra vores promotion-mix lyder det budgetterede beløb på 145.785 kroner 120, der skal bruges på flyers, breve, video og ikke mindst omkostningerne ved at lave kampagnesitet. Set ud fra Lely Turfcare DKs sunde økonomi 121 ville det ikke være urealistisk, at de betalte et sådan beløb for en kampagne. 4.7 Delkonklusion Målet med kampagnen er at forklare målgruppen, hvordan de bruger den nye Lely Turfcare DK hjemmeside samt informere og uddanne greenkeepere om Toros produkter. Promoveringen af kampagnen kommer til at foregå over de offline medier via flyers og breve, idet disse medier rammer målgruppen bedst muligt. Den overordnede strategi for kampagnen er at fremhæve det valgte slogan ”Godt for dit Toro produkt”, da vi med dette slogan, samt det image Lely og Toro i forvejen har, bedst muligt relaterer kampagnen til målgruppen. 120 121 Se bilag 30 side 133. Budgetudregninger Se bilag 12 side 110. Nøgletal Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 32 Koncept 5 Koncept til kampagnesitet I det kommende afsnit vil vi udvikle på konceptet til det kampagnesite, som vi har i sinde at tilpasse vores målgruppe. Konceptet skal tilpasses det budskab og den research, som vi har lavet i de foregående afsnit. 5.1 Brugercentreret design Kampagnesitet skal optimeres og udvikles til de i målgruppen, som vi i kampagneperioden vil få besøg af. Foruden vores egen målgruppe, der består af interesserede i professionel græspleje, vil andre også komme forbi kampagnesitet. Hver besøgende vil hver især have en forskellig agenda, kort sagt nogle forskellige roller 122 i besøget: og blade (bl.a. maskinbladet 123) – ligeledes kigge forbi for at se, hvordan skiftet fra SC Svend Carlsen A/S til Lely Turfcare DK helt præcist er kommet til at se ud. Derudover vil personer, som ikke er at finde i målgruppen, ligeledes besøge kampagnesitet. Kampagnesitet skal dog kun henvende sig til målgruppen; imaget, som Toro og Lely har i forvejen, skal være omdrejningspunktet. Det betyder, at vi skal sørge for at gøre det let for målgruppen at udføre de opgaver 124, som de forsøger at løse, når de kommer ind på kampagnesitet: Finde information om skiftet fra SC Svend Carlsen A/S til Lely Turfcare DK Se videoer der uddyber ”Godt for dit Toro produkt” Personer i målgruppen, der kender til kampagnesitet Tilmelde sig nyhedsbrev Personer i målgruppen, der ikke kender til kampagnesitet Læse om kampagnen Tilfældige besøgende Samarbejdspartnere Ovenstående er uddybet i Bilag 31. Beslutningsprocessen side 134. Presse Det er vigtigt, at kampagnesitet skiller sig ud og tydeligt viser, hvordan målgruppen bruger den nye hjemmeside og informerer samt uddanner personer i brugen af Toros produkter. Personer i målgruppen, der ikke kender til kampagnesitet eller har hørt om det, kommer ind på kampagnesitet for at finde ud af, hvad det helt præcist kan gøre for dem. Personer, der kender til kampagnesitet, vil lære mere om budskabet, og hvorfor brugen af kampagnen er godt for deres Toro produkt. Hertil vil interesserede indenfor branchen – hovedsageligt aviser 123 122 For uddybelse af roles se Ash, Tim. (2008). Landing Page optimization: The definitive Guide to Testing and Tuning for Conversions. Kapitel 3. Roles s. 64. Sybex. Indiana Se http://maskinbladet.dk/ For uddybelse af tasks se Ash, Tim. (2008). Landing Page optimization: The definitive Guide to Testing and Tuning for Conversions. Kapitel 3. Tasks s. 65. Sybex. Indiana 124 Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 34 5.1.1 Indflydelse på kampagnesitet De roller og opgaver, som de besøgende besidder i forbindelse med kampagnesitet, har indflydelse på, hvordan opbygningen af menuen kommer til at se ud samt indholdet i contentområdet. F.eks. kunne opgaven ’læse om kampagnen’ føre til et menupunkt, der hedder ’Om kampagnen’. Gør vi dette ved alle opgaverne, så får de besøgende lettere ved at opfylde deres roller. 5.2 Motivationsstrategier Når en bruger besøger en hjemmeside, er der grundlæggende tre basale behov, de søger at få dækket. Det drejer sig om funktionelle behov, behovet for relevans og emotionelle behov. Behovene kan man forsøge at dække ved hjælp af grafik, sprog og struktur på sitet. I tabellen herunder ses de ni motivationsstrategier 125, hvor felterne markeret med rødt er de virkemidler, der passer bedst til målgruppens behov. FUNKTIONE L-LE BEHOV BEHOV FOR RELEVANS EMOTIONEL -LE BEHOV GRAFISK SPROGLIGT Gør det synligt og simpelt Vær illustrativ Skriv kort og forståeligt Vælg en passende grafisk stilart Vælg en passende skrivestil og genre Skriv noget relevant For at tilfredsstille de funktionelle behov er det vigtigt, at sitet fungerer uden døde links, ulæselig tekst pga. forkert font- eller farvevalg, og at den er simpel, logisk og overskueligt opbygget. Kampagnesitet for Lely Turfcare DK skal være opbygget, så den overholder disse krav, idet vi ellers risikerer, at vores besøgende klikker væk fra sitet, inden de overhovedet får taget stilling til indholdet. Interessen fra den besøgende fastholdes ved at dække behovet for relevans. Der skal være sammenhæng mellem de grafiske elementer samt indholdet på kampagnesitet, mens informationerne, som findes på sitet, skal placeres de rigtige steder, så brugernes behov opfyldes; siden tiltaler dem og er vedrørende. De emotionelle behov er derimod en smule sværere at dække, da det varierer fra person til person, hvad behovet er. Ens for alle er dog, at følelsen af anerkendelse og tilhørsforhold skal opretholdes. Sitet skal byde de besøgende indenfor i det virtuelle univers, så de emotionelle behov opfyldes. Sker dette ikke, så er konsekvensen nem at måle: De besøgende, målgruppen, kan ikke se sitets relevans for dem og vælger derfor at forlade det. STRUKTURERE T Gør grundstrukture n enkel Vis information på rette tid og sted Skab en god historie 125 Se http://webdezign.dk/studie/speciale/motiverende_eng_res.pdf punkt 4.2 side 20 for uddybning af de ni strategier. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 35 5.3 De tre samfundslogikker 5.4 Konceptbrief Modellen med de tre logikker bruges som analyseværktøj i en virksomhed eller organisation. Modellen bruges til at skabe klarhed over, hvor man står stærkt og mindre stærkt. Derved giver den et fingerpeg om, hvor det giver mest mening at gøre en indsats. Der findes mange kampagnesites 127 i Danmark, men ens for dem alle er, at de er opbygget ud fra individuelle cases på personer/grupper. Fællestræk for dem alle er desuden, at de er opbygget med firkantede boxe, hvori grafik, videoer og billeder har størst prioritet efterfulgt af en lille smule tekst. Hver logik tilfredsstiller forskellige menneskelige behov, der ikke udelukker hinanden. Det er illustreret i cirkelfiguren, hvor de tre logikker overlapper hinanden. Vi har yderligere kigget på to kampagnesites for at finde ud af, hvad kampagnesitet for Lely Turfcare DK helt præcist skal overholde designmæssigt, så det følger den generelle trend på kampagnesites. Disse kan ses på næste side. Uddybning af de tre samfundslogikker samt større billede ses i bilag. 126 5.3.1 Lely Turfcare DKs samfundslogik Som nævnt tidligere i afsnit 2.2 Lely Turfcare DKs omverdenen brander Toro sig igennem en følelsesmæssig markedsføring; dream society logikken. Lely Turfcare DK er den eneste leverandør af Toro i Danmark, og når kunder hører navnet Lely, tænker de Toro. Derfor er det uundgåeligt at Toros følelsesmæssige markedsføringsstrategi smitter af på Lely Turfcare DK. 126 Se bilag 32 side 135. De tre samfundslogikker 127 Se bilag 33 side 136. Kampagnesites Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 36 Kampagnesite 1. Kun med kondom (http://www.kunmedkondom.dk/) Kampagnesite 2. Kan du se problemet (http://www.kanduseproblemet.dk/) ’Kun med kondom’ er en af Sundhedsstyrelsens mange nationale kampagner, igangsat 2009. Måden hvorpå de har designet kampagnesitet er relevant for os. De forstår at stræbe efter grafisk indhold med minimal og relevant tekst; med den rigtige kombination af billeder og tekst motiverer man brugerne til at ville vide mere. ’Kan du se problemet’ er en anden kampagne, der er lavet af Midt- og Vestjyllands Færdselssikkerhedsudvalg. Opsætningen og strukturen er mere eller mindre den samme som ’Kun med kondom’, men menuen skiller sig ud. Den er endnu mere synlig og placeret i toppen ved siden af logoet, hvilket er noget, som vi ligeledes vil gøre brug af. At holde en struktur simpel forøger brugervenligheden. Brugerne kan hurtigt og effektivt inddele sitet, hvilket gør, at de hurtigere kan identificere de dele af sitet, de skal fokusere på. På samme tid er der på begge kampagner en vis ”touch-skærm” design inspiration over hjemmesiderne. Det er store firkanter, der fungerer som primær navigation. Det vil vi også gøre brug af. Målgruppen kommer ind på Lely Turfcare DKs kampagnesite for at få information, se video eller noget helt tredje. For at de kan finde frem til den ønskede information, er det vigtigt at basis strukturen er så simpel som overhovedet mulig. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 37 5.5 Storyboards Målgruppen, de traditionelle-individorienterede, er ikke de mest teknologi bevidste og mange af dem er teknologi-skeptikere. Det betyder, at vi ikke vil bruge nogle avancerede teknikker på hjemmesiden, men derimod gøre den så simpel som mulig. Sitets forside vil være opdelt i fire områder: Header, billboard, content og et footerområde. Sitets header og footer vil igennem hele sitet være den samme, således ændres kun sitets opbygning imellem disse to områder. Mere præcist beskrevet vil billboardet kun være en del af forsidens udseende, hvorimod content området vil få en større del af sitet og dermed overtage pladsen, som efterlades af billboardet. navnet på video. Boxen til højre vil indeholde en form, hvori man kan tilmelde sig nyhedsbrevet. Footeren er opdelt i tre mindre områder, hver med forskellig tekst, som enten leder den besøgende videre til en anden del af sitet, eller informere om kontaktoplysninger samt CVR-nummer på Lely Turfcare DK. Områderne til venstre samt i midten indeholder brudstykker af tekst fra henholdsvis 'Om kampagnen' og 'Lely Turfcare DK'. Vi har bevidst valgt at opbygge siden med meget videomateriale, således at målgruppen ikke skal læse lange tekster. Dette har vi valgt at gøre, da vi er af den overbevisning, at målgruppen ikke er segmentet for lange tekster, men hellere vil se videoer som kan give dem oplysningerne. Headeren består af et logo med slogan øverst til venstre, til højre for logoet er der placeret en menu. Billboardet er et område, hvori man gør opmærksom på sitets nuværende hovedfokus. Billboardet kommer til at indeholde en forklarende tekst samt et slideshow med relaterede billeder, hvilket skal lokke den besøgende til at interagere med sitet, og dermed se sitets hovedfokus. Teksten er placeret til venstre og vil have en knap til sidst i teksten, som skal være den del af området, som den besøgende skal interagere med for at se sitets hovedfokus. Forsidens content område vil bestå af tre boxe. Boxen til venstre samt den i midten vil indeholde en video illustreret ved previewbilleder af den aktuelle video, ydermere vil der være en tekst under previewbilledet med 5.5.1 Storyboard på underside Sitets undersider har alle samme opbygning, således at der skabes konsistens. Yderligere, som beskrevet tidligere, forbliver header og footer ens igennem hele sitet og billboardet udgår på undersiderne. Content området på undersiderne har grundlæggende samme opbygning. Området er opdelt i to områder, hvor området til venstre er tildelt ca. to tredjedele af pladsen og området til højre er tildelt ca. en tredjedel. Området til venstre vil indeholde undersidens hovedfokus, f.eks. på 'Om kampagnen' vil der være tekst om kampagnen, hvorimod området til højre på samme side vil indeholde tekst om folkene bag kampagnen. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 38 Vi har endvidere lavet en EFU-analyse på forsiden og en underside, der understøtter sidens opbygning 128. 5.5.2 AIDA på kampagnesitet Vi har brugt AIDA-modellen 129 til at tage et kig på idéen til kampagnesitet for Lely Turfcare DK. For at kunne illustrere hvilke dele af sitet, som indgår under de specifikke dele af AIDA, har vi vedtaget, at grøn er Attention, blå er Interest, gul er Desire og rød er Action. Attention: Generelt er det de grafiske elementer på kampagnesitet, der sørger for at skabe nysgerrighed og gøre folk opmærksomme på indholdet på sitet. På forsiden er dette elementer som billederne i slideshowet, previewbillederne til videoerne i boxene umiddelbart under billboardet, samt tekstfelterne i 'Tilmeld nyhedsbrev' boxen. På undersiden er disse elementer headerne i de to content områder, som med deres røde farve skal fange den besøgendes opmærksomhed. Yderligere er billedet af gruppen også element af blikfang. omkring at læse mere på de specifikke undersider i footerens tekster, hvilket går igen på alle sitets sider. På undersiden er det teksterne i de to områder, som skaber interesse. Desire: På forsiden bliver 'desire' synlig i form af billederne i slideshowet, previewbillederne til videoerne samt teksten, i henholdsvis billboardet, 'Tilmeld nyhedsbrev' boxen og de to områder i footeren, som har udsnit af den fulde tekst på undersiderne. Alle disse elementer på sitet skaber et 'desire' om at ville vide mere. Action: Alt dette – attention, interest, desire – skal slutteligt føre til en action. I vores tilfælde kunne det f.eks være en action som at tilmelde sig nyhedsbrevet, afspilning af en video eller klikke på et menupunkt for at læse mere om kampagnen. Interest: På forsiden skaber teksten i billboardet om skiftet interesse for den besøgende. Endvidere skaber også den beskrivende tekst ved 'Tilmeld nyhedsbrev' interesse for nyhedsbrevet, endelig skabes der også interesse 128 Se bilag 34 side 138. EFU af storyboards Andersen, F.N. & Jensen, B.W. & Jepsen, K & Schmalz, P. & Sørensen, J.K. (2007, 3. udgave). International Markedsføring. Side 594 til 595. Kommunikationsproces og planlægning. Trojka / Gads Forlag A/S. København. 129 Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 39 5.6 Informationsarkitekturen Informationsarkitekturen på kampagnesitet er baseret på den tidligere model ’the matrix’, hvori vi beskriver de besøgendes roller og opgaver (roles + task). Dette gør, at vi imødekommer de besøgendes behov 130. Under normale omstændigheder vil man udarbejde en card sorting test for at optimere ens menustruktur bedst muligt til målgruppen, men da vi bevidst kun har valgt fire hovedmenupunkter og ingen undersider, er dette ikke nødvendigt. 5.7 Mock-up Vi er ud fra de tidligere siders research og analyse kommet frem til et par mock-ups af kampagnesitet 131. 5.8 Delkonklusion Med afsæt i motivationsstrategierne, koncept brief og storyboards for kampagnesitet vil vi lave et godt mix af billeder samt videoer. Vi skal fokusere på mindst mulig tekst, fordi målgruppen skal have det ’nemt’ i informationsjagten. Det skal være tydeligt for målgruppen, når de bevæger sig ind på kampagnesitet, at sitet er en del af Lely Turfcare DK og Toro. Tilhørsforholdet er i højsædet, hvorfor det er vigtigt at de funktionelle egenskaber på sitet er simple og overskuelige at benytte. 130 131 Se afsnit 5.1 side 34. Brugercentreret design Se bilag 35 side 138. Mock-ups Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 40 Opsummering 6 Opsummering af virksomhed og kommunikation SC Svend Carlsen A/S er blevet til Lely Turfcare DK; en virksomhed der står stærkt på markedet indenfor professionel græspleje. De har en sund økonomi og eneret på Toros produkter i Danmark. . . . Virksomheden har dog muligheden for at blive en endnu større aktør på markedet ift. konkurrenterne, når de offentliggør den nye funktionelle hjemmeside for Lely Turfcare DK. . Opgaven er vha. af et kampagnesite at få kunderne inden for golfbaner, anlægsgartnere, kommuner m.m. til at benytte den nye hjemmeside, da den har megen nyttig information. . Promoveringen af kampagnen kommer til at foregå hovedsageligt over de offline medier, da disse rammer målgruppen mest effektivt, mens kampagnesitet og videoerne derefter skal fremhæve det valgte slogan ”Godt for dit Toro produkt”. . . . . Det er desuden vigtigt, at kampagnesitet afspejler Lely og Toros image, så målgruppen kan relatere til kampagnen. I samme ombæring skal vi sørge for, at de funktionelle egenskaber på sitet virker simple og er ligetil at benytte. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 42 Visuel identitet 7 Visuel identitet sommerfuglevinger, eller blot som en sommerfugl. Psyche var netop gudinde for sjælen. 133 Den visuelle fremtoning er virksomhedens ansigt udadtil. Den sørger for at skabe forståelse og genkendelighed for en virksomhed. Det gælder om at differentiere ens visuelle identitet – altså skille sig ud fra mængden. Med afsæt i de foregående siders research og analyse er vi kommet frem til, at vi ikke skal udarbejde en ny visuel identitet til kampagnen for Lely Turfcare DK, idet de allerede er en veletableret virksomhed, hvor kunderne i forvejen forbinder Lelys image med Toro. I starten af det 21. århundrede (omkring 2005) valgte Lely at modernisere deres logo, mens de samtidigt respekterede de tidligere designvalg – sommerfuglformen. Lely Holding blev grundlagt i 1948 og i deres 63-årige levetid 132 har de formået at skabe en stærk identitet. Lely skiftede til et oval logo og blev derfor, sammen med store firmaer som Samsung, Eurest og Arla, en del af en trend, der foregik i tiden 1999 til 2008, hvor mange større firmaer skiftede til et oval logodesign. 134 7.1 Logo 7.2 Farve og skrifttype På Lely.com og alle sites, der har relation til Lely koncernen, bruges der hvid, grå og sort til menuen, teksten og ikke mindst udseendet. En farve skiller sig dog ud fra de tre ’kedelige’ farver, og det er deres røde signaturfarve, som ligeledes er at finde i deres logo. Lely startede i sin tid ud med et simpelt tekst logo, hvor teksten var formet som en sommerfugl. Sommerfuglen symboliserer den menneskelige sjæl. Der er derfor en meget stærk værdi at finde i at anvende sommerfuglformen i et logodesign. Farven rød fremkalder kærlighed, passion, styrke, energi m.fl. 135, men vigtigst af alt bruges det til at fange de besøgendes opmærksomhed: “It is often used in logo design to grip the viewer’s attention” 136. Når vi tænker sommerfugl, bliver vores tanker ledt hen på sol, sommer, varme og natur – vi tænker på grønne marker, sollys og blå himmel. Disse træk bliver kædet sammen med tankerne om gode omgivelser og naturoplevelser. I den gamle græske mytologi eksisterede sommerfuglen som et symbol for gudinden Psyche, der typisk blev afbildet som en kvinde med 132 Lely. Our history. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://www.lely.com/en/history/ourhistory På kampagnesitet vil vi ligeledes gøre brug af hvid, grå, sort og i særdeleshed den røde farve til de forskellige elementer, så identiteten, Lely har skabt, bibeholdes. 133 Den store danske. Sommerfugle (symbolik). Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://www.denstoredanske.dk/Natur_og_milj%C3%B8/Zoologi/Sommerfugle/sommerfugle/ sommerfugle_(Symbolik) 134 Designing new media, Motif/Trend, trend-setting motifs, s. 42, af lise agerbæk 135 Se http://logodesignerblog.com/how-to-use-colour-in-logo-design/ 136 Se http://www.logocritiques.com/resources/color_psychology_in_logo_design/ Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 44 Skriftype brugt på hjemmesiden: Arial 137 Arial blev designet i 1982 af en gruppe på 10 personer, ledet af Robin Nicholas og Patricia Saunders fra firmaet Monotype Typography. Skrifttypen er af typen sans-serif, hvilket er velegnet til brug på hjemmesider. Fonte fra Arial familien har været distribueret sammen med Microsoft Windows siden styresystemet hed Windows 3.1 138. Derudover har fonten også været distribueret igennem andet Microsoft software, såsom Publisher 98 og Office 97 Small Business Edition SR2. Ydermere har den været distribueret igennem Apple Mac OS X og mange PostScript 3 computer printere. 137 Wikipedia. Arial. Hentet d. 13/12 2011 kl. 16:00 fra http://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Arial&oldid=461558737 138 Microsoft. Arial. Hentet d. 13/12 2011 kl. 16:00 fra http://www.microsoft.com/typography/fonts/font.aspx?FMID=1705 7.2 Designintentionerne Vi vil, med stjerneanalysen af Lise Agerbæk 139, opsummere de vigtigste elementer i denne rapport, med hensyn til opbygningen og udformningen af hjemmesiden. Stjerneanalysen er et værktøj som både er fremadrettet beskrivende i forhold til skabelsen af en interaktiv kommunikation og bagudrettet analyserende i forhold til en allerede eksisterende interaktiv kommunikation. Opbygningen af stjerneanalysen ses på billedet. Det er to trekanter, som overlapper hinanden. Den ene trekant forholder sig til tradition, motiver og situation, mens den anden forholder sig til mål, hensigt og ressourcer. Hensigt: Når brugere besøger en hjemmeside, foregår der en virtuel dialog. Hjemmesiden er person 1, mens den besøgende er person 2. En dialog starter altid med en invitation – en hensigt. Kampagnesitets overordnede hensigt er at invitere besøgende ind i ”varmen” hos Lely Turfcare DK; de 139 Agerbæk, Lise & Philipsen, Heidi m.fl. (2010). Designing New Media – Learning, Communication and Innovation. Side 28 til 51. The star frame. Academica. Aarhus. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 45 skal læse om virksomheden og se videoer – kort sagt blive underholdt og undervist. målgruppen ikke skal læse meget tekst eller finde vej igennem en masse links, da dette vil gøre processen unødigt vanskelig. Hvis vi kigger på designparadigmer 140, også kaldet genrer, så læner vores kampagnesite sig mest op af det, der kaldes ”Entertainment sites” – dvs. sider hvis hensigt er at give folk en oplevelse, oftest ved hjælp af andre medier (animationer, videoer eller lyde). Tradition: I den virtuelle dialog er det vigtigt at vide, hvad de besøgende er vant til designmæssigt. Det er først, når man kender traditionen i branchen, muligt at bryde den, eller som vi har gjort, følge den. Vi har valgt at blande to traditioner sammen. Traditionen fra firmahjemmesider som Lely.com (den store koncern) i branchen samt traditionen fra danske kampagne hjemmesider. Mål: Det overordnede mål for kampagnesitet for Lely Turfcare DK er at få målgruppen engageret i Lely Turfcare DKs nye virtuelle univers. Vi vil bruge underholdningselementer som videoer til at konvertere besøgende til registrerede brugere af nyhedsbrev samt få dem til at vende regelmæssigt tilbage til hjemmesiden for at se efter nye videoer. Vi vil også uddanne målgruppen i brug af Lely Turfcare DKs nye hjemmeside. Ressourcer: Forståelsesmæssige ressourcer 141 er noget man skal tage op til overvejelse i dette punkt. Vi har bevidst valgt, at hvis man som målrettet besøgende vil ind på kampagnesitet og tilmelde sig nyhedsbrevet eller se videoer, så kan det nemt gøres ved hjælp af ét klik. Invitationen bliver derfor forenklet, når den skal afkodes samt kommunikationsflowet bliver mere strømlinet. Det er vigtigt at Ifølge vores research af branchens hjemmesider 142 findes logoet oftest i venstre top hjørne med en horisontal menu efterfulgt af et contentområde med slideshow. Ifølge vores research af danske kampagnehjemmesites 143 er der mange designmæssige træk, som går igen blandt de forskellige sites. Fællestrækkene er blandt andet en box-opbygning af sitet, en form for brugerdeltagelse for at engagere besøgende, underholdningsmedier som videoer. Dertil er der ét stort fokusområde i midten af sitet, som oftest er et slideshow/billede med kampagnens primære mål. Alle disse traditioner er noget, vi har tænkt os at gøre brug af. Ikke bare fordi det er traditioner, men fordi det gør oplevelsen for de besøgende bedre. Ved at gentage de karakteriske egenskaber genkender den besøgende sitet ift. branchen. 140 Agerbæk, Lise & Philipsen, Heidi m.fl. (2010). Designing New Media – Learning, Communication and Innovation. Side 29 til 30. The star frame. Academica. Aarhus. 141 Agerbæk, Lise & Philipsen, Heidi m.fl. (2010). Designing New Media – Learning, Communication and Innovation. Side 37 til 38. The star frame. Academica. Aarhus.” 142 143 Bilag 18, 19 & 20 side 116, 118 & 121. John Deere, Jacobsen & Toro Bilag 33 side 136. Kampagnesites Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 46 Trend: Trends går ud over traditioner. Trends er ikke begrænset af branchen, men kan derimod findes overalt på nettet på tværs af forskellige brancher. Ifølge tilgængelig research 144 har vi mere eller mindre ubevidst fulgt nogle nævneværdige trends. Designet til kampagnesitet er præget af en form for touchskærm navigation. Der er store boxe, som man kan klikke på med fingrene. Der er et bevidst fravalg af dropdown menuer. Generelt er navigationen på sitet gjort nemmere og mere brugervenlig. Denne opsætning gør også, at sitet hurtigt kan udvikles videre til et mobilvenligt kampagnesite, hvis disse platforme skulle gå hen og fange målgruppen i fremtiden 145. En anden trend er en, der er ved at dø ud. Det er måden, som man opbygger en hjemmeside på. Et standard system som indeholder header, content og footer. Der er en stigende tendens til at bruge grid layouts, så som 960.gs 146, hvilket vi med vores kampagnesite afviger fra. Vi gør stadig brug af den gamle opbygning. stedet for banner reklame på nettet, er at få direkte kontakt til de virksomheder, der befinder sig i målgruppen. Der er større chance for at de vil forlade siden hurtigere, hvis de føler, at det ikke er en privat invitation. Det er selvfølgelig taget med i overvejelserne, at første gang de besøgende besøger kampagnesitet er fra deres arbejdsplads, derfor er det ikke sikkert de har alverdens tid til at se videoer. Vi har derfor også valgt, at man hurtigt kan læse kort om kampagnen på sitet. Derudover er det vigtigt at kigge på kampagnesitets størrelse kontra skærmstørrelser, og kampagnesitets kompatibilitet i forhold til forskellige browsere 147. Vi vil samtidigt designe sitet, så den læner sig op af de fire designprincipper 148. Det gør vi, da ens site på denne måde fremstår ren, spændende og professionel. Situation: Situationen for den primære målgruppe, der besøger hjemmesiden, er, at invitationen er blevet sendt via flyers og brev til deres arbejdsplads. Derfor er der stor chance for at første gang de besøger kampagnesitet, at det er fra deres arbejdsplads. Grunden, til at vi sender breve ud med flyers i 144 Webdesignledger. Webdesign trends in 2011. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://webdesignledger.com/tips/web-design-trends-in-2011 samt Tutsplus. The state of webdesign trends 2011 annual edition. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://webdesign.tutsplus.com/articles/design-theory/the-state-of-web-design-trends-2011annual-edition/ 145 Bilag 32 side 136. Kampagnesites 146 Slideshare. Slides about 960 grid system. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://www.slideshare.net/nathansmith/refresh-okc 147 148 Bilag 36 side 139. Skærm og browser Bilag 37 side 140. Designprincipperne Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 47 7.3 Udvikling af kampagnesite Den visuelle identitet skal ikke kun afspejle Lely og Toros image, men også leve op til målgruppens forventninger og mål. Målgruppen skal føle sig velkommen på sitet og finde den ønskede information smertefrit. opfyldt, så målgruppen føler sig godt tilpas. Tilhørsforholdet har vi dækket ind vha. signaturfarven, men vi skal sørge for at placere informationen, så den er tydelig på sitet ift. opgaverne. 7.3.1 Informationsdesign Informationsdesign handler kort sagt om, hvordan man præsenterer sin information, så brugere kan forstå at bruge den. Information opstår ikke bare af sig selv. Den skal designes gennem omhyggeligt arbejde, hvor brugeren er i centrum. ”Any time the system has to give the users some information for them to use the interface successfully – whether it’s because they made a mistake or because they’re just getting started – that’s an information design problem.” 149 Vi har arrangeret informationen på kampagnesitet såldes, at vi møder målgruppen i øjenhøjde og giver dem overskuelig hjælp til at nå deres mål (se billedet til højre). Tilmelding af nyhedsbrev kræver ikke, at man opgiver alle sine personlige oplysninger som cpr-nr, adressse eller lignende. Det eneste, vi behøver, er et navn og en email, resten har vi fjernet. Det gør at ved hjælp af få klik på forsiden, kan man tilmelde sig nyhedsbrevet. I udarbejdelsen af personas fandt vi nogle oplevelsesmål, slutmål og livsmål 150, som målgruppen, når de besøger kampagnesitet, ønsker at få opfyldt. Det er vigtigt, at disse mål sammen med deres opgaver 151 bliver 149 James Garrett, Jesse (2011, 2nd edition). The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web and Beyond. Side 127 til 131. New Riders. CA. 150 Bilag 22.1 side 127. Mål for personas 151 Se afsnit 5.1 side 34. Brugercentreret design Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 48 7.3.2 Navigationsdesign På sitet vælger vi at lave en simpel menu, der består af fire knapper i toppen, som er fremhævet vha. signaturfarven. Når de besøgende bevæger musen henover menuen, skifter knapperne farve. Vælger de besøgende at klikke ind på et menupunkt, bliver knappen skiftet til ’hover’farven, så man kan se, at dette menupunkt er aktivt. Logoet, der er placeret i øverste venstre hjørne, fungerer som et link til indexsiden. Under normale omstændigheder ville vi kunne undgå at have en menuknap, der hed ’forside’, da det er kutyme, at logoet sender én hen til index-siden. Vi skal dog tage højde for, at målgruppen ikke er hyppige brugere af nettet og dermed ikke klar over denne trend, hvormed vi har valgt at tilføje en ’forside’-knap til menuen, så vi er sikre på, at de kan navigere rundt. Det gør det simpelt for den besøgende at bevæge sig rundt på sitet, og vi undgår dermed at de mister koncentrationen fra det vigtige: At finde den information som de leder efter på den enkelte side. 7.3.3 Interfacedesign Det vigtigste, når man laver en hjemmeside, er at ens indhold hænger sammen. Det skal være velorganiseret og give mening for brugeren 152. De forskellige elementer skal gøre de besøgendes opgaver lettere at gennemføre; dermed skal information, der ikke har den største relevans på det givne tidspunkt, være gemt væk. En box med indholdet ’Tilmeld nyhedsbrev’ skal derimod kun indeholde muligheden for at tilmelde sig nyhedsbrevet og ikke forvirre den besøgende med unødvendige ting som ’læs mere om kampagnen’, ’se video’ og ’kontakt os her’. Et eksempel på skjult tekst kan ses i nedenstående eksempel, som er taget fra footeren på hjemmesiden. Her er der en introducerende tekst, og hvis den besøgende vil læse mere, er det blot at trykke på ’læs mere’, som efterfølgende føre den besøgende over til det menupunkt, der har relevans til teksten. 7.4 Flyers og nyhedsbrev I forbindelse med promotionsafsnittet 153 har vi designet en flyer og ligeledes et nyhedsbrev, som Lely Turfcare DK kan vælge at sende ud til deres målgruppe i forbindelse med offentliggørelsen af den nye hjemmeside for virksomheden. Se eksempler i bilag 154. På kampagnesitet skal box-opbygningens indhold hænge sammen med både billede, tekst og valgte farver. Indholdet i en box med en video omhandlende kampagnen skal give muligheden for at afspille videoen. 152 Ash, Tim. (2008). Landing Page optimization: The definitive Guide to Testing and Tuning for Conversions. Side 137. Visual design, page layout. Sybex. Indiana 153 154 Se afsnit 4.5 side 31. Promotion Bilag 38 side 142. Eksempel af flyer og nyhedsbrev Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 49 7.5 Delkonklusion Vi har valgt at bibeholde Lelys visuelle identitet, idet de allerede er en veletableret virksomhed, hvor målgruppen i forvejen forbinder Lelys image med Toro. På kampagnesitet vil vi derfor benytte os af Lelys logo samt den røde signaturfarve, der er at finde i deres logo og på Lely.com. Endvidere skal vi overholde de designintentioner, som vi i researchen fra stjerneanalysen og udviklingen af kampagnesitet har fundet frem til, så de besøgende får en behagelig og overskuelig introduktion til Lely Turfcare DK. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 50 Kampagnesite 8 Kampagnesite 8.1 Medier og platforme Et kampagnesite er kort sagt en hjemmeside, der fremstilles specielt målrettet imod en service, ydelse eller produkt. Det er et godt redskab, når budskaber, information eller underholdning skal præsenteres på en særlig måde. Det kan være fordi det ikke passer ind i den måde, man normalt kommunikerer på, eller fordi man gerne vil fremhæve specifikke elementer og fjerne ”støjen” fra ens hovedhjemmeside. Et relevant spørgsmål man kunne stille os, nu hvor vi har udarbejdet en ny hjemmeside og et kampagnesite til Lely Turfcare DK, er: Hvorfor ikke gå hele vejen og få optimeret hjemmesiden til mobile enheder samt evt. udvikle en mobilapplikation til firmaet? I løbet af det seneste årti er der sket en rivende udvikling i forbrugernes måde at handle på, og denne udvikling skyldes uden tvivl internettets indtog i hverdagen. Hvor forbrugerne tidligere fandt oplysninger i den lokale vejviser eller kiggede i ugeavisen, bruger de i dag internettet til at finde de samme oplysninger. Internettet bliver mere og mere en nødvendig kommunikationsplatform for virksomheder 158. Når man udvikler et kampagnesite, kan det gøres ved hjælp af flere forskellige udviklingsmodeller. Til softwareudvikling anvender man ofte vandfaldsmodellen 155, der er en model, som følges slavisk fra det ene punkt til det næste. Prototyping 156 er derimod en proces, der giver en del frihed: Man kan springe rundt i udviklingsprocessen inden man finder den endelige løsning. Vi har brugt prototyping i forbindelse med udviklingen af kampagnesitet, hvilket har givet os muligheden for at prøve et par forskellige idéer af, inden vi er kommet frem til det endelige resultat. Ved brug af prototyping kan man risikere at miste overblikket undervejs i udviklingen, da det ikke er en model, som man følger slavisk. Til at hjælpe os med at opbygge kampagnesitet har vi ligeledes udarbejdet forskellige use cases med tilhørende diagram 157, der beskriver de funktioner en aktør (besøgende) skal udføre for at færdiggøre en proces. Disse use cases har sammen med prototyping gjort, at vi har haft muligheden for at opdage fejl og mangler på kampagnesitet, som man kan gå tilbage og rette, uden det ødelægger det færdige produkt. 155 Wikipedia. Vandfaldsmodellen. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://da.wikipedia.org/w/index.php?title=Vandfaldsmodellen&oldid=4476269 156 Wikipedia. Prototype. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Prototype&oldid=395368318 157 Bilag 39 side 143. Use cases & diagram Kigger vi på smartphones 159, er der for nyligt lavet en undersøgelse af Danmarks Statistik 160, hvor de konkluderer at smartphones i dag findes i hver tredje familie i Danmark. I samme undersøgelse kan man se, at ny elektronik i hjemmet (bærbare, digitalt tv, spillekonsoller og lignende) generelt har en konstant stigning, jo længere vi kommer frem i tiden. Med udtalelserne fra Jack Rasmussen 161 og Carsten Brandt 162 samt segmenteringsbeskrivelserne 163 fra Gallup Kompas i forbindelse med målgruppen af professionel græspleje i baghovedet må vi antage, at målgruppen for Lely Turfcare DK er nogle år bagud i forhold til disse undersøgelser. Markedet med mobile enheder for Lely Turfcare DK er ikke 158 Danmarks Statestik. Danske virksomheders brug af IT. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://www.dst.dk/Statistik/emner/informationssamfundet/danske-virksomheders-brug-afit.aspx 159 En mobil enhed, hvor man selv kan installere software og dermed anvende applikationer samt surfe på nettet i høje skærmopløsninger. 160 Danmarks Statistik. Smartphone i hver tredje familie. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://www.dst.dk/pukora/epub/Nyt/2011/NR206.pdf 161 Se bilag 8 side 98. Tænke-højt-metoden 162 Se bilag 2 side 77. Mødereferat 163 Se afsnit 3. Målgruppe something side 22. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 52 relevant på nuværende tidspunkt, men kunne meget vel gå hen og blive det indenfor den næste årrække, når branchen og kunderne opdager mulighederne, der findes på diverse platforme. . . 8.2 Kodeeksempler I dette afsnit vil vi kort vise nogle kodeeksempler fra kampagnesitet. 8.2.1 Kodeeksempel #1 – PHP & SQL Ovenstående udpluk er fra koden, som vi gør brug af på forsiden af vores kampagnesite. Det er to programmerings sprog: SQL og PHP. Koden bliver brugt i forbindelse med vores nyhedsbrev, som man kan tilmelde sig på forsiden. PHP opretter en forbindelse til SQL-databasen ved hjælp af en ekstern fil ”connect_to_mysql.php”. Derefter hiver PHP de indtastede værdier (f.eks navn og email) ned og gemmer dem i en variabel (en såkaldt ”skuffe”). Der bliver brugt SQL til at indsætte disse værdier i en tabel i databasen, så vi har gemt navn og email på den person, der tilmelder sig. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 53 8.2.2 Kodeeksempel #2 – Javascript Nedenstående Javascript kode bruges til validering af indtastede værdier i det førnævnte eksempel af tilmeldingen til nyhedsbrevet. Koden kontrollerer, om der er indtastet et ”@” og et ”.” som altid vil være at finde i en email. Den undersøger også, om der kun er indtastet to tegn i værdifeltet. Hvis nogle af disse krav ikke er opfyldt, vil der komme en popup-box med beskeden: ”Den angivne email er ikke valid.”. Koden bruges til at fjerne eventuelt spam og samtidigt sørge for, at besøgende indtaster deres rigtige mail og ikke har lavet tastefejl eller lignende. Yderligere: Vi har kommenteret alt i kildekoden, således vi nemt og hurtigt kan finde den del af koden, som vi i fremtiden vil lave om på eller ændre. CSS kommentarerne påminder os om effekterne, der finder sted, Javascript kommentarerne fortæller os, hvad funktionerne gør osv. På denne måde vil vi spare tid, hvis vi en dag skulle videregive hjemmesiden til en tilfældig programmør. Han/hun vil nemt kunne sætte sig ind i kodningen ved hjælp af kommentarerne. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 54 8.3 Test af kampagnesite Test person #1 – resultat og opsummering: Følg øjet testen Følg øjet testen 164 er en metode til at kortlægge eller følge øjnenes vandring på en hjemmeside. Metoden gør det muligt at kortlægge, hvor på en given side øjet fokuserer først, og af hvilken ”rute” det dernæst bevæger sig ad. Metoden er velegnet i forbindelse med design, eller kontrol af design, af en hjemmeside. Med viden om, hvor det er, øjet bevæger sig hen, er det muligt at designe hjemmesiden mest hensigtmæssigt. Det er muligt at få en forståelse af, hvor brugeren fokuserer sit blik. Deraf følger også, at man kan udlede, hvad brugerne IKKE ser til at starte med, og det er mindst lige så vigtigt. Kort sagt er følg øjet testen en metode til at optimere brugervenligheden på ens hjemmeside. Selve testen Vi udførte selve testen med to testpersoner. Den ene, test person #1, i alderen 24 år og ude af Lely Turfcare DKs målgruppe. Den anden, test person #2, i alderen 37 år, i Lely Turfcare DKs målgruppe og allerede kunde hos Lely Turfcare DK. Øjet starter ved den store gule runde bold og slutter ved den mindre blå bold (se billede til højre og på næste side). Den grønne streg viser øjets bevægelser og ”rute” på hjemmesiden. Tallene viser (fra 1 til 8) elementerne, som bliver fokuseret på, 1 værende det første punkt. Resultatet fra test person #1 viser, at de største fokusområder på hjemmesiden var slideshowet og Lely logoet, som begge fik opmærksomhed to gange på ”ruten”. 164 Namahn. Using eye tracking for usability testing. Hentet d. 15/12 kl. 16:00 fra http://www.namahn.com/resources/documents/note-eyetracking.pdf Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 55 Test person #2 – resultat og opsummering: Afvigelser: Under normale omstændigheder ville denne test blive udført med et par briller kaldet ”Eye tracking glasses”, som er nogle briller på testpersonen, der på en skærm præcist viser, hvor øjet er og hvor lang tid det er der. Da vi ikke har dette udstyr til rådighed, har vi bedt testpersonen sige højt, hvorhenne han kigger. Dette har selvfølgelig indflydelse på resultatet, at personen er opmærksom på, at han skal ”kigge efter noget”. Ikke desto mindre er testen alligevel brugbar i en vis mængde. Delkonklusion: Testens resultat stemmer meget overens med, hvad der var forventet. Vi lagde stor vægt på, at slideshowet skulle være det element, man lægger mærke til først. Dernæst kan man se at test person #2, som var i målgruppen for Lely Turfcare DK, var mere interesseret i at læse om hvad introvideoen indeholder og kiggede derfor yderligere én gang mere på ”Se introvideo”-området. Vi kan konkludere, at designet lever op til vores forventninger og målsætninger, som vi er kommet med i de foregående afsnit. Vi mener fuldt ud at brugervenligheden er tilpas og optimeret til målgruppen. Resultatet fra test person #2 viser, at de største fokusområder på hjemmesiden var slideshowet og ”Se introvideo”-området, som begge fik opmærksomhed to gange på ”ruten”. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 56 Video 9 Video I forbindelse med kampagnesitet har vi udarbejdet nogle idéer til videoer, som skal være omdrejningspunktet for de besøgende. Den ene idé, som vi har udviklet, er implementeret på forsiden af kampagnesitet. Hvad idéerne bag videoerne helt specifikt indeholder, kan læses i det følgende afsnit. bruges, hvis der er brug for inspiration generelt. Her har vi brugt værktøjet til inspiration og på baggrund af vores egen viden. Tidsrammen lød på 30 minutter og alle i gruppen fik udleveret gule post-its, som de kunne gå over og tilføje på bordet. Målet var at få flest mulige idéer på bordet, hvorefter vi ville have mulighed for at skrotte eller tilvælge idéer, som vi ville arbejde videre med. Efter en halv time så bordet således ud: 9.1 Synopsis 9.1.1 Idéudvikling Vi har som udgangspunkt valgt at bruge emnet ”E-learning”165. E-learning er kort sagt undervisning gennem online medier. Det er en åben og fleksibel måde at modtage læring på, idet der er tale om en tids- og sted fleksibel form for læring. Denne fleksibilitet gør e-learning interessant, da modtageren selv bestemmer, hvornår læringen skal foregå, og derfor må forventes at være mest motiveret og modtagelig. I denne sammenhæng reflekteres ordet ”E-learning” i en sammenhæng, hvor videoer skal ”undervise” målgruppen om alt fra brug af den nye hjemmeside (Lely Turfcare DK), til videoer hvor de får en indsigt i virksomheden eller produkter, som virksomheden sælger. Fremgangsmetode Vi havde på forhånd valgt overemnet ”E-learning”, derefter valgte vi at lave en ’stille brainstorm.’ 166 Brainstorming bruges særligt, når der skal skabes mange idéer til at løse specifikke udfordringer, men kan også 165 Wikipedia. E-learning. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://da.wikipedia.org/wiki/Elearning 166 Innovationsguiden. Brainstorm. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://innovationsguiden.dk/ideer/ideskabelse/brainstorm Vi havde fået otte idéer på bordet. Efter hver idébagmand forklarede deres idé, blev idéerne sorteret i yderligere emner og vi fandt hurtigt ud af, at vi alle havde samme tankegang. Vi kunne derfor skrotte nogle idéer og lægge idéer op ad hinanden som mindede om hinanden. Det så således ud: Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 58 9.1.2 Den grundlæggende idé Hovedpunktet var, at vi blev enige om at lave det hele i en ”serie-form” med f.eks et nyt afsnit hver uge. Emnerne i serien blev de idéer valgt fra forrige afsnit i rapporten. Vi har derfor udarbejdet to idéer til de to første afsnit i vores serie af e-learning for Lely Turfcare DK. Idé 1 – afsnit 1 – ’Skiftet til Lely’: Den første video i serien skal være en introduktion til firmaet og skiftet fra SC Svend Carlsen A/S til Lely Turfcare DK. Videoen er et interview med Lely Turfcare DKs nuværende direktør Carsten Brandt. Idé 2 – afsnit 2 – ’Den nye hjemmeside’: Næste video i serien skal være introduktion til den nye hjemmeside. Hvordan finder du specifikke produkter, hvordan udnytter du hjemmesidens potentiale, hvad finder du under de forskellige menupunkter – kort sagt: Hvordan bruger du hjemmesiden. Vi havde nu en struktur der så såldes ud: 9.1.3 Mål Genre Vi vil informere om produkter, virksomheden og oplære folk i brugen af virksomhedens produkter. Derfor ligger vores genre i kategorien: ’Information’ og ’uddannelse’ – vi kalder det: Infocation (Information + Education) Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 59 Klienten Vores klient - Lely Turfcare DK – er en virksomhed med rødder i en større seriøs koncern. De har et image som et professionelt og serviceminded firma. Dermed skal der ikke være nogle ’cheesy’-effekter i videoerne eller andre kvalitetsløse underholdningselementer. Det er vigtigt, at videoerne er professionelle og informative, sådan det er tydeligt at se, hvem afsenderen er og dennes intentioner. 9.1.6 Moodboards Videoernes formål Formålet med disse serier af videoer er at give bedre kendskabsgrad til produkterne og firmaet, informere og ’undervise’ målgruppen samt give et bedre tilhørsforhold for kunderne til firmaet. 9.1.4 Budskab i en kort sætning Vi har indsnævret vores budskab i en kort sætning, som vores videoer skal bevise og bekræfte i den færdige produktion. Det skal reflekteres i alt fra grafik, tekst, animation, lyd, farver og lignende. ”Live Life Lely” 167 9.1.5 Målgruppen Se afsnittet 3. Målgruppen side 22. 167 Lely. Sammen kan vi gøre en forskel. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://www.lely.com/dk/malkning/malkerobot/astronaut-a4/hvorfor-lely_26/live-life-lely_2 Dette moodboard er en collage, som illustrerer det visuelle univers af målgruppen. Det er blandt andet beskidte hænder (gør-det-selv), pin-up kalendere, en gammel telefon(teknologi skeptikere) mm. Sonic Moodboard Sonic Moodboard er en beskrivelse af hvilke lyde, der kan sættes i relation til Lely Turfcare DK og miljøet omkring. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 60 Græsslåmaskine Lyden er valgt, fordi det er dagligdagens lyd for Lely Turfcare DKs kunder og medarbejdere. En maskine der slår græsset. Url: http://www.youtube.com/watch?v=ZYwfvPJv4Rk Natur Lyden er valgt, fordi det har relation til Lely Turfcare DK, idet de sælger maskiner til udendørs. Det handler meget om natur. Url: http://www.youtube.com/watch?v=0dfuxeMAXRE Referencer / Inspiration Inside Job Dette eksempel stammer fra en dokumentar, der hedder “Inside Job”. Det, som vi gerne vil bruge som inspiration fra denne dokumentar, er måden, de præsenterer de forskellige folk på. Stemningen er også ’hip/funky’, selvom det er en informativ og seriøs produktion. Url: http://www.youtube.com/watch?v=vy0g_FGHcn0 (Af en eller anden årsag er teksten i filmen her vendt spejlvendt – se bare bort fra det) Feargal Sharkey – A good heart Denne sang er valgt, fordi det var det første, der blev spillet på P4, da vi tændte for radioen. Det giver en god idé om stemningen blandt Lely Turfcare DK og miljøet. Det er også en branche med en forholdsvis ældre kunder og ansatte. Url: http://www.youtube.com/watch?v=Bx9qUR9P2ZQ MTV Interview med Eminem I dette interview bliver personen filmet fra forskellige vinkler, som skiftes fra tid til anden for at seeren ikke keder sig. Vi vil på samme måde lave interviews og klippe det i vores produktion. Samt den simple effekt at lave det til sort/hvid i et kort øjeblik er også en måde at gøre det lidt mere interessant på. Url: http://www.youtube.com/watch?v=jtPAr7aS5mA (Se fra 0:25 til 0:35) 9.1.7 Stil og tone Stemningen i videoerne skal være afslappet, glad og nære på nysgerrigheden. Brugerne skal fornemme at videoerne bliver lavet specifikt til dem. Humor er tilladt på et begrænset niveau, men det handler om at være informativ. Der bliver filmet med et håndholdt kamera. 9.1.8 User interface Se afsnit 5.7 side 40 Mock-ups for et tidligt udkast af kampagnesitet. Hvis vores produktion var en bil, så ville det være en Volkswagen. Uden at vifte med store armbevægelser, formår man at udstråle kvalitet. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 61 9.1.9 Flowchart Idéen med et flowchart er at illustrere multimedie-elementernes (animation, lyd, tekst mm.) flow over tid. Flowcharten her er til første afsnit af serien – idé 1 ”Skiftet til Lely” Video Intro Tekst Animation Lely E-learning Afsnit 1 – Skiftet til Lely Præsentation Navn & Titel af Carsten Brandt Foto Lyd 3D logo, drejende mønt Pause i sort/hvid, bar nederst i billedet Interview med Carsten Brandt Vi stiller spørgsmål, Carsten svarer Interview med Carsten Brandt – ny kameravinkel Evt. Sort/hvid Interview med Carsten Brandt – tidligere kameravinkel Outro Sync Intromusik Vi stiller spørgsmål, Carsten svarer Vi stiller spørgsmål, Carsten svarer Se med næste gang når (...) 3D logo, drejende mønt(som intro) Outro-musik Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 62 9.1.10 Storyboard Et storyboard er en visuel præsentation af, hvordan den færdige film skal se ud. Den giver f.eks et overblik over hvilke vinkler af det givne rum, det er nødvendigt at visualisere. Udfra grundidéen til videoen er udarbejdet følgende roughes storyboards indeholdende ti scener: 9.1.11 Produktionsliste – assets Kameraer: Lånt HD kamera fra skolen og en mobil som ekstra kameravinkel. Location: Lely Turfcare DK i Agedrup, Odense. Programmer: Videoredigering: Adobe Premiere Pro Lydredigering: Adobe Audition, Mixcraft Acoustica – Brugt til lydklip til intro og outro Effekter: Adobe After Effects – intro og outro effekt, præsentationsbanner 3D: Autodesk 3D Studio Max, Maxon Cinema4D – Logo/Mønt i 3D, (tekst) Musik: Wretch32 feat. Example – unorthodox 9.1.12 Produktionsændringer Undervejs i produktionen af den første video i serien testede vi forskellige effekter og opsætninger af videoen. Dette gjorde, at vi fandt en opsætning, som vi mente virkede bedre end den planlagte. Derfor afviger den endelige produktion en smule fra storyboards og lignende. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 63 9.2 Youtube Vi har valgt at bruge Youtube som vores platform for Lely Turfcare DKs videoer. Der er adskellige grunde til denne beslutning. Det er en gratis tjeneste, dvs. det er kun produktionen af videoer, man betaler for – med andre ord: Billig markedsføring og reklame. Desuden er Youtube en social platform, hvor folk har mulighed for at interagere med hinanden. Der er også mulighed for læse om Lely Turfcare DK inde på Youtube-profilen samt abonnere på denne, hvilket svarer lidt til at tilmelde sig et nyhedsbrev; abonnenterne får en mail lige så snart, en ny video er blevet uploadet. Dette har gjort, at Youtube blev vores foretrukne valg. 9.3 Delkonklusion Med hjælp fra ovenstående metoder og værktøjer i video-afsnittet har vi udarbejdet og produceret den første video (idé 1: ’Skiftet til Lely’) af serien. Videoen kan ses på forsiden af vores afsluttede kampagnesite: http://LelyTurfcare.mmd.eal.dk Vi har bevidst valgt at priotere andre dele af projektet, og derfor var der ikke tid til at lave idé 2. Idéen er dog, hvis kampagnesitet skulle bruges af Lely Turfcare DK, at udgive en video om ugen, så målgruppen får noget nyt at kigge på løbende i kampagneperioden. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 64 Evaluering 10 Procesevaluering Inden praktik- og eksamensperioden opstillede vi nogle simple regler, som skulle overholdes for at få gennemført 4. semester acceptabelt. Vi har på intet tidspunkt haft problemer med fravær eller gruppemedlemmer, der ikke har gidet at yde en arbejdsindsats. Vi lavede ligeledes en projektplan 168 inden start, der indeholdt betingelserne for projektet: Mål, produktkrav og projektkrav. 10.1 Planlægningen af projektet Før vi gik i gang med praktik- samt eksamensperioden satte vi os ned og udarbejdede et Gantt Chart, der indeholdt deadlines for, hvornår vi skulle være færdige med de enkelte emner i projekterne. Efter endt periode udarbejdede vi et nyt Gantt Chart, der viser den aktuelle tid, som vi har brugt i perioden på opgaverne. Man kan ud fra Gantt Chart før 169 og Gantt Chart efter 170 se, at den planlagte tid før perioden ikke helt stemmer overens med den tid, som vi i sidste ende brugte. Vi endte med at bruge mere tid på research og analyse af kampagnen, end vi havde planlagt, da vi gennemgik langt flere modeller end tidligere. Det har medført, at kampagnesitet er blevet forarbejdet, så det tog os kortere tid at programmere, da vi vidste, hvad sitet helt præcist skulle indeholde. Dertil er vi blevet tidligere færdige med rapportskrivningen, hvilket hovedsageligt skyldtes, at vi arbejdede langt flere timer om dagen end planlagt. Det er vi selvfølgelig tilfredse med, idet vi har haft længere tid til at evaluere de endelige produkter (video, kampagnesite, flyer, rapport m.m.). 10.2 Ansvarsfordeling Vi har arbejdet sammen de sidste tre semestre og var derfor ikke i tvivl om, hvordan ansvaret skulle fordeles i gruppen. Frederik fik ansvaret som projektleder og dermed ansvarlig for det endelige resultat samt kontakten til klienten Lely Turfcare DK. Allan fik ansvaret for kampagnesitet, mens Thomas fik ansvaret for animation samt optagelse af videoerne til kampagnesitet. Med ovenstående ansvarsfordeling skal det dog ikke tolkes, at de enkelte personer har fået tildelt opgaver og kun koncentreret sig om disse. Vi har hver vores spidskompetencer, som vi igennem projektet har lagt vægt på, men alt er udført i tæt samarbejde med hinanden. Vi har benyttet os meget af en demokratisk votering til at løse opgaverne sammen. Alle har på denne måde haft indflydelse på det færdige projekt; det værende sig kampagnesitet, videoen eller indholdet i rapporten – om end vi har hver vores forcer og fokusområder. For en detaljeret arbejdsoversigt pr. person, som vi igennem praktik- samt eksamensperioden har haft fokus på, henvises til Ansvarsfordelingen 171 samt Gantt Chart efter 172. 168 Se bilag 40 side 145. Projektplan Se bilag 41 side 146. Gantt Chart før 170 Se bilag 42 side 147. Gantt Chart efter 169 171 172 Se Ansvarsfordelingen på side 6. Se bilag 42 side 147. Gantt Chart efter Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 66 10.3 Gruppeprocessen 10.4 Delkonklusion Gruppearbejdet har igennem hele perioden fungeret rigtig godt, men det er sådan set heller ikke en overraskelse for os. Vi har suppleret hinanden rigtig godt de sidste par år på uddannelsen, og der har ingen slinger i valsen været under hverken praktik- eller eksamensperioden. Vi har som tidligere nævnt hver vores forcer, der sammen med vores individuelle læringsstile 173 har gjort, at vi har tilgået arbejdet indenfor projektet på en fornuftig måde. Vi har arbejdet sammen siden studiestart, og det er stort set gået som en leg fra start til slut. Vi er kommet frem til et slutresultat, som vi stolt kan fremvise, mens vi samtidigt har lært, hvordan det er at arbejde sammen med andre, som ikke nødvendigvis gør tingene på ens egen måde. Frederik, der er overvejende aktivist har i størstedelen af projektet ført an, men er samtidigt blevet stoppet en gang eller to, når der har været lidt for meget fart over feltet. Thomas er aktivistisk teoretiker, hvormed tingene bliver gjort med forbehold for, at teorierne skal være på plads først. Allan er mere tilbageholdende og lader Frederik og Thomas komme til orde, hvorefter han kommer med inputs, hvilket passer perfekt med hans reflektoriske læringsstil. For os har det aldrig haft en negativ effekt, at vi er delt op med vores forcer og læringsstile, som vi nu engang er. Det har tværtimod altid været en fordel for os at arbejde sammen. Vi sidder aldrig stille uden at lave noget. Opgaverne gennemgår en proces, hvor vi – lidt ala prototyping – laver tingene, derefter evaluerer dem og så kommer frem til det endelige resultat. I 4. semester har det udmundet sig i, at vi har fået en ny hjemmeside op og køre for vores klient, mens vi samtidigt har fået lavet et kampagnesite med tilhørende video, som vi er rigtig tilfredse med. 173 Se bilag 43 side 148. Læringsstile Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 67 Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 68 Konklusion 11 Konklusion Lely Turfcare DKs nye hjemmeside www.lelyturfcare.dk har vi opbygget vha. det CMS-system, som var til rådighed i forvejen. Vi har været låst af en backend, men i samarbejde med Lely Turfcare DK og deres samarbejdspartnere er det lykkedes os at opbygge en hjemmeside, der fremstår med information om Toros produkter, information om Lely og ikke mindst skiftet fra SC Svend Carlsen A/S til Lely Turfcare DK A/S. Den nye hjemmeside er blevet testet af Lely Turfcare DKs kunder samt en workshop med virksomheden, hvorfor den opfylder det krav, som Carsten Brandt inden start på praktikperioden opstillede for os: ’Need to have’ målet er blevet opfyldt, hvilket betyder, at virksomheden har valgt at launche hjemmesiden, så det bliver deres nye visitkort udadtil på internettet. Med afsæt i flere analysemodeller er det samtidigt blevet klarlagt, at vi på kampagnesitet skal fokusere på mindst muligt tekst, da målgruppen skal have det nemt i deres jagt på informationen. Sitets funktionelle egenskaber skal være simple og overskuelige at benytte, mens den visuelle identitet forbliver inden for de rammer, som Lely i forvejen har sat. Lelys logo og signaturfarven er et vigtigt skridt i promoveringen, da målgruppen forbinder denne med virksomheden, hvormed tilhørsforholdet opretholdes. Vi er yderst tilfredse med det slutresultat, som vi efter den fire måneders praktik- samt eksamensperiode kan fremvise. SC Svend Carlsen A/S er ikke længere virksomhedens navn. De er definitivt skiftet over til Lely Turfcare DK A/S, og med deres nye hjemmeside samt virksomhedens fortsatte eneret på Toro produkter i Danmark, er de på vej til at blive en endnu større aktør på det danske marked indenfor professionel græspleje, der er deres målgruppe. Målgruppen består af et segment, der ikke er den store forbruger af internettet og generelt digitale medier. I kampagnen har vi valgt at forkusere på promovering via offline medier såsom flyers og breve, mens et kampagnesite med tilhørende videoer skal forklare målgruppen, hvad skiftet fra SC Svend Carlsen A/S til Lely Turfcare DK A/S helt præcist betyder for dem. Den overordnede strategi for kampagnen er at fremhæve det valgte slogan ”Godt for dit Toro produkt”, da vi med dette slogan, samt det image Lely og Toro i forvejen har, bedst muligt relaterer kampagnen til målgruppen. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 70 Litteraturliste 12 Litteraturliste 12.1 Bøger: - - - Andersen, F.N. & Jensen, B.W. & Jepsen, K & Schmalz, P. & Sørensen, J.K. (2007, 3. udgave). International Markedsføring. Trojka / Gads Forlag A/S. København. Ash, Tim. (2008). Landing Page optimization: The definitive Guide to Testing and Tuning for Conversions. Sybex. Indiana Hansen, Jens Hoffman. (2006) Motiverende Design. Frydenlund. Beighley, Lynn & Morrison, Michael. (2009) Head First PHP & MySQL. O’Reilly Media, Inc. USA. Castro, Elizabeth. (2007). HTML, XHTML, and CSS, Sixth Edition: Visual QuickStart Guide. Peachpit Press. USA. Williams, Robin & Tollett, John. (2006, 3rd edition). The NonDesigner’s Web Book. Peachpit Press. USA. Agerbæk, Lise & Philipsen, Heidi m.fl. (2010). Designing New Media – Learning, Communication and Innovation. Academica. Aarhus. Fog, Klaus & Budtz, Christian &Munch, Philip (2009, 2. Udgave). Storytelling – branding I praksis. Narayana Press, Gylling Lund, Anne Katrine & Petersen, Helle (2010, 7. oplag). Det sku’ vær’ så godt. Organisationskommunikation – cases og konsekvenser. Narayana Press, Gylling. Tidwell, Travis m. fl. (2009). Flash with Drupal. Packt Publishing Ltd., Birmingham. Olins, Wally (2002). New Guide to Identity. Corporate Identity, Retail Identity, Brand Identity, Organisational Identity, the Corporate Brand ...How to Create and Sustain Change through Managing Identity [Paperback] Jensen, Rolf (1999). The Dream Society. R. R. Donnelley & Sons Company. USA. James Garrett, Jesse (2011, 2nd edition). The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web and Beyond. New Riders. CA. 12.2 Links: - - - http://webdezign.dk/studie/speciale/motiverende_eng_res.pdf http://www.4net.com/nl http://en.wikipedia.org/wiki/Card_sorting http://www.userpilot.dk/index.php?id=44 http://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Prototype&oldid=39536 8318 http://en.wikipedia.org/wiki/Card_sorting http://www.toro.com/en-gb/pages/default.aspx http://www.presswire.dk/default.asp?o=1&pid=33484http://aasum by.dk/lokalhistoriskarkiv/index.php?option=com_content&view=ar ticle&id=67&Itemid=80 http://sc-svendcarlsen.dk/group.asp?group=30 http://www.presswire.dk/default.asp?o=1&pid=33485 http://www.lely.com/dk/hjem/lely-gruppen/vision http://www.lely.com/dk/hjem/lely-gruppen/mission http://johndeeredistributor.dk/ http://jacobsen.com/europe http://www.youtube.com/watch?v=VFPZe9WX1Ms http://www.lely.com/en/history/our-history http://gallup.dk/voresmarkedsfokus/medier/printmedier/gallupkompas/kompassegmenter.aspx http://kommune.eniro.dk/danmarkskort/ http://www.danskgolfunion.dk/om-dgu/golfen-i-tal http://www.payandplay.dk/baner.htm http://google.com/analytics http://da.wikipedia.org/w/index.php?title=Appelform&oldid=53770 43 http://maskinbladet.dk/ http://www.kunmedkondom.dk/ Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 72 - http://www.kanduseproblemet.dk/ http://www.lely.com/en/history/our-history http://www.denstoredanske.dk/Natur_og_milj%C3%B8/Zoologi/So mmerfugle/sommerfugle/sommerfugle_(Symbolik) http://logodesignerblog.com/how-to-use-colour-in-logo-design/ http://www.logocritiques.com/resources/color_psychology_in_log o_design/ http://en.wikipedia.org/wiki/Verdana http://en.wikipedia.org/wiki/Matthew_Carter http://webdesignledger.com/tips/web-design-trends-in-2011 http://webdesign.tutsplus.com/articles/design-theory/the-state-ofweb-design-trends-2011-annual-edition/ http://www.slideshare.net/nathansmith/refresh-okc http://da.wikipedia.org/w/index.php?title=Vandfaldsmodellen&oldi d=4476269 http://da.wikipedia.org/wiki/E-learning http://innovationsguiden.dk/ideer/ideskabelse/brainstorm http://www.youtube.com/watch?v=ZYwfvPJv4Rk http://www.youtube.com/watch?v=0dfuxeMAXRE http://www.lely.com/dk/malkning/malkerobot/astronauta4/hvorfor-lely_26/live-life-lely_2 http://www.youtube.com/watch?v=Bx9qUR9P2ZQ http://www.youtube.com/watch?v=jtPAr7aS5mA http://www.youtube.com/watch?v=vy0g_FGHcn0 http://www.lely.com/en/home http://www.sc-svendcarlsen.dk/ http://www.toro.com/en-us/pages/default.aspx http://sc-svendcarlsen.dk/group.asp?group=129 http://sc-svendcarlsen.dk/group.asp?group=135 http://sc-svendcarlsen.dk/product.asp?product=57 http://sc-svendcarlsen.dk/group.asp?group=99 - - http://ultraplantltd.com/ https://www.retsinformation.dk/forms/R0710.aspx?id=132775 http://greensmowertools.com/ http://www.sisis.co.uk/ https://www.retsinformation.dk/forms/R0710.aspx?id=135933 https://www.retsinformation.dk/Forms/R0710.aspx?id=2407 http://www.lely.com/dk/hjem/dit-land/danmark http://www.lely.com/dk/retsinformation http://www.maskinbladet.dk/artikel/lely-overtager-dansk-importtoro-havetraktorer http://www.klima-it.dk/om-klima-it/klima-it-maerket-og-de-10groenne-it-bud http://johndeeredistributor.dk/index.php/Golf-Turf-maskiner http://johndeeredistributor.dk/index.php/Golf-Turfmaskiner/Produkter http://johndeeredistributor.dk/index.php/Golf-Turfmaskiner/Produkter/Roughklipper http://jacobsen.com/europe http://jacobsen.com/europe-aboutus/ http://jacobsen.com/mounted214verticut http://jacobsen.com/products?b=8#&slider1=1 http://www.toro.com/en-gb/pages/default.aspx http://www.toro.com/en-gb/pages/products.aspx http://www.toro.com/engb/golf/mowers/rough/pages/default.aspx http://www.toro.com/engb/golf/mowers/rough/Pages/Series.aspx?sid=Groundmaster-59005910 http://www.toro.com/engb/Golf/Mowers/Rough/Pages/Model.aspx?pid=Groundsmaster5900-5910 Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 73 - http://www.odensegolfklub.dk/Klubben/Ansatte.aspx http://www.vejlegolfclub.dk/klubben/medarbejdere.aspx http://www.egk.dk/Klubben/greenkeepere.dk http://www.aalborggolfklub.dk/aagk/vores-klub/generel-info.aspx http://www.viborggolfklub.dk/ContentId/299/MID/30/Default.aspx http://www.holstebrogolfklub.dk/indhold/gruppe2.asp?subgroupguid=779 http://www.hedeland-golf.dk/klubben/greenkeepere.aspx http://www.hammelgolfklub.dk/?menu=ayb http://www.trelleborggolf.dk/?menu=cyw http://www.haderslevgolfklub.dk/ORGANISATION/greenkeepere.h tm http://www.goenergi.dk/ http://www.kanduseproblemet.dk/ http://www.gangisproget.dk/ http://www.stopfoer5.dk/ http://www.ditforhold.dk/ http://www.sikkertrafik.dk/ http://www.stoetbrysterne.dk/ http://www.maksenhalvliter.dk/ http://www.6omdagen.dk/ http://www.detnyetv-signal.dk/ http://www.frastresstiltrivsel.dk/ http://www.stopspildafmad.dk/ http://www.sygmedjob.dk/ http://www.aktivrundti.dk/ http://www.w3schools.com/browsers/browsers_display.asp http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp www.nielsgamborg.dk/?p=gestaltlovene Alle bøger samt links i denne litteraturliste er blevet benyttet på den ene eller anden måde i opbygningen af rapportens indhold, hjemmeside, flyers og kampagnesitet. Alle links er sidst blevet tjekket igennem d. 15/12 2012, hvor de virkede. . . . . . . . . . . . . Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 74 Bilag 13 Bilag Herunder findes alle de bilag, som på den ene eller anden måde er blevet brugt i ovenstående rapport. De er ikke nødvendige at læse, men blot med til at give en dybere forståelse af de forskellige punkter, som vi har vendt i vores rapport. Bilag 1. Praktikaftale ARBEJDSOPGAVER Opgaven tager udgangspunkt i kommunikation og virksomheden, hvor der er få opgaver i forbindelse med design. SC Svend Carlsen A/S er et firma under koncernen Lely. Koncernen har en fast designlinie, som kan ses på http://www.lely.com/en/home. SC Svend Carlsen A/S har på nuværende tidspunkt en hjemmeside, der ikke holder sig indenfor koncernens designlinie: http://sc-svendcarlsen.dk/. De ønsker en udarbejdelse af en divisionshjemmeside, der gerne må differentiere sig fra designlinien indenfor de tilgængelige rammer. Koncernen Lely arbejder indenfor faste rammer, hvor syv templates er tilgængelige. En eller flere af disse skal vælges så informationsarkitekturen (opbygningen af sidens menuer m.m.) bliver den mest optimale. SC Svend Carlsen A/S vil have udskiftet deres navn, så produkterne, de sælger, bliver en del af deres identitet. Dvs. Toros (http://www.toro.com/enus/pages/default.aspx) identitet skal overføres til den danske afdeling. Der findes tre afdelinger (Danmark, Irland og England), som sælger turfcare maskiner. De tre afdelinger har gang i en dialog om, hvordan de kan få differentieret sig selv, så man ved, at de sælger turfcare maskiner og ikke har noget som sådan med landbrugsmaskiner at gøre. Lely skal dog stadig være en del af den nye hjemmeside, så koncernen er afspejlet i turfcare afdelingerne. Visuelt skal der udarbejdes farveændringer til de faste rammer, hvortil billeder fra TOROs hjemmeside skal hentes og implementeres. Visuelt er opgaven ikke særlig stor, da templates er fastlagt. Virksomhedsmæssigt skal SC Svend Carlsen A/S’ nye identitet afspejle Toros produkter, men stadig leve op til Lelys designlinie. Kommunikationen er den store del af opgaven: Data fra Toro og SC Svend Carlsen A/S’ nuværende hjemmeside skal indsamles og skrives om, så det passer til den nye hjemmeside. Dersuden skal der være information at hente om firmaet, så kunder såvel som samarbejdspartnere ved, hvem SC Svend Carlsen A/S er og hvad de har med at gøre. Opgaven består i store træk af at; ¬ Udarbejde menustrukturen på hjemmesiden ved hjælp fra tilgængelige templates ¬ Få analyseret data fra Toro og hentet det over på SC Svend Carlsen A/S divisionsside ¬ Fornye SC Svend Carlsen A/S’ identitet så Toro og Lely afspejles i denne Målet for projektforløbet er at færdiggøre en ny divisionsside for SC Svend Carlsen A/S. Der skal undervejs i projektet afholdes møder, ikke kun med den danske afdeling, men ligeledes skal den hollandske del involveres og godkende det, som bliver lavet. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 76 Bilag 2. Mødereferater I vores praktikperiode hos Lely Turfcare DK har vi været involveret i mange møder, som har været med til at give et indblik i, hvad kravene og målene for os har været igennem forløbet. Møde 16-8 2011 Til stede: Frederik Byskov, Allan Lange, Thomas Sørensen, Carsten Brandt (direktør i Lely Turfcare DK), Christer Rasmussen (IT-supporter i Lely). Det første møde forløb ganske stille og roligt. Vi blev kaldt ind kl. 9 til en omgang morgenmad, hvorefter snakken om praktikperioden gik i gang. Dagsordenen fra Carsten Brandts side var at genopfriske gruppen med, hvad Lely Turfcare DK ønskede at opnå i praktikforløbet. Helt konkret var forhåbningerne til os som gruppe, at vi kunne færdiggøre en funktionel turfcare side med en rig informationsarkitektur. Carsten Brandt var dog indforstået med, at vi måske ikke var i stand til at levere en fuldstændig komplet og færdig hjemmside – det færdige produkt afhænger af de deadlines og forhindringer, som vi møder på vejen. Vi snakkede om deadlines for praktikperioden, hvor vi kom frem til, at vi i første uge skulle lave en masse research. Herefter ville vi hhv. fredag(19. aug) og tirsdag(23. aug) holde møder med først Christer og dernæst Carsten Brandt. Inden d. 19. august skal gruppen have gennemgået den backend, som Lely opbygger deres fundament på. Vi skal lære templates og CMS-systemet at kende, så en Q/A med Christer ville gøre os i stand til at komme igang med arbejdet for alvor. Inden mødet med Carsten Brandt d. 23. august skal vi sørge for at få et overblik over selve projektet – deadlines skal sættes. Vi fik udleveret et login til backend samt de tre hjemmesider, som vi skulle finde informationen fra – den information, der skal overføres til Lely Turfcare DKs nye hjemmeside. http://www.lely.com/en/home http://www.sc-svendcarlsen.dk/ http://www.toro.com/en-us/pages/default.aspx I samme ombæring fik vi at vide, der ville komme en webex-konference med en ekstern person, hvor vi for alvor ville blive sat ind i CMS-systemet og de ting, som vi skal arbejde med indtil november. Møde 22-8 2011 Til stede: Frederik Byskov, Allan Lange, Thomas Sørensen, Lars Bojen (HOvejleder) Dagsordenen for mødet var at få Lars introduceret til gruppen og afstemt forventningerne omkring praktikperioden. Hvilke opgaver lå der foran os, og hvordan skulle vi forholde os til de rammer, som der var sat op af Lely Turfcare DK. Lars kom med flere idéer om, hvordan vi kunne udvide vores praktikperiode, så vi ikke var indespærret i ’en lukket postkasse’. Opgaven for Lely Turfcare DK handler 90% om kommunikation, virksomhed og usertests omkring informationsarkitekturen. Var det måske muligt at lave noget visuelt, som Lely Turfcare DK kunne bruge udover de rammer, som var sat op for os? Noget der skal vendes med Carsten Brandt til mødet d. 23/8. Derudover fik vi snakket om rapporten. Rapporten skal være på 3-5 sider med en indledning, problemformulering, metodeafsnit og så en Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 77 gennemgang af, hvad vi har lavet for Lely Turfcare DK – hvad har vi lært i vores praktikperiode. Yderligere information om rapport m.m. findes på fronter. Hertil skal vi klargøre første udkast til problemformulering, vurdering af forløbet samt milepæle for praktikperioden. Alt samme noget som skal sendes efter mødet med Carsten Brandt d. 23/8. Møde 22-8 2011 Til stede: Frederik Byskov, Allan Lange, Thomas Sørensen, Carsten Brandt Inden dagens møde havde vi lavet en lang liste, som vi skulle evaluere og få svar på i samarbejde med Carsten Brandt. Dagen gik i store træk ud på at få klargjort de næste skridt for praktikperioden, men også at høre mulighederne for at gøre praktikperioden til en del af hovedopgaven på 4. semester. Vi fik aftalt et møde med Andreas Maiwald (Marketing og kommunikationschef i Lely), der fandt sted senere på dagen. Her fik vi den endelige introduktion til backend, så vi kunne komme igang med at udforme hjemmesiden. Det var nemlig, hvad Carsten Brandt gerne ville have. At vi fik startet på en rå menustruktur, som han så vil kommentere ved et senere møde og give feedback til. Derudover fik vi aftalt, at vi skulle sende Carsten Brandt en mail, og så ville han vende tilbage til os ang. de interne og eksterne ting i virksomheden, så vi ville være i stand til at starte på analysedelen (nøgletal, medarbejdere, målgruppen, konkurrenter osv.). Vi fik også konkret at vide, at Lely Turfcare DKs nye hjemmeside skulle være en ’kopi’ af Toros hjemmeside. Lely Turfcare DK har utrolig meget fokus på Toros struktur og opsætning, noget vi skulle være klar på at implementere over på Lely Turfcare DKs nye side, så de undgik at kunderne var nødsaget til at gå over på Toros side for at finde information om de givne punkter. Dertil fik vi igen en repetion af, hvad Lely Turfcare DK forventede af os. Der var ingen forventninger om, at vi har lavet en fuld funktionel hjemmeside, der har alt. Vi skal være færdige med kerneforretningen – den professionelle del skal være færdig og gennemarbejdet. Det er prioritet nr. 1. Derefter kan vi arbejde videre med underpunkter og nogle af de mere marginale produktgrupper. Hertil var muligheden at promovere Lely Turfcare DK nye side via et kampagnesite. Lave videoer med kunder og maskiner, som kunne lægges op på hjemmeside. Fortælle om fordelene ved Toros maskiner. Kort sagt lave en kampagneside, der fortæller at Lely Turfcare DK har fået en ny hjemmeside. Eksisterende kunder skal lære at bruge hjemmesiden og se, hvilke gevinster de får ud af den, hvilke værktøjer den har, og hvilke fakta man kan hente. De kunder, der ikke kører Toro, skal overtales til at skifte over til Lely Turfcare DK – Toro produkter. Endvidere kunne Lely Turfcare DK godt tænke sig noget SEO, og vi skal finde ud af, om vi kan oversætte siden for dem – al information findes på nuværende tidspunkt på engelsk, men det skal oversættes til dansk. Brugervejledninger og manualer skal vi også have taget et kig på i en eventuel kampagne for Lely Turfcare DK. Nuværende kunder hos Lely Turfcare DK er ikke meget for at bruge onlinemidler, det vil Carsten Brandt gerne være på forkant med ift. den nye hjemmeside. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 78 Møde 5-9 2011 Til stede: Frederik Byskov, Allan Lange, Thomas Sørensen, Carsten Brandt Dagens møde handlede kort sagt om at få Carsten Brandt opdateret med de ting, som vi havde gang i, samt få en snak om den kommende periode i praktikken. Vi fik fat i Jack Rasmussen (Chefgreenkeeper for Odense Golfklub) i løbet af den forgangne uge, hvilket Carsten Brandt var fint tilfreds med. Jack skal hjælpe os med at give sit besyv på hjemmesiden og den information der er herpå, når vi er ved at være færdige – han skal være en af vores testpersoner. Derudover fik vi snakket om at lave en workshop engang i slutningen af oktober, når Carsten Brandt var kommet hjem fra hans tur til USA. Her skal alle medarbejdere deltage, så vi i gruppen kan få mest muligt feedback på det, vi har lavet til Lely Turfcare DK. Workshoppens tidspunkt afhænger af, hvornår vi kommer igang med hjemmesiden. Vi mangler at få fingre i det produktmodul, som vi skulle have haft siden projektstart. Det betyder, at vi er blevet forsinkede i vores proces mht. hjemmesiden, hvormed vi er gået igang med at lave en større del research end først planlagt. Ligeledes kigger vi på kampagnesitet, så vi har noget at bruge tiden på. Carsten Brandt var forstående overfor, at vi var en smule frustreret – han skulle nok hive fat i Andreas Maiwald, så vi kunne få det produktmodul. (Vi fik senere på ugen svar om at produktmodul ville være færdig d. 13. september). En del af den information som vi mangler til hjemmesiden, skal vi hente fra Toros egen hjemmeside. Vi fik kontaktinformation til en Wendy 174, der 174 arbejder på Toros hovedkontor i USA. Fra hende af skal vi modtage billeder og manualer. Kontakt er etableret. Carsten Brandt fortalte os, at Toro står for 97% af deres salg. Lely Turfcare DK sælger selv direkte til golfbaner, mens kommuner, anlægsgartner osv. går gennem forhandlere. De producerer ikke selv noget. Vi fik ligeledes udleveret årsrapporten, så vi kunne begynde at udregne nøgletal for virksomheden. Foruden snakken om praktik/eksamensprojektet fik vi ligeledes at vide, at Carsten Brandt gerne så vi arbejdede videre med hjemmesiden, hvis vi havde lyst til at fortsætte efter endt eksamensperiode. Daglig opdatering af hjemmesiden skal løftes, Lely vil formentligt gerne have den hollandske afdeling til at klare det, mens Carsten Brandt så gerne at vi, der havde lavet siden, fik muligheden for at fortsætte med arbejdet. Noget vi skal have vendt, når vi engang er blevet helt færdige. Til sidst fik vi at vide at Carsten Brandt er meget væk i sept/okt, hvormed informationen skal foregå over email samt telefon. Derfor blev vi enige med Carsten Brandt om, at vi arbejder hjemme fra Thomas i stedet for at tage ud til virksomheden et par gange om ugen. Så længe vi fik lavet noget, var det helt ok med Carsten Brandt. Deadlines skal stadigvæk overholdes og de 37 t/ugen er stadig gældende. Møde 29-9 2011 Til stede: Frederik Byskov, Allan Lange, Carsten Brandt Vi mødtes med Carsten Brandt for at give ham et overblik over, hvilke problemer vi stod overfor samt hvilke mangler, vi havde på nuværende tidspunkt i forbindelse med deres nye hjemmeside. Se bilag 46 side 150. Mail Wendy Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 79 Det første punkt var produkter, hvor vi efter research af SC Svend Carlsen A/S’ gamle hjemmeside og Toros produktoversigt ikke kunne blive enige om, hvilke produkter vi skulle have på siden. Carsten Brandt fortalte os at vi skulle gå ind på Toros hjemmeside og lave en kopi af den engelske produktside – de produkter, der bliver solgt i England, er de samme som de produkter, de sælger her i Danmark. Hernæst stod vi med spørgsmålet om, hvordan vi fik billeder til alle produkterne. Efter dialog med Toro blev det klart, at de ikke ønskede at vi kopirede billederne fra deres side af, da vi så ’kunne komme til at ligne Toro i stedet for en distributør’. Vi får adgang til et bibliotek med en masse billeder, om de er brugbare eller ej vides endnu ikke. Selve strukturen var Carsten Brandt tilfreds med på hjemmesiden, men vi skulle over og ligne den engelske udgave af Toro en smule mere, så det skal vi have indrettet os efter. Derudover fik han af en opdatering på rapporten og det daglige arbejde, så han vidste hvordan vores arbejde forløb og hele praktikken indtil videre havde været. Næste møde er d. 20. oktober, hvor vi skal have færdiggjort brugtmaskiner og fundet billeder til samtlige maskiner på den ’nye’ struktur. UK produkterne skal oprettes og gøres klar, sådan så sitet er klar til at gennemgå en workshop med alle medarbejderne i Lely Turfcare DK senere på måneden / starten af november. Møde 20-10 2011 Til stede: Frederik Byskov, Allan Lange, Carsten Brandt Efter sidste møde, hvor vi fik at vide, at vi skulle kigge på et bibliotek for at få billeder, fortalte vi Carsten Brandt, at det materiale de havde gemt på deres server simpelthen ikke var godt nok. Vi har lavet billeder af samtlige produkter, hvor man kan se produktet på en hvid baggrund med tilhørende logo i bunden. Det var OK med Carsten Brandt , og han ville sørge for at få fingre i nogle landskabsbilleder fra Toro, så der kom lidt mere liv i produksiderne. Selve produktsiderne var han også tilfreds med, omend der er flere ting, som skal revurderes. Samtlige navne på produkterne skal kigges igennem og dertil skal informationen på siderne opdateres. Det var helt fint, at vi ikke kunne/havde tid til at oversætte fra engelsk til dansk på samtlige produkter. Der vil Lely Turfcare DK og Carsten brandt se om er en nødvendighed. Til selve workshoppen – vi fik aftalt til d. 10/11 – vil medarbejdere være med til at vurdere billeder, produkter, menupunkter og sproget. Hvad er ok, hvad skal ændres. Hertil er vi blevet bedt om at lave et spørgeskema samt styre hele dagen, så vi får den bedst mulige feedback. I forbindelse med vores snak med Jack Rasmussen blev flyers nævnt. Noget Carsten Brandt var enig i. Flyers skulle laves, mens Carsten Brandt ligeledes var interesseret i om vi kunne lave et nyhedsbrev. Findes en sådan funktion på hjemmesiden? Flyers / nyhedsbrev skal sendes ud med varer og til chauffører. Reservedele på hjemmesiden havde vi ikke kigget på, og Carsten Brandt oplyste os om, at der på et tidspunkt kom et online bestillingssystem. Indtil det kom online skulle vi linke over til den amerikanske afdeling. Hertil var der flere små ting, som vi skulle følge op på. Lely Turfcare DKs infomail skal linkes til den danske i stedet for den i Holland. Hvad er processen for at få hjemmesiden online, når den skal launches? Ved nyhedsbrevet, hvis det kan laves, er det så muligt at tilmelde sig – findes funktionerne? Nyhedsbrev skulle gerne føre til, at folk begynder at tjekke deres mails. Carsten Brandt så meget gerne at deres kunder begyndte at bruge mails i Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 80 stedet for breve/flyers/etc., da de bruger rigtig mange penge på det om året, en service de kunne levere ’gratis’ via email og dermed spare penge. Det korte og lange efter mødet var dog, at Carsten Brandt synes, at vi havde nået meget. Han var rigtig tilfreds, hvilket førte til en samtale om, at når vi var ’færdige’, så skulle der hyres nogle. Kan/må vi ikke lave det i vores praktikperiode/eksamensperiode, så vil han gerne hyre os. Evt. ansætte en efter endt eksamen, en person der kan blive ved med at holde deres side opdateret med nyheder, billeder, tekst, m.m. Til sidst fik vi at vide, at han gerne så siden launchet omkring d. 16/12. Dvs. dagen hvorpå vi skal aflevere vores eksamensprojekt. Siden skal have, hvad der er ’need to have’, og så kan andre eller os selv lave det færdig med ’nice to have’ senere. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 81 Bilag 3. Templates Herunder ses de syv templates, som er tilgængelige i Lelys backend. Template 3 – 2 text columns with optional image Template 3 er et 2-kolonners template med mulighed for billeder. Template 1 – default Template 1 indeholder et stort baggrundsbillede samt muligheder for forskellige knapper I venstre side. Knapperne er enten links, tabs til mere tekst (som kommer i højre side) eller tabs til billeder. Template 4 – Image background, optional 8 buttons Template 4 indeholder et stort baggrundsbillede i venstre side samt knapper til højre, som fremviser tekst eller andet, som set på billedet. Template 2 – List on the right Template 2 er et template, som giver flere tabs til højre, som viser noget forskelligt. F.eks her hvor vi har lavet et eksempel med en nyhedsfunktion. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 82 Template 5 – Big text column, buttons on the right Template 5 indeholder et stort venstre tekstområde samt mulighed for knapper til højre. Template 6 – Image, buttons on the right, 2 text columns Template 6 indeholder et 2-kolonners template med mulighed for knapper og billeder. Template 7 – Text Template 7 er et 1-kolonne template med ren tekst. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 83 Bilag 4. E-mail korrespondance Hi Andreas, We've put the adjustment live. You can work with the product page template. As soon as you're ready in the backend let met know, so we can set the keys for the new categories. as the module has been delivered, pls start creating the product pages. The top tabs have to be a "Product cetegory landing page" - to be choosen within the backend while creating the tabs - template. Pls let me know if you have any questions. Met vriendelijke groet, Mit freundlichen Grüßen / best regards, Hendrik Boks Projectmanager Business Applications 4net interactive Andreas Maiwald ehm Hendrik, yes there is something left to do. that application has already been tested and approved :) As soon as you have created the landing pages and sub categories, there need to be tabs in the backend which has following function: The tabs on lely.com are an indication for the system, on which landing page the product will be shown. The tabs have to be choosen from the tabs "pool"when you create a product (editor). The tab pool - and this is what Hendrik meant - will be created by 4net as soon as they know which categories you need to have. So when can the guys start to use it on the live side? Mit freundlichen Grüßen / best regards, Andreas Maiwald The news center is live as well? Mit freundlichen Grüßen / best regards, Andreas Maiwald Dear Thomas, To compare it with lely.com and give you an Example: On lely.com there is a product "Astronaut A4", which you can find in Milking -> Robotic Milkingsystem -> Lely Astronaut -> Lely Astronaut A4 To display the Lely Astronaut A4 exactly there, we have choosen for the following tag while creating the product page "Lely Astronaut" So the first 3 Navigation layers will be bild, based on the structure... same procedure as you know from the default page building. The Product it self will also be created within this structure, but needs to have the tag indictaion. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 84 Why is that?: The tags we basically introduced not only to categorize the product in the backend, but also to have the posibility to categorize Brochures, News, Events, Movies, etc pp. As these media have the same tag... we are able to pre-define product pages with a tab, which is showing these media items.. Pls let me know if you have any questions. But this might be to much for now. Andreas Maiwald What to do for you? For now pls create the landing pages and all pages below according to the structure of lely.com. Hendrik, Mit freundlichen Grüßen / best regards, Once you have finished that, I will help you with the further steps. as mentioned by Thomas below, the main categories have been created. How do we resume? Are your guys creating the Tags now? Mit freundlichen Grüßen / best regards, Thanks in advance. Mit freundlichen Grüßen / best regards, Hey Andreas I've created our top tabs, the product category landing pages. We will continue our work on the website tomorrow. Is there anything we or you are meant to be doing in the backend or can we just start creating products and pages now? Im a little confused regarding the mails from Hendrik. Best regards Thomas Andreas Maiwald Hi Andreas We have created the main structure of the menu with sub-categories. http://turfcare-dk.lely.com/dk/lely-turfcare Is there anything else we need to do? We will of course be creating products within the sub-categories, but we need to talk to Carsten (the Danish CEO) regarding what products they have in store first ect. Dear Thomas, as the module has been delivered, pls start creating the product pages. The top tabs have to be a "Product cetegory landing page" - to be choosen within the backend while creating the tabs - template. Dear Thomas, as the module has been delivered, pls start creating the product pages. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 85 The top tabs have to be a "Product cetegory landing page" - to be choosen within the backend while creating the tabs - template. Pls let me know if you have any questions. Mit freundlichen Grüßen / best regards, Andreas Maiwald I guess there is no "sub categorization"... Thomas, can you pls send us the planned structure as follows? 1 layer: product category (name) 2 layer: product? Or another category? Or..... .... ... .. . Hi Andreas, Thanks. The keys have been set. Mit freundlichen Grüßen / best regards, Met vriendelijke groet, Andreas Maiwald Hendrik Boks Projectmanager Business Applications 4net interactive hey Hendrik, thanks for the update, I will communicate it to Thomas. As I understood Thomas is discussing the order of products with the danish CEO anyway, so don't worry. Hi Andreas, for now, it is only possible to add 4 products to a subgroup (as shown in the attached image) .. The problem is, we need some categories to have 5, 6, or 7 products in a subgroup.. Is this a possibility for us? and by the way, nice to see the news-module on the website now J Mit freundlichen Grüßen / best regards, Regards, Thomas Andreas Maiwald Hi Thomas, Hi Hendrik, I understand the concerns of your guys, but just look at it like at a wishlist. There are some possible ways shown on lely.com. As you can see there, we often have more than 7 products for some categories. The problem we could you please have a look at Thomas his email and advice what to do? Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 86 are facing at the moment is, that the Turfcare machinery will (according to the websiote structure as it is currently) only be categorized once. This means, there is just the "top tab" and directly below the products. Also this can be solved, but therefore I need to know your cetegorization and planned structure. So pls tell your guys, to create a structure.... independend from the current possiblities. We are not adjusting our product range according to the website - the website will be adjusted according to our requirements ;) Mit freundlichen Grüßen / best regards, Andreas Maiwald The system is very flexible in these cases, so I suggest you will start with sorting the categories and sub sorting the products and come back with a definitive wishlist to me? I can realize all the adjustments I guess... but I need to know in detail what I have to adjust ?! tx Mit freundlichen Grüßen / best regards, Andreas Maiwald Hi Andreas, Ok, that is awesome, now we understand what to do. We will be back later this week with a wish list, thanks for the clarification. Hi Thomas, Regarding the question from Andreas, we can't make a menu structure / the layers yet - we need to know if it is possible to have more than four products in the subpages. If it isn't possible to add more than four products to a subpage, we need to rethink the whole structure of the site. When Hendrik returns with an answer regarding the subpages, we can have an answer ready for Andreas. Med venlig hilsen / Best regards Frederik Byskov Med venlig hilsen / Best regards Frederik Byskov you are welcome :) Mit freundlichen Grüßen / best regards, Andreas Maiwald Dear Frederik, Hi Andreas, as I wrote Thomas, we will adjust the website according to your preferences. As you can see on lely.com , we can have up to 10 products per category, which will be displayed oat the product landing page, with or without the drop downs you mentioned. We have been working on the structure of the website. I have attached a word file with the entire structure and a few guidelines. Might this be what you need before we can continue? Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 87 I hope you understand the way we've build the structure, if not please write back. Med venlig hilsen / Best regards Frederik Byskov Hi hendrik, attached you will find an overview of how the structure for turfcare DK has been planned. As you can see with point 3, there are more than 4 sub categories within the second menu layer (3.1, 3.2, 3.3, 3.4, 3.5, etc pp..) This actually describes the drop downs we also have for all balers. Could you pls adjust the product module according to the below mentioned setup, so the guys can resume filling the website? For this we need to adjust the template. Now it's designed for a max of 4 but we will make this dynamic. This will cost 3 hrs work . Please let me know if this is approved. Met vriendelijke groet, Hendrik Boks Projectmanager Business Applications 4net interactive Hey Hendrik, of course - approved. Mit freundlichen Grüßen / best regards, Andreas Maiwald Frederik, as the requested additions are just an adjustment of the current setup, please resume with filling the pages as far as it is currently possible. We will inform you as soon as the adjustments (more than 4 entries in the second layer) will be available. Mit freundlichen Grüßen / best regards, Andreas Maiwald Hi Andreas, Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 88 Bilag 5. Produkt modul Udover de syv templates er der også bygget et produktmodul ind i CMSsystemet. Dette produkt modul gør det muligt at vælge en hovedkategori, kategori, en under-kategori og til sidst et produkt. Det er dette 4-lags produktsystem, som vi gør brug af på hjemmesiden. Selve produktmodulet stammer fra Lely.com og er blevet implementeret i den danske del af CMS-systemet. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 89 Når vi har oprettet et produkt, er der mulighed for at tilføje faner. Vi har valgt som udgangspunkt at have 2 standarde faneblade: ”Specifikationer” og ”Dokumentation”. Idéen er at have nogle flotte billeder (som fungerer som et slags slideshow) af selve produktet i brug samt god information i den lille grå firkant til venstre. Produktmodulet gør vores proces meget nemmere. Vi har mulighed for at få et større overblik over opgaven, når vi kan kategorisere og inddele produkterne på hjemmesiden. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 90 Bilag 6. Backend og undersider Lely benytter sig som tidligere nævnt af firmaet 4NET til alt på deres hjemmesider. Deres egen hjemmeside og alle afdelinger under dem kører på samme CMS-system; en backend med faste rammer. Vi fik et login til backenden, hvorfra vi havde adgang til Lely Turfcare DKs nye hjemmeside. I og for sig kunne vi rode med alt; vi havde ikke muligheden for at ødelægge andre hjemmesider under Lely koncernen, hvis vi skulle ende med at lave fejl, slette sider eller andet. Vi var låst fast til den danske del af CMS-systemet. Kort sagt var mulighederne begrænsede. Vi skulle hverken programmere eller designe noget, det var alt sammen klaret for os i forvejen. Når man først havde lært backenden at kende; tilføje nye sider, redigere i sider, ændre rækkefølgen på hvordan siderne vises på selve hjemmesiden – ja, så var man sådan set klar til at lave en hjemmeside under Lely koncernens faste rammer. Under ’Pages’ findes de sider, som vi har oprettet. ’Content’ viser selve hovedmenuen, som man kan klikke sig ind på. Her får man igen muligheden for at tilføje side, ændre i dem osv. På billedet ovenfor ses siden, når vi var logget ind. Der var tre områder, hvoraf vi kunne redigere i det ene. ’Website’ viser visuelt selve hjemmesiden, mens ’Settings’ er et låst område, som vi ikke kunne pille ved. Under ’Modules’ findes selve strukturen på hjemmesiden. Det var her, hvor vi kunne ’add page’, ’change order’ og ’publish’. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 91 1.1.1 Opbygningen af hjemmesiden Vi fik ved hjælp af backenden opbygget Lely Turfcare DKs nye hjemmeside. Det var en langsom proces, men i takt med møderne blev overstået og mail-korrespondancen fortsatte, fandt vi ud af, hvad siden helt præcis skulle indeholde. På selve forsiden ’Lely Turfcare DK’, ’Reservedele’ og ’Brugte maskiner’ har vi gjort brug af de templates, som var tilgængelige, mens de fire produktpunkter blev lavet vha. product modulet (se de næste sider). 1.1.2 Delkonklusion Det er ikke særlig svært at bruge backenden, især ikke efter at have prøvet CMS-systemet et par uger. Det kan til tider være irriterende, at der er opsat begrænsninger, men når man har vænnet sig til dem, så kan man hurtigt fornemme de fordele, der er ved at have inddelt siden så markant. Backenden sørger for, at Lely Holding og alle underselskaber mere eller mindre har det samme udseende. Firmaet kan ikke afvige fra den overordnede designlinie, hvormed det konsekvent bliver let at genkende en side under Lely. Gik man et skridt længere ned i CMS-systemet – ved hjælp af at trykke på ’edit’ ud for hver side – får man billedet ovenover. Det var i dette område, hvor vi byggede selve udseendet af hjemmesiden. Menustrukturen oprettes som sider, mens selve udseendet på siden og strukturen herpå bestemmes indenfor de forskellige siders layout. Der er selvfølgelig også den negative side for os multimediedesignstuderende. Vi får ikke muligheden for at udnytte de færdigheder, som vi har lært på skolen – i hvert fald ikke indenfor designområdet. Til gengæld giver det en stor udfordring indenfor informationsarkitekturen. En arkitektur vi har kæmpet meget med, og som vi selv er blevet ganske tilfredse med. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 92 På vores forside har vi valgt at benytte os af et enkelt af de i alt syv tilgængelige templates. Det default template 175 var det template, hvor vi havde muligheden for selv at bestemme udseendet på informationssiderne. Ved at benytte det samme template, har vi opnået en ensartet side, så brugerne af siden ikke bliver forvirret, når de kommer ind på den. Det er ligeledes nemt at finde alt den information, som man har behov for. Se mere om dette i ’1.2 Test af siden’ på side 15. Selve opbygningen af informationssiderne er den samme 176. Hver side har et baggrundsbillede, der passer til den information, som er tilgængelig. Der er tilføjet en menu i venstre side, hvor brugerne kan klikke og få den information, som de har behov for. Den eneste side, der afviger fra informationssiderne, er ’Nyheder’. Informationen her er todelt; man kan finde information om nyheder eller events. Det sker dog ikke via det default template, men et specialtbygget ’news-and-events’ template 177, hvortil vi har muligheden for at tilføje tekst og billeder til de nyheder og events, der nu engang finder sted i Lely Turfcare. For at skabe en sammenhæng mellem informationssiderne og produktsiderne har vi valgt at lave samtlige produktsider ens. Det gør det for det første nemmere for brugeren at forstå sidens opbygning, mens det visuelt giver en nem forståelse af, hvor man på siden befinder sig. 176 175 Se bilag 3 side 82. Templates – default template 177 Se bilag 44 side 149. Eksempler af informationssider Se bilag 45 side 149. Nyheder og events Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 93 Hver produktside har en forside, der fortæller brugeren om, hvor de er henne på siden. Ovenstående eksempel er ’Golfbaner’, hvor man her kan læse noget kort information om golfbaner, finde kontaktinformation samt læse lidt om kundernes holdninger til de maskiner, der findes under golfbaner. Ved hver produktside er der tilføjet nogle kategorier. Hovedmenuen er første led, mens 2. led i dette eksempel er de kategorier, som har med golfbaner at gøre: Klippere, Transport og Specialudstyr. I hver kategori finder man nogle underkategorier, der gør det klart hvilke slags maskiner, der er at finde. Som vist på billedet til højre er der under klippere fem 3. leds menupunkter, hvori de endelige produkter så er at finde. Trykker man sig ind på et produkt, får man en detaljeret oversigt over, hvad det ene specifikke produkt har af egenskaber. Der er en kort beskrivelse samt billeder, og hvis man vil have yderligere information kan man læse mere om det via ’produktbeskrivelse’ samt specifikationer og dokumentation gør det muligt for brugeren at læse meget mere om det individuelle produkt. Hvert af de 200 produkter på Lely Turfcares nye hjemmeside har altså en individuel produktside, hvor maskinens detaljer fremhæves, så brugerne kan tage en informeret beslutning om, hvilket produkt der er bedst egnet til den opgave, de mangler et produkt til. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 94 Bilag 7. Card sorting Vi havde aftalt at mødes med Jack Rasmussen ude ved Odense Golfklub. Vi havde på forhånd informeret ham om, at vi ville tage billeder og optage video af vores besøg. Billederne blev taget, mens vi lavede card sorting test med ham. Han fik udleveret 34 kort, syv af dem var vores hovedmenu, mens resten hørte til i 2. lag af menustrukturen. Hertil fik han blot at vide: ”Værsgo, lav vores menu.” De 34 kort placeret tilfældigt på et bord (billedet til højre) Det tog ham omkring 20 minutter, før han havde placeret alle kort (billedet nedenunder). Syv hovedpunkter og tilhørende underpunkter. I hans første forsøg var det hele mere eller mindre forkert, han havde kun lavet et enkelt punkt rigtigt: Brugtmaskiner. Resten var, som det ses på billedet, fordelt efter, hvad han følte gav mening. Efter hans første forsøg fortalte vi ham, hvad de syv hovedmenupunkter var, hvortil han så igen fik lov til at gøre et forsøg på menuen. Denne gang ramte han næsten plet, med undtagelse af at han under ’Reservedele’ havde lagt ’Service+’, mens de to punkter under ’Turfpleje’ var placeret ved ’Grounds’, hvilket kan ses på billedet på næste side. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 95 Vi spurgte ham om, hvorfor han ikke havde lagt nogle menupunkter under ’Turfpleje’, og hans forklaring var ganske simpel: ”Jeg forstår ikke umiddelbart, hvad navnet indeholder / betyder.” Efter han fik forklaret hensigten med menupunktet kunne han godt se, at nogle af kortene hørte til i den søjle i stedet for ’Grounds’, men han gjorde det klart, at vi nok skulle ændre navnet, så andre greenkeepere ikke blev forvirret. Hvad angik ’Service+’s placering, så blev denne ligeledes rykket, da han fik en forklaring om, hvad punktet indeholdte. Service+ er en ydelse, som Lely Turfcare yder til deres kunder, hvilket fik Jack til at rykke punktet til under Lely Turfcare. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 96 Det betød alt sammen, at hans endelige struktur endte med at ligne vores: Grunden til vi gav ham de syv menupunkter var, at når brugere bevæger sig ind på hjemmesiden, så får de ’smidt’ de syv punkter i hovedet, hvorefter de så skal manøvrere sig igennem siden til den information / det produkt, som de har behov for. Jack Rasmussen endte med at få den samme struktur som os, og det var for os vigtigt, at en chefgreenkeeper nemt kunne se sammenhængen mellem de forskellige menupunkter og underpunkter. Det eneste punkt, som vi skal have kigget på, er ’Turfpleje’. Navnet skal ændres, så folk forstår, hvad der gemmer sig derunder. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 97 Bilag 8. Tænke-højt-metoden -------------------- Tænke højt metoden -------------------Frederik: ”Hvis du skulle finde en brugtmaskine, hvor ville du så gøre det henne?” Jack: ”Ah, så ville jeg nu nok klikke under brugte maskiner.” Frederik: ”Under brugte maskiner, nu bruger I selv Toro, bruger I andre produkter end det?” Jack: ”Vi har nogle John Deere produkter.” Frederik: ”John Deere, hvor ville du finde dem henne på siden der?” Jack: ”Nu spørger du straks om noget helt andet igen!” Frederik: ”Ja”. Jack: ”Men ellers her op for oven. Brugt Toro, Brugt Sisis og dem der jeg ikke kan udtale og andre brugte, og der står den indenunder kan jeg se, så der ville jeg jo finde den.” Frederik: ”Når du ser på de produkter, der er inde under ’andre brugte’. Er der så nogle af dem du ville mene skulle have et menupunkt ligesom sig selv – ligesom Toro, Sisis m.v. har?” Jack: ”Ja, jeg vil sige at de store maskiner. Det er sådan som, sådan soom, John Deere og ... Det er sgu nok mest den. Jeg kan godt forstå I har taget Sisis og Maredo med for det er jo ting de har haft eller har, men det er ikke noget vi bruger ret tit. Jeg kan godt forstå de ligger deroppe, men det er ikke noget, jeg ville komme til at bruge ret meget. Men i hvert fald John Deere og Ez-Go ville jeg nok ligge derop.” Frederik: ”Så det er okay?” Jack: ”Ja, det er okay. Men fordi: Nu når du har lagt Jacobsen op, så hører John Deere også med. Ellers burde du tage Jacobsen og pille den ned også. Hvis du nu læser hurtigt, det var nemlig det jeg gjorde, så tænkte jeg hvor fanden er John Deere henne og den var der ikke. Og så var der den der hed andre, hvor den så lå under. Enten bør du ligge John Deere op eller tage Jacobsen ned.” Frederik: ”Næste spørgsmål er en anden kategori. Hvis du skulle kontakte Lely Turfcare, hvor vil du så finde den information henne på siden?” Jack: ”Jeg ville nok gå under Lely Turfcare. Så er der en der hedder. Kontakt! Neeej. Ja, så alt efter alt hvad jeg skulle gøre, ville jeg tage værksted, lager osv.” Frederik: ”Nu har vi sendt dig mails, men hvordan vil du finde en mail til dem (red. Lely Turfcare)?” Jack: ”Hvordan jeg vil sende en mail til dem?” Frederik: ”Jep.” Jack: ”Øøøøh, duh duh. Forhandlere, samarbejdspartnere, øh. Hehe, det var egentligt et godt spørgsmål.” Frederik: ”Den er nemlig gemt, men dog ikke under kontakt.” Jack: ”Nej.” Frederik: ”Hvis du scroller lidt ned på siden.” Jack: ”Nå, den ligger dernede. Det var så ikke sikkert, at jeg nogensinde havde fundet den.” Frederik: ”I bruger vel mere telefonisk kontakt end mails?” Jack: ”Ja, det er meget sjældent at vi skriver en mail derud til.” Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 98 Frederik: ”Hvis du skulle finde golfbanevanding, ville du så foretrække at det lå under vandingsanlæg, som du har set det gør, eller under golfbaner?” Jack: ”Det skulle ligge under vandingsanlæg. Det er jeg slet ikke i tvivl om.” Frederik: ”Øhm, sprøjtemaskiner. Hvor ville du finde det? Det ligger som et tredjemenupunkt et sted. Du har lavet de to menulag (Red. Card sorting). Men det ligger i et tredje menulag, hvorhenne ville du tro, at det var?” Jack: ”Jamen umiddelbart ville jeg gætte på at det låå..... nu skal jeg være ærlig. Under golfbaner. Øh, men det kunne også ligge under grounds, men umiddelbart ville mit gæt være under golfbaner og så under specialudstyr. Der ligger den så ikke, kan jeg se. Sååeh, den ligger under grounds!” Frederik: ”Dvs. på andet valget?” Jack: ”Ja. Og så ligger den under .... *tænker længe*. Hvor fanden ligger den henne? *stilhed*” Frederik: ”Hvis du skulle have den til at ligge et sted, hvor ville du så have den til at ligge?” Jack: ”Ja, det vil jeg næsten .... hmm, nu når I siger det, så kan jeg jo godt se det. Umiddelbart så ville jeg nok sige den skulle hedde noget andet, men så spørger du mig så, hvad den skulle hedde, og det ved jeg heller ikke. Jeg kan godt se, at når du siger turfpleje, så ligger der indenunder det – bladblæsere og alt muligt andet. Øhhm, jaa. Ja.” Frederik: ”Du behøver ikke komme med noget endeligt svar.” Jack: ”Nej, men altså. Umiddelbart er det godt nok, jeg synes bare den skulle hedde noget andet end turfpleje, jeg kan dog bare ikke komme i tanke om, hvad det lige skulle være. Frederik: ”Hvis du går ind på golfbaner, og så under klippere > fairway og ind på den øverste maskine. Det er sådan en produktside vil komme til at se ud. Der mangler et par billeder endnu, men hvordan synes du information er på sådan en side, hvis du lige skal skimte henover det?” Jack: ”Ja, men den er jo. Den er okay. Der er joeh *kigger rundt omkring*. Der er, hvad der skal være. Manualer på dansk og det. Umiddelbart synes jeg det ser fint ud, der er det, der skal være.” Jack: ”Jeg ville have den til at ligge under golfbaner.” Allan: ”Jeg kan afsløre, at den ligger under turfpleje.” Jack: ”Ja, det kan jeg jo så næsten regne ud. Ja, den lå jo ikke der *peger på golfbaner*. Ja, men æhm, ja. Hvad fanden mener vi med den turfpleje (red. Henviser til card sorting med tidl. Dialog). Der har I sat kultivering og specielt affald. Ja, ja..” Frederik: ”Det har vi gjort, da det er pleje-af-turfen. Er det et navn, vi burde ændre? Turfpleje. Så den hed noget andet, sådan så du ku vide at det var der du skulle lede, hvis du skulle finde kultivering og sådan..” Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 99 Thomas: ”Er der noget du kunne forestille dig ville gøre folk mere opmærksomme på det?” -------------------- Generel snak -------------------- Frederik: ”Hvordan kunne vi overtale jer til at bruge den side i stedet for Toros?” Frederik: ”Hvad synes du generelt om hjemmesiden? Nu har du set Svend Carlsens hjemmeside før, er det noget I ville kunne finde på at bruge kontra den gamle? Jack: ”Jo helt klart. Skulle vi noget af det her *peger på hjemmesiden*, så brugte vi den amerikanske version. På et tidspunkt sad jeg og lavede maskinlister, hvor jeg havde 30 maskiner stående nede i hallen. Så ville jeg lave en liste, hvor der stod årgang, stelnummer og sådan noget, så vi hele tiden kunne gå ind og finde maskinen. Hvis nu stelnummeret blev væk eller et eller andet, så havde jeg det hele tiden. Jeg lavede sådan en maskinliste, hvor jeg skulle finde ud af, hvor gamle de forskellige maskiner var. Det var de (red. Svend Carlsen) ikke vavittige behjælpsomme med derude, hvormed jeg brugte den amerikanske side. Der kunne man trykke stelnummer ind og så fik man årgang og det hele at vide med det samme. Allan: ”Nu siger du, at du bruger den amerikanske side. Vi har fået at vide ude ved Svend Carlsen / Lely Turfcare, at de produkter som man har her i Europa det er dem som man kigger under den britiske del af Toro, det er ikke dem du kigger på?” Jack: ”Her i starten gælder det bare om at informere, informere, informere. Eventuelt prøv at se om, øhhh. Nu har Toro/Svend Carlsen et arrangement her inden så længe, så vidt jeg husker, hvor de har inviteret nogle greenkeepere. Det (red. Informere om den nye side) burde de nok gøre et par gange om året. Altså jeg kender jo greenkeepere, og de er nogle total stivnakkede ... og det er jo ikke fordi jeg skal genere nogle, men de er forholdsvis gammeldags. Jeg ved at sådan noget her, det er jo noget værre pjat. Informer i al den måde de overhovedet kan ude fra Svend Carlsen af om at nu er der kommet en ny hjemmeside. De skal nok være rimelig behjælpelige med at vise, hvordan den nye hjemmeside virker. Jeg ved godt, at det tager en masse tid og koster en masse penge, men de er nød til at informere om det hele tiden. Vi har det med, det kan godt være vi får at vide at vi skal tjekke den nye hjemmeside, men øh, så går der en halv time og så er det sat ud på et sidespor igen.” Thomas: ”Så noget som en video, hvori der er forklaret hvordan man bruger hjemmeside..?” Jack: ”Nej, jeg har faktisk kigget på den amerikanske. Og jeg ved godt, at de har nogle lidt andre produkter end vi har. Men det er den, som jeg har kigget på.” Jack: ”Ahh, ja det ville være super. Så begynder man at fange, tror jeg. Så kan man sidde og se det. Det er det vi har gjort med den amerikanske, hvor der ligger en masse videoer og videoklip, som man kan se. Thomas: ”Vi skal lave et kampagnesite, som skal gøre folk mere opmærksomme på at Svend Carlsen har fået en ny hjemmeside under Lely. Vi har lidt svært ved at finde ud af, hvad der skal være på den. Vi kan sagtens lave noget fancy, men det skal også ramme målgruppen. Allan: ”Så i stedet for at læse sig frem til det ...?” Jack: ”Ja, det ville være meget godt med et klip om, hvordan man egentligt skulle gøre.” Jack: ”Det må det i hvert fald ikke være.” Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 100 Jack: ”Den der reservedelside. Den skal i virkelig... Den er meget afgørende. Det har vi savnet meget. Det er det der med at det er nemt at bestille reservedele. Hvis vi kunne gøre det her *peger på hjemmesiden* i stedet for over telefonen, så tror jeg at mange ville gøre det. Hvis det var nemt.” Allan: ”Det at gøre opmærksom på, at de har fået en ny hjemmeside, det skal vel ikke ske via nettet. Det skal sendes ud via flyer eller noget i den stil. Ikke en email?” rigtigt har brugt deres hjemmeside – lyder det til – så øh, er de ikke kendt med det.” Jack: ”Det kan godt være, det bare er et spørgsmål om tilvending. Nu bøjer jeg mig lidt i støvet, jo. Det er egentligt rigtigt nok, at de ligger der. Ellers kunne man stoppe det hele under golfbaner i princippet. Længe vanding under osv... hvis man skal have de overskrifter, det skal jo være så nemt som overhovedet muligt for at man bruger hjemmesiden. Der ligger specialmaskinerne rigtigt nok .. under pleje, plejemaskiner, pleje.” Jack: ”Nej, det skal nok sendes ud til at starte med. Flyver, brev, ja. Ikke umiddelbart en email. Det kunne man også. Selvfølgelig hele den yngre generation, som jeg også selv høre med til, vi læser jo mails, men der er rigtigt mange af mine kollegaer, som ikke læser mails. Der er man nødt til at sende flyers ud.” Allan: ”Ja, men det koster lidt mere..” Jack: ”Det koster lidt mere, men det er man nødt til i starten for at få folk til at bruge siden. Man kan også sende mails til alle dem, som man har en email på.” Jack: ”Som udgangspunkt synes jeg det ser... altså. Der er lige den der med turfpleje, der ved jeg ikke rigtig. Jeg kan godt se, jeg kan godt se logikken i at de (red. maskinerne) ligger der i stedet for under golfbaner. For golfbaner ligger alle klippere som sådan, så alle specialmaskinerne ligger under plejedelen. Det er egentligt rigtigt nok. Det kunne godt være man skulle kalde den ’plejemaskiner’ i stedet for det der turfpleje. Vi er jo danskere, og det der turfpleje... øhm, hedde plejemaskiner. Hedde noget dansk i stedet for.” Allan: ”Grunden til vi har valgt at kalde den turfpleje, er at det er et punkt, som de bruger på deres gamle hjemmeside, men I og med at folk ikke Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 101 Bilag 9. Workshop Navneændringer: Lely Turfcare -> Lely Turfcare DK Brugtmaskiner -> Brugte maskiner Udnævnelser -> awards Link ind på produktsiderne til kontaktsiden. Forhandler: Brian står for forhandler. Skrive at det handler om små maskiner (forhandler-afsnittet). Store maskiner sælger Lely selv. Samarbejdspartnere: Beholde samarbejdspartnere men skjule dem til der kom tekst på. Service+: Et andet baggrundsbillede. Der mangler en masse ved service+, men det kommer på et senere tidspunkt. Billede ind af Benny sammen med hans telefon nummer (det er hans telefon nummer der står) Kontakt: Tage nye billeder af staben. Nye billeder med uniform, nyt fotomateriale. Reservedele: Reservedelssiden skal ændres. Noget med et Toro-logo og et navn. Ligesom Jack Rasmussen sagde. Brugtmaskiner: Definition på hvad er det for et type værktøj og hvilket type arbejde er det den laver. Kigge på det link som den gamle hjemmeside linker ind til. (Bygge teknik eller maskine bladet) Få inspiration til navne i stedet for forskellige firmanavne. Lavet om på brugtmaskiner - nyt billede + tekst. Bruge den sorte boks til de standard information som titel: maskine-navn og content: bm-nummer, pris, timer(ligesom km), årgang -- (og bruge underdelen af siden til specifikationer) Produktside: Ændre "Dokumentation" til "Brochure & Manualer". Kun have brochure og manualer derinde. Evt. finde/ændre reservedele til "tilbehør". Sådan de er gjort klar over det i fremtiden. Lave en ny fane der hedder 'Tilbehør' til produktsiderne. Ændre "Link: Kontakt" til "Kontakt". Youtube-videoer. Et video-afsnit til hvert produkt. Visuelle godter. Se på f.eks Toros hjemmeside. Golfbaner(produkter) - Klippere: Navneændringer: Trimmere - område Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 102 Green -> Green & Tee Handskubbede greensklippere -> Single (Husk fjerne Flex 21 og 18 fra hjemmesiden) Nyt fane/Menupunkt -> Gangmodeller Frames under Fairway flyttes til Grounds til Large Area Reel Mowers (bunden) Golfbaner(produkter): Specialudstyr skal ændres til bunkere derefter Sandpro Turfpleje: Ændre 'Turfpleje' til 'Græspleje' Ændre 'Kultivering' til 'Rodpleje' Core Processor skal ind under "Top dressere" ProCore SR-serien skal til "Dybdeluftning" 'Special / Affaldsudstyr' ændres til 'Øvrigt udstyr' 'Sprøjtemaskiner' skal hedde 'Sprøjter' og flyttes ind under Golfbaner. Samle alt SISIS produkter under Turfpleje under et menupunkt der hedder SISIS: Opsamlere, børstere(nedmatning kommer her), vertikal, multi, såmaskiner Grounds: Ændre 'Grounds' til 'Have & Park' Ændre 'entreprenørklippere' til 'anlægsgartnere' Ændre 'Commercial Zero...' til 'Zero Turn klippere' (+ de to sidste maskiner kan slettes fra produktlisten) Ændre 'Mid-size walk-behind mowers' til 'Mid-size walk-behind klippere' Slet "Professional Walk-Behind" punktet. De produkter sælger de ikke. Skab ny fane som hedder "Luftpude klippere" Ændre 'Stand-On mowers' til 'Stand-on klippere' Ændre 'Sportsbane / komm..' til 'Kommune & Sportsanlæg' Ændre 'Contour Rotaries' til 'Contour klippere' Ændre rækkefølgen på undermenuen Ændre 'Large Area Reel Mowers' til 'Større Cylinderklippere' Ændre 'Large Area Rotary Mowers' til 'Større rota klippere' Ændre 'Riding and walk-power reels' til 'Mindre Cylinderklippere' Riding and walk-power reels: Få Toro maskiner oppe i kategori og CT ned. 3340 smid produkt væk. Ændre 'Small Area Rotaries' til 'Mindre rota klippere' Sportsbane / kommuneklippere -> Small area rotaries. Hele dette afsnit skal kopieres til anlægsgartnere punktet. Privatklippere 'Privatklippere' ændres til 'Privathaver' : Havetraktorer -> DH140, DH220, H132, = Væk. Titan gruppen fra Zero turn skal over til anlægsgartnere. Motordrevne håndskubbede: Fjern dem uden billeder (de 2 øverste) Ændre motordrevne håndskubbede til gangmodeller Ompriotering: Gangmodeller først, zero turn efter, havetraktorer til sidst Kompakt værktøj fjernes ->flyttes produkter ind under privathaver Sneslynge: Single stage -> Ettrins Two stage -> totrins Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 103 Skjule 'Grounds Special udstyr' -> + kald den mini entreprenør Vandingsanlæg: Golfbanevanding til Golfanlæg Entreprenørvanding skjules (slettes) Sportsbane / kommunevanding til Park & Sportsanlæg Sprøjtehoveder og sprøjtedyser til Små sprinklere Privat Hjemmevanding til Villahaver Landscape Drip til Drybvanding Privat hjemmevanding (villahaver) samme system som de andre. Samme system som golfbanevanding (golfanlæg) Bøjede samlinger til Fittings Centralstyresystemer til Styresystemer Kontrolsystemer produkter til Styresystemer - kontrolsystemer fjernes Rotorer til Store Sprinklere Sprøjter til Små sprinklere store, små og sensorer rækkefølge Hide produkter, skjule dem - I stedet for at slette dem Flashshow: Tilpasse billeder til mere toro-agtige billeder + logo Stjæle billedet fra UK site med tekst CVR nummer i footeren og kontakt Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 104 Bilag 10. SC Svend Carlsen A/S’ hjemmeside SC Svend Carlsen A/S – http://sc-svendcarlsen.dk/ Når man kommer ind på forsiden af SC Svend Carlsen A/S’ hjemmeside får man brug for sin scroll på musen. Forsiden er uhyre lang og inddelt på en meget besynderlig måde. Menuen er opsat i venstre side, mens content indholdet er meget flyvsk. Hertil er hele hjemmesiden venstrestillet, hvilket vil sige at man i højere opløsninger kun bruger halvdelen af sin skærm. Hele højre del af skærmen er tomt. Selve indholdet i content svinger meget, og der er rigtig meget luft i mellem tingene, hvilket også kan ses på de næste sider. Der er ikke en generel rød tråd på forsiden. Man får en velkomst og kan læse, at SC Svend Carlsen A/S har fået en ny salgschef. Herefter kommer nogle videoer af vidt forskellige ting, hvortil der til sidst er indsat nogle produkter, som ikke er blevet beskrevet, men blot har en overskrift og et billede. Footeren er statisk på hele siden, men den indeholder heller ikke andet end information om, hvor man finder SC og hvordan man kommer i kontakt med dem. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 105 Underside - http://sc-svendcarlsen.dk/group.asp?group=129 Produkside - http://sc-svendcarlsen.dk/group.asp?group=135 Klikker man sig ind under et af menupunkterne, i dette tilfælde ’Golfbaner’, får man en side, hvorpå der findes noget tekst og et billede. I bunden er en submenu, der er opsat som normal tekst og ikke en decideret menu. Siden henviser til at trykke på disse links, hvis man vil videre til maskinerne, som SC Svend Carlsen A/S sælger. Når man kommer ind på en produktside, får man et ’gensyn’ med forsiden. Siden bliver utrolig lang og uoverskuelig. Elementerne på siden svæver utrolig meget, og det er kun billeder samt en overskrift, der fortæller om hvilke underprodukter, der findes. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 106 Et produkt – http://sc-svendcarlsen.dk/product.asp?product=57 Presse/info - http://sc-svendcarlsen.dk/group.asp?group=99 Eventyret fortsætter på undersiderne, når man klikker helt ind på et produkt. Der kommer tekst om produktet og en masse billeder. Siden er stadig otte kilometer lang, og det virker meget tungt at bevæge sig rundt i. Klikker man på manualer/brochure kommer man over på Toros egen hjemmeside, hvor man kan læse om tingene. Klikker man på billederne, får man et større billede i en seperat browser. Ovenover ses endnu et eksempel på de mangler, som SC Svend Carlsen A/S’ nuværende side har. Flere af menupunkterne er mere eller mindre ligegyldige – ’Presse/info’ består af fire links, hvortil man bliver videreført til Toros egen hjemmeside, hvorpå man så kan klikke rundt. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 107 Bilag 11. Stakeholders Stakeholdermodellen (billedet) arbejder med stakeholder begrebet ud fra to dimensioner: Interne og eksterne stakeholders samt pengebaserede og ikke-pengebaserede relationer. Størrelserne af cirklerne viser, hvor stærk relationerne er, mens afstanden fra centrum (virksomheden) viser, hvor vigtig en stakeholdergruppe er. vi på nedenstående tabel 179, er det vigtigt at Lely Turfcare DK opfylder de krav, som de forskellige stakeholders har til virksomheden. Lely Turfcare DKs største stakeholder er koncernen Lely Holding, hvorefter forhandlere, kunder og ikke mindst medarbejdere følger tæt trop. Den danske turfcare afdeling skal følge Lely koncernens vision, mission og ikke mindst opfylde Lelys krav om en exceptionel høj standard. Mens koncernen er en intern stakeholder, så er kunderne samt forhandlerne de vigtigste eksterne stakeholders. Uden kunder og forhandlere ville forudsætningen for Lely Turfcare DKs eksistens være lig nul. Det er vigtigt at Lely Turfcare DK dækker kundernes behov. Lely Turfcare DK sælger selv Toro udstyr til golfbaner og denne gruppe af kunder, mens Lely Turfcare DKs forhandlere sørger for at Toro bliver bredt ud til kommuner, anlægsgartnere m.fl. Medarbejderne er ligeledes en vigtig stakeholdergruppe, da disse sørger for at virksomheden lever op til de krav, som kunder og forhandlere har. Medarbejdernes arbejdsindsats er essentiel for enhver virksomheds eksistens 178. Kigger vi på samtlige stakeholders, er det vigtigt at Lely Turfcare DK skaber fremgang og vækst til gavn for alle de involverede parter. Ser 178 Andersen, F.N. & Jensen, B.W. & Jepsen, K & Schmalz, P. & Sørensen, J.K. (2007, 3. udgave). International Markedsføring. Side 35. Virksomhedens ressourcer og kompetencer. Trojka / Gads Forlag A/S. København. 179 Andersen, F.N. & Jensen, B.W. & Jepsen, K & Schmalz, P. & Sørensen, J.K. (2007, 3. udgave). International Markedsføring. Side 36. Virksomhedens ressourcer og kompetencer. Trojka / Gads Forlag A/S. København. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 108 Konkurrenter bidrager ikke direkte til Lely Turfcare DK. Konkurrenterne sørger derimod for at Lely Turfcare DK er oppe på tæerne og altid leverer den bedste service overfor forhandlere og ikke mindst kunder. Havde Lely Turfcare DK ingen konkurrenter, så kunne virksomheden egentlig gøre, hvad den ville. Med konkurrenterne er Lely Turfcare DK mere obs på at levere og viderebringe information om, at Toro er et langt bedre produkt end konkurrenternes tilsvarende produkter. Stakeholders Lely Holding Medarbejdere Bidrag Risikovillig kapital Arbejdsindsats Kunder Betaling for modtagne produkter Forhandlere Salgsarbejde og distribution Likvide midler Leverer omtale Aktionærer Pressen Leverandører Bestyrelsen Konkurrenter Lokalsamfundet Konkurrencedygtige produkter (TORO) Ledelse og styring Incitament til forbedring Krav Økonomisk afkast Løn Ordentlige arbejdsforhold Produktets funktioner og kvalitet svarer til forventningerne God service Virksomheden udviser samfunds- og miljøhensyn Acceptabel fortjeneste Acceptabelt afkast Information er tilgængelig Acceptabel fortjeneste Karriere Prestige Acceptabel løn Overholder konkurrenceloven 180 Virksomheden udviser samfunds- og miljøhensyn 180 Bekendtgørelse af konkurrenceloven . Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra https://www.retsinformation.dk/forms/R0710.aspx?id=132775 Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 109 Bilag 12. Nøgletal Nøgletal er udregnet udfra tal opgivet i Lely Turfcare DKs årsrapport for 2010, 19. regnskabsår. Gældrente viser den rente, som virksomheden i gennemsnit betaler af sine forpligtelser. Renteomkostninger x 100 Gældsforpligtelser Afkastningsgraden viser hvor meget man opnår i forrentning af den investerede kapital. Overskudsgraden viser hvor stor en del af omsætningen der bliver til indtjening. Resultat før renter x 100 Aktiver Resultat før renter x 100 Nettoomsætning 2.419.535 kr. x 100 14.810.333 kr. 2.419.535 kr. x 100 8.391.174 kr. Afkastningsgrad = 16,34% Overskudsgrad = 28,83% Aktivernes omsætningshastighed viser hvor stor en aktivitet virksomheden har opnået i forhold til den investerede kapital. Egenkapitalens forrentning viser hvor meget ejerne har opnået i forrentning af den kapital de har investeret i virksomheden. Nettoomsætning Aktiver Resultat efter renter x 100 Egenkapitalen 8.391.174 kr. 14.810.333 kr. 2.419.535 kr. x 100 10.666.467 kr Aktivernes omsætningshastighed = Egenkapitalens forrentning = 0,57g 22,68% 127.375 kr. x 100 4.076.663 kr. Gældsrenten = 3,12% Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 110 Bilag 13. Organisationsdiagram Lely Holding er en stor koncern, der har mange underselskaber med hver deres fokus. Overordnet sælger alle underselskaber det samme – produkter til deres kunder. Forskellen ligger i, hvad der helt præcist bliver solgt. Lely Milking handler om mælkeudstyr til gårdejere, der har køer, som skal malkes, mens Lely Turfcare handler om vedligeholdelse af græs. Til hvert underselskab er der en masse virksomheder, der leverer produkterne rundt omkring i verden. I turfcare-delen, som det opkørte SC Svend Carlsen A/S, Lely Turfcare DK, er en del af, findes der fire afdelinger. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 111 Andre leverandører er SISIS 181, MAREDO 182 og ULTRA PLANT 183. Bilag 14. Mikromiljøet Kunder Mikromiljø Ejere af golfbaner, der har behov for at få slået, trimmet, vandet græsset – kort sagt brug for vedligeholdelse af deres baner, er den største kundegruppe hos Lely Turfcare DK. Virksomheden har dog også kommuner, anlægsgartnere m.fl. som kunder. Disse kunder bliver dog plejet gennem forhandlere. Lely Turfcare DK har altså kunder i både 2.- og 3. led. Konkurrenter I Danmark har Lely Turfcare DK to konkurrenter, der kæmper om det samme markede. Nellemann Agro sælger John Deere produkter, mens Svenningsen Maskinforretning sælger Jacobsen produkter. Nellemann Agro er ligesom Lely Turfcare DK eneste importør af deres produkter. Distributører Lely Turfcare DK er direkte distributør af Toros produkter, mens forhandlerne er mellemhandlere. Eks.: Billedet illustrerer forsyningskæden for Lely Turfcare DK 2. leds salg. Leverandører Toro er den største leverandør til Lely Turfcare DK. Toro leverer omkring 97% af de produkter, som Lely Turfcare DK og forhandlerne af Toro i Danmark sælger. 181 Se http://www.sisis.co.uk/ Se http://greensmowertools.com/ 183 Se http://ultraplantltd.com/ 182 Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 112 Bilag 15. Makromiljøet Politiske og lovgivning PEST-analyse Lely Turfcare DK skal overholde lovgivning, der sættes af EU, Folketinget og regeringen. F.eks. skal Lely Turfcare DK overholde selskabsloven 184 i Danmark, selvom de er en underafdeling til en hollandsk koncern. Dertil er det ligeledes vigtigt, at de forholder sig til loven om produktansvar 185. Lely Turfcare DK er mellemhandler af Toros produkter, men de har stadigvæk et ansvar, hvis en af produkterne skulle gå i stykker. Derudover skal Lely Turfcare DK være opmærksomme på de krav, som Lely stiller ift. deres retsinformation 186 og retningslinier for ’dit land’ 187. Heriblandt er ”Toro´s græsplejeudstyr bliver i Danmark importeret af Lely, og distribueret gennem et 3. forhandlernetværk indenfor professionelt udstyr til græspleje.” fremhævet på siden. Lely Holding, koncernen, står for salg af Toro flere steder i Europa. Ikke mindst er Lely i England og Irland ligeledes de eneste, der sælger Toro produkter. Den amerikanske kurs er lav, hvilket gør det billigere for Lely Turfcare DK at importere Toros produkter. Her importeres ikke maskiner, som kører på benzin, da dette er dyrere. De importerer i stedet dieselprodukter fra Toro. Socialkulturelle miljø Kulturen i Lely koncernen beskrives bedst ved hjælp af de fire kerneværdier 190, som lyder innovation, selvstændighed, engagerede medarbejdere og ikke mindst respekt. Disse fire værdier er noget, som Lely Turfcare DK skal være opmærksomme på at overholde for at få en fornuftig virksomhedskultur. Teknologi og miljø Den gamle Lely Turfcare DK side var ikke meget at råbe hurra for, hvilket er noget, som skal laves om. Den nye hjemmeside skal implementeres i den teknologi, som Lely allerede har til rådighed. Økonomi Lely Turfcare DKs økonomi er ganske fornuftig. Deres og nøgletal 188 viser, at virksomheden er millionomsættende med demografi en positiv afkastningsgrad. Det er den bl.a. eftersom virksomheden er eneste importør 189 af Toros produkter i Danmark. Lely Turfcare DK er allerede opmærksom på miljøet, hvilket bl.a. kan ses i de mails, som virksomheden sender 191. Miljømæssigt kan de komme et skridt foran deres konkurrenter, hvis de får oprettet deres nye hjemmeside som en CO2-neutral hjemmeside, hvor de opretholder de 10 grønne IT-bud 192. 184 Retsinformation. Bekendtgørelse af lov om aktie- og anpartsselskaber (selskabsloven). Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra https://www.retsinformation.dk/forms/R0710.aspx?id=135933 185 Retsinformation. Bekendtgørelse af lov om produktansvar. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra https://www.retsinformation.dk/Forms/R0710.aspx?id=2407 186 Lely. Retsinformation. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://www.lely.com/dk/retsinformation 187 Lely. Danmark. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://www.lely.com/dk/hjem/ditland/danmark 188 Se bilag 12 side 110. Nøgletal 189 Maskinbladet. Lely overtager dansk import af Toro-havetraktorer. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://www.maskinbladet.dk/artikel/lely-overtager-dansk-import-torohavetraktorer 190 Lely. Kerneværdier. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://www.lely.com/dk/hjem/lelygruppen/krnevrdier 191 Se bilag 46 side 150. Mail Wendy 192 Klima-IT. Klima-IT-mærket og de 10 grønne bud. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://www.klima-it.dk/om-klima-it/klima-it-maerket-og-de-10-groenne-it-bud Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 113 Bilag 16. Positioneringskort Lely Turfcare DK (tidligere kendt som SC Svend Carlsen A/S) har den største markedsandel i Danmark, men deres side er – ligesom konkurrenterne – ikke noget at råbe hurra for. De er ikke gennemarbejdet, og dermed ikke særlig brugbare. Får Lely Turfcare DK en brugbar og funktionel hjemmeside, så ryger de helt i tops på positioneringskortet over konkurrenter og får dermed en langt bedre udgangsposition. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 114 Bilag 17. Udtalelse fra Jack Rasmussen Fra: Frederik Byskov Til: Jack Rasmussen Hej Jack, Tak for i går. Det var super rart med så meget feedback, det bliver helt sikkert en bedre side. Jeg nævnte, at jeg ville sende en mail med et spørgsmål. Det kommer her: ”Hvorfor er det, at I benytter Toro frem for andre producenter af maskiner?” Afhængigt af dit svar kan det være, at jeg har et opfølgende spørgsmål. Tak for din tid igen! Med venlig hilsen / Best regards Frederik Byskov Fra: Jack Rasmussen Til: Frederik Byskov Hej. Selv tak for i går. Det er supert at i kommer og spørger en bruger, så kan det kun blive en god hjemme side. Vi kører Toro af flere årsager. Klippe kan alle mærker, men Toro har en fordel på følgende punkter: Deres produkter er meget driftsikre, de har lave vedligeholdeses omkostninger og ikke mindst et godt maskinprogram frem for mange af konkurrenterne. Dertil har Lely Turfcare et lager her i Odense, hvilket selvfølgelig kun er et plus for os. Med venlig hilsen Odense Golfklub Jack Rasmussen Course Manager Mobil +4540406862 E-Mail [email protected] Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 115 Bilag 18. John Deeres hjemmeside Forsiden for John Deeres golf og turf maskiner er opbygget på sådan en måde, at navnet på firmaet står i venstre side af headeren med reference til, hvilket land den besøgende er fra. I højre side af headeren har man så valgt at placere firmaets logo. Under headeren finder vi en navigation med de forskellige forretningsområder firmaet beskæftiger sig med. Under hvert område, findes der adskillige underpunkter, herunder bl.a. produkter. Umiddelbart under navigationen finder vi selve contentområdet af siden. Dette område har i venstre side en søgefunktion, samt punkterne ”Kontakt os” og ”Om Nellemann Agro A/S”, hvilke refererer til forhandleren i Danmark. Derudover er der i højre side et billede af en golf og turf maskine, samt en tekst som fortæller den besøgende at de befinder sig på golf og turf siden. Endvidere er finder vi også nogle reklamer for forskellige ting lige under. I footeren finder vi kontaktinformationer til den lokale forhandler, samt information efter behov. Link: http://johndeeredistributor.dk/index.php/Golf-Turf-maskiner Hvis vi vælger at gå ind på ”Produkter” (se billede næste side) kan vi se en oversigt af de forskellige produkter, som firmaet har til golf og turf forretningsområdet. De forskellige produkter til dette område har hvert sit billede og punkt i oversigten. Derudover er menuen i venstre side nu udvidet med punkterne for de forskellige maskiner. Headeren og footeren har ikke ændret sig fra forsidens udseende. Link: http://johndeeredistributor.dk/index.php/Golf-Turfmaskiner/Produkter Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 116 Vælger vi et produkt i oversigten, f.eks. Roughklipper, får vi en side, hvor man har afbildret Roughklipperen i toppen af siden i contentområdet. Nedenunder finder vi en beskrivelse, samt væsentlige specifikationer om maskinen. I bunden af siden finder vi desuden et link til download af en brochure, samt at finde fohandler. Headeren og footeren har ikke ændret sig fra forsidens udseende. Link: http://johndeeredistributor.dk/index.php/Golf-Turfmaskiner/Produkter/Roughklipper Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 117 Bilag 19. Jacobsens hjemmeside Jacobsen - http://jacobsen.com/europe Jacobsen er opbygget med logo samt hovedmenu i toppen, hvorunder der findes et slideshow, som er iøjnefangende. Under slideshow findes content der har en sekundær menu, hvori man kan finde direkte information indenfor et specifikt område. I footer finder man hovedmenuen som punktform, så man kan se hvilke emner, der findes under hovedpunkterne. Footeren er statisk på alle sider. Ganske kort er forsiden for Jacobsen utrolig overskuelig: Der er billeder og minimal tekst. Man har en hovedmenu, en undermenu samt en footer, hvori man kan finde information efter behov. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 118 Produkter - http://jacobsen.com/products?b=8#&slider1=1 Klikker man på ’Products’ i hovedmenuen får man ovenstående side. På produktsiden kan man vælge mellem de forskellige produkter, som Jacobsen sælger. I det øverste slideshow under hovedmenuen vises maskintyperne indenfor et bestemt brand. Under findes et ekstra slideshow, der viser de forskellige produkttyper indenfor de forskellige brands / maskintyper. Et bestemt produkt - http://jacobsen.com/mounted214verticut Vælger man et produkt i det nederste slideshow på produktsiden får man ovenstående visning. Ved hvert produkt findes en undermenu, der består af punkterne ’description, specifications, manuals, request a demo/quote’, mens der ligeledes vises et slideshow med yderligere billeder af det valgte produkt. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 119 Omkring - http://jacobsen.com/europe-aboutus/ Vælges punktet ’About Us’ i hovedmenuen vises ovenstående. En undermenu kommer frem, hvori man kan finde diverse information om Jacobsen. Hvad de står for, hvad deres historie er, hvordan man kommer i kontakt med dem og hvilke forbindelser de har. Kort: Hvem er Jacobsen. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 120 Bilag 20. Toros hjemmeside Toros forside er opbygget med en header, hvor firmaets logo er placeret i venstre side sammen med deres slogan ”Count on it” til højre i headeren har man placeret en ”Home”-knap samt muligheden for at vælge sprog. Umiddelbart under headeren har man valgt at placere navigationen, som også indeholder en søgefunktion, hvilken er placeret til højre i navigationen. Under navigationen finder man en billboardsektion, som indeholder en image carousel, hvilket viser billeder af de forskellige forretningsområde som TORO dækker med deres produkter. I contentområdet umiddelbart under billboardet ser vi igen en navigation, denne gang med billeder med tilhørende tekst, som viser de forskellige produktområder som Toro råder over. Ydermere har man i contentområdet også valgt at placere et ”Where To Buy”, ”Customer Care” og ”TORO Genuine Parts”-område, med link til respektive undersider. I footeren finder vi først og fremmest endnu en navigation, som denne gang linker til mere specifikke områder på sitet. Umiddelbart under footernavigationen finder vi ting som ”Terms of Use”, ”Privacy Policy” og ”Contact Us” etc. Link: http://www.toro.com/en-gb/pages/default.aspx Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 121 Går man ind under produkter går både headeren og footeren igen fra forsiden. Man har fjernet billboardet og valgt at fokuseret på produkterne, som man har valgt at opsætte i tre kolonner, hvor man har de forskellige forretningsområder. For at gøre det mere visuelt tiltrækkende og nemmere for den besøgende at finde rundt i, har man valgt at tilføje et billede til hver område. Link: http://www.toro.com/en-gb/pages/products.aspx Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 122 Går man ind under f.eks. ”Rough mowers” får man i venstre side af sitet en menu, hvilket viser de forskellige produktområder. Ved ”Rough mowers” har man nu fået nogle underpunkter med de forskellige produkter – denne struktur går igen under de andre produktområder. Til højre har man contentområdet, hvor man har valgt at placere et billede af en af maskinerne, samt tre statements som sælger produktet til den besøgende. Umiddelbart under billedet finder man en navigation bestående af billeder og navne på de forskellige maskiner. Dernæst går ”Where To Buy”, ”Customer Care” og ”TORO Genuine Parts”-områderne fra forsiden igen. Hvilket både headeren og footeren også gør. Link: http://www.toro.com/en-gb/golf/mowers/rough/pages/default.aspx Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 123 Vælger man f.eks. ”Groundmaster 5900/5910” kommer man ind på en side, hvor der i toppen af content er placeret et billede af de to maskiner, samt lidt information om maskinerne, samt en menu med punkterne: ”Models”, ”Overview”, ”Features”, ”Accessories” og ”Attachments”. Umiddelbart under denne menu finder man de to maskiner, derudover går ”Where To Buy”, ”Customer Care” og ”TORO Genuine Parts”-områderne fra forsiden igen. Hvilket både headeren og footeren også gør. Ydermere går menuen i venstre side fra forrige side igen. Link: http://www.toro.com/engb/golf/mowers/rough/Pages/Series.aspx?sid=Groundmaster-5900-5910 Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 124 Går man ind på Groundmaster 5900 er meget af siden det samme som de forgående to sider. I contentområdet er der et billede af den valgte maskine, samt information om denne. Nedenunder finder man en menu bestående af følgende punkter: ”Overview”, ”Features”, ”Accessories”, ”Attachments” og ”Manuals”. Menuen fungerer som faneblade, hvorfor der umiddelbart under menuen er indhold tilknyttet hver fane. Dernæst går ”Where To Buy”, ”Customer Care” og ”TORO Genuine Parts”områderne fra forsiden igen. Hvilket både headeren og footeren også gør. Ydermere går menuen i venstre side fra forrige side igen. Link: http://www.toro.com/engb/Golf/Mowers/Rough/Pages/Model.aspx?pid=Groundsmaster-5900-5910 Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 125 Bilag 21. Kvalitativt spørgeskema I forbindelse med vores målgruppe og research af denne blev vi vejledet til at lave et kvalitativt spørgeskema, som kunne give os de svar, som Gallup Kompas ikke kunne, da vi har med B2B-markedet at gøre. Direktør Carsten Brandt svarede på spørgsmålene, ses herunder med blå farve, mens spørgsmålene er sort. Hvordan kommer I i kontakt med jeres kunder/målgruppe? Via kendskab til markedet og dets aktører – altså direkte kontakt enten fra kunden til os eller omvendt. Her skal den nye hjemmeside I bygger være en central kommunikations kanal for os i fremtiden. Hvilke(t) markede(r) henvender I jer til? Hvordan kommer jeres kunder i kontakt med jer? Oftest via kendskab til vores firma og produkt – ”fra mund til mund metoden” Helt generelt henvender vi os til alle brancher, hvor der klippes græs på professionel vis. Nærmere bestemt er kunderne oftest hjemmehørende i følgende brancher: Golfklubber, maskinhandlere, kommuner, sportsklubber og anlæg, anlægsgartnere, herregårde og slotte, detailkæder og en smule direkte til salg til private, som eks. har en større privat park. Hvordan eksponerer I jer til målgruppen? Via den direkte kontakt som oftest etableres via vores sælgere eller kundens behov for et af vores produkter som vi har eneret på i Danmark. Jeg er helt sikker på at vi ikke rammer alle, men igen her skal vores hjemmeside initiere kontakten. Hvilke kundegrupper har I indenfor de(t) førnævnte markede(r)? må være besvaret i ovenstående? Hvis du skulle definere jeres målgruppe, hvordan ville den så lyde? Hvilke kriterier skal der opfyldes, før de indgår i målgruppen? Vores kunder findes i det professionelle marked for vedligeholdelse af græs. Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 126 Bilag 22. Sekundær personas Frans Carstensen o o o o o o o 55-årig anlægsgartner hos Din Have ApS Bor på en gård med sin kone Signe, hvem han har to børn sammen med Født og opvokset i København-området Gør-det-selv mand, passer gården og dyrene på denne Har røget hjemmerullede cigaretter i mange år Bliver opdateret af børnene på den teknologiske udvikling “Hellere se TV, end at læse en bog” Frans Carstensen var ikke den skarpeste i skolen og droppede ud i 9. klasse, hvorefter han har arbejdet lige siden. Han passer dyrene på hans gård med en hjemmerullet i munden, når han ikke arbejder som anlægsgartner. Scenariet for den sekundære personas: Efter et personalemøde har chefen i Din Have ApS præsenteret det tilsendte materiale fra Lely Turfcare DK. Frans Carstensen er nysgerrig efter en uddybelse, og når han er kommet hjem, bevæger han sig ind på kampagnesitet for at se, hvad kampagnen helt præcist omhandler. 22.1 Væsentlige mål for personas Mens personas danner grundlag for observeret adfærd, så er mål drivkraften bag disse. En persona uden mål kan fungere som et nyttigt kommunikationsredskab, men den mangler det sidste for at være et nyttigt designværktøj. Mål for en persona kan ses som en linse, hvori designere skal overveje funktioner til et produkt. Vi er igennem research af Lely Turfcare DK 193, møder med Carsten 194 samt Jack Rasmussen 195 kommet frem til, hvad de vigtigste mål for personas er: Oplevelsesmål: • Føle tilhørsforholdet • Føle sig i kontrol • Føle sig velkomne Slutmål: • Blive klogere • Finde information om Toros produkter • Spare tid og penge Livsmål: • Yde det bedste • Leve komfortabelt 193 Se afsnit 2 Research og Analyse side 17 Se bilag 2 side 77. Mødereferater 195 Se bilag 8 side 98. Tænke-højt-metoden 194 Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 127 Bilag 23. TOWS-matrix TOWS-Matrix Muligheder (O) O1: Udvide sortiment O2: Fremstå mere miljøbevist O3: Teknologisk udvikling O4: Udvide medarbejderstaben O5: Benytte sociale medier Eksterne O6: Udvikle på B2C-markedet forhold Interne forhold Stærke sider (S) Svage sider (W) S1: Stor organisation S2: Sund økonomi S3: Mange års erfaring S4: Stor markedsandel S5: Eneste der sælger Toro i DK S6: Støtte af Lely koncernen S7: Mange forhandlere S8: Stort netværk S9: Stærkt image Maxi-Maxi (S & O) W1: Mindre brugbar hjemmeside W2: Ingen inhouse IT-afdeling W3: Kunder benytter ikke hjemmesiden W4: Sortiment er uoverskueligt Mini-Maxi (W & O) A: Introducere endnu et produkt til deres i forvejen store sortiment (S2, S4, S7, O1) B: Ansætte flere medarbejdere (S2, O4) C: Udvide og promovere Toros image overfor private forbrugere (S7, S9, S8, O6) D: CO2 neutral hjemmeside (S2, O2) G: Ansætte IT-medarbejder(e) til vedligeholdelse af hjemmeside (W1, W2, W4, O4) H: Ny kommunikationskanal (W3, O5) Trusler (T) Maxi-Mini (S & T) Mini-Mini (W & T) T1: Mister markedsandel T2: Dollarkursen stiger T3: Den teknologisk udvikling T4: Toro sælges af andre i Danmark E: Gøre det attraktivt at være Toroforhandler (S4, S6, S8, T1) F: Opretholde det gode samarbejde med Toro (S3, S5, S7, T1, T4) I: Hyre ekstern(e) IT-konsulent(er) (W2, T3) J: Udvikle en ny hjemmeside til Lely Turfcare DK (W1, W3, T1, T4) Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 128 Bilag 24. Udregning af stikprøve For at udregne Lely Turfcare DKs målgruppe indenfor golfsegmentet har vi kigget på antal golfklubber, der er i Danmark. Herefter har vi udregnet markedsandelen, så vi har et ca. tal på hvor mange golfklubber, der er kunder hos Lely Turfcare DK. Hammel Golfklub 205 = 4 greenkeepere Trelleborg Golfklub 206 = 6 greenkeepere Haderslev Golfklub 207 = 5 greenkeepere I Danmark findes der 276 golfbaner 196 (181 golfklubber + 95 pay’n’play golfbaner). Heraf har Lely Turfcare DK 50% markedsandel 197. Det gennemsnitlige antal greenkeepere: 276 golfklubber / 2 = 138 golfklubber (4+8+10+7+7+3+6+4+6+5) / 10 = 6 greenkepeepere For at udregne et ca. antal greenkeepere pr. golfklub har vi kigget på ti golfklubber i Danmark og hvor mange greenkeepere, de har ansat: Gennemsnit pr. golfklub = 6 greenkeepere pr. golfklub Odense Golfklub 198 = 4 greenkeepere Vejle Golfklub 199 = 8 greenkeepere Esbjerg Golfklub 200 = 10 greenkeepere Antal greenkeepere i målgruppen er derfor: 138 golfklubber x 6 greenkeepere = 828 greenkeepere i målgruppen Aalborg Golfklub 201 = 7 greenkeepere Vibrog Golfklub 202 = 7 greenkeepere Hedeland Golfklub 203 = 3 greenkeepere Holstebro Golfklub 204 = 6 greenkeepere 196 Se afsnit 4.2 side 29. Mål og succeskriterier ”På golfsiden har vi en markedsandel på 50%” – Lars Rævsager, Salgschef Lely Turfcare DK 198 Se http://www.odensegolfklub.dk/Klubben/Ansatte.aspx 199 Se http://www.vejlegolfclub.dk/klubben/medarbejdere.aspx 200 Se http://www.egk.dk/Klubben/greenkeepere.dk 201 Se http://www.aalborggolfklub.dk/aagk/vores-klub/generel-info.aspx 202 Se http://www.viborggolfklub.dk/ContentId/299/MID/30/Default.aspx 203 Se http://www.hedeland-golf.dk/klubben/greenkeepere.aspx 197 204 Se http://www.holstebro-golfklub.dk/indhold/gruppe2.asp?subgroupguid=779 Se http://www.hammelgolfklub.dk/?menu=ayb 206 Se http://www.trelleborggolf.dk/?menu=cyw 207 Se http://www.haderslevgolfklub.dk/ORGANISATION/greenkeepere.htm 205 Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 129 Bilag 25. Mental opfattelsesproces Bilag 26. EFU-analyse ”Godt for dit Toro produkt” Stadier Kognitiv Mental opfattelsesproces Forklaring Eksempel Opfattelse af budskab Sloganet ’Godt for dit Toro produkt’ fanger kun målgruppens opmærksomhed, da personer uden for branchen for professionel græspleje ikke forstår sloganet. Målgruppen forbinder med det samme Toro med Lely Turfcare DK, da de er den eneste virksomhed der importerer Toro produkter i Danmark. Affektiv Følelsesbetonet engagement Målgruppen – de professionelle græsplejere – betragter sloganet og synes, det lyder interessant, da de vil det bedste for deres produkter / det bliver nemmere for dem at udføre deres arbejde, hvis deres Toro produkter ’har det godt’. Adfærd Reaktion i form af køb Målgruppen beslutter sig for at besøge kampagnesitet for at finde ud af, hvad sloganet helt præcist dækker over. De bliver klogere ved besøget, da de finder information om Lely Turfcare DK og Toros produkter. Egenskaber • Informere om Lely Turfcare DK • Uddanner folk i brugen af den nye hjemmeside for Lely Turfcare DK • Giver tips, tricks og råd til Toros produkter EFU-analyse Fordele • Uddanner kunder i at benytte Toros produkter korrekt • Kunderne lærer om skiftet fra SC Svend Carlsen A/S over til Lely Turfcare DK • Tilfredse kunder Udbytte • Kundernes tilhørsforhold forbedres • Kunderne får en bedre produktforståelse • Bedre omtale • Øget salg Fra Svend Carlsen til Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 130 Bilag 27. Media Flowchart Opmærksomheden på og kendskaben til den nye hjemmeside for Lely Turfcare DK sker i introduktionsmåneden, når flyers samt breve bliver sendt ud til kunderne. Når kunderne modtager det offline materiale bliver de interesserede i, hvad Lely Turfcare DK har gang i, hvormed de besøger kampagnesiden samt den nye hjemmeside. Bliver kunderne overbevist om, at det er fornuftig og brugbar information, de finder på hjemmesiderne, får de et ønske om at fastholde den informationsstrøm. Opmærksomheden, interessen og senere ønsket om at bruge den nye hjemmeside for Lely Turfcare DK skulle gerne medføre en handling: Kunderne bliver ved med at benytte den nye hjemmeside samt tilmelder sig nyhedsbrevet for at blive være opdateret med tiltag og ændringer. Bilag 28. Kommunikationsprocessen Eksempel Afsender Lely Turfcare DK er ved at lancere en ny hjemmeside, hvortil en kampagne skal sørge for større opmærksomhed. Kodning Lely og Toros image overføres til kampagnesitet, mens videoer skal fremvise de egenskaber, som sloganet indeholder ”Godt for dit Toro produkt”. Budskab (støj*) Kampagnesitet skal fremstå med færdige videoer, nyhedsbrev, information og kontaktinformation. Media (støj*) Lanceringen af kampagnesitet og den nye hjemmeside sendes via flyers og breve direkte til målgruppen. Afkodning Målgruppen modtager flyers/breve og studerer informationen nærmere. Modtager (støj*) Det er kun målgruppen, der modtager lanceringen af den nye side, men tilfældige på internettet der falder over Toro og Lely kan ende med at kigge på hjemmesiderne. Reaktion En del af de greenkeepere, der er i målgruppen , finder hjemmesiderne interessante, hvormed de bliver ved med at benytte dem. Tilbagemelding Kontaktinformation er oplyst, hvorefter målgruppen ringer til Lely Turfcare DK for at blive oplyst mere om, hvad den nye hjemmeside er for noget. Bilag 29. Effekthierarkimodellen Opmærksomhed: Lely Turfcare DK vil ud til sin målgruppe, greenkeepers, for at skabe opmærksomhed omkring deres nye og forbedrede hjemmeside. Kendskab: Flyers og breve skal forklare målgruppen, hvilke kvaliteter og fordel den nye hjemmeside har fået, mens de unikke videoer på kampagnesitet fortæller greenkeepers, hvad der er sket med Lely Turfcare DK og hvordan, de kan få mere ud af deres Toro produkter. Holdning: Størstedelen af målgruppen kender allerede til Toro og benytter sig af produkterne, mens den resterende målgruppe måske kender til Toro, men ikke benytter sig af det. Kampagnen og den nye hjemmeside skal begge sørger for, at målgruppens holdning til Toro bliver forbedret. Præference: Nogle i målgruppen benytter en konkurrents produkt, men ved hjælp af overtalende videoer og et større overblik over Toros sortiment skabes der præferencer om de værdier og kvaliteter produktet har. Overbevisning: De kunder, som endnu ikke er overbevist om at benytte den nye hjemmeside, skal overbevises vha. ærlige argumenter om, at kunden får mere ud af sit Toro produkt ved at benytte hjemmesiden. Køb: En del af målgruppen ender ud med at benytte den nye hjemmeside for Lely Turfcare DK, efter de er blevet overbevist igennem kampagnens videoer. Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 132 Bilag 30. Budgetudregninger Budgettet er lavet over det reelle arbejde, det ville tage at lave en kampagne for en virksomhed. Budgettet er altså ikke udarbejdet over, hvor meget det ville koste at have os som gruppe ansat i perioden, idet vi har lavet det som skoleprojekt. Online marketing: Video - Forarbejde Programmør og design: http://www.jayjay.dk/webdesign_priser.php Copywrite: http://www.divinewrite.com/rates.htm 14 x 500 20 x 500 7.000,00 10.000,00 20 x 450 15 x 1500 35 x 812 20 x 687 10 x 550 9.000,00 22.500,00 28.420,00 13.740,00 5.500,00 1.000,00 97.160,00 2 x 1812.5 = 3.625,00 3.625,00 = 5.000,00 5.000,00 = Reklame: Flyers - Omkostninger Flyers: http://print2people.dk/flyers.php Breve - Post Danmark Artdirector: http://www.artdir.dk/freelance/lej-en-grafiker.html Video: http://www.pixiweb.dk/Video/ 40.000,00 40.000,00 Kampagnesite - Præproduktion 1. Research 2. Analyse - Produktion 1. Art Director 2. Copywriter 3. Programmør 4. Designer - Test & launch - Domænehosting Priser for de enkelte ydelser er estimeret ud fra nedenstående webbureau: Pris i alt (kr) 5 x 8.000 = Medregnet i budgettet er de valgte promotion-aktiviteter. Post (tryk på ’find prisen’ til højre på siden): http://www.postdanmark.dk/da/Privat/Send%20post/Sider/Sendpost.aspx Timer x kroner Direct marketing: Kundebesøg 0,00 Public Relation: Pressemeddelelse I alt: 0,00 145.785,00 Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 133 Bilag 31. Beslutningsprocessen For at finde frem til hvordan vi vil opbygge hjemmesiden, så målgruppen får det ud af sitet, som de leder efter, har vi benyttet os af The Matrix 208. The Matrix handler om, at man får hjulpet de rigtige personer(roles) igennem de rette aktiviteter(tasks) i den rigtige rækkefølge(attention, interest, desire, action) 209. Vi har inddelt de besøgende i fem kategorier 210, der lyder: Lely, Toro, SISIS og andre maskinproducenter samt Lely Turfcare DK har interesse i at se, hvordan vi formidler informationen om den nye hjemmeside og Toros produkter. Pressen: Denne gruppering leder efter yderligere information, end det de har fået i pressemeddelelsen, så de kan publicere nyheder. Førstegangsbesøgende (Personer i målgruppen der kender/ikke kender til kampagnesitet): Er personer der er blevet gjort opmærksomme på kampagnesitet, og derfor lægger vejen forbi sitet for yderligere informationer. Ofte har de ikke besluttet, om de vil benytte sitet fremover eller ej, men de er modtagelige. De målrettede (Lely Turfcare DKs kunder): Kunderne i Lely Turfcare DK besøger bevist sitet og den nye hjemmeside for at holde sig opdateret samt finde information omkring deres Toro produkter. De ønsker en mere specifik viden omkring brugen af den nye hjemmeside samt hvilke fordele, de kan få ud af at benytte denne. Samarbejdspartnere: 208 Ash, Tim. (2008). Landing Page optimization: The definitive Guide to Testing and Tuning for Conversions. Kapitel 3. The Matrix s. 65. Sybex. Indiana 209 Ash, Tim. (2008). Landing Page optimization: The definitive Guide to Testing and Tuning for Conversions. Kapitel 3. The Matrix s. 66. Sybex. Indiana 210 Se afnist 5.1 side 34. Brugercentreret design Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 134 Bilag 32. De tre samfundslogikker kvalitet af varer og servicer tages for givet, så man lægger vægt på andre kvaliteter. Det handler i høj grad om fællesskaber og tilhørsforhold. Industri-logikken: Industrilogikken handler om at få tilfredsstillet flest mulige (primært materielle) behov for pengene. Det opnås gennem masseproduktion af billige varer, rationalisering af servicearbejde og ens løsninger for alle. Funktionalitet og effektivitet er i højsædet. Modellen med de tre logikker kan bruges som analyseværktøj i en virksomhed eller organisation. Modellen kan bruges til at skabe klarhed over, hvor man står stærkt og mindre stærkt og kan derved give fingerpeg om, hvor det giver mest mening at gøre en indsats. Creative Mans logik: Creative Mans logikken er selvfølgelig for begge køn. Etik er vigtigt for Creative Man. Creative Man holder af at bruge sine egne evner til at skabe noget nyt og originalt. Hvis tingene ikke er præcis, som Creative Man vil have dem, så bliver de lavet om. Creative Man tilpasser ikke sig selv til omverdenen. Han/Hun tilpasser omverdenen, så den bliver bedre for ham/hende selv og andre. Hver logik tilfredsstiller forskellige menneskelige behov, der ikke udelukker hinanden. Det er illustreret i cirkelfiguren(billedet øverst), hvor de tre logikker overlapper hinanden. Dream Society logik: Følelser og fortællinger er vigtige nøgleord i denne logik. Den funktionelle Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 135 Bilag 33. Kampagnesites ① http://www.goenergi.dk/ → ”Find besparelser” – Funktion → Masse informationer, billeder og funktioner ⑥ http://www.kanduseproblemet.dk/ → Stort flash-show i starten, nedenstående igen boxe med informationer → Anderledes menustruktur → Ingen footer – der fokuseres på forsidens midte ② http://www.ditforhold.dk/ → Spøjs menu → Små boxe med ’click-able’ information + boxe med videoer → Konkurrencer → Nyhedsbrev → Facebook ⑦ http://www.gangisproget.dk/ → Anderledes designstruktur, Afspejlet i kampagnens seriøsitet, afslappet, sjov → Blog-opbygning → Nyhedsbrev → Nyheder, arrangementer, medierum (video, billeder) ③ http://www.kunmedkondom.dk/ → Boxe-opbygning af hjemmesiden. Små boxe igen. → Footer med informationer udover selve kampagnen → Video og grafik → Facebook ⑧ http://www.stopfoer5.dk/ → Sjov og anderledes flash opsætning → Afspejlet i målgruppen → Informationsrig flash hjemmeside → Facebook → Funktioner og tests ④ http://www.sikkertrafik.dk/ → Boxe-opbygning af hjemmesiden – billeder + små billeder. Stort billede = største budskab. Derefter delbudskaber i de små billeder. → Brugerdeltagelse som kommentarer, oplevelser → Footer med informationer udover selve kampagnen → Facebook ⑨ http://www.maksenhalvliter.dk/ → Boxe-opbygning, flash og billeder – lidt tekst → Første øjenfald er en større box lavet i flash → Nyhedsbrev, gode råd, ’vidste du?’ ⑤ http://www.stoetbrysterne.dk/ → Boxe-opbygning → Nyhedsbrev → Stort billede med ”Start indsamling” funktion → Footer med links til relevante hjemmesider i samme fag ⑩ http://www.6omdagen.dk/ → Sidens opbygning er ligesom en blog → Grafisk header, ellers bare blog/nyheder → (Evt ikke aktiv mere) ⑪ http://www.aktivrundti.dk/ Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 136 → Boxe-opbygning → Største billede = slideshow → Nyhedsbrev → Design afspejlet i målgruppen → Facebook ⑫ http://www.sygmedjob.dk/ → Boxe opbygning → Konkurrencer → Mere tekst end billeder -> Målgruppen er voksne → Tests (”Test din viden”) ⑬ http://www.frastresstiltrivsel.dk/ → Facebook → Farve-baseret kampagne -> Orange → ”Voksent hjemmeside” → Brugerdeltagelse, Læs om brugere → Funktioner Noter om kampagnesider Fællestræk: → Boxe opbygning(!) → Cases på individuelle/grupper af personer. → Brugerdeltagelse hvadenten det er udtagelser, sociale netværk eller andet (Handler om at få brugeren engageret) → Firkanter/Billeder/Grafik/Boxe som indeholder kort tekst, om hvad man kan læse om hvis man trykker dér. → Videoer → Ét stort fokus-område, for det meste et slideshow/billede under headeren/menuen Opbygning: ⑭ http://www.detnyetv-signal.dk/ → Brugerdeltagelse, tekst fra brugerne → Simpel grafisk opbygning af hjemmesiden → Fylder ikke meget, hovedbudskaber i billeder → Funktioner (Tjek dit tv-signal) → Meget brugervenlig hjemmeside ⑮ http://www.stopspildafmad.dk/ → Sociale netværk (facebook, utube, twitter ect) → Blog-opbygning → Meget tekst → Ualmindelig kedelig og ”lang” hjemmeside Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 137 Bilag 34. EFU af storyboards EFU-analyse over forsiden Egenskaber Fordele • Touchskærm • Brugervenligt navigation • Overskueligt • Minimalt indhold • Underholdende • Billeder og videoer Bilag 35. Mock-ups Udbytte • Spare tid • Kommer hurtigere frem til ønskede action • Bibeholder interessen EFU-analyse over underside (Om kampagnen) Egenskaber Fordele Udbytte • Minimalt indhold • Overskueligt • Bliver informeret og • Tekst og links • Informerende uddannet om • Undervisende kampagnens formål • Svarer på spørgsmål • Mulighed for at læse videre i rapport Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 138 Bilag 36. Skærm og browsers 211 I bogen ”Designing new media” er stjerneanalysen sat ind i en kinesisk box, hvor den yderste box er ”skærm” og den inderste box er ”browser”. Grunden til dette er, at før man kan bruge stjerneanalysen som værktøj, er der nogle bestemte tekniske ting, man skal kigge på. Heriblandt hjemmesidens størrelse kontra skærmstørrelser og hjemmesidens kompalitet i forhold til forskellige browsers. Den første box – ”Skærm” Det er essentielt at kigge på den teknologiske udvikling, når man designer en hjemmeside. I Januar 2000 var den mest brugte skærmopløsning 800 x 600 pixels. I Januar 2009 havde 36 procent af alle internetbrugere en skærm på minimum 1024 x 768 pixels, hvorimod 57 procent havde en højere opløsning. 212 Opdaterede tal fra 2011 viser dog 213, at det er over 85 procent af alle internetbrugere som i dag anvender en højere end 1024 x 768 pixels. Den næste box – ”Browser” ”Browser kompatibilitet” er et uundgåeligt emne, når man designer/koder en hjemmeside. Det er et emne, som for de fleste webdesignere kan skabe en ordentlig hovedpine. Alle internetbrugere surfer internettet forskelligt, afhængigt af hvilke browsere de har. De tre største browsere, der findes, er Internet Explorer, Mozilla Firefox og Google Chrome 214. Browser kompatibilitet handler om at optimere ens hjemmeside sådan at den læses på samme måde, uanset hvilken browser man bruger. Kampagnesitet er optimeret til brug af alle tre browsere. Kampagnesitet er lavet i bredden 960 pixels med en variable højde. Vi har sikret at størstedelen af internetbrugere er i stand til at se hjemmesiden optimalt. Det er i dette afsnit også vigtigt at tage til overvejelse, om vores side overhovedet er optimal til brugere af bærbare. Det er endnu en tommelfingerregel – det vigtigste på siden skal være inden for skærmens rækkevidde – dvs. brugere skal ikke scrolle ned af siden for at finde det, de søger. 211 Agerbæk, Lise & Philipsen, Heidi m.fl. (2010). Designing New Media – Learning, Communication and Innovation. Side 15. Academica. Aarhus. 212 Agerbæk, Lise & Philipsen, Heidi m.fl. (2010). Designing New Media – Learning, Communication and Innovation. Side 21. Academica. Aarhus. 213 W3schools. Browser displays. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra http://www.w3schools.com/browsers/browsers_display.asp 214 Se http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 139 Bilag 37. Designprincipperne 215 De fire designprincipper : Contrast: Kontrast drejer sig om udnyttelse af størrelser, former og farver til at skelne elementer fra andre elementer. Brugen af fed får f.eks. den fedede tekst til at adskille sig fra den øvrige tekst. Et element med orange baggrundsfarve skiller sig f.eks. ud, hvis alle andre elementers baggrundsfarve er grå osv. Repetition: Gentagelse af designelementer drejer sig om at skabe et konsistent design. Information, der optræder på alle sider, bør således placeres ens på alle sider. Punktopstillede lister bør være ens. Antallet af skrifttyper bør begrænses til 2-3 og overskrifter, underoverskrifter og brødtekst bør se ens ud på alle sider. Det handler om at skabe en helhed, hvor brugeren hurtigt vil komme til at forvente, at elementer med et bestemt udseende indikerer en bestemt egenskab. Alignment: Opstilling af elementerne handler om at sætte designet i system. Intet bør placeres tilfældigt. Et grelt eksempel er centreret tekst, hvor teksten mangler bagkant og derved bliver mindre læsbar. Alt bør have en vis visuel forbindelse til noget andet. Det gør det nemmere for brugeren at forstå og navigere i designets system. Proximity: Nærhed drejer sig om elementernes indbyrdes relation. Elementer, der har relation til hinanden bør grupperes tæt sammen. Når mange elementer grupperes tæt sammen, bliver de visuelt til én enhed snarere end mange seperate enkeltdele. Dette hjælper til at organisere information og reducerer rod. Contrast Repetition Kampagnesitet er designet, således logoet er det første man lægger mærke til og derefter vores slideshow. Vores knapper på forsiden skiller sig også ud. Alt dette er understøttet af testen ”Følg øjet” 217. Vi gentager konstant en boxeopbygning i designet. Udover forsiden, så ser alle siderne ens ud på hele sitet. Ligeledes bruger vi samme skrifttype konsekvent. Alignment Proximity Ved teksten på sitet har vi specielt været omhyggelige med alignment. Vi mener, det er vigtigt, at et element har en forbindelse til et andet element. Derfor er der mange steder på sitet, hvor princippet ”alignment” går igen. Da vi gør brug af denne form for opbygning på sitet, boxeopbygningen/touch screen opbygningen, gør det, at man nemt kan skelne imellem de forskellige elementer. Hver box til hvert indhold og information. De har en god distance til hinanden, sådan man kan se, hvad der er hvad. Se eksempel på brug af de fire designprincipper på kampagnesitets forside på næste side. Mange af disse principper ser vi også i gestaltlovene 216. 216 215 Williams, Robin & Tollett, John. (2006, 3rd edition). The Non-Designer’s Web Book. Kap 6. Side 113-126. Peachpit Press. USA. Niels Gamborg, Gestaltlovene. Hentet d. 15/12 2011 kl. 16:00 fra www.nielsgamborg.dk/?p=gestaltlovene 217 Se afsnit 8.3 side 55. Test af kampagnesite Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 140 Bilag 38. Eksempel af flyer og nyhedsbrev Forside flyer: Udkast til nyhedsbrev: Bagside flyer: Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 142 Bilag 39. Use cases & diagrammer Use cases anvendes til at beskrive de handlinger, der fører til en funktion. Formålet med use cases er at beskrive de funktioner, en aktør(besøgende) skal udføre for at færdiggøre en proces. En use case beskriver et muligt scenarie, en besøgende af kampagnesitet kan have under sit besøg. Use casen er et forstadie til programmeringen af kampagnesitet, som man udvikler for at optimere udviklings-processen. Et use case diagram viser et system fra brugerens synspunkt og illustrerer interaktionen mellem aktøren og systemet. Worst case scenario Navn: Informationssøgning. Referat: En besøgende kan ikke finde information om skiftet på kampagnesitet. Aktører: Kampagnesitets besøgende. Precondition: Kampagnesitet har den ønskede information. Sekvenser: o o Best case scenario Navn: Informationssøgning. Referat: En besøgende besøger kampagnesitet for at finde information om skiftet. Aktører: Kampagnesitets besøgende. Precondition: Kampagnesitet har den ønskede information. Sekvenser: o o o Step 1: En person besøger kampagnesitet med et ønske om at vide mere om skiftet fra SC Svend Carlsen A/S til Lely Turfcare DK. Step 2: Den besøgende kan ikke finde den ønskede information og beslutter sig derfor for at forlade sitet igen. Postcondition: Den besøgende har ikke opnået sit ønske om at finde information om skiftet. Step 1: En person besøger kampagnesitet med et ønske om at vide mere om skiftet fra SC Svend Carlsen A/S til Lely Turfcare DK. Step 2: Den besøgende ser at udviklerne af kampagnesitet har optaget en video med direktøren af virksomheden, som fortæller om skiftet. Step 3: Den besøgende klikker på knappen 'Se introvideo'. Output: Videoen afspilles. Efter videoens afslutning føler den besøgende sig godt informeret om skiftet. Postcondition: Den besøgende har opnået sit ønske om at finde information om skiftet. Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 143 Best case scenario Navn: Tilmeld nyhedsbrev. Referat: En besøgende har et ønske om at blive opdateret, når der sker noget nyt på kampagnesitet. Aktører: Kampagnesitets besøgende. Precondition: Kampagnesitet har en mulighed for at de besøgende kan tilmelde sig et nyhedsbrev. Sekvenser: o o Step 1: En person besøger kampagnesitet og synes, at sitet har relevant og interessant information. Step 2: Den besøgende beslutter sig for at tilmelde sig sitets nyhedsbrev. Output: Efter endt tilmelding får den besøgende en meddelelse om, at han er blevet tilmeldt nyhedsbrevet. Postcondition: Den besøgende opnåede ikke sit ønske om at tilmelde sig nyhedsbrevet. Informationssøgning Aktør Tilmeld nyhedsbrev Postcondition: Den besøgende har opnået sit ønske om at tilmelde sig nyhedsbrevet. Worst case scenario Navn: Tilmeld nyhedsbrev. Referat: En besøgende kan ikke tilmelde sig nyhedsbrevet. Aktører: Kampagnesitets besøgende. Precondition: Kampagnesitet har en mulighed for at de besøgende kan tilmelde sig et nyhedsbrev. Sekvenser: o o o Step 1: En person besøger kampagnesitet og synes, at sitet har relevant og interessant information. Step 2: Den besøgende beslutter sig for at tilmelde sig sitets nyhedsbrev. Output: Den besøgende får en fejl under tilmeldingen. Step 3: Den besøgende føler sig irriteret over at tilmeldingen ikke gik som forventet og forlader sitet igen. Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 144 Bilag 40. Projektplan Projekt navn: Lely Turfcare DK Klient: Lely Turfcare DK A/S Projektleder: Frederik Byskov. Har kontakt til klienten og sørger for arbejdet bliver udført, så deadline overholdes. FAT inc. og Lely Turfcare DK er under konstant dialog i praktik- samt projektperioden, så det ønskede resultat opnås. Det ønskede resultat er en ny hjemmeside til Lely Turfcare DK A/S og tilhørende promovering i form af video, flyers og kampagnesite. Hvor mange der bruger den nye hjemmeside eller kampagnesitet, og i hvor stort omfang siden bliver populær efter launch, er der ingen krav om. Kontaktoplysninger Lely: Carsten Brandt. Tlf.: +45 66 10 92 00 - [email protected] FAT inc.: Frederik Byskov. Tlf.: +45 26 70 99 15 – [email protected] Produktkrav Klienten ønsker en ny hjemmeside; et nyt ansigt ud af til. Hjemmesiden skal opbygges indenfor de faste rammer, som vi bliver stillet til rådighed i praktikperioden. Endvidere ser klienten gerne, at vi laver et kampagnesite, som kan være med til at fremme skiftet fra SC Svend Carlsen A/S til Lely. Overdragelse og implementering Vi afleverer ikke en færdig hjemmeside, men en delvis færdig hjemmeside, som Lely Turfcare DK efterfølgende kan ansætte nogle til at arbejde videre på. Kampagnesitet, hvis de ønsker sig at benytte dette, vil blive overdraget til Lely Turfcare DK, så de kan varetage sitet og opdatere det ift. de nødvendige ting. Dertil bliver alt materiale, logins, billeder, grafik m.m. gemt og afleveret – ikke kun uploadet og tilgængeligt på domænet, men ligeledes i kopier på diverse hardware. Projektkrav Den nye hjemmeside for Lely Turfcare DK skal bruges fremover, mens kampagnesitet ikke skal virke, når projektperioden er færdig. Det er blot en prototype, som vi afleverer. Forudsætninger Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 145 Bilag 41. Gantt Chart før Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 146 Bilag 42. Gantt Chart efter Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 147 Bilag 43. Læringsstile Thomas: Allan: Frederik: Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 148 Bilag 44. Eksempler af informationssider Bilag 45. Nyheder og events Herunder ses forhandler siden under Lely Turfcare. Til højre på ’nyheder og events’ ses en oversigt over de nyheder, der er skrevet, samt de events, som sker i den nærmeste fremtid. Teksten samt billeder bliver vist til venstre, hvortil der ligeledes linkes videre til pressemeddelser, som interesseret presse kan hente i en pdf. Herunder ses kontaktsiden under Lely Turfcare. Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 149 Bilag 46. Mail - Wendy Lely Turfcare |Frederik Byskov, Allan Lange & Thomas Sørensen 150
© Copyright 2024