Facilia a-kasse seminar
25. november 2013
www.facilia.dk
Dagsorden – som udsendt
12.30
Velkomst
12.40
Live præsentation af tre kunder 3F, DSA og DANA
13.55
Live præsentation af Facilia selvbetjening og Joblog
14.50
Mulige kundeløsninger og overgange
15.15
Facilias strategiske sigtepunkter
15.50
Gevinster ved Facilia
Præsenteres af Facilia og de tre kasser
Live præsentation af tre kunder 3F, DSA og DANA
Sat strøm til tre kunder på otte måneder
Agilitet til at levere professionel databehandling til flere
Værditilbud til markedet, hvor alle får del af gevinst
Service
Grænseflade
Konkurrere
• Pris
• Service
• Hastighed
• Kvalitet (fejl)
• Nytænkning
• Tilgængelighed
(skærmbilleder)
3 standarder
Målstyring(Business Intelligence)
A-kassen
Processer (arbejdsgange)
Selvbetjening
(dataindsamler/valider)
Facilia
Lovgivning (regler/beregninger)
Service
Konkurrere på?
a-kasse
systemer
i dag
a-kasse
systemer
i dag
a-kasse
systemer
i dag
Service
Grænseflade
(skærmbilleder)
3 standarder
Målstyring(Business Intelligence)
A-kassen
Processer (arbejdsgange)
Selvbetjening
(dataindsamler/valider)
Facilia
Webservices
Lovgivning (regler/beregninger)
Ny enkel bruger flade i DSA
Ensartethed og brugerintuitivt værktøj for alle funktioner
Mest mulig automatisering af processer og selvbetjening
Design af proces med mest mulig automatisering
Fra procestegning til brugergrænseflade
(FACIT) - fortsat
Styringsreol giver enkel overblik og prioritering
Medlemsoversigt samlet et sted
Fakta om Facilia – Fremtidens
a-kasseløsning
Live præsentation af Facilias
selvbetjening og Joblog
25. November 2013
www.facilia.dk
Facilia selvbetjening og joblog
Intelligent medlemsdialog
Single point af contact
Selvbetjeningsløsningen

Blanketter udvalgt efter relevans og anvendelse

Blanketterne indsamler al relevant information for sagsbehandling
o Fusionerede blanketter
o Kendte oplysninger styrer blanketterne

Sagsbehandlingen på baggrund af oplysninger fra selvbetjeningsløsningen
kan automatiseres i den grad, a-kassen ønsker det
Principperne for selvbetjeningsløsningen

Medlemmet skal kun i kontakt med a-kassen én gang
o Medlemmet skal kun svare på spørgsmål, som vi ikke kender svaret på
o Medlemmet kan kun udfylde blanketter, som er relevante

Blanket designet efter brugeren med anvendelse af alle kendte data

Bemærkningstekster/”andet” er erstattet af konkrete svar i flest mulige
tilfælde, typisk via ”rullestak”

Uhensigtsmæssige spørgsmål er omformuleret
Blanketter i selvbetjeningsløsningen

Medlem (optagelse, statusskifte, ansøgning om ændring af
efterlønsordning og tilbagebetaling af bidrag m.fl.)

Dagpenge (ansøgning om dagpenge, overskydende timer, dagpengekort
m.fl.)

Efterløn (ansøgning om efterløn, halvårserklæring, efterlønskort m.fl.)

Ferie (ansøgning om ferie)
Demo

Ansøgning om dagpenge (AR251)

Dagpengekort (AR272)

Ansøgning om efterløn for selvstændige (AR256EL)

Årsskema for selvstændige (AR228)
Demonstration af ansøgning om dagpenge











Blanketkald udløser fremvisning af vejledningstekst
Blanketkald med cprnr. udløser blanket med korrekte valgmuligheder og oplysninger
Beskrivelse af afsluttet ansættelsesforhold
o Fremsøgning af virksomhed
o Stillingsbetegnelse, løntilskud og ansættelsesforholdets datoer
Overskydende timer (ja udløser 232-blok)
Fravær (ja udløser 296-blok)
Opsigelsesforhold
o Årsag til arbejdsophør via rullestak
o Upload af dokumentation
Andre arbejdsophør (ja udløser flere spørgsmål)
Andre oplysninger (udløser 259-blokke)
Underskrift
Gem/Indsend
Kvittering
Selvbetjeningens highlights

Fokus på brugervenlighed
o Løsningen er nem, sikker og logisk for medlemmet
o Medlemmet kan aflevere alle oplysninger via blanketterne
o Blanketintegrationen betyder, at medlemmet kun skal fokusere på en relevant
blanket
o Hjælp-funktion, gem-funktion m.v. sikrer, at medlemmer altid kan få hjælp

Fokus på effektiv sagsbehandling
o Løsningen sikrer, at en høj grad af automatisering er mulig
•
Automatiseringsgrad styres af a-kassen
o Løsningen reducerer behovet for indhentning af yderligere oplysninger
Joblog

Joblog er udviklet af DSA i forbindelse med projektet Den Gode Samtale

Joblog er et værktøj til håndtering af samtaler med jobsøgende

Formålet er at understøtte en god dialog med jobsøgende
o Bedre overblik over aftalte jobsøgningsaktiviteter
o Bedre dialogform

Joblog har været i drift siden efteråret 2012

Joblog anvendes af samtlige ledige i DSA, samt jobkonsulenter og
sagsbehandlere
Joblog – set fra medlemmets perspektiv

Fordelen ved Joblog er, at medarbejder og medlem ser på nøjagtigt de
samme skærmbilleder og data
o tryg og åben dialog om hvad der er aftalt og noteret
o ingen brug af papir

Jobloggen styrker medlemmets oplevelse af deltagelse og engagement i
forhold til jobsøgning

Medlemmet skal ikke indsende eller medbringe lister med søgte jobs til
samtaler

Medlemmet har overblik over plan for jobsøgning og søgte jobs digitalt
Jobsøgning og dokumentation
Under fanen
”Jobsøgningsskema”
kan medlemmet
indtaste søgte jobs.
Når medlemmet har
været til møde i akassen, og
jobkonsulenten har
foretaget en
rådighedsvurdering,
vil de indtastede job
blive fastfrosset (grå
og ”disabled”), så
medlemmer ikke
længere kan slette og
redigere i jobs
indtastet før
rådighedsvurderingsdatoen.
Samtaler og rådighedsvurdering
Under fanen ”Plan
for jobsøgning”
kan jobkonsulenten notere det,
som er aftalt med
medlemmet ved
en samtale. Der
logges, og for hver
samtale er der en
oversigt over,
hvad der er
indtastet på
forskellige datoer.
Ved klik på pil kan
man se historik for
de enkelte felter.
Demo af joblog

Blanketkald udløser åbning af Joblog med fire faner
o
o
o
o
Profil
Jobsøgningsskema
Plan for jobsøgning
Ansøgninger/CV

Profil: medlemmets angivelse af uddannelse

Jobsøgningsskema: medlemmets angivelse af søgte stillinger

Plan for jobsøgning: jobkonsulents angivelse af plan for jobsøgning med
historik

Ansøgninger/CV: medlemmets mulighed for sparring fra jobkonsulent på
CV og ansøgninger
Mulige kundeløsninger og
overgange
25. november 2013
www.facilia.dk
Strategisk samarbejde med implementeringspartner

Scenarie:
Facilia indgår strategisk samarbejde med implementeringspartner med henblik på at
imødekomme nye kunders behov for at få en løsning, der omfatter alle applikationer i akassens administration, herunder den tværgående integration af disse.

Implementeringspartnerens opgaver:
1.
2.
3.
4.

Fastlægge løsningsarkitektur med Facilia som a-kassekerne
Udarbejde løsningstilbud
Kravspecificere, udvikle og implementere den aftalte løsningsmodel, herunder levere
brugergrænseflade etc.
Sikre koordinering med Facilia
Facilias opgave:
1.
2.
3.
4.
5.
Konvertering
Understøtte implementeringspartner
Fortsat udvikle og vedligeholde kernen i samarbejde med ejerkredsen
Sikre at kunden får konkurrencedygtige tilbud og at der til stadighed forefindes alternativer
Drift af Facilia
Fra kerne til samlet løsning
Brugergrænseflade
Dataware
Selvbetjening
house
Facilia
Kontingent
Udsendelsen
Brugergrænseflade
Mapning af
hændelser
Integration
til økonomi
system
Bruger
grænseflade
Opsætning
af sikkerheds
roller
Tilretning af
bruger
grænseflade
Selvbetjening
Logon
Selvbetjening
Digitalt
arkiv
Oplistning
af
blanketter
Udsendelser
Valg af
flette
værktøj
Udsendelser
Dannelse
til
arkiv/print
Tilretning
af tekster
Kontingent
Medlems
administration
Ryk/slet
Kontingent
Indbetaling
Opkrævning
Datawarehouse (statistikker/rapporter)
Tilretning af
grundlag
Dataware
house
Eventuelt
forbund
Udarbejdelse
af rapporter
3F, DSA og DANA’s Facilia løsninger
3F
A-kasse kerne
DSA
DANA
Facilia
Facilia
Facilia
Brugergrænseflade
iframes / CRM
egetudviklet
CRM
Egetudviklet med
standard
connector
Dynamics AX 2009
Camp@kasse
Medlemsdata
CRM
CRM
egetudviklet
Dynamics AX 2009
Camp@kasse
Selvbetjening
Facilia
Facilia
Facilia
CMS
CRM / Sitecore
Sitecore
Sitecore
Sag/arkiv
Eksisterende
egetudviklet
Eksisterende - SI
360
Dynamics AX 2009
Camp@kasse /
Share Point
Økonomi
Navision
Axapta
Axapta
Udsendelser
LaserNet
Eksisterende
egetudviklet
LaserNet
Datavarehus
Targit
MS CRM
SQL
Facilia a-kasse seminar
Facilias strategiske sigtepunkter
25. november 2013
www.facilia.dk
Facilia vil vækst
Vokse via salg til flere a-kasser, så prisen pr. medlem
reduceres.
Facilia – et fælleskab der betaler sig
Flere kunder
lavere omkostninger
Ny a-kasse med 100.000 medlemmer reducerer licens
og årlig brugerafgift med ca. 13%
Facilia vil digitalisere og reducere omkostninger
Gennem høj digitaliseringsgrad at reducere akassernes omkostninger
Offensiv udvikling af selvbetjeningsløsning



Facilia
selvbetjening




Fra blanket til intuitiv dialog.
Præsentation af individuelle data.
A-kassens egne spørgsmål.
Straksafgørelse hvor det er muligt.
Fælles basis – men flere customiseringsmuligheder.
Platform for ikke lovpligtig selvbetjening.
Tilgængelighed fra flere platforme – eks. mobil.
Facilia vil samarbejde og innovation
Være myndighedernes foretrukne og proaktive
partner på innovation.
Facilia lægger overliggeren højt
Være øvrige udbetalingsalternativer overlegne
Gevinster ved Facilia
Mange penge sparet i fællesskab og gevinst for alle
Skalerer effektfuldt på flere
Gevinster ved Facilia - fortsat
Styr på lovændringer og udvikling betalt i eet
3. parts integrationer, drift og nye digitale muligheder koster ikke ekstra
Forretningsmål for Facilia, og kunderne er synkrone

Økonomi

Forretningsværdi
•
Reducere IT udviklings- og support
omkostninger
Reducere afhængighed af
leverandører
Fuld gennemsigtighed
Undgå dyre software licenser
Undgå dyre konsulentpriser
Færre ressourcer til administration
Frigjorte ressourcer til service
Fuld gennemsigtighed
•
Udstiller og udvikler frit
webservices til kunde
Nye regler udvikles et sted for alle
Nye regler udvikles til match med
selvbetjening
Stor skalerbarhed og unikt
testværktøj
Stor genbrugelighed og færre
ressourcer til IT udvikling
Bred anvendelighed i
organisationen
Fuld gennemsigtighed
Stor kvalitet og individualisering i
service
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Det bedste ved Facilia
Professionel databehandling og fuld automatisering
Fællesskab, hvor forskelligheder komplementer
hinanden