Nytænk din
kundestrategi
Invitation til 4 timers konference og networking
6. maj 2013 kl. 8.30 - 12.30
hos A.P. Møller - Maersk, Esplanaden 50, København K
“
There is only one boss. The customer. And he
can fire everybody in the company from the
chairman on down, simply by spending his
money somewhere else.
Sam Walton, grundlægger af Wal-Mart
Som deltager på konferencen får du:
•
Konkrete cases fra virksomheder inden for detail, tele og finans
•
Konkrete værktøjer i form af den nye CRM 2.0 Håndbogen, som alle deltagere får et eksemplar af
•
Opskriften på succes på sociale medier
•
Kundernes dom: Ny Wilke-undersøgelse, der afdækker 1.000 danske forbrugeres vurdering af
virksomhedernes kundeorientering
•
Netværk og sparring fra ledende eksperter.
“
The aim of marketing is to know and understand the customer so well
so the product or service fits him and sells itself.
Peter Drucker, management guru
Kunden i centrum er et mantra i mange organisationer. Samtidigt er der lige så mange steder næsten blevet sat lighedstegn mellem CRM og et system/IT. Intet er mere forkert, men hvad blev der egentligt af C, R
og M i Customer Relationship Management?
Kundebegrebet er under forandring og kommerciel succes kræver, at du nytænker dit kundefokus, dine
kunderelationer og ikke mindst den ledelse, du skal præstere. Det kræver, at du også nytænker Customer
Relationship Management.
Hør hvordan på denne konference, hvor vi giver dig nye ideer og redskaber til arbejdet med din virksomheds
vigtigste ressource: Kunderne.
Per Østergaard
Jacobsen
Ekstern lektor på CBS og
forfatter til CRM 2.0
Jesper Lien
Adm. direktør i Coop
Søren Pedersen
Partner i Wilke
Henrik Heideby
Adm.direktør i
PFA Pension
Lars EllehaveAndersen
CCO i PFA Pension
Jonathan Wichmann
Head of Social
Media i Maersk Line
Hanne Linblad
Adm. direktør i Call me
Som deltager modtager du bogen CRM 2.0 håndbogen til en værdi af 500 kr.
Bogen er det perfekte værktøj til virksomheder der har udfordringer med at fastholde
og tiltrække de rigtige kunder. CRM håndbogen giver et solidt fundament for etablering af en CRM-strategi, implementering af CRM-konceptet og valg af det bedst mulige
CRM-system. Kort sagt: Hvordan du skaber du en kundeorienteret virksomhed. Bogen
indeholder såvel teori som konkrete værktøjer og modeller, metodebeskrivelser samt en
omfattende markedsanalyse indeholdende 17 CRM-systemer.
Dagens program
8.00 - 8.30
REGISTRERING OG NETWORKING
8.30 - 8.40
VELKOMMEN
Maersk Line
8.40 - 9.10
KNAPHED PÅ KUNDER OG KAPITAL
Per Østergaard Jacobsen,
ekstern lektor på CBS og
forfatter til CRM 2.0
Kundeorientering er et nødvendigt mantra, og mange virksomheder arbejder derfor med loyalitet og CRM. Problemet er bare, at halvdelen af alle CRM-projekter
fejler. Knaphed på kunder og kapital sætter ny dagsorden.
9.10 - 9.40
HVAD BLEV DER AF C’ET I CRM?
Kundens nye position og det gode købmandskab anno 2013. Hvordan imødekommer Coop kundernes krav i form af sortiment, butikskoncepter og markedsføring?
Hvad betyder den accelererende onlinesatsning, herunder de strategiske fordele
ved loyalitetsprogrammet CoopPlus?
9.40 - 10.10
HVAD BLEV DER AF R’ET I CRM?
For mange er R’et synonym med kundetilfredshed og loyalitet. Har man tilfredse
kunder, bliver de til loyale kunder, og så har man relationen. Intet kunne være
mere forkert. Lige såvel som loyalitet mellem mennesker er en tillidsbaseret
kontrakt, så er en relation til en virksomhed en kontrakt baseret på tillid mellem
kunden og virksomheden. Hør hvordan den skabes og hvad der kendetegner
superpromoters.
10.10 - 10.40
NETWORKING OG PAUSE
10.40 - 11.10
HVAD BLEV DER AF M’ET I CRM?
Hvad kendetegner kundefokuseret lederskab? Call me er blevet kendt for kampagnen “Tal ordentligt”, men strategien rækker langt ud over de prisbelønnede
reklamer. Hør hvordan Call me arbejder helhedsorienteret med kunde, organisation, aktiviteter, kontaktpunkter, indsigt, kommunikation og ledelse.
11.10 - 11.20
HVOR KUNDEORIENTERET ER DIN VIRKSOMHED?
Jesper Lien,
Administrerende direktør,
Coop
Søren Pedersen,
Partner, Wilke
Hanne Lindblad,
Administrerende direktør,
Call me
Berlingske Business
Danskernes dom. Få resultatet af en stor undersøgelse udarbejdet i samarbejde
mellem Wilke og CBS som kortlægger danskernes oplevelse af kundeorienteringen i danske virksomheder.
11.20 - 11.40
FRA STRATEGI TIL IMPLEMENTERING
Kundeorientering som disciplin. CEO og CCO lægger op til debat ud fra forskellige tilgange til vision, prioritering og udfordringer, når det handler om at eksekvere
kundestrategier.
CEO’en: Kundebegrebet og kundeorientering i 2013 set fra CEO’ens synsvinkel.
CCO’en: Fra strategi til eksekveringer: Salg og marketing forankret i strategi og
ledelse, markedsposition skabes indefra, hvordan veksles kendskab til
vækst?
11.40 - 12.10
BEST PRACTICE: SÅDAN FÅR DU EN FANKLUB PÅ 800.000 INDIVIDER
Indlægget belyser en social media strategi der tager udgangspunkt i hvad virksomheden kan opnå via sociale medier, herunder branding, indsigt i markedet
samt øget medarbejdertilfredshed. Strategiens hovedformål var klar: Maersk Line
vil tættere på kunderne.
Maersk Line, der i 2012 modtog prisen for Social Campaign of The Year har i dag
knap 800.000 fans på 10 platforme, herunder LinkedIn, Twitter og Facebook og
har realiseret store resultater. Hør hvordan!
12.10 - 12.30
SANDWICH OG NETWORKING
Henrik Heideby,
Administrerende direktør,
PFA Pension
Lars Ellehave-Andersen,
Chief Commercial Officer,
PFA Pension
Jonathan Wichmann,
Head of Social Media,
Maersk Line
“
Tid We see our customers as invited guests to a
party, and we are the hosts. It’s our job every
day to make every important aspect of the
customer experence a little bit better.
Jeff Bezos, CEO hos Amazon.com
Mandag den 6. maj kl. 8.30–12.30
Sted A.P. Møller - Maersk
Esplanaden 50, 1098 København K
Pris 960 kr. ekskl. moms
Tilmelding på Berlingskeshop.dk/kundestrategi
Konferencen er arrangeret af Berlingske Media, Wilke og CBS i samarbejde med A.P Møller - Maersk og Microsoft.