UDSALGSPRIS DK 9-2014.cdr - ABC
Brugervejledning til Betalingsterminaler fra Countertop iCT220EG Countertop iCT250E Mobile iWL220G Countertop Dual Dokument version 2014-07-23. SW version 13.xx Varenummer: R336-0144 Mobile iWL250B Mobile iWL250G Tillykke med din nye betalingsterminal! Tak fordi du valgte en betalingsterminal fra Nets. Vore betalingsterminaler (herefter kaldet ’terminal’), dækker dit behov for effektiv og sikker håndtering af betalingskort. Med indbygget Nets teknology, har du altid sikkerhedsgodkendt software i terminalen. I denne brugervejledning findes information om tilslutning og daglig betjening af terminalen. Har du spørgsmål vedrørende betjening af terminalen eller tekniske problemer, tilbyder Nets’ Kundesupport forskellige typer af support. Se kapitel 10 for mere information. Du kan også besøge os på www.terminalshop.dk. Her finder du svar på de oftest stillede spørgsmål til vores kundeservice. God fornøjelse. Nets Denmark A/S Energivej 1 DK- 2750 Ballerup 2 1 2 Terminal leverance ................................................................................................................................................................................... 4 Terminal installation ................................................................................................................................................................................. 4 2.1 Isætning af bonrulle .............................................................................................................................................................................. 4 2.2 PSAM installation ................................................................................................................................................................................. 5 2.3 Isætning af SIM kort ............................................................................................................................................................................. 6 2.4 Kabeltilslutning til Countertop iCT250E ................................................................................................................................................. 7 2.5 Kabeltilslutning til Countertop Dual ....................................................................................................................................................... 7 2.6 Kabeltilslutning til Countertop iCT220EG .............................................................................................................................................. 8 2.7 Kabeltilslutning til Mobile iWL220G og iWL250G................................................................................................................................... 8 2.8 Kabeltilslutning til Mobile iWL250B ....................................................................................................................................................... 8 2.9 Netværks opsætning ............................................................................................................................................................................ 9 2.9.1 GPRS parameter opsætning .......................................................................................................................................................... 9 2.9.2 Ethernet parameter opsætning....................................................................................................................................................... 9 3 Terminal display, tastatur og kortlæser ................................................................................................................................................. 10 3.1 Farve display...................................................................................................................................................................................... 10 3.2 Sort/hvid display ................................................................................................................................................................................. 11 3.3 Terminalens tastatur........................................................................................................................................................................... 11 3.4 Brug af kort ........................................................................................................................................................................................ 11 4 Specialfunktioner .................................................................................................................................................................................... 12 4.1 DCC ................................................................................................................................................................................................... 12 4.2 Drikkepenge (Ekstra) .......................................................................................................................................................................... 12 4.3 2 kvitteringer ...................................................................................................................................................................................... 12 4.4 Gebyr ................................................................................................................................................................................................. 12 4.5 Byttepenge ......................................................................................................................................................................................... 13 4.6 Ekspedient nr. .................................................................................................................................................................................... 13 4.7 Transaktionsforløb med alle specialfunktioner .................................................................................................................................... 14 5 Transaktionstyper ................................................................................................................................................................................... 15 5.1 Køb med PIN kode ............................................................................................................................................................................. 15 5.2 Køb med signatur ............................................................................................................................................................................... 18 5.3 Retur .................................................................................................................................................................................................. 20 5.4 Annullering ......................................................................................................................................................................................... 22 5.5 Andre transaktions funktioner ............................................................................................................................................................. 24 5.5.1 Tvungen signatur eller PIN........................................................................................................................................................... 24 5.5.2 Tvungen online eller offline .......................................................................................................................................................... 24 5.6 Transaktionsfejl .................................................................................................................................................................................. 25 5.6.1 Aflæsningsfejl af kort ................................................................................................................................................................... 25 5.6.2 Afviste transaktioner .................................................................................................................................................................... 26 6 Rapporter ................................................................................................................................................................................................ 27 6.1 Afstemning ......................................................................................................................................................................................... 27 6.1.1 Afstemningsfejl ............................................................................................................................................................................ 27 6.1.2 Total Rapport............................................................................................................................................................................... 28 6.1.3 Transaktionsliste.......................................................................................................................................................................... 29 6.1.4 Ekspedient Rapport Totaler ......................................................................................................................................................... 30 6.2 Øvrige Rapporter ................................................................................................................................................................................ 31 6.3 Kopi af kvittering fra sidste transaktion ................................................................................................................................................ 31 6.4 Kopi af sidste Total Rapport ............................................................................................................................................................... 32 7 Terminal Opsætningsmenu .................................................................................................................................................................... 33 7.1 Forbindelser ....................................................................................................................................................................................... 33 7.1.1 Ethernet....................................................................................................................................................................................... 33 7.1.2 GPRS .......................................................................................................................................................................................... 34 7.2 Ekspedienter ...................................................................................................................................................................................... 36 7.2.1 Opret ny ekspedient..................................................................................................................................................................... 36 7.2.2 Fjern ekspedient .......................................................................................................................................................................... 36 7.2.3 Udskriv liste ................................................................................................................................................................................. 36 7.2.4 Aktiver ......................................................................................................................................................................................... 36 7.3 Rapportopsætning .............................................................................................................................................................................. 37 7.3.1 2-kvitteringer................................................................................................................................................................................ 37 7.3.2 Afstemningsindikator ................................................................................................................................................................... 37 7.3.3 Ekspedientrapport........................................................................................................................................................................ 37 7.4 Terminal ............................................................................................................................................................................................. 37 7.4.1 Terminal ID .................................................................................................................................................................................. 37 7.4.2 Vælg sprog .................................................................................................................................................................................. 38 7.4.3 Opdater software ......................................................................................................................................................................... 38 7.4.4 Lys / Lyd ...................................................................................................................................................................................... 38 7.4.5 Kodeord (Service kode) ............................................................................................................................................................... 39 7.4.6 PSAM installation ........................................................................................................................................................................ 39 7.4.7 Landekode................................................................................................................................................................................... 40 7.4.8 Tidszone...................................................................................................................................................................................... 40 7.5 Transaktioner ..................................................................................................................................................................................... 41 7.5.1 Merchant initiative ........................................................................................................................................................................ 41 7.5.2 Valuta .......................................................................................................................................................................................... 41 7.5.3 Gavekort...................................................................................................................................................................................... 42 7.5.4 Hele kroner .................................................................................................................................................................................. 42 7.5.5 DCC ............................................................................................................................................................................................ 42 7.5.6 Byttepenge .................................................................................................................................................................................. 43 7.5.7 Drikkepenge (Ekstra) ................................................................................................................................................................... 43 7.5.8 Gebyr .......................................................................................................................................................................................... 44 7.5.9 Identisk køb ................................................................................................................................................................................. 44 7.5.10 Ciffer gruppering .......................................................................................................................................................................... 44 7.6 Tekniker menu ................................................................................................................................................................................... 44 8 ASW fejl koder ........................................................................................................................................................................................ 45 9 Pleje og vedligeholdelse af terminal ...................................................................................................................................................... 46 10 Supportaftale .......................................................................................................................................................................................... 47 11 Terminalens menu struktur .................................................................................................................................................................... 48 3 1 Terminal leverance Ved levering af terminalen, er følgende inkluderet: Countertop iCT220EG • • • • • • • Terminal PSAM * Strømkabel Netværkskabel Brugervejledning Bonrulle SIM kort ** Countertop iCT250E • • • • Terminal PSAM * Strømkabel Netværkskabel (RJ9 til RJ45) • Brugervejledning • Bonrulle Mobile iWL250B • • • • • Terminal Ladestation PSAM * Strømkabel Brugervejledning • • • • • • • Mobile iWL220G Mobile iWL250G Terminal Ladestation PSAM * Strømkabel Brugervejledning Bonrulle SIM kort ** Countertop Dual • • • • • • • 2 delt terminal PSAM * Strømkabel Netværkskabel Forbindelse kabel Brugervejledning Bonrulle * PSAM er en lille chip (ligner et SIM kort), som er sat i terminalen ved levering. ** SIM kort leveres kun af Nets, såfremt forretningen har indgået aftale herom. 2 Terminal installation For at installere terminalen i forretningen, skal følgende udføres: • Bonrulle isættes. • PSAM isættes. • SIM kort skal isættes (kun hvis terminalen bruger kommunikationsformen GPRS). • Terminalens kabler tilsluttes. • Terminalens kommunikationsform opsættes. • Afstemning udføres (se kapitel 6.1). Disse punkter vil være beskrevet i de efterfølgende kapitler. 2.1 Isætning af bonrulle De af terminaltyperne der er udstyret med en kvitteringsprinter, skal have en bonrulle isat, før de tages i brug. Nets anbefaler at der kun bruges bonruller, der er tilpasses terminalen. Bonruller og andet terminal tilbehør kan bestilles på www.terminalshop.dk Indsæt bonrulle i terminalen som vist nedenfor: Åbn bonrulle-dækslet ved at trække klappen i pilens retning Før derefter dækslet nedad i pilens retning for at åbne dækslet. Sæt papiret i terminalen således at 5 cm af papiret stikker ud fra terminalen når dækslet lukkes. For at sikre at papirrullen kan løbe frit i terminalen, bør man forsigtigt trække yderligere 2-3 cm af papiret frem. Hvis papiret yder stor modstand, åben da låget igen og læg rullen rigtig på plads. Kvitteringsprinteren er nu klar til brug. 4 2.2 PSAM installation PSAM er et lille chip kort, som indeholder de forretningsoplysninger, der er nødvendige for at terminalen kan udføre transaktioner og sikre at pengene bliver indsat på den rigtige forretningskonto. Alle terminaltyperne beskrevet i denne brugervejledning, skal have en PSAM installeret. PSAM vil normalt være installeret i terminalen, når denne leveres til forretningen. Det kan dog i visse tilfælde være nødvendig at udskifte PSAM, efter forretningen har fået deres terminal. Placering af PSAM i terminalen, er forskellige fra terminaltype til terminaltype. Nedestående beskrivelse viser hvor PSAM skal placeres i de forskellige terminaltyper. I terminaltypen Countertop Dual, skal PSAM isættes ekspedientdelen af terminalen (ekspedientdelen har teksten iCT220 skrevet nedeunder displayet). Isæt PSAM på samme måde som vist for Countertop iCT2xx nedenfor. NB! Terminalen skal være slukket, når PSAM kortet isættes. Countertop iCT2xx Mobile iWL2xx PSAM’en skal isættes bag låget på bagsiden af terminalen. For at fjerne låget, tryk ned på de punkter der er markeret med en rød pil. Når låget er fjernet, skal PSAM’en isættes i det slot som er markeret ’Slot 1’. På billederne vises PSAM’en som en hvid brik. Når PSAM er isat, låget påmonteret og terminalen er genstartet (strøm tilsluttet), vil terminalen i nogle tilfælde, vise beskeden ”Ejerskifte”. Hvis dette er tilfældet, skal forretningen ringe til det telefonnummer der er vist i terminalens display. En supporttekniker vil da vejlede forretningen i den videre proces. Hvis ikke terminalen skriver ”Ejerskifte”, skal der blot udføres en Afstemning på terminalen (se kapitel 6.1). Efter Afstemningen, bør terminalen være klar til brug. 5 2.3 Isætning af SIM kort I terminaltyperne Mobile iWL220G og Mobile iWL250G, skal der isættes et SIM kort i terminalen, således at terminalen via mobilnetværket (GPRS) kan få kontakt med kortindløseren. I terminaltyperne Countertop iCT220EG og Countertop Dual kan der isættes et SIM kort. Dette er dog kun nødvendigt hvis terminalen skal bruge GPRS som kommunikationsform til kortindløseren. Har forretningen indgået en aftale med Nets Denmark A/S omkring levering af SIM kort, vil dette være installeret i terminalen, når denne leveres til forretningen. Hvis dette ikke er tilfældet, følg da nedestående vejledning til installation af SIM kortet. SIM kortets placering er forskellig fra terminaltype til terminaltype. Billederne nedenfor viser hvor SIM kortet (grønbrik) skal indsættes i de forskellige terminaltyper. NB! Terminalen skal være slukket, når SIM kortet isættes. Countertop iCT2xx Mobile iWL2xx SIM kortet skal indsættes i det slot der er markeret med ”GPRS” SIM kortet skal indsættes i det slot der er markeret med ”SIM” Når SIM kortet er isat terminalen og terminalen startet op, kan terminalens display vise en af følgende beskeder: SIM kortets SIM kode er ikke korrekt indtastet. Indtast den 4 cifferet SIM kode og tryk SIM kortets SIM kode er blevet blokeret pga. for mange fejlende SIM kode indtastninger. Indtast SIM kortets 8 cifferet PUK kode og tryk Venligst isæt SIM og genstart terminal. Terminalen kan ikke læse SIM kortet. Sluk terminalen og isæt SIM kortet korrekt. Tænd derefter terminalen ved at trykke på 6 2.4 Kabeltilslutning til Countertop iCT250E Når en ny terminal leveres til forretningen, vil de forskellige kabler normalt være påmonteret terminalen. Forretningen skal blot tilslutte terminalens netværkskabel til forretningens netværksudstyr (Switch / Router) og tilslutte terminalens strømkabel til den medfølgende strømforsyning. Strømforsyningen skal derefter sættes i en 230 Volt stikkontakt. Der findes to forskellige kabeltyper til Countertop iCT250E. • Den ene kabeltype, består af løse kabler. Et kabel til strøm og et andet til Ethernet forbindelsen. • Den anden kabeltype, er en såkaldt Magic box, hvor alle kablerne er sat sammen i ét kabel. (Magic box levers kun hvis forretningen har indgået aftale med Nets herom). 2.4.1 Tilslutning via ’løse kabler’ Fjern låget på bagsiden af terminalen. 1 2 NB! Terminalen skal være slukket, når netværkskablet tilsluttes. Netværks kabel Strøm Når låget er fjernet, tilslut strømkablet og netværkskablet til de punkter der er markeret med rødt på tegningen: 2.4.2 Tilslutning via ’Magic box’ Den ene ende af Magic box kablet består af fire løse kabler, hvoraf de to skal tilsluttes terminalens strøm stik og netværks stik (se billede i kapitel 2.4.1). Den anden ende af Magic box kablet, består af en sort boks, hvortil terminalens strømforsyning og forretningens netværkskabel skal tilsluttes. På den sorte boks findes markeringer, der viser hvor de forskellige kabler skal tilsluttes. Markeringerne læses således: ETH = Ethernet stik (Netværksstik) LYN (symbol) = Strøm stik IN = Analog telefon stik RS232 = Seriel forbindelse til kassesystem 2.5 Strøm kabel Netværks kabel Kabeltilslutning til Countertop Dual Strøm og netværks – kablerne skal tilsluttes ekspedientdelen af terminalen (markeret med teksten ”iCT220” nedeunder displayet), på samme måde som vist i kapitel 2.4.1. Udover strøm og netværks – kablerne, skal de to terminalenheder forbindes med en speciel kabelform, således at de kan kommunikere med hinanden. Specielkabel 7 Den anden ende af kablet, skal monteres på kundedelen af terminalen (markeret med ”iPP350” nedeunder displayet). 2.6 Kabeltilslutning til Countertop iCT220EG Countertop iCT220EG bruger enten GPRS eller Ethernet som kommunikationsform. Når en ny terminal leveres til forretningen, vil de forskellige kabler, normalt være påmonteret terminalen. Hvis ikke kablerne er påmonteret, følg da vejledning fra kapitel 2.4.1. Netværkskablet skal dog kun monteres, hvis terminalen bruger Ethernet som kommunikations form. 2.7 Kabeltilslutning til Mobile iWL220G og iWL250G Det eneste kabel der skal bruges til disse terminaltyper, er et strømkabel. Der findes to forskellige måder hvorved terminalen kan forsynes med strøm. Enten forsynes terminalen gennem en lade-station eller også direkte via et billader-kabel. Lade-station Sæt strømkablet i lade-stationen (som vist på billede). Læg terminalen på lade-stationen, hvorefter terminalen tændes. Billader Hvis Mobile iWL220G eller Mobile iWL250G terminalen skal bruges i en bil, kan man med fordel bestille et billader-kabel. Afhængelig af hvilket type billader kabel der bruges, skal billader kablet sluttes til bilens cigarettænder og derfra ind i terminalens lade-station eller direkte ind i selve terminalen via det ’mini USB’ stik, som findes under et gummi dæksel på terminalens venstre side (som vist på billedet). Terminal vil automatisk tændes, når strømmen tilsluttes. Hvis ikke, tryk på NB! Terminalen er kun minimalt opladet, når den er ny. Den skal derfor oplades i 15 timer, før den er 100 % ydedygtig. 2.8 Kabeltilslutning til Mobile iWL250B Til Mobile iWL250B medfølger en lade-station. Lade-stationen skal forsynes med strøm, på samme måde som lade-stationen i kapitel 2.7. Udover strømkablet, skal der i lade-stationen også tilsluttes et netværkskabel. Kablet skal monteres som vist på billedet. Netværks kabel 8 2.9 Netværks opsætning De fleste kort transaktioner, skal verificeres af kortindløseren, inden de kan gennemføres. Derfor skal terminalen have en onlineforbindelse til kortindløseren. Opsætningen af terminalens kommunikationsform, vil være forskellig fra terminaltype til terminaltype. Tabellen nedenfor viser hvilke kommunikationsform de forskellige terminaltyper kan gøre brug af. Terminaltype Countertop iCT220EG Countertop iCT250E Countertop Dual Mobile iWL250B Mobile iWL220G Mobile iWL250G 2.9.1 kommunikationsform Ethernet og/eller GPRS Ethernet Ethernet og/eller GPRS Ethernet GPRS GPRS GPRS parameter opsætning Hvis terminalen bruger GPRS som kommunikationsform, er der visse terminal parametre der skal være opsat korrekt. Hvis forretningen har indgået aftale om levering af SIM kort fra Nets Denmark A/S, vil disse parametre være opsat ved levering af terminalen. Terminalens GPRS opsætning er at finde i terminalens ’Opsætnings menu’ (se kapitel 7.1.2). 2.9.2 Ethernet parameter opsætning Ethernet kommunikationen kan foregå ved enten Statisk IP eller ved Dynamisk IP (DHCP). Terminalen er som standard opsat til DHCP, med mindre forretningen overfor Nets Denmark A/S, har ydret ønske om Statisk IP og har leveret de nødvendige oplysninger hertil. Benytter terminalen DHCP, skal der ikke ændres i terminalens parametre. Terminalen burde uden problemer kunne sættes direkte til et Ethernet netværk. Ønsker forretningen at bruge Statisk IP, skal de nødvendige IP adresser indtastes i terminalens parameter fil. Har forretningen oplyst disse IP adresser til Nets Denmark A/S ved bestilling, vil IP adresserne være indtastet i terminalen, når denne leveres til forretningen. Opsætning af terminalens Ethernet indstillinger findes i kapitel 7.1.1. 9 3 Terminal display, tastatur og kortlæser Terminalerne i denne brugervejledning kan deles op i to. Dem med farve display og dem med sort/hvid display. 3.1 Farve display Terminaltyperne Countertop iCT250E, Mobile iWL250B og Mobile iWL250G har alle farve display. Disse terminaltyper, vil øverst i displayet have et antal symboler, der informerer om terminalens kommunikationsstatus og hardware tilstand. Antallet af symboler, er afhængelig af terminaltypen og den kommunikationsform terminalen gør brug af. 3.1.1 GPRS Hvis terminalen bruger GPRS som kommunikationsform, vil følgende symboler fremkomme: Hvis GPRS symbolet er hvidt, har terminalen ingen online forbindelse Hvis GPRS symbolet er grønt, har terminalen online forbindelse. De farvet ’signalstyrke-streger’, indikere hvor god GPRS forbindelsen er. Er den øverste grønne streg tilstede, er forbindelsen optimal. Hvis kun den nederste røde streg vises, er forbindelsen meget svag. Teksten ovenover ’signalstyrke-stregerne’, viser navnet på GPRS teleudbyderen. 3.1.2 Bluetooth Terminaltypen iWL250B bruger Bluetooth teknologi til at kommunikere mellem terminal og terminalbase. De farvet signalstyrke-streger, indikere hvor god Bluetooth forbindelsen er. Er den øverste grønne streg tilstede, er forbindelsen optimal. Hvis kun den nederste røde streg vises, er forbindelsen meget svag. Indikere om terminalen supportere Bluetooth. Hvis symbolet ikke er synligt, er Bluetooth ikke supporteret. Hvis symbolet er gråt eller rødt, befinder terminalen sig uden for terminalbasens dækningsområde. Er symbolet blåt, er Bluetooth forbindelsen i orden. Ovenover ’signalstyrke-stregerne’ vises serienummeret på terminalbasen. 3.1.3 Ethernet Dette symbol indikerer om terminalen har en Ethernet forbindelse. Er symbolet grønt, er Ethernet forbindelsen i drift. Er symbolet hvidt, betyder det at Ethernet kablet ikke tilsluttet. Er symbolet rødt, har terminalen ikke fået tildelt nogen IP adresse fra forretningens DHCP server. 3.1.4 Batteri og ur Batteri symbolet til højre, vil kun fremkommen hvis terminalen har et batteri. Er den øverste grønne streg tilstede i batterisymbolet, er batteriet fuldt opladet. Strømsymbolet til venstre for batteriet, viser at terminalen eller terminalbasen er tilsluttet strøm. 10 3.2 Sort/hvid display Terminaltyperne Countertop iCT220EG og Mobile iWL220G har i øverste højre hjørne af displayet, et antenne symbol. Antenne symbolet indikere hvor kraftig terminalens forbindelse er til GPRS netværket og vises kun hvis der anvendes mobil netværk (GPRS). 5 signal streger betyder optimal forbindelse, én signal streg betyder meget svag forbindelse. Hvis ikke antenne-symbolet fremkommer i terminaldisplayet, vil det ikke være muligt at udføre transaktioner. Terminaltypen Mobile iWL 220G, har desuden symbolet viser hvor meget batteristrøm der er tilbage på terminalen. Er batteri symbolet næsten tomt bør terminalen sættes til opladning (strøm). 3.3 Terminalens tastatur Navigationstaster F2 og F3, bruges til at bladre op og ned i menuer F1 tast. Bruges til at vælge mellem Signatur eller PIN På Mobile iWL220 og Mobile iWL250 har de øverste F –taster et andet udsende. F1 F4 tast. Bruges til at vælge mellem Offline eller Online. F2 F3 F4 Midter-tasten skal ikke bruges. MENU tast. Bruges til at åbne hovedmenuen. På nogle terminaler vil tasten se sådan ud F1, F2, F3 og F4, har samme funktioner som vist på tastaturet til venstre. For at slukke terminalen, skal man kortvarigt holde to taster nede: STOP tast. Afbryder funktion og returnerer til hovedmenu. 3.4 CLEAR tast. Korrigerer fejlindtastning eller returnerer til forrige menu. OK tast. Bekræfter indtastning eller valg af menu. Terminalen startes op ved, et tryk på Brug af kort Med chip kort Sæt kortet i kortlæseren med chippen opad, som vist på billedet. Med magnetstribe Træk kortet igennem magnetkortlæseren med kortets magnetstribe til venstre. 11 4 Specialfunktioner Der findes i terminalen forskellige specialfunktioner som kan aktiveres og som har indflydelse på transaktionsforløbet. Terminalen har følgende specialfunktioner: • Ekspedient nr. • Byttepenge • DCC • Drikkepenge • Gebyr • 2 kvitteringer I kapitel 5, vises et transaktionsforløb for hver af terminalens transaktionstyper, dog vil specialfunktionerne kun blive vist i kort form. For at få det fulde overblik over en købstransaktion med alle specialfunktionerne aktiveret, henvises til kapitel 4.7. 4.1 DCC Dynamic Currency Conversion giver mulighed for, at en kunde med et udenlandsk betalingskort, kan betale i sin egen valuta. Terminalen finder automatisk ud af om kortet er dansk eller udenlandsk. Hvis kortet er udenlandsk, vil terminalen give kortholderen mulighed for at vælge hvilken valuta transaktionen skal foretages i. Det er ikke alle udenlandske kort der er omfattet af DCC tabellen. Transaktioner der udføres på udenlandske kort der ikke er at finde i DCC tabellen, vil ikke få tilbudt DCC. Forretningen skal altid indtaste transaktionsbeløbet i DKK (danske kr.). Terminalen vil selv omregne dette beløb til kortholderens ønskede valuta. Terminalens valuta kurser, bliver opdateret automatisk. (Opsætning af DCC, se kapitel 7.5.5). NB: DCC og Byttepenge funktionen må ikke være aktiveret på terminalen samtidigt. 4.2 Drikkepenge (Ekstra) Drikkepenge funktionen (også kaldet Ekstra), giver kortholderen mulighed for at give drikkepenge til ekspedienten, ved at indtaste beløbet direkte på terminalen under transaktionen. (Opsætning af Drikkepenge, se kapitel 7.5.7). Terminalen har to typer af drikkepenge funktioner. • I den første type, skal kortholderen indtaste det ønsket drikkepenge beløb. • I den anden type, skal kortholderen indtaste transaktionens totalbeløb (Totalbeløb = Transaktionsbeløb + Drikkepenge.) NB: Drikkepenge funktionen må ikke aktiveres på terminaltypen Countertop Dual. 4.3 2 kvitteringer Under en transaktion, vil terminalen altid udskrive en kvittering til kortholderen. Terminalen vil normalt kun udskrive en Forretningsnota (forretningskvittering), hvis kortholderen skal identificere sig selv ved at underskrive Forretningsnotaen. Hvis forretningen ønsker at terminalen altid udskriver en Forretningsnota, kan terminalen opsættes til dette, via funktionen ’2-Kvitteringer’. (Opsætning af 2-kvitteringer, se kapitel 7.3.1). 4.4 Gebyr En række forskellige kreditkort, bliver af kortindløseren, tillagt et gebyr hver gang de bruges. Gebyrets størrelse er en procent sats af transaktions total beløb. Procent satsen kan variere fra korttype til korttype. kortindløseren indkræver gebyret af terminalens ejer (forretningen). Det er frivilligt for terminalejeren hvorvidt disse gebyrer skal lægges til kortholderens køb eller ej. Hvis terminalejeren ønsker at kortholderen selv skal betale gebyret, skal der i terminalen være indlagt en gebyrtabel. Med en gebyrtabel, vil terminalen selv kunne udregne gebyrets størrelse og tillægge dette direkte til transaktionsbeløbet. Hvis terminalejeren ønsker en sådan gebyr-tabel indlagt i terminalen, skal han gøre Nets Denmark A/S opmærksom på dette. 12 4.5 Byttepenge Byttepenge funktionen benyttes hvis kortholderen ønsker at have rede penge i hånden efter transaktionen. Hvis byttepenge funktionen er aktiveret i terminalen, skal ekspedienten først indtaste det rigtige transaktionsbeløb og derefter indtaste det beløb som kortholderen ønsker at hæve som byttepenge. (Opsætning af Byttepenge, se kapitel 7.5.6). NB: Byttepenge og DCC funktionen må ikke være aktiveret på terminalen samtidigt. 4.6 Ekspedient nr. Da der i løbet af en dag kan være flere forskellige ekspedienter, der gør brug af den samme terminal, er der i terminalen indbygget en mulighed for, at den enkelte ekspedient skal identificere sig selv, før en transaktion kan begynde. (Opsætning af Ekspedient nr., se kapitel 7.2) 13 4.7 Transaktionsforløb med alle specialfunktioner Terminal er Klar Tast OK Indtast ekspedient nr. Tryk for at starte et køb. Vises kun hvis Ekspedient nr. er sat aktivt i terminalen (se kapitel 7.2). Indtast Ekspedient nr. og tryk 0 Indtast beløb DKK Indtast købsbeløbet og tryk 32,00 Teksten ”valuta” vises kun hvis terminalen er opsat til at understøtte flere valutaer (se kapitel 7.5.2) Valuta Indtast Byttepenge Vises kun hvis terminalen er opsat til at supportere Byttepenge (se kapitel 7.5.6). Indtast beløbet på de penge som kortholderen ønsker at have i hånden efter købet. Afslut med DKK 0,00 Hvis byttepenge ikke skal tillægges, undlad at indtaste et beløb, bare tryk NB: Byttepenge og DCC funktionen må ikke være aktiveret på terminalen samtidigt. Indlæs kort Bed kortholderen om at indsætte sit kort i terminalens chipkortlæser. Vælg valuta Vises kun hvis terminalen er opsat til at supportere DCC (se kapitel 7.5.5). Brug terminalens navigationstaster til at vælge den ønskede valuta og tryk på 32,00 DKK 5,59 USD 1 DKK= 0,1747 USD Tilføj drikkepenge? Nej Omregningsformen mellem kortholder-valuta og Danske kroner, står i bunden af displayet. NB: Byttepenge og DCC funktionen må ikke være aktiveret på terminalen samtidigt. Vises kun hvis terminalen er opsat til at supportere Drikkepenge (se kapitel 7.5.7). Ja Hvis kortholder ønsker at give drikkepenge skal kortholdren trykke på F1 tasten, hvis ikke tryk F4 tasten. Indtast totalbeløb Vises kun hvis terminalen er opsat til at supportere Drikkepenge. DKK Køb: 32,00 Afhængig af terminalens opsætning, skal kortholderen nu indtaste enten Drikkepenge-beløbet eller TotalEkstra: 10,25 Total: 42,25 beløbet (Total-beløb = Transaktions-beløb + Drikkepenge-beløb). Godkend med 42,25 DKK PIN: Tast PIN+OK Kortholderen skal nu indtaste sin PIN kode og trykke på Beskyt din PIN-kode Godkendt Husk kortet Bed kortholderen om at fjerne sit kort fra terminalen. Godkendt Aflever terminal Afriv kvittering Og tast OK Kortholderen skal aflevere terminalen tilbage til ekspedienten. Tryk på . Terminalen udskriver en Kortholderkopi. Vises kun hvis terminalen er opsat til at udskrive 2 kvitteringer (se kapitel 7.3.1). Tryk på . Terminalen udskriver en Forretningsnota. OK Godkendt Hvis transaktionen er gennemført og godkendt, skrives dette i displayet. Tryk på for at gøre terminalen klar til næste transaktion. 14 5 Transaktionstyper Dette kapitel viser et transaktionsforløb for hver af terminalens forskellige transaktionstyper. Terminalens specialfunktioner vises i forkortet form i de grå vinduer. For at se det fulde flow af alle specialfunktionerne, henvises til kapitel 4.7. Display teksterne vil ikke altid blive skrevet på dansk. De tekster som ekspedienten ser, bliver skrevet på det sprog som er opsat i terminalens parametre (se kapitel 7.4.2). De tekster som vises til kortholderen, vil blive skrevet på kortholderens eget sprog, såfremt sproget er understøttet af terminalen. Hvis ikke kortholderens sprog er understøttet af terminalen, vil terminalen bede kortholderen om at vælge et af terminalens supporterede sprog. *Vælg sprog* Dansk English Svenska Deutsch Francaise Kortholderen skal bruge navigationstasterne til at markere det ønskede sprog og bekræfte med Resten af transaktionen forløber som normalt. Da terminaltypen Countertop Dual, består af to terminaldele (en kundedel og en ekspedientdel) vil transaktionsdialogerne være splittet op, således at beskeder til kortholderen vil fremkomme på kundedelen af terminalen, og beskeder til ekspedienten vil fremkomme på ekspedientdelen af terminalen. De efterfølgende kapitler, tager ikke hensyn til denne opsplitning af transaktions-dialogen. 5.1 Køb med PIN kode Terminal er Klar Tast OK Tast ekspedient nr. Indtast beløb DKK 32,00 Tryk for at starte et køb. Hvis Ekspedient nr. er sat aktiv i terminalen, skal ekspedienten indtaste sit nummer og trykke Indtast købsbeløbet og tryk Teksten ”Valuta” vises kun hvis terminalen er opsat til at understøtte flere valutaer (se kapitel 7.5.2) Valuta Byttepenge Hvis Byttepenge er sat aktiv i terminalen, skal ekspedienten intaste evt. byttepenge og trykke Indlæs kort Ekspedienten skal nu give terminalen over til kortholderen, som skal indsætte sit kort i terminalens chipkortlæser. DCC Hvis DCC er sat aktiv i terminalen, skal kortholderen vælge transaktionsvaluta og trykke Drikkepenge PIN: Tast PIN+OK Hvis Drikkepenge er sat aktiv i terminal, skal kortholder indtaste evt. drikkepenge eller totalbeløb og trykke 32,00 DKK Kortholderen skal nu indtaste sin PIN kode og trykke på Beskyt din PIN-kode Godkendt Husk kortet Godkendt Aflever terminal 2 kvitteringer Godkendt Bed kortholderen om at fjerne sit kort fra terminalen. Kortholderen skal aflevere terminalen tilbage til ekspedienten. Tryk på . Terminalen udskriver en kortholder kopi. Hvis ’2-kvitteringer’ er aktiveret i terminalen, vil den her udskrive en Forretningsnota. Afriv denne og tryk Hvis transaktionen er gennemført og godkendt, skrives dette i displayet. Tryk på for at gøre terminalen klar til næste transaktion. 15 5.1.1 Godkendte købskvitteringer uden DCC (Chip kort med PIN) Butik Stjernen Stjernegade 99 9999 Stjernerup TLF. 99 99 99 99 Cvr-nr. 12345678 2012-03-13 (Magnetkort med PIN) Butik Stjernen Stjernegade 99 9999 Stjernerup TLF. 99 99 99 99 Cvr-nr. 12345678 12:42 2012-03-13 12,25 10,00 0,36 5,00 --------Total DKK 27,61 --------VisaDankort PSN: 00 XXXX XXXX XXXX 8827 Term: 12345678-123456 IA1 PBS no:1234567890 Eksp-nr:01 Michael ATC:12345 AID: A01234567890123 PSAM: 1234567-1234567890 ARC:00 STATUS:0000 Aut.kode: 123456 REF.: 123456 Autoriseret Kortholders kopi Køb Byttepenge Gebyr Ekstra Køb Byttepenge Gebyr Ekstra DKK DKK DKK DKK 12:42 DKK DKK DKK DKK 12,25 10,00 0,36 5,00 --------Total DKK 27,61 --------Dankort PSN: 00 XXXX XXXX XXXX 8827 Term: 12345678-123456 EA1 PBS no:1234567890 Eksp-nr:01 Michael PSAM: 1234567-1234567890 STATUS:0000 Aut.kode: 123456 REF:123456 Autoriseret Kortholders kopi * De linjer der er markeret med rødt, vil kun fremkomme hvis funktionerne Byttepenge, Gebyr og Ekstra er supporteret af terminalen og der er indtastet Byttepenge og Ekstra under transaktionen. * De linjer der er markeret med blåt, vil kun fremkomme hvis terminalen supporterer Ekspedient nr. (se kapitel 7.2) 16 5.1.2 Godkendte købskvitteringer med DCC Butik Stjernen Stjernegade 99 9999 Stjernerup Phone: 99 99 99 99 Buss.reg.no. 12345678 2012-03-13 Purchase Eztra 12:42 DKK DKK 43,70 2,00 --------Total DKK 45,70 --------Exchange rate based on reuters wholesale rate at 2012-03-13: Exchange rate 0,1152 Mark up on Exchange rate 0,0035 This currency conversion service is provided by Teller A/S Transaction currency Purchase USD 5,18 Extra USD 0,24 --------Total USD 5,42 --------Credito de visa PSN: 00 XXXX XXXX XXXX 0119 Term: 12345678-123456 IA1 Me. no:1234567890 I accept than Butik Stjernen Has offered me a choice of currencies for payment & this choice is final. Iaccept the conversion rate & final amount in ‘USD’ Cash-nr:01 Michael ATC:12345 AED:123456 AID: A01234567890123 PSAM: 1234567-1234567890 ARC:00 STATUS:0000 Aut.kode: 123456 REF.: 123456 Authorized Cardholder’s receipt * De linjer der er markeret med rødt, vil kun fremkomme hvis funktionerne Byttepenge, Gebyr og Ekstra er supporteret af terminalen og der er indtastet Byttepenge og Ekstra under transaktionen. * De linjer der er markeret med blåt, vil kun fremkomme hvis terminalen supporterer Ekspedient nr. (se kapitel 7.2) 17 5.2 Køb med signatur Denne betalingsmåde anvendes såfremt kortholder ikke ønsker at bruge sin PIN-kode under transaktionen. Hvis forretningen gør brug af tvungen signatur transaktioner, bortfalder dækningsgraden, dvs. den betalingsgaranti som kortindløserene står inden for. Forretningen kan derfor ikke være sikker på at modtage deres penge, hvis det viser sig at der ikke er nogen penge til rådighed på kortholderens kort. Det er ikke alle korttyper, der tillader brugen af tvungen signatur. Bruges tvungen signatur på et kort der ikke tillader dette, vil transaktionen blive afvist. Forretningen bør kontrollere at den signatur som kortholderen bruger til at underskrive kvitteringen, stemmer overens med den signatur der står på bagsiden af kortet. Terminal er Klar Tast OK Tryk på terminalens F1 tast, for at vælge betalingstype. Betalingstype Signatur PIN Bruge terminalens navigationstaster til at markere den ønskede betalingstype og bekræfte med Terminal er Klar Tast OK Tast eksp-nr Signatur Indtast beløb Tryk for at starte et køb. Hvis Ekspedient nr. er sat aktiv i terminalen, skal ekspedienten indtaste sit nummer og trykke Transaktionstypen vises øverst, i det sorte felt. Ønsker man at afbryde denne transaktionstype, tryk på DKK Ellers indtast købsbeløbet og tryk 12,25 Teksten ”Valuta” vises kun hvis terminalen er opsat til at understøtte flere valutaer (se kapitel 7.5.2) Valuta Byttepenge Hvis Byttepenge er sat aktiv i terminalen, skal ekspedienten intaste evt. byttepenge og trykke Indlæs kort Bed kortholderen om at indsætte sit kort i terminalens chipkortlæser. DCC Hvis DCC er sat aktiv i terminalen, skal kortholderen vælge transaktionsvaluta og trykke Drikkepenge Hvis Drikkepenge er sat aktiv i terminal, skal kortholder indtaste evt. drikkepenge eller totalbeløb og trykke Husk kortet Bed kortholderen om at fjerne sit kort fra terminalen. Aflever terminal Kortholderen skal aflevere terminalen tilbage til ekspedienten. Tryk på Terminalen udskriver en Forretningnota, som skal underskrives af kortholderen. Forretningen skal gemme den underskrevne kvittering. SIGNATUR OK? NEJ=RØD Kontroller om signaturen på bagsiden af kortholderens kort, stemmer overens med signaturen på Forretningsnotaen JA=GRØN Er signaturen i orden tryk Godkendt hvis ikke afbryd transaktionen ved at trykke Hvis transaktionen er gennemført og godkendt, skrives dette i displayet. Tryk på for at gøre terminalen klar til næste transaktion. 18 5.2.1 Godkendte købskvitteringer med signatur Forretningens nota. Kortholders kopi Butik Stjernen Stjernegade 99 9999 Stjernerup TLF. 99 99 99 99 Cvr-nr. 12345678 2012-03-13 Butik Stjernen Stjernegade 99 9999 Stjernerup TLF. 99 99 99 99 Cvr-nr. 12345678 12:42 2012-03-13 12,25 10,00 0,36 5,00 --------Total DKK 27,61 -------Dankort PSN: 00 XXXX XXXX XXXX 2525 TERM: 12345678-123456 I@1 PBS no:1234567890 Køb Byttepenge Gebyr Ekstra Køb Byttepenge Gebyr Ekstra DKK DKK DKK DKK Kortholders signatur ....................... Eksp-nr:01 Michael ATC: 12345 AID: A01234567890123 PSAM: 1234567-1234567890 ARC:00 STATUS:0000 Aut.kode: 123456 REF:123456 Autoriseret Forretnings nota Kortholderen skal underskrive her. 12:42 DKK DKK DKK DKK 12,25 10,00 0,36 5,00 --------Total DKK 27,61 -------Dankort PSN: 00 XXXX XXXX XXXX 2525 TERM: 12345678-123456 I@1 PBS no:1234567890 Eksp-nr:01 Michael ATC: 12345 AID: A01234567890123 PSAM: 1234567-1234567890 ARC:00 STATUS:0000 Aut.kode: 123456 REF:123456 Autoriseret Kortholders kopi * De linjer der er markeret med rødt, vil kun fremkomme hvis funktionerne Byttepenge, Gebyr og Ekstra er supporteret af terminalen og der er indtastet Byttepenge og Ekstra under transaktionen. * De linjer der er markeret med blåt, vil kun fremkomme hvis terminalen supporterer Ekspedient nr. (se kapitel 7.2) 19 5.3 Retur Denne transaktionstype bruges hvis kortholderen skal have penge retur. F.eks. hvis ekspedienten ved en fejl, har hævet et for stor beløb fra kortholderens kort under en forgående betalingstransaktion eller hvis kortholderen skal have pengen tilbage for en byttet vare. Retur beløbet hæves fra forretningens konto og bliver indsat direkte på kortholdrens konto. Terminal er Klar Tast OK *Menu* [1]Afstemning [2]Annullering [3]Retur [6]Rapporter [8]Opsætningsmenu Tryk Tryk for at starte en Retur transaktion. Indtast Service kodeord og tryk Tast kodeord (Info om Service kodeord, se kapitel 7.4.5) Tast eksp-nr Hvis Ekspedient nr. er sat aktiv i terminalen, skal ekspedienten indtaste sit nummer og trykke Indtast beløb DKK 12,25 Indtast Retur beløbet og tryk Teksten ”Valuta” vises kun hvis terminalen er opsat til at understøtte flere valutaer (se kapitel 7.5.2) Valuta Indlæs kort Bed kortholderen om at indsætte sit kort i terminalens chipkortlæser. Aflever terminal Kortholderen skal aflevere terminalen tilbage til ekspedienten. Tryk på DCC Hvis DCC er sat aktiv i terminalen, skal ekspedienten vælge transaktionsvaluta og trykke Drikkepenge Hvis Drikkepenge er sat aktiv, skal ekspedienten indtaste evt. drikkepenge eller totalbeløb og trykke Godkendt Husk kortet Bed kortholderen om at fjerne sit kort fra terminalen. Godkendt Aflever terminal Afriv kvittering Og tast OK Godkendt Kortholderen skal aflevere terminalen tilbage til ekspedienten. Tryk på Terminalen udskriver en Kortholder kopi, som skal underskrives af forretningen. Afriv Kortholder kopi og tryk , terminalen udskriver nu en Forretningsnota. Hvis transaktionen er gennemført og godkendt, skrives dette i displayet. Tryk på for at gøre terminalen klar til næste transaktion. 20 5.3.1 Godkendte Returkvitteringer uden DCC Forretningens nota. Kortholders kopi Butik Stjernen Stjernegade 99 9999 Stjernerup TLF. 99 99 99 99 Cvr-nr. 12345678 ************************ Retur ************************ Butik Stjernen Stjernegade 99 9999 Stjernerup TLF. 99 99 99 99 Cvr-nr. 12345678 ************************ Retur ************************ 2012-03-13 2012-03-13 Retur Gebyr Ekstra 12:42 DKK DKK DKK 160,75 3,25 7,50 --------Total DKK 171,50 -------ViasDankort PSN: 00 XXXX XXXX XXXX 2525 TERM: 12345678-123456 I@5 PBS no:1234567890 Eksp-nr:01 Michael ATC: 12345 AID: A01234567890123 PSAM: 1234567-1234567890 ARC:Z1 STATUS:0000 Aut.kode: REF:123456 Gennemført Forretnings nota Retur Gebyr Ekstra 12:42 DKK DKK DKK 160,75 3,25 7,50 --------Total DKK 171,50 -------VisaDankort PSN: 00 XXXX XXXX XXXX 2525 TERM: 12345678-123456 I@5 PBS no:1234567890 Forretningens signatur ....................... Eksp-nr:01 Michael ATC: 12345 AID: A01234567890123 PSAM: 1234567-1234567890 ARC:Z1 STATUS:0000 Aut.kode: REF:123456 Gennemført Kortholders kopi Ekspedienten skal underskrive her. * De linjer der er markeret med rødt, vil kun fremkomme hvis Ekstra og Gebyr funktionen er supporteret af terminalen og der er indtastet Ekstra under transaktionen. * De linjer der er markeret med blåt, vil kun fremkomme hvis terminalen supporterer Ekspedient nr. (se kapitel 7.2) 21 5.4 Annullering Med en Annullering, er det muligt at annullere den sidst gennemførte Købstransaktion. Annulleringen skal udføres indenfor 10 minutter, efter at den gennemførte Købstransaktion er udført. Hvis der er gået mere end 10 minutter eller har man brug for at annullere en anden købstransaktion end den sidst fortaget, skal man i stedet udføre en Retur transaktion (se kapitel 5.3). Terminal er Klar Tast OK Tryk *Menu* [1]Afstemning [2]Annullering [3]Retur [6]Rapporter [8]Opsætningsmenu Tryk Indtast kodeord Indtast Service kodeord og tryk for at starte en Annullering (Info om Service kodeord, se kapitel 7.4.5) REF: 000353 Information omkring forgående Købs transaktion vises i displayet. DKK 12,25 Hvis oplysningerne er korrekte, skal ekspedienten trykke for at fortsætte Annulleringen. Beløb Nej=Rød Ja=Grøn Hvis oplysningerne ikke er korrekte, skal ekspedienten trykke Udskrift Vent venligst Afriv kvittering Og tast OK Godkendt for at afbryde Annulleringen. Terminalen udskrive en kortholder kvittering. Vises kun hvis terminalen er opsat til at udskrive to kvitteringer (se kapitel 7.3.1). Tryk på . Terminalen udskriver en Forretningsnota. Hvis Annulleringen er gennemført og godkendt, skrives dette i displayet. Tryk på for at gøre terminalen klar til næste transaktion. 22 5.4.1 Annullerings kvitteringer Forretningens nota. Kortholders kopi Butik Stjernen Stjernegade 99 9999 Stjernerup TLF. 99 99 99 99 Cvr-nr. 12345678 ************************ Annullering ************************ Butik Stjernen Stjernegade 99 9999 Stjernerup TLF. 99 99 99 99 Cvr-nr. 12345678 ************************ Annullering ************************ 2012-03-13 12:42 2012-03-13 12,25 10,00 0,36 5,00 --------Total DKK 27,61 --------VisaDankort PSN: 00 XXXX XXXX XXXX 8827 Term: 12345678-123456 IA1 PBS no:1234567890 Eksp-nr:01 Michael ATC:12345 AID: A01234567890123 PSAM: 1234567-1234567890 ARC:00 STATUS:0000 Aut.kode: 123456 REF.: 123456 Autoriseret Forretnings nota Køb Byttepenge Gebyr Ekstra Køb Byttepenge Gebyr Ekstra DKK DKK DKK DKK 12:42 DKK DKK DKK DKK 12,25 10,00 0,36 5,00 --------Total DKK 27,61 --------VisaDankort PSN: 00 XXXX XXXX XXXX 8827 Term: 12345678-123456 IA1 PBS no:1234567890 Eksp-nr:01 Michael ATC:12345 AID: A01234567890123 PSAM: 1234567-1234567890 ARC:00 STATUS:0000 Aut.kode: 123456 REF.: 123456 Autoriseret Kortholders kopi * De linjer der er markeret med rødt, vil kun fremkomme hvis funktionerne Byttepenge, Gebyr og Ekstra er supporteret af terminalen og der er indtastet Byttepenge og Ekstra under transaktionen. * De linjer der er markeret med blåt, vil kun fremkomme hvis terminalen supporterer Ekspedient nr. (se kapitel 7.2) 23 5.5 Andre transaktions funktioner Under normale omstændigheder, vil transaktionsprocessen være styret af kortet. Ved nogle transaktioner vil terminalen kontakte kortindløseren, for at få godkendt kortet (online transaktion), andre gange vil terminalen selv stå for godkendelsen (offline transaktion). Nogen gange vil terminalen udskrive en Forretningsnota hvorpå kortholderen skal sætte sin signatur andre gange skal kortholderen indtaste sin PIN kode. Det kan dog i sjælende tilfælde være nødvendig, at tvinge terminalen til en bestemt handling. I de tilfælde hvor terminalen tvinges til en bestemt handling, vil terminalen, øverst i displayet, vise hvilken tvangshandling der er blevet valgt, når købs beløbet skal indtastes. Signatur Indtast beløb PIN Indtast beløb DKK 0,00 Valuta Offline Indtast beløb DKK 0,00 Valuta Online Indtast beløb DKK 0,00 Valuta Signatur+Offline Indtast beløb DKK 0,00 Valuta DKK 0,00 Valuta Hvis ekspedienten fortryder tvangshandlingen, kan transaktionen afbrydes ved at trykke på Hvis forretningen gør brug af tvungen signatur eller tvungne offline transaktioner, bortfalder dækningsgraden, dvs. den betalingsgaranti som kortindløserene står inden for. Forretningen kan derfor ikke være sikker på at modtage deres penge, hvis det viser sig at der ikke er nogen penge til rådighed på kortholderens kort. Det er ikke alle korttyper, der tillader brugen af tvungen transaktions handlinger. Hvis terminalen tvinges til en bestemt handling og kortet ikke tillader dette, vil transaktionen blive afvist af terminalen. 5.5.1 Tvungen signatur eller PIN De fleste terminaler er som standard opsat til, at efterspørge kortholderens PIN kode. Det sker dog i ny og næ, at en kortholder har glemt sin PIN kode og det kan derfor være nødvendig for ekspedienten at, tvinge terminalen til at efterspørge kortholderens signatur. Derved er det muligt at udføre en transaktion uden at kortholderen indtaster sin PIN kode. Ligeledes er det muligt at tvinge terminalen til at efterspørge en PIN kode. Dette skal dog kun bruges hvis, terminalen er opsat til altid at efterspørge signatur (se kapitel 7.5.1). For at starte en tvungen signatur eller tvungen PIN transaktion, skal ekspedienten trykke på terminalens F1 tast. Betalingstype Signatur PIN 5.5.2 Brug terminalens navigationstaster til at markere det ønskede valg og bekræft med . Resten af transaktionen forløber som normalt. Tvungen online eller offline Ekspedienten har også mulighed for at bestemme hvorvidt transaktionen skal udføres online (terminalen kontakter Kortindløseren) eller offline (terminalen validere selv kortet). Tvungne offline transaktioner bør kun bruges i nødtilfælde, hvor online forbindelsen er ude af drift. Før terminalen tvinges til at lave en tvungen offline transaktion, bør ekspedienten ringe til kortindløseren for at få en Autorisationskode. Autorisationskoden sikrer en større dækningsgrad, end hvis man undlader at indtaste Autorisationskoden. For at starte en tvungen online eller tvungen offline transaktion, skal ekspedienten trykke på terminalens F4 tast. Betalingstype Offline Online Brug terminalens navigationstaster til at markere det ønskede valg og bekræft dette med 24 . Resten af offline transaktionen forløber som normalt, med den undtagelse at en tvungen offline transaktion vil bede om indtastning af Autorisationskoden efter kortet er indsat i terminalen. Ring til Kortindløser Tast aut.kode? __ Ekspedienten skal her indskrive Autorisationskoden og trykke på Hvis ekspedienten derimod undlader at indtaste Autorisationskoden og bare trykker på denne besked. vil terminalen vise Findes der en Stopliste? Nej=Rød Ja=Grøn Ekspedienten skal nu finde Stoplisten. Stoplisten er et fysisk dokument, som enhver forretning med jævne mellemrum får tilsendt fra kortindløseren. Stoplisten indeholder alle de kort nummerer som er blevet spæret og derfor ikke længere må bruges. Hvis ekspedienten ikke er i besiddelse af en Stopliste, skal han trykke på ellers tryk på Hvis Stoplisten haves, vil terminalen efterfølgende vise denne besked Kort fundet på Stopliste? Nej=Rød 5.6 Ekspedienten skal nu kontrollere at det benyttede chipkort ikke findes på Stoplisten. Hvis kortet er at finde på Stoplisten tryk på ellers tryk på Ja=Grøn Transaktionsfejl Der kan opstå fejl under transaktionen der betyder at transaktionen afvises eller skal afvikles på en anden måde end normalt. 5.6.1 Aflæsningsfejl af kort Hvis terminalen, under transaktionen, har problemer med at læse kortets chip, vil den vise disse beskeder: Husk kortet Kortholderen skal fjerne sit kort. Prøv igen Indlæs kort Kortholderen skal igen, indsætte sit kort i chipkort læseren. Hvis terminalen stadig har svært ved at læse korts chip vil dette forløb, blive gentaget op til tre gange. Efter 3. forsøg, vil terminalen vise beskeden: Aflever terminal Tag ikke kortet Kort isat korrekt? Nej=Rød Ekspedienten skal trykke på Ekspedienten skal kontrollere hvorvidt kortet sidder korrekt i terminalens chipkortlæser. Ja=Grøn Hvis kortet sidder korrekt tryk Fejl ved læsning Brug magnetkort Nej=Rød Kortholderen skal aflevere terminalen tilbage til ekspedienten. Kortet skal forblive i terminalen. Hvis ekspedienten har trykket af kortets magnetstribe. Ja=Grøn Tryk Husk kortet (transaktion fortsætter), hvis ikke tryk (Transaktionen afbrydes). , vil terminalen spørge om transaktionen skal fortsættes ved brug hvis magnetstriben skal bruges, eller tryk for at afbryde transaktionen. Ekspedienten skal aflevere terminalen tilbage til kortholderen. Kortholderen skal fjerne sit kort fra terminalen. 25 Brug magnetkort Indlæs kort Når kortet er fjernet fra terminalens chipkortlæser, vil terminalen bede kortholderen om at køre kortet igennem terminalens magnetkortlæser. Resten af transaktionen vil forløbe som normalt. Har terminalen problemer med at læse kortets magnetstribe, vil denne besked vises i terminalens display: Fejl ved læsning Indlæs kort igen Kortholderen skal prøve at køre kortet igennem terminalens magnetkort læser. Hvis terminalen efter gentagende forsøg, stadig ikke kunne læse kortets magnetstribe, vil transaktionen automatisk afbrydes. 5.6.2 Afviste transaktioner Hvis transaktionen ikke bliver godkendt, vises en fejlmeddelelse i displayet og en kvittering med fejlårsagen skrives ud. Mulige fejlårsager er: • Kommunikationsproblem. • Afvist af kortindløser. • Terminalfejl. • Fejl på kortholderens kort. Eksempel på afvist købs kvittering BUTIK STJERNEN STJERNEGADE 99 9999 STJERNERUP TLF. 99 99 99 99 CVR-nr. 12345678 2012-03-13 Køb 11:18 DKK 12,25 -------Dankort PSN: 00 XXXX XXXX XXXX 2525 TERM: 12345678-123456 I@5 PBS NO:1234567890 ATC: 12345 AID: A01234567890123 PSAM: 1234567-1234567890 ARC:75 STATUS:1006 Ref.: 123456 ************************ AFVIST ************************ ASW: 12C0 Kortholders kopi Status kode. Bliver også vist i displayet. Se nedenfor. Denne tekst vil variere fra fejl til fejl ASW fejl kode. I kapitel 8, findes der en beskrivelse af de enkelte fejlsituationer. Eksempel på fejlbesked, vist i terminalens display: PIN-SPÆRET STATUS: 1006 26 6 Rapporter Terminalen gemmer alle transaktionerne, både dem der er blevet godkendt og dem der er blevet afvist, indtil der udføres en Afstemning. Hvis det er nødvendigt kan ekspedienten udskrive en liste over de gemte transaktioner. Terminalen har også andre rapportmuligheder. For eksempel kan terminalen udskrive en rapport over de interne processer som forgår i terminalen. Ligeledes kan en liste over terminalens opsætning udskrives. Alle disse rapporteringsværktøjer, er beskrevet i de efterfølgende afsnit. 6.1 Afstemning Ved slutning af dagen, SKAL terminalen afstemmes, således at alle dagens transaktioner bliver overført til behandling hos kortindløseren. Når Afstemningen er fuldført, udskriver terminalen en række rapporter. Antallet af rapporter afhænger af terminalens opsætning, der vil dog altid blive udskrevet en Total Rapport og en Transaktionsliste. Terminal er Klar Tast OK Menu [1]Afstemning [2]Annullering [3]Retur [6]Rapporter [8]Opsætningsmenu Afstemning Er du sikker? Nej=Rød Tryk Tryk for at åbne menuen Afstemning. Tryk for at udføre en Afstemning. Tryk for at afbryde Afstemning. Ja=Grøn Et eksempel på en Total Rapport, ses på side 28. Transaktions Listen, ses på side 29. 6.1.1 Afstemningsfejl Når Afstemningen er udført, vil der på den først udskrevne rapport, være nogle linjer der viser Afstemningsresultatet. Under normale omstændigheder vil Afstemningsresultatet se således ud: 2012-03-14 15:23:21 SYNKRONISER UR OK ----------------------2012-03-14 15:23:23 EJ OPDATERING TIL PSAM ----------------------2012-03-14 15:23:18 AFSTEMNING OK Linjen ”EJ OPDATERING TIL PSAM” kan i nogle tilfælde hedde ”OPDATER PSAM OK”. I begge tilfælde vil terminalen være funktions duelig. Hvis der under Afstemningen er opstået en eller flere fejl, vil en eller flere af punkterne på Afstemningsresultatet have teksten FEJL. 2012-03-14 15:23:21 SYNKRONISER UR OK ----------------------2012-03-14 15:23:23 EJ OPDATERING TIL PSAM ----------------------2012-03-14 15:23:18 AFSTEMNING FEJL Hvis der opstår Afstemningsfejl, skal man genstarte terminalen. Sluk terminalen ved kortvarigt at holde de to taster nede. Opstart terminalen igen ved at trykke på Når terminalen igen er klar til brug og er klar til datakommunikation, prøv da at udføre en ny Afstemning. Hvis Afstemningen stadig fejler, bør man kontakte Nets kundeservice (se kapitel 10). 27 6.1.2 Total Rapport Total Rapporten vil altid blive udskrevet som en del af Afstemningen. Total Rapport BUTIK STJERNEN STJERNEGADE 99 9999 STJERNERUP TLF. 99 99 99 99 CVR-nr. 12345678 Forretnings navn, adresse, telefon nr. og CVR nr. Term: 12345678 PBS no: 1234567890 PSAM: 1234567-1234567890 2012-03-13 F.o.m. T.o.m. 18:02 DKK ..….123456 DANKORT Rec.dato Betaling Retur Sub-total <001> 003 001 2012-03-04 146,75 22,00 124,75 UDL.EC/MC/VI/JCB Rec.dato Betaling Sub-total 001 Rapport udskrivnings dato og klokkeslet. Nummer på første afstemte transaktion Nummer på sidste afstemte transaktion 000123 000154 VALUTA LEVERENCE Terminal serie nr. PBS forretnings nr. PSAM nr. og ID <003> 2012-03-04 823,00 823,00 Totaler Betaling 004 969,75 Retur 001 22,00 ************************ Total 004 947,75 ************************ Afstemnings valuta Leverence nr. (Valuta kode, Terminal ID, Bundt nr.) Korttype (Dankort) Afstemningsdato Transaktionstype, Antal transaktioner og omsætningstotal. Transaktionstype, Antal transaktioner og omsætningstotal. Total for denne korttype Korttype (Udenlandske Europay/Mastercard/VISA/JCB) Afstemningsdato Transaktionstype, Antal transaktioner og omsætningssum Total for denne korttype Transaktionstype, Antal transaktioner og omsætningstotal. For alle kort Transaktionstype, Antal transaktioner og omsætningstotal. For alle kort Samlet total 28 6.1.3 Transaktionsliste Transaktionslisten udskrives som en del af Afstemningen. TRANSAKTIONS LISTE 2012-03-13 BUTIK STJERNEN STJERNEGADE 99 9999 STJERNERUP TLF. 99 99 99 99 CVR-nr. 12345678 F.o.m. T.o.m. 18:02 000123 000154 Valuta DKK Leverance 123456789012 ------------------------2012-03-12 17:12 Rec.dato 2012-03-14() 000668 IA1 Køb DKK 180,00 Gennemført Byttepenge 100,00 Ekstra 20,00 Ekspedient Michale VisaDankortm <001> XXXX XXXX XXXX 2535 ATC: 00123 ARC: 00 PSN:00 AID: A000000031010 Aut.kode: 123456 ST:0000 RC:0000 ASW: 0000 Rapport udskrivningsdato og klokkeslet. Forretnings navn, adresse, telefon nr. og CVR nr. Nummer på første afstemte transaktion Nummer på sidste afstemte transaktion Afstemnings valuta Leverence nr. (Dato, Valuta kode, Terminal ID, Bundt nr.) Transaktionsdata ------------------------2012-03-12 17:12 Rec.dato 2012-03-14() 000668 I@5 Retur DKK 100,00 Gennemført Ekstra 20,00 Ekspedient Michale VisaDankortm <001> XXXX XXXX XXXX 2535 ATC: 00123 ARC: Z1 PSN:00 AID: A000000031010 Aut.kode: ST:0000 RC:0000 ASW: 0000 Transaktionsdata ------------------------2012-03-12 17:12 Rec.dato 2012-03-14() 000668 IA1 Køb DKK 75,00 Afbrudt Ekspedient Michale VisaDankortm <001> XXXX XXXX XXXX 2535 ATC: 00123 ARC: 55 PSN:00 AID: A000000031010 ST:0000 RC:0000 ASW: 0000 Transaktionsdata ------------------------- 29 6.1.4 Ekspedient Rapport Totaler Ekspedient Rapport Totaler vil blive udskrevet, hvis terminalen er sat op til at supportere Ekspedient nr. (se kapitel 7.2) samt at udskrive Ekspedient Rapport som en del af Afstemningen (se kapitel 7.3.3). Ekspedient Rapport Totaler BUTIK STJERNEN STJERNEGADE 99 9999 STJERNERUP TLF. 99 99 99 99 CVR-nr. 12345678 Forretnings navn, adresse, telefon nr. og CVR nr. Term: 12345678 PBS no: 1234567890 PSAM:1234567-1234567890 Terminal serie nr. PBS forretnings nr. PSAM nr. og ID 2012-03-13 Rapport udskrivningsdato og klokkeslet. F.o.m. T.o.m. 18:02 Nummer på første afstemte transaktion Nummer på sidste afstemte transaktion 000123 000154 Valuta Leverance DKK ..….123456 Afstemnings valuta Leverence nr. (Valuta kode, Terminal ID, Bundt nr.) Eksp-nr: 1 Betaling 003 Retur 001 Sub-total Michael 146,75 50,00 96,75 Ekspedient nr. 1 Transaktionstype, Antal transaktioner og omsætningstotal Transaktionstype, Antal transaktioner og omsætningstotal Total for denne ekspedient Eksp-nr: 2 Betaling 001 Sub-total Ekstra Jens 823,00 823,00 23,00 Ekspedient nr. 2 Transaktionstype, Antal transaktioner og omsætningstotal Total for denne ekspedient Drikkepenge for denne ekspedient Totaler Betaling 004 969,75 Retur 001 50,00 ************************ Total 005 919,75 Ekstra 23,00 Byttepenge 18,00 ************************ Transaktionstype, Antal transaktioner og omsætningstotal. Alle ekspedienter Transaktionstype, Antal transaktioner og omsætningstotal. Alle ekspedienter Samlet total Samlet drikkepenge Byttepenge udtaget fra kassen. 30 6.2 Øvrige Rapporter Det er ikke nødvendigt at udføre en Afstemning for at få udskrevet Total Rapport, Transaktionsliste eller Ekspedient Rapport Totaler. Disse rapporter kan også udskrives direkte fra terminalens Rapport menu. Terminal er Klar Tast OK Menu [1]Afstemning [2]Annullering [3]Retur [6]Rapporter [8]Opsætningsmenu Rapporter [1]Kopi [2]Omsætning [3]Terminalrapport [5]Valutakurser [7]Administrationslog Tryk Tryk for at åbne menuen Rapporter. Brug terminalens navigationstaster til at markere den ønskede rapport og tryk Menuen Rapporter har følgende undermenuer: Kopi Bruges til at udskrive en kopi af forrige transaktionskvittering (se kapitel 6.3) eller en kopi af den sidste totalrapport (se kapitel 6.4) Omsætning Fra denne menu kan der udskrives en; - Transaktionsliste (se kapitel 6.1.3) - Totalrapport (se kapitel 6.1.2) - Ekspedientrapport (se kapitel 6.1.4) Terminalrapport Denne rapport viser terminalens software og parameter opsætning Valutakurser Denne rapport er kun tilgængelig, hvis DCC er sat aktivt på terminalen og terminalen har hentet de nødvendige valutakurser. Administrationslog Denne rapport bruges af Nets support teknikere, til at annalysere evt. fejltilstande. 6.3 Kopi af kvittering fra sidste transaktion Denne funktion bruges til at udskrive en kopi af den sidst udskrevne transaktionskvittering. Terminal er Klar Tast OK Menu [1]Afstemning [2]Annullering [3]Retur [6]Rapporter [8]Opsætning Rapporter [1]Kopi [2]Omsætning [3]Terminalrapport [5]Valutakurser [7]Adminstrationslog Kopi [1]Sidste transaktion [2]Sidste totalrapport Tryk Tryk for at åbne menuen Rapporter Tryk for at åbne menuen Kopi Tryk for at udskrive en kopi af den sidst udskrevende transaktionskvittering. 31 6.3.1 Kopi af købskvittering BUTIK STJERNEN STJERNEGADE 99 9999 STJERNERUP TLF. 99 99 99 99 CVR-nr. 12345678 ************************ Kopi ************************ 2012-03-13 Køb Kopi kvitteringer er markeret med ”Kopi”. 18:02 DKK 12,25 -------Dankort PSN: 00 XXXX XXXX XXXX 2525 TERM: 12345678-123456 I@5 PBS no: 1234567890 Eksp-nr: 01 Michael ATC: 12345 AID: A01234567890123 PSAM: 1234567-1234567890 ARC:00 STATUS:0000 Aut.kode: 123456 REF:123456 Autoriseret Kortholders kopi * Linjer markeret med blåt, vil kun fremkomme hvis terminalen supporterer Ekspedient nr. (se kapitel 7.2). 6.4 Kopi af sidste Total Rapport Denne funktion bruges til at hente en kopi af den sidste Total Rapport. Terminal er Klar Tast OK Menu [1]Afstemning [2]Annullering [3]Retur [6]Rapporter [8]Opsætningsmenu Rapporter [1]Kopi [2]Omsætning [3]Terminalrapport [5]Valutakurser [7]Administrationslog log Kopi [1]Sidste transaktion [2]Sidste totalrappor Tryk Tryk for at åben menuen Rapporter Tryk for at åbne menuen Kopi Tryk Terminalen vil nu udskrive en kopi af den sidste Total Rapport. Se kapitel 6.1.2 32 7 Terminal Opsætningsmenu Når forretningen modtager deres nye terminal, vil terminalens parametre være opsat til standard, med mindre forretningen i forbindelse med deres terminale bestilling, har ønsket en specielle parameter opsætning. Forretningen har selv mulighed for at ændre nogle af disse parametre. For at ændre terminalparametre, skal man ind i terminalens ’Opsætningsmenu’. Terminal er Klar Tast OK Menu [2]Annullering [3]Retur [6]Rapporter [8]Opsætningsmenu [9]Servicemenu Indtast kodeord Tryk Tryk for at åbne Opsætningsmenu. Indtast Service kodeord og tryk (Info om Service kodeord, se kapitel 7.4.5) Opsætningsmenu [1]Forbindelser [2]Ekspedienter [3]Rapportopsætning [4]Terminal [5]Transaktioner Man er nu inde i Opsætningsmenu. Opsætningsmenuen indeholder følgende undermenuer. Disse vil være beskrevet i de efterfølgende afsnit: • Forbindelser (Kapitel 7.1) • Ekspedienter (Kapitel 7.2) • Rapportopsætning (Kapitel 7.3) • Terminal (Kapitel 7.4) • Transaktioner (Kapitel 7.5) • Teknikermenu (Bruges af Nets support teknikere) NB: Det er ikke muligt at ændre i terminalens parametre, hvis der ligger gemte transaktioner gemt i terminalens datalager. Derfor skal terminalen Afstemmes inden der foretages ændringer i terminalparametrene (udførelse af Afstemning, se kapitel 6.1). 7.1 Forbindelser I denne menu er det muligt at opsætte terminalens netværks forbindelse. Afhængelig af terminaltypen, vil menuen ’Forbindelser’ indeholde forskellige undermenuer. Menuen ’Forbindelser’ kan have følgende undermenuer: Forbindelser [1]Ethernet [2]GPRS [3]Bluetooth 7.1.1 Brug terminalens navigationstaster til at markere den ønskede menu og tryk for at åbne denne. Ethernet Forretningens Ethernet udstyr skal overholde visse krav, før terminalen kan gøre brug af dette. • Forretningens Ethernet forbindelse skal som minimum kunne køre 256Kbps. • Forretningens Ethernet router skal køre med 10Mb. • Forretningens Firewall skal være åben for kommunikation på port 1003, 19000 og 30000. • Hvis forretningen gør brug af en Cisco router, skal der indsætte en Switch mellem router og terminal. Ethernet kommunikationen kan foregå ved enten Statisk IP eller ved Dynamisk IP (DHCP). Terminalen er som standard opsat til DHCP, med mindre forretningen overfor Nets Denmark A/S, har ydret ønske om Statisk IP og har leveret de nødvendige oplysninger hertil. Benytter terminalen DHCP, skal der ikke ændres i terminalens parametre. Terminalen burde uden problemer kunne sættes direkte til et Ethernet netværk. 33 Ønsker forretningen at bruge Statisk IP, skal de nødvendige IP adresser indtastes i terminalens parameter fil. Har forretningen oplyst disse IP adresser til Nets Denmark A/S ved bestilling, vil IP adresserne være indtastet i terminalen, når denne leveres til forretningen. Menuen Ethernet bruges til at opsætte terminalens Ethernet forbindelse. Denne menu vil kun være tilgængelig for de terminaltyper der supportere Ethernet. Ethernet menuen indeholder følgende parametre: • Statisk • Dynamisk • IP adresse • Standard Gateway • Undernetmaske De to første parametre Statisk og Dynamisk, bruges til at vælge hvorvidt terminalen skal opsættes med faste IP adresser (Statisk IP) eller om den skal hente en IP adresse (Dynamisk IP også kaldet DHCP) fra forretningens netværk. Hvis terminalen har en Ethernet forbindelse, skal en af disse to parametre (Statisk eller Dynamisk) aktivers. Brug navigationstasterne til at markere den ønskede parameter og tryk for at aktivere denne. Hvis Statisk IP er valgt, skal der manuelt indtastes en IP adresse, en Standard Gateway og en Undernetmaske. Når menuen Forbindelser er åben, brug terminalens navigationstaster til at markere den parameter (IP adresse) der skal ændres. Hvis der i forvejen står en IP adresse, kan denne slettes med tasten. Derefter skal den nye IP adresse indtastes. Alle IP adressens 12 cifre skal indtastes (eksempel: 172.168.012.005). Under indtastningen vil der automatisk fremkomme et punktum for hvert 3. ciffer. Når terminalens Ethernet forbindelse er korrekt opsat, tryk på F4 tasten, for at gemme den nye opsætning. Terminalen vil efterfølgende bede om at blive genstartet. Tryk på tasten for at genstarte terminalen. 7.1.2 GPRS Menuen GPRS bruges til at opsætte terminalens GPRS (mobil netværk) parametre. Denne menu vil kun være tilgængelig for de terminaltyper der supportere GPRS. GPRS menuen indeholder følgende parametre: • APN Se kapitel 7.1.2.1 • Login Se kapitel 7.1.2.2 • Kodeord Se kapitel 7.1.2.3 • Keepalive Se kapitel 7.1.2.4 Alle fire parametre er indtastningsfelter, hvilket vil sige at der manuelt skal indtastes data i disse felter. Brug terminalens navigationstaster til at markere den ønskede parameter. Brug tasten til at slette den gamle parameter værdi og indskriv derefter den korrekte værdi. Når terminalens GPRS forbindelse er korrekt opsat, tryk på F4 tasten, for at gemme den nye opsætning. Terminalen vil efterfølgende bede om at blive genstartet. Tryk på tasten for at genstarte terminalen. 7.1.2.1 APN APN også kaldet Access Point Name bruges af SIM kortet til, at finde det GPRS netværk, som understøttes af den teleudbyder der har produceret SIM kortet. I kapitel 7.1.2.5 er det muligt at se hvilket APN der skal indtastes i terminalen, i forhold til hvilken teleudbyder der har produceret SIM kortet. APN er case sensitive hvilket vil sige at store og små bogstaver skal stå korrekt. For at skifte mellem store og små bogstaver skal man blot trykke på bogstav tasterne flere gange. F.eks. hvis der skal indtastes et lille t, skal der trykkes på tasten 2 gange. Hvis der skal indskrives et stort T, skal der trykkes på tasten 5 gang. 7.1.2.2 Login Det er kun et fåtal af teleudbydere der gør brug af et Login på deres SIM kort. Derfor skal denne parameter normalt stå tom. I kapitel 7.1.2.5 er det muligt at se hvilket Login der skal indtastes i terminalen, i forhold til hvilken teleudbyder der har leveret SIM kortet. 34 Login er case sensitive hvilket vil sige at store og små bogstaver skal stå korrekt. For at skifte mellem store og små bogstaver skal man blot trykke på bogstav tasterne flere gange. F.eks. hvis der skal indtastes et lille k, skal der trykkes på tasten 3 gange. Hvis der skal indskrives et stort J, skal der trykkes på tasten 6 gang. 7.1.2.3 Kodeord Det er kun et fåtal af teleudbydere der gør brug af Kodeord på deres SIM kort. Derfor skal denne parameter normalt stå tom. I kapitel 7.1.2.5 er det muligt at se hvilket Kodeord der skal indtastes i terminalen, i forhold til hvilken teleudbyder der har leveret SIM kortet. Kodeord er case sensitive hvilket vil sige at store og små bogstaver skal stå korrekt. For at skifte mellem store og små bogstaver skal man blot trykke på bogstav tasterne flere gange. F.eks. hvis der skal indtastes et lille c, skal der trykkes på tasten 4 gange. Hvis der skal indskrives et stort C, skal der trykkes på tasten 7 gang. 7.1.2.4 Keep Alive timer På grund af kapacitet begrænsninger på GPRS netværket, vil de forskellige danske teleselskaberne, lukke ned for GSM forbindelsen til terminalen, hvis ikke der er data aktivitet på linjen. For at undgå at terminalen mister online forbindelsen, kan man i terminalen opsætte en ’Keep alive timer’. Denne funktion, opretholder online forbindelsen til teleselvskabet ved, med jævne mellemrum, at pinge telemasten. Keepalive parameteren kan have værdien fra 00 til 99. Værdien afspejler hvor mange minutter der skal gå før terminalen skal pinge telemasten. Hvis værdien er sat til 00, vil Keepalive funktionen ikke være aktiv. 7.1.2.5 Teleudbydernes krævet GPRS opsætning Teleudbyder TDC Telenord Sonofon Telmore CBB Labara Tele2 Happii Onfone Tele Greenland Prime Networks Telia Nets Telenord Ventelo/Siminn (DLG) Firstcom Dansk Erhvervs telefoni (detele.dk) DK-Online ACN Bibob FøroyaTele Kall (Færøerne) Vodafone Lyca Debitel Access Point Name (APN) Login Kodeord internet www. Internet.mtelia.dk nets websp mmssp internet.bibob.dk internet gprs.fo web.vodafone.de data.lycamobile.dk * Se note neden for internet internet lmdk plus * Debitel lejer sig ind ved forskellige teleudbydere. Kontakt derfor Debitel og få oplyst hvilken opsætning GPRS parametrene skal have. 35 7.2 Ekspedienter Da der i løbet af dagen, kan være flere forskellige ekspedienter, der gør brug af den samme terminal, er der i terminalen indbygget mulighed for, at den enkelte ekspedient skal identificere sig selv, før en transaktion kan begynde. Hvis Ekspedient parameteren er sat aktiv i terminalen, vil ekspedientens navn og nummer, blive udskrevet på transaktionskvitteringerne (se blå tekst på side 16). Desuden kan terminalen opsættes til, at udskrive en Ekspedient Rapport hver gang der laves en Afstemning. Derved får forretningen en samlet oversigt over hvad den enkelte ekspedient har solgt for. Ekspedient parameteren er normalt ikke sat aktiv i terminalen, når forretningen modtager denne. Ekspedient menuen indeholder følgende parametre: • Opret ny Se kapitel 7.2.1 • Fjern eksisterende Se kapitel 7.2.2 • Udskriv liste Se kapitel 7.2.3 • Aktiver Se kapitel 7.2.4 Når menuen Ekspedienter er åben, brug da terminalens navigationstaster til at markere den parameter der skal ændres og tryk på for at åbne denne. 7.2.1 Opret ny ekspedient Denne menu bruges til at oprette en liste med de ekspedienter der skal gøre brug af terminalen. I menuen skal der indskrives et valgfrit navn for hver enkelt ekspedient. Desuden kan der evt. indtastes et kodeord for de enkelte ekspedienter. Ekspedient nr: 1 Navn: Kodeord: Opret Brug terminalens navigationstaster til at markere den ønskede parameter. Brug parameter værdi og indskriv derefter den korrekte værdi. tasten til at slette den gamle Terminalen vil automatisk tildele et Ekspedient nr. til hver af de oprettede ekspedienter. Første ekspedient der bliver oprettet, vil få Ekspedient nr. 1, den næste vil få Ekspedient nr. 2 osv. Når der er indskrevet et ekspedient navn og evt. et ekspedient kodeord, skal der trykkes på F4 tasten for at oprette ekspedienten i Ekspedientlisten. Terminalen vil derefter spørge om der skal indskrives flere ekspedienter. Tryk på tasten hvis ja, eller tryk på tasten for nej. Hvis man trykker vil terminalen udskrive en Ekspedientliste. 7.2.2 Fjern ekspedient Denne menu bruges til at fjerne en allerede oprettet ekspedient fra Ekspedientlisten. Indtast ekspedient nr Indtast Ekspedient nr. på den ekspedient der skal fjernes fra Ekspedientlisten og tryk derefter på 0 Fjern eksp-nr: 1 Nej 7.2.3 Tryk Ja hvis dette er den korrekte ekspedient der skal fjernes fra listen. Tryk Terminalen vil derefter spørge om der skal fjernes flere ekspedienter. Tryk på på tasten for nej. hvis ikke. tasten hvis ja, eller tryk Udskriv liste Denne menu bruges til at udskrive en Ekspedientliste. Listen viser alle de ekspedienter der er oprettet i terminalen. 7.2.4 Aktiver Denne menu bruges til at aktiveren brugen af ekspedienter på terminalen. Hvis funktionen er aktiv, vil der fremkomme et ’flueben’ til højre for menu punktet. 36 7.3 Rapportopsætning I denne menu er det muligt at opsætte hvilke rapporttyper terminalen skal udskrive, når der bliver udført en Afstemning på terminalen. Rapportopsætningsmenuen indeholder 3 parametre: • 2-kvitteringer • Afstemningsindikator • Ekspedientrapport (kun tilstede hvis Ekspedient parameteren er sat aktiv, se kapitel 7.2). Hvis der er et ’flueben’ til højre for de enkelte parametre, er parameterfunktionen aktiv. Brug terminalens navigationstaster til at markere den parameter der skal ændres og tryk deaktive denne. 7.3.1 for aktivere eller 2-kvitteringer Når der udføres en transaktion, vil terminalen altid udskrive en kvittering til kortholderen. Hvis forretningen ønsker selv at have en kvittering, som de kan bruge til deres regnskab, skal 2-kvitteringer funktionen være aktiveret. 7.3.2 Afstemningsindikator Denne funktion er reserveret til fremtidig brug og har på nuværende tidspunkt ingen effekt. 7.3.3 Ekspedientrapport Hvis ekspedient parameteren (se kapitel 7.2) er sat aktiv i terminalen, er det muligt at få udskrevet en rapport, der viser de enkelte ekspedienters omsætning. Hvis der i Rapportopsætningsmenuen er et ’flueben’ ud fra Ekspedientrapport, vil terminalen udskrive en Ekspedientrapport, hver gang der udføres en Afstemning (se kapitel 6.1). 7.4 Terminal Denne menu indeholder en række parametre, der alle har med terminalens interne funktioner at gøre. Terminal menuen indeholder 7 undermenuer: • Terminal ID • Vælg sprog • Opdater software • Lys / lyd • Kodeord • PSAM installation • Landekode • Tidszone 7.4.1 Terminal ID Da der i en forretning kan være opsat flere terminaler, er det muligt at give hver enkelt terminal et ID nummer. Terminalens ID nummer vil blive udskrevet som en del af Transaktionslisten, Ekspedient Rapporten og Total Rapporten (se ”Leverance” på rapport udskrifter i kapitel 6.1.2 til 6.1.4. Således er det muligt at identificere, hvilken terminal rapporten er udskrevet fra. Opsætningsmenu [1]Forbindelser [2]Ekspedienter [3]Rapportopsætning [4]Terminal [5]Transaktioner Terminal [1]Terminal ID [2]Vælg sprog [3]Opdater software [4]Lys /lyd [5]Kodeord Terminal ID Indtast terminal ID I terminalens ’Opsætnings menu’, tryk Tryk for at åbne menuen Terminal. for at åbne Terminal ID menuen. Et ’flueben’ til højere for parameteren, viser at parameteren er aktiv. Indtast et 2 cifret Terminal ID nummer og bekræft med 0 37 7.4.2 Vælg sprog Terminalen kan arbejde med flere forskellige sprog. Opsætningen af terminalsproget, har kun indflydelse på de beskeder terminalen viser til ekspedienten. Beskederne til kortholderen, vil som hovedregel blive skrevet i det sprog som er supporteret af kortholderens kort (såfremt dette sprog er supporteret i terminalen). Opsætningsmenu [1]Forbindelser [2]Ekspedienter [3]Rapportopsætning [4]Terminal [5]Transaktioner Terminal [1]Terminal ID [2]Vælg sprog [3]Opdater software [4]Lys /lyd [5]Kodeord Vælg sprog [1]Dansk [2]Engelsk 7.4.3 I terminalens Opsætningsmenu, tryk Tryk for at åbne menuen Terminal. for at åbne Vælg Sprog menuen Det sprog der er sat aktivet i terminalen, vil blive markeret med en Opdater software Hvis terminalens software manuelt skal opdateres, kan det ske via Opdater Software menuen. Før opdateringen kan udføres, skal IP adressen til software-serveren indtastes korrekt i terminalen. Opsætningsmenu [1]Forbindelser [2]Ekspedienter [3]Rapportopsætning [4]Terminal [5]Transaktioner Terminal [1]Terminal ID [2]Vælg sprog [3]Opdater software [4]Lys /lyd [5]Kodeord Opdater software [1]Opsætning [2]Opdater I terminalens Opsætningsmenu, tryk for at åbne menuen Terminal. Tryk for at åbne menuen Opdater Software. Tryk for at åbne menuen Opsætning. Når menuen Opsætning er åben, brug terminalens navigationstaster til at markere den parameter (IP adresse eller port) der skal ændres. Hvis der i forvejen står en IP adresse, kan denne slettes med tasten. Derefter skal den nye IP adresse indtastes. Alle IP adressens 12 cifre skal indtastes (eksempel: 091.102.025.104). Under indtastningen vil der automatisk fremkomme et punktum for hvert 3. ciffer. Under normale omstændigheder skal parametrene have disse værdier: Primære IP adresse = 091.102.025.104 Sekundære IP adresse = 091.102.025.105 Primære Port = 30000 Sekundære Port = 30000 Når de korrekte parameter er indskrevet, tryk på F4 tasten, for at gemme den nye opsætning. Terminalen vil derefter vende tilbage til Opdater Software menuen. Tryk på for at begynde software opdateringen. 7.4.4 Lys / Lyd I denne menu er det muligt at styre hvor meget lys der skal være i terminalens display og taster, samt at justere terminalens lydstyrke. I Lys/Lyd menuen findes følgende parametre: • Baggrundsbelysning • Biplyd ved afvist • Lyd Når Lys/Lyd menuen er åbnet, brug terminalens navigationstaster til at markere den korrekte parameter og tryk for at åbne denne. 38 I parameteren Baggrundsbelysning, findes der tre volume-bare: • Skærm: Justere lysstyrken ekspedient delen af terminalen (både lys i taster og i display) • Ext. Skærm: Justere lysstyrken i kortholder delen af terminalen (kun display) • Ext. Tastatur: Justere lysstyrken i kortholder delen af terminalen (kun tastatur) Brug terminalens navigationsstater til at markere den volume-bar der skal justeres og brug terminalens F1 og F4 tast til at justere volumen. Biplyd ved afvist transaktion. Hvis denne funktion er sat aktivt, vil terminalen afgive et ekstra kraftigt bip lyd ved transaktioner der bliver afvist. I parameteren Lyd, findes en volume-bar hvor man ved hjælp af terminalens F1 og F4 taster, kan justere terminalens lydstyrke op og ned. 7.4.5 Kodeord (Service kode) Nogle af terminalens menuer og funktioner er beskyttet af et Service kodeord. Service kodeord skal f.eks. bruges ved Retur transaktioner. Som standart er terminalens Service kodeord ’7890’ men forretningen kan ændre dette i terminalens Opsætningsmenu. Opsætningsmenu [1]Forbindelser [2]Ekspedienter [3]Rapportopsætning [4]Terminal [5]Transaktioner Terminal [3]Opdater software [4]Lys /lyd [5]Kodeord [6]PSAM installation [7]Landekode I terminalens Opsætningsmenu, tryk Tryk for at åbne menuen Terminal. for at åbne menuen Kodeord. Hvis Kodeordet skal ændres, tryk på F4 tasten Ændre kodeord? Hvis ikke tryk på F1 tasten. Nej Ja Kodeord Indtast nyt kodeord: Hvis Kodeordet skal ændres, indtast det ønskede kodeord (4-9 cifre) og bekræft med Kodeord Gentag kodeord: For at sikre at kodeordet er korrekt indtastet, skal kordordet indtastes to gange før det kan ændres. Indskriv kodeordet igen og afslut med Terminalens kodeord er nu ændret. Husk dette kodeord! Har man glemt sit kodeord, kontakt da Nets Support. 7.4.6 PSAM installation Denne funktion bruges til at installere det PSAM kort der sidder i terminalen. PSAM kortet bliver produceret og håndteret af Nets Cards (tidligere PBS) og indeholder de nødvendige oplysninger om forretningen, dvs. forretnings navn, forretnings adresse, CVR nr. etc. Forretningen vil normalt vis, ikke få brug for denne installations funktion, da PSAM kortet allerede er installeret, når forretningen modtager deres terminal fra Nets. For at terminalen kan installere PSAM kortet, skal terminalen have online forbindelse. Opsætningsmenu [1]Forbindelser [2]Ekspedienter [3]Rapportopsætning [4]Terminal [5]Transaktioner Terminal [3]Opdater software [4]Lys /lyd [5]Kodeord [6]PSAM installation [7]Landekode I terminalens Opsætningsmenu, tryk Tryk for at åbne menuen Terminal. for at udføre en PSAM installation. 39 Efter endt installation, udskriver terminalen en kvittering som viser resultatet af installationen. 2012-03-15 15:23:21 INSTALLATION OK ----------------------2012-03-15 15:23:23 SYNKRONISER UR OK ----------------------2012-03-15 15:23:25 EJ OPDATERING TIL PSAM ----------------------- Hvis der opstår fejl under installationen, vil disse være markeret på kvitteringen 2012-03-15 15:23:21 INSTALLATION FEJL ----------------------2012-03-15 15:23:23 SYNKRONISER UR FEJL ----------------------2012-03-15 15:23:25 EJ OPDATERING TIL PSAM ----------------------- Ved fejl, kontroller at: • Terminalen har online forbindelse. - Er Ethernet kablet korrekt monteret (se kapitlerne 2.4 til 2.8). - Er SIM kortet korrekt indsat i terminalen (se kapitlerne 2.3). • PSAM kortet er indsat korrekt i terminalen (se kapitlerne 2.2). Hvis der stadig opstår fejl under installationen af PSAM, kontakt Nets support (se kapitel 10). 7.4.7 Landekode I denne menu er det muligt at bestemme i hvilket land terminalen er placeret. Det er vigtigt at ændre Landekode, hvis terminalen står uden for Danmark og skal kunne udfører DCC transaktioner. Landekode Indtast landekode (f.eks.208) 208 Hvis der i forvejen står en landekode, skal denne slettes med tasten, før den nye kode kan indtastes. Formatet af landekoderne findes i ISO standart 1366-1, som kan ses på internettet. For Danmark er koden 208. 7.4.8 Tidszone I denne menu er det muligt at opsætte i hvilken tidszone terminalen er lokaliseret. Opsætningsmenu [1]Forbindelser [2]Ekspedienter [3]Rapportopsætning [4]Terminal [5]Transaktioner Terminal [4]Lys /lyd [5]Kodeord [6]PSAM installation [7]Landekode [8]Tidszone Vælg tidszone 0 0.50 1 1.50 2 I terminalens Opsætningsmenu, tryk Tryk for at åbne menuen Terminal. for at åbne menuen Tidszone Brug terminalens Navigationstaster til at markere den korrekte tidszone og aktiver denne med Når tidszonen er ændret, skal der udføres en Afstemning (se kapitel 6.1), før tiden i terminalen bliver ændret. 40 7.5 Transaktioner Denne menu indeholder en række undermenuer, der alle bruges til at opsætte terminalens transaktionsfunktioner. Menuen Transaktioner indeholder følgende undermenuer: • Merchant initiative • Valuta • Hele kroner • DCC • Byttepenge • Drikkepenge • Gebyr • Identisk køb • Ciffer gruppering 7.5.1 Merchant initiative Under normale omstændigheder, vil transaktionsprocessen blive styret af kortet. Ved nogen transaktioner vil kortet bede om en PIN kode, i andre vil kortet bede om Signatur. Ved nogen transaktioner vil terminalen ringe op til kortindløseren for at validere kortet (online transaktion), andre gange vil terminalen selv stå for kort valideringen (offline transaktion). I denne menu er det muligt at opsætte terminalen til at udfører bestemte CVM (Cardholder Verification Methods). Dvs. terminalen kan opsættes til altid at efterspørge Signatur eller PIN og kan ligeledes opsættes til altid at gå online eller forblive offline. Merchant initiative [1]Signatur [2]PIN [3]Normal Brug terminalens navigationstaster til at markere den CVM funktionen der skal bruges og tryk Den valgte funktion vil blive markeret med en Vælges ’Normal’, er det kortet selv der bestemmer om der skal bruges PIN eller Signatur. Efter valget mellem Signatur/PIN/Normal, skal der tages stilling om transaktionen skal udføres Online, Offline eller Normalt. Merchant initiative [1]Offline [2]Online [3]Normal Brug terminalens navigationstaster til at markere den CVM funktionen der skal bruges og tryk Den valgte funktion vil blive markeret med en Vælges ’Normal’, er det kortet selv der bestemmer om der skal bruges PIN eller Signatur. Det er ikke alle korttyper der tillader brugen af tvungen CVM. Hvis der udføres en transaktion med tvungen CVM på det kort der ikke understøtter dette, vil transaktionen blive afvist med en kode ASW 1209. Hvis forretningen gør brug af tvungen CVM transaktioner, bortfalder dækningsgraden, dvs. den betalingsgaranti som kortindløserene står inden for. Forretningen kan derfor ikke være sikker på at modtage deres penge, hvis det viser sig at der ikke er nogen penge til rådighed på kortholderens kort. 7.5.2 Valuta I denne menu er det muligt at vælge hvilke valutatyper terminalen skal kunne udfører transaktioner med, samt hvilken valutatype der er terminalens standard valuta. Opsætningsmenu [1]Forbindelser [2]Ekspedienter [3]Rapportopsætning [4]Terminal [5]Transaktioner Transaktioner [1]Merchant initiativ [2]Valuta [3]Gavekort [4]Hele kroner [5]DCC Valuta [1]Aktiv [2]standard I terminalens Opsætningsmenu, tryk Tryk for at åbne menuen Transaktioner. for at åbne menuen Valuta. For at opsætte alle de valutatyper terminalen skal kunne arbejde med, tryk For at ændre terminalens standart valuta, tryk 41 Hvis menuen Aktive åbnes, vil terminalen præsentere en liste af forskellige valutatyper. Brug terminalens navigationstaster til at markere den ønskede valutatype og tryk på OK tasten for at aktivere eller deaktivere denne. Aktiv DKK CHF EUR USD GBP De valutatyper der er aktive, vil have et ’flueben’ stående til højre. I dette tilfælde er DKK, CHF og GBP aktiveret. Max beløb Når en valutatype aktiveres, skal der indtastes et ’Max beløb’. Indtast beløb EUR Indtast det ønskede ’Max beløb’ og bekræft med 0,00 ’Max beløbet’ sætter en grænse for hvor stort et transaktionsbeløb der kan bruges for en given valutatype. Hvis ’Max beløbet’ overskrides i forbindelse med en transaktion, vil terminalen vise beskeden ”Beløb for højt” og derefter afbryde transaktionen. Hvis menuen Standard åbnes, vil terminalen vise en liste med de valutatyper der er sat aktiv i terminalen. Brug terminalens navigationstaster til at markere den ønskede Standard valuta og tryk på tasten for at vælge denne. Den valgte Standard valuta, vil blive markeret med en Når en transaktion påbegyndes, vil transaktionsbeløbet normalt blive indtastet i terminalens Standard valuta. Hvis ekspedienten ønsker at udfører transaktionen i en af de andre aktive valutatyper, skal der trykkes på terminalens F1 tast, før transaktionsbeløbet indtastes. Når F1 tasten bruges, vil terminalen vise en liste over aktive valutatyper. Ekspedienten skal bruge terminalens navigationstaster til markere den ønskede valutatype og trykke på tasten for at vælge denne. 7.5.3 Gavekort Det er muligt at opsætte terminalen til, kunne tage imod Gavekort. Opsætningsmenu [1]Forbindelser [2]Ekspedienter [3]Rapportopsætning [4]Terminal [5]Transaktioner Transaktioner [1]Merchant initiativ [2]Valuta [3]Gavekort [4]Hele kroner [5]DCC 7.5.4 I terminalens Opsætningsmenu, tryk Tryk for at åbne menuen Transaktioner. for at aktivere/deaktivere funktionen Gavekort. Når funktionen er aktiv, vil der fremkomme et ’flueben’ til højre for funktionen. Hele kroner Det er muligt at opsætte terminalen til, kun at acceptere hele transaktionsbeløb. Det vil sige at, transaktionsbeløbet, ikke kan være et øre beløb. Opsætningsmenu [1]Forbindelser [2]Ekspedienter [3]Rapportopsætning [4]Terminal [5]Transaktioner Transaktioner [1]Merchant initiativ [2]Valuta [3]Gavekort [4]Hele kroner [5]DCC 7.5.5 I terminalens Opsætningsmenu, tryk Tryk for at åbne menuen Transaktioner. for at aktivere/deaktivere funktionen Hele Kroner. Når funktionen er aktiv, vil der fremkomme et ’flueben’ til højre for funktionen. DCC Dynamic Currency Conversion giver mulighed for, at en kunde med et udenlandsk betalingskort, kan betale i sin egen valuta. Terminalen finder automatisk ud af om kortet er dansk eller udenlandsk. Hvis kortet er udenlandsk, vil terminalen give kortholderen mulighed for at vælge hvilken valuta transaktionen skal foretages i. Det er ikke alle udenlandske kort der er omfattet af DCC tabellen. Transaktioner der udføres på udenlandske kort der ikke er at finde i DCC tabellen, vil ikke få tilbudt DCC. Forretningen skal altid indtaste transaktionsbeløbet i terminalens ’Standard valuta’ (se kapitel 7.5.2). Terminalen vil selv omregne dette beløb til kortholderens ønskede valuta. Terminalens valuta kurser, bliver opdateret automatisk. NB: DCC og Byttepenge funktionen må ikke være aktiveret på terminalen samtidigt. 42 Opsætningsmenu [1]Forbindelser [2]Ekspedienter [3]Rapportopsætning [4]Terminal [5]Transaktioner Transaktioner [1]Merchant initiativ [2]Valuta [3]Gavekort [4]Hele kroner [5]DCC DCC [1]Slå til/fra [2]Opsætning [3]Min. beløb [4]Max. beløb I terminalens Opsætningsmenu, tryk Tryk for at åbne menuen Transaktioner. for at åbne DCC menuen. For at aktivere eller deaktivere DCC funktionen, skal der trykkes på Hvis DCC funktionen er aktiv, vil der fremkomme et ’flueben’ til højere for funktionen. Hvis DCC funktionen aktiveres, vil terminalen automatisk hente de nyeste valutakurser. I DCC funktionens menu Opsætning, er det muligt at indtaste de nødvendige IP adresser og Port adresser som terminalen skal når den skal hente DCC valutakurserne. Disse adresser bør dog ikke ændres, uden samtykke fra Nets Support. Opsætningen af IP adresser og Port adresser, sker på samme måde terminalens egne IP- og Port adresser (se kapitel 7.1.1). I DCC funktionsmenuen, er det muligt at opsætte ’Min. Beløb’ og ’Max. Beløb’. Disse funktioner bruges til at afgrænse hvilke transaktionsbeløb der få tilbudt DCC. Transaktionsbeløb der er under ’Min. Beløb’ grænsen eller er over ’Max. Beløb’ grænsen, vil ikke få tilbudt DCC. 7.5.6 Byttepenge Byttepenge funktionen benyttes hvis kortholderen ønsker at have rede penge i hånden efter transaktionen. Hvis byttepenge funktionen er aktiveret i terminalen, skal ekspedienten først indtaste det rigtige transaktionsbeløb og derefter indtaste det beløb som kortholderen ønsker at hæve som byttepenge. NB: Byttepenge og DCC funktionen må ikke være aktiveret på terminalen samtidigt. I terminalens Opsætningsmenu, er det muligt at opsætte Byttepenge funktionen. Opsætningsmenu [1]Forbindelser [2]Ekspedienter [3]Rapportopsætning [4]Terminal [5]Transaktioner Transaktioner [4]Hele kroner [5]DCC [6]Byttepenge [7]Drikkepenge [8]Gebyr 7.5.7 I terminalens Opsætningsmenu, tryk for at åbne menuen Transaktioner. For at aktivere eller deaktivere Byttepenge funktionen, skal der trykkes på Hvis Byttepenge funktionen er aktiv, vil der fremkomme et ’flueben’ til højere for funktionen. Drikkepenge (Ekstra) Drikkepenge funktionen (også kaldet Ekstra), giver kortholderen mulighed for at give drikkepenge til ekspedienten, ved at indtaste beløbet direkte på terminalen under transaktionen. Terminalen har tre typer af drikkepenge funktioner. • I den første type, skal kortholderen indtaste det ønsket drikkepenge beløb. • I den anden type, skal kortholderen indtaste transaktionens totalbeløb (Totalbeløb = Transaktionsbeløb + Drikkepenge.) NB: Drikkepenge funktionen må ikke aktiveres på terminaltypen Countertop Dual I terminalens Opsætningsmenu, er det muligt at opsætte Drikkepenge funktionen. Opsætningsmenu [1]Forbindelser [2]Ekspedienter [3]Rapportopsætning [4]Terminal [5]Transaktioner Transaktioner [4]Hele kroner [5]DCC [6]Byttepenge [7]Drikkepenge [8]Gebyr I terminalens Opsætningsmenu, tryk for at åbne menuen Transaktioner. For at åbne Drikkepenge menuen, tryk 43 Drikkepenge [1]Angiv ekstra [2]Angiv samlet [3]Slå fra Brug tasterne Tryk eller til at aktivere en af Drikkepengefunktionerne. for at deaktivere Drikkepengefunktionen. Den funktion der er aktiveret, vil være markeret med 7.5.8 Gebyr En række forskellige kreditkort, bliver af kortindløseren, tillagt et gebyr hver gang de bruges. Gebyrets størrelse er en procent sats af transaktions totalbeløb. Procent satsen kan variere fra korttype til korttype. kortindløseren indkræver gebyret af terminalens ejer (forretningen). Det er frivilligt for terminalejeren hvorvidt disse gebyrer skal lægges til kortholderens køb eller ej. Hvis terminalejeren ønsker at kortholderen selv skal betale gebyret, skal der i terminalen være indlagt en gebyrtabel. Med en gebyr-tabel, vil terminalen selv kunne udregne gebyrets størrelse og tillægge dette direkte til transaktionsbeløbet. Hvis terminalejeren ønsker en sådan gebyr-tabel indlagt i terminalen, skal Nets Denmark A/S gøres opmærksom på dette. Opsætningsmenu [1]Forbindelser [2]Ekspedienter [3]Rapportopsætning [4]Terminal [5]Transaktioner Transaktioner [5]DCC [6]Byttepenge [7]Drikkepenge [8]Gebyr [10]Identisk køb 7.5.9 I terminalens Opsætningsmenu, tryk for at åbne menuen Transaktioner. For at aktivere eller deaktivere Gebyr funktionen, skal der trykkes på Hvis Gebyr funktionen er aktiv, vil der fremkomme et ’flueben’ til højere for funktionen. Identisk køb Hvis funktionen Identisk Køb er aktiveret, vil det ikke være muligt at udfører to transaktioner med det samme kort og på det samme beløb, indenfor 10 minutter efter hinanden. Funktionen kan derved bruges som en sikkerhed på at der ikke fejlagtigt bliver lavet dobbelt betalinger på det samme kort. Opsætningsmenu [1]Forbindelser [2]Ekspedienter [3]Rapportopsætning [4]Terminal [5]Transaktioner Transaktioner [5]DCC [6]Byttepenge [7]Drikkepenge [8]Gebyr [10]Identisk køb I terminalens Opsætningsmenu, tryk for at åbne menuen Transaktioner. Brug terminalens Navigationstaster til at finde funktionen Identisk Køb. For at aktivere eller deaktivere funktionen, skal der trykkes på Hvis funktionen er aktiv, vil der fremkomme et ’flueben’ til højere for funktionen. 7.5.10 Ciffer gruppering Hvis funktionen Ciffer Gruppering er sat aktiv i terminalen, vil alle transaktionsbeløb der blive vist i terminalens display (ikke på kvitteringen), blive skrevet med et punktum mellem hvert 3. ciffer (eks. 10.000,00). Opsætningsmenu [1]Forbindelser [2]Ekspedienter [3]Rapportopsætning [4]Terminal [5]Transaktioner Transaktioner [6]Byttepenge [7]Drikkepenge [8]Gebyr [10]Identisk køb [11]Ciffer grupperin 7.6 I terminalens Opsætningsmenu, tryk for at åbne menuen Transaktioner. Brug terminalens Navigationstaster til at finde funktionen Ciffer Gruppering. For at aktivere eller deaktivere funktionen, skal der trykkes på Hvis funktionen er aktiv, vil der fremkomme et ’flueben’ til højere for funktionen. Tekniker menu Denne menu bruges af Nets. 44 8 ASW fejl koder ASW 0000 1009 10E9 1100 1153 1187 1188 1194 Status 0000 - 1200 1000 1201 1209 120E 120F 1212 1220 1004 1112 1221 1222 1223 1232 1240 1250 1260 1262 1275 1280 1281 1282 1290 12B2 12B7 12C0 12D0 12E0 12E1 12E3 1300 1310 1311 1400 1500 1604 1606 160C 1611 1612 1614 1618 1619 1633 1704 1705 Fejl Beskrivelse Sidst opdateret 08/07-2014 JWH Transaktion gennemført uden fejl. Ingen indløsningsaftale med det pågældende kortselskab. Kontakt kortindløser. Ingen betydning hvis transaktionen ikke er afvist, afbrudt eller lignende. Ingen forbindelse til PSAM. Sluk terminal. Kontroller at PSAM sidder korrekt. Tænd term. PSAM lukket og kan ikke genåbnes. Kontakt Nets Kundesupport og bestil ny PSAM Forkert beløb eller Forkert PSAM version. Forkert transaktionstype (f.eks. kontant udbetal.) Kontakt kortindløser Forkert opsætning af forretnings nummer. Kontakt kortindløser. Ingen indløsningsaftale til korttype, Kontakt kortindløser. Eller forsøg på at sætte penge ind på et ikke-tomt gavekort. Tøm gavekort først. Kort spæret. Kortholder skal kontakte sin bank Kort afviser tvunget transaktionstype. Undlad at ændre Betalingstype. Chipfejl på kundens kort. (Chippen afviser transaktion). Forkert Autorisationskode ved manual indtastning af kortdata Transaktion afvist af PSAM. Kontakt Nets indløser tlf. 44892400 PIN kode skal anvendes. 1017 eller Forkert Pinkode. 1117 1025 1001 1010 1021 1026 1027 1028 1023 1007 1016 1006 1009 1011 1018 1067 1019 1020 2000 5407 5409 5316 5420 5412 5445 5000 5304 - Brug Chippen i stedet for magnetstriben. Indløsningsaftale understøtter ikke manuel kort indtastning. Kontakt kortindløser. Nyt chipkort. Er ikke blevet åbnet. Kort udløbet. Ugyldig beløb (for lille eller for stort). Beløbsgrænse overskredet. Beløb på offline transaktion er højere end kort tillader Køb afbrudt af kunden eller ekspedient. Evt. kort fjernet for hurtigt. For mange PIN forsøg. Kortholder bør kontakte sin bank Forkert PIN kode. PIN Nøgle synkroniserings fejl. Antallet af daglige transaktioner på kortet er overskredet. Kortholder skal kontakte sin bank Ikke dækning på konto (f.eks. Transaktions beløb er 100kr men konto kun på 95kr) Antal PIN forsøg er overskredet. Kortholder skal kontakte sin bank Ingen indløsningsaftale med det pågældende kortselskab. Kontakt kortindløser. Fejl i manual indtastet kortnummer. Kort er lukket/spærret. Kortholder skal kontakte sin bank Ingen indløsningsaftale med det pågældende kortselskab. Kontakt kortindløser. Identisk transaktion – samme beløb som sidste transaktion. (kør evt. betaling på 0 kr.) PIN transaktion ikke tilladt – Forkert opsætning ved kortindløser. Kontakt indløser. PIN transaktion ikke tilladt – Forkert opsætning ved kortindløser. Kontakt indløser. Ingen indløsningsaftale med det pågældende kortselskab. Kontakt kortindløser. Kort spærret. Kortholder skal kontakte sin bank Ingen forbindelse til kortudbyder. System fejl. Kontakt Nets kundesupport. Forkert opsætning af APE/DAPE funktion i PSAM. Kontakt Nets Kundesupport Fejl på kort. Prøv igen eller betal på anden vis. Software / Hardware sikkerheds fejl. Forkert PSAM version. Kortudbyder ude af drift. (Gavekort/Forbrugsforeningskort) Ingen online forbindelse. Kontroller kabel forbindelser eller GPRS signal. Kontakt Nets Kundesupport PSAM er blevet resat. Udfør Afstemning på terminalen. Signatur ikke godkendt af ekspedient, transaktion Afvist. Annullering af Autorisation er timet ud 45 ASW 176E 1780 1786 17A0 1A23 1A24 1A27 1A2A 1BF2 1BF3 1BF8 Status 6002 6013 - 1CF2 - Fejl Beskrivelse Software fejl ved Fallback transaktion. Kontakt Nets Kundesupport Dato og klokkeslæt er opsat forkert i terminal. Afstem terminal to gange. Evt. ny PSAM isat. Genstart terminalen. Identisk transaktion – samme beløb som sidste transaktion. (kør evt. betaling på 0 kr.) Fejl ved kortlæsning – Kort fjernet for hurtigt eller fejl på Chip Fejl ved kortlæsning – Kort fjernet for hurtigt eller fejl på Chip Fejl ved kortlæsning – Kort fjernet for hurtigt eller fejl på Chip Fejl ved kortlæsning – Kort fjernet for hurtigt eller fejl på Chip Transaktion timet ud. Prøv igen Ingen forbindelse til PSAM. Kontroller PSAM og sluk-tænd terminal. Ingen forbindelse mellem terminal-ekspedientdel og terminal-kundedel. Transaktion afbrudt (slet alt) inden pinkode er indtastet. Eller anden system fejl Kontakt Nets. 1DF3 - Ingen kontakt til PSAM. Kontroller PSAM og sluk-tænd terminal. 9 Pleje og vedligeholdelse af terminal For at sikre en lang levetid og fejlfri funktion af terminalen, er det vigtigt at terminalen vedligeholdes. Terminalen bør aftørres med en meget hårdt opvredet fugtig og støvfri klud, når det er påkrævet. 9.1 Rensekort Terminalens kortlæsere (Chipkort læser og magnetkort læser), kan renses med et rensekort. Før rensekortet ind og ud af kortlæserne gentagende gange, på samme måde som vist i kapitel 3.4. Ved bestilling af originale bonruller fra Nets, medfølger rensekort. Løse rensekort kan også bestilles via www.terminalshop.dk 9.2 I tilfælde af et defekt terminalbatteri Terminaltyperne Mobile iWL220G, Mobile iWL250B og Mobile iWL250G er udstyret med et batteri. Terminalen er kun minimalt opladet, når den er ny. Den skal derfor oplades i op til 15 timer, før den er 100 % ydedygtig. Batteri fejl kan diagnosticeres på følgende måde: • Terminalens display er blankt og terminalen vil ikke tænde. • Batterisymbolet (se kapitel 3.1 og 3.2) vises med en streg over. • Hvis batteriet efter lang tids opladning, ikke kan holde til det normale antal transaktioner. Hvis batteriet er defekt, skal det udskiftes og erstattes af et nyt, som kan bestilles på www.terminalshop.dk Der må kun anvendes batterier der er godkendt af Nets. Uautoriserede batterier kan skade terminalen. 9.3 Bortafskaffelse af terminaler Når terminalen skal bortafskaffes, skal den leveres tilbage til den forhandler, hvorfra den er købt. Terminalen skal bortskaffes på en miljømæssig forsvarlig måde, da den indeholder miljøskadelige dele. 46 10 Supportaftale Hensigten med en supportaftale er, at sikre optimal anvendelse af betalingsterminalen i forbindelse med modtagelse af betalinger, hvor der anvendes betalingskort. Samt at begrænse den tid hvor forretningen ikke kan modtage kortbetalinger, hvis betalingsterminalen er ude af drift. Det er derfor vigtigt, at forretningen tager stilling til, hvor længe den kan undvære betalingsterminalen i tilfælde af drift forstyrrelser. Alle terminalerne beskrevet i denne brugervejledning, vil som standart være omfattet Ombytningssupport aftalen. Ønsker forretningen at have en udvidet support aftale, skal de indgå en OnSite support aftale hos Nets Denmark A/S (nedenfor forkortet til Nets). De nærmere præciserede regler og vilkår for supportaftaler, er at finde på www.terminalshop.dk Ombytningssupport Alle terminalerne beskrevet i denne brugervejledning, vil som standart være omfattet Ombytningssupport aftalen. Forretningen har adgang til telefonsupport døgnet rundt på telefon 88 777 000. Hvis problemet ikke kan afhjælpes over telefonen, fremsendes en ombytningsterminal. Forretningen skal selv tilslutte ombytningsterminalen og derefter returnere det defekte udstyr. Ombytningsterminalen afsendes i løbet af 2 hverdage. OnSite Support Forretningen har adgang til telefonsupport døgnet rundt på telefon 88 777 000. Hvis problemet ikke kan afhjælpes over telefonen, vil Nets efter aftale sende en service tekniker til det sted hvor betalingsterminalen er installeret. Teknikeren vil kunne ankomme indenfor 4 timer under de betingelser som findes i servicevilkårene på www.termnalshop.dk Lejeterminal Lejeterminaler er altid, som minimum, tilmeldt Ombytningssupport. Generelt Supportaftalen skal være oprettet på fejlmeldingstidspunktet for at være tilgængelig. Se ”Vilkår for support” på www.terminalshop.dk for yderligere oplysninger. 10.1 Indsendelse af terminaler For at lette ekspeditionen af terminaler, der indsendes til Nets, skal forretningen være opmærksom på følgende: Ved Ombytningssupport Indsend ikke den fejlmeldte terminal til Nets før den tilsendte ombytningsterminal er tilsluttet og funktionel. Alle overskydende dele og udstyr sendes retur i forsvarlig emballage. Ved 2-delte/dobbelte terminaler og terminaler med base/ladestation skal begge dele udskiftes og indsendes. Ved OnSite Support Den udkørende tekniker sørger for returnering af defekt terminal og dele. Sørg altid for at afstemme/lukke terminalen, om muligt, inden den indsendes til Nets. Pakker sendes til: Nets Denmark A/S Energivej 1 2750 Ballerup Vedlæg seddel med: - Forretningens navn og adresse. - CVR nummer. - Kontakt telefonnummer. - Hvorfor terminalen sendes ind. 47 11 Terminalens menu struktur A Menu B C [3] Opdater software [1] Afstemning [1] Opsætning [2] Annullering IP adresse Port adresse [3] Retur [4] Gavekort [2] Opdater [6] Rapporter [4] Lys / Lyd [1] Kopi [2]Baggrundsbelysning [1] Sidste transaktion [3] Biplyd ved afvist [2] Sidste totalrapport [4] Lyd [2] Omsætning [5] Kodeord [2] Transaktionsliste [6] PSAM installation [3] Totalrapport [7] Landekode [4] Ekspedientrapport [8] Tidszone [3] Terminalrapport [5] Transaktioner [5] Valutakurser [1] Merchant initiative [7] Administrations log [1] Signatur [2] PIN [3] Normal [1] Udskriv alle [2] Udskriv sidste [2] Valuta [7] Luk [1] Aktiv [8] Opsætningsmenu DKK CHF EUR USD GBP JPY NOK SEK [1] Forbindelser [1] Ethernet DHCP Statisk IP adresse Gateway Netmaske [2] Standart [2] GPRS opsætning [3] Gavekort APN Login Kodeord Keepalive [4] Hele kroner [5] DCC [1] Slå til / fra [2] Opsætning [2] Ekspedienter IP adresse Port adresse [1] Opret ny [2] Fjern eksisterende [3] Min. beløb [3] Udskriv liste [4] Max. beløb [4] Aktiver [6] Byttepenge [3] Rapportopsætning [7] Drikkepenge [1] 2-kvitteringer [1] Angiv ekstra [2] Angiv samlet [3] Slå fra [2] Afstemningsindikat [3] Ekspedientrapport [8] Gebyr [4] Terminal [10] Identisk køb [1] Terminal ID [11] Ciffergruppering [2] Vælg sprog [6] Tekniker-menu [1] Dansk [2] Engelsk A B [9] Service-menu Vælg kun én af funktionerne. Aktiver én eller flere funktioner. C 48 www.terminalshop.dk 49 50 51 www.terminalshop.dk 52
© Copyright 2024