8 Tampuriini 8 / 2014 Ta m ro pa lv e le e Teksti: Merja Perttula Kuvat: Sami Reivinen Parempaa yhteistyötä Uusi sähköinen työkalu antaa Tamron kenttäedustajille lisää valmiuksia auttaa apteekkeja tulokselliseen liiketoimintaan. Päivi Karhi kiittää sen vaivattomuutta ja nopeutta. – Tamro HANDY auttaa meitä kenttäedustajia näkemään, missä apteekit voisivat tarvita enemmän apuamme, sanoo Päivi Karhi. T amron kenttäedustaja Päivi Karhin päivät ovat välillä pitkiä ja kiireisiä. Hänen alueensa käsittää Pirkanmaan ja Etelä-Pohjanmaan, jonne apteekkeja mahtuu satakunta. Päivi asuu Tampereella, mutta pitkien välimatkojen vuoksi hän yöpyy välillä jossakin alueensa isossa kaupungissa. Uusi tablettikäyttöinen mobiilipalvelu Tamro HANDY täyttää kuin tilauksesta hänen toiveensa. – Jo lyhyessä ajassa se on syventänyt yhteistyötä: se tuo käynteihin sisältöä ja auttaa näkemään isoja kokonaisuuksia. Uusi työkalu on nyt kaikilla Tamron edustajilla käytössä. Apteekeista saatu palaute on ollut erittäin myönteistä. Kun Päivi havaitsee, että esimerkiksi jokin tuoteryhmä tai tuote liikkuu huonosti tietyssä apteekissa, hän voi ottaa sen seuraavalla asiakaskäynnillä puheeksi. – Nostan tabletin pöydälle ja näytän Tamro HANDYn avulla, missä mennään. Ajan tasalla oleva palvelu kertoo havainnollisesti, miten edustamieni tuoteryhmien tai yksittäisten tuotteiden myynti on sujunut viikko- tai kuukausitasolla. Voimme myös verrata apteekin kokonaismyyntilukuja muihin alueeni apteekkeihin, samassa ketjussa toimiviin apteekkeihin tai koko Suomen tilanteeseen. Jos apteekilla näyttää olevan jossakin tuoteryhmässä selkeä laskusuunta esimerkiksi edellisvuoden vastaavaan ajankohtaan verrattuna, siihen voidaan reagoida nopeasti. – On sekä apteekin että Tamron etu, että selvittelemme yhdessä, mistä miinusmerkkisyys voi johtua. Päivi kertoo esimerkin. Eräässä apteekissa Tamron edustamien suupuolen tuotteiden myynti näytti yllättäen laskeneen. Apteekkikäynnillä Päivi otti asian esiin. Selvisi, että suuhylly oli siirretty eri paikkaan kuin aikaisemmin. Tamron edustamien tuotteiden paikat hyllyssä olivat myös hieman muuttuneet. – Tällaisessa tilanteessa voimme katsoa yhdessä, ettei hylly näytä kuluttajan näkökulmasta sekavalta. Suupuolen tuotteita on niin valtava määrä. Voin tarjota myös tuotteesta tai tuoteryhmästä lisäkoulutusta. Tamro HANDY on kampanjoiden suunnittelussakin hyvä apulainen. – Voimme yhdessä apteekin kanssa määritellä aikaisempaa realistisemmin kampanjan tavoitteet. Näin myös tulokset paranevat. Aina mukana Kun Päivi sopii asiakaskäyntejä, Tamro HANDYn tiedot auttavat häntä miettimään, missä häntä kaivattaisiin eniten, ja seuraamaan työtään. – Alueeni on niin laaja, että en ehdi käydä kaikissa apteekeissani yhtä usein. Havahduin palvelun avulla juuri siihen, että minun kannattaisi kohentaa ruotsin kielen taitoani. Näin voisin tehdä ruotsinkielisellä alueella toimivien apteekkien kanssa tiiviimmin yhteistyötä. Yleensä Päivi poikkeaa kolmen asiakkaan luona päivän aikana. Ennen tapaami- 8 / 2014 Tampuriini 9 Ta m ro pa lv e le e sia hän käy apteekkien tiedot Tamro HANDYstä läpi. – Kiireisinä päivinä varttikin ennen apteekkiin sisään astumista riittää tietojen päivittämiseen. Jos jotakin hälyttävää tulee esiin, otan sen sitten puheeksi. Keskusteluihin tuo runsaasti havainnollisuutta, kun voin pelkkien lukujen sijaan pukea tiedot pylväiksi ja lineaarisiksi kuvaajiksi. ”Ei huono” Lielahden apteekki Tampereella muutti viime joulukuussa muutaman korttelin päästä Prisman yhteyteen. Asiakasvirta kasvoi ja sen myötä osaltaan myös Tamron edustamien tuotteiden menekki. Päivi Karhi avaa asiakaskäynnillä tablettinsa ja esittelee Tamro HANDYstä apteekin myyntilukuja apteekkari Kyösti Laitiselle ja proviisori Marianne Ahoselle. Mukavasti nousujohteiset käyrät saavat suut hymyyn. – Tekniikan kehittymisen ansiosta emme tee turhia asioita. Jos jossakin mättää, pitää reagoida ajoissa. Tamron käyttöönottama innovaatio ohjaa juuri tähän suuntaan, Laitinen pohtii. Ahosen mielestä ensikokemus palvelusta on pelkästään myönteinen. Sen havainnollisuus miellyttää erityisesti. – Ei huono, hän naurahtaa jo kaikkien tunnistamalla lauseella. – On hyvä tietää, miten Tamron tuotteet ovat meillä menneet. Jos tapahtuu notkahduksia, saamme nopeasti Päivin uuden työkalun avulla selville, mistä se johtuu. Voimme keskustella, mitä pitää kenties muuttaa. Ahonen huomauttaa, että joskus voi olla apteekin tietoinen päätös, ettei jokin tuote ole niin näkyvästi esillä kuin aikaisemmin ja sen menekki laskee. Silloin Päivinkin on hyvä tietää asiasta. – Ilman muuta tämä tuo lisäarvoa Tamron ja apteekkimme yhteistyöhön. Apteekissa riittää puuhaa ja kiirettä, joten tapaamisaika on tärkeää käyttää tehokkaasti. n Lielahden apteekin apteekkari Kyösti Laitinen ja proviisori Marianne Ahonen ovat vakuuttuneita uuden sähköisen työkalun ominaisuuksista. – Se tuo varmasti lisäarvoa yhteistyöhömme. Onnistunut muutto muutto Prisman kylkeen on ollut monella tapaa onnistunut. Tilat ovat valoisat, kalusto toimiva, ja avuksi saatiin vielä kaksi Fixu-robottia, jotka ovat auttaneet ruuhkahuippujen tasaamisessa. Apteekki kuuluu OmaPLUS-ketjuun. Apteekissa työskentelee 24 henkilöä. Apteekkari Kyösti Laitinen myhäilee tyytyväisenä. – Henkilökuntaa olemme aina saaneet kiitettävästi, myös kesäksi. Ennen muuttoa painotimme, että palvelun pitää pelata erityisen hyvin uudessa paikassa. Ensivaikutelma on tärkeä. Tässä Lielahden apteekki onnistui loistavasti. Puolen vuoden päästä muutosta tehty tutkimus osoitti, että joka neljäs asiakas oli uusi. Kun vanhatkin osasivat poiketa edelleen uuteen paikkaan, asiakaskunta on kasvanut selvästi. n lielahden apteekin 10 Tampuriini 8 / 2014 Prisman yhteydessä toimiva Lielahden apteekki on raikas ja valoisa. Uusia asiakkaita on tullut kosolti.