01/2013 Kymen Vesi Oy asiakaslehti www.kymenvesi.fi Haju paljastaa vaarallisen päästön Monipuolista palvelua s. 4 Upeat uudet toimitilat s. 10 Veden laatua seurataan s. 14 Hyvä asiakkaamme! Olemme muuttaneet Hovinsaarelta uusiin tiloihin, Malminginkatu 16:een. Paikka on laajan toiminta-alueemme kannalta keskeinen ja paremmin kaikkien tavoitettavissa. Muutto mahdollisti toimintamme keskittämisen kolmeen pisteeseen: Malminginkadulle, Mussalon puhdistamolle sekä Utin tekopohjavesilaitokselle. Muutos on ehdottomasti järkevää sekä toiminnallisesti että taloudellisesti. Tervetuloa asioimaan uusiin tiloihimme! Hyvin sujuneen muuton jälkeen alamme valmistella juhlia, koska ensi vuoden maaliskuun 24. päivänä tulee kuluneeksi 100 vuotta siitä, kun Kotkan vesilaitos perustettiin Venäjän keisarillisen senaatin päätöksellä. Juuremme juontavat kuitenkin vieläkin pitemmälle, koska jätevesitoiminta oli käynnistynyt jo vuonna 1881. Kotka on Suomen kolmanneksi vanhin vesilaitos, ensimmäinen oli Viipuri ja toinen Helsinki. Tämä kertoo pitkistä perinteistä, jotka velvoittavat meitä kehittämään toimintaamme jatkuvasti. Sadan vuoden rajapyykki on yritystoiminnassa merkittävä, joten me haluamme juhlistaa sitä yhteistyötahojen ja henkilöstön kanssa järjestettävillä juhlilla. Toiminnastamme on myös valmistumassa historiikki. Yksi lähivuosien tärkeistä hankkeistamme on käynnistää pohjavedenotto Kouvolan Selänpään alueella. Tutkimustemme mukaan Selänpään harjualue on pohjavesivarannoltaan rikas. Sieltä pumpattavalla vesimäärällä voimme kattaa arviolta lähes puolet päivittäisestä vedentarpeestamme. Utin pohjavedenottamolta saatava vesimäärä riittää vielä hyvin, mutta ei ole järkevää eikä turvallista toimia yhden ainoan talousvesilähteen varassa. Selänpää on Natura-aluetta, joten hankkeen ympäristövaikutuksista tehdään ensin selvitys. Esteitä ei pitäisi olla, koska alueelle rakennetaan vain kaivot ja pienet pumppaamot. Toivon, että rakentaminen voidaan aloittaa jo parin vuoden kuluttua. Kysymys on ennen muuta veden saatavuuden turvaamisesta. Talousveden lähteenä aito pohjavesi on paras. Tosin nykyinen talousvetemmekin on laadukasta, joten kuluttajat eivät varmaan huomaa muutosta, kun tekopohjaveteen aikanaan sekoitetaan puolet luonnon pohjavettä. Toivotan kaikille asiakkaillemme hyvää syksyä! 02 04 08 10 12 14 Pääkirjoitus Kymen Vesi Oy on Suomen kolmanneksi vanhin vesilaitos. Pitkät perinteet velvoittavat pitämään laitoksesta ja sen verkostosta hyvää huolta. Kohti parempaa palvelua Kymen Vesi Oy uusii asiakashallinta- ja laskutusjärjestelmiään ja panostaa samalla asiakaspalvelun kehittämiseen. Myllykoskelle uusi verkosto Myllykosken vanhan tehdaskiinteistön liittäminen Kymen Vesi Oy:n verkostoon vaati suuret investoinnit. Muutto kokosi toiminnot yhteen Kymen Vesi Oy muutti uusiin tiloihin, mikä mahdollisti samalla eri toimintojen kokoamisen saman katon alle. Luonnon puolesta Ritva Huusko-Helminen tuli joitakin vuosia sitten harjoittelun vuoksi taloon, ja on sen jälkeen tehnyt vaarallisista aineista ja haistelusta uran. Ajankohtaista Talousveden laatua seurataan jatkuvasti. Kuluttajia yleisimmin kiinnostavat kysymykset koskevat veden kovuutta tai pH-arvoa. Tapani Eskola Toimitusjohtaja Kustantaja/Julkaisija Kymen Vesi Oy, Malminginkatu 16, 48600 Kotka Päätoimittaja Tapani Eskola Toimituskunta Tapani Eskola ja Katja Toikka Tuotanto TK mediatalo Oy, Hämeenkatu 14, 11100 Riihimäki, www.tkmediatalo.fi Toimituspäällikkö Timo Kivioja Toimittaja Tom Kalima Valokuvaaja Saara Vuorjoki Paino Hansaprint, Turku, painos 42 500 02 Pääkirjoitus Kymen Vesi Oy on Kouvolan (Anjalankoski), Kotkan ja Pyhtään kuntien omistama vesilaitostoimintoja hoitava yhtiö, jonka toiminta alkoi 1.1.2007. Verkostoon liittyneitä kiinteistöjä on yli 14 100 ja niissä asuu yhteensä noin 72 000 asukasta. Alueen jätevedet käsitellään Mussalon laajennetussa ja saneeratussa jätevedenpuhdistamossa Kotkassa. Talousvesi tulee Kymen Vesi Oy:n toiminta-alueelle Kymenlaakson Vesi Oy:n tekopohjavesilaitokselta Kouvolan Utista. Veden laatu on hyvä ja se täyttää hyvin terveydelliset laatuvaatimukset. Vesijohtoa on käytössä 657 km ja viemäreitä 863 km. Henkilökunnan määrä vuonna 2012 oli 70. Sisältö 03 Monipuolista palvelua Kymen Vesi Oy:n uusi asiakashallinta- ja laskutusjärjestelmä mahdollistaa paremman ja monipuolisemman asiakaspalvelun. Asiakaspalvelun kehittäminen on Kymen Vesi Oy:n tärkeä ajankohtainen projekti, joka on ollut valmisteilla jo pitkään. Se edellyttää kuitenkin uusien tietoteknisten ohjelmistojen käyttöönottoa. Tuleva ohjelmisto on aivan uusi ja se on erityisesti suunniteltu suurten vesilaitosten tarpeita silmällä pitäen. Kymen Vesi on myös ollut mukana kehitystyössä, kun KolibriVesi-nimistä järjestelmää on rakennettu. – Uuden järjestelmän käyttöönotto ei edellytä asiakkaalta minkäänlaisia erityistoimenpiteitä tai muutoksia. Ohjelma on suunniteltu asiakaspalvelun kehittämisen näkökulmasta. Jotta asiakkaillemme ei koituisi muutoksesta ylimääräistä haittaa, me myös haluamme varmistua siitä, että uusi järjestelmä toimii luotettavasti ennen kuin otamme sen käyttöön, sanoo asiakaspalvelupäällikkö Katja Toikka. – Tavoitteena on, että järjestelmä saadaan käyttöön marraskuun puoliväliin mennessä. Tästä tullaan laittamaan ajantasaista tietoa verkkosivuillemme. Laskutusjaksot ennallaan. Katja Toikka korostaa, että asiakas voi jatkossa edelleen toimia kuten ennenkin. Ainoa edessä oleva todellinen muutos on suoraveloituksen poistuminen laskun maksamisvaihtoehdoista. Tämä ei kuitenkaan liity siihen, että Kymen Vesi ottaa käyttöön uuden laskutusjärjestelmän. – Suoraveloituksen poistuminen on Euroopan Unionin yhteinen päätös, joka lopettaa järjestelmän 04 Asiakaspalvelu vuoden 2014 tammikuussa. Sen tilalle tulee suoramaksu, joka on periaatteessa vastaavanlainen sopimuspohjainen maksutapahtuma, jossa lasku lähetetään suoraan asiakkaan pankkiin maksettavaksi. Tämä mahdollisuus tulee automaattisesti niille asiakkaille, joilla on nyt käytössään suoraveloitus ja jotka eivät käytä verkkopankkia. Verkkopankin käyttäjille sen sijaan tulee uutena mahdollisuutena niin kutsuttu e-lasku. Se on vaivaton, sillä asiakkaan ei e-lasku enää tarvitse näppäillä laskun tietoja tietokoneellaan, vaan lasku on valmiina verkkopankissa odottamassa hyväksyntää. Maksutapahtumasta voi tehdä myös automaattisen, jolloin asiakkaan ei tarvitse tehdä yhtään mitään. Maksu välittyy ja sen tiedot arkistoituvat verkkopankkiin automaattisesti, jolloin asiakas voi nähdä, että se on maksettu eräpäivänä. E-lasku on myös ekologinen tapahtuma, koska paperia ei käsitellä lainkaan koko maksuliikenteen aikana. Tälläkin on suuri merkitys, koska Kymen Vesi lähettää valtavan määrän laskuja vuosittain. – Meillä on kaikkiaan lähes 15 000 kulutuspistettä, eli asiakasta. Jos edes osa tästä määrästä voitaisiin korvata ekologisella e-laskulla, säästö olisi huomattava, Katja Toikka sanoo. Asiakaspalvelupäällikkö Katja Toikka (vas.) uskoo, että asiakaspalvelu on myös asiakkaan kannalta entistä mukavampaa uusissa, väljemmissä tiloissa. Suoraveloitus poistuu käytöstä koko Euroopan Unionin alueella vuoden 2014 tammikuussa. Sen tilalle tulee suoramaksu tai uutena vaihtoehtona e-lasku. Ne asiakkaat, joilla jo on käytössään verkkopankki, voivat siirtyä vesilaskujenkin osalta helposti ja joustavasti e-laskun käyttäjäksi. Moderni e-lasku tarjoaa monia selkeitä etuja: + Laskun tietoja ei tarvitse itse näppäillä + Lasku tulee automaattisesti asiakkaan verkkopankkiin + Asiakas voi itse valita, miltä tililtä hän maksaa laskun + Maksaminen on nopeaa, jopa automaattista + Lasku ei voi paperilaskun tavoin kadota + Laskut arkistoituvat verkkopankkiin + Laskusta ei tule jätettä Asiakaspalvelu 05 Uudistuksen tavoite on tarjota asiakkaille parempaa ja monipuolisempaa palvelua sekä nostaa asiakastyytyväisyyttä. tulee kuitenkin paljon uusia mahdollisuuksia ennen muuta kaksisuuntaisen viestinnän alalla, Toikka kertoo. – Voimme esimerkiksi tekstiviestein ilmoittaa asiakkaalle tulevista vedenjakelukatkoksista tai yllättävistä häiriöistä. Aikaisemmin tämä ei ole ollut mahdollista, koska nykyisessä järjestelmässämme ei ole tekstiviestien lähettämismahdollisuutta eikä meillä myöskään ole ollut tarpeeksi kattavaa rekisteriä asiakkaidemme matkapuhelinnumeroista, Katja Toikka kertoo. Kuvassa koko Kymen Vesi Oy:n henkilökunta valmiina palvelemaan asiakkaita. Heistä suurin osa, puhdistamon ja Utin tekopohjavesilaitoksen henkilöstöä lukuun ottamatta, työskentelee nyt uusissa toimitiloissa saman katon alla Malminginkadulla. Asiakas keskiössä. Asiakashallinta- ja maksujärjestelmän uusimisessa tärkein tavoite on tarjota asiakkaille parempaa ja monipuolisempaa palvelua. – Me haluamme nostaa asiakastyytyväisyyttämme modernisoimalla toimintaamme siten, että se vastaa paremmin tämän päivän haasteisiin. Nuoret asiakkaat haluavat käyttää pääsääntöisesti verkkopalveluita ja vanhemmat sitä vastoin pysyttelevät usein vanhoissa totutuissa palveluissa. Tavoitteemme on, että nämä kaikki asiointitavat 06 Asiakaspalvelu sujuvat tulevaisuudessakin mahdollisimman tehokkaasti ja joustavasti. Esimerkiksi kulutuksen voi nyt ja vastedeskin ilmoittaa monella eri tavalla: täyttämällä kerran vuodessa lähettämämme mittarinluentakortin ja postittamalla sen Kymen Vedelle, ilmoittamalla lukeman verkkosivuilla olevassa osioissa tai soittamalla tiedot asiakaspalveluun. – Valtaosa mittariluennoista tulee edelleen perinteisin keinoin, joskin enenevästi aletaan käyttää hyväksi verkkopalvelua. Jatkossa verkkoasiointiin Numeroita kerätään. Uusien palvelukonseptien toteuttamiseen tarvitaan Toikan mukaan kattava rekisteri asiakkaiden matkapuhelinnumeroista. – Meillä on jo nyt jonkin verran numeroita, mutta tarkoitus on saada rekisteri täydelliseksi, minkä vuoksi keräämme asiakkaidemme numeroita. – Haluan kuitenkin korostaa, että numeroita ei käytetä muuhun tarkoitukseen kuin parempaan asiakaspalveluun. Me emme tee suoramarkkinointia vaan käytämme tekstiviestejä vain sellaisissa tilanteissa, joissa siitä on asiakkaille hyötyä. Me tiedotamme, emme markkinoi tai myy. Vedenjakeluun liittyvien häiriötilanteiden tiedottamiseen tekstiviestit tarjoavat erittäin hyvän mahdollisuuden. Viestit voidaan lähettää erittäin nopeasti ja tarkoin rajatuille alueille. Uuden ohjelmiston mahdollisuuksia ovat laskutuksen lisäksi myös tiedottaminen muun muassa tulevista mittarinvaihdoista ja alueella tehtävistä huoltotöistä. Järjestelmä tarjoaa mahdollisuuden myös etäluettavien mittareiden käytöönoton tulevaisuudessa. Etäluettavat mittarit puolestaan tarjoavat mahdollisuuden reagoida nopeasti tietyssä kulutuspisteessä tapahtuneeseen poikkeavaan kulutukseen, joka voi johtua vuodosta. ■ Asiakaspalvelussa työskentelevät Maritta Hohti, Sirpa Karvinen, Tiina Myyryläinen, Anne Laitinen ja Katja Toikka. Asiakaspalvelu on viiden tiimi Asiakkaat ovat yhteydessä Kymen Veden asiakaspalveluun pääsääntöisesti puhelimitse ja sähköpostin välityksellä. – Toki käymäänkin voi aina tulla, sillä palvelemme nyt uusissa, entistä väljemmissä tiloissa, Malminginkatu 16:ssa, asiakaspalvelupäällikkö Katja Toikka kertoo. Asiakaspalvelussa työskentelee Katja Toikan lisäksi viisi työntekijää. Tiimi jakautuu neuvontaan ja laskutukseen. Laskutusta hoitavat laskutussihteerit Maritta Hohti ja Sirpa Karvinen sekä toimistosihteeri Tiina Myyryläinen. Neuvontaan, liittymissopimusten tekemiseen sekä hallinnon antamien tehtävien hoitamiseen keskittyvät hallintosihteeri Merja Leppänen ja toimistosihteeri Anne Laitinen. Asiakaspalvelu on avoinna maanantaista perjantaihin kello 9–15 ja sen numero on (05) 234 8111. Hallintosihteerin tavoittaa numerosta (05) 234 8101. – Kaikki asiakaspalvelun työntekijät tekevät kaikkea ja ennen muuta palvelevat kaikkia soittajia, jotta asiakkaan ei tarvitse miettiä kenelle soittaa, kun on kysyttävää. Jos puhelimeen vastannut asiakaspalvelija ei osaa vastata, hän varmasti löytää henkilön, joka osaa, Toikka sanoo. Hän kehottaakin asiakkaita kysymään rohkeasti, jos on esimerkiksi epäselvyyttä laskusta. – Vaikka laskuja lähtee suuri määrä, virheitä on todella vähän. Yleensä kyse on siitä, että laskua ei aina ole helppo tulkita, jos se sisältää tasausta ja hintojen muutoksia. – Yllättävän suuri kulutus voi olla merkki vuodosta, jolloin se on syytä selvittää nopeasti. Myös sähköposti on kätevä tapa lähestyä Kymen Veden asiakaspalvelua. Siihen vastataan nopeasti ja sen käyttö ei luonnollisesti ole sidottu virka-aikaan. Myös laskutukselle ollaan avattu oma sähköposti, [email protected]. Asiakaspalvelu 07 Muutos Myllykosken vesihuoltoon Myllykosken tehdasalueen kiinteistöt ollaan liittämässä normaaliin vesi- ja viemäriverkostoon. – Muutos ei ole meidän kannaltamme yksinkertainen. Vaikka kiinteistöt sijaitsevat Kymen Vesi Oy:n normaalilla toiminta-alueella, edessä oleva ratkaisu on monessa suhteessa hankala, sanoo vesihuoltopäällikkö Matti Haikonen. – Vesihuolto on järjestetty alueella vanhastaan siten, että me toimitamme paperitehtaalle veden ja otamme vastaan jäteveden. Yksittäiset kiinteistöt eivät siis ole asiakkaitamme, vaan ne ovat liittyneet verkostoon tehtaan kautta. Haikosen mukaan edessä on välttämätön verkoston saneeraus sekä sen osittainen rakentaminen uudelleen siten, että siirtolinjat kulkevat normaalin käytännön mukaisesti teiden alla, ja tontit liittyvät verkostoon omilla tonttijohdoillaan. – Tämän jälkeen jokaisella kiinteistöllä on oma vesimittari ja asukkaat voivat liittyä suoraan Kymen Veden asiakkaiksi. Teknisesti tämä on sikäli hankalaa, että kiinteistöt on aikanaan liitetty paperitehtaan vesihuoltojärjestelmään. Nyt niiltä ei enää voisi periä liittymismaksuja. Arviolta puolen miljoonan kustannus. Matti Haikosen mukaan saneerauksesta koituu Myllykosken idyllisessä jokimaisemassa sijaitseva tehdasalue on aikaisemmin toiminut sisäisen vesihuoltoverkoston varassa. Nyt alueen kiinteistöt liittyvät itsenäisesti Kymen Vesi Oy:n vesi- ja viemäriverkostoon. Kuva: Hannu Vallas / Lentokuva Vallas Oy 08 Verkosto arviolta noin puolen miljoonan euron kustannus. Tämä on karkea arvio ja se tarkentuu kaavan valmistumisen jälkeen tehtävän yleisuunnitelman yhteydessä. – Normaalistihan vesiyhtiöt kattavat verkostojen rakentamiskulut osittain asiakkaiden liittymismaksuilla sekä loput perus- ja käyttömaksuilla. Toistaiseksi on vielä täysin auki, kuinka tämä asia ratkaistaan. – Toisaalta emme myöskään tiedä vielä verkoston todellista kuntoa ja mahdollista saneeraustarvetta, joten sekin on selvitettävä. On mahdollista, että joku ensin saneeraa verkoston, minkä jälkeen me otamme sen haltuumme, tai että me saneeraamme, mutta saamme siitä korvauksen, Haikonen pohtii. Kyseiset alueet ovat Myllykosken paperitehtaan varsinaisen tehdasalueen aitojen ulkopuolella. Tehtaan omistaa UPM, mutta sen tulevaisuudesta ei vielä ole täyttä varmuutta. Koska alue on aikanaan kuulunut tehtaaseen, sille ei ole olemassa yleiskaavaa. Kouvolan kaupunki on tämän vuoksi parhaillaan tekemässä alueen kattavaa kaavaa. – Tulevalla kaava-alueella on kerrostaloja, paritaloja sekä joitakin omakotitaloja. Mitään ei ole tarkoitus purkaa. Olemassa oleva rakennuskanta jää, mutta se tarvitsee normaalin yleiskaavan, joka noudattaa kaupungin muuta rakennetta taloineen, katuineen ja puistoineen, kertoo kaavoitusinsinööri Heikki Kauppi Kouvolan kaupungista. Kaava nähtäville vielä tänä vuonna. Heikki Kaupin mukaan kaava pyritään saamaan valmiiksi nähtäville vielä tämän vuoden aikana. – Sen jälkeen on edessä normaali kuuleminen, mahdolliset muutokset ja lisäselvitykset sekä valitusmenettely ennen kuin varsinaisiin toimenpiteisiin päästään. Alueelle ei ole suunnitelmissa rakentaa muuta uutta kuin pari huoltorakennusta olemassa oleville kiinteistöille. – Myös kaavaan tuleva tiestö on suunniteltu siten, että se noudattelee suurimmaksi osaksi nykyisiä tiepohjia, Heikki Kauppi sanoo. Myllykosken paperitehtaan asuntoalueilla olevat kiinteistöt liitetään mahdollisen kaavamuutoksen jälkeen normaaliin vesi- ja viemäriverkostoon. Kymen Vesi Oy neuvottelee parhaillaan muutoksen käytännön järjestelyistä UPM:n ja Kouvolan kaupungin kanssa. ■ Verkosto 09 Kymen Vesi sai uudet toimitilat Kymen Vesi Oy:n uudet toimitilat sijaitsevat keskeisellä paikalla. – Meille ajaa puolessa tunnissa mistä tahansa verkostomme alueelta, sanoo toimitusjohtaja Tapani Eskola. Malminginkadun kiinteistö on rakennettu varta vasten Kymen Vesi Oy:n tarpeita silmällä pitäen. Muutto käynnistyi elokuun alussa ja oli kokonaisuudessaan ohi syyskuuhun mennessä. Siitä lähtien koko Kymen Veden toiminta on voitu keskittää ainoastaan kolmeen yksikköön: Mussalon jätevedenpuhdistamoon, Utin tekopohjavesilaitokseen sekä Malminginkatu 16:sta sijaitsevaan uuteen pääkonttoriin. – Tällä on suuri merkitys. Toiminta on tehokkaampaa, järkevämpää ja taloudellisempaa. Vaikka vuokra uusissa tiloissa on jonkin verran suurempi kuin entisissä, säästöjä tulee siitä, että voimme luopua sekä Kotkan varikosta että Anjalankosken toimipisteestä. – Sen lisäksi toiminnan keskittäminen tuo varmasti aikaa myöden sekä säästöjä että tehokkuutta, sanoo Tapani Eskola. Upo uusi kiinteistö. Kymen veden toimitalo on aivan uusi rakennus. Sen on rakennuttanut Ruuska Group Oy, joka myös omistaa kiinteistön. – Koska vuokrasopimus tehtiin jo ennen rakentamista, meidän tarpeemme voitiin ottaa huomioon. Jopa erityistoiveemme otettiin huomioon. – Yksi tällainen oli lämmitysjärjestelmä. Koska hallituksemme toivoi ekologisesti kestävää ratkaisua, taloon valittiin maalämpö. Sen sanotaan riittävän aina 23 pakkasasteeseen saakka, minkä jälkeen sähkö tulee automaattisesti täyttämään mahdollista lisälämmön tarvetta. Muutos entisiin toimistotiloihin verrattuna on Tapani Eskolan mukaan huomattava. – Vanhassa toimitilassamme kärsimme ahtaudesta ja jouduimme turvautumaan hankaliin maisemakonttoriratkaisuihin. Nyt lähes kaikilla on käytössään oma huone. Lisäksi neuvottelutiloja on nyt riittävästi. Sosiaalitilat kunnossa. Eskolan mukaan kaikkein suurin muutos on varikolla työskentelevien sosiaalitiloissa. – Ne olivat suorastaan kelvottomat eivätkä varmasti täyttäneet kaikkia määräyksiä. Nyt tämä asia on korjaantunut ja pystymme tarjoamaan kaikille työntekijöille viihtyisät työskentelyolosuhteet. Muutto yksiin tiloihin on Eskolan mukaan merkittävää myös siksi, että se tavallaan päättää Kymen Vesi Oy:n yhdistymisprosessin. – Nykyinen organisaatiomme on rakentunut yhdistymisten kautta. Tämä on tarkoittanut luonnollisesti myös erilaisia toimintatapoja ja -kulttuureita. Nyt me olemme tässäkin suhteessa yhtä ja voimme vakiinnuttaa hyvät yhteiset toimintatavat. Valoisan avara aula ottaa asiakkaan vastaan ensimmäiseksi (ylh). Samassa rakennuksessa on hyvät tilat myös korjaamolle ja varastolle (alh). Uusia tiloja etsittiin vuosi. Muutto uusiin toimitiloihin on yritykselle aina haastava projekti. Kaikki sujui kuitenkin Eskolan mukaan erinomaisesti. – Kokonaisuudessaan muuttoprojekti oli varsin pitkä. Ensin etsimme vuoden verran yhteistyössä kaupungin kanssa sopivia tiloja. Koska niitä ei löytynyt, päädyimme tähän ratkaisuun. Sen jälkeen rakentaminen kesti noin vuoden. – Toimistotilaa rakennuksessa on noin 1000 m2 ja varikkotilaa saman verran. Sen lisäksi meillä on käytettävissämme myös viereinen tontti, mihin saamme valtavasti tilaa vievän putkivarastomme, Tapani Eskola kertoo. ■ 10 Uutisia Uutisia 11 Työtä luonnon puolesta Laitosteknikko Ritva Huusko-Helmisen työhön kuuluu muun muassa verkostoon joutuneiden päästöjen tutkiminen. Kun soitto hajuista tai päästöstä tulee, muut työt jäävät. Jos en ehdi ajoissa paikalle, voi olla vaikea selvittää ongelman syytä, tai mahdollisen vieraan aineen alkuperää, laitosteknikko Ritva Huusko-Helminen sanoo. Tällä kertaa Huusko-Helminen tulee haastatteluun Anjalankoskelta. Hajusta oli tullut ilmoitus ja hänen lisäkseen oli paikalle tullut ympäristöihmisiä Kouvolasta sekä puhdistamomestari. Ilmoituksiin suhtaudutaan Kymen Vedessä aina vakavasti. – Eivät olleet meidän vesiä, vaan haju tuli todennäköisesti jostain lähistöllä toimivasta yrityksestä. Onneksi mitään laitonta ei ollut laitettu jätevesiin. Sellaista sattuu, että jotkut yritykset tai kotitaloudet joko piittaamattomuuttaan tai tietämättömyyttään kaatavat viemäriin aineita, jotka eivät sinne kuulu. – Jätevedenpuhdistamoita ei ole suunniteltu käsittelemään muita kuin varsinaisia jätevesiä. Sen vuoksi kaikki ongelmajätteet, kuten esimerkiksi öljyt ja liuottimet, on hävitettävä asianmukaisesti. Aihe on Huusko-Helmiselle läheinen. Hän kiertää myös tekemässä valistustyötä yrityksissä ja tarkistamassa, että esimerkiksi öljynerottimet ovat kunnossa ja että ne myös tyhjennetään säännöllisesti. Kaikki eivät ole tietoisia siitä, että uusi laki edellyttää siirtoasiakirjoja öljynerottimien tyhjennyksistä. – En ole poliisi, pikemminkin yhteistyökumppani ja sellaiseksi minut yleensä myös koetaan. Luonnon puolesta. Ritva Huusko-Helmisestä on helppo nähdä, että hän viihtyy työssään. – Olen oikeasti luontoihminen ja ympäristönsuojelu merkitsee minulle paljon. Olen kasvanut meren äärellä ja viettänyt lapsuuteni kesiä Haapasaaressa. On siis luonnollista, että haluan tehdä työtä puhtaan luonnon ja puhtaiden vesien puolesta. – Mussalon uusi puhdistamo pystyy erinomaiseen puhdistustulokseen ja sen kapasiteetti riittää katta- 12 Veden ammattilainen Joskus ihmiset kaatavat viemäreihin sinne kuulumatonta ainesta joko piittaaattomuuttaan tai tietämättömyyttään. maan alueen jätevedet Haminaa myöten. Ympäristön kannalta on hyvä, että on vain yksi purkupaikka. Koulutukseltaan Ritva on rakennusmestari. Kymen Veden palveluksessa hän on ollut neljättä vuotta. – Tätä ennen olen työskennellyt pitkään arkkitehtitoimistossa ja sitä ennen rakennushallituksessa Helsingissä. Näissä tehtävissä kunnallistekniikka tuli hyvin tutuksi, mikä antoi hyvän pohjan tähän työhön. – Kymen Veteen tulin sattumalta. Kun työt arkkitehtitoimistossa loppuivat, päätin opiskella ympäristönhoitajaksi. Koulutukseen kuuluvaa harjoittelujaksoa pääsin tekemään tänne ja sille tielle jäin. – Rakennusmestarin työ on tähän toimeen hyvä pohja ja Kymen Vesi on erinomainen työnantaja. Meillä on mahdollisuus hakeutua erilaisiin koulutuksiin. Nytkin olen lähdössä AEL:n laboratoriotekniikan kurssille. Se on varmasti hyödyllistä, koska tehtäviini kuuluu säännöllinen näytteiden otto jätevesistä. Koirat elämäntapana. Ritva viihtyy luonnon lisäksi myös omalla pihallaan. – Pidän kovasti puutarhanhoidosta. On hauska seurata, miten kasvit selviävät talven yli. Voin nähdä paljonkin vaivaa siirrellen niitä talven tieltä turvaan. Ritva on myös koiraihminen henkeen ja vereen. Koiria on kaikkiaan yhdeksän kappaletta: tiibetinspanieleita ja tiibetinmastiffeja. – Sitä ei voi kutsua harrastukseksi – ennemminkin elämäntavaksi. Toimin myös Suomen Kennelliiton neuvojana kiertäen alueen kenneleitä. Koirien kanssa työskentely on hyvää vastapainoa työlle. ■ Koiraharrastus on Ritva Huusko-Helmiselle hyvää vastapainoa työlle. – Tosin ei tätä enää voi kutsua harrastukseksi, enemmän on kyse elämäntavasta, kaikkiaan yhdeksän koiran emäntänä toimiva Ritva naurahtaa. Veden ammattilainen 13 Matkapuhelinnumeroita kerätään Pieni, mutta vaarallinen Kymen Vesi kerää asiakkaittensa matka- Viemärin kuuluvat vain ihmisperäiset jätteet puhelinnumeroita. Kampanja liittyy asiakashallintajärjestelmän uusimiseen. Uusi ohjelmisto tarjoaa runsaasti mahdollisuuksia kahdensuuntaisen viestinnän kehittämiseen. Numeroita ei missään tilanteessa käytetä markkinointiin, vaan niitä tarvitaan asiakasta hyödyttävään tiedottamiseen – esimerkiksi veden jakeluun liittyvistä katkoksista ja huoltotöistä. ■ ja pesuvedet. Pieni, mutta vaarallinen -kampanja on suunnattu erityisesti yrityksille. Yksityistalouksien on muistettava, että maalit, liuottimet, öljyt tai lääkkeet eivät kuulu viemäriin. Puhdistamot eivät pysty niitä poistamaan, vaan ne päätyvät Itämereen. Yritysten on oleellista tunnistaa vaarallinen jäte. Yleisimpiä ovat liuottimet, maalit, öljyt, erottimien puhdistusjätteet, erilaiset nesteet, paristot, akut, biohajoamattomat pesuaineet, tahranpoistoaineet, valkaisu- ja desinfiointiaineet, kemiallisen pesun aineet ja hajusteet. ■ WC-pytty ei ole roskakori Kymen Vesi Oy:n vesi täyttää kaikki hyvälle talousvedelle asetetut laatuvaatimukset ja -suositukset. Veden laatu on hyvä Talousveden laatu kiinnostaa kuluttajia. Yleisimmin kysymykset koskevat veden kovuutta tai pH-arvoa. Kovuus kiinnostaa lähinnä siksi, että monet astianpesukone- ja pyykinpesukonevalmistajat antavat ohjeissaan suosituksia veden kovuudesta. – Kovuus ilmoitetaan joko saksalaisina asteina (°dH) tai millimooleina (mmol/l). Vesi on pehmeää, jos kovuus on alle 4.9 °dH tai alle 0.88 mmol/l. Yleensä vettä ei tarvitse pehmentää, koska useimmissa koneissa rajana on 6 °dH. Jos raja on alempi, on syytä noudattaa laitevalmistajan ohjeita, kertoo Kymen Vesi Oy:n tuotantopäällikkö Emmi-Maria Ukko. Talousveden laadusta määrätään sosiaali- ja terveysministeriön asetuksella. Lisäksi määrätään veden säännöllisestä tutkimisesta. – Meidän vetemme täyttää kaikki hyvälle talousvedelle asetetut laatuvaatimukset ja -suositukset. 14 Ajankohtaista Me otamme vedestä säännöllisesti näytteitä sekä eri puolilta verkostoa että Utin tekopohjavesilaitokselta ennen veden johtamista kuluttajille. Näytteitä analysoi sekä puolueeton laboratorio että me itse. Oheisessa taulukossa esitetyt vedenlaatuarvot on tutkittu tekopohjavesilaitoksella tuotetusta vedestä, joka kattaa noin 90 prosenttia koko Kymen Vesi Oy:n jakamasta talousvedestä. Tulokset ovat vuoden 2012 keskiarvoja. Tarkemmat vedenlaatutiedot löytyvät Kymen Vesi Oy:n verkkosivuilta. Tarvittaessa lisätietoja talousveden laadusta antaa tuotantopäällikkö. ■ Maku Sameus Väriluku pH Rauta Fluoridi Kokonaiskloori Vapaa kloori Kokonaiskovuus yksikkö aistinvarainen FNU µg/l mg/l mg/l mg/l o dH pitoisuus ei makua/ kloori 0,3 5 7,9 127 1,30 0,09 0,04 3,2 rajat -II-II-II6,5-9,5 200 1,5 WC-pytty on tarkoitettu vain vessakäynteihin, ei edes talouspapereille. Tästä on syytä muistuttaa, sillä ihmisten tietämättömyys tai piittaamattomuus aiheuttaa jatkuvasti ongelmia jätevesiverkostossa. Tukoksia voi syntyä kiinteistön tai taloyhtiön omissa putkissa, jätevesiverkostossa, pumppaamoilla ja lopulta jätevedenpuhdistamolla Mussalossa. Kaikki nämä aiheuttavat myös kustannuksia, jotka väistämättä tuntuvat myös hintojen korotuspaineena. Esimerkiksi keittiöstä tulevat paistinrasvat ovat suuri riski. Jäähtyessään ne jähmettyvät suuriksi lautoiksi ja tukkivat viemärin. Niiden oikea paikka on jäteastia. Paistinrasvat on helppo pistää roskapussiin sen jälkeen, kun ne ovat jäähdyttyään hyytyneet. ■ muista ANNA PALAUTETTA! Toivomme, että osallistuisit Kymen Veden asiakaslehden kehittämiseen vastaamalla oheisiin kysymyksiin. Kupongin voi pudottaa suoraan postilaatikkoon, postimaksu on jo maksettu. Kaikki vastaajat osallistuvat arvontaan, jossa palkintona on mm. säähavaintoasema. Voittajille ilmoitamme henkilökohtaisesti. Palauta vastauksesi 15.11.2013 mennessä. Pohjavettä Selänpäästä Kymen Veden tuleva suurhanke käynnistää pohjaveden ottamisen Kouvolan Selänpään alueelta. Pakottavaa tarvetta ei vielä ole, mutta hankkeella turvataan puhtaan veden saanti tulevaisuudessa. Selänpään pohjaveden ottamon perustaminen on yhteishanke Kouvolan Veden kanssa. Kohteen kokonaissaantiarvio on enimmillään noin 15 000 m3/vrk, mikä on yli puolet nykyisestä päivittäistarpeesta. Hankkeen suurimmat kustannukset tulevat noin 25 km pitkien yhdysvesijohtojen rakentamisesta. ■ Mikä oli lehden mielenkiintoisin juttu? POSTIMAKSU MAKSETTU Mistä aiheista haluaisit lukea lehden seuraavista numeroista? Anna lehdestä kouluarvosana (4-10) Nimi, osoite ja puhelinnumero TUNNUS 5000830 00003 VASTAUSLÄHETYS Julkinen tiedote jokaiseen kotiin Kymen Vesi Oy:n hallinto ja vesilaskutus sekä Kotkan LVItarkastus sijaitsevat osoitteessa: Malminginkatu 16 48600 KOTKA Fax: (05) 234 8199 [email protected] Kaikkien työntekijöiden sähköposti on muotoa: [email protected] TALOUS JA HALLINTO Toimitusjohtaja Tapani Eskola (05) 234 8100, 0400 551 711 Veden laatu, vedenottamot Tuotantopäällikkö Emmi-Maria Ukko (05) 234 8191, 040 751 9482 Vesi- ja jätevesilaskut, omistajan vaihdot Sirpa Karvinen, Tiina Myyryläinen ja Maritta Hohti (05) 234 8111 Työlaskut Työstä vastannut putkimestari tai toimistosihteeri (05) 234 8101 VERKOSTOYKSIKKÖ Vesihuoltopäällikkö Matti Haikonen (05) 234 8120, 0400 752 239 Putkimestari Markus Henriksson (05) 234 8127, 040 351 8161 Liittymissopimukset Hallintosihteeri Merja Leppänen (05) 234 8101 Liittymistiedustelut Asiakaspalvelupäällikkö Katja Toikka (05) 234 8110, 040 750 5760 RAKENTAMIS- JA SUUNNITTELUYKSIKKÖ Rakennuspäällikkö Sami Kinnunen (05) 234 8180, 040 542 4913 Haja-asutuksen vesihuolto-hankkeet Suunnitteluinsinööri Mikko Utriainen (05) 234 8181, 040 761 8739 PUHDISTAMOYKSIKKÖ Käyttöpäällikkö Kaisu Albeni (05) 234 8150, 040 761 8738 Käyttömestari Jukka Mäkitalo 044 702 8169 Työnjohtaja (pumppaamot) Panu Räsänen 044 702 8174 Vastaava putkimestari Jukka Littman (05) 234 8121, 040 750 5762 VIKAILMOITUKSET Putkimestari Timo Yrjölä (05) 234 8122, 040 750 5761 Muina aikoina (05) 228 1129 Putkimestari Jani Kilpiä 040 702 4489 Työaikana ma-to klo 7-16 ja pe klo 7-14 putkimestareille