MUUTOKSESSA MUUTOKSESSA
VIESTINTÄ MUUTOKSESSA MUUTOKSESSA MUUTOKSESSA Finas-päivä 26.1.2015 Kirsi Norros Viestintäjohtaja, SYKE @KirsiNorros www.facebook.fi/kirsi.norros Mikään ei ole niin varmaa kuin muutos Ihmisen soluja uusiutuu päivittäin miljardeittain Milloin muutos vaatii tehostettua viestintää? Viestintä muutoksessa Muutos viestinnässä VIESTINNÄLLÄ ON MERKITYSTÄ • • • Viestintä voi mahdollistaa sen, että muutos sujuu hyvin (tai huonosti) Muutos ei voi onnistua hyvin ilman viestintää Viestintä ei voi muuttaa huonosti hoidettua muutosta/huonoa päätöstä hyväksi, mutta voi parantaa tilannetta ORGANISAATIOMUUTOS on vastoin organisaation ydinmerkitystä Johto Yksikkö Ryhmä Ryhmä Yksikkö Ryhmä Muutos nähdään mahdollisuutena tai uhkana, usein jälkimmäisenä.. Muutos on sukua kriisille… MUUTOSVIESTINNÄN ABC = TEE VIESTINTÄSUUNNITELMA Kenelle? – sisäiset ja ulkoiset sidosryhmät Mitä? – pääviestit Miten? – keinot Milloin? – ajoitus Kuka? – vastuut Seuraa ja päivitä suunnitelmaa jatkuvasti, mutta pidä kiinni alkuperäisistä pääviesteistä Poikkeaa muusta viestinnästä intensiivisyytensä vuoksi www.valtionkonttori.fi KENELLE? Viestintävaje tuhoaa hyvänkin muutosmahdollisuuden Kerro aina ensin henkilöstölle tai niille, joita asia ensisijaisesti koskee, muuten • Viidakkorumpu toimii • Henkilöstö kokee epävarmuutta • Työ ei maistu • Syntyy eripuraa, epäluottamusta Eri kohderyhmille viestitään eri tavoin MITÄ? Kerro muutoksesta tarina, johon kaikki haluavat mukaan Mitä suuremmasta muutoksesta kyse, sitä tärkeämpää on kertoa mahdollisimman paljon ja jatkuvasti Perustele, perustele, perustele Toista, toista, toista Faktat, faktat, faktat MITEN? Monikanavaisuus on valttia • Henkilökohtainen viestintä on vahvin -> keskustelut, kokoukset jne. • Intranet, info-tilaisuudet • Internet, mediatiedotteet • Asiakaslehdet, asiakastilaisuudet • Uutiskirjeet • Markkinointiaineistot • Sosiaalinen media • Jne. Arvot ja periaatteet käyttöön! MILLOIN? Hyödynnä avainkohdat ja -hetket Ennakoivista viesteistä ei ole kuin hyötyä Korjaa virheet ja väärinkäsitykset HETI KUKA? Kaikilla on rooli muutosviestinnässä • Johdolla on erityisrooli muutoksen päätavoitteiden luomisessa ja viestimisessä • Keskijohdolla on erityisrooli muutoksen jalkauttamisessa • Henkilökohtainen esimies on avainroolissa • Muun henkilöstön viestintäroolit ovat moninaisemmat: edistäjä, estäjä, kyseenalaistaja, ideoija jne. Hyödynnä viestinnässä muutosagentteja Viesti määrätietoisesti unohtamatta inhimillisyyttä Utelias ja rohkea pärjää muutoksessa, koska kyselee ja ottaa selvää eli VIESTII Muutoksessa kuuntelutaitoisella on valttikortit MUUTOS VIESTINNÄSSÄ Diginatiivien joukko kasvaa ja haastaa viestintä- sekä organisaatiokulttuurin Viestinnän toimintamallit muuttuvat ja vanhat viestintäteoriat muuntuvat.. Vaikuttaminen on dialogia - entistä enemmän verkossa, visuaalisesti ja henkilökohtaisella joukkoviestinnällä wwwsivut Tapahtumat Tiedotteet Julkaisut Digitaaliset palvelut Infograafit Seminaarit Lehdet Blogit Kuvat Esitteet Twitter Facebook Videot Linked In Twiittajat Suomessa 2013 Lähde Finnish Twitter Census Twitter - vaikuttavuus ja hyöty? 1) Suora ja välillinen vaikuttaminen tehokasta 2) Luotaus nopeata 3) Tiedonhaku, oppiminen oman toiminnan tukemiseksi 4) Kumppanuuksien haku ja verkostoituminen mutkatonta 5) Häiriötilanteiden viestintä twitterissä tehokasta Twiitti seminaarista: ”Lähitulevaisuudessa tekstiilien pitää kiertää kuten paperin nykyään: 3-4 käyttökierrosta per tuote. Suomi esimerkkimaana muille!” Asiantuntija twiittasi 8 kertaa 12 twiittasi edelleen 11 388 vastaanottajaa Twiitti tavoitti päivässä tuhansia median edustajia, kohderyhmiä ja avaintoimijoita, joilla puolestaan tuhansia seuraajia ”Tunge itsesi iloisesti keskusteluihin, joihin sinua ei ole pyydetty” (Kirsi Piha Viestintätoimisto Ellun kanat) SOME muutostilanteessa • • • • • Vaatii entistä osallistavampaa ja ennakoivampaa toimintatapaa muutoksen läpiviemisessä Bottom up -suunta korostuu – roolit voivat muuttua! • Sosiaalinen intranet on vanhakantaista parempi sisäisen viestinnän keino muutostilanteessa Henkilökohtainen twiitti on 6 kertaa organisaation twiittiä uskottavampi.. • Muutosagentit! Vuonna 2011 tehdyn tutkimuksen mukaan vain noin 6 % työntekijöistä haluaa käsitellä työpaikan ongelmia somessa • Yksi twiittikin voi saada aikaan myllerryksen.. Tietoa tuottavat KAIKKI -> oman roolin ja vahvuuden tunnistaminen ja sen hyödyntäminen Miten sosiaalisesta mediasta voi selviytyä? • • • • Osallistumalla keskusteluun Pitämällä huolen siitä, että sosiaalisen median osaaminen ei ole pelkästään viestinnän ammattilaisten käsissä Sosiaalinen media ei muuta viestinnän perimmäistä tarkoitusta, se vain joukkoistaa viestimisen ja edellyttää entistä intensiivisempää ja suoraa vuorovaikutusta Sosiaalinen media tuo uusia mahdollisuuksia ja luo uudenlaista työskentelytapaa AVOIMUUS, LÄPINÄKYVYYS JA VUOROVAIKUTUS ovat entistäkin tärkeämpiä kaikessa, myös onnistuneen muutoksen periaatteina
© Copyright 2024