Lataa PDF-tiestosto

MARKKINOINTIVIESTINNÄN
TYÖKALUPAKKI
Älykkäämpään viestintään ei
ole oikoteitä. On kuitenkin
hyviä ja yksinkertaisia apuvälineitä, joiden avulla se onnistuu.
Tärkein apuväline on yrityksemme arvoketju. Sen avulla on
helppo kartoittaa ja muotoilla
jokaisen asiakkaan ainutlaatuiset viestintätarpeet.
2
ARVOKETJU
Markkinoinnin, tiedotuksen ja viestinnän avulla välitetään
ajatuksia, ideoita, faktoja ja tunteita. Jotta viesti menisi perille,
se on muotoiltava huolellisesti. On mietittävä, mitä halutaan
sanoa ja saavuttaa – ja miksi. Oikeita menetelmiä käyttämällä
voidaan viestiä älykkäämmin eli lähettää oikeita viestejä oikeille
henkilöille oikeaan aikaan ja kustannustehokkaasti.
1) Analysis
4) Channels
Onnistuneen viestintäratkaisun edellytyksenä
on se, että pystyy
hahmottamaan
käsillä olevan
ongelman. Kun
olet tunnistanut
ongelman, voit
analyysin jälkeen löytää sille
tehokkaimman
ratkaisumallin.
Huolellisesti laaditun strategian
avulla on helppoa
suunnitella viestinnän sisältö ja valita
kullekin kohderyhmälle
ja kuhunkin tarpeeseen parhaiten sopivat kanavat. Analyysivaiheessa voidaan myös päättää, miten
viestinnän tuloksia on paras
mitata.
Jokaisella viestintäkanavalla on
omat ainutlaatuiset etunsa.
Parhaan tehon saavuttamiseksi kannattaa valita erilaisia toisiaan täydentäviä
kanavia. Perinteisiä kirjeitä voidaan esimerkiksi täydentää sähköisillä ratkaisuilla. Eri
kanavien käyttäminen
on hyödyksi myös, jos
viesti ei mene jonkin
kanavan kautta perille
voit silloin testata seuraavaa vaihtoehtoa.
Samassa kanavassa voidaan myös yhdistää erityyppistä viestintää, hallinnollisiin
lähetyksiin voidaan esimerkiksi liittää markkinointiviestejä. Muita nerokkaita ratkaisuja ovat erilaiset asiakasuskollisuutta lisäävät viestintämenetelmät.
2) Data Services
Menevätkö viestit oikeille vastaanottajille oikeaan
aikaan, oikean kanavan kautta – ja oikeaan hintaan?
Räätälöidyt jakeluratkaisut säästävät sekä rahaa että
aikaa ja toimivat hyvin sekä kirjeiden että pakettien
toimituksissa. Suuryritykset voivat hyötyä keskitetyistä painopalveluista ja joustavasta kansainvälisestä jakeluverkosta.
5) Distribution
Älykäs viestintä perustuu päivitettyihin osoitetiedostoihin ja asiakastietojen optimaaliseen käsittelyyn.
Kun asiakkaiden tarpeiden ja toiveiden annetaan
ohjata viestintää, asiakasuskollisuutta ja siten myös
toiminnan kannattavuutta voidaan lisätä. Oikeanlaisen osaamisen ja oikein valittujen välineiden avulla
voidaan lähettää oikeita viestejä oikeille
henkilöille – oikeaan aikaan ja hintaan.
6) Response & Archiving
Seuranta luo uusia liiketoimintamahdollisuuksia.
Analysoimalla kampanjan vaikutuksia voidaan selvittää, täyttyivätkö viestinnälle asetetut tavoitteet.
Tässä vaiheessa voidaan myös arvioida eri yhteistyökumppaneita. Asiakastarjouksessa on tärkeää myös
tehokas asiakaspalvelu. Toimivan arkistointijärjestelmän avulla tiedot saadaan käyttöön nopeasti ja
kustannustehokkaasti ympäri vuorokauden.
3) Distribution Optimisation
Miten lähetät viestejä asiakkaillesi? Ja mitä lähetät
minnekin? Postimaksujen tehokkaalla optimoinnilla
autamme asiakkaitamme säästämään runsaasti
kustannuksia. Tietokanta-analyysit sekä lähetysten
koordinointi ja optimointi edellyttävät ainutlaatuista
osaamista ja kokemusta siitä, miten määrät, painot
ja lajittelu vaikuttavat kustannuksiin.
3
ANALYYSI
Suoramarkkinointi on ylivoimaisesti paras tapa lähettää
oikeanlaisia viestejä oikeille asiakkaille. Monille se on myös
kaikkein kustannustehokkain vaihtoehto. Onnistuminen
edellyttää kuitenkin, että asiakastiedot ovat hyvin hallinnassa.
tulla yritykselle kalliiksi, koska yritys ei tällöin
saavuta kaikkia asiakkaitaan. Väärät tiedot voivat
johtaa myös siihen, että yritys tekee omien asiakasanalyysiensä pohjalta virheellisiä päätöksiä.
Yritys ei ehkä pysty markkinoimaan oikeita
tarjouksia oikeaan aikaan.
Tärkeintä on yrityksen oma asiakastietokanta,
joka on pidettävä hyvässä järjestyksessä. Jos
yrityksenne markkinoi palvelujaan säännöllisesti,
suosittelemme tietojen päivittämistä omaan
toimintaanne sopivin aikavälein – esimerkiksi
päivittäin tai kerran kuussa.
Oikeanlainen analyysi ja päätöksentekoperusta
antavat investoinneille parhaan tuoton.
Kohderyhmät
Kaikki haluavat olla ainutlaatuisia – kohderyhmät
kannattaa sen vuoksi rajata tarkoin, jotta jokainen
vastaanottaja saa itselleen olennaisia viestejä. Tarkista aina, etteivät uusiin kohderyhmiin kuuluvien
asiakkaiden tiedot jo ole rekisterissä. Jos yrityksellänne on samoja tietoja useissa tietokannoissa,
tietokantoja kannattaa verrata toisiinsa, jotta
tiedoista tulee mahdollisimman laadukkaita.
Vankka perusta
Suhteiden ja viestinnän rakentamisessa on
tärkeää, että yrityksellä on perustavaa tietoa
asiakkaistaan – on tiedettävä esimerkiksi, minkä
kanavan kautta asiakkaat mieluiten ottavat
viestejä vastaan. Voit luoda markkinoinnille
vankan perustan käymällä läpi kaikki tiedot.
Suosittelemme sen jälkeen analysoimaan tietojen laadun, jotta käytössä on aina kaikkein uusinta
tietoa. Merkitsemme kaikki virheelliset tiedot ja
huolehdimme siitä, että kaikkien tietueiden tiedot
pitävät paikkansa ja ovat hyvässä järjestyksessä.
Tapahtumapohjainen markkinointi
Lähetä asiakkaillesi oikeansisältöisiä viestejä
oikeassa tilanteessa, esimerkiksi kun asiakkaan
elämässä on tapahtunut muutoksia.
Asiakas on esimerkiksi saattanut muuttaa,
mennä naimisiin, saada lapsen tai ostaa uuden
kiinteistön. Yrityspuolella voi olla kyse yritysfuusioista, voimakkaasta kasvusta tai uusien työntekijöiden rekrytoinnista.
Päivitä osoitteet
Asiakasrekisterin tiedot muuttuvat koko ajan
muuttojen, kuolemantapausten, nimenmuutosten, yritysfuusioiden ja konkurssien johdosta.
Ilman hyviä päivitysrutiineja muutokset voivat
Viisi vinkkiä liiketoiminnan parantamiseksi
1) Pidä huolta nykyisistä asiakkaistasi. Heille voit aina myydä enemmän. Tarkasta myös
nykyisten asiakkaidesi kannattavuus. Ketkä heistä voisivat lisätä ostojaan?
2) Päivitä entisiä asiakkaitasi koskevat tiedot ja elvytä asiakassuhteet.
3) Etsi uusia asiakkaita nk. samankaltaisuusanalyysin avulla. Tarkastele asiakkaitasi ja pyri
löytämään henkilöitä, joilla on mm. sama palkkataso tai samankaltainen koulutus tai jotka
asuvat samalla alueella.
4) Etsi uusia asiakkaita nk. pisteytyksen avulla. Ketkä ovat muita halukkaampia ostamaan?
Mitä he ovat ostaneet aikaisemmin? Onko heillä lapsia jne.
5) Järjestä testikampanjoita, jos olet epävarma uudesta segmentistäsi.
4
KOLME HELPPOA KEINOA
MARKKINOINNIN PARANTAMISEEN
1
1
PÄIVITÄ KAIKKI TIEDOT
2
TARKASTA TIETOJEN LAATU
3
KÄY LÄPI ASIAKASPROFIILIT
5
TUOTANTO
1) Kanavan valinta – voimme lähettää viestisi kirjeitse
ja/tai laskun mukana (myös QR-koodilla
varustettuna), sähköpostitse tai tekstiviestillä.
ASIAKAS
Online-raportit
2) Palaute – asiakkaat voivat vastata lähetykseen
valitsemansa kanavan kautta.
3) Tiedonkeruu – keräämme kaikkien kanavien kautta
tulevat tiedot ja koostamme ne yhteen tiedostoon.
WEB
SKANNAUS
TIETOKANTA
TEKSTIVIESTI
6
KIRJE
SÄHKÖPOSTI
TEKSTIVIESTI
4) Verkkosivut – voit valita yksilöidyn verkkosivun, jossa
on lisätietoa tai mahdollisuus tehdä ostoksia.
5) Dialogi – voit vastata asiakkaillesi nopeasti
tekstiviestillä tai sähköpostitse.
KULUTTAJA
6) Online-raportit – voit tarkkailla kampanjoiden
tuloksia reaaliajassa.
7
strÅlfors
access
– KANNUSTAA
LUOVUUTEEN
Käytettävyys
Joustavuus
Hallittavuus
Voit lähettää mitä tahansa milloin
tahansa ja kenelle tahansa – olinpaikastasi riippumatta.
Voit sovittaa ja ohjata yrityksenne
viestintää markkinaedellytysten
mukaisesti ja muuttaa viestien sisältöä ja ulkoasua vielä myöhään tuotantoprosessissa.
Saat koko tuotantosi hyvin hallintaasi
ja voit koota kaikki tiedot ja kampanjat
samaan paikkaan. Virheiden väheneminen ja yksilöllisempi viestintä
vahvistavat brändiäsi.
8
Strålfors Access on älykäs ja monipuolinen työkalu markkinoinnin,
kampanjoiden ja hallinnollisten lähetysten suunnittelua varten.
Ratkaisun avulla voit luoda uutta ja kiinnostavaa viestintää sekä
paperilähetyksiin että sähköisiin kanaviin.
Mikä on Strålfors Access?
Access tarjoaa enemmän joustavuutta ja
lyhyemmät läpimenoajat, koska käyttäjät voivat
oikolukea ja muokata materiaalia Strålforsin
resursseista riippumatta vielä vuorokautta ennen
tuotantoa.
Yritysten asiakasviestintään tarkoitettu viestintätyökalu. Accessia voidaan käyttää kaikentyyppisessä asiakasviestinnässä, laskujen ja perinteisten
painotuotteiden lähettämisestä sähköiseen suoramarkkinointiin sähköpostin ja tekstiviestien
välityksellä. Access tukee kaikkia Strålforsin tällä
hetkellä tarjoamia kanavia.
Millaista viestintää Accessissa voidaan laatia?
Access soveltuu etupäässä kahdentyyppiseen viestintään. Ensimmäinen tyyppi käsittää toistuvat ja
aikataulutetut työt, kuten laskut, tiliotteet ja asiakaskerholähetykset. Sellaisissa lähetyksissä kaikki
on määrätty ennalta – niin paperit ja kuoret kuin
lähetyksen tuotantoaika ja -paikkakin.
Toinen tyyppi käsittää lähetykset, jotka tilataan
suoraan Accessissa ja joiden sisältö voi siten
vaihdella lähetyksestä toiseen. Tällaisia ovat esimerkiksi suoramainonnassa käytettävät
postikortit.
Ketkä käyttävät Accessia?
Kaikki yritykset tai isojen yritysten osastot, joilla on
tarvetta viestiä asiakkaidensa kanssa. Access antaa
esimerkiksi hyvän tuen yrityksille, jotka haluavat
käyttää laskuja markkinointivälineenä. Tällaisia
ovat esimerkiksi yritykset, jotka haluavat luovuttaa
alihankkijoilleen tai yhteistyökumppaneilleen
markkinointitilaa erityyppisissä lähetyksissä, tai
asiakaskerhot, jotka haluavat räätälöidä lähetykset
erikseen kullekin asiakkaalle.
Miten myöhään ennen lähetystä
voin tehdä korjauksia?
Voivatko useammat henkilöt tehdä
yhteistyötä Accessissa?
Useimpiin tulostustöihin voidaan tehdä muutoksia
vielä päivää ennen tuotantoa. Käytännössä koko
lähetyksen sisältöä on mahdollista muokata.
Kirjeen jokin kenttä voi esimerkiksi sisältää tietoa erilaisista, eri vastaanottajille kohdistetuista
kampanjoista, ja tietoja voidaan vaihdella joko
segmentti- tai yksilötasolla.
Ehdottomasti! Kaikki viestintä, niin markkinointi ja
kampanjat kuin myös taloushallinnon asiakirjojen
toimittaminen asiakkaille, vaatii organisaatiolta
paljon. Niistä vastaavat työntekijät eivät kuitenkaan aina tee töitä toimistoaikaan tai he saattavat
työskennellä toisella aikavyöhykkeellä. Lisäksi
lähetyksen muotoiluun voi osallistua useita henkilöitä tai yrityksiä. Lähetyksiä halutaan usein pystyä
muuttamaan vielä viime hetkellä.
Miten Accessia kehitetään?
Access ei ole staattinen ratkaisu, vaan jatkamme
sen kehittämistä markkinoiden ja asiakkaiden
uusien vaatimusten ja tarpeiden mukaan.
Jos sinulla on ideoita tai toiveita, lähetä viesti
osoitteeseen [email protected].
Miksi Accessia kannattaa käyttää?
Access tarjoaa hyvän saatavuuden, joustavuuden
ja valvonnan suoraan verkkoselaimessa. Access
voidaan sovittaa kunkin yrityksen ja yksittäisen
käyttäjän tarpeisiin.
9
LASKUMAINONTA
– HYÖDYNNÄ
MAHDOLLISUUDET
Lasku on erinomainen markkinointiväline. Se saa jakamattoman
huomion. Vastaanottaja lukee sen välittömästi ja yleensä useammin kuin kerran. Siitä huolimatta useimmat laskut sisältävät
vain numeroita ja niiden selityksiä.
Asiakasodotukset ovat murroksessa
Me Strålforsilla annamme uuden näkökulman
laskuihin ja tiliotteisiin. Laskuista voidaan tehdä
ikävien luetteloiden sijaan strategisia ja älykkäitä
viestintävälineitä. Tavoitteena on koko viestintäprosessin tehokkuuden lisääminen sekä myynnin ja asiakasuskollisuuden kasvattaminen.
Kuluttajina sopeudumme yhteiskunnan muutoksiin
ja myös markkinointi- ja myyntitapojen kehittymiseen. Tiedämme, että ostotietomme tallennetaan
asiakastietokantoihin. Vastineeksi odotamme
saavamme tietoa, joka vastaa tarpeitamme paremmin. Haluamme itse valita kanavat, joiden kautta
meitä lähestytään. Internetin välitön vuorovaikutteisuus ja nopeat vastaukset kysymyksiin ovat
kehittäneet aivan uusia tottumuksia. Lasku on
tärkeä kanava asiakasuskollisuuden lisäämisessä.
Asiakkaalle olennaiset henkilökohtaiset viestit
yhdistettynä hyvään tarjoukseen ovat voittamaton
markkinointimenetelmä. Laskun saapuessa
asiakas on kaikkein kiinnostunein esittämään
sitä koskevia kysymyksiä ja silloin hän on myös
kaikkein vastaanottavaisin hyville tarjouksille.
Merkityksellisempää tietoa
Todennäköisyys, että lasku heitetään lukemattomana paperikoriin, on erittäin pieni. Lasku on
asiakirja, jonka vastaanottaja haluaa avata ja
lukea. Laskun avulla saatu asiakaskontakti on
siksi tilaisuus muunkinlaiseen viestintään. Laskussa oleva muu sisältö ja tarjoukset voivat olla
personoituja ja asiakkaan mukaan valittuja.
Viisi yksinkertaista myyntikikkaa
1) Mikä herättää huomiomme? Kun teemme mittauksia silmäliikekameroilla, huomaamme
ihmisten reagoivan yksinkertaisiin asioihin, kuten hymyilevään katseeseen tai renkaalla
ympäröityyn tekstiin.
2) Esittele itsesi asiakkaalle. Uskalla ilmaista itsesi yksinkertaisesti ja persoonallisesti.
3) Miltä lasku näyttää? Piristä laskua silmiinpistävällä graafisella elementillä, esimerkiksi
arvosetelillä. Hyvät ja selkeät tarjoukset kiinnostavat useimpia. Sähköiseen laskuun
voidaan lisätä linkkejä.
4) Asiakas haluaa varmistaa, ettei tarjouksessa piile mitään hämärää. Ihmiset lukevat mielellään
muiden mielipiteitä. Facebook-sivu on sen vuoksi hyvä vaihtoehto. Tilastot ja etujen
listaaminen ovat toinen mahdollisuus.
5) Miten voin ostaa tämän? Yksinkertaiset toimintaohjeet ovat hyvin käyttökelpoisia.
10
11
Eye TrackiNg
Eye Tracking -tekniikka mittaa tarkasti silmien katsomat
asiat, ja tietojen avulla voidaan sen jälkeen analysoida, mitä
henkilö katsoi, milloin ja kuinka kauan.
hän etsii tietoja? Ja miten hän tulkitsee sanomaa
sekä lähettäjää koskevia tietoja? Tekemällä
koehenkilöille Eye Tracking-analyysin lisäksi
suoria kysymyksiä voidaan saada tarvittavat
vastaukset markkinoinnin parantamista varten.
Ymmärsivätkö asiakkaat viestin?
Kuka on lähettäjä? Käyttivätkö asiakkaat
tarjouksen hyväkseen? Oikein käytettyinä
näiden tietojen avulla voidaan helpommin laatia
tehokasta markkinointiviestintää.
Media-alalla Eye Tracking käytetään usein mittaamaan painettujen ja digitaalisten mainosten herättämää huomiota ja kiinnostusta. Samaa
tekniikkaa voidaan käyttää laskun luettavuuden
parantamiseen.
Kuluttajat ovat nykyään paljon heterogeenisempia kuin aiemmin. Monet ovat kuitenkin
kyllästyneet vastaamaan erilaisiin kyselyihin ja
perinteisiin markkinatutkimuksiin.
On entistä vaikeampaa ymmärtää, miten eri
kuluttajaryhmät toimivat ja ajattelevat, samalla
kun yritykset edellyttävät markkinointi-investointiensa olevan joka kerta tuottoisia.
Sen vuoksi kaikkien viestintäpanostusten on
tuotettava tulosta.
Oikeaa tietoa oikeassa paikassa
On melko helppoa ymmärtää, miten laskun
luettavuutta voidaan parantaa. Mutta mikä sitten
on oikea paikka? Käytännössä kaikki avaavat
paperilla saamansa laskun. Se ei kuitenkaan
välttämättä merkitse, että jokainen lukee laskun
kaikki tiedot.
Me ihmiset olemme taitavia etsimään laskusta
tarvitsemamme tiedot ja laittamaan laskun sen
jälkeen sivuun. Yrityksillä on keskimäärin 16
sekuntia aikaa vaikuttaa asiakkaaseen. Koska
laskun viesti ja koko on yleensä ennalta määrätty,
asiakkaaseen voidaan vaikuttaa parhaiten
ulkoasua muuntelemalla.
Lukuarvoa voidaan lisätä kätevästi esimerkiksi
lisäämällä tekstiin huomautus, pari puffia,
muutamia alleviivauksia tai PS, jolloin viestin
sisältö on helpompi omaksua.
Mitä me katsomme?
Eye Tracking tekniikalla voidaan selvittää, mitä
ihmisen matelijanaivoissa tapahtuu. Matelijanaivot ovat se aivojen osa, joka reagoi salamannopeasti ja harkitsematta.
Niiden toimintaa ei saada selville perinteisillä
markkinatutkimuksilla, joissa meidän on puettava käyttäytymisemme sanoiksi. Lisäksi ihmisillä
on tapana kaunistella asioita. Onkin kiinnostavaa
selvittää, mikä on ihmisen luonnollinen reaktio.
Mitkä muodot viehättävät meitä?
Mitä me katsomme? Juuri näitä asioita
voidaan kartoittaa Eye Trackingillä. Mistä kohdasta laskua asiakas etsii tarjouksia? Entä mistä
Vinkki!
Voitte säästää paljon aikaa ja rahaa, jos asiakaspalvelun ei tarvitse vastata laskun epäselvästä
ulkoasusta johtuviin kysymyksiin. Analysoimalla laskut Eye Tracking -tekniikalla saat nopeasti
selville, mitä asiakkaat laskussa katsovat. Täydentämällä analyysia kyselytutkimuksella voit
korjata laskun ulkoasua asiakkaiden toiveiden mukaisesti.
12
13
Vanhojen kanavien täydentä
minen uusilla
vahvistaa viestintää. Täyden
nä kirjelähetyksiä
tekstiviesteillä ja Facebookill
a. Mieti myös
jokaisen viestin olennaisuu
tta.
14
KIRJE –
AINUTLAATUINEN
KANAVA
Kirje on markkinointikanava, joka voi ainutlaatuisella tavalla
stimuloida aistejamme. Kirjettä voidaan katsoa, kosketella,
haistaa – ja jopa maistaa. Fyysisten kirjeiden mahdollisuudet
ovat rajattomat. Niillä voidaan tarjota konkreettisia elämyksiä –
toisin kuin televisiossa ja internetissä
löidä samalla jokaisen yksittäisen asiakirjan teksti,
kuvat ja värit erikseen kullekin vastaanottajalle.
Tiesitkö muuten, että erään tutkimuksen
mukaan osoitteellinen suoramainonta on paras
kanava, jos haluaa kertoa tarjouksestaan yksityiskohtaisesti? Vastaanottaja voi tällöin lukea ja
omaksua tiedot miten ja milloin hän itse haluaa.
Se on tehokas kanava myös, kun halutaan saada
vastaanottaja toimimaan.
Paperikirje on monia mahdollisuuksia tarjoava
fantastinen viestintäkanava. Lähetysten sisältö
voidaan yksilöidä erikseen kullekin kohderyhmälle,
kirjeisiin voidaan yhdistää sopivia liitteitä – ja
lisäksi voidaan hyödyntää kirjeen fyysisiä mahdollisuuksia. Tärkeää on myös paketoida kirje luovalla
tavalla.
Nerokas otsikko jo kuoren päällä tai kirjeen
tavanomaisesta poikkeava paketointi kiinnittää
vastaanottajan huomion. Niinkin yksinkertainen
asia kuin kirkkaankeltainen pussi valkoisen tai
ruskean vakiokuoren sijaan voi lisätä vastausprosenttia.
Kirjeitä lähetetään nykyään aikaisempaa
vähemmän, mutta toisaalta myös postilaatikkoon
tipahtavat kirjeet huomataan paremmin. Suoramainosten määrän pieneneminen antaa mahdollisuuden hyödyntää tätä kanavaa entistä paljon
tehokkaammin.
Strålforsilla on kaikentyyppisiä fyysisiin kirjeisiin liittyviä palveluja: kuoritus, kuorettomat
mainospostimateriaalit, sisällön yksilöiminen
kokonaan tai osittain sekä liitteiden käsittely.
Uuden tekniikan avulla voidaan itse asiassa
käynnistää pienoinen vallankumous kohdistetussa
markkinoinnissa. Nykyisin on mahdollista saada
hyvää värilaatua myös massalähetyksiin ja yksi-
Kolme hyvää neuvoa kirjekampanjoita varten
1)Hyödynnä kirjeen fyysiset mahdollisuudet – ja
kiinnitä huomiota paketointiin. Asiakkaaseen
voidaan yleensä vaikuttaa eniten kirjeen
ulkoasun avulla.
2)Hyvä kampanja alkaa aina osoitekirjasta.
Jos haluaa onnistua, on oltava kiinnostunut
kohderyhmistä ja tietojenkäsittelystä. Ne
ovat keskeisiä asioita.
3)Suunnittele strategiat eri medioiden käytölle.
Asiakkaita on vaikea saada innostumaan, jos
viestii heille vain yhden kanavan kautta.
Useampien kanavien käyttö antaa
dominovaikutuksen.
15
SEND DIRECT –
TEHOKASTA
MARKKINOINTIA
Vastaanottajan ehdoilla viestiminen on ratkaisevaa
viestinnän tehokkuuden kannalta. Kullekin vastaanottajalle olennaista henkilökohtaista viestintää on
helpoin luoda oman asiakastietokannan avulla.
Yksilöimällä viestinnän voit hyödyntää vastaanottajan käyttämiä kanavia.
Strålforsin Send Direct -palvelun avulla voit
hyödyntää kampanjoissa ja lähetyksissä monia
tehokkaita ja nerokkaita oheistoimintoja.
Sähköposti on mitattava kanava
Sähköposti on nopea, tehokas ja mitattava viestintäkanava, jonka avulla voit olla vuorovaikutuksessa
16
asiakkaidesi kanssa. Sähköpostiviestit tukevat myös
verkkosivustoasi ja houkuttelevat sinne kävijöitä.
Voit tilata meiltä toivomiasi malleja, joiden avulla
voit muunnella sähköpostilähetystesi sisältöä ilman
HTML-osaamista.
Lyhyet ja tehokkaat tekstiviestit
Tekstiviestin avulla pääset lähelle asiakasta,
ostotilannetta ja ostopaikkaa. Tapahtumaohjattua
viestintää hyödyntämällä tekstiviestejä voidaan
lähettää automaattisesti asiakkaille, jotka ovat
esimerkiksi palauttaneet kampanjakoodin tai
ilmoittautuneet asiakastapaamiseen.
Toiminnot
• Pidä asiakastietokantasi jatkuvasti ajan
tasalla hyödyntämällä erilaisia postituslistoja,
valikointimenetelmiä ja toimintoja.
• Segmentoi asiakkaasi ja sovita viestintä
kohderyhmäkohtaisesti.
• Testaa erilaisia viestejä pienemmillä
kohderyhmillä ennen suurta lähetystä.
• Tapahtumaohjatussa viestinnässä voit lähettää automaattisen vahvistuksen,
kun vastaanottaja klikkaa tiettyä linkkiä
lähetyksessäsi.
• Raportit. Arvioi tuloksia, seuraa tietokantasi
kehitystä (uudet ja lakkautetut tilaukset) ja
tarkasta palautuvien viestien raportit ja
vertailuraportit lähetyskertojen välillä.
• Luo lähetysvirtoja, joissa viestit lähetetään
automaattisesti toiveidesi mukaan määrätyssä järjestyksessä ja määrättyinä aikoina.
• Tilaukset. Kaikki uudet ja lakkautetut
tilaukset käsitellään suoraan järjestelmässä.
• Kerää tietoa asiakkaistasi laatimalla verkkoon
omia kyselylomakkeita ja arvioi tuloksia suoraan järjestelmässä.
17
Voit hoitaa sähköpostiviestinnän turvallisesti
ja nopeasti meidän
järjestelmässämme
omaan tietokoneeseesi
asennettavan Javasovelluksen avulla.
QR-KOODEILLA
UNIIKKEJA
MAHDOLLISUUKSIA
QR-koodeja voidaan lisätä kaikkiin painotuotteisiin. Voit itse
päättää, mihin digitaalimediaan QR-koodi linkitetään. Voimme
tulostaa QR-koodin suoramainoksiin, laskuihin tai muihin
markkinointimateriaaleihin
Miten QR-koodit toimivat?
QR-koodit ovat yksilöitävissä
Yksinkertaisesti ilmaistuna ne linkittävät yhteen
painotuotteet ja digitaalisen viestinnän. QR-koodit
helpottavat markkinointitoimien optimointia ja
mittausta. Niiden avulla voidaan kätevästi ja
nerokkaasti tehdä ostaminen asiakkaalle helpoksi
ja saada samalla tietoa heidän ostokäyttäytymisestään.
Strålfors voi luoda QR-koodeja CRM-järjestelmästä saatujen tietojen perusteella ja tulostaa
niitä valinnaisiin painotuotteisiin. Huolehdimme
myös siitä, että kampanjasivusto tai digitaalinen
uutiskirje, johon QR-koodi on linkitetty, on
graafiselta ilmeeltään samanlainen kuin yrityksen
muu verkkosivusto ja markkinointimateriaali.
Yhdistä painotuotteet ja digitaalimediat
Mitä QR-koodeilla voidaan tehdä?
QR-koodeja voidaan painaa kaikkiin painotuotteisiin – mm. suoramainoksiin, ilmoituksiin, kirjepaperiin, käyntikortteihin, lehtiin ja esitteisiin.
Koodin sisältämän tiedon avulla asiakas saa heti
yhteyden kampanjasivustoon, verkkokauppaan,
digitaaliseen uutiskirjeeseen, videoon tai muuhun
digitaalimediaan.
QR-koodeja käytetään etupäässä linkittämään
painotuotteita digitaaliseen viestintään. Mutta
koska QR-koodit voivat sisältää periaatteessa
millaista tietoa tahansa, niillä on rajattomat
käyttömahdollisuudet. Ilmoitus tai lasku voidaan
esimerkiksi kytkeä verkkokaupassa olevaan
tarjoukseen. QR-koodi voidaan painaa kaupassa
olevaan tuotteeseen, jolloin asiakas saa alennusta
suoraan myymälässä. QR-koodeja voidaan käyttää
erilaisissa tapahtumissa uskollisten asiakkaiden
palkitsemiseen ja uusien kohderyhmien löytämiseen. Ne voidaan myös linkittää sosiaalisiin
medioihin yrityksen brändin vahvistamiseksi.
Mahdollisuuksia on siis loputtomasti.
Nopeampia kauppoja
Asiakas skannaa QR-koodin älypuhelimellaan.
Koodien lukemiseen on tarjolla monia eri sovelluksia, joista useimmat ovat ilmaisia. Asiakas voi
ostaa mainostetun tuotteen muutamalla matkapuhelimen klikkauksella, olipa hän missä tahansa
– töissä, bussissa tai kotona tietokoneen ääressä.
Vinkki
Luovaa vuoropuhelua
QR-koodeja kannattaa käyttää yhtä aikaa
useissa eri medioissa. Siten voit helpommin
saada kohderyhmän reagoimaan viestiin, jolloin
voit myös jäljittää palautteen ja selvittää, mikä
kanava on tehokkain. QR-koodit ovat standardoituja. Kukin voi siten valita haluamansa
QR-lukijan.
QR-koodin skannauksen yhteydessä tallennetaan
tietoa asiakkaan olinpaikasta, vuorokaudenajasta
ja siitä, miten asiakas reagoi yrityksen markkinointiin. QR-koodit antavat mahdollisuuden käydä
luovaa ja tehokasta vuoropuhelua asiakkaiden
kanssa. Kaikki tiedot muuntuvat helposti tilastoiksi, joiden avulla voidaan analysoida asiakkaiden ostokäyttäytymistä.
18
KULUTTAJA
Voimme painaa QR-koodeja
kaikkeen yrityksellesi tuottamaamme materiaaliin.
ASIAKAS
Kaikki yrityksenne CRM-järjestelmästä noutamamme
tiedot voidaan muuntaa
QR-koodiksi.
Kun vastaanottaja skannaa
QR-koodin, saat tiedon siitä,
missä ja milloin viesti otettiin
vastaan. Siten saat hyvän
käsityksen viestintäsi
toimivuudesta.
Keräämme kaikki tiedot–
kanavasta riippumatta – ja
koostamme ne tilastoiksi,
jotka lähetetään suoraan
yrityksenne CRM-järjestelmään.
Voimme myös laatia yksinkertaisia verkkosivustoja,
jonne voidaan kerätä tietoa
määräaikaisista kampanjoista tai tarjouksista.
Palautteen tehokas käsittely
takaa selkeät ja mitattavat
tulokset. Tilastojen avulla
voidaan analysoida yksittäisiä ostoja, aikajaksoja ja
kohderyhmiä.
Strålforsin tarjoamat palvelut:
1) Luemme kaikki tiedot ja muunnamme ne QR-koodiksi. Kun asiakkaasi skannaa koodin, hänen
älypuhelimensa näyttöön avautuu
verkkosivusto, jossa QR-koodin
sisältämät tiedot ovat täytettyinä
etukäteen määritellyissä kentissä.
• QR-koodien painaminen valinnaisiin
painettuihin markkinointimateriaaleihin.
• QR-koodin sisällön laatiminen.
• QR-koodien yksilöinti ja niiden kytkeminen muuhun markkinointimateriaaliin.
• QR-koodin linkittäminen erityyppisiin
digitaalimedioihin.
• Kampanjasivujen, ilmoitusten ja vastaavien sisällön sovittaminen yrityksen
nykyiseen verkkosivustoon ja muuhun
markkinointimateriaaliin.
• Tietojen kerääminen sähköpostitse, internetin kautta tai tekstiviesteinä lähetettävästä palautteesta ja niiden toimittaminen suoraan yrityksen CRM-järjestelmään.
2) QR-koodi samalle sivulle, mutta
tässä tietoja ei ole täytetty etukäteen.
Brittiläinen elintarvikeketju SuperBest rakensi QR-koodeja käyttävän virtuaalisen ruokakaupan Kööpenhaminan
Nørreport-metroasemalle osana erästä kampanjaansa
19
PALAUTTEEN
KÄSITTELY
Tehokkaan seurannan avulla voidaan tunnistaa uusia liiketoimintamahdollisuuksia. Suurten lähetysten ja kampanjoiden jälkeen on aina tärkeää tarkkailla asiakaspalautetta, käytettiinpä
kampanjassa mitä kanavaa tahansa
Palautteen käsittelyn käyttöönotto jo aikaisessa
vaiheessa antaa selkeitä ja mitattavia tuloksia.
Strålforsin tarjoamien ratkaisujen avulla voit
vastaanottaa palautetta verkon, sähköpostin,
puhelimen (äänitaajuusvalinta ja automaattinen
vastauspalvelu), tekstiviestien, faksin ja postin
välityksellä.
Kaikki vastaukset haluamaasi paikkaan
Digitalisoimme ja koostamme useiden eri kanavien kautta saadut tiedot ja toimitamme vastaukset oikeassa muodossa yhteen ja samaan tietokantaan. Kaikki tiedot lähetetään asiakkaan toivomin
väliajoin. Voimme lähettää tiedot haluttaessa
myös suoraan CRM-järjestelmään.
Laadimme kampanjaverkkosivustoja
Voimme laatia kampanjakohtaisia verkkosivuja
palautteen käsittelyä varten. Sivustot sijaitsevat
erillään yrityksenne omista järjestelmistä ja ne
pidetään avoinna kampanjan kestoajan.
Sisällöltään ja ulkoasultaan ne noudattavat
tietenkin muuta kampanjaa.
Keräämme kaikki vastaukset ja tilaukset
riippumatta siitä, tulevatko ne sähköpostitse,
tekstiviestillä, kirjeitse vai QR-koodin kautta, ja
lähetämme tietoja sinulle toivotuin väliajoin.
Koordinoinnin, käsittelyn ja jalostuksen avulla
voimme tarjota selkeitä ja mitattavia tuloksia.
Luemme ja konvertoimme kyselylomakkeiden
ja muiden paperipohjaisten lähteiden tietoja
• kyselylomakkeet
• kyselytutkimukset
• maksutiedot
• äänestyskortit
• kupongit
• hakemukset
• vapaa teksti
• allekirjoitukset
QR-koodin sisältämät tiedot ovat täytettyinä
etukäteen määritellyissä kentissä.
20
21
22
KANTAASIAKASKORTIT
löityjä ratkaisuja. Meillä on monen vuoden
asiantuntemusta ja kokemusta asiakassuhteita
parantavista korttiratkaisuista. Tarjoamme
kokonaisvaltaisia ratkaisuja – ostoista
yksilöintiin ja lähetyksiin.
Pidä huolta nykyisistä asiakkaistasi.
Kuuntelemalla asiakkaidesi tarpeita ja viestimällä heidän kanssaan heidän ehdoillaan voit
lisätä sekä ostohalukkuutta että asiakasuskollisuutta. Kanta-asiakaskorttien avulla saat
käyttöösi tärkeää tietoa asiakkaistasi. Niiden
avulla yrityksesi voi myös luoda taloudellisia
ja tunneperäisiä siteitä asiakkaisiinsa.
Uskolliset asiakkaat...
…käyttävät joka ostokerralla 30–50 prosenttia enemmän rahaa.
…käyvät myymälöissä, joiden jäseniä he ovat, kolme kertaa keskivertoasiakasta useammin.
…viettävät yrityksessäsi vuosittain neljä kertaa enemmän aikaa.
…muodostavat yli puolet yrityksesi myynnistä.
Analysoi ja hyödynnä asiakastietojasi
Jos toimit kanta-asiakasohjelmien parissa,
tiedät että luottamus ja ymmärrys ovat ratkaisevia asioita markkinoinnin menestymisen
kannalta. Tavoitteena on aina, että molemmat
osapuolet hyötyvät asiakkaiden uskollisuudesta. Hyödynnä asiakastietoja tehokkaasti,
jotta voit luoda asiakkaillesi mahdollisimman
hyviä ja olennaisia tarjouksia.
Viestien yksilöiminen
• Tunnista ja luokittele asiakkaasi. Missä
he asuvat ja tekevät ostoksia?
Kanta-asiakaskortti – uskollisuuden osoitus
• Käytä asiakkaiden henkilötietoja apunasi
heille tekemiesi yksilöityjen tarjousten
muotoilussa.
Fyysinen kortti osoittaa ja vahvistaa kanta-asiakasohjelman jäsenyyden. Kortin avulla asiakas
voi hyödyntää kaikki ohjelman edut. Kortin on
erotuttava muista korteista ja saatava asiakkaan
tuntemaan itsensä ainutlaatuiseksi ja valituksi.
Strålfors tarjoaa kanta-asiakaskortteihin räätä-
• Perusta markkinointi luottamukseen.
Pitämällä lupauksesi voit lisätä
asiakasuskollisuutta.
23
LAHJAKORTIT
Lisää myyntiä!
Parempi talous
Lahjakortti merkitsee lisämyyntiä. Useimmat
lahjakortin saajat ostavat huomattavasti suuremmalla summalla kuin lahjakortin arvolla.
Lahjakortit merkitsevät positiivista kassavirtaa,
koska kortti maksetaan paljon ennen tuotteiden
toimitusta. Kun kortit integroidaan yrityksen
normaaliin, automatisoituun kassavirtaan, niistä
ei myöskään aiheudu lisätyötä.
Pidike tuo kortin tyylikkäästi esille
Kortit on tavallisesti kiinnitetty stanssatulla reiällä
varustettuihin kortinpidikkeisiin, jotka voidaan
ripustaa myymälätelineeseen. Lisäksi kortinpidike
voidaan taitella pakkaukseksi. Kortti ja pidike
voidaan muotoilla täysin asiakkaan toiveiden
mukaan. Kysy tarvittaessa neuvoa Strålforsilta.
Voimme esitellä monia kiinnostavia esimerkkejä.
Me osaamme lahjakortit
Strålfors on vuosien varrella kerännyt valtavasti
tietoa ja kokemusta lahjakorteista. Jaamme näitä
tietoja ja kokemuksia mielellämme voidaksemme
tarjota asiakkaillemme mahdollisimman hyviä
ratkaisuja.
Kolme vinkkiä lahjakortteja varten
• Käytä luovuuttasi. Omaperäiset muodot ja värit huomataan ja kortit näyttävät hienoilta
myymälässä.
• Ajattele laajakatseisesti. Älä myy lahjakortteja pelkästään kassalla. Tarkastele myymälää
ja mieti minne muualle voit laittaa lahjakortteja esille.
• Voimassaoloaika. Tarjoa asiakkaille mahdollisimman pitkä voimassaoloaika.
Liian lyhyt aika saa asiakkaat epäröimään.
24
25
26
SÄHKÖINEN
ARKISTO
Strålforsin eArchive-ratkaisun avulla voit arkistoida
useimmat asiakirjat elektronisesti. Ratkaisu soveltuu kaikentyyppisten B2C-asiakirjojen, esim.
työeläkeotteiden, laskujen tai tiliotteiden, arkistointiin. Arkistoratkaisujamme käyttävät mm.
pankki-, rahoitus-, vakuutus- ja vähittäiskauppaalan toimijat sekä julkiset viranomaiset. Helppokäyt-
töinen eArchive voidaan integroida saumattomasti
muihin Strålfors-ratkaisuihin. Vastausaikojen
nopeutuminen parantaa asiakaspalvelua. Asiakirjasi
ovat eArchivessa saatavilla ympäri vuorokauden joko
oman järjestelmäsi (Direct) tai internetin (Webb)
kautta. Voit kätevästi joko tulostaa asiakirjoja tai
lähettää niitä PDF-tiedostoina sähköpostitse.
eArchive Web
on yhteinen internetpohjainen käyttöliittymä, johon kirjaudutaan käyttäjätunnuksen ja salasanan
avulla. Käyttäjä voi valita järjestelmässä haluamansa kielen.
eArchive Direct
on saatavilla käyttäjän omassa käyttöliittymässä yrityksen intranetissä. eArchive integroidaan asiakkaan liiketoimintajärjestelmään. Saat itse valita, hyväksytkö arkiston käytön myös internetin kautta.
Mitä eArchive maksaa?
• Asiakas maksaa liittymämaksun kutakin arkistoitavaa mallia kohti sekä tietyn hinnan jokaisesta
arkistoidusta sivusta.
• Direct-ratkaisu laskutetaan vuositilauksena.
• Webb-ratkaisussa maksu määräytyy aktiivisten käyttäjien mukaan.
Miksi kannattaa valita Strålfors eArchive?
• Saat arkiston käyttöösi nopeasti, joustavasti ja kustannustehokkaasti – ympäri vuorokauden.
• Elektroniset ja paperilla lähetetyt asiakirjat tallennetaan samaan paikkaan.
• Ratkaisu lisää toiminnan tuottavuutta ja vähentää hallinto-, arkistointi- ja
tiedonhakukustannuksia.
• Palvelinten, asiakastilien tai ohjelmistolisenssien käyttö ja hallinnointi ei maksa mitään.
27
Suoramarkkinointikampanjoiden vastaushalukkuutta voidaan lisätä
monella tavalla. Yleisesti voidaan todeta, että mitä yksilöidympi ja
kohdistetumpi viesti on, sitä parempi on kampanjan tulos. Kuvien
yksilöinti avaa uusia jännittäviä mahdollisuuksia
YKSILÖIDYT
KUVAT
28
Yksilöityjen karttojen avulla voit lähettää asiakkaillesi nopeasti ja
kätevästi tietoa esimerkiksi siitä, miten he voivat löytää liikkeisiisi.
Oikeiden tietojen avulla voit luoda karttoja, joissa näkyvät yrityksesi
myymälät tai ajo-ohjeet asiakkaan kotoa myymälään.
YKSILÖIDYT
KARTAT
29
PAPERITYYPIT ›
30
Hallinnollisessa viestinnässä, kuten laskuissa ja tiliotteissa, käytetään 90 gramman
päällystämätöntä paperia.
Markkinointiviestinnässä käytettävät kirjeet painetaan 100–130 gramman päällystetylle paperille, minkä jälkeen ne kuoritetaan.
Jos lähetystä ei kuoriteta, paperin pintapainon on oltava vähintään 150 grammaa, jotta
jakelija pystyy käsittelemään lähetykset.
Taitelehtiset voidaan painaa 130–200 gramman paperille. Esitteiden kansissa voidaan
käyttää paksumpaa paperia ja sisäsivuissa ohuempaa, esimerkiksi 170 g + 100–130
grammaa.
Lisäksi voidaan yhdistää päällystettyä ja päällystämätöntä paperia. Postikorteissa me
käytämme 250 gramman paperia tai 300 gramman kartonkia. Ne voidaan päällystää
haluttaessa joko toiselta tai molemmilta puolilta
Esimerkkikansiossamme on monenlaisia esimerkkejä eri painotuotteista
Eri tuotteiden paperilaadut
Postikortti
Päällystetty
150–350 grammaa
Kirje
Päällystämätön
80–100 grammaa
Osoitteellinen suoramainos Päällystetty 90–100 grammaa
Hallinnollinen viestintä Päällystämätön
80-90 grammaa
Esite, A4 Päällystetty 120–200 grammaa
Esite, taitettu Päällystetty 120–180 grammaa
Esite (monisivuinen)
Kannet
Päällystetty 150–300 grammaa
Sisäsivut Päällystämätön/Päällystetty 80–120 grammaa
Kirjekuori (lasku) Päällystämätön
80–100 grammaa
Kirjekuori (osoitteeton suoramainos) Päällystetty 80–120 grammaa
Lehti Kannet Päällystetty 90–130 grammaa
Sisäsivut
Päällystämätön/Päällystetty 60–80 grammaa
Kuvasto
Kannet Päällystetty
90–200 grammaa
Sisäsivut Päällystämätön/Päällystetty 60–80 grammaa
Viisi hyvää neuvoa investoinnin tuottoprosentin parantamiseksi
1) Varmista, että tieto on vastaanottajalle olennaista, muuten se jää lukematta.
2) Suunnittele lähetyksen sisältö ja ulkoasu huolellisesti. Lukematta jäävät materiaalit ovat turha menoerä ja
lisäksi vahingoksi ympäristölle.
3) Jäsentele lähetyksesi ja mainosta laskuissa! Kerää useat pienet lähetykset yhteen ja lähetä ne yhtä aikaa.
Ajattele painoa – käytä hyväksi postimaksun sallima enimmäispaino. Hyödynnä paperin koko pinta.
4) Päivitetty asiakastietokanta on ehdoton edellytys, jos haluat tehdä viestinnästäsi älykkäämpää ja viesteistä
henkilökohtaisempia.
5) Huolehdi siitä, että yrityksenne IT-järjestelmä selviytyy yksilöidystä viestinnästä.
31
Haluatko saada lisätietoa Strålforsin Marketing Communication -tarjonnasta?
Lähetä viesti osoitteeseen [email protected]
Strålfors kehittää ratkaisuja, joilla voidaan tehostaa yritysten toimintaa, parantaa asiakasuskollisuutta ja lisätä myyntiä. Tärkeintä on saattaa oikea tieto oikealle henkilölle, ja
tehdä se oikealla tavalla toivotun kanavan kautta ja asiakkaalle sopivaan hintaan. Näin
taataan tehokkuus, asiakasuskollisuus ja kannattavuus. Se on älykkäämpää viestintää.
32