VOIMASSA 01 TAMMIKUU 2014 Instructions We Mail – Suunnitteluohje GET IN TOUCH! www.stralfors.fi, [email protected] 2 STRÅLFORS – RELEASE THE POWER OF COMMUNICATION Sisällys 1.Yleistä .................................................................................3 1.1.Palvelukuvaus.................................................................. 3 1.1.1.Peruspalvelu..................................................................... 3 1.1.2. We Mail Express Priority.............................................. 3 1.2.Sopimus............................................................................. 3 1.3. We Mail Work flow......................................................... 4 2.Käyttöönotto.....................................................................5 2.1. Aineiston toimitus lomakkeiden valmistusta varten................................................................................. 5 2.1.1. Lomakepohjan elementit kuten resurssit, logot yms.......................................................................... 5 2.1.2. Testitiedostot ja tietuekuvaus................................... 5 2.1.3.Lomakepohjat................................................................. 5 2.2. Tulostusvalmiin aineiston toimittaminen............. 5 2.3.Testaukset......................................................................... 5 2.4. Palvelun hyväksyminen tuotantoon....................... 5 3.Materiaalit..........................................................................6 3.1.Paperi.................................................................................. 6 3.2.Kirjekuori........................................................................... 6 4.Aineistomuodot................................................................ 7 4.1. Tekstipohjaiset aineistomuodot .............................. 7 4.2. Tulostusvalmiit tiedostot............................................ 7 4.3. Tiedostojen nimeäminen............................................. 7 5. Lomakkeen suunnittelu.................................................. 11 5.1. Varatut alueet..................................................................11 5.1.1.Osoitekenttä....................................................................11 5.1.2. Tuotannollisille merkeille varatut alueet...............11 5.2.Värillisyys...........................................................................11 5.3.Puoleisuus.........................................................................11 5.4. Lomakkeen layout..........................................................11 5.4.1.Pankkiviivakoodit...........................................................11 5.4.2.Tilisiirrot.............................................................................11 5.5.Fontit..................................................................................11 5.5.1. Palvelun standardifontit..............................................11 5.5.2. Asiakaskohtaiset fontit................................................11 5.5.3. Tulostusvalmiiseen aineistoon sisällytetyt fontit...11 5.6.Kuvat...................................................................................11 5.6.1.Vektorigrafiikka..............................................................12 5.6.2.Pikseligrafiikka................................................................12 5.6.3.Allekirjoitukset...............................................................12 5.7. Muuta huomioitavaa...................................................12 5.7.1. Minimi fonttikoko..........................................................12 5.7.2. Linjojen paksuudet.......................................................12 5.7.3.Liukuvärit.........................................................................12 6. Tiedostojen toimitus Strålforsiin............................... 13 6.1. Yleistä tietojen toimituksesta...................................13 6.2.Tiedonsiirtotavat...........................................................13 6.2.1.FTP......................................................................................13 6.2.2. SFTP (SSH2).....................................................................13 6.2.3.VPN+FTP...........................................................................13 7.Tietoturva......................................................................... 13 7.1.Laatustandardit.............................................................13 8. Muutosten tilaus............................................................ 13 9. We Mail -palvelun valinnaiset palvelut...................... 14 9.1.Seurantajärjestelmät...................................................14 9.1.1.Extranet............................................................................14 9.1.2. Web Services...................................................................14 9.2. Tuplatiedostojen tarkistus.........................................14 9.3.Vastaanottokuittaukset .............................................14 9.4.NetPosti............................................................................14 9.5.VPN-yhteys.....................................................................14 9.6.Jakelutaparaportti.........................................................14 10.Lisäpalvelut...................................................................... 14 10.1. Elektroninen arkistointi..............................................14 3 1. Yleistä We Mail on Strålforsin standardoitu kirjeiden tulostus- ja lähetyspalvelu yritysasiakkaille. Sen kautta voit toimittaa vastaanottajille niin pienet kuin suuretkin kirjeaineistot nopeasti. Palvelu käy monen tyyppisille kirjeille, kuten laskuille, palkkalaskelmille, tiliotteille sekä asiakasviestintään. 1.1. PALVELUKUVAUS Asiakas toimittaa kirjeaineistot Strålforsiin sähköisesti linjasiirtona (ks. siirtotavat kappale 6) ennalta sovitussa formaatissa. We Mail -palvelussa 1–30-arkkiset kirjeet kuoritetaan koneellisesti. Yli 30:n arkin kirjeet pakataan sopivalla tavalla riippuen arkkien määrästä. Nämä yli 30 arkin kirjeet käsitellään manuaalisesti ja siten niiden toimitusaika voi olla pidempi kuin palvelun normaali toimitusaika. Yhdessä lähetyserässä voi olla yksi tai useampi kirje. Kirjelähetykset toimitetaan jakeluverkkoon Strålforsin sopimustunnuksilla. Strålforsiin palautuvat lähetykset hävitetään tietoturvatuhouksen vaatimusten mukaisesti. 1.1.1. PERUSPALVELU Kirjeet postitetaan lähettäjän valinnan mukaisesti joko Priority- tai Economykirjeluokassa. Kirjeet voivat olla joko mustavalkoisia tai värillisiä. Ennen klo 24:00 Strålforsin vastaanottamat kirje-erät käsitellään ja välitetään jaettavaksi seuraavan työpäivän aikana. Yhdessä lähetyserässä voi olla yksi tai use- ampi kirje. Yli 10 000 sivun kirje-eristä tulee ilmoittaa Strålforsille kolme (3) työpäivää ennen tiedostojen toimitusta eikä niihin aina voida soveltaa samaa palvelulupausta toimitusaikataulun suhteen. 1.1.2. WE MAIL EXPRESS PRIORITY LISÄÄ ASIAKASUSKOLLISUUTTA We Mail Express kirjeet ovat aina yksipuoleisia (simplex), mustavalkoisia ja ne postitetaan Priority-kirjeluokassa. Ennen klo 08:00 Strålforsin vastaanottamat kirje-erät käsitellään ja välitetään jaettavaksi saman työpäivän aikana. Yhdessä lähetyserässä voi olla yksi tai useampi kirje. Yli 5 000 sivun kirje-eristä tulee ilmoittaa Strålforsille kolme (3) työpäivää ennen tiedostojen toimitusta eikä niihin aina voida soveltaa samaa palvelulupausta toimitusaikataulun suhteen. Uusien asiakkaiden löytäminen vaatii paljon enemmän rahaa ja aikaa kuin nykyisten säilyttäminen. Asiakasuskollisuus auttaa luomaan pitkäaikaisia asiakassuhteita, jolloin voit maksimoida tuloksesi. 1.2. SOPIMUS PARANNA TEHOKKUUTTA We Mail -palvelun käyttö edellyttää sopimusta palvelusta asiakkaan ja Strålfors Oy:n välillä. Palvelun käyttöönoton kustannuksista sovitaan asiakaskohtaisesti. Palvelussa ei ole lähetyskohtaisia erämaksuja. Kun sopimus on tehty, palvelun käyttöönotto voidaan aloittaa sovitusti. We Mail -palvelun käyttö laskutetaan kerran viikossa sopimuksen hintaliitteen mukaisesti. Palvelu toimitetaan We Mail Erityiset ehdot sekä Strålfors Yleiset ehdot -dokumenttien mukaisesti. Yhteystiedot Osoite:Sähköposti: Strålfors Oy/ We Mail [email protected] PL 260 Vaihde: 01511 VANTAA +358 20 740 4100 FINLAND Viestinnän kustannustehokkuuden parantaminen on jatkuva haaste. Miten saat asiakkaat lukemaan heille lähettämäsi viestit? Miten voit järjestää jakelun parhaalla tavalla? Miten käsittelet asiakastietojasi ja miten nykyaikaisia ovat yrityksenne ITratkaisut? Yhdessä voimme löytää parhaan ratkaisun kaikkiin haasteisiisi. KASVATA MYYNTIÄSI Myynnin lisäämiseen ei ole oikoteitä. Hyvän suunnittelun, toimivan organisaation ja oikeiden välineiden avulla pääset kuitenkin tavoitteeseesi. Oikeita menetelmiä käyttämällä voit lähettää oikeita viestejä oikeille henkilöille oikeaan aikaan ja hintaan. 4 STRÅLFORS – RELEASE THE POWER OF COMMUNICATION 1.3. WE MAIL WORK FLOW 5 2. Käyttöönotto Palvelu voidaan ottaa käyttöön, kun asiakkaan ja Strålforsin välinen palvelusopimus on allekirjoitettu ja asiakas on hyväksynyt käyttöönoton yhteydessä tehdyt testit. Ennen käyttöönottoa pidetään asiakkaan ja Strålforsin välillä määrittelypalaveri ja asiakkaan tulee toimittaa Strålforsiin mallit lomakepohjista, testidatat sekä tietuekuvauk set tai sovitussa muodossa olevan ns. tu los tusvalmiin testiaineiston. Tämän jälkeen käyttöönotto voidaan aloittaa. Ennen varsinaisen tuotannon käynnistämistä asiakkaalle toimitetaan vedokset hyväksyttäväksi PDF:nä ja/tai tulostettuna. Palvelun käynnistämisen aikataulusta sovitaan yhdessä asiakkaan kanssa ja käyttöönottoon varattava aikaa riippuu aineistomuodosta ja lomakemääristä. Strålforsin Servicedesk antaa käyttöönotolle yksilöllisen tunnisteen, tiketti ID:n. Tätä tunnistetta käytetään tunnistamaan käyttöönottoon liittyvät viestit ja aineistot. 2.1. AINEISTON TOIMITUS LOMAKKEIDEN VALMISTUSTA VARTEN 2.1.1. LOMAKEPOHJAN ELEMENTIT KUTEN RESURSSIT, LOGOT YMS. Resurssitiedostot toimitetaan sähköpostitse [email protected] tai postitse cd/dvd -levyllä. Aineistot tulee ryhmitellä kansioihin siten, että kuvaresurssit ja lomakepohjamallit olisivat omissa kansioissaan. Kaikki kansiot tulee pakata yhteen zip-tiedostoon ennen lähetystä. Aineistot tulee olla salaamattomia. Sopimus asiakkaan ja Strålforsin välillä Asiakas toimittaa testiaineistot Strålforsiin Katso kuvien laatu- ym. suositukset kohdasta 5.6. 2.1.2.TESTITIEDOSTOT JA TIETUEKUVAUS Jotta käyttöönotto voidaan tehdä sujuvasti ja palvelu voidaan testata luotettavasti, tulee asiakkaan toimittaa tarvittavat testiaineistot Strålforsiin heti käyttöönoton alussa. Testiaineiston vaatimukset • Testiaineiston tulee vastata varsinaista tuotantoaineistoa • Aineiston tulee olla laadultaan riittävä • Testiaineiston tulee kattaa kaikki mahdolliset kirjeiden variaatiot • Testiaineistossa on yksi versio kustakin erilaisesta kirjetyypistä ja versiot helposti ymmärrettävässä järjestyksessä • Asiakkaalla voi olla useampia testiaineistoja tarpeen mukaan. • Testiaineistoon kannattaa sisällyttää myös mahdollisimman pitkiä ja lyhyitä tietueita, jotta voidaan tarkastaa, että tiedot sopivat niille varattuihin kenttiin • Ennen tuotannon aloitusta tehtävän tuotantotestin aineisto tulee siirtää Strålforsiin käyttäen tuotantoa varten perutettua ftp-/sftp-tiedonsiirtoreittiä Tietuekuvaus tulee toimittaa sähköpostitse Servicedeskiin. 2.1.3.LOMAKEPOHJAT Yksilölliset lomakepohjat suunnitellaan Strålforsilla asiakkaan toimittaman mallin mukaisesti. Malli tulee toimittaa Strålforsiin pdf:nä tämän oppaan kohdan 2.1.1 ohjeiden mukaisesti tai paperioriginaalina, jolloin siihen tulee merkitä selkeästi käytetyt kir- Käyttöönototto Stålforsilla Tuotantotesti ennen varsinaista tuotantoa jasimet leikkauksineen, kokoineen ja rivivälistyksineen, käytetyt värit ja linjojen paksuudet jne. Paperioriginaalin tulee olla aina 1:1-koossa, jotta elementtien paikat voidaan mitata arkilta. Paperioriginaalin voi toimittaa postitse Strålforsiin. 2.2. TULOSTUSVALMIIN AINEISTON TOIMITTAMINEN Tulostusvalmiin aineiston suunnittelussa tulee huomioida kappaleen 5 vaatimukset. 2.3. TESTAUKSET Testauksilla varmistetaan käyttöönotto vaiheessa tai muutosten jälkeen, että tiedonsiirtoyhteydet, tiedostot ja lomakepohjat toimivat halutulla tavalla. Mikäli sovellukseen tehdään muutoksia, on sovellus testattava uudelleen ja asiakkaan tulee hyväksyä testien tulos ennen kuin muutokset siirretään tuotantoympäristöön. Testeistä sovitaan erikseen Strålforsin kanssa. Testitarpeesta tulee ilmoittaa sähköpostitse osoitteeseen: [email protected]. 2.4. PALVELUN HYVÄKSYMINEN TUOTANTOON Asiakkaan tulee toimittaa hyväksyntä palvelun käyttöönotosta kirjallisesti sähköpostitse osoitteella customer.service@ stralfors.fi. Tämän jälkeen Strålfors siirtää käyttöönotetun palvelun tuotantoon ja kuittaa asiakkaalle, kun We Mail -palvelu on käytettävissä. Vedoksen hyväksyntä Tuotannon aloitus 6 STRÅLFORS – RELEASE THE POWER OF COMMUNICATION 3. Materiaalit We Mail -palvelussa käytetään ainoastaan vakiomateriaaleja. Esipainettuja liitteitä ei voi sisällyttää lähetyksiin, mutta liitteet voidaan tarvittaessa tulostaa jatkosivuina varsinaisen kirjeen perään. Port Payé Finlande Itella Oyj Oy Lähettäjä Ab, PL0, 00001 HELSINKI Oy Läh Oy Vastaanottaja Ab Reijo Reskontra Taloustie 1 A PL 1 00001 HELSINKI Oy V Reijo Talou PL 1 0000 3.1. PAPERI Paperi on 80–90 g/m2:sta, päällystämätöntä, valkoista A4-paperia. Paperissa ei ole esipainatuksia, perforointeja tai muita esityöstettyjä elementtejä. 3.2. KIRJEKUORI Konekuoritettavia, ikkunallisia kirjekuoria on kahta kokoa: C5 ja C4. Ikkunan koko on 90 x 70 mm. (ikkunan vasen yläkulma 15 mm kuoren yläreunasta ja 18mm kuoren vasemPort Payé Finlande masta reunasta). Itella Oyj Kuorituksessa C5-kuo reen kuoritetaan kaikki kirjeet, Oy Vastaanottaja Ab Reijo Reskontra joissa on 1–8 ja C4-kuoreen kirjeet, joissa on 9–30 Taloustiearkkia 1A PL 1 00001 HELSINKI arkkia. Yli 30-arkkiset lähetykset postitetaan arkkimäärästä riippuen tähän parhaiten soveltuvassa pakkausmuodossa. C5- ja C4-kirjekuoret ovat valkoisia, postaalimerkinnöin varustettuja. Kuoren sisäpuoli on tietoturvapainatettu estämään kirjeen sisältöä näkymästä kuoren läpi. Oy Lähettäjä Ab, PL0, 00001 HELSINKI C5-kuori Port Payé Finlande Itella Oyj Oy Lähettäjä Ab, PL0, 00001 HELSINKI Oy Vastaanottaja Ab Reijo Reskontra Taloustie 1 A PL 1 00001 HELSINKI C4-kuori 7 4. Aineistomuodot Kaikkien tiedostojen formaateista sovitaan asiakaskohtaisesti. Aineisto tulee toimittaa Strålforsiin aina sovitussa formaatissa, zippakattuna. Tuotantoaineistot toimitetaan sopimuksen mukaisesti ftp- tai sftp-siirtona. 4.1. TEKSTIPOHJAISET AINEISTOMUODOT Tuotantoaineiston tulee noudattaa käyttöönotettua ja tuotantotestissä hyväksyttyä aineistomuotoa ja tietuekuvausta. Tekstimuotoinen aineisto voi olla seuraavissa muodoissa: • XML (esim. Finvoice tai TEAPPSXML) • EPL (iPost) • tietuepohjaiset formaatit, csv tai vastaava (delimited) • määrämittainen (fixed) • tai muussa sovitussa määrämuotoisessa tekstipohjaisessa muodossa. 4.2. TULOSTUSVALMIIT TIEDOSTOT Jokainen tulostusvalmis aineistotyyppi tulee testata erikseen ennen tuotannon aloitusta. Tuettuja tulostusvalmiita formaatteja ovat: • iPost PDF + XML (skeema LetterBundleV0x4) • AFPDS • PCL • PostScript • PDF Tulostusvalmiiseen aineistoon tulee sisällyttää kaikki muut kirje-elementit paitsi tuotannolliset merkinnät (kuoritusmerkit, SRM), jotka lisätään Strålforsilla. Strålfors peittää alueet, jotka on varattu tuotannollisille merkinnöille. Niitä varten layoutiin tulee jättää tyhjää tilaa mallin mukaisesti (katso ohje kohdasta 5.1). Asiakkaan tulee huolehtia, että hänellä on tarvittavat oikeudet kaikkiin kirjeissä käytettyihin resursseihin, kuten logoihin, kuviin ja fontteihin. Asiakkaan tulee myös noudattaa lomakkeen suunnitteluun annettuja ohjeita (kohta 5). Tarkemmat ohjeet tulostusvalmiiden tiedostojen vaatimuksesta asiakas saa käyttöönottovaiheessa sen mukaan, missä muodossa aineistoa halutaan toimittaa tulostukseen. Strålfors ei hyväksy tulostusvalmiita tiedostoja väritulostukseen. 4.3. TIEDOSTOJEN NIMEÄMINEN Tiedoston nimen tulee olla yksilöllinen. Nimeämiskäytännöistä sovitaan käyttöönoton yhteydessä. Tiedoston nimi voi olla esimerkiksi muotoa ”asiakas_aineisto_aika.pääte” esimerkiksi: Stralfors_laskut_20101212065322.zip. Yksilöllinen nimeäminen helpottaa aineistoiden tunnistamista selvitystilanteissa. 105 x 10 mm Punavalkoraidallisella alueella olevat elementit saattavat näkyä kuoren ikkunasta x: 18 mm; y: 15 mm Alue, joka näkyy aina C5-kuoren ikkunasta. Alueen koko 72 x 60 mm (vaaleansininen tausta). SRM-merkin vasen yläkulma: x: 78 mm; y: 50 mm x: 108mm; y: 85mm –– Vaaleanharmaalla merkityt alueet on jätettävä vapaaksi kirjeen jokaisen arkin etupuolella; alueet on varattu tuotannollisille merkeille. 10 x 200 mm –– Valkoinen alue on vapaata kirjoitusaluetta. Asiakkaan tulee huomioida, että lomakkeen kaikille sivuille tulee jättää 3 mm:n marginaalit. –– Alue, joka saattaa näkyä C5-standardikuoren ikkunasta (ikkunan koko 90 x 70 mm) on merkitty punavalkoisella raidoituksella. Älä sijoita ko. alueelle mitään sellaista sisältöä, joka ei saa näkyä muille kuin vastaanottajalle. Vaaleansinisellä merkitty alue näkyy aina kuoren ikkunasta. Lähettäjän ja vastaanottajantiedot tulee sijoittaa ko. aluueelle. –– SRM-merkki sijoitetaan jokaisen kirjeen ensimmäiselle sivulle osoitteen viereen siten, että sen vasen yläkulma on x: 78 mm, y: 50 mm arkin vasemmasta ylänurkasta. Varatun alueen koko on 10 x 15 mm. C5-kuoren ikkunasta näkyvät alueet ja varatut alueet 105 x 10 mm Punavalkoraidallisella alueella olevat elementit saattavat näkyä kuoren ikkunasta x: 18 mm; y: 15 mm Alue, joka näkyy aina C4-kuoren ikkunasta. Alueen koko 72 x 43 mm (vaaleanpunainen tausta). SRM-merkin vasen yläkulma: x: 78 mm; y: 50 mm x: 108mm; y: 85mm –– Vaaleanharmaalla merkityt alueet on jätettävä vapaaksi kirjeen jokaisen arkin etupuolella; alueet on varattu tuotannollisille merkeille. 10 x 200 mm –– Valkoinen alue on vapaata kirjoitusaluetta. Asiakkaan tulee huomioida, että lomakkeen kaikille sivuille tulee jättää 3 mm:n marginaalit. –– Alue, joka saattaa näkyä C4-standardikuoren ikkunasta (ikkunan koko 90 x 70 mm) on merkitty punavalkoisella raidoituksella. Älä sijoita ko. alueelle mitään sellaista sisältöä, joka ei saa näkyä muille kuin vastaanottajalle. Vaaleansinisellä merkitty alue näkyy aina kuoren ikkunasta. Lähettäjän ja vastaanottajantiedot tulee sijoittaa ko. aluueelle. –– SRM-merkki sijoitetaan jokaisen kirjeen ensimmäiselle sivulle osoitteen viereen siten, että sen vasen yläkulma on x: 78 mm, y: 50 mm arkin vasemmasta ylänurkasta. Varatun alueen koko on 10 x 15 mm. C4-kuoren ikkunasta näkyvät alueet ja varatut alueet 105 x 10 mm Varatut alueet - jatkosivut –– Vaaleanharmaalla merkityt alueet on jätettävä vapaaksi kirjeen jokaisen arkin etupuolella; alueet on varattu tuotannollisille merkeille. 10 x 200 mm –– Valkoinen alue on vapaata kirjoitusaluetta. Asiakkaan tulee huomioida, että lomakkeen kaikille sivuille tulee jättää 3 mm:n marginaalit. Jatkosivun varatut alueet 11 5. Lomakkeen suunnittelu Asiakas voi suunnitella itselleen sopivan lomakepohjan. Lomakkeen suunnittelussa tulee ottaa huomioon joitakin erityisohjeita, jotta lomakkeen ulkoasu toimisi tuotannossa ongelmitta. 5.1. VARATUT ALUEET 5.1.1. OSOITEKENTTÄ Lähettäjä- ja vastaanottajatiedoille tulee jättää tilaa jokaisen kirjeen ensimmäiselle sivulle sivujen 8 tai 9 mallien mukaisesti – huomioi SRM-merkin paikka (varatun alueen koko 13 mm x 9 mm). Lähettäjätiedoissa tulee olla lähettävän yrityksen logo ja/tai nimi sekä postiosoite. Ne tulevat vastaanottajatietojen yläpuolelle. Ulkomaille lähetettävien kirjeiden osoitekentän tulee sisältää maan nimi sekä postinumero paikallisen standardin mukaisesti. Ahvenanmaalle lähetettävissä kirjeissä osoitekentässä tulee olla teksti Ahvenanmaa tai Åland. Vastaanottajan osoitetiedot tulee merkitä siten, että kirjeet ovat konelajittelukelpoisia (malli alla): Kotimaan kirjeeseen Oy Yritys Ab Reijo Reskontra Taloustie 1 A PL 1 00001 Helsinki Ulkomaan kirjeeseen Laden AG Kertrud Kaufmann Wirtschaftweg 1 A P.O. Box 1 00001 Hansastadt GERMANY Aineiston tulee sisältää vastaanottajan osoitteen kaksimerkkinen ISO3166maakoodi (http://www.iso.org/iso/ countr y_codes/ iso_ 3166_code_lists/ english_countr y_names_and_code_ elements.htm), esim. Suo mes sa FI. Ulkomaille menevät kirjeet erotellaan automaattisesti maakoodin avulla kotimaisista kirjelähetyksistä. Mikäli asiakkaan ai- neistossa ei ole maakoodia, on Strålforsilla oikeus laskuttaa kirjeet asiakkaalta ulkomaan kirjeinä. Postin toimittamisen lisäpalveluihin liittyvät merkinnät: Mikäli asiakkaalla on käytössä sellaisia postin toimittamiseen liittyviä lisäpalveluita, kuten tiedotuspalvelu, joiden vuoksi kuoren ikkunasta tulee näyttää lähettäjä- ja vastaanottajatietojen lisäksi muita tietoja, sovitaan niille lomakekohtaiset vakiopaikat. Paikka tulee valita siten, että merkit näkyvät kuoren ikkunasta, mutta eivät haittaa muiden ikkunasta näytettävien tietojen sijoittelua tai luentaa. Asiakkaan tulee toimittaa tarvittavat elementit (esim. viivakoodi ja/tai palvelutunnus) Strålforsiin muiden aineistojen yhteydessä. 5.1.2.TUOTANNOLLISILLE MERKEILLE VARATUT ALUEET Asiakkaan tulee huomioida, että tuotannol lisille merkeille, kuten kuoritusmerkeille, tulee varata sivujen 8, 9 ja 10 mal lien mukaisesti tilaa jokaisen arkin etupuolelta. Tuotannollisten merkkien päälle osuvat tekstit tai värialueet estävät koneellisen kuorituksen, minkä vuoksi ne peitetään tuotannollisten merkkien lisäyksen yhteydessä. 5.2. VÄRILLISYYS Väritulostuksessa lomakkeen väripeitto saa olla maksimissaan 15 %. 5.3. PUOLEISUUS Lähetyserä voi sisältää sekä yksi- että kaksipuolisia kirjeitä. Yksittäisessä kirjeessä puoleisuutta ei kuitenkaan voi sekoittaa. Jos kirjeeseen siis tulee yksikin kaksipuolinen arkki, niin kirjeen kaikki arkit tehdään kaksipuolisina. 5.4. LOMAKKEEN LAYOUT Lomakkeiden koko on A4 (297 x 210 mm). Lomakkeelle on suositeltavaa jättää vähintään 3 mm:n marginaalit sivun jokaiselle reunalle. Marginaalien lisäksi lomakkeen suunnittelussa on huomioitava myös edellä mainitut tuotannollisille merkeille varatut alueet ja kuoren ikkunan paikka. 5.4.1.PANKKIVIIVAKOODIT Strålfors tekee pankkiviivakoodin tarvittaessa suoraan asiakkaan datasta Finanssialan Keskusliiton ohjeiden mukaisesti www.fkl.fi/www/page/fk_www_4003. 5.4.2.TILISIIRROT Uusimmat tilisiirtosuositukset voi käydä katsomassa Finanssialan Keskusliiton sivuilta www.fkl.fi/. Tilisiirtolomakkeelle tulee varata tilaa sivun alareunasta lukien 98 mm koko sivun leveydeltä. Tilisiirtolomakkeen päälle ei saa lisätä siihen kuulumattomia tekstejä, grafiikkaa tai muita elementtejä. Finanssialan Keskusliiton suositus on, että tilisiirtolomakkeen kääntöpuoli tulee jättää tyhjäksi. 5.5. FONTIT 5.5.1.PALVELUN STANDARDIFONTIT Käytössä olevat standardifontit voi tarkistaa sivulta 15. Standardifontit ovat asiakkaan käytettävissä ilman erillistä kustannusta. 5.5.2.ASIAKASKOHTAISET FONTIT Mikäli asiakas haluaa käyttää jotakin standardifonteista poikkeavaa kirjasintyyppiä, Strålfors hankkii siihen tarvittavat lisenssit. Asiakaskohtaisen fontin hankinnasta syntyvät kustannukset veloitetaan asiakkaalta käyttöönoton laskutuksen yhteydessä sekä kuukausittaisena ylläpitokorvauksena. 5.5.3.TULOSTUSVALMIISEEN AINEISTOON SISÄLLYTETYT FONTIT Asiakkaan tulee sisällyttää kaikki käytetyt fontit tulostusvalmiiseen aineistoon. Asiakkaan tulee huolehtia, että hänellä on tarvittavat fonttilisenssit ko. käyttötarkoitusta varten. 5.6. KUVAT Värikuvat toimitetaan Strålforsiin painokelpoisina CMYK-tiedostoina ja mustavalkoiset mustavalkoisina tai harmaasävyisinä. Kuvien tulee olla 1:1 koossa eli siinä koossa, jossa ne halutaan toistuvan kirjeissä. 5.6.1.VEKTORIGRAFIIKKA Vektorigrafiikkakuvat toimitetaan Strål forsiin eps- tai pdf -tiedostoina. Esimerkiksi 12 STRÅLFORS – RELEASE THE POWER OF COMMUNICATION logot ja graafit ovat tyypillisesti vektorigrafiikkaa. Vektorigrafiikan sisältämät tekstit tulee konvertoida poluiksi. Vektorigrafiikka ei yleensä sisällä resoluutiota, sillä kuva piirretään tiedostossa ns. bezier -käyrinä. Joissain tapauksissa vektorigrafiikassa kuitenkin voi olla mukana pikselitietoa (esim. heittovarjoissa ja läpinäkyvyyksissä), jolloin resoluution tulee olla 200–300 ppi. 5.6.2.PIKSELIGRAFIIKKA Pikseligrafiikkakuvat voi toimittaa Strål forsiin jpg-, tiff-, bmp- tai png-muodossa. Kuvien voimakasta jpg-pakkausta tulee välttää, sillä ko. pakkaustapa heikentää kuvien laatua hävittämällä lopullisesti osan kuvatiedosta. Pikseligrafiikkakuvia ovat tyypillisesti mm. kaikki valokuvatyyppiset kuvat. Kuvien resoluution tulee olla välillä 200–300 ppi. 5.6.3.ALLEKIRJOITUKSET Allekirjoitukset ja muut sen tyyppiset kuvat tulee toimittaa mieluiten bitmap-tiftiedostona. Tällöin kuvan resoluution tulee olla n. 1200–2400 ppi. Allekirjoitukset voi toimittaa myös paperioriginaalina valkoiselle paperille ja mustalla huopa- tai kuulakärkikynällä kirjoitettuina. Tämä originaali toimitetaan Strålforsiin skannattavaksi. 5.7. MUUTA HUOMIOITAVAA 5.7.1. MINIMI FONTTIKOKO Mustan tekstin (K 100 %) tulee olla minimissään 6 pt. Rasteroitujen tai moniväristen tekstien koon tulee olla vähintään noin 9 pt riippuen kirjasimen leikkauksesta. Värillisissä teksteissä on suositeltavaa, että vähintään yksi osaväri olisi arvoltaan n. 100 %. Ns. negatiiviteksteissä eli väripoh- jalla olevissa valkoisissa teksteissä fonttikoon tulee olla 9 pt tai enemmän fontin leikkauksesta riippuen. 5.7.2.LINJOJEN PAKSUUDET Yksivärinen, kompakti linja voi olla minimissään 0,25 pt. Rasteroitujen tai moniväristen linjojen tulee olla paksuudeltaan vähintään 0,5 pt. Värillisissä linjoissa (tai muissa hyvin pienissä elementeissä) on suositeltavaa, että vähintään yksi osaväri olisi arvoltaan n. 100%. 5.7.3.LIUKUVÄRIT Liukuvärien käytön yleisin ongelma on liukuväreissä näkyvät sävyportaat, minkä vuoksi emme suosittele liukuvärien käyttöä palvelussa emmekä vastaa niiden laadusta. 13 6. Tiedostojen toimitus Strålforsiin Asiakas vastaa toimittamiensa tiedostojen siirtämisestä ja niiden sisällöstä. Asiakas lähettää aineistot palvelua varten perustettua tiedonsiirtoyhteyttä käyttäen. Aineistot tulee nimetä sovitusti ja zip-pakata ennen lähetystä. Zip-paketti voi olla suojattu salasanalla. Kun tiedosto on siirretty Strålforsille, sitä ei voida enää poistaa tuotannosta. 6.1. YLEISTÄ TIETOJEN TOIMITUKSESTA Aineisto tulee toimittaa aina suurempina kokonaisuuksina, ei yksittäisinä kirjeinä per tiedosto. Jos asiakas kuitenkin toimittaa ai- neistot yksittäisinä kirjeinä, niin Strålforsilla on oikeus asiakkaan kustannuksella yhdistää aineisto suuremmaksi kokonaisuudeksi. Kustannus koostuu käyttöönoton kertakulusta sekä esikäsittelypalvelun yksikköhinnasta per käsitelty tiedosto. 6.2. TIEDONSIIRTOTAVAT 6.2.1.FTP Osoite: ftpo.il.stralfors.fi tai ftp.il.stralfors.fi Muuta: Asiakkaalle perustetaan oma ftpkäyttäjätili, kun asiakas ja Strålfors ovat tehneet We Mail -palvelusta sopimuksen 6.2.2. SFTP (SSH2) Osoite:sftp.il.stralfors.fi Muuta: Asiakkaalle perustetaan oma sftpkäyttäjätili, kun asiakas ja Strålfors ovat tehneet We Mail -palvelusta sopimuksen 6.2.3.VPN+FTP Osoite: Sovitaan erikseen Muuta: Asiakkaalle perustetaan oma ftpkäyttäjätili, kun asiakas ja Strålfors ovat tehneet We Mail -palvelusta sopimuksen. Vpn-yhteyden käyttöönotosta peritään lisäkustannus. 7. Tietoturva Kaikki Strålforsin työntekijät ovat allekirjoittaneet salassapitosopimuksen ja heitä koskee vaitiolovelvollisuus pankkisalaisuuden piirissä. Strålforsin toimitilat ovat videovalvottuja, suojattu murtohälyttimin ja tiloissa voi liikkua vain henkilökohtaisilla kulku avaimilla. Henkilöstöllä ja vierailijoilla tulee aina olla kulkukortti esillä. Tiloissa on asianmukaiset palohälyttimet ja palo-ovet. Kaikki tuotannossa käytetyt asiakaskoh- taista dataa sisältävät materiaalit tuhotaan tietoturvallisesti. 7.1. LAATUSTANDARDIT Strålfors Oy:lle myönnettiin vuonna 2009 ISO 9001:2008 laatusertifikaatti. Strålforsilla on ISO 9001 ja ISO 14001 multisite -sertifikaatit. 8. Muutosten tilaus Halutuista muutoksista tehdään käyttöönoton jälkeen aina erillinen tilaus. Muutokset voivat koskea esimerkiksi tiedostoformaattia, lomakkeiden toiminnallisuutta, lomakepohjien ulkoasua tai lomakkeiden kuvaelementtejä, kuten logoja. Vuonna 2010 Strålfors Oy:lle myönnettiin ISO 14001:2004 ympäristösertifikaatti. Muutoksista on tehtävä tilaus kirjallisesti Strålforsiin hyvissä ajoin (vähintään 5 työpäivää aiemmin muutoksen laajuudesta riippuen), jotta muutokset ehditään tehdä ja niiden testaamiseen ja hyväksymiseen on riittävästi aikaa. 14 STRÅLFORS – RELEASE THE POWER OF COMMUNICATION 9. We Mail -palvelun valinnaiset palvelut Asiakkaat voivat tilata lisämaksusta erilaisia valinnaisia palveluita. 9.1. SEURANTAJÄRJESTELMÄT 9.1.1. TRACK & TRACE – EXTRANET Www-pohjainen seurantapalvelu lähetyserien läpimenon seuraamiseen. 9.1.2. TRACK & TRACE – WEB SERVICES Asiakkaan on mahdollista seurata lähetyseriensä läpimenoa integroitumalla Strål forsin seurantapalveluun Web Services -rajapinnan kautta. 9.2. TUPLATIEDOSTOJEN TARKISTUS Tuplatiedostojen lähettäminen voidaan havaita Tuplatiedostojen tarkistus -palvelun avulla. Palvelu käyttää tuplatiedostojen Vastaanotto aika/Time of receival..: Tiedosto/Filename..................: Tiedoston aikaleima/file’s timestamp: Tiedoston koko/Filesize............: Asiakastunnus/Customernumber.......: tunnistamiseen algoritmiä, joka lasketaan kullekin aineistolle erikseen aineiston sisällön perusteella. Kun palvelu havaitsee, että sama aineisto vastaanotetaan Strålforsiin toistamiseen, sen käsittely pysähtyy virheeseen ja siitä ilmoitetaan siitä asiakkaalle. 9.3. VASTAANOTTOKUITTAUKSET Tiedoston vastaanottokuittaus lähetetään sähköpostitse asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen. Vastaanottokuittauksesta näkyy vastaanotetun tiedoston nimi, vastaanottoaika ja tiedostokoko (katso alla oleva esimerkki). 9.4. NETPOSTI NetPosti on Itellan ylläpitämä, internetissä toimiva sähköinen palvelu kaikille 15 vuotta täyttäneille Suomen kansalaisille. Kirje, joka ennen toimitettiin postilaatikkoon paperisena, voidaan nyt toimittaa elektronisesti NetPostiin. 9.5. VPN-YHTEYS Asiakkaalle voidaan avata VPN-yhteys Strålforsiin. Avaamisesta syntyvät kulut veloitetaan erikseen. 9.6. JAKELUTAPARAPORTTI Jakelutaparaportti kertoo kirjeiden jakelukanavan sekä muita tietoja kirjekohtaisesti. Raportti muodostuu esiprosessoinnissa, jossa kirjeet jaetaan eri jakelukanaviin. Raportti on puolipiste-eroteltu tekstitiedosto, jonka asiakas voi noutaa Strålforsin FTP/SFTP-palvelimelta. Raportteja säilytetään palvelimella kaksi vuorokautta. 03.06.2014 22:24:01 [TIEDOSTON_NIMI].#[FILEID]#.[PÄÄTE] 03.06.2014 22:19:09 46345 tavua/bytes [STRÅLFORSIN LISÄÄMÄ TIETO] Tämä viesti on lähetetty automaattisesti, älä vastaa tähän. This message has been sent automatically, do not reply. Strålfors Oy Vastaanottokuittauksesta näkyy vastaanotetun tiedoston nimi, vastaanottoaika ja tiedostokoko. 10. Lisäpalvelut Asiakas voi lisämaksusta tilata peruspalvelun lisäksi palveluun liittyviä lisäpalveluita. Joistakin lisäpalveluista tehdään erillinen sopimus asiakkaan ja Strålforsin välillä. Lisäpalveluista voi tiedustella sähköpostitse Servicedeskistä. 10.1.ELEKTRONINEN ARKISTOINTI We Mail -palvelun kautta lähetyt kirjeet voidaan arkistoida Strålforsin elektroniseen arkistoon. Palvelun tilaaja voi selata ja tulostaa arkistoituja kirjeitä sähköisesti. Arkistossa olevat kirjeet vastaavat ulko näöltään alkuperäisiä paperisia kirjeitä. Arkistoitavat aineistot voidaan indeksoida sovittujen kriteerien mukaan. 15 Palvelun sisältämät standardifontit Suhteelliset fontit Tasaväliset fontit INSTRUCTIONS WE MAIL FIN 2014-04 DENMARK +45 33 86 86 86 [email protected] www.stralfors.dk FINLAND +358 20 740 4100 [email protected] www.stralfors.fi NORWAY +47 23 25 85 00 [email protected] www.stralfors.no POLAND +48 52 33 18 166 [email protected] www.stralfors.pl FRANCE +33 1 47 47 96 00 [email protected] www.stralfors.fr SWEDEN +46 8 508 830 00 [email protected] www.stralfors.se UNITED KINGDOM +44 1209 312 800 [email protected] www.stralfors.co.uk