Anne Kalliomäki, Tarinakone

Anne Kalliomäki
TARINALLISTAMALLA PAREMPIA ELÄMYSPALVELUITA!
KESMA II 8.2.2014
Hämeenlinna Inkalan kartano
OLIPA KERRAN.. TARINALLISTAMINEN? KUVA: NUKULA OY:N KUUTAMOLLA ILLAT ENNAKKOTEHTÄVÄ VERTAUSKUVAT TARINANKERRONNASSA ERILAISET
VERTAUSKUVAT OVAT TÄRKEITÄ: MITÄ JOS YRITYKSESI OLISI:
ELOKUVAA?
RUOKAA?
MUSIIKKIA? TARINAIDENTITEETIN TUNNISTAMINEN
AAMUPÄIVÄ KLO 10.20 – 12.30
1.  VERTAUSKUVAHARJOITUS –PURKU
2.  MITÄ ON TARINALLISTAMINEN? 3.MIKÄ ON TARINAIDENTITEETTI CASE: NUUKSION TAIKA
4. STOORIPUUN HEDELMÄT PALVELUKOKEMUKSEN TARINALLISTAMINEN
ILTAPÄIVÄ KLO 13.00 – 17.00
•  CASE: NUUKSION TAIKA – TARINALLISTETTU ILLALLINEN •  CASE: KALLIOPLANETAARION POHJOLAN PIDOT JA OMAN TARINALLISTETUN PALVELUN TYÖSTÄMINEN -­‐ START TYÖPAJA: YHDEN ELÄMYSPALVELUN TARINAPOLKU POLKUJEN ESITTELY – MITEN JATKAN TÄSTÄ? PALVELUMUOTOILUN KIRJA 2011 Palvelumuotoilu – uusia menetelmiä käyIäjäKedon hankintaan ja hyödyntämiseen, toim. Satu MieQnen. TARINALÄHTÖISEN PALVELUMUOTOILUN
NÄKÖKULMA! MAISEMAN TARINA -KIRJA
TARINALLISTAMISEN
NÄKÖKULMA JA
CASE: JÄTTILÄISENMAA
MAA- JA KOTITALOUSNAISET
TOIM. MINNA KOMULAINEN http://www.tarinakone.fi/blogi/maisemantarina-tutustu-uuteen-kirjaan/
MILLAINEN TARINALLISTAJA OLET?
TARINALLISTAMINEN ON
•  LIIKETOIMINTALÄHTÖISTÄ
•  ASIAKASLÄHTÖISTÄ
•  ARVOLÄHTÖISTÄ
TARINALLISTAMALLA
TEHDÄÄN
PAREMPAA TULOSTA!
Suomen Yri>äjä Sanomat 1/2010 ”Ainutlaatuinen tarina ero>aa yritykset kilpailijoista” Kuva: Nukula Oy – Kuutamolla illat INHIMILLISTÄMINEN SAMASTUMINEN MERKITYKSELLISTÄMINEN ELÄMYKSELLISTÄMINEN TOIMINTA TUNNE MERKITYKSET TARINAIDENTITEETTI TARINAIDENTITEETIN KÄSIKIRJA
YDINVIESTI HAHMOT
TEEMAT
KUVA: NUUKSION TAIKA/SAMULI
KANKARE
SYNTYTARINA AJANKUVA
TARINA
PALVELUKOKEMUKSESSA
LÄHTÖKOHDAT Lue ydintarinan tekemisestä blogista
http://www.tarinakone.fi/blogi/miten-kirjoitatyrityksesi-ydintarinan/ CASE: NUUKSION TAIKA Kuva: Nuuksion Taika/Samuli Kankare
OM
LIIKETOIMINNAN YDIN AVAINSANAT
ASIAKAS JA TUOTTEET
TARINAELEMENTTEJÄ
OM
VALITSE KOLME TARINAELEMENTTIÄ
KITEYTÄ – KIRKASTA!
TARINAA KERROTAAN KAIKILLA KERRONNAN KEINOILLA. Kuva: HeinähaIu ja VilQtossu lavastussuunnitelma: www.elokuvantaju.fi DRAMATURGIA KOUKUTTAA ASIAKKAAN KOKEMAAN. Kuva: Nuuksion Taika Oy MUUTOS SANKARIN MATKAN RAKENNE JOHDATTAA ASIAKKAASI MUUTOSKOKEMUKSEEN. Lisätietoa tästä löydät
Tarinakoneen blogista!
C.VOGLER CASE: POHJOLAN PIDOT –TARINATUOTE
Kuva: Kallioplanetaario,
Jyväskylä, Nyrölä
1.AIDOT TIMANTIT
SUOMALAISUUS
PLANETAARIO
LUOLA
JÄRVI
KOTA
TÄHDET
RUOKA
HYVINVOINTI
METSÄ
ELOKUVAT
EDUTAINMENT
MYTOLOGIAT
LIIKUNTA
AVARUUSKYLÄ
OPPIMINEN
PIMEYS
AVARUUS
ELÄMYKSELLISYYS
SAUNAT ISO KARHU JA PIKKU KARHU
2.PERUSELEMENTIT
ELI TOIMINNAN TASO
LIIKUNTA ELOKUVA SAUNA RUOKA
MUSIIKKI
3. TARINAELEMENTIT
SUOMALAINEN OPETUSELOKUVA
SEPPÄ ILMARISEN
TÄHTIEN
SAUNA
BILEET
KANTELE
POHJOLAN
NIMET
SEPPÄ
PIDOT
PLANEETAT
ILMARINEN OPAS
KILPAILUT
TYÖHAASTATTELU
MAAILMAN SYNTY
TAIVAANKANSI
KALEVALA
4. DRAAMAN KAARI
POLKUJEN PURKU PAREITTAIN •  Mikä on palvelun alkusysäys?
•  Huippukohta?
•  Loppuhäivytys? •  Mikä on palvelun tarina? •  Miten luodaan syy-seuraus-suhteita? •  Miten tarina näkyy palvelussa
erilaisilla kerronnan keinoilla? 5. KÄSIKIRJOITUS
INT. KOTA!
Kesto noin 10 min.!
Ryhmä istuu kodassa ympyrässä. Seppä Ilmarinen soittaa!
kanteletta kunnes kaikki ovat istuneet paikoilleen.!
Tämän jälkeen Ilmarinen jakaa kaikille tervetuliaismaljat.!
Hän kaataa vanhasta pullosta juomaa puisiin kuppeihin.!
Juoma on kuusenkerkkäjuomaa tai muuta alkoholitonta!
juomaa, jossa on vahva metsän aromi. Ilmarinen pitää tervetuliaispuheen!
!
!
!
ILMARINEN!
!
!
!Hyvät ystävät, hienoa nähdä että!
!
!
!olette päässeet perille.!
!
!
!Tervetuloa Kallioplanetaarion.Ja!
!
!
!sitten pitemmittä puheitta!
!
!
!asiaan. Tilanne on se, että olen!
!
!
!päättänyt rakentaa uuden!
!
!
!taivaankannen, jo korkea aikakin!
!
!
!vai mitä? Työtä on kuitenkin paljon, ja!
!
!
!enhän minä siitä yksin selviä..!
6. STORYBOARD
KUVA: LUTAKKO LIVING LAB
JAMK/EMMI HAKALA
MIKSI KUVAKÄSIKIRJOITUS?
•  Tekee näkyväksi asiakkaan palvelupolun vaiheet. •  AuIaa ideoinKprosessia ja tuotekehitystä. •  Voi tukea uuden palvelun markkinoinKa. •  Työntekijöiden helpompi omaksua uusi palvelu sekä ymmärtää asiakkaan palvelukokemusta. 7. BREAKDOWN ELI PURKU
http://www.film.queensu.ca/250/250ScriptBrkdwn.html
KÄSIKIRJOITUKSEN
PURKU ON
TUOTANNON
SUUNNITTELUN TYÖKALU.
8. TUOTANNON SUUNNITTELU JA
KÄYTÄNNÖN TOTEUTUS
HYVIN SUUNNITELTU ON PUOLIKSI TEHTY.
PARI VINKKIÄ ”REWORK” TEOKSESTA
KUN TUOTTEESI TOIMII NIIN KUIN
SEN PITÄÄ, PÄÄSTÄ SE MAAILMALLE.
REWORK TEE TYÖSI TOISIN,
JASON FRIED & DAVID HEINEMEIER
HANSSON, ATENA, 2011. PARI VINKKIÄ ”REWORK” TEOKSESTA
TÄRKEINTÄ ON SE, MITÄ JÄTETÄÄN
POIS. TUTKAILE SIIS ALITUISEEN MITÄ
VOISIT POISTAA, YKSINKERTAISTAA
JA VIRTAVIIVAISTAA.
PARI VINKKIÄ ”REWORK” TEOKSESTA
VAIHDA ”MIETITÄÄN VIELÄ” LAUSEEN
TILALLE ”PÄÄTETÄÄN SIITÄ” AINA KUN
ON MAHDOLLISTA.
ÄLÄ JÄÄ ODOTTAMAAN TÄYDELLISTÄ
RATKAISUA.
PÄÄTÖKSET VIEVÄT ASIOITA
ETEENPÄIN.
MITÄ HYÖTYÄ TARINALLISTAMISESTA?
TARINALLISTETTUA JA KÄSIKIRJOITETTUA
PALVELUA ON HELPOMPI TOTEUTTAA. SE ON MYÖS HELPOMMIN MONISTETTAVISSA.
MITÄ HYÖTYÄ TARINALLISTAMISESTA?
TARINALLISTETUT PALVELUT TUOTTAVAT
SUOSITUKSIA. SUOSITUKSET OVAT PARASTA
MARKKINOINTIA! MITÄ HYÖTYÄ TARINALLISTAMISESTA?
TARINALLISTAMINEN TEKEE ASIAKKAALLE
HELPOMMAKSI TUNNISTAA YRITYKSEN
PALVELUT MUIDEN YRITYSTEN PALVELUISTA. MITÄ HYÖTYÄ TARINALLISTAMISESTA?
TARINA VOIMISTAA YRITYKSESI VAHVUUKSIA
JA TUO ESIIN AITOUTESI.
MITÄ HYÖTYÄ TARINALLISTAMISESTA?
TARINA TEKEE TUNTEEN, TUNTEET
TUOTTAVAT TULOSTA ELI TYYTYVÄISIÄ ASIAKKAITA: UUSIA ASIAKKAITA JA
PALAAVIA ASIAKKAITA. OM
TARINALLISTAMINEN
INHIMILLISTÄMINEN
MERKITYKSELLISTÄMINEN
SYY-SEURAUS-SUHTEET
TUNNE
RUUAN TARINA OSANA ELÄMYSTÄ
VINKKI: ARTIKKELI LÄHIRUUAN
TARINALLISTAMISESTA ARKTISET AROMIT
NETTILEHDESSÄ: http://www.arktisetaromit.fi/binary/file/-/id/192/fid/1893/
KIITOS! LISÄTIETOA: www.tarinakone.fi
[email protected]
Lisää tarinallistamisen vinkkejä facebookissa https://www.facebook.com/Tarinakone
TARINOILLA PAREMPIA ELÄMYSPALVELUITA, ILOISEMPIA IHMISIÄ.