27.-28.10.2014 WANHA SATAMA APTEEKKILIIKETOIMINNAN JOHDOLLE Apteekkiliiketoiminnan tulevaisuus Apteekin terve talous - liikevaihto kasvaa, mutta kate pienenee mikä neuvoksi? Henkilökunnan myyntija asiakaspalvelutaidon kehittäminen Apteekin ja julkisen terveydenhuollon yhteistyö Apteekkari ja innostava johtajuus JÄRJESTÄJÄ: WANHA SATAMA OHJELMA 27.-28.10.2014 TI 28.10. 8:30 12:20–13:20 8:30 12:20–13:20 Ilmoittautuminen ja aamukahvi Palvelumuotoilulla apteekille uutta liiketoimintaa - CASE Ihmisten Apteekki • Mitä apteekkiasiakas haluaa? • Uudet palvelusisällöt ja asiakaspalvelumalli • Vaikutukset kannattavuuteen ja asiakastyytyväisyyteen Ilmoittautuminen ja aamukahvi Apteekin taloudelliset raportit ja tunnusluvut - mitä lukea? • Apteekin taloudellisten raporttien erityispiirteet - mikä on olennaista? • Miten valjastaa raportit tehokäyttöön? • Apteekkiyrityksen tunnusluvuista: valinta, tulkinta, merkitys, käyttö 9:00 Päivien avaus ja puheenjohtajan alkusanat 9:10–10:10 Apteekkiliiketoiminnan tulevaisuus • Miten sote-uudistus muovaa lääkehuollon tarpeita? • Millaisia uudistuksia on luvassa? • Mitä ne tarkoittavat apteekkareille? Sirpa Peura farmaseuttinen johtaja Suomen Apteekkariliitto ry 10:10–10:20 TAUKO 10:20–11:20 Tavoitteena apteekin terve talous • Liikevaihto kasvaa, mutta kate pienenee - mikä neuvoksi? • Miten kulujen kasvu hallintaan? Miten optimoida henkilökuntakuluja? • Käytännön vinkit katetason parantamiseen ja seurantaan Ilkka Harjula talous- ja hallintojohtaja Suomen Apteekkariliitto ry 11:20–12:20 LOUNAS Mikko Koivisto johtava palvelumuotoilija Diagonal Oy Aino Gostowski toimitusjohtaja Yhteistyöapteekit Oy 13:20–14:20 Apteekin henkilökunnan myynti- ja asiakaspalvelutaidon kehittäminen • Mistä lisää myyntiä ja erinomaista palvelua? • Mistä positiivinen asenne myyntiin ja asiakkaisiin? • Hyviä käytäntöjä tehokkaaseen myynnin johtamiseen Kati Lapinleimu valmentaja, farmaseutti Valmennusverstas Oy 14:20–14:40 KAHVI 14:40–15:40 Aggressiivisen ja väkivaltaisen asiakkaan kohtaaminen • Työkaluja aggressioiden ja väkivallan torjuntaan Janne Lepsu konstaapeli Helsingin poliisilaitos 9:00 Puheenjohtajan johdatus päivään 9:10–10:10 Farmasia-alan tulevaisuus ja trendit • Mitä uutta farmasiateknologia tuo mukanaan? • Mikä on apteekin rooli tulevaisuudessa? • Mitä muutostrendejä apteekkarin tulee huomioida? Niklas Sandler professori, farmaseuttinen teknologia Åbo Akademi 10:10–10:20 TAUKO 10:20–11:20 Apteekin ja julkisen terveydenhuollon yhteistyö - CASE Terveyspiste • Apteekin rooli tulevaisuudessa? Yhteistyön hyödyt apteekkiliiketoiminnalle? • Mihin suuntaan Terveyspiste-toimintamalli kehittyy tulevaisuudessa? • Käytännön kokemuksia toimintamallin käyttöönotosta - CASE Raahen Härkätorin Apteekki & CASE Rovaniemen Ilopilleri Apteekki Marja Ritala apteekkari, Apteekkariliiton hallituksen vpj. Kangasalan Apteekki Raili Koivula apteekkari, Raahen Härkätorin Apteekki Anne Pusa proviisori, Rovaniemen Ilopilleri Apteekki 11:20–12:20 LOUNAS 15:40–16:00 Puheenjohtajan yhteenveto päivästä Eeva Niskavaara talousneuvos Eeva Niskavaara Consulting Oy 13:20–14:20 Mistä uutta visiota apteekin verkkokaupalle? • Apteekin verkkokaupan rooli ja missio • Reseptilääkkeet verkkokaupassa • Tulevaisuuden hyödyt kuluttajalle ja apteekkarille Iiro Salonen asiantuntijaproviisori Suomen Apteekkariliitto ry Kari Jäsberg, apteekkari, Punavuoren Apteekki, www.laakenetti.fi -verkkopalvelu 14:20–14:40 KAHVI 14:40–15:30 Apteekkari ja innostava johtajuus • Esimiehen psykologinen tehtävä työyhteisössä • Erilaiset ihmiset tarvitsevat erilaista johtajaa! Tasavertainen kohtelu ja/vai yksilöllisyyden huomioiminen? • Apteekkarin oma ominaislaatu; miten kukin osaa ja voi johtaa? • Miten johtaminen voi mennä vinksaalleen eli mitä kannattaa tarkkailla omassa itsessä? Pirkko Heiske FK, työyhteisökouluttaja Pirkko Heiske Oy 15:30–15:40 Puheenjohtajan yhteenveto päivästä Pidätämme oikeuden muutoksiin. MA 27.10. Puheenjohtaja: Sirpa Peura farmaseuttinen johtaja Suomen Apteekkariliitto ry KOULUTUS 27.-28.10.2014 WANHA SATAMA Hinta Ilmoittaudu 29.8. mennessä Norm. hinta 400 € 500 € Hinta sisältää materiaalit, kahvit ja lounaat. Hintaan lisätään alv 24 %. [email protected] www.wanhasatamakoulutus.fi/apteekkari puh. 040-450 3342 PORUKALLA EDULLISEMMIN Kysy ryhmätarjousta, [email protected] tai 040-450 3342 Kenelle: apteekkari, proviisori ja muu apteekkiliiketoiminnan johtamisesta vastaava päättäjä TAPAHTUMAPAIKKA TYYTYVÄISYYSTAKUU Wanha Satama Mikäli et ollut tyytyväinen koulutustapahtumaamme, Pikku Satamakatu 3-5 voit osallistua veloituksetta muuhun valitsemaasi Wan- 00160 Helsinki han Sataman koulutukseen 12 kk:n sisällä. Vapaapaikka on luovutettavissa myös kollegalle. MAJOITUS Kaikkiin koulutuksiin on tarjolla edullinen majoitustar- PERUUTUSEHDOT jous Wanhan Sataman yhteistyökumppanilta Scandi- Mikäli osallistuminen peruutetaan vähintään 10 päivää cilta. Majoitusvaraukset tehdään suoraan hotelliketjun ennen tapahtuman alkua, veloitamme toimistokuluina internetsivuilta www.scandichotels.fi 15 % + alv tapahtuman hinnasta. Tämän jälkeen osallistumismaksu veloitetaan täysimääräisenä. Peruutus Tarjoushinnan saa käyttämällä varaustunnusta tulee tehdä kirjallisesti. D000026884 OSALLISTUMISOIKEUDEN SIIRTYMINEN Sopimushotellit: Maksetun osallistumisoikeuden voi siirtää toiselle hen- Scandic Grand Marina kilölle samassa organisaatiossa, mikäli osallistuja on Katajanokanlaituri 7, 00160 HELSINKI estynyt osallistumaan koulutukseen. Henkilövaihdok- puh. 09 16 661 sesta tulee ilmoittaa järjestäjälle kirjallisesti osoittee- [email protected] seen [email protected] Scandic Marski Mannerheimintie 10, 00100 HELSINKI puh. 09 68 061, [email protected]