1
Case OP-Pohjola
Asiakas ja palveluntarjoajat samassa joukkueessa
-ulkoistamisen ratkaisematon yhtälö?
© OP-Pohjola
Marika Lindström
Head of ICT-Common, VP
2
Marika Lindström
OP-Pohjola
Head of ICT-Common, VP
© OP-Pohjola
IT is FUN!
© OP-Pohjola
3
© OP-Pohjola
5
© OP-Pohjola
6
7
Taustaa ratkaisulle
© OP-Pohjola
Data
Kontrolli
Läpinäkyvyys
Helppous
Ulkoistuksessa asiakkaalle jää vain data –
© OP-Pohjola
palvelupyynnöt ja häiriöt päivittyvät asiakkaan
järjestelmään
9
© OP-Pohjola
Mahdollistajat
Tieto
Tehokkuus
Hallinnointi
Raportointi
Läpinäkyvyys
Luotettavuus
Organisointi
Manuaalisuus
Yhdenmukaisuus
Määrämuotoisuus
Mitattavat laatutasot
Henkilösidonnaisuus
10
”Opportunity is missed by most people
because it is dressed in overalls and
looks like work”
-Thomas Edison-
© OP-Pohjola
Founder of GE
11
Muistilista
Määrittely
Testaus
© OP-Pohjola
Ohjaus ja tuki
 Tarkkana mäppäyksen suhteen
 Selvät testitapaukset
 End2end testaus
 Projektin tuki
 Nopeat vastaukset ja päätökset
Sitoutunut tiimi!
12
Se toimi sittenkin!
© OP-Pohjola
Seuraavaksi
Lisäys ja laajennus
13
© OP-Pohjola
112 vuotiaan
tekemisen
meininki
ketteryys
näkyvyys
jousto