Kuntien sähköinen asiointi Sähköinen asiointi mahdollistaa kunnille palvelujen tarjoamisen vuorovaikutteisesti kuntalaisille ajasta ja paikasta riippumatta. Korkea tietosuoja, palveluiden helppokäyttöisyys kaiken ikäisille sekä palvelun riippumattomuus vuorokauden ajasta huolimatta ovat palveluiden perusominaisuuksia. Kuntalaiset ovat tänä päivänä tottuneet asioimaan sähköisesti ja edellyttävät julkisen hallinnon palveluntarjoajilta välineitä palvelujen helppoon tavoitettavuuteen ja tiedon tuottamiseen. Sähköistämällä toimintaprosesseja pystytään takaamaan palveluiden saatavuus, tehostamaan työn tuottavuutta, parantamaan palvelun laatua sekä nopeuttamaan asiakaspalvelua. Sähköisen asioinnin alusta usean ratkaisun kotina Innofactor on usean vuoden aikana kehittänyt ja toimittanut korkealaatuisia sähköisen asioinnin ratkaisuja, kuntasektorille sekä muualle julkishallintoon. Yhteistä näille ratkaisuille on luotettavuus, korkea tietoturvataso, teknologinen edelläkävijyys sekä mukautettavuus asiakkaan ja lainsäädännön tarpeet huomioiden. Sähköisen asioinnin alusta ja kokonaisuus koostuu siihen kuuluvista erillisistä tiettyä määriteltyä liiketoimintaprosessia tarjoavista ratkaisuista, esimerkiksi asiointitili, lomaketyökalu, asianhallinta tai ajan- ja resurssienvaraustenhallinta. Ajatuksena on tarjota palvelut parhaalla mahdollisella ohjelmistolla avoimen rajapinnan kautta. Palvelut yhdistetään integraatioalustan ja connectoreiden kautta hallinnollisiin taustajärjestelmiin ja tukipalveluihin, esimerkiksi asiankäsittelyjärjestelmään. Palveluiden tukena ovat sähköisen asioinnin tukipalvelut, tunnistuspalvelut ja maksaminen. Lue lisää kotisivuiltamme. www.innofactor.fi Sähköisen asioinnin hyödyt Huomattavat kustannussäästöt Työn tuottavuuden ja tehokkuuden nousu Asiakaspalvelun laadun paraneminen ja nopeutuminen Tiedon luotettavuus ja saavutettavuus ”Sähköinen asiointitili muodostaa merkittävän sysäyksen sähköisen asioinnin kehittymiselle Suomessa.” Hallinto- ja kuntaministeri Tapani Tölli Asiointitilin julkistamistilaisuudessa 28.1.2011 Sähköinen asiointi Asian elinkaaren hallinta käynnistämisestä päätökseen Luotettava tunnistaminen ja vuoropuhelu Asiantilan seuranta kuntalaiselle Kunnan sähköinen asiointi Turvattu viestintä käyttäen Kansalaisen asiointitiliä Innofactor on suurin suomalainen Microsoft-ratkaisuihin keskittynyt toimittaja, joka pyrkii asiakkaidensa kanssa pitkäaikaiseen lisäarvoa tuottavaan kumppanuuteen. Innofactor toteuttaa yrityksille ja julkishallinnon yhteisöille suunnattuja ratkaisuja viidellä pääalueella: web- ja viestintäjärjestelmät, sähköinen asiointi ja nettikaupan ratkaisut, dokumenttien ja laadunhallinta, CRM, ERP ja operatiiviset ratkaisut, sekä Business Intelligence ja tiedonhakuratkaisut. Tarjoamme järjestelmät voidaan asentaa asiakkaan omille palvelimille tai tarjota palveluna Innofactorin palvelukeskuksesta ja Microsoftin pilvestä. Innofactor toimii yhteensä seitsemällä paikkakunnalla Suomessa ja Tanskassa. Innofactor Oyj on NASDAQ OMX Helsinki Oy:n päälistan nopeimmin kasvava IT-yritys. Innofactor Oyj Keilaranta 19 02150 Espoo Puh 010 272 9000 [email protected] Kansalaisen asiointitili mahdollistaa tietoturvallisen sähköisen viestintäkanavan kunnan ja kuntalaisen välillä. Kuntalainen saa asiointitilin kautta sähköisesti hänen asioihinsa liittyvät päätökset ja tiedoksiannot paperipostin sijaan. Hän voi seurata omien asioiden edistymistä ja toimittaa lisätietoja. Asiointitilin käyttöönotto tukee osaltaan kunnan prosessien sähköistämistä ja vaikuttaa tarjottujen palveluiden laadun kehittymiseen. Palvelu on tietoturvallinen ja vallitsevan lainsäädännön mukainen. Asiointitilillä olevat asiointiviestit ja asiakirjat säilytetään salatussa muodossa, ja verkkoyhteys asiointitilin ja selaimen välillä on aina salattu. Lomakehallinta tukemaan itsepalvelua Lomaketyökalulla voidaan tuottaa ja julkaista sähköisiä lomakkeita verkkoon. Lomaketyökalu mahdollistaa yhtenäiset lomakkeet, joiden visuaalinen ulkoasu on organisaation mukainen. Lomaketyökalu voidaan liittää käytössä olevaan työkaluun esimerkiksi SharePointiin tai Innofactor® Dynasty™ asian- ja dokumenttienhallintajärjestelmään. Tällöin lomakkeiden luonti tapahtuu kyseisestä järjestelmästä ja lomakevastaukset tulevat suoraan järjestelmään, jossa niiden käsittely voidaan tehdä määriteltyjen työnkulkujen mukaisesti. Lomakevastaukset on siirrettävissä XML-muodossa myös muihin taustajärjestelmiin. Jos lomakkeen täyttäjällä on käytössä asiointitili, voi hän myöhemmin tehdä täydennyksiä hakemuksiin tilin kautta. Lomakkeen täyttöprosessi etenee vaiheittain ja käyttäjää opastetaan lomakkeen täytön aikana. Mikäli käyttäjä on tunnistautunut palveluun, hän voi tallentaa lomakkeen ja jatkaa täyttöä myöhemmin. Asiointipalvelut voidaan yhdistää asiakasorganisaation sisäisiin työnkulkuihin ja käyttäjien syöttämät tiedot ovat tarvittaessa organisaation muiden järjestelmien käytettävissä. Ajan- ja resurssienvaraus 2012 PARTNER OF THE YEAR Public Sector Government Finalist Sähköisten varauspalveluiden avulla asiakkaat tai organisaation sisäiset toimijat voivat tehdä varauksia liittyen tarjottaviin palveluihin tai muihin resursseihin. Varauspalveluihin voidaan yhdistää sähköinen tunnistautuminen sekä varausmaksun verkkomaksaminen. Keskitetty viestien välitys asiakkaille auttaa tiedottamaan nopeasti ja tehokkaasti peruutuksista. Ajanvarauspalvelut tehostavat organisaatioiden asiakaspalvelutoimintaa ja mahdollistavat paremman ennakoinnin henkilöstön resursoinnissa. Lue lisää kotisivuiltamme. www.innofactor.fi