Innofactor Asiakaslehti 3 PDF.indd

3/2010
I N N O FA CTO R I N A S I A K A S - J A S I D O S R Y H M Ä L E H T I
Kokonaisvaltaisen näkemyksen
muodostaminen edellyttää monipuolisen
tiedon käsittelyyn kykeneviä ratkaisuja s. 2
Uudet innofactorilaiset esittäytyvät s. 6-8
Brand Command – digitaalinen ratkaisu
brändin kehittämiseen ja hallintaan s. 8-9
Church Intelligence tarjoaa ratkaisun seurakuntien työn analysointiin ja raportointiin s.9
Tapahtumat s.11
Hyödynnä
tieto
tehokkaasti
Business Intelligence
-ratkaisut täsmäaseeksi
päätöksentekoon s. 3-5
Vieraskynä: Ken kontrolloi tietoa, hänellä on valtaa s.10
Pääkirjoitus
Kokonaisvaltaisen näkemyksen
muodostaminen edellyttää monipuolisen
tiedon käsittelyyn kykeneviä ratkaisuja
Viimeisten vuosien aikana
syntyneiden uusien sähköisten kanavien ansiosta tietoa
on saatavilla tänä päivänä
enemmän kuin koskaan aikaisemmin. Informaatiotulvassa kriittinen tiedonhallinta ja
tietojen hyödyntäminen ovat
nousseet keskeisiksi kilpailukykytekijöiksi. Organisaatiot, jotka kykenevät parhaiten kokoamaan tiedon, huolehtimaan sen luotettavasta
varastoinnista ja joustavasta käytöstä pitkän tähtäimen
suunnittelussa sekä päivittäisten päätösten tukena,
ovat askeleen edellä muita.
Tiedon määrän lisäksi toiminnan menestyksen kannalta kriittisen tiedon sijaitseminen hajallaan eri puolilla
organisaatiota eri toimintojen parissa työskentelevien
asiantuntijoiden käsissä asettaa suuria haasteita kokonaisvaltaisen näkemyksen muodostamiselle. Monet
asiat kuitenkin saavat alkunsa toisistaan ja ovat myös
riippuvaisia toisistaan. Tästä syystä pyrkimys mahdollisimman kokonaisvaltaisen näkemyksen luomiseen
on kriittisen tärkeää yksilöiden ja koko organisaation
toiminnan kehittymisen kannalta.
Syvällinen BI-osaaminen yhdistettynä näkemyksellisiin
asiakkuuksien hallinnan ratkaisuihin sekä toiminnanohjausjärjestelmiin tekee Innofactorista edelläkävijän
tuloksellisen ja tehokkaan työskentelyn mahdollistavien ratkaisujen toimittajana. Yhdistymisen tuloksena
Innofactor on nyt Suomen suurin puhtaasti Microsoftratkaisuihin erikoistunut ohjelmistointegraattori, jolloin
kykenemme tuomaan uusimmat Microsoft-teknologiaan pohjautuvat ratkaisut entistä kustannustehokkaammin asiakkaidemme hyödynnettäväksi.
Kuluvana vuonna Innofactor on Microsoftin kumppanina osallistunut tuottavuusohjelmaan, jossa etsitään
ratkaisuja julkisen sektorin tuottavuuden lisäämiseen
tietotekniikan keinoin. Julkisella sektorilla piilee merkittävä tuottavuuden kehityspotentiaali, joka perustuu
ainoastaan olemassa olevan tiedon parempaan hyödyntämiseen. Tässä lehdessä esiteltävät BI-asiantuntijamme ovat käytettävissänne kaikissa tiedon tehokasta
käyttöä koskevissa kysymyksissä.
Hyvää ja vireää syksyä toivottaen,
Sami Ensio
Toimitusjohtaja, Innofactor Oy
Nykyaikana tiedon keruuseen, varastointiin ja analysointiin luodut edistykselliset IT-ratkaisut ovat luoneet
mahdollisuuksia suoriutua tästä alati haastavammaksi muodostuvasta ympäristöstä. Kyetäksemme tarjoamaan asiakkaillemme jatkuvasti parhainta näkemystä
ja kokonaisvaltaisia ratkaisuja Innofactor yhdistyi kesäkuussa Business Intelligence -ratkaisujen suomalaisen edelläkävijän, Visual Managementin kanssa.
Yrityskaupan myötä Innofactoriin siirtyi kaksikymmentä huippuasiantuntijaa, joilla on pitkä kokemus ja
sen mukanaan tuomaa näkemystä toiminnan kannalta
tärkeän tiedon keruusta ja hyödyntämisestä.
Päätoimittaja: Sami Ensio
Innofactor Oy
Toimitus: Marileea Järnefelt
Innofactor Oy
Puh: 010 272 9000
[email protected]
Salla de la Chapelle
Innofactor Oy
AD: Kimmo Raatikainen
Innofactor Oy
2 INNOFACTOR® news 3/2010
Paino: Redfina Oy, Espoo
Pidätämme oikeuden muutoksiin.
Jakelu: Innofactor Oy:n asiakkaat
ja yhteistyökumppanit Suomessa
Lehteä koskevat tiedustelut:
[email protected]
Painos: 3500 kpl
Tuotteet ja palvelut
Hyödynnä tieto tehokkaasti
Business Intelligence -ratkaisut
täsmäaseeksi päätöksentekoon
Sähköisessä muodossa olevan tiedon lisääntyminen räjähdysmäisesti tekee organisaatioille yhä vaikeammaksi saada olennainen tieto kaikille tarvitsijoille oikealla hetkellä, virheettömänä ja nopeasti
omaksuttavassa muodossa. Haaste on tuttu niin yritysten johdolle kuin kenelle tahansa työntekijälle.
Tulevaisuudessa menestyvän yrityksen tunnistaa sen kyvystä hyödyntää eri lähteistä yhdisteltyä
tietoa tehokkaasti. Tueksi menestyjä tarvitsee nykyaikaisen Business Intelligence (BI) -järjestelmän.
Tietotekniikan tunkeutuminen kaikkialle on aiheuttanut viime vuosina sähköisessä muodossa olevan
tiedon räjähdysmäisen kasvun. Organisaatioiden
omissa tietojärjestelmissä on valtavat määrät hyvin
yksityiskohtaista dataa, ja ihmiset synnyttävät yhä
enemmän tietoa myös sähköpostiviesteinä tai omina tiedostoinaan. Internetissä toimiminen ja etenkin
sosiaaliset mediat synnyttävät paljon informaatiota,
jonka hyödyntämiseen halutaan tehokkaita ratkaisuja. Nämä ns. Collaborative Intelligence -ratkaisut
tuottavat yrityksille kullanarvoista tietoa kuluttajien
käyttäytymisestä sekä mieltymyksistä.
Haasteena on löytää tehokkaasti näistä suurista tietomassoista parhaiten tilannetta palveleva tieto ja
saada se niiden ihmisten ulottuville, jotka tuota tietoa tarvitsevat. Nykyaikaiset BI-järjestelmät tarjoavat vastauksen näihin haasteisiin.
”Innofactor Oy on näiden järjestelmien paras toimittaja Suomessa, kun Suomen johtava Microsoftpohjaisten Business Intelligence -järjestelmien toteuttaja Visual Management liittyi konserniin tuoden
mukanaan parikymmentä kokenutta asiantuntijaa.
Innofactorin entuudestaan vahva sähköisten palvelujen ja web-pohjaisten sovellusten osaaminen
yhdistettynä Visual Managementin analytiikkaosaamiseen mahdollistaa ainutlaatuisten BI-ratkaisujen
toteuttamisen”, kertoo Innofactorissa BI-ratkaisuista vastaava johtaja Henrikki Hervonen.
Seuraavan sukupolven BI-ratkaisut eivät ota kantaa
tiedon syntypaikkaan tai rakenteeseen vaan tieto jalostetaan asiakkaiden tarpeiden mukaisesti ja voidaan
tarjota perinteisenä räätälöitynä ratkaisuna tai suoraviivaisena pilvipalveluna. Esimerkiksi ratkaisut, joissa
yhdistetään perinteistä numeerista informaatiota sekä
markkinoilta saatavaa kilpailija- ja markkinainformaatiota toimivat jo nyt uuden ajattelun esimerkkeinä.
3 INNOFACTOR® news 3/2010
Sähköiset työpöydät kaikkien käyttöön
Parin viime vuoden aikana yhä useammat organisaatiot ovat ryhtyneet panostamaan niin sanotun sähköisen työpöydän käyttöön, tavoitteenaan hallita tietoa
yhä monipuolisemmin. Ensimmäiset tällaiset ratkaisut on usein tehty johtoa varten, mutta nyt sähköisiä
työpöytiä tehdään koko organisaation käyttöön. BI-toiminnallisuus on sähköisen työpöydän keskeinen osa.
Tyypillinen sähköinen työpöytäratkaisu koostuu erilaisista käyttäjäkohtaisesti räätälöitävistä mittaristoista, tiedonhakuominaisuuksista, nopeista viestintäominaisuuksista ja monipuolisesta dokumenttien
hallinnasta. Viime aikoina mukaan on tullut yhä
enemmän myös sosiaalisen median piirteitä esimerkiksi yrityksen sisäisenä ”facebookina”.
Innofactorin BI-asiantuntijat ovat parin vuoden aikana
olleet toteuttamassa johdon työpöytäratkaisuja käyttäen uusinta Microsoftin tekniikkaa. Keskeinen rooli
toteutuksissa on Microsoft SharePointilla, joka sisältää peruskäyttäjille tarkoitetut työkalut mittaristojen
määrittämiseksi ja esittämiseksi osana laajempaa
Tuotteet ja palvelut
Johdon mittaristo
on esimerkki
nykyaikaisesta
BI-ratkaisusta.
selainpohjaista johdon työpöytää. Taustalla on poikkeuksetta mittaristojen ja niihin linkitettyjen tarkempien raporttien toteutusta varten erityinen tietovarasto, jonne tiedot kootaan usein erillisistä talous- ja
henkilöstöhallinnon sekä operatiivisen toiminnan ohjaukseen tarkoitetuista tietojärjestelmistä.
kiksi mietittävä, miten hallitaan käyttäjien oikeudet
eri tietoihin tai otetaan mukaan erilaisia dokumentteja
ja pikaviestintää tai tehdään mahdolliseksi vakioraportointiin sisältymättömien tietojen haku monista
sisäistä tai ulkopuolisista tietolähteistä”, muistuttaa
Henrikki Hervonen.
”Ratkaisussa on heti alussa otettava huomioon erilaisia asioita, jotta johdolle tehty työpöytä olisi hyvin laajennettavissa koko henkilöstön käyttöön. On esimer-
Hyvin mietitty sähköinen työpöytä muodostaa näin tehokkaan ja käyttäjille luontevan tavan hakea ja välittää
tietoa kulloisenkin tarpeensa mukaan yhdestä paikasta.
Mikä ihmeen Business Intelligence?
Business Intelligence -termillä on vuosien saatossa ollut monta eri tulkintaa. Sillä on tarkoitettu organisaatioiden sisäisistä järjestelmistä saatavan informaation parempaa hyödyntämistä tai kilpailija- ja markkinaseurantaa. Jälkimmäisestä tulkinnasta käytetään nykyään myös usein termejä Competitive tai Market Intelligence.
Uusimmissa ratkaisuissa yhdistyvät nämä molemmat ”haarat” siten, että lopputuloksena syntyy tietolähteistä
riippumaton informaatioportaali, johon kerätään sekä numeeriset tunnusluvut että kvalitatiivisempi uutistieto.
BI-järjestelmän perusidea on kerätä, yhdistellä ja summata tietoa monista tietolähteistä ja analysoida tämän
jälkeen erilaisia liiketoimintaan vaikuttavia tekijöitä eri näkökulmista. Käyttötilanteita on monia: yrityksen
strateginen suunnittelu, operatiivinen johtaminen ja yhä enemmän myös päivittäiset päätöksentekotilanteet
yrityksen eri tasoilla ja sen asiakas- ja kumppaniverkostossa.
Käytännössä ratkaisut parantavat organisaatioiden raportointia ja tietojen analysointia tai tuovat johdolle
modernin työpöydän, jossa keskeiset tunnusluvut ja muu relevantti informaatio näkyy ajantasaisesti. Keskeisinä menetelminä BI-ratkaisuissa ovat tietovarastointi, moniulotteinen- ja muistinvarainen analysointi sekä
kytkentä portaaleihin.
4 INNOFACTOR® news 3/2010
Tuotteet ja palvelut
Valmistaudu jatkuvaan kehitykseen
Moderni BI-ratkaisu Microsoft-tekniikalla
BI-järjestelmien tarjoamat mahdollisuudet
ovat laajentuneet rajusti muutamassa vuodessa. Keskeinen vaikuttaja on ollut Microsoft,
jonka tekniikalla Innofactor toteuttaa ratkaisuja asiakkailleen. Suurin muutos on kuitenkin
vasta tapahtumassa, kun Microsoftin perusidea ”BI:tä kaikille” toteutuu myös toteutusvälineissä. Silloin BI-ratkaisuissa ei enää tarvita
erikoisohjelmia vaan jo tutut ja yhä kehittyvät
ohjelmistot riittävät.
BI-ratkaisu muodostuu yleensä kolmesta pääosasta, jotka voi havainnollistaa kerroksina:
1. Tietokerroksesta, jossa huolehditaan tietojen kerääminen, yhdistely ja yhtenäistäminen
käyttöä varten tietovarastoksi ja erilaisiin tarpeisiin tehdyiksi moniulotteisiksi tietokuutioiksi. Microsoftin tekniikalla tässä hyödynnetään
SQL Server -tietokantaohjelmistoa ja sen erityisominaisuuksia.
2. Raportointi- ja analytiikkakerroksesta, jossa tiedoista muodostetaan havainnollisia ja helppokäyttöisiä raportteja tai tarjotaan kaikille yhteiset analysointivälineet. Microsoft SharePoint
on tässä keskeinen väline sillä siihen sisältyvät
loppukäyttäjille yhteiset BI-työkalut. Esimerkiksi
bisnesasiantuntija voi työkalujen avulla helposti
luoda tuloskorttimallisen mittariston ja ylläpitää
sitä osana sähköistä työpöytää.
3. Henkilökohtaisesta hyödyntämiskerroksesta, jossa jokainen käyttäjä voi tutuilla
Microsoft Office-työkaluilla tehdä täydentäviä omia analyyseja tai raportteja yhteisen
tietovaraston ja tietokuutioiden sisällöistä.
Uusimmalla Excelillä on helppo tarkastella
esimerkiksi tietokuutioissa olevaa tietoa numeroina tai graafeina ilman, että tietoa tuodaan ollenkaan erilliseen Excel-taulukkoon.
SharePointin avulla Excelissä itse tehdyn raportin voi jaella kätevästi muille käyttäjille.
Microsoft-tekniikan edullisuuden ja erinomaisen skaalautuvuuden ansiosta voidaan toteuttaa
nopeasti niin pieniä rajattuun käyttöön tarvittavia ratkaisuja, kuin erittäin suurista tietomassoista muodostettuja analyyttisia ratkaisujakin.
5 INNOFACTOR® news 3/2010
BI-ratkaisuissa investoinnin takaisinmaksu on nopeaa. Usein jo parin kuukauden pilottiprojekti tuo konkreettista lisäarvoa päätöksentekoon ja konkretisoi BIratkaisun hyödyt. Usein käykin niin, että alkuvaiheen
suppeampi sisältö ja käyttäjäjoukko kasvavat ja jo
rakennetut osat elävät jatkuvasti muuttuvan toimintaympäristön ja toiminnan mukaisesti. Jotta tämä olisi
mahdollista, ensimmäinenkin BI-järjestelmä on hyvä
toteuttaa pidemmän aikavälin kehityksen mukaisesti,
ja samalla on varmistettava riittävä asiantuntemus
jatkuvaan kehittämistyöhön sekä organisaation sisältä että toimittajan puolelta.
BI-järjestelmät kehittyvät vaiheittain ja välillä merkittävin hyppäyksin. Eteen tulee varsin helposti tilanne,
jossa jo käytössä olevaa ratkaisua ei pysty laajentamaan uusiin käyttötarpeisiin tai uusille käyttäjäryhmille ilman merkittävää uudelleenrakentamista.
”Esimerkiksi vain taloustietoja sisältävästä ja controllereiden elämää ilman Excel-hässäköitä helpottavasta järjestelmästä ei ihan itsestään synny muita
tietoja sisältävää ja laajoille käyttäjäjoukoille tarvittavaa ratkaisua. Hyvällä ennakkosuunnittelulla ja helposti laajennettavalla Microsoft-tekniikalla tällaiset
ongelmatilanteet voidaan välttää. Me Innofactorin BIasiantuntijat olemme tottuneet ottamaan tarvittavat
näkökulmat huomioon”, sanoo Innofactorin asiantuntija Vesa Tiirikainen.
Monet yritykset ovat havainneet välttämättömäksi
perustaa erityisen Business Intelligence -yksikön (BI
Comptence Center), jotta tehdyistä BI-järjestelmistä
saadaan kaikki hyöty irti ja toisaalta voidaan nopeasti
luoda uusia sisältöjä uusille käyttäjäryhmille. BI-yksikössä tarvitaan tätä varten vahvaa asiantuntemusta
bisnesten analysoinnista, mutta myös teknistä asiantuntemusta järjestelmien nopeaa määrittelyä ja toteutusta varten. Ensimmäiset yritykset Suomessakin
ovat nimittäneet BI-johtajia enemmän järjestelmiin ja
tekniikkaan keskittyvien tietohallintojohtajien rinnalle.
Asiakkaan omaan toimintaan pitkälle sovitettu jatkuvasti kehittyvä BI-järjestelmä johtaa useimmiten
myös pitkään yhteistyöhön ratkaisun alun perin tehneen toimittajan kanssa. Innofactorille tämä on hyvin
tuttu asia, ja monet ratkaisujemme erityispiirteet on
viritetty juuri tällaista yhteistyötä varten.
Tuotteet ja palvelut
Uudet innofactorilaiset esittäytyvät
Kysyimme seuraavia asioita:
1.
Mikä on erikoisosaamisesi
Business Intelligence -ratkaisuissa?
2.
Millainen on mielenkiintoinen asiakasprojekti? Mikä projekti on erityisesti jäänyt
mieleen ja miten se eteni?
3.
4.
Millaisia haasteita olet kohdannut työssäsi?
Miten niistä on selvitty?
Mitä konkreettisia hyötyjä olet nähnyt
Business Intelligence -projekteissa?
Henrikki Hervonen
Vice President, Microsoft-ratkaisut
1. Konsultatiivinen myynti ja BIratkaisun hyötyjen perustelu.
Tunnen kaikki markkinoilla olevat BI-teknologiat ja keskeiset BImenetelmät. Sitä kautta osaan
auttaa asiakasta valitsemaan
oikean tavan saada konkreettista hyötyä irti BI-ratkaisuistaan ja
auttaa heitä etenemään oikeilla askelilla kohti parempaa informaation hyödyntämistä.
2. Mielenkiintoinen asiakasprojekti on sellainen, jossa
asiakkaan rima on korkealla vaatimusten suhteen ja
tavoitteet ovat haastavat. Viimeaikaiset johdon työpöytähankkeet ovat BI:tä parhaimmillaan, kun ollaan liiketoimintatietojen ytimessä. Näissä hankkeissa toteutetaan
konkreettisia työkaluja päätöksenteon parantamiseksi ja
sitä kautta luodaan kilpailuetua asiakkaille. Yksi mieleen
painunut projekti on ollut Metsäteollisuus ry:lle tehty
järjestelmäuudistus. Siinä vaatimustaso oli korkealla ja
koko organisaatio pääsi oppimaan paljon uusia asioita.
3. Haasteista selvittyä on aina valmiimpi kohtaamaan
uusia. Mikrotason haasteet ovat liittyneet asiakkaiden
teknisiin haasteisiin ja makrotason yleismaailmalliseen
talouden taantumaan. Haasteista selviää parhaiten ottamalla puhelimen käteen ja hoitamalla asiat kuntoon
välittömästi. Elämässä on oppinut, että menneitä on
turha murehtia, koska vain tulevaan voi vaikuttaa.
4. Valtaosa projekteistamme on onnistunut tuotta-
6 INNOFACTOR® news 3/2010
maan asiakkaille oikea-aikaista informaatiota omasta
toiminnastaan. Eräskin asiakas sanoi asiakastilaisuudessamme, että herää joka aamu aikaisin ja ensimmäiseksi katsoo BI-ratkaisusta raportteja, joilta
näkee eilisen päivän myyntiaktiviteetit. Siinä konkretisoituu BI:n hyöty aika kivasti.
Vesa Tiirikainen
Senior Advisor, Innofactorin hallituksen jäsen
1. En ole oikeastaan erikoistunut ollenkaan BI-asioihin vaan
tarkastelen näitäkin ratkaisuja osana laajempaa yritysten
kehittämistyötä. Oma erikoisosaamiseni liittyy liiketoiminnan
kehittämiseen ja uudistamiseen
strategisella tasolla – tietotekniikka on nykyisin näissä ihan keskeinen väline.
2. Kaikki haastavat asiakasprojektit ovat kiinnostavia
ja niistä on esimerkkejä parissa äskettäin kirjoittamassani kirjassa. Business Intelligence -tyyppisistä
projekteista ehkä mieleenpainuvin on Koneella tekemäni pieni projekti johdon kuukausiraportoinnin uudistamiseksi vuonna 1990 – se kun johti merkittäviin
uudistuksiin hissiryhmän johtamisessa.
3. Useimmat ovat liittyneet ihmisiin. Ehkä suurimman
haasteen koin 1990-luvun alkupuolella, kun Suomeen
iski todella vakava lama samaan aikaan, kun olin perustamassa ja vetämässä S.A.M.I. Tietotekniikka Oy:tä
huhtikuussa 1991. Silloinen lama oli monessa suhteessa
Suomessa paljon tätä viime vuosien lamaa vakavampi,
ja meidänkin konsulttihommiltamme hävisi kysyntä lähes täysin. Pienen konsulttiyhtiömme väki sopi yhteisesti, että otamme palkkaa yrityksestä vain sen verran, kuin
on laskutusta. Oli erittäin kasvattavaa huomata, että
palkat ovat todellakin muuttuva kulu, johon todella itse
voi vaikuttaa. Toinen oppi noista ajoista oli, että yhtenäistä tiimiä ja erinomaisia ihmisiä ei pidättele mikään.
4. BI-ratkaisut voivat joskus maksaa itsensä takaisin
erittäin nopeasti, mutta yleensä on kysymys organisaation johtamisen ja toimintatapojen pitkäaikaisesta muuttamisesta. Kysehän on olennaisen ja oikean
tiedon tuomisesta kenelle tahansa toimintaa varten,
juuri oikeaan aikaan ja nopeasti omaksuttavassa
muodossa. Jotta konkreettista hyötyä saadaan, on
ratkaisu saatava todella kunnolla käyttöön.
Tuotteet ja palvelut
Klaus Jokinen, Key Account Director
1. Pääasiallisesti olen myynyt, konsultoinut, suunnitellut
ja myös toteuttanut ja ideoinut
BI- ja tietovarastointiratkaisuja.
Tämä taustana tulen jatkossa
tekemään töitä Innofactorin laajennetun Business Intelligence
-konseptin tuotteistamisessa
ja siihen liittyvien binesratkaisujen promoamisessa
painopisteenä ensisijaisesti Talouselämän TOP 500
yritykset. Tehtävänäni on etsiä uusia päänavauksia
yhdistetylle Innofactorin ratkaisutarjonnalle ja siihen
liittyvälle liiketoiminta- ja tekniselle konsultoinnille.
Kutsukaamme tätä uutta konseptia vaikkapa tulevaisuuden konttoriksi /Office of the Futureksi.
2. Mielenkiintoinen projekti on ennen kaikkea sellainen projekti, jolla on johdon ja työntekijöiden tuki, ja
jossa ollaan valmiita laittamaan itsensä peliin. Viime
vuosilta mieleeni on jäänyt ja inspiroinut Kaleva Travelin BI-ekstranet, joka on suoraan kiinni yrityksen liiketoiminnan ytimessä, ja jota käyttää noin 1000 asiakasta, joukossa myös Suomen suurimpia yrityksiä.
Kaleva Travel on oman johtonsa lausumana saanut
tämän järjestelmän avulla kiistatonta kilpailuetua ja
lisää markkinaosuuksia, ja on samalla kasvanut suurimmaksi liikematkatoimistoksi Suomessa. Tällaisia
Success Storyja tarvitaan lisää.
3. Haasteina ovat olleet muun muassa työilmapiirin
pitäminen hyvänä kaikissa tilanteissa sekä erilaisista
taantumista selviäminen ilman irtisanomisia, haasteelliset asiakasprojektit ja henkilökohtaisella tasolla
omasta jaksamisesta huolehtiminen. Näistä kaikista
haasteista on selvitty yllättävän hyvin loistavien työntekijöiden avulla, jotka ovat kaikki vetäneet yhtä köyttä
kiperän paikan tullessa.
4. Olen nähnyt johtamisen tehokkuuden ja toiminnan
suunnittelun parantuneen. Esimerkiksi asiakaspalvelu ja myyntityö ovat parantuneet huomattavasti, kun
toimittaja tietää, missä mennään asiakassuhteessa
tällä hetkellä ja mikä on ollut historiallinen kehitys.
BI:n avulla asiantuntijoiden ja johdon työ on tullut
mielekkäämmäksi, kun ei enää tarvitse repiä tietoja
kasaan puolimanuaalisesti yhä uudelleen viikosta ja
kuukaudesta toiseen vaan järjestelmä tuottaa tarvittavat tiedot automaattisesti. Suurena lisäetuna BIjärjestelmissä on myös se, että puhutaan samoista
asioista samoilla yhteismitallistetuilla käsitteillä ja
tietoon voidaan luottaa, kun kaikki saavat sen samasta varmistetusta lähteestä. Uudet ratkaisut ovat
7 INNOFACTOR® news 3/2010
mahdollistaneet myös vähemmän tasoja organisaatioon, nopeamman reagointikyvyn ongelmiin ja mahdollisuuksiin sekä uudet toimintamallit johtamisessa
ja johdon strategisten tavoitteiden jalkauttamisen tehokkaasti koko organisaatioon.
Pontus Mattsson
Team Leader, Business Intelligence
1. Tunnen Microsoft-paletin laajalla skaalalla, ja useiden toteutusten myötä karttuneen tietotaidon myötä kykenen tarjoamaan
ja määrittelemään kestäviä ja
kustannustehokkaita arkkitehtuureja ja ratkaisumalleja. Välillä
on hyvin antoisaa tehdä konkreettisia toteutuksia kädet savessa, joissa saa kirjoittaa SQL:ää ja luoda tietovaraston latausprosesseja.
2. Kaikki ovat mielenkiintoisia. Järjestelmien perusratkaisut saattavat olla samantapaisia, mutta asiakastarpeet ja asiakkaan toimintamallit ovat silti uniikkeja. Mieleen on jäänyt esimerkiksi Elektroskandia,
koska se oli Suomen ensimmäisiä SQL 2005 -tietovarastototeutuksia ja kaikki oli uutta. Mukavasti eteni, ja
taitaa lähes sellaisenaan pyöriä tänäkin päivänä.
3. Tietojärjestelmän hyvä määrittely on aina haaste. Usein
alkaa ideoita ja kommentteja vyöryä vasta, kun asiakas
näkee ratkaisuja työasemallaan. Tästä tietysti seuraa aikataulu-, kustannus- ja ”Feature Creep”-haasteita. Jatkuva kommunikointi asiakkaan kanssa on kaiken A ja O.
4. Asiakkaan tietopääoman hyödyntämisen kertaluokkaa parempi taso. Parhaimmassa tapauksessa
toimintatavat alkavat kehittyä luonnollisella tavalla,
kun datan laatu, kattavuus ja saatavuus paranevat.
Hannu Muurinen
Senior Consultant, Business Intelligence
1. Olen tehnyt Business Intelligence -ratkaisuja laidasta laitaan, mutta viimeaikoina on
tullut tehtyä erityisesti tuloskorttiprojekteja sekä erilaisia
pilottiprojekteja. Myös suunnittelujärjestelmät ovat olleet
vastuualueellani.
2. Mielenkiintoinen asiakasprojekti on sellainen,
joka on asiakkaalle todella tärkeä ja siihen satsataan paljon. Raporteilla on paljon käyttäjiä, ja niiden
Tuotteet ja palvelut
pitää olla koko ajan käytettävissä ja ajan tasalla. Eräälle kiinteistövälitysalan yritykselle toteutettu tietovarasto- ja raportointiprojekti jäi erityisesti mieleen. Aikataulu oli tiukka, mutta projekti onnistuttiin viemään
tehokkaasti läpi huolellisen suunnittelun, määritysten
ja projektin aikaisen testauksen ansiosta.
3. Joskus projektiin ei ole satsattu riittävästi resursseja tai toimittajan tuotokset ja asiakkaan odotukset
eivät muuten vain kohtaa. Aiempi kokemus vastaavista projekteista ja hyvä projektinhallinta ovat auttaneet monessa tilanteessa. Projektissa liiallinen
optimismi ei ole hyväksi, vaan pitää pystyä etukäteen
tiedostamaan ja kommunikoimaan avoimesti mahdolliset ongelmia aiheuttavat tilanteet. Loppukäyttäjiä pitää kuunnella ja sitouttaa projektiin jo määrittelyvaiheessa, jotta järjestelmä käyttökokemuksellaan
ja tietosisällöllään kannustaisi käyttöön. Liiketoimintapuolen pääkäyttäjän merkitys on äärimmäisen
tärkeä kehitys- ja käyttöönottovaiheessa, käyttäjien
innostamisessa ja järjestelmän jatkokehityksessä.
4. Hyödyt näkyvät tehostuneempana työskentelynä:
tehdään töitä paremmin, suunnitelmallisemmin ja
tehokkaammin paremman tiedon ansiosta. Käytännössä tämän huomaa siitä, että raportointivastaavilla ja controllereilla ei kulu niin paljon aikaa Ad-Hoc
-tiedonhakupyyntöihin, kun loppukäyttäjillä on helppokäyttöiset perusraportit valmiina ja tehokäyttäjillä
työkalut tiedon hakuun ja analysointiin.
Tomi Levelä, Key Account Manager
1. Erikoisosaamiseni Business
Intelligence -ratkaisuissa on löytää kustannustehokkaat ratkaisut strategisen, taktisen ja operatiivisen tiedon hallintaan.
2. Mielenkiintoisia asiakasprojekteja ovat kaikki ne, joissa on
saanut nähdä, kuinka ratkaisut on aidosti otettu käyttöön, ja niistä saadaan jatkuvasti todellista hyötyä liiketoiminnan johtamiseen. Mieleenpainuvin projekti on
ollut eräälle asiakkaallemme toimitettu Business Intelligence -ratkaisu, jossa oli alusta asti sitoutuneesti
mukana talousjohtaja ja ylin johto. Kaikilla vallitsi yhteinen ymmärrys asioista, jotka projektin tuli ratkaista.
Projekti eteni mallikkaasti ja valmistui aikataulussa,
kun sovituista asioista pidettiin kiinni.
3. Suurimpia haasteita ovat ihmiset; miten saada kaikki puhaltamaan yhteen hiileen ja toisaalta, miten saada
voimakkaan teknisesti orientoituneet ihmiset puhumaan muustakin, kuin ratkaisun teknisistä ominaisuuksista. Haasteista on selvitty nöyrällä jämäkkyydellä ja sitkeydellä arvostaen ihmisten erilaisuutta.
4. Business Intelligence -ratkaisuja hyödyntämällä
asiakkaat ovat todella voineet suunnata katseensa
peruutuspeilistä eteenpäin.
Brand Command – digitaalinen ratkaisu
brändin kehittämiseen ja hallintaan
Yrityksen brändillä – ihmisten käsityksillä ja
mielikuvilla organisaatiosta sekä sen tuotteista ja palveluista – on huomattava liiketaloudellinen merkitys. Kilpailutilanteessa on usein
ratkaisevaa se, kuinka hyvin tai huonosti yrityksen brändi on hoidettu.
Markkinointiviestintätoimisto Command Associates
on yhdessä Innofactorin kanssa kehittänyt digitaalisen ratkaisun brändinhallintaan. Brand Command
-ratkaisu soveltuu monentyyppisille organisaatioille,
niin yrityksille, valtionhallintoon kuin oppilaitoksillekin. Brand Command on konsepti, jossa INNOFACTOR® Prime™ -alustalle luodaan kullekin asiakkaalle
sopiva brändinhallintakokonaisuus siten, että se pal8 INNOFACTOR® news 3/2010
velee juuri kyseessä olevan organisaation tarpeita ja
toiveita. Ratkaisua voidaan käyttää joko yrityksen intranetin kautta tai erillisenä web-sivustona.
Brand Command sisältää brändin hallinnan
keskeiset toiminnot
Tänä päivänä yritysten globaalit organisaatiot ja organisaatioiden hajautetut toiminnot asettavat haasteita
organisaation yhteneväiselle viestinnälle. Tästä syystä brändiin olennaisesti kuuluvat graafiset ohjeistot
ovat tärkeä osa Brand Commandia. Lisäksi markkinointimateriaalien – kuten esitteiden, julisteiden ja
kuvapankin – ylläpito ja jakelu, sujuu ratkaisun avulla
vaivattomasti ja kustannustehokkaasti. Brand Commandin avulla säästyy aikaa ja rahaa helppokäyttöisten templatejen, eli suunnittelupohjien, dynaamisten
Tuotteet ja palvelut
templatejen ja prosessien avulla. Tarvitaan vähemmän kommentointikierroksia, ja painotaloyhteydet
sekä repropalvelut sujuvat vaivattomasti. Brändin yhtenäinen viestintä paranee, kun ohjeistuksia on helppo noudattaa ja ylläpitää.
Brändin voimavarat käyttöön
Herkkyys asiakkaiden tarpeille sekä kyky uudistua ovat
edellytyksiä elinkelpoiselle brändille. Siitä syystä organisaation on kyettävä keräämään ja jalostamaan ajankohtaista, jatkuvasti syntyvää tietoa yrityksestä sekä
sen tuotteista ja palveluista. Brand Command toimii
brändi- ja markkinointiviestinnän keskustelufoorumina, jossa kaikki aiheeseen liittyvä sisältö on esillä, ja
missä sitä kommentoidaan ja kehitetään. Näin brändi
säilyy ajankohtaisena ja tuoreena. Lisäksi Brand Commandiin voidaan liittää erilaisia motivoivia osioita, kuten pelejä, brändin historiatietoja ja kilpailuja.
”Tarkoituksena on, että Brand Commandista muodostuu päivittäinen työfoorumi, jonka kautta kaikki
markkinointiviestinnän alueeseen kuuluvat työt kul-
kevat”, kertoo Command Associatessa Brand Command -projekteista vastaava asiakkuuspäällikkö
Marjo Vänttinen.
”Partnerit ja yhteistyökumppanit voivat osallistua keskusteluun ja tuoda omaa osaamistaan organisaation
käyttöön. Brand Command luo yhteisön, joka jakaa
tietoa, kokemuksia, neuvoja ja ideoita. Kaikki yhden
katon alla”, jatkaa Marjo Vänttinen ratkaisun eduista.
Teknisesti Brand Command voidaan nopeasti ottaa käyttöön osaksi kunkin talon IT-infraa. Se soveltuu yhteen
muun muassa kaikkien Microsoft-ympäristöjen kanssa.
”Keskimääräinen implementointiaika ratkaisulle räätälöityine sisältöineen on 2-6 kuukautta. Ratkaisu voidaan
räätälöidä osana asiakkaan brändiuudistusprojektia
tai se voidaan tehdä olemassa olevalle brändisisällölle. Itse ratkaisun käyttöliittymä ja visuaalisuus suunnitellaan sopimaan kunkin brändin ilmeeseen. Ratkaisun
hinnoittelu perustuu sekä räätälöintitarpeeseen että
kuukausittaiseen lisenssimaksuun.”, kuvaa Vänttinen
ratkaisun käyttöönottoa ja sen kustannuksia.
Church Intelligence tarjoaa ratkaisun
seurakuntien työn analysointiin ja raportointiin
Seurakuntien toiminnan kehittäminen oli puheenaiheena
Seurakuntaforumin päätapahtumassa 7.-9.9. Innofactorin järjestämä kuudes Seurakuntaforum keräsi tänä
vuonna noin 100 osallistujaa.
Church Intelligence on erityisesti seurakuntien työn
kannalta keskeisen tiedon jalostamiseen ja hyödyntämiseen kehitetty ratkaisu. Tietoa syntyy yleensä sekä
organisaation sisällä kuten taloushallinnossa, henkilöstöhallinnossa ja asiakkuuksien hallinnassa että organisaation ulkopuolella kuten erilaisten tutkimusten
tuloksena. Church Intelligence -ratkaisun tarkoituksena on kerätä tieto eri tietojärjestelmistä keskitettyyn
tietovarastoon ja tuoda se sieltä jalostetussa muodossa
9 INNOFACTOR® news 3/2010
palvelemaan toiminnan suunnittelua, seurantaa, analysointia ja raportointia. Ratkaisun mahdollisia sovellusalueita ovat muun muassa asiakkuuksien hallinta, millä
tavoitellaan esimerkiksi asiakkaiden tarpeiden ja käyttäytymisen parempaa ymmärrystä. Ratkaisua voidaan
hyödyntää myös osana taloudenpitoa, mikä edesauttaa
omien tuottojen ja kulujen parempaa tuntemusta. Ratkaisu palvelee myös yleistä toiminnan tehokkuutta ja
sen seurantaa, ja sen avulla voidaan tavoitella resurssien parempaa allokointia, tilojen parempaa käyttöastetta tai asiakkaiden parempaa palvelua.
Parhaillaan on käynnistymässä Church Intelligence
-pilottiprojekti, jossa mukana on viisi seurakuntayhtymää. Pilotin tavoitteena on luoda mallit operatiivisesta
järjestelmästä johdetun informaation koostamiseksi
ja hyödyntämiseksi; määritellä seurattavat tunnusluvut, selvittää tietokannoista kerättävä data, rakentaa
tietovarasto, integroida ratkaisu osaksi INNOFACTOR®
Prime™ -tuotetta sekä luoda pohjaa myös laajemmalle analyyttiselle toiminnalle. Lisätietoja pilotista ja
Chruch Intelligence -ratkaisusta antaa Innofactorin
Henrikki Hervonen,
[email protected], puh. 040 540 3311.
Vieraskynä
Johtava konsultti, CEO Tero J. Kauppinen, Via Group:
Ken kontrolloi tietoa, hänellä on valtaa
”Kuka tahansa, joka kontrolloi
muille tärkeitä resursseja kuten
rahaa tai tietoa voi rakentaa itselleen valtapohjan vaikuttaa asioihin.
Johtajan tehtävänä on vaikuttaa, saada asiat tapahtumaan.
Perinteisesti johtajan vaikuttaminen on nähty vuorovaikutuksena ja henkilökohtaisena toimintana. Uusin tutkimus
kuitenkin paljastaa, että yli puolet johtamisen kokonaisvaikuttavuudesta syntyy siitä, että johtamisprosessi ja
sen pohjana oleva johtamisjärjestelmä luovat edulliset olo-
päätöksiä? Kuinka moni toimitusjohtaja voi mitatusti
todeta, ketkä esimiehistä johtavat uuden strategian
mukaisesti? Kuinka moni prosessivastuullinen tietää
jatkuvasti, miten sovitut vastuujohtajien kriittiset toimenpiteet etenevät eri vastuualueilla eri maissa?
Johtamisprosessin läpinäkyvyys lisää tutkitusti tehoa organisaatiossa. Se tekee johtamisesta jokaisen
asian, ei vain joidenkin harvojen esimiesten etuoikeuden. Sitä paitsi on helpompaa luottaa, kun tietää miten asiat ovat.
Johtaminen voi luoda ylivoimaa
suhteet henkilökohtaiselle vaikuttamiselle”, kirjoittaa Via
Groupin johtava konsultti ja CEO Tero J. Kauppinen.
Valta luo vaikuttavuutta
Vaikuttamisen perusta on valtapohja. Ilman sitä oikeillakaan toimilla ei ole vaikuttavuutta. Valtapohjasta
on kuitenkin tullut epämääräisempi, kuin mitä se oli
selkeiden hierarkioiden aikaan. Uudet matalammat,
verkottuvat, matrisoituvat ja prosesseiksi muuttuvat
organisaatiorakenteet muuttavat johtajaan kohdistuvia vaateita. Johtaja joutuu vaikuttamaan muiden alaisiin, ylöspäin organisaatiossa, jakelukanaviin ja jopa
asiakkaiden organisaatioihin. Sananmukaisesti hän
joutuu johtamaan ilman virallista asemavaltaa. Tällaisessa tilanteessa valtapohjan luominen ja ylläpito
ovat tehtävien hoidon kannalta oleellisia.
Tiedosta tietoisuudeksi
Yrityksille ovat tietotekniikan kolmikirjaimiset avainsanat kuten CRM, ERP ja SCM tulleet tutuiksi. Usein
myös kalliiksi, koska kokonaisvaltaiset tietojärjestelmät ovat massiivisia ja toimintakulttuuria muuttavia.
Ne voivat luoda myös uudenlaista tuottavuutta organisaatioon ja jopa kilpailuetua niin kauan, kunnes kilpailijakin saa ”erppinsä” toimimaan.
Johtajat ovat usein jäljessä oman johtamisensa suhteen. He eivät ole virittäneet johtamisprosessia hyödyntämään teknologian mahdollisuuksia. Vanhat
savupiippujen aikana opitut tavat hallitsevat tiedostamatta ajattelua ja käyttäytymistä. Kuinka moni johtaja Suomessa perustaa johtamisensa ajantasaiselle
tiedolle siitä, miten organisaatio toteuttaa strategisia
10 INNOFACTOR® news 3/2010
Kilpailijoihin nähden parempi johtamisprosessi ja toimivampi johtamisjärjestelmä luovat edellytykset kilpailuylivoimaa luovalle johtamiselle. Pian valmistuvan
väitöskirjatutkimuksen mukaan johtamisen tehosta
yli puolet on kiinni kyvykkyydestä suunnitella ja hallita johtamisprosessia, työkalujen yhteensopivuutta,
mittaroinnin toimivuutta ja toiminnan kytkeytymistä
strategisiin valintoihin. Kokonaisvaltainen johtaminen
edellyttää kokonaisvaltaista johtamismallia, joka voidaan ohjelmoida tietojärjestelmäksi.
Nykyisessä johtamisympäristössä johtajan on mahdoton onnistua ylivoimaa luovalla tavalla, jos hänellä ei
ole tietoteknistä työpöytää, jolla hän voi tiedon avulla
johtaa organisaatiorajojen, hierarkioiden ja toimintojen yli 24/7. Se, minkä ERP teki lentokoneen valmistamiselle, on tapahtumassa myös johtamiselle. Monimutkainen prosessi on muuttumassa hallittavaksi.
Via Group on johtamisen asiantuntija, jonka asiakaslupauksena on luoda johtamisesta ylivoimaa
luova kilpailukeino. Via Groupin kehittämät työkalut vievät johtamisen mahdollisuudet uudelle
tasolle ja VIA Leadership Academyn johtamisen
kehitysohjelmat jalostavat välineet taidoiksi. Lisätietoja: www.viagroup.fi
Via Lead -ohjelmisto on Via Groupin ja Innofactorin
kehittämä kokonaisvaltainen innovatiivinen johtamisen työkalupakki, johtamisen tietotekninen työpöytä, joka tekee johtamisesta läpinäkyvää ja ennakoivaa. VIA Lead on tarkoitettu organisaatioille, jotka
pyrkivät luomaan johtamisesta kilpailuylivoimaa
luovan toiminnon. VIA Lead -nimi ohjelmistolle
Jatkuu seuraavalla sivulla.
Tapahtumat
Järjestöaamiainen 6.10.2010
Kuvertti, Postimuseo, Pääposti, Helsinki
Miten tietojärjestelmät tukevat parhaalla mahdollisella tavalla järjestöjen toimintaa? Tervetuloa kuulemaan Innofactorin Järjestöratkaisun tarjoamista
uusista mahdollisuuksista aamiaiselle Postimuseon Kuverttiin. Tilaisuuteen mahtuu rajallinen määrä osallistujia, joten varmistathan paikkasi ilmoittautumalla tapahtumat@innofactor.fi.
Business Summit 2010, 22.9.2010
Mediakeskus Lume, Helsinki
Kuinka ajatellaan isosti ja innovatiivisesti? Yli toimialojen ja suhdanteiden? Yli tutun ja turvallisen, tehdyn ja nähdyn? Ja miten se muutetaan toiminnaksi
ja tulokseksi?
Tähän kysymykseen haetaan vastausta vuoden
2010 Business Summitissa. Tapahtuma on Microsoftin vuosittain järjestämä liiketoimintapäättäjille
suunnattu kutsuvierastilaisuus, joka tänä vuonna
järjestetään yhdessä Innovaatiokoulutusohjelma
IMO:n ja Talouselämän kanssa.
Innofactor on esillä tapahtumassa työskentelyn tehostamiseen suunnatuilla ratkaisuillaan. Lisätietoja tapahtumasta:
www.microsoft.com/finland/ec/bs2010.
Peruutuspaikkoja tapahtumaan voi tiedustella:
[email protected]
tulee sanoista Vision Into Action, jotka kuvaavat johtamisohjelman kattavuutta. Ohjelmisto
sisältää strategian luomiseen ja johtamiseen
tarvittavat työkalut ja prosessit sekä toimenpiteiden läpinäkyvän seurannan organisaation
laajuisesti. Ohjelmisto perustuu hyvin tutkitun
ja kansainvälisesti testatun johtamismallin viemiseen visuaaliseksi ja helppokäyttöiseksi ohjelmistoksi, joka voidaan kytkeä tietoa tuottaviin
järjestelmiin. Tiedosta tehdään johdettavaa; se
muuttuu ennakoivaksi johtamistietoisuudeksi.
Ohjelmiston käyttöönoton myötä johtamisesta
tulee aika- ja paikkariippumatonta.
Lisätietoja: www.viagroup.fi/fi/Johtamisen+IT
11 INNOFACTOR® news 3/2010
Data Warehouse /
Business Intelligence Tietoisku, 28.9.2010
Hotelli Strand, Hakaniemi, Helsinki
Tiivis tietoisku tietovarastoinnin ja Business Intelligence -alueen ideoista, menetelmistä ja välineistä.
Kurssilla käydään läpi terminologia, käsitteet sekä
arkkitehtuurivaihtoehdot. Kouluttajat kertovat kokemuksia monista omista hankkeistaan. Tarkastelemme myös DW- ja BI-alueiden välinetarjontaa. Tilaisuus on suunnattu henkilöille, jotka ovat menossa
mukaan tietovarastoprojektiin tai haluavat yleiskuvan tietovarastoinnista ja BI:stä sekä näkemyksen
tulevaisuuden suuntauksista. Kurssin kouluttajina
toimivat Henrikki Hervonen Innofactorista sekä konsultti Ari Hovi. Lisätiedot ja ilmoittautumiset:
www.arihovi.com
Papiston päivät 2010, 12.-13.10.2010
Verkatehdas, Hämeenlinna
Suomen kirkon pappisliiton järjestämässä tapahtumassa tarkastellaan eri näkökulmista kirkon toimintaympäristöä ja sen muutoksia. Tervetuloa tapaamaan
Innofactorin seurakuntatiimiä ja tutustumaan seurakunnille toteuttamiimme ohjelmistoratkaisuihin tapahtuman yhteydessä pidettävään näyttelyyn!
Via Leaders’ Forum 28.10.2010
Helsingin Messukeskus
Via Leaders’ Forum tuo maailman innovatiivisimmat
ajattelijat ja johtamisen gurut Suomeen jo 11. kerran. Konferenssin tarkoituksena on päivittää osallistujien strateginen näkemys ja tuoda uusimmat
ideat, tutkimustulokset ja johtamisvälineet heidän
käyttöönsä. Lisätietoja ja ilmoittautumiset:
www.viagroup.fi /leadersforum.
Cantores Minores joulukonsertti, 2.12.2010
Johanneksen kirkko, Helsinki
Innofactor ja Cantores Minores järjestävät Innofactorin asiakkaille ja muille yhteistyökumppaneille perinteisen joulukonsertin. Tervetuloa virittäytymään
joulutunnelmaan! ilmoittautumiset:
[email protected].
Tapahtumamme päivittyvät osoitteessa:
www.innofactor.com/tapahtumat.
Seuraa tapahtumiamme ja tule päivittämään
tietojasi ja oppimaan uutta!
Internet-, ekstranet-,
intranet- ja mobiilisivustot
Tapahtumakalenterit
Kuva-, materiaalija brändipankit
Monikanavaviestintä:
kohdennettu ja printti
Pelit, kampanjat ja muu
sähköinen viestintä
Asiointitilit
Tunnistautumis- ja
maksupalvelut
Asiointilomakkeet ja
muut itsepalveluratkaisut
Varauspalvelut
Ilmoittautumispalvelut
Verkkokauppa
Asiakkuudenhallinta (CRM)
Myynninhallinta, tuotehallinta
ja myyntilaskutus
Projektin- ja
toimituksenhallinta
Dokumentinhallinta
ja arkistointi
Ajan- ja resurssienhallinta
sekä sähköiset kalenterit
On tilanteita, joihin haluaa
parhaan kumppanin.
Ryhmätyö, työnkulun
prosessit ja asianhallinta
Henkilöstöhallinto,
työnsuunnittelu ja -kirjaus
Osto-, kulu- ja
matkalaskujen kierrätys
Kulunvalvonta ja
vierailijahallinta
Ohjelmistot ja järjestelmät Konsultointi Design
Koulutus Asiakastuki Käyttöpalvelut
Hakutoiminnot
Tietovarastointi
Business intelligence
ja raportointi
Toimiala- ja
asiakaskohtaiset ratkaisut