4.3.2013 Mhy- Asiakaspalaute Tallennusohje Mhy-Asiakaspalaute 1(8) Tallennusohje 4.3.2013 Sisältö Yleistä .......................................................................................................................... 3 Metsänomistajien liiton/metsänhoitoyhdistyksen tallennusnäkymä ............................ 4 Metsänomistajan tallennusnäkymä .............................................................................. 5 Lisätietoja .................................................................................................................... 8 Mhy-Asiakaspalaute 2(8) Tallennusohje 4.3.2013 Yleistä Mhy-Asiakaspalaute-ohjelmisto löytyy osoitteesta http://www.silvadata.fi/mhy/asiakaspalaute Metsänhoitoyhdistyksen asiakaspalautteita voivat tallentaa: • metsänomistajien liitto • metsähoitoyhdistys • metsänomistaja Aikaisempina vuosina metsänomistajien liitto on pääsääntöisesti tallentanut paperimuodossa palautetut asiakaspalautteet. Metsänhoitoyhdistys voi tallentaa omat asiakaspalautteensa, jos liitto ja yhdistys ovat siitä keskenään sopineet. Tällöin metsänomistajien liiton tulee muuttaa ohjelman ylläpidossa yhdistyksen käyttäjätasoksi ’Tallennus’. ’Tallenna asiakaspalaute’ –linkki näkyy ainoastaan pääkäyttäjä- ja tallennus/tj-selailutason tunnuksilla. Jokaiselle yhdistyksen laskulle ja puukaupan maksuerittelylle tulostuu käyttäjätunnus ja salasana, joilla metsänomistaja voi itse käydä Internetissä antamassa asiakaspalautteen. Laskulla on osoite www.mhy.fi/palaute. Avautuvalla sivulla on linkki sivun yläreunassa näkyvään ohjelman varsinaiseen osoitteeseen. Laskun/puukaupan maksuerittelyn käyttäjätunnuksilla voi tallentaa netissä vain yhden palautteen. Liiton tallennusnäkymä: Mhy:n tallennusnäkymä: Metsäomistaja-asiakkaan tallennusnäkymä: Anna palautetta laskutetusta työstä www.mhy.fi/palaute Käyttäjätunnus: 0001007 Salasana: 234438 Ruotsinkielisillä laskuilla näkyvä teksti: Du kan ge feedback på utfört arbete www.mhy.fi/palaute Användarnamn: 0001007 Lösenord: 234438 Mhy-Asiakaspalaute 3(8) Tallennusohje 4.3.2013 Metsänomistajien liiton/metsänhoitoyhdistyksen tallennusnäkymä Jos mhy käyttää palautelomakkeilla vain palveluiden kolmijakoa (puukaupalliset, metsänhoito- tai arviointi- ja asiantuntijapalvelut), valitaan tallennuksessa jokin näistä lisätyistä vaihtoehdoista. Mhy-Asiakaspalaute 4(8) Tallennusohje 4.3.2013 Samalle toimihenkilölle saa tallennettua uuden palautteen yllä olevasta linkistä ’Tallenna uusi palaute samoilla tiedoilla’. Toiselle toimihenkilölle palaute tallennetaan oikean reunan linkistä ’Tallenna asiakaspalaute’. Mahdollisesti virheellisesti tallennetun palautteen saa poistettua nopeimmin ’Tallenna asiakaspalaute’-linkin kautta kohdasta ’Hae viimeisimmät palautteet’. Kohdassa näkyvät 10 viimeisintä tallennusta. Virheellisen tallennuskohdan saa muutettua samassa kohdassa. Tallennetun palautteen voi myös hakea toimihenkilön, yhdistyksen ja vuosiluvun mukaan kohdasta ’Hae asiakaspalaute’. Tässä kohdassa tietoja voi ainoastaan muuttaa. Mhy-näkymä: Liittonäkymä: Metsänomistajan tallennusnäkymä Kun metsänomistaja kirjautuu ohjelmaan laskulla/puukaupan maksuerittelyllä olevilla tunnuksilla, hänelle avautuu asiakaspalautteen tallennuslomake. Esitäytettyinä tietoina näkyvät metsänhoitoyhdistyksen ja toimihenkilön nimi. Kun metsänomistaja on lähettänyt palautteensa, hän saa kiitosviestin: Seuraavilla sivuilla näkyy metsänomistajan tallennusnäkymä sekä suomen- että ruotsinkielisenä. Mhy-Asiakaspalaute 5(8) Tallennusohje 4.3.2013 Mhy-Asiakaspalaute 6(8) Tallennusohje 4.3.2013 Mhy-Asiakaspalaute 7(8) Tallennusohje 4.3.2013 Jos metsänomistaja on ruksannut netti- tai paperisella asiakaspalautelomakkeella kohdan ’Haluan, että minuun otetaan yhteyttä’ ja kirjoittanut aiheen ja yhteystietonsa, nämä tiedot lähtevät sähköpostilla ’Toimihenkilöiden hallinta’ –kohdassa annettuun yhdistyksen sähköpostiosoitteeseen. Sähköpostin vastaanottaja välittää viestin kyseessä olevalle toimihenkilölle. Asiakaspalautteessa on pyydetty yhteydenottoa seuraavilla tiedoilla Palvelun kuvaus: Puunmyyntisuunnitelma Toimihenkilö: Tomi Toimihenkilö Yhteydenottotiedot: Haluaisin lisätietoja metsänhoitopalveluistanne! Matti Metsänomistaja, [email protected], 040-1234567 Lisätietoja Teija Hänninen 09-5259 8547 [email protected] Mhy-Asiakaspalaute 8(8) Tallennusohje