ARVOTIETO Oy
Asiakasdatasta lisäarvoa
ASIAKAS- ja LIIKETOIMINTATIEDOSTA STRATEGIAA JA LISÄARVOA.
”Kokenut osaaja, tekijä sekä innovatiivinen kumppani”
Seuraavat sivut jatkokeskustelun tueksi:
•
•
•
•
•
Yhtiömuodosta: Arvotieto Oy yhden miehen, Marko Kivelä,
omistama yhtiö, joka siis käytännössä tarjoaa datalähtöistä
liikkeenjohdon konsultointia, Freelancer –pohjailta.
Marko Kivelän työ-
HISTORIA:
MISSIO
Ajatus viitekehyksestä
Toimintatapa (arvot)
Tarjoama
CV
Lopussa lisäkalvoja Customerbase
ValueManager® –konseptista.
Asiakasstrategian ja -datan hallittua
toiminnallistamista.
ARVOTIETO OY
MISSIO:
JOHTAMIS- JA TOIMINTAMALLI
BUSINESS ARKKITEHTUURI
Faktapohjaisen johtamismallin ja asiakaslähtöisyyden
konkretisointi
STRATEGIA
Strategiasalkun asiakaslähtöiset mittarit,
jotka inspiroivat funktioiden fakta- ja asiakaslähtöistä johtamista.
Asiakasdatan inventaario, organisoiminen ja jalostaminen
osana DWH-, tutkimus- ja BI–toimintaa.
Datapohjaisen asiakasymmärryksen tuottaminen ja
integrointi organisaation toimintoihin sekä johtamismalliin.
Tahtotilan konkretisointi
DATA ja
ANALYTIIKKA
DATA - ja INFORMAATIOARKKITEHTUURI
Toiminnallistaminen
JÄRJESTELMÄARKKITEHTUURI
PRE
PROJEKTI
Marko J. Kivelä
www.arvotieto.fi
Projektin Scope
Liiketoiminnalliset vaatimukset
BusinessCase
Hankintaprosessi
Hankkeistus ja projektointi
TEKNINEN
PROJEKTI
Käyttöönotto
Laaja toiminnallistaminen
Organisaatio (roolit, osaamiset)
Pienkehitys
Mittarointi
Luovuus ja lisäarvo asuvat toimintojen rajapinnoissa.
POST
PROJEKTI
MISSIO:
Asiakasstrategian ja -datan hallittua
toiminnallistamista.
Asiakaslähtöisyyden konkretisointi
ja toiminnallistaminen strategiaan.
STRATEGIA STRATEGIANStrategiasalkun
KIRKASTAA
JA DATAN
YHTEYS.
asiakaslähtöiset mittarit,
jotka inspiroivat funktioiden asiakaslähtöistä johtamista.
Asiakasdatan inventaario, organisoiminen ja jalostaminen
VARMISTAA
STRATEGIAN
TOIMINNALLISTUMINEN
osana DWH-, tutkimusja BI–toimintaa.
DATA ja
Datapohjaisen
asiakasymmärryksen tuottaminen ja
KEHITYSPROJEKTIEN
KAUTTA.
ANALYTIIKKA
integrointi organisaation toimintoihin sekä johtamismalliin.
PRE
PROJEKTI
Marko J. Kivelä
www.arvotieto.fi
Projektin Scope
Liiketoiminnalliset vaatimukset
BusinessCase
Hankintaprosessi
Hankkeistus ja projektointi
TEKNINEN
PROJEKTI
Käyttöönotto
Laaja toiminnallistaminen
Organisaatio (roolit, osaamiset)
Pienkehitys
Mittarointi
Luovuus ja lisäarvo asuvat toimintojen rajapinnoissa.
POST
PROJEKTI
ASIAKASDATASTA LISÄARVOA
Jalostusprosessin vaiheet
Kerääminen
Hallinta
Asiakaskannan arvo
& lisämyyntipotentiaalin realisointi
Single customer view
& asiakasymmärrys
Hyödyntäminen
Jalostaminen
VIITEKEHYS: Asiakastiedon analyyttinen
hallinta ja hyödyntäminen.
”Moniko asiakas käyttää tiettyä
tuotetta?”
”Missä asiakastietoa
kertyy – mitä tietoa?”
Kerääminen
”Tukeeko
asiakasinformaatio
johtamisen eri tasoja ja
funktioita?”
ARVOTIETO
OY
Hyödyntäminen
Analyyttinen
hallinta
”yksi rivi per
asiakas”
Jalostaminen
Uudistaa ”asiakastiedolla johtamisen” –kulttuuria:
Asiakastietokannasta mitattavaa lisäarvoa.
”Paljonko asiakkaita on
– paljonko voisi olla?”
”Asiakaskohtainen
Kanava- ja tuoteportfoliohistoria ja NBO?”
”Millaisia asiakkaanne
ovat – millainen on
asiakaskunta?”
”Strategiatyö ja Datatyö ei etene synkronissa”
–usein kuultu miete.
6
KÄYTÄNNÖN TEKEMINEN
PERUSTIETOSELVITYS
•
•
•
DATAINVENTAARIO:
Mitä (asiakas)tietoa on ja missä
tietokannoissa
Tiedon laatu ja käytettävyys
Compliance
DATAN JA TIEDON
HALTUUNOTTO
Analyyttinen
hallinta
Kerääminen
”yksi rivi per
asiakas”
•
•
Datojen yhdistettävyys,
historiointi ja organisointi
Kuva kokonaisasiakkuuksista
Hankeohjaus
DATAN ja INFORMAATION
TOIMINNALLISTAMINEN
•
•
•
Asiakassuhdeviestinnän uudet
mahdollisuudet
Toiminnan johtamista ja
tekemistä inspiroiva mittaristo
Asiakassuhteiden johtamisen ja
kehittämisen yhteys
strategiasalkkuun
RIKASTAMINEN
•
Hyödyntäminen
Jalostaminen
•
•
•
20 vuoden kokemuksella.
BI ROADMAP koordinointiapu (BICC).
Vuosien kokemus BI -tahtotilan kuvaamisesta,
kilpailutuksesta, implementoinnista ja
toiminnallistamisesta organisaatioon.
•
Ulkoisten tietolähteiden
liittäminen (esim. OKL tms.)
Segmentointi, ryhmittely
Kuva asiakassuhteiden laadusta
ja asiakaskannan arvosta
[TILA/TASO ja €]
Kuva markkinasta ja
markkinaosuudesta
NextBestOffer
KETTERÄ DATAHALLINTA JA ANALYTIIKKA (POC).
Uusien datojen haltuunoton,
jalostamisen ja hyödyntämisen toteutus, palveluna.
Erityisesti uusien toimintamallien suunnitteluvaiheessa
MISSIO:
Asiakasstrategian ja -datan hallittua
toiminnallistamista.
ARVOTIETO OY:lla
VAHVA KOKEMUSTA
ASIAKAS- ja
LIIKETOIMINTATIEDON
KOKONAISVALTAISESTA
ANALYYTTISESTA
HALLINNASTA.
PRE
PROJEKTI
Marko J. Kivelä
www.arvotieto.fi
Projektin Scope
Liiketoiminnalliset vaatimukset
BusinessCase
Hankintaprosessi
Hankkeistus ja projektointi
Proof
Of
Consept
TEKNINEN
PROJEKTI
CUSTOMERBASE
VALUEMANAGER®
ON TUOTTEISTETTU
KONSEPTI
STRATEGIAN
KIRKASTAMISEEN.
Käyttöönotto
Laaja toiminnallistaminen
Organisaatio (roolit, osaamiset)
Pienkehitys
Mittarointi
Luovuus ja lisäarvo asuvat toimintojen rajapinnoissa.
POST
PROJEKTI
ARVOT ja KOHDERYHMÄ
ARVOT - TOIMINTAMALLI
[MITEN?]
KOHDERYHMÄ
[KENELLE?]
Avoin ja luova kommunikaatio.
Yhdessä tekeminen. Tahtotilana on aina osaamisen siirto.
"Kunnon konsultti tekee aina itsensä korvattavaksi - ei
tarpeettomaksi".
Ketterä sopimus- ja yhteistyömalli: helppo aloitus, navigointi
ja tarvittaessa helppo lopetus.
Tätä tukeva yhteistoimintamalli.
Joustava hinnoittelumalli: aikaperusteinen laskutusmalli.
Aktiivi raportointi, joka mahdollistaa seurannan. Taso tuotetun
lisäarvon mukaan (sovitaan etukäteen).
Tätä tukeva sopimusmalli.
Asiakas- ja dataintensiiviset, organisaatiot, jotka haluavat
kehittää toiminta- ja/tai johtamismallejaan asiakastietoa
hyödyntäen.
•
•
•
•
Prosessien / toimintamallin tehostaminen (esim.
tietokantamarkkinointi)
Asiakasymmärryksen kehittäminen
Johtamismallin tai avainmittariston uudistus
Vision / Strategian määritys, kirkastaminen & jalkautus
Organisaatiot, joissa käytössä on SAS -pohjainen ratkaisu ja
jotka haluavat investoinnista enemmän tehoja irti .
Innovatiivisuus. Pilko ja pidä focus. Quick Wins!
•
”Think Big – Start Small.
Active follow-up.”
Asiantuntijasparraus hankkeen suunnittelussa,
koordinoinnissa, toiminnallistamisessa ja jatkokehityksessä.
–
–
–
•
Omien BI-asiantuntijoiden tehokkaampi hyödyntäminen
–
•
ARVOTIETO
OY
Businessmalli – teknisen arkikitehtuurin roolit (osaamiset)
Data- & sovellusarkkitehtuuri
Datasta informaatiota – konkretiaa ketterästi (Quick Wins)
rutiinitöiden ja niihin liittyvien pienkehitystöiden
ulkoistaminen
Resurssi- ja /tai osaamispuutteiden määräaikainen
täydentäminen.
Luovuus ja lisäarvo asuvat toimintojen rajapinnoissa.
IT:n ja Markkinoinnin rajapinnassa lisäarvo on asiakasymmärryksen muodossa.
TARJOAMAN PERUSKUVA
Asiakastiedon analyyttinen
hallinta ja
toiminnallistaminen.
Osaamista ja kokemusta
freelancer –pohjalta, osana verkostoa.
Määräaikainen
kehityspäällikkö
Muutoshankkeen
sparrari
Analytiikka
(SAS
BASE/EG)
ARVOTIETO
OY
Parhaimmillaan pitkäaikainen
yhteistyö muodostuu näiden osaalueiden kombinaatiosta.
•
Kokenut ”kymppi” IT:n ja
Liiketoiminnon rajapintaan.
30%
•
Strategian ja BI-työn
symbioosi.
40%
•
Asiakastiedon analyyttinen
haltuunotto (Datamart).
KONKRETIAA. QuickWins !
30%
•
Asiakastiedon hallinnan, jalostamisen ja hyödyntämisen
vastaava mestari – tarvittaessa timpuri.
KÄYTÄNNÖN YHTEISTYÖ
Osaamista ja kokemusta
freelancer –pohjalta, osana verkostoa.
•
Määräaikainen
kehityspäällikkö
Kokenut ”kymppi” IT:n ja
Liiketoiminnon rajapintaan.
Tahtotilan (scope) kirkastus –
hankintaprosessi – implementointi
ja toiminnallistaminen.
•
Tehokkaimmillaan pitkäaikainen
yhteistyö muodostuu näiden osaalueiden kombinaatiosta.
€€
50%
€€€
20%
€
30%
Single customer view
Marko J. Kivelä
ARVOTIETO OY
Omistaja–asiantuntija
CustomerData –driven Business
Advisor.
Puh.: 040 756 9541
[email protected]
Katso myös:
fi.linkedin.com/pub/marko-jkivelä/2b/950/16a
ja www.arvotieto.fi
ARVOTIETO
OY
Muutoshankkeen
sparrari
•
•
•
Strategian ja BI-työn symbioosi.
Strategian konkretisointi.
Businessmalli –
informaatioarkkitehtuuri
aCRM & BI => monthly review
•
SAS ohjelmointi
(BASE/EG)
•
•
DATA
ARKKITEHTUURI,
ANALYTIIKKA
Asiakastiedon analyyttinen
haltuunotto (Datamart).
KONKRETIA. QuickWins !
Data-analytiikka ”harrastuksena”
vuodesta 1994 lähtien.
TOIMINNALLINEN
KONSEPTOINTI
Hinnoittelumalli tuotetun
lisäarvon mukaan.
(sovitaan yhdessä).
Asiakastiedon hallinnan, jalostamisen ja hyödyntämisen
vastaava mestari – tarvittaessa timpuri.
Asiakastiedon hallinnan,
jalostamisen ja hyödyntämisen vastaava mestari –
tarvittaessa timpuri.
Lisää viitekehyksestä ja
”vastaavan mestarin” roolista
www.arvotieto.fi
Mieluiten kuitenkin tulen itse
esittäytymään, sekä
keskustelemaan teidän
mahdollisuuksistanne.
Marko J. Kivelä
Puh.: 040 756 9541
Single customer view
aCRM & BI => monthly review
Perinteinen CV
tästä
MISSIO:
Asiakasstrategian ja -datan hallittua
toiminnallistamista.
ARVOTIETO Oy
LISÄKALVOJA
Marko J. Kivelä
www.arvotieto.fi
VALUEMANAGER®.
ASIAKASDATASTA ASIAKASSTRATEGIAA
CustomerBase
VALUEMGR
ARVOTIETO
VALUEMANAGER® on vuosien kokemukseen perustuva konsepti,
jolla voidaan tehokkaasti (~ viikossa!)
•
konkretisoida asiakkaan omaan dataan perustuen
asiakastiedon hallinnan, jalostamisen ja toiminnallistamisen
mahdollisuuksia ja
•
kuvata asiakaskannan ja -ymmärryksen peruselementit
(laatu, rakenne, määrä, arvo, potentiaali sekä näkymä tuote- ja
kanavakäyttöön) ja
•
perusmallintaa asiakaskohtaiset hoitomallit (asiakastavoite, strategia ja NBO) ja
•
hyödyntää SAS –analytiikan perusominaisuuksia (siirrettävällä
tavalla). Konsepti ei sisällä visuaalisen esittämisen työkaluja.
Marko J. Kivelä
www.arvotieto.fi
CustomerBase
VALUEMGR
VALUEMANAGER®.
ASIAKASDATASTA ASIAKASSTRATEGIAA
ARVOTIETO
”Asiakkaat tuotteittain”
”Asiakasdataa on…”
Kerääminen
Analyyttinen
hallinta
”Single
customer view”
”Kokonaisasiakkuus”
”Tuoteasiakkaat”
Tahtotilana asiakasdatan
ketterä toiminnallistaminen.
”…mutta emme
hyödynnä sitä.
Tai ainakin
hyödyntäminen on
tehotonta.”
Hyödyntäminen
Think Big – Start small.
”Asiakastiedon
Jalostaminen
rikastaminen ja
jalostaminen”
17
VALUEMANAGER®.
ASIAKASDATASTA ASIAKASSTRATEGIAA
Data perussisällöltään
sama: asiakasrekisterin
perustiedot ja
ostotapahtuman data
(aika, asiakas, tuote,
paikka/kanava)
Asiakasrekisteri
Tapahtumadata
[Dataperusteinen]
ASIAKASYMMÄRRYS
SEKÄ
KYVYKKYYS
informaation tuottamiseen ja
toiminnallistamiseen.
SHORT TRACK.
Laatu
Asiakaslähtöinen
johtaminen
Optimi
asiakaskokemus
RaKustannuskenne Määrä/
tehokas
Arvo Potenasiakastiaali
dialogi
Seuraavilla sivuilla esitellään
ARVOTIETO Oy:n
VALUEMANAGER® –konsepti.
Analyyttinen
asiakaskanta
18
Luovuus ja lisäarvo asuvat toimintojen rajapinnoissa.
ARVOTIETO Oy
ARVOTIETO
OY
Asiakastiedon hallinnan, jalostamisen ja hyödyntämisen
vastaava mestari – tarvittaessa timpuri.
Marko J. Kivelä
www.arvotieto.fi