Strategiatyön ja BI -strategian symbioosista
ARVOTIETO Oy Asiakasdatasta lisäarvoa Marko J. Kivelä www.arvotieto.fi Strategiatyön ja Informaatiotyön inspiroiva symbioosi. Miksi Business Intelligence –strategia ja mitä se sisältää? BUSINESS INTELLIGENCE – määritelmä http://arvoviews.blogspot.fi/2013/10/businessintelligence-maaritelmasta.html Strategiatyön ja Informaatiotyön inspiroiva symbioosi. INFORMAATIOTYÖ STRATEGIATYÖ Symbioosi ASIAKAS- ja MYYNTIDATA (DWH) DATAANALYTIIKKA INFORMAATIOPALVELU YMMÄRRYSTARVE STRATEGIA JOHTAMINEN MARKKINATUTKIMUS TIEDON KERUU ja JALOSTAMINEN INFORMAATION JALOSTUSTYÖ TOIMINNALLISTAMINEN BI-Strategia ja kuinka Strategiatyö tukee sitä? Strategiatyö ja kuinka BI –työ tukee sitä? http://arvoviews.blogspot.fi/2013/10/informaatiostrat egia-ja-kuinka.html http://arvoviews.blogspot.fi/2013/10/strategiatyo -ja-kuinka-informaatio.html BUSINESS INTELLIGENCE – määritelmä http://arvoviews.blogspot.fi/2013/10/businessintelligence-maaritelmasta.html Johtaminen on strategian toteuttamista ja faktapohjainen johtaminen on ollut lähivuosina tapetilla. Tuskin tässä faktapohjaisessa johtamisessa sinällään mitään uutta on – aina markka on ollut paras muusa ja talouden sekä myynnin tunnuslukujen seuranta on ollut tärkeää. Data ei ole ainoa tietolähde, mutta digitalisoitumisen myötä tiedon ja informaation määrä on kasvanut ja siksi (dataperusteisen) informaation roolista strategian suunnittelussa, toteuttamisessa ja jopa omana kilpailutekijänä on syytä puhua. Digitalisoituminen on tuonut uusia mahdollisuuksia ja haasteita factapohjaiselle johtamiselle sekä tätä tukevalle informaatioarkkitehtuurille. Kaikesta (siis ihan kaikesta!) on saatavissa tietoa – dataa. Tämä tieto tulisi kyetä hyödyntämään. Tieto tulisi muokata sellaiseen muotoon, että se toimisi operatiivisen toiminnan tehostajana sekä strategian suunnittelun ja toteuttamisen draiverina. Erityisesti kuluttajaliiketoiminnassa digitalisoituminen on nostanut monimuotoisen asiakastiedon hyödyntämisen merkittäväksi kilpailutekijäksi … jopa siinä määrin, että pelkkä asiakassuhteiden omistaminen kasvattaa yrityksen arvoa. Arvo on odotuksissa, jotka liittyvät asiakastiedon hyödynnettävyyteen. Vaikka dataperusteisen tiedon määrä on kasvussa, silti muita tietotyyppjeä ei tule unohtaa – muuten on vaarana inside-out katsonta, jossa kaikki informaatio perustuu omasta toiminnasta syntyväät dataan. Pidetään siis Informaatiostrategiassa mukana monimuotoinen tutkimustoiminta, kilpailija- ja uutisseuranta, hiljaisen tiedon hyödyntäminen sekä julkinen data (ilmainen tai ostettava). Käytettävissä olevan tiedon arvo, monipuolisuus, määrä ja ennen kaikkea liiketoiminnallinen potentiaali on tunnistettu. En tässä esityksessä kertaa tätä, enkä yritä kertoa miten tämän tiedon jalostus käytännössä tehdään. Edellisen esityksen lopuksi tunnistettiin tarve erilliselle BI -strategialle. Otetaan tässä pari askelta taaksepäin ja arvioidaan hyvän BI -strategian ulottuvuuksia (strategiatyön peruselementtejä lainaten). 1. Mitä on Strategiatyö 2. Mikä on BI –prosessi 3. BI –tuotoksen perustaso vs. kilpailutekijyys 4. Kuinka luodaan BI – kilpailutekijyys? 5. Strategiatyö – kuinka BI –työ tukee sitä? 1. BI –Strategian sisältö 2. Osa-aluekohtainen toimintasuunnitelma 3. Kuinka Strategiatyö tukee BI – strategiaa? 1. Mitä on Strategiatyö 2. Mikä on BI –prosessi 3. BI –tuotoksen perustaso vs. kilpailutekijyys 4. Kuinka luodaan BI – kilpailutekijyys? 5. Strategiatyö – kuinka BI –työ tukee sitä? Informaatiotyö ja strategiatyö on siis toisiaan ruokkiva symbioosi. Inspiroiva informaatio mahdollistaa johtamismallin ketteryyden, luovuuden ja tehokkuuden. Osallistava strategiatyö mahdollistaa korkeaa jalostusastetta ja inspiroivaa informaatiota tuottavan BI -toiminnan. Aihealuekohtainen sovellus. Asiakasstrategia – ja asiakasymmärrys. ASIAKAS- ja MYYNTIDATA (DWH) ASIAKASTIETO ja –DATA ASIAKKUUKSIEN JOHTAMINEN DATAANALYTIIKKA INFORMAATIOPALVELU JOHTAMISMALLI YMMÄRRYSTARVE STRATEGIA JOHTAMINEN MARKKINATUTKIMUS TIEDON KERUU ja JALOSTAMINEN INFORMAATION JALOSTUSTYÖ TOIMINNALLISTAMINEN Strategisesti voidaan myös valita aihealuekohtainen näkökulma kasvun tai kilpailukyvyn draiveriksi - esimerkiksi asiakaslähtöisyyden kautta: Jalostettu asiakasymmärrys valjastetaan tuottamaan liiketoiminnalle lisäarvoa ja kilpailuetua asiakkuusstrategian kautta. Palataan. Mikäli organisatiossanne mietitään kuinka • Informatiotyö voisi tehokkaammin tukea strategiatyötä ja johtamismallia tai • kuinka Business Intelligence –toiminnasta saadaan lisää tehoja irti (perustoiminnasta kilpailukyvyn draiveri) tai • mitä Business Intelligence -strategia pitäisi sisällään, niin ollaan yhteyksissä ja sparrataan asiaa teidän malliinne sopivaan muotoon. Voit lukea lisää ajatuksiani täältä (Asiakastiedosta strategiaa ja lisäarvoa –blogi), mutta monimuotoisen asiakokonaisuus on hankalasti ”valmiiksikirjoitettava”. Asiakastiedon hallinnan, jalostamisen ja hyödyntämisen vastaava mestari – tarvittaessa timpuri. Lisää viitekehyksestä ja ”vastaavan mestarin” roolista www.arvotieto.fi Mieluiten kuitenkin tulen itse esittäytymään, sekä keskustelemaan teidän mahdollisuuksistanne. Marko J. Kivelä Puh.: 040 756 9541 Asiakasstrategian ja -datan hallittua toiminnallistamista. STRATEGIA Asiakasdatan inventaario, organisoiminen ja jalostaminen osana DWH-, tutkimus- ja BI–toimintaa. Datapohjaisen asiakasymmärryksen tuottaminen ja integrointi organisaation toimintoihin sekä johtamismalliin. Asiakaslähtöisyyden konkretisointi ja toiminnallistaminen strategiaan. Strategiasalkun asiakaslähtöiset mittarit, jotka inspiroivat funktioiden asiakaslähtöistä johtamista. DATA ja ANALYTIIKKA Asiakasstrategian ja -datan hallittua toiminnallistamista. BI ROADMAP KOORDINOINTI. Vuosien kokemus BI- toiminnan tahtotilan kuvaamisesta, hankinnasta, implementoinnista ja organisaation roolittamisesta. KETTERÄ DATAHALLINTA JA ANALYTIIKKA (POC). Uusien datojen haltuunoton, jalostamisen ja hyödyntämisen toteutus, palveluna. Erityisesti uusien toimintamallien suunnitteluvaiheessa
© Copyright 2024