ARVOTIETO Oy
Asiakasdatasta lisäarvoa
Marko J. Kivelä
www.arvotieto.fi
Strategiatyön ja Informaatiotyön
inspiroiva symbioosi.
Miksi Business Intelligence –strategia
ja mitä se sisältää?
BUSINESS INTELLIGENCE –
määritelmä
http://arvoviews.blogspot.fi/2013/10/businessintelligence-maaritelmasta.html
Strategiatyön ja Informaatiotyön
inspiroiva symbioosi.
INFORMAATIOTYÖ
STRATEGIATYÖ
Symbioosi
ASIAKAS- ja
MYYNTIDATA
(DWH)
DATAANALYTIIKKA
INFORMAATIOPALVELU
YMMÄRRYSTARVE
STRATEGIA
JOHTAMINEN
MARKKINATUTKIMUS
TIEDON KERUU ja
JALOSTAMINEN
INFORMAATION
JALOSTUSTYÖ
TOIMINNALLISTAMINEN
BI-Strategia ja kuinka Strategiatyö
tukee sitä?
Strategiatyö ja kuinka BI –työ
tukee sitä?
http://arvoviews.blogspot.fi/2013/10/informaatiostrat
egia-ja-kuinka.html
http://arvoviews.blogspot.fi/2013/10/strategiatyo
-ja-kuinka-informaatio.html
BUSINESS INTELLIGENCE –
määritelmä
http://arvoviews.blogspot.fi/2013/10/businessintelligence-maaritelmasta.html
Johtaminen on strategian toteuttamista ja faktapohjainen
johtaminen on ollut lähivuosina tapetilla. Tuskin tässä
faktapohjaisessa johtamisessa sinällään mitään uutta on – aina
markka on ollut paras muusa ja talouden sekä myynnin
tunnuslukujen seuranta on ollut tärkeää.
Data ei ole ainoa tietolähde, mutta digitalisoitumisen myötä
tiedon ja informaation määrä on kasvanut ja siksi
(dataperusteisen) informaation roolista strategian
suunnittelussa, toteuttamisessa ja jopa omana
kilpailutekijänä on syytä puhua.
Digitalisoituminen on tuonut uusia mahdollisuuksia ja haasteita factapohjaiselle
johtamiselle sekä tätä tukevalle informaatioarkkitehtuurille. Kaikesta (siis ihan
kaikesta!) on saatavissa tietoa – dataa. Tämä tieto tulisi kyetä hyödyntämään. Tieto
tulisi muokata sellaiseen muotoon, että se toimisi operatiivisen toiminnan tehostajana
sekä strategian suunnittelun ja toteuttamisen draiverina.
Erityisesti kuluttajaliiketoiminnassa digitalisoituminen on nostanut monimuotoisen
asiakastiedon hyödyntämisen merkittäväksi kilpailutekijäksi … jopa siinä määrin, että
pelkkä asiakassuhteiden omistaminen kasvattaa yrityksen arvoa. Arvo on odotuksissa,
jotka liittyvät asiakastiedon hyödynnettävyyteen.
Vaikka dataperusteisen tiedon määrä on kasvussa, silti muita
tietotyyppjeä ei tule unohtaa – muuten on vaarana inside-out
katsonta, jossa kaikki informaatio perustuu omasta toiminnasta
syntyväät dataan. Pidetään siis Informaatiostrategiassa mukana
monimuotoinen tutkimustoiminta, kilpailija- ja uutisseuranta, hiljaisen
tiedon hyödyntäminen sekä julkinen data (ilmainen tai ostettava).
Käytettävissä olevan tiedon arvo, monipuolisuus, määrä ja
ennen kaikkea liiketoiminnallinen potentiaali on tunnistettu. En
tässä esityksessä kertaa tätä, enkä yritä kertoa miten tämän
tiedon jalostus käytännössä tehdään.
Edellisen esityksen lopuksi tunnistettiin tarve erilliselle
BI -strategialle. Otetaan tässä pari askelta taaksepäin ja
arvioidaan hyvän BI -strategian ulottuvuuksia
(strategiatyön peruselementtejä lainaten).
1. Mitä on Strategiatyö
2. Mikä on BI –prosessi
3. BI –tuotoksen perustaso vs.
kilpailutekijyys
4. Kuinka luodaan BI –
kilpailutekijyys?
5. Strategiatyö – kuinka BI –työ tukee
sitä?
1. BI –Strategian sisältö
2. Osa-aluekohtainen
toimintasuunnitelma
3. Kuinka Strategiatyö tukee BI –
strategiaa?
1. Mitä on Strategiatyö
2. Mikä on BI –prosessi
3. BI –tuotoksen perustaso vs.
kilpailutekijyys
4. Kuinka luodaan BI –
kilpailutekijyys?
5. Strategiatyö – kuinka BI –työ tukee
sitä?
Informaatiotyö ja strategiatyö on siis
toisiaan ruokkiva symbioosi.
Inspiroiva informaatio mahdollistaa johtamismallin
ketteryyden, luovuuden ja tehokkuuden.
Osallistava strategiatyö mahdollistaa
korkeaa jalostusastetta ja
inspiroivaa informaatiota tuottavan BI -toiminnan.
Aihealuekohtainen sovellus.
Asiakasstrategia – ja asiakasymmärrys.
ASIAKAS- ja
MYYNTIDATA
(DWH)
ASIAKASTIETO ja –DATA
ASIAKKUUKSIEN JOHTAMINEN
DATAANALYTIIKKA
INFORMAATIOPALVELU
JOHTAMISMALLI
YMMÄRRYSTARVE
STRATEGIA
JOHTAMINEN
MARKKINATUTKIMUS
TIEDON KERUU ja
JALOSTAMINEN
INFORMAATION
JALOSTUSTYÖ
TOIMINNALLISTAMINEN
Strategisesti voidaan myös valita aihealuekohtainen näkökulma kasvun
tai kilpailukyvyn draiveriksi - esimerkiksi asiakaslähtöisyyden kautta:
Jalostettu asiakasymmärrys valjastetaan tuottamaan liiketoiminnalle
lisäarvoa ja kilpailuetua asiakkuusstrategian kautta.
Palataan.
Mikäli organisatiossanne mietitään kuinka
• Informatiotyö voisi tehokkaammin tukea strategiatyötä ja
johtamismallia tai
• kuinka Business Intelligence –toiminnasta saadaan lisää tehoja irti
(perustoiminnasta kilpailukyvyn draiveri) tai
• mitä Business Intelligence -strategia pitäisi sisällään,
niin ollaan yhteyksissä ja sparrataan asiaa teidän malliinne sopivaan
muotoon.
Voit lukea lisää ajatuksiani täältä (Asiakastiedosta strategiaa ja
lisäarvoa –blogi), mutta monimuotoisen asiakokonaisuus on hankalasti
”valmiiksikirjoitettava”.
Asiakastiedon hallinnan,
jalostamisen ja hyödyntämisen vastaava mestari –
tarvittaessa timpuri.
Lisää viitekehyksestä ja
”vastaavan mestarin” roolista
www.arvotieto.fi
Mieluiten kuitenkin tulen itse
esittäytymään, sekä
keskustelemaan teidän
mahdollisuuksistanne.
Marko J. Kivelä
Puh.: 040 756 9541
Asiakasstrategian ja -datan hallittua
toiminnallistamista.
STRATEGIA
Asiakasdatan inventaario, organisoiminen ja jalostaminen
osana DWH-, tutkimus- ja BI–toimintaa.
Datapohjaisen asiakasymmärryksen tuottaminen ja
integrointi organisaation toimintoihin sekä johtamismalliin.
Asiakaslähtöisyyden konkretisointi
ja toiminnallistaminen strategiaan.
Strategiasalkun asiakaslähtöiset mittarit,
jotka inspiroivat funktioiden asiakaslähtöistä johtamista.
DATA ja
ANALYTIIKKA
Asiakasstrategian ja -datan hallittua
toiminnallistamista.
BI ROADMAP KOORDINOINTI.
Vuosien kokemus BI- toiminnan tahtotilan kuvaamisesta,
hankinnasta, implementoinnista ja organisaation
roolittamisesta.
KETTERÄ DATAHALLINTA JA ANALYTIIKKA (POC).
Uusien datojen haltuunoton,
jalostamisen ja hyödyntämisen toteutus, palveluna.
Erityisesti uusien toimintamallien suunnitteluvaiheessa