1. No category

Myynti
säännöt
2014
Sisältö
Tilausmyyjän asema ja tehtävät
Kustantajan asema ja tehtävät
Tilausmyyntiohjelma
Mikä on tilaus?
Kannanhoito- ja osoitepolitiikka
Osoitteistojen hoitoaika ja tilaajaetujen voimassaolo
Tilauslaskutus asiakkaalta
Käytettävät lomakkeet
Perussanastoa
Hyvä tietää lainsäädännöstä
Puhelinmyyjän kymmenen kultaista sääntöä
4
8
11
12
13
14
15
16
22
24
28
3
Tilausmyyjän asema ja tehtävät
Kuka on tilausmyyjä
Myyjätunnus
Tilausmyyjänä olet itsenäinen yrittäjä,
joka tekee myyntityötä avoimessa
työsuhteessa omaan tai kokonaan/
osittain omistamansa yrityksen lukuun.
Ennakkoperintärekisteriin kuulumattomalta tilausmyyjältä toimitetaan
ennakonpidätys, joka on toistaiseksi
osakeyhtiöiltä, osuuskunnilta ja muilta
TVL 3 §:ssä tarkoitetuilta yhteisöiltä
13 % ja luonnolliselta henkilöltä 60 %,
mikäli hän ei esitä sivutuloverokorttia
(katso Ennakkoperintärekisteri s. 25).
Tilausmyyjänä sinun tulee itse huolehtia yrittäjäeläkevakuutuksesta.
Aloittaessasi tilausmyyjänä saat
myyjätunnuksen, jota käytät kaikessa
viestinnässä Otavamedia Oy:n kanssa.
Tilausmyyjän tehtävät
Tilausmyyjän tehtävänä on esitellä
ja myydä Otavamedia Oy:n tuotteita.
Hyvän ja luottamuksellisen suhteen
syntyminen tilausmyyjän, kustantajan
ja asiakkaan välillä edellyttää jatkuvaa
työssä kehittymistä, mikä vaatii huolellista perehtymistä tuotteisiimme, myyntiehtoihimme, hintoihimme jne.
Myyntikauden aikana lähetettävät myyjätiedotteet voivat muuttaa tai täsmentää
myyntisääntöjä, joten tutustuthan jokaiseen myyjätiedotteeseen huolellisesti.
Tilausmyyjänä huolehdit asiakkaamme
eduista tarjoamalla aina asiakkaan
tilanteeseen sopivimman tilausvaihtoehdon Otavamedia Oy:n lehtivalikoimasta. Edellytämme tilausmyyjiltämme
myyntitilanteessa aina tahdikasta
käyttäytymistä, vaikka asiakas ei lehteä
tilaisikaan (katso kohdat ”Puhelinmyyjän kymmenen kultaista sääntöä” s. 28 ja
Puhelinmyynnin Reilun Pelin Säännöt
Tuotetiedosta).
4
Myyntiehtojen noudattaminen
Tilausmyyjänä olet velvollinen noudattamaan Otavamedia Oy:n vahvistamia
hintoja, tilaajaetuja ja laskutusehtoja.
Mahdolliset omat tarjoukset sinun on
hyväksytettävä Otavamedia Oy:ssä.
Yrityksen omien nettisivujen sisältö ja
päivitys on hyväksytettävä aluemyyntipäällikkö Jyrki Kajavalla,
puh. 09 1566 216/0400 879 693,
sähköposti [email protected].
Ohjeiden vastaisesta myynnistä emme
maksa ansioita.
Muistathan myös, että tilausmyyjällä ei
ole oikeutta käyttää Otavamedia Oy:n
toiminimeä ja/tai hallitsemia tuotemerkkejä muutoin kuin Otavamedia
Oy:n suostumuksella. Tämä sääntö
koskee myös rekrytointi-ilmoittelua.
Tutustu yhtiömme nettisivuihin osoitteessa www.otavamedia.fi
Yhteistyön päättyminen
Kun haluat lopettaa tilausmyyjänä,
ilmoita lopettamisesta vähintään kuukautta aikaisemmin omalle yhteyshenkilöllesi (katso kohta Työkappalelehdet,
s. 6).
Otavamedia Oy voi purkaa yhteistyön
päättyväksi välittömästi mm. seuraavista syistä:
•Tilausmyyjä rikkoo yhteistyösääntöjä
tai hyvää kauppatapaa. Tällaisia
rikkeitä ovat mm. korkeapainemyynti, josta aiheutuu suuri tilausten
peruutusprosentti, sekä epälojaali
käyttäytyminen kustantajaa tai toisia
tilausmyyjiä kohtaan.
•Tilausmyyjä käyttäytyy epäkorrektisti
asiakkaita kohtaan ja/tai myyntipuhe
ei pidä paikkaansa.
•Tilausmyyjä rikkoo kuluttajansuojaja/tai henkilötietolakia.
•Myyjätunnukselle ei tehdä aktiivisesti
henkilökohtaista myyntiä.
Jos rikkeitä esiintyy, yhteyshenkilö
keskustelee asiasta tilausmyyjän kanssa.
Mikäli tilanne ei tämän jälkeen heti
korjaannu, yhteistyö puretaan.
Yleinen käytäntö on seuraava:
1. huomautus
2. ensimmäinen varoitus
3. toinen varoitus
4.kolmas varoitus
(johtaa yhteistyön purkamiseen)
Huomautukset ja varoitukset annetaan
kirjallisena ja niihin pyydetään aina
myös vastine.
Yhteistyön päättyessä myyjällä ei ole
oikeutta siirtää asiakkaitaan toiselle
myyjälle. Otavamedia Oy:n kenttämyynti etsii parhaan mahdollisen tavan hoitaa näiden asiakassuhteiden jatkuminen.
Kun aloitat uutena tilausmyyjänä, sovit
yhteyshenkilösi kanssa myyntitavoitteesta, joka sinun on saavutettava kolmen kuukauden, eli koeajan, kuluessa.
Koeajan jälkeen sovit yhteyshenkilösi
kanssa yhteistyön jatkumisesta tai sen
päättymisestä.
Tapahtumamarkkinointi
Otavamedia Oy on vuosittain mukana
kymmenissä erilaisissa tapahtumissa.
Tapahtumamarkkinointi täydentää
liiketoimintaamme ja vahvistaa lehtien
mielikuvaa oikeissa kohderyhmissä.
Tapahtumamarkkinoinnista vastaa
myyntipäällikkö Päivi Hönö,
puh. 09 1566 554/040 720 6787,
sähköposti [email protected].
Myyntikausi
Alkamisaikakohtaisten perusmyyntikilpailujen sekä myyntisopimusten
myötä myyntikausi vaihtuu aina vuodenvaihteessa. Alkamisajat kuuluvat
aina yhteen myyntikauteen (1.1. – 1.12.).
Kilpailut ja kampanjat
Kaikista myyntikilpailuista ja kampanjoista ilmoitetaan erikseen niitä
koskeville myyjäluokille.
Tilauksen peruutus
Myyjäluokat
Tilausmyyjä on joko yksittäin toimiva
henkilö tai telemarkkinointiyritys.
Jokaisella tilausmyyjällä on Otavamedia
Oy:ssä oma yhteyshenkilö. Myyntikauden vaihtuessa tilausmyyjät luokitellaan toimintatapansa ja henkilökohtaisen myyntimääränsä perusteella eri
myyjäluokkiin.
Jos asiakas peruuttaa tilaamansa
lehden, tilauksen peruutus vähentää
myyntiä. Koska useimmat lisäansiot
maksetaan portaittaisen taulukon
mukaan, tilausmyyjän on varauduttava
mahdollisiin peruutuksiin ja myytävä
kohtuullinen peruutusvara.
5
Tilausmyyjän asema ja tehtävät
Huomaathan, että tilausmyyjänä voit
peruuttaa vain omalla myyjätunnuksellasi tehdyn tilauksen.
Työkappalelehdet
Tilausmyyjien työkappaleet määräytyvät edeltävän kalenterivuoden myynnin
mukaan siten, että jokaisella lehdellä
on lehtikohtainen tavoite. Tavoite on
kahdeksan (8) vuosikertaa kaikilla
lehdillä. Tavoitteen täyttymisestä saa
automaattisesti ko. lehden vuodeksi 1.3.
alkaen. Lisätietoja saat omalta myyntivastaavaltasi.
Peruutusten torjunta
Asiakaspalvelun ensisijainen tavoite on
saada asiakkaan nykyinen tilaus jatkumaan tarjoamalla hänelle mm. laskun
muuttamista useampaan erään. Tällöin
tilaus pysyy myyjän kannassa.
Mikäli asiakas ei halua jatkaa nykyistä
tilausta, hänelle tarjotaan jotakin muuta Otavamedia Oy:n lehteä tai uutta
tarjousta samasta lehdestä.
Mikäli asiakas peruu olemassa olevan
tilauksensa ja ottaa uuden tarjouksen
asiakaspalvelun kautta, asiakas siirtyy
myyjän tilauskannasta asiakaspalvelun
tunnukselle.
Tilausten peruutuskoodit listoilla:
Koodi Selitys
AF Asiakas peruuttanut faksilla
AK Asiakas peruuttanut kirjeellä
AP Asiakas peruuttanut puhelimitse
AS Asiakas peruuttanut sähköpostilla
AT Asiakas peruuttanut netin kautta
LK Lehden (tilauksen) keskeytys
LL Lehti lopetettu
MF Myyjä peruuttanut faksilla
MH Maksuhäiriö
MK Myyjä peruuttanut kirjeellä
MP Myyjä peruuttanut puhelimella
MS Myyjä peruuttanut sähköpostilla
MT Myyjä peruuttanut myyntiohjelmalla
PA
Peruutus automaatin kautta
PK Peruutus palvelukortilla
PP Postin palautus
TL Tuote loppu
TP Tekninen peruutus (virheellisesti
tehty tilaus).
6
Peruutusten syy -koodit:
0
Ei tiedossa
1
Ei ole tilannut
2
Kuollut
3
Sairaus, vanhuus
4
Kaksoistilaus
5 Tuotteen palautus
6
Maksuvaikeudet
7
Muu syy (mikä tahansa muu syy, jota ei v
oida koodata 0–6 tai 8–9 -koodeilla), esimerkiksi:
- asiakas on tyytymätön lehden sisältöön, markkinointiin, myyntitapaan
- määräaikainen tilaus muutetaan
kesto-tilaukseksi
- asiakas muuttaa ulkomaille eikä
halua tilata lehteä sinne
- asiakas saanut lehtensä
myöhässä
8
Postin palautus, osoite tuntematon
9
Lehden vaihto/lopetus
- tilattu lehti muutetaan toiseksi
- lehden julkaiseminen päättyy.
TYÖKAPPALEIDEN KÄYTTÖ
Myyjä vastaa siitä, että työkappaleita
käytetään tilausmyyntityötä tukevalla
tavalla. Rahallisen edun hankkiminen
työkappaleilla on kielletty.
Kun luovut tehtävästäsi, saat myyntisi
mukaisesti ansaitsemasi työkappaleet
seuraavan ”työkappalevuoden” (maaliskuun lopusta seuraavan vuoden
helmikuun loppuun) ajaksi.
Perintään menevistä tilauksista ei
makseta ansioita
Mikäli asiakas ei maksa laskuaan ja
lasku menee perintään, Otavamedia Oy
ei ole velvollinen maksamaan tilauksesta ansiota.
Verotuksen periaatteet
Ennakonpidätys peritään, ellei tilausmyyjä kuulu ennakkoperintärekisteriin
(s. 25).Sosiaaliturvamaksuja ei makseta/peritä.
Perus- ja lisäansioiden maksaminen
Perusansiot edellisen kuukauden
aikana kirjatuista maksusuorituksista
maksetaan tilausmyyjän tilille kunkin
kuukauden 20. päivään mennessä, kun
perusansiota on kertynyt vähintään 50
euroa. Perusansiota ei makseta lainkaan, mikäli myyntikauden myynnistä
kertyneiden perusansioiden summa jää
alle 10 euron.
Kaikki perus- ja lisäansiot maksetaan
täysimääräisinä rekisteriin kuuluvien
osalta, muilta peritään ennakonpidätys.
Kilpailuista maksettava minimiansio
vaihtelee myyjäluokittain, ja se kerrotaan aina kilpailuesitteessä.
Ennakkoperintärekisteriin kuulumattomalta tilausmyyjältä peritään ennakonpidätys. Otavamedia Oy lähettää
vuosi-ilmoituksen verottajalle kaikista
tilausmyyjistään/yrityksistä, joilta on
peritty ennakonpidätys.
Myyntiansiot maksetaan asiakkaiden
maksamista kuluttajahintaisista
tilauksista, joista on vähennetty 10 %
(käytännössä voimassaolevaa arvonlisäveroa vastaava euromäärä).
Liikaa maksetut ansiot perimme takaisin joko perusansioista tai muista
kilpailurakenneansioista.
Tilausmyyjä voi tehdä tuloistaan kuntakohtaisen tulonhankintavähennyksen
(esimerkiksi puhelin-, posti- ja työhuonekulut).
Yrittäjävakuutus
Tilausmyyjänä olet itsenäisen yrittäjän
asemassa, joten sinun tulee ottaa itse
yrittäjäeläkevakuutus.
Lisäansioiden maksuaikataulut
ilmoitamme kilpailuesitteissä kunkin
kilpailujakson osalta erikseen.
Tilauskohtainen alv-tilitys lähetetään
kaikille tilausmyyjille kuukausittain.
7
Kustantajan asema ja tehtävät
Yhteydenpito
3. Liittymäkuljetukset
Yhteyshenkilö pitää yhteyttä tilausmyyjään ja neuvoo häntä henkilökohtaisesti kaikissa myyntityöhön
liittyvissä asioissa. Työkokouksissa ja
kirjallisissa materiaaleissa käsitellään
tilausmyyjän tehtäviä ja tavoitteita,
kilpailuja, asiakkaan tilaajaetuja sekä
tuotteissa tapahtuvia muutoksia jne.
Palkintomatka, joka on voitettu
myyntikilpailussa, ei sisällä liittymäkuljetuksia eikä ennen/jälkeen matkan
tapahtuvia mahdollisia yöpymisiä.
Jokainen matkalle osallistuva varaa
itse tarvittavat liittymäkuljetuksensa ja
yöpymisensä.
Yhteyshenkilön yhteydenpito keskittyy
pääsääntöisesti aktiivista henkilökohtaista myyntityötä tekeviin tilausmyyjiin. Muihin myyjiin yhteydenpito on
pääasiassa kirjallista.
Tilausmyyjän ja yhteyshenkilön yhteydenpidon tulee olla vastavuoroista.
Yhteydenpitoa ei siis voi rakentaa pelkästään toisen osapuolen varaan.
Palkintomatkat ja liittymäkuljetukset
Nämä ohjeet koskevat kaikkia
Otavamedia Oy:n kenttämyynnin palkintomatkoja.
1. Palkintomatkan toteuttaminen
Palkintomatka toteutetaan, mikäli
vähintään 15 ”myyjätunnusta” on
voittanut matkan ja myös vähintään 15
myyjää lähtee matkalle. Mikäli matkalla on rahavaihtoehto, se maksetaan, jos
voittajia/lähtijöitä on vähemmän kuin
tuo 15.
2. Osallistumisoikeus
Osallistumisoikeus palkintomatkoille
on tilausmyyjän lisäksi samassa taloudessa asuvalla henkilöllä. Mikäli kyseessä on teleyritys, osallistumisoikeus
on myös samassa yrityksessä työskentelevällä myyjällä.
8
4. Palkintomatkat ja niiden mahdolliset
rahavaihtoehdot
Kenttämyynnin vakiintunut käytäntö
on, että mikäli myyjätunnus, yhteistyösopimus tai alihankintasuhde ei
ole matka-ajankohtana voimassa, ei
myöskään ko. myyjä osallistu yhteiselle
matkalle eikä matkan mahdollista
rahavaihtoehtoa makseta.
5. Matkalle lähtijöiden nimenmuutokset,
peruutuksen jne.
Lentoyhtiöille ja hotelleille joudutaan yhä aikaisemmin varmistamaan
matkan toteutuminen ja maksamaan
varausmaksut. Tämän vuoksi myös
tilausmyyjät joutuvat sitoutumaan
matkalle lähtemiseen huomattavasti
aikaisemmin kuin ennen.
Mikäli matkalle lähtijöihin tulee viimeisen ilmoittautumispäivän jälkeen
muutoksia, lisäkulut peritään muutoksen aiheuttaneelta myyjältä ja/tai
teleyritykseltä.
Jos matkalla on rahavaihtoehto eikä
myyjä ilmoittaudu matkalle pyydettyyn
määräpäivään mennessä, rahavaihtoehto maksetaan automaattisesti.
6. Majoittuminen matkoilla
Hotelleissa majoitutaan pääsääntöisesti kahden henkilön huoneissa. Yhden
henkilön huoneet ovat mahdollisia ainoastaan, jos nais- ja miespaikat eivät
mene tasan. Mikäli hotellissa on tilaa
ja myyjä haluaa välttämättä majoittua
yhden henkilön huoneeseen, häneltä
peritään tästä yhden henkilön huoneen
lisämaksu.
7. Matkan sisältö
Ellei toisin kyseisen matkan osalta
sovita, matkaan kuuluvat lentomatkat,
kuljetukset kohteessa lentokentältä
hotelliin ja takaisin lentokentälle,
lentokenttäverot, 1 – 2 yhteistä retkeä,
puolihoito (aamiainen ja yksi ruokailu/
päivä).
osuuden verottajalle. Matkanjohtajien
matkat maksaa Otavamedia Oy eivätkä
matkanjohtajien kulut vaikuta matkan
veroarvoon.
10. Erikoisruokavaliot
Matkalle lähtijän on itse huolehdittava
tieto mahdollisista erikoisruokavalioista
sekä lentoyhtiöille että hotelleille.
11. Matkakohteen tai matkan ajankohdan
muutos
Matkan järjestäjällä on oikeus muuttaa
matkakohdetta tai matkan ajankohtaa,
mikäli maailmalla vallitseva tilanne tai
muu vastaava syy sellaista vaatii.
8. Lunastusmatkat
12. Matkanjohtaja
Jos 15 henkilöä on voittanut matkan
ja he ovat lähdössä matkalle, voidaan
neuvotella lunastuspaikoista, mikäli
matkakiintiössä on tällainen mahdollisuus olemassa. Tällaisissa tapauksissa
lunastuspaikan hintana veloitetaan
ko. henkilöltä matkan hinta kaikkine
kuluineen. Otavamedia Oy lähettää
myyjälle laskun matkasta. Mahdollisella lunastusmatkalla ei ole mitään
tekemistä matkan veroarvojen kanssa.
Otavamedia Oy:ltä on matkalla mukana
matkanjohtaja tai matkanjohtajat.
Matkanjohtaja huolehtii matkalipuista,
ohjaa matkalaisia sekä vastaa matkaan
liittyvistä käytännön asioista.
Mikäli myyjä lunastaa matkan toiselta
myyjältä, verotus kohdistuu matkan
voittaneeseen myyjään. Lunastaja sopii
maksuista voittaneen myyjän kanssa.
Huomioi, että lunastusmahdollisuus
on ensin hyväksytettävä Otavamedia
Oy:ssä.
14. Muut asiat
13. Vakuutukset ja rokotukset
Jokainen hoitaa itse itselleen matka- ja
matkatavaravakuutukset sekä mahdolliset matkakohteessa suositeltavat
rokotukset.
Passin katoamisen varalta matkalla on
syytä olla mukana myös kuvallinen henkilökortti. Lisäksi on hyvä ottaa mukaan
kopio passin siitä aukeamasta, jossa
on valokuva ja henkilötiedot. Kopiota
kannattaa ehdottomasti säilyttää matkan
ajan eri paikassa kuin missä passi on.
9. Matkan veroarvo
Matkan veroarvo muodostuu matkan
hinnasta (matka, hotelli, puolihoito) ja
matkakohteessa tehdyistä yhteisistä
retkistä. Myyjä tilittää matkan alv-
Työkokousmatkat
Työkokousmatkat jokainen tilausmyyjä
maksaa itse, ja ne ovat myyjälle verovähennyskelpoisia.
9
Kustantajan asema ja tehtävät
Tiedottaminen
Tuotetieto-kirja
ilmestyy sähköisesti (saa myös tulosteena) tai kirjamuodossa joka vuosi
loppuvuodesta, ja siinä esitellään Otavamedia Oy:n lehdet, suurarvonnan
säännöt sekä Suomen Asiakkuusmarkkinointiliiton Reilun Pelin Säännöt.
Tuotetiedon lisäksi toimitetaan
Myyntisäännöt sekä lehtien kohdistettu
ilmestymisaikataulu.
Myyjätiedote
ilmestyy joka toinen kuukausi helmikuusta alkaen, yhteensä kuusi (6)
kertaa vuodessa. Tiedotteen vakio-osia
ovat palkkioiden ja palkintojen maksupäivät, kuukausiarvonnan tulokset,
tilaajalahjaluettelo, lehtikohtainen
tuotetieto sekä tilannekatsaus. Tiedotteessa kerrotaan myös ajankohtaisia
asioita Otavamedia Oy:stä, esim.
nimitysuutiset jne.
[email protected]
on palautesähköpostiosoite, johon
toivomme kenttämyyntiin ja Otavamedia Oy:n tuotteisiin liittyvää
palautetta esim. lehtiemme sisällöistä,
osoitteistoista, kampanjoista, tilaajaeduista, hinnoista, myyjätiedotteesta,
asiakaspalautteista. jne. Käsittelemme
kaikki palautteet ja vastamme niihin
tarvittaessa.
Asiakaskyselyt
Myyntipalvelun asiakaspalvelu vastaa
kaikkiin asiakastietoja koskeviin kysymyksiin ma-pe klo 8 – 16, puh.
(09) 1566 455, sähköposti
[email protected].
10
Lounastauot ovat pääosin klo 11.00
- 12.30 välisenä aikana. Silloin soittamista kannattaa välttää mahdollisuuksien mukaan tai ainakin varautua
odottamaan, että puheluun vastataan.
Huomioithan, että puhelinnumero ja
sähköpostiosoite ovat tilausmyyjiä
varten. Älä siis anna numeroita asiakkaidesi käyttöön, kiitos!
Toisten myyjien tai muiden myyntikanavien tilausten päättymisestä annetaan tietoja vasta kaksi (2) viikkoa
ennen tilauksen päättymistä.
Tilausmyyntiohjelma
Voitto-tilausmyyntiohjelma (ILMAINEN)
Leaddesk — vaihtoehto yrityksille
Otavamedia Oy:n tilausmyyntiohjelmalla tilausliikenne nopeutuu huomattavasti. Voitto-tilausmyyntiohjelma on
internetin kautta käytettävä selainpohjainen ohjelma, jonka käyttöä varten
tarvitset pienimuotoisen laitekohtaisen
aktivointiasennuksen sekä myyjätunnuskohtaiset käyttäjätunnukset.
(maksullinen)
Tilausmyyntiohjelmalla voit lähettää tilauksia, tilausmuutoksia sekä
asiakastietojen muutoksia. Voitolla
käytössäsi ovat aina oikeat hinnat,
tilaajaedut sekä linkki tilaajaetukuvastoon. Ohjelmassa näkyvät mm. myyntiosoitteet, päivittäiset tilausraportit,
myyntiraportteja sekä palkkio- ja
palkintoraportit.
Soitto Voitto (maksullinen)
Puhelinmyyntiyrityksille tarkoitettu
soittojärjestelmä, joka sisältää mm.
osoitteistohallinnan, myyjähallinnan,
myyjätyökalut, soittojärjestelmän
osoitteistoraportoinnin ja puhelunauhoituksen.
Lisätietoja ohjelman käyttöönotosta
saat omalta myyntivastaavaltasi tai
yhteyspäällikkö Pirjo Arvola-Siltakoskelta, puh. 09 1566 8989/0400 217 005,
sähköposti pirjo.arvola-siltakoski@
otavamedia.fi.
Vaihtoehtoinen myyntitapa: printit
Otavamedia Oy toimittaa perinteiseen
tapaan myyntityötä tekevälle tilausmyyjälle esitäytetyt printit tilausta
koskevine historiatietoineen.
Voitto-tilausmyyntiohjelman versio,
joka pitää sisällään koneellisen puhelinnumerovalinnan ja soiton yhdellä
klikkauksella suoraan ohjelman myyntilomakkeelta.
Voitto-tilausmyyntiohjelmaan on integroitu soittotoiminto eli numerovalintaan liittyvät lisäosat. Tähän pakettiin
kuuluvat sisäänrakennettuna myös puheluiden nauhoitusmahdollisuus sekä
erillinen reaaliaikainen tilastointi mm.
soittomääriin liittyen. Soittotoiminto
on kehitetty yhteistyössä ulkopuolisen
toimittajan, LeadDeskin, kanssa. Vaihtoehtoinen ohjelma toimii äänimodeemin kanssa. Sovelluksen käyttöönotto
vaatii siten lähtökohtaisesti konekohtaisen GSM-modeemin ja SIM-kortin
(kaikki operaattorit käyvät).
11
Mikä on tilaus?
Etuasiakkuus
Kestotilaus on tilaajan kannalta
edullinen ja vaivaton tapa tilata lehti.
Kestotilaus voi alkaa minkä kuukauden alusta tahansa. Kestotilauksen
tilaus- ja laskutusjaksot esitellään
hinnastossa. Kestotilaukseen liittyvät
lehtikohtaiset etuasiakas- eli tilaajaedut esitellään tilaajalahjaluettelossa.
Kestoliittymä on myös kestotilauksen
ensimmäinen jakso.
1. Aikaisemmin rekisteröitynyt tilaus
jää voimaan kaikissa tapauksissa.
2.Jos tilaus on 1 – 2 kuukautta pääl-
lekkäinen, myöhemmin tehty tilaus
siirtyy päättyvän määräaikaisen
tilauksen jatkotilaukseksi.
3. Jos myyjän myyntipuhe aiheuttaa
voimassa olevan tilauksen (esim. kestotilauksen) peruuttamisen, tilausmyyjälle ei makseta ko. tilauksesta
palkkiota.
Peruutukset
Tilauslomakkeen malli on sivulla 17 .
Määräaikainen tilaus
Määräaikainen tilaus on asiakkaan
kanssa sovittu tilaus, joka ei automaattisesti jatku sovitun jakson jälkeen.
Uuden tilauksen ja jatkotilauksen
määräytyminen
Tilaus on uusi, kun saman lehden
edellisen tilauksen päättymisestä on
kulunut aikaa viisi (5) kuukautta tai
kauemmin.
Tilaus on jatkomyyntiä, mikäli se
uudistetaan tilauksen voimassaoloaikana, kun tilauksen päättymisestä on
kulunut vähemmän kuin 5 kuukautta
tai kun se myydään Otavamedia Oy:n
jakamaan jatkomyyntiaineistoon.
Näytenumerokäytännöstä ja tilaajalahjoista tiedotetaan myyntikauden
aikana myyjätiedotteessa.
Päällekkäistilaukset
Jos asiakkaalla on jo lehtitilaus voimassa ja hänelle on tulossa samasta
lehdestä uusi tilaus, päällekkäistilauksen osalta toimitaan seuraavasti:
12
Noudattamalla hyvää kauppatapaa ja
Suomen Asiakkuusmarkkinointiliiton
Reilun Pelin Sääntöjä sekä varmistamalla, että tilaajan oikeudet ja edut on
kaupantekohetkellä asianmukaisesti
huomioitu, tilausmyyjän peruutuksetkin pysyvät hyväksyttävällä tasolla.
Tilausmyyjällä ei ole oikeutta ilman
hyväksyttävää perustetta siirtää tilausta toiselle tilaajanimelle tai tilausmyyjätunnukselle.
MYYNTIANSIOIDEN LASKENTAPERUSTE
Myyntiansiot maksetaan asiakkaiden
maksamista kuluttajahintaisista
tilauksista, joista on vähennetty 10 %
(käytännössä voimassaolevaa arvonlisäveroa vastaava euromäärä).
Tilausmyyjän tulee esittää asiakkaalle
tilaushinta aina arvonlisäverollisena.
Tilaushinnat
Myyjä saa aina käyttöönsä Otavamedia
Oy:n voimassa olevan tilaushinnaston.
Mikä on tilaus?
Tilaushinnasto sisältää:
•hinnaston käyttöohjeet,
•etuasiakas- eli kestotilaushinnat ja
Sekä hinnastosta poikkeavista että
ulkomaisten tilausten hinnoista tiedotamme erikseen.
kestoliittymähinnat,
•tilaushinnat määräaikaistilauksille ja
•erikoishinnat uusmyyntiin ja jatko-
myyntiin.
Kaikki hinnastohinnat sisältävät
10%:n arvonlisäveron.
Tilaushinta Maksueriä enintään
alle 20 euroa 1
20 - 39 euroa 2
40 - 49 euroa 3
50 euroa ja yli 4
Hinnastosta poikkeavat hinnat ovat
myyjien käytettävissä vain silloin, kun
kenttämarkkinointi on ne hyväksynyt.
ilmestymisaikataulu
Ilmestymisaikataulu lähetetään vuosittain. Aikataulu osoittaa kohdistetusti,
mitkä numerot kuuluvat millekin
tilauskuukaudelle. Mahdollisista muutoksista tiedotamme erikseen.
Kannanhoito- ja osoitepolitiikka
Tilausmyyjällä on oikeus käyttää
toiminnassaan hänen käyttöönsä luovutettuja Otavamedia Oy:n omistamia
osoitteita ja muuta myyntimateriaalia.
Otavamedia Oy omistaa osoitteistot
ja toimii henkilötietolain mukaisena
rekisterinpitäjänä sekä vastaa ja huolehtii rekisteristä. Tilausmyyjällä ei ole
oikeutta luovuttaa osoitteita sopimatta
asiasta kustantajan kanssa. Tilausmyyjän on käytettävä Otavamediat Oy:n
lähettämä aineisto kuukauden kuluessa
myyntiaineiston tulostuspäivästä
lukien.
Osoitepolitiikkaan liittyvät tarkat
ohjeet ja ehdot saat omalta yhteyshenkilöltäsi.
Asiakasrekisterin ylläpito
Otavamedia Oy pyrkii pitämään asiakasrekisterinsä puhtaana ja käyttää
siihen merkittävän summan rahaa
vuositasolla. Mikäli toteamme, että
tilausmyyjä tahallisella toiminnallaan
heikentää rekisterin laatua, esim. myymällä hieman eri nimellä tai osoitteella
tilauksen ”uusmyyntinä”, tilaus poistetaan palkintokilpailuista ja kampanjoista. Mikäli kyseessä oli aktiivitilaus,
se palautetaan sille myyjälle, jonka
tilaus oli kyseessä.
Mikäli tilausmyyjä pitää omaa asiakasrekisteriä, hänen on tehtävä siitä
ilmoitus tietosuojavaltuutetulle ja
huolehdittava, että Puhelin-Robinson
-kiellot ovat ajan tasalla.
HUOM! Mikäli tilaajan osoitetiedoissa
on merkintä VTJ, osoitetiedot päivittyvät automaattisesti Väestörekisterin
tietojen mukaisesti.
13
Kannanhoito- ja osoitepolitiikka
Tarjonnan esto
Asiakkaalla on henkilötietolain
mukaan oikeus kieltäytyä häneen
kohdistuvasta tarjonnasta (katso s. 23
Puhelintarjonnan rajoittamispalvelu).
Näitä asiakkaita Otavamedia Oy ei
lähesty puhelintarjonnalla.
Myyjän tilausliikenne
Tilausmyyjänä sinun tulee perehtyä
myyntiehtoihimme, pitää myyntimateriaali ajan tasalla, aina saatavilla ja
käyttää sitä oikein:
• Sovittuaan kaupasta asiakkaan
kanssa myyjä lähettää tilauksen Otavamedia Oy:lle sopimallaan tavalla.
• Tilaukset tallennetaan tilausmyyntiohjelmaan, esitäytetylle printille tai
tilauslomakkeelle.
• Asiakkaan mahdollinen aikaisempi
maksamaton lehtivelka estää uuden
tilauksen hyväksymisen.
• Myyjä ei saa maksaa peruutettuja
eikä muitakaan tilauksia asiakkaan
puolesta hyötymistarkoituksessa.
• Kestomyynnissä asiakkaalle täytyy
kertoa tilauksen jatkumisesta nimenomaan kestona.
• Myyjän tulee aina sopia tilauksesta
asiakkaan kanssa ennen tilauksen
lähettämistä kustantajalle.
• Myyjän tulee aina noudattaa voimassa olevia hintoja ja maksutapoja.
Tilausliikenne toimii tuloksellisesti,
kun pelisäännöistä pidetään kiinni:
asiakkaalle ei saa luvata mitään, mitä
ei pysty täyttämään. Lupauksesta on
pidettävä kiinni. Kaikki tiedot toimitetaan oikeina ja nopeasti tilaustenkäsittelyyn.
Osoitteistojen hoitoaika ja tilaajaetujen voimassaolo
Ylläpitääksemme tyytyväistä asiakaskantaa toivomme sinun noudattavan
seuraavia sääntöjä:
Otavamedia Oy:n jakamien osoitteiden
hoitoaika on 30 päivää myyntiaineiston
tulostusajankohdasta. Sääntö koskee
kaikkia muita paitsi osoitteistotyyppiä
H.
Voitto-tilausmyyntiohjelmasta näet
vanhenemassa olevat osoitteistot Osoitteistoinventaari-näytöltä. Osoitteistot
on merkattu punaisella huutomerkillä.
Hoitoajan päätyttyä Otavamedia Oy
antaa kohtuullisen ajan tilausten tallennukseen.
14
Tilaajalahjoja tulee käyttää voimassaolevien sääntöjen mukaan. Säännöt
löytyvät Voitto-tilausmyyntiohjelman
Tilaajaedut-näytöltä sekä myyjätiedotteen mukana tulevasta tilaajaetuluettelosta.
Sääntöjen vastaisesta myynnistä
tilausten osalta maksetaan vain perusansio eivätkä tilaukset täytä myyntikilpailuja tai sopimuksia.
Sopimusrikkomuksesta huolimatta
lehti toimitetaan asiakkaalle sopimuksen mukaisesti. Myös luvattu tilaajaetu
toimitetaan, mikäli sitä on vielä varastossa jäljellä.
Osoitteistojen hoitoaika ja tilaajaetujen voimassaolo
Osoitteistosääntö lehden vaihtuessa
osoitteistossa
Tarjoamme asiakkaalle ensisijaisesti
sitä lehteä, jota osoitteiston pohjatietoihin on poimittu. Jos asiakas kuitenkin tilaa toisen lehden, osoitteistotunnuksia käsitellään seuraavan säännön
mukaan:
osoitteistotunnus säilyy samana.
Jos osoitteistotyyppi on jatkomyyntiaineistoa F, H, O tai J ja lehti vaihtuu,
osoitteistotunnus nollataan ja tilaus
rekisteröityy joko pystymetsäuusmyyntitunnukselle tai pystymetsäjatkomyyntitunnukselle pohjatilauksen
mukaan.
Jos osoitteistotyyppi on uusmyyntiaineistoa E, G tai U ja lehti vaihtuu,
Tilauslaskutus asiakkaalta
Määräaikaistilauslaskutus
Mikäli asiakkaan kanssa ei muuta
sovita, tilaus maksetaan tilauksen alkamiskuukautena yhdessä erässä.
Tilausmaksu voidaan jakaa 1 – 4
erään tilaushinnasta riippuen. Ensimmäinen erä maksetaan tilauksen alkamiskuukautena ja muut sitä seuraavina
kuukausina. Laskutusta ei voi siirtää
myöhemmin alkavaksi.
Kestotilauslaskutus
Kestotilaukset laskutetaan aina
yhdessä erässä tarjonnan mukaisissa
laskutusjaksoissa. Kestotilausjaksoa ei
voi jakaa maksueriin.
lehden tai laskun/tilausvahvistuksen
vastaanottamisesta veloituksetta peruuttaa etämyyntinä puhelinmyyjän
välityksellä tekemänsä uusi määräaikainen tai kestotilaus. Peruuttamisilmoitus voi olla vapaamuotoinen ja sen
voi tehdä suullisesti tai kirjallisesti.
Saatuja lehtiä ei tarvitse palauttaa.
Jos asiakas haluaa myöhemmin päättää
tilauksensa kesken sovitun tilausjakson, hän on velvollinen maksamaan
tilauksensa päättämiseen saakka
lähetetyt lehdet. Jos tilausjakso tai sen
maksueriä on maksettu ennen irtisanomisen voimaantuloa, tilaus päätetään
maksetun jakson loppuun.
Kestoliittymäjakson laskutus
Uuden kestotilauksen ensimmäisen
liittymäjakson voi maksaa erissä,
mikäli hinnastosta löytyy siihen tarjousnumero.
Etämyyntinä tehdyn tilauksen
irtisanominen
Tilaajalla on kuluttajasuojalain 6. luvun 15. ja 16. §:n 6. kohdan mukaisesti
oikeus 14 päivän kuluessa ensimmäisen
15
Käytettävät lomakkeet
Lahjakortit
4. Tarjousten ja informaation lähetyslupa
Voit tilata omalta yhteyshenkilöltäsi
lehtien lahjakortteja asiakkaallesi toimitettavaksi.
• Mikäli lehden saaja on antanut luvan
Tilauslomake
5. Myyjää koskevat tiedot
Tilauslomake on jaettu viiteen eri osioon seuraavasti:
• myyjätunnus
• alamyyjä
• myyntipäivä
• myyjän nimi
• lähiosoite, postinumero ja
1. Lehden saajan tiedot
• asiakasnumero, jos se on tiedossa
nimi- ja osoitetiedot
• puhelinnumerot
• sähköpostiosoite
• syntymävuosi
2. Maksajan tiedot
(jos toinen henkilö kuin lehden saaja,
esimerkiksi lahjatilauksessa)
•asiakasnumero
•maksajan nimi- ja osoitetiedot
•puhelinnumerot
•sähköpostiosoite
•syntymävuosi
3. Tilausta koskevat tiedot
• lehden nimi/lehtilyhenne
• kestotilaus vai määräaikainen
(rasti ruutuun)
• tilauksen alkamisaika merkitään
muodossa esim. 1401
(= vuosi/kuukausi)
HUOM! Tilaus alkaa aina kuukauden
alusta.
• tilauspituus kuukausina tai
numeroina
• hinta
• maksuerien lukumäärä (lkm)
• TE-koodi erillisen ohjeen mukaan
• lisänumeroiden lukumäärä
• tarjousnumero
• OT-tunnus
16
tarjousten lähettämiseen, se merkitään rastilla asianomaiseen ruutuun.
postitoimipaikka
• puhelinnumero
Lehden saajan nimi- ja osoitetiedot oikein
Nimitiedot kirjoitetaan järjestyksessä:
sukunimi, etunimi. Sukunimen liitteet
(von, af jne.) kirjoitetaan viimeiseksi
(Konow Karl von). Sekä suku- että
etunimi kirjoitetaan mahdollisimman
täydellisinä, ei pelkästään kirjainlyhenteinä S, M-L jne.
Yritysten nimissä yhtiömuoto Tmi kirjoitetaan yhtiön nimen eteen ja yhtiömuodot Ay ja Ky yhtiön nimen jälkeen.
Liikkeiden nimet, jotka muodostuvat
etu- ja sukunimestä, kirjoitetaan virallisessa muodossaan.
Jakeluosoitetiedot
Puistok 3F64
Tähtikj 11BA 9
Birger Jarlsg 19
Katuosoitteissa käytetään lyhennettyä
muotoa. Kadun nimen jälkeen jätetään
tyhjä väli, mutta katunumero, porraskirjaimet ja ovinumero -sarja kirjoitetaan yhteen.
Kirjain- ja numerolyhenteissä ei
käytetä pisteitä eikä pilkkuja.
17
Käytettävät lomakkeet
Osoitteen tarkennetiedoiksi
Tarjouskortti
voidaan kirjoittaa sellaiset nimi- ja
osoitetarkenteet, jotka eivät suoranaisesti ole postiosoitetta.
• Tarjouskorttia käytetään
Esimerkiksi
• liikkeen, laitosten ja osastojen nimet
tai numerot
• c/o -osoite.
pääsääntöisesti tilaustarjonnassa, jos
asiakasta ei muutoin tavoiteta.
• Otavamedia Oy maksaa postimaksun
asiakkaan puolesta.
• Tilaus kirjataan myyjän
myyjätunnukselle.
• Tarjouskortteja saat yhteyshenkilöltäsi.
Esitäytetty printti
Esitäytetty printti sisältää asiakastiedot ja osan tilaustiedoista. Printissä
on tiedot nykyisestä tilaajasta, jonka
tilaus on päättymässä tai entisestä
tilaajasta, jonka tilaus on jo päättynyt.
Mikäli jokin yksittäinen tieto muuttuu,
sen voi korjata printtiin.
Vanha/väärä puhelinnumero tai muu
tieto on yliviivattava ja lisättävä uusi
tai uudet tiedot.
Huomaa, että jos lehden tilaus tehdään
kokonaan toiselle kuin printtiin merkitylle asiakkaalle, tilauksesta täytyy
tehdä uusi tilauslomake.
Malliesimerkki esitäytetystä tilausprintistä on sivuilla 20 – 21.
Vastauslähetyskuori
• Asioidessasi kustantajan kanssa käy-
tä vastauslähetyskuoria, joita saat
tilata omalta yhteyshenkilöltäsi.
• Lisää kuoreen yhteyshenkilön nimi.
Esitäytetty tilausprintti
Lehden saajan tiedot
1. asiakasnumero
2. nimi- ja osoitetiedot
3. kotipuhelin
4. matkapuhelin
5. syntymävuosi
6. sähköpostiosoite
Lahjatilauksissa maksajan tiedot
7. nimi- ja osoitetiedot
8. asiakasnumero
9. kotipuhelin
10. matkapuhelin
11. syntymävuosi
12. sähköpostiosoite
Tilaustiedot
13. lehti
14. tarjousnumero
15. lisänumerot, sovituista lehdistä 1, 2 tai 3 nroa
16. ulkomaantilauksissa lentoposti tai
maaposti
17. alkamisaika VUOSI KUUKAUSI,
esim. 1401 = 1.1.2014
18. tilauspituus kuukausina tai
numeroina
19. tilaustyyppi: kestoliittymä tai
määräaikainen
20. hinta
21. erälukumäärä
22. tilaajalahjakoodi
18
Päiväys-, myyjä- ja tilaushistoriatiedot
23. printin tulostuspäivä
24. printin viimeinen käyttöpäivä:
Osoitteistojen (osoitteistotyypit
G,E,F,J,O,U) myyntiaika on yksi
kuukausi. Kannan myyntiaika on
tilauksen voimassaolon ajan.
25. tilauksen myyntipäivä
26. myyjätunnus
27. myyjän nimi
28. osoitteistonumero
29. pohjatilauksen tiedot ja osoitteistotyyppi
30. printin järjestysnumero.
Tilausmyyjänä olet velvollinen tuhoamaan vanhentuneen printin asianmukaisella tavalla (HUOM! ei jätepaperikeräykseen!)
19
Käytettävät lomakkeet
17
5
13
7
11
18
1
2
19
6
12
23
3
14
20
26
9
24
8
15
21
25
4
10
27
30
16
22
28
20
29
21
Perussanastoa
Aktiiviosoite
Kesto
– Voimassaoleva päättyvä tilaus.
– Tilauksen pituus kuukausina tai numeroina.
Droppi- tai passiiviosoite
– Päättynyt uusimaton tilaus.
Kestoliittymä
Elämäntilannelehdet
– Kestotilauksen edullinen ensimmäinen kestoliittymäjakso, jonka voi
maksaa erissä.
– Otavamedia Oy:n elämäntilannelehtiä vuonna 2014 ovat Koululainen,
Kaksplus, Villivarsa, Lemmikki, Tom ja
Jerry ja Leppis.
Erikoisosoitteisto
– Otavamedia Oy:n ulkopuoliselta
hankkima osoitteisto, joka on verrattu
(weedattu) valitun kohderyhmälehden
tilaajarekisteriin.
Euroa/printti
– Mittari aineiston hyödyntämisen
suhteen. Kertoo kuinka monta euroa
myyjä on tehnyt osoitteistoon per jaettu
printti.
Intro
– Kirjeitse menevä tutustumistarjous
uusille asiakkaille.
Kanta
– Myyjän tekemät voimassaolevat tilaukset.
Kestovanhennustilaus
– 12 kk:n, 6 kk:n, 4 kk:n tai 3 kk:n
laskutusjaksoissa (lehdestä riippuen)
automaattisesti jatkuva tilaus.
Myyntitavat
Lyhenne K M selvennys
kestotilaus
määräaikainen tilaus
Näytelehti
– Määrättyihin lehtiin rajattu käytäntö,
jossa lehdestä riippuen voi uusmyynnin
tueksi antaa 1 – 3 näytenumeroa tilauksen alkamisajan eteen.
Osoitteistotyyppi
– Tilaukset tallennetaan erilaisille
osoitteistotyypeille, jotka vaikuttavat
suoraan palkitsemisperusteisiin. Osoitteistotyypit ovat:
HHenkilökohtaisesti tehty kan-
Kentän kk-päättyvä
– Myyjien kuukausittain päättyneet
määräaikaiset uusimattomat tilaukset.
O
Kertymämyynnin kehitys
U
– Määrätyssä jaksossa (esim. kuukausi)
tehty myynti . Kertymämyynnissä
tilauksen rekisteröinti- tai alkamisaika
ratkaisee. Myynnin kehittymistä verrataan samanpituisissa jaksoissa toisiinsa
(esim. 1.1.2014 - 31.12.2014 verrattuna
1.1.2013 - 31.12.2013).
22
E
F
nan tilaus, myös ”pystymetsäjatkotilaus”.
Osoitteellinen jatkomyyntitilaus, esim. kk–päättyvät.
Uusmyyntitilaus – voi olla
osoitteellinen tai ns. pystymetsätilaus.
Kertakauppana tehty uusmyyntitilaus.
Kertakauppana tehty jatkomyyntitilaus.
GUusmyyntitilaus ulkopuoliseen
Ranking
osoiteaineistoon
JEtuasiakaspäättyvätilaus tai
päättyvä kestoliittymätilaus.
– Myynnin mukainen paremmuusjärjestys,
jota käytetään joissakin myyntikilpailuissa sekä osoitehyödyntämisen seurannassa.
OT
Suoran kk–päättyvä
– Osoitteistojen tunnusnumero, jolla
tilaus kohdistetaan oikeaan/oikeisiin
myyntikilpailuihin.
– Suoran kuukausittain päättyvät määräaikaiset uusimattomat tilaukset.
Teaser
Perusansio
- Perusansiot ovat kiinteät, ja ne,
kuten kaikki muutkin myyntiansiot
maksetaan asiakkaiden maksamista
kuluttajahintaisista tilauksista, joista
on vähennetty 10 % (käytännössä voimassaolevaa arvonlisäveroa vastaava
euromäärä).
– Ennakkoilmoitus, etukäteen asiakkaalle
lähetettävä kiinnostusta herättävä viesti,
joka ei paljasta kaikkea tulevasta tarjouksesta.
TE-koodi
– Tilaajalahjan yksilöivä numerosarja, jolla
tilaukseen liittyvä etu merkitään.
Printti
TE-koodiluettelo
– Esipainettu tilauslomake.
– Tilaajalahjaluettelo, josta ilmenevät
käytössä olevat edut. Postitetaan myyjätiedotteen liitteenä.
Puhelintarjonnan rajoittamispalvelu eli ns.
Puhelin–Robinson
Yksityisillä henkilöillä on mahdollisuus
rajoittaa kaupallista puhelintarjontaa.
Rajoitus tehdään soittamalla palvelunumeroon 0600 13404 (ma – pe klo 8.00 –
18; puhelun hinta on 0,39 €/min. + pvm).
Rajoituksen voi tehdä täysi-ikäinen
henkilö ja vain henkilökohtaisesti. Rajoitus on voimassa kolme vuotta kerrallaan.
Kieltojen välittämiseen liittyvien järjestelyiden vuoksi kielto tulee voimaan noin
1 – 3 kuukauden kuluessa ilmoituksesta.
Pull-%
– Osoitehyödyntämistä mittaava
kappaleprosentti (montako tilausta/
jaettu aineisto).
Pystymetsämyynti
Voimassaolo
–Tarkoittaa tilauksen kohdistumista
määrättyihin aikajaksoihin. Esim. Annan
14 kuukauden määräaikainen uusmyyntitilaus kuluttajahinnaltaan 132 euroa
käsitellään verottomana 120 eurona
ajalla 1.1.2014 - 28.2.2015, jolloin kunkin
kuukauden voimassaoloeuroiksi lasketaan
8,57 euroa.
Vuosikerta
– On 12 kuukauden pituinen tilausjakso.
Esimerkiksi Annan kaksi tilausta, joiden
pituudet ovat 5 kk ja 7 kk, muodostavat
yhteensä yhden (1) vuosikerran. Tai: Suomen Kuvalehden neljä tilausta, pituudet
esim. 4 kk, 7 kk, 18 kk ja 24 kk, muodostavat neljä (4) vuosikertaa + 5 kuukautta.
– Myyntiä, joka tehdään muihin kuin
Otavamedia Oy:n jakamiin osoitteisiin.
23
Hyvä tietää lainsäädännöstä
Arvonlisävero
Aikakauslehtien tilausmyynnin välityspalvelu on ollut arvonlisäverollista.
Vuonna 2014 vero on 24 %.
Kuka on arvonlisäverovelvollinen
Tilausmyyjä, jonka yhteenlaskettujen
arvonlisäveron piiriin kuuluvien
myyntitulojen määrä kalenterivuoden
aikana ylittää 8 500 euroa (vuonna
2013), on arvonlisäverovelvollinen.
Käytännössä tämä tarkoittaa, että
tilausmyyjä, jonka arvonlisäveroton
liikevaihto ylittää 6 910 euron rajan, on
arvonlisäverovelvollinen. Liikevaihdon
suuruutta arvioitaessa kannattaa olla
realistinen. Jos 8 500 euron raja kuitenkin ylittyy, yrittäjä joutuu maksamaan
arvonlisäveron takautuvasti vuoden
alusta viivästysseuraamuksineen. Arvonlisäverovelvolliseksi voi hakeutua,
vaikka liikevaihto on alle 8 500 euroa
vuodessa.
maksa takautuvasti arvonlisäveroa jo
suoritetuista perus- ja lisäansiosuorituksista, vaan tilausmyyjä vastaa yksin
näiden arvonlisäveron määrän aiheuttamista kuluista. Siksi on oleellista,
että jokainen verovelvolliseksi hakeutuva palauttaa selvityksen arvonlisäverovelvollisuudesta allekirjoitettuna ja
asianmukaisin liittein varustettuna ennakoiden oman liikevaihtonsa ajoissa.
Otavamedia Oy käsittelee tilausmyyjän
myyntiä arvonlisäverollisena siitä päivästä lukien, kun tilausmyyjän ilmoitus
on saapunut ja saatettu voimaan myyjärekisteriin.
Jos tilausmyyjä hakeutuu pois arvonlisäveron piiristä, hänen on ehdottomasti ilmoitettava siitä Otavamedia
Oy:lle.
Milloin ja mitä maksetaan
arvonlisäverollisena?
Vähennysoikeus
Arvonlisävero ei aiheuta tilausmyyjälle
kustantajan osalta lisää kuluja, koska
arvonlisäverovelvolliselle tilausmyyjälle maksettaviin perus- ja lisäansioihin
lisätään arvonlisävero, jonka tilausmyyjä tilittää kuukausittain verottajalle. Arvonlisäverovelvollisuudesta
on päinvastoin hyötyä tilausmyyjälle,
koska hän voi kuukausittaisessa tilityksessään vähentää arvonlisäveroosuuden mm. puhelin-, tietoliikenne- ja
tarvikekuluistaan.
Perusansiomaksun peruste määräytyy
perusansiomaksua edeltäneen kuukauden aikana Otavamedia Oy:lle tulleiden
asiakassuoritusten mukaan.
Lisäansiomaksujen peruste määräytyy
sen päivän mukaan, jolloin viimeinenkin lisäansioon oikeuttava ehto on
täyttynyt. Käytännössä tämä tarkoittaa
lisäansiomaksukuukautta edeltäneen
kuukauden viimeistä päivää, eräin
poikkeuksin. Palkintomatkat sekä esine- ja lahjakortit sisältävät arvonlisävero-osuuden, joka tilausmyyjän tulee
itse tilittää verottajalle.
Ilmoitus kustantajalle
Ilmoituksen arvonlisäverovelvolliseksi
hakeutumisesta voi lähettää Otavamedia Oy:lle milloin tahansa, mutta tällöin on huomioitava, että kustantaja ei
24
Mistä tilausmyyjä tietää verottajalle tilitettävän arvonlisävero-osuuden määrän?
Kaikissa Otavamedia Oy:stä lähetettävissä perus- ja lisäansiomaksulistoissa
on arvonlisävero-osuuden määrä eriteltynä. Näin tilausmyyjän on helppo koota veron määrät yhteen ja tilittää ne
verottajalle. Lähetämme kuukausittain
myös yhteenvedon kunkin tilausmyyjän
edellisen kuukauden aikana saamista
maksusuorituksista, joista tilausmyyjä
voi tarkistaa arvonlisävero-osuuden.
www.vero.fi/verotiliohjeet ja
www.vero.fi/verotili.
Verohallinnon neuvontanumerot
verotiliasioille:
- verotilin
asiakaspalvelu - verotilipalvelun
tekninen tuki
020 697 056
020 697 060
Verotili
Vuoden 2010 alusta voimaan tullut
verotilimenettely koskee ensimmäisessä
vaiheessa ns. oma-aloitteisia veroja,
joihin kuuluvat mm. arvonlisävero ja
työnantajasuoritukset. Kaikki verotilimenettelyyn kuuluvat verot ilmoitetaan
kausiverotuksella, joka korvaa arvonlisäveron ja työnantajasuoritusten valvontailmoituksen ym. oma-aloitteisten
verojen ilmoitukset. Arvonlisäveron
osalta tilitysajankohta hieman aikaistui. Aikaisemmin tilityksen ja maksun
määräpäivä oli kohdekuukautta
seuraavan toisen kuukauden 15. päivä,
kun se muutoksen jälkeen on kohdekuukautta seuraavan toisen kuukauden
12. päivä sähköisesti (paperi-ilmoitus
7. pv). Näin kuukausittain tilittävien
osalta. Tietyn liikevaihtorajan alittavilla verovelvollisilla on mahdollisuus
pidennettyyn tilitysjaksoon (neljännesvuosi tai kalenterivuosi).
Mikä on verotili?
Verotili on kooste veronmaksajan omaaloitteisista veroista. Verotiliä ylläpitää
Verohallinto. Tili on veronmaksajankohtainen. Verotilille Verohallinto
merkitsee verot, jotka veronmaksaja
on ilmoittanut kausiveroilmoituksella
ja maksut, joita maksaessaan veronmaksaja on käyttänyt verotiliviitettä.
Lisätietoja verotilistä saa osoitteista
Ennakkoperintärekisteri
Ennakkoperintärekisteri on julkinen
rekisteri. Todistukseksi uudesta rekisteröinnistä verottaja lähettää rekisteriilmoituksen rekisteriin merkitylle.
Ennakkoperintärekisterin voimassaoloaika on yleensä 12 kk tai 6 kk kerrallaan. Yleiset otteen voimassaolokaudet
ovat:
• yhdessä jaksossa: pituus 12 kk
1.3. – 28.2.
• kahdessa jaksossa: pituus 6 kk
1.3. – 31.8. ja 1.9. – 28.2.
1.3.1995 alkaen laki on koskenut myös
lehtien tilausmyyjiä. Rekisteriin vielä
kuulumaton tilausmyyjä voi hakeutua
siihen täyttämällä aloittamisilmoituksen
(lomake VEROH 8100) ja toimittamalla
sen paikalliseen verotoimistoon. Koska
verottaja ei ole 1.3.2003 jälkeen lähettänyt ennakkoperintäilmoitusta k.o.
rekisteriin kuuluville, Otavamedia Oy
tekee kyselyn verottajalle kaksi kertaa
vuodessa – helmi- ja elokuussa – ketkä
henkilöt/yritykset kuuluvat ennakkoperintärekisteriin sekä alv:n piiriin. Tiedot
voi tarkistaa osoitteessa www.ytj.fi.
25
Hyvä tietää lainsäädännöstä
Mikäli haluat hakeutua rekisteriin tai
siitä pois, ota yhteyttä myyntiassistentti Marja Pyykönen-Encinakseen,
puh. (09) 1566 288, sähköposti marja.
[email protected]
Tilausmyyjältä, joka ei kuulu ennakkoperintärekisteriin, toimitetaan ennakonpidätys seuraavasti:
• 13 % osakeyhtiöt, osuuskunnat ja
muut TVL 3 §:ssä tarkoitetut yhteisöt
60 % luonnollisilta henkilöiltä, mikäli
he eivät esitä sivutuloverokorttia tai
verokorttia työkorvausta varten.
Verotuksen vuoksi tilausmyyjän henkilötietoja voidaan muuttaa myyjärekisteriimme vain vuodenvaihteessa.
Henkilötietolaki
Voimassa oleva henkilötietolaki tuli
voimaan 1.6.1999. Laki koskee yksityishenkilöiden lisäksi myös muita luonnollisia henkilöitä kuten ammatin- ja
elinkeinonharjoittajia. Henkilötietolaki
velvoittaa myyjää ilmoittamaan puhelinmyynnissä osoitelähteen pyydettäessä.
Markkinointirekisterin pitäjän velvollisuudet ja vastuut ovat muun muassa:
• huolehtia siitä, että rekisterin tietosisältö on lain mukainen (nimi, osoite,
puhelinnumero, arvo tai ammatti,
sukupuoli, ikä)
• tarjouskieltojen kirjaus ja noudattaminen
• pitää rekisteriseloste jokaisen nähtävillä
• kirjallisten tarkastuspyyntöjen ja
henkilökohtaisten tarkastuskäyntien
hoito
• viranomaisten tarkastuskäynteihin
varautuminen.
26
Mikäli myyjä pitää omia markkinointirekistereitä, on hänen aiheellista tutustua henkilötietolainsäädäntöön
www.finlex.fi.
Henkilötietolain mukaan rekisteröidyllä on oikeus muun muassa:
• tarkistaa hänestä kussakin rekisterissä olevat tiedot ja myös kieltää
häntä koskevien tietojen käyttö ja
edelleen luovutus.
Myyjän soittaessa Otavamedia Oy:n
antamaan aineistoon ei hänen tarvitse
tehdä rekisteri-ilmoitusta.
Kuluttajansuojalaki
Kuluttaja-asiamies on laatinut aikakauslehdistölle markkinointiohjeet.
Ohjeita noudattamalla voi ennakolta
välttää kuluttajia harmittavat sopimattoman markkinoinnin piirteet.
Tilausmyyjän tulee ottaa huomioon
seuraavat ohjeet:
1. Jos kuluttaja saa laskun lehdestä,
jota ei ole tilannut, tulee perusteellisesti selvittää mistä virheellinen tilaus aiheutuu. Aiheeton sopimussidonnaisuus on
kielletty.
2. Hintavertailujen tulee olla yksiselitteisiä ja todellisia. Vertailuhinnat
pitää ilmoittaa selvästi.
3. Lapsiin kohdistuvaan markkinointiin suhtaudutaan erittäin kriittisesti.
Puhelinmyynnissä kaupat tulee aina
sopia lasten vanhempien kanssa.
4. Lapsen nimellä ei saa lähettää
materiaalia, joka on tarkoitettu
vanhemmille. Lasta ei saa käyttää
markkinoinnin välikappaleena.
5. Markkinointiarpajaiset eivät saa
hallita markkinointiaineistoa.
6. Mahdollisuus osallistua arpajaisiin
vastikkeetta tulee ilmetä selvästi
aineistosta.
7. Myyjän tulee kertoa kuluttajalle
kaikki tilaukseen liittyvät ehdot.
Myyjien samoin kuin kustantajien
on noudatettava kuluttajien vaatimuksia siitä, ettei heihin kohdisteta
markkinointitoimenpiteitä.
www.finlex.fi
Suomen Asiakkuusmarkkinointiliitto ry:n (ASML) uudistamat ja virallisesti vahvistamat Reilun Pelin Säännöt löytyvät Tuotetieto-kirjasta.
Telemarkkinoinnin käytännesäännöt sekä Telemarkkinointi senioreille
-ohjeistus löytyvät täältä:
http://www.asml.fi/wp-content/uploads/Telemarkkinointi_Yleinen.pdf
Käytännesääntöjen tarkoituksena on luoda yhtenäiset vähimmäistason
pelisäännöt myyjän soittaessa kuluttajalle, varmistaa puhelinmyynnin
korkea laatu, nostaa puhelinmyynnin arvostusta sekä tehostaa puhelinmyyntiä. Sekä Otavamedia Oy että alihankintakumppanimme ovat velvollisia noudattamaan näitä sääntöjä kaikilta osin.
Senioriohjeistus on tarkoitettu käytettäväksi toiminnassa, jossa puhelin
asiointivälineenä asettaa kuluttajan korkean iän tai muun seikan vuoksi
tilausmyyjän tai teleyrityksen toiminnalle normaalia korkeampia huolellisuus- ja laatuvaatimuksia.
Tarvittaessa voit pyytää käytännesäännöt ja/tai senioriohjeistuksen paperiversiona omalta myyntivastaavaltasi.
27
Puhelinmyyjän kymmenen kultaista sääntöä
Kun olet myynyt itsesi, olet myynyt myös asiasi.
1. Valmistaudu hyvin! Valmistautuminen puheluun on yhtä tärkeää kuin
itse puhelinkeskustelu. Tutustu myyntimateriaaliin huolellisesti ja pidä
materiaali esillä. Uskalla olla innostunut ja ilmeikäs.
2. Ääni on käyntikorttisi. Harjoittele äänenkäyttöä. Puhelinmyyjä luo
kuvan itsestään äänellään. Muista, että palvelet!
3. Aloitus on myyntipuhelun tärkein osa. Ensimmäisten 10 sekunnin
kuluessa on pystyttävä herättämään asiakkaan mielenkiinto. Anna
asiakkaalle rehellinen kuva tarjolla olevasta tuotteesta sekä selvä
mahdollisuus joko hyväksyä tai hylätä tehty tarjous. Ennen kaupan
päättämistä anna asiakkaalle tiedoksi tuotteen arvonlisäverollinen
hinta, maksuehdot ja mahdollisesti hintaan lisättävät kuluerät.
4. Noudata puhelinkeskustelun kuluessa aina kohteliasta esiintymistapaa. Esittele itsesi. Kerro mistä on kyse. Jos vastaaja haluaa, kerro
myös mistä olet saanut osoite- ja puhelin- numerotiedot. Esiinny selkeästi. Puhu kuulokkeeseen, älä sen ohi. Pysy asiassa. Älä surkuttele,
valita, pyytele anteeksi tarpeettomasti, ota silti tosiasiat huomioon.
Ole tilanneherkkä. Anna asiakkaallesi puheenvuoro. Vältä yhteydenottoja vastaajan kannalta sopimattomina aikoina!
5. Rytmitä puheesi. Älä hosu. Älä myöskään väsytä asiakastasi. Asiallinen, selkeä ja innostunut esittämistapa pitää asiakkaan vireillä.
Kuuntele ja ymmärrä. Kuuntelemisen merkitys korostuu puhelimessa.
Ymmärtäminen on puolestaan myötäelämistä. Ajattele asiakastasi
kunnioittavasti.
6. Varaudu ennakolta tilanteisiin ja vastaväitteisiin. Varaudu ehdottamaan vaihtoehtoja. Vältä väittelyä. Keskustele ja anna asiakkaallesi
tunnustusta hänen havainnoistaan.
7. Puhelinmarkkinointi ei saa kohdistua lapsiin.
8. Opettele kielteisen vastauksen hyväksyminen. Muista, että puhelun
vastaanottajalla on oikeus keskeyttää puhelu milloin tahansa puhelun
aikana.
9. Puhelinmarkkinointia ei saa tehdä numeroihin, joihin kuluttaja on
kieltänyt soittamasta.
10. Ä
lä myy väkisin, vaan luo tilanne, jossa asiakas haluaa välttämättä
ostaa. Pyri päättämään puhelu myönteisessä hengessä. Tee yhteenveto
tilauksesta, kiitä ja sovi jatkotoimista. Toivota hyvää jatkoa!
28
Muistiinpanoja
29
30
31
Otavamedia Oy
Maistraatinportti 1, 00015 OTAVAMEDIA
(09) 15 661