abloyn lukot avautuvat kumppanin avustuksella - RTK
1 2010 RTK-Palvelun asiakas- ja sidosryhmälehti Duo ABLOYN LUKOT AVAUTUVAT KUMPPANIN AVUSTUKSELLA SIIVOUKSEN KULTAA, HOPEAA JA PRONSSIA VASTUULLISTA KASVUA PAIKALLISESTI PIHA ON YRITYKSEN KÄYNTIKORTTI Duo RTK-Palvelun asiakas- ja sidosryhmälehti 1 | 2010 Arjen sankarit - ihmiset hyvän tuloksen takana RTK-Palvelu on yksi merkittävimmistä valtakunnallisista kiinteistöpalveluyrityksistä. Toimimme alalla, jonka painoarvo kasvaa yhteiskunnassamme jatkuvasti. Noin seitsemän prosenttia Suomen työvoimasta saa elantonsa tältä alalta. Pääkirjoitus 2 Abloyn lukot ja ovet avautuvat siivouskumppanin avustuksella 4 Pekka Vasala: Asenne ratkaisee kaiken 6 Päätehtävämme on varmistaa, että asiakkaidemme kiinteistöt pysyvät kunnossa. Samalla huolehdimme myös asiakkaidemme omaisuudesta, jonka arvo riippuu hyvin pitkälti kiinteistökokonaisuuden kunnosta: siisteydestä, ulkoalueiden hoitamisesta, tekniikan toimivuudesta (energiansäästö) sekä ennakoivista korjauksista. Kyse ei ole mistään pikkuasiasta. Kiinteistöomaisuus edustaa suurinta osaa yhteisestä kansallisvarallisuudestamme. Piha ja vastaanottoaula ovat yrityksen käyntikortti 8 Kiinteistöpalvelualan imago on parantunut viime vuosina selvästi. Se ei ole mikään ihme, sillä ala kehittyy ja uusia menetelmiä sekä järjestelmiä otetaan jatkuvasti käyttöön. Kumppanuudet ja verkostoituminen edistävät myös kehitystä. Pystymme tarjoamaan kokonaispalveluratkaisuja niin automaation kuin turvapalvelujenkin osalta. Kiinteistöpalvelualan yritykset ovat siksi myös entistä halutumpia työpaikkoja. Alan houkuttelevuutta lisää viime vuonna sovittu ansiokehitysjärjestelmä ja koulutusuudistus. Tämä näkyy asiakkaidemme kiinteistöissä vielä aikaisempaakin parempana työn laatuna. Paras asiakas on tyytyväinen asiakas 10 Siivouksessa kultaa, hopeaa ja pronssia 12 Rakennuksen loppusiivouksessa ei mutkia oikaista 14 Uusi asunto-osakeyhtiölaki lisää suunnitelmallisuutta 16 Hyvin hallittu palvelujen haltuunotto on kaikkien etu 18 Leijonat ja lätkä yhdistävät asiakkaat ja yhteistyökumppanit 20 Ylitetään asiakkaan odotukset 22 Kasvua paikallisen osaamisen ehdoilla 24 Nanoteknologia tekee siivouksesta hygieenisempää 26 Kiinteistöpalvelujen tuottavuus ja laatu paranevat yhteistyössä asiakkaiden kanssa 27 RTK-Palvelu investoi vuonna 2009 enemmän kehitykseen, kasvuun ja koulutukseen kuin koskaan aikaisemmin historiansa aikana. Siksi työllistämme nykyisin - kovista ajoista huolimatta - aikaisempaa suuremman joukon ihmisiä. Kiitos tästä kuuluu erityisesti kaikille asiakkaillemme ja yhteistyökumppaneillemme. Te olette kokeneet työmme tuloksen ja luottaneet tekemiseemme. Yrityksiltä odotetaan nykyisin vastuullisuutta. On toimittava vastuullisesti asiakkaitaan, henkilöstöään, ympäristöään ja koko yhteiskuntaa kohtaan. Rakennukset ovat merkittäviä energian käyttäjiä, joten niissä toteutetuilla ratkaisuilla on suuri yhteiskunnallinen merkitys. Kun sekä asiakkailla että palveluntarjoajilla on yhteinen halu tehostaa energian käyttöä, ovat hyödyt moninaiset. 4 Varsinkin mennyt talvi laittoi kiinteistöhuollon tekijämme koville. Arjen sankareilla riitti venymiskykyä niin iltaisin kuin viikonloppuisinkin. Myös kaikki muut RTK-Palvelun arjen sankarit huolehtivat hienosti siitä, että yhtiömme kasvoi taantumankin aikana ja saavutti entistä vankemman aseman kiinteistöpalvelumarkkinoilla. Julkaisija RTK-Palvelu Oy Päätoimittaja Pekka Liukkonen Tuotanto True Communications Oy Teksti ja kuvat (ellei toisin mainittu) Kai Tarkka, Jari Kiiskinen, Markku Nurminen Tauno Maksniemi Paino Toimitusjohtaja 2 12 RTK-Palvelu Duo 1 • 2010 3 Forssan Kirjapaino 18 Abloyn lukot ja ovet avautuvat siivouskumppanin avustuksella Maailmanluokan lukkojen ja viimeisintä teknologiaa sisältävien ovenavausjärjestelmien valmistus edellyttää tekijöiltään huippuosaamista. Ei siis ole yhdentekevää millaisissa tiloissa korkean teknologian tuotteita suunnitellaan ja valmistetaan. Abloyn Joensuun tehtailla siisteys on eräs näiden laatutuotteiden valmistuksen edellytyksistä. Abloyn Joensuun tehdas sijaitsee Joensuun Käpykankaalla 18 hehtaarin omalla tontilla. Tuotannollisia rakennuksia on tontilla kaksi ja niiden yhteispinta-ala on noin kolme hehtaaria. Sopiva yhteistyökumppani siivoustarpeiden mukaisesti Abloyn tiloissa ei liikuta miten sattuu. Osaan suunnittelutiloista ei ole pääsyä edes omalla väellä. Saati sitten satunnaisella vierailijalla tai yhteistyökumppaneilla. Tuotantotilojen lisäksi myös korkean turvallisuustason tilat kaipaavat säännöllistä siivousta. Yhteistyökumppanien liikkumisella on näissä konttorin työtiloissa aivan omat sääntönsä. Abloy huolehti vielä vuosi sitten tilojensa siivouksesta itse. Siivouspalvelut ulkoistettiin kuitenkin keväällä 2009 joensuulaiselle Siivousmylly Oy:lle. RTK-Palvelun omistama tytäryhtiö toimii Joensuun alueella ja sen palveluksessa on 50 siivoojaa. - Käytännössä se tarkoittaa sitä, että siivoojien taustatiedot käydään huolellisesti läpi. Siivoojilta vaaditaan erityinen poliisiviranomaisten tekemä taustaselvitys ennen kuin he voivat aloittaa työskentelyn Abloyn tiloissa. Siivous on mahdollista tehdä vain silloin kun paikalla on myös Abloyn omaa väkeä. Teollisuusvakoilu ei ole huipputeknologian maailmassa mikään leikinasia, huomauttaa Abloyn kiinteistöstä vastaava työnjohtaja Matti Kortelainen. Hän on työskennellyt Abloylla jo vuodesta 1984 lähtien monissa eri tehtävissä. Niinpä hän tuntee sekä tehtaan tuotantoprosessit että rakennusten kaikki nurkat perinpohjaisesti. - Meidän ydinosaamiseemme kuuluu huippuluokan lukkojen, ovensulkimien sekä oviautomatiikan suunnittelu ja valmistus. Siivouksen osalta valitsimme yhteistyökumppaniksemme sopivan kokoisen yrityksen oman maakunnan alueelta. Abloyn siivoojille tarjottiin mahdollisuus siirtyä uuden yhteistyökumppanimme palvelukseen vanhoina työntekijöinä, kertoo Kortelainen. 4 RTK-Palvelu Duo 1 • 2010 Työturvallisuus on Abloylla tärkeä arvo Pohjois-Karjalassa ollaan yhteisöllisiä Työnjohtajan huoneeseen ei juurikaan kuulu ääniä seinän takana sijaitsevasta lukkotehtaasta. Vuosi sitten tehtaan tuotantoa ravistelleesta pintakäsittelyosaston tulipalosta on jäljellä enää muisto vain. Uusi pintakäsittelylaitos sekä palon jälkeen remontoidut tuotantotilat ovat entistä paremmat ja modernimmat. Ne otetaan käyttöön kesään 2010 mennessä. Abloyn yhteistyökumppaneiden on Kortelaisen mielestä sitouduttava - Siivottavat alueet on määritelty tuotantotiloihin mahdollisimman selvästi. Tämä on tärkeää työturvallisuuden kannalta. Koneiden ja laitteiden lähellä liikkuminen voi olla vaarallista, joten niiden alueiden siisteydestä huolehtii meidän oma tuotantohenkilöstömme, Kortelainen huomauttaa. tehtyihin sopimuksiin ja pidettävä niistä tiukasti kiinni. Myös luottamus ja luotettavuus ovat välttämättömiä huipputeknologian tuotteiden kanssa työskenneltäessä. - Ruuhka-Suomesta poiketen yhteistyökuviot ovat täällä Pohjois-Karjalassa pitkäkestoisia ja syvällisempiä. Yhteistyökumppani on vähän niin kuin perheenjäsen, sanoo alunperin Nurmeksesta kotoisin oleva Kortelainen. - Siivouskumppanina RTK-Palvelu on meille myös toiminnan kehittäjä. He kertovat meille tuotannossa havaitsemistaan epäkohdista ja vaaroista. Me puolestamme pyrimme kehittämään tiloja sellaisiksi, että siivoustyötä voidaan tehdä laadukkaasti ja turvallisesti. Työturvallisuus on Abloylla todella tärkeä arvo. Sen avulla pidetään huolta koko Abloy-perheestä, yhteistyökumppaneita unohtamatta, painottaa Kortelainen. Abloy Oy Abloy-tuotteita valmistetaan Suomessa kolmella tehtaalla. Henkilöstömäärä on yhteensä noin 1000, joista Joensuun tehtaalla yli 700. Abloytuotevalikoima tarjoaa kokonaisvaltaisen lukitusratkaisun rakennuskohteiden kaikkiin oviin. Ovensulkimilla ja oviautomatiikalla helpotetaan ovissa kulkemista. Abloy on tehnyt järjestelmällistä kehitystyötä turvallisuuden hyväksi jo yli 100 vuoden ajan. Tuotteiden, valmistusmenetelmien ja asiakaspalvelun kehittämisellä on luotu vahva Abloy-brandi, johon luotetaan sekä kotimaassa että kansainvälisillä markkinoilla. Suomessa yrityksen asiakkaita palvelee 150 itsenäistä Abloy-valtuutettua lukkoliikettä. Noin puolet yrityksen liikevaihdosta on peräisin kansainvälisestä kaupasta. Vientiasiakkaita palvelee maailmanlaajuinen Abloy-myyntikonttori- ja maahantuojaverkosto, joka kattaa yli 70 maata. 5 RTK-Palvelu Oy ja Vierumäki Country Club Oy sopivat keväällä pitkäaikaisesta yhteistyöstä toimitilojen ja Pekka Vasala: Asenne ratkaisee kaiken tiettyjen majoitustilojen siivouksessa. Samalla Vierumäeltä siirtyi lähes 30 siivoojaa RTK-Palvelu Oy:n palvelukseen. Vierumäki on maailmankin mittakaavassa ainutlaatuinen urheilun ja liikunnan keskus. Pekka Vasala on ollut tiiviisti mukana Vierumäen kehittämisessä vuodesta 1974. Toukokuun alussa hän jäi eläkkeelle Suomen Urheiluopiston Kannatusosakeyhtiön ja Vierumäki Country Club Oy:n toimitusjohtajan tehtävästä. Pekka Vasala ja Heimo Hakkarainen (vas.) Pekka Vasala voitti 1500 metrin juoksussa kultaa Münchenin olympialaisissa 1972. Vasala edusti Mäntsälän Urheilijoita, asui Lohjalla ja työskenteli Kirkniemen paperitehtaalla henkilöstöpalvelupäällikönä. bisnespuolelle. Ensimmäinen hotelli perustettiin 1980, Vasala kertoo. Golf tuli mukaan sen jälkeen. Münchenin 1500 metrin finaali on suomalaista urheilulegendaa. Kenian juoksijakuningas Kipchoge Keino aloitti kirinsä jo 800 metriä ennen maalia. Ainoastaan Vasala pystyi häntä seuraamaan ja loppusuoran alkaessa Vasala kiihdytti Keinon ohi. Voittoaika 3.36,3 on edelleenkin Suomen ennätys. - Vaikeat ajat koittivat 1990-luvun laman myötä. Silloisen omistajan SVUL:n toiminta ajettiin alas ja pankkien kanssa sovittiin rahoitusjärjestelyistä. Vierumäen konkurssi oli tunnin päässä vuonna 1994 . Siitä selviäminen on yksi urani merkittävimpiä kokemuksia, Vasala muistelee. Vierumäki sai uudet omistajat, muutama vuosi huilailtiin ja 1997 aloitettiin rakentaminen. - Kyllä minusta pihisi ilma ulos kuin ilmapallosta, kaiken nähnyt Paavo Noponen huokaisi Vasalan juoksun jälkeen. Tuo historiallinen selostus on kuultavissa Ylen elävässä arkistossa. - Asenne ratkaisee. Kun treenaa seitsemän vuotta säännöllisesti 180 kilometriä viikossa niin, että ravinnon, harjoittelun ja levon suhde on on koko ajan kunnossa, voi voittaa olympialaisissa, Vasala korostaa pitkäjänteisyyden merkitystä. 150 kilometrin säteellä 3,5 miljoonaa ihmistä Vierumäen talouspäälliköksi 1975 Vasala lopetti urheilu-uransa 1974 Rooman EM-kisoissa ja aloitti sen jälkeen Vierumäellä talouspäällikkönä. - Kun tulin toihin 1975 Vierumäelle, väkeä oli 30 henkeä. Corporate Governance ei tuolloin ollut tuttu käsite. Kirjanpitoa ei oltu vielä aloitettu juhannuksena ja ensimmäinen kesä meni ruutupaperin ja laskukoneen kanssa asioiden kuntoonpanossa, Vasala kuvaa ensimmäisiä kuukausia. - Siitä lähti liikkeelle suunnitelmallinen toiminta. Silloin olimme vielä puhtaasti yksi valtion alaisista urheiluopistoista. Valtion panostusmahdollisuudet olivat rajalliset, joten päätimme lähteä Vierumäki on ainutlaatuinen ihmisten ja yhteisöjen hyvinvointipalvelujen, terveysliikunnan ja liikunnallisten vapaa-aikapalvelujen tuottaja sekä monipuolinen liikunta-alan koulutuksen ja urheilun kehittäjä Euroopassa. Se sijaitsee upean luonnon keskellä järvimaisemissa, 10 000 hehtaarin erämaa-alueen ympäröimänä. Alueella käy vuosittain yli 400 000 asiakasta. Vierumäelle kokoontuvat nuoret, perheet, huippu-urheilijat, eri lajien joukkueet, yhteisöt, yritykset, urheilujohtajat sekä eri tutkintoja suorittavat urheilualan opiskelijat, Vasala kertoo toiminnasta. - Rakentaminen on jatkunut vahvana. Alueella on nyt 204 huvilaa ja 34 viikkolomataloa. Vuodepaikkoja on kaikkiaan 2000 ja juuri valmistunut Scandic Vierumäki -hotelli toi mukanaan lähes 400 paikkaa lisää. Tämä luo hyvän pohjan kasvulle, sillä Vierumäki on vielä liian pieni. Kasvua haetaan yhdessä kumppaneiden kanssa, Vasala kuvaa tavoitteita. Liikunta on työssä jaksamisen täsmälääkettä - Ihmiset ovat romukunnossa, liikunta on kansantalouden tasolla erittäin tärkeä asia. Eläköitymisiän nostaminen ei onnistu ilman liikuntaa. Vieru- Kuva: Vierumäki - Suomen Urheiluopisto 6 RTK-Palvelu Duo 1 • 2010 7 mäki on lähellä, tänne on helppo tulla. Täällä liikkuvat kaikenlaiset ihmiset, lapset, perheet, eläkeläiset ja huippu-urheilijat. Meillä on ylivoimainen valmennustietämys, jota voidaan soveltaa kaikkien liikuntaan, Vasala kuvaa vahvuuksia. Viestikapulan vaihto Pekka Vasalan työtä jatkaa nyt uutena toimitusjohtajana Heimo Hakkarainen. Hänellä on vahva kokemus kansainvälisestä liiketoiminnasta, brändeistä ja prosessiteollisuudesta. - Tehtäväni on ainutlaatuinen ja lähes elämäntapajuttu. Vierumäellä on valtava potentiaali. Pääsen hyödyntämään monipuolista taustaani, soveltamaan prosessiteollisuuden oppeja palveluihin ja toimimaan ihmisten kanssa, Heimo Hakkarainen kertoo. - Vierumäki Master Plan 2020 antaa suunnan kehittämiselle. Suunnitelmassa häämöttää uusien sisätennis- ja golfkenttien sekä jäähallin rakentaminen. Ajatuksissa on myös retriitti-tyyppisen rauhoittumiskeskuksen toteuttaminen, Hakkarainen valottaa tulevaisuutta. - Kun olen kuunnellut ja katsellut Heimon johtamisfilosofiaa, voin rauhallisin ja turvallisin mielin luovuttaa johdon uusiin käsiin, Vasala vakuuttaa. Tekokasveilla piristystä pimeyteen Istutus, kastelu, leikkaus ja lannoitus. Niillä pysyvät niin yrityksen, taloyhtiön kuin oman kodin kasvit elinvoimaisina. Piha on yrityksen käyntikortti, josta kannattaa pitää huolta. Kasvien lisäksi pihan ja vastaanottoaulan ulkoasua voi piristää myös erilaisilla koristekivillä ja kukkaruukuilla. Viherpalveluiden kiireisin aika on touko-kesäkuussa ja toisaalta myös syksyllä. Keväällä ja alkukesästä istutetaan paljon. Syksyllä taas leikataan pensaita ja peitellään kasveja havuilla suojaan talven tuiverrukselta. - Minun suosikkikasvejani ovat havut eri muodoissa. Ne ovat aina vihreitä ja tuovat siksi väriä pihapiiriin ympäri vuoden. Esimerkiksi tuijat sopivat eri muodoissa moneen paikkaan, innostuu Keskitalo. Piha ja vastaanottoaula ovat yrityksen käyntikortti Hyvin hoidettu piha ja vastaanottoaula tuovat asiakkaille hyvän ensivaikutelman. Hyvännäköinen julkisivu parantaa myös omien työntekijöiden viihtyvyyttä. Vastaavasti rempallaan olevat paikat viestivät asiakkaalle, etteivät yrityksen muutkaan asiat ole välttämättä aivan kohdallaan. Viherpalvelut ovat nykyisin yhä useammin osa kiinteistöpalvelun kokonaisratkaisua. Siihen kuuluvat myös siivouspalvelut, kiinteistönhoito ja aulapalvelut. - Palveluiden keskittäminen yhdelle yhteistyökumppanille helpottaa yrityksen tai taloyhtiön omaa toimintaa. On taas yksi murhe vähemmän, kun pihan ja sisätilojen viherpalvelut ovat ammattilaisten hoidossa. Ei tarvitse itse miettiä, koska millekin kasville täytyy tehdä mitäkin. Ammattilaiset tietävät niin istutusten, 8 - Monista puutarhureista poiketen en tuomitse muovi- tai paperikasvejakaan. Niille on paikkansa silloin, kun esimerkiksi valoa ei millään saada jonnekin toimistohuoneen nurkkaan riittävästi. Mikäli vaihtoehtoja on, niin valitsen kyllä aina ehdottomasti ennemmin aidon ja elävän kasvin, Keskitalo toteaa. Ympäristötietoisuuden kasvu näkyy viherpalveluissa Palveluesimiehenä Keskitalon yleisin työkalu on nykyisin puhelin. Toisena tulee tietokone ja vasta kolmantena erilaiset puutarhatyökalut. - Kyllä minä rehellisiä puutarhurintöitäkin teen näiden hallinnollisten hommien rinnalla. Joskus talvella hiljaisempana aikana olen ollut myös kiinteistöhoitajiemme apuna. Kuokan lisäksi kädessäni pysyy siis myös lumilapio, naurahtaa Keskitalo. leikkausten, kastelun kuin lannoituksenkin oikean ajankohdan, luettelee pääkaupunkiseudulla työskentelevä RTK-Palvelun puutarhuri, hortonomi ja palveluesimies Minna Keskitalo. Hänellä on sekä puutarhanhoidosta että viherpalveluiden tarjoamisesta jo yli 15 vuoden kokemus. ”Tekojen kautta syntyy luottamus” Viherpalveluita hankkivat kaiken kokoiset yritykset, yhteisöt ja taloyhtiöt. Usein palvelun hankkijana on isännöitsijätoimisto, joka tarjoaa viherpalveluita useille asiakkailleen. RTK-Palvelun viherpalvelun asiakkaita ovat esimerkiksi kauppaketjut, rakennusliikkeet ja useat taloyhtiöt. - Monet eivät ole osanneet edes ajatella viherpalveluiden ulkoistamista. Yhä useampi kerran palveluja hankkinut asiakas vastaa kuitenkin myönteisesti kysymykseeni ”laitetaankos niitä kesäkukkia taas tänäkin vuonna?” Asiakkaiden kanssa on muutenkin mukava olla tekemisissä. Uskallan väittää, että meillä on kunnianhimoa pitää kiinni sopimuksistamme ja asiakkaamme myös tietävät sen, arvelee Keskitalo. Tarjousten laskeminen tehdään hänen mukaansa huolella. - Tekojen kautta syntyy luottamus. Kuulostaa ehkä jonkun mielestä sanahelinältä, mutta sitä se ei ole, vakuuttaa Keskitalo. RTK-Palvelu Duo 1 • 2010 9 Kesäisin Keskitalon yksikössä työskentelee kymmenisen henkilöä, mutta talvella yksikkö tulee toimeen kahdella henkilöllä. Ympäristötietoisuus kuitenkin paranee jatkuvasti. Siksi toimistojen viherkasvien hoito myös lisääntyy. Keskitalon tulevaisuuden talvet näyttävät sen ansiosta aikaisempaa kiireisemmiltä. RTK-Palvelun viherpalvelut Ulkona • Viheralueiden ylläpito • Istutustyöt • Nurmikoiden hoito • Pensaiden hoitoleikkaukset • Kesäkukkien istutukset ja hoito • Istutusastioiden hoito ja huolto • Puiden hoito Sisällä • Viherkasvien huolto ja hoito • Ruukkujen vaihto • Hoitoleikkaukset Paras asiakas on tyytyväinen asiakas yötä ja soittanut poliisit. No, äkkiä asia selvisi. Nämä ulkomaalaiset olivatkin oikealla asialla siivoushommissa eivätkä ryöstöpuuhissa, kertoo Abdellah naureskellen. Hyvä työnantaja antaa kaikkien kukkien kukkia Abdellahin mielestä hyvä työnantaja on sellainen, joka ymmärtää monikulttuurisen työyhteisön erityispiirteet. Kaikki työntekijät eivät Kun asiakas on tyytyväinen, on marokkolaissyntyinen palveluohjaaja Ablouh Abdellahkin tyytyväinen. Hänen asiakkainaan ovat muun muassa autokauppaketju, useita julkisia organisaatioita sekä kouluja pääkaupunkiseudulla. RTK-Palvelun kanssa Abdellah on ollut tekemisissä jo vuodesta 1996 lähtien. Alunperin Ruotsin kautta Suomeen saapunut Abdellah asuu nykyisin Espoossa. Hän on kuitenkin nähnyt myös muuta Suomea ja asunut muun muassa Kuusankoskella ja Parikkalassa. Kaikista asuinpaikoista, asiakkaista ja suomalaisista hänellä on vain hyvää sanottavaa. Asiakaspalaute on ollut hyvää ja siksi hän on työskennellyt tyytyväisenä ja kehittänyt itsestään vuosien varrella siivoustyön ammattilaisen. - Teen kaikenlaista siivousta useissa erilaisissa asiakasyrityksissä pääkaupunkiseudulla. Toimin myös useamman tiimin valvojana ja kuljetan välineitä työpisteisiimme. Parasta työssä on tyytyväinen asiakas, mutta myös itse varsinaisen siivoustyön tekeminen. Kyllä valvojana toimiminenkin on ihan ok, mutta ei ehkä kuitenkaan aivan samalla lailla palkitsevaa, hymähtää muun muassa laitoshoitajan koulutuksen itselleen hankkinut Abdellah. huonoon suomenkielen taitoon. Kaverin avustuksella, itsepintaisuudella ja myös kielikursseilla avautuivat kuitenkin sekä työura että suomalainen kieli ja kulttuuri Abdellahille aikaisempaa paremmin. Työntekijästä yrittäjäksi ja takaisin - Tein välillä jopa 24 tunnin työpäiviä. Sekään ei aina tuntunut riittävän. Nykyinen palveluohjaajan työ ja kahdeksan tunnin työpäivät tuntuvat siihen verrattuna suorastaan ylellisiltä. En oikein usko, että palaan enää yrittäjäksi, Abdellah arvelee. Motto Monikulttuurisuus on Abdellahin mielestä rikkaus ja monikulttuurisessa työyhteisössä on mukavaa työskennellä. Hänen valvomissaan tiimeissä on työntekijöitä muun muassa Afrikasta, Virosta ja Bulgariasta. Yhteensä hänen vastuullaan on hieman yli 20 asiakasta. Abdellahin mielestä Suomi on hyvä maa asua ja tehdä töitä. Hän ei ole töissään tai vapaa-aikanaan törmännyt Suomessa ennakkoluuloihin tai syrjintään. On hänellä kuitenkin ainakin yksi outo tarina kerrottavana. - Meillä on ulkomaalaisten kesken yhteisenä kielenä englanti. Minun puolestani se voisi kyllä olla yhtä hyvin suomi, ruotsi, ranska, arabia tai berberikin. Tiimeissä on hyvä henki ja porukka tukee toinen toisiaan, sanoo Abdellah. Alunperin vuonna 1996 oli työskentelyn aloittaminen RTK-Palvelussa kaatua Abdellahin 10 toinen toisistaan. • RTK-Pa RTK-Pa Palve lvelu lve lu Oy: Oyy ssä vu vuode odesta ode d sta t 19 11996 96 läh htie ti n • Ensin siivoo oojan jana, a, sitte si tten n alih hank ankkij kijana ana na ja j ny nytt pa veelluo palve pa uohja hjaaja aj na Harras Har ra tuk kset Monikulttuurinen työyhteisö on rikkaus uskonnot ja elämänarvot eroavat Palvel veluoh luoh uohjaa jaa aaja ja Ablouh Abl ouh Abdel Abdellah lah Abdellah on työskennellyt RTK-Palvelun kanssa sekä työntekijänä että yrittäjänä ja siivoustyön alihankkijana. Viime vuonna Abdellah joutui kuitenkin lopettamaan yrityksensä talouslaman tehtyä toiminnan taloudellisesti mahdottomaksi. Päiväkodin siivousta poliisin valvonnassa ole yhdestä muotista valettuja vaan taustat, • Uin Uinti ti • Jal Jalkap kapall allo o Perhe Per he • Eronnut Er • Viisi, seitsemän ja kymmenvuoti oti tiaat ti aaat po aat p jjatt • Hoidetaan n ho omma mm t valmiiks iks ksii kerrrall ks allaa ja ja nop pea pea pe easti e sti st Tär ärrke kei k eiintä e ä työss össä ä ja ja asi asi as siaka aka kas k spalvelus lussa sa • Tyyytyv ttyväin nen en asi asiaka a s • Ty Työ yön laadusta usta kiin ki ni pitäm pitäm pi min nen jaa laadun ne l un n paraantttaaminen ukkieerrok u er okkse er set • Laatttuk asiaakka kaid den d e kanss nssaa ns • Hyv yvvät työ yökav avveri eritt • Mo onikkku on ultt t uur uu urisu isuutt uttaa ymm märtäv tä ä työn tävä työnant antaja aja - Olimme kerran siivoamassa erästä päiväkotia Espoossa. Se piti luovuttaa asiakkaalle varhain aamulla ja pääsimme sinne työskentelemään vasta myöhään edellisenä iltana. Totesimme, että tähän menee koko yö, mutta minkäs teet. Aamuyön tunteina ovikello sitten soi ja menen avaamaan. Pihalla on neljä poliisiautoa ja suuri joukko poliiseja. Joku naapuritalon asukas oli nähnyt ulkomaalaisia päiväkodissa keskellä RTK-Palvelu Duo 1 • 2010 11 - RTK-Palvelu on juuri tällainen hyvä työnantaja. Se on auttanut minua monessa asiassa. Aivan työurani alussa sain muun muassa palkkaennakkoa, kun olin täysin rahaton. Antoivat vielä bussirahankin suoraan käteen, jotta pääsin työsopimuksen allekirjoituksen jälkeen takaisin kotiin, muistelee Abdellah. On sitä lunta sentään Marokossakin... Vuodenajoista talvi teettää siivoojille eniten työtä. Kesällä rapaa ja kuraa on huomattavasti vähemmän. Suomen kylmät talvet eivät kuitenkaan ole tulleet Abdellahille yllätyksenä. - Tiesin hyvin, että täällä on talvisin kylmää. Tosin on sitä lunta Marokossakin. Siellä on jopa hiihtäjiä ja laskettelijoitakin. Eivät he kyllä taida kovin hyvin kansainvälisissä hiihtokilpailuissa pärjätä, lopettaa Abdellah hymyillen. Kultakeskuksen tuotevalikoimiin kuuluu timantti-, kulta- ja hopeakoruja, ruoka- ja kahvipöydän hopeita, tina-, pronssi- ja kristalliesineitä, mitaleja, pokaaleja sekä teollisuudessa tarvittavia platinatuotteita. Merkittävä osa käytettävistä jalometalliraaka-aineista saadaan kotimaasta. Suomessa Kultakeskuksella on vähittäisliikeasiakkaita yli 500, Ruotsissa 80 ja Norjassa 30. Lisäksi tuotteita viedään mm. Venäjälle ja Viroon. Maailmankuulut suunnittelijat - Akateemikko Tapio Wirkkala, professori Timo Sarpaneva, Nanny Still, Bertele Gardberg ja Liisa Vitali ovat niiden monien kansainvälisesti tunnettujen taiteilijoiden joukossa, joiden kädenjälki näkyy Kultakeskuksen tuotannossa, talousjohtaja Janne Kartano kertoo yrityksen nimekkäästä historiasta. - Tapio Wirkkala on ollut Kultakeskuksen tunnetuin ja tuotteliain suunnittelija. Lähes kaikki hänen suunnittelemansa jalometalli-, pronssi- ja tinatuotteet on valmistettu täällä. Tiiviin yhteistyön aikana hän suunnitteli kaikkiaan yli 630 tuotetta Kultakeskukselle, Kartano kertoo. Pölykin voi olla kymmenien tuhansien eurojen arvoista Siivouksessa kultaa, hopeaa ja pronssia Kultakeskus Oy on Suomen suurin jalometallialan yritys. Koko maan hopeatuotteiden valmistuksesta Kultakeskuksen osuus lähentelee 85 prosenttia ja kotimaassa myytävistä koruistakin huomattava osa on valmistettu Kultakeskuksessa. Joka toinen morsian Suomessa kihlataankin Kultakeskuksen kihloilla. Kun raakaaineena ovat jalometallit, on siivouskin tavallisuudesta poikkeavaa. 12 RTK-Palvelu Duo 1 • 2010 - RTK-Palvelu aloitti toimintansa Hämeenlinnassa 1997 ja ensimmäisten asiakkaiden joukossa oli Kultakeskus. Alkuvuosina RTK-Palvelun toimistokin sijaitsi Kultakeskuksen kiinteistössä, yksikönpäällikkö Ulla-Maija Lammenoja kertoo pitkästä asiakassuhteesta. - Tässä toiminnassa on myös muutamia siivoukseen liittyviä erityispiirteitä. Kulta- ja hopeasepät siivoavat itse työpisteensä. RTKPalvelu vastaa sitten muusta siivouksesta. Kun jalometalleja työstetään, syntyy aina hienon hienoa hiontapölyä, joka loppujen lopuksi päätyy jäteveteen. Siksi kaikki sakka kerätään keräysjärjestelmillä talteen ja toimitetaan Kuusakoski Oy:lle, joka erottelee jalometallit. Vuodessa näistä vesistä kertyy yli kilon verran kultaa ja yli 100 kiloa hopeaa takaisin tuotantoon, Janne Kartano kuvailee toimintaa. Nopeus ja joustavuus tärkeitä palvelutekijöitä Kartanon mukaan RTK-Palvelun nopeus ja joustavuus ovat tärkeitä palvelutekijöitä. - Teollisessa ympäristössä sattuu aina silloin tällöin yllätyksiä, joissa siivottavaa syntyy ja tilanne pitää hoitaa nopeasti. Sopimuksemme elää tarpeidemme mukaan, Kartano kertoo. Juuri alkamassa olevia kauppiaspäiviä varten näyttelyhuone siivottiin ja laitettiin lasivitriinit uuteen uskoon pikavauhdilla. - RTK-Palvelulla on aina koulutettu varmuusmiehitys, joka voidaan hälyttää paikalle. Vuosihuollot ja -siivoukset tehdään lomien aikana kesällä ja vuodenvaihteessa. Esimerkkinä vaikkapa yksi osastoistamme, hiomo, jonne kertyy vuoden mittaan paljon pölyä. RTK-Palvelun tiimi tulee trukin kanssa ja siivoaa pölyt katon rajasta lattialle, Lammenoja toteaa. Kultaseppämestari Maria Suikkanen Kultakeskuksen tunnettuja työnäytteitä Kultakeskuksen talousjohtaja Jarmo Kartano ja RTK-Palvelun yksikönpäällikkö Ulla-Maija Lammenoja • Helsingin Olympialaisten 1952 mitalit ja soihdut valmistettiin Kultakeskuksessa • Tapio Wirkkalan suunnittelema hopeinen ETYK-malja toimi vaalilippumaljana Helsingin ETYK-kokouksessa 1975. • Vastaavat pienemmät maljat valmistettiin valtion lahjana osallistujamaiden edustajille • Timo Sarpanevan suunnittelemat Mäntyniemen juhlakattauksen hopeaesineet valmistettiin Kultakeskuksessa • Kultakeskus on valmistanut lahjaesineitä valtiovierailuille useiden vuosikymmenten ajan • Lähes kaikissa Suomen suurlähetystöissä eri puolilla maailmaa on Kultakeskuksen valmistamat hopeiset aterimet ja kahvipöydän esineet • Monien merkittävien Suomalaisten yritysten merkkivuosi- ja henkilöstölahjat on valmistettu Kultakeskuksessa 13 Rakennuksen loppusiivouksessa ei mutkia oikaista Uuden talon ostaja ja uuteen taloon muuttava vuokralainen odottavat, että koko rakennus on luovutushetkellä täysin tip-top -kunnossa. Selitykset eivät paljon auta, jos vastaanottoaulan lattiassa näkyvät sähkömiehen kuraiset jalanjäljet. Rakennuksen loppusiivouksen tekee erityisen haasteelliseksi juuri tiukka aikataulu. Usein töitä tehdään viimeiseen mahdolliseen hetkeen saakka. toimisto ydinvoimateollisuudelle ja suunnittelutoimisto. Jos niistä joku siirtyy myöhemmin toisiin tiloihin, on vapautunut tila helppoa muuttaa seuraavalle vuokralaiselle sopivaan muotoon, kertoo Pöyry. Erityishuomio porras- ja aulatiloihin sekä pääsisäänkäyntiin Jääkärinkatu I -rakennuksen lattiapinta-ala on noin 3200 neliömetriä. Lattiapintojen lisäksi Mikkelin Jääkärinkadulle nousi keväällä 2010 NCC-rakennusliikkeen rakentamana uusi toimistorakennus. Vielä hetki ennen luovutusta talossa tehtiin samanaikaisesti sekä viimeistelytöitä että loppusiivousta. Vastaava työnjohtaja Jari Pöyry, NCC Rakennus Oy - Meillä on Mikkelissä vain 12 hengen työporukka, joten omien siivoojien palkkaaminen ei ole järkevää. Siivoojat ovat alansa ammattilaisia ja tietävät paljon meitä paremmin, että millä aineella mikäkin lattiatyyppi kannattaa pestä. Ammattilaisille ulkoistettu siivouspalvelu vie yhden asian pois minun tekemättömien töiden listalta, huokaisee NCC:n Jääkärinkatu I -työmaan vastaava työnjohtaja Jari Pöyry. Perinteisen työmaaparakin sijaan Pöyryn toimisto sijaitsee rakennustyömaan naapurissa olevassa entisessä kolmikerroksisessa liikerakennuksessa. Kokonaisen talon vuokraaminen juuri täältä päin Mikkeliä on NCC:lle kannattavaa, sillä yrityksellä on tiedossa muitakin rakennushankkeita samalle alueelle. Liikkuvien sisäseinien rakennus Jääkärinkatu I -rakennus on nelikerroksinen toimistorakennus muutaman kivenheiton päässä Mikkelin keskustasta. Rakennus on sikäli erikoinen, että tiloja voidaan hyvin helposti muuttaa vuokraajien tarpeiden mukaan. Kaikki tekniikka kulkee kerrosten käytävien katoissa. Siksi toimistoseinien siirtely paikasta toiseen on helpompaa. - Seinät eivät sentään siirry pyörillä tai kaukosäätimellä automaattisesti paikasta toiseen, mutta hyvin pienellä vaivalla kuitenkin. Ensimmäisessä vaiheessa taloon muuttavat kopioyritys, tietohallintoyritys, asiantuntija14 Palveluesimies Maarit Oksanen vastasi kohteen loppusiivouksesta. RTK-Palvelun tytäryhtiö Suur-Savon Siivous vastaa myös rakennuksen keittiöiden kaappien siistimisestä ennen luovutusta. Yrityksellä on loppusiivouksen lisäksi jo sopimus muutaman rakennukseen tulevan vuokralaisen kanssa heidän tilojensa päiväsiivouksesta. - Loppusiivouksen jälkeen rakennuksen on oltava puhdas kaikilta osin. Erityisesti porras- ja aulatilojen sekä sisäänkäynnin täydellinen siisteys ovat välttämättömyyksiä. Ensivaikutelmalla on suuri merkitys. Tässä rakennuksessa on ensivaikutelmaan panostettu hiukan enemmänkin. Sisäänkäynnin yhteydessä on näyttävä vesiallas, joka kerää varmasti positiivista huomiota. RTK-Palvelu Duo 1 • 2010 NCC Rakennus Oy NCC tulee sanoista ”Nordic Construction Company”. NCC:n historia juontaa 1800-luvun loppuun ja Göteborgin laivanvarustajiin. NCCyritysperheeseen kuuluvat Suomessa NCC Rakennus, NCC Property Development ja NCC Roads. NCC:n Suomen toimintojen liikevaihto oli 708 milj. euroa vuonna 2009 ja sen palveluksessa oli 2 475 henkeä. Vuonna 2009 NCC aloitti Suomessa 191 omaperusteisen asunnon rakentamisen. Tilivuoden aikana myytiin 794 asuntoa. Sen lisäksi aloitettiin sijoittajille myytyjen 1 299 asunnon rakentaminen sekä lähes tuhat urakka-asuntokohdetta. Kaikkiaan NCC-konsernissa aloitettiin 1 138 omaperusteisen asunnon rakentaminen. Vuonna 2009 NCC myi yhteensä 3275 vapaarahoitteisia asuntoa. 15 Riittävän suuri, luotettava ja sitoumuksistaan kiinni pitävä yhteistyökumppani Yhteistyö NCC:n ja RTK-Palvelun välillä alkoi kilpailutuksen seurauksena vuodenvaihteen jälkeen. RTK-Palvelun Mikkelin seudun avainhenkilöt tunnetaan NCC:llä ja myös yrityksen maine on hyvä. Luonnollisesti hinnankin on tällaisissa kilpailutuksissa oltava kohdallaan. - Halusimme loppusiivoukseen riittävän suuren yhteistyökumppanin. Näin voimme varmistaa sen, että hommat hoituvat kaikissa tilanteissa. Yhteistyökumppaniemme on lisäksi oltava luotettavia ja heidän on pidettävä sitoumuksistaan kiinni, Pöyry listaa toivekumppanien ominaisuuksia. Työturvallisuuskoulutusta kaikille NCC panostaa hyvin paljon työturvallisuuteen. Tietyt turvavarusteet ovat pakollisia kaikille työmaalla työskenteleville henkilöille. Myös henkilöstön koulutuksen on oltava riittävää. - RTK-Palvelun henkilöstö kävi sopimukseemme kirjatut turvakurssit ja työt saatiin näin käyntiin. Näistä kursseista on varmasti heille monenlaista hyötyä myös tulevaisuudessa, uskoo Pöyry. Uusi asuntoosakeyhtiölaki lisää suunnitelmallisuutta Uusi asunto-osakeyhtiölaki astuu voimaan 1.7. 2010. Laki selkiytyy ja tuo taloyhtiöihin toimintaan lisää suunnitelmallisuutta ja avoimuutta. Uusi laki velvoittaa asunto-osakeyhtiön hallituksen tekemään vuosittain kunnossapitotarveselvityksen, joka linjaa yhtiön toimintaa viisi vuotta eteenpäin. Isännöintiliiton toimitusjohtaja Tero Heikkilä katsoo näköalapaikalta suomalaisten asunto-osakeyhtiöiden hallinnointia ja kiinteistöjen hoitoa. Isännöintiliitossa on mukana noin 300 isännöintiyritystä ja 22 yhdistystä. Tämä on yli 2/3 Suomen isännöinnistä ja kattaa 40 000 taloyhtiötä, joissa asuu yhteensä yli miljoona suomalaista. Liitto kehittää isännöintiä ja koko kiinteistöalaa yhdessä jäsentensä, asiakkaidensa ja palveluntarjoajiensa kanssa. - Uuden asunto-osakeyhtiölain tärkeimpänä piirteenä on suunnitelmallisuuden ja avoimuuden lisääntyminen. Viime syksynä tehdyssä tutkimuksessa taloyhtiöiden hallituksen puheenjohtajilta tiedusteltiin, onko heidän yhtiössään laadittu selkeä suunnitelma seuraavien viiden vuoden korjaustoiminnalle, Tero Heikkilä kertoo. - Vain joka kolmannessa taloyhtiössä on tehty selkeä korjaussuunnitelma seuraavien viiden vuoden varalle. Noin 40 prosentissa kaikista taloyhtiöistä oli tehty kuntoarvio. Paljon on siis tehtävää, jotta uuden lain vaatimukset saadaan täytetyä seuraavan vuoden aikana, Heikkilä toteaa. Asunto-osakeyhtiöt ovat merkittävä osa kansallisvarallisuutta Edellinen asunto-osakeyhtiölaki valmisteltiin 1960-1980 -luvuilla, jolloin yli 60 prosenttia nykyisestä asuntokannasta rakennettiin. Sen jälkeen hyvä rakennustapa on kehittynyt ja sekä osakkaiden että yhteiskunnan vaatimukset asumisen suhteen ovat muuttuneet. On myös saatu enemmän tietoa siitä, miten asuinrakennusten elinkaarta voidaan pidentää ja ympäristövaikutuksia vähentää. Asunto-osakeyhtiöiden hyvinvoinnin merkitystä korostaa se, että niissä asuu lähes puolet kansasta. Asunto-osakeyhtiöiden omistamat kiinteistöt muodostavatkin hyvin suuren osan kansallisvarallisuudesta. Uusi laki kannustaa rakennusten seurantaan ja kunnossapitoon, mikä edistää tarpeellisten rakennustöiden käynnistämistä taloyhtiöissä. 16 16 RTK-Palvelu Duo 1 • 2010 Hallituksen esitettävä viiden vuoden kunnossapitotarveselvitys Varsinaisessa yhtiökokouksessa hallituksen on esitettävä kirjallinen selvitys yhtiön rakennusten seuraavan viiden vuoden kunnossapitotarpeesta. Tämä luo perustan korjaussuunnittelulle. - Yhtiössä on aluksi mietittävä, että kuka selvityksen ja korjaussuunnitelman tekee. Hyvä lähtökohta olisi alkuvaiheessa tehtävä asiantuntijaselvitys, esimerkiksi kuntoarvio. Selvitys ei ole paperi, joka tehdään vain kerran. Sitä tulee päivittää joka vuosi eli rakennus on parasta tarkastaa vuosittain. Päätöksiä pitää tehdä kiinteistön elinkaarta ajatellen, Heikkilä tähdentää. Asukkaiden kiinnostus yhtiötä kohtaan lisääntyy - Kiinteistö ei ole kenenkään asiakas. Asiakkaita ovat asukkaat, omistajat ja käyttäjät. He käyvät keskenään keskustelua, jossa usein on myös erilaisia näkemyksiä. Keskustelun tuloksena syntyy kiinteistön suunnitelma. Vaatimukset kasvavat koko ajan, Tero Heikkilä muistuttaa. Kilpailuta laatua hinnan sijasta Hallituksen ja ammattilaisten työnjakoa kannattaa selkeyttää. Taloyhtiön hallituksen ei kannata pähkäillä pikkuasioita, vaan jättää ne isännöitsijän tai kiinteistönhuoltoyhtiön ammattilaisten hoidettavaksi. - Hallituksen kannattaa painottaa laatutavoitteita, kun se valitsee isännöinnistä ja kiinteistönhuollosta vastaavaa yhteistyökumppaniaan. Laatutavoitteet ruokkivat palvelun kehittämistä paljon paremmin, kuin pelkkä epärealistisen alas kilpailutettu kuukausihinta, Heikkilä painottaa. - Isännöintiyritykset voisivat puolestaan koota asiakkaistaan isompia kokonaisuuksia. Silloin esimerkikksi kiinteistönhoidon laatutavoitteista voisi sopia järkevien kokonaisuuksien puitteissa, Heikkilä kuvaa kehitysnäkymiä. - Yhteistyön merkitys korostuu. Hallituksen, isännöitsijän ja kiinteistöhuoltoyhtiön on hyvä avata taloyhtiön tavoitteet yhdessä ja katsoa asioita pitkäjänteisesti. Osaava kiinteistönhuoltoyhtiö voi myös olla hyvä kumppani silloin, kun kuntoarviota ja kunnossapitotarveselvitystä ryhdytään ensi vuonna laatimaan, Tero Heikkilä toteaa. 17 Kuopion Prisman ovet käyvät tiuhaan tahtiin ja asiakkaita kulkee jatkuvasti sisään ja ulos. Pahimmat kurakelit ovat kevään tultua jo takana, mutta kengänpohjissa kulkee sisälle hiekkaa ja muuta likaa. Hyvin hallittu palvelujen haltuunotto on kaikkien etu - Vaihdoimme siivouspalveluiden tarjoajaa helmikuun 2010 alussa. RTK-Palvelu on ottanut haasteen hyvin vastaan ja 54 kiinteistöämme hoitoonsa. Etsimme itsellemme parasta vaihtoehtoa ja tälläkin kerralla löysimme sen. Me olemme kaupan ammattilaisia ja he ovat siivousalan ammattilaisia. On hyvä, että jokainen keskittyy omaan ydinosaamiseensa ja antaa toisten ammattilaisten hoitaa itsellensä vieraammat asiat, kertoo PeeÄssän vähittäiskaupan toimialajohtaja Juha Riikola. - Meille on hyvin tärkeää työskennellä sellaisten yhteistyökumppanien kanssa, jotka jakavat arvomaailmansa meidän osuuskauppalaisten kanssa. Haluamme myös mielellämme tehdä yhteistyökumppaniemme kanssa pitkäaikaista ja pitkäjännitteistä yhteistyötä. Se on sekä meidän että yhteistyökumppaniemme etu, tiivistää Riikola. Siivouspalvelun laatu on joka päivä asiakkaiden arvioitavana Siistit toimitilat ovat PeeÄssälle itsestäänselvyys. Kukapa meistä haluaisi asioida sotkuisessa liikkeessä. PeeÄssän lisäksi myös sen asiakkaiden odotukset ovat siisteyden suhteen kovat. - Siivouksen laatu ja osaaminen ovat joka päivä asiakkaidemme arvioitavana. Helpolla emme siis yhteistyökumppaneitamme päästä. RTKPalvelulla on hyvä maine Kuopion seudulla ja tässä tapauksessa heillä oli paras palveluratkaisu. Ne ratkaisivat yhdessä hinnan kanssa kilpailutuksen voiton, huomauttaa PeeÄssän tekninen isännöitsijä Reijo Jäntti. Liikennemyymälät ovat haastavimpia siivouskohteita PeeÄssällä on Kuopion, Iisalmen, Varkauden ja Pyhäjärven alueella erilaisia myymälöitä, ravintoloita, hotelleja, liikennemyymälöitä ja uusimpina tiloina myös Kodin Terra -rautakauppa. Näistä RTK-Palvelun siivoojat työskentelevät muun muassa kolmessa Prismassa, yhdessä Sokoksessa sekä alueen ABC-liikennemyymälöissä. - Haastavimmat tilat siivouksen kannalta ovat meidän liikennemyymälämme. Niissä käy paljon asiakkaita ja pihat ovat usein keleistä johtuen melko kuraiset. Erilaisilla porrasratkaisuilla voidaan likaantumista vähentää, mutta kokonaan siitä ei millään eroon päästä, muistuttaa Riikola. Osuuskauppa PeeÄssälle tilojen puhtaus ja siisteys ovat tärkeitä asioita. RTK-Palvelu otti helmikuun 2010 alussa PeeÄssän 54 kiinteistön siivouksen hoitoonsa. Haastavan kokoisen toimeksiannon haltuunotto on käynnistynyt sujuvasti. 18 siivouskohteissa säännöllisesti yhdessä RTK-Palvelun edustajan kanssa. Kierrosten tulokset raportoidaan PeeÄssän pääkonttoriin Kuopiossa. Laadunvarmistusta tehdään monella tasolla Siivoustyön laatua seurataan PeeÄssässä huolellisesti. Kohteet siivotaan yhteistyökumppanin kanssa sovitun palvelukuvauksen mukaisesti ja kaikissa PeeÄssän yksiköissä huolehditaan laadunvarmistuksesta. Laatukierrokset tehdään RTK-Palvelu Duo 1 • 2010 19 PeeÄssän tekninen isännöitsijä Reijo Jäntti ja vähittäiskaupan toimialajohtaja Juha Riikola Osuuskauppamies on ollut monessa mukana Rovaniemeltä, Joensuun ja Lappeenrannan osuuskauppojen kautta Kuopioon vuonna 2009 muuttanut Riikola on alunperin kotoisin Pohjanmaalta. Taival on ollut Riikolan mukaan melko pitkä. Siirtyminen tehtävästä ja alueelta toiselle on kuitenkin ollut melko vaivatonta, sillä osuuskauppojen toimintatavat ovat melko samanlaisia kaikkialla Suomessa. - Kuopio on hieno paikka asua ja savolaiset ovat kyllä maineensa mukaisesti melko lupsakkaa väkeä, naurahtaa Riikola. Osuuskauppa PeeÄssä Osuuskauppa PeeÄssä on Pohjois-Savossa toimiva maakunnallinen palveluyritys. PeeÄssä harjoittaa marketkauppaa, matkailu- ja ravitsemuskauppaa sekä liikennemyymälä- ja polttonestekauppaa 23 kunnan alueella. PeeÄssällä on toimialueellaan 80 toimipaikkaa. PeeÄssän myynti oli 534 miljoonaa euroa vuonna 2009 ja sen palveluksessa työskentelee 1740 henkilöä. PeeÄssän toiminta-ajatus on tuottaa palveluja ja etuja asiakasomistajilleen. Asiakasomistajina PeeÄssällä on jo 92 000 taloutta. Bonusta ja ylijäämänpalautusta PeeÄssä maksoi 24,7 miljoonaa euroa vuonna 2008. PeeÄssä on yksi maakunnan suurimmista yrityksistä ja se osallistuu aktiivisesti toimialueensa ja maakunnan kehittämiseen. Leijonat ja lätkä yhdistävät sekä asiakkaat että yhteistyökumppanit Keväällä 2010 RTK-Palvelu oli mukana Jääkiekkoliiton yhteistyökumppaneilleen järjestämässä jääkiekkoturnauksessa Helsingin Malmin jäähallissa. Turnausta varten koottiin RTK-Palvelulle joukkue oman talon väestä, asiakkaista sekä yhteistyökumppaneista. - Turnaus oli meille miellyttävä asiakastilaisuus, jossa yhdistyivät hyöty ja huvi. Tulimme turnauksessa pronssille, joten tuloksenkaan puolesta ei voi juuri valittaa, kertoo RTK-Palvelun yhteyspäällikkö Jari ”Lapa” Laiho. Kuten lempinimi kertoo, niin Laiho on itse jääkiekkomies henkeen ja vereen. Eurajoen Säästöpankin johtaja Rafael Eerola oli mukana RTK-Palvelun joukkueessa. Eerolan edustama pankki ostaa RTK-Palvelulta siivous- ja kiinteistönhoidon palveluita Rauman seudulla. RTK-Palvelun joukkue on juuri ennen haastattelua voittanut MTV3:n joukkueen turnauksen ensimmäisessä ottelussa, joten Eerolan hymy on herkässä. Entistä Rauman Lukon ja nykyistä Rauman Kongo -ikämiesjoukkueen pelaajaa ei tarvinnut toista kertaa houkutella mukaan sponsoriturnaukseen. Eerola on armoitettu verkostoituja ja pääsee näin yhdistämään toisiinsa sekä työasiat että rakkaan harrastuksensa. 20 RTK-Palvelu Duo 1 • 2010 Pankkitiloissa siivotaan pankkisalaisuuden ehdolla Yhteistyö ja luottamus ovat tärkeitä asioita niin kaukalossa kuin liikesuhteissakin. Varsinkin pankkien siivous ja kiinteistönhoito pitävät sisällään omia erikoisjärjestelyjään. Pankkisalaisuus on jokaiselle pankille kunnia-asia, joten luotetunkaan yhteistyökumppanin edustajat eivät voi liikkua pankin tiloissa miten sattuu. Lätkää ja sidosryhmäviestintää RTK-Palvelu on Suomen Jääkiekkoliiton virallinen yhteistyökumppani. Erityisesti Suomen Leijonien menestyksessä mukana oleminen kiinnostaa valtakunnallista yritystä. Yhteistyökumppanuus näkyy RTK-Palvelun toiminnassa muun muassa mainonnassa, www-sivuilla, seminaareissa, asiakastilaisuuksissa sekä kilpailuissa. Rafael Eerola - Aika vähän pukukopissa bisnestä puhutaan. Jonkun verran kuitenkin. Tärkeintä on hiki ja hauskanpito. RTK-Palvelu on meidän tärkeä yhteistyökumppanimme ja niin on moni muukin tässä sponsorijoukkueessa pelaava henkilö. Tämä on oikeaa, luonnollista ja välitöntä sidosryhmäviestintää ja verkostoitumista. Yhteistyö syvenee, kun ihmiset tuntevat toinen toisensa paremmin, Eerola pohti aamun ensimmäisen pelin jälkeen. 21 - Esimerkiksi pankin holvi, tallelokerot ja useat toimistotilat ovat täynnä pankkisalaisuuden piiriin kuuluvia papereita ja dokumentteja. Näiden tilojen siivous ja huolto tapahtuu valvotusti ja myös työnsuorittajien taustat selvitetään aina etukäteen, huomauttaa Eerola. Mutkattomaksi todetun keskusteluyhteyden ansiosta on kuitenkin myös haasteellisempien asioiden hoitaminen yhteistyökumppanin kanssa helpompaa. Entisiä tähtiä kuin Otavassa Laihon ja Eerolan lisäksi Malmin turnauksessa näkyi muitakin entisiä huippupelaajia sekä SM-Liigasta että NHL:sta asti. Lätkä kiinnostaa siis ikämiehiäkin. Rauman Kongo -ikämiesjoukkue osallistui keväällä 2010 myös ikämiesten seurajoukkueiden MM-turnaukseen. - Huomasin Malmilla vastustajien joukkueista ainakin entisen NHL-pelaaja Petri Skrikon sekä kansallista huipputasoa aikanaan edustaneet Mikko Myllykosken ja Erkki Mäkelän. Pelasipa siellä nykyään enemmän jääkiekkoselostajana kuin pelaajana kuuluisuutta hankkinut Pentti Lindegrenkin, listaa Laiho vastustajiaan. Oman joukkueensa Malmin turnauksen parhaaksi pistemieheksi Laiho nimeää Rauman Lukon liigajoukkueessakin pelanneen Petri Lätin. Kuin suoraan oppikirjasta: Jari ”Lapa” Laihon tyylinäyte. Harhautuksen kohteena paremmin salibandykentiltä tunnettu Janne Tähkä. Ylitetään asiakkaan odotukset Jari Haapanen Yksikönpäällikkö / RTK-Palvelu Oy / Jyväskylä Helsinki, Vantaa, Hämeenlinna, Tampere, Jyväskylä. Jari Haapanen on ollut monessa paikassa ja monessa tehtävässä mukana. Hän on valinnut eteenpäin vievän tien ja muistanut asiakaspalvelun tärkeän kolminaisuuden: rehellisyyden, avoimuuden ja luottamuksen. Jyväskylän RTK-Palvelun yksikönpäällikkönä maaliskuun 2010 alussa aloittanut Jari Haapanen lupaa ylittää asiakkaidensa odotukset. Kova lupaus. 18 vuotta saman yrityksen palveluksessa työskennelleen Haapasen luulisi kuitenkin tietävän mistä hän puhuu. - Meillä on yrityksen tasolla palvelulupauksena ”Koe työmme tulos”. Se haastaa meidät tekemään joka päivä työmme mahdollisimman hyvin. Minun tavoitteenani on tehdä meistä asiakkaidemme paras palvelukumppani Jyväskylän seudulla. Silloin asioiden mahdollisimman hyvin tekeminen ei oikein enää riitä. On ylitettävä asiakkaiden odotukset, sanoo Haapanen. Ei tuputtamista vaan keskustelua Haapanen puhuu paljon yhteistyöstä asiakkaiden kanssa. Myyntituputtamisen sijaan asiakkaan kanssa keskustellaan ja neuvotellaan. Olennaista on räätälöidä kiinteistö- ja siivouspalvelut juuri sellaisiksi kuin asiakas ne haluaa. - Me olemme yhteistyökumppani, jolla on kasvot. Asiakkaat tuntevat meidän ihmiset ja tietävät kenen kanssa ovat tekemisissä. Henkilöstömme kentällä tuntee asiakkaidemme tilanteen parhaiten. He osaavat myös siksi parhaiten auttaa asiakkaita heidän jokapäiväisissä 22 ongelmissaan, kuvailee Haapanen yhteistyössä asiakkaiden kanssa tapahtuvaa kehitystyötä. Kiinteistönhoitajasta palveluesimieheksi Haapanen on kulkenut RTK-Palvelun mukana pitkän tien Helsinki-Vantaan lentokentältä Jyväskylään. Vuonna 1992 hän teki lentokentällä erikoispalvelutöitä muun muassa tekstiilipesujen, vahausten ja ikkunanpesun parissa. Parin vuoden kiinteistöhoitajana työskentelyn jälkeen Haapanen yleni kiinteistöhoidon palveluesimieheksi. - Palveluesimiehenä vastasin muun muassa Helsingin rautatieaseman ulkoalueiden hoitamisesta. Se oli mielenkiintoinen kohde. Aseman läpi kun kulkee useampi satatuhatta henkilöä joka päivä. Paikkojen oli oltava kunnossa tai muuten olisi varmasti tullut sanomista, muistelee Haapanen. Asiakaspalvelu kiinnostaa Haapasen palveluesimiehestä myyntineuvottelijaksi siirtyminen tapahtui 2000-luvun alussa. RTK-Palvelu kasvoi jo silloin vauhdikkaasti. - Myyntityö vei mukanaan ja vuonna 2006 aloitin Hämeenlinnan ja Tampereen alueiden myyntipäällikkönä. Paikat ja tehtävät ovat vaihtuneet, mutta yritys on pysynyt samana. Ja RTK-Palvelu Duo 1 • 2010 asiakaspalvelu. Tällä hetkellä asiakkainamme on Jyväskylässä niin kohtuullisen pieniä asuntoosakeyhtiöitä kuin suuryrityksiäkin. Monista muista alueista poiketen meidän 150 henkilöstämme suurempi osa työskentelee kiinteistöhuollon puolella. Useimmilla paikkakunnilla eri puolilla Suomea on siivouspuolen osuus suurempi, huomauttaa Haapanen. Ei saa jäädä tuleen makaamaan Kiinteistö- ja siivouspalvelut ovat ihmisten tuottamia palveluja. Uusimmat koneet, järjestelmät ja teknologiat on myös oltava käytettävissä. Henkilöstön osaaminen ja motivaatio ovat kuitenkin tällä toimialalla kaikista tärkeimpiä asioita. Itsekin paljon erilaisia koulutuksia ja kursseja käynyt Haapanen kiittelee työnantajaansa henkilöstön osaamisen kehittämisestä. Työssä oppiminen ja uusien taitojen oppiminen parantavat työnlaatua, mutta myös ihmisten työmotivaatiota. - Ei pidä jäädä tuleen makaamaan. Uutta matoa koukkuun ja uusia taitoja oppimaan, niin pysyy into yllä sekä työssä että vapaa-aikana, kehottaa puoli-innokkaaksi kalamieheksi itseään kutsuva Haapanen. 23 Perhe • • • • Vaimo 10-vuotias poika Espoossa äitinsä luona asuva 14-vuotias tytär Porilainen Hilda-niminen rotweiler Harrastukset • Kalastus ja laskettelu • Arsenal FC -jalkapallojoukkue Tärkein työkalu • Puhelin Tärkeintä työssä • • • • Ylittää asiakkaan odotukset Olla asiakkaiden paras palvelukumppani Luottamus, avoimuus, rehellisyys Toimiva yhteistyö muiden rtk-laisten kanssa Toimitusjohtaja Maija Kuronen Siivousmylly / RTK-Palvelu Oy / Joensuu Kasvua paikallisen osaamisen ehdoilla Motto • Tee asiat niin kuin toivot muiden tekevän ne sinulle. Tärkeintä asiakaspalvelussa • Asiakkaalle tehdään työ laadukkaasti, aina tilauksesta laskutukseen asti. Harrastukset • Käsityöt • Hiihto, pyöräily, puutarhatyöt • Mummoilu lapsenlasten kanssa Perhe • Yrittäjä-aviomies • Kaksi jo aikuista yrittäjä-tytärtä Koska olit viimeksi itse mopin varressa kiinni? Kolmisen vuotta sitten. Aikaa kului aivan liikaa ja asiakas oli löytänyt puutteita tekemisistäni. Se oli hyvä muistutus siitä, että siivoustyön ammattilaiset osaavat hommansa meitä taviksia paremmin. Siivous- ja kiinteistöpalveluja tarjoava yritys voi laajentaa toimintaansa monella tavalla. Eräs tapa on yhdistää voimansa paikallisten yritysten kanssa. Yhteistyöstä hyötyvät niin ostaja, myyjä, asiakkaat kuin työntekijätkin. Juuri näin on tapahtunut Joensuussa. Maija ja Kari Kurosen omistama ja johtama Siivousmylly Oy sekä RTK-Palvelu Oy löysivät toisensa vuoden 2009 keväällä. Kurosen yrittäjäperheen lapsilla oli jo oma Siivousmyllystä alkunsa saanut kotipalveluyrityksensä johdettavanaan. Heitä ei yrityksen jatkaminen sen vuoksi kiinnostanut. Niinpä Maija ja Kari Kuronen alkoivat selvitellä, ketä kiinnostaisi 50 henkeä työllistävä ja reilun 1,6 milj. euron liikevaihtoon vuonna 2009 yltänyt siivouspalveluyritys Joensuun talousalueella. Liiketoimintojen yhdistämisestä neuvoteltiin Kurosten ja RTK-Palvelun välillä kesän yli ja kaupat tehtiin lopullisesti syksyllä 2009. - Etsimme alusta lähtien yhteistyökumppania, jolla on samanlainen toimintatapa ja arvot kuin meillä. Siivousmyllyn, sen asiakkaiden ja työntekijöiden kannalta paras mahdollinen valinta elämäntyömme jatkajalle oli RTK-Palvelu. Asioista, ideoista ja kaupan ehdoista oli lopulta suhteellisen helppo keskustella uuden kumppanin kanssa, kun toisella osapuolella oli selvä halu ostaa ja toisella taas myydä, kertoo Maija Kuronen aamuauringossa kylpevässä toimistossaan Joensuussa. Siivousmyllyn tiistaiaamu on käynnistynyt vauhdikkaasti. Ulko-ovi käy säännöllisin väliajoin. Henkilökuntaa tulee tyhjin käsin sisään ja lähtee moppien, imureiden ja muiden siivousvälineiden kanssa asiakkaiden toimipisteisiin päivän askareisiinsa. Työntekijöiden joukossa on myös muutama erikoistyöllistetty henkilö. Heidän työpanoksensa on yritykselle merkittävä. He ovat ansainneet kiistatta paikkansa työyhteisössä. Erilaisuus on tässäkin mielessä pikemminkin voima. 24 Koulutus kohdallaan ja viimeisin tekniikka käytössä Siivousmyllyssä on panostettu paljon henkilökunnan koulutukseen ja perehdytykseen. Nykyinen toimitusjohtaja on kouluttanut itseään niin henkilöstöhallinnon, yrittäjyyden kuin johtajuudenkin kursseilla. Myös yrityksen henkilökuntaa on jatkuvasti koulutettu niin uusimpien menetelmien ja puhdistusaineiden, työvälineiden kuin siivouskoneiden käytössä. Osa koulutuksesta on ollut oppisopimuskoulutusta. - Meillä on käytössä ajanmukaiset siivousmenetelmät, aineet ja koneet. Työssä käytettävien yhdistelmäkoneiden koko on pienentynyt niin paljon, että niitä voidaan käyttää pienemmissäkin kohteissa. Lattioiden hoitomenetelmät ovat kehittyneet viime vuosina huomattavasti. Korkeakierroksisten koneiden ansiosta lattioita ei tarvitse enää vahata niin paljon kuin aikaisemmin. Siivoustyön laatu ja ergonomia ovat nykyisten menetelmien ansiosta parantuneet, sanoo Kuronen. RTK-Palvelu Duo 1 • 2010 - Nykyisin sekä puhdistusaineita että vettä kuluu merkittävästi aikaisempaa vähemmän ns. ”vedettömän” siivouksen ansiosta. Se vähentää siivouksen ympäristökuormitusta ja estää mm. homeongelmien syntymistä, Kuronen jatkaa. Homesiivous vaatii erikoisosaamista, ja se on yksi yrityksen tarjoamista erikoispalveluista. Kaikenkokoisia asiakkaita RTK-Palvelun 100-prosenttisesti omistaman Siivousmyllyn päätuotteena on ylläpitosiivous. Oheispalveluina yritys tuottaa myös ikkunoiden ja lattioiden pesua, suojauksia sekä erilaisia hoitotöitä. Erikoistöinä yritys tarjoaa muun muassa korkeiden kohteiden siivousta. Tällaista on esimerkiksi yläpölyjen poistaminen erilaisista tiloista. Yrityksen sopimusasiakkaina on niin teollisuusyrityksiä, myymälöitä, palveluliikkeitä, toimistoja kuin taloyhtiöitäkin. Jatkuvia kuukausisopimusasiakkaita yrityksellä on tällä hetkellä noin 160 ja lisäksi sillä on satoja kertapalveluasiakkaita. 25 - Pienet ja keskisuuret asiakkaat ovat merkittävin kohderyhmämme, mutta nykyään pystymme vastaamaan jo suurempiinkin haasteisiin. Myös julkinen sektori on meille tärkeä ja potentiaalinen asiakassektori, huomauttaa Kuronen. - Vanhoille asiakkaillemme RTK-Palvelun kanssa yhdistyminen näkyy aikaisempaa monipuolisempina palveluina. Nyt kun olemme osa suurempaa yritystä, voimme ottaa vastaan myös suurempia haasteita. Paikallinen osaamisemme ja yhteytemme asiakkaisiin säilyvät kuitenkin entisellään. Paikallisena, mutta kuitenkin pienehkönä yksikkönä, olemme oppineet kunnioittamaan yhtä lailla niin pieniä kuin suurempiakin asiakkaita, Kuronen painottaa. Sähköisellä työnohjauksella on Joensuussa pitkä historia Siivousmyllyssä on ollut käytössä sähköinen työnohjausjärjestelmä jo vuodesta 2004 lähtien. Yrityksen kokoaikaisilla työntekijöillä on käytössään kännykät, joilla he kuittaavat työtehtävät tehdyiksi. Tiedot kulkevat kännyköistä suoraan yrityksen palkanlaskentaan. - Asiakkaankin kannalta järjestelmä on hyvin hyödyllinen. Voimme nähdä järjestelmästä jokaisen siivouskohteen historian. Siksi tiedämme milloin kussakin kohteessa täytyy tehdä mitäkin. Joillekin yrityksille laadun parantaminen on projektiluonteista. Meillä se on selkärangassa oleva asia ja osa jokapäiväistä toimintaamme, Kuronen muistuttaa. Nanoteknologia tekee siivouksesta hygieenisempää Siivousalalla tapahtuu jatkuvasti teknologista kehitystä. Eräs kiinnostava uutuus on nanoteknologiaan perustuva mikrokuitupyyhe, jolla on myös antibakteerinen vaikutus. RTK-Palvelu hyödyntää näitä liinoja muun muassa terveydenhuollon ja elintarviketilojen sekä päiväkotien siivouksessa. Tutkimus: Kiinteistöpalvelujen tuottavuus ja laatu paranevat yhteistyössä asiakkaiden kanssa Laadukas siivous vaatii nykyisin paljon osaamista. Yhä useampien tilojen ja pintojen on oltava hygieenisen puhtaita. Silloin myös siivousvälineiden hygienian on oltava kunnossa. Bakteerikasvua ei sallita erilaisilla pinnoilla eikä pyyhkeissäkään. - Nanoteknologiaan perustuvat mikroliinat tulivat markkinoille keväällä 2010. Me otimme ne heti käyttöön sellaisissa kohteissa, joissa hygieniatasoon on syytä kiinnittää erityistä huomiota. Tällaisia kohteita ovat esimerkiksi useat terveydenhuollon tilat, elintarvikkeiden käsittelyyn ja säilytykseen liittyvät tilat sekä päiväkodit, listaa RTK-Palvelun ostojen yhdyshenkilö Seija Virta. Hopeahiukkanen tappaa bakteerit Nanoteknologiaan perustuvien mikrokuituliinojen antibakteerisuus perustuu hopeahiukkasiin. Niiden ansiosta bakteerit eivät kasva liinoissa eivätkä liinat ala haista. Hopea sulautetaan liinan polyesterikuituun, jolloin siitä tulee tiivis osa liinan kuiturakennetta. Mikrokuituliinat kestävät jopa satoja pesuja. Nanoteknologiaa käytännössä; siivooja Marja-Leena Lemström 26 Mitä on kiinteistöpalvelujen vaikuttavuus? VTT:n kiinteistöpalvelualan vaikuttavuudesta ja tuottavuudesta tekemässä tutkimuksessa vaikuttavuus määriteltiin oikeiden asioiden tekemiseksi tehokkaasti sekä arvonluomiseksi asiakkaalle. Tutkimuksessa käsiteltiin kiinteistöpalvelualan kehitystä, tuotantoa, työllistävyyttä, haasteita ja muutostrendejä. Tutkimuksen päätavoitteena oli kiinteistöpalvelualan vaikuttavuuden ja tuottavuuden selvittäminen. Tämän lisäksi tutkimuksella haluttiin tuottaa tietoa alan liiketoimintojen ja tuotannon kehittämiseen. - Nanoteknologiaan ja hopeahiukkasiin perustuvia mikrokuitupyyhkeitä voidaan käyttää erityishygieniaa vaativien kohteiden lisäksi myös kaikessa muussakin siivouksessa, muistuttaa Virta. Hopeahiukkasia ja nanoteknologiaa hyödyntävä mikrokuituliina on tarjolla ainakin Vileda-merkkisenä. Kiinteistöpalveluiden työllistävä vaikutus Suomessa on hyvin merkittävä. Kiinteistöpalvelualan yrityksissä työskentelevien työntekijöiden määrä on kaksinkertaistunut viimeisen vajaan kahdenkymmenen vuoden aikana. Samaan aikaan rakennusten kerrospinta-ala on kuitenkin noussut vain viidenneksellä. Kiinteistöpalvelujen parissa työskentelee nykyisin jo yli 100 000 suomalaista. Suurin osa työntekijämäärän kasvusta on peräisin muilta toimialoilta ja julkiselta sektorilta, jotka ovat ulkoistaneet töitä kiinteistöpalvelualan yritysten tehtäväksi. Aseptisella työllä saadaan aikaan puhtainta jälkeä Ympäristö ja lompakko kiittävät elinkaarimalliajattelijaa Nanoteknologian hyödyntäminen ei yksistään riitä hygienian saavuttamiseksi. Siivoustyön on myös oltava aseptista, eli työn on edettävä puhtaammista tiloista likaisempiin. Näin siivousvälineet pysyvät mahdollisimman pitkään mahdollisimman puhtaina. Ympäristöasiat sekä taloudellinen näkökulma olivat tutkimuksessa vahvasti esillä. Suurimman taloudellisen ja ekologisen hyödyn kiinteistöjen omistajat saavat, kun kiinnitetään erityistä huomiota rakennuksen koko elinkaareen ja rakennuksen energiatehokkuuteen. Energiakustannuksissa voi saada aikaa suuria säästöjä jo pienillä toimenpiteillä, kuten ilmastoinnin tai sisäilman lämpötilan optimoinnilla. Suuremmilta korjauskustannuksilta puolestaan vältytään, kun rakennuksen kuntoa tarkkaillaan säännöllisesti, ja vauriot korjataan niiden ollessa vielä pieniä. - Siivousalalla koneet, välineet ja teknologia kehittyvät jatkuvasti. Esimerkiksi puhdistusaineissa ja erilaisissa annostelujärjestelmissä on tapahtunut nopeaa kehitystä. Me hyödynnämme omassa työssämme aina alan viimeisimmät ja kehittyneimmät ratkaisut, Virta painottaa. RTK-Palvelu Duo 1 • 2010 27 Tiesitkö että... • Suomen kansallisvarallisuudesta yli puolet eli reilut 300 miljardia euroa on rakennuksia. • kiinteistöjen osuus energian loppukäytöstä on 40 prosenttia ja CO2-päästöistä 30 prosenttia. • kiinteistöjen ylläpidon tuotannon arvo oli vuonna 2008 Suomessa yli 15 miljardia euroa. • ylläpitokustannuksista reilu neljännes menee lämmitykseen. Siivouksen ja kiinteistöhuollon yhteenlaskettu osuus on noin viidennes. • kiinteistöjen ylläpidon parissa työskentelee 7 prosenttia työllisistä. Tutkimuksen tuloksena todettiin kiinteistöhuoltoon kohdistuvan 10 prosentin lisäpanostuksen tuovan lisää kustannuksia 0,50 euroa/ m2 vuodessa, mutta vastaavasti tuottavan säästöjä korjauksissa ja lämmityskuluissa 1,00 euroa / m2 vuodessa. Tämä on hyvinkin uskottavaa sikäli, että lämmityskustannusten osuus kiinteistöjen kustannuksista on lähes 30 prosenttia. Jo pienikin kehitys voi siksi tuoda isoja säästöjä. Tutkimuksessa käytiin läpi myös alan muutostrendejä. On oletettavaa, että ostopalvelut tulevat kasvamaan edelleen, sillä asiakkaat tulevat tarvitsemaan uusia ja monipuolisempia palveluja. Ostopalvelujen lisääntyessä on myös oletettavaa, että asiakkaiden vaatimustaso tulee lisääntymään. Tällöin työn tuottavuuden ja laadun pitää olla kohdallaan. Löytyykö alalle riittävästi osaavaa työvoimaa väestön ikääntyessä? Kasvaako tuottavuus uusilla toimintatavoilla tai palvelujen monipuolistamisella? Varmaa on vain, että tuottavuuden ja laadun parantaminen vaativat yhteistyötä asiakkaan kanssa aina asiakkuuden alkuvaiheilta lähtien. RTK-Palvelu Kiinteistöhuolto • • • • Yleiset kiinteistönhuoltotyöt Ulkoalueiden hoitotyöt ja vihertyöt Tekniset kiinteistöpalvelut ja energiansäästöpalvelut Remontti- ja pienrakennuspalvelut Siivous • • • • • • Perussiivoukset Teollisuuden erityis- ja prosessisiivoukset Muutto- ja suursiivoukset Viherpalvelut Vaihtomattopalvelut Tekstiili- ja kalustehuoltopalvelut hotelleissa ja matkustajalaivoissa Käyttäjäpalvelut • • • • • • Aula- ja sihteeripalvelut Postitus- ja lähettipalvelut Kokous- ja kahvituspalvelut Monipalvelu - ammattitaitoisen henkilöstön erilaisiin tilapäistarpeisiin Toiminnan muutoksiin liittyvät ulkoistuspalvelut Tietoturvapalvelut Teollisuuspalvelut • • • • • • Ota yhteyttä! 28 Erikois- ja prosessisiivoukset Imulakaisupalvelut Korkeapainepesut Yhdistelmäautotyöt Rakenne- ja laitehuollot Jätehuoltopalvelut, myös ongelmajätehuolto ja lajittelu www.rtkpalvelu.fi 029 029 3000 RTK-Palvelu Duo 1 • 2010
© Copyright 2024