abloyn lukot avautuvat kumppanin avustuksella - RTK

1 2010
RTK-Palvelun asiakas- ja sidosryhmälehti
Duo
ABLOYN LUKOT
AVAUTUVAT KUMPPANIN
AVUSTUKSELLA
SIIVOUKSEN KULTAA,
HOPEAA JA PRONSSIA
VASTUULLISTA KASVUA
PAIKALLISESTI
PIHA ON YRITYKSEN
KÄYNTIKORTTI
Duo
RTK-Palvelun asiakas- ja sidosryhmälehti
1 | 2010
Arjen sankarit - ihmiset
hyvän tuloksen takana
RTK-Palvelu on yksi merkittävimmistä valtakunnallisista kiinteistöpalveluyrityksistä. Toimimme alalla, jonka painoarvo kasvaa yhteiskunnassamme
jatkuvasti. Noin seitsemän prosenttia Suomen työvoimasta saa elantonsa
tältä alalta.
Pääkirjoitus
2
Abloyn lukot ja ovet avautuvat siivouskumppanin avustuksella
4
Pekka Vasala: Asenne ratkaisee kaiken
6
Päätehtävämme on varmistaa, että asiakkaidemme kiinteistöt pysyvät kunnossa. Samalla huolehdimme myös asiakkaidemme omaisuudesta, jonka
arvo riippuu hyvin pitkälti kiinteistökokonaisuuden kunnosta: siisteydestä,
ulkoalueiden hoitamisesta, tekniikan toimivuudesta (energiansäästö) sekä
ennakoivista korjauksista. Kyse ei ole mistään pikkuasiasta. Kiinteistöomaisuus edustaa suurinta osaa yhteisestä kansallisvarallisuudestamme.
Piha ja vastaanottoaula ovat yrityksen käyntikortti
8
Kiinteistöpalvelualan imago on parantunut viime vuosina selvästi. Se ei
ole mikään ihme, sillä ala kehittyy ja uusia menetelmiä sekä järjestelmiä
otetaan jatkuvasti käyttöön. Kumppanuudet ja verkostoituminen edistävät myös kehitystä. Pystymme tarjoamaan kokonaispalveluratkaisuja niin
automaation kuin turvapalvelujenkin osalta. Kiinteistöpalvelualan yritykset
ovat siksi myös entistä halutumpia työpaikkoja. Alan houkuttelevuutta lisää
viime vuonna sovittu ansiokehitysjärjestelmä ja koulutusuudistus. Tämä
näkyy asiakkaidemme kiinteistöissä vielä aikaisempaakin parempana työn
laatuna.
Paras asiakas on tyytyväinen asiakas
10
Siivouksessa kultaa, hopeaa ja pronssia
12
Rakennuksen loppusiivouksessa ei mutkia oikaista
14
Uusi asunto-osakeyhtiölaki lisää suunnitelmallisuutta
16
Hyvin hallittu palvelujen haltuunotto on kaikkien etu
18
Leijonat ja lätkä yhdistävät asiakkaat ja yhteistyökumppanit
20
Ylitetään asiakkaan odotukset
22
Kasvua paikallisen osaamisen ehdoilla
24
Nanoteknologia tekee siivouksesta hygieenisempää
26
Kiinteistöpalvelujen tuottavuus ja laatu paranevat yhteistyössä asiakkaiden kanssa
27
RTK-Palvelu investoi vuonna 2009 enemmän kehitykseen, kasvuun ja koulutukseen kuin koskaan aikaisemmin historiansa aikana. Siksi työllistämme
nykyisin - kovista ajoista huolimatta - aikaisempaa suuremman joukon
ihmisiä. Kiitos tästä kuuluu erityisesti kaikille asiakkaillemme ja yhteistyökumppaneillemme. Te olette kokeneet työmme tuloksen ja luottaneet
tekemiseemme.
Yrityksiltä odotetaan nykyisin vastuullisuutta. On toimittava vastuullisesti
asiakkaitaan, henkilöstöään, ympäristöään ja koko yhteiskuntaa kohtaan.
Rakennukset ovat merkittäviä energian käyttäjiä, joten niissä toteutetuilla
ratkaisuilla on suuri yhteiskunnallinen merkitys. Kun sekä asiakkailla että
palveluntarjoajilla on yhteinen halu tehostaa energian käyttöä, ovat hyödyt
moninaiset.
4
Varsinkin mennyt talvi laittoi kiinteistöhuollon tekijämme koville. Arjen sankareilla riitti venymiskykyä niin iltaisin kuin viikonloppuisinkin. Myös kaikki
muut RTK-Palvelun arjen sankarit huolehtivat hienosti siitä, että yhtiömme
kasvoi taantumankin aikana ja saavutti entistä vankemman aseman
kiinteistöpalvelumarkkinoilla.
Julkaisija
RTK-Palvelu Oy
Päätoimittaja
Pekka Liukkonen
Tuotanto
True Communications Oy
Teksti ja kuvat (ellei toisin mainittu) Kai Tarkka, Jari Kiiskinen, Markku Nurminen
Tauno Maksniemi
Paino
Toimitusjohtaja
2
12
RTK-Palvelu Duo 1 • 2010
3
Forssan Kirjapaino
18
Abloyn lukot
ja ovet
avautuvat
siivouskumppanin
avustuksella
Maailmanluokan lukkojen ja viimeisintä teknologiaa sisältävien
ovenavausjärjestelmien valmistus edellyttää tekijöiltään
huippuosaamista. Ei siis ole yhdentekevää millaisissa tiloissa korkean
teknologian tuotteita suunnitellaan ja valmistetaan. Abloyn Joensuun
tehtailla siisteys on eräs näiden laatutuotteiden valmistuksen
edellytyksistä.
Abloyn Joensuun tehdas sijaitsee Joensuun Käpykankaalla 18 hehtaarin
omalla tontilla. Tuotannollisia rakennuksia on tontilla kaksi ja niiden
yhteispinta-ala on noin kolme hehtaaria.
Sopiva yhteistyökumppani siivoustarpeiden
mukaisesti
Abloyn tiloissa ei liikuta miten sattuu. Osaan suunnittelutiloista ei ole
pääsyä edes omalla väellä. Saati sitten satunnaisella vierailijalla tai yhteistyökumppaneilla. Tuotantotilojen lisäksi myös korkean turvallisuustason
tilat kaipaavat säännöllistä siivousta. Yhteistyökumppanien liikkumisella
on näissä konttorin työtiloissa aivan omat sääntönsä.
Abloy huolehti vielä vuosi sitten tilojensa
siivouksesta itse. Siivouspalvelut ulkoistettiin
kuitenkin keväällä 2009 joensuulaiselle Siivousmylly Oy:lle. RTK-Palvelun omistama tytäryhtiö
toimii Joensuun alueella ja sen palveluksessa on
50 siivoojaa.
- Käytännössä se tarkoittaa sitä, että siivoojien taustatiedot käydään huolellisesti läpi. Siivoojilta vaaditaan erityinen poliisiviranomaisten tekemä
taustaselvitys ennen kuin he voivat aloittaa työskentelyn Abloyn tiloissa.
Siivous on mahdollista tehdä vain silloin kun paikalla on myös Abloyn
omaa väkeä. Teollisuusvakoilu ei ole huipputeknologian maailmassa
mikään leikinasia, huomauttaa Abloyn kiinteistöstä vastaava työnjohtaja
Matti Kortelainen. Hän on työskennellyt Abloylla jo vuodesta 1984
lähtien monissa eri tehtävissä. Niinpä hän tuntee sekä tehtaan tuotantoprosessit että rakennusten kaikki nurkat perinpohjaisesti.
- Meidän ydinosaamiseemme kuuluu huippuluokan lukkojen, ovensulkimien sekä oviautomatiikan suunnittelu ja valmistus. Siivouksen
osalta valitsimme yhteistyökumppaniksemme
sopivan kokoisen yrityksen oman maakunnan
alueelta. Abloyn siivoojille tarjottiin mahdollisuus siirtyä uuden yhteistyökumppanimme
palvelukseen vanhoina työntekijöinä, kertoo
Kortelainen.
4
RTK-Palvelu Duo 1 • 2010
Työturvallisuus on Abloylla tärkeä arvo
Pohjois-Karjalassa ollaan yhteisöllisiä
Työnjohtajan huoneeseen ei juurikaan kuulu
ääniä seinän takana sijaitsevasta lukkotehtaasta.
Vuosi sitten tehtaan tuotantoa ravistelleesta
pintakäsittelyosaston tulipalosta on jäljellä
enää muisto vain. Uusi pintakäsittelylaitos sekä
palon jälkeen remontoidut tuotantotilat ovat
entistä paremmat ja modernimmat. Ne otetaan
käyttöön kesään 2010 mennessä.
Abloyn yhteistyökumppaneiden on Kortelaisen mielestä sitouduttava
- Siivottavat alueet on määritelty tuotantotiloihin mahdollisimman selvästi. Tämä on tärkeää
työturvallisuuden kannalta. Koneiden ja laitteiden lähellä liikkuminen voi olla vaarallista, joten
niiden alueiden siisteydestä huolehtii meidän
oma tuotantohenkilöstömme, Kortelainen
huomauttaa.
tehtyihin sopimuksiin ja pidettävä niistä tiukasti kiinni. Myös luottamus ja
luotettavuus ovat välttämättömiä huipputeknologian tuotteiden kanssa
työskenneltäessä.
- Ruuhka-Suomesta poiketen yhteistyökuviot ovat täällä Pohjois-Karjalassa
pitkäkestoisia ja syvällisempiä. Yhteistyökumppani on vähän niin kuin
perheenjäsen, sanoo alunperin Nurmeksesta kotoisin oleva Kortelainen.
- Siivouskumppanina RTK-Palvelu on meille myös toiminnan kehittäjä. He
kertovat meille tuotannossa havaitsemistaan epäkohdista ja vaaroista.
Me puolestamme pyrimme kehittämään tiloja sellaisiksi, että siivoustyötä
voidaan tehdä laadukkaasti ja turvallisesti. Työturvallisuus on Abloylla
todella tärkeä arvo. Sen avulla pidetään huolta koko Abloy-perheestä,
yhteistyökumppaneita unohtamatta, painottaa Kortelainen.
Abloy Oy
Abloy-tuotteita valmistetaan Suomessa kolmella tehtaalla. Henkilöstömäärä on yhteensä noin 1000, joista Joensuun tehtaalla yli 700. Abloytuotevalikoima tarjoaa kokonaisvaltaisen lukitusratkaisun rakennuskohteiden kaikkiin oviin. Ovensulkimilla ja oviautomatiikalla helpotetaan ovissa
kulkemista.
Abloy on tehnyt järjestelmällistä kehitystyötä turvallisuuden hyväksi jo yli 100 vuoden ajan. Tuotteiden, valmistusmenetelmien ja asiakaspalvelun
kehittämisellä on luotu vahva Abloy-brandi, johon luotetaan sekä kotimaassa että kansainvälisillä markkinoilla. Suomessa yrityksen asiakkaita
palvelee 150 itsenäistä Abloy-valtuutettua lukkoliikettä. Noin puolet yrityksen liikevaihdosta on peräisin kansainvälisestä kaupasta. Vientiasiakkaita
palvelee maailmanlaajuinen Abloy-myyntikonttori- ja maahantuojaverkosto, joka kattaa yli 70 maata.
5
RTK-Palvelu Oy ja Vierumäki Country
Club Oy sopivat keväällä pitkäaikaisesta yhteistyöstä toimitilojen ja
Pekka Vasala:
Asenne
ratkaisee kaiken
tiettyjen majoitustilojen siivouksessa.
Samalla Vierumäeltä siirtyi lähes
30 siivoojaa RTK-Palvelu Oy:n
palvelukseen.
Vierumäki on maailmankin mittakaavassa ainutlaatuinen urheilun ja liikunnan keskus.
Pekka Vasala on ollut tiiviisti mukana Vierumäen kehittämisessä vuodesta 1974.
Toukokuun alussa hän jäi eläkkeelle Suomen Urheiluopiston Kannatusosakeyhtiön ja
Vierumäki Country Club Oy:n toimitusjohtajan tehtävästä.
Pekka Vasala ja Heimo Hakkarainen (vas.)
Pekka Vasala voitti 1500 metrin juoksussa kultaa Münchenin olympialaisissa 1972. Vasala edusti Mäntsälän Urheilijoita, asui Lohjalla ja työskenteli
Kirkniemen paperitehtaalla henkilöstöpalvelupäällikönä.
bisnespuolelle. Ensimmäinen hotelli perustettiin 1980, Vasala kertoo. Golf
tuli mukaan sen jälkeen.
Münchenin 1500 metrin finaali on suomalaista urheilulegendaa. Kenian
juoksijakuningas Kipchoge Keino aloitti kirinsä jo 800 metriä ennen maalia. Ainoastaan Vasala pystyi häntä seuraamaan ja loppusuoran alkaessa
Vasala kiihdytti Keinon ohi. Voittoaika 3.36,3 on edelleenkin Suomen
ennätys.
- Vaikeat ajat koittivat 1990-luvun laman myötä. Silloisen omistajan
SVUL:n toiminta ajettiin alas ja pankkien kanssa sovittiin rahoitusjärjestelyistä. Vierumäen konkurssi oli tunnin päässä vuonna 1994 . Siitä
selviäminen on yksi urani merkittävimpiä kokemuksia, Vasala muistelee.
Vierumäki sai uudet omistajat, muutama vuosi huilailtiin ja 1997 aloitettiin
rakentaminen.
- Kyllä minusta pihisi ilma ulos kuin ilmapallosta, kaiken nähnyt Paavo
Noponen huokaisi Vasalan juoksun jälkeen. Tuo historiallinen selostus on
kuultavissa Ylen elävässä arkistossa.
- Asenne ratkaisee. Kun treenaa seitsemän vuotta säännöllisesti 180
kilometriä viikossa niin, että ravinnon, harjoittelun ja levon suhde on on
koko ajan kunnossa, voi voittaa olympialaisissa, Vasala korostaa pitkäjänteisyyden merkitystä.
150 kilometrin säteellä 3,5 miljoonaa ihmistä
Vierumäen talouspäälliköksi 1975
Vasala lopetti urheilu-uransa 1974 Rooman
EM-kisoissa ja aloitti sen jälkeen Vierumäellä
talouspäällikkönä.
- Kun tulin toihin 1975 Vierumäelle, väkeä oli 30
henkeä. Corporate Governance ei tuolloin ollut
tuttu käsite. Kirjanpitoa ei oltu vielä aloitettu
juhannuksena ja ensimmäinen kesä meni
ruutupaperin ja laskukoneen kanssa asioiden
kuntoonpanossa, Vasala kuvaa ensimmäisiä
kuukausia.
- Siitä lähti liikkeelle suunnitelmallinen toiminta.
Silloin olimme vielä puhtaasti yksi valtion alaisista urheiluopistoista. Valtion panostusmahdollisuudet olivat rajalliset, joten päätimme lähteä
Vierumäki on ainutlaatuinen ihmisten ja yhteisöjen hyvinvointipalvelujen,
terveysliikunnan ja liikunnallisten vapaa-aikapalvelujen tuottaja sekä
monipuolinen liikunta-alan koulutuksen ja urheilun kehittäjä Euroopassa.
Se sijaitsee upean luonnon keskellä järvimaisemissa, 10 000 hehtaarin
erämaa-alueen ympäröimänä.
Alueella käy vuosittain yli 400 000 asiakasta. Vierumäelle kokoontuvat
nuoret, perheet, huippu-urheilijat, eri lajien joukkueet, yhteisöt, yritykset,
urheilujohtajat sekä eri tutkintoja suorittavat urheilualan opiskelijat, Vasala
kertoo toiminnasta.
- Rakentaminen on jatkunut vahvana. Alueella on nyt 204 huvilaa ja 34
viikkolomataloa. Vuodepaikkoja on kaikkiaan 2000 ja juuri valmistunut
Scandic Vierumäki -hotelli toi mukanaan lähes 400 paikkaa lisää. Tämä luo
hyvän pohjan kasvulle, sillä Vierumäki on vielä liian pieni. Kasvua haetaan
yhdessä kumppaneiden kanssa, Vasala kuvaa tavoitteita.
Liikunta on työssä jaksamisen täsmälääkettä
- Ihmiset ovat romukunnossa, liikunta on kansantalouden tasolla erittäin
tärkeä asia. Eläköitymisiän nostaminen ei onnistu ilman liikuntaa. Vieru-
Kuva: Vierumäki - Suomen Urheiluopisto
6
RTK-Palvelu Duo 1 • 2010
7
mäki on lähellä, tänne on helppo tulla. Täällä
liikkuvat kaikenlaiset ihmiset, lapset, perheet,
eläkeläiset ja huippu-urheilijat. Meillä on
ylivoimainen valmennustietämys, jota voidaan
soveltaa kaikkien liikuntaan, Vasala kuvaa
vahvuuksia.
Viestikapulan vaihto
Pekka Vasalan työtä jatkaa nyt uutena toimitusjohtajana Heimo Hakkarainen. Hänellä on
vahva kokemus kansainvälisestä liiketoiminnasta, brändeistä ja prosessiteollisuudesta.
- Tehtäväni on ainutlaatuinen ja lähes elämäntapajuttu. Vierumäellä on valtava potentiaali.
Pääsen hyödyntämään monipuolista taustaani,
soveltamaan prosessiteollisuuden oppeja palveluihin ja toimimaan ihmisten kanssa, Heimo
Hakkarainen kertoo.
- Vierumäki Master Plan 2020 antaa suunnan
kehittämiselle. Suunnitelmassa häämöttää
uusien sisätennis- ja golfkenttien sekä jäähallin
rakentaminen. Ajatuksissa on myös retriitti-tyyppisen rauhoittumiskeskuksen toteuttaminen,
Hakkarainen valottaa tulevaisuutta.
- Kun olen kuunnellut ja katsellut Heimon johtamisfilosofiaa, voin rauhallisin ja turvallisin mielin
luovuttaa johdon uusiin käsiin, Vasala vakuuttaa.
Tekokasveilla piristystä pimeyteen
Istutus, kastelu, leikkaus ja lannoitus.
Niillä pysyvät niin yrityksen,
taloyhtiön kuin oman kodin kasvit
elinvoimaisina. Piha on yrityksen
käyntikortti, josta kannattaa pitää
huolta. Kasvien lisäksi pihan ja
vastaanottoaulan ulkoasua voi
piristää myös erilaisilla koristekivillä
ja kukkaruukuilla.
Viherpalveluiden kiireisin aika on touko-kesäkuussa ja toisaalta myös
syksyllä. Keväällä ja alkukesästä istutetaan paljon. Syksyllä taas leikataan
pensaita ja peitellään kasveja havuilla suojaan talven tuiverrukselta.
- Minun suosikkikasvejani ovat havut eri muodoissa. Ne ovat aina vihreitä
ja tuovat siksi väriä pihapiiriin ympäri vuoden. Esimerkiksi tuijat sopivat
eri muodoissa moneen paikkaan, innostuu Keskitalo.
Piha ja
vastaanottoaula
ovat yrityksen
käyntikortti
Hyvin hoidettu piha ja vastaanottoaula tuovat
asiakkaille hyvän ensivaikutelman. Hyvännäköinen julkisivu parantaa myös omien työntekijöiden viihtyvyyttä. Vastaavasti rempallaan
olevat paikat viestivät asiakkaalle, etteivät
yrityksen muutkaan asiat ole välttämättä aivan
kohdallaan.
Viherpalvelut ovat nykyisin yhä useammin osa
kiinteistöpalvelun kokonaisratkaisua. Siihen
kuuluvat myös siivouspalvelut, kiinteistönhoito
ja aulapalvelut.
- Palveluiden keskittäminen yhdelle yhteistyökumppanille helpottaa yrityksen tai taloyhtiön
omaa toimintaa. On taas yksi murhe vähemmän, kun pihan ja sisätilojen viherpalvelut
ovat ammattilaisten hoidossa. Ei tarvitse itse
miettiä, koska millekin kasville täytyy tehdä
mitäkin. Ammattilaiset tietävät niin istutusten,
8
- Monista puutarhureista poiketen en tuomitse muovi- tai paperikasvejakaan. Niille on paikkansa silloin, kun esimerkiksi valoa ei millään saada
jonnekin toimistohuoneen nurkkaan riittävästi. Mikäli vaihtoehtoja on,
niin valitsen kyllä aina ehdottomasti ennemmin aidon ja elävän kasvin,
Keskitalo toteaa.
Ympäristötietoisuuden kasvu näkyy viherpalveluissa
Palveluesimiehenä Keskitalon yleisin työkalu on nykyisin puhelin. Toisena
tulee tietokone ja vasta kolmantena erilaiset puutarhatyökalut.
- Kyllä minä rehellisiä puutarhurintöitäkin teen näiden hallinnollisten
hommien rinnalla. Joskus talvella hiljaisempana aikana olen ollut myös
kiinteistöhoitajiemme apuna. Kuokan lisäksi kädessäni pysyy siis myös
lumilapio, naurahtaa Keskitalo.
leikkausten, kastelun kuin lannoituksenkin oikean ajankohdan, luettelee
pääkaupunkiseudulla työskentelevä RTK-Palvelun puutarhuri, hortonomi
ja palveluesimies Minna Keskitalo. Hänellä on sekä puutarhanhoidosta
että viherpalveluiden tarjoamisesta jo yli 15 vuoden kokemus.
”Tekojen kautta syntyy luottamus”
Viherpalveluita hankkivat kaiken kokoiset yritykset, yhteisöt ja taloyhtiöt.
Usein palvelun hankkijana on isännöitsijätoimisto, joka tarjoaa viherpalveluita useille asiakkailleen. RTK-Palvelun viherpalvelun asiakkaita ovat
esimerkiksi kauppaketjut, rakennusliikkeet ja useat taloyhtiöt.
- Monet eivät ole osanneet edes ajatella viherpalveluiden ulkoistamista.
Yhä useampi kerran palveluja hankkinut asiakas vastaa kuitenkin myönteisesti kysymykseeni ”laitetaankos niitä kesäkukkia taas tänäkin vuonna?”
Asiakkaiden kanssa on muutenkin mukava olla tekemisissä. Uskallan
väittää, että meillä on kunnianhimoa pitää kiinni sopimuksistamme ja
asiakkaamme myös tietävät sen, arvelee Keskitalo. Tarjousten laskeminen
tehdään hänen mukaansa huolella.
- Tekojen kautta syntyy luottamus. Kuulostaa ehkä jonkun mielestä sanahelinältä, mutta sitä se ei ole, vakuuttaa Keskitalo.
RTK-Palvelu Duo 1 • 2010
9
Kesäisin Keskitalon yksikössä työskentelee
kymmenisen henkilöä, mutta talvella yksikkö
tulee toimeen kahdella henkilöllä. Ympäristötietoisuus kuitenkin paranee jatkuvasti. Siksi
toimistojen viherkasvien hoito myös lisääntyy.
Keskitalon tulevaisuuden talvet näyttävät sen
ansiosta aikaisempaa kiireisemmiltä.
RTK-Palvelun viherpalvelut
Ulkona
• Viheralueiden ylläpito
• Istutustyöt
• Nurmikoiden hoito
• Pensaiden hoitoleikkaukset
• Kesäkukkien istutukset ja hoito
• Istutusastioiden hoito ja huolto
• Puiden hoito
Sisällä
• Viherkasvien huolto ja hoito
• Ruukkujen vaihto
• Hoitoleikkaukset
Paras asiakas on
tyytyväinen asiakas
yötä ja soittanut poliisit. No, äkkiä asia selvisi.
Nämä ulkomaalaiset olivatkin oikealla asialla
siivoushommissa eivätkä ryöstöpuuhissa, kertoo
Abdellah naureskellen.
Hyvä työnantaja antaa kaikkien
kukkien kukkia
Abdellahin mielestä hyvä työnantaja on sellainen, joka ymmärtää monikulttuurisen työyhteisön erityispiirteet. Kaikki työntekijät eivät
Kun asiakas on tyytyväinen, on marokkolaissyntyinen palveluohjaaja Ablouh Abdellahkin
tyytyväinen. Hänen asiakkainaan ovat muun muassa autokauppaketju, useita julkisia
organisaatioita sekä kouluja pääkaupunkiseudulla. RTK-Palvelun kanssa Abdellah on ollut
tekemisissä jo vuodesta 1996 lähtien.
Alunperin Ruotsin kautta Suomeen saapunut
Abdellah asuu nykyisin Espoossa. Hän on kuitenkin nähnyt myös muuta Suomea ja asunut
muun muassa Kuusankoskella ja Parikkalassa.
Kaikista asuinpaikoista, asiakkaista ja suomalaisista hänellä on vain hyvää sanottavaa. Asiakaspalaute on ollut hyvää ja siksi hän on työskennellyt tyytyväisenä ja kehittänyt itsestään
vuosien varrella siivoustyön ammattilaisen.
- Teen kaikenlaista siivousta useissa erilaisissa
asiakasyrityksissä pääkaupunkiseudulla. Toimin
myös useamman tiimin valvojana ja kuljetan
välineitä työpisteisiimme. Parasta työssä on
tyytyväinen asiakas, mutta myös itse varsinaisen
siivoustyön tekeminen. Kyllä valvojana toimiminenkin on ihan ok, mutta ei ehkä kuitenkaan
aivan samalla lailla palkitsevaa, hymähtää muun
muassa laitoshoitajan koulutuksen itselleen
hankkinut Abdellah.
huonoon suomenkielen taitoon. Kaverin avustuksella, itsepintaisuudella ja myös kielikursseilla
avautuivat kuitenkin sekä työura että suomalainen kieli ja kulttuuri Abdellahille aikaisempaa
paremmin.
Työntekijästä yrittäjäksi ja takaisin
- Tein välillä jopa 24 tunnin työpäiviä. Sekään ei
aina tuntunut riittävän. Nykyinen palveluohjaajan työ ja kahdeksan tunnin työpäivät tuntuvat
siihen verrattuna suorastaan ylellisiltä. En oikein
usko, että palaan enää yrittäjäksi, Abdellah
arvelee.
Motto
Monikulttuurisuus on Abdellahin mielestä
rikkaus ja monikulttuurisessa työyhteisössä
on mukavaa työskennellä. Hänen valvomissaan tiimeissä on työntekijöitä muun muassa
Afrikasta, Virosta ja Bulgariasta. Yhteensä hänen
vastuullaan on hieman yli 20 asiakasta.
Abdellahin mielestä Suomi on hyvä maa asua ja
tehdä töitä. Hän ei ole töissään tai vapaa-aikanaan törmännyt Suomessa ennakkoluuloihin
tai syrjintään. On hänellä kuitenkin ainakin yksi
outo tarina kerrottavana.
- Meillä on ulkomaalaisten kesken yhteisenä
kielenä englanti. Minun puolestani se voisi kyllä
olla yhtä hyvin suomi, ruotsi, ranska, arabia tai
berberikin. Tiimeissä on hyvä henki ja porukka
tukee toinen toisiaan, sanoo Abdellah.
Alunperin vuonna 1996 oli työskentelyn
aloittaminen RTK-Palvelussa kaatua Abdellahin
10
toinen toisistaan.
• RTK-Pa
RTK-Pa
Palve
lvelu
lve
lu Oy:
Oyy ssä
vu
vuode
odesta
ode
d sta
t 19
11996
96 läh
htie
ti n
• Ensin siivoo
oojan
jana,
a,
sitte
si
tten
n alih
hank
ankkij
kijana
ana
na ja
j ny
nytt
pa veelluo
palve
pa
uohja
hjaaja
aj na
Harras
Har
ra tuk
kset
Monikulttuurinen työyhteisö on rikkaus
uskonnot ja elämänarvot eroavat
Palvel
veluoh
luoh
uohjaa
jaa
aaja
ja
Ablouh
Abl
ouh Abdel
Abdellah
lah
Abdellah on työskennellyt RTK-Palvelun kanssa
sekä työntekijänä että yrittäjänä ja siivoustyön alihankkijana. Viime vuonna Abdellah
joutui kuitenkin lopettamaan yrityksensä
talouslaman tehtyä toiminnan taloudellisesti
mahdottomaksi.
Päiväkodin siivousta poliisin valvonnassa
ole yhdestä muotista valettuja vaan taustat,
• Uin
Uinti
ti
• Jal
Jalkap
kapall
allo
o
Perhe
Per
he
• Eronnut
Er
• Viisi, seitsemän ja
kymmenvuoti
oti
tiaat
ti
aaat po
aat
p jjatt
• Hoidetaan
n ho
omma
mm t
valmiiks
iks
ksii kerrrall
ks
allaa ja
ja
nop
pea
pea
pe
easti
e sti
st
Tär
ärrke
kei
k
eiintä
e
ä työss
össä
ä ja
ja
asi
asi
as
siaka
aka
kas
k spalvelus
lussa
sa
• Tyyytyv
ttyväin
nen
en asi
asiaka
a s
• Ty
Työ
yön laadusta
usta kiin
ki ni
pitäm
pitäm
pi
min
nen jaa laadun
ne
l un
n
paraantttaaminen
ukkieerrok
u
er okkse
er
set
• Laatttuk
asiaakka
kaid
den
d
e kanss
nssaa
ns
• Hyv
yvvät työ
yökav
avveri
eritt
• Mo
onikkku
on
ultt
t uur
uu
urisu
isuutt
uttaa
ymm
märtäv
tä ä työn
tävä
työnant
antaja
aja
- Olimme kerran siivoamassa erästä päiväkotia
Espoossa. Se piti luovuttaa asiakkaalle varhain
aamulla ja pääsimme sinne työskentelemään
vasta myöhään edellisenä iltana. Totesimme,
että tähän menee koko yö, mutta minkäs teet.
Aamuyön tunteina ovikello sitten soi ja menen
avaamaan. Pihalla on neljä poliisiautoa ja suuri
joukko poliiseja. Joku naapuritalon asukas oli
nähnyt ulkomaalaisia päiväkodissa keskellä
RTK-Palvelu Duo 1 • 2010
11
- RTK-Palvelu on juuri tällainen hyvä työnantaja. Se on auttanut minua
monessa asiassa. Aivan työurani alussa sain muun muassa palkkaennakkoa, kun olin täysin rahaton. Antoivat vielä bussirahankin suoraan
käteen, jotta pääsin työsopimuksen allekirjoituksen jälkeen takaisin kotiin,
muistelee Abdellah.
On sitä lunta sentään Marokossakin...
Vuodenajoista talvi teettää siivoojille eniten työtä. Kesällä rapaa ja kuraa
on huomattavasti vähemmän. Suomen kylmät talvet eivät kuitenkaan ole
tulleet Abdellahille yllätyksenä.
- Tiesin hyvin, että täällä on talvisin kylmää. Tosin on sitä lunta Marokossakin. Siellä on jopa hiihtäjiä ja laskettelijoitakin. Eivät he kyllä taida
kovin hyvin kansainvälisissä hiihtokilpailuissa pärjätä, lopettaa Abdellah
hymyillen.
Kultakeskuksen tuotevalikoimiin kuuluu
timantti-, kulta- ja hopeakoruja, ruoka- ja kahvipöydän hopeita, tina-, pronssi- ja kristalliesineitä,
mitaleja, pokaaleja sekä teollisuudessa tarvittavia platinatuotteita. Merkittävä osa käytettävistä
jalometalliraaka-aineista saadaan kotimaasta.
Suomessa Kultakeskuksella on vähittäisliikeasiakkaita yli 500, Ruotsissa 80 ja Norjassa 30.
Lisäksi tuotteita viedään mm. Venäjälle ja Viroon.
Maailmankuulut suunnittelijat
- Akateemikko Tapio Wirkkala, professori Timo
Sarpaneva, Nanny Still, Bertele Gardberg ja
Liisa Vitali ovat niiden monien kansainvälisesti
tunnettujen taiteilijoiden joukossa, joiden
kädenjälki näkyy Kultakeskuksen tuotannossa,
talousjohtaja Janne Kartano kertoo yrityksen
nimekkäästä historiasta.
- Tapio Wirkkala on ollut Kultakeskuksen tunnetuin ja tuotteliain suunnittelija. Lähes kaikki
hänen suunnittelemansa jalometalli-, pronssi- ja
tinatuotteet on valmistettu täällä. Tiiviin yhteistyön aikana hän suunnitteli kaikkiaan yli 630
tuotetta Kultakeskukselle, Kartano kertoo.
Pölykin voi olla kymmenien tuhansien
eurojen arvoista
Siivouksessa
kultaa, hopeaa ja
pronssia
Kultakeskus Oy on Suomen suurin jalometallialan yritys. Koko maan hopeatuotteiden
valmistuksesta Kultakeskuksen osuus
lähentelee 85 prosenttia ja kotimaassa
myytävistä koruistakin huomattava osa
on valmistettu Kultakeskuksessa. Joka
toinen morsian Suomessa kihlataankin
Kultakeskuksen kihloilla. Kun raakaaineena ovat jalometallit, on siivouskin
tavallisuudesta poikkeavaa.
12
RTK-Palvelu Duo 1 • 2010
- RTK-Palvelu aloitti toimintansa Hämeenlinnassa 1997 ja ensimmäisten asiakkaiden joukossa oli Kultakeskus. Alkuvuosina RTK-Palvelun
toimistokin sijaitsi Kultakeskuksen kiinteistössä,
yksikönpäällikkö Ulla-Maija Lammenoja
kertoo pitkästä asiakassuhteesta.
- Tässä toiminnassa on myös muutamia
siivoukseen liittyviä erityispiirteitä. Kulta- ja
hopeasepät siivoavat itse työpisteensä. RTKPalvelu vastaa sitten muusta siivouksesta. Kun
jalometalleja työstetään, syntyy aina hienon hienoa hiontapölyä, joka loppujen lopuksi päätyy
jäteveteen. Siksi kaikki sakka kerätään keräysjärjestelmillä talteen ja toimitetaan Kuusakoski
Oy:lle, joka erottelee jalometallit. Vuodessa
näistä vesistä kertyy yli kilon verran kultaa ja yli
100 kiloa hopeaa takaisin tuotantoon, Janne
Kartano kuvailee toimintaa.
Nopeus ja joustavuus tärkeitä
palvelutekijöitä
Kartanon mukaan RTK-Palvelun nopeus ja
joustavuus ovat tärkeitä palvelutekijöitä.
- Teollisessa ympäristössä sattuu aina silloin
tällöin yllätyksiä, joissa siivottavaa syntyy ja
tilanne pitää hoitaa nopeasti. Sopimuksemme
elää tarpeidemme mukaan, Kartano kertoo.
Juuri alkamassa olevia kauppiaspäiviä varten
näyttelyhuone siivottiin ja laitettiin lasivitriinit
uuteen uskoon pikavauhdilla.
- RTK-Palvelulla on aina koulutettu varmuusmiehitys, joka voidaan hälyttää paikalle. Vuosihuollot ja -siivoukset tehdään lomien aikana kesällä
ja vuodenvaihteessa. Esimerkkinä vaikkapa yksi
osastoistamme, hiomo, jonne kertyy vuoden
mittaan paljon pölyä. RTK-Palvelun tiimi tulee
trukin kanssa ja siivoaa pölyt katon rajasta
lattialle, Lammenoja toteaa.
Kultaseppämestari Maria Suikkanen
Kultakeskuksen tunnettuja työnäytteitä
Kultakeskuksen talousjohtaja Jarmo Kartano ja
RTK-Palvelun yksikönpäällikkö Ulla-Maija Lammenoja
• Helsingin Olympialaisten 1952 mitalit ja soihdut
valmistettiin Kultakeskuksessa
• Tapio Wirkkalan suunnittelema hopeinen
ETYK-malja toimi vaalilippumaljana Helsingin
ETYK-kokouksessa 1975.
• Vastaavat pienemmät maljat valmistettiin valtion
lahjana osallistujamaiden edustajille
• Timo Sarpanevan suunnittelemat Mäntyniemen
juhlakattauksen hopeaesineet valmistettiin
Kultakeskuksessa
• Kultakeskus on valmistanut lahjaesineitä valtiovierailuille useiden vuosikymmenten ajan
• Lähes kaikissa Suomen suurlähetystöissä eri puolilla
maailmaa on Kultakeskuksen valmistamat hopeiset
aterimet ja kahvipöydän esineet
• Monien merkittävien Suomalaisten yritysten
merkkivuosi- ja henkilöstölahjat on valmistettu
Kultakeskuksessa
13
Rakennuksen
loppusiivouksessa
ei mutkia oikaista
Uuden talon ostaja ja uuteen taloon muuttava
vuokralainen odottavat, että koko rakennus on
luovutushetkellä täysin tip-top -kunnossa. Selitykset eivät paljon auta, jos vastaanottoaulan
lattiassa näkyvät sähkömiehen kuraiset jalanjäljet.
Rakennuksen loppusiivouksen tekee erityisen
haasteelliseksi juuri tiukka aikataulu. Usein töitä
tehdään viimeiseen mahdolliseen hetkeen saakka.
toimisto ydinvoimateollisuudelle ja suunnittelutoimisto. Jos niistä joku siirtyy myöhemmin
toisiin tiloihin, on vapautunut tila helppoa
muuttaa seuraavalle vuokralaiselle sopivaan
muotoon, kertoo Pöyry.
Erityishuomio porras- ja aulatiloihin sekä
pääsisäänkäyntiin
Jääkärinkatu I -rakennuksen lattiapinta-ala on
noin 3200 neliömetriä. Lattiapintojen lisäksi
Mikkelin Jääkärinkadulle nousi keväällä 2010 NCC-rakennusliikkeen
rakentamana uusi toimistorakennus. Vielä hetki ennen luovutusta talossa
tehtiin samanaikaisesti sekä viimeistelytöitä että loppusiivousta.
Vastaava työnjohtaja Jari Pöyry, NCC Rakennus Oy
- Meillä on Mikkelissä vain 12 hengen työporukka, joten omien siivoojien palkkaaminen ei ole järkevää. Siivoojat ovat alansa ammattilaisia ja
tietävät paljon meitä paremmin, että millä aineella mikäkin lattiatyyppi
kannattaa pestä. Ammattilaisille ulkoistettu siivouspalvelu vie yhden asian
pois minun tekemättömien töiden listalta, huokaisee NCC:n Jääkärinkatu I
-työmaan vastaava työnjohtaja Jari Pöyry.
Perinteisen työmaaparakin sijaan Pöyryn toimisto sijaitsee rakennustyömaan naapurissa olevassa entisessä kolmikerroksisessa liikerakennuksessa.
Kokonaisen talon vuokraaminen juuri täältä päin Mikkeliä on NCC:lle
kannattavaa, sillä yrityksellä on tiedossa muitakin rakennushankkeita
samalle alueelle.
Liikkuvien sisäseinien rakennus
Jääkärinkatu I -rakennus on nelikerroksinen toimistorakennus muutaman
kivenheiton päässä Mikkelin keskustasta. Rakennus on sikäli erikoinen,
että tiloja voidaan hyvin helposti muuttaa vuokraajien tarpeiden mukaan.
Kaikki tekniikka kulkee kerrosten käytävien katoissa. Siksi toimistoseinien
siirtely paikasta toiseen on helpompaa.
- Seinät eivät sentään siirry pyörillä tai kaukosäätimellä automaattisesti
paikasta toiseen, mutta hyvin pienellä vaivalla kuitenkin. Ensimmäisessä
vaiheessa taloon muuttavat kopioyritys, tietohallintoyritys, asiantuntija14
Palveluesimies Maarit Oksanen vastasi kohteen
loppusiivouksesta.
RTK-Palvelun tytäryhtiö Suur-Savon Siivous
vastaa myös rakennuksen keittiöiden kaappien
siistimisestä ennen luovutusta. Yrityksellä on
loppusiivouksen lisäksi jo sopimus muutaman
rakennukseen tulevan vuokralaisen kanssa
heidän tilojensa päiväsiivouksesta.
- Loppusiivouksen jälkeen rakennuksen on
oltava puhdas kaikilta osin. Erityisesti porras- ja
aulatilojen sekä sisäänkäynnin täydellinen siisteys ovat välttämättömyyksiä. Ensivaikutelmalla
on suuri merkitys. Tässä rakennuksessa on ensivaikutelmaan panostettu hiukan enemmänkin.
Sisäänkäynnin yhteydessä on näyttävä vesiallas,
joka kerää varmasti positiivista huomiota.
RTK-Palvelu Duo 1 • 2010
NCC Rakennus Oy
NCC tulee sanoista ”Nordic Construction Company”. NCC:n historia
juontaa 1800-luvun loppuun ja Göteborgin laivanvarustajiin. NCCyritysperheeseen kuuluvat Suomessa NCC Rakennus, NCC Property
Development ja NCC Roads.
NCC:n Suomen toimintojen liikevaihto oli 708 milj. euroa vuonna 2009 ja
sen palveluksessa oli 2 475 henkeä. Vuonna 2009 NCC aloitti Suomessa
191 omaperusteisen asunnon rakentamisen. Tilivuoden aikana myytiin
794 asuntoa. Sen lisäksi aloitettiin sijoittajille myytyjen 1 299 asunnon
rakentaminen sekä lähes tuhat urakka-asuntokohdetta.
Kaikkiaan NCC-konsernissa aloitettiin 1 138 omaperusteisen asunnon
rakentaminen. Vuonna 2009 NCC myi yhteensä 3275 vapaarahoitteisia
asuntoa.
15
Riittävän suuri, luotettava ja sitoumuksistaan kiinni
pitävä yhteistyökumppani
Yhteistyö NCC:n ja RTK-Palvelun välillä alkoi kilpailutuksen seurauksena vuodenvaihteen jälkeen. RTK-Palvelun
Mikkelin seudun avainhenkilöt tunnetaan NCC:llä ja
myös yrityksen maine on hyvä. Luonnollisesti hinnankin
on tällaisissa kilpailutuksissa oltava kohdallaan.
- Halusimme loppusiivoukseen riittävän suuren yhteistyökumppanin. Näin voimme varmistaa sen, että
hommat hoituvat kaikissa tilanteissa. Yhteistyökumppaniemme on lisäksi oltava luotettavia ja heidän on
pidettävä sitoumuksistaan kiinni, Pöyry listaa toivekumppanien ominaisuuksia.
Työturvallisuuskoulutusta kaikille
NCC panostaa hyvin paljon työturvallisuuteen.
Tietyt turvavarusteet ovat pakollisia kaikille työmaalla
työskenteleville henkilöille. Myös henkilöstön koulutuksen on oltava riittävää.
- RTK-Palvelun henkilöstö kävi sopimukseemme kirjatut
turvakurssit ja työt saatiin näin käyntiin. Näistä kursseista
on varmasti heille monenlaista hyötyä myös tulevaisuudessa, uskoo Pöyry.
Uusi asuntoosakeyhtiölaki lisää
suunnitelmallisuutta
Uusi asunto-osakeyhtiölaki astuu voimaan 1.7. 2010. Laki selkiytyy
ja tuo taloyhtiöihin toimintaan lisää suunnitelmallisuutta ja
avoimuutta. Uusi laki velvoittaa asunto-osakeyhtiön hallituksen
tekemään vuosittain kunnossapitotarveselvityksen, joka linjaa
yhtiön toimintaa viisi vuotta eteenpäin.
Isännöintiliiton toimitusjohtaja Tero Heikkilä katsoo näköalapaikalta
suomalaisten asunto-osakeyhtiöiden hallinnointia ja kiinteistöjen hoitoa.
Isännöintiliitossa on mukana noin 300 isännöintiyritystä ja 22 yhdistystä.
Tämä on yli 2/3 Suomen isännöinnistä ja kattaa 40 000 taloyhtiötä, joissa
asuu yhteensä yli miljoona suomalaista. Liitto kehittää isännöintiä ja koko
kiinteistöalaa yhdessä jäsentensä, asiakkaidensa ja palveluntarjoajiensa
kanssa.
- Uuden asunto-osakeyhtiölain tärkeimpänä piirteenä on suunnitelmallisuuden ja avoimuuden lisääntyminen. Viime syksynä tehdyssä tutkimuksessa taloyhtiöiden hallituksen puheenjohtajilta tiedusteltiin, onko
heidän yhtiössään laadittu selkeä suunnitelma seuraavien viiden vuoden
korjaustoiminnalle, Tero Heikkilä kertoo.
- Vain joka kolmannessa taloyhtiössä on tehty selkeä korjaussuunnitelma
seuraavien viiden vuoden varalle. Noin 40 prosentissa kaikista taloyhtiöistä oli tehty kuntoarvio. Paljon on siis tehtävää, jotta uuden lain vaatimukset saadaan täytetyä seuraavan vuoden aikana, Heikkilä toteaa.
Asunto-osakeyhtiöt ovat merkittävä osa kansallisvarallisuutta
Edellinen asunto-osakeyhtiölaki valmisteltiin 1960-1980 -luvuilla, jolloin
yli 60 prosenttia nykyisestä asuntokannasta rakennettiin. Sen jälkeen
hyvä rakennustapa on kehittynyt ja sekä osakkaiden että yhteiskunnan
vaatimukset asumisen suhteen ovat muuttuneet. On myös saatu enemmän tietoa siitä, miten asuinrakennusten elinkaarta voidaan pidentää ja
ympäristövaikutuksia vähentää.
Asunto-osakeyhtiöiden hyvinvoinnin merkitystä korostaa se, että niissä
asuu lähes puolet kansasta. Asunto-osakeyhtiöiden omistamat kiinteistöt
muodostavatkin hyvin suuren osan kansallisvarallisuudesta. Uusi laki
kannustaa rakennusten seurantaan ja kunnossapitoon, mikä edistää
tarpeellisten rakennustöiden käynnistämistä taloyhtiöissä.
16
16
RTK-Palvelu Duo 1 • 2010
Hallituksen esitettävä viiden vuoden
kunnossapitotarveselvitys
Varsinaisessa yhtiökokouksessa hallituksen on
esitettävä kirjallinen selvitys yhtiön rakennusten
seuraavan viiden vuoden kunnossapitotarpeesta. Tämä luo perustan korjaussuunnittelulle.
- Yhtiössä on aluksi mietittävä, että kuka
selvityksen ja korjaussuunnitelman tekee. Hyvä
lähtökohta olisi alkuvaiheessa tehtävä asiantuntijaselvitys, esimerkiksi kuntoarvio. Selvitys ei
ole paperi, joka tehdään vain kerran. Sitä tulee
päivittää joka vuosi eli rakennus on parasta tarkastaa vuosittain. Päätöksiä pitää tehdä kiinteistön elinkaarta ajatellen, Heikkilä tähdentää.
Asukkaiden kiinnostus yhtiötä kohtaan
lisääntyy
- Kiinteistö ei ole kenenkään asiakas. Asiakkaita
ovat asukkaat, omistajat ja käyttäjät. He käyvät
keskenään keskustelua, jossa usein on myös erilaisia näkemyksiä. Keskustelun tuloksena syntyy
kiinteistön suunnitelma. Vaatimukset kasvavat
koko ajan, Tero Heikkilä muistuttaa.
Kilpailuta laatua hinnan sijasta
Hallituksen ja ammattilaisten työnjakoa kannattaa selkeyttää. Taloyhtiön hallituksen ei kannata
pähkäillä pikkuasioita, vaan jättää ne isännöitsijän tai kiinteistönhuoltoyhtiön ammattilaisten
hoidettavaksi.
- Hallituksen kannattaa painottaa laatutavoitteita, kun se valitsee isännöinnistä ja kiinteistönhuollosta vastaavaa yhteistyökumppaniaan.
Laatutavoitteet ruokkivat palvelun kehittämistä
paljon paremmin, kuin pelkkä epärealistisen alas
kilpailutettu kuukausihinta, Heikkilä painottaa.
- Isännöintiyritykset voisivat puolestaan koota
asiakkaistaan isompia kokonaisuuksia. Silloin
esimerkikksi kiinteistönhoidon laatutavoitteista
voisi sopia järkevien kokonaisuuksien puitteissa,
Heikkilä kuvaa kehitysnäkymiä.
- Yhteistyön merkitys korostuu. Hallituksen, isännöitsijän ja kiinteistöhuoltoyhtiön on hyvä avata
taloyhtiön tavoitteet yhdessä ja katsoa asioita
pitkäjänteisesti. Osaava kiinteistönhuoltoyhtiö
voi myös olla hyvä kumppani silloin, kun kuntoarviota ja kunnossapitotarveselvitystä ryhdytään
ensi vuonna laatimaan, Tero Heikkilä toteaa.
17
Kuopion Prisman ovet käyvät tiuhaan tahtiin ja
asiakkaita kulkee jatkuvasti sisään ja ulos. Pahimmat kurakelit ovat kevään tultua jo takana,
mutta kengänpohjissa kulkee sisälle hiekkaa ja
muuta likaa.
Hyvin hallittu
palvelujen
haltuunotto on
kaikkien etu
- Vaihdoimme siivouspalveluiden tarjoajaa
helmikuun 2010 alussa. RTK-Palvelu on ottanut
haasteen hyvin vastaan ja 54 kiinteistöämme
hoitoonsa. Etsimme itsellemme parasta
vaihtoehtoa ja tälläkin kerralla löysimme sen.
Me olemme kaupan ammattilaisia ja he ovat
siivousalan ammattilaisia. On hyvä, että jokainen
keskittyy omaan ydinosaamiseensa ja antaa
toisten ammattilaisten hoitaa itsellensä vieraammat asiat, kertoo PeeÄssän vähittäiskaupan
toimialajohtaja Juha Riikola.
- Meille on hyvin tärkeää työskennellä sellaisten yhteistyökumppanien
kanssa, jotka jakavat arvomaailmansa meidän osuuskauppalaisten kanssa.
Haluamme myös mielellämme tehdä yhteistyökumppaniemme kanssa
pitkäaikaista ja pitkäjännitteistä yhteistyötä. Se on sekä meidän että
yhteistyökumppaniemme etu, tiivistää Riikola.
Siivouspalvelun laatu on joka päivä
asiakkaiden arvioitavana
Siistit toimitilat ovat PeeÄssälle itsestäänselvyys.
Kukapa meistä haluaisi asioida sotkuisessa
liikkeessä. PeeÄssän lisäksi myös sen asiakkaiden
odotukset ovat siisteyden suhteen kovat.
- Siivouksen laatu ja osaaminen ovat joka päivä
asiakkaidemme arvioitavana. Helpolla emme
siis yhteistyökumppaneitamme päästä. RTKPalvelulla on hyvä maine Kuopion seudulla ja
tässä tapauksessa heillä oli paras palveluratkaisu.
Ne ratkaisivat yhdessä hinnan kanssa kilpailutuksen voiton, huomauttaa PeeÄssän tekninen
isännöitsijä Reijo Jäntti.
Liikennemyymälät ovat haastavimpia
siivouskohteita
PeeÄssällä on Kuopion, Iisalmen, Varkauden ja
Pyhäjärven alueella erilaisia myymälöitä, ravintoloita, hotelleja, liikennemyymälöitä ja uusimpina
tiloina myös Kodin Terra -rautakauppa. Näistä
RTK-Palvelun siivoojat työskentelevät muun
muassa kolmessa Prismassa, yhdessä Sokoksessa sekä alueen ABC-liikennemyymälöissä.
- Haastavimmat tilat siivouksen kannalta ovat
meidän liikennemyymälämme. Niissä käy paljon
asiakkaita ja pihat ovat usein keleistä johtuen
melko kuraiset. Erilaisilla porrasratkaisuilla voidaan likaantumista vähentää, mutta kokonaan
siitä ei millään eroon päästä, muistuttaa Riikola.
Osuuskauppa PeeÄssälle tilojen puhtaus ja siisteys ovat
tärkeitä asioita. RTK-Palvelu otti helmikuun 2010 alussa
PeeÄssän 54 kiinteistön siivouksen hoitoonsa. Haastavan
kokoisen toimeksiannon haltuunotto on käynnistynyt sujuvasti.
18
siivouskohteissa säännöllisesti yhdessä RTK-Palvelun edustajan kanssa.
Kierrosten tulokset raportoidaan PeeÄssän pääkonttoriin Kuopiossa.
Laadunvarmistusta tehdään monella tasolla
Siivoustyön laatua seurataan PeeÄssässä huolellisesti. Kohteet siivotaan yhteistyökumppanin
kanssa sovitun palvelukuvauksen mukaisesti
ja kaikissa PeeÄssän yksiköissä huolehditaan
laadunvarmistuksesta. Laatukierrokset tehdään
RTK-Palvelu Duo 1 • 2010
19
PeeÄssän tekninen isännöitsijä Reijo Jäntti ja vähittäiskaupan toimialajohtaja
Juha Riikola
Osuuskauppamies on ollut monessa mukana
Rovaniemeltä, Joensuun ja Lappeenrannan osuuskauppojen kautta
Kuopioon vuonna 2009 muuttanut Riikola on alunperin kotoisin Pohjanmaalta. Taival on ollut Riikolan mukaan melko pitkä. Siirtyminen tehtävästä ja alueelta toiselle on kuitenkin ollut melko vaivatonta, sillä osuuskauppojen toimintatavat ovat melko samanlaisia kaikkialla Suomessa.
- Kuopio on hieno paikka asua ja savolaiset ovat kyllä maineensa mukaisesti melko lupsakkaa väkeä, naurahtaa Riikola.
Osuuskauppa PeeÄssä
Osuuskauppa PeeÄssä on Pohjois-Savossa
toimiva maakunnallinen palveluyritys.
PeeÄssä harjoittaa marketkauppaa,
matkailu- ja ravitsemuskauppaa sekä
liikennemyymälä- ja polttonestekauppaa
23 kunnan alueella. PeeÄssällä on toimialueellaan 80 toimipaikkaa. PeeÄssän myynti
oli 534 miljoonaa euroa vuonna 2009 ja sen
palveluksessa työskentelee 1740 henkilöä.
PeeÄssän toiminta-ajatus on tuottaa palveluja ja etuja asiakasomistajilleen. Asiakasomistajina PeeÄssällä on jo 92 000 taloutta.
Bonusta ja ylijäämänpalautusta PeeÄssä
maksoi 24,7 miljoonaa euroa vuonna 2008.
PeeÄssä on yksi maakunnan suurimmista
yrityksistä ja se osallistuu aktiivisesti toimialueensa ja maakunnan kehittämiseen.
Leijonat ja lätkä
yhdistävät sekä
asiakkaat että
yhteistyökumppanit
Keväällä 2010 RTK-Palvelu oli mukana Jääkiekkoliiton yhteistyökumppaneilleen järjestämässä
jääkiekkoturnauksessa Helsingin Malmin jäähallissa. Turnausta varten koottiin RTK-Palvelulle
joukkue oman talon väestä, asiakkaista sekä
yhteistyökumppaneista.
- Turnaus oli meille miellyttävä asiakastilaisuus,
jossa yhdistyivät hyöty ja huvi. Tulimme turnauksessa pronssille, joten tuloksenkaan puolesta
ei voi juuri valittaa, kertoo RTK-Palvelun yhteyspäällikkö Jari ”Lapa” Laiho. Kuten lempinimi
kertoo, niin Laiho on itse jääkiekkomies henkeen ja vereen.
Eurajoen Säästöpankin johtaja Rafael Eerola
oli mukana RTK-Palvelun joukkueessa. Eerolan
edustama pankki ostaa RTK-Palvelulta siivous- ja
kiinteistönhoidon palveluita Rauman seudulla.
RTK-Palvelun joukkue on juuri ennen haastattelua voittanut MTV3:n joukkueen turnauksen
ensimmäisessä ottelussa, joten Eerolan hymy
on herkässä.
Entistä Rauman Lukon ja nykyistä Rauman
Kongo -ikämiesjoukkueen pelaajaa ei tarvinnut
toista kertaa houkutella mukaan sponsoriturnaukseen. Eerola on armoitettu verkostoituja ja
pääsee näin yhdistämään toisiinsa sekä työasiat
että rakkaan harrastuksensa.
20
RTK-Palvelu Duo 1 • 2010
Pankkitiloissa siivotaan
pankkisalaisuuden ehdolla
Yhteistyö ja luottamus ovat tärkeitä asioita
niin kaukalossa kuin liikesuhteissakin. Varsinkin
pankkien siivous ja kiinteistönhoito pitävät
sisällään omia erikoisjärjestelyjään. Pankkisalaisuus on jokaiselle pankille kunnia-asia, joten
luotetunkaan yhteistyökumppanin edustajat
eivät voi liikkua pankin tiloissa miten sattuu.
Lätkää ja sidosryhmäviestintää
RTK-Palvelu on Suomen Jääkiekkoliiton virallinen yhteistyökumppani. Erityisesti
Suomen Leijonien menestyksessä mukana oleminen kiinnostaa valtakunnallista yritystä.
Yhteistyökumppanuus näkyy RTK-Palvelun toiminnassa muun muassa mainonnassa,
www-sivuilla, seminaareissa, asiakastilaisuuksissa sekä kilpailuissa.
Rafael Eerola
- Aika vähän pukukopissa bisnestä puhutaan.
Jonkun verran kuitenkin. Tärkeintä on hiki ja
hauskanpito. RTK-Palvelu on meidän tärkeä
yhteistyökumppanimme ja niin on moni muukin tässä sponsorijoukkueessa pelaava henkilö.
Tämä on oikeaa, luonnollista ja välitöntä sidosryhmäviestintää ja verkostoitumista. Yhteistyö
syvenee, kun ihmiset tuntevat toinen toisensa
paremmin, Eerola pohti aamun ensimmäisen
pelin jälkeen.
21
- Esimerkiksi pankin holvi, tallelokerot ja useat
toimistotilat ovat täynnä pankkisalaisuuden piiriin kuuluvia papereita ja dokumentteja. Näiden
tilojen siivous ja huolto tapahtuu valvotusti ja
myös työnsuorittajien taustat selvitetään aina
etukäteen, huomauttaa Eerola. Mutkattomaksi
todetun keskusteluyhteyden ansiosta on kuitenkin myös haasteellisempien asioiden hoitaminen yhteistyökumppanin kanssa helpompaa.
Entisiä tähtiä kuin Otavassa
Laihon ja Eerolan lisäksi Malmin turnauksessa
näkyi muitakin entisiä huippupelaajia sekä
SM-Liigasta että NHL:sta asti. Lätkä kiinnostaa
siis ikämiehiäkin. Rauman Kongo -ikämiesjoukkue osallistui keväällä 2010 myös ikämiesten
seurajoukkueiden MM-turnaukseen.
- Huomasin Malmilla vastustajien joukkueista
ainakin entisen NHL-pelaaja Petri Skrikon sekä
kansallista huipputasoa aikanaan edustaneet
Mikko Myllykosken ja Erkki Mäkelän. Pelasipa
siellä nykyään enemmän jääkiekkoselostajana
kuin pelaajana kuuluisuutta hankkinut Pentti
Lindegrenkin, listaa Laiho vastustajiaan. Oman
joukkueensa Malmin turnauksen parhaaksi
pistemieheksi Laiho nimeää Rauman Lukon
liigajoukkueessakin pelanneen Petri Lätin.
Kuin suoraan oppikirjasta: Jari ”Lapa” Laihon
tyylinäyte. Harhautuksen kohteena paremmin
salibandykentiltä tunnettu Janne Tähkä.
Ylitetään asiakkaan
odotukset
Jari Haapanen
Yksikönpäällikkö / RTK-Palvelu Oy / Jyväskylä
Helsinki, Vantaa, Hämeenlinna, Tampere, Jyväskylä. Jari Haapanen
on ollut monessa paikassa ja monessa tehtävässä mukana. Hän on
valinnut eteenpäin vievän tien ja muistanut asiakaspalvelun tärkeän
kolminaisuuden: rehellisyyden, avoimuuden ja luottamuksen.
Jyväskylän RTK-Palvelun yksikönpäällikkönä
maaliskuun 2010 alussa aloittanut Jari Haapanen lupaa ylittää asiakkaidensa odotukset. Kova
lupaus. 18 vuotta saman yrityksen palveluksessa
työskennelleen Haapasen luulisi kuitenkin
tietävän mistä hän puhuu.
- Meillä on yrityksen tasolla palvelulupauksena
”Koe työmme tulos”. Se haastaa meidät tekemään joka päivä työmme mahdollisimman
hyvin. Minun tavoitteenani on tehdä meistä asiakkaidemme paras palvelukumppani Jyväskylän
seudulla. Silloin asioiden mahdollisimman hyvin
tekeminen ei oikein enää riitä. On ylitettävä
asiakkaiden odotukset, sanoo Haapanen.
Ei tuputtamista vaan keskustelua
Haapanen puhuu paljon yhteistyöstä asiakkaiden kanssa. Myyntituputtamisen sijaan
asiakkaan kanssa keskustellaan ja neuvotellaan.
Olennaista on räätälöidä kiinteistö- ja siivouspalvelut juuri sellaisiksi kuin asiakas ne haluaa.
- Me olemme yhteistyökumppani, jolla on
kasvot. Asiakkaat tuntevat meidän ihmiset ja
tietävät kenen kanssa ovat tekemisissä. Henkilöstömme kentällä tuntee asiakkaidemme
tilanteen parhaiten. He osaavat myös siksi parhaiten auttaa asiakkaita heidän jokapäiväisissä
22
ongelmissaan, kuvailee Haapanen yhteistyössä
asiakkaiden kanssa tapahtuvaa kehitystyötä.
Kiinteistönhoitajasta palveluesimieheksi
Haapanen on kulkenut RTK-Palvelun mukana
pitkän tien Helsinki-Vantaan lentokentältä
Jyväskylään. Vuonna 1992 hän teki lentokentällä
erikoispalvelutöitä muun muassa tekstiilipesujen, vahausten ja ikkunanpesun parissa.
Parin vuoden kiinteistöhoitajana työskentelyn
jälkeen Haapanen yleni kiinteistöhoidon
palveluesimieheksi.
- Palveluesimiehenä vastasin muun muassa
Helsingin rautatieaseman ulkoalueiden hoitamisesta. Se oli mielenkiintoinen kohde. Aseman
läpi kun kulkee useampi satatuhatta henkilöä
joka päivä. Paikkojen oli oltava kunnossa tai
muuten olisi varmasti tullut sanomista, muistelee Haapanen.
Asiakaspalvelu kiinnostaa
Haapasen palveluesimiehestä myyntineuvottelijaksi siirtyminen tapahtui 2000-luvun alussa.
RTK-Palvelu kasvoi jo silloin vauhdikkaasti.
- Myyntityö vei mukanaan ja vuonna 2006
aloitin Hämeenlinnan ja Tampereen alueiden
myyntipäällikkönä. Paikat ja tehtävät ovat
vaihtuneet, mutta yritys on pysynyt samana. Ja
RTK-Palvelu Duo 1 • 2010
asiakaspalvelu. Tällä hetkellä asiakkainamme on
Jyväskylässä niin kohtuullisen pieniä asuntoosakeyhtiöitä kuin suuryrityksiäkin. Monista
muista alueista poiketen meidän 150 henkilöstämme suurempi osa työskentelee kiinteistöhuollon puolella. Useimmilla paikkakunnilla
eri puolilla Suomea on siivouspuolen osuus
suurempi, huomauttaa Haapanen.
Ei saa jäädä tuleen makaamaan
Kiinteistö- ja siivouspalvelut ovat ihmisten
tuottamia palveluja. Uusimmat koneet, järjestelmät ja teknologiat on myös oltava käytettävissä.
Henkilöstön osaaminen ja motivaatio ovat
kuitenkin tällä toimialalla kaikista tärkeimpiä
asioita.
Itsekin paljon erilaisia koulutuksia ja kursseja
käynyt Haapanen kiittelee työnantajaansa
henkilöstön osaamisen kehittämisestä. Työssä
oppiminen ja uusien taitojen oppiminen
parantavat työnlaatua, mutta myös ihmisten
työmotivaatiota.
- Ei pidä jäädä tuleen makaamaan. Uutta matoa
koukkuun ja uusia taitoja oppimaan, niin pysyy
into yllä sekä työssä että vapaa-aikana, kehottaa
puoli-innokkaaksi kalamieheksi itseään kutsuva
Haapanen.
23
Perhe
•
•
•
•
Vaimo
10-vuotias poika
Espoossa äitinsä luona asuva 14-vuotias tytär
Porilainen Hilda-niminen rotweiler
Harrastukset
• Kalastus ja laskettelu
• Arsenal FC -jalkapallojoukkue
Tärkein työkalu
• Puhelin
Tärkeintä työssä
•
•
•
•
Ylittää asiakkaan odotukset
Olla asiakkaiden paras palvelukumppani
Luottamus, avoimuus, rehellisyys
Toimiva yhteistyö muiden rtk-laisten kanssa
Toimitusjohtaja Maija Kuronen
Siivousmylly / RTK-Palvelu Oy / Joensuu
Kasvua
paikallisen
osaamisen
ehdoilla
Motto
• Tee asiat niin kuin toivot muiden tekevän
ne sinulle.
Tärkeintä asiakaspalvelussa
• Asiakkaalle tehdään työ laadukkaasti,
aina tilauksesta laskutukseen asti.
Harrastukset
• Käsityöt
• Hiihto, pyöräily, puutarhatyöt
• Mummoilu lapsenlasten kanssa
Perhe
• Yrittäjä-aviomies
• Kaksi jo aikuista yrittäjä-tytärtä
Koska olit viimeksi itse mopin varressa kiinni?
Kolmisen vuotta sitten. Aikaa kului aivan liikaa
ja asiakas oli löytänyt puutteita tekemisistäni.
Se oli hyvä muistutus siitä, että siivoustyön
ammattilaiset osaavat hommansa meitä taviksia
paremmin.
Siivous- ja kiinteistöpalveluja tarjoava yritys voi
laajentaa toimintaansa monella tavalla. Eräs tapa
on yhdistää voimansa paikallisten yritysten kanssa.
Yhteistyöstä hyötyvät niin ostaja, myyjä, asiakkaat
kuin työntekijätkin. Juuri näin on tapahtunut
Joensuussa.
Maija ja Kari Kurosen omistama ja johtama Siivousmylly Oy sekä
RTK-Palvelu Oy löysivät toisensa vuoden 2009 keväällä. Kurosen yrittäjäperheen lapsilla oli jo oma Siivousmyllystä alkunsa saanut kotipalveluyrityksensä johdettavanaan. Heitä ei yrityksen jatkaminen sen vuoksi
kiinnostanut. Niinpä Maija ja Kari Kuronen alkoivat selvitellä, ketä kiinnostaisi 50 henkeä työllistävä ja reilun 1,6 milj. euron liikevaihtoon vuonna
2009 yltänyt siivouspalveluyritys Joensuun talousalueella. Liiketoimintojen
yhdistämisestä neuvoteltiin Kurosten ja RTK-Palvelun välillä kesän yli ja
kaupat tehtiin lopullisesti syksyllä 2009.
- Etsimme alusta lähtien yhteistyökumppania, jolla on samanlainen
toimintatapa ja arvot kuin meillä. Siivousmyllyn, sen asiakkaiden ja työntekijöiden kannalta paras mahdollinen valinta elämäntyömme jatkajalle oli
RTK-Palvelu. Asioista, ideoista ja kaupan ehdoista oli lopulta suhteellisen
helppo keskustella uuden kumppanin kanssa, kun toisella osapuolella oli
selvä halu ostaa ja toisella taas myydä, kertoo Maija Kuronen aamuauringossa kylpevässä toimistossaan Joensuussa.
Siivousmyllyn tiistaiaamu on käynnistynyt vauhdikkaasti. Ulko-ovi käy
säännöllisin väliajoin. Henkilökuntaa tulee tyhjin käsin sisään ja lähtee
moppien, imureiden ja muiden siivousvälineiden kanssa asiakkaiden
toimipisteisiin päivän askareisiinsa. Työntekijöiden joukossa on myös
muutama erikoistyöllistetty henkilö. Heidän työpanoksensa on yritykselle
merkittävä. He ovat ansainneet kiistatta paikkansa työyhteisössä. Erilaisuus
on tässäkin mielessä pikemminkin voima.
24
Koulutus kohdallaan ja viimeisin tekniikka
käytössä
Siivousmyllyssä on panostettu paljon henkilökunnan koulutukseen ja perehdytykseen. Nykyinen toimitusjohtaja on kouluttanut itseään niin
henkilöstöhallinnon, yrittäjyyden kuin johtajuudenkin kursseilla. Myös yrityksen henkilökuntaa
on jatkuvasti koulutettu niin uusimpien menetelmien ja puhdistusaineiden, työvälineiden
kuin siivouskoneiden käytössä. Osa koulutuksesta on ollut oppisopimuskoulutusta.
- Meillä on käytössä ajanmukaiset siivousmenetelmät, aineet ja koneet. Työssä käytettävien
yhdistelmäkoneiden koko on pienentynyt niin
paljon, että niitä voidaan käyttää pienemmissäkin kohteissa. Lattioiden hoitomenetelmät
ovat kehittyneet viime vuosina huomattavasti.
Korkeakierroksisten koneiden ansiosta lattioita
ei tarvitse enää vahata niin paljon kuin aikaisemmin. Siivoustyön laatu ja ergonomia ovat
nykyisten menetelmien ansiosta parantuneet,
sanoo Kuronen.
RTK-Palvelu Duo 1 • 2010
- Nykyisin sekä puhdistusaineita että vettä
kuluu merkittävästi aikaisempaa vähemmän ns.
”vedettömän” siivouksen ansiosta. Se vähentää
siivouksen ympäristökuormitusta ja estää mm.
homeongelmien syntymistä, Kuronen jatkaa.
Homesiivous vaatii erikoisosaamista, ja se on
yksi yrityksen tarjoamista erikoispalveluista.
Kaikenkokoisia asiakkaita
RTK-Palvelun 100-prosenttisesti omistaman
Siivousmyllyn päätuotteena on ylläpitosiivous.
Oheispalveluina yritys tuottaa myös ikkunoiden
ja lattioiden pesua, suojauksia sekä erilaisia
hoitotöitä. Erikoistöinä yritys tarjoaa muun
muassa korkeiden kohteiden siivousta. Tällaista
on esimerkiksi yläpölyjen poistaminen erilaisista
tiloista.
Yrityksen sopimusasiakkaina on niin teollisuusyrityksiä, myymälöitä, palveluliikkeitä, toimistoja
kuin taloyhtiöitäkin. Jatkuvia kuukausisopimusasiakkaita yrityksellä on tällä hetkellä noin 160 ja
lisäksi sillä on satoja kertapalveluasiakkaita.
25
- Pienet ja keskisuuret asiakkaat ovat merkittävin kohderyhmämme,
mutta nykyään pystymme vastaamaan jo suurempiinkin haasteisiin. Myös
julkinen sektori on meille tärkeä ja potentiaalinen asiakassektori, huomauttaa Kuronen.
- Vanhoille asiakkaillemme RTK-Palvelun kanssa yhdistyminen näkyy
aikaisempaa monipuolisempina palveluina. Nyt kun olemme osa suurempaa yritystä, voimme ottaa vastaan myös suurempia haasteita. Paikallinen
osaamisemme ja yhteytemme asiakkaisiin säilyvät kuitenkin entisellään.
Paikallisena, mutta kuitenkin pienehkönä yksikkönä, olemme oppineet
kunnioittamaan yhtä lailla niin pieniä kuin suurempiakin asiakkaita,
Kuronen painottaa.
Sähköisellä työnohjauksella on Joensuussa pitkä historia
Siivousmyllyssä on ollut käytössä sähköinen työnohjausjärjestelmä jo
vuodesta 2004 lähtien. Yrityksen kokoaikaisilla työntekijöillä on käytössään kännykät, joilla he kuittaavat työtehtävät tehdyiksi. Tiedot kulkevat
kännyköistä suoraan yrityksen palkanlaskentaan.
- Asiakkaankin kannalta järjestelmä on hyvin hyödyllinen. Voimme nähdä
järjestelmästä jokaisen siivouskohteen historian. Siksi tiedämme milloin
kussakin kohteessa täytyy tehdä mitäkin. Joillekin yrityksille laadun parantaminen on projektiluonteista. Meillä se on selkärangassa oleva asia ja osa
jokapäiväistä toimintaamme, Kuronen muistuttaa.
Nanoteknologia
tekee siivouksesta
hygieenisempää
Siivousalalla tapahtuu jatkuvasti
teknologista kehitystä. Eräs kiinnostava
uutuus on nanoteknologiaan perustuva
mikrokuitupyyhe, jolla on myös
antibakteerinen vaikutus. RTK-Palvelu
hyödyntää näitä liinoja muun muassa
terveydenhuollon ja elintarviketilojen sekä
päiväkotien siivouksessa.
Tutkimus:
Kiinteistöpalvelujen tuottavuus
ja laatu paranevat yhteistyössä
asiakkaiden kanssa
Laadukas siivous vaatii nykyisin paljon osaamista. Yhä useampien tilojen ja pintojen on oltava hygieenisen puhtaita. Silloin
myös siivousvälineiden hygienian on oltava kunnossa. Bakteerikasvua ei sallita erilaisilla pinnoilla eikä pyyhkeissäkään.
- Nanoteknologiaan perustuvat mikroliinat tulivat markkinoille keväällä 2010. Me otimme ne heti käyttöön sellaisissa
kohteissa, joissa hygieniatasoon on syytä kiinnittää erityistä
huomiota. Tällaisia kohteita ovat esimerkiksi useat terveydenhuollon tilat, elintarvikkeiden käsittelyyn ja säilytykseen
liittyvät tilat sekä päiväkodit, listaa RTK-Palvelun ostojen
yhdyshenkilö Seija Virta.
Hopeahiukkanen tappaa bakteerit
Nanoteknologiaan perustuvien mikrokuituliinojen antibakteerisuus perustuu hopeahiukkasiin. Niiden ansiosta
bakteerit eivät kasva liinoissa eivätkä liinat ala haista. Hopea
sulautetaan liinan polyesterikuituun, jolloin siitä tulee tiivis
osa liinan kuiturakennetta. Mikrokuituliinat kestävät jopa
satoja pesuja.
Nanoteknologiaa käytännössä; siivooja Marja-Leena Lemström
26
Mitä on kiinteistöpalvelujen
vaikuttavuus? VTT:n kiinteistöpalvelualan
vaikuttavuudesta ja tuottavuudesta
tekemässä tutkimuksessa vaikuttavuus
määriteltiin oikeiden asioiden tekemiseksi
tehokkaasti sekä arvonluomiseksi
asiakkaalle.
Tutkimuksessa käsiteltiin kiinteistöpalvelualan kehitystä,
tuotantoa, työllistävyyttä, haasteita ja muutostrendejä.
Tutkimuksen päätavoitteena oli kiinteistöpalvelualan
vaikuttavuuden ja tuottavuuden selvittäminen. Tämän lisäksi
tutkimuksella haluttiin tuottaa tietoa alan liiketoimintojen ja
tuotannon kehittämiseen.
- Nanoteknologiaan ja hopeahiukkasiin perustuvia mikrokuitupyyhkeitä voidaan käyttää erityishygieniaa vaativien kohteiden lisäksi myös kaikessa muussakin siivouksessa, muistuttaa Virta. Hopeahiukkasia ja nanoteknologiaa hyödyntävä
mikrokuituliina on tarjolla ainakin Vileda-merkkisenä.
Kiinteistöpalveluiden työllistävä vaikutus Suomessa on hyvin
merkittävä. Kiinteistöpalvelualan yrityksissä työskentelevien
työntekijöiden määrä on kaksinkertaistunut viimeisen vajaan
kahdenkymmenen vuoden aikana. Samaan aikaan rakennusten kerrospinta-ala on kuitenkin noussut vain viidenneksellä.
Kiinteistöpalvelujen parissa työskentelee nykyisin jo yli 100
000 suomalaista. Suurin osa työntekijämäärän kasvusta on
peräisin muilta toimialoilta ja julkiselta sektorilta, jotka ovat
ulkoistaneet töitä kiinteistöpalvelualan yritysten tehtäväksi.
Aseptisella työllä saadaan aikaan puhtainta jälkeä
Ympäristö ja lompakko kiittävät elinkaarimalliajattelijaa
Nanoteknologian hyödyntäminen ei yksistään riitä hygienian
saavuttamiseksi. Siivoustyön on myös oltava aseptista, eli
työn on edettävä puhtaammista tiloista likaisempiin. Näin
siivousvälineet pysyvät mahdollisimman pitkään mahdollisimman puhtaina.
Ympäristöasiat sekä taloudellinen näkökulma olivat tutkimuksessa vahvasti esillä. Suurimman taloudellisen ja
ekologisen hyödyn kiinteistöjen omistajat saavat, kun kiinnitetään erityistä huomiota rakennuksen koko elinkaareen ja
rakennuksen energiatehokkuuteen. Energiakustannuksissa
voi saada aikaa suuria säästöjä jo pienillä toimenpiteillä,
kuten ilmastoinnin tai sisäilman lämpötilan optimoinnilla.
Suuremmilta korjauskustannuksilta puolestaan vältytään,
kun rakennuksen kuntoa tarkkaillaan säännöllisesti, ja vauriot
korjataan niiden ollessa vielä pieniä.
- Siivousalalla koneet, välineet ja teknologia kehittyvät
jatkuvasti. Esimerkiksi puhdistusaineissa ja erilaisissa annostelujärjestelmissä on tapahtunut nopeaa kehitystä. Me
hyödynnämme omassa työssämme aina alan viimeisimmät
ja kehittyneimmät ratkaisut, Virta painottaa.
RTK-Palvelu Duo 1 • 2010
27
Tiesitkö että...
• Suomen kansallisvarallisuudesta yli puolet eli reilut
300 miljardia euroa on rakennuksia.
• kiinteistöjen osuus energian loppukäytöstä on 40
prosenttia ja CO2-päästöistä 30 prosenttia.
• kiinteistöjen ylläpidon tuotannon arvo oli vuonna 2008
Suomessa yli 15 miljardia euroa.
• ylläpitokustannuksista reilu neljännes menee
lämmitykseen. Siivouksen ja kiinteistöhuollon
yhteenlaskettu osuus on noin viidennes.
• kiinteistöjen ylläpidon parissa työskentelee
7 prosenttia työllisistä.
Tutkimuksen tuloksena todettiin kiinteistöhuoltoon kohdistuvan 10 prosentin lisäpanostuksen tuovan lisää kustannuksia 0,50 euroa/ m2 vuodessa, mutta vastaavasti tuottavan
säästöjä korjauksissa ja lämmityskuluissa 1,00 euroa / m2
vuodessa. Tämä on hyvinkin uskottavaa sikäli, että lämmityskustannusten osuus kiinteistöjen kustannuksista on lähes 30
prosenttia. Jo pienikin kehitys voi siksi tuoda isoja säästöjä.
Tutkimuksessa käytiin läpi myös alan muutostrendejä. On
oletettavaa, että ostopalvelut tulevat kasvamaan edelleen,
sillä asiakkaat tulevat tarvitsemaan uusia ja monipuolisempia
palveluja. Ostopalvelujen lisääntyessä on myös oletettavaa,
että asiakkaiden vaatimustaso tulee lisääntymään. Tällöin
työn tuottavuuden ja laadun pitää olla kohdallaan. Löytyykö
alalle riittävästi osaavaa työvoimaa väestön ikääntyessä?
Kasvaako tuottavuus uusilla toimintatavoilla tai palvelujen
monipuolistamisella? Varmaa on vain, että tuottavuuden ja
laadun parantaminen vaativat yhteistyötä asiakkaan kanssa
aina asiakkuuden alkuvaiheilta lähtien.
RTK-Palvelu
Kiinteistöhuolto
•
•
•
•
Yleiset kiinteistönhuoltotyöt
Ulkoalueiden hoitotyöt ja vihertyöt
Tekniset kiinteistöpalvelut ja energiansäästöpalvelut
Remontti- ja pienrakennuspalvelut
Siivous
•
•
•
•
•
•
Perussiivoukset
Teollisuuden erityis- ja prosessisiivoukset
Muutto- ja suursiivoukset
Viherpalvelut
Vaihtomattopalvelut
Tekstiili- ja kalustehuoltopalvelut
hotelleissa ja matkustajalaivoissa
Käyttäjäpalvelut
•
•
•
•
•
•
Aula- ja sihteeripalvelut
Postitus- ja lähettipalvelut
Kokous- ja kahvituspalvelut
Monipalvelu - ammattitaitoisen henkilöstön
erilaisiin tilapäistarpeisiin
Toiminnan muutoksiin liittyvät ulkoistuspalvelut
Tietoturvapalvelut
Teollisuuspalvelut
•
•
•
•
•
•
Ota yhteyttä!
28
Erikois- ja prosessisiivoukset
Imulakaisupalvelut
Korkeapainepesut
Yhdistelmäautotyöt
Rakenne- ja laitehuollot
Jätehuoltopalvelut,
myös ongelmajätehuolto
ja lajittelu
www.rtkpalvelu.fi 029 029 3000
RTK-Palvelu Duo 1 • 2010