Korkeakoulujen arviointineuvosto – seminaari Savonia-ammattikorkeakoulun laadunhallinnan ja laadunhallintajärjestelmän perusta Rehtori Veli-Matti Tolppi ja laatupäällikkö Riitta Paasivuori 12.4.2010 Copyright ©12.4.2010/Veli-Matti Tolppi ja Riitta Paasivuori | www.savonia.fi | Laadunhallinnan ja laadunhallintajärjestelmän perusta • Savonia-ammattikorkeakoulun laatu, laadunhallinta ja laadun ohjaus perustuvat Savonian kokonaisvaltaisen laadunhallinnan näkökulmiin. Päämääränä on kytkeä kaikki toiminnot ja toimijat laatutyöhön mukaan. ”Laatu kuuluu kaikille” – kulttuuri on kantavana voimana laatutyössä. Laadunhallinta ja toiminnan ohjaus on kytketty toisiinsa kokonaisuuden hallittavuuden parantamiseksi. • Toimintapolitiikkaan vuosille 2008–2012 on kirjattu seuraavaa: ”Ammattikorkeakoulun toimintapolitiikassa linjataan koulutuksen, tutkimus- ja kehitystyön, aluekehittämisen, laadun, henkilöstön, talouden ja rahoituksen ydin ja keskeiset suuret asiakokonaisuudet. Lisäksi toimintapolitiikassa määritellään johtamiseen, kehittämistyöhön, viestintään ja yhteiskuntavastuuseen liittyvät yleiset periaatteet.” Toimintapolitiikka luo raamit toiminnan ohjaukselle ja laatutoiminnalle. | www.savonia.fi | Laadunhallinnan ja laadunhallintajärjestelmän perusta • Laatupolitiikka vuosille 2008–2012 on: ”Laadunhallinnan avulla tähdätään kaikessa toiminnassa asiakas- ja sidosryhmätyytyväisyyttä tuottavaan, erinomaiseen toteuttamiseen ja kilpailukyvyn kasvattamiseen. Laatufilosofia näkyy ennakoivassa ja joustavassa, laadunvarmistuksen menettelyt sisältävässä prosessilähtöisessä toiminnassa. Laatukulttuuri muodostuu jokaisen työntekijän panostuksesta. Laatujohtaminen on toiminnan ohjausta, jolla strategisten painopistealueiden toteutuminen mahdollistetaan. Laadunvarmistusta toteutetaan yhteisillä menettelytavoilla, ohjeilla, seurannoilla ja arvioinneilla.” | www.savonia.fi | Laadunhallinnan ja laadunhallintajärjestelmän perusta • • Laadunhallinnan rakentaminen ja kehittäminen Savonia-ammattikorkeakoulussa perustuu Euroopan laatupalkintomalliin (EFQM) ja sen hyödyntämiseen. Perustehtävä, arvot, visio, toimintapolitiikka ja keskeiset toiminnan painopistealueet määrittelevät strategiset suuntaviivat ja laadun tason tarpeet. Laadunhallinnan avulla ohjataan strategian toteutumista prosesseissa. Toiminta, talous ja laatu muodostavat yhtäaikaisen tarkastelunäkökulman toiminnan suunnittelussa, toteutuksessa, seurannassa, arvioinnissa ja toiminnan edelleen parantamisessa. Erinomaisuuteen tähtäävän toiminnan tavoitteet määritellään strategiaprosessin yhteydessä, samoin tavoiteltavissa oleva suorituskyky. Nämä konkretisoidaan strategisina painopistealueina ja mittareina. Laadunhallinta konkretisoituu yhdenmukaisena toiminnan ohjauksena, menettelyinä ja dokumentaationa toiminnanohjaus- ja laadunhallintajärjestelmässä sekä muissa Savonian yhteisissä informaatiolähteissä. Laadunhallintaprosessi ohjaa kaikkia prosesseja jatkuvan parantamisen periaatteen mukaiseen toimintaan. Tiedontuotantoja arviointiprosessi tukevat laadunhallintaprosessin toteutumista. | www.savonia.fi | Vuosi 2009 Vuosi 2008 • Organisaatiouudistus kokonaisuutena käyttöön • Organisaatiouudistuksen Kehittymisen vaiheet 1.1.2009 muutostyöt käynnistyvät - Keskitetty johtaminen ja - Keskitetyt tukipalvelut Vuosien 2006 – 2009 välinen kehittymisen ohjaus: opetus, t&k, laatu, 1.8.2008 keskeisimmät vaiheet. Muutossuunta henkilöstö, talous, • Strategisen ohjauksen ja sen keskeinen sisältöalue käy esille. tukipalvelut muutos - Osaamisalueet – Yhden strategian politiikka - Prosessijohtaminen Vuosi 2007 • Laadunhallintajärjestelmä• Toiminnanohjaus- ja rakenteen uudistus • Auditointiraportti ja kehittämissuunnitelma • Toiminnanohjausjärjestelmä- laadunhallintajärjestelmä SERPA käyttöön rakenteen uudistus • Mittava kehittämis• Strategisen ohjauksen suunnitelma toimintojen • Kumppanuus- ja Vuosi 2006 konkretisointi vuosikelloon yhtenäistämiseksi sidosryhmäyhteistyö • KKA:n ulkoinen auditointi ja tehostuu • Ohjelmat ja suunnitelmat • Organisaatiorakenne sen tulosten hyödyntäminen laaditaan • Johtamisjärjestelmä • Prosessien mittava päivitys käynnistyy • Tulos- ja palvelusopimukset - ammattikorkeakoulu• Toimintamallit • Yhteenveto ja palaute käyttöön tasoiset prosessit auditoinnista • Menettelyt prosessikartan mukaan • Seurannat, arvioinnit ja • KKA:n Päätös • Prosessit raportoinnit suunnitelman • Sisäiset tulos- ja palvelu20.12.2006 • Toimintapolitiikan, strategian mukaan sopimus- sekä johdon • Organisaation ja ja laadunhallinnan uudistus katselmuskäytänteet • Katselmoinnit uudistuvat johtamisjärjestelmän käynnistyy uudistuvat • Sisäinen valvonta tehostuu uudistusprosessi • Seurantojen, arviointien ja • Uusien arviointimallien ja – • KKA:n uusinta-auditoinnin käynnistyy raportointien uudistus menettelyjen rakentaminen tulosten hyödyntäminen • Organisoituminen ja käynnistyy tehostuu johtamisessa • EFQM, ISO ja muiden • Osaamiskeskittymien hajautetusta laatutyövälineiden ja mallien suunnittelu käynnistyy keskitettyyn suuntaan yhteensovittaminen tehostuu | www.savonia.fi | Savonia-ammattikorkeakoulun osaamislähtöinen strategia 2008–2012 Savonia-amk on rohkea uudistaja ja yhteistyökykyinen tulevaisuuden osaamisen kehittäjä Pohjois-Savon työ-, elinkeino- ja kulttuurielämän Kehittyminen päämääränä Innovatiivinen alue- ja verkostoyhteistyö toimintatapana Teknologia- ja ympäristöosaaminen Liiketoiminta- ja kulttuuriosaaminen Hyvinvointiosaaminen Monialainen osaaminen voimavarana Kulttuuri Liiketalous Luonnontieteet Luonnonvara-ala Matkailu- ja ravitsemisala | www.savonia.fi | Sosiaali- ja terveysala Tekniikka Strategiasta visioon Visio Ohjelmat: Opetuksen ja opiskelun ohjelma Tutkimus- ja kehitystyön ohjelma Talous- ja rahoitusohjelma Henkilöstöohjelma Laadunhallintaohjelma Suunnitelmat: Kansainvälisten palvelujen suunnitelma Kirjasto- ja tietopalvelusuunnitelma Opiskelijapalvelusuunnitelma Tietohallintopalvelusuunnitelma Tilapalvelusuunnitelma Viestintäpalvelusuunnitelma | www.savonia.fi | . Savoniassa luodaan puitteet kestävän laadun rakentumiselle. Ennakointitoiminta tehostuu ja kilpailukyvyn tunnistaminen ja ohjaus paranee. Kilpailukentän tuntemus Tyytyväinen asiakas, sidosryhmä, kumppani Savonian kokonaisvaltainen laadunhallinta Savonialla on erinomaiset opiskelija- ja muut asiakassuhteet. Käytössä ovat toimivat sidosryhmä- ja verkostosuhteet ja kumppanuuksien johtamismalli. Näistä viestii ajantasainen tiedontuotanto. Muutoksen tekemisen nopeus Erinomainen toiminta Savoniassa hallitaan uudistukset ja muut muutokset. Muutokset tunnistetaan, niitä seurataan ja arvioidaan suunnitelmallisesti. Tarvittaviin toimenpiteisiin ryhdytään jatkuvan parantamisen periaatteen mukaisesti. Savoniassa pidetään yllä erinomaiseen toimintaan tähtääviä yhtenäisiä menettelytapoja ja käytänteitä. Kasvatetaan monipuolisesti laatuosaamista ja yksilön vastuunottoa laadun tekijänä. | www.savonia.fi | Toiminnan ohjaus Toiminnan strateginen ohjaus Toiminnan tilikausiohjaus Tavoitesopimus Strategia TSTA TOKSU Taloudelliset välikatsaukset Johdon katsaus Ohjelmat Tulossopimukset Johdon katselmukset Suunnitelmat Palvelusopimukset TKTP TOTU Tilikausiohjauksen palautedata Strategisen ohjauksen palautedata Riskien | www.savonia.fi | hallinta Laadunhallinta-laatupolitiikan toteutuminen Savonian strategia käytäntöön: Toiminnan parempi sujuvuus, tuloksellisuus ja tehokkuus TOIMINNAN PARANTAMINEN SUUNNITTELU Toiminnan parantaminen keskittyy sekä toimintojen ylläpitämiseen ja varmistamiseen että kehittymiseen valitun strategian mukaisesti. Toiminnan suunnitteluun liittyvien keskeisten asioiden ja toimintojen järjestelmällinen työ vuosisuunnitelman mukaisesti. Parantamistyössä keskeistä on: - Arviointi ja kehittämistöiden tulosten hyödyntäminen - Kyselyjen ja palautteiden tulokset - Panostusten ja investointien arviointi - Ydintoiminnot ja toimintojen muutostarpeet - Laadunhallinnan ja laatutyön suunta ja muutostarpeet - Strategiaprosessin käynnistys - Toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus - Panostusten ja investointien priorisointi - Kehittämistyön priorisointi - Parhaiden käytäntöjen käyttöönotto Keskeisiä suunnittelun asiakirjoja ja ohjaavia elementtejä ovat: -Strategia ja ohjelmat : ydintoiminnot ja keskeiset johtamisen ohjelmat sekä tavoitesopimus - Toimintasuunnitelma ja - ja talousarvio(kuntayhtymä) - Toiminta- ja käyttötaloussuunnitelma ( ammattikorkeakoulu) - Tukipalvelusuunnitelmat - Kehittämisalueiden priorisointi ja arviointisuunnitelma -Tavoitteet ja mittarit -Työsuunnitelmat - Työvälineinä myös: EFQM, BSC ja muut laatutyövälineet SEURANTA JA ARVIOINTI Perustehtävä Arvot Visio TOTEUTUS Seurannan ja arviointitietojen avulla saadaan tietoa suorituskyvyn kehittymisestä ja toiminnan vahvuuksista ja parantamisalueista. Toteutus tapahtuu strategian linjausten mukaisesti prosesseissa ja toiminnoissa. Asiakaskeskeisyys on toimintaa ohjaava arvo. Seuranta- ja arviointityössä keskeistä on: - Tiedon keruu - Mittaukset ja suorituskyvyn selvittäminen - Tiedon analysointi ja sisäinen valvonta ja tarkastus - Vertailutiedot ja suorituskykyerojen analysointi - Arviointitulokset ja analyysit -Toimintakertomus ja tilinpäätös (kuntayhtymä) - Toiminta- ja tulosraportti (ammattikorkeakoulu) - Tulos- ja palvelusopimusraportit - Johdon katsaus Keskeistä toteutuksessa on: -Suunnitelmien ja prosessien toteutus perustehtävissä: opetus ja opiskelu, tutkimus- ja kehitystyö, joilla toteutuu myös aluekehitystyö - Palvelu- ja tukitoiminnoilla mahdollistuu sujuva, joustava ja esteetön opiskelu ja opetus ja tutkimus- ja kehitystyö - Tulos- ja palvelusopimusten avulla ohjataan osaamisalueiden ja tukipalvelujen toimivuus perustehtävien tarpeiden mukaisesti - Kyselyt ja palautteet | www.savonia.fi | Prosessien johtaminen Vastuujohtaja Vastaa prosessiin kuuluvasta toiminnasta, taloudesta ja laadusta. Huolehtii prosessissa tarvittavista resursseista ja hyväksyy prosessikuvaukset. Johtamisen tukena vastuualueen prosessiryhmä (esim. Koukero, Tutkero) Prosessi Osaprosessi Prosessin omistaja Vastaa vastuujohtajan ohjauksen mukaisesti prosessin toimivuudesta, tehokkuudesta ja laadusta. Huolehtii prosessikuvausten laadinnasta, yhteisten toimintamallien suunnittelusta, käytäntöön viennistä ja tulosten raportoinnista Opetus- ja opiskeluprosessi HOPS-prosessi Harjoitteluprosessi Opetussuunnitelmaprosessi Tukee Prosessiryhmä Esim: Osallistuu Osaprosessin omistaja Tukee Vastaa osaprosessin osalta vastuujohtajan ja prosessin omistajan ohjauksen mukaisesti osaprosessin yhteisten menettelyjen suunnittelusta, toimivuudesta, tehokkuudesta, laadusta sekä käytäntöön viennistä ja tulosten raportoinnista. Osaprosessiryhmä | www.savonia.fi | Opintojen ohjausprosessi Opinnäytetyöprosessi Savonia-ammattikorkeakoulun laadunhallintajärjestelmä Jatkuva parantaminen Vertailtavuus Tarpeet Prosessit ja toiminnot Kansainvälinen Kansainväliset TOTEUTUS OPM:n ja rahoittajat Asiakkaat Resurssien hallinta Työelämä SUUNNITTELU Alue ARVIOINTI Perustehtävä Arvot Visio Strategia Tyytyväisyys Tulokset JOHTOPÄÄTÖKSET Strateginen johtaminen Kansallinen OPM:n ja rahoittajat Asiakkaat Työelämä Kansalliset Alue Jatkuva parantaminen | www.savonia.fi | YHTEENVETO SAVONIA-AMK:N UUSINTA-AUDITOINNIN TULOKSISTA Auditointikohde Puuttuva Alkava Kehittyvä 1 Laadunvarmistusjärjestelmän tavoitteet, kokonaisrakenne ja osaalueiden väliset yhteydet Edistynyt X 2. Laadunvarmistusjärjestelmään liittyvä dokumentaatio X 3 b) Tutkimus- ja kehitystyö X 3 d) Tuki- ja palvelutoiminnot X 6. Laadunvarmistustiedon tarkoituksenmukaisuus ja saatavuus korkeakoulun sisällä X 7. Laadunvarmistustiedon tarkoituksenmukaisuus ja saatavuus korkeakoulun ulkoisten sidosryhmien näkökulmasta X 13 | www.savonia.fi | | www.savonia.fi | Kiitos | www.savonia.fi |