PALVELUKUVAUS
PALVELUKUVAUS 1/2 Sonera Liikkuva Netti -liittymä 1. Yleistä Liikkuva Netti -liittymä (jäljempänä ”liittymä”) on TeliaSonera Finland Oyj:n (jäljempänä ”Sonera”) asiakkaille suunnattu, pääasiassa tiedonsiirtoon käytettäväksi tarkoitettu matkapuhelinliittymä. Tiedonsiirtopalvelu mahdollistaa esimerkiksi sähköpostin ja internetin käytön. Liittymä sisältää nettiyhteyden sovitulla nopeudella ja käyttömäärällä. 2. Liittymän ja palvelun ominaisuudet Liittymään on aina valittava jokin kulloinkin tarjolla olevista nettipaketeista. Nettipaketit sisältävät nettiyhteyden Suomessa paketin mukaisella nopeudella paketin mukaiseen käyttömäärään saakka. Käyttömäärä voi olla nettipaketista riippuen rajaton tai rajallinen. Liittymällä voi lähettää tekstiviestejä, mutta sillä ei voi käyttää puhepalveluja. Lisätiedot nettipaketeista ja niitä tukevista lisäpalveluista löydät jäljempänä tästä palvelukuvauksesta ja osoitteesta www.sonera.fi/ liikkuvanetti Ellei lisäpalvelun osalta ole sopimuksessa palvelukohtaisissa ehdoissa ja/tai palvelukuvauksessa toisin todettu, lisäpalveluita koskevat sopimukset ovat voimassa toistaiseksi. 3.1 Nettipakettien maksiminopeudet ja vaihteluvälit verkkotekniikoittain S-paketin tiedonsiirron nopeudet eri verkkotekniikoilla Verkkotekniikka Saapuvan liikenteen maksiminopeus Saapuvan liikenteen vaihteluväli 2G 236 kbit/s 20-120 kbit/s 118 kbit/s 10-50 kbit/s 3G 21 Mbit/s 0,4-10 Mbit/s 5,8 Mbit/s 0,1-4 Mbit/s 3G Dual Carrier 21 Mbit/s 0,4-20 Mbit/s 5,8 Mbit/s 0,1-4 Mbit/s 4G LTE 800 21 Mbit/s 5-21 Mbit/s 21 Mbit/s 2-20 Mbit/s 4G LTE 21 Mbit/s 5-21 Mbit/s 21 Mbit/s 3-21 Mbit/s 2.2 Käyttömäärältään rajalliset palvelut Mahdollisen käyttömäärän ylityttyä asiakas voi jatkaa netin käyttöä hitaammalla nopeudella, jolloin nettipakettiin kuuluva normaali nopeus palautuu seuraavan laskutuskauden alussa. Asiakkaalla on myös mahdollisuus ostaa lisäpaketti kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti, jolloin netin käyttöä voi jatkaa rajoituksetta nettipaketin normaalilla nopeudella. Lisäpaketti on voimassa kuluvan laskutuskauden loppuun saakka. Asiakkaalle lähetetään informatiivinen tekstiviesti, kun 80 % palvelun kuukausimaksuun sisältyvästä netin käyttömäärästä on täyttynyt. Asiakkaalle lähetetään tekstiviesti myös, kun palvelun kuukausimaksuun sisältyvä käyttömäärä on käytetty kokonaan ja palvelun nopeutta on tästä johtuen hidastettu. Käyttömäärän ylittyessä asiakas ohjataan internet-sivulle, josta voi tilata lisäpaketin. Lisäpaketin voi tilata myös Omilta Sivuilta: www.sonera.fi/omatsivut 3. Tiedonsiirtopalveluiden yleiskuvaus Sonera tarjoaa liittymään useita vaihtoehtoisia nettipaketteja. Pakettien hinnoittelu perustuu kuukausimaksuun ja palvelun käyttömäärä voi olla rajallinen. Sonera Liikkuva netti-palvelukuvaus-11-2015 Nettipaketit tarjoavat verkon kuormituksesta riippuen kussakin tilanteessa parhaan mahdollisen palvelun, mutta yksittäiselle asiakkaalle ei voida taata tiettyä, tarkasti määriteltyä nopeutta. Tiedonsiirtonopeus riippuu muun muassa käytössä olevasta tiedonsiirtopalvelusta, tiedonsiirtoteknologiasta sekä asiakkaan päätelaitteesta. Yhteysnopeutta voidaan suuntaa antavasti mitata internetin nopeustesteillä. Sonera suosittelee Nettimittarin käyttöä osoitteessa www.sonera.fi/nopeustesti Liittymän käytettävyyteen vaikuttaa mm. verkon poikkeuksellinen yhtäaikaisten käyttäjien määrä. Verkon kuormittumisesta johtuen tiedonsiirto voi lyhytaikaisesti olennaisesti hidastua, katkeilla tai keskeytyä. Katkenneen tai keskeytyneen tiedonsiirtoyhteyden seurauksena tiedostoja tai niiden osia voi hävitä, jäädä saapumatta tai saapua puutteellisina tai virheellisinä. Edellä mainitut seikat kuuluvat tiedonsiirtopalveluiden luonteeseen, eivätkä ne oikeuta hyvityksiin tai vahingonkorvaukseen. Lähtevän liikenteen vaihteluväli M, L ja XL -paketin tiedonsiirron nopeudet eri verkkotekniikoilla Verkkotekniikka Saapuvan liikenteen maksiminopeus Saapuvan liikenteen vaihteluväli Lähtevän liikenteen maksiminopeus Lähtevän liikenteen vaihteluväli 2G 236 kbit/s 20-120 kbit/s 118 kbit/s 10-50 kbit/s 3G 21 Mbit/s 0,4-10 Mbit/s 5,8 Mbit/s 0,1-4 Mbit/s 3G Dual Carrier 42 Mbit/s 0,4-20 Mbit/s 5,8 Mbit/s 0,1-4 Mbit/s 2.1 Käyttömäärältään rajattomat palvelut Käyttömäärältään rajattomissa palveluissa asiakkaalta veloitetaan vain kiinteä kuukausimaksu. Kuukausimaksu sisältää rajattoman määrän netin käyttöä kotimaassa palvelun mukaisella maksiminopeudella. Lähtevän liikenteen maksiminopeus 4G LTE 800 75 Mbit/s* 5-40 Mbit/s 25 Mbit/s 2-20 Mbit/s 4G LTE 300 Mbit/s* 10-200 Mbit/s* 50 Mbit/s 3-40 Mbit/s * M-paketissa saapuvan liikenteen maksiminopeus 4G-verkoissa on 50 Mbit/s (vaihteluväli 4G LTE verkossa 10-50 Mbit/s ja 4G LTE 800 verkossa 5-40 Mbit/s) * L-paketissa saapuvan liikenteen maksiminopeus 4G LTE -verkossa on 150 Mbit/s (vaihteluväli 10-100 Mbit/s) 4. Tietoturva ja käyttösäännöt Päätelaitteen liittämiseen avoimeen internetiin liittyy uhkia (esim. virukset ja muut haittaohjelmat), jotka voivat heikentää mahdollisuuksia viestintään tai vaarantaa päätelaitteella olevien tietojen käytettävyyden ja/tai niiden luottamuksellisuuden. Asiakkaan tulee huolehtia laitteensa suojauksesta ja tietoturvasta. Lisätietoja tietoturvasta ja tietoturvauhista saa osoitteesta www.sonera.fi/tietosuoja Asiakas ei saa jälleenmyydä teleyrityksen toimittamia palveluja, välittää kolmannen tahon liikennettä palvelun kautta, eikä jakaa palvelua kolmansille tahoille. Palvelua ei myöskään saa käyttää puhelujen pääasialliseen reitittämiseen eri verkkojen välillä. Ellei teleyrityksen kanssa ole nimenomaisesti toisin sovittu, asiakas ei saa käyttää palvelujen yhteydessä eikä asentaa verkkoon palvelimia, joihin on mahdollisuus ottaa verkon kautta muualta yhteyksiä. Palvelimen liittäminen normaalia kotikäyttöä varten on kuitenkin sallittu. Palvelua ei saa myöskään käyttää automaattisia postitusjärjestelmiä hyväksikäyttäen riippumatta siitä, onko kyseessä käyttö suoramarkkinointiin vai muu käyttö. Sonera voi muokata internetyhteyspalvelun liikennettä tietoturvallisuudesta huolehtimiseksi ja verkon suojaamiseksi välttämättömillä toimenpiteillä. Sonera voi rajoittaa tai estää liikenteen välityksen internetiin tai internetistä muun muassa tilanteissa, joissa asiakkaan laite aiheuttaa merkittävää haittaa tai häiriötä, tai palvelua käytetään roskapostien tai haittaohjelmien välittämiseen. Lisäksi Sonera voi suodattaa haitallista liikennettä palvelunestohyökkäysten torjumiseksi. TELIASONERA FINLAND OYJ, KOTIPAIKKA: HELSINKI, TEOLLISUUSKATU 15, 00510 HELSINKI, PUH. 020401, Y-TUNNUS 1475607-9, ALV-NUMERO FI14756079 PALVELUKUVAUS Lisäksi internetyhteyspalvelun liikennettä voidaan muokata tai rajoittaa asiakkaalle luvattujen yhteyspalvelun laatutasojen varmistamiseksi. Vaikutus rajoittuu palvelun ilmoitettuihin nopeuden vaihteluväleihin. Liikennettä voidaan muokata tai rajoittaa myös lakiin perustuvilla syillä tai viranomaismääräyksistä tai tuomioistuinten päätöksistä johtuen. Automaattisen liikenteen optimoinnin vaikutus on tyypiltään lyhytkestoista ja voi aiheuttaa yhteyden hidastumista tai vasteajan pidentymistä. Tämä toiminta on riippumaton käytetystä sovelluksesta, päätelaitteesta tai internetpalvelusta. Samassa verkossa toimivien liiketoimintakriittisten palveluiden (kuten esim. puhelinpalvelut ja viranomaispalvelut) toimivuuden turvaamiseksi tilanteissa, joissa ruuhkatilanne on poikkeuksellinen (esim. palvelunestohyökkäys) tai hetkellinen (esim. verkon vikatilanteesta johtuva), voidaan verkon liikennettä optimoida verkon toimesta automaattisesti siten, että verkossa toimivat palvelut kokonaisuudessaan voidaan varmistaa. Automaattisella optimoinnilla varmistetaan, että toimenpiteen vaikutus on loppukäyttäjän kannalta ajallisesti aina lyhyin mahdollinen. Soneralla on tarvittaessa oikeus tarjota julkisten, internetissä reitittyvien (public) IP-osoitteiden sijaan reitittymättömiä (privat) IPosoitteita. Matkapuhelinliittymän tai Liikkuvan netin nettiyhteyden jakaminen toistuvasti tai yhtäjaksoisesti useamman laitteen kesken on sallittu vain laitteilla, jotka ovat tähän nimenomaiseen käyttöön suunniteltu, kuten esimerkiksi mobiiliverkoissa toimivat langattomat modeemit. Nettiyhteyden jakaminen toistuvasti tai yhtäjaksoisesti on kielletty laitteilla, joita ei ensisijaisesti ole suunniteltu nettiyhteyden toistuvaan tai yhtäjaksoiseen jakamiseen. Tällaisiksi laitteiksi tulkitaan esimerkiksi älypuhelimet ja tabletit, jotka on varustettu mobiili-internet yhteyden jako-ominaisuudella. Soneralla on oikeus estää ja rajoittaa nettiyhteyden toistuvaa tai yhtäjaksoista jakamista useamman päätelaitteen kesken. 5. Nettipaketin käyttö ulkomailla Nettipaketit toimivat ulkomailla niiden operaattoreiden verkoissa, joiden kanssa Soneralla on kulloinkin voimassa oleva sopimus. Palveluiden laadussa ja ominaisuuksissa voi olla olennaisia eroja verrattuna Soneran palveluihin kotimaassa. Tässä palvelukuvauksessa kuvatut laskutusperusteet koskevat vain palvelun käyttöä kotimaassa. Netin käytön hintoihin ja laskutusperusteisiin ulkomailla sovelletaan kulloinkin voimassa olevaa hinnastoa. 2/2 6. Laskutus Liittymän käytöstä veloitetaan kuukausimaksu valitun nettipaketin hinnaston mukaisesti. Liittymään kytkettävistä lisäpalveluista veloitetaan kulloinkin voimassaolevan hinnaston mukaisesti. Asiakkaalla on oikeus vaihtaa nettipakettia kerran laskutuskaudessa. Voimassa oleville liittymille, jotka vaihdetaan Liikkuva Netti -liittymään, muutos astuu voimaan heti, jolloin Liikkuva Netti -liittymän hinnoittelu ja valittu nettipaketti ovat heti käytettävissä. Palvelun vaihtokaudelta peritään vain laskutuskauden lopussa voimassa olevan paketin kuukausimaksu. Nettipaketin kytkentäkaudelta peritään kuukausimaksu, mikäli sitä on käytetty. Kuukausimaksu veloitetaan noin kuukauden jaksoissa asiakkaan laskutusryhmän mukaisesti. Liittymällä on kahden viikon irtisanomisaika. Loppulasku veloitetaan päiväkohtaisesti liittymän irtisanoutumiseen asti, ellei liittymää irtisanota laskutuskauden vaihteeseen. Määräaikaista sopimusta ei voi irtisanoa kesken sopimuskauden. Määräaikaisen Laitesopimuksen voi päättää suorittamalla hinnaston mukaisen irtisanomismaksun ja sopimuskauden loppuerät kertasuorituksena. Liittymän sähköinen laskutusvaihtoehto (sähköpostilasku, verkkolasku tai e-lasku) on maksuton. Mikäli liittymän laskutustavaksi valitaan paperilasku, siitä veloitetaan kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukainen maksu. 7. Muut ehdot Tietojen käsittelyn teknisen toteuttamisen johdosta osa tiedoista saattaa fyysisesti sijaita Soneran ulkopuolisten alihankkijoiden palvelimilla, joista niitä käsitellään teknisen käyttöyhteyden avulla. Tietoja ei siirretä Euroopan unionin tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle, ellei se ole palvelun teknisen toteuttamisen vuoksi tarpeellista. Niissä asioissa, joita ei tässä palvelukuvauksessa mainita, sovelletaan kulloinkin voimassaolevia Soneran palveluiden yleisiä toimitusehtoja kuluttaja-asiakkaille. Sonera Liikkuva netti-palvelukuvaus-11-2015 TELIASONERA FINLAND OYJ, KOTIPAIKKA: HELSINKI, TEOLLISUUSKATU 15, 00510 HELSINKI, PUH. 020401, Y-TUNNUS 1475607-9, ALV-NUMERO FI14756079
© Copyright 2024