Luo kasvua uusilla markkinointikanavilla Jukka-Pekka Toivonen, markkinointipäällikkö TinyGiant Oy 18.2.2015 Lyhyesti luennoitsijasta • Jukka-Pekka Toivonen, 30 v • TinyGiant Oy:n markkinointipäällikkö • Koulutus • Mikkelin Ammattikorkeakoulu: BBA • Lappeenrannan Teknillinen Yliopisto: MScBA • Aiemmat työpaikat • • • • FinFX: markkinointipäällikkö UE Consulting (Kiina): konsultti, kouluttaja Itä-Suomen EU-toimisto (Belgia): markkinointiassistetti Grant Thornton: tilintarkastusassistentti Lyhyesti TinyGiantin palveluista • Olemme digitoimisto eli toimimme ohjelmistoyrityksen ja mainostoimiston välimaastossa. • Tarjoamme kustannustehokkaita myynti- ja markkinointipalveluita erityisesti pk-yrityksille. • Palvelumme • • • • • • • Verkkosivut ja verkkokaupat Verkkomarkkinointi ja some-markkinointi Käännöspalvelut Koulutukset Sopimusten laatiminen TG Visual infonäyttöjärjestelmä E-Tag tuotteiden myynti Esityksen sisältö 1) Mitä markkinointi on? 2) Miksi markkinointi on tärkeää? 3) Yrittäjämäinen markkinointi 4) Markkinoinnin uudet kanavat ja kuinka luoda kasvua niillä? • Verkkosivut ja verkkokaupat • Verkkomarkkinointi • Sosiaalinen media 5) Miten teet markkinointikampanjan oikein? Savolainen elämänohje osa 1 ”Ne tekköö, jotka ossoo. Jotka ee ossoo, ne arvostelloo.” Jokainen meistä tekee markkinointia halusimme tai emme. Mitä markkinointi on? • ”Markkinointi on kaikki kaikessa.” Regis McKenna • Tuotteen elinkaaren näkökulmasta markkinointiin luetaan kaikki vaiheet tuotekehittelystä ja siihen johtaneesta asiakkaiden tarpeiden kartoituksesta ja aina käytöstä poistetun tuotteen kierrätykseen asti. • ”Markkinoinnin tavoitteena on tehdä myyminen tarpeettomaksi.” Peter Drucker • Hyvin tehdyillä markkinointitoimenpiteillä saadaan selville millaista arvoa, ratkaisuja, tukea tai palvelua asiakkaat tarvitsevat ja haluavat. Mitä markkinointi on? • Markkinoinnin perinteinen 4P-malli: • • • • Tuote (Product) Hinta (Price) Jakelu (Place) Myynninedistäminen (Promotion) • 2000-luvun ajankohtaisia asioita markkinoinnissa: • • • • • Asiakassuhdemarkkinointi Brändit Elektroninen liiketoiminta Kuluttajakäyttäytyminen Palvelujen markkinointi Miksi markkinointi on tärkeää? • ”Yritykselle olisi ihanteellista, jos tuotteet myisivät itse itseään, mutta kuinka usein näin käy?” • Markkinoinnilla on kaksi päätehtävää 1) 2) Hankkia uusia asiakkaita Huolehtia olemassa olevien asiakkaiden tarpeista • Miten markkinointitoimenpiteet auttavat näissä? 1) Brändin rakentaminen • Mikä on asiakkaiden mielikuva yrityksestä? • Nimi, logo, mainonta, viestittäminen, brändin arvo, brändin suojelu 2) Myynninedistäminen • Kampanjat, tarjoukset, kanta-asiakasedut, kylkiäiset, kilpailut Savolainen elämänohje osa 2 ”Joka ihteesä luottaa, se kykysä tuploo.” ”Soy rico, guapo y buen Jugador.” CR7 Uskomalla omiin kykyihisi, kehityt myös markkinoijana jatkuvasti. Yrittäjämäinen markkinointi • ”Pk-yrityksillä ei ole käytössään isojen firmojen budjettia ja resursseja”. • Yrittäjän täytyy olla luova markkinoinnissaan – tätä varten: • Määrittele keitä asiakkaat ovat? • Tarjoa heille jotain uutta • Mene sinne missä asiakkaat ovat • Tarjoa aina erinomaista asiakaspalvelua • Muista myös tuoda esiin omaa persoonaasi. • Täten yrittäjämainen markkinointi on pikemminkin elämänasenne kuin yksittäinen markkinointistrategia. Savolainen elämänohje osa 3 ”Lukemalla ee uimaan opi, vetteen se on mäntävä.” (Kyseinen kyltti oli kiinalaisen uimahallin seinässä.) Kokeile rohkeasti uusia markkinointikeinoja aina kun siihen tarjoutuu mahdollisuus. Yrittäjämäinen markkinointi • Useimmiten yrittäjän tärkeimmät markkinointityökalut ovat: • • • • Verkostoituminen Suusta-suuhun markkinointi / viraalimarkkinointi (”puskaradio”) Digitaalinen markkinointi Tuttavallinen asiakaspalvelu • Esimerkkejä onnistuneesta yrittäjämäisestä markkinoinnista: • • • • Virkkukoukkunen Marski Data Lounaskahvila Elma Jesper’s Pub Virkkukoukkunen • Uusia tuotteita/tuotekategorioita tehdään jatkuvasti • Ainutlaatuinen brändi • Erittäin toimiva verkkokauppa • Sosiaalisen median hyödyntäminen • Yli 20 000 tykkääjää Facebookissa Marski Data • “Työrauhanturvaaja” -kampanjassa mukana koko henkilöstö toimitusjohtajasta huoltohenkilöihin. • Yrityksen visio, missio ja arvot ovat kaikkien tiedossa ja kaikki välittävät niitä eteenpäin. • Etsivät koko ajan uusia luovia ratkaisuja tuttavallisen asiakaspalvelun parantamiseen. Lounaskahvila Elma • Tarjoaa ainoana lounaspaikkana brunssin Imatralla • Lapsiystävällinen lounaspaikka • Yrittäjän persoona on vahvasti läsnä kaikessa markkinoinnissa Jesper’s Pub • Kokeilivat uutta ottamalla akustisen bändin lauantaiiltaan • Lisäksi yrittäjältä tullut muitakin uusia ideoita • Viininmaistiaiset • Aston Villan kannattajien kokous Markkinoinnin uudet kanavat ”Maailma on muuttunut viimeisen 4 vuoden aikana enemmän kuin edellisen 25 vuoden aikana.” Pasi Luostarinen, Atria Oyj • Internet on kanavien ja palvelujen sekamelska. Täydellinen haltuunotto on lähes mahdotonta. • Oleellista on hahmottaa mitä netissä haluaa tehdä ja mitä sieltä tavoittelee • Kun tämä on selvää – kanavat ja palvelut ilmenevät käytettävinä työvälineinä Markkinoinnin uudet kanavat • Tärkeitä markkinointikanavia ovat nyt: • • • • • Verkkosivut ja hakukoneoptimointi (SEO) Hakukonemarkkinointi (Google, Bing, Yandex) Uudelleenmarkkinointi Verkkokaupat Sosiaalinen media • Facebook, VK, Instagram, Twitter, LinkedIn, Blogit, YouTube Savolainen elämänohje osa 4 ”Misteepä sen tietää mihinkä pystyy ennen ku kokkeiloo.” Uusia markkinointikanavia ei tule pelätä! Verkkosivut ja niiden hakukoneoptimointi (SEO) • Miksi verkkosivujen tulee olla kunnossa? • Etusivu toimii käyntikorttina ja vaikuttaa suoraan siihen palaavatko vierailijat sivustolle • Sivuston sisältö vaikuttaa online-markkinoinnin onnistumiseen • Vierailijat eivät viivy pitkään sivuilla, jos eivät löydä haluamaansa tietoa nopeasti • Hakukoneoptimointi • • • • Google ei ymmärrä kuvia Olisi oltava vähintään 250 sanaa “hyvää tekstiä” Jo otsikoiden tulisi sisältää termejä millä asiakkaat hakevat palveluja Sivuille tulisi päivittää sisältöä jatkuvasti • Blogit, Ajankohtaista-osio, Uutiset • Sivun sisäiset ja ulkoiset linkit Verkkosivut ja niiden hakukoneoptimointi (SEO) • Suunto Sports nettisivut valittiin viime vuonna Euroopan parhaimmiksi. • Suunto voitti verkkosivustosarjan, koska sivun sisältö, navigaatio, toiminnallisuus ja ulkoasu vastasivat korkeimpia mahdollisia standardeja sekä sivusto tuki täydellisesti organisaation viestintätavoitteita. Hakukonemarkkinointi / onlinemarkkinointi • Verkkosivujen on oltava kunnossa, jotta kävijät haluavat tulla sivuillesi. Saapumissivu on erittäin tärkeä, sillä se on ensimmäinen asia mitä vierailija näkee. • Vinkkejä saapumissivulle (landing page) • Laskeutumissivun sisällön tulee siis olla täydellisesti linjassa sille ohjanneen linkin / mainoksen kanssa. • Älä harhauta kävijää turhilla linkeillä/sisällöllä • Kehota vierailijaa toimimaan heti • Tavoitteena on saada mahdollisimman suuri konversioprosentti eli • Tilauksia, yhteydenottopyyntöjä, ilmoittautumisia, rekisteröitymisiä tai ajanvarauksia kalenteriin – mikä nyt sitten päämääräksi asetetaankin. • Muista tehdä loppuun vaihtoehtoinen aktivoitumistapa, jos vierailija ei ole vielä ”kypsä” ostopäätökseen Hakukonemarkkinointi: Kulmahuone Google-mainoksen ja Yksityistilaisuudet-saapumissivun vuorovaikutus Uudelleenmarkkinointi • Uudelleenmarkkinoinnin avulla voit tavoittaa sivustollasi aikaisemmin käyneet henkilöt ja näyttää heille suunnattuja mainoksia Internetin eri sivustoilla. • Uudelleenmarkkinoinnilla voit tavoittaa erityisesti sivustollasi käyneet sellaiset prospektit jotka ovat poistuneet sivustoltasi tekemättä ostoksia. Uudelleenmarkkinointi: Optimove Uudelleenmarkkinointi: Optimove Verkkokaupat • Kansainväliset verkkokaupat ovat vielä lastenkengissä Suomessa • 30 % kuluttajista ostaa jo joulutavarat verkkokaupasta • NetAnttila • 47 % leluista ja 42 % elokuvista sekä musiikista ostettiin verkkokaupasta • Suomessa ei tehdä tarpeeksi kansainvälistä verkkokauppaa • Suurimmalla eli Verkkokauppa.comilla ei ole muita kieliä kuin suomi • Ihmiset käyttävät jo puhelimia ostoksiin • Maksujärjestelmien integroinnin tärkeys: • 95 % venäläisistä ei voi maksaa verkkokaupassa Suomessa Verkkokaupat: Lamnia • Lappeenrantalaisesta Lamnia.com verkkokaupasta tehdään kauppaa 26 eri maahan. • Miksi kauppa toimii? • Kieliversiot • Lukuisat maksutavat • Joustavat toimitusehdot Sosiaalinen media – Esittely • Verkkoviestintäympäristö, jossa jokaisella käyttäjällä tai ryhmällä on mahdollisuus olla aktiivinen viestijä, sisällöntuottaja tai viestin vastaanottaja • Luokittelu • • • • • Jakopalvelut (Huffington Post, Digg) Julkaisupalvelut (WordPress) Mikroblogipalvelut (Twitter) Wikipalvelut/Yhteisöpalvelut (Wikipedia) Mediapalvelut (YouTube) Sosiaalinen media – Esittely • Miksi olla läsnä sosiaalisessa mediassa? • • • • Sosiaalinen media mahdollistaa ilmiöiden luomisen Kustannustehokas tapa markkinoida Hyvä tapa jakaa sisältöä 18-35 vuotiaalle yleisölle Integrointi mahdollista esimerkiksi Instagramin, Facebookin ja Twitterin välillä • Maailman suosituimmat verkkosivut ovat jakopalveluita • Ei kuitenkaan kannata odottaa ihmeitä, sillä esimerkiksi Facebook ei ole enää tammikuun päivityksen jälkeen, niin tehokas markkinointikanava, kun aiemmin! Sosiaalinen media – Facebook • Facebook on edelleen tehokas markkinointiviestinnän työkalu, kunhan sitä käyttää oikein. • Yrityssivujen luonnollista näkyvyyttä heikennettiin taas tammikuun aikana • Jos käyttäjät sitoutuvat yrityksen julkaisuun, tykkäävät, kommentoivat ja jakavat yrityksen sisältöjä, Facebookin algoritmi nostaa niitä käyttäjien uutisvirtaan. • Eli tarpeeksi hyvällä sisällöllä yritys voi edelleen saada orgaanista näkyvyyttä • Vinkkejä Facebook-mainontaan • • • • • Omat verkkosivut ensin kuntoon Ohjaa liikennettä Facebookista omille sivuillesi Panosta vain Facebookissa julkaistuihin videoihin Mainosta Facebookissa ja ohjaa liikenne omille sivuille Kohdista maksettua markkinointia tykkääjiin Sosiaalinen media: Jounin kauppa • Sampo on tehnyt somessa uskottavaa ja pitkäjänteistä työtä. • Hän päivittää sivustoa ahkerasti ja reagoi muiden päivtyksiin nopeasti. Markkinoinnin uudet kanavat Edut: Haitat: - Kustannustehokkuus - Tulosten mittaaminen ja seuranta - Kohdistaminen helpompaa - Vaatii jatkuvaa ylläpitoa, joten vie aikaa - Yrittäjän osaaminen usein puutteellista Mahdollisuudet: Uhat: - Saada uusia asiakkaita pienemmillä resursseilla - Aktivoida ja ylläpitää olemassa olevia asiakassuhteita - Saada asiakkaat ”rakastamaan yritystä” jolloin he tekevät markkinoinnin puolestasi - Negatiivinen palaute leviää verkossa nopeammin - Markkinointiviestit voidaan ymmärtää väärin Markkinoinnin uudet kanavat Digitaalinen vuorovaikutus yrityksen ja kuluttajan välillä Ennen ostoa Ostovaihe Oston jälkeen Asiakkaan ääni / tarve Brändi Sitoutuminen Ostamisen suunnittelu Sisältö ja tuotetiedot Kokemusten jakaminen Tiedonhaku Kommunikaatio Palaute Vertailu Ostamisen esteiden poistaminen Miten teet markkinointikampanjan oikein? • Aloita määrittelemällä kampanjan tavoitteet • Määrittele haluttu asiakassegmentti? • Mieti missä asiakkaat ovat ja mitä kautta heidät on mahdollista tavoittaa? • Määrittele kampanjan budjetti • Toteuta kampanja oikealla markkinointikanavalla • Määrittele kampanjan ajankohta • Markkinointia ei kannata tehdä ellei tuloksia seuraa Määrittele kampanjan tavoite? ”Missä me ollaan, ja oonko mäkin siellä?” - Matti Nykänen • Halutaanko edistää myyntiä tai lisätä brändin näkyvyyttä vai mitä? Määrittele haluttu asiakassegmentti? • Segmentin voi määritellä mm. seuraavien asioiden perusteella • • • • Alue Ikä Sukupuoli Kiinnostusten kohde • Mieti millä erottaudut muista? Missä halutut asiakkaat ovat? • Ovatko asiakkaat verkossa vai kävelevätkö he liikkeen ohi, kun heidät pitäisi saada sisälle? • Oletko varmasti käyttänyt kaikki mahdolliset keinot asiakkaiden houkutteluun? Paljonko olen valmis käyttämään resursseja? • Mikä on kampanjan budjetti? • Vaikuttaa merkittävästi kampanjan näkyvyyteen ja kanavan valintaan. • Resurssit mitattava myös käytettynä aikana Valitse oikea kanava? • Millä tavalla saan viestini näkymään parhaiten? • Verkkomarkkinointi • Printtimainonta • Uutiskirjeet • Kanavia kannattaa myös yhdistellä Kampanjan ajankohta ja kesto • Kuinka pitkään kampanja kestää? • Vaikuttavatko sesongit hinnoitteluun / ostokäyttäytymiseen? Seuraa tuloksia • Markkinointia ei kannata tehdä ellei tuloksia voi seurata! • ROI (Return on Investment) on tärkein mittari • Ensimmäisellä kerralla harvoin kaikki menee täydellisesti Savolainen elämänohje osa 5 ”Kompastelu voep estee kuatumisen!” Vaikeina aikoina markkinoinnin rooli korostuu. Jos et yritä mitään uutta, niin huonosti käy! Yhteenveto 1/2 • Markkinoinnin tavoitteena on löytää uusia asiakkaita ja ylläpitää vanhoja tekemällä myyminen tarpeettomaksi. • Markkinoinnin kaksi päätehtävää ovat brändin rakentaminen ja myynninedistäminen. • Yrittäjämäinen markkinointi tarkoittaa rajattujen resurssien käyttämistä luovasti • Yrittäjän tulee määritellä keitä asiakkaat ovat, mennä sinne mistä he löytyvät ja tarjota heille jotain uutta. Yhteenveto 2/2 • Maailma on muuttunut paljon viimeisen 4 vuoden aikana ja Internetistä on tullut kanavien ja palvelujen sekamelska. • Mitä tavoittelet netistä ja millä kanavilla tavoitat heidät parhaiten • Verkkomarkkinointi tarjoaa kustannustehokkaan vaihtoehdon perinteisille markkinointikanaville. • Verkkosivujen on oltava kunnossa, jotta verkkomarkkinointi toimii optimaalisesti. • Sosiaalista mediaa kannattaa hyödyntää ennen kaikkea kävijöiden houkuttelemiseksi verkkosivuille. Savolainen elämänohje osa 6 ”Jos ymmärrät kaeken, oot varmasti käsittännä viärin!” Siksi kannattaa hyödyntää TinyGiantin asiantuntemusta Markkinointipalveluissa! Paljon kiitoksia! Kysymyksiä? Lähteekö kukaan katsomaan futista? Ota yhteyttä: TinyGiant Oy www.tinygiant.fi [email protected] +358 (0)10 5044 103