Mobiilimarkkinoinnin hyödyntäminen
liiketoiminnassa
#iabmobiili
Sakari Forslund
@SakkeF
Copyright © Dagmar Oy
Digitaalisuus ja mobiili muokkaavat markkinointia
Markkinoinnin
murros
Kuluttaja
käyttäytymisen
muutos
Teknlogiset
mahdollisuudet
Copyright © Dagmar Oy
Kaikki mediat digitalisoituvat mobilisoituvat
PRINTTI
RADIO
TV
OOH
Copyright © Dagmar Oy
It’s less about digital for digital’s sake and more about
identifying customer behavior and using digital tools to serve
them more effectively.
Sona Chawla
President of digital and CMO
Walgreens
Copyright © Dagmar Oy
Miten yrityksesi voi hyödyntää mobiilia?
Engage
Reach
Convert
Nurture
SEM/
SEO
Com
muni
ties
Video
Mobile
optimized
sites
Mobile
ads
AR
Retar
geting
Click
to
call
Mobil
e pay
Push
notific
ations
Apps
Gamifica
tion
Mobile
dialogue
iBeaco
ns
Naviga
tion
Copyright © Dagmar Oy
Mobiili toimii jo nyt osana ostoprosessia
Copyright © Dagmar Oy
Hakeminen alkaa hakukoneesta myös
mobiilissa
38 % älypuhelimen omistajista tekee hakuja
päivittäin
68 %
50 %
Suomalaisista
on käytössä
älypuhelin
Käyttää
Facebookia
mobiilisti
Mobiili vaikuttaa ostoihin kaikissa kanavissa
Älypuhelimella tehdyt haut ohjaavat Suomessa ostoksiin
netissä (30%) ja kivijalassa (22%).
57 %
Googlaa
matkapuheli
mella
säännöllisesti
57 %
Selaa nettia
puhelimella
päivittäin
Sijainnilla on merkitystä kuluttajalle
Oston välittömyys on avainasemassa
92 % älypuhelinten käyttäjistä on etsinyt paikalllista
tietoa ja 85 % on ryhtynyt toimiin tämän
seurauksena
17 % asiakkaista on muuttanut mielipidettään palvelun
ostamisesta myymälässä älypuhelimella haettujen
tietojen perusteella.
Lähde:, Mobiilipulssi 2014, Digitaalisen median tutkimus 2013 - 2014, Dagmar
Our Mobile Planet, toukokuu 2013 , Mobile Life 2014
Copyright © Dagmar Oy
Mobiilisti löytyvät myymälän perustiedot ratkaisevat
liikkeellä olevan kuluttajan ostopaikkavalintoja.
Liikkeiden aukioloaikojen/sijainnin tarkistaminen
26
Tuotevalikoiman tarkistaminen
5
Tarjousten katsominen/etsiminen
6
Hintojen vertaileminen
Tuotetietojen tarkistaminen
7
15
12
7
10
7
8
5 3
9
7
3 5
9
8
Kanta-asiakastarjousten tarkistaminen
31
22
16
4
6
Ajattele nyt päivittäin ostamiasi
tuotteita. Millä tavalla olet
käyttänyt puhelinta tai tabletlaitetta ostamisen tukena
myymälässä, kotona tai
liikkuessasi
6
4
5 4 5 33
Muiden käyttäjäkokemuksien ja –suositusten etsiminen netistä 2 3 6 5 3
Ostoslistan tekeminen
5 3 4 33
Muistiinpanojen tekeminen tuotteeseen liittyen
3 6 4 22
Uutuustuotteiden katsominen
3 4 4 23
Qr-koodin lataaminen ja tuotetietojen katsominen
4 5 3 21
Päivittäistavarat
Vaatteet/asusteet
Huonekalut/sisustus
Kodinkoneet/elektroniikka
Urheiluvälineet/-vaatteet
Ostamani tuotteen kommentoiminen Facebookiin tai muuhun… 4 3 3 22
Kuvan ottaminen tuotteesta
4 4 212
Tuotteen ostaminen älypuhelimella/tablet-laitteella 2 4 222
Alennuskuponkien hyödyntäminen 2 2 313
Piste-/tai bonustietojen tarkistaminen 2 3 222
0
20
40
60
80
100
120 %
Mobiilipulssi / raportti
Vastaajajoukko: ko. tuotteita ostaneet ja älypuhelin tai tablet-laite käytössä, N=164-350
Copyright © Dagmar Oy
On siis hyvä varmistaa yrityksen mobiili
läsnäolo
• Ensimmäisenä mobiilioptimoi sivustosi jos
et vielä ole sitä tehnyt!
• Suomessa 12 % yrityksistä kokee että
mobiilipresenssin optimointi (sovellus tai
responsiivisuus) ei ole relevanttia ja 23 % ei ole
optimoinut*
• Huomioi ja varmista näkyvyys
hakukoneissa
• Näkyvyys mobiilissa voi olla eri kuin desktopilla
• Mobiili ja desktop haut eroavat toisistaan
• Applikaation saaminen käyttöön ja
käytössä pysyminen haasteellista mutta
käyttökokemus applikaatioissa usein
parempi
*Lähde http://www.nordiccommercegroup.com/nordic-mobile-customer-experience-survey
Copyright © Dagmar Oy
Selvitä seuraavaksi tarkemmin kuinka mobiili voi
palvella sinun asiakkaittesi tarpeita
Kuluttajakäyttäytyminen
Asiakaspolku ja hoitomalli
Copyright © Dagmar Oy
Yleisesti ottaen odotukset nettipalveluista ja applikaatioista
ovat kuitenkin käytännönläheisiä
Mitä ominaisuuksia toivoisit matkapuhelinsovellukselta, jotta
ottaisit sen käyttöösi?
Mobiilipulssi / raportti
Vastaajajoukko: Älypuhelin käytössä, N=685
Connected life 2014
Copyright © Dagmar Oy
Hyödyn ja tarpeen ymmärtäminen on tärkeää suomalaisille
myös sovelluksen käyttöön ottamisessa.
Vastaajajoukko: suomalaiset 15-69v, N=1011
Mobiilipulssi / raportti
Mitä mieltä olet sovelluksista ja niiden käytöstä?
Copyright © Dagmar Oy
Hyödynnä mobiilin ominaisuudet
Mobile
Social
Local
Personal
Copyright © Dagmar Oy
Esimerkiksi sijaintitiedon käytön sallii yli puolet
suomalaisista älypuhelimen käyttäjistä
En osaa sanoa
8%
Sallitko tällä hetkellä eri sovellusten
hyödyntää sijaintitietoasi?
Kyllä, lähes kaikkien
sovellusten
18 %
En
25 %
Kyllä, mutta
sovelluskohtaisesti
28 %
Kyllä, mutta hyvin
harvojen sovellusten
21 %
Kyllä, lähes kaikkien sovellusten
Kyllä, mutta sovelluskohtaisesti
Kyllä, mutta hyvin harvojen sovellusten
En
En osaa sanoa
Vastaajajoukko: Älypuhelin käytössä, N=685
Mobiilipulssi / raportti syyskuu 2014
Copyright © Dagmar Oy
Ja muista huomioida mobiili markkinointi ja
liiketoimintastrategioissasi
• Mobiili ei ole ”vain”
markkinointikanava vaan mobiili
muokkaa liiketoimintamalleja
aivan samoin kuin muu
digitaalisuus
• Mobiilimurros on nopein
kokemamme teknologinen
muutos ja olemme vasta
raaputtaneet pintaa
• (Mobiilissa) markkinointi ei ole
kampanja vaan jatkuva prosessi ->
varmista että kokeilu ei jää
yhteen!
Copyright © Dagmar Oy
"Innovation almost always is not successful the first time out.
You try something and it doesn't work and it takes confidence
to say we haven't failed yet. … Ultimately you become
commercially successful."
Clayton Christensen, Harvard Business School professor
Copyright © Dagmar Oy
(T)wiitataan jos on kysyttävää
@SakkeF
@Dagmar_fi
Copyright © Dagmar Oy